目录
第一部分新领地员工管理制度............................................................................................................. - 1 -
一、工作守则....................................................................................................................................... - 1 -
二、基本工作制度........................................................................................................................................- 1 -
三、保密守则....................................................................................................................................... - 3 -
（一）保密范围和密级事项的确定 ............................................................................................... - 3 - （二）保密措施............................................................................................................................... - 3 - （三）奖惩....................................................................................................................................... - 3 - 四、资产管理办法............................................................................................................................... - 4 -
（一）资产责任制度....................................................................................................................... - 4 - （二）资产的领用及购置制度 ....................................................................................................... - 4 - （三）资产流动制度....................................................................................................................... - 4 - （四）资产报损制度....................................................................................................................... - 4 - （五）资产盘点制度....................................................................................................................... - 4 - 五、教师教学常规管理制度............................................................................................................. - 4 -
（一）教师备课基本要求 ............................................................................................................... - 5 - （二）教师上课基本要求 ............................................................................................................... - 5 - （三）作业布置与批改要求 ........................................................................................................... - 5 - （四）教师的奖励与处罚 ............................................................................................................... - 6 - （五）教学效果考核....................................................................................................................... - 6 - （六）其它纪律及要求................................................................................................................... - 6 -（七）课程安排基本要求................................................................................................................ - 6 -
六、办公区域管理要求....................................................................................................................... - 7 - 第二部分各岗位人员工作职责............................................................................................................. - 8 -
