OpenContrail 体系架构介绍OpenContrail体系架构文档
1 概述
1.1 使用案例
1.2 OpenContrail控制器和vRouter
1.3 虚拟网络
1.4 Overlay Networking
1.5 Overlays based on MPLS L3VPNs and EVPNs
1.6 OpenContrail and Open Source
1.7 扩展架构和高可用性
1.8 数据模型中心规则：SDN作为编译器存在
1.9 北向应用程序接口
1.10 GUI用户端口
1.11 扩展平台
2 体系细节
2.2 OpenContrail转发平面
2.3 服务链
2.4 控制和管理平台协议
2.5 集成
2.6 安全
2.7 层次化扩展和高可用性
3 数据模型
3.1 编程模型
3.2 配置和运维数据模型
4 OpenContrail用户案例
4.1 数据中心域用户案例
4.2 运营商网络NFV
5 比较OpenContrail系统和MPLM VPN
6 缩略语表
7 参考文档
1 Overview of OpenContrail
本章节介绍OpenContrail系统—一个SDN的扩展平台
所有主要内容在本章中都有简略介绍，详细内容会在后续章节中继续描述
1.1 使用案例
OpenContrail是一个扩展系统，可以应用在不同的网络环境中，但是，其使用的主要驱动力在于如下两个体系结构下
?云计算网络-企业和运营商的私有云网络提供体系即架构-IAAS服务和云服务提供商提供的虚拟私有云（VPCs）服务
?在运营商网络中的网络功能虚拟化（NFV）–为运营商边界网络提供增值服务，如提供业务边界网络，宽带用户管理边界网络和移动边界网络
私有云，虚拟私有云（VPC）和基础架构即服务（IAAS）的使用场景里，都需要多租户虚拟数据中心，在这些案例中，都在一个数据中心中存在多个租户，共享相同的物理资源（物理服务器，物理存储和物理网络），每个租户被指定使用他们自己的逻辑资源（虚拟机，虚拟存储，虚拟网络），这些租户的逻辑资源之间相互隔离，除非基于某些安全策略使之可以相互访问，数据中心中的虚拟网络一样可以通过物理的IP VPN或者L2 VPN进行互联网络功能虚拟化（NFV）的使用场景中引入了协调器和网络管理功能，例如防火墙，入侵检测系统，深度包检测，数据缓存，广域网加速等等，这些功能在虚拟机中实现，从而替代了以往的传统物理设备，这些，都驱动了网络层面的虚拟化，使其可以走向市场，优化网络成本
1.2 OpenContrail控制器和虚拟路由器
OpenContrail系统由两个主要部件组成：OpenContrail控制器和OpenContrail 虚拟路由器
OpenContrail控制器是一个逻辑上集中但是物理上分布的SDN控制器，为虚拟网络提供管理，控制和分析功能。
OpenContrail vRouter（虚拟路由器）是一个转发平面（或者是分布部署的路由器），运行在虚拟服务器的hypervisor，将网络从一个数据中心的网络的物理路由器和交换机扩展成一个虚拟的基于虚拟服务器主机之间通讯的overlay网络（关于overlay网络的详细介绍将会在1.4章节中,OpenContrail虚拟路由器从概念上和现在的商用和开源vSwitch（如OVS）很像，但是他会提供路由以及更高层的服务（使用 vRouter替代vSwitch）
OpenContrail控制器提供了系统的逻辑集中控制平面和管理平面，并且协调管理vRouter
1.3 虚拟网络
虚拟网络是OpenContrail系统的重要部件，虚拟网络是部署物理网络顶层的逻辑架构，虚拟网络也用于替代基于 VLAN隔绝网络的方案，为多租户提供虚拟数据中心，每一个租户或者应用可以拥有一个或者多个虚拟网络，每个虚拟网络之间相互隔绝，除非使用安全策略允许之间相互访问
虚拟网络通过在数据中心的边界路由器上使用MPLS L3 VPN或者EVPN，作为物理网络连接扩展使用（译者注，实际上是使用这些技术实现跨数据中心的虚拟化）
虚拟网络同样可以使用部署在NFV环境和服务链上，详细内容会在2.3中介绍
1.4 Overlay Networking
虚拟网络也可以使用在两个网络中—物理underlay网络或者虚拟overlay网络。Overlay网络技术已经广泛应用在无线局域网产业十年以上，但是现在数据中心网络为之赋予了新意，并且被不同的组织标准化，例如IETF下属的NVO3工作组，并且通过不同厂商的开源或者商业网络虚拟化产品进行部署
物理底层网络的作用，就是提供的一个“IP矩阵”，他的职责是提供所有物理设备之间的单播IP可达性（服务器，存储设备，路由器或者交换机），一个理想化的底层网络，可以提供网络中任意一点之间的低延迟，无阻塞和高带宽连接
虚拟路由器运行在虚拟服务器的hypervisor层，通过在物理底层网络的上层创建虚拟overlay网络，使用动态的“通道”网，保证虚拟服务器之间的连通性，在OpenContrail overlay通道中，可以使用MPLS over GRE/UDP通道，或者VXLAN 通道。
底层物理路由器和交换机不需要保存任何租户的信息：他们不需要保存任何MAC 地址，IP地址或者虚拟机之间的策略，在底层物理交换机和路由器的转发表中，只会包含物理server的IP前缀或者MAC地址。网关路由器或者交换机是一个特例，因为他们需要保证虚拟网络和物理网络的通讯，他们需要包含租户的MAC 或者IP地址信息
从另一个方面说，虚拟路由器会包含每一个租户的信息，他们会包含每一个虚拟网络的独立转发表（或者称为一个路由实例），这些转发表包含虚拟机的IP前缀（在L3 overlay网络中）或者MAC地址（在L2 overlay网络中），并不是一个虚拟路由器需要保存整个数据中心所有虚拟机的所有IP前缀或者所有MAC地址信息，给定的虚拟路由器只需要保存本地服务器存在的路由实例的信息上（举例说明，至少每个服务器上存在一个虚拟机）译者注：实际上就是每个虚拟路由器会负责一个每一个物理server上的虚拟机内部，或者之间的通讯，会保存路由表，转发表等
1.5 基于MPLS L3VPNs和EVPNs的overlay架构
厂商和标准化组织已经提出了真对于overlay网络的各自不同的控制平面和数据平面协议
例如，IETF VXLAN提出了一个新的数据平面封装，并且提出了一个和标准以太网“泛洪和学习源地址”，进而形成L2转发表的行为类似的控制平面协议，需要在底层网络部署一个或者多个组播组来实现泛洪
OpenContrail也受此类技术的影响，其解决方案在概念上类似于标准的MPLS
L3VPNs (用于 L3 overlays)和 MPLS EVPNs (用于 L2 overlays)
在数据平面，OPENCONTRAIL支持MPLS over GRE，这种数据平面的封装可以被目前的大部分主流厂商的现有路由器支持，OPENCONTRAIL同时支持其他数据平面
封装标准，例如MPLS over UDP (在多路径和CPU优化上更具优势) 和 VXLAN，其他的封装标准例如NVGRE会非常容易添加在后续版本中
OPENCONTRAIL系统的控制平面或者物理网关路由器（或者交换机）之间的控制
平面协议是BGP（以及使用Netconf用于管理），这也同MPLS L3VPN 和 MPLS EVPN 使用的控制平面协议相同。
用于OPENCONTRAIL控制器和OPENCONTRAIL虚拟路由器之间的协议基于XMPP，XMPP信息的交互方式在IETF草案上已有描述，尽管语法不同，但是语意上和BGP 非常相似
实际上，OPENCONTRAIL系统使用的控制和转发平面协议与MPLS L3VPN和 EVPN
协议非常类似，这样做存在诸多好处：这些协议比较成熟，而且易于扩展，被广泛应用在生产网络，并被多个厂商产品支持，可以无缝互操作，而无需软件网关（译者注：最后一句话实际上是重点，使用老技术来保证新部署模式不需要更新硬件设备）
1.6 Source—OPENCONTRAIL和开源
OPENCONTRAIL被设计可以运行在一个开源云网络环境中，用于提供完整的集成
端到端的解决方案
?OPENCONTRAIL系统可以和开源的hypervisor集成，例如KVM和XEN
?OPENCONTRAIL系统可以和开源的虚拟化协调协同集成，例如OpenStack 和CloudStack
?OPENCONTRAIL系统可以和开源的服务器管理系统集成，例如chef, puppet, cobbler和 ganglia.
