第一章作业
一、单选题：
1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（D ）
A．信息资源B．自然资源
C．资本资源D．人力资源
2.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（B ）A．效果B．绩效
C．效率D．成本
3.绩效管理的基本功能在于（A ）
A．提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整B．提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整C．提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整D．监督、管理员工，以提高组织生产效率
4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（C ）A．前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通
B．后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通
C．前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚
D．后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚
5.绩效管理的根本目的在于（ A ）
A．公司与个人全面绩效提升B．提高组织效率
C．降低组织运营成本D．激发员工积极性
6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（ D ）地位
A．首要B．中心
C．领导D．核心
7.人力资源管理系统以（ C ）为核心
A．招聘计划B．人员配置
C．绩效管理D．职位评估
8.绩效管理的基础是（ B ）
A．关键指标B．职位说明书
C．职位资格D．职位评估
9.传达公司目标与期望的关键通道是（ A ）
A．沟通B．会议
C．报告D．文件
二、多选题：
1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（A、B、C）
A．在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多
B．要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合
C．绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
D．绩效管理对实施者的要求最高，需要有战略思想、综合素质
E．良好的人际关系是绩效管理成功的前提
2.绩效管理具有（A、C、E）功能
A．发掘人才B．培养人才C．培训、调整人事安排D．理顺流程E．调整报酬分配
3.从心理学角度来说，绩效管理具有（B、C、D）作用
A．前瞻性B．引导性C．回馈性
D．激励性E．全局性
4.传统的绩效管理理念有（A、B、C、D）
A．绩效管理等于绩效评估
B．绩效管理主要是人力资源部的工作
C．绩效管理是可做可不做的工作
D．绩效管理的结果主要用于发奖金、调工资
E．绩效管理的“效”是指做正确的事
5.绩效管理是一个循环的过程，主要包括（B、C、D、E）阶段
A．协调B．计划C．引领
D．评估E．结果应用
三、名词解释：
1.绩效：是指具有一定能力和素质的员工围绕其任职的职位，为完成和卓越完成所承担的职责总目标，所表现出的不同阶段的有效成果以及在实现过程中的有效行为。
2.绩效管理：是指管理者与员工在职责目标与如何实现目标上达成共识，并在管理实践中创造机会，促进员工取得有效成果的过程。
四、问答题：
1.绩效管理的侧重点在哪里？
答：绩效管理是一个循环往复、不断优化的过程，该系统的循环侧重点体现在以下三个方面：
第一，它一方面关注全面系统管理，同时也关注系统中各个组成结构之间的衔接；所以在进行绩效管理时应做到：
1）关注管理过程中的变化，及时调整改善；
2）寻求管理持续优化，而非一味重视评估结果；
3）重视对未来期望达成目标的关注与不断提升，而不是仅仅集中于现在的问题，也就是说应一切以目标为导向，努力寻找实现目标的新途径，而不是仅仅讨论问题本身。
第二，绩效管理的根本目的在于公司与个人全面绩效的提升；
第三，绩效管理的结果应与员工发展和总报酬体系相衔接，以提高员工积极参加管理的意愿。
2.绩效管理沟通的流程是怎样的？
答：绩效管理沟通流程：
1）向部门和员工沟通目标与重点；
2）准备绩效评估与绩效计划；
3）主管与员工进行面谈；
4）员工制定实现下一年目标的具体行动计划；
5）确定行动计划；
6）对绩效评估与计划备案；
7）直接主管与员工举行阶段（季度等）跟进评审会谈；
8）年终评估。
3.简述三三制模型。
答：将绩效管理与工作分析技术、职位评估技术、薪酬福利技术的关系概括为三三制，具体如下：
1）针对绩效管理，工作分析技术主要收集绩效管理所需要的三个方面的信息：职位资格、职位责任和职位标准；
2）针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级：职位责任大小、责任范围、责任复杂程度；
3）针对绩效管理，薪酬管理体现了对员工绩效结果的回报；薪酬的三大结构，即固定收入（职位工资）、浮动收入（奖励性收入）、福利体系（国家要求的福利、企业补充福利与工作体验），它们的变化都与员工的绩效目标实现程度紧密相关。
4.绩效管理的系统性主要是指什么？
答：绩效管理的系统性主要指：
第一，它一方面关注全面系统管理，同时也关注系统中各个组成结构之间的衔接；第二，绩效管理的根本目的在于公司与个人全面绩效的提升；
第三，绩效管理的结果应与员工发展和总报酬体系相衔接，以提高员工积极参加管理的意愿。
概括地说，绩效管理是一个循环的过程，要掌握该过程就应特别关注其中的计划、引领、评估、结果应用四个阶段。
五、案例分析题：
见教材第20页，请思考：
1.通过本案例，如何理解绩效管理是一个完整的大系统？
答：绩效考核只是完整的绩效管理过程中的一个环节，不能以绩效考核来代替绩效管理。绩效管理包括制定绩效考核方案、指标设计、绩效考核实施、面谈反馈、绩效考核申述、绩效结果应用、绩效考核方案调整等，它是一个循环的过程，完整的体系。
2.绩效管理与单一的绩效评估有何不同？
答：
1）绩效管理是一个完整的系统，绩效评估只是这个系统中的一部分；
2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而单一的绩效评估是一个阶段性的
总结；
3）绩效管理具有前瞻性，能帮忙公司和上级领导前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展，而单一的绩效评估则是回顾过去的一个阶段的成果；4）绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而单一的绩效评估只是提取绩效信息的一个手段；
5）绩效管理注重能力的培养，而单一的绩效评估则只注重成绩的大小；
6）绩效管理能建立上级领导与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而单一的绩效评估则使上级领导与员工站在对立的两面。
3.你对绩效管理系统中的结构是如何理解的？
答：绩效管理系统是一个循环往复、不断优化的过程，主要体现在：
第一，它一方面关注全面系统管理，同时也关注系统中各个组成结构之间的衔接；所以在进行绩效管理时应做到：
1）关注管理过程中的变化，及时调整改善；
2）寻求管理持续优化，而非一味重视评估结果；
3）重视对未来期望达成目标的关注与不断提升，而不是仅仅集中于现在的问题，也就是说应一切以目标为导向，努力寻找实现目标的新途径，而不是仅仅讨论问题本身。
第二，绩效管理的根本目的在于公司与个人全面绩效的提升；
第三，绩效管理的结果应与员工发展和总报酬体系相衔接，以提高员工积极参加管理的意愿。
第二章作业
一、单选题：
1.目前企业使用最多的绩效管理的方法是（ B ）
A．时间管理B．目标管理
C．重点管理D．走动管理
2.目标管理最早由（ A ）提出
A．德鲁克B．舒尔茨
C．萧鸣政D．徐斌
3.对目标的思考，首要要明确企业的（ D ）
A．战略B．策略
C．政策D．目的
4.设立职位目标的技术基础是（ C ）
A．工作分析B．职位评估
C．工作分析和职位评估D．战略
5.绩效管理目标制定工作是从收集（ D ）开始
A．主要信息B．次要信息
C．重点信息D．关键信息
6.人力资源管理优化的标志是（ A ）
A．人职匹配B．人事匹配
C．人际和谐D．目标实现
