融资融券系列之九：融资融券交易相关风险 融资融券交易作为证券市场一项具有重要意义的创新交易机制，一方面为投资者提供新的盈利方式、提升投资者交易理念、改变“单边市”的发展模式，另一方面也蕴含着相比以往普通交易更复杂的风险。除具有普通交易具有的市场风险外，融资融券交易还蕴含其特有的杠杆交易风险、强制平仓风险、监管风险，以及信用、法律等其他风险。投资者在进行融资融券交易前，必须对相关风险有清醒的认知，才能最大程度避免损失、实现收益。融资融券交易中可能面临的主 （四）举例说明 以国信证券为例，假设客户融资、融券授信额度分别为90万、10万；客户提交的可充抵保证金证券A市值100万、折算率为60％、融资、融券保证金比例均为90％；融资（或融券）后市场整体上涨30％。则： 1、融资交易 根据担保物价值计算的最大融资金额：保证金/融资保证金比例＝100×0.6/0.9＝66.7万；融资授信额度为90万。客户实际融资66.7万，此时，保证金余额：100×0.6-66.7×0.9＝0，不能新增融资、融券。市值上涨后，维持担保比例：担保物价值/负债＝（100+66.7）×130％/66.7=325％，保证金余额：（100×130％+66.7×30％）×0.6-66.7×0.9＝30万，客户可以新增融资、融券，也可以提取担保物。 2、融券交易 根据担保物价值计算的最大融券金额：保证金/融券保证金比例＝100×0.6/0.9＝66.7万；融券授信额度为10万。客户实际融券10万，此时，保证金余额：100×0.6-10×0.9＝51万，但融券额度余额为0，客户还可以新增融资，但不能新增融券。 三、了结交易 了结交易是指了解因融资融券产生的债权债务关系，即客户向证券公司偿还所借入的资金或证券。 了结交易的方式有两种：一是客户通过卖券还款或者直接还款（买券还券或者直接还券）主动了结融资（或融券）交易；二是因触发合同约定平仓条件而被证券公司强制平仓。 四、剩余资金、证券的划转 了结交易后，客户可以将剩余证券转回普通证券账户，将剩余资金转回信用资金第三方存管银行账户。对于买券还券所多还的证券或融券强制平仓后的剩余证券，由证券公司主动划回给客户。 五、交易期限和信用账户注销 每笔融资（或融券）的期限不超过六个月，期限顺延的，应符合《证券公司融资融券业务试点管理办法》和证券交易所规定的情形。以国信证券为例，如果证券暂停交易恢复日在该笔交易到期日之后，可以给予期限顺延，但不超过“交易恢复日”与“30个自然日”两者之间的较短期限。（目前，我公司与国信证券在处理此问题上有所不同：我公司规定融券卖出证券暂停交易恢复日在该笔交易到期
某某证券市场的营销方案 发布：作者：未知来源：网络查看：次 为了树立公司品牌形象，改变目前团队存在各项营销的问题，扩大某某营业部在当地的影响力，展现本部营销团队的潜在魅力，我部计划在未来一个时间，充分发挥团队营销能力，发现公司以及本团队所存问题的本质并加以改正，利用网络信息系统，本身现有渠道，以及拓 展渠道大力发展场外客户，并量身定做一套营销计划，具体如下： 目标 证券营销团队的管理是通过规范营销团队工作方式，利用科学的工作方法，培养团队 成员良好的工作习惯，达到工作绩效的最大化，并通过内部的有序竞争，最终形成具有优良营销意识和营销技巧的强力证券营销团队。 营销需要 、公司大力支持?现证券市场欣欣向荣，各券商都利用这难得的机遇，从公司总部加大了市 场营销力度，而本部谨以营业部的层面营销显然力度不够，银行关系方面难打开局面。 、加强公司咨询研发力量，让客户经理无后顾之忧的做好前台营销。 、望配套优越的激励机制，引进高素质、有经验的营销人员。 、望公司能支持促销礼品、前期的宣传开发费用等，并制作精美公司画册配合业务拓展。 、对先有电脑硬件的改善?对一些破旧的显示器或启动，运行比较慢的主机能更换? 、第三方存管一对一模式造成市场开发的局限性。在银行驻点中发现，客户对多家商业银行的选择需求客户较多，现在就因为这个原因，已经出现客户流失或在其他公司开户现象。所以一对多三方存管方式的尽快实施，对营业部的客户稳定是非常关健的问题。 营销营销方案的制定
通过渠道营销的拓展，一线销售人员本身的营销理念及工作方式的改变，以及严格的奖罚制度的推行，以及对主要竞争对手的优劣势分析进行营销方案的制定 先从（产品、价格、渠道、促销）营销策略自年代末由提出以来，对市场营销理论和 实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。 产品：证券公司唯一的产品就是服务。服务如何产品化？服务质量如何？针对不同的 细分市场，有没有差别化的服务？现有哪些服务，是为谁服务的？能否改进？要发展新的目 标市场，需要增加哪些新的服务内容？我们的服务如何与其他券商区别开来？ 价格：如何为我们的服务定价？是通过低价切入市场还是走高端路线？或能制定比较 灵活的上下限调整？ 渠道：我们营业部的位置、交通所决定的商圈范围如何？通过哪些渠道去发展客户？ 促销：改变销售队伍的组织，改变广告、公共关系等，其主要目的是促成客户开户? 物理特征：营业部的装修、环境等，给客户形成服务质量的第一印象 人员：现有服务人员如何进行营销文化的转变，现的销售人员如何招募、培训等 销售人员的培训包括客户经理的培训、销售组织负责人的培训。营业部人员到位后， 可向营销管理部提出申请，由营销管理部帮助营业部成立讲师队伍，并进行营销启动培训。 客户经理的培训分为入职培训和在岗培训。入职培训包括公司介绍、证券经纪行业发 展趋势和展望、客户经理职业生涯规划、证券市场基础知识、交易常识、经纪业务流程、经纪业务风险控制、电话销售技巧、推销面谈等等。在岗培训包括行业知识介绍、营销知识介 绍等等。营销管理部培训经理会不断推出新的培训课题。职业生涯规划 深圳市场现有的几种营销模式，收集不全，见谅? 一、银行驻点营销 二、与大通讯机构合作营销 三、低佣金促销 四、社区营销