OPENCONTRAIL目前遵从Apache 2.0许可，这意味着任何人可以开发和修改OPENCONTRAIL系统代码，不需要承担公布或者释放修改代码的任何义务
Juniper网络同时提供OPENCONTRAIL系统的商用版本，为Juniper网络和其代
理商提供整个开源栈（不仅是OPENCONTRAIL系统，还包括其他开源组件如OpenStack）的商业支持
OPENCONTRAIL系统的开源版本不是一个“戏弄者”（译者注：不是随便玩玩的
版本），会提供和商用版本一样的功能，以及扩展性
1.7 Scale-Out Architecture and High Availability
前文我们提到，OPENCONTRAIL控制器是一个逻辑集中化的平台
物理分布意味着OPENCONTRAIL控制器结合不同类型的节点，每一个都可以有多个实例，提供高可用性和层次化扩展，这些节点实例可以是物理服务器或者虚拟机，最小部署环境下，这些节点可以合并在一个server上，整个系统一共三个类型的节点
?配置节点主要负责管理层，控制节点提供北向REST应用程序接口（API），可以用于配置系统，或者获取系统的运行状态信息，使用层次化数据库组件表现实例服务，实例化的服务是以一个可横向扩展的数据库为对象，而这个数据库通过一个正式的服务数据模型所描述（更多的数据模型在后面描述）。
配置节点同时也包含一个转换引擎（有时可以理解为编译器），将高层级服务数据模型的组件转换成相应的更多的低层级技术数据层面的组件。也就是说，高层级服务数据模型描述什么服务需要被部署，而低层级技术数据模型描述什么服务通过什么技术怎样被部署，配置节点使用IF-MAP发布低层级技术数据平面的内容给控制平面。
?控制节点部署在控制平面的逻辑集中部分，不是所有的控制平面功能全部逻辑集中—一些控制平面的的功能依然会在网络中的物理和虚拟路由器上以当前流星的分布式的方式部署（译者注：也就是说控制平面的功能也会向以前的组网一样，在每一个路由器或者交换机上），控制节点使用IF-MAP协议监控底层技术数据模型的内容，并通过配置节点进行计算描述网络的需要状态。控制节点使用南向协议的集成来达到“使其成真”的目的，例如把网络的实际状态等同于网络实际需要的状态（译者注：就是按需定义网络），当前的初代版本，OpenContrail系统的南向协议包括XMPP去控制OpenContrail 虚拟路由器，XMPP集成了BGP和Netconf协议去控制物理路由器，控制节点同时使用BGP去进行其他节点控制节点多个实例的状态同步，来达到扩展和高可用性的目的。
?分析节点的职责是收集，核对和展示分析信息，用于排除网络故障和了解网络的使用情况，每个OpenContrail系统的组件会产生系统中每一个显著事件的详细记录，这些时间记录会发送给分析节点一个或者多个实例（扩展目的），在一个层次化可扩展的数据库中核对和储存信息，提供更便于时间系列分析和查询的优化数据格式。分析节点具有事件发生时自动触发和收集详细信息的机制，目标是可以获取任何问题的故障原因，而无需重现故障。分析节点提供被北向分析查询REST API。
OpenContrail控制器的物理分布式特性是一个特殊的功能，因为这可以使任何节点的多个冗余实例，运行在主-主模式（另一种模式是主备模式），系统可以在任意节点故障时持续工作而不会有任何中断，当节点变得超载，节点的其他实例将会被实例化，负载可以自动重新分布，这样可以防止单一节点成为瓶颈，使得系统可以具备极大的扩展性—支持数以万计的服务器
逻辑集中意味着OpenContrail系统的行为是一个单一的逻辑点，尽管实际上他会部署成为集群或者多个节点
1.8 数据模型核心规则：SDN即是编译器
数据模型扮演着OpenContrail系统中的中心角色，一个数据模型包括设置的组件，性能，和数据模型之间的关系。
数据模型允许应用可以快速宣告而不是经由某种必要行为来实现，这是实现程序高效的关键所在，OpenContrail架构的基本目标就是平台上的数据操作，就如同平台上维护的应用一下，也就意味着应用的处理是无状态虚拟化的，更重要的结果是这个设计可以让独立的有那个用可以从复杂的网络操作解放出来，不需要担心其高可用性，扩展性和互联性。（译者注：个人理解是OpenContrail希望达到的目的是业务的快速部署，以前部署业务，除了服务器上面配置之外，还需要在网络层进行进一步的配置，而OpenContrail里面的数据模型可以让应用快速通告，而不担心基础架构网络的调整）
有两类数据模型：高层级数据模型和低层级数据模型，这两个数据模型都使用格式化数据模型语言—目前使用的是IF-MAP的XML语法，YANG也会在未来的版本中被考虑作为模型化语言
高层级服务数据模型在抽象化的最高层描述网络所需要的状态，使用组件直接将服务对应到终端用户上，例如，虚拟网络，连接策略或者安全策略等
低层级技术数据模型描述在抽象层中非常底层的网络所需要的状态，使用组件来对应特定的网络协议，例如BGP的路由标记（RT）或者VXLAN的网络标识
配置节点的职责就是将高层级服务数据模型的修改转换成低层级技术数据模型的修改，这在概念上和即时编译（JIT）类似，借此“SDN即为编译器”在有时用于描述OpenContrail系统的体系结构
控制节点的职责是识别网络需要的状态，这种状态被使用北向协议如XMPP，BGP 和Netconf这些北向协议的集合形成的低层级技术数据模型所描述。
译者注：这段比较晦涩难懂，但是整体看来并不复杂，重点在于，我们要从数据中心应用的角度去理解，简单来说，数据中心内部服务器上需要跑各种类型的服务，这些服务之间的通讯靠数据中心内部的交换机以及路由器实现，在以前的部署环境中，当我们开启一个业务，或者说在数据中心中建立一个业务分区，那么我们需要做的是，在物理机或者VM上安装服务，然后，根据服务的要求，建立和其他分区的流量转发策略以及安全策略，这需要在不同的设备上去进行配置来实现一个业务的开局，那么在“SDN”的环境中，我们现在把数据中心想象成一个整体来考虑，其中，交换机等基础架构的工作是只需要提供一个物理接口，接下来要做的就是有一个集成化的工具，也就是OpenContrail系统，从创建虚拟机开始，一路next，直接把服务开启，网络也瞬间进行调整，这样实现“SDN”的目的，在这个思路下，上面的高层级和低层级，控制和配置模型的介绍，实际上就是事先这个思想的技术而已。
1.9 北向API接口
OpenContrail控制器中配置节点为预留或协调系统提供北向REST API接口，北
向REST PAI会由格式化的高级数据模型创建。这保证北向REST API是“第一批市民”，意味着任何服务可以通过REST API进行预留
REST API采用安全通讯方式：使用HTTPS用于验证和加密，并且提供基于策略的授权，同时具有层次化的扩展，因为API可以被多个配置节点实例读取
1.10图形化用户接口
OpenContrail系统也提供图形化接口，GUI在使用REST API 描述前构建完成，保证不会在API内产生延迟，同时，我们预期大规模部署或者运营商OSS/BSS
系统可以使用REST API集成于此
附注：我们正在进行UI 代码级别的修改，以便未来允许我们可以使其开源
1.11 可扩展平台
OpenContrail系统的初代版本使用特定的高层级服务数据模型，特定的低层级技术数据模型，以及转换引擎进行前者后者的映射，此外，OpenContrail系统的初代版本也是用特定的南向协议集合
高级服务数据模型在OpenContrail系统的初代版本中的模型化服务结构包括：租户，虚拟网络，连接策略和安全策略，选择这些模型组件支持的基本业务环境主要是云计算网络和NFV（适用环境：云计算网络，多租户网络）
低层级服务数据模型在OpenContrail系统的初代版本中主要面向的服务部署模型是使用overlay networking（网络构建模型：overlay）
配置节点的转换引擎包括“编译器”去实现高层级服务数据模型到低层级数据模型的转换映射
初始版本控制节点使用的南向协议包括XMPP，BGP，Netconf
OpenContrail系统是一个扩展平台，意味着，在未来的版本中，我们可以通过组件扩展的方式去支持更多的用户部署环境和网络技术
?高级服务数据模型可以扩展新的组件去支持新的服务，例如：运营商核心网络的流量工程和流量日历（根据日期进行流量管理）
?低层级服务数据模型也可以基于其中一个原因进行扩展，相同的高级服务使用不同的技术去进行部署，例如，多租户可以使用VLAN去替代 overlay，新的高层级服务的引入会需要新的低层级技术，例如引入流量工程或者流量日历作为高级服务就需要引入新的低层级组件例如TE-LSP
