第六章：劳动关系管理
一、劳动法所调整的劳动关系具有什么特点(简)
1、劳动关系是在实现劳动过程中所发生的关系，与劳动有着直接的联系。
2、劳动关系的双方当事人，一方为劳动力所有者和支出者，称劳动者，另一方为生产资料占有者和劳动力使用者，称用人单位。
3、它是平等性质与隶属性质兼有的劳动关系。
4、劳动法还调整与劳动关系有密切的联系的其它社会关系。
二、简述企业内部劳动规则的特征
企业内部劳动规则应该具有三个特征：内容合法、规定具体、程序完备。其中内容合法是核心，三者是有机联系的。
1、要使企业的内部劳动规则内容合法，首先要作到依法制定。其次要作到合情合理。
2、企业内部劳动规则的内容要具体，就需要认认真真地结合本企业的实际，贯彻合情合理的原则。
3、企业内部劳动规则要经过一定的民主程序，以保证企业规章内容合法、合情、合理，切实可行。一般有三种法定环节：A职工参与B报送审查或备案C正式公布
三、简述决定工资构成的原则P81
1、工资要与本单位的劳动特点和工作性质及工作任务相适应。
2、劳动消耗的补偿。
3、支付给员工的工资各组成部分必须与员工所提供的相应的劳动的数量与质量相对等。
4、体现员工活劳动部分的工资应在工资构成中占主要比重。
5、工资各个组成部分应同工作效率、工作质量挂钩。
四、简述工资等级制度的特点P83
1、是在对各种劳动或工作进行分析评价的基础上，区分劳动质量上的差别，并依此确定工资分配上的差别。
2、工资等级制度反映的是各等级劳动或工作之间的平均劳动质的差别。
3、其工资标准和技术业务标准具有相对的稳定性。
五、简述企业福利的内容P90
1、改善职工生活的项目
2、职工文化娱乐项目
3、提供各种经济性的福利服务项目
4、教育培训福利
六、培训与开发的原则
1、理论联系实际，学以致用的原则
2、按需施教、讲求实效的原则
3、专业知识技能培训与素质培训相结合的原则
4、全员培训和重点提高的原则
5、效益原则
七、劳动关系的特征：
1、劳动关系是在实现劳动过程中发生的关系，与劳动有着之间的联系。
2、劳动关系的双方当事人，一方是劳动劳动力所有者和支出者，即劳动者，另一方为生产资料占有者和劳动力使用者，即用人单位。
3、劳动关系是人生关系属性和财产属性相结合的社会关系。
4、劳动关系是平等性质与隶属性质兼有的社会关系。
八、简答劳动合同独有特征
1、劳动合同的主体具有特定性，一方是用人单位，另一方是劳动者，都具有法律的特定性。
2、劳动合同内容具有劳动权利义务的统一性和对应性。
3、劳动合同的目的在于劳动过程的完成，即价值和使用价值的创造，而不是劳动成果的实现，即价值的实现。
4、劳动合同具有诺成、有偿、双方合同的特性，劳动者一经用人单位就劳动合同条款内容协商达成一致意见，劳动合同即成立。
5、劳动合同在一定条件下，往往涉及第三者的物质利益。
九、简述劳动者解除劳动合同的条件
分两种情况：1、提前通知用人单位解除劳动合同的情况(提前30天以书面形式通知用人单位)。2、劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同的情况：a在试用期内b、用人单位以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。C、用人单位未按劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
十、简述劳动法律关系的特征
1、主体双方具有平等性和隶属性。
2、具有国家意志为主导、当事人意志为主体的特性。
3、具有在社会劳动中形成和实现的特征
2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-理论试卷 2009年11月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项:1 、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处。 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) 1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）。 （A）“德”为心声（B）“德”为失去的意思 （C）“德”乃对道的认识和把握（D）“德”即信仰 2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。 （A）尊敬长者（B）执行命令 （C）干事敬业（D）以儆效先
国家四级人力资源管理师考试大纲：第一章人力资源规划第一章人力资源规划 一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 工作岗位分析 二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。 五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。 六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 八、岗位规范和工作说明书区别：
