全员改善手册
一、明确什么是改善提案
一、什么是改善?
改善: 为达成工作的目的，追求更好的手段、方法，重点在于更加简化手段、方法。
改善: 改善不是做或不做都可以的，是当今经营战略不可或缺的要素。
二、什么是改善提案?
通过方法、手段的改变，取得更好的效果，有确实的证据证实的提案，为改善提案。
◇构成改善提案的条件
(1).改善已实施完成。
(2).改善有方法、手段上的变更，非已提出并实施之方法或已广泛使用之方法。
(3).方法、手段上的变更产生本质的变化，并非仅是大小、颜色等不影响作用、功能、效果上
的变化。
(4).改善必须是为解决问题而产生，非一般性的常规作业，如保养、维护、修理、回收、整理、
物品摆放等。
(5).改善实施内容具体，有证据证实改善的成效，可供他人参考借鉴。
(6).改善方法不产生严重影响质量、安全等问题，即方法得当，措施可行。
(7).改善方法非本职工作中应掌握的基本知识、技能。
(8).改善前的方法不违反工作常识、公司制度等。
◇改善提案入等的条件
(1).确实改善作业方法、技术、管理制度等，解决生产、管理中的重要问题。
(2).生产技术提升、质量提高、成本降低、安全或环境改善等改善成果显著。
(3).有可依循的具体内容，改善方法具有较广泛的推广性，可形成标准化文件。
(4).改善是针对产生问题的真正原因的改善，不产生其它不利的影响。
(5).对改善方法作了较深入的分析、比较和研究，改善成果令人信服。
三、管理者的职责
1.推进改善提案活动
A.塑造全员参加提案活动的气氛
B.使员工养成持续提案的习惯
2.通过提案活动指导部属，达成以下的目标:
A.提升全员的水平、提升业务上的知识与技能
B.培养会思考改善的人，充分发挥每个人的潜在能力和改善的意愿
3.把现场的问题显在化
作为职场运作状况的情报，通过提案了解职场的问题，了解员工对工作改善的想法
4.公平的审查提案和有效地指导、协助部属
A.利用审查提案的机会，指导部属，获得部属的信赖
B.提升对部属的指导力，作为教育、培养人才的系统
5.提升达成部门目标的能力
A.通过不断地改善工作中存在的问题，使工作质量不断地提高
B.通过部属改善能力的不断提高，使工作职场显出活力，目标的达成更加容易
C.通过与部属的沟通，使工作的信息传递更加迅速、有效
改善提案活动是发挥员工工作主动性的一项活动。每个人都有将自己的工作想办法做得更轻松、更有效的愿望。如何将这种愿望激发出来，是主管的当然职责。工作中的问题由在该现场工作中的人来思考和解决是最适合的。在部门内推行好改善提案活动就是让员工主动地把工作做得更好的活动，主管应充分发挥这种作用，重视改善提案活动的开展。
实例(等外):
◇吸尘装置调节镙钉的改善
改善前:
调节螺钉原为内六角型，调节不方便，需用扳手，较繁琐。
改善后:
把调节螺钉改为型，用手即可调节。无需扳手。
评价:
此改善虽小，但具有改善的成效。此改善为等外级改善。
◇研磨用大正角器的改善
改善前:
大正角器上只有螺丝孔，重14kg，用C型夹固定工件。不易装夹、加工量不能太大、费时、治具笨重。
改善后:
大正角器上增加10个方孔，重量为11kg，直接用螺钉固定工件。装夹方便、吃刀量大、重量减轻。缺点需配备多种螺钉。
评价:
在原有治具上改善，使之更方便。此改善为等外级改善。
◇PITCH治具改善
改善前:
一次只可装夹左件 (右件)，再加工右件 (左件)，就要重核此治具。加工一个工位，需架设两次。
改善后:
左右件同时装夹，一次性可加工。节省一次校治具的时间。
评价:
改善治具，使用更方便，使其更完善。
◇请假卡改善
改善前:
请假人员时间不集中，取不及时归还，影响考勤。
改善后:
规定调卡时间，制作登录卡。集中时间处理，提高效率、利于考勤。
评价:
管理方法的改善，能提高效率。
实例(入等):
◇JG方孔辅助测量治具改善
改善前:
用块规组合成所需尺寸进行方孔量测。费时，且精度控制不易，增加块规之损耗率。
改善后:
设计制作可调式块规，深入方孔进行量测。旋紧螺丝至块规接触孔壁，取出后量取块规实际尺寸，即为方孔尺寸。以同尺寸块规进行确认。量测弹性大，尺寸移动达2mm。正确测量，余量明确，节省测量时间。
评价:
运用内径分厘卡原理进行治具设计制作。改善评为三等。此后治具又做了改进。
◇夏米尔机台子程序制作
改善前:
按一般转程方式进行制作程序。有许多同类孔时，需先制作一个孔尺
寸，然后将此程序一个一个地拷贝至同类孔之每一个坐标下面。程序制作时间长，拷贝程序时易出错，程序复杂，不易检查。
改善后:
将同类孔用CMD、PCF档转出跑位坐标，把此跑位坐标放入CMD程序
中，制作一个同类孔程序作为子程序 (独立的名称)，此同类孔粗精修不分开。程序易于制作，节省时间，程序也易于检查，程序路径较短。
评价:
能突破常规，寻找解决问题的方法。此改善评为四等。
实例(非改善):
◇工具车紧固螺丝改善
改善前:
工具车用久以后，螺丝松掉，抽屉拉不开。
改善后:
用502胶水，涂在各紧固螺丝上，以防止各螺丝松动。
评价:
此改善方法不理想，用弹簧垫圈即可。不属于改善。
◇“加工圆辕小孔装夹治具”的改善
改善前:
对于短工件，用分度盘加工。
改善后:
车一导轴，装在分度盘上，将工件用螺钉锁在轴上加工。
评价:
此改善方法为加工者应具备的工作常识。因此，属员工教育训练不足，不属于改善。
◇3D电极长度研磨方法改善
改善前:
纯铜电极，长度加工，使用档块。
改善后:
用麦司装夹，电极两头在麦司外，用两块等高的感应磁铁，垫于麦司下，进行研磨。
评价:
此改善方法为加工者应具备的专业知识，不属于改善。
◇亚特机台键盘保护案
改善前:
机台键盘容易流油进去，造成键盘损坏。
改善后:
用透明塑料薄膜将计算机键盘盖住，以防止油进入键盘。
评价:
改善后不易散热，且无创意，没有从根本上解决问题。需对流油的原因进行分析，进行改善。方法欠佳，不属于改善，需进一步改善。
◇设备保护改善
改善前:
设备被碰伤的地方掉漆，生锈。
改善后:
将生锈的地方用砂纸打光，重新涂上相同颜色的漆。
评价:
改善虽然对设备保护有利，但此种方法属于日常维护保养中的一般性常规作业，在防止设备掉漆上没有新方法，只是修补的作业，此种作业应是设备保养工作的基本方法和常识，因此不属于改善。
◇废口罩的再利用
改善前:
口罩用过之后就扔掉。
改善后:
旧口罩回收用作抹布。
评价:
口罩回收再用作抹布，是管理者应该要求的事项，是一般性的回收利用，因此不属于改善。
就象加工工件产生的不合格工件，根据情况进行相应的处理，不得随意当报废处理一样，属主管应要求的事项。
◇本职工作与改善的区别
如果改善前的方法是工作中应具备的基本常识及技能，以及属工作职责中应完成的基本工作事项，则不属于改善。
例如，仅提出相同工件采用多件加工的方法，没有提出其它手段、方法时，就不属改善。因为这种方法已成为加工者应具备的基本常识和技能。但是如果提出一种更方便的加工方法，或是一种有所创新的治具，使加工更方便，效率更高时，就是改善。提案以目前没有实施之构想为先决条件。
例如，将物品摆放整齐，文件、档案给予编号以便查询，此种方法应是字处理者应完成
的基本工作事项，不属于改善。但是，如果提出更好的编号方法或管理文件的方法，则就是改善，它符合改善的条件。
例如，将治具、工具定点、定位，是公司5S活动及管理的基本要求。单纯是定点定位的改善不属于改善。但是，在定点定位的方法中有创新的构思、想法，或产生其它的效果，如安全性的保障等则可以成为改善。
以上的判断需要主管及评委们善于把握改善的实质是甚么，根据改善的实质，以构成改善提案的几个条件来判断是不是改善。主管应能说明属于或不属于改善的理由。
属于改善的，要加以帮助、鼓励、支持。不属于改善的，也是一次教育部属的机会，同时也是发现现场问题所在，并与员工沟通的好机会。
◇提案活动的三个目的
(1)参加。要全体员工参与自己工作的改善，使组织活性化。
(2)能力开发。透过改善活动的能力开发，学习为改善的“对事物看法．想法”，以及实施、执
行能力。
(3) 效果。改善所带来的有形、无形效果。只要是企业活动，所期待的最终也将是“效果”。但是，并不是追求直接的效果，而是经由员工的参加与能力的开发，而得到的员工改善能力及公
司创新发展能力提高的效果。
