2009年职业技能鉴定操作技能考核项目
经管员
高
级
中国石油辽河油田分公司职业技能鉴定中心
经管员高级试题目录
1.书写借款合同（写作25%）
2.书写承揽合同（写作25%）
3.书写会议纪要（写作25%）
4.用Mcrosoft Excel制作工资表（操作计算机25%）
5.用Mcrosoft Excel制作经济情况运行表（操作计算机25%）
6.用Mcrosoft Excel制作材料使用汇总表（操作计算机25%）
7.珠算（会计技能25%）
8.看经营图表填写表格（经营管理25%）
9.绘制生产运行线性图表（经营管理25%）
10.编制生产经营计划框图（经营管理25%）
试题一、书写借款合同
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）标题；
2）立合同人；
3）正文（基本条款）；
4）落款；
5）借款合同的写作要求。
（2）考核规定及说明：
1）如违纪，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为技能笔试，考核按评分标准及笔试内容进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对书写经济公文的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式笔试时间：25min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
考评员：年月日
试题二、书写承揽合同
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）标题；
2）合同双方；
3）定作对象情况；
4）正文（基本条款）；
5）结尾；
6）承揽合同的写作要求。
（2）考核规定及说明：
1）如违纪，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为技能笔试，考核按评分标准及笔试内容及进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对合同文体的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：25min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止答卷。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题三、书写会议纪要
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）标题；
2）正文；
3）落款；
4）书写注意事项；
5）与会议记录的区别。
（2）考核规定及说明：
1）如违纪，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为技能笔试，考核按评分标准及笔试内容进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对书写办公会议纪要的了解程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：25min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题四、用Mcrosoft Excel（电子表格）制作工资表
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）建立考生目录；
2）进入Excel；
3）按表格栏目建立表格，输入内容；
4）页面设置；
5）按要求文件名（技能现场考号）存盘；
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要考核考生对电子表格的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：2min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：30min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题五、用Mcrosoft Excel（电子表格）制作经济情况运行表1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）建立考生目录；
2）进入Excel；
3）按表格栏目建立表格，输入内容；
4）页面设置；
5）按要求文件名（技能现场考号）存盘；
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要考核考生对Excel制表方法的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：2min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：30min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题六、用Mcrosoft Excel（电子表格）制作材料使用汇总表1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）建立考生目录；
2）进入Excel；
3）按表格栏目建立表格，输入内容；
4）计算，将空白处添入数据；
5）按要求文件名存盘；
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要考核考生对EXCEL制表及计算方法的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：2min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：30min。
（3）在规定时间内完成，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题七、珠算
1、准备要求
（
（
2、操作考核规定说明
（1）操作程序：
1）加法运算；
2）加减法混合运算。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对加法、减法珠算的熟练程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：25min。
（3）在规定时间内完成操作，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题八、看经营图表填写表格
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）书写标题；
2）绘制表格；
3）填写表格内容；
4）书写说明。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违纪，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要考核考生对图表的熟悉理解程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：30min。
（3）在规定时间内完成操作，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