译者注：这章定义了OpenContrail系统的使用环境：用于云计算或者多租户的数据中心，采用overlay的网络模型，当然，作为一个可以扩展的系统，在未来版本中，可以根据业务的需要增加新的服务，但是有了新的服务，也就需要新的技术。
?转换引擎可以为映射现在的高级服务组件到新的低层级技术组件（实现当前业务的新的方式或者新的网络技术），或者映射新的服务组建到新的或者现有的低层级技术组件（例如部署新服务）进行扩展。
新的南向协议可以引入到控制节点中，这主要用于支持网络中使用不同协议的新类型的物理或者虚拟设备。例如特定厂商的网络设备使用的CLI命令行接口可以被引入，或者可能因为需要部署新的协议，新的组件需要引入到低层级技术数据层面中。
2 OpenContrail系统结构细节
如图1所示，OpenContrail系统包含两个部分：一个逻辑集中但是物理分布的控制器和一个vRouter(虚拟路由器)的集合，使用软件转发模式部署在通用虚拟服务器的hypervisor层
控制器提供北向REST API接口供应用使用，这些API用于和云协调系统集成，如通过neutron（以前叫做quantum）和Openstack集成，REST API也可以被其他应用以及或运营商的OSS/BSS系统使用，最终，REST API被部署在OpenContrail系统内基于网页的GUI集成
OpenContrail系统提供三个接口：北向接口集合用于与协调系统和应用通讯，南向接口用于与虚拟网络环境（虚拟路由器）或者物理网络环境(网关路由器和交换机)通讯，东西向接口用于和其他控制器对等通讯，Openstack和CloudStack 支持协调器，标准 BGP用于东西向接口，XMPP用于虚拟路由器的北向接口，BGP 和Netconf和南向接口用于网关路由器和交换机。
在内部，控制器包括三个主要组件
?配置节点的职责是通过网络环境的协作，为高层级数据模型到低层级数据模型提供转换。（译者注：把上层的应用使用底层技术进行实现）
?控制节点的职责是在网络环境和对等系统之间进行低层级状态信息的转播，保证整个环境的信息一致。（译者注：进行信息同步，例如BGP信息，路由信息等）
?分析节点的职责是记录网络环境的实时状态，抽象化数据，并且适宜表现出来供应用进行使用（分析数据，呈现数据）
所有的节点都会在本章的后面详细描述
虚拟路由器将通过软件方式部署在网络环境中，他们的责任通过服务器到服务器之间的通道进行一个虚拟机到另一个虚拟机之间的数据包转发。这些overlay 网络的通道位于物理IP-over-Ethernet网络的上层。每个虚拟路由器包含两个部分：一个用户空间代理部署控制平面，一个内核模块部署转发平面。
OpenContrail系统部署三个基本区块
1.多租户，也被理解为网络虚拟化或者网络分片，用于创建虚拟网络，提供CUG （封闭用户组）设置虚拟机
2.网关功能：通过网关路由器连接虚拟网络到物理网络（或者互联网），连接非虚拟化的服务器，或者通过网关连接虚拟网络的网络服务。
3.服务链：也被理解为NFV，通过物理或者虚拟网络服务（例如防火墙，深入包检测，负载均衡）形成一个有序的流量服务流
2.1.1节点
我们转到系统的内部服务架构上，如图2所示，系统通过通用x86服务器运行的相互协作的节点集合进行部署，每个节点可以部署在独立的服务器上或者部署在一个虚拟机上
所有给定类型的节点使用A-A配置运行来保证单点不会形成瓶颈，这种扩展化的设计提供冗余和层次化的灵活性。
?配置节点保留一个预计配置状态的持续备份，并且为适应网络环境的互操作从高层级数据模型到低层级数据模型的转换，这些都保存在一个NoSQL的数据库中
?控制节点部署一个逻辑集中的控制平面，旨在维护一个短暂的网络状态，控制节点之间以及和网络基础架构设备之间互操作，在保证网络状态的持续一致。
?分析节点搜集，存储，关联和分析虚拟和物理网络环境中的信息，这些信息包括统计，日志，事件和错误。
另外一些节点类型也作为OpenContrail控制器的一部分，我们同时也在物理服务器和物理网络环境中定义了一些另外的节点类型，来在整个OpenContrail系统中执行一些特定的规则
?计算节点是运行虚拟机的通用物理服务器，这些虚拟机可能是租户运行通用应用，或者这些虚拟机可以运行虚拟网络服务，例如虚拟负载均衡或者虚拟防火墙，每一个计算节点都包含一个虚拟路由器，部署转发平面和分布式控制平面（计算节点实际上就是物理服务器）
?网关节点是一个物理网关路由器或者交换机，连接租户虚拟网络到物理网络（互联网，客户VPN，另一个数据中心或者非虚拟化的服务器）中来
?服务节点物理网络环境提供诸如深度包检测（DPI），入侵检测（IDP），入侵防护（IPS），广域网优化和负载均衡，服务链可以包含这些虚拟服务的汇集（例如在计算节点中的虚拟机）和物理服务器（在服务节点中）
为便于理解，图中没有展示在下层IP over Ethernet 网络中的物理路由器和交换机。同事，在每个节点中和分析节点中存在一个接口，为避免混乱，这个接口在图2中也没有展示。
2.1.2计算节点
计算节点是一个通用的x86架构服务器，作为VMs的承载。这些虚拟机可以是租户的虚拟机，运行客户的应用，例如网页服务器，数据库服务器，或者企业应用，或者这些虚拟机可以运行虚拟服务，用于创建服务链，标准的配置是使用KVM或者Xen作为hypervisor，上层运行Linux，虚拟路由器的转发平面在Linux 的Kernel中，虚拟路由器的代理作为逻辑控制平面，其整体接口如图3所示
其他支持的OS或者hypervisor例如VMware ESXi或者Windows Hyper-V可能会在未来支持。
计算节点部署的虚拟路由器包括两个区块：虚拟路由器代理和虚拟路由器转发平面，这些将会在后续描述。
2.1.2.1虚拟路由器代理（虚拟路由器）
虚拟路由器是一个用户空间进程，在Linux中运行，是一个本地的，轻量控制平面，主要提供如下功能
?使用XMPP实现和控制节点的例如路由的控制状态交换
?使用XMPP从控制节点上接收低层级配置状态，例如路由进程和转发策略?向分析节点汇报例如日志，汇总和事件的分析状态
?向转发平面安装转发状态（下发转发表）
?查找VM的存在和属性，和Nova代理进行交互
?为每个新流的首包应用转发策略，在转发平面的流表安装流表项
?为DHCP，ARP和MDNS提供代理，其他代理会在未来版本中添加
每个虚拟路由器都会连接至少两个控制节点，在A-A冗余模型中提供冗余
2.1.2.2虚拟路由器转发平面
虚拟路由器转发平面运行在Linux的kernel中，主要负责如下功能
?封装数据包到overlay网络中，从overlay网络中解封装数据包
?分配数据包到路由实例中
o从overlay网络中接受数据包，并基于MPLS标签或者虚拟网络标
识（VNI）分配到路由实例中
o为虚拟机提供虚拟接口，并绑定在路由实例中。
o在转发信息表中进行对于目的地址的查表，并转发数据包到正确目
的，路由可以基于三层IP前缀或者二层MAC地址。
o可选项—在转发表中应用转发策略。
?匹配流表中的数据包，并应用流表操作
?可选项—当安装转发规则在流表虚拟路由器转发数据时，没
有找到流规则时挂起数据包（译者注：这段不好翻译，用防火
墙的方式就好理解了，防火墙利用流表转发数据，但是流表是
根据rule规则来执行，通过首包创建流表，进而，当收到首包
时，还没有出现流表，就会根据规则创建流表，这时这个数据
包是会被暂时缓存）
?在虚拟路由器中挂起诸如DHCP，ARP，MDNS等数据包用于代
理
图四介绍了虚拟路由器转发平面的内部结构
转发平面在overlay网络中支持MPLS over GRE/UDP和VXLAN封装，转发平面支持三层转发，对目的地址进行最长掩码匹配（LPM），也支持进行二层转发，基于MAC地址。当前虚拟路由器的转发平面支持IPv4，未来会支持IPv6
2.2会介绍更多细节
2.1.3控制节点
图5介绍控制节点的内部结构
控制节点和多个类型的节点进行通讯
?控制节点使用IF-MAP从配置节点接受配置状态
?控制节点使用IBGP和其他控制节点交换路由，保证所有的控制节点保存相同的网络状态。
?控制节点使用XMPP和在计算节点上的虚拟路由器交换路由，他们同样也使用XMPP发送配置状态，例如路由实例和转发策略
?控制节点同时代理计算节点方面的某些流量，这些代理请求同样使用XMPP接收
?控制节点使用BGP和网关节点（路由器和交换机）交换路由，他们使用Netconf发送配置状态
2.1.4配置节点
