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Electricity return system
1.Title of the System
Return system is an essential part of all e-commerce sites, consumers are all want to buy goods or services on the Internet is guaranteed, no return of the system, it means that the consumers as long as it is paid out, the product must be consumer, no matter whether to buy the goods consumers need, have to bear the risk alone, this is not fair for the consumer, not strictly, perfect return system, e-business cannot be long-term survival.
Return system, is online shopping platform, according to some consumption agreement can not only guarantee the safety of the consumer, also make merchants also tend to reduce consumer pays to encounter unscrupulous merchants and probability, and reduce the
merchants have unreasonable the probability of the customer.Enable e-commerce platform to better survive longer.So, any e-commerce platform from the return of the platform system.
2.Objectives of the System
This system is a typical electricity company manager to handle all sorts of the best choice for return requirements.
The system development is the purpose of through the provision of computer system, to improve the rationality of the return, manage the interests of consumers and businesses, make full use of personnel's ability, in order to realize the company's goals.
It provides a platform for the electricity order information list and returned the details is easy to use solution.The project achieve the following goals:
It is a powerful management system, provide for the general electric business platform for return of the interface.
Unlike other systems, it is stable, fast, safe and can use maintainable software.
The system provides the details of the return in the form of effective information and order information.
It will be to provide the return of details to generate various reports and statistical data.
3.Input to the System
The input data of this system, mainly through the form input.The system provides the end user has a good interface provides a simple.Input is the process from consumers and businesses online, there is no we can substitute.The following methods of input from the user depend on the
function and enter the expected effect.
(1)Login.java
System allows a valid user name and password to access the home https://www.doczj.com/doc/2d4796098.html,er and password in order to verify the system is safe.
(2)WriteReturnMessage.java
In this approach, consumers can fill in a refund reason and refund amount, and can upload the return of the need to use the images, the refund details including the refund of reason, leave a message to businesses, companies need a refund amount, etc.
(3)UpdateInformation.java
This approach allows consumers and businesses for their personal information details.The detailed information including contact phone number, shipping address, etc.Businesses and consumers can be modified by changing the button and deposit in the database.
4.Output of the System
(1)MyselfInformation.java
In the upper right corner of the system, you can see there is a button, click on the following would be the MyselfInformation. In Java, and then based on the storage of login id, can be consumer or business name, contact phone number, shipping address such as shown.
(2)Orderlist.java
This approach allows consumers to check all order details.System in order for every order generates a unique identification number.Order information including order number, order time, purchase quantity, order status, customer accounts, order the total price, article number, commodity picture, commodity price and name of commodity, etc.
(3)ReturnList.java
This approach allows consumers and businesses to check the detailed information list all returned.System in order for every single back to generate a unique identification number.Return a single information including a refund number, order number, customer accounts, total price order, refund amount, refund time, refund status, merchant accounts, etc.
5.Process Logic
This system mainly divided into three functional modules: administrator user function module, user function module of consumers and business users function module.
Consumers can through the menu bar "query information", "personal information", "query all orders", "query already delivery orders", "query is not shipment order", "query have been receiving orders", "orders" of the query returns the function such as options.Among them, the query all orders can be opposite has delivery, did not deliver goods, have been receiving orders for queries, simplify the operation of consumers, and save time.Quickly solve the problem of return for consumer laid a good foundation.
For businesses, the return of the system to protect the interests of businesses also appears as important.Through the electronic return system can conveniently query merchants received consumer's application for refund.Through the login system also can query to run the store sales, consumers return the cause and the refund amount, etc., establish a call between businesses and consumers.Merchants "to check the return reason" function allows merchants timely grasp the consumers return reason, better improve their stores, in order to improve the benefit of their
stores.
6.Limitations of the Project
(1)the interface design is relatively simple, the lack of dynamic effects, as well as a friendly reminder.
(2)the personnel of the service when handling return dispute algorithm is lack of convincing.
7.Tools/Platforms, Language used
This system at the front desk mainly using JSP technology.The background using the servlet technology, combined with spring MVC thought to carry on the design and implementation.Database using Mysql relational database.Development is the eclipse development tools used, tomcat as a test server.
