高级师第1-2-3-4章复习要点汇编(部分涉及师级内容)
第1章《岗位职务描述》
第一部分：要点摘录（选择题、简答题/论述题题源）
1、岗位职务描述的含义：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。岗位职务描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完成的岗位职务描述。P11
2、岗位职务描述工作的基本步骤：P199 （1）准备阶段：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。（2）调查阶段。（3）分析阶段：该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。（4）完成阶段。
3、岗位规范书的设计方法：P201 岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。——岗位规范书设计包括四方面内容：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。
——岗位说明书的设计方法：P201 （1）一般资料。（2）工作描述。（3）任职资格说明。（4）本岗位的工作条件与环境说明。（5）个性特质要求。
4、岗位职务描述的基本理论：203工作任务特性理论；必备任务特性理论；工作特性模型
5、岗位分析问卷设计：P209 （1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）。
6、培训方案的确定：P210了解岗位需求——对要求进行分析——初步确定培训的基本内容
7、岗位分析主要纬度包括：P210 信息职能纬度、人员职能纬度、事物职能纬度。
8、岗位分析报告撰写：P210 实录法；再加工法。
根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：P213
（1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。
（2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干、不会干等）。若新设置岗位，要对新上岗员工进行诊断性评价，在诊断性评价的基础上，提高岗前培训方案。
（3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。
（4）建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
高级师——
1、岗位职务描述方案的审核。P14 看岗位职务描述方案是否符合（1）实际（实用性原则）；（2）个性化原则；（3）专家行为原则；（4）操作过程中科学性；（5）动态管理原则；（6）文本（参照岗位说明书、岗位规范书）结构是否合理。
2、审核报告的撰写方法（三点要求）：P15
（1）报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等。
（2）对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面，应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观具体评价，并且让被评价者明确问题所在，如何改进。（3）要对整个设计方案给出一个总体的评价，要有方案可行、基本可行、不可行等结论，提出相应处理意见。
3、岗位再设置的含义及其原因。岗位再设置——是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工程技术要求等方面的重新调整、革新。——岗位再设置的两个基本原因：一是企业组织发展需要（3点分析）；二是现代管理对人的重视程度不断提高所带来的要求（3点分析）。
——岗位再设置包括4个方面综合因素：基本因素；环境因素；组织内部因素；非正式组织因素。
4、岗位再设置的基本思路：P17
（1）岗位轮换式，施行以“一专多能”为目标的岗位轮换，是指在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个岗位。
（2）工作内容扩大化，是指通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。（3）工作内容丰富化，是一种使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能去全面完整地完成工作任务并得到反馈，从而提高员工工作积极性的方法。具体包括以下几个方面——提高员工工作责任感；提高工作自主性、加强团队建设；加强反馈；强化考核机制；加强员工培训；增强员工成就感。
5、企业再造工程：P19 企业再造——是指企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法（指岗位的设置）重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。（1）企业再造工程的原因两个方面；（2）企业再造工程的3个关键因素（组织独特优势、对企业核心生产过程进行评估、进行横向的组织设计）。
6、职业生涯规划的含义：是指企业（或用人单位）运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
7、职业生涯规划与职业培训的关系。P29
8、把握好开展职业生涯规划工作的要点。P27 （1）明确开展职业生涯规划的根本目的。（2）做好职业生涯规划分析工作。（3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合：职工个人发展与岗位工作紧密结合；职工个人素质提升与职工工作团队素质提升紧密结合；职工个人职业发展与企业（组织）总体发展紧密结合。（4）要注意工作的客观性、科学性。
9、职业生涯规划书的撰写(应包含4个方面内容)：P28 （1）个人信息部分。（2）个人情况分析部分（兴趣爱好、能力分析、人格特征分析）。（3）改进措施部分。（4）职业生涯规划书建议部分。
——员工自我职业生涯规划设计应注意3个正确认识：正确认识企业、自我和工作岗位。
第二部分：方案设计
◆岗位职务分析（一般用作培训前的需求分析）案例：（P206）
岗位分析问卷主要侧重于以下9个方面：（1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）；（7）岗位工作条件；（8）健康或安全要求；（9）关于本岗位的工作标准。
◆岗位规范书的设计及其审核（针对人，一般用于招聘）P201
一、经验因素：工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。
二、教育因素：学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。
三、个人特质因素：个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。
四、岗位责任：在管理、训练、指导三方面方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生菜材料所负的责任。
案例：P198（需要优化）
◆岗位说明书的设计及其审核（岗位职务说明书）P201