图6展示配置节点的内部结构。配置节点通过REST接口和协调系统通讯，和其他配置节点通过分布式同步机制通讯，使用IP-MAP和配置节点通讯。
配置节点同时提供查询服务，客户可以用于定位本地提供服务（例如其他节点提供特定服务），例如，当计算节点的虚拟路由器想要连接一个控制节点（更准确说，一对A-A控制虚拟机的另外一个），用于服务查询控制额节点的IP地址，客户使用本地配置，DHCP或者DNS定位服务查询服务器。
配置节点包含如下组件
一个REST API服务器提供北向接口到协调系统或者其他应用，这个接口用于使用高层级数据模型安装配置状态
一个Redis信息总线，用于内部组件中的通讯。
一个Cassandra数据库用于持续存储配置，Cassandra是一个可容错并且层次化扩展的数据库。
一个Schema转换器，学习通过Redis信息学习高层级数据平面的修改，并且转换（编译）这些高层级数据模型的改变到低层级数据层面
?一个IF-MAP服务器提供南向接口，推送计算过的低层级配置到控制节点
Zookeeper（图中没有现实），用于分配独立的组件标识，并且部署
2.1.5 分析节点
图7介绍分析节点的内部结构，分析节点使用北向REST API和应用进行通讯。使用分布式同步机制和其他分析节点同步，使用基于XML的协议与控制节点和配置节点的组件通讯（基于XML的协议叫做Sandesh，设计用来处理数据的高值）
分析节点包含如下组件
?一个收集器，与控制节点和配置节点交换Sandesh信息，收集分析信息?一个NoSQL数据库存储这些信息
?一个规则引擎，当特定事件发生时自动收集运行状态
?一个REST API服务器，提供北向接口，用于查询分析数据库和检索操作状态
?一个查询引擎，通过北向RESTAPI执行查询接收，这个引擎为潜在的大型分析数据中提供灵活访问的能力
Sandesh 携带两类信息：异步信息从分析节点中接受，目的是汇报日志，事件和监控，同步信息用于分析节点向特定的操作状态发送请求和接受响应，
所有的信息通过收集器收集并持续的保存在NoSQL数据库中，信息源不会做任何过滤。
分析节点提供北向REST API接口允许客户应用提交查询。
分析节点提供分散收集逻辑，叫做“聚合”，一个单一的GET请求（一个客户应用对应的CLI命令）可以映射到多个请求信息，并且形成组合的结果。
查询引擎是一个简单的Map-reduce引擎，OpenContrail最主要的查询是时间系列。
2.2 OpenContrail系统转发平面
转发平面部署在一个overlay的网络中。Overlay可以是三层IP的overlay网络或者二层（以太）overlay网络。对于三层overlay，目前只支持IPv4，IPv6
会在后续版本中增加，三层overlay网络支持单播和组播，代理可以避免DHCP，ARP以及其他协议的泛洪
2.2.1包封装
系统支持多种overlay封装格式，每个封装会在后续介绍
2.2.1.1 MPLS over GRE
图8介绍了针对L3的overlay的MPLS over GRE包格式
图9介绍了针对L2的overlay的MPLS over GRE包格式
MPLS L3VPN和EVPN都是使用MPLS over MPLS的封装格式，但是也可以在核心网络没有使用MPLS的情况下使用MPLS over GRE。OpenContrail系统使用MPLS over GRE而不使用MPLS over MPLS有诸多原因：第一，数据中心的底层交换机经常不支持MPLS，第二，即便支持，运维人员也不希望数据中心因使用MPLS儿变得复杂化，第三，因为在数据中心中带宽都足够预期，不需要使用流量工程
2.2.1.2 VXLAN
对于L2的overlay，OpenContrail系统同样支持VXLAN封装，如图10所示
使用VXLAN封装的诸多好处之一是可以通过在外层头部的UDP源端口注入entropy（词库翻译成墒-内层包头的哈希）的特点支持底层的多路径
OpenContrail部署VXLAN和VLAN IETF草案标准有两个显著的不同，第一，仅仅遵从IETF 草案的的数据包封装格式，没有使用其泛洪和学习的控制平面内容，取而代之的是使用基于XMPP协议的控制平面实现（在本章中有描述），第二，出口虚拟路由器的VXLAN包头的虚拟网络标识为本地唯一，替代了全局唯一。
2.2.1.3 MPLS over UDP
OpenContrail支持第三种封装—MPLS over UDP，这综合MPLS over GRE和VXLAN 封装，支持二层或者三层的overlan，是用一个“内层”MPLS包头作为本地MPLS 标签标识，用于识别目的路由实例（类似于 MPLS over GRE），但是是用一个外层UDP包头，便于底层网络的多路径传输（类似VXLAN）
图11 显示了MPLS over UDP封装支持三层overlay
图12 显示了MPLS over UDP封装支持二层overlay
2.2.2 Layer 3 Unicast 三层单播
下面介绍VM 1a到VM 2a发送一个IP 数据包的逐一流程，详细内容可以参考[draft-ietf-l3vpn-end-system].，这个流程描述的是IPv4，而IPv6在步骤上类似。
1.VM 1a上的应用发送一个数据包，目的地址是VM 2a
2.VM 1a有一个缺省路由指向路由实例 1a的169.254.x.x 本地地址
3.VM 1a为这个本地地址发送一个ARP请求，在路由实例 1a上的ARP 代理进行响应
4.VM 1a发送IP数据包到路由实例 1a
5.在路由实例1a上的IP FIB（IP转发信息表）会包含相同虚拟网络中其他所有VM的32位路由，包括VM 2a。这些路由是控制节点通过XMPP安装。对于下一条路由会具有以下操作
a.压入一个MPLS 标签，该标签为虚拟路由器2 为路由实例2a分配。
b.压入一个GRE标签，目的地址为计算节点2
6.虚拟路由器1 通过全局 IP FIB1 查找封装包新的目的IP（计算节点2的IP）
7.虚拟路由器1发送封装后的数据包到计算节点2，下一步如何发生，将根据底层网络是使用二层交换网络还是三层IP网络，这部分描述会在后面介绍，现在我们先忽略这个步骤，设定封装过的数据包已经传送到了计算节点2
8.计算节点 2 接收封装后的数据包，并开始在全局 IP FIB 2上进行IP查找，当外层目的IP就是本地地址时，会进行解封装，移除GRE头，显示出MPLS头
9.计算节点 2 在全局 MPLS FIB 2中执行MPLS标签的查找，查找到表项定位在路由实例 2a上，解封装包头，移除MPLS标签，并把解封装后的数据包发送进入路由实例 2s
10.计算节点2a 在IP FIB 2a中进行解封装后的内层IP地址的查找，定位路由指向连接VM2a的虚拟端口
11.计算节点 2 发送数据包到VM 2a
现在我们回到刚才步骤7略过的部分，如果把封装后的数据包通过底层网络转发。
如果底层网络是二层网络，那么：
1.封装数据包的外层源IP地址（计算节点1）和目的IP地址（计算节点2）在同一个子网
2.计算节点1 发送对于计算节点2的ARP请求，计算节点2发出ARP响应，包含计算节点2的MAC地址，注意，在底层网络中没有ARP代理封装的数据包
3. 通过二层交换基于目的MAC地址从计算节点1发送到计算节点2
如果底层网络是3层网络，那么：
1.封装数据包的外层源IP地址（计算节点1）和目的IP地址（计算节点2）在不同子网
2.所有包括物理路由器（S1和S2）和虚拟路由器（虚拟路由1和虚拟路由器2）底层网络的路由都在运行某一个路由协议（如OSPF）中
一.质量方针和目标 1、公司质量方针：精益求精，追求更好。 2、公司质量目标：所有单位工程竣工一次核验合格率100%。 二、质量体系机构与职责 (1)质量体系机构：质量体系机构是质量体系的要紧组成部分之一，是实施质量治理的重要保证，旨在使质量体系有效地运行。公司质量体系机构确定了各质量职能部门间的相互关系、协调原则和方法，要求各质量职能部门及人员均按分管的要素和承担的责任完成各自的工作，并对主管领导负责。 (2)职责 公司总经理 1.组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，建立健全公司各级质量责任制，加强对各级质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想。 2.主持制定、签署、颁发公司质量方针、质量目标、《质量手册》。对公司质量体系的建立、完善、实施并长期有效运行负有决策和领导责任。