7.针对特定的、有经验的任职人员的是（ B ）
A．群体访谈B．个人访谈
C．主管人员访谈D．专题访谈
8.工作分析审核的年限一般是（ B ）
A．半年B．一年
C．二年D．一季度
9.职位比较稳定的核心特征是（ A ）
A．职责B．任务
C．责任D．工作行为
10.基准职位应占所有职位的（ C ）
A．5%-10% B．10%-15%
C．15%-30% D．20%-30%
二、多选题：
1.组织目标可分为三个层次，分别是（B、C、D ）
A．战略层的目标B．环境层的目标C．组织层的目标D．个人层的目标E．微观层的目标
2.目标的设置应考虑（A、B、C、E ）
A．员工能力B．工作质量C．客户需求
D．环境变化E．股东利益
3.全面目标制定的程序包括（C、D、E ）
A．战略分析B．环境分析C．分析与诊断
D．拟定与设计E．执行
4.目标设置的检测标准有（A、B、C、D、E ）
A．目标是否体现工作的主要特征B．目标是否可以检验
C．目标是否明确D．目标是否既合理又有挑战性E．收集目标信息的成本是否最低
5.制定绩效管理目标时要综合考虑（A、B、C ）
A．组织的目标与战略B．组织中的各职位职责C．市场参照性标准D．组织人力资源现状E．组织面临的世界形势
6.工作分析的绩效原则有（B、C、D、E ）
A．针对员工B．针对职位C．针对关键事件D．针对当前特征E．针对职责
7.工作分析的主要方法有（A、B、C、D ）
A．观察法B．问卷法C．访谈法
D．工作日志法E．实验法
8.职位评估的一般方法有（A、B、C ）
A．序列法B．因素比较法C．要素计点法
D．问卷法E．对比法
三、名词解释：
1.目标：是根据组织愿景而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。
2.目标管理：是综合性的管理，是对目标沟通的程序或过程与结果的管理。
3.工作分析：又称职位分析，是以工作职位为对象，观察其任职资格和分析其主要责任、责任标准，并将其结果（关键信息）记载入职位说明书的过程。
4.职位评估：是指在工作分析的基础上，对公司中不同职位的重要性（相对价值），亦即对不同职位工作的难易程度和对任职人的要求高低作出可比性评价，并划分出职位等级的过程。
四、问答题：
1.目标管理的步骤是怎样的？
答：目标管理的步骤：
1）下达绩效管理系统实施文件。
2）确定绩效评估指标体系，提出考核方法，推动计划确定，做好后续管理，明确收集汇总数据的方法，理解计算绩效分值的思路。
3）经过与各部门商讨确定对公司层级的绩效评估指标体系。
4）经过与各部门商讨确定部门层级的绩效评估指标。
5）上级和下级就实现各项目所需的条件和目标实现后的激励与约束条件达成协议。
2.职位说明书的内容有哪些？
答：职位说明书包括基本信息、职责概述、关键职责详述、报告关系、胜任条件和批准审核等部分内容。
3.职位评估的一般实践程序如何？
答：
1）建立评估组（总经理、人事主管、业务部门代表）；
2）确认关键评估（基准）职位；
3）确认评估标准、因素点值并填制表格；
4）层层上报并审定通过（自审、负责人审核、总经理最终审定）；
5）进行职位评估；
6）建立公司整个组织体系职位职等图表；
7）全面设计绩效指标分类、分级表。
五、案例分析题：
见教材第61页，请思考：
1.本案例给我们的启示是什么？
答：所有员工在绩效目标的设计时，一定要从企业战略和职位职责出发考虑，要有以变应变的管理思路，每当公司的战略或工作重点发生的变化时，员工的绩效管理目标也随之变化，这样任职人员才能提高注意力，把最主要的精力放在最关键的事情上，不至于眉毛胡子一把抓，导致效率和效果的丢失。
2.设计与战略和工作重点一致的绩效目标对员工的价值是什么？
答：
1）设计与企业战略和工作重点一致的绩效目标，使绩效考核更具有激励性及导向性，员工关键绩效指标与工作目标贴近工作实际，在执行过程中能引导员工的注意力，把最主要的精力放在最关键事情上，有利于实现个人绩效目标。
2）在绩效目标设计中，管理者可以明确表达对员工的期望和要求，员工可以了解个人状况和差距，在绩效管理过程中，上级管理者及时给予员工技能及行为表现的反馈和指导，有利于员工能力的提升和个人职业生涯的发展。
第三章作业
一、单选题：
1.平衡计分卡由（ C ）提出
A．卡普兰B．诺顿
C．卡普兰和诺顿D．诺基亚公司
2.平衡计分卡最大的贡献在于（ A ）
A．指出了绩效的关注面，有助于战略的实现B．提供了全新的思维视角C．突破了陈规的价值观念D．是一种制度的创新3.与客户利益相关的指标有（ C ）
A．经济附加值B．资产利用率
C．获利率D．单位成本
4.目前常用的KPI设计方法是（ C ）
A．树枝图法B．回归法
C．鱼骨图分析法D．主成分分析法
5.对某个被评估对象而言期望达到的水平称为（ B ）
A．卓越标准B．基本标准
C．非常标准D．参考标准
二、多选题：
1.常说的绩效指标有两类，分别是（B、E ）
A．一般指标B．关键绩效指标（KPI）C．主要指标
D．量化指标E．平衡计分卡（BSC）
2.关键绩效指标设计的渠道有（A、B、C、D、E ）
A．组织机构与职位分工
B．监管标准及行业经济技术指标
C．国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
D．现有工作绩效汇报系统
E．公司战略及业务单元、业务计划
3.关键绩效指标可分为（A、B、E ）
A．效益类B．营运类C．成本类
D．细化类E．公司类
4.平衡计分卡的基本分析框架包括（A、B、C、D ）
A．财务方面B．客户方面C．内部流程方面
D．学习与成长方面E．股东方面
5.设计KPI应注意（A、B、D、E ）
A．彻底贯彻战略重点，保持一致性
B．同上级职位的指标一致也有不同
C．重要的工作反复考核
D．避免没有层级地重复考核同一项工作
E．避免自己考核自己
三、名词解释：
1.关键绩效指标：是绩效管理中一直要追踪和执行的考核方向，它反映了个体/公司最关键绩效贡献的评价依据和指标。
2.平衡计分卡：从公司的战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，关键是从四个重要方面----财务管理、客户管理、质量流程管理、员工管理分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标，能够较全面地定位和评价从公司到个人各个层面的绩效，而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。
四、问答题：
1.关键绩效指标有何特点？
答：关键绩效指标的特点：
1）基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正；
2）是有效反映关键绩效驱动因素变化的衡量参数；
3）是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；
4）是由高层领导沟通并被考核者认同的，在组织横向和纵向保持一致性。
2.关键绩效指标有何价值？
答：关键绩效指标的价值：
1）有力推动公司战略的执行，为绩效管理和上下级的交流沟通奠定客观基础；2）使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；
3）使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；
4）使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取活动。
3.关键绩效指标有何作用？
答：关键绩效指标的作用：
1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；监测与绩效目标有关的动作过程；及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；形成绩效评价的基础和依据。
2）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引领正确的目标发展；集中测量公司所需要的行为；定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。
4.平衡计分卡使用中的掌控点有哪些？
答：平衡计分法使用中的掌控点：
1）明确公司的结构性关键成功因素，把关键成功因素转变成关键绩效指标，并使关键绩效指标的选取在方向上与公司战略结构相结合；
2）明确关键绩效指标选取的目的，并在全公司宣导；
3）设立大家认同的关键绩效指标的选定和考核流程；
4）在部门/分支机构、职位层面选定关键绩效指标；
5）建立各层面绩效管理、报告和审核的流程构架；
6）推动关键绩效指标的使用，以协助绩效管理方案的实施和优化；