JSP technology, JSP full name for the Java Server Pages, Chinese named Java Server Pages, the root is a simplified design of Servlet, JSP technology is similar to the ASP technology, it is in a traditional web page HTML files (scriptlets) and insert the Java program in JSP tags (tag), thus forming a JSP file, the suffix called (*. JSP).Use JSP development of Web application is cross-platform, can run under Linux, can also run on other operating systems.Java Servlet is JSP technology base, and a large Web application development requires Java Servlet and JSP to cooperate to complete.JSP with Java technology is simple and easy to use, fully object-oriented, with platform neutrality and safe and reliable, and for all the characteristics of the Internet.
8.Are you doing the system for industry /client?
Not, I do is, browser/server system is applied to the browser
9.Scope of Future Application
E-commerce platform
10.Backgroud of the System
Social development faster and faster, people pursue the higher and higher living standards, the accelerating rhythm of life, people's shopping habits are slowly changing.Street shopping, for the people of the gens going to work is a very extravagant thing, rest time, store of rising prices, make people more and more tends to online shopping.The continuous improvement of the Internet, e-commerce has been the rise of the network is virtual, people can see goods only by pictures and video to determine whether to buy, "dirty" businessman to benefit by means of shoddy, make consumer rights are threatened, greater impact at the same time, the development of the economy will slow development.So, what can solve the problem of the Internet is not the same as the physical objects and pictures?Along with the rapid development of network and information technology in all walks of life, the development of online shopping with digital, e-commerce return system emerged.The rapid development of computer technology and logistics delivery service's existence, for the development of electronic commerce laid a strong material base.
电商退货系统
1.系统摘要
退货系统是所有电子商务网站都必不可少的，消费者都是希望自己在网上所买的物品或者服务是得到保证的，没有退货系统，那意味着消费者只要是付完款，产品就必定是消费者的，不管所买到的商品是否是消费者所需要的，都将要独自承担这一风险，这对消费者是不公平的，没有严格，完善的退货系统，电子商务是无法长久生存的。
退货系统，是网购平台根据某种消费协议所制定的，既能保障了消费者消费时的安全，也使商家们也有法可依，减少消费者遇到无良商家而吃亏的概率，同时降低了商家遇到不讲道理的顾客的概率。使电子商务平台能够更好更久远的生存下去。所以，任何的电子商务平台都脱离不了退货平台系统。
2.系统目标
本系统为典型电商公司经理处理各种退货需求的最佳选择。
该系统开发的目的是通过提供计算机系统，来提高退货的合理性，管理好消费者和商家的利益，充分利用人员的能力，以实现公司的目标。
它提供了一个为电商平台订单信息和退单信息的详细资料易于使用的解决方案。该项目实现以下目标：
它是一个强大的管理系统，提供为广大电商平台退货的界面。
与其他系统不同，它稳定，快速，安全并且能使用可维护的软件。
该系统以有效的方式提供了详细的退货信息和订单信息。
它将以提供的退货详细信息生成各种报告和统计数据。
3.系统输入
本系统的输入数据的方式，主要是通过表单的方式输入。该系统为终端用户提供了一个简单有好的界面。输入的过程是由消费者和商家在线输入的，不存在可以代替的情况。以下的输入方法来自于用户依赖的功能和输入的预期效果。
(1)Login.java
系统允许一个有效的用户名与密码来访问主屏。用户和密码是为了验证系统安全的。
(2)WriteReturnMessage.java
在这种方法中，消费者可以填写退款原因和退款金额，并且可以上传退货时所需要用到的图片，退款详细信息包括退款的原因，给商家留言，需要商家退款的金额等。
(3)UpdateInformation.java