试题九、绘制生产运行线性图表
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）书写图表标题；
2）绘制坐标轴；
3）填写坐标轴名称；
4）用直线连接数据点；
5）分析说明。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违纪，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对图表的熟悉理解程度。
3、考核时限：
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：30min。
（3）在规定时间内完成操作，考核时间结束立即停止操作。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
经管员高级操作技能考核评分记录表
考号单位性别
跟单员详细工作流程 1、跟单员工作的重要性主要表现在： ①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。
8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力； 11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、 E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。 13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。 14、工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。 15、货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。 16、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
电影院售票员岗位职责 Prepared on 22 November 2020
售票员岗位职责前言： ◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认 真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。 二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重 举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素 抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！ 三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期 间运转正常。 四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知，做到三 表统一（视机、放映通知、售票系统）。如有差异，及时与业务部联系沟 通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、 排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券 的回收以及发放工作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。 六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会 客，不与观众发生冲突，无观众投诉。 七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆 放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。 八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。
九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款 收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。 十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后 放可离开。 XXXX电影城 20XX年X月X日
统一管理请示 本文是关于统一管理请示，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 统一管理请示一 岳阳市市委、市政府: 全市23个乡镇经管站现有干部职工55人，其中财政全额预算编制的经管员24人，自收自支编制31人(主要是原农村合作基金会人员)，在这些人员中，除在职的经管员外，其余人员全部下岗待业。 过来，乡镇经管站列入农技推广体系，事业性质，经管员人事和人头经费归乡镇管理，市经管局只负责经管员的档案管理和人事代理。随着乡镇机构改革和人事改革的要求，乡镇经管员的人事档案也移交到乡镇，经管员完全交由乡镇管理。目前，我市绝大部分乡镇将经管站从政府脱离，采取只拨人头经费，其余全部不管的改革方案，将经管站和经管员推入乡镇丢开不管而经管局想管又无法管的“两不管“境地，经管员人心浮动，经管工作难以开展。鉴于当前乡镇经管站所处的现状和目前国家对乡镇农经体系改革的要求，请求市委、市政府将乡镇经管员的经费和人事管理权收归市经管局统一管理。其理由有二: 1、上有政策下有要求。中发[20XX]3号文件强调指出:农村经营管理工作要建立有权威的机构。20XX年农业部、中央编办、科技部、财政部联合下发了《关于开展基层农技推广体系改革试点工作意见》，明确了“农村经营管理机构不再列入农技推广体系，农村土地承包管理、农民负担管理、农村集体资产和财务管理指导、农民专业合作经济组织的管理指导等经营管理工作列入乡镇政府职责，机构性质从事业服务转变为行政管理。”说明了农经机构只能加强不能削弱。而目前我市乡镇的改革实际上是把经管站继续列为农技推广体系，作为事业性质的站所，削弱了农经机构和队伍，是与中央政策不相符的。由于经管员处于“两不管”的境地，其利益得不到维护，出现了经管员二次集体上访事件。20XX年乡镇公务员过渡，经管员没有列入其范围，导致经管员集体上访;20XX年乡镇实行工资统发，经管员又未列入其中，经管员又集体上访。乡镇经管员强烈要求市委、市政府明确乡镇经管站的行政职能和经管员经费、人事管理权，将经费、人事管理权收归
跟单员 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。 所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。 分类 跟单员分为:业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。 业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。 生产跟单:对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由"业务跟单"和"生产跟单"两部分构成。以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。 相关考试 官方定义:外贸跟单文员是中国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着中国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指"跟"到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指"跟"到装船清关为止;而全程跟单是指"跟"到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟
1、经济法自身特性有哪些 ①综合性，②经济性，③行政主导性，④政策性。 2、经济法具有一般法律的基本特征有哪些 ①国家意志行，②特殊的规范性，③应有的强制性。 3、经济法律关系的构成要素有哪些 ①经济法律关系的主体，②经济法律关系的内容③经济法律关系的客体。 4、我国经济法律关系主体种类包括哪些 ①国家②国家机关③法人④其他经济组织⑤经济组织内部机构⑥公民个人⑦外国经营者。 5、处理经济纠纷的方式主要有哪些 ①相互协商②行政协调③提交仲裁④提起诉讼。 6、处理经济纠纷的方式中的调解包括哪些内容 ①行政协调②仲裁协调③司法协调。 7、从资源管理的观点出发，操作系统分为哪几部分 ①处理器管理②存储管理③设备管理④文件管理⑤作业管理。 8、通常用哪两种方法启动“W i n d o w s资源管理器” ①单击“开始”按钮，指向“附件”，然后单击“Windows 资源管理器” ②鼠标右键单击“开始”按钮，在快捷键菜单中选择“Windows资源管理器”。 9、Wo r d文件排版中格式设置内容有哪些 ①段落格式②设置行距③设置对齐方式④设置字体、字号、字间距⑤分栏操作⑥标题编排⑦设置页眉页脚。 10、Wo r d下文档设置页面的操作步骤有哪些 ①选用“文件”菜单中的“页面设置”命令②选“纸张大小”卡片，确定输出时用纸尺寸③设定版心。 11、现代企业制度的基本内容包括哪几方面 ①现代企业产权制度②现代企业组织制度③现代企业管理制度。 12、现在企业管理制度包括哪些内容 ①现代企业领导制度②现代企业劳动人事制度③现代企业财会制度④现代企业破产制度。 13、文件的保管应做好哪些工作 ①加强文件库房的管理②对存放文件进行分类③在保存文件的文件盒或文件袋内放入文件目录，以利查找。 14、文件的立卷步骤是什么 业立卷文书材料的收集②年终检查调整定卷③移交归档。 15、人事档案工作的基本原则是什么①集中统 一、分级负责管理的原则②维护人事档案的准确、完整与安全的工作原则③为组织人事工作和现代化建设服务的原则。 16、集中统一、分级负责管理的原则在人事档案管理工作中具体表现在哪些方面 ①人事档案必须由组织、人事部门集中统一管理②人事档案由组织、人事部门分级管理③人事档案工作由组织、人事部门统一地、分级负责地进行指导、监督和检查。 17、全面质量管理的内容包括哪些 ①设计过程的质量管理②制造过程的质量管理③辅助生产过程的质量管理④使用过程的质量管理。 18、为了保证产品使用过程的质量问题，必须抓好哪些工作 ①积极开展技术服务②通过调查和信息反馈。及时处理产品质量问题③提高售后服务，变“三包”为“三保”。 19、实施质量认证对我国加入W T O后有哪些作用 ①企业进入国际市场参与对外经济贸易活动②消除技术障碍③促进我国质量管理深入开展④提高产品质量 20、我国实行质量认证的作用是什么 ①有利于发展市场经济，提高企业竞争力②增强企业的美誉度③有效地推动企业质量管理和质量保证工作 ④提高企业的经济效益。 21、企业人员配备要遵循什么原则 ①实际需要的原则②整体素质的原则③比例关系的原则④先进水平的原则。 22、企业人员配备的方法有哪些 ①按工作效率定员②按设备定员③按岗位定员④按 比例定员⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员。 23、班组材料保管人员的责任有哪些 ①对执行国家物资政策和上级有关物资管理规定负责②对保质保量及时供应生产及工程所需物资负责③对完成上级下达的各项物资和各种经济指标负责。 24、班组材料保管人员有哪些权限 ①对上级硬性分配物资或供应不合格产品有权抵 制②有权制止不合理用料的发放③有权检查班组用料和 回扣多余物资。 25、班组能耗管理人员的责任有哪些 ①对完成上级下达的节能任务负责②对上级的能源报表的准确性、真实性负责。 26、班组能耗管理人员有哪些权限
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 售票员个人年度工作总结 Annual work summary of conductor
售票员个人年度工作总结 篇一 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发
奋。 售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。 其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。 当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排
党员先进事迹材料 xx同志，现为xx采油作业区应急三班经管员。自2010年1月参加工作至今，先后被评为厂“奋战七个月”立功个人，xx作业区2010年度优秀员工。 不断学习，努力创新 作为一名共产党员，作为一名平凡的一线员工。我用自己的业余时间努力学习，高标准的严格要求自己。积极参加各种党员学习、座谈和讨论活动。认真做好学习笔记，写好学习心得体会。通过学习，思想认识全面提高，政治立场更加坚定，增强了为共产主义事业贡献自己力量的信念和决心。学习中，我联系自身工作实际，边学习边思考。除学习指定文件资料外，还进一步学习了与我的工作岗位相关的的法律法规，并加强了专业理论的学习，坚持做到边学边改。我把学习与提高工作质量、提高工作效率紧密结合起来，对照标准找差距，重点查找出自己存在的突出问题，剖析思想根源，明确自己今后的努力方向，并认真开展自我批评 我始终认为一名合格石油工人不仅要有过硬的技术，更要有较高的思想道德、科学文化和创新能力。只有通过不断的学习，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩来。在我心中，共产党员就应该是永不熄灭的烈烈火焰。
从我在应急班担任经管员以来，我从学习业务知识开始，找来各种业务书籍，认真钻研，仔细记录。在学习中遇到问题虚心请教，不论何时何地，直到把问题弄懂，把事情解决为止。在短时间内我掌握的各种知识对各项工作的有序开展起到了推动作用。 经管员的岗位是平凡的，我只是做了我应该做的。但我要真正实践“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念，把工作尽可能做到最好。细心踏实地工作是我的做事原则，我深知自身工作的重要性和责任感，一直坚守保障生活才能为生产保驾护航的原则。自参加工作至今的两年，我都主动放弃回家过年，坚守岗位，对蔬菜质量严格把关，让大家过个好年。为保证蔬菜质量，每次购买都亲自过称、装车，坚持将各种生活必需品送到各单井、站。遇到恶劣天气，汽车无法到达就抱着各种生活必需品徒步送到员工手上，经常都是忙到凌晨2、3点。因为我深知一线员工的艰辛，如果在生活上都无法得到保障，那将会极大的影响员工的工作热情。5月，一次因徒步送菜将脚扭伤，我还是坚持将蔬菜送到了井上，随后去医院拍片进行了简单处理，医生让留院观察，我怕影响大家生活，最后开了药回到井上，一边吃药一边工作。 严于律己，只有更好 今年，我班的生产任务繁重而复杂。新投一个转油站和三个井组。加之有大批转岗工人陆续上岗，班组不断壮大，后勤管理工作复杂而艰巨。考虑到员工能安心工作无后顾之忧，我建立健全各种人事基本资料，制定了各种考核细则。在工作中我始终牢记自己是一名共产党
