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商沟2016

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Workplace Communication in English

H8T2 33

OUTCOME 2

Research on customer service of HUAWEI Company

Candidate Name: Pan Fuqiang

Grade and Class: 14 Business Management class 2

Contents

1.0 Introduction (1)

2.0 Procedure (1)

3.0 Reputation (2)

3.1 Pre-sale service (2)

3.2 In-sale services (2)

3.2.1 Online (3)

3.2.2 Offline (3)

3.3 After-sale services (3)

3.3.1 Online (3)

3.3.2 Offline (4)

4.0 Customer feedback (4)

5.0 Improvement (5)

6.0 Conclusion (6)

7.0 References (7)

1.0 Introduction

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. was founded in 1988, is a high-tech private enterprise owned by employees. HUAWEI has engaged in communication network technology and product research, development, production and sales, specialized for telecom operators to provide optical network and fixed network, mobile network and value-added services in the field of network solutions is China telecom market, one of the main suppliers, and has successfully entered the global telecommunications market. 2002, HUAWEI’s sales of 22 billion Y uan, there are currently more than 22000 employees.

This report is mainly about HUAWEI mobile phone business research of customer service. The first is the current situation of HUAWE mobile phone customer service. The second is the HUAWEI Company is how to collect and handle customer feedback. The third is the HUAWEI Company cans how to improve customer service.

2.0 Procedure

To source this report:

1. A number of books on marketing were consulted.

2. Information on e-marketing was taken from internet websites. (SQA, 2010,Communication: Analysing and Presenting Complex Communication, P138)

3.0 Reputation

HUAWEI Company’s customer service now is divided into three parts, respectively are pre-sale service, in-sale services and after-sale services.

3.1 Pre-sale service

HUAWEI mobile phones in before the new product sales will release a new product publicity, which content is simple introduced the appearance and function of new products. When the new product is officially sold, HUAWEI will hold a press conference of new products. At the scene of the press conference, the host will be specific introduce the appearance, function and price of the new product. And provide the audience with samples of new products for the demo. At the end of the press conference, the audience will be able to buy new HUAWEI products.

3.2 In-sale services

In-the sale of services are divided into online and offline.

3.2.1 Online

Consumers can buy HUAWEI mobile phone from the third party website; can also go to the official website to buy it. To the phone on the website company to consumers provide large amounts of text and pictures to introduce the appearance and function of HUAWEI’s mobile phone, consumers can quickly understand the relevant information. After the customer payment, mobile phone will be within a week by the Courier Company to send to the customers' hands.

3.2.2 Offline

Consumers can go to HUAWEI mobile phone store to buy mobile phones. Samples with mobile phone in the store, consumers can demo and staff will be for consumers to introduce the appearance and function of the phone. Compared with online, offline’s advantage is that consumer payments after can be taken directly to the product and taken away.

3.3 After-sale services

Afar-the sale of services are divided into online and offline.

3.3.1 Online

Buy HUAWEI mobile phone consumers were called as Huafen. In the official website of the company have a Huafen club, after consumers buy

mobile phones, if you have any question can be asked the working personnel of Huafen club. Of course, you can also call the after-sales service of the phone.

3.3.2 Offline

In a year, if the phone appears non-human problems, consumers can to mobile phone after-sales service center, maintenance free; within a week can free replacement of a new cell phone; within three days, consumers can choose a refund.

(HUAWEI, 2015, https://www.doczj.com/doc/276773842.html,/cn/support/index.htm)

4.0 Customer feedback

In the Huafen club, consumers can post, staff will check the content of the post and solve the problem of consumers.

If the consumer feedback problem by telephone, the staff will take notes and answer the consumer questions.

When consumers to after-sales service center repair mobile phones, after-sales service centre staff will record the phone's problems, and timely feedback to the head office, and make corresponding countermeasures. After service center staff will make a phone call to the

maintenance of mobile phone consumers to pay a return visit.

In HUAWEI mobile phones, consumer also can through the software to use the mobile phone of the problems in the process of send to HUAWEI Company. HUAWEI Company in the production of new products will be the problem of user feedback to improve.

5.0 Improvement

1. Promote open and transparent, accept the supervision of consumers. HUAWEI is planning to build the a professional technical warranty maintenance team, to achieve a high quality repair to manufacturers of professional and technical, and on the basis of the original formulation and implementation of a wide range of services. The authorized service center before to provide consumers with warranty of value-added services, will first express charges for consumers to accept the supervision; the main spare parts prices through the official website or hotline. With transparency, openness and after-sales service price mechanism and outside the scope of warranty products accessories price management, this let HUAWEI after-sales maintenance become money, peace of mind.

2. As soon as possible to improve the coverage rate of after-sales service center.

3. Boutique building services work, from the manager, engineer, and front

desk accepted, certification training for service personnel, unified image and etiquette and norms, has formed a complete set of quality service construction, and promote the continuous improvement of quality management system.

(Xiaoyue130, 2015,

https://www.doczj.com/doc/276773842.html,/link?url=2w5_eKbI-HqZ5kyEcjILoBp4mDG8TskTJT3boMsj HEoJmhA Vp9fmSgzVFRNnNbQmIP7w-LI6yV2v0iKH9F4q49Rx3wcXnoy47uFaM Usupb3)

6.0 Conclusion

Both HUAWEI pre-sales services and in-sale service, or after-sales service can enable consumers to experience the convenient fast and satisfactory service. HUAWEI Company in the face of the customer feedback to quickly and effectively to make improvements, greatly improve the customer satisfaction. But there are also many insufficient places, such as after-sales service center of small number and repair the price of the mobile phone is not transparent and so on. Hope the company can have as soon as possible to correct deficiencies.