3.审批质量体系的结构设计，主持治理评审。 4.公司产品质量和服务质量全面负责。 5.主持重大质量事故调查、分析、处理，参加公司质量工作会 议。 6.任命治理者代表。 治理者代表 1.负责组织建立、完善和实施质量体系，主持编制《质量手册》，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标，推动质量体系的有效运行。 2.定期组织内部质量审核，代表公司同意顾客或认证机构审核。 3.负责向公司总经理报告质量体系的运行情况。定期组织治理评审。 4.负责策划内审工作所需资源，任命审核组长，选择审核员；向公司治理评审会议报告质量治理体系运行情况。 5.对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖罚权。 6.负责就企业质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 副总经理 1.主管工程技术、材料、设备、安全等方面工作。 2.协助总经理贯彻落实公司质量方针、质量目标和质量体系文件，对分工组织领导的治理和工程质量负责。 3.组织、监督下属部门及项目经理部严格执行国家、行业和企业标准、地点法规。
华为员工培训体系介绍 华为员工培训体系介绍 (1) 新员工培训 (2) 一、开发流程培训 (2) 二、编程基础培训 (2) 三、业务知识培训 (3) 四、答辩考核 (4) 普通员工培训 (5) 一、经典案例库 (5) 二、培训讲师制 (5) 三、技术等级划分 (6) 四、培训的组织形式 (6)
新员工培训 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。
说明： 本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO导则中的附件SL要求建立的“高层次架构”新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 (一稿) 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000吨，已经与×××集团公司、×××股份有限公司、×××公司、×××公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎
所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压和连续自动冲压技术上具有比较领先的技术，在行业中享有较高声誉，近年来市场不断扩大，并取得了较好的成就。……. 公司组织机构设置如下图： 公司各部门职权范围见《部门职责和目标》。 二、相关方及其要求 客户是我们的关注焦点，了解客户要求，不断满足其要求和期望是我们的目的，我们应在产品质量上精益求精，价格上做到合理，服务上做到认真负责。 员工是我们的兄弟，能在一起共事，是缘份，更是情份，员工在事业上、情感上、经济上的要求，都应充分给予考虑，做到工作愉快，感情融洽，生活幸福。 企业要发展，离不开资金支持，取得合法利润，当然我们不能忽视。 供应商、协作方都是我们的伙伴，我们互相支持，互相依赖，合作共进，才能共同发展。
现代企业全面质量 管理体系
现代企业质量管理 第一节现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (一)狭义的质量概念－－－产品质量 人们一般所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。 产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 (二)广义的质量概念——全面质量 广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。 １、产品质量
2、工程(工序)质量 3、工作质量 二、现代企业质量管理 现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。 三、现代企业质量管理发展的阶段 (一)质量检验阶段 (二)统计质量控制阶段 (三)全面质量管理阶段 第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系 一、全面质量管理的概念和特点 现代企业全面质量管理贵在一个”全”字,其特点概括起来可归纳为”四全”、”三性”。所谓”四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。”三性”是指预防性、科学性和服务性。 （一）全企业的管理 这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到,以满足用户的需要为宗旨。
质量保证体系介绍 我公司拥有雄厚的科技实力和多年从事各类工程项目的经验及一整套科学有效的管理方法，本着“用户至上，质量第一”的宗旨，我们以全部的工程经验与极高的热忱和科学的方法，用认真、细致的工作态度来保证工程的质量，完善的服务。 我公司从2008年开始，依照国际标准化组织发布的ISO9001-2008系列质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。 公司组织有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。公司的《质量手册》也进行数次更新修订，现执行的《质量手册》为B版，于03年修订，04年颁布现行质量管理体系文件分为三个层次： 第一层：《质量手册》 质量手册是建立与实施质量体系的纲领性文件，它对质量体系进行充分的阐述，是实施质量体系过程中应长期遵循的文件。我公司的《质量手册》中，原则阐述了公司的质量方针和目标，严格规定了质量管理机构和职责，详细描述了质量控制的内容、程序、标准、手段、记录和人员。本手册适用于银江电子有限公司在有关智能化控制系统的工程服务项目的设计、安装、调试范围内建立质量管理体系，以稳定地满足顾客要求并保持持续改进。手册的范围覆盖了ISO9001:2008标准所包括的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的全过程。 本手册用于证实本公司质量体系符合用于外部质量保证的质量体系标准要求，可用于外部（顾客、第三方）对本公司能力的评定；同时，对公司内部质量管理作了规定，是公司开展质量活动的基本准则。本手册的受控本用于公司内部日常管理和第三方註册认证。其非受控本可用于合同/非合同情况下，向外界展示本公司的质量保证模式。 第二层：《程序文件》 《程序文件》是针对《质量手册》所描述的各项要素的要求，明确各项要素所涉及到的职能部门的活动，具体规定各要素控制过程的执行文件。《程序文件》具有可操作性和可检查性，能够确保质量体系有效实施，是质量管理手册的支持文件。
质量管理相关理论概述 本篇论文目录导航： 【题目】小微食品企业质量管理问题探究 【第一章】食品加工小微企业质量管理提升研究绪论 【第二章】小微食品企业相关概念 【第三章】质量管理相关理论概述 【第四章】小微食品企业质量管理现状分析 【第五章】食品生产企业质量管理优化建议 【第六章】改进食品企业质量管理的保障措施 【结论/参考文献】加强小微食品企业产品质量的方案研究结论与参考文献 第3 章质量管理概述 3.1 质量管理相关概念 3.1.1 质量的概念 质量是生产者制造出的尽可能符合消费者期望需求的产品组成元素。在ISO9000:2008《质量管理体系-基础和术语》中的定义为：一组固有特性满足要求的程度[41].这种特性既包括反映产品本身性质的例如尺寸、重量、容量、可靠性等固有特性，也包含反映企业工作质量和运行质量的例如产品价格、供货时间、保修时间等后来赋予特性。并且会受到环境、地区、文化、消费者需求等因素影响。
3.1.2 质量管理的概念 质量管理是为了实现组织质量目标而进行的一系列管理活动。ISO9000:2008《质量管理体系-基础和术语》中的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，质量管理体系主要任务是协调产品质量与组织目标、人事、设备、环境等方面的关系，以保证生产和经营过程的有序进行。 3.1.3 食品质量管理的概念 食品质量管理就是为保证和提高食品生产的产品质量或工程质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称，全面提高和保证产品质量的前提，也是食品企业管理的中心环节。 3.1.4 质量管理体系的概念 质量管理体系是通过质量管理活动而实现质量管理的方针目标的一种管理体系。体系是指相互关联或相互作用的一套要素，因此质量管理体系可定义为“一组为实现质量方针和质量目标而相互关联作用的要素。”质量管理体系对内来说是质量管理的载体，能根据自身特点将不同体系要素组合还可以将资源与过程结合。对外要证明自身可以满足顾客对产品所提要求。 3.2 质量管理理论概述 3.2.1 全面质量管理概念 质量管理理论发展到现在进入了全面质
