金正昆谈现代礼仪要点记录
身边的礼仪(一).交往的艺术
电话谁先挂？地位高者先挂
与人交往摆正位置，以对方、客人为主。向大里夸奖对方的衣着、工作
交谈注意：细语柔声；善于和对方互动，话不投机半句多；尊重对方
谈话四不准：不打断对方不置疑对方不补充对方不纠正对方
个人隐私五不问：不问收入不问年龄不问婚姻情况不问健康问题
手机使用注意：不借用他人手机，行车飞机注意安全公共场合关掉声音不要挂在腰上，放在包里比较合适
身边的礼仪(二).形象的塑造
出席社交场合
对于名人，讲究人来说：男人看表女人看包
男人的皮包最好和皮鞋一个颜色
对于一般人来说：女人看头男人看腰
女人的发型，化妆
男人腰带上面不要挂任何东西（上班挂可以容许）
着装四要点
1 符合身份学生面试穿着干净朴实即可
涉外交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服
不要穿黑色皮裙
裙子鞋子袜子要协调
穿套裙不光脚
裙子和袜子间不要露腿
2 扬长避短掩饰身体缺陷
3 区分场合
工作场合要求庄重保守
休闲场合要求舒适自然
4 遵守常规
西装三色原则：正式场合身上西装、套装总体控制三种颜色
西装深色，皮鞋腰带皮包黑色衬衫白色领带和西装颜色一致最佳鞋子腰带公文包要是一个颜色，首选黑色
袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白袜子，穿深色的。除非白皮鞋。皮鞋和袜子颜色近似，或者裤子和袜子颜色近似。
除非穿制服，或者大人物，一般不用领带夹，领带要动就让它动吧
宴会场合
五M规则
Meeting 注意见面的人是谁，尽量让客人相互熟悉，有话可说
Money 不要铺张浪费，量力而行
Menu 点菜问对方：你不吃什么。或者问封闭式问题
本国特色本地特色本店特色
Media 一般客人吃特色，公务用餐吃环境公务餐地点展示公司实力
环境要卫生干净，安全，交通方便力所能及范围内安排现场演奏
Manner 餐桌举止六忌
餐桌不吸烟进嘴食物不吐出让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音
宴会要遵守时间，结束后寒暄两句再走
宴会期间适度交际，不要埋头苦吃对周围不理不睬
见面的礼节
陪客人出入电梯：陪同者先进后出
走路规则：内侧高于外侧，前方高于后方。如果客人不认识路，陪同者左前方引导。
女士优先的基本规则是让女士贴墙走
五句文明用语
问候语你好时效性问候更好，上午好下午好……
请求语请
感谢语谢谢
抱歉语对不起
道别语再见
礼由心生
眼到目中有人，目光正视
口到说话因人而异
意到心意到，表情要自然过分严肃说明怯场。对方高兴自己再高兴，对方不高兴自己不要太高兴。大方自然，不要矫揉造作
职业化微笑：面朝对方，不要大笑。露出上面六颗牙齿
身边的礼仪(三).商务交往的技巧
喝茶：矿泉水用一次性纸杯茶用袋泡茶不要现抓不要瓷杯
上茶顺序：先宾后主先女后男由近而远
双排座轿车上座是哪个？
社交应酬主人亲自驾车时上座是副驾驶位（老婆同车除外）
公务接待司机驾车上座是司机对角线。副驾驶是主人方随行人员
VIP位置大人物坐司机正后方安全，隐蔽性强
会客位次：熟人自由式随便坐；公事公办、谈判相对面就座，面对门是上座坐客人或者门开方向的右侧为上；关系密切表示友善并排坐，当事人的右为上（但中国传统礼仪是左高），居中为上
自我介绍：
时机是否得体。就餐休息和他人交谈时自我介绍效果不好
如有名片先递名片为好
自我介绍时间简短
自我介绍信息完整单位部门职务姓名单位部门名字长的话先用全称再用简称
介绍他人注意
谁是介绍人？家里是女主人办公室是专职人员
了解双方意愿
注意介绍的先后顺序工作场合不分男女老幼的宾主介绍：先介绍主人自己人，后介绍外人握手顺序一般女人先伸手长辈先伸手上级先伸手。客人到来时一般主人先伸手，离开时
一般客人先伸手
握手的禁忌：不用左手，和异性握手一般不用双手，握手时不戴帽子墨镜手套，避免交叉握手
递名片的顺序：
地位低的人首先递名片
先女后男，先长后右顺时针方向发名片
双手正面递出，名字面对对方
礼品礼仪五W规则
Who 送给谁
What 送什么
When 送出时间登门拜访见面之初送，临别送客时主人道别时送
Where 公则办公室，工作场合私在住所
how 公务礼品尽量由地位高的人送，表示隆重和重视
外国人送礼注意包装。如果允许当面打开然后表示欣赏
人际交往三A原则
Accept 要能容人
接受对方（不可以挑剔对方的高低优劣，因为这是不可选择的）
接受对方的风俗习惯
接收对方的交际礼仪
Appreciate 重视欣赏对方
善待别人就是善待自己
接过名片一定要双手，一定要看一遍，然后必恭必敬的放到上衣口袋，不要放到裤子口袋里
名字头衔单位一定要弄清楚，不能写错念错记错
Admire赞美对方
赞美对方要实事求是
赞美对方认为自己的长处
电话礼仪
通话时机选择
就餐时间不打电话，休息时间(晚10点后，早7点前)不打电话，节假日不打电话
通话地点选择
私人通话用私人电话打，不要占用公司电话。不要在公共场合（电影院歌剧院）打电话通话长度
通话宜短不宜长，最好控制在三分钟之内
自我介绍
接电话要自我介绍
模式：录音电话报电话号码公司总机报单位名称专用电话报姓名
铃响2－3声再接，但响6声以上最好接后立即表示抱歉
手机断线地位低的人要回拨，并且说明情况
电话拨错了，先要声明错了，再询问是否需要提供帮助
不要随便叫别人代接电话，尤其不要代接有约在先的电话
若代接电话时，先声明此人不在，再问何人何事
有外人在场，有电话响。先向身边人示意，接电话后向对方说明不便长谈，约时间打回去
移动电话使用
不要用移动电话传递重要商业信息
开车飞机病房加油站尽量不要使用
一般不要借用别人的手机
公众场合改为振动
接挂电话要说你好再见
服饰礼仪
男领带每天换一条
配套的服装有讲究
穿套装的时候基本上都要打领带，不穿套装最好不要打领带
短袖衬衫属于休闲装，不要打领带
不穿制服不要打拉链领带
一般不用领带夹
三种场合：工作场合社交场合休闲场合
工作场合一般蓝色灰色西装没有套装要穿长袖衬衫、长裙
除了上班最好不要穿套装套裙
社交场合如宴会音乐会聚餐串门等
穿时装礼服一类中国人适合穿中山装、坎肩，具有民族特色的衣服千万不要穿制服
休闲场合健身运动观光游览逛街购物
随便穿
要遵守约定俗成的着装规则
西装上衣下摆口袋不要放东西，袖子商标拆掉，夹克衬衫不打领带，白色袜以及尼龙袜不和西装搭配
穿西装时全身颜色不多于三种
鞋子腰带公文包一色，首选黑色
