管理心理学考前辅导资料
1、（单选）管理心理学可分为三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
2、（单选）心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903年提出的。
3、（单选）1912年闵斯脱博格出版了所著的《心理学和工业生产率》一书。
4、（单选）霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位。
5、（单选）梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论，而在美国心理学界则认为梅奥是工业社会心理学的创始人。
6、（单选）群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温，勒温的理论被称为“场”理论。
7、（单选）需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。
8、（单选）美国斯坦福大学教授黎维持出版了一本名为《管理心理学》的专著。
9、（多选）管理心理学研究的方法主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。
10、（单选）早期管理理论其主要代表有亚当.斯密，他的代表作是《国富论》。
11、（单选）传统管理理论的代表人物主要有：巴贝奇，他发展了亚当.斯密的劳动分工学说，还有艾未生，他概括了管理效率十二原则。
12、（单选）以泰罗为首的科学管理，比较系统地探讨了经济管理问题。他于1911年出版了《科学管理原理》一书。
13、、（单选）法约尔在他1916年发表的代表作《工业管理与一般管理》中，提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一。
14、（多选）厄威克由此而得出了他认为适用于一切组织的八项原则：意识目标原则；二是相符原则；三是职责原则；四是组织级层原则；五是控制广度原则；六是专业化原则；七是协调原则；八是明确性原则。
15、（多选）古利克提出有名的管理七职能论，分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
16、（单选）美国的梅奥和罗特利斯伯格提出人际关系理论。
17、（单选）美国的赫茨伯格又进而对满足职工需要的效果提出了“激励因素----保健因素理论”，弗鲁姆又提出了“期望理论”。
18、（单选）美国工业心理学家麦格雷戈在其《企业中的人性方面》一书中提出了X理论和Y理论两种对立的管理理论。
19、（多选）“团体力学理论”的创立者勒温详尽地论述了作为非正式组织的团体的要素、目标、内聚力、规范、结构、领导方式、参与者、行为分类、规模对变动的反应等。
20、（单选）布雷德福提倡实行“敏感性训练”。
21、（多选）社会系统学派的主要代表人物巴纳德认为，社会的各级组织都是一个由相互进行协作的个人组成的系统，它包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。
22、（单选）决策理论学派代表人物西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。
23、（多选）经验主义学派代表人物是德鲁克和戴尔等。
24、（单选）管理科学学派的创立者是伯法等人。
25、（多选）心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。
26、（单选）麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》一书中的X理论就是对“经济人”假设的概括。
27、（单选）泰罗制是“经济人”观点的典型代表。
28、“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处。
29、（单选）“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。
30、（简答）P38Y理论的管理措施
（1）管理重点的改变
（2）管理人员职能的改变
（3）奖励方式的改变
（4）管理制度的改变
31、（论述）P40超Y理论的主要观点
（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的；
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为统一的变化而发生变化；
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；
（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；
（5）由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。
32、（多选）个性的特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性。
33、（多选）影响个性形成的因素
（1）先天遗传因素
（2）家庭因素
（3）文化传统因素
（4）阶级和阶层因素
34、同卵双生子的研究成果，令人信服地证明了认为个性特征是遗传的看法是错误的。
35、阿尔波特认为，个性必须有能够进行测定的因素，这种因素就是特性，各种特性组合起来就构成人的个性。
36、（单选）艾森克尔认为，个性表示行为的一种组织层次，超出特性的行为反应或习惯之上。
37、（单选）卡特尔认为，个性基本结构的单元是特质。
38、（简答）P49社会学习论具有一下几个观点：
（1）一个人在特定的情况和环境的行为取决于情况环境的特殊性；
（2）一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习得的。（3）强调个人行为和别人的关系。
39、（多选）弗洛义德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联而相互作用的三个部分，即本我、自我和超我。
40、荣格认为，个性的发展并不取决于人本能的冲动，而是由于个人认为达到自我实现的内在潜力所引导。
41、（多选）麦迪认为，研究人的个性应当考虑内、外向和高、低忧虑这四个因素。
42、（简答）P54气质在实践中的地位和作用
（1）气质类型本身无好坏的区别
（2）气质不能决定一个人的成就高低
（3）气质对工作性质和工作效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用43、（简答）P56气质的应用必须注意的几个问题