售票员工作流程 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
售票员工作流程 营业前： 1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。 2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。 3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机 等）缺少或者没有的及时领取。 4、上岗准备： 早班 1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。 2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。 5、营业准备： 1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。 2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。 3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。 4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。 5)核对当日排片表与售票系统是否一致。 6)整理台面： 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以 便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找； 在台面上，切勿放置任何无用之物； 对于废弃之物，要随发现，随清理。 7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。 营业中： 1、在售票处恭候顾客光临。
2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心 询问和听取并尽力满足顾客需求。 3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。 4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告 知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。 5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导 顾客观看其它场次电影。 6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。 7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。 8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。 9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。 10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。 11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。 12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票 动作。 13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。 14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。 15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。 16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。 17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。 18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。 19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。 营业后： 1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。 2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。 3、按规范填写《票房日报表》。 4、进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。
高级工理论知识试题 经管员技能考试试题范围： 一、选择题（60道） 1、6、8、11、13、21、23、30、31、35、46、47、53、57、61、 66、68、69、70、71、72、 73、74、81、82、84、85、89、90、101、105、106、107、109、 110、115、116、120、124、 131、137、138、141、159、161、185、186、195、206、219、220、2251、267、268、298、 358、359、424、427、452。 二、判断题（30道） 5、7、15、17、47、55、6 6、70、80、89、9 7、9 8、110、126、 130、141、151、179、186、188、 202、223、226、247、253、289、295、315、325、327。 三、简答题：（10道） 5、12、14、18、19、21、23、24、35、38。 经管员技能考试试题