华为公司系统的技术管理体系 在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。 据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。 同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。 同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。 华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。 一、技术管理体系简介 技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。 技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。 IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。 技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1. 技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。 2. 基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。 3. 业务分层管理：将复杂的业务进行分层细化管理，在每个层次上都从投资的角度来看待，面向市场需求进行研发，如解决方案层、技术平台层、技术要素层。 4. 技术重用（CBB）：技术模块重用是最大限度地提升研发效率，在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。 5. 跨部门团队技术研发：技术研发不仅仅是技术部门的事情，也是市场、采购等部门的职责，跨部门的合作才能减少沟通壁垒。 6. 结构化的研发流程：技术研发是可管理的，是基于结构化的流程进行技术创新，企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。 7. 开放式创新：企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素，也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。
企业质量管理体系(doc 24页)
Section 4 Quality management system 第四章质量管理体系 4.1 General requirements 一般要求 4.2 Documentation requirements 文件要求 4.2.1 General 总则 4.2.2 Quality manual 质量手册 4.2.3 Control of documents 文件控制 4.2.3.C.1 Control of Customer-Supplied Documents and Data – The organization shall establish and maintain a documented procedure(s) to control all customer-supplied documents and data (e.g., network architecture, topology, capacity, installation termination assignments, and database) if these documents and data influence the design, verification, validation, inspection and testing, or servicing the product. 客户提供文件及数据控制－组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据（例如，网络体系结构，布局，容量，安装结束任务及数据库）如果这些文件和数据影响设计，验证，确认，检查及测试，或服务于产品。 4.2.4 Control of records 记录控制
（一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目????的：增进顾客满意 功????能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版）
公司质量管理体系 一、项目质量管理的主要内容 （一）决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 （二）施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1.对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2.对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件； (2)审核开工报告，并经现场核实； (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施； (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告； (5)审核反映工序质量的统计资料； (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书； (7)审核有关质量问题的处理报告；
(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书； (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告； (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4．审阅进度计划和施工方案。 5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7．协助完善质量保证体系。 8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10．准备好简历、质量管理表格。 11．准备好担保和保险工作。 12．签发动员预付款支付证书。 13．全面检查开工条件。 （三）施工过程中的质量管理 1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
工程质量管理体系 批准人： 审核人： 编制人： 二 O 一八年
质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章项目部的质量责任制 第一条、项目经理的质量责任： 1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。
7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。 第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的 首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。协调公 司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。 8、对工程质量实行内控，协助项目经理行使质量奖罚权。 第三条、技术负责人的质量责任 1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。 2、负责项目范围施工组织设计、专项方案的审编制。 3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术 措施。 4、组织各项目广泛开展QC小组活动，通过职能机构使这项活动经常化。 5、制订公司确保工程质量若干规定，并组织实施。 6、负责组织对重大质量事故调查处理。 7、加快企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。