岗位说明书主要包括以下五个方面：（岗位说明书主要用于考核、培训、管理、机构设置）
（1）一般资料：主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。
（2）工作描述：1）工作概要。2）工作内容。3）工作职责。4）工作效果。5）工作关系。6）设备与信息应用情况说明。
（3）任职资格说明：1）本岗位所需的最低学历。2）从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。3）本岗位需要培训的时间和科目。4）本岗位所需的一般能力。（4）本岗位的工作条件与环境说明：从事本岗位工作的场所；岗位工作环境的危险性；工作时间特性说明；总体工作强度说明；岗位工作的舒适性。
（5）个性特质要求：主要包括情绪稳定性、性格的内外向特征、责任心、支配性、主动性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理方面的要求。
◆岗位职务描述及其文件审核（P10）——重点案例：高级教材P2—13
岗位职务描述的内容分为四个方面：（岗位描述是粗略的描述，主要用于内部岗位档案管理）
岗位职务基本情况描述；生产活动的主要内容或范围描述；岗位职务设备与技术条件支持方面的描述；员工匹配描述。
◆职业生涯规划书（重点参考P31职业生涯规划书参考示例）
第三部分：思考与练习题
1、请谈一谈岗位职务描述与培训工作的关系？P17
2、请试填一下教材中提供的岗位职务明细表。（说明做什么？）P23
3、请简要概括教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作
的意义。P203
4、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的
岗位规范要求设计一个培训工作方案。P201、210、213
5、请简述岗位职务描述文件的审定内容及审核报告的撰写方法。
6、请说明岗位再设置的含义、主要原因、考虑因素，以及基本思路。
7、职业生涯规划工作有哪几个要点需要注意？针对自己或某一位年轻同事，起草一份《某培训师的职业生涯规划书》。
第2章《人员素质测评》
第一部分：要点摘录（选择题、简答题/论述题题源）
1、人员素质测评：P217 是指运用心理学、测量学、统计学等，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征进行系统评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业、指导开展职工培训。
2、人员素质测评的有关概念：人职匹配、能力、测评(量化分析、定性评价)。人员素质测评内容包括对人能力、个人风格和动力三种因素的测评。人员素质测评的基本特点：P220
3、人员素质测评一般有以下几种方法和理论：P231
（1）16PF人格测验（卡特尔16种人格因素测验）；
（2）一般职业能力测验；
（3）人职匹配测验（霍兰德职业兴趣测验）；
（4）福兰克.帕森斯的个性因素理论；
（5）瑞文标准推理测验（图形推理测验）。
4、根据测验结果给出培训方案设计建议：P228 （1）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合。（2）提出的建议一定要切实、具有操作性。（3）建议力求全面，可行。
5、笔试测验的基本步骤：P238（如何出卷子）确定测验的目的；制定编题计划；编制题目；题目的试测与分析；测验的合成；测验的标准化；测验的技术分析与鉴定；编写测验手册。
——笔试测试题的出题方法：P240 如果考核基本知识点的掌握情况，则应以选择题、判断题等客观题型为主；如果以考核实际能力为主，则应让诸如案例分析、方案设计、论述等主观类题型占据主导地位。
6、笔试测验的分类。P240——根据测验的性质分：P240——根据题目的难易程度分：
——根据被试者的人数规模分：——根据测验发问的形式分：——根据测验评定的标准分：
7、测验的主要技术指标：P241 测验统计的有关基本概念：P248 P250
高级师——
1、关于测评工作总体方案：P42
测评总体方案——是指为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多个测评对象，在一定的时间区间内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排。
——测评工作总体方案的特点：对象广泛性、时间持续性、内容多元性、形式多样性。
——制定原则：服务性原则（为培训、人力资源开发服务）、针对性原则、可行性原则。
2、制定、撰写人员素质测评总体方案。P41
——方案制定工作注意事项：（1）测评方案设计工作人员配备要科学合理；（2）前期调研工作必不可少；（3）工作方案的起草；（4）方案的落实。
——方案撰写工作注意事项：（1）主要构成要素要全面（测评工作基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排、对命题工作有关说明）；（2）把握方案的几个主要环节（测评对象、测评内容与形式、组织管理、时间安排等）。
3、面试的含义与基本类型：面试是指在特定的时间、地点所进行的，有着事先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过主试人和应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员选拔与测评技术手段。P51
——与其它素质测评手段相比，面试的特点：（1）以谈话和观察为主要手段；（2）是一个双向的沟通过程；（3）面试不同于其它形式的交谈（目的明确、计划和程序严密）。
——面试的基本类型：
（1）非结构化面试（事先没有预设测评要素、不使用有确定答案的固定问题）。（2）结构化面试（面试程序、面试题目、面试评定都经过预先设计，面试中对所有被试人使用时先确定了答案的一系列与工作有关的问题）。（3）半结构化面试。
4、面试内容的设计（面试准备工作的核心内容），应遵循以下原则：P46
（1）以测评总目标和总体工作方案为依据。
（2）应直接体现面试目的。
（3）题目编制应当围绕面试重点内容。
（4）题目共性与个性相结合。
（5）问题要具有可评价性和透视性。
（6）试题要有内涵
5、面试场所和环境安排：（1）环境（稳定、宽松、舒适）；（2）位置安排；（3）光线、色调和噪音等。
6、面试评价工作：P50 （1）确定评委会组成人员；（2）确定评定标准；（3）设计好面试评价表（包含面试者的基本情况信息、考核的基本内容、评定部分、总体评价部分）。
7、测验开发工作基本步骤：P55
（1）明确测验的目的和形式；
（2）前期资料搜集和调研工作；
（3）确定测查的核心点；
（4）借鉴已有测验；
（5）测验命题工作。
8、修改已有测评工具的方法：P56 （1）结合工作目的进行修改；（2）结合测验的客观条件；（3）结合具体的民族、文化、企业等背景。
9、几种测验的基本内容与功能：P57
——视觉推理测验：找出与众不同物体；按规律填图
——数字推理测验：
——口头分析测验：
——顺序推理测验；——空间辨认测验；——三位能力测验；——系统测验。
10、审定命题方案的含义和基本方法：P63、65
含义：是指审定人根据测验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从