职业场合
忌搭配杂乱制服配制式皮鞋制式皮鞋男是指带鞋带的皮鞋女黑色高跟鞋
忌过分鲜艳，图案简单
忌过分暴露
忌过分透视内衣不能透过外衣被看到
忌过分短小紧身
饰物
以少为佳女三种之内新娘例外^_^
同质地同色彩
戒指一般在左手，不戴拇指
注意搭配钻戒配时装
戒指戴手套里面除非新娘戒指戴在手套外面
脚链戴在连腿丝袜外面
节庆礼仪
拜访别人最好有约在先
拜访长辈领导时，提前一天再敲定一下
礼节性拜访时间上适可而止。
整饰自己的服饰
修饰仪表
登门拜访活动有度。不经过邀请不要离开客厅范围
年节的礼物重在情谊。
小辈送给长辈的礼物特别如此，有就可以，不用贵重
过年礼品需要便携性，喜庆性，不要赠送食品
一般节日分工
女主人陪同客人，男主人迎来送往
座次排序
一般可以按照先来后到
节庆时候聊天的话题
谈近况简介（报喜不报忧）
谈时效性话题
谈轻松愉快的话体(电影电视名胜风光烹饪小吃)
介绍礼仪
地位低的人首先向地位高的人说明情况，主人先自我介绍
何时进行自我介绍？
希望知道对方的情况时
平时介绍说出名字即可，不用详细解释名字
面对泛泛之交，简单报个名字即可
公务介绍四要素：单位部门职务姓名。养成习惯一口气说出，不要挤牙膏
社交自我介绍：姓名职业籍贯偏好与交往对象双方共同认识的人。因为社交是要寻找私人话题的
介绍晚辈和长辈，一般先介绍晚辈
介绍上级和下级，一般先介绍下级
介绍主人和客人，一般先介绍主人
把个人介绍给集体
业务介绍产品服务等时
要把握时机，见机行事
讲究介绍方式：人无我有人有我优人优我新诚实无欺不要诋毁他人
酒水礼仪
酒满敬人（国内）茶满欺人
茶是国人待客首选
品种的选择：北京花茶；江浙绿茶；闽南粤台乌龙茶；云南普洱茶；西藏压缩茶
茶具的选择：茶具以瓷器紫砂质地为好。茶具要干净完整。一次性纸杯和袋泡茶是公务接待比较好的选择。因为干净
上茶的讲究：从右后方上茶，杯子把手朝外。先宾后主先女后男先尊后卑
品茶：
神态要谦恭。注意致谢
姿态要优雅
品茶要得法
咖啡：
黑咖啡在欧美是有身份的表示
礼数：
待客强调现磨现煮的咖啡
选取咖啡豆有讲究
咖啡加不加东西
喝咖啡慢喝少喝，是点缀不以解渴为主
勺子基本没用，放在碟子上，不要放在杯把上，更不要放在杯子里。
端咖啡：左手拿碟子，杯子在碟子上。
喝：活动时碟子拿到齐胸高度再端起来喝。不过坐着直接端杯喝就可以了。
洋酒（一般正式西餐都指葡萄酒）：
吃红肉喝红酒（干红葡萄酒）吃白肉和白酒（干白葡萄酒）
先喝白酒，后喝红酒
先喝浅色酒，后喝深色酒
先喝年轻的酒，后喝年长的酒
先喝味淡的，后喝味浓的
先喝酸的，后喝甜的
在酒吧喝酒
威士忌酒和鸡尾酒
鸡尾酒通常分男女，有些酒如红粉佳人是给女士的，男人不要点。相反血腥玛丽女人最好不要点
酒杯不同放不同的酒。郁金香型酒杯适合香槟，有时也能放鸡尾酒。香槟冰镇比较好手抓杯脚
西方重要场合用来祝贺干杯的酒只有香槟
佐餐酒（红白葡萄酒）
餐桌上一般放三个杯子，由外到内由小到大分别放白葡萄酒红葡萄酒清水
白葡萄酒最好也加冰 13度左右饮用为宜手抓杯脚
红葡萄酒什么都不加 18度左右饮用为宜手抓杯身
白兰地威士忌酒一般是餐后酒。白兰地酒20度饮用为宜，所以需要用手掌拖住杯子。喝的时候要先观其色，再嗅其香（由手掌加温会散发香气）
第一杯酒给主人喝，称试酒
饮酒主张量力而行
尊重对方习惯
礼品礼仪
送礼品以对方需要为中心，人无我有
千万不要和众人送一样的礼品
赠送礼品的5W规则
who 受增对象可以选择以小孩，老人，配偶适合的礼物。皆大欢喜
数目要注意，不要太多以免分散主题。不要送4之类，口彩不好
what 送什么礼品的时尚性（或时效性）最好是此刻比较流行的
礼品的独特性人无我有人有我优人优我新
礼品的便携性
where 场合公务礼品在公众场合送私人社交礼品在私人场合送
when 什么时间送拜访别人时，礼品应该在见面之初拿出来
主人送礼品在对方临行前送
公司赠送礼品一般在主管最高领导会面时，或者告别宴会上送
how 如何送礼品最好亲自赠送公务活动礼品最好由单位最高领导亲赠送给外国人的礼品最好包装
接受礼品时
落落大方
表示感谢口头致谢并且欣赏赞美
接受礼品要低调，不要张扬也不要转赠
名片礼仪
商务交往使用名片三不准
名片不能随便涂改
名片上不提供私宅电话乃至手机号码
不印两个以上的头衔（不同交往对象可以给不同种类的名片）
一般用卡片纸即可尺寸标准 5.5*9cm
色彩控制在三种颜色之内纸张最好选白，浅灰浅蓝浅黄等淡色，配上深色文字
社交名片一般就有个姓名就可以了。面对泛泛之交用
公务交往名片
左上角：所在单位（单位全称部门企业标志）
正中间：称谓(姓名职务学术技术职称)
右下角：联络方式（地址邮政编码办公室电话）
背面可以印英文内容，或者单位地理位置简图或者单位业务范围
名片放在名片包里面，放在西装上衣口袋，不要和钱钞混放
接收过来后当场收藏，放在名片包、上衣口袋里
涉外礼仪
不得打探他人隐私
中国一般是女主人做，男主人陪吃。老外一般是女士不上坐不开宴
维护形象：要干净整洁要遵守秩序要充满自信
入乡随俗
不必过谦过分谦虚是没有自信的表现
下列情况不能过谦：接待客人时求职应聘时初次交往时自我评价时
热情有度：关心有度帮助有度距离有度
女士优先
握手礼仪
欧美亲吻礼仪
长辈对晚辈吻额头
晚辈对长辈吻脸颊
同性贴面，异性吻脸颊
吻手礼一般在室内，对已婚女性
吻手背前一块
握手的场合
表示尊重
表示慰问时
见面和告别时
介绍双方的顺序：先向客人介绍主人，先向位低者介绍位高者
握手时谁先伸手的顺序：位高者先伸手女人先伸手长辈先伸手
宾主接待的时候：客人到达时主人先伸手（表示欢迎），离开时客人先伸手（表示请留步）
和多人握手时顺序，由尊而卑无法分辨时由近而远顺时针方向
握手时一定要寒暄，欢迎久仰你好之类
握手时要以表情进行配合，眼神不要旁视
握手时摘掉手套
避免交叉握手，避免形成十字架状
西餐礼仪
手要放在台上，不能放到桌下。一般男女间隔坐，而且通常安排一些不认识的人靠近坐以便交际
女主人是第一的，女主人不坐所有人不得抢坐
西餐上菜通常是吃一道上一道
点菜原则：（如果不了解西餐特点）
跟着别人点
点套餐
请人帮助
餐具的使用
餐具不能擦，否则表示对对方的不信任
西餐的点菜吃菜顺序：
正餐：
头盘（开胃菜）色拉酱类泥子冻子之类
汤（开胃汤）红汤清汤白汤
副菜（海鲜类）称作白肉鱼肉鸡肉
主菜称作红肉牛肉之类
甜品饼布丁
饮料咖啡白兰地红茶
便餐：
头盘
一道主菜
一个甜品
餐具：刀叉匙（没有牙签湿手巾）
西餐餐巾的使用女主人把餐巾铺在腿上表示宴会的开始，放在桌上表示结束。