（1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性
（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性
（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性
44、（多选）性格的特征结构主要包括四个方面
（1）性格的态度特征
（2）性格的意志特征
（3）性格的情绪特征
（4）性格的理智特征
45、（多选）按人的心理机能分类主要分为理智型、情绪性、意志型三种。
46、（论述）P63性格的应用必须重视的几个方面：
（1）要重视管理者自身性格的锻炼
（2）要重视对组织成员性格的了解和把握
（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构
（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境
47、（单选）英国心理学家皮尔曼提出能力二因素结构学说。
48、（单选）美国心理学家塞斯登提出群因素结构学说。
49、（单选）美国心理学家吉尔福特提出能力的“智慧结构”学说。
50、（简答）P72-74能力的应用要注意的几个问题；
（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才；
（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低；
（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用；
（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
51、（多选）人的知觉过程一般经过五个阶段：观察、选择、组织、解释、反应。
52、（多选）影响知觉选择性的客观因素
（1）知觉对象本身的特征
（2）对象和背景的差别
（3）对象的组合
53、（多选）常见的社会知觉偏见主要有：
（1）第一印象效应
（2）晕轮效应
（3）优先效应和近因效应
（4）定型效应
54、（单选）归因理论最早是由美国社会心理学家海德于1958年提出来的。
55、海德是基于人类总是试图从周围世界得出某种意义这一考虑而提出归因模式的。
56、（单选）美国社会心理学家凯利是从变化分析的角度来提出它的归因模式。
57、（简答）P92常见的偏差有下列三种：
（1）观察者与行为者的归因偏差
（2）涉及个人利益的归因偏差
（3）对自然现象作拟人化归因的偏差
58、（单选）社会心理学家库利依据他的研究也认为，自我是通过他人对本人的反映而发展的，由此产生的自我称之为“镜我”。
59、（多选）自我意识由物质自我、社会自我和精神自我三部分构成。
60、人不仅有意识、能思维，而且能够从事各种活动。人们通常把人们的有形的活动称为行为。
61、（简答）P100自我意识对自我管理的意义
首先，自我意识为自我管理提供根据；
其次，自我意识决定了自我管理的方向；
最后，自我意识使自我管理获得了一致性。
62、（多选）价值观的作用：动力、标准、调节、定向作用
63、（多选）任何一种态度，都可以分解成以下四个构成要素：认知要素、评价要素、情感要素、意向要素。
64、（简答）P113态度的作用
（1）态度对人们的判断和选择的影响
（2）态度对学习的影响
（3）态度对工作效率的影响
（4）态度对人的忍耐力和相容度的影响
65、（单选）参与改变理论是由心理学家勒问提出来的。
66、（单选）态度的认知失调理论是心理学家费斯汀格在1957年提出来的。
67、（多选）态度变化三阶段理论是心理学家凯尔曼在1961年提出来的，这三个阶段分别是服从、同化、内化。
68、（多选）学习理论包括三个方面的观点，即经典条件反射的观点、操作条件反射的观点、社会学习的观点。
69、（单选）巴甫洛夫认为经典条件作用是形成和改变态度感情成分的最基本的机制。
70、动机是制约个体活动效率的重要因素
（1）个体活动效率的主观制约因素，取决于能力和动机两个因素
（2）动机因素比能力因素更重要
71、激励理论大致分为三种基本类型：内容型激励理论、过程型激励理论、状态型激励理论。
72、满意因素包括五项：成就、赞赏、工作本身、责任、进步。就影响的持久程度而言，后三种因素作用较强。
73、双因素的作用。与工作任务本身直接相关的满意因素可以激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，所以称之为“激励因素”。
74、麦克利兰认为成就需要一个人、一个企业甚至是一个国家极为重要的心理需求。
75、弗鲁姆的期望理论可以用下列公式表示：激励程度=期望值x效价
76、目标理论问世于20世纪60年代末，它的最早提出者是美国马里兰大学心理学教授洛克。
77、目标理论的基本观点
（1）目标与激励的关系
（2）合适目标的分析
（3）合适目标的设置
78、强化的基本原则
（1）奖励与惩罚相结合
（2）以奖为主，以罚为辅
（3）及时强化
（4）奖人所需
79、公平理论的实践意义
（1）在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系
（2）在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系
（3）在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系
80、挫折的行为的表现主要有攻击、退化和妥协。
81、美国社会心理学家多拉德及其同事在1939年提出“挫折-攻击”假说。
82、组织行为学家认为，群体应具备下列4个特征：
（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；
（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；
（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。
83、任何一个群体都存在着相互联系的三个要素：活动、相互作用与感情。
84、根据个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体。
85、组织行为学家的研究证明，非正式群体有5个共同的特征：
（1）规模小
（2）群体以某种共同利益
（3）群体内推选最有威信的人当首领
（4）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚和手段
（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道
