Opera系统培训内容
PMS：酒店管理系统
修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上
2、字母与数字相结合
3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客）
Company（实体公司）
Travel agent（实体旅行社）
以上三条最常用
Source（来源）
Group（团队）
Communication：联系方式
A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码
Neg.Rates ：协议价
Show Inactive：不在激活状态
右下，New:新建
右上，Search搜索
https://www.doczj.com/doc/2e3670202.html,：直接打英文
Accaunt：直接输入公司名字
Owner：销售用
More file：闪客这里空的
Statistics info：培训
大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)
2.wanted：（通缉犯）
↓
散客AR账号（Language）选择E
Tax ID：公司用不上
Routing Instrictions：分析
Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改）
Credit card 信用卡信息Type：1：AE
Expiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人
Future-Reservation (做了预定)
History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房
Neg Rates (协议价)
Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分
语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）
2：客房答录机
A/R Address 地址
Speclals：→组→具体明细
预定：Resewion
1：New Reservion
Aduits：成人Featuves：景观
Rate class：Rate code：房价代码
右边7项：
!：Waitlist 等候名单
①Pickup：简单打扫
②Clean：收拾干净未检查
③Dirty：脏房
Rate info
↓
Rome revenue房费收入
Pockages：包价(包括内含与外包)
()
选择Sub Totd:房费+包价
↓ Generates:服务费(包括内含和外加) Room charge(×)
Code:代码 Total:总价
Amount:金额 long info:房间描过
RTC:Room Tyoe c (客人实际入住房屋) 按那种房屋收钱
DNN:锁房蓝色字有内容
C/1 Time:cheak in Time.预计到店时间
Res Type:类型,品种 Market code:市场代码(市场划分)
在更改价格代码时需要同步market code Source:途径(类型eg:邮件,电话…) payment:付款类型eg:信用卡等
↓
(5大外卡带验证)内卡没有/授权(刷)→冻结Opera系统通过接口
预授权:
预定类型.Res Type:4p(下午4点)为您保留…
市场代码Market:CORD
Source:PROD
Payment:CASH现金
No post:禁止挂账(押金不足)
Guest Balance:打折(% / 实际优惠价格)
Reason: 折扣原因Specials: comments
Rete:
Refres rates ;刷新房价(当更改价格后需更改)
Daily details: check in后不能修改,只能换房
Edit修改
Biscount amaunt:输入减免(另对房费减免)
Biscount reason:减免原因(黄色:代表有多重信息)2个以上
每个预定必须填写CASHER Commenbs. √print rate 打印房价Fixed Rate:按照某人某一天价格收取
More fields:
NO Post:不让入账(√所有接口不可入账,不影响
C/O Time ①pickup reqd:接机信息
②Transport Type:选择车
③station code:接机地点
④carriev code:那辆车
⑤Arrivd date:接机时间日期
⑥pick up time:落地时间
FS:查询.预定
F7:new Reservation
Update Reservation Advanced(更多选项)
↓
ETA 预计到达时间 Roomclass打扫
Creaded(查员工) Due in还没来
预定状态:
↓
1.Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.
2.Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.
3.Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.
4.check in 入住房间,直至C/O,房间占用.
5.Duo out Departure等于今天房间占用
6.Check out C/O,房间为空
7.walk in 无预定的上门散客
8.cancelled 有理由取消预定
9.no show 无理由取消预定
10.wait list等待名单
Options
Add on 复制当前预定
Agent: 代理商,代理人 billing账单管理 changes变化改变Fixed 固定收费 Locator位置
退客人钱:Cashier:
Miscellaneous→Reports→Reservation traces:报表
Ctrl+F2:可卖房酒店当天状态
Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival Cancels
Shift+F7:电话本 F3:当天可卖房
Ctrl+F7:operator 查询
MTS→Reports→①Resenation tate check(之后F1,帮助手册)
②Resenation cancellations取消预定
③Resenation Enteved on and By那些做了预定
④Resenation with Discaunt那些预定有减皂
⑤Resenation 查看最近酒店预定情况
Arrival datalled 万能报表
Mis→User Activity Log(日期:实际时间)
OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room所有房间 B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms干净房 D Dirty Rooms脏房 E OOS小修房 F OOO不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master） 是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客 人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate A vailability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订． 所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单 “Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不 可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
【最新整理，下载后即可编辑】 Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、 和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
O P E R A系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该
档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：
在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 开价日期 停价日期 和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：
OPERA操作说明
? ? 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） ?
? OPERATOR ： 可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW 注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE ： ? 留MESSAGE: ? MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 进入 OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所 提供的信息 点SEARCH
- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ： 注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE ? TELEPHONE BOOK ： 新加INFORMATION 内容： 进入 OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE 系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会 有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM 先相应 的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样 点CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 选择日期
Opera 系统培训资料 一、Profile （档案） 1、Individual (散客) 1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小 地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。 2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓 名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5)City：城市（要求一定要英文输写） 6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） 7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12)Keyword：指建此档案人 13)ID Type：证件类型 14)VISA Type：信用卡类型 15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16)Gender：性别 17)Date of Birth：生日 18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有
Opera 系统预订操作教程 一、系统概括 (一)注意事项 (二)系统大体功能介绍 二、Profile (一)Profile Search (二)New Profile (三)Profile Option 三、Reservation Function (一)New Reservation (二)Reservation Option (三)Update Reservation 四、Block (一)Block Search (二)New Block (三)Block Pick Up (四)Block Option 五、快捷键
一．系统概括 （一）注意事项 1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 2.Opera系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera的搜索需加%。 （二）系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 1.Exit 退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功 能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。 https://www.doczj.com/doc/2e3670202.html,mission 返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 二．Profile （一）Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面