餐巾只能铺在腿上，叠成长条或者三角形
吃一半暂时离开，餐巾要放在座椅面上。放在桌上表示不吃了
餐巾可以蘸蘸嘴，但不要用来擦汗擦刀叉
刀叉要由外侧向内侧顺序换用，一般吃一道菜换一副刀叉
除了左叉右刀之外左前方通常有一把扁平的黄油刀
英国式吃法一般从牛排的左侧开切，切一块吃一块
美国式吃法从左到右先切完，再放下刀吃
刀叉不能指人
刀叉放下来，刀刃朝内叉子弓朝上齿向下。刀叉并起来表示不吃了。和人说话要先放下刀叉，刀叉搁放在盘子上成八字形
汤匙一般两把，分别吃汤和甜品。
汤匙由外向内取，不能含在嘴里，不能立在杯子和甜品里。舀汤先向远侧舀起来，一个半弧送入嘴中。
交际要等距离，桌上人最好都兼顾到
肢体不能频频晃动
餐具不能发出声音
主人和主宾一定要问候到，邻座一定要问候到
宴会礼仪
北方：
筷子竖放表示迎客
筷子横放有逐客的意味
南方先喝汤，北方很多省市后喝汤
正式宴会
人员要确定每张桌上人员固定，搭配合理可以放桌签，双面写名字更好
菜单要确定最好桌上注明，让每人知晓
时间要确定一般正式宴会往往是晚宴（中国人习俗婚宴往往是午宴？？？？？）
仪表礼仪
仪表要求
整洁
自然
互动被人接受
要点
容貌的修饰仪容：发型面部口部手部
化妆
举止
正式场合发型：
男前发不挡住额头侧发不遮耳朵后发不碰到衬衣领子
女长发不过肩不要随意散开
不要留胡子，每日剃须鼻毛耳毛适时修剪口部清洁
因为一般交际是看额头以下下巴以上
化妆要自然
化妆要协调气味协调各部位颜色协调服饰协调尤其是唇彩要和很多地方协调
化妆要避人
举止动作
女不能双腿叉开站不能随便下蹲上轿车背对车门坐进后并双腿移入车
表情通过眼神和笑容体现
近距离交谈，看对方的眼睛和头部
正面面对对方，不要用眼角看人进电梯可以面壁而站，避免扫视他人
交谈之中，用三分之一到三分之二的时间看对方，不要总盯着也不要一眼不看
娱乐礼仪
交际舞会上的礼仪：
交际舞会通常需要携一位异性一同参加
交际舞会上第一支舞曲要和自己一起去的同伴一起跳，最后一支曲子也可以一起跳。别的最好广泛去认识新朋友
出于礼貌应该邀请女主人或者男主人跳舞
主人第二支曲子一般请贵宾跳，通常也是在场地位最高的人。
总之表示尊重别人就一定要请别人（或者其女伴）跳舞
舞会规则
一般男士邀请女士，但女士可以拒绝
不过女士请男士的时候，男士不得拒绝
同性不共舞
拒绝别人要礼貌标准拒绝方法：“谢谢对不起有人请过我了”“对不起我不熟悉这首曲子”
观看演出
要迎送客人，不过不要太过执着^_^
提前入场对号入座
手机关机或者改震动
尊重演员，不能随便在现场拍照摄影录像录音。
鼓掌喝彩要适当
索要签名合影不要干扰演员的工作和演出
结束演出时才可以鼓掌，演员谢幕完毕后才可以退场
旅游观光
遵守社会公德爱护环境
保护公物
尊重风俗注意安全
和人交往要与人为善，注意沟通
遵守秩序
使用规范礼貌用语
自助餐礼仪
不排座次不讲上菜顺序
用餐方式：
混餐制分餐制自助餐
特点：
形象自然，服饰不用太讲究
时间自由
座次自由
主办自助餐宴会的注意点：
规模百人以上自助餐是很好的选择
场地自家庭院公司礼堂露天庭院最好星级酒店
入场最好凭票入内并且规划好人员数量
去参加自助餐的注意点
吃的顺序冷菜喝汤热菜水果饮料
最好先巡视全场，取食要排队
每样菜每次取少量，且不要把不同的菜组装
不准外带
最好吃完了把餐具和废弃物自己清理并送回
注意和周围人打打招呼
照顾别人注意点
可以介绍菜肴，但不要给别人布菜
创造宽松的就餐环境
适度交谈并注意帮助别人
座次礼仪
把墙让给客人。就是让客人走在内侧
客人不认路，引导者在左前方一步左右，侧向客人
客人认路，让客人走在前面
国际会议坐次排序按照拉丁字母顺序排序
差额选举一般按照汉字姓氏笔画排列
公务礼仪座次排列
前排高于后排
中央高于两侧
左侧高于右侧（前后左右，左高右低）台上就座人的左侧为高然而会见外宾的时候，就座人的右侧为高
排列座次技巧
面门为上
居中为上
以右为上
前排为上
以远为上
客人来了应该是客人先进门先出门先坐下先起来
升降式和平面式电梯单行右站
无人驾驶的电梯，主人先入后出
有人驾驶的电梯，客人先进先出
会客时排座次
自由式
主席式
相对式公事公办，拉开距离
并列式关系平等，表示亲密和友善（会客大多是并列式）吉普车上座是副驾驶座
小巴多排座车离门越近位置越高
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
金正昆讲礼仪之握手礼仪 有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？ 今天，中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授，带您了解不同国家的相见礼仪，帮您掌握基本的握手礼仪，成就您的个人魅力。 各位好，这次我们跟大家谈社交礼仪中，我们每个人都不可回避的一个礼节的问题，相见礼节，就是我们老百姓平常说的见面礼。那么在本讲之中我将跟同志们介绍，主要以握手礼为主的相见礼。你和任何人打交道，我们刚才讲了，不论是老朋友还是新认识的人，如果双方只要发生交往行为，恐怕见面礼节你是不能缺少的，相见之礼。 一般而论，相见之礼它有四大区别，第一中外有别，实
际上我们中国人跟外国人用的相见礼节，是不太一样的，比如目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱，还有亲吻，而中国人一般不玩这套，说实话我这儿跟我们电视主持人也好，制片人也好，如果是个女孩子，见了面顶多是握手，告别的时候再握一次手就到位了，如果我不是一个俄罗斯人，不是一个美国人，我上去跟她拥抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那个关系，而在欧美国家，拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。 第二我还要强调外外有别，由于我们极个别的同志，甚至说是相当数量的同志，国际交往的经验比较缺乏，误认为外国人都长得一个样子，外国人的礼节都千篇一律，你想一想联合国有一百九十多个国家，世界上有五大洲四大洋呢，所以十里不同风，百里不同俗，不同的国家的礼仪是不太一样的，就是欧美国家，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家对此也不太讲究，比如美国人对这个拥抱，有时候能接受，亲吻有的时候，一般情况下不太接受，阿拉伯世界比较通行的礼节，是所谓的按胸礼，那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼，那当然现在在一些中华文化比较通行的地区，比如说我们的台湾地区，我们的香港地区，我们的澳门地区，以及有一些华人聚居的东南亚地区，像新、马、泰，加拿大，那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流行。另外韩国、朝鲜、