86、非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面。（1）心理因素
①价值观念一致
②兴趣与爱好一致
③性格、脾气相近与互补
（2）环境因素
①工作与生活方式
②共同的利害关系
③亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响
87、正式群体的主要功能有：
（1）完成组织任务
（2）满足其成员的心理需求
（3）协调人群关系
（4）影响和改变个人的观念和行为
88、（论述）P172在管理中加强对非正式群体的引导和利用
（1）正确认识非正式群体
（2）利用非正式群体的积极因素
（3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素
89、群体规范的作用
（1）维持和巩固群体的作用
（2）树立评价标准的作用
（3）群体动力的作用
（4）行为导向的作用
90、20世纪60年代后期，美国管理学家皮尔尼克认为群体的规范与企业利益有直接关系。他提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。
91、影响从众行为的因素
（1）群体因素
（2）个体特征
（3）问题的性质
92、当个体群体的压力不予接受时，叫做不从众。可分为以下三种情况：
（1）反从众
（2）独立
（3）集体主义自决
93、从众行为与管理对策
（1）要充分利用从众行为的积极作用
（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用
（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，冲忙地作出决策
（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见
94、肯定程度确定了5种处理冲突的行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折衷。
95、由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。教常见的解决方法主要有：
（1）交涉与谈判
（2）第三者仲裁
（3）吸收合并
（4）运用权威或武力
96、预防群体间冲突的方法
（1）必须找出两个群体都能同意的目标
（2）应该建立群体与群体间的沟通联系
①设立共同的竞争对象
②订立超级目标
③尽量提供各群体互相往来的机会
④尽量避免形成争胜负的局面
⑤强调整体效率
⑥加强思想教育
97、信息沟通的重要性
（1）信息沟通是决策的基础
（2）信息沟通是实施科学管理的基础
（3）良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证
98、从通道丰富性角度上看，面对面交谈的得分最高。
99、造成沟通障碍主要因素
（1）语义上的障碍
（2）知识经验水平的限制
（3）知觉的选择性障碍
（4）心理因素引起的障碍
（5）组织结构层次的影响
（6）信息过量的影响
100、改善沟通的方法
（1）重视双向沟通
（2）重视面对面的沟通
（3）重视利用附加信息的沟通
（4）正确适用语言文字
101、莫雷诺创造了群体成员人际关系分析图。
102、贝尔斯创造了相互影响分析图。他被称为“工作任务专家”。
a)人际关系的重要作用
（1）对团结的影响
（2）对工作效率的影响
（3）对社会注意精神文明建设的影响
（4）对人体心理健康的影响
（5）对人的行为的影响
b)人际关系的发生、发展，有自身的客观存在的规律，主要的有吸引接近、趋同离异、
互需互酬、交往深化、交互中和等规律。
c)雅各布﹒莫雷诺于1934年创立了社会测量法。
d)美国的霍曼斯最早进行“交往的测量”。
103、领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：
（1）吸取新知识
（2）重视理性
（3）强调成效
（4）开发意识
104、管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式是否高效率的方法与手段。
105、1）布雷克和莫顿提出了81种管理方式的类型，其中有5种典型的方式：
（1）（9.1）型管理模式，可称为“任务型管理”。
（2）（1.9）型管理方式，可称为“乡村俱乐部型管理”。
（3）(1.1)型管理方式，又称为“贫乏型管理”。
（4）（5.5）型管理方式，又称为“中间道路型的管理”。
（5）(9.9)型管理模式，又称为“团队式型的管理”。
2）领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）
3）领导-参与模型是由管理心理学家佛隆和耶顿提出的。
4）通路-目标模型是由加拿大多伦多大学教授豪斯提出的。
5）生命周期论是由俄亥俄州大学的卡门首先倡导的。
6）领导效果的好坏取决于三个条件：
①领导者与被领导者的关系
②任务的结构
③职位的权力
106、组织变量是由结构变量和因果变量两类因素所组成。107、目标管理是美国企业管理专家德鲁克于1954年提出的。108、目标管理的特点
①系统观念应用
②参与管理应用
③授权管理运用
④整体观念
⑤自评观念应用
109、从运用权力和权威这个标准来看，可以分为三种组织：
①功利性
②规范性
③强制性
110、采用高耸结构还是较扁平的结构，应考虑如下因素：（1）工作任务的相似程度
（2）工作岗位的接近程度
（3）职工的经验和思想水平
（4）工作任务需要协调的程度
111、传统组织理论的代表人物是德国社会学家韦伯。
112、现代组织理论的分类
（1）行为组织理论
①在形态上倾向扁平的组织结构
②在集权与分权上偏重分权
③在专业化分工上提倡专业化
113、社会学家霍曼斯运用系统理论对社会群体或组织进行研究，创造了社会系统模型。
114、霍曼斯认为，外部环境（物理、技术、文化等）决定着社会系统中人们的活动和相互作用。
115、现代的组织结构设计原则
(1)管理体制与组织结构的合理化
（2）集中管理与分散经营的紧密化
（3）寻求现代管理组织结构的新形式
116、美国企业文化的主要特征：
（1）建立共同的价值观
①崇高的目标
②参与决策和管理
③追求卓越
④建立亲密文化
（2）个人能力主义
（3）软硬结合
117、在日本，组织文化的表现形式是多种多样的，如“社风”、“社训”、“组织风土”、“经营原则”等等。
118、组织文化的作用
（1）导向作用
（2）凝聚作用
（3）激励作用
（4）规范作用
119、组织文化建设的内容
（1）企业价值观体系
（2）科学的经营管理
（3）全方位激励的管理方法
（4）增强企业内部凝聚力
（5）加强礼仪建设
