一次性预收或缴清的物业费如何确定纳税时间
在日常经营中，一些小区物业公司出于管理的需要，往往在年初一次性预收业主全年的物业费。另外，还有一些物业公司虽然是按月收取物业费，但有一些业主出于自身原因往往将全年的物业费一次性缴清。为此，物业公司的财务人员来电咨询，上述一次性预收或缴清的物业费，是一次性还是按照财务会计制度的规定按月申报缴纳营业税？
自2009年1月1日起，《营业税暂行条例》及其实施细则的规定，为纳税人提供应税劳务并收讫营业收入款项的当天。这里所称收讫营业收入款项，是指纳税人应税行为发生过程中或者完成后收取的款项。也就是说，该物业公司应在提供应税劳务的当月全额将上述一次性收费申报缴纳营业税，而不能按“权责发生制”按月进行申报纳税。
这里需要说明的是，此前关于营业税纳税义务发生时间问题，《财政部、国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》（财税[2003]16号）第五条规定，单位和个人提供应税劳务等其营业税纳税义务发生时间以按照财务会计制度的规定，该项预收性质的价款被确认为收入的时间为准。但上述规定自2009年1月1日起，已被《财政部、国家税务总局关于公布若干废止和失效的营业税规范性文件的通知》（财税[2009]61号）予以废止。
另外补充说明的是，针对上述情形，如果存在业主因其他缘由发生退还物业费以及单位和个人因财务会计核算办法改变将已缴纳过营业税的预收性质的价款逐期转为营业收入的情形，根据财税[2009]16号文件的规定，但对单位和个人提供营业税应税劳务、转让无形资产和销售不动产发生退款，凡该项退款已征收过营业税的，允许退还已征税款，也可以从纳税人以后的营业额中减除。
物业费涨价通知怎么写物业费涨价通知范文 物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。 物业费涨价通知范文一 尊敬的广大业主： 大家好!随着近几年物价和人力成本的连续大幅上涨，小区物业服务的各项成本持续上涨，2020年核定的物业服务收费标准已远远不能满足当前服务工作的基本需要，小区物业服务收支情况已连续出现亏损，特别是服务人员的大量流失、设施设备维护成本的持续增长，严重影响了小区日常管理工作的正常开展，给整体服务质量稳定保持带来严重困难。为了持续的为广大业主提供高品质的物业服务，维护小区优美的居住环境，巩固和提升小区来之不易的服务成果，保证业主物业保值增值。我公司于20xx年4月份开始，根据《陕西省物业收费管理办法》相关要求，就小区物业服务费执行陕西省一级收费标准的相关事宜对全体业主采取了入户意见征询的方式进行了意见征询，通过征询已获得了小区75%以上业主的支持和同意，符合《陕西省物业收费管理办法》相关规定，经申报，已获得了市政府有关部门的价格备案。在此，xx全体服务人员特向长期以来对于物业工作给予的支持和理解表示诚挚的感谢，根据意见征询结果和市政府的最终备案，我公司将于20xx年5月份按照新的备案价格标准(如下)进行物业费用的收取。 xxxx1-13号楼花园洋房物业费调整后价格：1.6元/月·平方米; 其它住宅区域物业费调整后价格：1.5元/月·平方米。
物业费调整后，我公司将持续通过“细化管理、深化服务”等措施全面提升物业服务质量，在“专业化管理、精细化服务”方面找差距、下功夫，努力做好有关广大业主生活的基础服务和现行的超值延伸服务，给广大业主创造便利性和舒适性的小区;同时在社区文化活动、贴心便民服务、个性化特色服务方面大胆进行探索，从业主的实际生活需求出发、从业主业余生活爱好着手，定期开展如：母亲节祝福、业主趣味运动会、重阳节关爱老人、送春联、元宵节猜灯谜、暑期学生小区实践活动等丰富多彩的活动，全力搭建具有xx物业特色的“社区生活服务体系”，为广大业主的品质生活而不懈努力，使广大业主生活居住的舒适度得到持续提升，全面推进幸福和谐社区的建设工作。 物业服务工作的顺利开展和小区服务品质的持续提升离不开广大业主的支持与理解，xx全体服务人员再次对广大业主长期以来给予物业服务工作的支持和理解表示最崇高的敬意，并祝广大业主：生活幸福、家庭和睦、身体健康、万事如意。 咨询电话：*** xx物业管理有限责任公司 二〇xx年五月*日 物业费涨价通知范文二 首先感谢这一年来广大业主给予xx物业的大力支持与积极配合!对于我们，无论是来自业主的赞誉或者批评，我们都视若珍宝，正因为有了业主的参与和
关于物业费收取的具体解释 物业费又称物业服务费或物业管理费，是指物业服务企业按照物业管理规定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主或使用人收取的费用。 物业费不包括啥？首先，住宅内部设施设备维修费用。其实就是说，如果业主家里的电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，物业公司是不会管的，因为这不归物业管，而且即使物业为业主提供了这些维修服务，也是可以收费的。 其次，因建筑质量导致的种种问题而产生的费用。比如渗水、漏水、裂缝等，不是物业的责任，但物业有义务替业主向开发商反映，然后业主可以再与开发商协商处理这些问题。但是如果建筑过了开发商的保修年限，该建筑出现的问题就应该业主自行承担。 再次，公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用也不包含在物业费里，但是可以申请使用物业维修资金解决。所以，以后家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开