1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 九、工作岗位设计的原则：因事设岗。 十、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 十一、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。 十二、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。 十三、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)
2010年度全国一级建造师执业资格考试真题及答案 《建设工程经济》 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.甲施工企业年初向银行贷款流动资金200万元，按季计算并支付利息，季度利率1.5％，则甲施工企业一年应支付的该项流动资金贷款利息为（P4）万元。 A.6.00 B.6.O5 C.12.00 D.12.27 2.某人连续5年每年末存入银行20万元，银行年利率6%，按年复利计算，第5年年末一次性收回本金和利息，则到期可以回收的金额为（P10）万元。 A.104.80 B.106.00 C.107.49 D.112.74 3.年利率8％，按季度复利计息，则半年期实际利率为（P15）。 A.4.00% B.4.04% C.4.07% D.4.12% 4.对于完全由投资者自由资金投资的项目，确定基准收益率的基础是（P25）。 A.资金成本 B.通货膨胀 C.投资机会成本 D.投资风险 5.可用于评价项目财务盈利能力的绝对指标是（P26）。 A.价格临界点 B.财务净现值 C.总投资收益率 D.敏感度系数 6.某项目财务现金流量表的数据见表1，则该项目的静态投资回收期为（）年。 表1项目财务现金流量表 C.6.33 D.6.67 7.某工业项目建设投资额8250万元（不含建设期贷款利息），建设期贷款利息为1200万元，全部流动资金700万元，项目投产后正常年份的息税前利润500万元，则该项目的总投
资收益率为（）。 A.5.22% B.5.67% C.5.64% D.6.67% 8.根据《企业会计准则》，施工企业在签订合同时发生的差旅费以及投标费用应在发生时确认为（P150）。 A.直接费用 B.期间费用 C.间接费用 D.工程成本 9.某建设项目，建设期为两年，其向银行贷款1000万元，贷款时间和额度为第一年400万元，第二年600万元，贷款年利率6%，建设期不支付利息，则编制该项目投资结算时，建设期利息为（P230）万元。 A.12.00 B.120.00 C.54.72 D.42.72 10.施工图预算审查时，将分部分项工程的单位建筑面积指标总结归纳为工程量、价格、用工三个单方基本指标，然后利用这些基本指标对拟建项目分部分项工程预算进行审查的方法称为（P316）。 A.筛选审查法 B.对比审查法 C.分组计算审查法 D.逐项审查法 11.施工企业为职工缴纳危险作业意外伤害保险发生的费用应计入（P231）。 A.措施费 B.规费 C.企业管理费 D.人工费 12.根据《建设工程工程量清单计价规范》（50500-2008）,分部分项工程量清单中所列工程量以形成工程实体为准，按（P264）计算。 A.施工方案计算出来的数值 B.实际完成的全部工程量 C.工程完成后的净值 D.工程实体量与耗损量之和 13.某施工企业购入一台施工机械，原价60000元，预计残值率3%，使用年限8年，按平均年限法计提折旧，该设备每年应计提的折旧额为（）元。 A.5820 B.7275 C.6000 D.7500 14.商业银行体系能够创造出来的货币的多少，取决于（P342）的大小。 A.存款利率
2010年11月一级企业人力资源管理师真题 卷二：专业能力 一、简答题： 1、答：企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？（4分） 企业法人治理结构包括：股东大会、董事会、监事会和经理班子机构 分别承担哪些职责？ （1）从管理权限的角度说：（4分） ①股东大会 a. 股东大会是通过公司内部设置的能够自主表达意愿的公司最高权力机构； b. 是对公司的经营管理和股东利益进行议决的公司最高权力机构。 c. 保留重大方针、政策制定权。 ②董事会 （董事会是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心。） 董事会作为公司产权与治理的主体， a. 对外是公司的代表和权力象征， b. 对内是公司的决策者和指挥者。 c. 董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置。 ③经理班子 经理班子是由高层经理人员(包括总经理、副总经理、总工程师、总经济师和总会计师)组成的公司执行机构。 经理受聘于董事会，在董事会授权的范围内拥有： a. 对公司事务的管理权， b. 负责日常经营活动。 c. 在现代经济生活中，董事会的主要职能已经从过去的常规管理转为战略决策和监督作用 ④监事会 监事会是公司经营管理活动的监督机构，直接对股东或股东大会负责。 ·财务上的检查审核权， ·对董事会或经理人员的业务执行情况是否得当也拥有检查权。 ·有权对董事会成员和经理人员实施监督，对损害公司利益的玩忽职守者有权提出罢免意见。