一、新领地传媒艺术学校岗位树 ....................................................................................................... - 8 -
二、各部门人员工作职责 ................................................................................................................... - 8 -
（一）总经理（校长） ................................................................................................................... - 8 - （二）副总经理（副校长） ........................................................................................................... - 8 - （三）副总经理（规划总监） ....................................................................................................... - 9 - （四）总经理助理 ........................................................................................................................... - 9 - （五）教育发展（市场）部 ........................................................................................................... - 9 - （六）教学服务部 ......................................................................................................................... - 10 - （七）教育规划部 ......................................................................................................................... - 12 - （八）考试指导部 ......................................................................................................................... - 12 - （九）行政部 ................................................................................................................................. - 12 - （十）财务部 ................................................................................................................................. - 16 - 第三部分员工考核标准及福利 ........................................................................................................... - 21 -
一、员工考核管理规定 ..................................................................................................................... - 21 -
（一）考核目的 ............................................................................................................................. - 21 - （二）考核程序 ............................................................................................................................. - 22 - （三）绩效奖金与设立原则 ......................................................................................................... - 23 - （四）其他奖励 .............................................................................................................................. -23 - （五）考核标准 ............................................................................................................................. - 23 -
二、员工工作纪律及考勤管理制度 ................................................................................................. - 23 -
三、员工休假管理制度及休假事项 ................................................................................................. - 25 -