关坏了，电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是咱自己的事，不是物业公司的事。不过，这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。 很多时候，许多业主把与住房相关的责任全部强加到物业公司身上，把物业当成“筐，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费，导致业主与物业之间矛盾不断、纠纷不断。其实不然，拿房屋维修的问题来说，这里面就有有多种情况。业主应事先分析属何种情况，再采取不同措施进行维修。 一是房屋在保修期内的情况，无论是共用部位还是专有部分存在问题，均由开发商履行保修责任；二是保修期届满的情况，共用部位及共用设施设备的维修养护，由业主共同承担，可从维修资金中列支，而业主专有部分的养护维修，由业主自行负责；三是专业经营设施设备的维修养护，应由专业经营单位负责。所以，一旦房屋
催缴物业费的公告函两篇篇一：催缴物业费、水费的公告函 尊敬的业主： 您好！在广大业主的大力支持与配合下，20xx年上半年度物业管理费、水费收缴工作已接近尾声，但至今仍有少数业主由于某种原因未能按时交费。 物业费是小区公共秩序维护、环境卫生，房屋公共部位维护、小区供水、电梯、公共照明等设备设施正常运转的根本保证，如果您不能按时缴纳物业费，将会对物业公司及小区的管理和对业主的服务造成致命的影响，也严重侵犯了已交费业主的切身利益。为保证我处能更好地为您服务，保障您的物业升值与保值，请您见此函后10日内与我处联系，及时缴纳相关费用，我处不甚感谢。逾期按照《物业管理条例》第二章第七条相关规定以及《山水花都前期物业服务协议》依法进行追缴。 同时，敬告拖欠水费的住户，水是商品，及时交清水费是每个用户应尽之责。如因您的欠费行为导致的自来水公司停止供水或产生巨额滞纳金等后果均由您自行承担。 我处随时接受业主的监督，持续改进，竭诚为业主服务，谢谢您的理解与支持！
最后祝您及您全家幸福安康，万事如意！ 长沙创业愿京物业管理有限公司 山水花都管理处 20xx年5月17日 如有任何查询，如需提供上门收缴服务，请致电物业客服中心：
篇二：物业费催缴公告 尊敬的业主： 您好！在广大业主的大力支持与配合下，华景名筑小区2011年度物业费收费工作已接近尾声。按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。 在此，我司郑重提示各位未履行交费义务的业主：请您于20xx年11月25日前，将所拖欠的物业费一并交齐。逾期，我司将按每日应交物业费总额的千分之三计收滞纳金。并将依据《物业管理条例》、《物权法》以及《华景·名筑小区前期物业服务协议》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用，请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果，及时支付拖欠的物业费。 特别提示：凡属在质保期内的房屋质量问题，将由开发商华景置业公司严格按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定统一进行处理。物业公司也将协助您与开发商及施工单位联系，尽快给予解决。请勿将施工
关于小区2013物业费收缴的通知 尊敬的各位业主／住户 经物业公司对***物业管理经营状况的调研分析，在参照周口市其他各小区物业费情况根据美景天城小区实际，根据我市的物业收费标准以及综合我公司各方面的人力和财力支出，我们公司的物业费收取已经明显偏低且入不敷出。不适应公司正常运转的需求。物业费收的少，物业企业生存困难。**小区原物业费元/㎡不包含电梯年检和弱电工程维护费。该项费用前期一直由****项目部开发商代缴，但我公司接管前期物业服务工作以来暂由我公司垫付。仅电梯年检和弱电工程维保费就致使我公司接管前期物管服务以来每年对1#楼亏损万余元；2#楼每年亏损万余元。经物业公司对物业管理经营状况的调研分析，为使本小区物业管理工作持续稳定发展下去，平衡物业费收支预算，在参照相关文件条款和****实际的前提下，经过反复测算研究，参照本市同行业商业物业费收费的标准，集合广大业主的意见和建议，现将商业物业费的收费标准作出如下的调整。自2013年元月1日起，保持原有元/月.㎡（按建筑面积）物业费。增收元/㎡的电梯年检费和弱电维保费。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生，房屋公共部位维护、小区供水、电梯、公共照明等设备设施正常运转的根本保证，如果您不能按时缴纳物业费，将会对物业公司及小区的管理和对业主的服务造成致命的影响，也严重侵犯了已交费业主的切身利益。为保证我处能更好地为您服务，
保障您的物业升值与保值，请您见此函后××日内与我处联系，及时缴纳相关费用，我处不甚感谢。逾期按照《物业管理条例》第二章第七条相关规定以及《****前期物业服务协议》依法进行追缴并加收滞纳金。 请广大业主正确对待物业费增收电梯年检费调价工作，理解、体谅、配合物业管理工作，为构建和谐文明，安宁的小区居住环境而共同努力。 特此通知！ 附：《物业服务项目收支情况报告》 周口市****物业服务有限公司 二零一三年元月一日 ****物业服务收支情况报告 尊敬的业主： 为了您了解****小区2012年度各项费用的收支情况，对我们提供的服务进行监督，根据《河南省物业管理办法》的有关规定，先将2012年度物业收支情况公示如下，如有疑问，请随时向我们提出质询，我们将及时予以答复。