（2）从健全体制的角度说：（4分） ①股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排； ·股东(主要是法人股东)对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的制度安排； ③对经理人员的激励和约束机制的设计及实施办法； 出现危机时，法人股东的行为方式。 2、答：《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定 (一)《劳动争议调解仲裁法》的程序性与公法性（2分） (二)《劳动争议调解仲裁法》的任务（2分） 《劳动争议调解仲裁法》的主要任务是：第一，公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益；第二，促进劳动关系和谐稳定。 (三)《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计 1．强化了劳动争议调解程序。（2分） 2．《劳动争议调解仲裁法》规定部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。（2分） 3．《劳动争议调解仲裁法》对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定。按《企业劳动争议处理条例》的规定，劳动争议当事人应当自劳动争议发生之日起60日内【现已延长至一年】向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。 该法第二十七条规定：“劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。（2分） 4．缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了先行裁决的条件。（2分） 5．合理分配举证责任。遵循“谁主张、谁举证”的原则；反映隶属性关系的争议事项，实行“谁决定、谁举证”的原则。（2分） 6．减轻了当事人的经济负担。《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁不收费。劳动争议仲裁委员会经费由财政予以保障。P425（2分）
人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
2010年一级注册建造师《建筑工程管理与实务》真题答案 默认分类2010-09-15 00:08:58 阅读0 评论0 字号：大中小订阅 1、沉降缝 2、P1 20、螺栓 21、角柱的危害重于内柱、填充墙处震害发生的严重部位之一(还应加短柱危害重于一般柱) 22、若不减少...水....提供流动性；....提高强度；.....节约水泥；耐久性改善 23、拉伸强度和延伸率低；温度稳定性较差（还应加耐老化性能差） 24、营业税、城市维护建设税、教育附加税 25、对不同材料基本交接处的加强措施项目...隐蔽验收；设计无要求时....;当抹灰厚度大于35MM时.... 26、新建筑物的混凝土抹灰基层....；旧墙面在涂饰前....；厨房、卫生间墙面采用耐水腻子 27、浇筑前清洁工作采用....；室内注胶时温度控制在15-30之间....；加工好的玻璃...抽取1%... 28、未采取有效的降排水....；边坡顶部堆载过大；开挖次序方法不当 29、先拆除上部杆件....；及时取出....；遇六级风..... 30、建设单位、施工平面图(还应加主管部门、上级公司) 案例一： 1、可以，计划工期为29个月的那条，忘记编号了。 2、监理工程师做法妥当，应为总承包编制送审；总承包做法不妥当，建设单位只与总包有合同关系，和分包单位无合同关系。 3、索赔为0，G工作总时差为2个月，大于停工1个月。 2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________ 第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 2010年度全国一级建造师执业资格考试试卷 《市政公用工程管理与实务》 一、单项选择题 1．道路无机结合料稳定基层中，二灰稳定土的（）高于石灰土。 A．板体性 B．早期强度 C．抗冻性 D．干缩性 【答案】C 2．路面结构中的承重层是（）。 A．基层 B．上面层 C．下面层 D．垫层 【答案】A 3．普通混凝土路面施工完毕并经养护后，在混凝土达到设计（）强度的40%以后，允许行人通过。 A．抗压 B．弯拉 C．抗拉 D．剪切 【答案】B 4．刚性挡土墙与土相互作用的最大土压力是（）土压力。 A．静止 B．被动 C．平衡 D．主动 【答案】B 5．沉预制桩时，锤击过程应采用（）。 A．重锤高击 B．重锤低击 C．轻锤高击 D．轻锤低击 【答案】B 6．设计强度为C50的预应力混凝土连续梁张拉时，混凝土强度最低应达到（）MPa。 A．35.0 B．37.5 C．40.0 D．45.0 【答案】B 7．后张法预应力筋张拉后孔道压浆采用的水泥浆强度在设计无要求时，不得低于（）MPa。 A．15 B．20 C．30 D．35 【答案】C 8．采用喷锚暗挖法施工多层多跨结构隧道时，宜采用的施工方法为（）。 A．全断面法 B．正台阶法 C．单侧壁导坑法 D．柱洞法 【答案】D 9．下列供热管道的补偿器中，属于自然补偿方式的是（）。 A．波形补偿器 B．Z型补偿器 C．