关于武进区小学、幼儿园“新技术支持下的个性化学习课堂教学评比”
结果的公示
各小学、幼儿园：
2014年武进区小学、幼儿园“新技术支持下的个性化学习课堂教学评比”第一轮比赛后已顺利结束。经各位评委认真评选，初步确定一、二、三等奖若干。（具体获奖名单见附件）。如有异议，请自公示之日起一周内向武进区教师发展与研究中心（图文部）反应。联系电话：86307088 86307085
（另：各校获二等奖以上课例，请于本学期结束前按中央电教馆要求，自
行完成摄制及后期制作工作。课例光盘及时送交电教中心，由电教中心汇总后
统一送交中央电教馆参加全国评比。）
武进区教师发展与研究中心（图文部） 2014—6—13
附件一：
武进区幼儿园“新技术支持下的个性化学习课堂教学评比”结果的公
示
序
参赛单位姓名学科上课内容比赛等第
号
1 湖塘中心幼儿园（长安园）陆新大班美术幸福花
一等奖
2 湖塘中心幼儿园（长安园）李瑛中班美术魔法调色屋
3 武进区漕桥幼儿园冯赛兰大班数学智趣七巧板
4 奔牛实验幼儿园 赵 兰 大班美术 圆之舞
5 武进区雪堰幼儿园 王春金 大班数学 乘车去小朋友家
6 武进区礼嘉幼儿园 王锡妍 小班科学 草莓朋友
7 武进区东青幼儿园 吴文萍 手指游戏 吃饼干 二等奖
8 武进区宋剑湖幼儿园 严小英 中班数学 有趣的数字
9 湖塘中心幼儿园（花东园） 代 颖 中班音乐 我的乐器朋友
10 湖塘中心幼儿园（阳湖园） 周 妍 小班数学 感知5以内
的数量
11 武进区寨桥幼儿园 蒋学芬 大班数学
圈里有几个 12 武进区漕桥幼儿园 符洁亚 小班综合 花花的生日蛋糕 13 武进区戴溪幼儿园 吴 燕 中班数学 春天去派对 14 武进区潘家幼儿园 张晓丹 中班数学 生日派对 15 武进区雪堰幼儿园 殷蕾 大班美术 有趣的变脸 16 武进区礼嘉幼儿园 叶 榆 大班科学 种子的旅行 17 湖塘中心幼儿园（花东园） 贾月娥 中班综合 小恐龙找妈妈
三等奖
18 湖塘中心幼儿园（长安园） 颜一飞 大班数学 小鸡过生日
19 湖塘中心幼儿园（阳湖园）顾彩静小班音乐音乐王国奇遇记
20 湖塘中心幼儿园（阳湖园）蒋慧大班语言食物粉碎机
21 湖塘中心幼儿园（花东园）李娜小班美术神奇的画笔
22 武进区东青幼儿园金瑛小班美术小丑变变变
23 武进区东青幼儿园张洁中班音乐小青蛙学唱歌
24 武进区戴溪幼儿园赵静小班数学交替排序
25 武进区戴溪幼儿园焦燕芳大班数学最佳守卫
26 武进区雪堰幼儿园董菲中班数学按规律排序
27 武进区漕桥幼儿园沙立泓大班数学动物公寓趣事多
28 武进区漕桥幼儿园傅佳文大班美术藏在名画里的猫
29 武进区寨桥幼儿园曾方勤大班美术有趣的小老鼠
30 武进区礼嘉幼儿园何丽波中班数学有趣的捉迷藏
课堂教学技能心得体会 课堂教学技能心得体会1 在近两天的学习中，使我对高效课堂有了一个初步的认识，我觉得它主要是指教学过程的最优化，教育效果的最大化。是师生的共同进步，是知识和素养的共同提高。 一、我理解的高效课堂是在课堂教学中，通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导，在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言，是指学生在知识与技能，过程与方法，情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说，高效课堂效益评价主要标准是，学生思维活跃，语言表达正确、流利、有感情，课堂充满激情，分析问题与解决问题的能力强，目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学，乐不乐学，核心是教学三维目标的达成。 二、从我们教师的角度来说，高效课堂应做好以下三个条件：一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况，科学合理地确定课堂的三维教学目标，编制科学合理的导学案。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的积极性。三是教学中适时指导、监控、反馈、激励，以多种方式巩固学生的学习成果，
使三维教学目标的达成度更高。 三、两节展示课的启示。共性的地方： 1，学生素养高，学习过程上的学习参与度高，这就使得学生专注于课堂，能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果。 2，评价方式的灵活高效是高效课堂的一个重要指标，即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。 3，高效课堂应是长期进行的工作，最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的。 4，高效课堂重视各学科基本素养的落实和训练。在物理课上对动手实验能力、语言表达能力、逻辑思维能力的训练；语文课上对听说读写的强化训练无不突出了这一点。 总之，课堂是我们教学的主阵地，更是现今我们课改的主阵地，必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多，我们只有理性地认识我们的课堂教学，客观地面对我们的课堂教学存在的问题，才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多，除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外，还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少，碰到的问题也会很多，把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难，冷静思考，勇于实践，善于总结，终会取得高效课堂教学改革的成功。 课堂教学技能心得体会2 在寒假期间我认真的阅读了《聚焦课堂教学》这一本书，现在我