（一）休假制度 ............................................................................................................................. - 25 - （二）休假事项 ............................................................................................................................. - 25 - （三）休假手续和待遇 ................................................................................................................. - 26 -
四、员工劳动保险管理规定............................................................................................................. - 26 -
五、员工工伤管理条例..................................................................................................................... - 26 -
六、员工投诉管理办法..................................................................................................................... - 27 -
（一）投诉内容............................................................................................................................. - 27 - （二）投诉方式............................................................................................................................. - 27 - （三）投诉处理............................................................................................................................. - 27 - 七、员工离职管理制度..................................................................................................................... - 27 -
（一）离职期限及薪资发放 ......................................................................................................... - 27 - （二）离职手续............................................................................................................................. - 27 - 八、员工费用报销管理规定............................................................................................................. - 28 -
（一）财务预算管理..................................................................................................................... - 28 - （二）财务报销审批................................................................................................................... - 28 - （三）员工出差费用管理 ............................................................................................................. - 28 - （四）出差交通工具..................................................................................................................... - 29 - （六）员工驻外费用管理 ............................................................................................................. - 29 - （五）出差住宿、就餐补助与市内交通补贴 ............................................................................. - 29 -
九、会议制度...............................................................................................................................- 29 -
十、微营销制度（咨询人员管理制度）..................................................................................- 29 -
第四部分新领地安全管理制度........................................................................................................... - 30 -
一、学校安全工作管理制度............................................................................................................. - 30 -
二、学校消防安全制度..................................................................................................................... - 31 -