改善策略的实施，需要人人都能警觉公司有问题存在，人人都愿意指出问题所在的企业文化与改善活动的配合。企业的问题可能跨越部门，譬如，新产品的发展，就需要营销、工程、生产、等部门人员的通力合作。改善的观念使得日本企业的管理人员，能以一种有系统的合作方式解决这类问题，这也是日本式管理成功的地方。所有的改善活动都是以增进顾客的满足为唯一目标。
二、主管在改善提案活动中的职责
主管对员工的任何改善的构想应该给予鼓励和支持，在改善活动中主管负有以下的责任。
(1). 赋予动机
首先要让员工有参与改善活动的兴趣。主管对员工的改善构想应给予充分的支持，对提出改善构想的员工给予肯定。
(2). 实施许可
对改善的构想是否可行，进行合理的评估。对可行的构想给予支持，鼓励提案人实施改善。
(3). 指导教育
对员工的改善构想给予必要的指导，教育和引导员工做好改善。指导员工改善是开发员工潜能的一个有效的方法。
(4). 内容评价
对改善的内容、成果做好评价。对不宜采用的提案应明确地指出理由，使员工得到及时的教育，主管也可以通过员工的改善构想，及时了解到现场的情况及存在的问题。
(5). 稽查跟催
对改善的实施情况、改善成果的推广、不成熟改善的改进指导及教育训练等要做好稽查和跟催，使改善构想能够实施。员工在改善中得到好处，就会有兴趣进行进一步的改善。
主管在改善活动中能够做到以上几点，员工才会对改善有兴趣，改善活动才能有效地进行下去。
主管必须重视和支持改善活动，改善活动才能顺利和有效地开展。
以上是主管在改善提案活动中必须做到的，只有这样改善活动才能有效地、不断地进行下去。当然，主管在改善提案活动中所应承担的任务不仅仅是这些，还应在管理、规划活动中起到更多的作用。
◇管理者专门职的任务
*管理者(领班之类)要与直接做改善的人们接触，以便制造动机或指导。管理者拥有多数的部属，需要设立推进管理者或监督者(课长之类)的帮忙，但职场的改善推进责任要由管理者来承担。*专门技术人员，则要扮演好优秀的咨询者。审查首先要由直属的管理者行之。
◇以年度表彰等来回报的体制建立
改善OJT (职场教育)从问题的发现开始。
*所谓改善OJT，不只是要将改善内容在职场活用，而是透过提案改善使每一个人的改善能力能够培养出来的一种活动。
*管理者能够花在指导的时间是有限的。所以必需要抓住重点做有效的指导才行。首先要能注意到问题所在，从养成行动的习惯开始。管理者作内容充实的重点指导。
*能够注意到问题所在并能够采取行动的话，就要给予使其改善内容能够更好的建议和指导。
其重点是在于透过“目的的明确化”“原因的追求”，以使真的问题能够明朗。要活用信息，在所赋予的条件下，选择最适当的改善案，并使其能够实行。
◇确认指导的任务
＊就提案改善而言，公司内没有一个人是与活动无关的，这点有认识的必要。但是全员参加的话，并非意味着全员要写改善提案。
＊从高层至管理者负有这活动的指导推进任务。指导层的人们对各自的任务能够十分认识并实施的话，这活动才会有活性化。
要能成功地实现日本式的改善活动，必须具备“五心”
信心:相信这些改善活动会带给你好处
决心:下定决心赶快去做，不要犹疑不决
耐心:要永远持续做下去，成果自然呈现
关心:对员工表露出你的关怀及重视之意
爱心:多用鼓励的方式来鼓舞员工士气------许文治
改善，可以影响员工的工作理念与价值观，使他们能以新思维看世界，进而影响他们一生的幸福。------叶清来
要使改善活动更顺利地展开，首先就要做人才培育。作业人员才是真正执行日常作业的人。因此，他们对于问题的症结与解决问题的方法，都比管理人员更有概念，由作业人员自行解决问题，更可以提高他们的士气。要让员工提出创造性构想，问题不是在员工是否有创造力，而在管理人员是否肯支持员工这么做。
如果企业的员工提不出创造性构想，那就代表管理者有问题，而不是员工有问题。
◇怎样才能提高对改善提案的兴趣呢?
首先，各级主管对部属的提案不论大小，均应给予大大的赞扬和鼓励。因为员工能提出问题，说明他已经有了改善的意识，能发现问题，就比对问题视而不见或发现不了问题的人要好得多。
其次，主管要指导部属选好改善的题目，从多个问题中发掘出一个急于解决的并且能够解决的题目，逐步培养部属的改善能力，。
可用把身边的不满一一列举出来的方法来发现这些问题。例如，有的事情总让人觉得麻烦，有的地方总是容易出错，有的工件不好加工，有的加工效率很低等等。这些都是很好的改善的种子。
从发掘的问题中先找出容易解决的，让员工去想办法解决。在改善的过程中，各级主管应给予方法的指导和改善工作各方面的支持。
当这些令人不满的问题被解决以后，员工就能够从中体验到改善的成功给自己带来的乐趣与好处。这样员工就会建立起改善的信心，产生改善的意愿。同时，对本部门的工作及士气提升也会带来极大好处。
◇培养员工进行改善的步骤
第一阶段要把“不知不觉的人”变成“自觉的人”。
重新检视怠惰成性的工作态度或已习惯的职场环境，要其明白确认正常与异常间的差异，即是把握现状。
第二阶段是将“只发现问题的人”要其成长为“想到问题的人”。
确认问题何在? 确认要求工作的水平或目标，才得以形成问题意识。
第三阶段把“想到问题的人”使其成长为“能思考出良方的人”。
由工作的旁观者变成主体者，期待其由抱怨的人成长成改善的人、创意的人。
第四阶段要把“只有思考的人”培育成“具实现创意的实力派人士”。
与单只思考的阶段相较，必具备实务上的知识与技术，也需具有判断力、说服力与谈判力。
三、主管怎样指导改善
世上有所谓“2—6—2的法则”。这当然是集团的统计法则。譬如说，有一组10人的集团，其中有2人做事非常的积极而热心。另外有2人是反抗而无法协调之人。剩下的中间的6人，即是一般的大众型之人，不是特别积极，也不是无法协调的人。他们是受到组织的气氛影响，
而会倾向任一方的群层之人。那二成的积极派，不管有否提案制度，都会积极地进行改善工作的人。另外的二成人即是，再怎么要他进行改善，也不会进行改善的人。中间的六成的人即是，只要大家在进行改善，他们本身亦会自己进行改善。
其实提案活动等由下往上的管理运动，是为了能让这中间的六成人，也能加入其中。
这些二成的优秀而积极的人，不管在任何组织或公司之中，他们都会表现出其个人的意愿开发能力，而显露出其头角。但是，中间的这六成人，却不是如此。要开发其能力、发挥其能力，即需要有一套的策动的办法或系统。其中之一就是改善提案制度。
将大多数的员工加以鼓励，这是塑造出改善成为企业文化的一种方法。因此，改善提案活动并不是只有一部份有意愿的人做就可以的。最理想的就是100% 的全部都来参与。最少亦要有二成的人，加上六成的人，合计八成的人来参加。
四、改善相关知识
一、改善报告书的书写要求
写好报告书并不难。只要将改善前的状况、要解决的问题、改善的方法、改善后的成果比较等能够清楚、自然地描述出来，让别人很容易就能看懂，看了就知道怎样做。这样的报告书就是好的报告书。
◇撰写书面提案四原则
1、仅管用浅显的文字、图表等来书写、表达，使人能一看即懂。
2、对书写的人本身而言，很容易撰写。
3、对处理改善案件的人来说，不需要费太多的时间与心力，就能处置。
4、所花的费用不多。
为了让人能够充分理解你所写的内容，最好将你要写的主题、提案名称，用清晰的文字简洁地表达出来。
譬如，一个提案最好由以下三个部分简要地组合起来。
(案件的对象)+(提案内容)+(所反映的效果)
什么应怎么做变成什么结果
二、写好报告书的要点
如果在能够清楚地表达你的改善的同时，能够注意以下几点来写报告，你的报告书就是一份优秀的报告书
1.主题明确------主题是改善提案报告书的高度概括，应简洁明确。改善提案的题目应能使人仅从题目中即可了解改善了什么。
2.语言精练------仅用自然的语言描述改善的事实，通俗、简洁而准确地说明改善前后的情况。
3.条理清楚------依照改善前的状况、改善历程、改善后的状况、成果比较、标准化、推广程度等顺序分项来书写。在各项描述中尽量采用条文式，并恰当地用图表表示。
4.重点突出------对于改善的思路、方法中有创意的地方应该重点描述，改善要达到的主要目的和改善后的主要成果也应重点叙述清楚，使阅读的人在短时间内能够了解改善内容。
5.有理有据------改善方法有根据，成果比较有证据，令人信服。
◇如何提高对问题的敏感性呢?