这种方法允许消费者和商家查看自己个人的详细信息。这种详细信息包括联系电话，收货地址等。商家和消费者都可以通过修改按钮进行修改并重新存入到数据库中。
4.系统输出
(1)MyselfInformation.java
在该系统的右上角，可以看到有一个设置按钮，点击之后就会进入MyselfInformation.java中，然后根据登录时所存储的id，可以将消费者或者商家的姓名，联系电话，收货地址等显示出来。
(2)Orderlist.java
在消费者的菜单中，需要查看自己所付款完成的订单详情，有所有订单，未发货订单，已发货订单，退款中的订单等，可以查单到订单的详细情况。订单的信息包括订单号，订单时间，购买商品的数量，订单状态，消费者账号，订单总价格，商品编号，商品图片，商品单价以及商品名称等。
(3)ReturnList.java
这种方法允许消费者和商家查看所有退单的详细信息。系统按顺序为每一个退单都生成了唯一的识别码。退单的信息包括退款单号，订单单号，消费者账号，订单总价格，退款金额，退款时间，退款状态，商家账号等。
5.过程逻辑
本系统主要分为三大功能模块：管理员用户功能模块，消费者用户功能模块及商家用户功能模块。
消费者可以通过菜单栏的“查询个人信息”，“修改个人信息”，“查询所有订单”，“查询已发货订单”，“查询未发货订单”，“查询已收货订单”，“查询退货中的订单”等功能选项进行操作。其中，查询所有订单可对门已发货，未发货，已收货的订单进行查询，简化了消费者的操作，并且节省了时间。为消费者快速解决退货问题奠定了良好的基础。
对于商家来说，本退货系统对商家的利益保护也显得同为重要。通过电子退货系统可以便捷地查询商家收到的消费者的退货申请。通过登录系统也可查询到所经营店铺的销量，消费者退货的原因及退款金额等，在商家和消费者之间建立通话。商家的“查看退货原因”功
能可以让商家及时的掌握消费者所退货的原因，更好的改善自己的店铺，以便提高自己店铺的收益。
6.系统缺陷
(1)界面设计的相对简单，缺少动态特效，以及友好提示。
(2)客服人员处理退货纠纷时缺少让人信服的算法。
7.开发工具及所用编程语言
本系统前台主要运用的JSP技术。后台运用的是servlet技术，结合spring mvc思想进行设计并实现的。数据库运用的是Mysql关系型数据库。开发工具用到的是eclipse开发，tomcat作为测试服务器。
JSP技术：JSP全名为Java Server Pages，中文名叫java服务器页面，其根本是一个简化的Servlet设计，JSP技术有点类似ASP 技术，它是在传统的网页HTML文件中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件，后缀名为(*.jsp)。用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。Java Servlet是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP配合才能完成。JSP具备了Java 技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点。
2.2 移动电子商务的服务质量 移动电子商务的文献资料显示，几乎没什么直接衡量移动电子商务服务质量的文章。很多对电子服务的研究通过研究消费者行为来调查移动电子商务的服务质量。比如，Turel and Serenko(2006) 修改了美国顾客满意度模型来研究加拿大的顾客满意度。在他们的模型中，感知质量，即感知服务质量，被定义为对服务经验的市场评估。通过该服务的个性化和可靠性来衡量。早期研究中有六个服务质量衡量方法，包括电话服务质量，定价结构，移动设备，增值服务，手续简便以及客户的支持度。通过对因素的探索性分析，他们派出了移动设备、手续简便以及客户支持度等因素，因为这些因素的因素负荷很低。因此，他们采用剩下的三个因素衡量服务质量。类似的还有，Lim也认为顾客对移动电子商务的感知质量有5个方面，包括定价规划，网络服务质量，数据服务，广告系统和顾客服务，这些都是Lim通过探索性分析确定的。 也有人认为服务质量与各种各样的移动电子商务的应用程序有关。Chae et al 在调查移动电子商务信息质量的时候，他延伸了先前一个信息质量的框架，将移动电子商务（比如移动设备和背景）的特点结合了起来。他们从四个方面来测量移动电子商务信息质量。
1）连接质量，其受稳定性和反应性的影响；2）内容质量，其受客观性，可信性和数量的影响；3）互动质量和情境质量，其受结构，导航，介绍，时间性以及准时性的影响。另外，他们认为顾客的预期目标缓和了四个信息质量的衡量标准和用户满意度之间的关系。在另一份研究中，Kar et al认为移动电子商务所在的环境具有不稳定性，并采取了电子商务的质量衡量方法。他们的测量方法包括可靠性，反应性，用户界面，信任以及定制化。还有一份关于移动电子服务质量的感知的研究，Yun et al检验了八项移动数据服务，包括短信服务，来电铃声，振铃声，背景图像服务，游戏，多媒体信息服务，基于语境的服务，电视点播，以及关键的质量属性（包括声音质量，游戏时间和图像质量）。 总而言之，研究学者都是从不同的角度来研究移动电子商务，所以对其衡量方法也各持己见。现在，在中国电信市场中，移动电信的竞争日益激烈。为了能在这高度竞争的市场中占有一席之地，服务提供者需要准确评估顾客对移动电子服务的感知质量。前面有提过，我们知道SERVQUAL和SERVPERF在衡量服务质量时都有不足之处，这两项都没有反映出移动电子商务市场的特点。在本论文中，我们提出了一个
高校英语专业翻译实践教学研究 0 前言 随着我国对外交流的层次加深和广度不断扩大，市场上对于高层次应用型翻译人才的需求量越来越大。但是，高校作为翻译人才培养的主要基地，因长期以来推行“经院式”，重文学轻实用的翻译人才培养模式，导致翻译人才培养与市场需求严重脱节。因此，传统翻译人才培养模式的改革势在必行。 第一，国内高校翻译人才培养现状。2006年，我国才正式在高等院校设置“翻译”专业，2007年15所高校开设翻译专业硕士（MTI）。此外，社会上缺少培养翻译的培训机构，导致翻译人才的社会供应不足。 另外，大学翻译课堂长期采用传统教学手段，偏重翻译基础知识和基本技能传授，培养出的学生翻译实践技能不高，长期以培养教学型和科研型人才为主，严重忽略了市场对各类应用型翻译人才的大量需求，结果出现“八千万学子习外语，翻译人才缺九成”的现象。由于忽略了市场需求和对学生实践翻译能力的培养，导致翻译课堂教学弊端百出，所以不少刚毕业的英语专业的学生到翻译公司工作后，还需要公司进行二次培训。 第二，国内外研究。如何提升高校英语专业学生的实践翻译能力，是近年来国内外学者和机构研究和讨论的热点话题。陈水平在《翻译教学模式改革的现状、趋势和问题》一文中指出，加
