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如何从游客心理出发解决旅游投诉

如何从游客心理出发解决旅游投诉

原伟

【期刊名称】《内江科技》

【年(卷),期】2009(030)011

【摘要】随着旅游企业规模的不断扩大,我国旅游企业的产品日益丰富但是产品质量等问题却层出不穷,旅游投诉日益增加,如何正确对待和有效处理投诉是旅游企业必须面对并亟待解决的问题.本文从阐述旅游投诉的现状着手,分析了游客投诉的主要原因,并在探究旅游者投诉心理的基础上提出了有效处理旅游投诉的策略.

【总页数】2页(133,160)

【关键词】旅游投诉;投诉原因;心理需求;解决策略

【作者】原伟

【作者单位】鹤壁职业技术学院经管系

【正文语种】中文

【中图分类】F59

【相关文献】

1.投诉护理缺陷病人及家属的心理反应及心理需求的质性研究[J], 田美丽[1]; 张迪泽[2]; 姚晚侠[3]

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