方型补偿器 D．填充式补偿器 【答案】B 10．由低压和中压B（中压A）管道组成的燃气输配系统属于（）系统。 A．一级 B．二级 C．三级 D．多级 【答案】B 11．关于沥青碎石（AM）混合料和沥青混凝土（AC）区别的说法，错误的是（）。 A．沥青混凝土的沥青含量较高 护患关系浅谈 2012级护本3班付莉 （摘要）随着护理模式的转变和护理观察的更新,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响,而病人在就医过程中与医护人员之间的关系直接影响着病人的心理变化,它与疾病的康复有着密切的关系。护士作为护理专业人员,不仅要解除病人躯体疾病,还应帮助病人解除心理负担并满足其心理需要。因此,追求理想的护患关系,不仅可满足病人的需要,还可使护士心情舒畅,有利于护理工作的开展。 护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。 如何防止护理差错与护患的纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题。近几年来随着人们对健康需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益俱增，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较为难办的问题。为防患于未然，避免纠纷的发生。总结经验，分析发生的原因，有针对性的防范至关重要。 1国内外护患关系现状 美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第一位，近年来国外一些国家对医院暴力的研究客观反映了其护患关系现状。一项对美国明尼苏达州6300名护士的随机调查结果显示，2004年13.2%的护士曾遭受过身体暴力，38.8%的护士曾遭受心里暴力。英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42.0%上升到2000年的63.0%。 李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%。姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威胁、辱骂过医护人员，医院暴力的后果研究显示，18%的受害护士表现为中至重度创伤后反应长达6周：6%的受害护士这种反应可持续1年以上。一项对5000名护士的调查研究表明，遭受暴力者比未遭受暴力者的病假时间要高出26%。 国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。而我国，冯凤梅研究发现呼唤缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。 2影响护患关系的因素 2.1护士方面 2.11护理队伍年轻化，综合素质不高在临床工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。 2.12护理人员服务态度差或缺乏沟通技巧虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。临床工作中，少数护理人员对待患者语气冷漠；缺乏责任心和爱伤精神，对患者的痛苦表现得很冷漠；在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。给患者的心理造成巨大伤害。 2.13患者对护理人员不信任，护士认为病人家属不礼貌、病人的过分要求、不礼貌、不合作给自己带来了压力。由此可见，无论是护理人员还是患者都觉得引起矛盾的原因不在自己身上，而是在对方身上。双方不能相互理解，缺乏信任。 2.14法律意识淡薄很多护患纠纷是因为护士责任心不强造成的，如未认真执行“三查七 2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证 号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识 一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（） 2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 准考证 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识 一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（） 2010年一级建造师考试《项目管理》真题 一、单选题： 1、建设工程项目管理就是自项目开始到完成，通过（）使项目目标得以实现。P2 A、项目策划和项目组织 B、项目控制和项目协调 C、项目组织和项目控制 D、项目 策划和项目控制 2、组织分工反映的是一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和（）。P15 A、管理目标分工 B、管理职能分工 C 管理责任分工D、管理权限分工 3、编制项目管理任务分工表时，首先进行项目管理任务的分解，然后（）。