（十一）握手礼仪-金正昆？ 主讲人简介：？ 金正昆，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要着作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介：
有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢 今天，中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授，带您了解不同国家的相见礼仪，帮您掌握基本的握手礼仪，成就您的个人魅力。
（全文） 各位好，这次我们跟大家谈社交礼仪中，我们每个人都不可回避的一个礼节的问题，相见礼节,就是我们老百姓平常说的见面礼。那么在本讲之中我将跟同志们介绍，主要以握手礼为主的相见礼。你和任何人打交道，我们刚才讲了，不论是老朋友还是新认识的人，如果双方只要发生交往行为，恐怕见面礼节你是不能缺少的，相见之礼。 一般而论，相见之礼它有四大区别，第一中外有别，实际上我们中国人跟外国人用的相见礼节，是不太一样的，比如目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱，还有亲吻,而中国人一般不玩这套，说实话我这儿跟我们电视主持人也好，制片人也好，如果是个女孩子，见了面顶多是握手，告别的时候再握一次手就到位了，如果我不是一个俄罗斯人，不是一个美国人，我上去跟她拥抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那个关系，而在欧美国家，拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。
金正昆讲礼仪讲座心得体会 观看了金正昆教授的礼仪讲座。受益非浅。国华夏五千年文明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么礼仪呢？是的，礼仪就在我们身边。我们为什么要学礼仪那。金正昆讲了几个原因。第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？是的，礼仪真的很重要。礼仪上交往的艺术，在我们身边不能没有礼仪。无论是在生活中还是工作中，都是很重要的。有商务礼仪，政治礼仪，服务礼仪，社交礼仪等等。很多，而这些礼仪正是我们要熟知和学习的。在社交和生活中，我们必须重视礼仪。因为它是表现一个人的素养，以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候，就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。它可能决定自己的一生。所以我们要注意的自己的言行举止，好好学习礼仪文化。最后金教授又给我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条我们是应该学习和注意的地方，受用一生，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会赢得别人的尊重，才能给人留下好印象。确实是这样的，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。相信在以后的学习生活和人际交往中我会做得比现在更加出色。
（四）人际交往法则(下)-金正昆 主讲人简介： 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介： 在英文字母中，A排名老大。人们往往把A当作好的代名词。无论是考试还是业评，A在很多方面都是每个人希望得到的最好结果。在人际交往中，有一个法则由三个A组成，它囊括了与人交往中受人欢迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人们对于字母A的喜爱一样，您便会成为一个备受人欢迎的人。 今天，金正昆教授将解读“三A法则”，为您打造一个在生活和工作中的万人迷。 （全文） 美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，
那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。 那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看娱乐场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。 布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢？他说我看见了。我说别人也看见了。
在社交礼仪中，介绍是一个非常重要地问题，我们可以说，人际交往始自介绍，换而言之，你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常地麻烦.所以我经常喜欢说一句话，我说介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁，另外我还喜欢说一句话，交际意在说明情况.既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍就不能缺少地. 