7.0 References

Books:

SQA, 2010,Communication: Analysing and Presenting Complex Communication, CMEPH, Beijing

SQA, 2015, Creating a Culture of Customer Care, CMEPH, Beijing

Internet Web Sites:

HUAWEI, 2015, service and support, viewed 1 January 2016, https://www.doczj.com/doc/276773842.html,/cn/support/index.htm

Xiaoyue130, 2015, Problems and suggestions of HUAWEI after-sale service, viewed 1 January 2016, https://www.doczj.com/doc/276773842.html,/link?url=2w5_eKbI-HqZ5kyEcjILoBp4mDG8Ts kTJT3boMsjHEoJmhA Vp9fmSgzVFRNnNbQmIP7w-LI6yV2v0iKH9F4 q49Rx3wcXnoy47uFaMUsupb3

zchwowowo, 2015, HUAWEI customer service, viewed 1 January 2016 , s https://www.doczj.com/doc/276773842.html,/view/4b76ca4d26fff705cc170af5.html?from=s earch#

人大常委会办公室2016年工作计划

人大常委会办公室2016年工作计划 一、指导思想 以邓小平理论和“三个”代表重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大和七届三中、四中全会精神,深入学习实践科学发展观,以争创文明机关为目标,扎实推进“四型机关”建设,进一步解放思想、更新观念,求真务实,努力工作,不断提高办公室整体素质和形象。 二、工作目标和主要措施 (一)抓学习,形成浓厚的学习氛围。 要抓好办公室人员的理论学习。科学理论是行动的指南。办公室工作人员要不断丰富学习内容,努力改进学习方式,特别强调要理论联系实际,学以致用,注重学习的针对性。在学习方式上,要突出灵活性。同时,继续坚持做读书笔记。办公室工作人员要严格按照支部学习计划,完成支部规定的学习篇目和理论文章。办公室要大兴学习之风,不断更新日益丰富的理论知识。 (二)加强办公室办文办事等服务型工作。 进一步加强人大机关公文管理,在文稿起草、审核、把关、印制等各个环节上把好关,严格公文质量和操作流程;加强机关安全保密工作和文档管理工作,加强文档工作人员防泄密意识教育;加强“三会”的服务工作,切实做到深入细致、精益求精;不断提高办文办事办会等各项服务

工作的效率和质量。 (三)围绕常委会中心任务,充分发挥办公室的参谋助手、综合协调作用。 围绕常委会年初工作计划,积极配合搞好三峡库区产业发展基金、财政预决算调查、关于承接省政府债券转贷资金及农业发展银行贷款资金使用情况开展调查研究,全面准确地掌握第一手材料,为领导决策提供依据;进一步发挥办公室中枢和窗口作用,搞好承上启下、左右协调等各方面工作,努力做到优质高效,着力抓好与“一府两院”办公室的联系与协调,努力调动办公室各科的工作积极性,加强与各工委之间的密切配合,努力为常委会服好务。 (四)抓好各项制度的落实力度,努力提高后勤服务质量。 在严格执行十二项管理制度基础上,针对工作中存在的问题,加以完善和细化,以年终目标考核为基础,切实抓好机关各项制度的遵守和落实力度,在强化工作分工的基础上,搞好协调配合,抓好责任制的落实力度,确保工作落到实处,维护办公室的整体形象。加强机关硬件管理,确保国有资产的有效利用;加强机关财务管理,严肃财经纪律,严格“一支笔”管理制度,努力做好增收节支;严格车辆管理,严禁公车私驾,确保机关公务用车和车辆安全。 (五)努力做好老干部工作。

办公自动化行业状况分析

办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学等先 进的科学技术,不断使人们的部分业务借助各种办公设备,并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。本文介绍了办公自动化市场的发展现状及,还有提出解决中国OA市场存在问题的方法。 关键词:办公自动化 OA市场发展状况技术创新服务化 引言:21世纪,是一个信息化的时代。办公自动化是将现代化办公和计算机 网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。而实现数字化办公,需要了解OA市场的发展动向以及认识新的办公设备,同时,还需要了解OA市场存在的问题,这样才能正确采购技术好的办公设备。 一、办公自动化市场分析 1.OA品牌的领军能力依然脆弱 致远协创、九思软件、协达软件等主流厂商,在经历了着惨烈搏杀的同时,更多的新生公司如雨后春笋,加入到这片红海中,更多的ERP厂商因前几年的诱惑,产品也陆续上市,但依然缺少一枝独秀的、绝对的领军品牌。而在品牌建设上,九思软件继续向项目成功率第一的方向努力,致远协创则继续表达关注市场占有率,通达科技则在免费客户的数量上下功夫。 2.OA公司的盈利能力有待加强 当然,寒冬中也有腊梅花,以项目成功率第一著称的九思软件,其规模虽然不是业内最大的,但自下半年陆续传出加薪、扩招的信号,并且持续在南方部署了更多分支机构,并荣获“中国OA市场最具成长性品牌”大奖。OA公司裁员只是治标,治本的应该是商业模式的创新。 3. OA市场红海化促成市场定位的差异化 为了让客户更好的识别,构建各自的核心竞争能力,各OA公司普遍在调整自己的定位,利基市场的开拓成为2012年的重要市场特征。如九思软件坚持走高端路线,定位高端市场,只做高端产品;而致远协创则开始走一些行业路线,开辟行业解决方案;金和则从低端出发,逐步向高端推出了JC6等产品线,试图改变自己.NET的形象;泛微继续宣称自己做高端,但实际上依然是e-office、

2016年办公室工作计划

2016年办公室工作计划 1、2016年办公室工作计划 一、指导思想 紧紧围绕宫工作的总体要求,以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标,抓培训,抓协调,抓督查,抓提高与作风建设。在宫主任的领导下,认真贯彻党的教育方针、政策,遵照上级部门的指示、决定,以为宫、为教师、为学生服务为己任,加强学习,注重细节、提高效率、落实到位。在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作,充分发挥办公室的职能。在宫党支部和宫领导的统一领导下,脚踏实地,勤奋工作,默默奉献,为宫发展作出应有的贡献! 二、工作目标 (一)常规工作,确保有序的运转机制 (二)综合协调,创造和谐的办公环境 (三)上传下达,创设畅通的信息渠道 (四)办文办会,建立规范的办公流程 (五)对外接待,做好合理的招待安排 (六)档案工作,构建科学的管理模式 (七)教育宣传,打造优良的品牌形象 三、具体措施 (一)常规工作,确保有序的运转机制 做好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知;加强办公用品管理. (二)综合协调,创造和谐的办公环境 协助宫主任、书记督促宫各部门积极做好工作,对各部门常规工作开展情况进行统计,做好记录,及时向宫主任、书记反馈信息,为宫决策提供参考依据。做好统筹协调工作,整合各部门之间的相关工作,上情下达,下情上晓要及时、准确;做各部门之间沟通的