7）对关键绩效指标进行不断精炼和改进，以保持其与公司发展的相关性。
5.KPI指标建立的流程是怎样的？
答：KPI指标建立的流程：
1）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系；
2）确定各支持性业务流程目标；
3）确认各业务流程与各职能部门的联系；
4）部门级KPI的提取；
5）目标、流程、职能、职位的统一；
6）设计KPI应注意的问题。
五、案例分析题：
见教材第91页，请思考：
1.根据此案例分析“罚金”为何对行政人员有效，而对销售人员无效？
答：因为本身从事行政工作，行政人员对制度十分敏感；其薪资是固定的且相对有限；从绩效考核的角度来讲，因其不是企业直接产生效益的单元，其能力就是KPI，且占的比重相对较大。而销售人员是为公司直接产生利润的单元，他们在某种程度上只认“业绩”不认“能力”；其薪资不固定，薪资的多少取决于客户的订单量，压力不仅来自于市场，而且还有同事之间的竞争；从绩效考核的角度上来讲，其最重要的考核指标是“业绩”，能力所占的比重相对较小。因此，“罚金”对销售人员来说影响不大。
2.结合案例谈谈你的体会。
答：本案例前期两次严肃纪律，反复加大惩罚力度，强调的是管理中的“管”，而后期反复调研修改规则，侧重的则是管理中的“理”。可见约束和引导并用，才能收到水到渠成的效果。各职位的KPI设置一定要针对企业特别想要解决的问题，做好对事情发展变化原因的分析，确定激励员工的关键点。
第四章作业
一、单选题：
1.绩效管理计划的设计应从（ A ）开始
A．最高层B．最低层
C．中间层D．整个组织
2.绩效管理体系中心环节的第一个关键步骤是（ B ）
A．绩效管理准备B．绩效管理计划
C．绩效评估D．绩效记录
3.评估者信息通常按照（ C ）来确定
A．业务管理范围B．业务管理职责
C．业务管理权限D．业务管理大小
4.设定关键绩效指标和工作目标时，要选择与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，反映了（ D ）
A．可行性原则B．全员参与原则
C．综合平衡原则D．突出重点原则
5.绩效管理计划设计的前提和基础是（ B ）
A．设定关键绩效指标B．职位工作职责的界定
C．设定工作目标D．分配权重
6.为体现各指标权重的不同，指标之间的权重差异最好控制在（ A ）以上A．5% B．6%
C．7% D．8%
二、多选题：
1.绩效管理中的目标可以分为（A、B ）
A．绩效目标B．发展目标C．基本目标
D．标准目标E．卓越目标
2.权重确定的具体方法有（A、C、E ）
A．分配关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重
B．主管人员依据个人经验分配权重
C．确定各项关键绩效指标的权重
D．请专家分配权重，取多数原则
E．确定各项工作目标完成效果的权重
三、问答题：
1.绩效管理计划的要点有哪些？
答：绩效管理计划的要点：
1）绩效管理计划是什么？
2）目标数量与相关描述；
3）员工应设定何种目标；
4）目标的测试方法；
5）目标具体表述原则；
6）目标范例。
2.绩效管理计划及评估表的主要组成要素有哪些？
答：绩效管理计划及评估表格的主要组成要素：
1）被评估者信息；
2）评估者信息；
3）关键职责；
4）绩效管理计划及评估内容；
5）权重；
6）指标值的设定；
7）绩效评估周期；
8）能力发展计划。
3.绩效管理计划制定的原则有哪些？
答：绩效管理计划制定的原则：
1）价值驱动原则；
2）流程系统化原则；
3）与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则；
4）突出重点原则；
5）可行性原则；
6）全员参与原则；
7）足够激励原则；
8）客观公正原则；
9）综合平衡原则；
10）职位特色原则。
4.绩效管理计划的制定流程是怎样的？
答：绩效管理计划的制定流程：
1）职位工作职责界定
2）设定关键绩效指标
3）设定工作目标
4）分配权重
5）确定目标的指标值
6）指标检验
7）制定能力发展计划
四、案例分析题：
见教材第105页，请思考：
1.绩效计划、过程管理、结果评估应如何有效结合？
答：把“以人为本”的企业理念作为推行绩效考核的前提，结合公司总体发展目标和员工的个人发展意愿确定考核的内容和目标，根据企业的总体情况，在与员
工双向互动沟通的过程中推行绩效考评计划；客观看待考评结果，谈化绩效考核的加薪晋级导向，更多地把它当作激励员工的手段和引导员工身我发展的依据。
2.绩效沟通的关注点是哪些？
答：在整个绩效管理过程中，双向沟通是贯穿绐终的，让被考核者了解考核的目标、执行状况、考核结果等，被考核者也乐于提供资源支持，这样不仅可以激发员工的信心和斗志，也使各被考核者的个人绩效与部门绩效相一致、企业内各个部门长短期目标协调平衡发展。
第五章作业
一、单选题：
1.主管和员工总结每月（季度）绩效目标进展状况的正式会议是（ D ）A．引领B．反馈
C．回馈D．跟进评审
二、多选题：
1.绩效管理沟通与协调的过程主要包括（B、D、E ）阶段
A．管事B．引领C．理人
D．回馈E．跟进评审
2.引领与回馈前的准备性工作有（A、B、C、D、E ）
A．阅读设定的工作目标
B．检查每项目标完成情况
C．收集下属工作表现的情况
D．整理下属的表扬信、感谢信和投诉信
E．提前通知员工作好准备
3.引领与回馈的预期成果有（A、B、C、D、E ）
A．让下属知道他的表现达到或超过对他的期望
B．让下属知道他的表现和贡献得到了认可
C．强化员工的优良行为，增大行为重复的可能性
D．探讨下一步的做法
E．坚定下属的信心
4.引领与回馈的类型有（B、C、D ）
A．双向引领与回馈B．正向的引领与回馈
C．改进的引领与回馈D．确定困难绩效的所在
E．信息交流
5.如何向员工提供回馈（A、B、C ）
A．积极的回馈B．发展需求C．积极引领
D．单向灌输E．只回馈表现良好的
6.回馈的原则有（A、B、C、D、E ）
A．具体B．鼓励C．行动
D．原因E．信任
7.引领的次数和时间取决于（A、B、C、D、E）
A．问题的多少、大小或情况的性质
B．员工的经验
C．员工的接受程度
D．员工的技能发展状况
E．员工在岗时间长短、工作表现的变化
8.跟进评审前的准备工作包括（A、B、C、D、E）
A．该员工绩效的足够信息
B．清楚员工的目标以及完成的状况和过程
C．员工的弱项、强项、总体印象明确
D．了解员工绩效的结果/后果，并能清楚表达
E．员工可能提的问题能回答回提供引领
三、名词解释：
1.绩效管理引领
答：指各级主管应成为员工的教练，及时引领员工发掘潜力，对员工的绩效表现给予及时的认定与支持。
2.绩效管理回馈
答：指各级主管应对员工提出的建议和问题，予以有效的回复，以有助于员工提高满意度，发挥优势，体现高水平的业绩。
四、问答题：
1.提供有效回馈的引领原则有哪些？
答：提供有效回馈的引领原则：
1）将工作分成若干阶段；
2）每个阶段的内容不能太多或太少；
3）让下属循序渐进，分价段吸收；
4）每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问；
5）列出每个阶段的重要性；
6）经常表彰突出绩效；
7）在回馈过程中提供具体事例；
8）及时向团队成员提供积极的回馈或改进型回馈；
9）倾听员工的观点和见解；
10）及早发现绩效问题，防患于未然；
11）在提供回馈的同时也征求对方的回馈；
12）确证双方在沟通过程中的相互理解。
2.引领与回馈的步骤如何？
答：引领与回馈的步骤：
1）营造环境，排除干扰因素；
2）开场，创造一个和谐的气氛；
3）说明讨论的目的、步骤和时间；
4）根据每项工作目标考核完成的情况，分析成功和失败的原因；
5）评价工作能力上的强项和有待改进的方面；
6）探讨改进的方案；
7）引导员工决策。
五、案例分析题：
见教材第122页，请思考：
1.绩效计划与阶段性沟通的关系是怎样的？
答：绩效管理是一个全面跟进的过程，不仅要有开始的绩效计划，随后还要有阶段性沟通、跟进，并且根据员工在执行过程中的具体表现和周边同事的回馈，及时进行沟通，确保绩效管理的及时性。
2.本案例中经理应做哪些引领优化改进？
答：经理要特别关注事件后面真正的原因，有针对性地面谈和沟通。要根据事先设定的计划和在计划执行中发现的事实与当事人交换意见和想法，然后就下一步双方认可的、新的发展计划达成一致。
第六章作业
一、单选题：
1.对员工全年表现进行最终评价的环节是（ A ）
A．绩效评估B．薪酬管理
C．人员配置D．保险福利
2.绩效评估的目的是（ D ）
A．薪酬调整B．新的招聘
C．开除员工D．全面了解被考核者的工作
3.下列说法正确的是（ B ）
A．封闭式考核将考核情况告知被考核者
B．封闭式考核不进行考核面谈
C．开放式考核不进行绩效面谈
D．开放式考核过程半封闭