拿大翻译产业部门委员会（Canadian Translation Industry Sectoral Commission）调查显示，学生在结束翻译课程后获得的翻译能力与翻译市场需求之间存在着巨大的差距，主要是文化知识面太过狭窄，缺乏实战训练和独立工作的能力。李晓东在《本科翻译专业以市场为导向的教学改革初探》中提到，如何通过翻译教学培养高质量的应用型专业翻译人才，使翻译专业的学生毕业后能够满足市场的要求，顺利适应工作岗位，已经成为当前翻译教学的当务之急，也是值得每一位教授翻译的教师深思的问题。 第三，“互联网+翻译”平台。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。 “互联网+翻译”平台化在当前及未来是商业翻译服务的运作趋势。据前期研究和实践发现，国内基于互联网的翻译服务平台可大致划分如下： 1 搭建高校“互联网+翻译”平台――以仰恩大学为例 基于上述高校翻译人才培养情况和翻译行业现状，结合“互联网+翻译”的趋势，进行研究。本研究拟将目前国内翻译企业采用的“项目团队制”和“互联网+翻译”行业团队中的项目运作方法引入课堂教学和课后翻译实践，让学生实地扮演项目团队角色（如翻译员、译审、项目经理等），促进课堂实践教学，帮
中英文对照外文翻译文 电子商务时代企业文化的再造 随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。 一、企业文化对企业价值的贡献 文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。 企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。 1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现
零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
译文： 零售企业的营销策略 Philip Kotlor 今天的零售商为了招徕和挽留顾客，急欲寻找新的营销策略。过去，他们挽留顾客的方法是销售特别的或独特的花色品种，提供比竞争对手更多更好的服务提供商店信用卡是顾客能赊购商品。可是，现在这一切都已变得面目全非了。现在，诸如卡尔文·克连，依佐和李维等全国性品牌，不仅在大多数百货公司及其专营店可以看到，并且也可以在大型综合商场和折扣商店可以买到。全国性品牌的生产商为全力扩大销售量，它们将贴有品牌的商品到处销售。结果是零售商店的面貌越来越相似。 在服务项目上的分工差异在逐渐缩小。许多百货公司削减了服务项目，而许多折扣商店却增加了服务项目。顾客变成了精明的采购员，对价格更加敏感。他们看不出有什么道理要为相同的品牌付出更多的钱，特别是当服务的差别不大或微不足道时。由于银行信用卡越来越被所有的商家接受，他们觉得不必从每个商店赊购商品。 百货商店面对着日益增加的价格的折扣店和专业商店的竞争，准备东山再起。历史上居于市中心的许多商店在郊区购物中心开设分店，那里有宽敞的停车场，购买者来自人口增长较快并且有较高收入的地区。其他一些则对其商店形式进行改变，有些则试用邮购盒电话订货的方法。超级市场面对的是超级商店的竞争，它们开始扩大店面，经营大量的品种繁多的商品和提高设备等级，超级市场还增加了它们的促销预算，大量转向私人品牌，从而增加盈利。 现在，我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销策略。 一、目标市场 零售商最重要的决策时确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决定。如沃尔玛的目标市场相当明确：
浙江农业商贸职业学院2016/2017学年第二学期 2016级《跨境电商英语》期末试卷 出卷人：王群考试时间：90分钟考试形式：开卷共8页 __________系_____级专业班姓名学号____________ 第I卷 第I卷(1-4页)包括写作与阅读两部分，答题时间为45分钟。卷I和答题纸在开考时分发。Part I Writing (10’*2=20’) Directions: For this part, you are allowed 20 minutes to write two short passages. You should include in your passages all the given information. You should write at least 60words but not more than100 words for each passage. Write your passages on Answer Sheet. Section A Write an-email to Li Hua, a friend of yours, answering his questions about how to write the description of a product. The necessary information below should be included. 1. 一个优秀的产品描述有助于买家了解产品并形成下单意向。 2. 由于买家都为境外客户，需要使用英文填写一切产品信息。 3. 必须将买家比较关注的产品的特色、功能、服务、包装及运输信息等展示出来。 4. 还应当包括产品的包装及配件信息、付款方式、物流方式、售后服务及承诺。Section B Write an email to one of your customer, reminding her of a quick payment. The necessary information below should be included. 1. 你所挑选的商品是本店最畅销的。 2. 该商品因其优良的品质和具竞争力的价格而深受欢迎。 3. 此商品现存货不多，很快就会售完。 4. 如果您现在购买，我们会给你10%的折扣。 5. 一旦确认支付，将在24小时内发出。 