桥梁,维护好宫班子的团结,提高工作效率。 (三)上传下达,创设畅通的信息渠道 及时收发文件,并交宫主任、书记审阅,根据审阅意见,转达给相关部门办理或通知相关教师。建立来信来电登记制度,根据信息来源和内容恰当及时地进行处理。广泛了解与宫有关的外部信息和上级精神;及时了解和收集宫各项工作的开展情况,加强与各部门的信息沟通,及时向广大教职工和社会通报宫的工作动态和办学成果。 (四)办文办会,建立规范的办公流程 组织宫办公会议以及宫领导召开的其他专门会议,做好会务准备工作,做好会议记录,撰写重要的会议纪要,做好会议决定的传达和督办工作。 (五)对外接待,做好合理的招待安排 做好对外接待安排,协调对口接待工作,做好合理的招待安排. (六)档案工作,构建科学的管理模式 促进档案管理规范化,根据档案工作要求,进一步建立和规范各类档案,提高档案的查阅效率,努力为宫工作服务、为师生服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细正确地做好各类报表数字的统计、核对工作,及时报送,统一存档。 (七)教育宣传,打造优良的品牌形象 加强与新闻媒体的联系,努力扩大宫在社会上的影响,提高宫知名度,促进社会和家长对学校的了解,增强办学的品牌形象。 2、机关办公室2016年工作计划 20XX年办公室工作紧紧围绕全局中心工作,充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用,力争使办公室各项工作迈上新的台阶。 一、增强精品意识,提高办公室重点工作水平 以做好每一项工作为前提,突破办公室工作中“按部就班”的传统思维,一丝不苟做好办公室的重点工作,高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。 1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署,紧扣全局中心工作,密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点,前瞻思考,超前谋略,尽力发挥参谋辅助作用,为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。 2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例,严格把好行文关、会签关、政策

办公自动化的现状及发展趋势

办公自动化的现状及发展趋势 摘要:随着时代的发展以及经济发展的需求,企业办公趋向自动化。在信息时代的今天,各企业的办公自动化越发重要,起着不可取代的作用。办公自动化是以先进的科学技术、信息技术、系统科学和行为科学为支柱的一门综合性技术。本论文主要论述办公自动化的现状和发展趋势。熟知掌握各种办公业务,充分有效地利用信息资源,以提高产效率、工作效率、工作质量、辅助决策、促进办公活动规范化和制度化。 关键字:办公自动化现状发展趋势 办公自动化,Office Automation,简称OA,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。在行政机关中,大都把办公自动化叫做电子政务,企事业单位就都叫OA,即办公自动化。通过实现办公自动化,或者说实现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。 办公自动化的发展历程:1985年―1993年的起步阶段是以结构化数据处理为中心,基于文件系统或关系型数据库系统,使日常办公也开始运用IT技术,提高了文件等资料管理水平。这一阶段实现了基本的办公数据管理(如文件管理、档案管理等),但普遍缺乏办公过程中最需要的沟通协作支持、文档资料的综合处理等,导致应用效

果不佳。1993年-2002年的应用阶段随着组织规模的不断扩大,组织越来越希望能够打破时间、地域的限制,提高整个组织的运营效率,同时网络技术的迅速发展也促进了软件技术发生巨大变化,为OA的应用提供了基础保证,这个阶段OA的主要特点是以网络为基础、以工作流为中心,提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持,实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能,极大地方便了员工的工作,规范了组织管理、提高了运营效率。发展阶段:OA应用软件经过多年的发展已经趋向成熟,功能也由原先的行政办公信息服务,逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节,成为组织运营信息化的一个重要组织部分。同时市场和竞争环境的快速变化,使得办公应用软件应具有更高更多的内涵,客户将更关注如何方便、快捷地实现内部各级组织、各部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员工提供高效的协作工作平台。 科学技术突飞猛进的发展,在各个领域内都改变着人们的工作和生活条件,社会向着物质文明和不断提高的劳动生产率大踏步前进.科学技术的飞速发展也使办公室这一传统的以人工(脑力和体力劳动的高度结合)为主的领域内古老的劳动方式发生了巨大的变化.办公室中使用的各类现代化的办公设备很大程度上代替了原来的文房四宝,办公桌上的打字机被计算机文字处理机所取代,办公室墙边的文件柜被又小又薄的"磁盘"所取代,包括记录,起草,编辑,修改,打印,存档,复制在内的办公室常规工作,无论在时间上还是在空间上都被大大地压缩了,

2013年汽车经销商百强排行榜

2013年汽车经销商百强排行发布:广汇居首 2014年5月28日,中国汽车流通协会在中国科技会堂举行“2013年度中国汽车流通行业经销商集团百强报告发布会”。各省市汽车流通行业协(商)会相关负责人、百强汽车经销商集团负责人、业界专家、汽车厂家、金融保险机构、投资和服务机构代表及国内主流媒体,共同见证了这一汽车流通行业的年度盛事。 本次发布会设置了百强报告解读、百亿经销商集团联盟启动、《车轮上的中国:交通变革与国运嬗变》等环节。广汇汽车服务股份公司继续蝉联百强榜冠军,国机汽车股份有限公司、庞大汽贸集团股份有限公司分列第二三位。 以下是2013年度中国汽车经销商集团百强排行榜的详细榜单 排名经销商集团营业额 1 广汇汽车服务股份公司840.63亿 2 国机汽车股份有限公司748.87亿 3 庞大汽贸集团股份有限公司639.85亿 4 中升集团控股有限公司525.52亿 5 利星行汽车416.58亿 6 宝信汽车集团358.41亿 7 上海永达汽车集团有限公司353.95亿 8 湖北恒信德龙实业有限公司349.07亿 9 中国正通汽车服务控股有限公司303.80亿 10 广物汽贸股份有限公司293.53亿 11 浙江物产元通汽车集团有限公司288亿 12 广西长久汽车投资有限公司202.63亿 13 天津市浩物机电汽车贸易有限公司198.12亿 14 海南惠通嘉华投资有限公司195.60亿 15 北京运通国融投资有限公司178.20亿 16 江苏万帮金之星车业集团177.60亿 17 深圳市东风南方实业集团有限公司159.63亿