有一次到一个朋友家里去串门，大家坐在一块儿吹牛，过年过节大家在一块儿吹牛，男主人女主人当时忙着给我们造饭造菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了，而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门，大家在那儿自己吹，吹着吹着就说到职业地问题了，考大学报专业地问题了，有一个女同志，年龄跟我差不多，四、五十岁样子，在那儿发感慨，说现在当爹妈不好当，就这一个宝贝马上考大学了，这选什么专业不好说，边上有一个同志他认识我，刚才说话这女同志说孩子报什么专业地女同志她不认识我，但是边上有个同志他认识我，他就把话往我这儿引，因为我在大学当老师，他说我觉得你们家那是男孩还是女孩，这个男孩女孩报专业不太一样地，那女同志就讲说我家是姑娘，他说那你家姑娘要可能地话报个师范专业或者报个能够当大学老师地这种专业这个好，说当大学老师既有社会地位而且有教养，而且作为女同志来讲还不累，收入还可以，诸如此类讲了很多老师地好话，没想到那个女同志听了半天之后就讲什么，说我们家孩子当什么都行，就是不当老师，老师多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦地，说完了之后才问我，您是干什么地？我说我就是你说地那个越教越瘦，它这是个什么问题？它这是个问题就是说说话比较唐突，缺少介绍，但是这个实际上在我这个专业地讲法来讲，叫做介绍人不到位，假如我们到你家去，男主人女主人，你碰到人家不认识地客人，你得引见一下，否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬，所以这是第一种情况，这是介绍地一个缺位. 我再给你举个例子，有一次春节联欢会，我们去参加，到之前就在电视台下面，在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，也是几个朋友，我们几个都很熟，这是请来地嘉宾一会儿要上节目，我们在那儿吹牛，过来一个小伙子，不知道是工作人员还是电视观众，到现场去地电视观众，我们在那聊什么呢？我们在那儿聊普京和布什这两个总统，美国总统俄罗斯总统哪个人口才比较好，哪个人外形比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了，有地说是普京，有地说是布什，说着说着这个愣头青就进来了，小伙子，我看他们俩都不行，布什地不行，说了一堆，普京地不行说了一堆，我们大家都看他，我们都误认为他是我们这四、五个人中间地一个人地熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了，叫走之后我们就问，这个是谁地朋友？大家说不认识他，结果在场四五个人没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，留下一段语言之声，说实话不知道他是谁，这个恐怕也是自我介绍不到位. 那么从礼仪地角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况.从礼仪地角度来讲，介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人地情况，说明本人地情况.第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他地客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识地双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍.第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体地情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍.此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍，比如那天我们家一小朋友来玩，戴着个，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉，我爹多岁，他就没见过那玩意，他见过也就是录音机，大地，顶多见一随身听，那小棍，插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我，他说这是什么玩意，我说这个是，说这玩意怎么把音乐搞进去地，我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类地，这就属于业务介绍.实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在地现象. 那么从礼仪地角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要你注意，第一个要点就是介绍地时机，你注意了，我用地词不是介绍地时间而是介绍地时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合.你有地地方你多不方便做介绍地，比如你在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象 学习商务礼仪的重要性（作用）： （1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。 （2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。 （3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。 商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范 三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。 尊重：掌心向下傲慢之意 掌心向上谦恭之意 善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。 管理三段论（1）把想到的事情写下来 （2）按照写下来的去做 （3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高 一、如何索取名片 （1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。 （2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片 （3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢 二、座次礼仪 原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上