首先应保持健康的心理，应恢复自己的各种情趣，使自己不断感受到生活是可爱的、工作是愉快的，应对周围的一切都充满新鲜感。
不断地对所接触的各种现象多问为甚么，使自己重新体验周围的一切。还可以将自己变换位置，以新位置上的角色重新体验周围的一切。这时你再重新思考周围的问题时，也许会充满了新鲜感。
好奇心对于于发现问题也是很重要的。当我们头脑里已有的概念同现实世界中遇到的事物和现象发生冲突的时候，我们就感到“惊奇”，好奇心是我们进行探索的动力。这种好奇心是人生而有之的。当好奇心得到保持，久而久之会发展为兴趣、爱好。兴趣最重要的是持久，兴趣变化无常的人事业上难有成就。
我们应正确对待自己的好奇心及兴趣。强烈的好奇心会使你的头脑中充满了为甚么。这种好奇心与不满足就会形成问题意识。工作或生活中的各种问题就会很容易发现。
◇如何发现工作中的问题呢?
首先要去做，因为问题都是在做事情的过程中发现的。另外，身边准备一个小本，及时将各种问题记录下来。
问题意识是很重要的，当你的问题意识强了，你可做到以下几点: 一是可以很好地提出问题。二是围绕着设想方案，提出各种问题，使改善逐渐深入。三是在分析问题过程中敢于应用各种分析问题的方法去发问，以便寻找到关键问题所在。
日本的管理人员只要认为对下列目标有所贡献，就愿意去改善。
1、使工作更容易
2、能排除单调性的工作
3、能排除不方便的工作
4、使工作更安全
5、使工作更有生产力
6、改进产品质量
7、节省时间及成本
◇问题从哪里来?
▲为什么加工工件花很长时间?
▲怎样使作业中令人感到烦琐、麻烦的事情变得轻松?
▲加工条件怎样更合理 ?
▲存在设备事故、人身安全的问题或隐患吗?
▲怎样使浪费减少?
▲工治具怎样改进，可以更方便?
▲发生多次NG，怎样防止?
▲作业方法怎样改变会更有效? 等等。
对自己工作和身边的事物，不妨从以上几个方面观察和思考，相信你会发现很多需要改善的问题。
◇何谓好的构想?
有所谓“虽然是好的构想，但是很可惜不能实施。”之评语。可是这个评语是有矛盾的地方。因为不能实施的构想，就不是好构想。反过来说，能够实施的构想和提案才能是真正优秀、良好的提案。
不能实施的构想和提案，祇不过是画饼充饥。提案被实施才有其意义。其构想被实现，才能成为有价值的东西。
所谓“虽然是好构想，可是……”、“虽然是好提案，可是……”说真的，“如果能够实现的话，是非常好的事情，不过……”的意思。可是很遗憾的，因为要使它实现的方法，并非是现实的，所以无法实施。这绝对不能称为是好提案。
例如，所谓“使薪水变为二倍”，这种提案确实是非常好的事情，可是很遗憾的是欠缺筹措资金之具体方法。假如有能使资金真的变为二倍之实现方法，当然是皆大欢喜的最好的提案。可是……。
◇要花钱的提案不容易实现
被称为“是好的提案，可是不能实施”的，是因为受到成本或安全性或与前后工程间之关系等，种种限制的缘故。
其中最大的限制，大概就是“要花钱”。要花钱的事情需要检讨，所以在实施之前要花费时间。反之，只要不需花钱，就有很多马上实施的。所以提案活动常常呼吁“尽可能不需使用金钱，希望使用智能、多下工夫”。那是为了要能立即实施、实现的缘故。
公司的预算有限，不能花钱实施所有的提案和要求。所以要从优先事项先行支出，对于其他需要花钱的提案不得不说:“实在对不起，因为预算的关系……”。得到这样评语的提案者，会感觉到“煞费苦心才提出好的提案，公司居然不予采纳。”之不满心情，但这是太天真的想法。
假如要实现自己的提案，应动点脑筋想出尽量不花费用和现实的方法，这样会比较简单而快速。
审查者或管理者等要为提案之评语的人，应该把该事项说清楚。并非只用“是很好的构想，但是……”等含糊的评语，而应该写出“请思考更实际的构想，以便马上实施”。并将能够实施的构想，尽可能以不花费用的提案为宜，加以明确的表明。从前认为“评语必须亲切地写，以利鼓励提案者。”，但是并不能说统统给予很宽松的批评，给予怂恿赞扬，那是过于均无责任的态度。
假如该说的不说、该批评的不予批评，就不是成为透过提案的OJT教育。如果不是那样就变为提案游戏，说得过分一点，就成为通信游戏。
在同样的评语有所谓的“是好创意，可是……”。这个也同样欠缺朝向实现的“最后关头”。在称赞构想的同时，也必须予以“最后关头”的指导才行。
◇改善的十二个方法
有十二个方法可以在改善过程中应用。以下作一简单介绍，供各位参考。
1、加一加。可在这件东西上加些甚么呢?加高一些、加厚一些，行不行?这些东西与其它东西组合在一起会有甚么结果?
2、减一减。可在这件东西上减去甚么吗?可以、降低、取消吗?
3、扩一扩。使这件东西放大、扩展会怎样呢?
4、缩一缩。使这件东西压缩、缩小会怎样呢?
5、变一变。改变一下形状、颜色、次序会怎样呢?
6、改一改。这件东西还存在甚么缺点?还有甚么不足之处，在使用中有甚么麻烦?
7、联一联。某个事物的结果，与它的起因有甚么联系?能从中找到解决问题的办法吗?把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到甚么目的吗?
8、学一学。有甚么事物可以让自己模仿、学习一下吗?模仿它的形状、结构，会有甚么结果?
学习它的原理、技术，又会有甚么结果?
9、代一代。有甚么东西能代替另一样东西吗?如果用别的材料、零件、方法等，代替另一种材料、零件、方法等，行不行?
10、搬一搬。把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗?这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗?
11、反一反。如果把一件东西、一个事物的正反、上下、左右、前后、里外，颠倒一下，会有甚么结果？
12、定一定。为了解决某一个问题或改进某一件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些甚么吗?
下面以实例说明:
加一加、上图画课时，既要带调色盘，又要带装水用的瓶子很不方便。将可伸缩的旅行水杯和调色盘组合在一起，并将调色盘的中间与水杯的底部刻上螺纹，可涮笔的调色盘就产生了。
减一减、装门扣时要拧六个螺丝钉。将锁扣的两边条弯成卷角朝下，只要在中间上一个螺丝钉便可固定。这样门扣只要两颗螺丝钉便可固定了。
扩一扩、在烈日下，母亲抱着孩子还要打伞，很不方便。将太阳帽的长舌扩大到足够长，就可以做成为母子二人同时遮阳使用。
缩一缩、用塑料薄膜制的地球仪方便携带，不用的时候把气放掉，一下子就缩得很小携带方便了。
变一变、圆口的漏斗灌水时常常使空气流通不畅。若将漏斗下端口由圆变方，那么往瓶口灌水时就能流得很畅快，也用不着总要提起漏斗了。
改一改、一般的水壶在倒水时，由于壶身倾斜，壶盖易掉，而使蒸气溢出烫伤手。将一块铝片铆在水壶柄后端，但又不太紧，使铝片另一端可前后摆动。
灌水时，壶身前倾，壶柄后端的铝片也随着向前摆，而顶住了壶盖，使它不能掀开。水灌完后，水壶平放，铝片随着后摆，壶盖又能方便地打开了。
联一联、在收获的季节里，有一片甘蔗田里的甘蔗产量提高50%，这是由于在甘蔗栽种前一个月，有一些水泥洒落在这块田地里。将原因与结果分析后，发现现水泥的成分硅酸钙可以改良土壤的酸性。于是研制出了改良酸性土壤的“水泥肥料”，等等。
这些方法概括了解决问题的12条思路。这些方法适用于不同文化程度的人学习，易学、易记，很受人们的欢迎。
各位同仁可以在工作学习应用这些方法，不断提高改善能力，使工作变得更轻松、愉快。
◇改善的目的追求
1、能了解事态是由复数原因所组成的，能够找出复数的原因，推动改善计划的，绝对不会停滞不前，因为他能想出复数的对策案。随着选择的范围越广，即可从中选择更具效果、实施可能性高、不需耗费大量金钱及时间的改善案，这才是改善提案的要领。
2、明确地掌握住“目的”后，便可想出好几个“手段” 。即可从中选择出既简单又具效率的良方。没有先想到目的，即事先想出方法，手段也是行不通的。在工作或改善工作时，首先必须考虑想到的是“那是为了什么?”
3、以“废除”为关键语重新检讨工作，若无法废除，就想办法“减少”，若无法减少，就想法“改变” 。
◇需要改善的问题找出来了，怎样去做才能比较顺利地完成改善呢?