Part II Reading Comprehension (10’*3=30’)Directions: In this part, there is a passage. You are required to finish Section A, Section B and Section C after reading the passage through carefully. You can have 25 minutes to do the work. Please give your answers on Answer Sheet. CBE and omnichannel are the main trends of the global market. Let’s take a look at the reasons why the values of CBE are widely recognized among APEC economies and why CBE is empowering SMEs to enter the global value chain. Asia-Pacific region has become the dominant region in the global economy, growing faster than any other, at a rate of 35.2% year on. The values of CBE to global SMEs are recognized among APAC economies because of two major reasons. First is the disruptive force in economies that are undergoing massive political, social and economic changes to support CBE. Even traditionally ‘closed’ economies are putting CBE at the highest priority on their digital 2020 agenda. Second, SMEs are fast-growing due to disruptive innovation. By applying new sets of rules, values and models which ultimately disrupt and/or overtake existing markets by displacing earlier technologies and alliances, these innovative SMEs create new markets. （1） International research conducted by University of South California revealed that 74% of businesses surveyed considered CBE as the key disruptive force on their economy over the next three years, 82% indicated that CBE would have great impact on SMEs over the next three years, and 48% said that CBE would have greater priority for their company strategy and development. Domestic markets have become mature and saturated. CBE is the most logical way for future growth. Governments around the world have recognized ecommerce as an engine of future economic growth, especially in supporting SMEs to expand cross-border. Supportive policies boost the development of CBE. International research conducted by Payvision showed that 70% of companies surveyed indicated that selling products and services overseas has proven to be profitable. While 40% indicated that emerging markets were their primary focus, and 45% indicate that China will be their main focus in the future. CBE is empowering SMEs to enter global value chain, to survive in a mature and saturated competitive domestic market, increase their speed of development and broaden their business opportunities. （2） SMEs with high internet and technology usage grow 2.1 times faster than SMEs that do not leverage technology, regardless of the industry. 60-80% of ecommerce exporters survive their first year in business compared with a 30-50% survival rate for traditional businesses. Ecommerce firms on average export to 30-40 different economies compared with 3-4 economies for traditional exporters. That’s 10 times more opportunities for business growth. Using CBE the business risks are reduced to a level with lower intensity of competition in overseas markets, and wider reach of global markets. CBE offers more flexibility and lower barriers, no geographical restrictions, thus it increases the profit margins for sellers and saves money for global buyers.
顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源：《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”；“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意；如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意；如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客；而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服
跨境电商外文翻译参考文献(文档含中英文对照即英文原文和中文翻译)
译文： 跨境电子商务在欧盟的发展动力和壁垒 摘要 互联网的兴起，往往是与“距离的消亡”或至少减少相关的地理距离在供应信息相关。我们研究距离 事宜仍在实物商品的网上交易是否。我们使用的数据从一个网络消费者调查小组对网上跨境货物贸易中的 一个语言支离破碎的欧盟市场。分析结果表明，相比线下交易在同一商品的距离相关的交易成本大大降低。然而，语言相关的交易成本的增加。此外，网上交易介绍新能源贸易成本如包裹递送和在线支付系统。在 平衡，没有迹象显示在线贸易不偏向于国内市场的产品比线下交易支持。我们提供给政策制定者推动欧盟数 字单一市场的跨境电子商务的选项。在高效灵活的跨境支付系统的使用增加1%可以增加多达7%的跨境电子 商务。我们还表明，在线交易给英语语言输出国家的比较优势。 关键词电子商务/引力方程/欧盟 1.介绍 本文实证研究的在线电子商务跨境贸易模式的影响。互联网的兴起，更一般地，数字通信技术，具有LED许多观察家宣布，距离“死”（Cairncross，1997）。在这方面，它不在乎信息所在的位臵因为它只是一个鼠标点击和信息成本不再是物理距 离有关。在传统的线下实物商品贸易，证据却指向距离成本增加（disdier和头，2008）。贸易相结合的基础上的信息和物理的货物运输。问题是是否将贸易从线 下到线上平台是一个足够大的凹痕在信息成本改变贸易总成本因此货物贸易模式。Blum 和Goldfarb（2006）表明，即使是纯粹的信息产品，距离仍然起着重要的 作用。他们认为这是文化上的差异，随着物理距离的增加。除了信息成本的影响， 可能会有副作用，对贸易模式的影响。网上贸易开辟了一个潜在的更大的地理汇水 面积，为供应商和消费者，在产品品种和价格竞争的增加。这两
跨境电商外文文献综述 (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 本地化跨境电子商务的模型 摘要 通过对国际供应链的B2B电子商务交易量的快速增长和伊朗快速增加的跨境交易业务，跨境电商过程的有效管理对B2B电子商务系统十分重要。本文对局部模型的结构是基于B2B电子商务的基础设施三大层，消息层、业务流程层和内容层。由于伊朗的电子商务的要求，每一层的需要适当的标准和合适的方案的选择。当电子文件需要移动顺利向伊朗，建议文件的标准为文件内容支持纸质和电子文件阅读。验证提出的模型是通过案例研究方法呈现一到四阶段的情景。本文试图通过交换商业文件在贸易过程中这一局部模型，实现在全球电子贸易供应链更接近区域单一窗口建设的关键目标。 关键词：电子商务;跨境贸易;电子文档管理;国际供应链
1.简介 电子商务是关于在互联网或其他网络电子系统购买和销售产品或服务。术语B2B（企业对企业），描述了企业间的电子商务交易，如制造商和批发商，或批发商和零售商之间。本文的研究目标是上两个不同国家贸易商之间的通信。今天的世界贸易组织的主要目标之一是建立区域单一窗口，可以提高世界各地的贸易便利化。建立区域单一窗口需要跨境海关，可以有效地交换贸易文件。因此，首先，简化跨境贸易文件的关键在于朝着国家单一窗口移动。然后，区域单一窗口可以授权国家之间的通信。电子商务模型是基于三个主要逻辑层的研究。这三个层消息传输层，业务处理层和内容层。本文的局部模型是一种能够自动交换读取文件的过程。通过与东亚和中东国家的建立区域单一窗口可以在将来得到改善的更多的互操作性，从而建立伊朗国家单一窗口 在本文的第二部分讨论引进国际供应链中的跨境B2B模式所需的基本概念和标准。第三部分介绍在大的模型中引入的组件功能和范围。第四部分讨论了B2B交易层模型的定位，最后结束本文。 2.背景 在本节中，除了了解B2B电子商务在伊朗的情况，还有参考模型的背景等概念以及讨论B2B电子商务跨境模式的本土化。 2.1 B2B电子商务在伊朗 如今伊朗在贸易进程的变现是一个关键的贸易成功点。伊朗和许多其他国家接壤，它的进口和出口过程可以通过公路，铁路，海上和空中的方式来完成。因此，这个国家的中部和战略作用，使得它在亚洲和中东地区货物运输的主要贸易点。今天，在伊朗海关几乎所有的贸易过程通过纸质表格完成，由商务部提供的电子服务仅限于谁该国境内交易的商人。今天，伊朗海关几乎所有的贸易流程都是通过纸质表格来完成的，商务部给出的电子服务只限于该国的商人。介绍了模型试图简化在伊朗交易的跨境电子商务供应链交换电子文件的过程。这里提到的一些系统，由商务部在伊朗的电子服务被提及：进口订单管理系统。贸易统计制度。伊朗法典伊朗。这些电子系统的主要使用，以促进在伊朗贸易过程。这里提到的系统作为独立的贸易者可与建议本文模型在未来的作用。在亚洲的区域性单
文献出处: Dalman, M. Deniz, and Junhong Min. "Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect." International Journal of Marketing Studies 6.5 (2014): 63-72. 原文 Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect Dalman, M. Deniz & Junhong Min Abstract This research investigates that brand differentiation creating superior values can be achieved not only by adding meaningful attributes but also meaningless attributes, which is called "trivial attribute effect." Two studies provided empirical evidences as following; first, trivial attribute effect creates a strong brand differentiation even after subjects realize that trivial attribute has no value. Second, trivial attribute effect is more pronounced in hedonic