金正昆礼仪心得范文 “会说话，有眼色”，我觉得只要做到了这两句话，我们就能做好“礼仪”。我以前总认为不需要会说话，我只需要做好自己的事就行了，做人要求务实，不需要跟其他人打交道。后来我逐渐明白了人与人交往的重要性，作为社会的一员，不可能不与其他人交往，不会说话，没眼色在与人交往的过程中是不行的。在与人交往时，你不会说话，就不能很好的表达自己的意思，没眼色，就不能与他人很好地交往。 “礼”是尊重，“仪”是表达，“会说话”才能很好的表达自己对对方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老师讲礼仪时为我们点出了一些比较常用与重要的礼仪。如何称呼他人?用尊称，这不论是在任何地方，都是必须会的，人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。在接待贵宾时，我们应该如何操作?如何挂电话?如何跟领导打招呼?这都是需要技巧的。做的好会给人很深刻的影响，反之，别人会觉得你没礼貌。讲究礼仪，为自己树立一个良好的形象，才能获得对方的信任与社会的认可，才能与人实现良好的沟通与交流，实现社交的目标。 礼仪有很多好处，如金正昆所说，第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是有修养的人。第二，
外塑形象。作为一名工作人员，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个单位的荣誉。人们会说这个公司的人是讲礼仪的，这就是礼仪的重要性!第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这 样的历史，人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的!而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，避免双方出现 __情况。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢? 听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无 时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，我们有则改之，无则加勉，交谈是一种艺术，关乎的是每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。 通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一 步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范
《金正昆谈礼仪之礼品礼仪》 主讲人简介： 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介： 大节、小节年年过，迎来送往天天有，小小礼品不能少。左看看，右瞅瞅，大小礼品堆成山。可是，礼到用时方恨少，一到过节就犯愁，亲戚、朋友、同事一个都不能少。 进商场、逛市场，左一包、右一包，满头大汗，腿发软。满心欢喜，提着礼品又犯难，亲戚、朋友、同事送礼有别。 小小礼品，大难题。不过不用愁，金教授为您支招，礼品礼仪娓娓道来，让礼品为您的社交生活锦上添花！ （全文） 大家好！今天我们继续来谈论交际礼仪的问题，本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中，我们每个人不管你年龄大小，不管你从事什么样的行业，我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗？换而言之，就是礼品的定位。我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适，但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到，需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，马上就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一，我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪，有一位著名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到，有些同志定位不太准确，有一次我有一个学生，他联系到欧洲某国去读书，那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，老师给学生写推荐信我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我，到那个国家有什么注意事项，我就谈了一些注意事项，他顺嘴问了一个问题，他说那个国家的什么人你认识吗？我认识。然后过两天又来找我了，一见面就非常神秘地塞给我一个包，我问他这什么介绍信资料这么厚啊？我以为他给我什么资料来着，他告诉我，三万块钱，我说
金正昆讲礼仪观后感（一）： 金正昆讲礼仪观后感 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪者，履也，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。金教授指出，荀子讲礼者，养也，礼由心生，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。 从礼仪的定义中我们能够看出，礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他。礼仪是一个人外在美与在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，将是自我生活和事业成功的基础。 礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，有道德才能高尚，有修养才能礼貌。