请按照以下几步去做，你就会觉得改善其实并不很难。关键是要去做，任何问题的改善，只是有好的构想，而不去切实地实施，是毫无意义的。
1、收集资料，掌握现状:
对问题进行深入地调查，可以用查检表等工具，收集相关的数据，尽量用数据来记录表达。了解实际的状况，并对收集的资料进行整理，以利于分析资料。
例如，问题在什么条件下会发生?发生问题时人、机、物等各方面的状况如何?这些都是必须了解的。
2、找到问题产生的原因:
持续地问“为什么”是找到使问题产生的真正原因的有效方法，对问题要追根究底，直到找到真正的原因为止。
也可利用鱼骨图等分析手段来帮助查找到原因。
3、提出解决方案:
在自己感到头脑灵活时，对问题进行深入地思考，从不同的角度，提出多种解决方案。解决方案越多，越能提出容易实施而有效的好办法，这样改善的目的就容易达到了。
4、重新审查解决方案:
改善前一定要清楚想要达到的目的是什么。然后冷静地思考一下，解决方案是否真的完善?可把改善后的优缺点、成本、效益等各方面进行充分的评估。等实施方案考虑成熟以后再实施，这样就不易半途而废
5、实施解决方案:
实施改善中遇到困难时，要分析造成此困难的原因是什么，是资金、技术、人力、材料、方法还是其他原因?这些问题怎样解决?可向他人求助，利用他人的智慧。也需要自己用心地收集各种资料，进一步深入地掌握问题的本质。并有持之以恒的精神，直到改善成功。
怎样使创意变成具体的改善? 要提出一个创意，不是一件轻而易举的事。但是如果有了创
意，却不能掌握并进一步形成提案的话，就只能沦为空想，无法变成有用的提案，无助于工作的改善。
要使一个创意变成一件提案，可以按以下步骤进行:
1、必须保持产生创意时的“现场”，以作为进一步调查和研究的有力线索。
当一个新的创意闪过你的脑海时，要马上记录下来，要特别记住是在什么时间、什么地点、因为什么而引发的提案构想，以作为进一步思考和研究的线索。如果只有创意，则不易进一步发展。
2、在态度上，应有锲而不舍的精神，积极地进行钻研，直到成功。
当一个创意，假如未再仔细研究，继续充实内容，就无法进一步成为一项具体的提案。对于个人来说，这也是锻炼自己的品格的好机会，要想做好一件事情，必须要有锲而不舍的精神。在竞争激烈的社会，要想取得成功的人，必须要有积极上进，锲而不舍的精神。
3、在方法上，要与现况作比较，以发现优缺点，进而决定该创意的取舍。
要使创意变成一项可行的方案前，必须加以详细的分析，并将它与现况作比较，以便分析其优缺点，再决定是否采用，或进行进一步的改善。
4、将创意内容进行具体化，
制定详细而可行的实施计划，并按计划一步步地执行，并考虑到实施中可能产生的各种困难，努力克服各种困难，直到成功。
◇怎样克服改善中的障碍?
一、改善中存在哪些主要障碍?
1、不知道问题之所在，不感觉问题存在。
2、不能区别问题之原因与结果。
3、受习惯性做法影响与支配，不能大胆设想。
4、只会看表面现象，不能深入分析。
5、不能提出新方法。
6、过于依赖他人。
7、失去信心，缺少干劲。
8、不愿改变现状，以求安定。
二、怎样克服改善中的障碍?
1、建立积极上进的工作态度和人生态度。
2、致力于培养自己的观察力及对事物变化的敏感性和反应力。
3、多与他人交往，多看各种类型和不同专业的文章，接受各种信息、观念和看法，使自己眼界开阔，以利于在改善中启发思维，并且能够培养自己的分析能力和判断能力。
4、培养喜欢跟随潮流的习性，改善需要“喜新厌旧”，不需要“墨守成规”。
5、培养自己的独立能力，“唯我独尊”，对自己有信心，相信自己有能力做好改善不分大小，每个人都有改善的潜力。要有不甘下风的想法，相信别人能做的，我也能做，而且能做得更好。
6、有持之以恒的精神，坚持到底，就是胜利。不轻易放弃自己的想法。
7、热爱自己的工作，有要干就要干好的精神，有争取第一的雄心和勇气。在工作中努力学习，工作后认真钻研。对自己的工作了如指掌，“熟才能生巧”。对自己不了解的事物做改善是不可想象的。
8、多参加 QCC 等公司的质量活动，掌握一些基本的分析问题和解决问题的方法。虚心向他人请教自己不懂的问题，使自己不断进步。
9、相信改善带给自己的不仅仅是成功的喜悦，更是自己进步的象征。
“性格一改变，人生亦改变”，想要改变人生的人们，请从改善提案开始吧!
◇一个成功的公司内活动，应有以下的特质
1、主办单位应该定期通过会议、公布栏、手册和海报，传播与活动有关的讯息。
2、应该随时报导活动的结果，尤其是调查的结果;报导时应该多利用实际活动的照片，以提高读者阅读的兴趣。
3、活动应该以有趣、令人愉快的方式进行。尽可能利用卡通、漫画，以及各种图画，以使活动生色。
4、活动最好与目前人们重视或流行的话题相结合。
改善活动的起点，在于让公司的所有员工，都能培养改变工作和改善工作的积极态度。管理人员的责任是设计良好的提案制度，以确保整个制度的活力。
◇一个公司实施提案制度通常必须经历三个阶段:
1、第一个阶段，鼓励员工提出建议，重点是帮助员工学会检讨本身的工作。
2、第二个阶段，是员工教育，教导员工学会如何运用分析问题和分析情境的工具。
3、第三个阶段，员工有了兴趣和能力，考虑建议案的经济效益。
◇为了推动员工主动参与提案制度，佳能公司的管理人员遵循以下六项指导原则:
1、对员工的任何改进的建议案均给予正面肯定。
2、帮助员工更轻松地写出建议案，并且对他们的工作给予有用的建议。
3、试图找出对员工造成任何不便之处(这需要与员工有良好的沟通)。
4、清楚目标。例如，这个月我们要有多少建议案?我们要在那方面努力?
5、利用竞争或竞赛的方式提高员工参与的兴趣。
6、尽早实施获得采纳的建议案，并且在发薪日之前给予奖酬。
◇由上往下的管理运动的三要素
与改善提相仿的由下往上的管理运动，要能持续营运，并获取成果，下列三点是不可欠缺的。
(1)、强制力
(2)、赋与意愿赋与动机
(3)、教育、能力开发
最大的“强制力”为“最高阶经营者的态度”。企业活动如果欠缺最高经营者的指示与支持的运动，是无法持续下去的。对由下往上的管理运动，以表面的肤浅的自主活动来加以解释，是极大的错误。
要打破惯性，赋与新的动向时，力量是绝对必要的。
由下而上的管理运动的失败，很多是因为管理职层的不关心与不理解。只要是与业务改善有关心的活动，其最终的责任，当然是各部门的责任者、管理者。
以了解“为何而活动”为宗旨、目的的启蒙活动。未能如此的活，将无法把每一个人的干劲与意愿导引出来的。
明确“透过此活动，你能得到甚么”，是最为重要的事。
为获得更正确、根本的成果，改善的技术、技法、思考法等的学习与能力开发，是绝对必要的。以能从零星的、灵机一动式的水平，成为有体系的、科学的推进。但是，这并非意味着要进行一些困难的，专门的教育，而是有关“工作的作法”的基本内容的教育。宁可对工作的原理、原则，亦就是理所当然的事项，再重新加以确认。因为，任何事情唯有符合基本，才能进一步加以应用。
◇有教育．指导“量与质”才能相联
“量会产生质”正是这个领域。此阶段的水平提升，上司的指导和从旁教导等是不可缺少的，这会直接与职场沟通之提升及活性化、干劲、意愿之开发连接。
这才是透过提案的OJT教育，为此必须有一定量的提案，很稳定且继续的提出才行。一年只有数件，遇心血来潮才偶而提出一件提案，那样的话是无法作为OJT教育的机会。不管职种之差别，每月最少是一件是必要的(职场不同也有每周一件或每日一件的地方)。
另外，虽然强调“量”的必要，但是如果汇集在一起，扑通一声地全部提出的话，也不能成为教育、沟通的机会。每天都有从事工作，所以该工作的改善，也必须每天持之以恒的推进才行。
但是，在每个职场，如果没有透过提案实施指导、教育、不论收集多少“量”是可用力量、强制力来获得，可是“质”是无法那样获得的缘故。量的阶段，也就是所谓的提案件数或参加率等外表的东西，可从外界的推动就能获得大致的水平。只要运用人的“手”动，并建立形式才可以。形式就是制造内涵的阶段。
◇头脑只有本人才能运用
如果想寻求“好的提案”，只靠外部的力量却毫无办法。因为，那必须同时灵活运用“手”与“脑”的缘故。所谓“思考”，是人的头脑的作用，用外部的力量是毫无办法的。
唯有这一点，是要靠人的意志和意愿。也就是如果不能打动那位人的心，那位人的头脑就不会发生作用。就无法认真的致力于改善，也无法思考出改善案来。
同时，如果要进一步寻求“好的提案”，只靠意愿或意志是不够的。要思考更好的改善案“能力”是必要的。
到了寻求更好的提案，所谓吶喊声或是推广活动等外部的推动是毫无用处的。只有勤恳的努力开发人的改善能力，才能带来成果。
◇现场改善的基本原则
1、抛弃传统固定的生产思想
2、思考如何做下去，而不是为何不能做
3、不要寻找借口，从质疑现行的做法开始
4、不要等待寻找十全十美，纵使只有五十分的成功也要立即动手做
5、立即矫正错误
6、不要花费金钱改善
7、碰到困难时，才会拼出智慧
8、问五次为什么，找出真因
9、集众人之智慧，而非依赖一个人的知识
10、改善的机会是永无止境的
◇走入现场
当你走入现场，观察员工的工作、物料搬运的方式、设备布置的方式，你是否能认同且满
意他们的工作方式?或者是你认为你所看到的景象，正是一个改善机会的开始，并且能够继续再发掘出更多的改善机会?一些日本管理人员，经常会对部属说:“把你现在的工作方法，认定为最差劲的方法!”