物业费怎么收 厦门XX小区物业管理费长期处于低缴费率的困境，愿意主动到物业处缴费的业主只有40%左右，需要上门催缴才能收到物业费的在35%左右，有一部分业主长期拖欠物业费，这令物业公司很头疼。 “不是我不想交，每天都要上班哪有时间啊，下班回来了物业处也下班，这也很困扰。”——业主林先生。 “交物业费太麻烦了，每次都要跑物业处，而且平常事情那么多，哪里会记得，如果有人提醒那肯定记得交了。”——业主何女士。 “每次还要拿现金去交，有时还没那么多零钱，刷卡也不方便，现在不是很多可以直接网上和手机缴费，那样就方便很多了。”——业主陈先生。 “我是空姐经常要到处飞，有时候物业催我交物业费的时候，我人在外地哪里交得了，这太麻烦了。”——业主叶女士。 物业主任：“每次都要靠业主主动交物业费或者他们在才能收到钱，这么低的收缴率我们物业公司很难长时间维持。有时候业主会投诉我们设施和服务做不好，小区的公共设施的维修和增添都是需要资金的支出，没有物业费作为资金的支持，我们也很为难，这该怎么办？” 业主不交物业管理费怎么办？
传统常规的物业缴费系统是以用户缴费功能为主体，物业处于一种较为被动的状态。在“互联网+”的新形势下，物业结合互联网实现信息化高效管理成为企业发展的趋势，厦门 领航互联在数字物业云平台研发一种可成功化原有的单向模式为双向模式的催缴系统，有效解决物业缴费率低的问题。 物业催缴系统流程图 软件优势 1、成功转变物业催费模式 被动、单向、应接式→ 主动、双向、提醒式 2、互联网+：提高收费效率，节省人工成本 传统催缴方式下的制单费、电话费和人工费等都是一笔可观的支出，“互联网+”形式的催缴系统的使用极大地降低物业服务公司的催缴成本，高效利用资源，提高业主缴交率。 3、拓展业主缴费渠道，降低资金风险 催缴系统结合在线支付功能，业主收到短信后能便捷地进行在线缴费，方便业主的同时减少现金收费，降低资金风险。 4、催缴情况实时监督管理 系统详细记录下催缴过程，形成清晰报表，针对催缴多次及未缴费的业主标记重点提示。对于工作人员的催缴情况，企业可进行实时有效的监督管理。 5、物业企业发展的必然选择 在新的形势下，传统的高成本低效率收缴方式已经不能适应企业发展的要求，依托信息化的管理手段，运用新思维、新技术，采用新型催缴系统是行业发展的必然选择。
物业费收费通知范文 【篇一：物业收费通知】 物业收费通知 尊敬的****小区各位业主（住户）： 感谢广大住户一直以来对我物业服务中心工作的支持和配合！现 ****物业服务中心自2014年月日起，开始收取2014年7月的物业 管理费及代收水、电费。有需要缴费的住户，请于周一至周五（上 午8:30-12:00，下午13:30-17:30），前往物业服务中心缴费。注：另有欠费的业主（住户）请及时到物业服务中心缴清欠费，您的欠 费将损害其他业主的利益及影响我物业服务中心的正常运作。 **物 业****物业服务中心将竭诚为您服务！ 物业服务中心联系电话：******** **市**物业服务有限公司 ****物业服务中心 二○一年月日 【篇二：物业费缴费通知】 物业费缴费通知 尊敬的业主（住户）： 您好！依据《物业管理条例》、《邯郸市市物业服务收费管理办法（试行）》的相关规定， 物业服务费是维护公共区域的保洁、秩序维护、小区绿地养护、化 粪池清掏、房屋及小区公 共部位和设备设施的养护与小修及小区日常管理等工作的根本保证。根据《物业管理服务协议》中的相关约定，业主应于每年2月10 日前缴纳2012年物 业服务费。为保证小区物业管理服务工作的顺利开展，请尚未缴纳2012年物业服务费的业 主尽快到物业管理处交纳。如有不便我们可派人上门收取。 上门收取——对于暂未常住在本小区或因工作繁忙不能到物业缴纳 费用的业主，可提前1－ 2天预约，管理处将安排人员上门收取，并带上已开具的收据。如 您工作繁忙也可致电：
进行费用查询。感谢您对我们工作的大力支持，祝您和您的家人生活愉快！ 衷心感谢广大业主（住户）一直以来对物业工作的支持与配合，携手共创安全、整洁、 完好、温馨的和谐小区。 邯郸市丛台天泰物业服务有限公司滏山花园管理处 ，但至今部分业主尚未缴纳物业费业主名单： 【篇三：收缴物业费通知】 关于缴纳物业费的通知 尊敬的各位业主： 您好！根据《物业管理条例》《物权法》以及《业主公约》的相关规定，2014年度缴纳物业费工作已经开始，按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。为了保障物业管理服务工作正常有序开展，在此通知未缴纳物业费的业主，请您从即日起到物业服务中心二楼财务室缴纳物业费，以免因未缴物业费给您的出行造成不必要的麻烦，对逾期不交物业费的业主，物业中心将按照《物业管理条例》和《物权法》以及《天富御苑业主公约》的相关规定，诉诸法律程序解决，追缴拖欠的全额物业费，并从逾期之日起按每天千分之三交纳滞纳金。望广大业主周知。 若有不明，请致电物业客服中心咨询：81870926我司将随时接受业主的监督，持续改进工作方法，提升服务品质，竭诚为业主服务。感谢您的理解与支持！