课堂教学的心得体会 传统的教学方法，教师和学生深陷在应试教育的泥潭中，以“时间战”“题海战”为教学法宝，这样虽然能暂时地提高学生成绩，却严重增加了学生的负担，其结果是高投入低效益，教师累学生苦，付出与效益不成正比，今年我们学校组织学习了有效课堂教学，让我对教学有了一种新的认识。 有效教学是指在符合时代和个体积极价值建构的前提下，其效率在一定时空内不低于平均水准的教学。所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展，教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么、学生学得好不好。具体地说，有效教学有四条标准：首先，教学有价值，教学的价值体现在满足了学习者的学习需要；第二，教学有效果，教学的效果体现在学生学习有无进步；第三，教学有效率，教学效率体现在学习者用最少的投入达成目标；最后，教学有魅力，教学的魅力体现在吸引学习者继续学习。 通过对有效教学的深入学习，我认真地反思了自己的课堂教学，发现 了诸多无效的教学行为。 第一，我总是重视教师的教，而常忽视学生的学，每次上课前，我都 精心的计划和准备课堂内容，争取让物理课堂大容量。上课时，我常忙于 把自己的内容讲完，老师讲得富有激情，口干舌燥，学生却歪来倒去，无 精打采，遇到这种情况，我虽然也要调动一下，注意一下，但一会儿又忙 于讲授了，这样上课教师上得累，学生收获却不大，这就与有效学习中学 习有价值学习有效率相违背，教师做了很多无用功。
第二，教学魅力不强，物理学科应该是知识性，艺术性的完美结合，而我的物理课堂更多的注重知识性，没有太多的情境设置，没有太多的师生共鸣，艺术性强调得极为不够，虽然学生不讨厌物理，但也说不上非常喜欢。这就让学生学习物理较为疲软，兴趣不很浓。另外，我对于个别问题较大的学生缺乏及时的指导及教育，导致教学效果反馈不够及时，当然教学效率也就不够高了。 针对以上情况，改进教学就势在必行，我认为应该从以下几方面来改进无效教学： 一、把和谐的师生关系带进课堂，和谐的师生关系有助于发挥学生学习的主动性和积极性，反之，学生学习的主动性和积极性就要受到压抑，教师在课堂上要善于控制自己的情绪，不要把不愉快的心情带进课堂，在这一点上我深有体会，有时因为早上的家庭作业情况不好，就会怒气冲冲的直进教室，先把学生骂一顿，然后再上课，在这个时候，自己是出了气了，学生也安静了，但却发现学生的思维迟钝了，发言也不积极了，反之，教师的态度和善面带笑容，学生就勇于发言，思维活跃，知识掌握得也比较好。 二、把学习的主动权交还给学生，教师必须对自身的角色进行正确的定位，即教师应该是学生学习的引导者和组织者，要设计一些紧扣教学内容的问题，力求找到最简单的方法讲给学生听，不多说废话。从而有效的统领教学，让学生有效地学习，指导学生“学会”学习，使他们能主动地、积极地创造性地学。 三、给学生留有足够的学习余地，教师不仅要把知识传给学生，而且要指导学生学会学习，也就是教学生“渔”，而不是送给学生“鱼”，我
目前纳税服务工作中存在的 问题及对策 自税制改革以来，特别是新的征管模式实施以来，以办税服务厅为中心的纳税服务体系，一度使纳税人耳目一新，并切身体验到了征管改革所带来的由税务部门所提供的全新的纳税服务。但是，随着征管改革的不断深入，各级税务机关提供的纳税服务已被纳税人所熟悉并视为平常，笑脸式、热茶式的服务已远远不能满足纳税人期望的规范、全面、便捷、经济的办税要求，税务机关如何提高纳税服务水平就成了纳税人关注的一大焦点。下面就如何为纳税人提供深层次纳税服务作一初步探讨，以抛砖引玉。 一、目前纳税服务工作中存在的问题 长期以来，我国的税收征管模式一直以监督打击型为主。在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执法因素，这样就不可避免地存在有某些局限性，主要的问题有： （一）重管理，轻服务 当前的纳税服务体系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从某种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。这种体系的弊端显而易见：
一是税务机关工作缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层审批手续，造成纳税人为一个涉税事项就要经过几个科室、多道环节的“阶梯式”办理，无形中给纳税人造成时间及精力的耗损；三是缺乏信息反馈机制，纳税人无法对税务机关的服务质量进行有效地监督与评价。为此，税务机关往往费尽心机地花大量的人力、物力去抓纳税服务，但仍收效甚微，不能使纳税人有较高的满意度。 （二）重结果，轻过程 由于当前税务机关还是监督管理型的征管体制，在实际工作中容易偏向于注重结果，即过多地关注纳税人的完税情况，对办税过程中的某些环节尚比较淡漠。其实，现在的纳税人已不比过去，纳税意识逐渐提高，对税收法律法规的知悉度越来越广，纳税人已不满足于缴缴税、履行一下义务了，他（她）们在缴“放心税”、“明白税”的同时，又多了一层享受税收服务的愿望，不只关心缴什么税？缴多少税？而开始关心在缴税过程中能享受到什么样的服务，想拥有纳税人应有的地位和荣誉。说实在，我国当前的税收征管过程还不尽很合理，具体表现为：一是纳税人对纳税程序（如登记程序、申报程序、缴款程序、减免缓退审批程序等）不甚了解，造成该报的纳税资料不全、手续填写不完整、纳税人多跑冤枉路等现象，纳税人往往把这一切归咎于税务机关；二是为了防范少数纳税人的个别问题，税务部门往往采取一刀切的办法，把众多纳税人设想为