国信证券软件国信证券软件下载国信证券交易软件下载国信证券炒股软件下载国信证券炒股软件国信证券交易软件国信证券手机炒股软件下载 国信国内唯一一家自主研发的手机炒股软件的品牌 “金太阳”，其它手机炒股软件基本上租第三方软件公 司，客户交易时输入的账号和密码等资料很有可能被第三方轻易泄漏。客户重要信息得不到安全保障。目前国信“金太阳”手机炒股软件注册用户已突破250万户，并被iPhone选为中国落地宣传的唯一证券应用，成为市场领先品牌。各种手机运行都速度特别的快，同时稳定性也很强。“金太阳”手机证券荣获2009年度“最佳手机证券奖”，是目前市面上唯一一款支持港股行情、银证转帐功能的，集国信资讯、行情、交易、转账、帐户管理于一体的功能最齐全的，是一款能看全球指数行情的手机炒股软件。并且完全免费（GPRS流量费除外）, 适用于各种平台能上网的手机下载，适合各家证券公司客户看盘。 金太阳手机炒股软件下载三步曲： 一、注册：编辑短信DB A3203发送到95536免费注册(注：DB与A 之间须有空格,95536为收件人)(本条注册短信除普通短信费-0.10元外，不会再产生其他任何费用). 二、下载、安装软件:收到回复短信后，点击https://www.doczj.com/doc/225780459.html, 登陆并按相应品牌型号下载安装金太阳炒股软件.（如果无法点击，请直接在手机的浏览器输入该网址登陆，如果没有你的手机型号，可直接选择“平台下载”(至于自己手机是哪个操作系统,可以进https://www.doczj.com/doc/225780459.html,/查询,然后根据相应的手机操作系统下载)，很大部分手机是KJAVA键盘版） 三、运行: 下载安装完软件后，首次登陆软件需要输入客户自己的手
一. 单选题（共10题,共30分） 1. 客户经理在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突的情形时，及时向公司报告并采取措施予以避免；当无法避免时，确保（）的利益得到优先对待。（3分） 2. 以下说法正确的有：（）。（3分） 3. 4. 根据（），客户经理应公平对待其所招揽和服务的客户。（3分）
5. 客户经理在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示（），明示其所在的分支机构、姓名、执业资格信息、职责范围、公司规定等事项和内容。（3分） 6. 根据（），客户经理应本着对客户和公司高度负责的态度执业，认真履行各项职责。（3分） 7. 根据（），客户经理应当以诚实和公正的态度合规执业，按照法律、法规和准则的要求，如实告知客户
8. 《营销行为规范》所称客户经理是指公司各相关部门及分支机构从事经纪业务营销活动的（）。（3 9. 根据（），客户经理在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突的情形时，及时向公司报告并采取措施予以避免；当无法避免时，确保客户的利益得到优先对待。（3分） 10. 客户经理可以从事的行为包括：（）（3分）
二. 多选题（共10题,共40分） 1. 客户经理在向客户介绍业务时，不得有以下（）行为。（4分） 2. 客户经理不得与（）等合作开发客户。（4分） 3. 客户经理应清晰、准确、客观地向客户介绍证券市场和公司的基本情况以及与证券投资和交易有关的（），帮助客户树立正确的投资理念，增强风险意识。（4分）
4. 5. 客户经理从事客户招揽和客户服务等活动，应当严格遵守法律、法规和准则的要求,不得有以下违背法律或者职业道德的行为：（）。（4分） 6. 《营销行为规范》所称的分支机构是指公司下属各营业网点，包括（）。（4分）
国信证券：用“新”服务 携手同行-证券从业考试 国信证券：用“新”服务 国信证券：用“新”服务 携手同行 成熟市场的经验表明，资本市场的持续健康发展与投资者的成长成熟紧密相关。投资者群体的理念、行为、结构，很大程度上决定着资本市场的整体发展水平。2019年中国证监会主席易会满履新以来，在投资者教育与保护方面多措并举，强调了证监会关于保护投资者的利益和合法权益的基本职责，投资者教育与保护工作迎来了新篇章。 监管新局面
2019年3月15日，中国证监会与教育部联合印发了《关于加强证券期货知识普及教育的合作备忘录》，鼓励各证券机构推动投资者教育纳入国民教育体系;3月29，中国证监会成立了投资者保护工作领导小组，这是证监会落实“以人民为中心的发展思想”做出的一项重要机制安排，将投资者保护工作提到了前所未有的高度。易会满主席日前在中国上市公司协会理事会上指出，提高上市公司质量是上市公司监管的首要目标，要让违法违规者付出沉重代价，监管部门和上市公司要存“四大敬畏”，一要敬畏市场，尊重规律;二要敬畏法治，遵守规则;三要敬畏专业，突出主业;四要敬畏投资者，回报投资者。上市公司和大股东必须牢牢守住四条底线：一是不披露虚假信息，二是不从事内幕交易，三是不操纵股票价格，四是不损害上市公司利益。 5月15日上午，中国证监会举办5?15全国投资者保护宣传日启动仪式，证监会副主席李超宣布5?15全国投资者保护宣传日设立，这是中国资本市场具有标志性意义的一件大事。阎庆民副主席在仪式上发表讲话指出，服务好国家战略和人民利益，保护好投资者特别是中小投资者的合法权益，是证券监管部门的本