18 浙江金昌汽车集团有限公司148.05亿 19 山东远通汽车贸易集团有限公司146.61亿 20 北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司134.95亿 21 润东汽车集团有限公司130.23亿 22 浙江和诚汽车集团有限公司129.72亿 23 浙江宝利德股份有限公司127.39亿 24 万友汽车投资有限公司123.82亿 25 贵州通源集团120.11亿 26 内蒙古利丰汽车有限公司119.33亿 27 浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司115.56亿 28 润华集团股份有限公司109.54亿 29 远方汽车贸易集团有限公司106.11亿 30 无锡商业大厦集团东方汽车有限公司103.21亿 31 利泰集团有限公司101.43亿 32 欧龙汽车贸易集团有限公司89.16亿 33 广东鸿粤汽车销售集团有限公司88.97亿 34 江苏明都汽车集团有限公司87.09亿 35 东创建国汽车集团86.47亿 36 中国和谐汽车控股有限公司83.32亿 37 宁波轿辰集团股份有限公司81.01亿 38 深圳市佳鸿贸易发展有限公司80.01亿 39 山东广潍集团有限公司76.27亿 40 新丰泰汽车集团75.33亿 41 山西大昌汽车集团有限公司72.63亿 42 尊荣亿方集团有限公司72.25亿 43 温州开元集团有限公司70.90亿 44 旅行者汽车集团有限公司70.32亿 45 五洲汽车商贸集团有限公司67.55亿 46 绿地汽车服务(集团)有限公司60.76亿 47 常州外事旅游汽车集团有限公司60.37亿 48 四川港宏投资控股集团有限公司58.95亿 49 联拓集团58.23亿

办公室年度工作总结及工作计划4篇

办公室年度工作总结及工作计划4篇 办公室年度工作总结及工作计划1 1、不断进行规章制度的完善工作,并在实际的实施过程中广集建议,不断做出修改与优化。 2、加强监督各项规章制度的切实贯彻实施,规范公司管理。加强公司各部门的协调与沟通,加强工作的连贯性与有效性。不断探索工作新思路,秉承公司理念,完善公司人事管理与人事激励制度,为员工创造良好的工作与发展环境,为公司保留人才、培养人才。 3、有计划的组织一些集体活动,在活动中加强沟通交流,以加强员工对公司的归属感、幸福感,并形成公司良好、和谐、融洽的人文氛围。 4、完善和建立公司科学严谨的薪酬体系,在符合公司运营实际的同时,既要考虑公司的人事成本,也要为员工创造良好待遇环境,激励员工的积极性。 5、积极做好公司各级领导交办的各项工作。加强办公室日常工作的条理性与严谨性,不流于形式。 三.针对20xx年的工作,20xx年将做出的改进与努力针对20xx年的工作,20xx年要一如既往的做好各项工作,并加强年与年间工作的连贯性,不可将任何一项工作半途而废,也不可拖拉敷衍。加强应对突发事件的能力,做到处变不惊,从容应对。 四.对公司20xx年发展提出的建议意见 1、及时获取国家各项方针政策,深入分析相关政策法规,把握形势,分析利弊,并以最快的速度做出利于公司发展的规划与决策。 2、公司的大部分员工都是年轻一代,实际工作经验与地产专业知识的虚席

积累都存在很大的可填补空间,公司有计划的组织相关专业培训与外出考察机会,提高员工的综合素质与专业素养。 办公室年度工作总结及工作计划2 20xx年是公司各项工作都步入新阶段的一年,在本年度,在公司董事长与总经理的正确领导之下,公司取得了良好的发展,让公司员工看到了公司的美好发展蓝图,也更坚定了员工与公司共同发展的决心与信心。 一.年度主要工作情况 1、做好公司的年度检审工作。根据公司人员结构与工作需要,配合公司各部门做好相关的招聘工作。做好公司所有员工的人事管理工作。包括入职、试用、培训、转正、离职、五险一金、档案管理等所有相关工作。 2、公司各种文件资料等的归档管理与办公用品的的管理、购置与维护。 3月做好参加普洱房地产展销会的相关工作。 5月组织员工到腾冲进行项目考察工作。组织员工到大理游玩,体现公司对员工的福利,并增强员工凝聚力。配合相关部门围绕“普洱市xxxx融汇商业中心”项目,做好前期的所有报建工作,并取得了发改委的批文、建设用地规划许可证、环境评估批复等工程前期所必须的所有相关证照。 3、落实公司所有人员工作服的订制相关工作。 4、围绕10.62亩的审批蓝图开展相关工作。 5、组织公司员工体检,充分体现公司以人文本,关爱员工的用人理念。 6、完成并通过了20xx年度普洱xxxx检评工作,同时配合市场部进行xxxx 嘉园剩 余楼盘的销售宣传工作。

办公室工作总结范文大全.doc

办公室工作总结范文大全 办公室工作总结范文大全 办公室工作总结范文1 2016年,在公司领导的悉心督促下,在各部门同事的协助和配合下,办公室全体人员认真履行职责,各项工作均取得一定进展,部门综合素质和能力得到了一定程度的提高。现将一年来的工作情况汇报如下: 一、2016年部门工作计划的完成情况: 1、在201x年工作基础上,做好了公司会议管理、后勤服务保障和各 类对外联系与接待等日常管理工作,做好各类统计报表工作。 (1)全年共接收公司各部门会议纪要60份,全部及时呈送负责人签字后下发至各部门。 (2)严格出动车辆管理,满足了各项用车需求,未出任何差错。 (3)圆满完成了公司各类招待和接待任务。 (4)合理安排采购计划,完成了公司各项采购工作。 (5)结合卫生港复审工作,加强对食堂采购、用餐环境秩序的管理:健全食堂索证管理,做到保质保量;加强卫生检查,做好食堂防蝇防疫等相关媒介管理工作;努力提高办公区环境质量,对食堂、边防宿舍等办公楼部分区域的设备设施进行了维护改造与更新。 2、做好了各级来文的收发登记、批办传阅和督办工作,2016年共收到各级监管部门文件90份,全部做到有批复、有落实、有回复;

按照公司领导要求做好了各项文件起草及总结、汇报和计划等撰写工作。 3、做好了公司各类资证的换证审核工作。港口保安符合证书换证因延期原因,尚未完成。 4、按照公司教育培训等各项工作计划及时落实了相应工作;做好了公司各类人员的从业资证的培训申报和换领证工作;对内开展评优评先进、知识竞赛等宣传培训活动,做好了相关活动的服务工作;定期对公司宣传栏进行更新,不断丰富宣传栏内容,使之具备实用性。 5、做好人事管理工作,为公司招录合格人才,满足公司运营需要。 (1)根据需要,主动参加招聘会,为公司招录合格人才,全年共参加招聘会10次,为公司招得9名合格员工,公司目前在岗人员51人。 (2)与员工签订或续签劳动合同,为相关职工办理社保及退保手续。 (3)加强考勤管理,确保劳资无误发放。 6、按照公司《文件档案管理制度》规范文件档案管理。 7、加强门卫管理,杜绝了证照不全的车辆入库提货和超载现象,杜绝了违禁物品进入库区;督促门卫人员提高服务认识,提升企业形象。 8、做好了行政值班及各类节日期间的工作安排,保障公司运营安全。