打造高效课堂心得体会 本学期学校教导处组织我们学习了《如何才能打造高效课堂》。经过学习，我认识到了高校课堂的重要性，也懂得了什么样的课堂才是高效课堂，同时对如何打造自己的高效课堂有了些许的认识和体会。 课堂教学是学校教育的主阵地。追求课堂教学的高效率，是每一个老师不断追求的目标，它是教学过程的最优化，教育效果的最大化，是师生完美配合的结晶。 高效课堂是针对课堂教学的无效性、低效性而言的。现在新课程改革如火如荼，“自主、合作、探究”为核心的课堂教学备受青睐。课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，是在训练习作中的升华认识，在一节课的时间里高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效发展。具体表现在：学生在认知上，从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会；在情感上，从不喜欢到喜欢，从不热爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣。 高效课堂的前提是看学生是否愿意学、会不会学，乐不乐学，核心是教学三维目标的达成。因此，评价课堂是否高效主要是看能否高效地促进学生的发展、高效地实现预期教学目的。如何实施高效课堂教学策略呢？我觉得具体的是： 一、精心备好课，是打造高效课堂的前提。精心备课，分四步。 第一步是在备课前泛读，我们一定要经过大量的阅读和准备，不单是写写教案那么简单，自己必须广泛深入地阅读，随时充电充实自己，打下深厚的知识基础，作好充足的教学准备。比如科学课中有许多知识和技能必须老师先弄得清清楚楚，明明白白才能给学生去上课，否则你不可能让学生透彻地掌握正确的科学知识与技能；自己如果都是迷迷糊糊的，那学生肯定更是云里雾里的。这哪谈得上高效呢？只会令学生生厌而已，久而久之就是误人子弟了。所以，我每次备课前都进行大量的阅读。翻阅各种资料，上网查询各种疑难问题。所以，本期我自己阅读学习的教学资料形成了厚厚的一本，远远超过了备课本的厚度。“台上一分钟，台下十年功”，这句话我是深有体会了。总之，我认为一个负责任的老师绝不能把自己都不懂的东西去教学生。 第二步是备课时自读，不参照任何名家教案或参考书，完全是自读自思自解。 第三步是针对自读时的难点疑点，参照别人的备课，看看哪
课堂教学技能学习体会 通过对教师课堂教学技能指导的学习，我觉得自己对新时期的教师课堂教学工作有了全新的认识。我认为新时期教师课堂教学工作的首要任务是转变教育思想，更新教育观念，深入研究新课标，积极贯彻新课程理念。 我了解到有效的教学是指教师通过一系列的变量促进学生取得高水平成就的教学。有效的教学总是着眼于教学目标的取得。有效的教学就是引导学生积极参与智力学习的教学；有效的教学就是能够激发学生学习欲望，促进学生积极地掌握知识以及团队工作和解决问题的技能，提高批判性思维能力和建立终身学习态度的教学与学习。有效的教学就是指学生在教师的指导下成功地达成了预定学习目标的教学。从本质上讲，有两个因素制约着有效教学：其一是教师必须明确促进什么样的学习；其二是教师必须安排和提供给学生获得这种学习的学习经验。不难看出，着眼于目标的定义，重点强调的是预期的教学目标的达成。 教学之效，结果表现为质量。质量来自哪里？来自日积月累的功效。这日积月累，涉及面甚广。单就课堂教学而言，来自于每一节课，以及相关的课前深入研读教材以至有效备课、课后根据学情差异有效布置和批改作业、培优补差辅导、科学训练考试、深入教学反思和习惯总结提升……。 认真推敲起来，从一定义以上说，实现教学有效、高效，就是抓好抓实教学常规。说到教学常规，大家都有话可说。但是，说起来常常不外乎这样一些话语：备课，上课，方式转变师生互动；作业，减轻负担；辅导，有的放矢；训练，讲究科学；反思，教后笔记；总结，撰写论文……。这些，都没错。 但是细加研究，又感觉不是那么回事。备课，飞跃不易；上课，互动艰难；作业，负担难减；辅导，乱矢穿空；训练，机械重复。要真的做到有效，照我的理解，就是要把教学的每一个常规环节做到精细。
读《课堂教学技巧》心得体会 增城市荔城中学林树宏 为提高自身教育教学水平，按照学校的安排部署，我认真学习了《课堂教学技巧》一书，从中我得到了一些体会和感悟。 教师技能是教师最基本的职业技能。它是教师在教学活动中，运用教与学的有关知识和经验，为促进学生的学习，实现目标而采取的教学行为方式。从整体教学活动系统看，教师技能是教师面临教学情景时直接表现出来的一系列具体教学行为。可以说，它是教师所掌握的理论转向教学实践的中介环节，对于教师提高教学质量、完成教学任务、增强教学能力、具有十分重要的意义。 教学技能是表现在教学活动中的教学行为方式，是一种富有灵活性、开放性和创造性的高级技能，是教师专业素养的外化形式。“人们普遍认为课堂教学是一门艺术，是教师在课堂上采用优美的语言，和谐的动作，高尚的情操，给学生以美的享受。欲使课堂显示出强大的魅力，让学生和教师都沉浸在艺术的境界之中，就必须要求教师努力追求各个教学环节中的艺术，尤其是教师那循循善诱，独具一格的评价语言。”这是我学习的一本关于课堂教学艺术书籍中的一段话。书中讲述的很多课堂教学方式给我留下了很深的印象，读到其中谈的课堂评价语言魅力，再结合自己平时教学进行反思，感触颇深。 现在我简单的从以下几个方面的内容进行深刻的体会。 因学而教——导入新课：导入新课程的技能是教师在课堂教学中采用各种教学媒体和教学方式，吸引学生注意，唤起学习动机，明确学习方向和建立知识联系的一类教学行为方式。这一意图性行动广泛地运用于上课之始，或运用于开设新学科，进入新单元和新段落的教学过程。课堂教学的导入，犹如乐曲的“引子”，戏剧的“序幕”，有酝酿情绪、集中学生注意力、渗透主题和带入情境的任务，精心设计的导入，能触动学生心弦；立凝激趣，使学生产生“欲罢不能”的求知渴望，情绪高涨、精神振奋地投入学习，可以获得良好的学习效果。 