讲礼仪要有的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，尺有所长、寸有所短，礼者，敬也，懂得尊重别人、尊重自我，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 1、热爱自我的本职工作。金正昆教授说过：闻道有先后，术业有专攻，一个人只有热爱自我的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢? 2、尊重自我的单位。一个人的工作单位，是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的单位，就等于不承认自我得以存在的基础，也就是不尊重自我。尤其对一个教育工作者来说，更为重要，因为教师是学生的榜样与楷模，是学生的表率。 透过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强礼貌礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
<金正昆谈现代礼仪>讲稿01- 礼仪就在你身边 各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的问题。 金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她可以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。当然我也见过不在行的人，那天一个同志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生，二
回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门去，我碰到老王、老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。 那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一个同志知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还是女孩？说是女孩，说女孩还是报师范好，现在当大学老师出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲老师呢，当教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了一会儿他就问我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢？这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候你不能缺。 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重
金正昆社交礼仪 篇一：金正昆讲授的社交礼仪 《身边的礼仪（一）》 金正昆 金正昆教授是国内知名礼仪专 家。主要从事外交学、传播学、礼 仪学研究。已出版专著、教材12 部，发表文章近百篇，共350多万 字。现为中国人民大学公共关系学 院外交学系教授，并在中国人民公 安大学等多所院校任兼职教授。 （全文） 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上
刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打
金正昆谈现代礼仪礼品 礼仪 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
（七）礼品礼仪-金正昆 主讲人简介： 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要着作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介：
大节、小节年年过，迎来送往天天有，小小礼品不能少。左看看，右瞅瞅，大小礼品堆成山。可是，礼到用时方恨少，一到过节就犯愁，亲戚、朋友、同事一个都不能少。 进商场、逛市场，左一包、右一包，满头大汗，腿发软。满心欢喜，提着礼品又犯难，亲戚、朋友、同事送礼有别。 小小礼品，大难题。不过不用愁，金教授为您支招，礼品礼仪娓娓道来，让礼品为您的社交生活锦上添花！ （全文） 大家好！今天我们继续来谈论交际礼仪的问题，本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中，我们每个人不管你年龄大小，不管你从事什么样的行业，我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗换而言之，就是礼品的定位。我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适，但是还有
另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到，需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，马上就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一，我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪，有一位着名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到，有些同志定位不太准确，有一次我有一个学生，他联系到欧洲某国去读书，那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，老师给学生写推荐信我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我，到那个国家有什么注意事项，我就谈了一些注意事项，他顺嘴问了一个问题，他说那个国家的什么人你认识吗我认识。然后过两天又来找我了，一见面就非常神秘地塞给我一个包，我问他这什么介绍信资料这么厚啊我以为他给我什么资料来着，他告诉我，三万块钱，我说干嘛的他说你帮我把签证拿下来，这三万就是你的了。我当时跟他说实话，我说君子爱财，取之有道，钱这个东西是个好东西，但是这个来的不明不白，不合适。我说我跟你说个难听的话，如果你跟金老师讲，需要写个推荐信，甚至给某人，主管的教授或者学者写封信都是可以的，我还跟他真认识，再说个实话，可能我写封信还真起一点点作用，但是你这样一说，我就不能干了。我说换一步讲，假定你要到那个地方留学成功，读了一个硕士、读了一个博士回来，你来看老师，给老师带点小礼物那是说得过去的。实际上，他没有把礼品搞清，在我眼里，人和人打交道，礼品是什么位置呢