管理人员所做的最差劲的事，就是远离现场，而坐在办公室内制定决策。但是，走访现场，而无法看出问题，那也无法做出任何改善。亲身出现在现场，与了解现场是两件不同的事。
真正的了解现场，是指自己能够以明确的名词和数值，来表达所看到的现场现象。我们应当特用特定的名词与数值来表达，使问题的解决更容易，并且使每一个从事改善的人，能拥有共同的目标。在决定改善的主题之后，就是决定由谁，在何时，如何完成改善主题了。
现场所反映的问题，常常是缺乏不同部门支持的结果，例如:
1、工程部门
2、检验和质量部门
3、生产管制部门
4、采购部门
5、业务部门
6、会计部门
7、行政部门 8、研究开发和产品发展部门
现场改善是令人更感兴奋、更富挑战和更具有利益性改变的一个开端。然而，除非先能将现场的能力，提升至具有国际性竞争能力和世界级的标准;否则，不论在源流管理上做了何种努力改善，现场仍然无法从中获取最大的利益。
◇ TQC与标准化
●推行TQC(全面质量管理)成功与否，特别是改善提案活动与标准化工作是否落实有着密切的关系，标准化工作是推行TQC的一大支柱。
改善提案、QCC案、日常工作中取得的成果或经验，只有及时总结和归纳形成标准化文件，成果或经验才能得到积累，效益才能得到长期发挥，企业的管理水平才能不断地增强。
●目前公司各单位在推行改善提案、QCC时，标准化作业非常欠缺。进行标准化时只是说进行什么标准化，或简单地写一些作业方法，因没有经签核及正式发行，实际上没有形成任何标准化文件，也就是说没有真正地进行任何标准化的动作。改善的成果自然无法很好地体现，改善提案就越来越成为一种没有多大实际意义的活动，员工们就会逐渐失去改善的兴趣。
●某改善案，根据其改善成果，进行了以下六个方面的标准化作业，是一种正确的做法。这些文件都是经过制定标准的几个步骤，形成的正式文件。可以供大家借鉴:
发行新版之《冲压条件设定/记录表》，将SPM设定为700±10
建立《冲模移转承接流程》
建立《备品管理办法》
发行ECN7份，更改模具图面14份
修改《冲压模模具维修与保养作业办法》。 REV: D
目录 1.行政人事部工作职责 (2) 2.员工职级岗位 (3) 3．员工薪酬管理 (5) 3.员工聘用管理 (9) 4.员工离职管理 (10) 5.会议管理 (11) 6.C I 管理规范 (12) 7.文件资料的管理、借阅和归档 (12) 8.保密制度 (14) 9.员工投诉管理 (16) 10.办公用品、设备购买、报废及更换管理 (17) 11.文具用品管理 (17) 12.电脑设备安全使用管理 (18) 13.合同管理 (19) 14.印章管理 (19) 15.员工制服管理 (21) 16.车辆管理 (22) 17.考勤管理 (23) 18．表格 (26)
一、行政人事部工作职责: 1.1 部门经理任职资格： 大专以上学历，工作责任心强，有一定组织、管理和沟通能力，持部门经理上岗证书。 1.2 部门岗位职责 1.2.1 行政职责 1）公司基本规章制度的制定、检查、修订及督导执行。 2）公司日常事务、公文收发、传递、呈报、归档工作。 3）公司办公用品、设施的购买、登记、维护、调拔及管理。 4）公司员工生活福利政策制定、组织实施工作。 5）公司各部门工作总结、年度工作计划、总结报告的布置收集汇总工作。 6）公司印章的管理和使用。 7）公司车辆派遣和管理。 8）协助总经理协调公司各部门的管理，负责传达上级与有关部门各项精神，配合有关部门或人员具体实施，并对公司领导交办的各项工作进行督促检查。 9）公司资质、营业执照、劳动工资等公司证照的年审工作。 10）公司质量体系的推行，体系管理中《文件控制程序》、《记录控制程序》《管理评审程序》、《人力资源控制程序》、《内部审核程序》的建立、实施工作。 11）负责公司对外联络工作。 12）领导交办的其他工作。
目录 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）第一部分 ISO9000：2000标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例1 工序检验及试验程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例2 工作环境管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（4） 案例3 顾客沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（6） 案例4 顾客满意度管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（9） 案例5 管理评审控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（11）
案例6 机器设备保养程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（17） 案例7 检测设备管理与校正作业程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（20） 案例8 纠正和预防措施控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（24） 案例9 客户服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（27） 案例10 客户满意度调查程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（29） 案例11 模治具管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（33） 案例12 内部沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（36） 案例13 内部质量审核程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（40） 案例14 设计开发控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（43） 案例15 文件及资料管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（47） 案例16 新产品开发程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（51） 案例17 质量改进管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（55） 案例18 质量记录控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（57） 案例19 不合格品控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（60） 案例20 采购及供货商评估程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（64） 案例21 服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（68） 第二部分 ISO14001: 1996标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70）案例1 土壤污染防治程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70） 案例2 化学物质管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（72） 案例3 环境因素识别与评价管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（75）案例4 环境目标、指标及其环境管理方案┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（83）案例5 环境监测和监控程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（86）
各大知名公司校园招聘经典常见面试题集锦 一．自我认识类 1.你的缺点是什么？如果我们淘汰你，你认为原因是什么？ （华为公司2011校招面试题，分享人：彭红） 2.你最骄傲的经历是什么？描述一个你与人合作共同完成目标的经历。 （2011宝洁校招面试题，分享人：彭红） 3.请详细描述一下你理想中的未来工作环境及每日工作内容。举例说明一件在 校期间你认为最有成就感和最失败的事。 （三星集团2010校招面试题，分享人：李玉娇） 4.你能不能喝酒？ （中国银行总行2009招聘面试题，分享人：何轶男） 5.依靠你的专业素养能给团队带来哪些帮助？用三个词形容你的大学生活。（中 国建设银行苏州分行2010校招面试题，分享人：张栩萌） 6.你的梦想是什么，为此做了哪些努力?（优衣库2010校招面试题，分享人： 张栩萌） 7.你生活中有没有遇到过挫折?是如何面对的? （腾讯2009校招面试题，分享人：刘妍） 8.你心目中的另一半是什么样子？ （东莞银行2012面试题，分享人：刁媛、万宝军） 9.请用一句话总结自己二十年的人生感悟。 （飞亚达2012面试题，分享人：吴念菲）
