新疆社会工作者继续教育网络培训班
姓名：吕文峰
学员编号：6013
日期：2015年2月15日
民政部社会工作研究中心讲师哈曼讲授的《社会工作在边疆民族地区社会治理中的作用》共4节课，以下是概要。
说明：根据视频讲话、PPT课件整理。
社会工作在边疆民族地区社会治理中的作用
民政部社会工作研究中心讲师 哈曼
第一节
边疆民族的概念是一个涵盖了地理、文化、历史成分的概
念，恰恰是在历史发展的长河中，才有了边疆的概念，才有历史文化的因子。
社会工作对于边疆民族地区而言，看起来是一个新概念，
其实就其本身而言，不过是传统与当代共同呼吸和产物。
社会工作是什么？
第二节
福利的提高
发展
为特殊人群/困难人群的救助 解困 具体问题的预防 预防
进步阶段 高级阶段
基础阶段 民族和谐共融
维稳
解困/预防
帮扶 解困/预防
扶贫 发展 发 展
社会工作本质
用发展眼光，解决现实问题，实现长治久安。
用发展的视角，解决现实困境中的人。
通过环境的改变。
推动人走出困境，促进人与环境的和谐。
从而实现人的发展、环境的发展，和整个社会的发展。
第三节
社会工作对于边疆民族地区而言，看起来是一个新概念，其实就其本身而言，不过是传统与当代共同呼吸和产物。
切入点民族工作
方法社会工作
群体党的基层组织社区社会组织
↓↓↓
党支部社区居民委员会民办社工机构
志愿者组织
社会服务机构切入点：民族工作
处理好民族问题，做好民族工作，是关系我国统一和边疆巩固的大事。
是关系民族团结和社会稳定的大事，
是关系国家长治久安和中华民族繁荣昌盛的大事。
要牢记我国是统一的多民族国家这一基本国情，
坚持把维护民族团结和国家统一作为各民族最高利益，
把各族人民智慧和力量最大限度凝聚起来，
同心同德为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。
做好民族工作，最关键的是搞好民族团结，最管用的是争取人心。要正确认识我国民族关系的主流，多看民族团结的光明面；善于团结群
众、争取人心，全社会一起做交流、培养、融洽感情的工作；加强各民族交往交流交融，尊重差异、包容多样，让各民族在中华民族大家庭中手足相亲、守望相助；创新载体和方式……
发挥民族地区特殊优势，加大各方面支持力度，提高自我发展能力，释放发展潜力；发展社会事业，更加注重改善民生，促进公平正义；
大力传承和弘扬民族文化，为民族地区发展提供强大精神动力；加强生态环境保护，提高持续发展能力。
――摘自习近平总书记《中央民族工作会议暨国务院第六次全国民族团结进步表彰大会》的讲话
方法：社会工作
目的：祖国统一边疆巩固社会稳定长治久安
目标：民族团结争取人心
理论：1、民族概念
(要正确认识我国民族发展的主流，多看民族团结的光明面)
2、社会支持
(善于团结群众、争取人心，全社会一起做交流、培养、融洽感情的工作)
3、价值观，尊重差异，接纳包容
(加强各民族交往交流交融，尊重差异、包容多样)
实行者：党的基层组织、民办社工机构、社会工作者
(创新载体和方式)
第四节
具体事项：
1、地区建设
(要大力发展特色优势产业，增强民族地区自我发展能力。加快发展服务业，逐步把旅游业做成民族地区的支柱产业)
2、老人、残疾人等特殊人群的服务
(发展社会事业，更加注重改善民生，促进公平正义)
3、文化产品传承、管理
(大力传承和弘扬民族文化，为民族地区发展提供强大精神
动力)
4、环境
(加强生态环境保护，提高持续发展能力)
民办社工机构
提供专
业化服务 社区 基层政权/社区管理与服务
(政府公共服务的延伸)
“社会治理”的提出，开创了中国社会管理和治理的新的篇章。其中多元化与“社会治理”，激发社会活力是其重要的部分。社会工作的多元视角，为社会工作者边疆民族地区的发展，提供了一个重要位置。
民政部关于做好首批边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区 社会工作专业人才支持计划实施工作的通知
民函〔2013〕87号
《边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区人才支持计划社会工作专业人才专项计划实施方案》(国家“三区”社工人才专项计划方案)
（民发〔2012〕170号）
2014 年，民政部继续实施“ 三区”社会工作专业人才支持计划，支持选派1000 名社会工作专业人才到国家确定的中西部地区集中连片特困地区覆盖的县、国家扶贫重点县、重大自然灾害受灾地区以及新疆生产建设兵团困难团场，以农村留守儿童、留守妇女、留守老人和受灾人员为重点，开展专业社会工作服务，同时为这些困难地区培养500 名民办社工机构 党的基层组织
社 区 党
建
工
作 互
为
补
充
社会工作专业人才。
――来自中国社会网时间：2014-05-15
说明：以下根据新丝路网校新疆2014年社会工作者继续教育网络培训班课件辅导整理（新疆天骄社会工作服务中心提供）
社会工作在边疆民族地区社会治理中的作用
袁明
讲师/社工师
单位：民政部培训中心、民政部社会工作研究中心
北京社会管理职业学院社会工作系
目录
1、案例导入
2、反思现有社会管理体制
3、为何创新社会治理体系
4、社工与社会治理体系的关系
5、边疆民族地区社会治理的特殊性
6、社工在边疆民族地区社会治理中的作用及效能的发挥
一、案例导入
?1.服务对象基本情况
?艾山（化名），男，维吾尔族，49岁，有5个孩子，患有二型糖尿病，有两次婚史。第一次婚姻是与当地一位维族姑娘结婚并收养一名汉族女婴，女孩儿今年28岁。后因艾山酗酒，夫妻离婚，女儿跟随母亲。离婚后，艾山在郑州遇上现任汉族妻子，两人未婚同居并生有3儿2女。2011年夫妻双方因矛盾大打出手，然而妻子离家出走。之后，艾山带着5个孩子从郑州回到新疆。回疆后，在政府帮助下，三位适龄孩子免费就读于XX学校并予以其家庭一定的物质救济。但是艾山自从妻子离家后就心灰意冷、万念俱灰，对生活失去了信心，终日酗酒并殴打孩子，曾吸食大烟，身体每况愈下，且没有固定收入，家庭非常困窘，2012年大女儿和大儿子离家出走。
2.服务对象的生态系统图
4助人自助·用生命影响生命
2.服务对象的生态系统图
艾山，维妻子，汉
前妻，维1713汉，2811820社工
救助站
邻居
社区
政府
心理咨询师社会各界学校
4.政府及社区所做的努力 ?当地部门为艾山的孩子联系当地学校，学校免缴学杂费并提供食宿；为解决艾山孩子户口问题而劳碌奔波；为缓解临时困难，民政、救助站以及爱心人士和企业予以捐赠和临时救助。社区干部对艾山的行为予以教育和帮助，并试图为其联系工作等等。
5.介入后的效果
?艾山因为体弱多病，没人照顾，且大儿子和大女儿离家出走事件让其尤为焦虑，禁止孩子继续上学；
?艾山对政府及社区、企业等的救助形成依赖；每当无米下锅时带着孩子向社区求援； ?由于需求未得到满足，艾山与政府、社区等各部门关系紧张。
6.反思
?（1）全能型政府单一的社区管理模式
? 长期以来，囿于社区发展的管控视角，名义上的政府主导，逐步变化为实质上的无限责任，而且这种责任向社区居委会无限延伸。政府的责任无限，使社区建设呈现单一政府资源注入式发展趋向。
全能政府下的社会管理
8
助人自助·用生命影响生命
全能政府下的社会管理
自由
自治
的
比重 A B C D E 政府职能和作用
古典自由主义：A 监护者现代自由主义：A 监护者+B 管理者新自由主义：A 监护者+B 管理者+C 保障者社会主义：A 监护者+B 管理者+C 保障者
+D 造福者
中国特色社会主义：A 监护者+B 管
理者+C 保障者+D 造福者+E 教导者
6.反思 ?社区内生自主发展功能因无限责任的过度照顾而弱化；
?街道和社区主动为居民制定若干公共服务措施，但感觉居民似乎并不买账，投入与居民的实际需要存在差距；
?当政府政策约束、资源有限或短期接续不上时，出现的问题就迟迟处理不了，从而影响公信力；
?资源注入并不是坏事，但全能型政府下的资源注入不是重在培育社区内生力量，而有助长依赖之嫌。
?全能型责任的赋予，使社区居委会具有政府机构的意味或角色，其居民自治组织的功能不显著；
?普适性公共服务平台的强化，以及工作平台对社区工作者的束缚，使社区工作人员缺乏足够的时间和精力去培育社区内生的自我发展力量；
6.反思
?（2）居民游离在治理主体与责任之外
?社区是居民的社区，居民自主参与社区公共事务管理应是其本分，为此，居民应是社区中最重要的参与社区治理的主体。但现实中，居民对自身的主体地位和应尽的责任并没有足够的认知，而是游离在外。
?目前社会公共事务的处理主要依靠政府的资源注入，除基本的社区设施、环境卫生外，还包括召开居民会议讨论社区事务等。一旦召开居民会议，就必须给参加会议的居民发放补贴，在社区开展服务居民的各种活动，还必须准备礼品和奖品，逐步养成开会、搞活动，如果不发钱，没有奖品或礼品，居民就不愿意来参加的习性。不仅加大社区治理的成本，也使居民的主体地位和个人责任逐渐缺失。促进居民的责任意识与自助精神应当成为社区工作的重要任务。
6.反思
?（3）社区治理缺乏职业化与专业化
?为了保障公共服务平台的运行，多数社区工作者需要长时间地守候在平台上，其工作频率呈现季节性特征，忙闲不均。大多数公共服务平台提供的是普适性服务，即社区居民相关群体基本的数据收集、统计和处理，似乎不需要较高的专业技术含量，就能维持平台的运行。低技术含量的工作也是影响社区工作人员“低待遇困境”的重要因素。