P25 A、确定项目管理的各项工作流程B分析项目管理合同结构模式 C、明确项目经理和各主管工作部门或主管人员的工作任务 D、分析组织管理方面存在的问 题 4、业主确定的工程项目设计变更工作流程，属于工作流程组织中的（）。P31 A、管理工作流程 B、物质流程 C、信息处理工作流程 D、设计工作流程 5、为明确混凝土工程施工中钢筋制安、混凝土浇筑等工作之间的逻辑关系，施工项目部应当编制（）。P32 A、组织结构图B任务分工表C、工作流程图D、工作一览表 6、在项目的组织工具中，用以反映项目所有工作任务及其层次关系的是（）。P16 A、管理职能分工表 B、工作任务分工表 C、项目结构图 D、组织结构图 7、建设工程项目实施阶段策划的主要任务是确定（）。P A、项目建设的总目标 B、如何实现项目的目标 C、项目建设的指导思想 D、如何组织项目的建设 &在施工总承包管理模式下，施工项目总体管理和目标控制的责任由（）承担。P A、业主 B、分包单位 C、施工总承包管理单位 D、施工总承包单位 9、根据《建设工程施工合同（示范文本）》，合同实施工程中工程师同意采用承包人的合理 化建议，由此所发生的费用或获得的收益应由（）。P A、发包人与承包人另行约定分担或分享 B、发包人承担或享有 C、发包人、承包人和工程师根据约定分担或分享 D、承包人承担或享有 10、施工生产要素的质量控制中，对模板、脚手架等施工设施，除按使用的标准定型选用外， 一般应按（）要求进行专项设计。P A、施工质量B设计及施工C施工工艺D、现场安全 11、施工项目管理班子成员编制的施工项目成本计划如果得不到目标要求，则应（），并重新编制成本计划。P A、重新分解落实成本目标 B、寻找降低成本的途径 C、对项目成本进行再分解 D、修订企业定额 12、可以接受业主方、施工方、供货方或建设项目工程总承包方的委托，提供代表委托方利益的项目管理服务的组织是（）。P A、设计单位 B、建设单位 C、项目管理咨询企业 D、房地产公司 13、某工程网络计划中，工作M的总时差为5天，自由时差为3天。在计划执行情况的检查中，发现只有工作M的实际进度拖后了4天，则关于工作M实际进度的说法，正确的是 （）° A、使总工期拖后1天，使后续工作最早开始时间拖后1天 B、不影响总工期，也不影响后 续工作的正常进行 C、使总工期拖后1天，但不影响后续工作的正常进行 D、不影响总工期，但使后续工作最 早开始时间拖后1天 14、按照工程建设项目物资采购管理程序，物资采购首先应（）P A、拟定物资采购合同 B、明确采购的要求、采购分工和责任 C、选择合格的产品供应或服务单位 D、进行采购策划，编制采购计划 15、建设工程项目环境管理的目的 、环境污染不至于造成人类生存基本条件的破坏、工程项目施工场界内的污染得到有 2008年5月 第一部份职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。 （A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 （D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2.职业道德的规范功能是指（） （A）岗位责任的总体规定效用（B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用（D）自律作用 3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的（） （A）《荣誉法典》 （B）《不当赠品及不当表示防止法》 （C）《从政职业法》 （D）《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 （D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中，正确的是（） （A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 （B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 （C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 （D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中，正确的是（） （A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 （B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 （C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 （D）职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是（） （A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 （B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 （C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 （D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（） （A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 （B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要 （C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 （D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第9~16题） 9.