10.你遇到的最大挫折和获得的最大成就是什么？ （上海交通大学2012研究生复试题，分享人：游昕琦、李如诗） 11.你最大的缺点是什么？ （汇丰银行2012管培生面试，分享人：李立彬、杨玮希） 12.你平时有什么爱好？你一开始是选择银行作为实习单位，后来为什么要来中 国移动呢？ （深圳移动2012面试题，分享人：陈奥、江程） 13.举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。 （宝洁2012面试题，分享人：陈思蕾、杨媛颖） 14.你对未来的职业规划是怎么样的？ （毕马威2012面试题，分享人：唐寅、雷静晗） 15.说说你所知道的RBS。讲一个你所遇到的困难，如何克服？说说你最大的缺 点。 （苏格兰皇家银行2012全球实习生面试，分享人：杨玮希） 16.你平时爱看什么书报杂志？你除了专业课，最喜欢的课是什么? （淡马锡投资2012中国管培生面试题，分享人：杨玮希） 17.你希望与什么样的上级共事？ （中国农业银行宜昌分行2012面试题，分享人：向思凤、赵长龙） 18.你认为将来会是什么原因让你离职？ （建行四川省分行2012面试题，分享人：李冀明、李阳） 19.请简要谈谈你的兴趣爱好。 （建行江苏分行2012面试题，分享人：王秋蕾、张静秋）
质量管理案例 一、基于事实决策 1、阿迪达斯的失败 阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。 2、摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 3、国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。 二、以顾客为中心 1、霍利菲尔德的耳朵 20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的"世纪之咬"使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫"霍利菲尔德之耳"的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的"耳朵"带回家中"一咬为快"。该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。
企业招聘面试技巧 企业聘请面试技巧(一) 第一步：筛选应聘简历 别要看简历设计的多么美丽、新鲜、创意，要看在简历中能否精炼(200～500字)阐述以下咨询题：应聘者能做什么?想要什么?其历史对公司有无借鉴?对公司聘请岗位的理解(这是他记忆的感悟)。 第二步：从通知中感知对方热忱度 在电话通知的时候能直接感受应聘者对公司的热忱度!因为真正有心的营销人在投递简历时，会深入了解公司的背景是否适合他?当他接到聘请公司的通知电话时，会表现激动，主动询咨询公司地址、坐车路线以及面试时刻等细节咨询题! 第三步：别要用废话面试 不少人力经理面试时提咨询：你做过什么、你什么原因来应聘我公司、你希翼多少工资等一些套话、屁话、废话。 我面试营销人普通是看肢体语言，因为他的适应是伪装别了，看他的眼神从而推断他的灵巧;和他闲聊简历中所从事行业往常发生的事件，以推断他的记忆是否属实;闲聊他的家庭事情从而推断他基因素养，因为家庭环境会塑造本人的特性。 我会暗示平台的价值，来推断他是做事依然作秀;我淡化薪酬，让他自己来逐步暴露缺点和行事风格;咨询他是怎么熟悉陌生环境和怎么学习工作技能的：善于与人打交道的，会说自己经常向同事请教;缺少社交能力的人，往往回答书本，络，或者自己(续致信上一页内容)研究琢磨。 假如眼拙，只听他夸夸其谈、只看他激情的表达决心，这无疑是致命的错误。 第四步：复试别要自己忽悠自己 一些主管靠着自己的第一印象来推断，咨询：你怎么样工作?你什么原因离开原公司等一些冠冕堂皇、驴唇别对马嘴的面试课题! 这很容易被一些面霸钻空子。事实上一具应聘者经过初试后，他想在公司进展的话，会拿出自己开展业务的打算，起码经过来公司第一印象或站，对公司有一部分了解，真正的营销人会发表自己对公司的看法! 企业聘请面试技巧(二) 一、见微执著，把握好应聘者的文化习惯性 企业应把认同企业价值观视为聘请职员的首要标准，假如别认同企业的价值观，那么能力再强，聘请也没实用，认同企业价值观事实上算是应聘者文化习惯性的咨询题，对个人而言，在得到认同的环境中工作，有如种在合适气候土壤里的种子。就企业而说，他是关系到能否招的进、留的住、用的上的咨询题;反之，聘请了别认同企业文化的职员，随至的将是消极和损失，后患必生，遗害无穷。 考察应聘者的文化习惯性应注意以下几个方面：一是对企业文化的认同度，二是对岗位的敬业度，三是对企业制度的习惯性。这些东西藏于心，流于行，所以需要掌握聘请技巧，综合运用多种聘请技术，准确进行测量、评价。具体聘请实践中，可经过简历筛选、面试、面谈，笔试测评等诸多环节进行。例如，经过简历筛选，可了解其基本信息、成长记忆，进而查看其天赋、勤奋，组织，协调、品格等等，填写别仔细，丢三降四的简历应是简历筛选首先需要淘汰的。面谈沟通是成功聘请的必经程序，有时需要别止一次。面谈可了解和解决许多聘请咨询题，但是也须注意言别由衷，语言普通都经过大脑的加工处理，经过语言了解的信息与真实的心里对应性别强，所以别应过分信任谈话内容。利用量表、咨询卷调查等手段可较好考察应聘者的诚信度、敬业度等，咨询卷调查更是一种较为简便的方式，普通可设置一些开放性题目，涉及应聘者的家庭、日子、爱好、价值取向等，如对校园聘请设计咨询
关于进一步推进国有企业产权制度改革的若干规定为深入贯彻落实党的十五届四中、五中全会精神，从整体上搞好国有经济，根据市委十届四次全会关于加快推进我市国有经济战略性调整的部署，按照有进有退、有所为有所不为的方针，采取多种形式推进国有企业产权制度改革，鼓励非公有制经济参与国有企业改革，促进投资主体多元化，特作如下规定： 一、国有资产处置与重组 第一条改制企业的资产评估原则上应实行"收益法"和"市价法"，使评估结果接近资产的市场价值。资产评估须委托有资质的中介机构进行，并经国有资产管理部门确认；国资管理（财政）部门负责企业产权界定。 第二条国有企业整体出售、股权转让、资产变现、租赁经营，凡能够实行竞争招标的，均应在有资质的中介机构评估作价并经国有资产管理部门确认的基础上，通过产权市场公开竞拍形成价格和确定权属。经批准以协议价出让的，可在评估价基础上上下浮动确定实际价格，向下浮动一般不能超过10%。 第三条以承担全部债务、整体接收（安置）职工为前提购并国有企业，资大于债的，按净资产作价；资债相当的，按零资产作价；资不抵债的，实行零价以下负债剥离后的零资产作价，剥离出的负债可以部分土地使用权作价抵补，或由企业所属国有资产授权经营机构从国有资产收益中抵补。被购并企业在债务没有清偿前，受让方无权自行处置资产。 第四条企业改制时，待处理的流动资产损失、产成品损失、递延资产的潜亏挂帐和逾期3年确实无法收回的应收账款，经同级财政、国资管理部门核准，
可按盈余公积金、资本公积金和资本金的顺序冲减。其3年以内的应收账款，可按改制前一日应收账款余额5%计提坏账准备金；企业存货可比照上市公司提取存货跌价准备金。 第五条购买国有企业产权，可采取一次性付款、分期付款、先租后买或租买结合等形式进行。对一次性付款，且持股比例达到总股本60%的，按成交价格下浮10%；持股60%以上的，每增加1%，按成交价格下浮0.5%；持股额达到100%的，按成交价格下浮30%。实行分期付款的，首期付款不应低于成交价款的30%，余款须5年内付清并按银行同档利率计付利息。 第六条鼓励企业员工集体持股和经营者持大股。经国有资产授权经营机构批准，或企业主管部门会同国有资产管理部门确定，可将已作必要扣除后的净资产按评估价折成股份，根据责任大小全部或部分向企业高级管理人员、科技骨干和其他员工出售。国有中小企业净资产提倡全部由企业职工买断。出售时可按1：2比例（购1赊2）用现金购股。未支付现金的股份，持股者拥有收益权和表决权，无所有权、继承权和转让权。赊股还款期限最高不超过5年，期间收益主要用于还款。以划拨方式取得的土地使用权不作为净资产量化。改制企业历年的应付工资和其他对内欠款，征得本人同意后可折股分配给本企业有关职工（含离退休职工）。 第七条允许改制后企业技术人员的职务发明成果转化后参与收益分配，在企业增资扩股时，职务发明成果和个人拥有的知识产权均可视其价值作价入股。技术成果作价的金额须经股东会协商同意，由有资质的评估机构评估，并报同级财政、国资管理部门审核确认。
招聘规划要保证有充分的时间和精力去选择人才。用人时，才想到招人，必然会影响对人才质量的把关，因为急用，就可能降低用人标准，“凑合使用”。招聘规划要从3个方面着手进行：1.企业的战略规划。如公司要做哪些业务，其战略部署是什么，需要具备哪方面的核心竞争力，然后确定什么素质的人能完成这些使命，这些人从哪里来，如何来等；2.当前业务发展的人员需求。如业务量的增加，新业务的开拓，工作内容的重新调整等。3.人员流动产生空缺职位的补充。 ●用什么标准选聘人才 人才招聘是企业人力资源部心中永远的痛！hr经理抱怨最多的就是招聘难！不经意间，招聘到一个不适合公司的人才，企业绩效没上去，员工也在抱怨公司埋没人才。寻找适合岗位的人才，并制定一个可量度的标准选择人才，是人力资源管理最重要的一个环节。 解读中兴通讯的人才招聘——选聘一流人才 通讯公司的最大特点就是高速发展。对中兴通讯这类的行业开拓者来说，这里的高速发展有着二个方面的含义：一是企业业务的高度膨胀，市场份额不断扩大；二是技术的更新换代持续加快。高速发展的公司面临的首要问题就是人力资源的扩张。人力资源短缺往往是限制业务拓展的主要障碍之一。比如市场份额更多更大时，由于人手问题而无暇顾及一些客户就可能造成客户的流失。因此，中兴通讯一直非常重视招聘，并提出了“以一流的标准选聘和培训员工”的理念。 什么是一流人才？对此，中兴通讯的定位是“在某一个专业领域里的国内前5%”，这群人是一流人才。这在其每一次招聘中都得到了体现。随着招聘的积累，中兴通讯目前的1万多名员工，面试人员也就超过10万人，搜索的简历超过30万份到50万份。 谈到花费这么多的精力与时间选聘员工时，中兴通讯人力资源中心主任陈健洲先生很肯定地说，这很值得！员工选聘就是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程，而企业招聘工作对选择过程的质量影响很大，如果符合条件的申请人很少，组织可能不得不雇用条件不是十分理想的人，企业就不得不加强培训工作，这增加了隐性成本。而且高能力员工和低能力员工之间生产率差别估计高达3∶1。因此，选择了一流人才可以获得很大的益处。陈健洲形象地比喻说，只要这些一流的人才还列在企业的工资单上，这种益处就会不断延续下去。 在招聘中，中兴通讯都会重点考虑人才的背景，对其所受教育的要求一般锁定在重点本科院校。对此，陈健洲解释说，我们不否定非重点高校的学生不行，但是我们认为在重点高校的范围内，优秀的学生比率要更高，更有利于中兴通讯选聘到一流的人才。中兴通讯的大部分岗位都要求员工有好的技术背景，因此对高校和专业都有一个较为明确的要求，此外，对工作经验及一个健康的体魄也要求较高。中兴通讯的面试非常严格，分为技术能力和素质考核二个方面进行考察，被面试者须通过6—7关，把关极其严格，实行一票否决制，而且中兴通讯的面试官都是通过专业培训的。中兴通讯的要求很简单：招聘到的人才既是优秀的人才，也是符合公司文化原则的人才。 丰田的全面招聘体系