4.在绝大多数情况下，评估的最佳人选是（A ）
A．直接上级B．自我
C．同事D．顾客
5.下属评估应该采取（ C ）形式提交
A．问卷B．报告
C．匿名D．具名
6.下列不属于360度绩效评估特点的是（ A ）
A．单一方位单一角度B．全方位多角度
C．基于胜任特征D．匿名性
7.绩效评估结果打分的层级通常为（ C ）
A．一级或二级B．二级或三级
C．四级或五级D．三级或四级
8.绩效评估中应注意的事项有（ B ）
A．主要偶尔保持年度员工表现记录B．评价员工行为
C．评价行为者D．主动多讲
9.绩效评估面谈的重点应放在（ D ）
A．被考核者的人格B．被考核者的性格
C．被考核者的形象D．被考核者的工作表现与结果10.相对评价系统适合于（C ）
A．个人考核B．个体考核
C．群体考核D．个别考核
11.关键事件技术通常用于（ B ）
A．个人考核B．主管考核
C．群体考核D．下属考核
二、多选题：
1.绩效评估的类别有（A、C、D ）
A．年度评估B．季度评估C．平时评估D．专项评估E．全员评估
2.绩效评估的目的包括（A、B、C、D、E ）
A．应该做什么B．应该如何做
C．应该达成的工作结果D．应该具备的知识、经验和技能E．应该的工作态度和行为
3.在实际工作中，绩效评估的具体工作程序分为（A、B ）
A．封闭式B．开放式C．结构式D．非结构式E．半封闭式
4.绩效评估者可以选择（A、B、C、D、E ）
A．直接上级B．自我C．下属D．同事E．顾客
5.人力资源部在整个评估中的地位表现为评估过程的（B、C、D ）A．倡导者B．设计者C．推动者D．协调者E．发起者
6.绩效评估中可能出现的误区有（A、B、C、D、E ）
A．晕轮效应B．近因误差C．感情效应D．集中趋势E．轮流坐庄
7.面谈一旦出现以下情况就要立即停止（A、B、C、D、E）
A．彼此信赖瓦解
B．下班时间到
C．主管或下属有急事要前往某处
D．非常疲倦，精神不集中
E．预先确定的目标未能达到
8.绩效考核常用的方法有（A、B、C、D）
A．排队法B．评分法C．目标管理考核法
D．关键事件法E．主管人员经验法
三、名词解释：
1.绩效评估
答：是绩效管理流程的最后一步，员工和主管对照在绩效计划阶段设定的目标，评估并总结员工的实际绩效和发展情况。
2.360度绩效评估
答：是指员工从各个方面获取关于自己绩效与发展的信息，这些绩效信息可以让员工更好地了解自己的绩效与发展潜力。
四、问答题：
1.绩效评估的一般程序如何？
答：绩效评估的一般程序：
1）人力资源部制定绩效评估办法，发放绩效评估表。
2）员工以本人的实际工作业绩与行为事实为依据，对本人逐项评分。
3）直接主管以员工的实际工作业绩与行为事实为依据，对员工逐项评分并写评语。
4）业务部门或职能部门进行综合评核打分，总评核后直接主管将考核结果告之员工。
5）季度或半年考核时，各业务部门或职能部门仅向人力资源部递送绩效评估汇总表，考核表存在各业务部门和职能部门。年终考核时，应将年度绩效评估表和考核分数汇总表一并送交人力资源部。
6）员工的年终考核分数汇总表交人力资源部管理，人力资源部对年终考核结果作出分类统计分析，报主管总经理签核。
2.绩效评估面谈的目的是什么？
答：绩效评估面谈的目的：
1）指出部属需要优化的方面；
2）帮助部属分析绩效优劣的原因；
3）与部属就其表现达成较为一致的看法；
4）双方制订绩效改进计划；
5）主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容。
五、案例分析题：
见教材第176页，请思考：
1.绩效评估面谈是否应该避免感情用语，而主要应该客观表达和以事实为依据？
答：绩效评估面谈是领导艺术的体现，要在以事实为依据的基础上，想到员工的心里感受和要达到的效果，否则将事与愿违。
2.为什么不同主管与相同的下属面谈并且谈同样的工作，效果可能有很大不同？答：因为不同主管对绩效评估、面谈目的的认识不同，同时对面谈技巧的掌握及运用水平不一样，这将直接导致其所采取的交流方式及效果。
第七章作业
一、单选题：
1.绩效评估的实施能否成功，关键在于（A ）
A．绩效评估的结果是否能得到很好的运用
B．是否拥有良好的绩效评估技术和方法
C．绩效评估的实施者是否称职
D．是否得到了组织高层的大力支持
2.对贡献型员工应采取的激励政策是（B ）
A．培训B．奖励
C．惩罚D．辅导
3.对安分型（）员工应采取的激励政策是（ A ）
A．培训B．奖励
C．惩罚D．辅导
4.对冲锋型员工应采取的激励政策是（ D ）
A．培训B．奖励
C．惩罚D．辅导
5.对堕落型员工员工应采取的激励政策是（ C ）
A．培训B．奖励
C．惩罚D．辅导
6.绩效改善的本质是（A ）
A．促进一些符合期望的行为发生或增加出现的频率，或消除不期望行为的出现B．出勤率的提高，安全事故的减少，合格品数量增加
C．员工工作积极性的增加，生产效率提高
D．员工满意度的提高，抱怨减少
二、多选题：
1.绩效评估的结果有两大方面的应用（B、C ）
A．员工换岗B．员工发展C．薪酬调整
D．员工解除合同E．管理员工
2.根据员工的工作表现和工作贡献的组合可以将员工分成（A、B、C、D ）A．贡献型B．安分型C．堕落型
D．冲锋型E．独立性
3.绩效评估结果与员工调整的关系是（A、C、D ）
A．检验招聘与甄选有效性的依据
B．人力资源成本核算的依据
C．晋升、调职、降级的依据
D．薪酬分配的依据
E．人力资源规划的依据
4.员工绩效高的步骤包括（A、B、C、D、E ）
A．直接主管与员工达成关于绩效问题的共识
B．分析绩效问题产生的原因
C．确定改善的目标
D．共同探讨可能的解决途径
E．鼓励已经取得进步的员工
三、案例分析题：
见教材第192页，请思考：
1.如何看待经理给李刚的分数？
答：作为经理评价李刚应该肯定其长处：与客户建立良好关系的能力。绩效管理要特别注意在对所有员工实行标准化管理的同时，注意对特殊员工的差异性管理。在绩效评估沟通中要善于激励李刚能力培养发展计划中制定具体步骤，加以着力引导与培养，其目的就是以激励和下一阶段的目标引导为主。
2.如果是你，如何评价李刚？
答：与客户建立良好关系是工作中一项主要的内容，李刚这点做的很好，值得表扬，但是其他各个方面的培养也是很重要的，所以仅以单方面的强项并不能说明能达到优秀，有待空间的提高。
第一章作业 一、单选题： 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（ D ） A．信息资源 B．自然资源 C．资本资源 D．人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（ B ）A．效果 B．绩效 C．效率 D．成本 3.绩效管理的基本功能在于（ C ） A．提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整B．提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整C．提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整D．监督、管理员工，以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（ C ） A．前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通 B．后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通 C．前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚 D．后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于（ A ） A．公司与个人全面绩效提升 B．提高组织效率 C．降低组织运营成本 D．激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（ D ）地位 A．首要 B．中心 C．领导 D．核心 7.人力资源管理系统以（ C ）为核心 A．招聘计划 B．人员配置 C．绩效管理 D．职位评估 8.绩效管理的基础是（ B ） A．关键指标 B．职位说明书 C．职位资格 D．职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是（ A ） A．沟通 B．会议 C．报告 D．文件 二、多选题： 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（ ABCD ）A．在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多 B．