讲授：讲授是教师以语言为载体，向学生传输知识的信息、表达思想感情、启迪学生心智、指导学生学习和调控课堂活动的一类教学行为，讲授必须运用语言，但这只是讲授的一个条件，关键是讲的内容在多大程度上能与学习者已有的知识经验发生相互作用。言语讲授是教师最常用的一种教学行为方式。美国教学研究专家弗兰德斯曾在大量课堂观察研究的基础上提出了“三分之二律”即课堂时间的三分之二用于讲话，讲话时间的三分之二是教师讲话，教师讲话时间的三分之二是向学生讲话而不是与学生对话。通过对我国中小学高成效教师的课堂观察后，专家也发现类似结果，讲述平均占课堂时间的65%左右。言语讲授之所以为教师所偏爱，是因为它能在较短时间内，简洁地传授大量系统的知识；可以方便及时向学生提出问题，指出解决问题的途径；教材中微观的或抽象的内容，可以通过教师的言语讲授是学生领会；言语传授为教师讲授知识提供了充分的主动性。
当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议 服务营销对策建议 随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。 一、服务一体化 要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。1、售前服务 售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中起着先导作用。 2、售中服务
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。 3、售后服务 售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。 (l)、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。在市场经济条件下，全面售后服务能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。 (2)、特殊售后服务，指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务，最大限度地满足消费者的需要。这种服务适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点：①反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。②满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足。
有效课堂教学教研活动心得体会 大坪中心校邓冠军 这次我有幸参加了汝城县进修校举办的有关学校有效课堂教研活动，听了袁利万盛校长的精彩课堂讲座，深有感触。有效课堂教学是一个双边活动过程，应营造一个宽松和谐、兴趣盎然的学习氛围。教与学必须有一个和谐课堂步骤，形成一个完整的教学步骤来实施素质教育，使学生学得积极主动，真正成为课堂学习的主人。达到有效教学，创设情境，形成问题，使学生愿学。情境的创设关键在于情，以情激境，以最好的境、最浓的情导入新课，形成问题。提出的问题要击中思维的燃点，这样不但能对全体学生的认知系统迅速唤醒，从而提高单位时间里的学习效率。 我觉得教师在课堂教学过程中要切实作到有效两个字应该至少要做好以下几个方面： 1、以学生为本。做到以学生学习为主，设计有效的教学方法，激发学生的学习兴趣。 2、认真研究教材。吃透教材是教师进行有效课堂教学的立足点。除了教学的重点，难点的把握，教师还应该考虑到教材的重组与延伸。备课不仅是备教材还应该是备学生，制定明确的教学目标。教师应尽可能多的参与集体备课，多听取有经验教师建设性的意见和建议，不断地充实和提高自己的教育教学水平。 3、仔细推敲教学方法。随着网络的的普及，教师可以利用的资源是越来越多了，教师交流教学方法的渠道也是越来越广，我们可以发现相同的教学内容往往有多种不同的教学方法，如何选择适合自己班级学生的教学方式在教学中有着举足轻重的地位。教师应将网络教研作为开展有效教研的新兴平台，并通过开发新的教学资源，设立教育博客，建立教研论坛等途径实现教育资源的共享，进而提高教育教学质量。
4、有针对性的设计课堂练习。学生吸收知识第一印象往往十分重要，而教师在课堂上设计的听说读写各式练习情况往往直接影响着学生课后练习的正确率。教师要及时将学生对知识的掌握情况进行总结和反思，只有这样才能使自己的教育教学水平不断地得以提升。 5、制造宽松融洽的课堂氛围，良好的心态更加有利于学生投入的学习，提高学习的效率。首先，教师要尊重学生，不要伤害孩子的自尊心。对学生应多鼓励少批评，多肯定少指责。其次，对学生的期望值不要太高，有的学生因为教师、家长对学生的期望太高，孩子因为没有达到预期目标而产生了负罪感和内疚感，因此也就产生了厌学的情绪，这样也就不能去听教师所教的课程了。 第三，教师要真正走进学生的心灵世界，多与学生进行沟通与交流，了解他们内心的真实所需，只的这样才能与学生建立和谐融洽的师生关系。 第四，要讲究对学生评价的方法，无论课堂评价还是学生的自评、互评都要准确。课堂上要多鼓励，及时鼓励，肯定评价要多于否定评价；学生之间的评价要把握好，不要使学生的自评、互评变成自我夸耀、自我贬低，或互相进行攻击、互相挑刺，评价要中肯，要切合实际。只有这样，学生才能更专注地投入到学习中来。 另外、教师做学生学习活动的组织者、合作者、引导者和鼓励者。教学中要尽可能地根据教学内容和学生实际，准备好充足的学习材料，为学生发挥主观能动性、创造性提供广阔的时间和空间，让学生在自主、自觉、自由的活动中积极、主动、探索式学习。 总之做一个好教师，一个能被学生认同的好教师真是太不容易了，在课堂上要建立民主与规范，既不能把课堂管死，又不能让课堂太活跃，影响了课堂纪律。但是课堂的学习行