三、学校周边环境安全治理制度 ..................................................................................................... - 31 -
四、组织师生外出活动安全管理制度 ............................................................................................. - 31 -
五、集会、形体、舞蹈、表演训练安全管理制度 ......................................................................... - 32 -
六、门卫安全防范工作规范 ............................................................................................................. - 32 -
七、财务室安全管理制度 ................................................................................................................. - 32 -
八、档案室安全管理制度 ................................................................................................................. - 33 -
九、办公室安全管理制度 ................................................................................................................. - 33 -
十、印章和保密资料安全管理制度 ................................................................................................. - 33 -
十一、文档、图书及影视资料管理制度 ......................................................................................... - 34 - 十二、卫生室安全管理制度 ............................................................................................................. - 34 - 十三、突发灾害安全防护工作制度 ................................................................................................. - 34 - 十四、安全防火管理制度 ................................................................................................................. - 35 - 十五、临时用工安全管理制度 ......................................................................................................... - 35 - 十六、校园临时施工人员安全管理制度 ......................................................................................... - 35 - 十七、疾病防治安全管理制度 ......................................................................................................... - 35 - 十八、学校值班制度 ......................................................................................................................... - 36 - 十九、学校车辆管理制度 ................................................................................................................. - 36 -二十、分校管理制度..........................................................................................................................- 36 -二十一、分校撤并制度.......................................................................................................................- 36 -第五部分学员管理相关制度 ............................................................................................................... - 37 -
一、学员接待流程 ............................................................................................................................. - 38 -
二、学员考勤管理则............................................................................................................................-39 -
三、集训期间生活管理.......................................................................................................................- 40 -
