一、填空题
1邓小平理论是一个科学体系“＿＿＿＿ 、＿＿＿＿”构成了邓小平理论的主题。
2、贯彻“三个代表”重要，必须把＿＿＿＿作为党执政兴国的第一要物，不断开创现代化建设的新局面。
3、旅行社组织旅游，必须投保旅行社责任保险，并应当推荐旅游者购买＿＿＿＿保证所替工的服务符合保障旅游者人身、财务安全的要求。
4、旅行社责任保险合同的特点是以旅游者的＿＿＿＿和＿＿＿＿等为保险表的，具有综合性。
5、中国公民因私出境，向所在地＿＿＿＿提出申请。
6、航空承运人对因发生在＿＿＿＿或者＿＿＿＿的事件，造成旅客人身伤亡的承运人应当承担责任。
7、《旅馆业治安管理办法》规定旅馆接待旅客住宿必须实行＿＿＿＿制度。
8、在风景名胜区内采集＿＿＿＿、＿＿＿＿和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定的范围内进行。
9、旅游者有权对＿＿＿＿、＿＿＿＿等进行自主选择，旅游经营企业不得强行指定。
10、国家在社会主义初级阶段，坚持＿＿＿＿为主题、＿＿＿＿经济共同发展的基本经济制度。
11、导游证可以分为＿＿＿＿和＿＿＿＿两种。
12、特大旅游安全事故，是指一次事故造成＿＿＿＿ ，或者经济损失在＿＿＿＿或者性质特别严重，产生重大影响的安全事故。
13、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发设计、旅游产品的＿＿＿＿、旅游产品的采购统筹和 ＿＿＿＿
14、景区景点导游人员职责是：引导游览、讲解景点、＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿
15、社会注意旅游职业道德的基本规范是：爱岗敬业、 ＿＿＿＿、办事公道、＿＿＿＿ 、奉献社会。
16、在旅行、游览中，遇有可能危机游客＿＿＿＿的紧急情形时，经证得＿＿＿＿的同意，可以调整或变更接待计划，但应当立即报告旅行社。
17、港澳同胞通行证是由＿＿＿＿ 负责审批签发的；台湾同胞旅行证明的有效期是从＿＿＿＿ 之日起计算的。
二、单项选择题
18、旅行社（ ）从事旅游业务属于正当竞争。
A．假冒其他旅行社的品牌
B．以低于正常成本价的价格参与竞销
C．联合其他旅行社对外促销
D．委托其他旅行社的导游人员代理经营旅游业务
19、经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门交纳的质量保证金为（ ）
A．60万人民币
B．70万人民币
C．100万人民币
D．160万人民币
20、旅游质监所受理的质量保证金赔偿案件，没有特殊原因的，应当在受理之日起（ ） 内审理终结。
A．30日
B．60日
C．90日
D．120日
21、旅游行政管理部门对旅行社
实行公告制度，公告不包括（ ）
A．开业公告
B．变更名称公告
C．经营业绩公告
D．停业公告
22、导游人员索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者所付小费的 （ ）
A．1倍
B．2倍
C．20%
D．50%
23、旅行行政管理部门对在年检中存在 （ ）的旅行社，不予通过业务年检。
A．歇业超过一年的
B．严重超范围经营的
C．未按照规定投保旅行社责任险的
D．经营过程中有零团费、负团费现象的。
24、根据《导游人员管理实施办法》对导游人员实行计分管理制度，（ ） 属于一次扣分10分的情形。
A．拒绝接受旅游行政管理部门检查
B．擅自增加或减少旅游项目的
C．欺骗、胁迫旅游者消费的
D．讲解质量差或不讲解的
25、星级饭店的星级及其标志使用权的有效期为（ ）
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
26、全国重点文物保护单位由（ ） 核定并公布
A．国务院
B．文化部
C．国家文物局
D．国家旅游局
27、《铁路法》规定，如果当事人能够证明行李、包裹和货物的损失是由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，则应当按照（ ） 予以赔偿。
A．限额赔偿的规定
B．实际损失
C．实际损失的两倍
D．运输保险合同的约定
28、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对（ ）担赔偿责任。
A．旅游者在旅游过程中心脏病突发病亡
B．旅行社服务质量没有达到国家标准
C．旅游者在旅行社安排的用餐中食物中毒
D．因地震旅行社不能旅行合同
29、根据《导游人员管理条例》规定，（ ）属于不得判罚导游正的人员
A．过失犯罪者
B．在校大学生
C．肺结核病患者
D．退休职工
30、根据《旅行社管理条例》规定， （ ）是旅行社可以向旅游者提供的旅游项目
A．参与民间迷信活动
B．参与境外法轮功活动
C．境外赌博
D．沙漠探险
31、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，（ ） ，旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。
A．擅自变更接待计划
B．未携带旅行社派团单的
C．购买旅游者物品的
D．未佩带导游证的
32、旅行社 （ ）经营，旅游行政管理部门则退还旅行社质量保证金
A．中止
B．终止
C．转产
D．改制
33、《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社的外国旅游经营者年旅游经营总额应在（ ） 美元以上。
A．5000万
B．4000万
C．3000万
D．1000万
34、旅游行政管理贲门应当自收到设立旅行社申请人的申请书之日起 （ ）日，作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。
A．15个工
作日
B．30个工作日
C．半个月
D．1个月