关于收取物业费的合理化建议 我们的物业公司是具有一级资质的企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒，所以我们要在自己服务水平上做出相应的提高。 1、作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及业主对服务的要求，在业和租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情或大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。 2、作为服务行业，就应该以人为本，从微至细做好每件事，在工作中我们要掌握好业主的需求和我们工作的准确度，不管业主什么时候来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理，从中体会到只要业主满意，其他方面才能获利。 3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高。 我的合理化建议就是建立业主微信群。 通过2016物业费收取情况来看很多业主不愿意来物业交费，小部分业主都通过微信、支付宝转账来缴纳物业费的，我们可以开好发票发送照片让业主确认，如火业主没有时间来取，我们也可以上门去送！ 通过一段时间的观察和积累，我觉得做好微信群工作是一个很好的沟通和收费方便的方法，也有好处与坏处，但是我认为好处大于坏处。 对要不要建、怎样建、怎样维护等问退我们必须形成共识首先是对要不要建
立业主微信群这个问题的情况看，大部分业主维系群里面会有太多千奇百怪的问题，基本上也都是业主站在自己的角度上提出的，并且希望引起物业重视，最好能在下一秒解决，如果无法解决或者没有解决号，有些业主会在群里大肆渲染，或集结一帮“问题”业主不断闹腾，甚至在牵涉出其他问题来弄得物业难以招架、焦头烂额，所以不少人认为还是不建群好，及省事也不费神。 但是我认为就算我们没有建立业主微信群，这些问题是不是就不复存在呢？谁不想过太平的好日子，可是物业工作的路不肯呢过一路平坦，根源在于物业与业主是甲方、乙方关系，是消费者与服务者关系，物业公司不可能要求业主哎物业、体谅物业、尊重物业，只能通过我们自身的努力去感动业主、感染业主，形成与业主的第三种关系-朋友甚至“家人”而对于建立业主微信群的优势与劣势，优势表现在：首先是可以为业主建立一个“家”远亲不如近邻，可视不少业主住在小区几年里，根本不知道自己的邻居是谁，长什么样，做什么工作，所以对于小区业主微信群有种特别的期待和感觉。让业主多一个共同住的交流平台。 其次是可以让业主更好的监督物业工作，业主在群里发表意见，从某种程度上说是让他们成了公司“特聘”的兼职督导员，让公司领导层更接地气儿，这是一个公开透明的空间，业主反映物业解决问题的方式方法和效率效果，从一个侧面反映出一些管理上的问题，能够让项目管理人员如履薄冰，便于公司领导更好的了解情况，发现问题、改进工作，再次是可以增强与业主的互动交流。业主可以在群里报修，投诉、咨询等交流。物业公司可也发布温馨提示和公司组织的活动。 劣势主要是刻意让业主就某一问题或多个问题集中性议论，引导舆论性走向让物业应接不暇，业主微信群信息量较大，如果要做到及时回复业主问题，物业
物业费催缴话术整理 情形一：跟风不交 案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。 话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平，业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的一定会是恶意欠费的业主。 情形二：房屋漏水 案例：易漏水先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有采取相应的维修措施，拒交物业费。 话术：房屋漏水分为两种情况： 一、外墙漏水。外墙漏水划分两种情况，一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。五年内出现的漏水情况，应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商采取强制措施。 另一种属于质保期外的漏水，属于公共面积，需要启动维修基金。（维修基金：是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。） 二、室内漏水，通知物业维修，部分原因可能是其他业主的问题。 不管是上述任何原因，都是与物业无关，物业费仍要进行缴纳。 情形三：电梯故障 案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。 话术：电梯故障原因之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二：电梯过了保质期，启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂，需要业主的配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。 情形四：车辆被盗 案例：刘粗心先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。 话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。 情形五：家里被盗 案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。 话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服