（6）塑造组织形象
120、组织形象的构成
（1）理念识别系统(MI)
（2）行为识别系统（BI）
（3）视觉识别系统（VI）
121、（简答）P362一般而言，工作绩效可以从以下几个层次考察：
(1)效率
（2）效果
（3）效益
（4）效能
122、绩效考核的意义
（1）绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径；（2）是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个要素
（3）绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据123、在考核工作中，应遵循以下基本原则：
（1）客观公正原则
（2）民主公开原则
（3）严格认真原则
（4）激励为主原则
124、绩效考核的方法
（1）排序法
（2）成果考核法
（3）一一对比法
（4）目标对照法
（5）因素评定法
（6）代表人物法
125、绩效考核中的心理偏差与克服
（1）绩效考核中的心理偏差
（2）晕轮效应偏差
（3）对照效应偏差
（4）趋中化的偏差
（5）暗示性偏差
（6）首因偏差
（7）近因偏差
（8）情感偏差
（9）从众效应偏差
（10）相似性偏差
126、克服考核中心理偏差的措施
（1）对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义
（2）加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场；（3）建立考核信息系统
（4）建立和健全考核机构
127、组织变革和发展的指导原则，最基本的原则有：
①必须由组织管理部门来制定有计划、有系统的规划
②这个规划必须使组织既能适应当前的环境，又能适应未来环境的要求
③这一规划必须预见到知识、技术的改变；
④这一规划还必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基础上。
128、（论述）P396组织变革的阻力
（1）心理原因造成的阻力
（2）经济原因造成的阻力
（3）社会群体原因造成的阻力
129、（论述）P397克服变革的阻力
（1）进行立场分析
（2）让组织成员参与变革
（3）利用群体动力
130、（多选）勒温认为组织变革应包括三个阶段：解冻、变革、再冻结。131、实行组织变革的方式很多，归纳起来，有以下四种：
（1）人员导向型
（2）组织导向型
（3）技术导向型
（4）系统导向型
132、（简答）P405目标管理的主要特点
（1）将工作任务目标化
（2）充分发挥职工的主动性和创造性
（3）重视对职工的心理与行为的激励
133、(简答)P409组织行为改造一般包括以下几个方面的内容：
（1）明确组织内关键性的具体行为
（2）测量关键性行为出现的频率
（3）组织行为改造的措施
（4）评价
本案例主要涉及到激励理论当中的公平理论。 公平理论又称社会比较理论，最初是由美国心理学家亚当斯提出来的。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。 该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否公平感到更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：①公平是激励的动力。 公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响关系很大。该理论指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力，消极怠工等。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。 ②公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io 式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。 ③不公平的心理行为。 当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释达到自我安慰，心理上造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。 公平本身是一个相当复杂的问题： 第一，它与个人的主观判断有关。在现实生活中无论是自己的或他人的投入和
综合练习及答案 (一) 单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（A ) Ａ．莱维特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（D ） Ａ．冯特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（C ） Ａ．莱维持 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B ．理解性 C ．整体性D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D ．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ） Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因 13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D ．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D ．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D ．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智 17. 独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（B ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智