《学习新教学技能培训》心得体会 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 《学习新教学技能培训》心得体会 刘晓红 2019年6月9日 为提高自身教育教学水平，按照学校的安排部署，我认真学习了《教师课堂教学技能教师技能是教师最基本的职业技能。它是教师在教学活动中，运用教与学的有关知识和经验，为促进学生的学习，实现目标而采取的教学行为方式。从整体教学活动系统看，教师技能是教师面临教学情景时直接表现出来的一系列具体教学行为。可以说，它是教师所掌握的理论转向教学实践的中介环节，对于教师提高教学质量、完成教学任务、增强教学能力、具有十分重要的意义。教学技能的掌握，是教师职业的“通行证”，是教师专业素质的基本表现，同时也是教师工作绩效的基本保证。《教师课堂教学技能培养》一书，此书从“课堂教学理论与技能概述”“教师教学设计准备技能”“课堂教学常用技能”和“新课程课堂教学艺术”四层面详细解读教师的教学技能，并结合新 课程下教师教学方式的转变与学生学习方式的改变，指导教师了解并掌握新课程下的新技能，为新课程下教师的专业发展提供有
效帮助。 教学技能是表现在教学活动中的教学行为方式，是一种富有灵活性、开放性和创造性的高级技能，是教师专业素养的外化形式。“人们普遍认为课堂教学是一门艺术，是教师在课堂上采用优美的语言，和谐的动作，高尚的情操，给学生以美的享受。欲使课堂显示出强大的魅力，让学生和教师都沉浸在艺术的境界之中，就必须要求教师努力追求各个教学环节中的艺术，尤其是教师那循循善诱，独具一格的评价语言。”这是我学习的一本关于课堂教学艺术书籍中的一段话。书中讲述的很多课堂教学方式给我留下了很深的印象，读到其中谈的课堂评价语言魅力，再结合自己平时教学进行反思，感触颇深。 现在我简单的从以下几个方面的内容进行深刻的体会。 因学而教--导入新课：导入新课程的技能是教师在课堂教学中采用各种教学媒体和教学方式，吸引学生注意，唤起学习动机，明确学习方向和建立知识联系的一类教学行为方式。这一意图性行动广泛地运用于上课之始，或运用于开设新学科，进入新单元和新段落的教学过程。课堂教学的导入，犹如乐曲的“引子”，戏剧的“序幕”，有酝酿情绪、集中学生注意力、渗透主题和带入情境的任务，精心设计的导入，能触动学生心弦；立凝激趣，使学生产生“欲罢不能”的求知渴望，情绪高涨、精神振奋地投
课堂教学心得体会 篇一：关于如何提高课堂有效教学学习心得体会 关于如何提高课堂有效教学学习心得体会 文昌华侨中学王妙婧 新课程的教育理念和教学方式，使广大教师的教育理念焕然一新，也使我们的课堂教 学焕发出勃勃生机。关注课堂实效,关注动态生成,关注过程体验,关注学生发展，让课堂教学效果有了明显的提高。然而,随着课程改革的深入推进，一连串的问题接踵而至：什么样的 课堂是有效课堂，随着课程改革的开展，人们对如何提高课堂教学有效性的思考也在逐步加深。什么样的教学才是有效教学？教学论专家余文森教授作过很通俗的解说：“课堂教学的有效性是指通过课堂教学活动，学生在学业上有收获、有提高、有进步。具体表现在：学生 在认知上，从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会；在情感上，从不喜欢到喜欢，从不热 爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣。”陶行知先生指出：“教育者不是造神，不是造石像，不是 造爱人，他们所要创造的是真善美的活人。”陶行知以简洁的语言说清了教育的目标。同时，我国相关部门也明确了基础教育的目标。而在目标实现过程中，教师肩负着学生成长重要、 直接的教育作用。 教师与学生朝夕相处，成为学生看得见、摸得着的精神领袖，成为学生健康成长的导 师，成为学生每天生活和学习的帮助者，成为学生最初信念的唤醒者，成为学生潜能的发掘者，成为学生德智体全面发展的引导者，成为学生个性发展的设计者，成为学校德育的具体实施者，成为学生人生健康发展的奠基人。所以教师的世界观、人生观、价值观以及言行举 止，甚至一个极其微小的动作、一点点教育智慧都可能使学生的心灵产生触动，进而影响其一生，产生“随风潜入夜、润物细无声”的效果。 通过反思总结，我要把自己原来没有关注的课堂教学环节重新重视起来，一定会提高 课堂效率的。 1.除精心备课外，激情上课。试想当教师满怀激情去上课时，给学生带来的一定是积 极向上的影响。这一方面我有较多欠缺。也许是工作时间长了，有惰性了，也对学生和工作缺乏一种耐心。 2.课前组织相当重要，通过各种有效手段把学生的思绪拉到课堂上来，这是有效课堂 的前提。 3.巧妙创设情境，设置疑问。最好结合生活实际，一下子就能抓住学生的心，让学生 一开始就有兴趣想要跟你学，但要注意简要，不能绕太远，否则会适得其反。 4.上课不是自己讲的很累，而是盯学生很累。我们现在上课知识讲解不是问题，关键 是学生接没接受。学生接受了课堂效率就高。首先营造低压力、高挑战的课堂氛围，建立融 洽师生关系（特别是课堂上对违纪学生处理不当，会影响整个班级学生的学习情绪）。其次，与学生保持目光、语言甚至是肢体上的交流，对易走神的学生，提出问题后用眼光扫视一眼，如果他在听，及时给予赞许的眼光，或是在讲课期间走到教室中间或后面，及时提醒没认真学习的学生。我们可以想一想：老师讲的再怎么天花乱坠，学生走神了，哪有什么效率，简 直就是白搭，也就是帮学生克服分心因素。通过反复实践，我发现讲课过程中突然沉默或变 换语调，也能提醒学生提高注意力。这个方法简单易行，千万不要为了讲完课就忽视这个问题，这对提高课堂效率很重要。 5.不放过任何一个后进生，后进生懒散的学习态度会影响别人。不放过他们，并可以 用后进生都学会了来激发其他人的学习。我记得魏书生说过：“教室”应取为“学室”。怎么能让学生愿意学，怎么监督他们学好，这是有效课堂的核心。 作为一名普通的中学教师，我们更改变不了这个世界，但我们也将努力思考，努力践 行，尝试着改变自己的课堂。