?其实，就社区来看，居民除普适性需要之外，更多表现为复杂的个性化需求，需要更加灵活、精细和有针对性的专业技术服务。如居民的烦恼、家庭的纠纷、邻里的矛盾、贫弱群体的增能赋权与精神支持、促进驻区单位及相关治理主体共驻共建，对社区公共生活进行合作治理等都需要专业理论和技能，并非具有一定学历，或非专业人员能够承接的。
6.反思
?（4）治理主体缺乏责任，界限不清
?政府的无限责任使社区治理中各个行为主体的责任被有所取代，治理主体之间各自为战现象严重，对社区公共生活的合作治理责任不明。典型的是街道办事处和社区居委会的“政社不分”、“权责难分”，以及与其他治理主体之间缺乏清晰的责任边界。全能型政府责任的履行势必使实际工作体现出管控和统治的思维与行为，于是将各治理主体纳入“隶属关系”中，使相关主体之间“共驻共建”、信任合作的伙伴关系难以建立，导致相互之间“近而远之”、“若即若离”、“各干各的”现象出现。
6.反思
?（5）社区治理缺乏前瞻性与规划性
?前瞻性和计划性是社区工作的重要特征，需要将社区作为一个系统和整体来看待，先期预防社区可能发生的事情，有计划、有步骤、有条不紊地推进社区发展，以实现社区公共利益的最大化为目标。但在实际工作中，对公共事务的处置仅限于处理即时的、眼前、突发的事件，讲求表层的社区稳定，甚至凡事“花钱买平安”。在这样的观念下，是否明晰各治理主体的责任、是否促进居民的社区参与显得不那么重要。
?在现实中，在维稳任务十分繁重、政绩考核日趋严格的情况下，许多政府官员不自觉地对社会管理理解为维稳，这也被称为传统的社会管理。这显然不利于社会问题的真正解决，也不利于对和谐社会建设的推进，甚至有可能进一步激化矛盾、埋下新的不稳定根源。面对社会问题有增无减、群众权利意识提高、网络维权作用日益增强的现实，以及全面建成小康社会的迫切任务，必须改变强制维稳的社会管理思路。社会治理概念和思路的提出在一定程度上为解决这一问题创造了条件、开辟了道路。
助人自助·用生命影响生命
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助人自助·用生命影响生命
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?“社会治理”的提出，开创了中国社会管理和治理的新的篇章。其中多元参与“社会治理”，激发社会活力是其重要的部分。社会工作的多元视角，为社会工作在边疆民族地区的发展找到了一个重要位置。
?新时期的社会建设体现在十八大报告的所有篇章，已经放在社会主义现代化建设或中国特色社会主义建设的重大战略位置。加快推进社会建设和社会治理制度体系建设创新，重在读懂十
八大精神。十八大报告中强调：⑴在改善民生和创新管理中加强社会建设；⑵围绕构建中国特色社会主义管理体系推进社会体制改革；⑶增加“法治保障”形成“五位一体”的社会管理体制建设新目标；⑷ “两个必须”和“四个加快形成”凸显社会建设的“全新定位”。
为推进社会体制改革落地生根，
报告提出了“四个加快”的战略决策
?第一，加快形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体制； ?第二，加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系；
?第三，加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制； ?第四，加快形成源头治理、动态管理、应急处置相结合的社会管理机制。
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助人自助·用生命影响生命改进社会治理方式
激发社会组织活力
创新有效预防和化解社会矛盾体制
健全公共安全体系：设立国家安全委员会
2.《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》
关于创新社会治理体制四大基本要求
如何改进社会治理方式？
?坚持系统治理，加强党委领导，发挥政府主导作用，鼓励和支持社会各方面参与，实现政府
治理和社会自我调节、居民自治良性互动。 ?坚持依法治理，加强法治保障，运用法治思维和法治方式化解社会矛盾。
?坚持综合治理，强化道德约束，规范社会行为，调节利益关系，协调社会关系，解决社会问题。
?坚持源头治理，标本兼治、重在治本，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。
如何激发社会组织活力？
?正确处理政府和社会关系，加快实施政社分开，推进社会组织明确权责、依法自治、发挥作用。
?适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。
?支持和发展志愿服务组织。
?限期实现行业协会商会与行政机关真正脱钩，重点培育和优先发展行业协会商会类、科技类、
公益慈善类、城乡社区服务类社会组织，成立时直接依法申请登记。加强对社会组织和在华境外非政府组织的管理，引导它们依法开展活动。
?创新有效预防和化解社会矛盾体制。化解社会矛盾是社会管理的基本任务，社会管理的根本目的是促进社会和谐；化解社会矛盾，促进社会和谐，重在社会管理创新；社会管理创新的基本要求是创新有效预防和化解社会矛盾体制。健全重大决策社会稳定风险评估机制。建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。
社会工作：社会治理创新的重要制度安排
?作为创新社会治理、促进社会和谐的一项重要制度安排，社会工作担负着实施社会服务、传递社会政策、维护社会稳定的重要功能。我国正处在现代化建设的重要时期，进入改革深水区和矛盾高发期，进入经济转轨、社会转型和发展升级的关键期，迫切需要社会治理创新，加快实现社会管理向社会治理的转变。推进社会工作制度建设，正是这一转变的题中应有之意。
?（一）完善社会服务体系需要社会工作
?社会治理创新的根本出发点就是要强化社会服务，促进公平正义。随着人们的社会服务需求日益多样化、个性化，迫切需要以社会工作为抓手进行服务体制和方式创新。
?（二）预防化解社会矛盾需要社会工作
?社会治理创新的一个重要任务就是有效预防和化解社会矛盾，最大限度增加社会和谐因素。社会工作在这方面可以发挥重要作用。一是通过社会工作，可以及早发现矛盾。社会工作者具有深入群众、贴近基层的优势，能够及时发现、及早介入基层矛盾和社会问题。
?二是通过社会工作，可以及早化解矛盾。社会工作者作为政府与当事者之间的“第三方”，可以更好地协调各方关系，更好地化解矛盾。
?三是通过社会工作，可以改进矛盾化解方式。对有不良行为青少年、艾滋病患者、重症精神病患者、接受社区矫正人员、刑释解教人员等特殊人群，仅仅依靠传统的刚性管教方式往往是治标不治本，迫切需要社会工作者帮助他们解决生活困难，疏导心理情绪，纠正行为偏差，重新融入社会。
?（三）应对社会重大风险需要社会工作。
?社会治理创新的另一个重要任务就是降低社会风险。社会工作在社会风险干预和应急处置中具有独特作用。
?一是在风险发生前，社会工作者可以组织培训志愿者，普及风险防控和危机应对知识，提升居民的风险预防、风险识别和风险抵抗能力。
?二是在风险发生中，社会工作者可以为灾难受害者提供哀伤辅导、心理疏导、情绪抚慰等服务，组织引导志愿者有序参与，弥补政府救援处置力量的不足。
?三是在风险发生后，社会工作者可以深入灾区，靠前服务，持续关怀灾难受害者，帮助他们走出灾难阴影，提升自我恢复与发展能力。
?（四）激发社会活力需要社会工作。
?社会治理创新的核心目标，就是要不断激发社会活力，建立一个既充满活力又和谐有序的现代社会。社会工作在这方面有着独特的优势。
?一是发展社会工作，可以提升人们的社会参与能力。大力发展社区社会工作，积极发挥社会工作者助人自助、宣传倡导、资源策动的优势，培育社区居民的参与意识，逐步形成了社区建设人人参与、共建共享的良性格局。
?二是发展社会工作，可以壮大社会参与的力量。
?近年来，山东泰安市充分发挥社会工作者引领志愿者的作用，创造了“菜单式”志愿服务管理模式，实现了群众个性服务需求与志愿者专门服务供给的有效对接，既降低了政府管理服务成本，又拓展了社会服务范围、融洽了居民关系、增强了社会凝聚力。
?三是发展社会工作，可以拓宽社会参与的平台。社会组织是社会参与的重要载体，社区是社会参与的重要平台，社会工作是连接社会组织和社区参与社会治理的重要纽带。近年来，北京、上海、江苏等地，积极探索建立社工、社会组织、社区“三社联动”机制，进一步激发了社区、社会组织的活力，畅通了社会参与的渠道。
社会工作在社会治理中面临的主要问题
?我国社会工作虽然取得了重要进展，但总体看，与创新社会治理、构建和谐社会的要求和人民群众不断增长的服务需求相比，还有不小差距，还存在许多瓶颈问题。
?（一）认知层面
?1.不熟悉社会工作。
?不少人对社会工作的内涵外延缺乏基本了解，把社会工作等同于传统的党的群众工作和思想政治工作、泛化为所有的社会治理和社会建设工作；将专业社会工作者宽泛理解为广大城乡基层组织党员干部、社区工作者、群众工作骨干以及志愿服务者。
?2.不认同社会工作。
?一些地方政府和领导认为社会工作投入高，见效慢，不适合中国国情，且难以凸显政绩；认为社会工作只适合在经济发达地区开展，经济欠发达地区还不具备条件发展社会工作；认为我们党有传统的群众工作法宝和思想政治工作优势，有强大的基层党组织和群团组织网络，不需要另搞一套社会工作体系；还有的认为社会工作是可有可无、可干可不干的锦上添花工作。