自考《管理心理学》串讲笔记十三 第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 一、职业倦怠与心理压力 1、职业倦怠与心理压力的概念 ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 2、职业倦怠与心理压力的原因 （1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 （2）紧张状态的交互作用理论。 （3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 （4）罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。 这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等） 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。 3、职业倦怠与心理压力的缓解 （1）改变产生职业倦怠的应激源。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。 二、情商管理 1、情商的概念 ★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。 EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。 这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。 移情能力（理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物）。 社交技巧。 2、情商管理与情绪调节 ★情商管理： 首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。 其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。 再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。 情绪调节的基本过程包括： ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节 3、消极情绪调控的具体方法 首先，认识到思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。 其次，改变不合理的思维（认知）方式。 根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。
第四章个性差异与管理 第一节能力的差异与管理 第二节气质的差异与管理 第三节性格的差异与管理 第一节能力的差异与管理 一、能力概述（a、b） （一）能力与智力的概念 通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。智力和能力二者既相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。日常我们在论及人们的能力时常常用智力水平去表达。 （二）能力的结构 1.能力的二因素学说 英国心理学家斯皮尔曼用自己创始的 “因素分析法”研究能力时，在1904年提出了能力的二因素学说。能力是由一般因素G和特别因素S 构成的。完成任何一个作业都需要由G和S两种因素来决定。例如，一个算术推理作业是由G+S决定的；而一个言语测验作业是由G+S2决定的。两套测验结果出现正相关，是由于它们之间有共同因素G造成的；两套测验结果又不完全相关，是由于它们之间分别含有特殊因素S造成的。 图4-1 斯皮尔曼的能力二因素模型 2.能力的群因素学说 美国心理学家塞斯登采用他自己设计和发展的因素分析法在1938年提出了能力的群因素理论。他认为，智力是由一群彼此无关的原始心理能力所构成的，一般有7种原始因素： ①计算， ②词的流畅， ③言语的意义， ④记忆， ⑤推理， ⑥空间知觉能力， ⑦知觉速度。
3.智力的三维结构学说 美国心理学家基尔福特在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”（见图4-2）理论，这是对群因素学说的发展。该学说认为，每一种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面。将每一个方面中的一个小因素同另外两个方面中的任意两个小因素结合，一共可得“4×5×6＝120”种组合（按其后来的观点将图形内容分为视觉与听觉两种，应包括“5×5×6=150”种组合）。每一种组合代表一种智力因素。 图4-2 吉尔福特的智力三维结构模型 4.智力层次结构学说 英国心理学家阜南在1960年提出了智力按层次排列的结构。这是斯皮尔曼二因素说的深化，在G与S 因素之间增加了大因素群、小因素群两个层次。他认为智力的最高层次是一般因素（G）；下一层次是两个大因素群（即言语和教育方面的因素、操作和机械方面的因素）；第三是小因素群，其中言语和教育下面的小因素是言语和数量等，操作和机械下面的小因素是机械操作信息、空间信息、用手操作等；第四层次是各种各样的特殊能力。 5.智力多元论 美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。他认为智力的内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分构成。每个智力成分是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。7种智力成分是：言语智力（也称语文能力）、逻辑推理与数学能力、空间智力（导航、辨方向、认识环境的能力）、音乐智力、身体运动智力、人际智力（人际互动、和睦相处的能力）、内省智力（反省、认同、接纳自我，选择自己生活方向的能力）。后来，我国学者又补充了第八种成分，即认识自然的能力。这些智力结构的划分，对人进行多种综合素质以及不同类型素质教育与培养，促进人们综合素质的有效形成与发展有重要的理论与实践意义。 6.三元智力论 美国心理学家斯登伯格在1985年提出了三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力（含元认知成分，即决定智力问题的性质；执行元认知成分的决策，做出判断和反应；获得新知识的智力成分）、经验性智力（运用已有经验处理新问题；自动化地应付熟悉的事情的能力）、实用性或情境性智力（适应、塑造与选择新环境的能力）等。这些智力结构的构成与划分也有利于形成员工的创新与成功的智力，即用来解决问题并判定思想成果的质量的分析性智力、从一开始就提出好的问题和形成解决问题的想法的创造性智力、并将思想及其分析结果以一种行之有效的方法来加以实施的实践性智力。 （三）能力的种类 1.一般能力和特殊能力 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。智力属一般能力的综合。它是人的认识活动中的一种具