物业费收取标准 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2016最新物业费收取标准一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费) 一、基础条件： 1、小区封闭; 2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房 3、绿化率35%以上(包括水面); 4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 5、固定活动馆所300平方米以上; 6、专用固定停车泊位1个/3户; 7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 8、固定体育活动场馆不少于二项设施。 二、公共秩序维护： 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 三、保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
催收物业费的方法和技巧 一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件 物业办理小区的理论提醒：作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况，也只需知道了小区的这些根底性数据，才干在收费作业中做到心中有数，称心如意，精确扎实地开展作业，有用地应对业主就小区物业关联业务的发问，专业、及时地答复业主、住户的难题，方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有用地知道小区业主、住户的根本状况，那么你的效劳作业与功率就会大打折扣，就会发作这样的场景：见到前来交纳物业办理费的业主时，由丁对业主不知道，就会向其发问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的发问，尽管从表面上来看也并无不当，可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟，不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关丁业主来说就会发作这样的疑问：你来了那么久了，还不知道我，你们都在做什么作业？业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差，发作不良的负面暗影，进而不利丁收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员，知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。 二、把握必定的顾客心思学，并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底 物业办理小区的业主来自四面八方，文明层次、教诲布景、日子习性各不一样，一样的物业办理效劳关丁不一样单个的业主有不一样的感触，所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反响，对相同的物业效劳却颇有微词，常常横挑鼻子竖挑眼。因而，要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业，效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外，还需要学习与把
有关物业费用收取标准的情况说明 有关物业费用收取标准的情况说明提要：我国法律明确规定，前期物业服务合同可以约定具体时间，也可以不约定具体时间，其合同终止的时间是小区成立业主大会并选举新的物业公司 有关物业费用收取标准的情况说明 尊敬的z业主： 近期部分业主可能收到有关小区相关费用的质疑材料，为以正视听，现特作如下情况说明： 一、企业资质与收费标准之间的关系 1、企业资质：物业企业的资质是对物业企业人才、资金、规模等各方面的一个认定，共分为一级、二级、三级三个等级，一个企业资质的等级直接影响的是这个企业所能接管楼盘的面积大小，对其他方面均不产生直接作用。具体见《物业服务企业资质管理办法》。（见小区宣传栏） 2、物业收费标准：一个小区的物业费收费标准是根据物业服务的内容、服务的标准和小区建设档次而定的，从2006年10月开始，合肥市实行物业服务等级和收费等级制度，将物业服务和收费标准划分为四个等级，具体见《合肥市住宅小区物业服务收费管理实施细则》（合价房【2006】325号文件）。（见小区宣传栏） 3、物业收费标准和企业资质没有直接关系：一个三级资质的物业公司可以提供一级的服务，按一级标准收费，一个一级资质的物业
公司也可以提供四级的服务，按四级标准收费，这主要是根据小区的档次和服务的内容来确定，如同样由z物业提供服务的z、邮电新村，服务标准是不一样的，收费标准自然不一样，z提供的是一级服务标准，按一级收费标准收费，邮电新村提供的是三级服务标准，按三级收费标准收费。材料中提及“物业公司二级资质按一级标准收费是多收费”完全是混淆了概念。 4、z收费标准：z从交付至今，一直严格按照物价局的批文执行收费标准，从未多收、乱收业主一分钱，一直严格按照房产局规定的服务标准认认真真、诚心诚意地为广大业主服务。我们已将z的物价局批文张贴在小区湖中心宣传栏中，有疑问的业主可前往查看。 5、z物业企业资质情况：z物业2001年底成立，成立之初为三级资质，2004年晋升为二级资质，2009年晋升为一级资质。 二、z账目公布情况 1、z收支账目每年公布两次，每年7月份公布当年上半年收支情况，次年1月份公布上年度全年收支情况，公布地点在小区四个大门、湖中心宣传栏、管理处大门六个地方，有疑问的业主可到管理处查询公布底单以及留存照片。 2、z其他经营性收入：z的所有其他经营性收入，都按财务规定计入z的其他经营性收入栏目，在每次的账目公布表中都有体现，此部分收入都冲抵到小区的支出中，特别是电梯的电费、楼道的照明电费，此部分费用按政府的规定是应由相应业主分摊的，我们一直也没有向广大业主收取。