要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C．绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。） V 1. 下列不属于绩效诊断的内容是()。 A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断 B. 对企业组织的诊断 C. 对收集信息与资料积累方面的诊断 D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断 2. 在使用关键事件法时，() A. 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件 B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C. 考评的内容是员工的短期表现 D. 用来加以区分工作行为的重要程度 3. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为两类，即() A. 定限排列法和成对排列法 B. 逐一排列法和关键岗位排列法 C. 相对排列法和绝对排列法 D. 级别排列法和业绩排列法 4. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准() A. 能够并且愿意处理客户的订单 B. 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可 C. 所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度 D. 所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98% 5. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而()说法不符合标准所需遵循的要求 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的 6. 以下是绩效考核表中的内容，这是采用()的评价方法。该员工在公共场合发脾气吗？是否该员工有无偏好？是否 A. 行为锚定等级评价法 B. 核对表格法 C. 强制选择评价法 D. 关键事件评价法 7. 绩效面谈的质量和效果主要取决于()。 A. 考评双方的心理狀态 B. 是否成立了员工绩效评审委员会 C. 考评双方对绩效管理制度的理解 D. 考评双方的准备情况以及提供资料的详细和准确程度
李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？ 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从
而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它”？ 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗？有什么区别与联系？ 答： 区别：目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系：绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此，绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。 5．试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答：其一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合
1?检验同一测试内部的一致性程度的信度是指： A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 2?采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是： A.等级式评价尺度 B.数量式评价尺度 C.量词式评价尺度 D.定义式评价尺度 3?路径一一目标理论的提出者是： A.保罗?赫西和肯?布兰查德 B.亨廷顿 C.罗伯特?豪斯 D.斯乔贝克 4?期望理论的提出者是美国学者： A.泰勒 B.弗鲁姆 C.马斯洛 D.斯金纳 5 ?适用于企业职能管理类人员的工资制是： A.以技术为基础的薪酬制度 B.市场定价法 C.工作评价法 D.以能力为基础的薪酬制度 6.第6题 员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观因素，这体现了绩效的那一特性： A.多维性 B.动态性 C.多因性 D.多元性 7.第7题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论的方法是： A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 8.第8题 绩效薪酬的提出者是：
A.泰勒 B.弗鲁姆 C.马斯洛 D.斯金纳 9.第9题 目标管理的的理论基础是： A.X理论Y理论 B.需要层次理论 C.双因素理论 D.公平理论 10.第10题 使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是： A.量词式评价尺度 B.定义式评价尺度 C.数量式评价尺度 D.等级式评价尺度 11.第11题 管理者提出明确的指示，下属不参与决策的领导风格是： A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就指向型领导 12.第12题 需要从多个维度或方面去分析和评价绩效，这体现了绩效的那一特性： A.动态性 B.多因性 C.多主体性 D.多维性 13.第13题 将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法： A.排序法 B.配对比较法 C.人物比较法 D.强制分配法 14.第23题 适用于生产性工人的工资制是： A.以技术为基础的薪酬制度 B.市场定价法
东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述，准确的是（）。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括（）。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的（）。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A
确定团队成员个人绩效考核维度的方法是（）。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是（）。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性，这被叫作（）。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括（）。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标
《绩效管理》阶段作业（一） 1.简述绩效管理在人力资源管理中的地位和作用。 答：绩效管理在人力资源管理中处于核心地位，它对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用。 其一、绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。在企业正常运营情况下，部门或个人新的目标应超出前一阶段目标，激励组织和个人进一步提升绩效，经过绩效管理循环，组织和个人的绩效就会得到全面提升。 其二，绩效管理促进管理流程和业务流程优化。企业管理涉及对人和对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。所谓流程，就是一件事情或者一个业务如何运作，涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁等几个方面的问题，上述四个环节的不同安排都会对产出结果有很大的影响，极大的影响着组织的效率。在绩效管理过程中，各级管理者都应从公司整体利益以及工作效率出发，尽量提高业务处理的效率，应该在上述四个方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，在提升了组织运行效率的同时，逐步优化了公司管理流程和业务流程。 其三，绩效管理保证组织战略目标的实现。企业一般有比较清晰的发展思路和战略，有远期发展目标及近期发展目标，在此基础上根据外部经营环境的预期变化以及企业内部条件制定出年度经营计划及投资计划，在此基础上制定企业年度经