四、带考注意事项 ............................................................................................................................. - 41 -
五、集训期间查寝制度...............................................................................................................................- 41 -
第一部分新领地员工管理制度
一、工作守则
热爱——维护“新领地”的利益，展示“新领地”形象。
服从——必须服从领导指挥，严格按照上级指示，完成指定的工作任务。
遵纪——严格遵守国家法律、法规、遵守学校的各项规章制度。
礼貌——以礼待人、以礼待客、文明礼貌、温文尔雅是每一个教育从业者必须具备的基本素质。
守时——按时上、下班，不迟到、早退，不串岗，不擅离工作岗位。
团结——团结友爱，互相帮助，发扬合作精神，不拉帮结派、造谣诽谤。
忠诚——忠诚老实，不说谎话，忠于学校，不循私情，不假公济私，不做损害学校利益的事。
道德——讲究职业道德，遵守教师职业规范。
保密——每位员工对学校的商业机密有保密的责任和义务。
尊重——尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人员是一种教养。
仪容——不染、剪怪异发型。男员工头发长不达耳，不许留胡子，不许戴耳环，不穿奇装异服，注重个人修养；女员工可着淡妆，衣着大方得体，严禁浓妆艳抹穿戴暴露服饰。
微笑——微笑服务是学校对员工的基本要求，发自内心、自然得体的微笑是人与人之间爱的桥梁，它会使学生感到宾至如归，也会让我们的工作环境温馨和谐。
责任——员工必须对各项工作都有责任心，善于独立解决问题并完成工作任务，勇于承担工作责任，对学生、对学校要有高度的负责精神，责任心是你走向成功的基础。
效率——效率是学校的追求目标之一，所有员工应对工作不推诿，不拖拉，不丢三落四，待人接物要善始善终，工作要快捷、准确。工作时，不从事与本职工作无关的私人事务，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
诚实——诚实、可靠、正直是获得别人认同、赞赏的首要条件，全体员工必须做到不循私情，不贪图别人的财物，树立起良好的个人形象。
细致——工作仔细、认真、耐心、兢兢业业、一丝不苟，这是学校对所有员工的基本要求。
勤勉——工作勤奋、好学上进、自强不息，是走向成功的开始。
热情——热爱自己的工作，喜爱选择的职业，热情大方，正确面对工作中的挫折和委屈，永远保持最佳状态。
谦让——全体员工必须具有谦让、容忍的精神，否则你将无法胜任服务工作。
节省——节约用水、电、办公用品及教学物资，降低成本。
爱惜——爱惜学校所有公共物品，不准私自拆除、乱拉线路。公共物品若有损坏，须通知行政事务部派专业人员进行更换、修理；无操作资格者不操作学校的有关设备、器具等。
整洁——随时保持物品摆放整齐，环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑、不乱涂乱画。
二、基本工作制度
(一) 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密，未经领导批准，擅自对外复制工作资料，泄漏工作、业务秘密的，一旦发现，扣10分；造成严重后果的直接解聘；
（二）保持学校信誉,不做任何有损学校信誉的行为,一旦发现扣10分；
（三）热爱本职工作，对自己的工作职责负全责，出现失误的，视其严重程度扣1-10分；
（四）服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。散漫懈怠者，每次扣5分；（五）电话至少应在06：30—22：30期间保持畅通，如在此时间因工作事宜联系不到相关工作人员，长时间无法接通（达1小时以上）者，每次扣2分；
（六）上班时间看电影、娱乐节目、玩游戏者，每次扣5分；
（七）上班时间吃零食、吃饭者，每次扣1分；
（八）没有完成清洁任务者或未能保持其清洁区卫生者每次扣1分；
（九）同事之间相互拆台、搬弄是非，相关人员一律扣10分；
（十）在外部人员在场的时候，凡出现大声嬉闹、做不雅动作的情况，相关人员一律扣5分；
（十一）不给新人锻炼的机会，甚至冷嘲热讽、利用各种手段打击报复者，一旦掌握其相关证据，扣10分；
（十二）严禁未经允许的情况下私自查阅学生档案以及其电脑文档，每次扣5分；
（十三）同事之间一律称呼老师或校长或X总，不得以名字或绰号相称，否则每次扣1分；
（十四）电话咨询人员、在线咨询人员必须及时接听或者回复咨询事宜，否则每次扣5分；
（十五）为人诚实守信，不得弄虚作假骗取信任，否则第一次扣10分，第二次直接解聘；
（十六）未休假、正常在学校上班的员工必须QQ在线，不得隐身，凡在线者看到各类涉及到本校区的QQ通知后不回复，不理会者，核实后对责任人扣5分的处罚；
（十七）各校区咨询电话必须做到有办公人员在校区时取消呼叫转移，办公人员不在校区时呼叫转移，凡出现人员在办公室但咨询电话仍处于呼叫转移状态的，扣电话咨询人员5分；
（十八）凡学生报名签订协议，必须要在协议中备注选项中注明所赠送的课程情况，每月抽查1次，凡未注明的，一律扣发签订协议的咨询老师本次交易提成，并加扣5分；
（十九）凡涉及到学生集训或者教师授课课程的各类表格，一律要检查错别字和排版情况，在没有特殊因素干扰的情况下，对每个错别字和多字、漏字的情况，每处扣1分，排版规范性较差者，每次扣2分；
（二十）凡涉及到在总校集训的学生，分校老师不再参与学生纪律、请假等情况的处理，一律交由总校老师协调处理，不得擅自直接针对分校集训的学生提出的情况进行处理，否则每次扣2分；
（二十一）严禁使用咨询电话（手机）发送私人短信、打私人电话，每月将抽查电话清单，遇有此类情况，每次扣责任人2分；
（二十二）凡经过领导审阅过并要求修正的文档（或要求纠正的其他事宜），二次审阅时（或再次检查纠正情况时）仍未纠正的，每次扣5分；
（二十三）严禁揉搓卫生纸等各种纸张以打发无聊时间，否则每次扣1分；
（二十四）严禁纸箱盛放垃圾，否则每次扣1分；
（二十五）将电源插盘从已经固定好的位置抽出用于各种设备的充电，应该是弯腰将充电器之类的连接到电源插座之上，电源插盘不可移动，否则每次扣1分；
（二十六）为了防火安全，充电器冲完各种设备电源后，应及时拔除，不得长时间保留在通电的电源盘上，否则每次扣1分；
（二十七）严禁电脑桌面留存重要文档，如有临时文档需要保存，应在桌面新建一个文件夹，及时将临时文件存放在文件夹里，每周抽查，遇有临时文件存放在桌面上的，每次扣1分；
（二十八）除前台咨询电脑以及打印机服务器电脑，其他电脑均要修改成15分钟内休眠关机。出门时间达1个小时者，除特殊需要，如发放大文件等，电脑必须关机关显示器，否则每次扣1分；
（二十九）严禁顶撞上级，否则每次酌情扣5-15分直至降级或开除；