service category compared to the utilitarian category. Last, the amount of willingness to pay is higher when trivial attribute is presented and evaluated in joint evaluation mode than separate evaluation mode. Finally, we conclude with discussion and provide suggestions for further research. Keywords: brand differentiation, evaluation mode, service industry, trivial attribute Introduction Problem Definition Perhaps the most important factor for new product success is to create the meaningful brand differentiation that provides customers with superior values beyond what the competitors can offer in the same industry (Porter, 1985). Not surprisingly, more than 50 percent of annual sales in consumer product industries including automobiles, biotechnology, computer software, and pharmaceuticals are attributed to such meaningful brand differentiation by including new or noble attributes (Schilling &Hill, 1998). However, the brand differentiation that increases consumer preference is not only by introducing meaningful attributes but also meaningless attributes. For
跨境电商面试题大盘点 一、语言能力篇 1. 翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1. 假如有个买家给你差评，然后你联系不上他，亚马逊客服也不帮助你，你会怎么处理？ 2. 如果有一个差评，你要怎么处理？ 3. 给你一个新账号，你要怎么做？如何做出爆款？ 4. 你要怎么做广告来推广你的产品？ 5. 请简要描述你的选品思路？ 6. 你做亚马逊的思路的是什么？ 7. 处理review 差评，转移到facebook 怎么操作？ 8. 你要怎么做广告推广你的产品？ 9. 对亚马逊怎么理解，小组选品的详细过程问了，如何去分析竞争对手？ 10. 运营这一天从打开电脑开始需要做什么？ 三、综合能力篇 1. 给你一个帐号，你能不能操作起来？ 2. 请简要描述xx 产品的卖点？如果放在亚马逊上销售，你会怎么运营推广？ 3. 一天怎么销售100 瓶矿泉水或其它产品？
4. 一个商品没有说明书，你怎么找到它的卖点？ 5. 如何运营一个Facebook 帐号，做好站外引流推广？ 6. 你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么？ 7. 淘宝、京东、亚马逊的区别是什么？ 8. 为什么做亚马逊平台，不选择做Ebay 、Wish 、速卖通等平台？ 9. 怎么给你的产品定价？为什么选这个产品？供应商那边的进货的价格？ 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2. 对自己的了解和评价 3. 你对这一行有什么职业规划？ 4. 你在深圳会待多久？ 5. 你想去大公司还是小公司？给你一个产品你会怎么做，说具体点？找关键词用什么工具， 说具体点？用英文自我介绍一下，多说一点？期望工资多少？ 6. 我知道你们都学习的一样，那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里，你的优势在哪里？
Marketing Strategy Market Segmentation and Target Strategy A market consists of people or organizations with wants,money to spend,and the willingness to spend it.However,within most markets the buyer' needs are not identical.Therefore,a single marketing program starts with identifying the differences that exist within a market,a process called market segmentation, and deciding which segments will be pursued ads target markets. Marketing segmentation enables a company to make more efficient use of its marketing resources.Also,it allows a small company to compete effectively by concentrating on one or two segments.The apparent drawback of market segmentation is that it will result in higher production and marketing costs than a one-product,mass-market strategy.However, if the market is correctly segmented,the better fit with customers' needs will actually result in greater efficiency. The three alternative strategies for selecting a target market are market aggregation,single segment,and multiple segment.Market-aggregation strategy involves using one marketing mix to reach a mass,undifferentiated