第一节概论 ※国际标准化组织(ISO * 成立於 1946年 * 非官方组织 * 成员包括 120多个国家或地区的标准化组织 * 由相关的技术委员会负责讨论和建立标准 * 经相关成员国批准后颁布 * 目前已发布 10,000多个国际标准 ※ ISO9000族国际标准 * 源自美国军方标准 MIL-P-9858:1963 * 基于英国标准 BS5750:1979 * 颁布国际标准族 ISO9000:1987 * 第一修改后的国际标准族 ISO9000:1994 * 最新国际标准族 ISO9000:2000 * 目前已有 100多个国家等同采用 , 全世界质量管理体系认证机构已发证书约40余万张。 ※ 2000版 ISO9000族标准更新 * ISO / TC176 一般应 5年左右对标准修订一次。
* 现行 94版 ISO9001标准 20个要素结构模式在使用中存在不适用情况: - 要素前后排列关联性不强 , 没有按要素的性质分,也没有按作用分; - 小规模企业贯彻有一定困难; - 过分趋向于硬件制造业 , 使指南性标准增多。 * 迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势: 以顾客为中心 , 提高经营业绩, 过程管理模式,持续改进。 * 考虑与其他管理体系协调一致。 ※ ISO9000:2000年版特点 * 加强通用性 * 结构简明易用 * 新的理论基础 * 强调最高管理者的作用 * 强化持续改进 * 突出顾客满意 * 全面测量 , 分析和改进 * 考虑相关方的利益 ※ 2000版 ISO9000族标准内容 * ISO 9000 族国际标准组成 (2000版 :
企业的质量管理体系 1、质量管理体系 我公司组建由公司总经理、生产管理负责人、质量管理负责人、质量授权人组成的质量管理体系。 1、1总经理职责: (1)制定并维护公司质量方针; (2)制定质量目标并推动其贯彻实施; (3)为质量管理体系提供支持; (4)建立组织机构; (5)职责授权; (6)资源配备的讨论与决定; (7)质量管理部门的实施; (8)管理评审与系统持续改进。 1、2生产管理负责人职责: (1)确保药品按照批准的工艺规程生产、贮存,以保证药品质量; (2)确保严格执行与生产操作相关的各种操作规程; (3)确保批生产记录与批包装记录经过指定人员审核并送交质量管理部门; (4)确保厂房与设备的维护保养,以保持其良好的运行状态; (5)确保完成各种必要的验证工作; (6)确保生产相关人员经过必要的上岗前培训与继续培训,并根据实际需要调整培训内容。 (7)审核与批准产品的工艺规程、操作规程等文件; (8)监督厂区卫生状况; (9)确保关键设备经过确认; (10)确保完成生产工艺验证; (11)确保企业所有相关人员都已经过必要的上岗前培训与继续培训,并根据
实际需要调整培训内容; (12)批准并监督委托生产; (13)确定与监控物料与产品的贮存条件; (14)保存记录; (15)监督《药品生产质量管理规范》的执行状况; (16)监控影响产品质量的因素。 1、3质量管理负责人职责: (1)确保原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品与成品符合经注册批准的要求与质量标准; (2)确保在产品放行前完成对批记录的审核; (3)确保完成所有必要的检验; (4)批准质量标准、取样方法、检验方法与其她质量管理的操作规程; (5)审核与批准所有与质量有关的变更; (6)确保所有重大偏差与检验结果超标已经过调查并得到及时处理; (7)批准并监督委托检验; (8)监督厂房与设备的维护,以保持其良好的运行状态; (9)确保完成各种必要的确认或验证工作,审核与批准确认或验证方案与报告; (10)确保完成自检; (11)评估与批准物料供应商; (12)确保所有与产品质量有关的投诉已经过调查,并得到及时、正确的处理; (13)确保完成产品的持续稳定性考察计划,提供稳定性考察的数据; (14)确保完成产品质量回顾分析; (15)确保质量控制与质量保证人员都已经过必要的上岗前培训与继续培训,并根据实际需要调整培训内容。 (16)审核与批准产品的工艺规程、操作规程等文件; (17)监督厂区卫生状况;
XX制药有限公司质量体系描述 （一）质量管理 公司建立了药品质量保证体系，在公司总经理直接领导下，由质量受权人管理全厂质量工作，各岗位人员的职责明确；质量管理部下设质量保证（QA）、质量控制（QC）两个部门，配备学历和经验符合要求的人员并履行相关质量职能。质量部共XX人，其中：质量受权人XX 人、QA XX人、QCXX人，负责药品生产过程的质量保证和质量检验。 质量保证部建立了持续稳定性考察、变更控制、偏差处理、质量风险管理、OOS调查处理、CAPA管理等管理规程；开展确认和验证、产品稳定性研究、内部审计和产品质量年度回顾等工作。按照文件要求开展原辅料、包装材料、中间体、成品等的取样和检测，定期开展洁净区尘粒数和微生物数、工艺用水等的检测；建立药品召回系统，确保能够召回任何一批已发运销售的产品。 质量控制实验室设有独立的微生物限度检查室、阳性对照室，理化实验室设有天平室、标化室、化学分析室、仪器室、精密仪器室、留样室等。配备了检验所需的检验仪器。制定了取样、留样、稳定性考察和产品放行等相关的质量控制文件，并按照文件要求开展质量控制活动。对检验方法进行了验证或确认。制定原辅料、中间产品、成品、工艺用水、包材等质量内控标准，原辅料质量内控标准包括含量、有关物质、鉴别等检查项目。 每批产品经质量受权人批准后方可放行；按照自检操作规程，定期检查评估质量保证系统的有效性和适用性，以保证质量体系系统的有效运行。 公司具有专人（ＱＡ人员）负责质量管理体系的文件管理。文件的起草、修订、审核、批准、废除、分发、销毁等均能按管理制度规定执行，有相应的文件分发、收回、销毁的记录。ＱＡ人员按规定对生产批记录和检验记录进行审核、整理和存档工作，保证每批产品生产具有可追溯性。 （二）生产管理 公司按注册批准的工艺制订了相应的产品工艺规程、标准操作规程和批生产记录； 建立划分产品生产批次的操作规程；能够按照生产工艺规程进行生产，生产操作人员按照SOP进行生产操作； 仪器仪表定期校验，设备和容器标注了状态标识；采取了避免混淆、 避免污染和交叉污染的措施； 对关键工艺参数进行了控制）生产全过程有记录，全过程有ＱＡ人员进行监控，偏差均经过调查并记录； 每批产品按产量和数量进行了物料平衡计算和偏差确认。 生产用物料：生产使用的物料均为检验合格的物料 生产用设施设备：公司按年度验证总计划，定期对包括厂房、设施、设备、仪器、生产工艺、清洁方法等开展再确认和验证。保证公用设施和设备的正常运行。 （三）人员 公司建立了完善的组织机构，配备的人员能够满足生产和检验的需求。各部门人员的职责明确。企业负责人、生产负责人和质量管理负责人具有药学相关专业知识，具有多年从事药品生产和质理管理的经验，能够定期参加药品生产管理知识的培训。本期关键岗位的人员未发生变动，企业负责人为邹洪君；生产负责人为王宏伟；质量负责人为谷玉红，兼任质量受权人。公司现有员工XX人，质量管理部门XX人，生产部人员XX人。 公司制定了新员工和老员工的培训的管理制度，制定了年度培训计划，并按培训计划进行培训。 公司定期对员工进行每年一次的体检，体检合格才能上岗。建立了人员健康档案。 （四）因我公司无销售格列齐特缓释片的计划，格列齐特缓释片品种本汇报期内未进行生
企业质量管理体系 名词介绍 1
质量管理体系名词解释 -9-25 15:04:00 来源:环球网校频道:质量专业技术资格 1、合格——满足要求。 2、产品——过程的结果。(服务、软件、硬件、流程性材料) 3、过客——接受产品的组织和人。 4、供方——提供产品的组织和人。 5、相关方——与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、过程——将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划——对固定的项目、产品、过程和合同,规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划——质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制——质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。她致力于建立质量方针和质量目标,并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与; 2
