房号
No.1
234
5
6
7No.各部门满意度得分
标准分值实际得分
1------1------2
------3------4
------5------6------7--
----
神秘顾客暗访清单A 版本：2014/V1
（适用格兰云天国际、格兰云天）
被暗访酒店到店/离店日期
/
项目综述
酒店外观（不局限楼宇招牌、路标指引、楼宇所处位置等等）：
酒店清洁度/维护保养状况（酒店内外）：酒店装饰氛围：酒店员工亲和力和精神面貌：
酒店服务感受（服务效率、熟练度、准确度、专业度）：酒店对问题处理和管理人员的管理能力（沟通表现、问题处理能力、）：建议改进的要点：
部门预订服务满意度预订服务满意度（非预订部接听）总机/服务中心满意度
礼宾服务满意度前台接待服务满意度
行政酒廊服务满意度客房满意度康体中心满意度