收取物业费方案 一、成立收费小组 组长赵燕,副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩,副组长王志鸿,组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光 人员分配:(白二宇、关镇国)(王凯、祖成龙)(姜伟、林胜光) 其余人员全力配合 二、收费区间 见附页 三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户,财务收费时间周一至周上午8:30点到下午5:00点 四、收取费用计划 1、从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。 2、再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。 3、同时,服务中心展开多种手段与多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义与内容”以及“缴纳管理费就是业主应尽的义务”等内容进行。 2、1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴
纳管理费就是业主应尽的义务,不交管理费就是侵犯其她业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7－10天。 4、催交 督促期结束后,开始实施连续催交行动。选择统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始,要求业主签收。 5、限期缴纳 催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、针对没再本小区住的业主的收缴方案 1、由物业工作人员电话提醒业主缴费,并定期对业主发送EMS催缴通知。 2、业主不方便来物业缴费的,由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款,经确认后给业主开出机打发票,业主有时间随时可以来取 3、针对不方便来物业的业主,而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。
物业费涨价通知怎么写物业费涨价通知范文物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。 物业费涨价通知范文一尊敬的广大业主：大家好!随着近几年物价和人力成本的连续大幅上涨，小区物业服务的各项成本持续上涨，2019年核定的物业服务收费标准已远远不能满足当前服务工作的基本需要，小区物业服务收支情况已连续出现亏损，特别是服务人员的大量流失、设施设备维护成本的持续增长，严重影响了小区日常管理工作的正常开展，给整体服务质量稳定保持带来严重困难。 为了持续的为广大业主提供高品质的物业服务，维护小区优美的居住环境，巩固和提升小区来之不易的服务成果，保证业主物业保值增值。 我公司于20年4月份开始，根据《陕西省物业收费管理办法》相关要求，就小区物业服务费执行陕西省一级收费标准的相关事宜对全体业主采取了入户意见征询的方式进行了意见征询，通过征询已获得了小区75%以上业主的支持和同意，符合《陕西省物业收费管理办法》相关规定，经申报，已获得了市政府有关部门的价格备案。 在此，全体服务人员特向长期以来对于物业工作给予的支持和理解表示诚挚的感谢，根据意见征询结果和市政府的最终备案，我公司将于20年5月份按照新的备案价格标准(如下)进行物业费用的收取。 1-13号楼花园洋房物业费调整后价格：16元月·平方米;其它住宅区域物业费调整后价格：15元月·平方米。 物业费调整后，我公司将持续通过“细化管理、深化服务”等措施全面提升物业服务质量，在“专业化管理、精细化服务”方面找差距、下功夫，努力做好有关广大业主生活的基础服务和现行的超值延伸服务，给广大业主创造便利性和舒适性的小区;同时在社区文化活动、贴心便民服务、个性化特色服务方面大胆进行探索，从业主的实际生活需求出发、从业主业余生活爱好着手，定期开展如：母亲节祝福、业主趣味运动会、重阳节关爱老人、送春联、元宵节猜灯谜、暑期学生小区实践活动等丰富多彩的活动，全力搭建具有物业特色的“社区生活服务体系”，为广大业主的品质生活而不懈努力，使广大业主生活居住的舒适度得到
物业费收缴经验及体会 年关了，每个物业经理的压力特别巨大，为什么?物业费收缴冲刺的最后时刻已经来临。这直接关乎到年终考核、奖金发放和岗位稳定等各种利害关系。 今天，我将自己从业来的一些经验拿出来和大家一起分享，希望可以给你带去一定的启发和帮助。 一、有的分解收费工作 无规矩不成方圆，无计划难成工作。做任何工作都需要有计划，有落实，有监督，物业费收缴工作也不例外。年度计划要以月或季度为单位分解收缴指标，做到分配包干，责任到人，先易后难，逐个收缴。这样才能把物业费收缴工作有条不紊的开展起来。 二、品质服务是收费基础 物业费的收缴率，可以直接反映出服务的质量和业主的满意度。品质服务越好，满意度和收缴率就越高，这是一个正向比例。因此，我们必须在日常的服务中做好功课，而不是临时抱佛脚，唯有如此才是物业费收缴率的根本保障。 三、积极引导正向舆论导向 随着科技的进步，自媒体的发展。几乎每个小区都有业主群，一个充满正气，拥有正能量的群风群气是非常重要的，物业客服中心要及时介入，积极响应，全面引导业主微信群的舆论导向。不能让负面、消极和不和谐的声音肆意生长，最后蔓延到每个业主心里。 四、解决收费中的绊脚石 物业费收缴进度就如一条抛物线，是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的“难”，就是物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户，考验着物业负责人的智慧、能力和专业水准。下面我举两个例子给大家参考。 第一例： 一户做生意的业主，每日都是早出晚归，到了缴纳物业费的时间，就开始提出物业服务中的保洁工作不到位，他家门前的地总是不干净，其实按照物业保洁配置和工作标