敬业的含义包括（） （A）恪尽职守（B）勤奋努力 （C）享受工作（D）精益求精 10.践行诚信规范，尊重事实的要求是（） （A）坚持原则，不为个人利害关系所左右 人力资源管理师考试试题（含答案） 专业能力： 一、简答题 (本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分共44分) 1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?(15分) 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分) 3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。(14分) 二、综合题 (本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分) l、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团。该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强;员工受双重领导，有时不易分清责任。一份”我们需要明 确的目标和角色：董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。然而，2001年启动的”杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭和个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任。全球战略领导被明确地置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任,在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络--国际业务小组--负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的。这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起成为命运共同体而共同发展，网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组 2010年一级建造师考试法规及相关知识参考答案（完整版） 注：以下参考答案来源于网络整理，不代表本人观点 一、单项选择题： 1：注册建造师管理规定答：国务院建设主管部门 2：民法通则当事人答：2 3：对全国注册建造师答：国务院建设主管部门 4：民事法律关系答：民事权利和民事义务 5：民法通则施工单位答：委托代理人 6：根据物权法答：用益物权 7：建筑工程施工许可管理办法答：办理了工程质量监督手续 8：建筑业企业资质管理规定答：房屋建筑工程施工总承包 9.甲公司与（不安抗辩权） 10.下列纠纷（劳动合同纠纷） 11.根据《物权（交通运输工具） 12.同一专业（资质等级较低） 13.关于行政（未经行政） 14.施工合同（监理通知） 15.关于民事（证人有义务） 16.某施工项（16） 17：施工单位招聘答：18 18：水泥厂答：水泥厂发出答复文件时 19：根据合同法答：5 20：施工单位依法对答：项目负责人 21：某建筑施工单位有50人答：配备兼职安全生产 22：赶工奖罚协议答：附条件 23：同城里的时间答：中标通知书发出 24：关于法院采取诉讼财产答：根据法院要求提供担保后则提供担保25：某工程项目建设答：40 26：关于和解答：强制执行的效力 27：建设工程安全生产管理条例答：总承包单位 28：5日内交货答：新要约 29：关于纠纷解决方式的选择答：只能向不动产所在地 30：不招标的答：个人捐资的教育项目 31：不属于强制性标准监督检查答：劳动合同 32：原有地下管线答：建设单位 33：分包工程答：总承包单位承担 34：施工总承包答：总承包单位统一组织 35：民用建筑节能条例答：厂房 36：下列劳动合同必备条款答：福利待遇 37：根据安全生产法答：国务院负责安全生产监督38：划拨土地使用权答：县级以上 39：下列施工单位答：项目技术员 40：停建，缓建答：建设单位 41：代位权行使答：债权人可以代位行使的权利 42：国务院制定答：建筑业企业资质管理规定 43：根据民事诉讼法答：胜诉方 44：施工单位与建设单位答：未预定利息不予支付45：税收征收管理法答：30 46：建筑法答：国务院 47：市场价格履行答：订立合同时履行地 48：提供了制作叉管的钢板答：委托 49：工程建设项目施工招标办法答：中标人 50：某施工单位答：重新作出行政处罚 51：在保险合同中答：投保人 52：甲公司将其厂房转让答：2010年1月1日 