?3.不重视社会工作。
?一些地方和单位认为发展社会工作是职能部门的事情，用不着兴师动众，也不值得太多投入。这些认识问题，不但在广大群众中存在，而且在许多领导干部中也存在，成为影响社会工作发展的首要问题。
?（二）理论层面问题
?如何建构符合中国国情、反映时代要求、与国际接轨的社会工作发展体系，是当前急需研究解决的重大理论问题，也就是社工理论界说的“本土化”问题，解决这个问题，需要研究处理好三方面关系：一是社会工作与思想政治工作、党的群众工作之间的关系问题。
?思想政治工作和群众工作是我们党在长期的革命和建设实践中探索形成的发动群众、组织群众、服务群众、引导群众的重要方法，也是我们党的一个传统优势。专业社会工作与群众工作、思想政治工作在目标、对象等方面有很多相通之处，但在理念、方法、视角等方面存在显著的区别。在建构中国特色社会工作中，如何理解专业社会工作与党的群众工作之间的关系？如何实现社会工作与思想政治工作和群众工作的互相借鉴、融合发展？这是需要认真研究的一个重要理论问题。
? 二是社会工作与基层社区工作之间的关系问题。在构建中国特色社会工作中，如何明晰社会工作在基层社区中的发展路径，如何发挥社会工作在基层社区中的专业作用，如何处理好社会工作专业人才和传统社区干部之间的关系，也是需要深入研究的重要问题。
? 三是社会工作与社会服务之间的关系问题。社会服务是社会政策的实现载体、社会保障的重要支撑。作为一种专业化的社会服务，社会工作如何有机嵌入现有社会服务体系之中，对传统社会服务进行提升、补充、整合和规范，是又一个需要研究的重要问题。 （三）实践层面
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助人自助·用生命影响生命
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03
0401
政策问题尽管确立了国家顶层制度框架，但缺乏社会工作立法，各行业、各领域社会工作专项政策不够完善，社会工作相关配套制度尚未建立。队伍问题社工机构发展缓慢&社工专业人才队伍规模较小岗位问题许多群众团体、事业单位、社会组织和社区社会工作岗位还不明确、不规范；民办社会工作服务机构数量还很少，吸纳社会工作专业人才的能力还有限。保障不足政府购买社会工作服务政策情况差异很大，不少地方还没有落实到位，大部分
县市根本没有这方面的财政投入。从上到下的社会工作行政管理体系尚未建立
，无专职人员”、“无专门机构”、“无专项经费”的“三无”问题还很严重
。
（三）实践层面
社会工作在边疆民族地区的应用
2015-2-22助人自助·用生命影响生命49
社会工作是什么？
福利的提高
发展
具体问题的预防预防
特殊人群/困难人群的救助解困
基础阶段
进步阶段
高级阶段
2015-2-22助人自助·用生命影响生命
50民族和谐共融
维稳
解困/预防帮扶解困/预防扶贫发展
发
展 ?边疆民族地区是一个涵盖了地理、文化、历史成分的概念。恰恰是在历史发展的长河中，才
有了边疆的概念，才有历史文化的因子。
?社会工作对于边疆民族地区而言，看起来是一个新概念，其实就其本质而言，不过是传统与当代共同呼唤的产物。
社会工作在边疆民族地区的应用
?发挥民族地区特殊优势，加大各方面支持力度，提高自我发展能力，释放发展潜力；发展社会事业，更加注重改善民生，促进公平正义；大力传承和弘扬民族文化，为民族地区发展提供
强大精神动力；加强生态环境保护，提高持续发展能力。
——摘自习近平总书记《中央民族工作会议暨国务院第六次全国民族团结进步表彰大会》的讲话
边疆民族地区社会现状的主要特点
?边疆民族地区经济发展水平相对滞后，自然地理条件更加恶劣，这使得边疆民族地区应对突发公共安全事件面临专业人才短缺、物资储备不足、技术手段落后等困难，同时受地形、地貌因素制约非常严重。
?相比较发展经济，对社会建设重视不够、投入不够，是当前中国面临的一个共性问题。只不过新疆由于特殊的文化、宗教和历史背景，使得对社会建设的欠账问题，更容易引发突出矛盾.
?边疆民族地区，尤其是农村地区，不仅缺乏公共文化活动场所，更缺少公共文化活动，法律意识淡薄、对政策尤其是民族政策和宗教政策不了解、老百姓基本没有什么公共空间和公共生活，长期处于生活贫困和精神空虚状态。
?边疆民族地区存在的贫困人口和教育背景贫乏、无所事事的流动人口，是助长宗教极端思想和暴力恐怖活动猖獗的元凶。虽然事实证明，对于这样的人，当他们成为全民公敌之后，对他们开展打击，并不是一件困难事情，但是如何减少这样的群体，减少滋生暴恐事件的土壤，才是当前最需要解决的问题。
?民族地区往往是多种矛盾交织合流，尤其是国内因素与国际因素交织、敌对矛盾与人民内部矛盾交织、发展问题与民生问题交织、稳定问题与民族宗教问题交织，国内矛盾更易受到国际因素和各种敌对势力的影响，矛盾的连锁反应频现，矛盾的顽固性进一步凸显，化解矛盾的难度显著增大，使得社会管理面临的矛盾形式与内容更加复杂化。
边疆民族地区社会现状的主要特点
?边疆民族地区诸多矛盾冲突事件背后，往往是利益表达机制的缺失。维权就是维稳，维权才能维稳。应该尽可能多地倾听社会各方面的声音，兑现社会公众的表达权，且边疆民族地区的社会治理体制创新应向基层突破。
社会治理体制创新应向基层突破
社会工作在边疆民族地区社会治理中的有效途径
?创新社会治理的有效方式是专业服务。所谓“专业服务”是指秉持职业伦理、熟悉边疆民族地区语言文化和习俗的技术人员针对民族地区和少数民族群体提供满足某种利益或需要的专业活动。包括普适性的公共服务和个性化的个别服务。
?在边疆民族地区的社区治理中就是要以服务为导向，将治理寓于专业化、精细化、规范化的服务之中。用专业化服务，满足边疆民族地区社区各治理主体个性化、多样化和复杂化的需要，以重建责任意识，培育合作精神，唤起社会参与，凝聚发展力量，促进社区善治。
善治：好的治理
?善治的主体未必是政府，市场、社会组织、民间团体等也可能成为公民权利的中心。政府与其他公共权力中心之间不再是管理者与被管理者的关系，而是平等合作，依赖互动的新型关系；?善治模式强调国家与社会的合作，模糊了公共领域与私人领域的明确界限，并且更加强调国家与社会的依赖关系。
?善治是一个上下互动的管理过程，它强调管理对象的参与。主要通过合作、协商、伙伴关系、
确立认同和共同的目标等方式实施对公共事务的管理。善治的实质在于建立在市场原则、公共利益和认同之上的合作。
?善治还意味着管理方式和管理手段的多元化。统治的典型模式是运用发号施令来达成目标。而善治模式则认为办好事情的能力并不仅限于政府的权力，在公共事务的管理中，还存在着其他的管理方法和技术。政府应该运用各种可行的办法来达到公共事务的良好管理。
?在创新社会治理的前景下，边疆民族地区需要结合社会工作专业服务的经验，探索基层社会治理的路径，主要运用专业服务嵌入治理主体的关系与认知，以政策倡导协助基层社会治理部门构建社会治理新思维，通过优化社区治理体制，重建社区居民的主体责任，明晰基层社会治理的目标，建构基层社会治理的文化，积极进行社区营造，培育社区居民的参与意识，凝聚社区治理力量，努力实现社区公共利益最大化，促进社区幸福、和谐、稳定与发展。
?（一）嵌入治理主体的关系与认知
?传统的管控思维和追求“立竿见影”的管理效果，认识和接纳社会工作作为重要的基层治理力量仍需要努力和时间。为此，社会工作需要通过有品质的专业服务来印证促进社会治理的能力，抓住各级政府推进社会工作参与社区治理的试点、示范项目的契机，在社区服务与处置社区敏感事件中，发挥柔性、规范与精细化的专业优势，由点及线，由线及面地展现专业社会工作的技术与能力，以优质的服务效果嵌入各级政府的认知，并与政府建立起良好的、信任的、可依靠、不可或缺的专业伙伴关系。
?并通过积极的政策倡导，让相关部门认同社会工作的价值观及专业性，让人们明白社会工作以服务立足，是从基层做起，从根上做起，以落地生根的方式影响服务对象，促进人的变化和社会的变迁。大力提高各级政府对社会工作服务规律及在基层社会治理中的地位和作用的认识，使之深刻认识到社会工作在促进社会治理中具有其他专业无法取代的地位和作用，逐步将专业社会工作作为促进基层社会治理的中坚力量，整体性地推进社区社会工作专业服务。
?（二）建构基层社会治理的新思维
?社会管理走向社会治理是治国理念的重要发展，表明中央政府赋予社会建设新的内涵，并将逐步成为各级政府推进区域性社会治理的基本思想。但是长期形成的管控思维，使得基层社会治理的新思维框架需要逐步建构起来。目前，在理念的转变过程中，对社会治理理论及其方式缺乏足够的认知，在基层社会治理的实践与探索，依靠“摸着石头过河”，尚不明白前行的风险。
?在基层社会治理的实践中，要通过试点或示范性服务与政策倡导的方式，辨析传统管理思维与社会治理思维的长处和短处，厘清基层社会治理的路径，协助基层社会治理部门树立社会治理的新思维，逐步从无限责任与管控观念中解放出来。确立以服务为导向的治理理念，明晰各治理主体的地位与责任意识，政府以公助的方式，支持、协助和配置资源，协助各治理主体对共同生活实行合作管理，形成参与性、协商性、回应性、透明性、公正性、责任性和法治性的基层社会治理思维框架，努力追求基层社会的善治。
?（三）优化社区治理体制与生态