. . 毕业论文论文题目：谈个性化服务在酒店服务中的运用 目录 论文摘要 (1) 正文 (1) 一、个性化服务的作用 (1) （一）有利于增强酒店竞争力 (2) （二）有利于提高酒店经济效益 (2) （三）有利于培养顾客忠诚度 (2) （四）有利于寻找新机会 (2) （五）有利于树立良好形象 (2) 二、酒店个性化服务存在的问题及分析 (2) （一）没有明确规化与个性化服务的关系 (3) （二）提供个性化服务就会增加经营成本 (3)
（三）提供个性化服务就是要设立专门岗位 (3) （四）提供个性化服务只是高星级饭店所需要的 (3) （五）个性化服务只是针对某些客人而提供的 (4) 三、提高个性化服务的措施 (4) （一）明确规化与个性化服务的关系 (4) （二）酒店可提供服务差异化策略 (5) （三）让个性化服务贯穿整个酒店各个部门 (5) （四）低星酒店必须改变观念，注重个性服务 (5) （五）注重对全部客人的个性化服务 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6) 致词 (7) 谈个性化服务在酒店服务中的运用 【摘要】“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是旅游业已经成了一句口头禅，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。酒店中有标准化服务与个性化服务，二者相辅相成，缺一不可，个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。但目前多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。本文通过对酒店中个性化服务的重要性、存在的问题和如何解决这些问题的分析，从而得出个性化服务对酒店的重要性。 【关键词】个性化服务酒店情感服务问题重要性 【正文】 引言：个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，
学习课堂教学技能心得体会范文 学习课堂教学技能心得体会范文1 在小学教师教学技能培训班开班仪式会上，刘局长给我们做了一个非常重要的讲话，他的话意味深长，使我倍受启发。以下是我的几点体会： 第一，我们应该明确举办这样的培训，不但为了培养一支综合素质高，业务能力强的的高素质教师队伍，努力提高教育教学创新能力，努力提高教育事业发展水平，还为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。因此，我们应该珍惜这样难得的集中学习的机会，珍惜教育局给了我们一个充电、交流、提升的机会，以促进我们不断加强学习，培养终身学习的习惯。 第二，我们应该不断加强学习。因为重视学习、善于学习是一个人事业成功的重要法宝。我们之间虚心互相学习，向他人学习、借鉴、善于和敢于向与观点不一致的人学习，取长补短，为我所用。要以这次学习为新的起点，不断探索、持之以恒，把学到的文章知识“见于文章”，这不仅仅是达到学习目的的前一半，还要“施之事业”，应用到教学实践中，这是更重要的后一半。 第三，加强师德师风建设，既是势在必行，又是人心所向，更是众望所归。如何树立起自己的师德师风呢?其一，我们应该有敬业精神，有献身教育的事业心。其二，我们不能有攀比之风的思想，应该廉洁从教。其三，我们应该持有为人
师表的态度，做到象爱自己一样爱学生。最后，工作作风要端正，持有职业使命感。 总之，通过这一次教师教学技能培训，我们的老师不仅在教学技能上有所提升，更重要的是进一步锤炼了师德师风，造就了一支高素质的教师队伍。 学习课堂教学技能心得体会范文2 作为语文老师，每当我们面对一段“风戏垂柳，湖波荡漾，花前月下、深谷幽涧，泉水叮咚、百鸟鸣啭，碧江晚霞、夏岭秋山……”文字的时候，我们何曾不想要尽其美，广其义，深其涵。然而任凭磨破“嘴皮子”，可能也难把那种美、那种意境表达得淋漓尽致。通过几天的课堂教学技能学习，我充分认识到：媒体教学弥补了这一遗憾，它赋予“言”更多的“文”，更丰富了学生对文字美的感悟，使语文课变得更丰富多彩。 一、恰当运用媒体，可以诱发学生学习兴趣。爱因斯坦说过：兴趣是最好的老师。浓厚的学习兴趣，强烈的求知欲望，是刺激学生学习的最有力的因素。传统教学主要是通过教师“传道、授业、解惑”，凭借一本教材、一本教学参考书、一支粉笔、一张嘴，传授给学生。年复一年，形式照旧，枯燥单一，学生便对语文课产生厌倦情绪。多媒体的出现，给传统的语文教学注入了新的活力，给沉闷的语文教学注入了新的生命力。多媒体教学，打破教室四十分钟的时空限制。贯通古今中外，跨越上下数千年，沟通过去现在与未来，动静与虚实相结合，联想与想象争生辉，创设了一个崭新的语
课堂教学评价心得体会 篇一：学习有效课堂教学的心得体会 学习有效课堂教学的心得体会 堰塘小学孙磊 课堂教学的有效性首先取决于课堂教学目标制定的有效性，课堂教学目标制约着课堂的进程与发展。新课程理念的核心是促进全体学生全面发展，因此新课程下的教学目标应该是多元的，它不仅要关注学生基础知识、基本技能的掌握，同时要关注学生的学习过程和方法，关注影响学生终身发展的情感、态度、价值观。我认为课堂教学有效性的实质即学生获得发展。因此，要把知识技能、过程方法与情感态度价值观三者有机地整合于教学之中，这正是促进学生全面发展的真正内涵。 如何整体落实三维目标，我认为，教师在备课前，应当认真阅读教材、教师用书，对所教授内容的三维目标、教材编写特点等要了然于胸，并结合学生的实际制定切实可行的课堂教学目标。所拟定的教学目标要具体、可操作，如果目标过高或过低，都容易使学生失去兴趣，而应当处于学生的“最近发展区”，即“跳一跳能摘到果子”。