分和使命。投资者是资本市场发展之本，保护投资者合法权益是监管的永恒主题，加强投资者保护是事关资本市场健康发展的基础性工作，需多方合力、多措并举。中国证监会的一系列有效举措，聚焦于上市公司和大股东的违法违规行为监管，践行以人民为中心的发展理念，旨在倡导理性投资文化，强化投资者保护意识，全面构建资本市场投资者保护新格局。 中国证券业协会同时发布《证券公司“投资者教育进百校”行动倡议书》，号召各会员单位与高校结对开展投资者教育活动，面向在校师生开展科普公益讲座，开放投教基地，普及证券知识，合作开发学习资源，加大资源投入力度，提升大学生及社会公众的投资风险意识及理财能力。一系列内容丰富、形式多样的活动开启了投资者教育与保护工作的新局面。 国信新服务
融资融券基本内容摘要 1、融资融券业务：指国信证券向客户出借资金供其买入上市证券或者出借上市证券供其卖出，并收取担保物的经营活动。 2、授信额度：指国信证券根据客户的资信状况、担保物价值、履约情况、市场变化、国信证券财务安排等因素综合确定的客户可融资融券额的最高限额。客户融资融券的总额不得超过授信额度； 3、客户信用交易担保证券账户：也称客户证券担保账户，指国信证券以自己的名义在证券登记机构开立的、专用于记录客户委托国信证券信托持有相关证券以担保国信证券因向客户融出资金和/或证券所生债权的证券账户； 4、客户信用交易担保资金账户：也称客户资金担保账户，指国信证券以自己的名义在商业银行开立的、专用于存放客户委托国信证券信托持有的相关资金以担保国信证券因向客户融出资金和/或证券所生债权的资金账户； 5、信托财产、担保物：指存放于国信证券“客户信用交易担保证券账户”和“客户信用交易担保资金账户”并记入客户信用账户内的所有资产，该等资产为客户向国信证券提供的融资融券债权的担保物，包括客户向国信证券提供的保证金和用于充抵保证金的自有证券、客户融资买入的全部证券和融券卖出所得全部价款以及客户信用账户内所有其他资产； 6、保证金：客户向国信证券申请融资或融券，应当向国信证券提交一定比例的保证金。保证金可以证券充抵。可充抵保证金证券名单以国信证券不时确定并公布者为准。 7、保证金比例：保证金比例是客户融资买入证券或融券卖出证券时交存保证金与融资金额或融券金额的比例，用以控制客户每笔融资融券交易初始资金放大倍数。保证金比例分为融资保证金比例和融券保证金比例 8、保证金可用余额：指客户用于充抵保证金的现金、证券市值及融资融券交易产生的浮盈经折算后形成的保证金总额，减去客户未了结融资融券交易已用保证金及相关利息、费用的余额， 9、可充抵保证金证券折算率：指在计算保证金金额时，客户提交的作为充抵保证金的证券按其证券市值折算为保证金的比率 10、维持担保比例：指客户担保物价值与其融资融券债务之间的比例 11、标的证券：指客户融资可买入的证券及国信证券可对客户融出的证券，以国信证券不时确定并公布的融资买入标的证券名单和融券卖出标的证券名单为准； 12、警戒线：140%。按当日收市价计算，客户信用账户维持担保比例小于或等于该比例的，国信证券以本合同约定的方式通知客户其信用账户已面临风险，客户应在两个交易日内补充担保物，使其信用账户的维持担保比例回升至150%以上。 13、平仓线：130%。按当日收市价计算，客户信用账户维持担保比例小于等于该比例的，客户应在一个交易日内补充担保物，使其信用账户的维持担保比例回升至150%以上，否则国信证券有权对客户客户信用交易担保证券账户内的任何证券实施强制平仓措施。 14、强制平仓：指国信证券根据本合同约定强行将客户的担保物实施无条件强制交易并将交易所得资金或证券划至国信证券账户用于抵偿客户债务的行为；
金融产品题库
金融产品业务 一、单选题 1.国信证券保本收益凭证属于：（A） A、证券公司的一种债务融资工具 B、基金公司子公司的专项资产管理计划 C、证券公司的集合资产管理计划 D、期货公司子公司的定向资产管理计划 2.国信证券保本收益凭证的风险等级为：（D） A、高风险 B、中风险 C、较低风险 D、低风险 3. 国信证券保本收益凭证的发行场所是：（C） A、上海证券交易所 B、深圳证券交易所 C、国信证券柜台市场 D、银行间市场 4. 国信证券保本收益凭证的最低认购金额是：（A） A、5万 B、50万
C、100万 D、300万 5. “东风系列”定向资产管理计划的委托期限是：（B） A、半年 B、1年 C、2年 D、以上答案都不对 6. “东风系列”定向资产管理计划的认购费收取方式是：（A） A、无认购费 B、有1％的认购费，价内支付，例如客户认购100万，支付100万即可 C、有1％的认购费，价内支付，例如客户认购100万，需支付101万 D、有1.5％的认购费，价内支付，例如客户认购100万，支付100万即可 7. 金天利为资金（）到帐的现金增值类产品。（A） A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3 8. 金天利单笔交易单位的最低资金额度为（）。（C） A、人民币5万元 B、人民币1万元 C、人民币1000元