53：承运人按运输合同答：质押权 54：在城市市区范围内答：15 55：甲乙两公司答：无效 56：城市维护建设税暂行条例答：营业税 57：申请执行答：人民法院 58：公司法合同须经过答：董事会 59：甲公司欠某供应商500万答：应当由乙、丙连带60：串通投标的答：招标人从几名中标候选人中61：不属于施工招标文件答：合同主要条款 62：说法错的是答：禁止在具有火灾、爆炸危险的63：以合同履行地答：施工行为地 64：工程监理单位答：整改报告建设单位 65：建设工程质量管理条例答：监理合同 66：某办公大楼在保修期间答：建设单位 67：则招标人答：应当认定投标文件无效 68：施工项目进行答：中标日期 69：单位出卖模板的合同答：有效 70：应当于期满前答：3个月 2019年人力资源管理师二级考试模拟试卷及答案(十) 1. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有水平担当这个职位，你会采取哪一种行动?( A ) (A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 (B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 (C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 (D)静观其变，坐等领导确定 2、你认能够下哪一种做法?( A ) (A)友谊比金钱重要 (B)金钱比友谊重要 (C)友谊与金钱同等重要 (D)友谊与金钱有矛盾 3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A) (A)诉诸法律手段 (B)动用各种社会关系督促该厂还款 (C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段 4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C ) (A)稳重比敢闯可取 (B)有风险的敢闯比四平八稳好 (C)稳重与敢闯各有千秋 (D)敢闯第一，稳重第二 5、单位年终要实行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种?(C ) (A)认为谁也不符合条件，弃权 (B)认为自己也够条件，投自己一票 (C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好，就投谁的票 6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也所以疏远起来，并在一定水准上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D ) (A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾 7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C ) (A)提前完成工作的人 (B)按时完成工作任务的人 (C)保质保量完成任务的人 (D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人 8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D ) 建立和谐的护患关系 发表时间：2012-03-20T14:16:57.250Z 来源：《中外健康文摘》2012年1期供稿作者：杨才英 [导读] 因此对护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。 杨才英 (云南省迪庆州维西县计划生育服务站云南迪庆 674600） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）1-0424-02 【摘要】建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础。和谐的护患关系是护患之间相互理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，若想护患关系和谐，工作中就必须绝对严谨、细致，不能一丝马虎，必须创造一个安全、和谐的诊疗环境，就必须具有完好的护理道德和高度责任心、同情心，从而建立完好的护患关系，保证患者的诊疗和护理效果，促进患者疾病康复。 【关键词】有效沟通护患关系沟通技巧 建立良好护患关系是护士具备的基本素质之一，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，而有效的沟通交流不仅是建立良好护患关系的前提，也是护士与其他医务人员顺利开展工作的基础。因此对护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。 护患关系是指护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系，护患关系的质量可以影响患者健康的程度和疾病的转归，建立良好的护患关系包括创造一个有利于患者康复、和谐、安全支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快回复或保持良好心态，尽可能地发挥自身潜在最大限度地参与治疗护理和康复活动。 