35、下列各项中，属于旅游被投诉者权利的是（ ）
A．协助调查，核实旅游投诉
B．和投诉者和解
C．作出书面答复
D．提供证据
36、旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当 （ ）
A．以投诉人的投诉为依据
B．以被投诉人的申诉为依据
C．以事实为依据，以法律为准绳
D．以旅游投诉管理机关的规定为依据
37、旅游社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时（ ）
A．须征得旅游者口头同意
B．须征得旅游者书面同意
C．须报旅游行政管理部门同意
D．须经旅行社总经理签字同意
38、取得初级导游证满3年，申报前实际带团不少于（ ） 且带团工作期间表现出良好职业道德的，可申报中级导游人员等级。
A．70天
B．70个工作日
C．90天
D．90个工作日
39、 （ ）衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。
A．热情友好、文明礼貌
B．爱国爱企、遵纪守法
C．优质服务、勤学上进
D．顾全大局、团结协作
40、1841年， （ ）托马斯?库克组织的第一个商业旅游团，被公认是近代旅游活动的开端。
A．美国人
B．英国人
C．德国人
D．瑞士人
41、2005年7月1日以后，只要居民游客携带在境外获取的总值超过人民币（ ） 的自用物品，对超出部分海关将依据相关条例征税。
A．2000元（含2000元）
B．5000元（含5000元）
C．6000元（含6000元）
D．20000元（含20000元）
42、游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人
民币 （ ）元。
A．300
B．200
C．150
D．100
43、当游客心脏病猝发时，导游人员应 （ ）
A．将患者抬起
B．将患者变换体位挪动
C．将或者背起送医院
D．将患者就地平躺，头略垫高
44、1克拉（宝石）相当于 （ ）克
A．0.1
B．0.2
C．0.25
D．0.3
45、旅行支票最主要的特点是（ ）
A．面额齐全
B．使用方便
C．安全
D．流通领域广
46、握手礼源于中世纪的 （ ）
A．亚洲
B．美洲
C．欧洲
D．阿拉伯国家
47、持OK票的游客在该联程或回程站停留72小时以上，国际机票须在 （ ）小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不被保留。
A．12
B．24
C．36
D．72
三、多项选择题
48、特别行政区是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位、实行特别的（ ） 制度的行政区域
A．社会政治
B．经济
C．行政
D．司法
49、《福建省旅游条例》规定，（ ） 等旅游项
目，其设备、设施应当经国家认可的检测机构检测合格，保持安全运行状态，并具备必备的安全保障措施
A．缆车
B．漂流
C．大型旅游车
D．大型游乐场
50、根据《食品卫生法》规定，（ ） 属于食品标识的内容
A．品名
B．产地
C．规格
D．保质期限
51、根据中国法律规定，患有 （ ）的外国人不准入境
A．精神病
B．心脏病
C．艾滋病
D．性病
52、《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
A．格式合同
B．通知
C．声明
D．店堂告示
53、以下各项中，属于游客合法权益的是（ ）
A．旅游自由权
B．人身和财务安全权
C．医疗救助权
D．旅游服务自由选择权
54、中文导游人员主要包括（ ）
A．汉语普通话导游人员
B．少数民族语言导游人员
C．小语种导游人员
D．汉语地方方言导游人员
55、人生观内容包括（ ）
A．人生目的
B．人生经历
C．人生态度
D．人生价值
56、以下货币中，在我国境内能兑换的是 （ ）
A．澳大利亚元
B．新加坡元
C．加拿大元
D．欧元
57、旅行社的小包价旅游由非选择部分和可选择部分组成，其中（ ） 属于可选择部分。
A．接送服务
B．导游服务
C．参观游览
D．文娱活动
四、简答题
58、科学发展观就是以人为本，全面、协调、可持续的发展观，其中可持续发展观的主要内涵是什么？
59、旅行社质量保证金用于旅游者的权益素食赔偿，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任的时候，旅游行政管理部门根据哪些情形动用保证金对旅游者进行赔偿？
60、旅游职业道德“三意识”中的敬业意识，其具体要求内容是什么？体现为哪三种精神？
五、综合题
61、某出国旅游组团社打出广告组织泰国游，于是里某报名参加该旅游团。该社导游王某接待了李某，并要求李某和旅行社签订出国旅游合同，李某同意。该组团社由于具备领队证的工作人员较少，于是派遣已取得导游证但尚未取得领队证的王某担任该旅游团的领队。在泰国期间，王某带领该旅游团完成了合同规定的所有旅游项目后，另外增加了一个自费娱乐项目和一次购物，并于事后强行向包括李某在内的该团游客收取了相应的费用。回国后，李某等游客因服务质量问题向旅游行政管理部门投诉，王某受到了相应的处罚，随后王某申请了行政复议。请问该组团社和王某哪些做法合法？哪些做法违法？并说明法律依据或理由。（10分）
62、某旅行社前后接待了两批散客旅游团，分别是个人游客与散客小包价旅游团。若你作为接
待旅行社派出的导游，请问：对个人与散客小包价旅游团，在现场导游讲解时，应有何不同？（6分）
63、某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即报案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。 请问：导游员叶某采取的事故处理程序是否正确？若不正确，请你写出正确的处理程序。（用箭头“→”表示）（4分）