营目标。企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标，各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。 2.简述如何实现绩效管理沟通。 答：1、营造良好气氛，沟通态度要坦诚，给员工以信任感和安全感； 2、沟通应具体，尽量获得具体信息； 3、要让员工知道自己的想法和需要； 4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩（会批评、会表扬）； 5、注意聆听； 6、运用一定的沟通技巧（如恰当的沟通反馈、恰当运用肢体语言、丰富问题提问方式等）； 7、沟通要及时； 8、沟通应具有建设性。 3.简述职位评估的方法。 答：职位评估（Job Evaluation，或称为岗位评价、岗位测评）是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。是一种职位价值的评价方法。很显然，它的评价对象是职位，而非任职者，这就是大家通常所说的“对岗不对人”原则。而且，它反映的只是相对价值，而不是职位的绝对价值（职位的绝对价值是无法衡量的）。
内涵：绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果，他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质：多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些？ 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理？他的特点？ 绩效管理：为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点：⑴绩效管理以组织战略为向导，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程，是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？ 组织：⑴强化完成工作的动力，提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解，使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚，工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者：⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工：（1）明确自己绩效责任与目标 （2）参与目标、计划制定 （3）寻求上司支持及所需资源 （4）及时获取评价、指导、认同 （5）获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别？ 联系：绩效管理是在绩效评价基础上产生的，是绩效评价的拓展。 区别：（1）绩效管理是一个动态循环系统；绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 （2）绩效管理是一个完整过程；绩效评价从属于绩效管理过程。 （3）绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来；绩效评价主要回顾过去，未来考虑较少。 （4）绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段；绩效评价对绩效进行监督。 （5）绩效管理过程中，管理者扮演指导者；绩效评价过程中，管理者扮演评判者。 （6）绩效管理注重过程和结果；绩效评价注重结果。 （7）绩效管理关注当前和未来绩效；绩效评价是对过去绩效总结。 （8）绩效管理注重组织和员工绩效提高；绩效评价关注评价结果。 环节：绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合：应重视每个环节，绩效管理过程是一个连续不断的循环过程，一个绩效管理循环过程的结束，是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结，制定下一轮绩效管理工作计划，使得绩效管理能持续进行下去，达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素？ 环境因素：外部环境（政治、经济、社会、技术）； 内部环境（组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算）
《绩效管理》课程平时作业一 学号姓名班级得分 一、名词解释 1.绩效 2.绩效管理 3.绩效计划 4.绩效目标 二、单项选择题 1.绩效的含义“完成了工作任务”适应的对象是（） A体力工作者B高层管理者C基层员工D知识工作者 2.激励的理论基础是（） A双因素理论BX理论CY理论D需求理论 3.（）是人力资源管理系统的中枢和关键。 A绩效管理B人员招聘与选拔C人力资源战略与规划D职位评估4.绩效管理的基础是（） A薪酬体系B培训开发C绩效评估D工作分析 5.绩效管理过程的起点是（） A绩效评估B绩效计划C绩效反馈D绩效改进 6.绩效计划工作的最终责任人是（） A人力资源管理专业人员B员工C企业首席执行官D直线管理者7.（），创立的目的是刺激创造力、新思维或采取新方法。A常规目标B个人发展目标C创新目标D问题解决目标8.强化员工的长期发展的绩效结果的目标是（） A常规目标B个人发展目标C创新目标D问题解决目标 三、多项选择题 1.绩效的性质是（） A多因性B系统性C多维性D动态性E静态性 2.影响绩效评估质量的内部、外部因素有（） A组织架构B激励C技能D环境E机会 3.绩效状况的外部制约因素是（） A激励B技能C企业文化D环境E机会 4.建立绩效导向的企业文化，必须做好（） A观念的培养B完善制度保障C完善技术工具D精确绩效评估关键指标E确保各级人员的落实能力 5.绩效计划的实现必须准备好相应的信息，这些信息包括（） A关于组织的信息B关于团队的信息C关于个人的信息D关于环境的信息E关于行业的信息 6.SMART标准包括（） A具体的B可衡量的C可达到的D现实的E基于时间的 7.员工参与目标设定方法的特点是（） A单向过程B双向过程C目标由组织的最高管理者设定D上下级互动参与E目标是评估与激励下属 8.新员工试用期的目标设定原则是（） A能力评估B可测量C宽松D具体明确E持续不断的工作反馈 四、判断并改错 1.绩效等同于行为。（） 2.对个别人的激励，只有在不影响群体积极性的前提下，其效果才是积极有效的。（）
2016年下半年绩效管理第二次作业内容 课程绩效管理 测试2016年下半年绩效管理第二次作业 状态已完成 分数得 100 分，满分 100 分 ? 问题 1 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 政府绩效管理实践直接受到的启发来自( )。 答案 所选答案： D. 企业绩效管理 ? ? 问题 2 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 绩效是效率和( )的总和。
答案 所选答案： B. 效能 ? ? 问题 3 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 公共行政的效益可以分成不同的类型，根据时间跨度，可以将其分为近期效益、中期效益和( )。 答案 所选答案： C. 远期效益 ? ? 问题 4 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 依据考核主体的特性，可以将绩效考核对象划分为组织和( )。 答案 所选答案： A. 个体 ? ?
问题 5 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 就绩效考核而言，新公共管理的突出特点是强调顾客和( )导向。 答案 所选答案： A. 结果 ? ? 问题 6 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 绩效管理在强调为外部主体负责，具体是指对( )负责。 答案 所选答案： B. 公民 ? ? 问题 7 ? 得 5 分，满分 5 分 ?