结构比例（题型）、试题内容安排、知识与能力点覆盖面、试题难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行综合审查，并据此提出相应修改意见的工作过程。
基本方法：（1）看方案涉及的总体内容有无错漏；（2）看题目内容设计以及题量、配分是否合理；（3）看时间安排是否合理。
11、测评工具质量的分析、检验。P64（1）测试分析检验法（复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度分析检侧法）。（2）总结分析检验法。
第二部分：方案设计与审定
（一）设计一个笔试测验命题方案：P236
（1）考试对象；（2）参加考试总人数；（3）考试目的及内容；（4）考试形式；（5）关于考核点类型及题型的划分说明；（6）基本概念类考核点；（7）基本理解类考核点；（8）简单应用类考核点；（9）综合应用类考核点；（10）编制命题细目表（考核的知识点、考核方式、分数比例等）。
——重点阅读分析案例：P236
（二）进行一项人员素质测评，设计人员素质测评方案和相应的培训方案：
——重点研读案例①P221-226；②P37-40
（三）审定命题方案：
（1）看方案涉及的总体内容有无错漏；（2）看题目内容设计以及题量、配分是否合理；
（3）看时间安排是否合理。
——重点研读案例P61—63
（四）面试工作方案的起草与审定
——重点研读案例P43—46
第三部分：思考与练习题
1、人员素质测评的基本特点是什么？P220
2、试比较一下四种量表之间的功能区别？P250
3、请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？
4、请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培
训中应该注意些什么？
5、请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案。
6、根据特定要求，制定一份人员素质测评总体方案。P37-41
7、设计一份面试评价表。参考P44
8、面试内容的设计应注意哪几个问题？P46
9、测验开发工作的基本步骤如何？P55
第3章《培训项目开发》
第一部分：要点摘录（选择题、简答题/论述题题源）
1、新的人才标准；企业发展要素；人员要素的特征。
2、培训项目开发的关键环节？P257 基本步骤P258、主要方法P260、应遵循的原则P263
3、培训项目的构成要素：P262
4、培训项目实施计划是培训项目实施的指导性方案，应用非常广泛。相对于年度综合培训计划而言，更具体、更具可操作性，一般具有目标单一、各项计划元素细化、易操作等特点。P271
5、制定培训项目实施计划：P267一般步骤是：（1）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；（2）围绕培训实施目标，拟订计划书；（3）审定、修改计划书；（4）领导决策
——制定培训项目实施计划的一般方法：会议法、座谈法、专家论证法。P268 ——制定培训项目实施计划的主要依据是：P274
6、培训项目实施计划的实施方法与步骤：P269
高级师——
1、培训需求的含义和成因：P82 培训需求，是指特定工作实际需要的能力(知识、技能的应用及行为表现)与任职者现有能力之间的差距，包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两个部分。
2、培训需求的成因：一是内外环境和人员发生变化；二是现状与愿望或同行之间存在差距。（环境变化、人员变化、工作变化、现状与愿望的差距、与同行的绩效差距）
3、培训需求预测的作用：P84 （1）确认差距；（2）前瞻性分析；（3）保证人力资源开发系统有效性；（4）决定培训价值和成本；（5）获取内外部多方支持。
4、培训需求预测的原则：客观性、适时性、广泛性、经济性。
5、培训需求分析预测的层次：个体层次、组织层次、战略层次。
6、培训需求分析预测的基本方法：P71 （1）组织整体分析法（组织的人力资源规划分析、组织的效率及业绩分析、组织文化建设分析）。（2）工作任务分析法（P72工作任务分析表）。（3）员工个体需求分析（自我诊断表等）。（4）绩效分析法。（5）多重因素分析法。（6）客户调查法。（7）面谈分析法。（8）问卷调查法。（9）前瞻性培训需求预测、逻辑推理。
——方法的应用说明：P78
7、培训需求分析报告的撰写。一是作为培训需求分析工作的总结；二是作为制定企业中长期培训计划（规划）的前期调研报告。注意事项：反映此项分析预测实际情况，不能主观臆造；报告内容要全面（6个方面）；表述要准确，避免发生歧义；简明扼要，说服力强。
——培训需求分析报告6各方面基本内容：
（1）标题；
（2）分析预测工作概况；
（3）分析预测主要内容：企业基本概况分析、企业生产经营状况分析、企业员工素质现状分析、组织气候分析、资源条件分析等；
（4）分析预测具体成果（结果）：那些差距可由培训解决、需要开展那些项目的培训、那些员工需要培训等；
（5）相关建议说明；
（6）报告签署。
8、项目策划的定义及其包含的4层意思。P95 项目的组织策划及其4个基本特点。P97
——项目策划与开发的关系。P97
9、策划培训项目应注意的问题：围绕目标，切中时弊；遵循程序，善始善终；讲究方法，提高质量；细致全面，突出重点；群策群力，集思广益；拿出方案，切实可行。
10、策划培训项目的步骤：P90 （1）研究项目，明确目标。（2）找准需求，确定对象、内容和方式。（3）分析资源、环境，做好安排。（4）拟定计划草案，保障运作有序。（5）撰写策划书，为决策打好基础。
——培训项目策划书的主要构件：
①封面（策划名称、编制者姓名、制作时间）；
②序文；
③目录；
④正文（8个方面内容）。
——培训项目策划的方法：头脑风暴法、德尔菲法、创意法等。
11、培训项目审定的7项内容：P105
12、培训项目审定的作用：P104 把关作用、沟通作用、促进作用。
13、培训项目审定的原则：P105 集体审定原则、、客观性、程序性、系统行、规范性。
14、审定培训项目开发方案的步骤：P102
（1）明确审定标准。
（2）把握审定方案的全貌。
（3）组织集体审定工作。
（4）做出审定结论（可分为可行、基本可行、基本不可行和不可行四个档次），并说明理由。
（5）撰写项目审定报告，提供决策依据。
——审定培训项目方案的方法：遴选审定工作人员；预测工作者与培训对象及其他有关人员相结合；主体材料与相关信息相结合；集中审定与分散调研相结合。
15、培训总体计划的含义及特点：P117 培训总体计划是企业一定时间段（如年度）培训工作总体安排和组织管理实施纲领。其主要特点：（1）内容的综合性；（2）计
划周期较长，一般分为短期（月度、季度）、中期（半年、年度，最长不超过3年）；（3）计划中各要素具有原则性和概括性。
16、培训总体计划（文书）的内容要素：P118
——培训总体计划书的文本框架：P116 （一）指导思想。（二）培训目的、目标。（三）主要任务。（四）保障措施。闪光点在文内。
（1）培训工作目的概述（战略表述）。
（2）培训工作目标（考核要求）。
（3）制定计划应遵循的原则。
（4）培训需求（得到批准后的分析预测）。
（5）培训对象及培训内容。
（6）培训时间安排。
（7）培训方式和方法。
（8）培训组织者主办者及师资安排。
（9）考评考核测验方式。
（10）培训经费预算及其管理。可附加若干表格。
——撰写培训总体计划书的基本要求：P117 依据可靠，针对性；方法得当，程序性；要素全面，系统性；内容翔实，操作性；措施得力，激励性；表述准确，规范性。