?优化社区治理体制与社区生态，就是要让政府及相关部门、街道办事处、社区居委会、社会组织、民间团体、驻区单位以及广大社区居民都能从服务中感受到专业社会工作者的积极力量，形成自觉支持专业社会工作参与社区治理的良好生态。在此基础上，以政策倡导的方式，培育政府及相关部门崇尚专业服务的观念，逐步放弃管控意识，信任和依靠专业服务来化解社会治理中的矛盾和问题，建立互动与协商性的社会治理体制，促进基层社会治理各主体的责任重建，明晰各自的地位和角色，激发参与性，强调协商性、公正性和包容性，凝聚社区治理动
力，在互助共建的基础上，实现对社区公共事务的合作治理，促进公共利益的最大化。
?（四）重建社区居民的主体责任
?社区是居民的社区，参与社区治理是居民的基本责任。社区建设中，政府的无限责任，使居民的主体责任渐渐消失，促进社区居民重建主体责任是目前社区治理的一项艰难工作。突破保守和依赖的观念，增强社区归属感，重建社区责任意识不仅需要专业技术支持，更需要耐心、恒心与浸润精神。
?（五）明晰基层社会治理的目标
?在基层社会治理中，其目标是促进居民利益最大化。主要表现为居民正当的利益需要得到维护，居民正当的需要应当得到及时的回应，居民合理的意见应当得到足够的尊重，居民参与社区治理的积极性应当得到保护和鼓励。
?社会工作服务始终要围绕居民的利益而行动，重视调适居民个人及家庭、邻里之间与社区的互动关系，培育居民的社区归属感和志愿精神，激发居民的合作与参与意识、强化自我管理意识和解决自我问题的能力。
?同时，社工要善于分析社区治理体制与结构及其相关性，研究社区发展要素及其要素之间的变化对社区治理的影响，了解社区的资源和权力分布，营造社区各治理主体共同参与社区建设良好氛围，最大限度地调动社区内外资源，推进社区共驻共建。此外，注重预防和解决社区社会问题，促进家庭和谐、邻里和谐与社区和谐为目标，通过有品质的服务，提高社区居民的生活质量和福祉，达到促进基层社会的和谐与发展。
?（六）建构基层社会治理的服务文化
?专业服务必须有严格的规章制度，从服务理念到工作守则，从制度设计到档案管理，从文案写作到计划执行，从居民需求调查到清晰的服务日程，形成规范化、标准化的制度建构和服务流程，以确保专业服务的质量。这一系列制度建设都是服务文化的重要内容。
?通过培育基层社会治理的服务文化，形成系统的社会工作服务文化与制度体系，以严格的服务管理和高效率的工作，体现专业的职业素养，以文化带服务，以制度促服务，并影响各治理主体，共同建构相互尊重、共驻共建，对共同生活进行合作治理的文化氛围。
?（七）培育社区居民的参与意识
?在促进基层社会治理中，培育居民的参与意识是最基础的服务内容。社会工作应当通过服务在居民中建立良好的专业形象。要强调聆听社区居民的心声，搭建居民需求表达平台，细心培育居民的参与意识。同时，建立健全楼栋长（组长）机制，充分发挥楼栋长、村民小组组长在社会治理中的作用。
?（八）强化基层治理的个性化服务
?现有基层社会治理重在加强针对居民普适性需要的公共服务平台建设，这种基本的社区平台，多数社区工作人员必须守候在各自的服务平台上接待居民的来访。事实上，在基层社会治理过程中，走访千家万户，联系居民百姓和驻区单位，促进居民参与自治及相关治理主体对社区公共生活的合作治理，以及为居民提供个性化服务，应是社区工作者日常的、重要的工作。但是工作人员长时间被局限在工作平台上，缺乏时间、精力和技术训练，难以承担了解和处理居民面临的各种各样的个性化需求问题，以及联系驻区单位协同治理公共事务的专业服务。
?在各地的社会工作试点或示范性项目中，社会工作以个性化、精细化和专业化的服务，发挥着创新社会治理的路径、提高基层社会治理的水平的积极作用。在服务中，了解居民的故事和需求，服务社区困境人群，将孤寡、残障和空巢居民纳入个案管理，记录他们的需求和服务情况；关注贫困家庭、流动人口和妇女、儿童的需要，开展有针对性的服务；面对邻里纠纷，开展互敬、互让，邻里和谐的主题活动，重建和睦友好的邻里关系等。在个案和小组服务中，协助解决居民及其家庭、社区存在的复杂多样的问题和矛盾，让居民切实感受到专业性、个性化和有品质的服务，建立起巩固的、信任的、同行的专业关系，促进服务对象的改变。
?（九）挖掘居民领袖发挥引领作用
?社区发展的动力蕴藏在居民之中，专业服务的责任就是要挖掘和激发这种动力。促进社区治理与和谐发展，必须了解社区的动力在哪里？资源在哪里？领袖在哪里？摸清社区资源成为专业服务的重要内容，社区领袖是引领居民社会参与的宝贵资源。
?社区领袖是指该辖区德高望重、受人尊重、居民信任、拥有较多资源和较强行为能力的社会居民，他们是熟悉社区状态、关心社区发展、知晓社区脉搏跳动、热心社区公益的人。每一个人都具有利他主义精神，就是要通过服务去发现他们和激励他们，充分发挥他们的治理意识、智慧和才干，建立健全社区党组织联系知名人士制度，鼓励他们为社区治理出谋划策，引领居民参与社区治理。
?（十）发展社区产业
?站在解决现实问题的角度，社会工作认为首先要解决的是民族地区的发展政策问题，政府要制定适当的、有利于民族地区发展的经济政策，并使经济发展的效果真正惠及民族群众。经济发展落后一直是制约民族地区发展的基本问题，也是民族群众陷入贫困的主要原因。
?社区产业弱化是社区凋敝最重要的原因之一。唯有复兴了边疆民族地区经济，才有可能创作出工作机会和发展前景，才能留住优质人才资源，社区营造才可能有持续的力量，居民的参与也才会有持久的动力。社区产业的发展在于为社区提供发展所需的共同资源，社区中被开掘出的资源也反过来支持了社区产业的持续发展。
?（十一）培育参与基层协同治理的社会组织
?社工要协助政府大力培育参与协同治理的社会力量，鼓励和支持服务居民各类需求的专业性服务组织，促进政府将用于社会服务的资源，以服务岗位和服务项目等公助方式，以扶持、指导和监督的措施来推进专业服务机构的发展。
?这样不仅有利于提高社会服务资源的使用效果，让更多的居民和驻区单位享受有效的专业服务，同时也使专业服务机构参与社会治理的能力得到提升，更好地服务社会。在参与基层社会治理的直接服务中，社会工作可以通过直接服务，发掘社区的专业资源，取自于居民，用之于居民，培育由居民组建的服务社区、服务居民的社会组织，使居民们不出社区就能参与服务、接受服务，满足自己精神层面和物质层面的需要。
?此外，建立由社区党组织和各驻区单位党组织组成的社区党建工作联席会，主要研究讨论在共驻共建中遇到的新情况、新问题，制定解决问题的具体办法和措施。
?专业社会工作在边疆民族地区社区治理中的作用
?1、满足社区成员多方面的服务需求
?2、推动社区治理各行为主体间的协调合作
?3、使社区内外资源得到最大限度的开发和利用
?4、动员组织社区成员参与社区治理活动
?5、化解社区矛盾，解决社区问题
?6、积极进行社区营造、培育社区产业
社会工作在边疆民族地区治理和社会发展中的影响过程
84助人自助·用生命影响生命
社会工作在边疆民族地区治理和社会发展中的影响过程社会需要社会政策
社会工作
救助——预防——促发
组织——训练——治理社会服务个案工作、小组工作、社区工作社会行政社会机关行政、公共社会行政三联制：建制、设计—分职、执行—督导、考核社会福利事业社会福利活动、社会福利设施
社会建设、社会治理
团结人心、纠合群力
中国梦
需要
定向过程方法成果功效目标专业价
值
理
念
、
社
会
主
流
价
值观
一、选择题（请选出最佳答案，每题2分） 1.ISO9001：2000主要是C A.技术标准的补充 B. 是顾客要求的补充 C.是产品要求的补充 2. 过程的三要素是C A. 输入、输出、条件 B. 输入、输出、资源 C. 输入、输出、活动 D. ABC都不正确 3. 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施叫 C A. 纠正 B. 纠正措施 C. 返工 D. 返修 4.“您受过几次岗位培训”？这名提问是 B A. 开放型提问 B.封闭型提问 5. 写不符合项报告时,尽可能不要写上 B A. 问题所在区域 B.有关当事人姓名 C. 文件编号 D.有关当事人所述内容 6.你公司采购部在某公司下订单前,委派你去对该公司进行质量体系审核, 这种审核是B A. 第一方审核 B 第二方审核 C. 第三方审核 D. B和C 7.做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中,你应避免使用 C 检查法 A.逆流而上 B. 顺流而下 C. 随机应变 D. A与B的结合
8.进行质量体系审核的审核依据是 D A.合同 B.质量标准 C.手册程序及指令 D. A、B和C 9．ISO9000标准遵循 A A.PDCA运行模式 B.抽样 C.统计技术 D.管理思想理论 10.一个好的审核检查表单将包括检查 D A.要点 B. 方法 C. 根据情况作定量性规定 D. 所有上述方面 11.资源的提供包括D A.人力资源 B. 基础设施 C. 工作环境 D. A+B+C 12.与被查方负责提供客观证据的人员口头交谈的重要原因是 D A.核实发现的问题 B. 使对方负责人得知审核发现的问题 c.寻求有关的解释 D. 上述各项 13. 审核过程包括 E A.产品的验收 B. 修改程序 C. 查对客观证据 D. 验证质量体系的实施 E. 以上C和D 14. 为符合标准,管理者代表必须是 C A.总经理 B. 质量经理 C. 一名管理者 D. 以上全不是 15. 规定组织质量管理体系的文件______D____ A.质量手册 B. 程序文件 C. 质量计划 D 以上全部