2016农大_办公自动化_在线作业1解读

办公自动化(第2版) _在线作业_1 交卷时间:2016-02-18 15:10:14 一、单选题 1. (5分) 关于PowerPoint功能,()的说法是错误的。 ? A. 幻灯片中的动画顺序由幻灯片中文字或图片出现的顺序决定 ? B. 幻灯片可以定时自动播放 ? C. 用演示文稿的超级链接可以跳到其他演示文稿 ? D. 利用“应用设计模板”可以快速地为演示文稿选择统一的背景图案和配色方案 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案A 解析 2. (5分) 使用Word的简历向导创建一份简历的步骤是()。

? A. 选择“文件”中的新建,在对话框中选“其他文档”下的“简历向导”? B. 选择“向导”中的新建,在对话框中选“常用”下的“简历向导” ? C. 选择“文件”中的新建,在对话框中选“常用”下的“简历向导” ? D. 选择“向导”中的新建,在对话框中选“其他文档”下的“简历向导” 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案A 解析 3. (5分) 在Excel中,A1至A10单元格是各部门的销售额,B1单元格是公司整体的销售额;现在使用自动填充,通过公式计算出各部门销售额的占比并填充到C1至C10单元格。则在C1单元格的公式中,对A1和B1单元格地址的引用分别是()。 ? A. 混合引用,相对引用 ? B. 绝对引用,混合引用 ? C. 相对引用,绝对引用 ? D. 相对引用,交叉引用 得分:5 知识点:办公自动化(第2版)

展开解析 答案C 解析 4. (5分) Excel主要是由()Excel主要是由。 ? A. 工作薄,工作表,图表 ? B. 工作表,图表,数据库 ? C. 工作薄,工作表,数据库 ? D. 工作表,数据库,工作簿 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案B 解析 5. (5分) 在Word文档中,用鼠标双击文档中的某个汉字,则选定的内容为()。? A. 汉字 ? B. 包含该汉字在内的一组连续的汉字

2015-2016年度二手车经销商百强企业

2015-2016年度二手车经销商百强企业时间: 2016-11-23 来源: 中国汽车流通协会 责任编辑:二手车 1.广汇汽车服务股份公司 2.深圳市澳康达名车广场有限公司 3.车王(中国)二手车经营有限公司 4.北京庞大优品 5.山东广潍集团二手车经营部 6.杭州车立方汽车技术股份有限公司 7.河南威佳诚新二手车经营服务有限公司 8.上海岳翰旧机动车经纪有限公司 9.浙江元通二手车有限公司 10.上海冠捷二手车经营有限公司 11.信阳诚信名车广场有限公司 12.上海心悦二手机动车经营有限公司 13.北京伯浩天旧机动车经纪有限公司 14.上海华驭二手机动车经营有限公司 15.卓杰行 16.广东千里发名车汇二手车经营有限公司 17.佛山市骏威龙艾普汽车贸易有限公司 18.东莞东风南方汽车销售服务有限公司厚街分公司 19.东莞市大得通实业投资有限公司

20.上海隆强二手机动车经营有限公司 21.西安大诚行二手车经销有限公司 22.临沂远通真诚旧机动车经纪有限公司 23.河南腾发汽车销售服务有限公司 24.厦门动力原汽车服务有限公司 25.上海车煌资产管理有限公司 26.博豪二手名车广场 27.西安宝大行二手车经销有限公司 28.上海友泰二手车机动车经营有限公司 29.东莞市中亿二手车经纪有限公司 30.西安圣保利二手车经销有限公司 31.重庆市环宇汽车销售有限责任公司 32.安徽星之联汽车服务有限公司 33.北京鑫畅悦达旧机动车经纪有限公司 34.宁夏宝之星二手车经销有限公司 35.东莞市进达二手车经销有限公司 36.长沙智诚二手车市场有限公司 37.成都蚂蚁王二手车汽车服务有限责任公司 38.郑州博发二手车销售有限公司 39.南京首佳车辆信息咨询服务有限公司 40.重庆柳博汽车销售服务有限公司 41.陕西丰宝源汽车服务有限公司

综合办公室2018年度工作总结及2019年工作计划

综合办公室2018 年度工作总结及2019 年工作计划 2018 年,办公室在公司领导的关怀下,在各项工作中明确目标、落实责任,发挥了办公室的上传下达作用。根据领 导的工作要求,办公室在人员少、任务重的情况下,牢记服 务领导、服务公司的工作职责,不怕困难,团结协作,较好 地完成了公司下达的各项工作任务。现将一年来的工作情况 总结如下: 一、日常管理工作严格高效 1.健全各项规章制度。一是建立工作目标责任分解制度。将年度工作目 标按日常管理、资金管理、经营管理、项目建设四大块,分解为 36 项年度工作 目标任务,明确具体的工作指向、完成节点、分管领导、责任部门和责任人, 使工作真正落实到人。二是完善日常管理制度。对公司各项制 度进行了全面梳理,查漏补缺,特别对考勤管理、印章管理、公务接待等一系列方面进行了制度上的完善,用制度管人、管事、管企业运作。在此基础上,进一步加强日常盖章审核 工作,出台《公司印章管理制度》,对合同签字栏及盖章资料的日期审核更加 严格,对印章保管更加严密,购买了保险柜及高拍仪,对每份盖章资料都进行拍 照留存,并留一份原件或复印件存档,使盖章档案更加完整、规范。 2.认真完成各类会议材料及上报材料。认真做好每月 向管委会上报公司月度工作总结和下月工作安排和廉情月 报表;每季度上报社会稳定情况分析;定期上报项目督查情 1

况,并起草汇报材料;做好各类会议上发言材料的撰写工作, 先后撰写了公司、党风廉政、综治维稳等方面的半年度工作 总结和下半年工作思路等材料。同时,与各部门签订2016 年综治维稳责任书。 3.做好公文的收发和上传下达工作。在工作中我们严 格执行公文处理制度,对文件的收、发、传、管努力做到规 范化、程序化。公司发文做到格式统一,文体规范,切实把 好文字关和政策关。全年,公司共发文110 件,收文 351 件, 对所有公文收发做到专人负责、签字,凡上级来文,及时呈 送公司领导签阅,并按领导批示及文件要求交相关部门轮 阅,并加大文件督办工作力度,协助相关部门认真及时地完 成领导批办的任务,并及时向领导反馈办事结果。 4.做好档案管理工作。起草档案管理补充规定,进一 步规范档案管理流程,加强档案借阅和利用的手续办理。完 成 2015 年文书档案归档,撰写2016 年公司大事记及年鉴, 并对归档的合同文件进行全面梳理,对未完善的资料进行了 查漏补缺。 二、劳资人事工作缜密有序 1.完善绩效考核办法。在去年基础上,完善以能力和 业绩为导向、科学合理的绩效考核机制,确定客观公正的绩 效考核指标,在方式上将定性和定量相结合,增强考核的操 作性和准确性。同时,根据去年考核结果,对两名考核基本 称职的员工进行了降级处理,真正实现了考核结果和员工的 聘用、升降、薪酬、奖惩真正挂钩。