绩效沟通的方式分为正式与( )两种形式。 答案 所选答案： D. 非正式 ? ? 问题 8 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 在绩效考核中，绩效信息管理包括绩效信息的收集和( )。 答案 所选答案： B. 分析 ? ? 问题 9 ? 得 5 分，满分 5 分 ? 绩效管理的循环是从( )开始的。 答案 所选答案： A. 绩效计划
（现场管理）第四章绩效 管理作业
（1）、确定考评指标、考评折合被考评者； （2）、确定考评的方式和方法； （3）、确定考评时间； （4）、进行考评； （5）、计算考评成绩； （6）绩效面谈于申诉； （7）、制定绩效改进计划。 4）、考评方式与方法设计。主要包括： （1）、考评方式与方法：在绩效考评中，一是根据指标类别不同可以采用考核与评议，二是根据考评者和被考评者的关系可以采用上级考评和360度考评。 （2）、关键绩效指标（KPI）与岗位职责指标（PRI）考评。企业的关键绩效指标是通过整体核算的形式金乡的，有相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况，比照年初制定的目标和考评标准，得出这一指标的考评成绩，并赋予相应的分数。部门于班组关键绩效指标（KPI）与岗位职责指标(PRI)的制定可以按照两种方式进行：一是，即有夏季提出考评指标以及考评标准，报上级审批；二是直接由上级指定指标。在靠平时，上机考凭着根据指标完成情况进行考评打分。 （3）、岗位胜任特征（PCI）考评。对员工PCI考评具体可分为以下几个步骤：一是，测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；二是，考察员工与其所在岗位的匹配程度。 （4）、否决指标（NNI）考评。企业的NNI考评是有绩效管理委员会通过否决考评来劲想的，根据相关部门提供的NNI的一场数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人。 5）绩效考评工具设计。考评工具一般采用绩效合同和绩效考评表格进行。绩效合同是考评的依据，其内容一般包括工作目的的描述、员工认可的工作目标机器衡量标准等。绩效考评表个是考评阶段用到的工具，其内容是被考评者的考评指标所有内容再加上指标的标准值。 4、简述绩效管理系统基础理论——关键绩效指标与目标管理理论的内容和特点。 1)、目标管理理论的内容和特点： 答：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需求，制定出一定时期内组织所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个员工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考评的依据。其特点是： （1）、以目标为中心。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提，并把重点放在目标的实现上，而不是行动的本身； （2）、强调系统管理。组织的目标的实现有赖于组织的各分目标的实现，总目标和各分目标之间以及分目标和分目标之间是相互关联的，强调目标的整体性和一致性； （3）、重视人的因素。目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一种把个人的需求与组织目标相结合起来的管理模式。 2）关键绩效指标（KPI）理论的内容和特点： 答：关键绩效指标（KPI）的的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义既是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。关键绩效指标定义和衡量企业目标的过程，就是关键绩效指标产生的过程。 关键绩效指标（KPI）的主要特点是： （1）、关键绩效指标的注意力是在绩效指标与企业战略的挂钩上；
吉大17春学期《绩效管理》在线作业一一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 绩效评估面谈的根本目的是（）。 A. 信息反馈 B. 发掘被评估者内在潜力和开发其工作技能 C. 加强沟通 D. 绩效考核 满分：4 分 B 2. 又被称为两两比较法的是（）。 A. 强制分布法 B. 配对比较法 C. 目标管理法 D. 行为锚定评价量表 满分：4 分 B 3. 绩效管理主要关注的是(). A. 组织整体绩效 B. 部门绩效 C. 团队绩效 D. 人员个体绩效 满分：4 分 D 4. 开发绩效管理系统的基本依据是（）。 A. 组织目标和战略
B. 组织环境 C. 市场状况 D. 竞争对手实力 满分：4 分 A 5. 绩效管理培训活动的首要环节是（）。 A. 绩效管理培训内容确定 B. 绩效管理培训需求分析 C. 绩效管理培训人员确定 D. 绩效管理培训时间选择 满分：4 分 B 6. 首次将6σ应用于生产制造过程的质量管理的是（）。 A. 兰德公司 B. 通用公司 C. 宝洁公司 D. 摩托罗拉公司 满分：4 分 D 7. 告知和推销实质上是（）。 A. 单向沟通 B. 双向沟通 C. Y式沟通 D. 轮式沟通 满分：4 分 A 8. 绩效目标需要符合（）。
A. 全面准则 B. 完美原则 C. 单一原则 D. SMART原则 满分：4 分 D 9. 1954年，德鲁克在（）一书中，首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。 A. 《管理的实践》 B. 《目标管理》 C. 《管理与自我管理》 D. 《管理与控制》 满分：4 分 A 10. 绩效管理培训需求分析的结果是（）。 A. 绩效管理培训计划 B. 绩效管理培训课程 C. 绩效管理培训方案 D. 绩效管理培训场所 满分：4 分 A 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 绩效管理的主要特点有哪些？ A. 系统性 B. 目标性 C. 单一性
浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理：指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答：绩效管理与绩效考核的关系如下： 绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。 2.答：绩效管理的必要性和重要性体现如下： ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性； ②可以促进质量管理； ③有助于适应组织结构调整和变化； ④有效避免冲突； ⑤节约管理者的时间成本； ⑥促进员工的发展。
3.答：（1）影响绩效管理实施的因素有： 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 （2）解决的途径分别是： 全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划：是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答：实施绩效管理体系的步骤如下： （1）准备工作：明确了解组织结构及部门工作使命，并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 （2）推广工作——必备要素：人员、组织和信息。 2.答：绩效管理的流程如下： 绩效管理流程是一个循环过程：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答：绩效考核结果应用如下： （1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具；
1．第3题 检验同一测试内部的一致性程度的信度是指： A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第4题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论的方法是： A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第5题 使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是： A.量词式评价尺度 B.定义式评价尺度 C.数量式评价尺度 D.等级式评价尺度 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第7题 将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法： A.排序法 B.配对比较法 C.人物比较法 D.强制分配法 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0
5．第9题 需要从多个维度或方面去分析和评价绩效，这体现了绩效的那一特性： A.动态性 B.多因性 C.多主体性 D.多维性 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第11题 一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨，一下子达到了很好的业绩，给上级留下了很深刻的印象。容易产生： A.评价者首因效应 B.评价者逻辑效应 C.评价者晕轮效应 D.评价者近因效应 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第13题 领导对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属的领导风格是： A.参与型领导 B.成就指向型领导 C.支持型领导 D.指示型领导 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第16题 采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是： A.等级式评价尺度 B.数量式评价尺度 C.量词式评价尺度 D.定义式评价尺度 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 9．第17题 适用于生产性工人的工资制是：
李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么它受什么因素的影响 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会
受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它” 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗有什么区别与联系 答： 区别：目的不同、对象不同?、内容不同、周期不同、人性观不同、