六年级语文下册期末试卷分析 一、试卷评价 纵观整份期末试卷，命题紧扣课程标准，以教材为基本点，以学生学习能力培养情况为主要对象，密切联系学生实际与社会生活，关注学生心灵，较好地渗透新课程理念。学生基础知识比较扎实，积累运用的量不足，阅读习惯的养成和独立阅读能力欠功夫。下面就本年级情况做具体分析： 二、基本情况 本次参加考试的人数为25人，平均分85.5分，及格人数25人，及格率100％，最高分98.最低分为73分。 三、试题分析 1. 从整个卷面来看，基础知识学生掌握较好。学生在拓展阅读的能力这方面知识欠缺太多。学生成语积累与运用能力失分率原因为：一是积累的量少，虽有一定的积累量，但错别字太多。可见学生平时的积累习惯没养成；在积累方法上只注重背，忽略写；语文课外阅读量不够。 2. 课内部分主要考查学生的课内阅读能力，反映出对学生阅读习惯的培养欠功夫。最集中的表现是学生联系上下文体会词语、句子的能力薄弱，一是对词语体会不准确，意义完全不对；二是体会句子的意思还停留在表层意义上；三是根本不做答。 语文阅读重在过程，学生阅读态度不认真，文章浏览一遍即开始作答，对不理解的词语、句子不去认真揣摩，体会，感悟。今后
要注意培养学生在积累方面的吸收与内化，逐步形成能力。 3. 课外阅读，失分相对教多，学生积累比较少，思维不够开阔，只要是老师没有讲到的，就不会做，做不好！反映出平时对学生阅读习惯的培养欠功夫。阅读部分学生在分析、概括、语言表达能力三方面失分率高，明显地反映出学生缺乏举一反三的阅读能力和良好的阅读习惯。 4.习作部分主要考查学生的观察力和语言表达能力。但有的学生还没有养成修改文章的习惯，在分段、错别字、标点符号等问题上而被分也不少。 四、反思与建议 1．继续抓好语文知识能力的训练，特别是理解和阅读能力。平时注意培养学生良好的阅读习惯，认真思考的习惯。平时教学中多引导学生自主地对课文进行阅读理解，引导督促学生多阅读，多思考。要经常给学生介绍好的阅读材料，当然，还要多从方法上指导阅读方法。 2. 读写结合加强作文训练。 目前看学生的作文问题也很突出。要提高学生的习作水平，就必须要打开学生练笔的各个渠道。一篇篇优美的课文不应该再是师生分析讨论的中心，而应该成为学生进行语文实践活动的蓝本。老师的责任就是借助于这些课文和语境，创设各种各样的语言训练的机会，让学生进行口头语言和书面语言的训练，读写结合的渠道有很多，需要老师们不断地去摸索，去尝试。通过各种
内审员考试试卷 姓名： ___________________________________ 身份证号： __________________________ 工作单位: __________________________________ 考试时间 __________________________ 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应的字母填在（）中。每题2分，共40分） 1. 组织基于标准实施质量管理体系的潜在益处为（E） A. 持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力 B. 为提高顾客满意度增加机会 C. 处理与其背景和目标有关的风险和机会 D. 证实符合特定质量管理体系要求的能力 E. 以上全部 2. 基于风险的思维能够让组织确定（E ） A. 以采取预防措施最低限度减少负面影响并最大限度利用机会。 B. 顾客规定的要求 C. 可引起过程和质量管理体系偏离策划结果的因素 D. 顾客隐含的要求 E. A + C 3. 交付后活动可包括（D ）0 A. 担保条件下的措施
B. 对产品使用废弃后的回收处置 C. 合同规定的维护服务、附加服务 D. A + C 4. IS09001-2015标准中7.1.4 “过程运行环境”可以包括（A ）。 A. 物理的（例如：温度、湿度、热度、噪声、光线、空气流通、卫生） B. 半成品库的通风和防潮条件 C. 工作区域布置的合理性 D. 以上都是 5. 以下哪个对于设计和开发更改是必须的（ D ）。 A. 评审、验证和确认活动 B. 确定设计和开发的阶段 C. 批准 D.A ＋C 6. 顾客满意度是指（ B ）。 A. 没有顾客抱怨 B. 顾客对己满足其需求和期望的感知程度 C .顾客满意度测量的结果 D. A＋B＋C 7. 对质量管理体系运行过程规定需要的文件是指（ A ）。 A. 文件化的信息 B. 质量计划 C. 程序文件 D. 质量手册 8. 文件化的信息可以是（ D ）。 A. 质量计划 B. 程序文件 C. 协议书 D. A ＋B＋C 9. 对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加
I A T F内审员试题及答案 This manuscript was revised on November 28, 2020
部门: ____姓名: 得分:___________ 一.单选题( 103=30分) :2016适用于（ E ）组织的现场。 A.生产件 B.服务件 C.售后市场零件 D.配件 +b+d +b+c+d :2016允许删减（ D ）。 产品和服务的要求 B.产品和服务的设计和开发顾客和供方的财产 D.以上都不对 TS16949:2009认证证书的失效日期是（ C ） 年10月1日年12月31日年09月14日年09月14日 4.过程方法采用（ F ）管理过程和整个体系。 A.持续改进循环 C.系统管理方法 D.基于风险的思维 +b+c+d +d 5.内部审核员应当了解（ D ）。 A.汽车行业的过程方法审核 B.适用的顾客特殊要求和IATF16949适用的要求 +b+c 6.组织应明确的社会责任有（ D ）。 A.反贿赂方针 B.员工行为准则 C.道德准则 +b+c 文件应保存的时间是（ C ）。 A.三年 B.当年加一个日历年 C.产品的有效期加一个日历年 D.按认证机构的要求 8.可疑产品包括( D ) : A.没有标识的产品； B. 标识不明的产品； C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品； +b+c 9.公司生产的不合格品的处理方式有( D ) ： A.返工/返修； B. 拒收和报废； C.让步和降级改作它用； +b+c 10.产品的控制计划的类型包括( E ): A.样件 B.返工 C.量产 D.试产 +c+d 二.判断题. (对. 错. 10 x 3=30分) 1. ( ) 组织应确定需要应对的风险和机遇，以确保质量管理体系满足预期结果。 2. ( ) 内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。 3.( ) 公司定期的设备保养计划就是设备预见性的维护计划。 4.（）关键设备就是指公司的贵重设备,并要进行现场标识与识别其易损配件进行管制。 5.（）对公司没有设计责任的产品，可不进行可行性评审。 6.（）为解决质量问题，质量人员都有权停止生产。 7.（）IATF16949中的“应”表示要求，而“宜”表示建议。 8.（）组织没有产品设计责任时，删减条款是可以的。 9.（）当过程能力不足且不稳定时实施持续改进。 10.（）从顾客指定的供货来源采购产品，其质量责任在于顾客。 三简答题：（ 35=15分） 1.请说明哪几个方面需要实施“多方论证” 答：项目管理、供方选择、开发和确定特殊特性、工厂设施和设备的策划、制造可行性。
一年级语文学科试题及试卷分析 一、试题分析 （一）、试题质量分析： 1、题型比例分析： 本次试题共有四个大题，识字与写字；积累与运用；阅读理解；看图写话。 试题在排版设计上图文并茂，形式灵活多样，基本尊循了“生字——句子——课文——写话”的规律，符合一年级学生的年龄特征和思维认知规律，考查全面，重点突出，给了每位学生展示个人能力的机会，激发了不同程度不同水平的学生的展示欲望。整体上来说，本次试题体现了以人为本以学生为主的新课改理念。 2、内容比例分析 其中，“基础知识及积累运用”中包括有：拼音；看拼音，写汉字；同音字正确选择；照样子变一变；加部件；连一连；排序成通顺的句子；把句子补充完整；按课文内容连一连、填空。看图写话则考查了学生的观察能力和语言表达能力。本试题题型新颖多样，覆盖面广，重点突出，给了学生展示个人能力的机会，题型的编排上，有亲和力，充分体现了以学生为主的思想，更加切合儿童的心理特点，激发了学生答题的积极性，提高了学生自信心。整体上来说，凸现了新课改的精神。 3、试题难易程度分析： 本期末质量检测题共分为两大部分：基础知识，看图写话。从题目的设计来看，试题符合新课程标准对低年级学生写字和写话的要