17、制定培训总体计划的原则：P119应强调系统性、全面性、有效性和标准化，并遵循：
（1）以培训需求预测为依据。（2）以行业、企业培训规划为依据。（3）以企业发展目标为依据。（4）以各部门工作计划为依据。（5）以能够掌握的培训资源为依据。
18、影响培训总体计划的主要客观因素：P120 （1）组织目标与组织气候。（2）组织营运效率。（3）技术水平及开发。（4）人力资源状况。（5）组织优先权（当前工作重心或优先考虑的问题）。（6）可资利用的教育培训资源。（7）培训的价值及成本分析。
19、制定培训总体计划
——步骤：P114 （1）组织评选需求分析。（2）明确培训目的、目标（做到“四个明确”——明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确差距的根源及解决办法，明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法，明确各种培训项目信息）。（3）确定培训方案（汇总方案及总体安排表等）。（4）制定培训总体计划草案。（5）计划的沟通和确认、签发。
——制定培训总体计划常用的3种方法：（1）培训计划会议；（2）部门经理沟通；（3）领导决策。
20、企业培训规划的含义、特点和表现形式：P132
企业培训规划——是指导企业未来3—5年（最长可达10年）培训发展全局的计划和策略。
培训规划的特点：（1）系统性（包括广泛性、一致性、可靠性和标准化）；（2）普遍性；（3）有效性。
培训规划的表现形式：文字叙述式；图表式（辅助手段）；综合式（最常用）。
21、培训规划的内容要素：P134 （1）目的。（2）目标。（3）需求。（4）原则。
（5）培训项目。（6）培训费用。（7）保障措施。（8）培训规划的实施意见、措施。
22、撰写培训规划：P131
——培训规划文本的基本框架：
（一）规划制定依据（法律法规政策、环境分析、企业现状分析、培训需求分析等）。（二）指导思想和基本原则。
（三）总目标及分年度目标。
（四）主要任务（充分展开、突出特点）。
（五）保障措施。
（六）自身（培训师和培训工作者）建设。
（七）规划的实施意见和具体措施。
——注意事项：依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确。
第二部分：方案设计与审定
（一）撰写培训项目实施计划：P271—274
——重点阅读案例：某电信企业岗前培训计划P265
（二）培训项目开发方案（项目计划或报告书）的撰写和审定：
1、撰写。主要内容框架P261
——重点阅读案例：某集团公司班组长岗位适应性培训项目的开发P255
2、审定。步骤和方法P102-103
——重点阅读案例：对上述培训项目报告书的审定报告。P100
（三）年度培训计划（总体培训计划）的撰写——培训总体计划书的文本框架：一、指导思想。二、培训目的、目标。三、主要任务。四、保障措施。——重点阅读案例P107
（四）企业教育培训五年规划的编制——培训规划文本的基本框架：
一、规划制定依据（法律法规政策、环境分析、企业现状分析、培训需求分析等）。
二、指导思想和基本原则。
三、总目标及分年度目标。
四、主要任务（充分展开、突出特点）。
五、保障措施。
六、自身（培训师和培训工作者）建设。
七、规划的实施意见和具体措施
重点阅读案例：P123。参考案例：某省电力公司“十一五”教育培训规划
第三部分：思考与练习题
1、请结合实际谈谈开展培训对促进业务工作的意义。P32 、41
2、结合实际谈谈为开发培训项目搜集相关信息应注意哪些问题？P50怎样获取培训项目开发信息资料？
3、结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发的特点。P260
4、结合本单位实际，撰写一份供电企业班组长岗位培训项目开发报告书。
5、请结合本企业实际谈谈培训需求是如何产生的？哪些问题不适合用培训的方法解决？
6、什么是培训项目开发？什么是培训项目策划？二者之间有何联系和区别？
7、培训需求分析预测有何作用？有哪几种常用方法？分哪几个层次？
8、审定培训项目开发方案应注意什么问题？
9、以某个地市级供电公司为例，起草《xx供电公司2009年度培训计划》。
10、参考教材内容，编制起草《陕西省电力公司培训中心培训师队伍建设十年规划》。
第4章《培训课程开发》
第一部分：要点摘录（选择题、简答题/论述题的支持点）
1、职业培训课程的特征：P62 职业培训课程与学科性课程的区别：P64 培训课程与培训项目的关系？搜集培训课程开发相关信息的步骤：P68；主要措施与渠道：P69。
2、培训课程开发——是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的过程。
——培训课程开发基础性工作的要求：P71 怎样确定培训课程目标：P279
3、开发培训课程的步骤：P279 开发培训课程的方法：P282 培训课程内容编排主要做法：P284
4、培训课程开发的特征：P289 以能力教学为核心的特征；以操作目标体系为框架的特征；以满足共性与个性同步发展为主体的特征；以动态化和灵活性为特征。
5、培训课程体系的内容：P300 （1）培训课程体系的名称；（2）培训课程体系的设计依据；（3）培训课程体系设计的目的、目标；（4）培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。
——培训课程体系设计的基本要素：P295 ——培训课程体系的设计方法：P297 6、制定培训教学大纲的步骤：P305 （1）研究培训课程；（2）分析培训课程教学条件；（3）选择培训课程教学手段；（4）安排培训课程教学进度；（5）撰写培训教学大纲；（6）征求意见，进行修改完善；（7）专家审定。——编制培训教学大纲的方法：P306
高级师——
1、培训课程方案审定的作用、原则和内容。P142—145
培训课程方案审定的内容：（1）对课程开发方案指导思想的审定；（2）对课程开法方案实施步骤的审定；（3）对培训课程开发方案实施步骤的审定。
培训课程方案审定的作用：（1）优化培训课程方案；（2）完善培训项目实施计划；（3）为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实基础；（4）提升培训课程开发者的实践经验和研发能力。
培训课程方案审定的原则：（1）公开公平公正；（2）科学性和可行性相结合；（3）理论和实际相统一。
2、审定培训课程方案的步骤：P141（1）成立审定小组；（2）制定审定标准；（3）收集有关资料；（4）实施审定；（5）形成结论性意见；（6）拟定可行性报告。——课程方案审定主要方法：听取方案起草人汇报；座谈会；培训过程跟踪调查。
3、示范性培训课程（新培训课程）开发的关键环节：P150 （1）谁有培训需求；（2）为什么会产生培训需求；（3）谁参与培训需求分析；（4）从何处着手。
4、拟定新培训课程开发方案的5个基本环节：P151 （1）课程定位（课程性质和类型）；（2）确定目标（目标领域和层次）；（3）注重策略（培训师理念和学员学习风格）；（4）选择模式（教学内容、资源、方法）；（5）进行评价（目标是否达到）。——拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：P152 1）前期准备工作；（2）设定课程目标；（3）信息资料搜集；（4）课程模块设计；（5）课程演习试验；（6）信息反馈和课程修订。