[浅谈国有企业薪酬制度改革]2020国企薪酬制度 改革 【摘要】改革开放以来，我国国有企业在薪酬管理方面存在着不少弊端，传统的薪酬管理体制已经跟不上经济发展的客观要求。针 对这些弊端，提出了一些改革措施，并结合薪酬制度改革的关键点 及主要目的，探讨了国有企业在改善薪酬的构成、充分发挥其激励 作用等方面应注意的问题。【关键词】国有企业；薪酬；改革一、 薪酬制度改革的背景及意义随着我国经济的不断发展，市场竞争日 趋激烈，企业要想生存就必须不断提升自己的竞争力，薪酬激励的 重要性也就显现出来。科学的薪酬激励机制，不仅能激发员工高涨 的工作热情，而且从总体上缩减了企业的人力成本支出，有利于企 业获得良好的经济效益。增强企业对人才的吸引力，最大程度的发 挥员工的主动性和积极性也一直是提高国有企业竞争力的关键，薪 酬激励在其中自然起着不可忽视的作用。自改革开放以来，我国国 有企业在改革经济体制的同时，也在不断的对薪酬制度进行完善， 并取得了一定的效果，但是国有企业的薪酬管理方面仍存在许多弊端，不少企业由于薪酬的改革反而出现了薪酬激励性不明显、员工 积极性降低等现象。因此，建立合理、有效的薪酬制度是我国国有 企业必须解决的重要问题。二、国有企业薪酬制度存在的缺陷目前，我国国有企业薪酬制度的改革还存在一些缺陷，主要表现在以下几 个方面：1.政企不分我国社会主义市场经济体制决定了大多数国有 企业的所属权由政府掌握，尽管在薪酬管理方面企业可实现内部的 自主分配，但政府部门仍然决定着大部分国有企业的工资总额，这 就导致了国有企业的薪酬管理自主权难以落实，薪酬管理易受到政 府的行政干预，使得整个薪酬体系的改革缺乏合理性和科学性。2. 薪酬管理观念滞后市场环境以及企业的发展是不断变化的，国有企 业的薪酬管理应当与之结合，才能更好地提升企业的竞争力。然而，目前的国有企业大都缺乏这一观念，导致了薪酬管理缺乏战略性和 动态性。3.薪酬水平与市场脱节大部分国有企业仍在采取相对封闭 的薪酬管理方法，仅根据自己的效益来确定薪酬水平，导致企业的
世界知名大公司SWOT分析法案例分析 注：以下的SWOT分析案例并不是最新的，但仍有参考和借鉴价值。 [编辑] 案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
知名企业面试真实经验分享 Google, Microsoft，Intel……这些字母组合代表的产品，几乎每天都出现在我们日常生活中。但在求职者眼中，围绕这些公司的话题往往以神秘的招聘程序和怪异的问题居多，本次焦点，让我们随着三位求职者走进大公司，看真实的招聘。 Dodo 应聘职位：Microsoft研究员 11轮面试感动热心资助 微软亚洲研究院的五层每天都有10来个人面试，面试从上午10点开始，一个人是一轮，每人一小时，中午吃饭时间也算面试，一共七轮。 其中四轮是网页研究组，一轮理论组，一轮技术转化组最后一轮是位理。 在面试过程中，前五轮基本上都是让我自己把做过的事情介绍一下，他们边听边问，有时会出个问题让我建立模型。在这些过程中，我感觉他们应该比较满意。
感觉最差的就是技术转化组的面试。我对软件和其相关算法没任何概念。面试官开始问我一些基本的东西，记得最清楚的是，他问我这个问题：说有N个数，这个N很大，如有100000个，从这N 个数中找出最大的10个数，它的复杂度大概为多少？其实我想直接告诉他我不会的，没有概念，不过这样又显得态度不好。我想啊画啊，最后根据我分析的大概猜了一个数给他。他问我为什么，我就用我标准外行的思路解释了一下，当然不对了，实际我的解释离结果差的离谱。 最后一轮是去见经理，他问了我几个问题：你认为在研究方向上最有特点的是什么？你人生中感觉最有意义的事是什么？你人生中最遗憾的事是什么？ 结束面试，他把我送并很客气的主动和我握手话别。 第二天，我又被通知参加四轮面试，后一轮见的是位经理，他说我来这里工作最大的障碍就是“你的编程”，还给我解释了一下原因和理论组的要求等，并建议我应该开始学编程和软件有关的算法。 这个面试过了很久以后，我接到副院长打来的电话，他根据我的提了一些问题，他比较关注我简历上和他做的方向相关的问题。不久，我收到了微软研究院的录用通知。 当中有一个插曲。面试官S看了我简历问我为什么投的文章都是杂志，没有考虑投会议？我说，我没有钱交注册费，所以我都投杂志(国外杂志录取文章一般都不要钱)。他没有作声，等后面一个面试完后，又被带回S那里。他又和谈了一会，并说要资助我一些钱，给
企业战略搞好国有企业监管体制改革 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
★★★文档资源★★★㈠现阶段国有企业监管和改革的指导思想和工作目标 众所周知，市场经济体制下政府的职责主要是高效经济地提供公共产品，维护稳定而公平的社会秩序和健全的经济制度框架，而非单纯追求自身的经济利益。政府抓经济工作并非就是忙于上项目、办企业。如果政府将大量的资源用于官员偏好的经济项目上，由于天然就解决不了营利性和公益性的矛盾，这本身就会降低经济资源的利用效率，再加上片面追求GDP的高增长，往往导致大量的资源被用于明显不具有公共性或公共性很弱的项目上，而未被服务于公共目标，未被用于提供真正的公共产品，从而使政府在面临真正的公共事件时捉襟见肘，这次SARS事件就是很好的例证。 因而，搞好国有企业的监管和改革，应以“三个代表”重要思想为指针，真正深刻领悟理解“三个代表”是我们党的立党之本、执政之基、力量之源；而不能简单地认为国有经济（企业）是我们党的执政基础，是保持社会稳定的不可或缺的一块基石。从长远看，国有经济存在的领域原则上应是私有经济不愿（无利可图）或不能（虽有利，但风险过大）进入但又是国家需要的领域或产业，如：一次性投资大且资金回收周期长的基础设施等项目，以及科学的基础性研究等等。其他领域即便是传统意义上关系国民经济命脉、********和重要自然资源等领域，国有经济（企业）也应逐步依法有序退出。广为人知的撒切尔夫人在英国推行的改革，其主要的做法就是政府从国有企业中退出，大规模的私
有化。当然，这就迫切需要建立起一套稳定、有效的司法制衡体系，以确保国家的利益和安全不受损害和威胁，由过去主要通过直接经营管理国有企业的方式控制国家经济，变为主要通过间接手段在法律的框架内更科学、高效地控制国家经济。这与我国加入WTO在指导思想上是一致的。因而，现阶段搞好国有企业监管和改革的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持有所为、有所不为，积极贯彻落实国有经济布局和结构的战略性调整，加快建立符合社会主义市场经济体制要求的国有经济（企业）监督管理体制。新的国有资产监督管理机构（国资委）对企业的监管属于“国有资本”监管，这意味着以资本回报为目标和以业绩考核为指标，按《公司法》规定的方式和程序行使出资人职责。其工作目标应有三个：一是完善国有企业法人治理结构；二是实施国有经济的战略性结构调整；三是保障国有资本高效使用。有人说：国有企业是最后的“免费午餐”，这说明当前确立正确的指导思想，加快建立符合社会主义市场经济体制要求的国有经济（企业）监督管理体制，尽快做到在国有企业监管与改革中依法、有序、公开、公平具有现实的迫切的重要意义。 ㈡国有资产监督管理机构的法律地位 最近，国务院令第３７８号《企业国有资产监督管理暂行条例》中明确了新的国有资产监督管理机构（国资委）是代表本级政府履行出资人职责、负责监督管理企业国有资本的直属特设机构。中华人民共和国宪法修正案（１９９３年３月２９日第八届全国人民代表大会第一次会议通过，公告第８号发布）第五条规定：“国有经济，即社会主义全民
对一个质量管理案例的分析 ****案例 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下，投拆量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍。 管理层认为：各项管理理制度或作业规范与本土并无差异（比如都执行ISO16949）。是什么原因有如此大的差异呢？ 经分析后认为，主要不同的方面有： 1．中方工人的学历相对较高，而且年轻； 2．中方人员的主动淘汰率较高，达本土工人的10倍或以上； 3．中方人员的工资水平是本土人员的1/5—1/10或更低； 因为几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比好延长入职培训时间，制订更详尽和严厉的制度，大部份管理岗位换成本土人员等，均未如理想。 现知阿里里面有很多精英，想请各位高手分析一下：质量无法稳定的主要原因是什么？并提供切实可行的工作建议。 不知各位有否兴趣？ （本案例虚构，如有雷同，纯属巧合） ****我的分析 如果设计没有问题，那质量问题的根源，无非是人（员工）.机（机模）.物（物料）.法（制度.工艺方法.操作规程等）.环（境）.测（量）这六个方面，要分析该公司的问题，首先要分析质量投诉的成因，而你的文章没有提供这方面的信息，造成无法分析下去。 制度只是造成质量问题的一个方面，但不是全部，相当部分的质量问题与技术有很大关系，如果技术问题不解决，制度再完善也无法阻挡质量问题的发生。 这个技术，不单是指生产技术，还包括： 一.员工的技术水平。 邓禄普公司在天津和广东各有一个厂，甚麽都一样，但天津厂的质量比广东厂的高很多，原因只有一个，因为天津厂的员工都是来自当地国营企业的技术工人，而广东厂的员工都是来自农村的缺乏技术训练且流动性大的打工者。