求，试题难易适度，既能考察学生对所学知识的掌握情况，让教师对自己的教学做出正确的判断，及时调节自己的教学；又能让学生对自己学习情况做出正确的评价。较好的发挥检测这一指挥棒的作用。4、知识点涵盖与课程标准对应分析： 语文课程标准对低年级学生写字有这样的要求：能按笔顺写字，注意间架结构，书写规范、端正、整洁。试题正是在实践着这一点，题目中需要学生写的空格就有上百个，这正是考验孩子书写习惯和书写能力的最佳时机。 语文课程标准写话的要求是：写出自己对周围事物的认识和感想，在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。试题中写话题目主要让孩子观察生活，是生活的最基本体验与感悟。这也是“大语文教学观”“语文即是生活”的体现。 5、试题与新课改的对应分析： 通过评改试卷，我发现试题中：积累运用题目“照样子，变一变”“补充句子””看图写话”等几个题目与学生的生活密切相关，让学生感觉很亲切、很惬意，调动了学生思维，较好的体现了新课改精神。（二）、试题质量评价： 1、本试题能较好地体现了新课改、新课标，体现了对学生基础知识与基本技能的综合考查，题型全面，覆盖面广，难易程度比较适中，注重了对学生各种能力的考察、培养、提高。尤其注重了对基础知识、积累运用的考查，更注重了学生运用知识解决问题的能力。可见，试题本着不但学会，而且会用，举一反三，灵活运用才达到了最终目的。 2、试题自身的特点： （1）试题注重突出语文学科的特点——“工具性和人文性的统
内审员考试试题(含答案 一、单项选择题 1." 质量 " 定义中的 " 特性 " 指的是 (A 。 A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D ,明示的 2. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为 (。 A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质量特性 3. 方针目标管理的理论依据是 (。 A. 行为科学 B. 泰罗制 C. 系统理论 D.A+C 4. 方针目标横向展开应用的主要方法是 (。 A. 系统图 B. 矩阵图 C. 亲和图 D. 因果图 5. 认为应 " 消除不同部门之间的壁垒 " 的质量管理原则的质量专家是 (。 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比 6、危险源辨识的含意是( A 识别危险源的存在 B 评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C 确定危险源的性质 D A+C E A+B 7. 下列论述中错误的是 (。 A. 特性可以是固有的或赋予的 B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C. 产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 8. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的 (。 A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性
9、与产品有关的要求的评审( A 在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B 应只有营销部处理 C 应在定单或合同接受后处理 D 不包括非书面定单评审 10、以下哪种情况正确描述了特殊工序:( A 工序必须由外面专家确定 B 工序的结果不能被随后的检验或试验所确定, 加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C 工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D 工序只能随着新的技术革新出现加工测试 11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是 ( 。 A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 B. 保护本国的国家安全 C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D. 保证各成员之间不引起竞争 12. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节 (。 A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件 C. 提供培训 D. 评价培训有效性 13. 顾客需求调查费应计人 (。 A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 14. 内审和外审的纠正措施费应计人 ( 。
五年级语文下册期末试卷分析 在本次期末检测中，五年级有6人，参考人6人，总分为391.5 分，平均成绩为65.25分，及格率为33％，优秀率为33％。 一、学情分析： 五年级共有学生6人，其中男生4人，女生2人。根据五年级的教学情况来看，班中部分同学能跟上现有的学习进度，上课能积极发言，但是也有部分同学的理解能力和接受能力不尽人意，学习成绩也不稳定。在这个班里特困生有2个，他们的基础特别差，从他们的课堂上看，他们的注意力不能长时间集中，很容易分心，作业和试卷上的错误比较多，在老师和同学的帮助下，虽然有些进步，但是学习仍然缺乏自学性，在今后的教学过程中对这些孩子要特别注意。 二、试卷分析及考试完成度分析： 本次期末试卷分为“基础知识”、“积累与运用”、“阅读与应用”、“习作”四大部分。题目整体分布合理，难易适中，符合学生的知识水平、认知规律和心理需求，在考查“双基”的保底基础上求提高、求发展。能以课标的教学目标为准则，以现行教材的教学内容为范围，做到“三重”：（1）重基础，即基础知识和基本技能；（2）重能力，包括识字写字能力、口语交际能力、阅读能力、写作能力。（3）重创新，即运用所学知识创造性地解决问题的能力。 学生的掌握情况可分为三个层次，掌握较好的是“语言积累”部分和课本知识的传统题，即看拼音写词语、补充词语、；其次是改写句子和综合性学习，此类题型少数几个学生得分率较低；三是一些分析运用能力题，即运用所学知识分析问题、解决问题的“阅读”、“作文”题。 二、题型具体分析： 从整个卷面来看，基础知识学生掌握较好。学生在拓展阅读的能力这方面知识欠缺太多，教师平时拓展还不够。试卷中要考查的字音、字词，都是本册教材中学生必须掌握的，应该是很容易的。从得分来看，学生对字音、字词的掌握较好。部分同学失分的主要原因，一是答题时粗心大意；二是对字音、字词掌握得不牢固，答题时出现判断的错误。如第三题：找出各组中的一个错别字，先在下面划横线，然后将正确的字写在后面的号里。这是课文的二类生字，几乎每次考
知识产权管理体系内审员考试试题分）分，共20一、单项选择题（每题 2）企业知识产权管理处于企业生产经营的： （ D 1. 全过程生产阶段 D.研发阶段 B. 采购阶段 C. A. ）（ E 2．知识产权管理体系文件应包括： B..知识产权手册A. 形成文件的知识产权方针和目标体系相关记录文件 E .A+B+C +DC.相关程序文件与制度 D.） （ C 3. 以下哪些不属于职务发明创造：利用本单位物质技术条件完成的发明创造 A. 执行本职工作的发明创造 B. D. 完成本公司其他任务的发明创造C. 离职一年后完成的发明创造） D 4. 企业合同相关的知识产权管理不包括: （ B. 合同签订方知识产权状况调查A. 合同知识产权条款审查 D. 合同签署地点的确 定C. 合同保密管理。D ） 5.下列环节哪一个不是知识产权管理体系教育培训的必要环节（编制培训计划A.识别培训的需要 B. 评价培训效果C.形成培训记录 D. ）C 6.组织应该按GB/T29490-2013标准中的要求文件控制的范围是（组织需要用的所有外来文件A .组织制定的所有文件 B. D. A+B+CC .知识产权体系要求的文件）中指定专人作为管理者代表。D 7.最高管理者应在本组织（ 最高管理层技术人员 D.A.有能力的人员 B.知识产权管理人员 C. 。）最高管理者的职责可以不包括：（ A 8. D.确保资源的配备组织管理评审组织内部审核 B.制定知识产权方针 C.A.）审核发现是指：（ C 9. B.审核的不合格项。A.审核中观察到的事实。 D.审核中的观察项。 C.审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果。）实施纠正措施。针对内部审核中发现的不合格项，由（ D10. 管理者代表 D.出现不合格项的责任部门审核组长A.审核员 B. C.分）2分，共20二、不定项选择题（每题） 1. 关于知识产权管理组织机构说法正确的有：（ABD 知识产权管理组织机构设置是否科学合理，决定了企业知识产权工作的质量与效率A. 知识产权管理组织机构是企业开展知识产权管理活动的组织保障B. 企业的知识产权管理组织机构设置，有一套固定的模式C. 企业的知识产权管理组织机构设置应当与企业的生产经营活动相协调D. ）（ABCD 2. 企业研发过程的知识产权管理包括： B. 专利申请A. 专利分析保密 管理C. 跟踪检索 D. 3.依据GB/T29490-2013标准，应建立并保持以下哪些记录？（ ABCD ） A.对中、高层管理人员进行知识产权培训记录 B.知识产权获取记录 C.合同知识产权条款审查记录 D.研发活动中形成的记录 4. 知识产权目标（BCD） A.是企业知识产权工作的宗旨和方向 B.应形成文件 C.应与知识产权方针保持一致 D.应可考核 ） C 下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（5. D.供应商选择 B.管理评审 C.内部审核A.合同评审）。 A 6.