5、示范性培训课程的显著特点：P153 高新技术应用；培训难度大要求高；培训投入较大
6、示范性培训课程开发的原则：满足企业发展之急需；体现新高原则；符合培训课程开发的一般原则。
7、示范性培训课程开发所涉及内容：P156 （1）课程目标；（2）培训对象；（3）课程内容；（4）教材；（5）课程模式；（6）课程策略；（7）课程评价；（8）组织形式；（9）培训时间和空间；（10）执行者。
8、国外培训课程开发新理论：P157—168
第二部分：方案设计与审定
（一）撰写课程开发方案（课程方案）：P287
培训课程的构成要素：课程目标；课程内容；课程教材；教学模式；教学策略；课程评价；教学组织；课程时间；课程空间；教师与学员素质因素。
——重点阅读案例：班组长培训课程方案P277；高级P137
（二）撰写教学大纲：P308
——重点研读案例：出入境检验检疫报检员培训教学大纲P302（需要完善！）（三）培训课程体系设计：
——重点研读案例：西门子课程体系设计P291
第三部分：思考与练习题
培训师——
1、根据学到的相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？
2、培训课程基本要素中的“课程目标”、“课程内容”分别与培训项目实施计划要
素中的“培训目标”、“培训内容”是什么关系？
3、西门子培训课程体系最突出地符合课程开发的哪一条原则？你对该案例还有哪
些自己的看法？P291案例
4、培训课程体系的含义及其内容是什么？请联系实际说明如何设计好培训课程体
系？
5、培训课程教学大纲的含义及其内容是什么？
6、根据学到的相关知识、技能，说明怎样才能编制一份好的培训课程教学大纲？
P305-307
7、联系实际说明培训课程教学大纲与培训项目实施计划、培训课程的关系。
8、请根据学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程体系的框架。
9、运用学到的相关知识、技能，拟定一份班组长适应性岗位培训课程教学大纲。
高级师——
10、简述审定培训课程方案的基本方法和步骤。阅读分析P137—141案例，起草一份课程方案审定报告。
11、结合企业实际，谈谈职工培训新课程（示范性课程）开发应包含哪些基本要素？P156
12、重点阅读案例P146—149，运用有关知识和方法起草一份《供电企业一线主管人员培训课程计划》
附件1： 企业培训师国家职业资格申报条件参加助理企业培训师（国家职业资格三级）认证，必须具备下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作6年以上。 2. 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 3. 具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 4. 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 5. 具有其他专业大学专科及以上学历证书，经助理企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 参加企业培训师（国家职业资格二级）认证，必须具备下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作13年以上。
2. 取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从本职业工作5年以上。 3. 取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 4. 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5. 具有本专业或相关专业大学本科学历，取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 6. 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经企业培训师正规培训达到标准学时数年并取得结业证书。 7. 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从本职业工作2年以上。 8. 具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上。 参加高级企业培训师（国家职业资格一级）认证，必须具备
下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作19年以上。 2. 取得企业培训师职业资格证书后，连续从本职业工作4年以上。 3. 取得企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经高级企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 注：相关专业指：教育、经济、管理、心理学、人力资源、机械工程、电子信息、历史、哲学、文学艺术、人文科学、语言。附件2： 企业培训师国家职业资格鉴定申报表
企业培训师基础知识(doc 53页)
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现
A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范
企业培训师教材下册能力点与知识点
第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集 能力点知识点 1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p6 1）确定岗位职务分析对象 2）成立岗位职务分析描述工作组 3）制订具体工作计划 4）搜集有关资料、文件 5）制订岗位职务分析图标 6）对岗位职务分析人员进行培训 7）划分工作小组 8）填写各种岗位职务描述表格 9）表格审核 10）打印、上报审核 11）制成岗位职务分析档案 2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。 准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要避免基本”、或许”等文字。 3岗位描述信息搜集方法（6种）p7 常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 3.1观察法 主要用于工作研究，动作一时间研究。 研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。 研究手段可以录音、录像。 适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、 核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作万法。 注意5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观祭前充分做好准备，做到有的放矢；尽出能米取录像万式。 3.2 1可卷倜查法1岗位职务描述的作用（6方面）：p11 1）提高经济效益与工作效率 2）使技术投入更加合理 3）双向选择的依据 4）组织内部用人的标准 5）培训大纲的功能 6）绩效评估的尺度。 