备课是上好课的前提，那么备课“备”什么？教师备课的重要指导思想不是备教师怎样“教”，而是备学生怎样“学”。教师要关注学生的学习基础、学习状态，精心设计学生学习的过程。要充分预设学生对哪部分内容学习困难大，应该如何实施，对哪部分内容学生容易产生分歧或独特见解，如何应对等。 其次，从教材内容入手：灵活使用教材。 现行教材经过多次改革其知识内容系统、科学且较贴近学生生活实际。但是，教材只是教学的依据之一，同样的教材会因为学生具体情况不同而出现不同的教学效果，所以我们经常说要树立“用教材教”的新观念，而不是机械地“教教材”，可以对教材做出合理、适度的加工与改造，创造性地使用教材。教师要创造性地使用教材，变“死教”教材为“活用”教材，使课堂教学生动而有效。而创造性地使用教材是提高课堂教学有效性的关键之一。教师要创造性地使用教材，首先应当在认真钻研教材的基础上，能根据学情和教学需要对教材进行改进和补充，使之更好地为教学、为学生服务。其次是教师要勇于创新，大胆对教材进行“再加工”、“再创造”，使教材更加切合学生的实际，提高课堂教学的有效性。例如学习了“酸碱盐”的内容后，组织学生开展“我看酸碱盐”的数学综合实践活动。同学们小组合作利用课余时间了解生活中的酸碱
酒店个性化服务简析
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酒店个性化服务简析-旅游管理 酒店个性化服务简析 王诺斯刘瑶 本文首先阐述了酒店个性化服务产生的背景、个性化服务的概述，然后根据现代酒店业的实际情况，针对酒店在认识和实践上存在一些误区、酒店客史档案不健全、员工在服务过程中缺乏创新等三个方面的问题，论述提供个性化服务应当具备的条件。基于此，最后结合一些先进酒店的成功经验提出了一些个人的建议和策略。 一、酒店个性化服务产生的背景 近年来我国酒店行业迅猛发展，行业间的竞争日趋激烈。在价格竞争之后，服务竞争成为了竞争的关键所在，个性化服务变成酒店行业时常出现的名词。促使国内酒店个性化服务产生的背景可以分为国外引导和国内刺激两个方面：（一）国外背景分析 西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客人的个性化服务的价值创新，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。正如台湾五星级饭店的教父、亚都饭店的总经理严长寿先生所言：“服务的精髓在于了解顾客的最爱，顾客忠诚度下降的主因是酒店拒绝满足顾客的真正期望。西方酒店业要求上到饭店最高层的管理者下到普通员工，一有机会就要主动与客人交流，以便获取最真实最可靠的第一手信息；在为客人服务时，他们认为首要的任务是要先跳出自己设定的框架，打破自己的传统思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客，而要站在顾客的角度，去了解顾客的真正需求。 （二）国内背景分析
国内酒店行业竞争的加剧，除了国际酒店集团以外，中外合资、联合、联营、私营、股份制酒店企业的相继诞生，这些企业或连锁经营、或机制灵活，在酒店市场上具有较强的竞争优势，强烈冲击着经营多年的老牌国有企业在旅游市场上的霸主地位，各大酒店纷纷打价格战来争取顾客，从而导致利润呈现负值。 二、酒店个性化服务的概述 目前，酒店业的竞争异常激烈，要想在竞争中立于不败之地，仅仅靠提供规范化、标准化的服务是远远不够的。只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。 （一）酒店个性化服务的概念 所谓个性化服务，在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共同性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊的需求，主动积极地为顾客提供具有差异性的、个性化的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后经过认真分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。 （二）酒店个性化服务的重要性 随着酒店业市场的快速发展，消费者对酒店各项服务的要求也逐渐提高，企业要想在市场上独树一帜，个性化服务就显得尤为重要。主要表现在两个方面：首先，个性化服务是竞争的需要。 其次，个性化服务是社会发展、消费提高的需要。
《有效教学》心得体会 有效教学，不是看教师是否教得认真或是否讲完了课时教学内容，而是看课堂三维教学目标是否达到，看学生有没有真正学懂或学得好不好。如果学生不想学或学了没有收获，即使教师教得再多再辛苦，也是无效教学。 下面我从课前准备、课堂教学以及课后反思、布置作业四方面来着手。谈一下教师如何提高教学实效。 （一）有效课前准备 课前准备的充分与否很大程度上决定了课堂教学的成败、有效性与否。备教材要备教材的编写思路、教材的呈现思路、教师的教学思路、学生的学习思路。备课程标准，要充分利用教学参考书，将本节课的考点抓出来。教师要充分了解学生，从而以标靠本从学生的最近发展区入手，确定要教什么内容，让学生掌握什么知识，训练什么技能，教给什么学习方式，都要心中有数。这样我们才能做到节节有所教学生堂堂有所得。另外课堂要以生活为基础、以语文知识与生活相联系。激发学生学习的浓厚兴趣。 （二）有效课堂教学 1、有效讲授。 讲授首先要考虑的是如何在一上课开始就吸引学生的注意。我们要般把学习目标告诉学生，在他们头脑中提供可以挂靠要点的钩子。此外，还可以让学生知道学习的重点和难点。在上课开始时就要引导学生了解本节课的“关键”部份。在课堂教学的进行中，结束时强调相应的关键部份，以免学生关注形式的多样热闹和参与的开心，却抓不住核心内容。采用易于学生喜欢的语言，即教学语言有自己的独特性——让学生听清楚，听明白，因此，需要借助一些技巧。