深圳瑞摩特科技有限公司 QC080000:2005内审员测试题岗位名称：姓名：分数： 一、选择题（每题1分，共25 分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。 （ c ）1. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b （ d ）2. 2005版QC080000标准名称中的禁用物质，意味着 a）危害物质是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和 b）如禁止使用的任何附加的用户要求，。 c）并与禁用HS d）以上全是 （ c ）3. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b （ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 （ d ）5. 术语“信息服务提供商”可包括如下内容： a）分析、监控 b）或提供与设计、获取、制造、维修 c）或者扶持铅含量应已知的产品的相关信息的实体或者组织。 d）a+b+c （ b ）6．一次审核的结束是指 a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时 c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后 （ c ）7. 认证中的初次审核是指
a）现场审核前的初访 b）预审核 c）组织提出申请后的首次正式审核 d）以上全不是 （ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方 a）审核计划 b）检查表 c）审核工作文件和表式 d）a+b+c （ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写 a）国际审核员和培训认证协会 b）国际认可论坛 c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会 d）国际认证联盟 （ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 ( c )11. 审核发现是指 a）审核中观察到的事实 b）审核的不合格项 c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果 d）审核中的观察项 ( d )12. 危害物质管理体系可以 a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( c )13. 下面哪一个不是危险物品进程管理系统HSPM体系审核的依据 a）QC080000：2005标准和法律法规 b）危险物品进程管理系统体系文件 c）ISO9004标准 d）合同 d）以上各项都不允许 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c ( b )14.下面哪一种情况是审核证据
内部质量审核员考试试题(2008版) （满分为120分） 姓名：部门：得分： 一、判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分 1. （×）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析 2. （√）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图 3. （×）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训 4. （√）所有的合同或订单都必须评审 5. （×）必须编制质量计划，用以控制产品的质量 6. （×）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序 7. （√）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源 8. （√）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息 9. （√）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件 10. （×）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持 11. （×）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作 12. （×）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制 13. （√）内审的特点之一：内审是一个抽样过程 14. （√）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤 15. （√）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性 二、选择题：每小题2分共30分 1. 对设计部进行内审， C 不适合参加对设计部的内审。 A、技术科长 B、质量科长 C、设计室主任 D、车间主任 2. 合同评审的要点是A、D 。 A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审 B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审 C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因, D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求 3. 以下 C 不属于检测设备控制的范围 A、测量应用的软件 B、游标卡尺 C、食堂用的称 D、洛氏硬度仪、 E、金属探伤仪 4. 审核员在现场寻找的是 B A、不合格项 B、客观证据 C、文明安全制度 D、文件 5. 对不合格品返工后 C A、一定是合格品 B、一定是不合格品 C、可能是合格品 D、是让步接收品 6. 涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括 D A、客户的图样\技术文件 B、国家法律法规 C、ISO组织文件 D、以上都是 7. 纠正措施的要求是 D A、进行纠正 B、追究责任者责任 C、对不合格品处理 D、评审不合格原因并防止再发生 8. 不合格是指不满足A+B+C+D 要求 A、现场规范要求 B、标准要求 C、合同要求 D、法规要求 E、管理者代表要求 F、全部都是 9. 对特殊过程的主要对A、B、进行监控 A、产品参数和产品特性 B、生产设备 C、设计资料 D、工作环境 10. 质量手册必须经 D 批准发布 A、管理者代表 B、质量厂长 C、技术厂长 D、最高管理者 11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是 A C 。
岳麓版高中历史必修一到必修三知识点归纳 古代史（包括中国古代史和世界古代史） 政治:西周分封制、宗法制商鞅变法秦朝中央集权制度的建立(郡县制、三公九卿) 汉朝中央集权制的发展/加强(郡国并行、汉武帝的中外朝制度、推恩令、察举制、东汉纸的发明) 魏晋南北朝(九品中正制、孝文帝改革) 隋唐(科举制、三省六部制、唐后期的藩镇割据、火药应用于军事) 宋朝(二府三司制、设判官、地方割据矛盾的基本解决) 元朝(一省制、行省制) 明朝(废丞相、设内阁、海禁) 清朝(设南书房、军机处闭关锁国清末鸦片战争及封建制度的衰落) 经济:上古时期(养蚕缫丝、陶瓷) 西周(工商食官、井田制) 春秋战国( 小农经济的出现、牛耕的运用、私营手工业的出现、铁器的使用、重农抑商) 汉朝( 小农经济的初步发展、土地兼并的加剧、租佃关系的出现、东汉青瓷的出现) 魏晋南北朝(白瓷的出现、经济重心的开始南移) 隋唐(唐朝曲辕犁、经济重心的继续南移、陶瓷业的发展、坊市制、对外经济的发展) 宋朝(经济重心的完全南移、小农经济的成熟、交子的出现、商业的发展、打破坊市制、制瓷业的发展、土地兼并日益严重) 元朝(彩瓷的出现、黄道婆脚踏三锭纺车) 明朝(粉彩、麻的广泛运用、土地兼并的激烈发展) 清朝(鸦片战争钱前的经济发展) 文化:百家争鸣秦朝的法家思想西汉独尊儒术魏晋南北朝时期的佛教道教对儒家的冲击隋唐时三教合一思想两宋理学的创立及发展(二程、朱熹、陆九渊的心学) 明朝(理学占统治地位明末三大思想家的思想发展李贽的异端思想) 医学(黄帝内经伤寒杂病论本草纲目医圣张仲景) 书法(相关朝代的书写主体书法名家书圣王羲之草圣张旭) 绘画(帛画魏晋南北朝时期文人画的出现顾恺之画圣吴道子宋朝文人山水画的出现及代表画家马夏的残山剩水明末的八大三人的奇特画风) 诗经与离骚汉赋唐诗宋词元曲明清小说 政治上:主要是古希腊的梭伦改革、克里斯提尼改革和伯利克里改革（即古希腊的民主制度及其演进过程）；古罗马的三个历史时期（王政时期、共和国时期和帝国时期）及其代表性法律文献； 经济上:了解古罗马、古希腊的工商业发达以及海商业繁荣； 思想文化上:认识古希腊哲学家的哲学成就（泰勒斯的水是万物的起源、智者学派中早期的人文主义精神、苏格拉底的道德与知识的联系和认识你自己以及亚里士多德的逻辑学和其对哲学的发展 近代史（包括中国近代史和世界近代史） 由于中国近代史与中国当代史的具体分界线争论不休，我这里就采用课本的观点，即以1919年五四运动的爆发为我国近代史和当代史的分界线。其中，1917年俄国十月革命是世界近代史和现代史的分界线。 政治上:了解鸦片战争、中日甲午战争和八国联军侵华战争的具体时间，过程和战后所签订的不平等条约的内容以及对中国社会影响和主权的破坏，知道太平天国运动的发展（记忆太平天国运动的主要时间点和《天朝田亩制度》、《资政新篇》的颁布及其主要内容和地位，最后是太平天国运动的总体影响)，了解辛亥革命的具体时间和过程以及中国同盟会的成立、
(共50题,100.00分) 1.最高管理者应在本组织（）中指定专人作为管理者代表。(单选题, 2.0分) A. 有能力的人员 B. 知识产权管理人员 C. 技术人员 D. 最高管理层 ?答对了 得分：2分 标准答案：D 2.一个组织委托了外部认证机构，对其自身的知识产权管理体系进行审核，这种审核称为（）。(单选题,2.0分) A. 第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方认证审核 D. 以上都不对 ?答对了 得分：2分 标准答案：C
3.GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》标准中明确规定需要形成或保持或 保留记录的条款有（）个。(单选题,2.0分) A. 7 B. 8 C. 9 D. 10 ?答对了 得分：2分 标准答案：B 4.PDCA循环，是一种基于过程方法的企业知识产权管理模型。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义分别为（）。(单选题,2.0分) A. 策划、实施、检查、改进 B. 策划、实施、审查、改进 C. 计划、实施、审查、改进 D. 计划、设计、检查、实施 ?答对了 得分：2分 标准答案：A
5.按照GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》标准的规定，产品升级或市场环境发生变化时，及时进行跟踪调查，调整知识产权（）和风险规避方案，适时形成新 的知识产权。(单选题,2.0分) A. 保护 B. 运用 C. 组合 D. 策略 ?答对了 得分：2分 标准答案：D 6.管理评审一般应当由（）组织实施。(单选题,2.0分) A. 知识产权管理部门 B. 生产管理部门负责人 C. 人力资源部门 D. 企业的最高管理者 ?答对了 得分：2分 标准答案：D 7.劳动合同中约定的下列哪些事项与知识产权无关（）。(单选题,2.0分) A. 保密
小学二年级语文下册期末试卷分析 一、基本情况分析 本次考试由县教研室统一命题，镇教研室统一组织安排，外校老师与本校老师合作，学生同桌异题，本着本校本人不监不改本班试卷的原则进行。本次语文期末试卷共分为十个大题，本次试卷密切联系教材，关注学生的实际,题量不大，难易适中，覆盖面广，从书写习惯、多音字区别、阅读积累与运用以及写话等几个部分对学生的习惯、知识、能力进行了全面而细致的检测。既考查了学生识字写字能力，又考察了学生对语言的积累运用，阅读理解、分析及习作能力。 二年级共有38人，全部参加考试。总的来说，本次期末考试达到了预期的目标。 二、答题情况分析 第一题：读拼音，写词语 本题考查的重点是本册书中基础知识的掌握情况。本题的答题情况较好，大部分学生的基础知识掌握的比较牢固，极少数学生出现错别字。 第二题：我会选择正确的答案。 这道题是让学生选择正确的答案，考查学生对多音字和近义词的区分及运用能力。大部分学生掌握很好，能做到正确进行选择，但也有少数同学填得比较马虎，没有结合句子细致地考虑。 第三题：比较组词。总体来说学生完成的很好，出错最多的是塔和搭，学生识记不清。 第四题：照样子写词语。所考查的都是平常练习的一些有特点的词语，学生完成的不错。 第五题：积累词语。考查了学生对四字词语的掌握情况。容易出错的是众志成城，有的同学把成和城写颠倒了。 第六题：照样子，写句子 该题考查的是学生对课文内容的灵活掌握情况以及对句式的运用能力。其中围绕课文的积累所出的题目，紧扣书本。在做这道题时，大部分学生能正确答题，对课文内容熟知，错误主要在于学生在用所给句式写话时出现了两个主语的情况。如句式_________一_______,就______________。有学生写成妈妈一出去我，就开始写作业等等。 第七题：加标点。这道题考查了学生对标点符号的运用，学生完成的不错。