《管理心理学》平时作业答案 一、简答题（每题20分，共100分） 1．简述管理心理学的概念及研究内容。 答：管理心理学是有关情境中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。 2．知觉过程出现的偏差及问题主要表现在哪些方面？ 答：在知觉注意阶段出现的偏差和问题主要有以下三个方面：①知觉不够准确。管理人员由于管理工作繁忙而难于全面注意和感知各种情况及存在问题，造成偏差。②信息的代表性低。注意的时间和方式会影响信息的代表性。如果管理人员只在特定时间到车间巡视，或者只在问题发生以后出现在现场，所注意决不能的情况很可能不具有代表性。③忽视非期望信息。管理人员往往在信息注意阶段忽视与自己期望不一致或与自身价值取向相矛盾的信息，从而造成注意偏差。知觉组织阶段也会出现一些问题。常见的问题是在组织阶段对信息过分简化。这是出于知觉者有限的信息加工能力和现有图式不完成所造成的。在知觉解释阶段，知觉者把自己的想法与情感“投射”到对他人特征的解释中，造成知觉偏差。在知觉判断阶段，出于人的认知判断的有限理性会发生多种差误，例如“损失反转偏差”“可取率偏差”“基准偏差”“承诺升级偏差”等。 3．代表性启发式常见认知偏差有哪些？
答：在代表性启发式下，人们通常会借鉴要判断事情本身或是同类事情以前出现的结果，这种推理成为代表性启发。这个认知偏差包括以下六种常见情况。①忽视结果的先验概率。②忽视样本的大小不一。 ③对机遇的误解。④忽视可预测性。⑤效度错觉。⑥忽视回归效应。4．目前，有关管理胜任力的研究主要集中在哪些方面？ 答：主要集中在以下方面：①自我学习能力。②团队管理胜任力。③基于管理胜任力的薪酬体系。 5．简述Festinger的“认知失调论”？ 答：认知失调的基本要义为，当个体面对新情境，必须表示自身的态度时，个体在心理上将出现新认知（新的理解）与旧认知（旧的信念）相互冲突的状况，为了消除此种因为不一致而带来紧张的不适感，个体在心理上倾向于采用两种方式进行自我调试，其一为对于新认知予以否认；另一为寻求更多新认知的讯息，提升新认知的可信度，借以彻底取代旧认知，从而获得心理平衡。
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
管理心理学复习资料 发展历史 1、以泰勒为代表的古典管理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设 2、以霍桑试验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设 3、现代管理心理学阶段：以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实现人—复杂人—文化人—决策人 管理心理学面临的挑战 （一）经济全球化（二）劳动力的改变——多样化（三）新型的雇佣关系（四）信息技术与知识经济（五）团队化（六）商业伦理的变化我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化 人性论 一、“经济人”的假设与X理论 “经济人”也叫“理性经济人”，又称“实利人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。 X理论基本观点： ①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作； ②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指导； ③多数人的个人目标与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作； ④多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； ⑤人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 相应的管理措施 ①采用任务管理的方式。管理工作的重点是完成任务、提高生产效率，不考虑人的感情和责任。 ②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 ③实施明确的奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 二、“社会人”假设和人群关系理论 社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。 社会人假设基本观点 ①人是社会人。人类不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 ②“以人际关系为中心”的管理。生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”而不是传统意义上提到的工作方法和工作条件。士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 ③重视“非正式群体”。个体对团队意识比对经济报酬更重视，非正式群体影响成员的行为。 ④公司上司的领导方式要有相应的改变，建立新型的领导方式。 相应的管理措施 ①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标 的难易度和(A ) A. 目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法 中的( C ) A. 观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学 研究方法中的 ( B ) A. 观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C ) A. 早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论 是( C ) A. 人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理 理论是( C ) A. 系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中 的( C ) A. 认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D. 反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理 论是( B ) A. 特质论 B.社会学习论 C.