其次，上课时少讲，扮演好引导的角色而不是主演的角色，我们在上面眉飞色舞了一通我们是很条理了也明白了，但学生究竟会的并不多。通过问题情境环环相扣将本节知识以学生的学为主要过程进行而不是老师的讲，多用启发式教学进行。另外，要考虑的是在讲授中要提供鼓励性的即时评价。课堂上善于发现和，及时地作出有效评价；同时要“师出必有名”，评价必须是建立在客观事实基础上的，即表扬确有值得表扬之处。 2、有效提问： 著名教育家陶行知先生说：“发明千千万，起点是一问。”这说明我们要充分重视课堂提问的有效性。所提问题的内容应包括学习的重点、难点。一节课就这些问题认真设计问题，巧妙提问，充分调动学生的思维，拓展学生的视野。针对班内的全体学生进行反复提问。 课堂教学中我们经常听到教师这样引导学生发言的，“你把刚才的回答再说一遍！”“你再来说一遍，”“谁的想法与他的不一样？”类似这样的问话，几乎没有一句引导学生相互沟通的话，更没有引导学生对各种方法进行整理，这种交流是低效甚至是无效的。教学中，教师是这样引导学生的，用“能说说你的想法吗？”来引导学生表述自己的思维过程，用“谁听懂他讲的意思了？”来引导学生表述自己的思维过程，用“你能解释一下吗？”来引导学生彼此的沟通和相互的理解，用“你有新的想法吗？”来引导学生与同伴比较异同的方法，培养学生优化的意识，用“能不能提出自己的疑问？”来引导学生再次提出问题，把学生最不容易掌握的难点反馈出来，再次引起学生的质疑。这样引导学生相互间的学习，启发和取长补短的交流过程就是有效交流的过程。
课堂教学心得体会 篇一：高效课堂学习心得体会 高效课堂学习心得体会 在我从教的过程中，使我对高效课堂有了一个初步的认识，我觉得它主要是指教学过程的最优化，教育效果的最大化。是师生的共同进步，是知识和素养的共同提高。 高效课堂是以人为本的课堂，要有学生立场，以学生的成长为目的，看到学生实实在在的进步。尽管每位教师采用的教育形式不同，但殊途同归，都是为了同一个教育目的，即要为学生的终身学习与成长奠基.高效课堂之“高效”不应只是分数和升学率的最终高效，而应落实于每一天、每堂课的有效、高效上。就一节课而言，就是40分钟前后学生是应该有变化的。如果不能抓住每一堂课，课堂教学徒有其形，而把学习的任务推迟到课堂之外，又谈何高效呢?实实在在上好每一堂课，踏踏实实备好每一堂课，高效课堂才会卓有成效。 一、精心备课。 知识自己要做到全面把握，融会贯通。备学生时，我会考虑学生的年龄特点，和已有的学习经验，以及对该内容敏感程度等。特别注重考虑课堂中的细节问题，尤其是对于课堂上可能出现认知偏差的点要做好充分的预设。通常一个问
题我会预设出几种答案，像备课通常指备教材好备学生。备教材时，我认真研读教材，教参和相关资料。对一节课的知识自己要做到全面把握，融会贯通。备学生时，我会考虑学生的年龄特点，和已有的学习经验，以及对该内容敏感程度等。特别注重考虑课堂中的细节问题，尤其是对于课堂上可能出现认知偏差的点要做好充分的预设。通常一个问题我会预设出几种答案，师问后有生答一，生答二，直至生答四，生答五······才不至于出现案例中讲的学生回答“老麻雀勇敢”，“猎狗爱护小动物”等等乱成一锅粥的局面。有了充分的预设，教学机智也会不断增长，无论学生出现什么样的“奇思妙想”我都能迅速而自然地拽回到“正题”上来。 二、认真上课 在课堂上，一定要做到不随意教学，不轻易占用学生时间。给学生营造轻松和谐民主的学习氛围。教师要做课堂教学的组织者和参与者，把学习的主动权交给学生，让他们自主的在知识的海洋遨游，快乐的探索学习。教师在巡视中给学习缓慢者以点拨帮助，让他们的思维跑起来；给优等生设置更广泛高深的问题，让他们的智慧得以充分的的展示，让他们飞的更高更远。另外，我还及时帮助学生总结整理学习的方法。因为授之以鱼不如授之以渔。 三、抓好课后
高校图书馆个性化服务存在的问题及发展方向 【摘要】本文主要阐述了图书馆个性化服务存在着诸多问题，提出了高校图书馆个性化服务的发展方向，以便更好地开展高校图书馆的个性化服务。 【关键词】高校图书馆；个性化服务；服务方式；服务内容 在现代图书馆管理中，个性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆向现代纵深发展时所追求的一种新型的服务理念和管理理念。在服务环境、服务方式、服务模式等方面不断改进和创新的情景下，图书馆最大限度地为读者提供优质高效的个性化服务。同时在这些方面存在着诸多问题，面临着图书馆今后的发展方向。 1 高校图书馆个性化服务存在的问题 图书馆个性化信息服务目前在我国仍然处于起步阶段，缺乏系统专业的规划与管理。高校图书馆的现代化、信息化建设虽然得到充分的重视和加强，但是管理现状和服务水平不容乐观，在开展个性化服务方面存在表面化、片面化现象。 1.1 服务技术方面 当前高校图书馆开展个性化服务技术还不够成熟，目前绝大多数图书馆都存在着队伍专业结构不合理的问题。现代技术人才少，图书馆工作人员人才队伍结构不合理，缺少计算机专业的技术人才，馆员知识结构参差不齐，对所从事工作必备的基础知识掌握不够熟练。 1.2 服务理论方面 图书馆未能对每个员工进行系统规范的个性化服务方面的职业培训。馆员服务被动、不规范，高校图书馆的服务对象主要是学生和教师，高校图书馆正发挥着越来越重要的教育职能。但是，大多数图书馆都普遍存在服务不规范现象，过多的自主性和随意性使图书馆的服务缺乏整体性、统一性和连续性。因此，图书馆员在服务理论方面要加强培训和学习。 1.3 应用层次不够、应用面不够广泛 现代传媒及信息网络的飞跃发展，对高校教育事业提出了更高的要求。而高校图书馆工作人员受传统教育影响，竞争意识不强，服务态度冷漠，缺乏竞争意识和职业危机感，缺乏创新精神和改革的勇气。这种心态在现实情况下必须改进，高校图书馆工作者应全面提高自己的综合素质。 2 高校图书馆个性化服务的发展方向