中铁集团有限公司质量管理体系内审员考试试卷 姓名部门/单位 总分题选择题技能题阅卷人 判断简答题判标题 一、判断题：（每题1.5分共30分。描述正确在括号内划“∨”，描述不正确在括号内划“×”） （ ×）1. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 （∨）2. 对员工绩效考核结果可作为对施工企业人力资源管理评价和改进的依据。 （ ×）3. 塔式起重机在施工现场安装完毕后，须经监理工程师检验合格后方可使用。 （ ×）4. 只要是受审核方人员的谈话都可以做为审核证据。 （ ×）5. GB/T50430-2007《规范》所规定的“质量管理制度”在本质上不同于ISO19001中的“质 量管理程序”。因为，质量管理程序可以形成文件也可以不形成文件,而《规范》对所规定的“质量管理 制度”要求一般应形成文件。 （∨）6. 施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。 （∨）7. 绩效考核制度是施工企业人力资源管理制度中一项重要制度考核内容，应包括工作业绩、 工作能力和工作态度三个维度。 （∨）8. 施工企业培训需求分析可采用问卷调查表法、绩效分析法、面谈法、观察法、员工自我填 报法、主管提报法等方法进行。 （ ×）9. 通过笔试、面试是施工企业对培训效果评价的唯一方法。
（ ×）10.对突发事件的应急措施是环境和职业健康安全管理体系的要求，因此对项目质量管理策 划时可不予考虑。 （∨）11.项目经理部应对施工过程质量进行控制，包括对不稳定和能力不足的施工过程、突发事 件实施监控。 （∨）12. 施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。 （∨）13. 管理体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。（∨）14. 施工组织设计、质量计划等一个或一组文件是对产品实现进行策划所形成的结果。 （∨）15. 在安排审核计划时，必须对领导层进行审核。 （∨）16.内部审核就是自我评定。 （∨）17.内审员必须对审核中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。 （∨）18.进行内审可以发现管理体系中存在的问题，能够促进管理体系的不断改进和完善。 （∨）19.组织中，使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。（ ×）20.对管理体系的评价实际是对管理体系过程的评价。 每题1分共25分：每题的备选答案中，只有一个最符合题意） 二、单选题：（ 1. 投标过程中，施工企业超出招标文件要求的各种承诺属（ d ）。 a．发包方明示的要求； b．发包方未明示、但应满足的要求； c．与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规、标准和规范的要求；d．其他要求。 2. 审核是一个（ b ）过程。 a．发现不合格项； b．抽样调查； c．对不合格品进行处置； d．检验产品质量。 3. 审核组考虑了审核目标和审核发现后，得出的最终审核结果是（ c ）。 a．审核证据； b．审核发现；
内审员考试试卷 姓名：部门：职位：成绩： 一、选择题：（每题1分）从以下每题的几个答案中选择一个最合适的，将代号填入（）中： 1．ISO9001：2008版标准是（ a ）。 a. 质量管理体系要求 b. 基础和术语 c.业绩改进指南 d. QMS指南 2．GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（ b ）。 a. 适宜性 b.有效性 c. 符合性 d. a+b+c 3．组织应（ c ）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用。 a.识别 b. 评价 c.确定 d. 确认 4．最高管理者应在本组织（ d ）中指定一名成员。 a.有能力的人员 b. 质量管理人员 c. 技术人员 d. 管理层 5．在质量管理体系中承担（d）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。 a. 生产任务 b. 质检任务 c. 维修任务 d. 任何任务 6．组织应在产品实现的（c），针对监视和测量要求识别产品的状态。 a. 贮存过程 b. 生产过程 c. 全过程 d. 以上都不是 7．对生产和服务提供过程的确认包括:( d ) a. 规定准则 b. 设备认可 c. 人员资格鉴定 d. a+b+c 8．过程的监视和测量是监视和测量（ d ） a．设备能力 b．过程人员的技能 c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力 9．组织应（d）为达到产品符合要求所需的工作环境 a. 识别和确定 b. 评审和管理 c. 识别和控制 d. 确定和管理 10、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（ c ） a. 适用于所有的产品； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品； 11、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款； 12、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（ b ） a．提供产品符合要求的记录；
一、填空题 1、国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年发布了关于 实验室能力认可第二版国际标准文件名称是检测/校准实验室通用能力，代号是ISO/IEC17025：2005。 2、中国合格评定国家认可委员会等同采用上述国际标准作为我国实验室认 可的依据，文件名称是检测和校准实验室能力认可准则，代号是CNAS CL01—2011。 3、实验室资质认定评审依据的文件名称是实验室资质认定评审准则。 4、实验室或实验室作为其一部分的组织须是能承担法律责任的实体。 5、如果实验室要作为第三方实验室获得认可应能证明其公正性。 6、实验室应有政策或程序确保客户的机密信息和所有权得到保护。 7、术语“管理体系”一词是指控制实验室运作的质量、行政和技术体系。 8、实验室应建立与其工作范围相适应的管理体系，并维持管理体系的适用和 有效。 9、凡发给实验室人员使用的管理体系文件，都应是现行有效版本。 10、在合同中对包括所用方法在内的要求应予充分规定，形成文件，并易于 理解。实验室有能力和资源满足这些要求。 11、实验室需要将工作分包时，应分包给有能力的分包方，并将分包安排以 书面形式通知客户，并在适当时得到客户的准许。 12、实验室应确保所购买的影响检测和校准质量的供应品，在经检查证明符 合有关检测和/或校准方法中规定的有关要求之后才投入使用。应保存所采取得符合性检查活动的记录。 13、实验室应积极与客户或其代表合作，并收集客户的反馈意见。 14、实验室应有处理投诉的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录。 15、实验室当发现不符合工作时，应立即进行纠正。 16、实验室应通过实施质量方针和质量目标、应用审核结果、数据分析、纠 正措施、预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。 17、如果不合格可能再次发生，实验室须按规定的政策和程序采取纠正措施 此程序须从调查确定问题的原因入手。 18、预防措施是事先主动确定潜在不符合的主动行动，消除可能发生不合格 的潜在原因。 19、每份记录应包含充分信息，观察结果、数据和计算须在工作进行时予以 记录，出现错误应该划改，不许涂改，以免难以辨认。 20、实验室的人员培训计划应与实验室现实和预期任务相适应。实验室应评 价这些培训活动的有效性。 21、实验室的设施须有利于检测或校准的正确实施，环境条件不会使结果无 效或对要求的测量质量产生不良影响。当环境条件危及到结果时，应立即停止检测或校准。 22、实验室应采用能满足客户需要并且适用的检测或校准方法。应优先使用 国际、区域、国家标准中颁布的方法，使用非标准方法时，或使用变更过的标准方法时应进行确认，以证实该方法适用于预期的用途。 23、用于检测、校准和抽样的设备及其软件应达到要求准确度，对结果有重 要影响的仪器的关键量或值，应制定校准计划。 24、使用外部校准服务时，须使用能证实其资格、测量能力和溯源性的实验
企业知识产权管理规范内审员考核试卷（答案） 姓名：部门：得分： 一、定项选择题（每题2分，共20分。多选、少选均不得分） 1、《管理业知识产权管理规范》的审核准则包括：（ABCD ） A、GB/T29490标准 B、企业知识产权管理体系文件 C、适用的法律法规和其它要求 D、客户和相关方的要求 2、审核的一般程序包括：（ABC ） A、审核准备 B、审核实施 C、纠正措施的跟踪 D、审核报告 3、审核发现是将收集到的（A ）与审核准则对比的结果。 A、审核证据 B、审核结论 C、审核记录 D、审核事实 4、内审检查表的四要素包括：（ABD ） A、去哪里 B、找谁 C、记什么C、查什么 5、《企业知识产权管理规范》采用的过程方法包括（ABC ） A、检查 B、策划 C、实施D观察 6、知识产权管理体系文件包括：（ABCD）
A、标准要求的形成文件的记录 B、知识产权方针和目标 C、知识产权手册 D、标准要求的形成文件的程序 7、内审首次会议的参加人员包括内审组成员和（C ），必要时邀请其它人员参加。 A、总经理 B、管理者代表 C、受审部门主管 D、各部门主管 8、在研发项目阶段，应对相关领域的知识产权信息进行检索，对（ABC ）等进行分析。 A、技术发展状况 B、知识产权状况 C、竞争对手状况 D、商业秘密情况 9、在采购合同中应明确：（ABD ） A、知识产权权属 B、许可使用范围 C、供方信息 D、侵权责任 10、《企业知识产权管理规范》由（C ）提出并归口。 A、国家质检总局 B、国家标准化研究院 C、国家知识产权局 D、国家标准化管理委员会 三、判断题（每题1分，共10分） 1、企业知识产权管理体系内审属于第一方审核。（√） 2、恒力泰公司聘请第三方机构（通标标准技术服务有限公司）对其供应商进行的审核属于第三方审核。（×） 3、恒力泰公司安排自己的审核员和聘请的第三方机构（通标标准技术服务有限公司）的审核员一起对其供应商进行的审核属于结合审核。（×）
GB/T28001:2001职业健康安全管理体系内部审核员试卷 姓名：单位：总得分： 一.判断题（在你认为正确的答案前打“T”，错误的打“F”，每题1分，共计10分） 1、危险源辨识只需考虑作业场所内组织内部的设施和人员。（） 2、组织制定的职业健康安全管理方案应严格执行，不得更改。（） 3、所有己识别的危险源都需要制定运行控制程序来实现风险控制。（） 4、持续改进和遵守职业健康安全法规是组织职业健康安全方针应包括的内容。（） 5、组织的职业健康安全管理者代表应是最高管理层中的一员。（） 6、职业健康安全管理体系文件应在保证活动的有效性和效率的前提下尽可能少。 （） 7、针对职业健康安全事故、事件和不符合采取的纠正和预防措施，在实施后应进行 风险评价。（） 8、最高管理者对本组织的职业健康安全工作负最终责任。（） 9、审核必须由与被审核活动无直接责任的人员进行。（） 10、组织按照GB/T28001－2001标准建立职业健康安全管理体系，可免除有关国家 主管部门的监督。（）
二.选择题（每题1分，共计10分） 1、制定职业健康安全方针应包含（）。 A、持续改进的承诺： B、全体员工的义务； C、相关方的安全与健康； D、组织的环境影响。 2、制定职业健康安全管理方案的目的是（）。 A、满足职业健康安全方针要求； B、实现组织的职业健康安全目标； C、便于组织实施纠正措施； D、辨识和评价组织的危险源。 3、一个职业健康安全危险源是（）。 A、造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况； B、污染环境的风险； C、一种可能导致人员伤亡和疾病的根源或状态； D、所有以上情况。 4、审核员用来与所收集的关于主题事项的审核证据进行比较的方针、惯例、程序或 要求是（）。 A、审核证据； B、审核发现； C、审核结论；