2岗位职务描述的基本原则（5个）：p13 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 3岗位职务描述涉及的基本概念（4个）：p15 3.1基本单位（4个）：微动作、兀素、任务、职责。 3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 岗位的特点（5）:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。 3.4职业 运用个人技能获取生活所需的范围。 职业的要素（5点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。 职业的三大特征（3个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。 4岗位职务描述与职业培训工作的关系p17 4.1. 冈位职务描述展示了冈位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 4.2. 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。 4.3. 可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
助理企业培训师（三级）考试试题[单项选择题]1、 （）是集体劳动法律关系的主体。 A.职工代表大会 B.企业人力资源部门 C.工会 D.工会主席 参考答案：C [多项选择题]2、 霍兰德职业兴趣测验，共分两大部分（） A.组织测查和评审 B.测查和自评 C.专家测评 D.职业价值观 E.职业内容 参考答案：B,D [单项选择题]3、 做好职业培训工作至关重要的是（）。 A.职业道德 B.职业技能 C.职业知识 D.职业态度 参考答案：D
[多项选择题]4、 关于Word97中的多文档窗口操作，以下叙述中正确的是（）。 A.Word的文档窗口可以拆分为两个文档窗口 B.多个文档编辑工作结束后，只能一个一个地存盘或关闭文档窗口 C.Word允许同时打开多个文档进行编辑，每个文档有一个窗口 D.多文档窗口问的内容可以进行剪切、粘贴和复制等操作 参考答案：A,C,D [多项选择题]5、 咨询式培训可以分为（）. A.工程类咨询式培训 B.简单型咨询式培训 C.现场式咨询培训 D.快捷型咨询培训 E.企业类咨询培训 参考答案：A,B,C [多项选择题]6、 培训评价的客观性原则要求（） A.培训评价要有利于培训目标的实现 B.培训评价必须客观实际 C.培训评价整个过程中坚持统一标准 D.培训评价要注意依据社会需求变化适时调整 参考答案：B,C [多项选择题]7、 企业竞争战略的基本支撑点是（）
A.顾客所钟爱 B.企业文化 C.生产技术 D.财务实力 参考答案：B,C,D [多项选择题]8、 构成决定个人需求的因素主要有（）。 A.价格因素 B.收入因素 C.相关商品的价值 D.个人嗜好 E.消费者的未来预期 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]9、 拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导，引发出（）。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。 A.课堂活动 B.认识活动 C.情感活动 D.意志活动 E.交往活动 参考答案：B,C,D,E [单项选择题]10、 拓展训练中的“断桥”是考验人的（）。
关于企业培训讲师的50个经典建议 关于企业培训讲师的50个经典建议！ 1. TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2. 主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3. What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者那么课程讲解What 要多一些，如果是销售导向的工作， 那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。 4. 我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5. ，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6. 公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能将所有管理的内容听完。 7. Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。 Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮带制形式出现的，也就是师傅带徒弟。
助理企业培训师（三级）考试题库及答案解析 [多项选择题]1、 分半信度就是将测验实施于某一被试群体，然后将测验分半，再比较每一半测验上分数的一致性程度，分半法的核心问题在于分半的方式，通常有以下几种方法：（） A.完全随机分半 B.采用奇偶分半法 C.采用难易程度分半法，难易题各组成一组 D.按不同内容模块分成奇偶两组再分别组成两个测验 参考答案：A,B,D [多项选择题]2、 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是（）。 A.加大薪资 B.加大福利 C.回归自然 D.野外训练 参考答案：C,D 参考解析： 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是素质拓展训练，这是以一种体验式的学习，将大部分的课程安排在户外，通过精心设置一系列情景训练，让团队主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。 [单项选择题]3、 以下属于教育培训统计工作基本程序的是（）。 A.需求预测 B.统计分析
C.经费预算 D.开展研究 参考答案：B [单项选择题]4、 教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。 A.案例法教材 B.听觉媒体教材 C.视觉媒体教材 D.试听媒体教材 参考答案：A [单项选择题]5、 企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。 A.制度 B.内容 C.计划 D.措施 参考答案：A [判断题]6、 以考察培训工作质量为主要目的的评价应以职责指标为主体。参考答案：错 [单项选择题]7、 拓展训练中的回归自然给人的体验是：（）。 A.自负心态 B.陶冶情操
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