market.With a single-segment strategy, a company still uses only one marketing mix,but it is directed at only one segment of the total market.A multiple-segment strategy entails selecting two or more segments and developing a separate marketing mix to reach segment. Positioning the Product Management's ability to bring attention to a product and to differentiate it in a favorable way from similar products goes a long way toward determining that product's revenues.Thus management needs to engage in positioning,which means developing the image that a product projects in relation to competitive products and to the firm's other products. Marketing executives can choose from a variety of positioning strategies.Sometimes they decide to use more than one for a particular product.Here are several major positioning strategies:
附件1：外文资料翻译译文 电子商务战略 电子商务战略也许有益于发展组织在倡议一项电子商务活动实施之前考虑很多问题，其中涉及到该组织的任务，发展目标和组织结构。涉及的主要问题包括：资源扩张 - 主要目标是通过网上销售商品和提供服务产生的收入以抵销营运成本吗？如果是这样，组织期望或希望生成的收入是多少？这些战略问题将允许该组织把多少资金用于电子商务活动。如果该组织是以一个接近电子商务为主要手段不仅包括生产商品的总费用、服务成本和宣传开发新产品，而且希望扩大其收入基础，以支持其他项目的花费，那么它可能需要建立一个电子商务平台和制定策略以吸引顾客。该组织可能把运用电子商务活动作为资源的一种扩张，并使用经营策略和完整的营销手段。这导致了一个问题，该组织是否适应这种发展方式，并符合其慈善组织的地位的问题。将把电子商务活动置于扭曲的免税地位的发展组织吗？该组织在与法律冲突的情况下承担责任吗？如果他们出售的出版物和其他意味着“传统”的产品那么大多数开发组织已经面临的这些问题。 资本成本 - 是指该组织愿意把多少资金用于电子商务活动？电子商务平台可以是高价，这取决于复杂的程度。一个发展组织开展电子商务活动应考虑是否要承担比预期的要高的费用和预期销售水平可能的成本回收。这项活动收到来自捐助机构或合作伙伴组织的财政援助的可能是什么？发展组织根据其财政能力追求电子商务活动的多种选择可能决定他们的网上销售活动。这些选项可以分为1）技术的硬件和2）网站设计和维护。该组织将根据其组织的规模和计算需求决定是否要投资建立自己的内部服务器，或者寻找一个第三方愿意在其服务器托管网站。是把第三方作为组织发展的重点，还是把它作为私有公司/ ISP吗？关于设计和电子商务网站的维护，是组织聘请内部的技术人员来处理设计，开发和维护，还是聘用比较划算的外部人处理这些任务呢？开发一个电子商务网站产生的高水平的收入将响应商界的电子商务平台上的变化。开发组织可能要考虑使用信用卡安全加密软件进行付款，某种程度上的成本的增长还受益于增加顾客在事务处理过程中建立的信心。该网站设置醒目,希望吸引客户，可能增加更高级别的图形和设计网站开发成本吗？淘金的合作伙伴目前没有承担上述所有资金成本，但可能
外文文献及译文 文献、资料题目：Electronic Commerce 外文文献： Electronic Commerce Electronic commerce, or Electronic trade, or electronic business as a newly rising mode of commerce will have far-reaching influence on social economy and play an important role in social development worldwide. It represents the trend of world trade in the 21st century and beyond. 1. What is Electronic Commerce? Electronic commerce refers to commercial data exchange in digital form through electronic transmission means and commercial activities conducted on-line. Usually, electronic commerce can be divided into two levels: One is low-level electronic commerce that is, electronic commercial intelligence, electronic trade, and electronic contracts. Another is high-level electronic commerce which includes all commercial activities done via Internet, ranging from searching for clients, commercial negotia-tion, making orders, on-line payment, releasing electronic invoice, to electronic dec-laration to Customs, electronic tax-payment, all conducted on Internet. Electronic commerce means electrification of all trade transactions. It is featured by these characters: ①fairness and freedom, ②high efficiency, ③globalization, ④virtualization, ⑤interactivity, ⑥autonomy, ⑦personalized service. With electronic commerce, clients and