准是没有瑕疵的。针对这样的情况，我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来实施这户业主的门前保洁工作;二是保洁工作升级，不仅把门口的楼道清扫干净，还把业主家的入户门擦拭干净;三是工作现场做拍照和小视频，并转发给业主。 这一系列的举措，终于感动了业主，业主非常满意的把物业费交了，并且在业主群内积极地宣讲物业服务好。在物业工作中确实会碰到难商量、爱挑刺的业主，但是只要我们真诚面对，一定会感动业主。 第二例 有一户业主除了交房的时候缴纳了物业费，在入住的三年里一分物业费也未缴纳，原因是设备平台雨水管三通打胶不牢固，存在着排水溢出的情况，又因平台的地漏堵塞，导致平台积水而渗入卧室内墙面变色起皮。业主就以这个理由要求物业赔偿，不处理就不缴纳物业费，这一拖就是三年。 要追究责任那肯定不是物业公司的责任，对于这样的客诉，倘若一定要争辩出一个是非对错，或等待建设单位来处理，那么一万年也不会有个结果。我们要善于交流沟通，业主母亲雷打不动要求赔偿三仟元，转而我们与业主本人交流后达成了补偿一仟元的，问题就此解决。业主高高兴兴的缴纳了一万多元的物业费，客服中心大大方方的递上一仟元的补偿款。这或许就是舍与得的真谛吧，即把问题解决了，也把三年的物业费收齐了。 物业费收缴工作，如攻营拔寨一般，攻克了一个又一个收费中的个体难点，只有如此方能不断提升物业的收缴率。 物业从业者就是来解决问题的，这是物业工作的意义，也是物业工作的内容。怕，问题依旧在那里，知难而上是解决问题的最好方法。小区的整洁有序，需要物业和业主的共同努力，小区物业的正常运行，需要每位业主自觉缴纳物业费。
影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素： （1）开发时期项目的整体建设水平； （2）物业公司的整体服务管理水平； （3）客户的综合素质； （4）物业公司与客户之间的客户关系； 以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手： （1）组建一支强有力的物业管理团队。 （2）建立公开透明的财务制度。 （3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。 （4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。 （5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。 （6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。 对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案： 从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况： （1）享受服务就自动缴费的客户； （2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户； （3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户； （4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。 对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。
对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。 对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施： （1）开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。 （2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。 （3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向： 在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。 建立预防性措施,加大预收的比例。 公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解： （1）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 （2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费总额=0.5－1.5），采取不同的清缴力度。