D、人民币2万元 9. 金天利01~03为自动续做固定期限产品，金天利07~ 273为可选自动续做固定期限产品，客户可在交易时段（交易日的9:15-9:25，09:30-11:30，13:00-15:05）提出提前终止申请。如提前终止客户将获得（）：（A） A、持有期的活期存款利息 B、金天利205001的产品收益率计算持有期间所得利息 C、买入时持有到期收益率计算持有期间利息 D、没有利息 10. 总部于交易日（T日）下午（）统一为签约客户下达“金天利1天期（205001）品种买入指令，并于次交易日（T+1日）上午9:15（含9:15）前执行相应不再续做委托指令操作，资金即时可用。（A） A、15：00-15：10 B、15：00-15：05 C、15：00-15：30 D、14：55-15：05 11. 客户开通金天利自动扫单权限后，最初“预留资金”的默认值设置为( )，客户可根据自身需要在非扫单时间内做“预留资金”默认值的修改，以便客户合理安排自己可取资金。（A） A、0 元 B、1000元 C、5万元 D、200万元 12. 针对金天利1、3、7天期限品种，到期无不再续作指令，国信证券将（C）
国信证券实习的自我总结 很荣幸能够参加国信证券公司的实习项目。在一个月的实习期内，我学到很多证券领域的知识，熟悉了公司的运作方式，让我对证券市场有了更深的理解。相信这段经验将对我今后的职业道路产生重要的影响。 本次实习是从7月12日开始的。第一周，我培养的是对证券市场的基本认识。所学的知识包括： 1.如何摆正投资心态——在市场上坚持自己的判断，理性决策，不盲目跟风。 2.如何做决策——基于大盘走势对个别股票进行分析。 3.如何鉴别信息——利空消息宁可信其有，不可信其无。 4.基本面与技术面的区别和联系——基本面优势在于中长线分析，而技术面优势在于短线走势判断。 此外，三大证券类报刊的阅读、每只股票走势图的浏览也是每天要做的功课。经过第一个星期的学习，我掌握了股票市场的基本运做模式。为更深入的学习奠定了良好的基础。 第二周是交易大厅前台实践。这段时间我学习了开立资金账户、申请认购新股以及资金划拨的相关业务知识；掌握了证券交易软件“大智慧”的基本使用方法；分析了人民币升值对市场的影响。此外，还在空闲时间阅读了张龄松的“股票操作原理”，全面学习了k线图、均线系统等技术分析方面的知识。 第三周主要是在股票市场中实践，判断大盘及个股走势。期间，我理解了资金对于整个市场的影响以及股票成交量与价格的关系；进一步学习了黄金分割线在走势分析上的运用；研究了cr技术指标的公式以及用法。此外，还接触了一些形态理论的内容。加深了对证券市场的理解。
最后一周的学习内容为基本面分析及股评撰写，根据大盘前期走势来预测后市动向。期间，我掌握了股评的写作结构，已擅长从基本面和技术面分别对大盘进行分析并逐渐领悟到市场中各行业之间的联系。这段时间还接触到一些高级盘口技术，并对资金管理知识有了一定的了解。 通过这一个月的实习，我对证券市场的理解更为深刻了。现已习惯用理性方法来分析各种问题。懂得了市场是变幻莫测的，最重要的是抓住其中的规律。这段时间我还培养了良好的学习习惯，学会了总结的方法。每天的股票浏览让我对历史走势——尤其是经典走势产生了一些印象，从而有机会在未来的市场上找出相似的头部形态来判断后市。 良好的开端是成功的一半，相信这次实习能够为我的职业生涯领航。它让我有机会更深入地去思考今后的人生和职业规划，并给予我实现它们的动力。感谢国信证券给我这次实习机会，也希望国信能够在国内证券市场上发挥出日益强大的影响力，为国家经济发展做出应有的贡献。
★标准答案: A ★考生得分: 评语: .单选题（共10题，共30 分） 1.客户经理在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突的情形时, 2.以下说法正确的有：（）。（3分） A. 客户经理在经客户同意后，可以代替客户在开户申请书、三方存管协议等重要文件上签字 B. 客户经理经客户同意后，向客户收取证券合同条款规定以外的费用 C. 经客户同意后，定期向客户发送公司统一提供的投资咨询信息 ★标准答案: ☆考生答案: ☆考生答案: 及时 向公司报告并采取措施予以避免；当无法避免时，确保（ ）的利益得到优先对待。 （3分） Ad B.客户 C.相关方 ★标准答案: ☆考生答案: ★考生得分: 3分评语: ★考生得分: 3分评语: 3.客户要开户，但离公司营业网点较远时，客户经理（ （3分） A. 向客户解释公司政策，并带客户到公司营业网点开户 B.收集客户所有材料, 经客户签字后带回公司开户 C.收集客户所有材料, 回到营业网点后代客户签字并开户
4.根据（）,客户经理应公平对待其所招揽和服务的客户。 （3分） ☆考生答案: B ★考生得分: 3分评语: 可能影响其利益的重要情况。 （3 分） A. 诚实守信 B. 勤勉尽责 C. 公平对待客户 D. 客户利益优先 ★标准答案: ☆考生答案: 6. 根据（），客户经理应本着对客户和公司高度负责的态度执业，认真履行各项职责。 A. 诚实守信 B. 勤勉尽责 C. 公平对待客户 D. 客户利益优先 ★标准答案: 7. 根据（），客户经理应当以诚实和公正的态度合规执业，按照法律、法规和准则的要求，如实告知客户 ★考生得分: 3分评语: 5. 客户经理在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示（ ），明示其所在的分支机构、姓 名、执业资格信息、 职责范围、公司规定等事项和内容。 （3 分） A.工作证 B.身份证 C.委托合同 D.名片 ★标准答案: ☆考生答案: ★考生得分: 3分评语: （3分）