(完整版)公司办公室全年重点工作计划

公司办公室全年重点工作计划 基于公司综合办公室职责和近一年的工作情况,结合公司发展计划(各部门及下属子公司下一步的工作计划 ),制定本工作计划。 XX年公司办公室的工作方向: (一)努力加强自身素质和业务水平的提高,切实起到表率作用,做到以理服人、以德服人、以能服人; (二)努力提高理论水平,从根本上解决思想认识和觉悟的不足; (三)努力提高管理水平,全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力; (四)努力改进工作方法,提高工作效率; (五)营造团结互助、倾力协作工作氛围; (六)加快规范制度建设,使各项工作有序、高效开展; (七)建立办公室工作会议制度,并邀请各部门负责人参加,开诚布公的进行面对面的沟通以及时改进工作作风; (八)建立办公室工作学习制度,及时掌握各类文件精神和业务知识,树立良好的服务意识,更好的为各部门提供顺利开展各项工作的条件。 XX年度综合办公室重点工作细分: 企业管理:

(一)协助制定公司XX年度工作计划,及各部门和专项工作目标,对XX年度工作计划落实情况的监督、检查与反馈; (二)完善会议制度,董事会会议的组织工作,董事会决定执行、落实检查、督促与反馈工作,及其它董事会日常事务处理工作; (三)进一步加强政府及行业内部的公共关系管理和维护工作; (四)进一步完善公司各项管理制度,并监督检查公司各项管理制度的执行情况; (五)负责企业固定资产的管理工作,完成公司固定资产的定期盘点; (六)通过组织学习活动、开展拓展训练等方式,训练公司员工的团队合作能力;通过宣传、引导、激励的方式逐渐培养、塑造我公司优良(的企业文化。 文件管理: (一)规范公司行政公文和公函的管理工作,及与政府文件的交换工作; (二)规范公司行政、财务、会计、人事、技术、合同、等各类档案的管理; (三)进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理,完成公司证照的年检工作;

2016农大_办公自动化_在线作业3解析

办公自动化(第2版) _在线作业_3 交卷时间:2016-02-18 16:20:36 一、单选题 1. (5分) Word提供的标准格式模板称为样式,系统默认的样式是()。 ? A. 正文 ? B. 大纲 ? C. 标题 ? D. 页面 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案A 解析 2. (5分) 下面不属于Excel编辑栏的组成部分的是()。

? A. 引用区域 ? B. 数据区 ? C. 复选框 ? D. 地址编号 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案D 解析 3. (5分) 下列各项中属于PowerPoint幻灯片母版元素的有()。? A. 标题样式 ? B. 页码和页数 ? C. 动画效果 ? D. 切换效果 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案A

解析 4. (5分)Excel单元格中的数据类型有()。 ? A. 数字和逻辑值 ? B. 文本和数字 ? C. 逻辑值和出错值 ? D. 其他3个选项中的类型都是 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案D 解析 5. (5分)在Excel编辑功能中,正确的是()。 ? A. 一个工作表单元格可引用另一工作簿的工作表单元格内容? B. 工作表中不能插入图片 ? C. 在一个工作表中可包含多个工作簿 ? D. 在单元格中只能输入文字或数字 得分:5 知识点:办公自动化(第2版)

展开解析 答案A 解析 6. (5分) 在Excel单元格中输入多行文字,可以在编辑栏里面使用()换行。 ? A. SHIFT + 回车键(Enter) ? B. 回车键(Enter) ? C. ALT + 回车键(Enter) ? D. CTRL + 回车键(Enter) 得分:5 知识点:办公自动化(第2版) 展开解析 答案C 解析 7. (5分)为了检索表中的信息,每个表必须包含一个唯一确定每个记录的字段,称为()。? A. 主题信息 ? B. 主关键字 ? C. 主段

综合办公室主任2016年度管理工作计划

中国交建云南宣曲高速公路项目总经理部 综合办公室主任2016年度管理工作计划办公室主任这个工作岗位是琐碎、繁杂的,在新的一年里,我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条;并且要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。 一、办文办会方面。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作,各类文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,并且做好文档保密工作。进一步提高公文收发工作的质量和效率,严格落实公文收发工作规范化、制度化、科学化。继续做好公司各种会议的会前、会中、会后服务工作,做好会议记录以及会议资料的收集和整理。传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 二、办公用品管理。做好办公用品及耗材的采购、维修,坚持货比三家,最大程度降低工程及办公成本,做好办公用品领用登记台帐,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。定时检查办公设备,做好办公设备和办公家具的维护和保养工作。 三、印章管理。公章的使用要严格遵守申请和使用流程。坚持 公章专人负责制,坚持使用审批、台帐登记制度,坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现,确保公章安全使用。 四、后勤事务管理。

车辆管理方面:总经理部现有9辆车,5名驾驶员,在过去的一年里已经顺利完成数百次接送工作,我将在2016年的工作中继续加强车辆管理,监督车辆年检、续保、保养和维修等工作的落实,每天严格对车辆的行程、油耗、修理保养费等进行记录,填写好《中国交建云南宣曲高速公路项目总经理部派车记录单》,每月对车辆台账进行统计分析,将车辆运行成本控制在计划线内。同时,进一步加强汽车司机的安全驾驶意识,要求汽车司机认真履行岗位职责,严格遵守工作纪律,确保全年无事故发生。 食堂管理方面:进一步加强食堂卫生安全的督导工作,确保饭 菜质量及用餐环境的卫生,完善食堂意见箱管理,根据总经理部领 导及员工的建议,随时调整菜品,尽量满足领导和员工的就餐需求,对食堂采购进行成本控制,每天采购的食材确保物尽其用,不囤积、不浪费,监督好接待外来单位用餐时菜品的质量。 安全保卫管理方面:规范门卫管理,加强出入管理,防止可疑人 员进入公司,来访人员需填写来客登记表。做好安全保卫人员的教 育工作,提高思想、业务素质,维护好项目部办公秩序。安保要加 强对办公区域内环境的巡视,及时消除不安全隐患,防止意外事故 的发生。 五、人事管理。根据公司用人标准合理招聘员工,解决项目部 各部门用工需求,人员配置,明确分工的问题,做好和劳务派遣公 司协调劳动人事的相关工作。做好重大节日庆祝活动以及承办各项 活动的准备工作和组织工作,及时发出会议通知、工作安排通知、 节假日放假安排等通知,记好考勤,作好总结。加强对本部门成员的 监督和管理,和本部门成员共同学习和提升自己的职业技能,同时 做好与各领导、各部门的沟通协调工作,及时了解每一位员工的需