物业费的收取 物业费不是你说的固定的,电梯要多交钱水费一吨还要多交钱!是由物业根据实际情况:如物业有那些便民服务,小区的规模,小区的品质等相关因素,制定一个价格!然后申报当地物价局,物价局会来调查核实,最后确定该小区的具体物业费收费标准! 物业费一般包括:保洁费,安保费,绿化养护,垃圾清运费,其它还包括物业员工工资、福利费、保险、物业人员培训费、办公费用、固定资产折旧、社区活动费用、工程维修费用等等。一般在物业管理合同中会有注明，在实际执行过程中也是以物业合同为依据。 问：物业管理费如何收取？包括哪些费用？ 答：支付物业管理费的义务来自于物业管理合同的约定，业主与物业管理公司是合同的双方当事人，物业管理公司应向业主收取物业管理费。 严格来说，物业管理费应依据房产证上标明的建筑面积收取。建筑面积又包括两部分：①套内建筑面积；②可分摊的公用建筑面积。 实践中，对于没有取得房产证的房屋，物业管理费通常按房屋的实测建筑面积收取：现房通常按购房合同中约定的建筑面积收取物业管理费，如果合同约定面积与房屋面积实测报告不符，以实测报告为准；期房通常按照房屋建成交付时，开发商向购房人提供的该房屋的实测建筑面积报告为准，购房人依据该报告提供的面积缴纳物业管理费。 ，《物业服务收费管理办法》第十一条规定：“实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。” 物管收费中除了以上物业服务费外，还有一些是属于物业企业代收代
物业费收不上来怎么办？ 低缴费率:我市物业收费率普遍在50%至80%，有的甚至低至10% 恶性循环:收费率低致物业服务下降，服务下降致一些业主不愿缴交物业费 年关将至，滨北某小区的物业主任每天都忙着向业主催缴物业费，要是今年物业收费率仍低于六成的话，保安工资都成问题。 在松柏某小区，物业费为每月每平方米0.4元，物业主任说，目前这个收费标准，仍是十年前的水平，但收费率也才40%左右。“近几年，物价、人工成本、材料成本都在涨，我们每年要亏二三十万元。” 在槟榔某小区，物业费为每平方米0.3元，然而物业费收费率达不到20%，每年年底，物业都要派人到业主家敲门催费，但效果不理想，甚至在上门过程中，业主放狗威胁。 这些小区面临的尴尬并非个案。长期以来，物业费处在困局中。一边是小区业主反对物业费上调，一边是物业公司因人力等成本增加而濒临亏损。一边是业主欠缴物业费，一边是物业公司履职不到位或者降低服务标准，导致更多的业主拒缴物业费，形成恶性循环。因物业费问题对簿公堂的也屡见不鲜。
我市物业收费率:普遍50%-80% 厦门市物业管理协会前几年做了一个物业生存调查，抽取了80多个样本，结果发现，物业普遍喊“亏”。喊“亏”的理由，主要有两个:有的物业称，价格太低，物业费涨幅远远落后于物价涨幅——物业收费调价，要经过“双过半”业主的同意，这在一些物业公司看来，是“不可能实现的”；有的物业则抱怨，业主拒交物业费的现象多，收费率低，目前，我市物业收费率普遍在50%-80%左右，低的甚至有达到10%的，“一般来说，物业收费率低于80%，物业公司就难以维持正常的经营管理活动。”业内人士说。 收费率低，物业也两难 物业收费率低的问题有一大部分是老旧小区和普通住宅，这些小区随着使用年限的增长，房屋漏水、下水道堵塞等逐渐暴露出来。物业说，因公维金“先天 不足”，他们无能为力。而业主说，正是因为物业长期维护不到位，才导致问题 积小成大，因此拒缴物业费。
转] 物业管理费几个催款方式 ?分享 ?转载 ?复制地址 ?转播到微博 ?..赞赞取消赞 转载自陕西一街 2011年12月04日 13:55 阅读(2) 评论(0) 分类：个人日记?举报 ?字体：中▼ o小 o中 o大 几个物业催款方式: 1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达 业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。 新年贺卡上的主要内容包括：“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。 2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物业管理公司服 务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。 3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后５日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理 费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－１0天。 4、敦促期结束后，开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间，以每三天或每四天发一 款的频率，将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始，要求业主签收，并计收滞纳金，此阶段是催交工作最为艰苦的时期。 5、催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分 业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。 为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。