（三十）各员工严格按总校安排进行各项教学活动以及带队，遇有不服从总校管理和人员安排的情况，当事人每次扣10分，校区负责人连带扣10分，针对校区整体的处罚按分校管理制度执行。
※全职员工绩效考核制度
由工作表现、工作总结组成，每月末最后一天进行员工等级的晋升和下调。
1、工作表现按照《全职员工规章制度》严格执行，考核标准按照每月12分扣分制，每月末清零。当月12分扣完者，扣分完毕次日即执行降级处罚（如某二级员工9月17日累计12分扣完，9月17日以前按二级员工待遇，9月18日即为三级员工，待遇一并调整）；
2、我中心员工分为一级员工和二级员工（三级员工），每月末通过扣分情况和工作总结决定员工登记的晋升和下调；
3、上月被降级处置的员工在次月的月末方可提出晋级申请，要求在次月无任何扣分现象，并由所在分校
及总校综合各方面工作表现集体表决，通过率80%以上可通过晋升申请；
4、每月公示所有员工的扣分情况和等级晋升和下调情况每位员工每月12分，每月12分扣完，则自动降级，对应降级后的工资标准。
三、保密守则
学校秘密是关系权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事。为保守学校秘密，维护学校利益，特制定本制度。
（一）保密范围和密级事项的确定
1.学校秘密事项范围：
1)学校重大决策中的秘密事项；
2)学校尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策等；
3)学校内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；
4)学校财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；
5)学校所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
6)学校全部运营状况、学生资料、员工资料、教学设备、图片、员工个人收入；
7)其它经学校确定应当保密的事项；
2.学校密级保密事项确定：
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。学校秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：
1)学校经营发展过程中，直接影响学校权益和利益的重要决策文件资料为绝密级。“绝密级”是最重
要的学校秘密，一旦泄露会使学校的权益和利益遭受特别严重的损害；
2)学校的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、学校经营情况为机密级。“机密级”是重要的
学校秘密，泄露会使学校权益和利益遭受到严重的损害；
3)学校人事档案、合同、协议、职员工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。“秘
密级”是一般的学校秘密，泄露会使学校遭受损害；
※凡属于学校秘密文件、资料，应按照规定标明密级级别，并确定保密期限，期限届满自行解密。（二）保密措施
1.员工离职时须交回学校的各种资料，包括教材、学生各种学习资料、文件资料、各种统计资料、电
脑、U盘及填写的离职交接单等，并在一年时间内有义务保守有关本单位的一切商业秘密；
2.员工必须履行对单位机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将学校一切未经公开披露的业务信
息泄露给他人，不散播不利于学校的谣言或挑拔劳资双方感情的信息；
3.属于学校秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由
董事会或校长委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的学校秘密由行政部负责保密；
4.对于密级文件、资料和其它物品，必须采取以下保密措施：
1)未经董事会或校长批准，不得复制和摘抄；
2)收发、传递和外出携带的资料，由指定人员承担保密责任，并采取必要的安全措施；
3)保密文件应当在设备完善的保险装置中保存；
4)在对外交往和合作中需要提供学校秘密事项的，应当事先经董事会或校长批准；
5.对属于学校秘密内容的会议及活动，主办部门应采取保密措施：
1)不准在私人交往和通信中泄露学校秘密，不准在公共场所谈论学校秘密，不准通过其它方式传递学
校秘密；
2)学校工作人员发现学校秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告行政部。
行政部接到报告后，应立即报告校长，并即时做出处理；
（三）奖惩
学校对保守秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
1.对保密工作做出贡献，具有下列条件之一的部门和个人给予晋升提薪奖励：
1)一贯严格执行保密条例，坚持原则，坚决保护学校秘密者；
2)发现他人失密、泄密或出卖学校秘密，能及时举报，采取补救措施的；
2.根据出现的失密、泄密问题，视性质、情节的不同，给予通报批评、罚款、降级或开除处罚：
1)谋取私利，将学校秘密通过各种非法手段卖给别人，使学校利益遭受较大损失；
2)在工作中违反保密规定，造成秘密失窃者；
3)保密观念淡薄，警惕性不高，致使秘密失窃者；
四、资产管理办法
为了规范学校的资产管理，有效配置学校资源，提高各类资产使用效益，保证资产的安全完整，促进学校各项事业的健康发展，结合学校实际情况，特制定以下管理办法。
（一）资产责任制度
实行归口管理制度。由学校行政事务部负责学校资产管理及统计，资产购进的申请、采购、把关、验收及进、出登记。行政事务部应当及时记录物资的使用情况，确保《学校资产明细表》（见附录6）与现场实物的一致。学校财务部门为核算监督责任部门，负责定期盘点。
资产分区域管理，各部门主管为资产管理第一责任人，负责部门资产的具体管理。若发生资产损坏情况由部门主管或资产使用人赔偿。各部门主管定期向行政事务部汇报物资使用情况。
（二）资产的领用及购置制度
员工领用物资前，需提前填写《员工物品领取单》（见附录3），报部门主管审批后领取。如果仓库内有所申请物资，各部门主管直接发放并登记；如果仓库没有所申请物资，由各部门主管填写《采购物资申请单》（见附录4），报行政部门主管，经上级领导审批后进行自行购置或委托购置再办理领用手续。
行政事务部接到经批准的《采购物资申请表》后，启动采购程序，依程序办理完成核签、询价、重要资产招标、签订合同等相关手续。资产收到后，由行政事务部负责验收，并填写《入库单》（见附录5），更新《学校资产明细表》和台账，然后交由各部门主管管理及发放。
（三）资产流动制度
资产流动必须先提出申请，由上级相关负责人审批后再办理流动手续。部门内部流动由具体责任人提出，部门主管审批，部门内具体责任人负责在《员工物品领取单》上进行登记。若在学校部门之间流动，须由部门主管提出申请，副校长审批，具体责任人负责在《员工物品领取单》上进行登记，并提交一份《流动审批单》（一式二联）上交总部财务。当日流动的物资并于当日归位的可不登记《员工物品领取单》，但需要做好记录。当月流动的物资并于当月归还的须登记资产流动情况，流动的物资不再归还的须在《学校资产明细表》上登记，相关责任人签字。休假或调班进行交接时，须互相交接清楚。部门负责人次日抽查，未按规定登记领用情况及资产流向的员工，现场处以10元--50元的罚款。