企业培训师复习资料 一、要素类 （一）课程构成要素：287页 10项 １）课程目标；２）课程内容；３）课程教材；４）教学模式；５）教学策略；６）课程评价；７）教学组织；８）课程时间；９）课程空间；１０）教师与学员素质因素。 （二）项目的构成要素：262页 2项 一、培训项目名称 二、培训需求预测 三、培训项目系统设计 四、培训项目实施 五、项目实施效果评估 （三）项目计划构成要素：271页 13项 1）培训目的；2）培训目标；3）培训对象及类 型；4）培训内容；5）培训的组织范围（含五个层次：个人、部门、组织、行业、 公共）；6）培训规模；7）培训时间；8）培训地点；9.）培训的方式、方法；10）培训教师；11）考评方式；12）.经费投入；13）培训效益、效果的预期。 （四）课程体系设计要素：295页 3项 一、设定课程体系目标；二、课程内容的确定；三、课程结构体系的构建 （五）备好课的三要素：346页 3项 一、明确备课的目的任务。（三个目标：知识性目标；能力性目标；思想性目标。） 二、掌握好备课的基本原则。 １．教学目的决定性 ２．教学内容的规定性 ３．教学对象的可受性 ４．教学方法的适应性 ５．教学活动的训练性 三、吃透备课的基本要领。（一是要领会大纲，二是要吃透教材。） （六）教学模式三要素：356页 5项 模式是现实的再现；模式是理论性的形式；模式是简化的形式。 （七）教案的构成要素：347页 5项 １、模式设计；２、导语设计；３、问题设计；４、语言设计；５、结尾设计。 （八）培训工作流程构成要素：410页 4项 一、标准化的培训流程；二、程序化的过程控制； 三、具体化的指导文件；四、明晰化的责任分工。 二、原则类
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
助理企业培训师培训教材（下）学习资料 1、岗位职务描述基础工作的基本环节 一、确定岗位职务分析对象； 二、成立岗位职务分析描述工作组 三、制订具体工作计划 四、搜集有关资料、文件等 五、制定岗位职务分析图表 六、对岗位职务分析人员人员进行培训 七、按工作规模、专业技术要求划分工作小组 八、工作人员填写各种岗位描述表格 九、对所填写的表格进行审核 十、打印、上报、审定 十一、制成岗位职务分析档案 2、岗位信息搜集工作的要点： 一、是信息搜集要尽量全面 二、是信息搜集要准确 三、是信息的整理要清楚 3、岗位职务描述信息搜集常用的方法 一、观察法（优点：客观真实，但费时） 二、问卷调查法 三、面谈法 四、工作实践与工作日写实法 五、功能性工作分析法 六、关键事件法 4、正确认识岗位职务描述的基本内容： 一、岗位职务基本情况描述 二、生产活动的主要内容或范围描述 三、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 四、员工区配描述 5、岗位职务描述的含义：通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。即按 照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。 6、不仅要有合适的职业，更需要有一个适合自己的岗位，才可能完现岗位成才、岗位贡献和岗位效益。 7、岗位职务描述的作用 一、提高经济效益与工作效率：劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法 二、使技术投入更加合理 三、双向选择的依据 四、组织内部用人的标准 五、培训大纲的功能 六、绩效评估的尺度：考核评估是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法 ★这六方面的作用，是从不同的角度，方面对岗位职务描述的不同理解，或者说是灵活运用，不宜只强调岗位职务描述作用中单方面或某一方面的重要性。 8、岗位职务描述的基本原则： 一、实用性原则：实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。 二、专家行为原则：技术专家要与岗位技能相结合 三、个性化原则：被认做成功与否的尺度和标准 四、科学操作原则：制度严谨，手段先进，确保质量 五、动态管理原则 9、岗位职务描述的基本单位：微动作、元素、任务、职责
企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感
二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培
第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101； 职业教育法——19960901
2015年企业培训师知识点:必备任务特性理 论-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位描述的必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编
2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新) 2015年二级企业培训师考试日常练习题汇总策划：企业培训师考试报考指南专题
2015年企业培训师知识点:岗位分析维度文 件-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位分析维度文件 岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从面勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编 2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新)
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企业培训师基础知识 第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展 第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。 第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，
企业培训师培训教材《助理、企业培训师》 知识点分类总结(第1-8章完全版 原则 1.职业培训教学活动原则 ①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践 2.岗位职务描述的基本原则 ①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则 ①准确性②全面性③时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则 ①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。 5.培训课程开发的原则 ①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。 6.确立培训课程体系的原则 ①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则 ①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则