有效沟通是指接受者所接受到的信息与收出者所表达的相符，在护理工作中护士能根据所处的情况选择多种适当的沟通方式，那么她与服务对象沟通的有效性将明显增强，沟通交流的方式大致可分为两类：语言性沟通与非语言性沟通。 1 语言性沟通 语言是护理工作中的重要工具，护士与患者进行交流里离不开语言，良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情，语言性沟通包括：语言要礼貌、要有分寸、要准确、恰当、幽默感等。 1.1礼貌性语言沟通 礼貌性语言沟通首先在称呼上有所体现，在与病人交流时免不了以称呼语作见面礼，良好的开端是成功一半，一个美好的开场白，给顺利交谈打下基础，同时也给病人带来一种亲切温暖和信任感，当病人入院时护士应热情接待，面带微笑说声：“您好，欢迎到我站住院治疗”，这些礼貌语言往往是护士和病人之间良好关系建立的起点。 1.2幽默性语言沟通 幽默可以促进人的健康，护士恰当地使用幽默可以帮助病人调整由于疾病和陌生环境所产生的紧张性情绪给人平易近人的感觉，有利于拉近护患间的心理距离，但是也要注意幽默的使用应恰如其分，不可滥用，否则会导致沟通失败。 1.3安慰性语言沟通 安慰是临床上常用的心理护理方法，对病人来说，语言可以治疗也可以致病。因此，护士必须掌握安慰性语言沟通技术，必须培养自力爱心、耐心和同情心，真正做到急病人所急，想病人所想，应用自己所学科学知识，用生动的实例帮助病人树立战胜疾病的信心。 总之，护士在语言性沟通中，应注意态度诚恳、坦诚、语言清晰、明确、语气缓和、语调适中、举止端庄，给病人一种亲切感，并做到恰如其分为病人保守秘密，避免用词不当，用语不雅及刺激性语言，对病人说话做到有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，从而建立起信任，依赖的感情。增加沟通交流的有效性，促进良好护患关系的建立。 2 非语言性沟通 非语言性沟通是一个真实感情更准确的流露解语言交流是伴随着语言交流进行的，直接影响效果。非理解性语言包括：环境、仪表、身体语言、类语言、暗示等。 2.1当病人住入病房时，病室内清洁、整齐、空气新鲜、湿度适宜、安静无噪音，可使病人感到温馨、宁静、舒适的治疗环境。 2.2仪表包括：仪容、姿态、风度，这些方面都要讲究美感，护士的仪表应是自然、大方、整洁、雅静、健美，美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，给病人美的享受，必然在心理上产生愉快感觉，对护士而言，应给病人带来信任、安稳、温暖、希望和生命的寄托。 2.3体语包括：手势、姿势、身体运动、面部表情和眼睛的运动。体语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患交流中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应向病人传递信息，体语言对病人是一种享受和心理安抚，就如一剂良药，有利于清除紧张情绪，起到心理和护理的治疗作用。研究表明：交流中一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部表情，面部情感是沟通的主要方式，我们对病人的面部表情是职业到的情感为基础，病人的表情靠我们的经验，仔细的观察、认真护理总结出来，由于面部表情的多样化，护士应该注意辨别病人情感流露，了解患者的状况及其心理反应，同时也要注意自己的面部表情。如：局势与病人沟通交流时要面对着患者说话，做到全神贯注、专心倾听、目光保持平视对方，用点头、微笑等非理解性语言信息表示对患者的理解，这样可以体现护患间的平等关系，同时也能表示护士对病人的尊重。 2.4类语言包括：音质、声音的特色、声音的修饰、声音的分离等即伴随语言交流活动中出现的音节，护士与患者交谈时应注意语调、语言、语音等，针对不同人群（儿童、青年、中年、老年）应用不同的语言。 2.5触摸：是指一种人与人之间的皮肤接触，包括抚摸、搀扶、依偎、拥抱、握手等。触摸是节语言交流的特殊方式，在与病人交谈时用鼓励的语言，配合适当接触。如为病人测量体温，为病人酒精擦浴，这些都属于合理治疗接触，是职业的需求，也是一种服务，如为呕吐病人拍背，搀扶老年病人下床活动，表示护士对病人的关心和安慰。 2.6暗示性语言不仅能影响人的心理行为，而且能影响人体的生理变化，良性暗示性语言沟通，可排除病人的心理障碍，使之树立战胜疾病的信心，变消极状态为积极状态，起到药物治疗不可替代的作用，要掌握语言暗示技巧，除了认真学习专业理论知识外，还要具备严格认真的工作作风，敏锐的观察分析事物能力对病人体贴入微，建立良好的互换关系。 总之，护士非语言性沟通中，应加强行为规范的养成，使护士在语言上具有规范性、性感性礼貌性，在行为上大方得体、处事沉重冷四级人力资源管理师考试真题
2010一级建造师《市政公用工程管理与实务》真题答案
如何构建和谐的护患关系
人力资源管理师考试真题(答案)
人力资源管理师考试真题(答案)
2010年一级建造师考试
人力资源管理师二级历年真题及解析(2007-2012)
最新人力资源管理师考试试题(含答案)
2010年一级建造师考试参考答案(四科完整版)
2019年人力资源管理师二级考试模拟试卷及答案(十)
建立和谐的护患关系
相关主题
文本预览