过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于实施的决策方法;与供方互利关系。 14、 ISO9000族的核心标准: ISO9000<质量管理体系基础和术语>标准明确了质量管理的八项原则,能帮助组织取得成功,表示了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识,并给出了质量有关的术语,用概念图表示各相关术语的关系; ISO9001<质量管理体系要求>,标准给了质量管理体系的要求,用于证实组织具有能力,用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意; ISO9004<质量管理体系业绩改进指南>标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南(不拟用于内审和外审,不用于认证和合同); ISO19011<质量和(或)环境管理体系审核指南>,标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。 15、质量管理体系和其它管理体系的相容性: 1、质量管理体系的运行模式都以过程为基础; 2、都是从设定目标,系统识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系,并使之能够协调运行; 3、管理体系标准要建立的形式和文件的程序,在管理要求和方法上也是一致的; 3
一、医疗器械的概述 （一）医疗器械的定义 制造商的预期用途是为下列一个或多个特定目的用于人类的，不论单独使用或组合使用的仪器、设备、器具、机器、用具、植入物、体外试剂或校准物、软件、材料或者其他相似或相关物品。这些目的是： ?疾病的诊断、预防、监护、治疗或者缓解； ?损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者补偿； ?解剖或生理过程的研究、替代、调节或者支持； ?支持或维持生命； ?妊娠控制； ?医疗器械的消毒； ?通过对取自人体的样本进行体外检查的方式来提供医疗信息； 其作用于人体体表或体内的主要设计作用不是用药理学、免疫学或代谢的手段获得，但可能有这些手段参与并起一定辅助作用。 （二）医疗器械的分类 1）有源医疗器械：任何依靠电能或其他能源而不是直接由人体或重力产生的能源来发挥其功能的医疗器械。（能源的种类：电能、核能、射线能、超声波能、电磁波能、热能等）2）植入性医疗器械：任何通过外科手段来达到下列目的的医疗器械： 全部或部分插入人体或自然腔口中；或 为替代上表皮或眼表面用的并且使其在体内至少留30天，且只能通过内科或外科手段取出。3）有源植入医疗器械：任何通过外科或内科手段，拟部分或全部插入人体，或通过医疗手段介入自然腔口且拟留在体内的有源医疗器械。 4）无菌医疗器械：旨在满足无菌要求的医疗器械类别。 （三）医疗器械的分类管理 我国对医疗器械实行分类管理是根据产品的风险程度，分为Ⅰ类、Ⅱ、类Ⅲ类产品，对不同
类别产品采取不同的监督管理办法，不能混淆。 第一类是指：通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械； 第二类是指：对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械； 第三类是指：植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有潜在危险，其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。 注：管理类别查询《医疗器械分类目录》及国家药品食品管理局随时公布的产品分类界定通知。 二、医疗器械质量管理体系用于法规的要求认证用标准： YY/T0287-2003idtISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》 GB/T19001-2000idtISO9001:2000(企业申请时) 其他相关法律法规及标准。 （一）ISO13485:2003（国内等同转换标准YY/T0287-2003）标准介绍 国际标准化组织(ISO)于2003年7月15日发布ISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》国际标准，该标准是专门用于医疗器械产业的一个完全独立的标准。该标准是以ISO9001:2000标准为基础，采用了ISO9000：2000标准的质量管理理念，引用了ISO9001:2000标准的结构、条款和格式，包含了ISO9001:2000标准的大部分质量管理体系的通用要求,以医疗器械法规为主线,强调实施医疗器械法规的重要性,提出相关的医疗器械法规要求,通过满足医疗器械法规要求,来确保医疗器械的安全有效。国家食品药品监督管理局等同采用了ISO13485:2003标准，在2003年9月17日发布了YY/T0287-2003/ISO13485:2003标准。 （二）与ISO9001:2000标准的关系 该标准是以ISO9001:2000为基础的独立标准，遵循了ISO9001:2000标准的格式、结构、过程方法，并且不加更改直接引用ISO9001:2000标准的大部分要求，因此两个标准有许多共同点；另一方面,ISO13485对于ISO9001:2000标准中规定的要求进行了部分的删减,或以增加信息或裁剪的方式进行局部的更改或增加附加内容。删减了ISO9001：2000中不适于作为法规要求的某些要求。删减了ISO9001:2000中“持续改进”和“顾客满意”的
I S O质量管理体系简介 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
（一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目?的：增进顾客满意 功?能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满 意。随着经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技 术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支 配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方审核的依 据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供 预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满 意，不诱导. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于和方面的系列标准。1994年，对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版） 1999年02月CD2—委员会草案（2版）
华为流程管理系统附关键流程图前言 任正非先生一直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩！ 华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 1流程管理核心：流程要反映业务 华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理的规则和制度。 流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。 建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。 顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流