一、选择题 1、有限责任公司由（）股东共同设立。 A 2个以上 B 3个至13个 C 2个以上50个以下 D 5个以上 2、有限责任公司的股东会由全体股东组成，是公司的（）机构。 A 经营管理 B 最高权利 C 经营决策 D 业务执行 3、有限责任公司的股东会依法行使（）的职权。 A 负责召集股东会，并向股东会报告工作 B 组织实施董事会决议 C 检查公司的财务 D 选举和更换懂事 4、经营管理制度健全、经营状况较好的大型国有独资公司，可以由（） 授权行使资产所有者的权利。 A 国家 B 国务院 C 省政府 D 董事会 5、国有独资公式的投资主体（）。 A 只有两个 B 可以一个 C 可以一个以上 D 只有一个 6、股份有限公司的董事会拥有的权利是（）。 A 制定公司的具体规章 B 提议召开临时股东大会 C 检查公司财务 D 决定公司的经营计划和投资方案 7、股份有限公司的经理是由董事会聘任或解聘、负责公司（）的机构。 A 日常经营管理活动 B 权利 C 决策 D 监督 8、税法是（）向国家交纳税款的法律依据。 A 征税对象 B 课税对象 C 税务机关 D 纳税人 9、向国家交纳税款的法律依据是（）。 A 税法 B 劳动法 C 企业法 D 合同法 10、属于流转税的是（）。 A 印花税 B 消费税 C 牧业税 D 车船使用税 11、我国增值税自（）起正式开征。 A 1979年 B 1984年 C 1994年 D 1980年 12、增值税是一种（）。 A 价内税 B 直接税 C 价外税 D 间接税 13、营业税的起征点又称为（）。 A 起始点 B 征税点 C 起点 D 征税起点 14、一些社团组织、事业单位开展多种经营和有偿服务活动，已具备了经 营特性的，应当视同企业纳税，（）企业除外。 A 合伙制 B 集体 C 外商投资企业和外国 D 私营 15、在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个 人，为（）纳税人 A 非居民 B 居民 C 个人 D 临时 16、全民所有制工业企业依法享有（）权利。 A 14项 B 10项 C 16项 D 20项 17、企业有权决定内部机构的设立、调整和撤消，决定企业的（）。 A 人事管理 B 用功形式 C 人员编制 D 发展规划 18、企业的权利是指（）赋予企业能够作出或不作出一定的行为，同时
业务跟单流程图 （一）业务客户备案流程 （二）产品下单流程 收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 无 异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照
（三）外购产品下单流程 （四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 跟单跟进样品或订单生产与采购进度并随时知 会业务 无异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知业务拍照
外购、样品或订单经QA 检验合格后入库，再出给业务 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 相关责任人签字确认 外贸 业务确认收款方式 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 其他方式的收款，业务要在送货单上写有确认能收到引此款等字样 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司 安排快递或物流 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 内外 把货物拍照给客户确认
HSE责任制 一.平台经理HSE职责： 1．严格遵守中石化、胜利油田?安全生产禁令?。 2.保证上级有关HSE法规、标准和规章制度的贯彻执行，把HSE工作列入议事日程，做到与生产五同时；队本单位HSE管理工作全面负责。 3.负责组织本队的各项工作的危害识别及风险评价，制定相应措施贯彻实施。 4.根据施工情况组织制定并实施本队HSE管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施。 5.每周组织一次HSE检查，落实隐患整改，保证HSE设备设施处于完好状态，并教育职工加强维护，正确使用。 6.组织开展各项HSE活动，对本队HSE运行情况定期考核。 7.参加本单位发生事故的调查处理，负责统计分析，按时上报，严格按照事故管理制度执行。 二．政治指导员HSE职责： 1．严格遵守中石化、胜利油田?安全生产禁令?。 2. 配合队长抓好HSE管理，全面负责生活区的HSE管理工作。3．组织开展各项HSE活动，对本队HSE运行情况定期考核。 4.负责上级有关HSE方针、政策、法规、制度的宣传教育工作，组织日常的HSE培训和新工人三级教育，努力提高职工的HSE意识。 5.发挥党支部在HSE管理中的监督保证作用，教育党员人人做HSE管
理工作的表率，带领全体员工做好HSE管理工作。 6.定期总结评比HSE运行情况，推广先进经验，在评比先进班组和个人时，要把 HSE工作业绩作为重要内容。 三．副队长HSE职责： 1．严格遵守中石化、胜利油田?安全生产禁令?。 2.对对分管本单位HSE管理工作负责，协助队长抓好HSE工作。 3.贯彻、执行上级有关HSE法规、标准和规章制度，做到HSE工作与生产五同时。 4.按HSE管理要求组织指挥生产，及时制止三违行为。 5.在生产中及时进行危害识别，发现不安全因素采取有效措施。 6. 参加每周组织一次HSE检查，落实隐患整改，保证HSE设备设施处于完好状态，并教育职工加强维护，正确使用。 7.负责检查、考核施工过程中员工对HSE管理制度的执行情况。四．钻井工程师（技术员）HSE职责： 1．严格遵守中石化、胜利油田?安全生产禁令?。 2. 认真贯彻实施上级有关HSE法规、标准和制度，协助队长抓好HSE 工作。 3.负责工艺技术管理中的HSE共工作，指导职工进行风险评估和危害识别，搞好清洁生产工作。 4.依据有关标准、规程制定钻井工程施工过程中的HSE措施，并对执行情况进行监督检查。
跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。 一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是： （1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 （2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。 （1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。 （2）发盘：（OFFER）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。 （3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。 （4）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 二．审单：即审核合同 1．审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2．审单方法： （1）产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。 （2）质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 （3）数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。 （4）单价，总额的审查： 1、客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。 2、通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。要注意的是要用在国际上流通的硬货币。（英镑，港币，欧元）
物流部流程图 V
2、 仓储物流工作流程 入库管理、盘点： 入库准备： 1、 接到入库商务通知做好准备： 1, 入库商务要有邮件方式通知入库管理员。 1、 入库管理员接到通知联系仓储主管到货时间。 2、 审核到货清单： 1, 审核装箱清单内容，女口：产品型号、数量、规格C 2, 通知仓储主管到货数量。 清理库位 1 2, 3, 4, 接运货物: 安排仓库管理员接货 货到库房后通知仓库保管员接货。 2、 与仓储保管员清理货位。 保证到货清点区的货物及时转移和清理。 按照同一型号，同一规格码放产品。 为大货送达预留好空间。