（四）资产报损制度
任何登记的资产损失必须履行报告制度。由部门负责人现场厘清责任，并按规定填写《固定资产损坏、报修及赔偿表》（见附录40）。由客人损坏按定价赔偿；员工人为损坏或丢失，视损坏新旧程度由部门主管议定赔偿金额上报总部确认；自然损坏由部门主管确认签字后上报。月底盘存后由部门主管连同客损单、员工损坏单、自然损坏单一起交与财务。
（五）资产盘点制度
学校行政部、财务部及资产使用部门每月底对学校资产进行例行盘点。盘点中要填写《资产盘存表》（见附录8），详细反映资产的实有状况。并与账务核对，确保账面数与实物资产核对一致。对于盘点过程确认的人为损坏及丢失，由保管责任人照价赔偿，如果是公共区域的由此公共区域所有人员共同分摊，并于工资表中扣除相关赔偿金额。
五、教师教学常规管理制度
教学常规包括备课、上课、作业批改、课外辅导、考试测评、试卷分析等几个方面，是学校管理的
重要内容，特作如下规定，希遵照执行，所有教师（包括兼职教师）应责无旁贷地认真履行。凡违反规定者，学校将先后以个别谈话、通报批评的方式处罚，严重者给予辞退、解除合同关系的处罚。并以此作为转正、提拔使用、奖金发放的重要依据。
（一）教师备课基本要求
1.备课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备课的重要性，认真、
深入、充分地备好每一堂课；
2.备课必须以教学大纲为依据，以教材为本，从宏观上明确艺考生高中升本科的教学性质、目的、任
务、教学内容的编排体系、知识结构和基本技能训练的要求。微观上必须根据传媒艺考的相关考试内容明确每一课时的教学目的及要求；
3.备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，明确每一课时应传授的知识和应掌
握的技能；
4.备课既要备教材，更要备教法和学法。要从学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教
学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以发展为主旨”的教学原则；
5.认真写好《教师教学教案》（见附录9）。教案要整洁，条理清楚，能指导上课，不搞形式主义。
教案以课时为单位编写。教案的内容包括教学目的、要求、重点、难点、课时安排，有教学过程(包括设计的问题)，有板书设计，有练习设计。教学目的要包括“思想教育”、“基本要求”、“能力培养”三部分。无教案不得上课（临时任课除外）；
6.提倡写教学后记，不断总结正反两个方面的经验，并及时修正教案。
（二）教师上课基本要求
1.每个教师必须认真上好每一堂课；
2.教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表端庄得体；
3.教师要严格遵守上课时间。每节课上课铃响之前，教师要站在教室门口等候和组织学生进入教室。
教师上课考勤实行检查制，上课铃声已停（以北京时间为准），还没有到位者，即为迟到。上课铃响时要准时上课，不能延误。每天中午和下午下课时，任课教师要督促学生关闭门窗，断开电源，清扫卫生，防止雨水进入教室，组织学生有秩序安静地走出教室；
4.教师上班时间必须佩带工作牌；
5.上课时不得接打手机电话（因公特殊情况除外），手机不得在课堂上发出声音。不搞与本课无关的
活动，中途不随意离开课堂，课中原则上不会客，除特殊课程外原则上不坐着上课；
6.上课（包括晨练与晚自习）不得迟到和提前下课。不穿短裤、低胸、吊带或露脐的服装进入教室，
发式符合教师规定；
7.对上课讲话、做与课堂无关事情的学生要敢于大胆管理，保持良好的课堂秩序，营造积极向上、努
力学习的课堂氛围；
8.在课堂上，教师应少讲，甚至不讲与教学无关的事情，不给学生传递负面情绪；
9.教学目的要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点，突破难点，层次分明，协调紧凑。教学时要
面向全体学生，使各类学生都学有所得；
10.要积极改革课堂教学方法，贯彻启发性原则，尽量采用多元化教学手段，引导学生勤动脑、勤动口、
勤动手，充分调动学生思维的积极性，使学生能举一反三，灵活运用；
11.课堂上教师必须用普通话教学。讲课声音清晰，响亮，表达意思明白，语言生动有趣，板书讲究艺
术，要求正确、清楚、端正、富于启发性；
12.教师不得拒绝各级领导的听课和检查，听课后领导可进行教案、教学总结、作业的检查和当堂课的
检测；
13.上课前督促学生签到，对于没有到校上课且没有请假的学生，通知前台及时电话询问缺堂原因；
14.科任教师要不定期组织点名，防止学生课程途中逃课；
15.教师要严格执行课表和进度计划，不准丢课、抢课、甩课和私自调课（临时原因调整除外）。特殊
情况必须请示副校长或者教务主管予以调整；
（三）作业布置与批改要求
1.课内外作业的设计要遵循“精、活”的原则，既要加强基础训练，又要注重能力的培养。要注意作
业的层次性与发展性，发展学生思维，提高实效。坚决杜绝盲目、机械、重复性的作业；
2.作业要求严格，对作业要统一规范。要求学生做到按质按量按时完成作业。注意培养和训练学生养
成细心审题，书写工整，格式规范的良好习惯，要注明作业时间。还要培养学生改错订正作业的好习惯；
3.作业批改要认真、及时，要注明批阅日期。字体端正明了，作业错误要更正，批语要多鼓励学生，
指导学生自行改正。在电脑上批改的，可在作业后面写上批改结果；
4.对学生的作业了解全面，掌握典型，做好批改记录，重视作业的及时讲评；
5.建立优秀学员表扬奖励制度：培训结束时，要对表现较好的同学给予表扬奖励，以激励学生的学习
积极性，培养学生严谨的治学态度；
（四）教师的奖励与处罚
1.奖励：教师因工作成绩突出或特别突出，学校给予奖励；
1)奖励时间分为每月、年终二次；
2)奖励形式分为精神、物质两种。精神奖励分为口头表扬、通报表扬；物质奖励分为实物奖励和现金
奖励；
2.处罚：教师因工作不努力或有所失误及重大失误，学校给予处罚：
1)处罚的时间分为平时、每月、年终；
2)处罚的形式分为：口头批评、通报批评、扣发奖金、辞退四种；
3.有下列情况之一者予以辞退：
1)严重违反国家法律、法规、条例者；
2)严重违背教师职业道德者；
3)工作中有重大失误者；
4)工作不负责，经通报批评仍不改者；
（五）教学效果考核
1.每月举行一次考试，并根据考试情况对当月的教学质量进行一次分析评估；
2.每学期两次教学质量常规检查，检查结果须排出名次并通报；
3.每培训周期进行两次汇报课、展示课比武，并评定一、二、三等；
4.年终评定一次教学先进工作者，分清等级，细分量化，予以精神、物资奖励；
5.培训周期结束，根据考核情况发放绩效工资；