2016年农业办公室工作计划

2016年农业办公室工作计划 **乡境内管辖23个行政村,总人口万,耕地面积万亩,山地面积万亩,渔业面积万亩,农业在全乡经济总量占有重要地位,直接关系到农民增收和社会稳定。 指导思想: 在县委、县政府正确领导下,在乡党委、政府的大力支持下,坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届三中全会精神为指针,贯彻落实科学发展观,紧紧围绕农业增效、农民增收、农村稳定这一主题,结合本乡实际,在稳定粮油等传统产业的基础上,以构筑特色产业区块为抓手,以加大基础设施建设为契机,以和谐发展为落脚点抓好农业各项工作,促进农业增效、农民增收,为建设新农村作出贡献。 一、强化特色产业,促进农民增收 **乡传统农业产业有粮油、柑桔、畜禽,新兴特色产业有水产业、蔬菜业、温氏养殖业。传统产业粮油要推广良种,提高复种指数;柑桔要改良品种,提高种植效益;畜禽要扶持规模养殖,引导无污染养殖,走可持续发展之路,加强疫病预警机制建设,提高养殖效益。 制定产业区域规划,分类指导,创新经营策略,调整种养结构,农民增收途径:

①借助温氏集团种鸡场落户本乡契机,发展养鸡户200余户,为农民增收1000万元。 ②结合“三整治”工作,做好沼液服务文章,推广“猪—沼—果”生态模式,将沼液返还柑桔、水稻、笋竹等种植业,节约农药、化肥支出,为农民增收400万元 ③ 落实惠农政策到位,加强早稻生产宣传力度,落实粮食订单任务,为民增收400万元。 ④通过项目操作,财政资金转移支付,为民增收150万元。 二、加大农业基础设施建设,改善农业生产生活条件。 农业生产面临农田水利设施薄弱,抗御自然灾害能力差的现状,要以改善和提高农业生产条件为重点,大力实施土地整理、病险水库除险加固、渠道防渗加固等工程项目,提高农业综合生产能力。一是积极包装项目,与上级有关部门进行对接,争取资金扶持;二是做好施工前期工作,做到无障碍施工,确保工程有序完工。明年主要抓好: 1、冬大塘、泽塘、上垅、三爪塘四座山塘“重点山塘整治”工程项目的实施工作; 2、**溪小流域治理及面上小型水利建设; 3、省级杂基地及建设用地等开发项目。 三、统筹兼顾,和谐发展。

2016年办公自动化作业

一、单选题(共30 道试题,共60 分。) V 1. 在Excel2010中,如果需要将选定区域中低于平均值的单元格格式设置为红色文本,则需要选用()条件格式。 A. 突出显示单元格规则 B. 项目选取规则 C. 数据条 D. 色阶 满分:2 分 2. 单击图片,图片周围出现8个控制点。按住()键同时拖动控制点,可以以图片中心为基点,对图片进行缩放。 A. Ctrl B. Enter C. Shift D. Alt 满分:2 分 3. 在Excel2010中,如果需要将选定区域的单元格格式设置为绿-白色阶,则需要选用()条件格式。 A. 突出显示单元格规则 B. 项目选取规则 C. 数据条 D. 色阶 满分:2 分 4. 拷贝屏幕的快捷键是()。 A. Ctrl+C B. Ctrl+V C. Alt+PrintScreen D. PrintScreen 满分:2 分 5. 在表格行选择时,借助()键并配合鼠标的操作,可以选择连续的多行。 A. Ctrl B. Enter C. Shift D. Alt 满分:2 分 6. ()视图是系统默认的视图方式,所示的文档与打印效果几乎完全一样,具有“所见即所得”的特点。 A. 普通 B. 页面 C. 大纲 D. 阅读版式 满分:2 分 7. 利用(),可以设置在整个演示文稿中针对某一对象(如标题、正文等)的自定义动画,从而提高动画的设置效率。

B. 幻灯片母版 C. 配色方案 D. 动画方案 满分:2 分 8. 在Excel2010中,如果需要将选定区域中唯一值的单元格格式设置为红色文本,则需要选用()条件格式。 A. 突出显示单元格规则 B. 项目选取规则 C. 数据条 D. 色阶 满分:2 分 9. 在Excel2010中,如果需要将选定区域的单元格格式设置为四等级,则需要选用()条件格式。 A. 突出显示单元格规则 B. 项目选取规则 C. 数据条 D. 图标集 满分:2 分 10. 设置文档的垂直对齐方式应选择()菜单中“页面设置”子菜单进行。 A. 编辑 B. 格式 C. 工具 D. 文件 满分:2 分 11. ()是计算和存储数据的文件,扩展名为“.xlsx”。 A. 工作簿 B. 工作表 C. 单元格 D. 工作簿组 满分:2 分 12. 拷贝对话框的快捷键是()。 A. Ctrl+C B. Ctrl+V C. Alt+PrintScreen D. PrintScreen 满分:2 分 13. 窗口在()状态下,使用鼠标拖动窗口的标题栏,可以移动窗口位置。 A. 最小化 B. 最大化 C. 关闭 D. 还原 满分:2 分 14. 在幻灯片母版中,可以通过创建(),使演示文稿的首页和其他页更好区分设置。

办公室XX年工作计划

办公室XX年工作计划 xx办公室年度工作计划范文 办公室年度工作计划范文 20xx年是公司成立后的开局之年,也是公司各项工作承前启后,步入发展快车道的关键一年。20xx年综合办公室工作的总体要求是:在公司的坚强领导下,围绕公司中心工作,发挥好承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障职能,积极开展党风廉政活动,扎实推进群团组织建设,进一步提高服务水平,提升服务质量,为公司整体工作顺利推进发挥积极的职能作用。 根据综合办公室职能分工,20xx年主要做好以下四方面工作。 一、日常工作方面 (一)公文收发。进一步提高公文收发工作的质量和效率,严格落实20xx年制定的《公文管理办法》、《公文处理流程》等规章制度,使公文收发工作规范化、制度化、科学化。坚决做到公文收发"快、准、稳",不积压、不丢失、不拖办,高效快捷的将文件传递流转到位,精神传达到位。