国信证券财务分析报告 一、企业整体财务状况简介 2006年度，国信证券实现主营业务收入为126,145万元，同比增长229%；利润总额为89,147万元，同比增长505%；净利润为64,135万元，同比增长638%。 二、经营情况分析 2006年，我国证券市场延续了繁荣局面，成为全球最具活力的资本市场之一。市场指数在上半年调整至659点的地位后，下半年恢复上扬，年末收于1895点，全年上涨68.4%。日均交易量810亿元，同比增长183%。市场总共完成承销家数95家，承销金额1458亿，股改项目1375个。 1、利润基本情况 2006年，国信证券营业收入总金额为126,145万元，其中营业利润为86,969万元，占收入比为68.9%；投资收益为2300万元，占比为1.8%；营业外收入为-122万元，占比为-0.1% 。 公司净利润增长远高于营业收入增长，公司盈利能力得到进一步增强，净利润率从2005年的22.6%提升至2006年的50.8%；公司投资收益及营业外收支净额的占比从2005年的2.4%进一步下降至2006年的1.7%，公司盈利质量得到了有效提升。 单位：人民币万元 2、主要营业收入情况 2006年度证券市场成交的日益活跃，股指的稳定回升，成交量日趋增大，公司主要利润来源的证券经纪业务和证券发行业务在2006年实现收入为81,249万元、20,857万元同比增长分别为220.6%和74.1%；同时，公司的自营差价净收入扭亏为盈，实现收入20,857万
元。 表二：收入结构及变动表 单位：人民币万元 在收入构成中，证券经纪业务收入占比为64.4%，仍占公司整体收入三分之二强，从单项较上期相比较而言，自营业务部分收入及其他收入的比重从2005年的2.8%上升至19.1%。公司收入证券经纪业务比重过高，收入整体结构并无明显改善，受市场周期性影响较大。 ◆经纪业务 2006年，抓住市场良好的发展机遇，加快发展，手续费净收入同比增长220.6%，而同期市场交易量指标增长为181.8%。各营业部数据分析详见后<营业部经营状况> ◆证券发行业务 2006年国信证券投银主承销12家，同比增长140%，主承销家数由行业内第二名升至行业内第一名；承销总金额58亿，同比增长107%，主承销金额排名由行业内第六名下降至行业内第七名；股改项目完成85家，同比增长143%，股改项目家数排名由行业内第二名下降至行业内第三名。 表三：证券发行业务变动表单位：人民币万元
生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。 -----无名 国信证券客户经理管理制度 第一章总则 1 本制度之客户经理是指为营业部聘用的，并在本营业部有效管理下，为营业部开发证券交易客户或销售基金、理财等金融产品，获取手续费收入提成的证券客户经理。具体包括以营业部为依托开发客户的直营客户经理和利用营业部提供的营销渠道开发客户的营销团队人员。 2 为发展经纪业务，规范客户经理的管理，特制定本制度。客户经理必须严格遵守国家法律、法规和公司相关规定。 第二章客户经理的聘用及其职责 1 营业部为拓展业务，对外聘用专门人员作为客户经理，客户经理原则上应具备以下条件和资格： 具备良好的职业道德和敬业精神，无不良纪录； 具有全日制本科以上学历、身体健康，有客户基础或较强销售能力 的可适当放宽条件； 具备一定的金融证券专业知识； 除见习客户经理以外，要求通过至少两门证券从业资格考试科目。 达到公司或营业部规定的其它条件。 营业部应优先录用通过证券从业资格考试或有金融从业经历人员。
《证券法》等国家法规、政策规定不得从事证券、金融业务的人员，一律不 得录用为客户经理。 2 应聘人员须提供履历书、身份证明及复印件、学历证明及复印件、近期 免冠照片等必要材料。应聘人员非当地户口的，须由户口所在地派出所出具 户籍证明或由毕业院校出具推荐函等。 3 客户经理分为见习客户经理、客户经理、高级客户经理、资深客户经理等 四级。 4 见习客户经理由营业部与其签订非全日制用工合同；达到公司规定的客户 经理考核标准，且通过两门以上证券从业人员资格考试后，转为客户经理，由营 业部指定的劳务代理公司与其签订劳务派遣合同；达到高级客户经理以上级别的，报经经纪业管理部和人力资源部批准后由公司与其签订正式劳动合同。 5 客户经理的主要职责是： 按照公司和营业部要求，努力学习并掌握证券相关业务知识； 遵守公司和营业部相关规章制度，服从营业部管理，积极进行客户 开发、产品销售等业务宣传和拓展活动； 积极开发证券客户，并为客户做好服务工作。 在明示各项证券产品真实情况（或有风险与预期收益）的前提下， 向客户销售产品； 建立完善的客户档案，根据不同客户的资产情况、风险偏好、投资 需求，为客户制定适合的理财计划； 营业部安排的其他工作。 第三章业务拓展费及收入提成管理 1 外聘客户经理的收入由业务拓展费、手续费净收入提成和管理津贴三部分 构成，其中管理津贴为团队长享受，最高不超过500元/月。各级岗位的业务拓展 费标准及各项考核指标参数如下: 岗位标准（元/月）客户累计资产6个月新6个月基金6个月佣金提成比例