2, 3, 4, 准备卸货工具： 1, 库房保管员应准备卸车工具，女口：手动叉车，缠乡与货运公司联系，安排到货时间， 根据到货商品情况考虑占用库房空间和摆放位置到货 装箱清单交给仓库保管员。
2、寻膜、托盘等
2、 货物清点： 检查外包装： 1, 货到清点区要检查货物外包装是否完好。 2, 产品标牌、防伪标是否粘贴合格。 3, 产品包装箱有无油渍、水渍。 核对产品： 1, 核对装箱清单发货项号。 2, 清点区核对货物名称、规格、型号。 点交货物数量： 1, 入库管理员与仓库保管员清点产品数量 2, 原则上需要一人清点一人复合。 3, 与送货员核对到货数量。 粘贴标识： 粘贴到货日期： 1, 所有到货每托进行编号，粘贴日期单 扫SN 码： 1, 产品设备记录SN 号，录入电脑 2, 上传入库商务。 承运方确认： 保管方清点产品数量： 1, 入库管理员与仓库保管员要进行交接工作。 2, 货物数量、型号、规格是否一致。 3, 仓库保管方如有疑问及时与入库管理员沟通。 保管方签字确认2、 3、 2、 保管方、
附件1 出纳岗位职责 出纳科工作职责 1．现金、票据及争银行存款的保管出纳及记录事项。 2．支票、本票、汇票的签发及空白支票、本票、汇票的保管事项。 3．财务费用的计算收付事项。 4．租金、权利金的计算收付事项。 5．所得税扣缴申报事项。 6．零用金的核付事项。 7．其他与现金出纳有关的事项。 附2 出纳岗位作业准则 出纳作止处理准则： 第一条本处理程序包括现金及银行存款收人与支出等作业。 第二条为便于零星支付起见，可设零用金，采用定额制，其额度由总经理核定，其零用金由出纳经管。 第三条零用款项的支付零用金保管员凭支付证明单付款，此项支付证明单是否符合规定，零用金保管员应负责审核。 第四条零用金的拨补应由零用金保管员填“零用金补充申请单”二份，一份自存，一份检同所有支出凭证并呈会计部门请款。 第五条除零用金外，本公司一切支付，由会计部门根据原始凭证编制支出传票，办理审核后呈主管及总经理核定后支付。
第六条本公司出纳根据会计部门编制经总经理核准的支出传票，办理现金、票据的支付，登记及移转。 第七条除零用金外，所有支出凭证应由会计部门严格审核其内容与金额是否与实际相符，领款人的印鉴是否相符，如有疑问应先查询后始能支付。 第八条凡一次支付末超过新育守1，仍D元者径由零用金支付外，其余一律开抬头划线支票支付。 第九条出纳人员对各项货款及费用的支付，应将本支票或现金交付受款人或厂商，本公司人员不得代领，如因特殊原因必需由本公司人员代领者，需经总经理核准。 第十条本公司一切支付，应以处理妥善的传票或凭证为依据，任何要求先行支付后补手续者均应予拒绝。 第十一条支付款项应在传票上加盖领款人印鉴，付讫后加盖付讫日期及经手人戳记。 第十二条本公司支付款项的付款程序，悉依照下列步骤办理。 (一)原始凭证的审核: 1．内购、工程发包款:应根据统一发票、普通凭证，以及收到货物、器材的验收单并附请购单经有关单位签章证明及核准，始得送交会计部门开具传票。 2．预付、暂付款项:应根据合同或核准文件，由总办单位填具请款单，注明合同文件字号，呈报核准后送交会计部门开具传票。 3．一般费用:应根据发票、收据或内部凭证，经有关主管签章证明及核准，始得送交会计部门开具传票。 (二)会计凭证的核准:
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 二。跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。 1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三。跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
售票员工作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
售票员工作流程 营业前： 1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我 感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。 2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。 3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒， 订书机等）缺少或者没有的及时领取。 4、上岗准备： 早班 1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。 2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。 5、营业准备： 1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。 2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。 3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。 4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使 用）。 5)核对当日排片表与售票系统是否一致。 6)整理台面： ?公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； ?排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地 方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；
?在台面上，切勿放置任何无用之物； ?对于废弃之物，要随发现，随清理。 7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。 营业中： 1、在售票处恭候顾客光临。 2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔 细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。 3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。 4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购 票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。 5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介 绍引导顾客观看其它场次电影。 6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。 7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。 8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。 9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。 10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。 11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。 12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1 次购票动作。 13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。 14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。