心理分析 法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A. 多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D. 抑郁质 10.“早熟”与“晚熟” 是( C ) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差 异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A. 观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为 ( A) A. 一致性改变 B. 不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范 和( A ) A. 组织形式 B. 领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和 ( D) A. 对发展的需要 B. 对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩 罚和( C ) A. 奖励 B. 倒退 C.消 退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体 称为( A) A. 假设群体 B. 实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体 是( A ) A. 小型群体 B. 大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素( A )
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竟争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流, 如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
第一章管理心理学的概述 1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点。 1）泰勒的科学管理四原则 ①建立真正科学的劳动过程。②科学地挑选和渐进地培养工人。③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合。④管理者和工人之间亲密、经久的合作。 2）法约尔 ①强调管理教育的重要性。②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 ③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神。3）韦伯 韦伯提出“层峰结构”（“官僚结构”）组织模式，认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构。还提出了“超凡魅力”这一概念，即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力，用以描述优秀领导者的品格。 2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备？ 1）心理技术学 心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格，他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说，解决人适应机器的问题。 2）霍桑实验 梅约在霍桑工厂进行了一系列实验，结果表明，职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。梅约提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人。 3）群体动力理论 勒温认为，人的心理、人的行为取决于在需要和周围环境的相互作用。根据“场”理论，他提出了著名的行为公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。 场理论最初只用于研究个体行为。后来又用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。 4）社会测量理论 社会测量学的创始人是莫里诺，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。 社会测量理论采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择 5）需要层次理论 需要层次理论是美国心理学家马斯洛，他认为人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低级到高级发展，形成金字塔形的层次。 6）决策理论 西蒙提出了有限理性的决策理论。认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。从而提出了有限理性决策模型。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展作出了重要的贡献。 第二章人性的假设与管理
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
管理心理学复习资料 第一章管理心理学概述 管理心理学又可称作组织行为学，但两者既有联系又有区别。 管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 管理心理学的研究对象是在管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律。 管理心理学的两重性——既有自然科学性质，又有社会科学性质。 管理心理学是一门综合性的交叉学科。 劳动心理学与工程心理学，合称工业心理学。 劳动和工程心理学——研究人与物的关系(或称人—机系统)。 管理心理学研究——企业中人与人的关系(或称人一人系统)。 第二章管理心理学历史沿革 一、前科学时期 二、古典管理时代 以泰勒的“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。 这一时期最著名的理论是：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理理论和韦伯的组织理论。 （一）管理理论——又称“计划管理”理论，侧重高层管理 亨利·法约尔(法国) 主要贡献（《工业管理和一般管理》）： A、把管理者的工作划分为五种功能： 1）计划 2）组织 3）指挥 4）协调 5）控制 B、提出了14条管理的一般原则。 （二）科学管理——侧重基层管理 弗雷德里克·泰勒(美国)，公认的“科学管理之父”。 主要著作：《科学管理原理》，标志着管理学成为一门独立的科学。 在这一系列试验的基础上，形成了科学管理的原则： 1）建立科学的劳动过程。 2）科学地挑选和培训工人。 3）管理者的职责在于计划和监督。 4）管理者有义务为工人提供各种相关的支持。 （三）组织理论——侧重组织管理 马克斯·韦伯(德国)，“组织理论之父”。 主要贡献：提出了官僚组织模式理论(即行政组织理论)。 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。 人类社会存在三种为社会所接受的权力： 1）传统权力：不适合作为行政组织体系的基础。 2）超凡权力：不适合作为组织体系的基础。 3）法定权力：这样的权力才是组织体系的基础。 官僚结构：一种具有明晰的权威界定、正式的记录保持和标准化程序的有效组织。 官僚组织结构的特征： 1）等级结构。 2）劳动分工。 3）选拔和提升的标尺。 4）规则与文档。 5）区分所有者与管理者。 三、行为科学时代 梅奥等人的“霍桑试验”，开辟了组织管理研究的新领域，成为行为科学研究的先声。
一、单选题（共50道试题，共100分。）V1.谈话法和问卷法应属于（） A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法 满分：2分 2.“吃不到葡萄说葡萄是酸的”，这是一种心理防卫机制，称为（） A.合理化作用 B.压抑作用 C.投射作用 D.逃避作用 满分：2分 3.内聚力高的工作群体，工作效率（） A.必然高 B.必然低 C.可能高也可能低 D.以上都不是 满分：2分 4.气质和性格在心理学研究中都属于（） A.个性倾向性 B.心理过程 C.心理状态 D.个性心理特征 满分：2分 5.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（） A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 满分：2分 6.管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B.能力和激励水平 C.性格和机遇 D.价值观与态度 满分：2分 7.根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）。 A.9.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.1.1型 满分：2分 8.俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。 A.合理化作用
B.投射作用 C.压抑作用 D.逃避作用 满分：2分 9.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.以上说法都不对 满分：2分 10.根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。 A.干方百计地满足人的一切需要 B.干方百计地满足人迫切需要 C.干方百计地满足人的合理需要 D.干方百计地满足人的合理而迫切的需要 满分：2分 11.某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B.升华 C.冷漠 D.退化 满分：2分 12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B.基础比例偏差 C.社会刻板印象 D.心理定势 满分：2分 13.人的动机、兴趣、信念等都是需要的（） A.表现 B.内容 C.来源 D.诱因 满分：2分 14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（） A.性格 B.能力 C.气质 D.态度 满分：2分 15.首先提出"管理心理学"的心理学家是（） A.马基亚维里 B.薛恩
管理心理学基础A卷 、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 1、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和 A、目标的可接受性 B、目标的实践性 C、目标的合理性 D、目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、实验法 C 、调查法 D 、测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、个案法 C 、调查法 D 、实验法 4. 法约尔的管理理论在古典管理理论中属 A、早期管理理论 B 、传统管理理论 C、科学管理理论 D、行为科学理论 5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 A、人性管理理论 B 、群体行为理论 C、人类需要理论 D、领导行为理论 6. 以感情来维系成员之间关系的群体是 A、参照群体 B、实属群众 C、非正式群体 D、正式群体 7. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 A、暗示 B 、服从 C 、模仿 D 、从众 8有明确的组织结构和任务分工的团体叫 A、非正式群体 B、正式团体 C、指挥团体 D、利益团体 9、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 A、适中 B 、越大 C 、越小 D 、两者没有关系 10、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A、合理化 B 、压抑 C 、升华 D 、替代 11、人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 A、访谈法 B、冋卷法 C、实验法 D、测试法 12、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 A、意志特征 B、情绪特征 C、态度特征 D、理智特征
第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70
A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130