金正昆谈礼仪之礼品礼仪 容简介： 大节、小节年年过，迎来送往天天有，小小礼品不能少。左看看，右瞅瞅，大小礼品堆成山。可是，礼到用时方恨少，一到过节就犯愁，亲戚、朋友、同事一个都不能少。 进商场、逛市场，左一包、右一包，满头大汗，腿发软。满心欢喜，提着礼品又犯难，亲戚、朋友、同事送礼有别。 小小礼品，大难题。不过不用愁，金教授为您支招，礼品礼仪娓娓道来，让礼品为您的社交生活锦上添花！ （全文） 大家好！今天我们继续来谈论交际礼仪的问题，本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中，我们每个人不管你年龄大小，不管你从事什么样的行业，我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗？换而言之，就是礼品的定位。我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适，但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到，需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，马上就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一，我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪，有一位著名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到，有些同志定位不太准确，有一次我有一个学生，他联系到欧洲某国去读书，那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，老师给学生写推荐信我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我，到那个国家有什么注意事项，我就谈了一些注意事项，他顺嘴问了一个问题，他说那个国家的什么人你认识吗？我认识。然后过两天又来找我了，一见面就非常神秘地塞给我一个包，我问他这什么介绍信资料这么厚啊？我以为他给我什么资料来着，他告诉我，三万块钱，我说干嘛的？他说你帮我把签证拿下来，这三万就是你的了。我当时跟他说实话，我说君子爱财，取之有道，钱这个东西是个好东西，但是这个来的不明不白，不合适。我说我跟你说个难听的话，如果你跟金老师讲，需要写个推荐信，甚至给某人，主管的教授或者学者写封信都是可以的，我还跟他真认识，再说个实话，可能我写封信还真起一点点作用，但是你这样一说，我就不能干了。我说换一步讲，假定你要到那个地方留学成功，读了一个硕士、读了一个博士回来，你来看老师，给老师带点小礼物那是说得过去的。实际上，他没有把礼品搞清，在我眼里，人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品，企业和企业打交道，礼品是什么位置呢？宣传品。比如我听说我们这里有酒店的公关经理，你那个酒店跟外人打交道，你代表你这个酒店，比如我们举个例子，比如饭店，钓鱼台国宾馆这样的酒店，我去搞公关营销活动，我送的礼品，实际上是提高我企业的知名度，推广我企业形象，所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品，它是纪念品。在我印象中，我收到的最好的学生送的礼物，我中学老师也当过，大学老师也当过，现在还在做，我收到的最好礼物是什么呢？某年一个班毕业，班长来看我，
竭诚为您提供优质文档/双击可除金正昆商务礼仪百度云 篇一：金正昆商务礼仪全集笔记 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族
对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人
金正昆谈现代礼仪要点记录 《百家讲坛》的一个专题，前前后后加起来21集，看得我累死了。 下面是我记录的要点，应该没什么遗漏了 ps.其实这些都是指在商务交往和正式场合（比如外交场合，宴会）的礼仪，平时可以不用这么麻烦的。 身边的礼仪(一).交往的艺术 电话谁先挂？地位高者先挂 与人交往摆正位置，以对方、客人为主。向大里夸奖对方的衣着、工作 交谈注意：细语柔声；善于和对方互动，话不投机半句多；尊重对方 谈话四不准：不打断对方不置疑对方不补充对方不纠正对方 个人隐私五不问：不问收入不问年龄不问婚姻情况不问健康问题 手机使用注意：不借用他人手机，行车飞机注意安全公共场合关掉声音不要挂在腰上，放在包里比较合适 身边的礼仪(二).形象的塑造 出席社交场合 对于名人，讲究人来说：男人看表女人看包 男人的皮包最好和皮鞋一个颜色 对于一般人来说：女人看头男人看腰 女人的发型，化妆 男人腰带上面不要挂任何东西（上班挂可以容许） 着装四要点 1 符合身份学生面试穿着干净朴实即可 涉外交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服 不要穿黑色皮裙 裙子鞋子袜子要协调 穿套裙不光脚 裙子和袜子间不要露腿 2 扬长避短掩饰身体缺陷 3 区分场合 工作场合要求庄重保守 休闲场合要求舒适自然 4 遵守常规 西装三色原则：正式场合身上西装、套装总体控制三种颜色 西装深色，皮鞋腰带皮包黑色衬衫白色领带和西装颜色一致最佳鞋子腰带公文包要是一个颜色，首选黑色 袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白袜子，穿深色的。除非白皮鞋。皮鞋和袜子颜色近似 ，或者裤子和袜子颜色近似。 除非穿制服，或者大人物，一般不用领带夹，领带要动就让它动吧 宴会场合