国信证券特色业务及高端产品介绍 ************* 国信证券股份有限公司是全国性大型综合类证券公司，注册资本70亿元，在全国43个城市拥有64家营业网点，现有员工11876人。国信证券各项业务市场地位和竞争优势突出。经纪业务以业内排名第22位的营业部数量连续三年稳居股票基金交易额排名行业第三，同时业务净收入2010年进入行业前三；投资银行业务股票发行家数2006-2009年连续四年排名行业第一，2010年排名行业第二，是当年发行家数、承销金额同时进入行业前十的两家券商之一；资产管理业务规模排名行业前列，2010年主要产品均跑赢上证指数，投资回报在券商同类产品中居于前列；研究业务2005-2010年连续在《新财富》“最佳分析师”评选中获得“最具影响力研究团队”称号，共80多人次获得“最佳分析师”奖项。在中国证券业协会主持的全国证券公司经营业绩排名中，国信证券近三年的总资产、净资产、净资本、营业收入、净利润、代理买卖证券业务净收入、承销保荐业务项目发行家数、受托管理资金本金总额等主要指标均排名行业前十位。 综上所述，国信证券在行业中各项业务都处于领先的地位，同时也涵盖了行业中所有的业务品种。现在国信证券开展的特色业务有：1、“金色阳光”投资咨询服务 在现有的市场环境中，大部分散户已经很难去适应并生存。那么我们的分析师团队通过给客户提供专业的投资建议以及一对一的投资服
务，全程跟踪指导客户的交易操作，为客户的资产保驾护航。 2、融资融券 在现有的交易制度下，引入杠杆和做空的机制。客户可以通过向证券公司融资买入股票或者向证券公司融券卖出股票，这样既可以帮助激进的投资者放大投资收益，又可以让专业的投资者在看空市场的时候也能赚钱。目前，融资买入的标的股票还只有88只，融券的标的股票一般只有几只。但即将推出的转融通业务，可以让投资者可以选择的投资标的扩大到280余只股票。当下，已经有越来越多的客户有了参与融资融券的需求，但能开展这项业务的只有20余家券商，国信证券更是首批通过的6家券商之一，这也成为了我们的核心竞争力。 3、股指期货 股指期货是以沪深300指数为标的的新型期货，杠杆率大致为5倍。专业的投资者可以通过一揽子股票和股指期货的实现收益的锁定和套利，而国信证券是券商中极少数的拥有中间业务资格（IB业务）的券商之一，也就是说客户在国信证券开立账户，即可参与股指期货的投资。 4、港股 香港市场作为成熟规范的资本市场，T+0的交易制度、无涨跌幅限制、丰富的双向多空机制、各类复杂的金融衍生产品，都吸引了越来越多的内地投资者前往香港。现在，国信证券香港分公司首创一套远程开户系统，客户无须亲自前往香港或其他城市，只需要在网上完成注册，足不出户便可以完成整个开户流程。
国信证券软件国信证券软件下载国信证券金太阳软件国信证券金太阳软件下载国信证券金太阳手机炒股软件下载国信软件下载国信手机软件下载 国信国内唯一一家自主研发的手机炒股软件的品牌 “金太阳”，其它手机炒股软件基本上租第三方软件公 司，客户交易时输入的账号和密码等资料很有可能被第三方轻易泄漏。客户重要信息得不到安全保障。目前国信“金太阳”手机炒股软件注册用户已突破250万户，并被iPhone选为中国落地宣传的唯一证券应用，成为市场领先品牌。各种手机运行都速度特别的快，同时稳定性也很强。“金太阳”手机证券荣获2009年度“最佳手机证券奖”，是目前市面上唯一一款支持港股行情、银证转帐功能的，集国信资讯、行情、交易、转账、帐户管理于一体的功能最齐全的，是一款能看全球指数行情的手机炒股软件。并且完全免费（GPRS流量费除外）, 适用于各种平台能上网的手机下载，适合各家证券公司客户看盘。 金太阳手机炒股软件下载三步曲： 一、注册：编辑短信DB A3203发送到95536免费注册(注：DB与A 之间须有空格,否则无效,95536为收件人)(本条注册短信除普通短信费-0.10元外，不会再产生其他任何费用). 二、下载、安装软件:收到回复短信后，点击https://www.doczj.com/doc/225780459.html, 登陆并按相应品牌型号下载安装金太阳炒股软件.（如果无法点击，请直接在手机的浏览器输入该网址登陆，如果没有你的手机型号，可直接选择“平台下载”(至于自己手机是哪个操作系统,可以进https://www.doczj.com/doc/225780459.html,/查询,然后根据相应的手机操作系统下载)，很大部分手机是KJAVA键盘版） 三、运行: 下载安装完软件后，首次登陆软件需要输入客户自己的手
一.单选题（共5题，共25分） 1.客户经理绩效考核分=营销业绩考核分+ （）（5分） A.考勤分 B.客户满意度打分 C.行为品质考核分 D.以上都不对 ★标准答案： C ☆考生答案： C ★考生得分：5分评语： 2.客户经理薪酬发放通过公司哪个系统发放（5分） A.营销管理信息系统 B.人力资源管理系统 C.CMOA D.CRM ★标准答案： B ☆考生答案： B ★考生得分：5分评语： 3.营销业绩考核指标为（）和新增托管资产等。（5分） A.新增客户数 B.新增股东卡数 C.净佣金收入
D.新增有效户数 ★标准答案：D ☆考生答案：D ★考生得分：5分评语： 4.客户经理被记过（）者解除劳动合同（5分） ★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5分评语： 5.《客户经理绩效考核与薪酬管理办法》规定对客户经理考核应该坚持的原则（5分） A.行为品质与营销业绩并重 B.只看营销业绩 C.只看行为品质 D.以上都不对 ★考生得分：5分评语： 二.多选题（共5题，共50分） 1.客户经理的级别包括：（）（10分） A.客户经理 B.高级客户经理 C.明星客户经理 D.金牌客户经理
☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：10分评语： 2.客户经理的薪酬构成包括：（）（10分） A.基本工资 B.绩效工资 C.代客理财收入 D.推荐股票提成 ★标准答案：A,B ☆考生答案：A,B ★考生得分：10分评语： 3.客户经理行为品质考核包括但不限于以下内容（10分） A.客户经理营销行为规范管理相关规定 B.客户经理资格管理相关规定 C.客户经理劳动合同管理相关规定 D.客户经理客户服务方面的相关管理规定 ★标准答案：A,B,C,D ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：10分评语： 4.分支机 （10 分） 构可视情况给予违法违规客户经理以下处罚：（） A.警告 B.记过 C.解除劳动合同 D.处以罚金 ★标准答案：A,B,C,D
国信证券十大优势业务： 一、金色阳光——中国证券经济业务第一品牌 2005年，国信证券率先在行业内开创了经纪业务服务产品——“金色阳光证券账户”。该产品对客户需求进行了细分，并提供相应投资服务；收费则采用佣金与服务内容挂钩。“金色阳光”带来巨大的品牌效应。目前，国信证券客户总数已经近300万户，管理受托资产规模近3000亿元，加入国信金色阳光服务可以享受分析师一对一的服务、全面账户诊断、股票操作策略和投资建议，贴心的服务，股票价值的稳定增长。 合肥有哪一家证券公司手续费比较低一点？信托理财产品怎么样？合肥国信信股票账户开立如何开户炒股如何开户合肥有哪几家证券公司合肥最好的证券公司周未正常办合肥国信信股票账户开立如何开户炒股如何开户 目前金色阳光帐户已经全面升级成为"金色阳光藏金阁"各种咨询服务一网打尽任由您挑选. 二、金太阳手机证券——为您倾心打造的移动大户室 国信手机炒股能为证券投资客户提供全方位的证券行情、证券买卖、帐户查询、证券资讯等服务，真正做到让您随时随地完成投资心愿。 国信“金太阳”手机炒股软件注册用户已突破350万户，并被iPhone选为中国落地宣传的唯一证券应用，“金太阳”手机证券系统是目前市面上唯一一款支持港股行情、银证转帐功能的，集国信资讯、行情、交易、转账、帐户管理于一体的功能最齐全的，是国内唯一一款能看全球指数行情的手机炒股软件。并且完全免费（GPRS流量费除外）, 适合各家证券公司客户使用,适用于各种平台手机下载! 合肥有哪一家证券公司手续费比较低一点？信托理财产品怎么样？合肥国信信股票账户开立如何开户炒股如何开户合肥有哪几家证券公司合肥最好的证券公司周未正常办合肥国信信股票账户开立如何开户炒股如何开户 金太阳免费手机炒股软件下载三步曲： 一、发送邀请短信DB A135014980960到95536免费注册(DB与A之间须有空格) (注：本条邀请短信除普通短信费0.10元外，不会再产生其他任何费用) 二、收到短信后，点击https://www.doczj.com/doc/225780459.html,登陆并按相应品牌型号下载金太阳软件 （如果无法点击，请直接在手机的浏览器输入该网址登陆，如果没有你的手机型号，可直接选择“通用下载”，尝试下载KJA V A键盘触摸屏版） 三、启动金太阳输入您的手机号码登陆进入金太阳手机炒股世界 （下载完成后一般在手机的娱乐、JA V A、百宝箱、程序、应用程序中可找到金太阳的图标） 三、全面客户关系管理——打造中国证券服务行业的黄埔军校 国信证券所定义的全面客户关系管理，其核心任务包括建立不断了解、跟踪、研究、影响和满足客户需求的长效机制；在上述基础上，制定出适合国信客户结构特性的客户分级分类服务营销解决方案和产品策略等。培养了一支高素质、规模化、稳定的投资顾问团队，保证其专业素质同步甚至超越于客户、证券市场成熟度。这些投资顾问是具有综合作战能力的兵。既拥有专业的相关知识、研究水平，还能为不同客户提出适合的投资建议，理财建议。”2011年国信证券给旗下所有客户的目标是收益超越大盘5%以上。 合肥有哪一家证券公司手续费比较低一点？信托理财产品怎么样？合肥国信信股票账户开
国信证券电话营销操作手册 [您有足够的威望或权限浏览此文章,以下是加密内容:] 电话营销操作手册 一个证券营销的操作方法。 电话营销的业务流程 电话营销称之为电话营销并不是一个精确的命名，称之为电话销售可能更为确切。因为电话虽然在这种营销模式的各个环节都发挥作用，但主要的作用在于发现目标客户群和与客户建立成交前的沟通和交流。通过对电话营销业务流程的剖析我们可以清楚地了解这种模式是如何使用并发挥效力的。 目前证券投资者的消费者我们可以划分为（散户）中小个人投资者、大户（实力雄厚的个人投资者）和机构户（机构投资者）。对于三者的特征大家应该非常清楚，我们没有必要在这里赘述。但有一点必须指出，对于电话营销这种模式而言，所针对的目标客户基本集中在中小散户区域。这与大部分券商的客户管理策略和中小散户的特性有关。 大部分券商在目前的市场中都把竞争的焦点集中在大户和机构户群体，对中小散户往往是缺乏服务或没有服务的。在这种状况下，中小散户是非常易于被电话营销模式中的服务所吸引的。