①统筹计划②三落实(即人员落实,任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则 ①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。 10.教材编辑的基本原则 ①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则 ①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。 12.企业培训的教学原则 ①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。 13.备课应遵循的基本原则6: ①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。 14.培训评估的主要原则5: ①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。 15.确定评估标准的原则4:
学习企业培训师的重要性 学习企业培训师的重要性 许多人对企业培训讲师有这样的误解：以为培训师就是在企业做企业培训的——不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。事实上， 企业培训讲师并不是我们想象的这么简单。 1、职业描述： 依据国家职业标准定义，企业培训讲师指培训项目的开发者、培训者、指导者、顾问、管理者和创新者。它是指能够结合经济、技 术发展和职业要求，研究开发针对新职业、新工种的培训项目，根 据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、 开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动 的人员。 目前企业培训师认证分三个等级，分别为助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师。 助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。 企业培训师：以具体实施、执行工作为主。 高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。 企业培训讲师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--ISO10015培训体系中就有企业培 训管理者的说法，这与ISO9001中的质量管理者代表一样。企业培 训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的 管理者。 目前企业培训讲师有两种：企业内部培训师和社会培训机构的培训师。企业内部培训师主要负责本企业的对员工和客户的培训，往 往涉及多方面的内容;社会培训机构的培训师对个人或多个企业提供
培训服务，对资历及经验要求较高，对所讲的专题的专业程度有更高的要求。 2、具备能力： 一般优秀的企业培训讲师需具备以下条件：(1)管理、经济等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳;(2)对主讲的课程有丰富的工作背景，特别是著名大公司的任职资历;(3)具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;(4)学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例;(5)调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，有培训师培训经历;(6)有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例。 目前有很多有潜质的培训师在所从事研究的专业知识方面已经达到一定高度。但在如何专业地进行培训、如何灵活地运用技巧、如何进行有效的课程设计等方面都需要培训师接受正规、专业的职业素质培训。 3、职业现状： 培训业无疑是当今市场最具诱惑力的一块蛋糕，在其他传统行业逐渐步入微利时代的今天，培训业却以“低投入、高产出”的巨额赢利模式吸引着越来越多的人投资办学。 中国的培训市场起步较晚，发展到今天还不规范，但就是因为其不太规范的`市场才蕴涵着无限商机。随着各行各业的竞争加剧，企业与企业之间从资金、技术的竞争，上升到知识、人才的竞争。越来越多的企业领导者意识到，企业长期发展的核心竞争力来源于员工素质的不断提升，对培训也越来越重视。随着企业培训需求的不断增强，培训服务机构看到了广阔的市场前景和巨大的市场潜力，也渐渐地多了起来。而个人为了适应知识和技能的不断更新，应对职场的竞争压力，以获得职业生涯的发展，也必须坚持持续学习和接受培训。 4、收入与前景：
企业培训师培训计划和培训大纲 一、培训计划 1. 职业概况 1.1职业名称：企业培训师 1.2职业定义：指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境条件：室内，常温。 1.5职业能力特征： 重要程度/能 极重要很重要重要较重要 力种类 学习能力＋ 创新能力＋ 表达能力＋ 研究开发能力＋ 协作能力＋ 成本核算能力＋ 沟通协调能力＋
1.6基本文化程度：大专毕业（或同等学历） 1.7培训要求： 1.7.1培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：助理企业培训师不少于160标准学时；企业培训师不少于80标准学时；高级企业培训师不少于80标准学时。 二、培训大纲： 1、通过培训，使培训对象能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划。培训完毕，培训对象应能独立上岗，完成企业培训方面的基础性工作。 2、理论课时分配和教学内容：（40课时） 2.1职业道德： 2.1.1职业道德基本知识： 2.1.2职业守则：敬业爱岗，恪守职守；遵章守法，为人师表；勤于钻研，精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质，促进发展。 2.2基础知识： 2.2.1政策法规基本常识： （1）劳动保障政策法规； （2）职业培训和职业教育政策法规； （3）职业资格制度政策法规； （4）有关重要论述； 2.2.2经济学基本常识： （1）市场经济基知识；
1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。 10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原
13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。 14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。 15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。 16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进 步骤 1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据分析结果形成文件）。 2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。 3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。 4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。