作业名称：绩效管理第1次作业 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-9 至 2015-11-8 23:59:00 标准题总分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 形成考核成绩、并将绩效成绩反馈给员工的过程，属于绩效管理的哪一要素（） A、绩效目标 B、组织结构 C、业绩评价 D、结果应用 正确答案:C 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 组织成员在长期的生活过程中形成的共同价值观和行为方式，被称为（） A、组织目标 B、组织文化 C、组织纪律 D、组织使命 正确答案:B 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 在绩效管理的目的中，为组织做出员工管理决策提供有效信息的是（） A、战略目的 B、开发目的 C、管理目的 D、信息传递目的 正确答案:C 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 搜集与某一特定工作相关的信息，进行证明和分析的过程，被称为（） A、工作评价 B、工作分析 C、职位分析 D、信息管理 正确答案:B 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容:
组织以发现和吸引潜在员工为目的而采取的所有行动的总称是（） A、管理 B、培训 C、招募 D、解雇 正确答案:C 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 有利于管理的民主化，调动员工积极性的绩效考核方式是（） A、自我考核 B、客户考核 C、下属考核 D、专家考核 正确答案:C 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效目标的制定原则简称“SMART”，其中的“T”指 A、具体的 B、可衡量的 C、可达到的 D、以时间为基础的 正确答案:D 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效考核中，采取“低标准、严要求”的是哪类企业（） A、初创期企业 B、快速成长期企业 C、成熟期企业 D、改革期企业 正确答案:A 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列关于绩效实施的理解，不正确的是（） A、是动态变化的 B、持续式沟通 C、为绩效评估提供依据 D、是恒定的 正确答案:D
第四章绩效管理 一、单选题： 1、绩效管理的对象是组织的（） (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。 (A)它重在工作过程，而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定，操作性较强 (C)它的考评标准很难确定，操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（） (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（） (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈，理解正确的是（） (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（） (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这各种分析方法是（） (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时，下列说法错误的是（） (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改
绩效管理习题 2、绩效评价和绩效管理之间的联系与区别是什么？ 答：联系：（1）只有通过绩效评价这个环节，才能将客观的绩效水平转变形成完整的绩效信息，为改进个人和组织绩效提供管理决策依据 （2）绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开，包括评价什么内容，多长时间评价一次，谁来评价，怎么进行评价，评价结果如何应用，这些决策贯穿于绩效管理过程的不同环节，但却都是围绕绩效评价进行的 （3）绩效环节技术性非常强，需要专门人员进行系统设计，更需要在管理实践中把握 区别：绩效评价：管理过程中的一个局部环节和手段、侧重于判断和评估、只出现在特定时期、事后的评价 绩效管理：一个完善的管理过程、侧重于信息沟通与绩效提高、伴随管理的全过程、事先的沟通与承诺 4、绩效管理过程包括哪几个环节？ 答：（1）绩效计划：指在新的绩效周期开始时，各级管理者和员工就其在该绩效周期内要做什么、需做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议，绩效计划是绩效管理过程的起点。 （2）绩效监控：在绩效周期中历史最长的一个环节。在制定了绩效计划之后，员工开始按照计划展开工作，管理者要对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并对绩效计划进行调整。 （3）绩效评价：指在绩效周期结束时，由管理者和员工使用既定的合理的评价方法和衡量技术，对员工的工作绩效进行评价的过程。 （4）绩效反馈：指绩效周期结束时，在管理者和员工之间进行绩效评价的面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并由管理者指导员工在下一周期如何改进绩效的过程。 3、选择绩效评价指标的原则和依据分别是什么？请举例说明。 原则：（1）目标一致性原则（2）独立性与差异性原则（3）可测性原则 依据：（1）绩效评价的目的
【103275】绩效管理应用开发阶段的最终目的是（ A ）。 【103276】绩效管理的最终目标是（ D ）。 【103277】下列关于绩效目标的表述中正确是（ A ）。 【103278】要素计点法是目前比较常用的职位评估方法，其不足之处在于（A,B,E ）。 【103279】在职位评估中，需要评估委员会（A,B,D ）。 【103280】绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，下列选项中，你认为最适合作为订单处理员的绩效标准的是：（D）。 【103281】绩效考评指标设计应遵循的原则是（A,B,C ）。 【103282】在60年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书《让学历见鬼去吧》，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠即时的考试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现（A,B,E）。 【103283】在绩效计划阶段除了要明确考评者与明确被考评者，另一项重要任务是（ D ）。【103284】制定考核标准的基础是（ B ）。 【103285】下列关于有效的绩效反馈信息达到的要求的叙述中，不正确的是：（A）。 【103286】应用开发阶段是绩效管理的终点，也是一个新的绩效管理工作循环的（A ）。【103287】下列关于绩效反馈面谈目的的描述，不正确的是（ D ）。 【103288】公司员工申诉系统的功能是（A,C,D ）。 【103289】绩效考核是指将员工的（ A ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。【103290】对从事一般性管理工作或服务性的工作人员考评不宜采用（ A ）。 【103291】主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括（A）。 【70292】绩效管理的对象是组织中的（D）。 【70294】绩效管理的（D）阶段与人力资源管理各环节起着"承上启下"的作用。 【70295】绩效考评的落脚点是：（C）。 【70296】绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别，又存在十分密切的联系，正确的表述应当是：（B）。 【70297】在下面各项对绩效管理概念的叙述中，正确的是：（C．） 【70300】在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外，（C）也是非常重要的组成部分。 【70303】关于绩效管理的说法错误的有：（C）。 【70304】绩效管理实施的前提有（A,B,D,E）。 【70305】绩效管理系统设计的基本原则有：（A,B,C,D,E）。 【70306】绩效管理的作用包括（A,B,C,D,E）。 【70307】绩效管理中，绩效负责部门向所有主管与员工发出关于绩效评估与绩效计划的公告，通知应：（A,B,C,D）。 【70308】绩效管理是一个过程体系,其中包括的环节有（A,B,C,E）。 【70309】绩效管理的目的有（A,B,D,E）。 【70311】最看重结果的考核方法是（A）。 【70314】由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标，并定期检查，对这些目标完成情况的绩效评估方法是（B）。 【70315】工作分析的方法主要有哪些？（A,B,C,D） 【70317】以下关于PAQ法的阐述，正确的是（A,C,D）。 【70319】职位评估的一般方法包括（B,C,D）。 【70321】工作分析的一般原则是（A,B,C,E）。 【70325】职位评估结果可用于：（A,B,C,D,E）。 【70326】下列关于平衡记分卡叙述正确的是：（B）。 【70327】平衡记分卡最大的贡献在于告诉我们应该从（A）几个方面来关注绩效。
您的本次作业分数为：100分单选题 1.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）。 ? A 绩效合约法 ? B 劳动定额法 ? C 业绩评定表法 ? D 因素考核法 ? 单选题 2.绩效管理真正的责任人是（）。 ? A 人力资源管理者 ? B 基层员工 ? C 客户 ? D 企业的CEO及各级管理人员
? 单选题 3.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。 ? A 员工自己 ? B 同事 ? C 直接上级 ? D 下属 ? 单选题 4.目标管理强调（）。 ? A 自我控制 ? B 管理控制 ? C 行为控制 ? D 过程控制
? 单选题 5.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）。 ? A 非量化指标 ? B 描述性指标 ? C 绩效标准 ? D 量化指标 ? 单选题 6.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法。 ? A 特质 ? B 行为 ? C 战略
? D 控制 ? 单选题 7.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段。 ? A 业务业绩评价时期 ? B 创新时期 ? C 财务业绩评价时期 ? D 成本业绩评价时期 ? 单选题 8.组织的核心管理工作是（）。 ? A 绩效考核 ? B 绩效管理
? C 财务管理 ? D 人力资源管理 ? 单选题 9.量表评定法和关键事件法结合成（）。 ? A 平衡记分卡 ? B 360度考核法 ? C 两两比较法 ? D 行为锚定法 ? 单选题 10.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）。 ? A 其主要是用于识别角色榜样
? B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求 ? C 期望被评估对象达到的水平 ? D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的 ? 单选题 11.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）。 ? A 体力劳动者 ? B 高层管理者或者销售人员 ? C 知识工作者 ? D 基层员工 ? 单选题 12.下列属于全方位考核方法的是（）。