而且中小散户在选择营业部的过程中会搀杂一定的个人情感因素，电话营销模式中所强调的一对一营销、持续性营销、感情营销也成为吸引中小散户的重要因素。 就开拓能力进行分析，开发大户或机构户对能力的要求较高，而且相当程度上这类客户的开发取决于一些非常规因素。所以电话营销模式并不适用于上述客户的开发，其主要针对的是中小散户市场。 电话营销工作流程如下： 第一步：准备工作 1、确定管理人员：确定团队长、分析师人选 2、营销客户经理团队建设：招聘、培训、设定薪酬制度等 3、目标市场的选择：区域的选择、区域分析、电话号码段的选择与分配 4、支援工作：工作场所、设备（办公家具、电脑、电话）、工作工具（资料、表格） 第二步：陌CALL电话 第三步：面见客户与投资报告会 1、日常客户面见 2、投资报告会的组织 第四步：客户追踪服务与转户 第五步：客户维护 第一步：准备工作 1、确定管理人员 1.1团队长与分析师数量 按电话营销团队的规模确定，一般一名电话营销团队长下辖5-8名电话营销人员为宜；每个电话营销团队配备一名兼职分析师 1.2团队长的素质要求：团队长建议由现有营销人员中选拔，建议重点考量以下几点 l 营销工作经验：从事证券营销工作二年以上为宜，个人具备营销开拓能力
国信证券客户服务模式简介 最近几年，凭借强大的营销能力，南京营业部的客户规模稳步扩大，目前营业部客户数约7万名，客户资产总额约40亿，交易量从2004年起连续三年排名南京地区第一名。 随着营业部业务规模的发展，营业部在客户服务模式上也进行了系统化的建设：一是服务产品化；二是产品品牌化。所谓服务产品化，是利用行业内综合实力第一流的国信证券经济研究所的研究成果，按照客户的不同需求和偏好，设计成不同级别的标准化的服务套餐，然后按照不同的价格（佣金的费率水平，从1.8‰到3.0‰不等）,提供给客户。这样既满足了客户的个性化需求，为客户提供了极具价值的专业化服务，也能实现客户、员工和公司的三赢。所谓产品品牌化，国内各券商经纪业务的服务内容多是雷同的，服务内容可以复制，但品牌是不可复制的，如果把一个成功的企业看作是一金字塔，营销体系是基础，品牌则是塔尖，得品牌者得天下，国信证券在业内第一家创立了证券经纪业务品牌“金色阳光证券帐户”，经过两年多的努力培育，已经在全国拥有几万名高端客户，100多亿的资产总值，在客户中形成了良好的口碑，“金色阳光证券帐户”并获得深圳市2006年度金融创新二等奖，对行业发展模式产生了深远的影响。 一、差异化的服务内容 “金色阳光证券帐户”主要包括金通道、金智慧、金锦囊三个级别的服务，客户可以按照自己的资产状况和投资需求，自愿选择相应的服务级别。营业部则组织各种资源，来提供相应的服务，并通过考核、反馈与控制等途径来保证服务的质量。其本质是一种差异化的服务产品。（一）金通道的服务内容 1、安全快捷:业内领先的大集中交易模式，安全快捷； 2、7*24小时客服热线：目前南京地区规模最大的客服中心，十几名专业的客服代表随时接听客户查询，第一时间帮助客户解决各种问题； （二）金智慧的服务内容
宏源证券页面交易安全控件 为了提升宏源证券页面交易的安全性，防止账号密码被木马程序或病毒窃取，我们隆重推出宏源证券页面交易安全控件，该控件采用各种对抗木马技术，从用户级到内核级对网上交易进行全方位保护，是一个具备反盗号程序、木马、远程操控、软键盘保护等技术的安全加固控件,同时实现了对关键数据进行SSL加密，可以有效防止木马病毒窃取交易帐号、密码资料，保障网上交易客户在交易过程中的安全。 注：建议使用宏源证券增强版网上行情交易软件，安全性、操作性、可靠性更加有保障。 其主要特点有： √交易客户端安全防护系统化： 针对交易过程中的每一个环节，均有系统化的防护措施。对交易帐号密码、交易数据、回显数据等敏感信息进行底层防护，有效防止键盘钩子、内存非法读取等恶意代码截获、篡改敏感信息；对交易客户端程序，采取有效的反静态分析以及动态跟踪调试的防护手段，有效保障交易客户端程序的安全性；同时，采取成熟的技术第一时间收集交易客户端的相关系统、硬件信息，为事后的跟踪、定位提供有力依据。 √敏感信息保护深度化： 对交易帐号密码、交易数据、回显数据等敏感信息的保护，是该类产品的核心功能，本产品做到了深度保护敏感信息。敏感信息输入阶段，采取驱动层的防键盘劫持技术，有效防止用户输入的帐号密码、交易数据等信息被劫持；敏感信息缓存阶段，对于C/S交易客户端，有效保护交易客户端进程的内存信息不被非法读取以及远程注入。对于B/S交易客户端，在上述保护措施的基础之上，再屏蔽IECOM接口读取。有针对性的防护措施保障缓存在内存中的敏感信息的保密性和完整性；敏感信息输出阶段，采用一次一密的动态密钥加密措施，保证在敏感信息进入加密传输通道前不被非法解析获取明文数据。 √安装操作简易化： 本产品的安装无须用户参与便快速完成。安装后的操作过程中，简单易用，不会给用户的交易带来任何额外的操作。特别是在输入过程中，可在真实键盘与软键盘之间随时切换，完全适用于各类交易用户。 √资源占用最小化： 本安全控件的加载，对系统资源占用非常微小，更不会影响交易速度，在保障交易安全性的同时，丝毫不会损失交易的快捷性。 √环境、软件兼容性最大化： 本安全控件兼容目前主流的Windows操作系统、浏览器以及反病毒软件，可适应于各种不同的交易客户端环境。 附录：互联网交易过程中的安全威胁归纳为: 随着互联网的发展，出现了各种各样的木马、病毒帐号盗取恶意程序，严重威胁网上交易客户的交易安全，常见的几种安全威胁如下：