我国国有企业制度改革三十年回顾 2011年07月04日15:01 来源：作者：字号 打印纠错分享推荐浏览量 117 企业研究所“中国企业改革30年研究”课题组 内容摘要：国有企业改革30年可以分为两大阶段，前15年推行企业承包制和国有企业授权经营，主要是放权让利，探索两权分离。后15年明确以建立现代企业制度为方向，进行企业制度创新和公司制改革，取得了重大进展。 关键词：经济管理，企业改革，基本制度 企业制度是指围绕企业基本财产关系而形成的法律和非法律规范，包括企业法律形式、企业所有权结构、经营组织、公司治理等。更广义内容还包括企业与利益相关者如员工、债权人、供应商、消费者、社区等有关利益关系的制度。企业改革30年来，随着我国从计划经济向市场经济转轨，国有企业从作为政府行政附属的生产单位，转变为股份制成为公有制的主要实现形式，企业制度和法律形式发生了深刻的变化。 一、我国国有企业改革的两个阶段 从1978年底开始的国有企业改革可分为两大阶段，第一阶段是从1978年到1992年，推行企业承包制和国有企业授权经营，主要是放权让利，探索两权分离。第二阶段是1993年起到现在，明确以建立现代企业制度为方向，不断深化改革、完善新体制(张卓元，2008)。 (一)前十五年的国企改革：主线是放权让利、探索两权分离 1978年10月，四川省宁江机床厂等6个企业进行了扩大企业自主权的试点，确定企业在增收基础上，可以提取一些利润留成，职工可以得到一定的奖金。允许国有企业从事国家指令性计划之外的生产，允许出口企业保留部分外汇收入自主支配。1983年开始实行“利改税”。1984年10月，党的十二届三中全会做出了关于经济体制改革的决定，提出国有企业改革的目标是：要使企业真正成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，具有自我改造和自我发展能力。按照这一目标，国有企业改革转向实行国家所有权与企业经营权的“两权分离”。1986年12月，国务院提出推行多种形式的经营承包责任制，给经营者以充分的经营自主权。1987年，全国预算内企业的承包面达78%，大中型企业达80%。1990年，第一轮承包到期的预算内工业企业有3.3万多户，占承包企业总数的90%。接着又开始第二轮承包。从扩大经营自主权到承包制的放权让利改革，使企业开始有一定的活力。但是承包制“一对一”的谈判强化了政企不分，所有权不能约束经营权。经营者滥用经营自主权谋取私利或小集体利益，形成“内部
全面质量管理及案例 定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm的演变： tqm 的演变过程 tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述：1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指
最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫
（招聘面试）五百强企业面 试
五百强各大行业简介+面试流程~~~~不留下是于太可惜了！！！ 编辑|删除|权限设置|更多▼ 更多▲ ?设置置顶 ?推荐日志 ?转为私密日志 转载自傅薇转载于2010年08月10日12:38阅读(2)评论(0)分类：个人日记权限:公开 银行业 壹．招聘毕业生的银行主要有如下五类：1.四大商业银行总行（工、农、中、建）； 2.三大政策性银行（国家进出口银行、国家开发银行、农业发展银行）； 3.城市分行(如工商银行北京分行等）； 4.中小银行（光大银行，北京工商银行等）5．外资银行（汇丰，花旗） 二.壹般说来：1.总行比分行要好；2.四大行中，待遇从高到低排名是：农、中、建、工；3.四大行待遇比政策性银行好；4.股性制银行的待遇最好，也最难进入，例如光大银行；5.招聘方式壹般均是壹轮笔试+壹轮多对壹面试。 三．招聘流程： 1.四大商业银行总行（以中国建设银行总行为例）： 1）建设银行对于研究生没有设置笔试，直接到总行进行俩轮面试。 2）第壹轮是多对壹形式，2.5分钟自我介绍，然后每人问点问题。最后壹问是壹个英语问题例如为什么来建行或介绍自己家乡。
3）第二轮是壹个人事主管单独见每个人，提壹些问题。 4）建总行签约要预交3千保证金（报到时退仍），签约5年，违约金800*未完成月数。建行的待遇，科技部门作项目的，总收入可能于4-6K/M，仍常有各种奖金。宿舍最好，位置就于西单，俩室壹厅俩人住，能住三年（以后得自己买房），建行住房公积金1400/M。 2.政策性银行（以国家开发银行为例）： 1）笔试：开行笔试分俩部分分开考试,均是中文。第壹部分是类似公务员的综合试卷,有同义、近义、反义以及词语联想等选择，有错误句的判断，有类似GRE 的那种逻辑题等等。第二部分是心理测试题。例如问你觉得你于你朋友眼中会是什么样的人等等。 2）壹面：作文+大组讨论。作文时间是1个小时；大组讨论：十二个人壹组，抽号分配座位，围坐半圈，准备五分钟后开始自由发言。开行有六七人于别壹边坐壹排，不做任何评论只是不断地记录。 3）二面：多对壹面试。 3.外资银行（以汇丰银行为例）： 1）笔试：类似KPMG的英文和数学（题相似甚至相同，可是英文的）你要考虑到大家几乎均做过，所以你的准确率必须很高才能够过关。 2）第二轮简单行为面试。注意他们最强调员工忠诚度，不要随便说你壹辈子不离开汇丰，要用使面试官信服的方式和理由来说话。 3）第三轮是笔试case,壹大堆资料，先见问题，再理清脉络，然后关注重点部分。最后是壹整天的assessmentcenter,包括小组讨论（需要表现leadership,但切记不要aggressive）+presentation+finalinterview。
关于进一步深化国有企业住房制度改革加快解决职工住房问题的通知 建房改[2000]105号 各省、自治区、直辖市住房制度改革领导小组（房委会）、建委（建设厅）、财政厅（局）、经贸委、总工会： 为贯彻落实党的十五届四中全会《关于国有企业改革和发展若干问题的决定》和九届全国人大三次会议精神，根据《国家院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，（国发[1998]23号，以下简称《通知》的有关规定，现就进一步深化企业房改、加快解决职工住房的有关问题通知如下： 一、指导思想、目标和原则 （一）企业住房制度改革的指导思想是：加快建立适应社会主义市场经济体制要求，符合企业特点的住房新体制，为国有企业的改革和发展创造条件；进一步调动职工住房消费的积极性，使住宅建设真正成为国民经济的重要产业；不断改善职工住房条件，促进职工队伍稳定。 （二）企业住房制度改革的目标是：改革住房实物分配方式，逐步实行住房分配货币化，为理顺企业内部的收入分配关系，建立与现代企业制度相适应的收入分配制度服务；逐步实现企业的主辅分离，把住房建设和维修管理职能从企业办社会负担，实现住房建设和维修管理的社会化。 （三）企业住房制度改革的原则是：坚持在国家房改统一政策指导下，因企制宜，方式多样，方案自选，民主政策，稳步实施；坚持与建立现代企业制度相结合；兼顾国家、单位、个人三者利益，坚持三者合理负担。 二、积极稳妥地推进现有公有住房改革 （四）按照《国务院关于深化城镇住房制度改革的决定》（国发[1994]43号）和《通知》规定，根据当地人民政府的统一部署，继续积极稳妥地推进企业自管公有住房的改革。近期要进一步加快自管公有住房向职工出售的步伐，盘活存量住房资产。有条件的单位，可结合职工收入水平的提高，在当地人民政府规定的公房租金水平基础上，适当加大租金改革步伐，逐步实现住房租售比价的合理化。（五）各级房地产行政管理部门，要简化办事程序，改进工作作风，提高服务质量，积极协助企业为购房职工办理住房产权登记手续，保证职工购房产权证及时发放。 三、停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化 （六）停止住房实物分配、实行住房分配货币化是企业住房商品化、社会化的前提和基础。各企业应根据《通知》精神，按照当地区人民政府关于住房分配制度改革的总体部署，结合本企业的实际情况，加快推进住房分配货币化进程。住房货币分配的主要行式，包括职工工资中的住房消费含量、职工住房公积金（含补充公积金）中的单位资助部分，以及由单位原有住房建设资金转化的住房补贴等。 （七）各企业应按照《住房公积金管理条例》的规定和当地人民政府的具体要求，为本单位职工交纳住房公积金，建立住房公积金制度。 （八）凡符合《通知》和当地人民政府规定的发放住房补贴条件，且原有住房建设资金可转化为住房补贴的企业，可以建立职工住房补贴制度。对无房和房未达到规定购房补贴建筑面积标准的职工发放住房补贴。 住房补贴水平，应根据企业所在地区（或地段）经济适用住房基准价购房补贴建筑面积标准，以及有房职工按房改成本价购房负担水平等因素具体确定。企
格力企业战略管理案例分析 一、公司概况 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入亿元，净利润亿元，2010年营业额亿，利润亿，2011年上半年营业收入亿。连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 二、外部环境分析 （一）PEST分析 1.政治环境 中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到2015年要达到国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团。 此外，随着目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行