(二)文字材料。文字材料作为公司的"门面"和"窗口",其质量关系公司形象。20xx年努力提高文字材料写作质量,特别在各类通知、请示、领导讲话、调研报告的撰写上,严把质量关,做到字字斟酌,段段推敲,准确把握行文方向和目标,使文字材料水平再上一个新台阶。 (三)日常接待和会务工作。继续做好日常接待工作,坚持送迎有声,礼貌待宾;对预约接待坚持做到早谋划、早部署、早落实,扎实做好接待各项准备工作。继续做好公司各种会议的会前、会中、会后服务工作,做好会议记录以及会议资料的收集和。 二、基础管理方面 (一)档案管理。进一步完善档案管理工作,对20xx年以前的各类档案及时进行补充,并结合档案分类大纲和保管期限做好集团公司及外单位来电来文和公司文件的上传下达,及时回馈、,定期归档,确保档案的完整和安全,同时,督促相关职能部门及时归档。 (二)公章管理。严格执行集团公司印章管理办法,坚持公章专人负责制,坚持使用审批、登记制度,坚决杜绝"空头章"、"未批用章"等情况出现,确保公司公章安全使用。

银行办公室年度工作总结及下年工作计划(包括安保、科技)

分行办公室2017年工作总结及 2018年工作计划 2017年,在分行党委的正确领导下以及其他部门的积极配合下,办公室紧紧围绕生产经营和改革发展中心工作,坚持以“稳中求进、提质增效”为基本工作取向,认真履行各项职能,加强综合调研,严控声誉风险,强化品牌建设及安全保卫管理,规范公章、保密、档案、采购工作,充分发挥枢纽作用。 一、2017年工作情况及亮点 (一)协调调研安排,提升调研效率 2017年,分行办公室围绕领导决策及全行战略重点,发挥好办公室对调研工作的支撑协调作用,充分沟通各部门开展了多次调研。切实发挥调研信息对管理决策、业务发展的支撑作用。(二)切实做好公文、材料工作,保持政令畅通 针对我行的各项工作及实际情况,办公室认真学习研究,不断提高业务技能和政策理论水平。一是围绕领导决策及全行战略重点,发挥好办公室对调研工作的支撑协调作用。二是严格按照公文登记、阅办、传递、处理等工作流程,准确规范处理各类公文。三是认真组织实施全行性周度、月度、季度、半年、全年工作会议等的承办工作。四是重视文字材料质量,在起草相应工作报告、领导讲话稿、向上级及对外汇报材料等力争精益求精,较好地完成了各项文字工作。 (三)全面落实品牌建设纲要,加强品牌体系建设

2017年以来,办公室全力运用各种宣传渠道,提升银行品牌影响力,品牌建设及管理工作取得了一定成效。 1、年初在全市范围内开展跨年宣传活动,投放100块候车亭广告位用于集中式跨年宣传,大大提升我行品牌知名度,取得良好效果; 2、为积极配合总行“邮爱公益基金”发布仪式,组织开展邮爱基金品牌宣传活动,集中开展网点宣传、媒体宣传、活动组织宣传,取得较好的效果; 3、积极参与特区报理财精英榜评选活动,荣获2017年度金牌理财产品奖、小微企业卓越服务奖、三农服务卓越奖; 4、积极组织参与特区报组织的金融行业年度评荐活动,于1月份荣获2016年度普惠金融发展奖、中小企业服务奖; 5、持续开展创富大赛活动,全方位宣传众创杯活动; 6、积极参与特区报最受2017年市民喜爱的手机银行的展示活动和最受2017年市民喜爱的银行卡的展示活动; 7、积极响应总行和省行的要求,积极联系当地媒体,做好银行2017年年中报、三季度报的二次宣传工作。 8、策划电视台《金融》电视节目,重点宣传我行在消费者权益保护和我行三农金融方面的创新,在支持渔业和养殖业发展方面,得到市农业与渔业局的肯定。 9、积极响应总行、省行迎接十九大和成立十周年主题宣传活动,积极联系当地媒体,做好二次宣传工作。策划宣传我行成

百强经销商和谐汽车2019年业绩

百强经销商| “和谐汽车”2019年度经营业绩 3月27日,百强汽车经销商集团中国和谐新能源汽车控股有限公司(以下简称“和谐汽车”)公布了截至二零一九年十二月三十一日止年度(报告期)的综合业绩。 一、业绩概况 公报显示,和谐汽车2019 年新车销量为32,796 台,较2018 年增长21.5%;营业收入为人民币12,621.8百万元,较2018年增长18.6%;其中新车销售收入较2018年增长16.7%至人民币10,912.4百万元。售后服务收入较2018年增长31.7%至人民币1685.8百万元。在2019年中国汽车市场产销双降的大环境下,和谐汽车取得了销量、营业收入较大幅增加的良好成绩。 和谐汽车2019年综合毛利润为人民币1,087.1百万元,较2018年增加43.7%;综合毛利率为8.6%,较2018年增加了1.5个百分点。净利润为人民币526.1百万元,净利率为4.2%,与2018年相比有明显降低。 二、经营剖析 随着中国汽车市场逐渐由增量市场向存量市场过渡,经销商的运营也逐渐由规模经营向效率经营转变。和谐汽车2019年财报数据计算显示,公司净资产收益率(ROE, Return On Equity)为7.3%,

较2018年有所降低。 决定净资产收益率高低的指标有销售净利率、总资产周转率和权益乘数。这三个指标分别反映了企业的盈利能力、营运能力(资产管理能力)和偿债能力。通过三项细分指标的数据来看,和谐汽车2019年ROE的降低主要受销售净利率降低的影响。 盈利能力 销售净利率可以衡量企业的盈利能力,体现了企业的销售获利能力及对成本费用的控制能力。和谐汽车2019年度的销售净利率降低至4.2%。公报显示,和谐汽车在2019年成功完成新能源汽车产业布局并完成独立拆分,新公司已经获得8个新能源品牌授权,店面分布在一线及新一线城市,在营店面合计58家。 另外,在和谐汽车的财报中提到:集团的过程运营也不断优化,尤其售后服务业务增长显著。售后服务收入的增长速度是新车销售收入增长速度的2倍左右,且售后服务收入占总收入的比重比2018年增加了1.4个百分点。

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