欧普公司营销中心 销 售 计 划 部 管 理 手
册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (3) 四、岗位职责 (3) 1、销售计划部经理岗位职责 (3) 2、市场经管员岗位职责 (4) 五、经管规范和制度 (4) 1、目标经管制度 (4) 2、计划经管制度 (6) 3、滞销产品退换货制度 (9) 六、操作流程 (11) 1、办事处订单跟踪流程 (11) 2、物流订单跟踪流程 (12) 3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13) 4、滞销品退换货流程 (13) 5、库存控制流程 (15) 6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16) 七、工具表格 (17) 欧普公司营销中心 销售计划部经管手册 一、前言 销售计划部作为公司营销中心的一个综合经管部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，经管与维护分销渠道。 本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、经管规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划
部的基础经管文件。 二、部门职能 1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售 目标的完成承担责任。 2、完成产品的实体分销工作，经管、督导和控制各区域市场的分支机构正 常业务运作。 3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设 和维护等经管工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销经管制 度。 4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营 销副总。 5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度 和忠诚度。 6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。 7、负责各区域市场滞销品处理的审批。 8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划， 并予以检查控制。 9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销技术方案的要求进 行货物陈列、宣传品的发放与张贴。 10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务 部做好售后服务工作。 三、组织结构 根据销售计划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 销售计划部经理 市场经管员市场经管员市场经管员 市场经管员 市场经管员 市场经管员
采购跟单员工作流程 物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。 1.采购跟单的基本要求：适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点， 适当的交货数量及适当的交货价格。(适时，适质，适地，适量，适价) 2.物料采购跟单的原因：以下原因造成我们要对物料进行跟催： a)供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们 必须跟单的原因有：超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理 不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效 率低，完不成。等原因。 b)企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所 要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下 订单到过远的地方。 c)沟通方面的原因：信息交换不及时。 3.物料采购跟单流程： a)制作订购单（PO Procurement Order）:跟单员接到所需部门的请购 单(PR, Procurement requirement)，要制成订购单传给供应商。制订 购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。 请保留此标记物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。将要采购的 物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审 核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。
b)订单跟踪：对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。跟踪加工 工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。 c)物料检验：确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问 题。 d)物料进仓：协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题。 4.物料采购跟单的方法策略：催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购 的物料，使企业的经营成本降低。 催单的方法： 1.按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催 有： a)联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟 催。 b)统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。 c)跟催箱：制作一个31格的跟催箱，将订购单依照日期顺序 放入跟催箱，每天跟催相应的订单。 2.定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报 表定期统一跟催。