（六）其它纪律及要求
1.每次教师会议和学校会议，若无特殊情况，所通知的参会人员必须按时参加，做好会议记录，不得
窃窃私语或接打手机，手机应调为震动或关机状态，不得迟到和缺席；
2.无课教师上班期间不得无故离开学校，因此影响教务工作安排的，超过一节课以上按旷工处理；
3.每位教师必须随机应变处置学生中的突发事件，敢于大胆管理；
4.结合传媒艺考学科特点，通过教学潜移默化地影响学生，达到既教书又育人的效果；
5.教师上班时间不得在办公室上网聊天（招生和上课查资料除外）、打游戏、睡觉、玩手机、玩棋牌
等做与工作无关的事；
6.师生在校期间不得谈恋爱；
7.担任班主任的老师除自己正常上课外，必须随时了解班级情况，对重点学生、违纪学生和旷课学生
须随时与其家长进行沟通，并作好记录，不弄虚作假，不有意隐瞒学生旷课和违纪情况；
8.对学生日常发生的不利于学校管理的事件要敢于管理；
9.坚决杜绝其它不利于学生成长，不利于教学工作管理的言行。严禁教职员工组织或变相组织学生为
了个人利益寻衅滋事与学校为敌；
10.教师负责的专业教学业绩与学生考试结果挂钩。每月组织进行一次综合考评，如因教学能力太差，
学生专业不能提高，严重影响学生的上线率，教师本人应主动提出辞职；
11.教师按上级领导的规定互相观摩和上公开课，并通过评议，交流经验，共同进步。教师应欢迎其他
教师和各级教学管理部门人员的听课。听课后必须认真填写听课记录和课堂教学评价表并交领导存档；
12.教师之间和睦相处，不能当面顶撞或背后挖苦议论他人；
13.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料、物品。务必妥善保存保管好涉及
学校的秘密资料与管控文件；
14.协助前台及市场部老师热情接待来访学生及家长，并做相关记录；
15.根据学校需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职
权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待；
16.教学课堂中，相关设备出现问题由代课老师负责，若发现问题应及时向上级领导汇报；
17.按时完成每月学生家长回访任务，认真填写回访记录，每月底上交直属领导检查；
18.不管在任何情况下，都把学生安全放在第一位，如地震、火灾、群体事件等特殊情况发生时要冷静
对待，随机应变，果断处置，并立即报告负责领导；
19.为完善学校教师管理制度，不断提高教学质量，配合学校做好管理工作，结合我校特点，根据《中
华人民共和国教师法》第二章第七条、第八条、第十一条；第三章第十七条；第五章第二十二条、第二十四条；第八章第三十条和《中华人民共和国教育法》之规定，通过征求广大教师的意见，现制定《新领地传媒艺术学校各岗位绩效考核评分表—教学服务部考核表》（见附录2）。此考核评分表满分为100分，每月进行一次评分统计，学校根据绩效考核的综合评分发放工资。每年在学生专业考试结束时，根据各专业考试情况对教师的业绩进行全面总结；
20.此常规管理制度由学校领导随时检查执行。个人有异议可通过正常渠道提出书面申诉，无正当理由
不得当面顶撞或背后挖苦议论；
（七）课程安排基本要求
1、集训班课程：开课前三天应由安排课程的副校长或校长助理协调确定并公示；
2、周末班课程：应在每周三12：00前由各校区主管与负责安排课程的副校长讨论后确定并公示在员工微信群、QQ群及公众微信号里；
3、VIP一对一课程：必须提前三天报备后安排，任何老师不得随意安排组织学生上课。否则，不计算相关老师课时津贴；
4、任何人不得以任何理由擅自变更授课老师或教室安排；
六、办公区域管理要求
（一）办公桌上没有与工作无关的物品放置；
（二）办公桌上的物品摆放整齐，垃圾篓保持清洁；
（三）地面没有纸屑、杂物等；
（四）工作中的相关文件须记录分类、归置整齐。文件用文件夹整理并明确标识，整齐放置；
（五）各工作区域用标识牌进行区分，标识牌悬挂端正，位置正确；
（六）办公桌面左/右上角放置打印机或私人物品（水杯、纸巾等），中间放置显示器，右/左上方放置文件栏（物品排放整齐），人员离开后将物品归回原位；
（七）桌椅摆放整齐；电脑、电器等的电源线整理后摆放在固定位置，保证物品整齐划一；
（八）所有员工佩戴工作牌上班，严禁在办公室内大声喧哗、吵闹、嬉戏；
（九）宣传公布栏的内容按要求及时更换，并标明公文发布的部门以及负责人；
（十）清洁工具使用完后放在指定区域；
（十一）安全通道上保持通畅，切勿放置其它闲杂物品；
（十二）办公区域的空调在室内温度超过30度时启用，风量置于中档；
（十三）教学区域空调视教学情况由学管部负责人启用；
（十四）所有员工每日早晨上班时清洁自己所属的办公区域，公共区域由行政部安排值班人员清理；（十五）由行政事务部门定时齐备传真机、复印机的纸张及其它办公用品的物资；
（十六）危险物品放在不易触摸、隐蔽的地方，并有明确的标识；
（十七）所有员工定期检查电源、线路、开关、插座，确保没有异常情况出现；
（十八）建立职责明确的前台值班轮班表，并认真履行值班任务，填写当班的《值班记录表》（见附录31）；
（十九）行政事务部定期抽查工作场所、教学场所和学生宿舍的卫生、安全，并填写清洁安全日检表；（二十）各公共场所禁烟、禁火，对易燃的物品要进行隔离存放并按照国家相关安全管理制度规定进行物品管理；
第二部分各岗位人员工作职责
一、新领地传媒艺术学校岗位树（见附录1）
二、各部门人员工作职责
董事会是新领地及其关联机构的最高权力机构，董事会下设董事长及总经理（校长）；总经理（校长）下设副总经理（副校长）、副总经理（规划总监），总经理助理。
（一）总经理（校长）
1.主持学校全面工作，对内全面领导，对外全权代表学校，并对董事长、董事会负责；
2.主持召开全体员工大会（晨会、周会、月会、临时会议）、学校校务会，协调各部门工作，研究决
定重大决策，主持制定并组织实施学校工作；
3.根据董事长整体战略规划做出年度学校经营成本预算，经营利润预算，严格的成本控制，做好收支
两条线的数据分析；
4.严格遵守董事长下达的校区年度经营计划，按年、季、月、周制定并执行校区经营计划；
5.根据区域市场特点，策划具有区域特色的市场推广方案，报董事长审批通过后执行；
6.不断的总结市场营销活动的结果，做好数据分析，进行有效且高效的执行方法的调整；
7.带领团队不折不扣的执行董事长下达的一切市场营销活动，对市场活动的开展进行严格的监督、指
导、执行，通过对过程的管理达成营销目标，做好达成目标的时间节点管理；
8.做好在校学员的后期服务工作的落实、监督与执行，及时的发现问题、分析问题、解决问题，提升
新领地教学品牌形象，建立良好的口碑，做好家长和学生满意度评估；
9.加强学校团队建设，策划并实施学校团队活动方案，报总校审批后执行，不断提升学校团队的稳定
性与战斗力；
10.加强自身学习，不断提高思想素质和科学管理水平，以身作则，言传身教，加强学校教职员工的师
德教育，建立良好的学风和教风；
11.主持学校人事工作，负责学校的机构设置和人员招聘工作，负责中层干部的选拔、考核、任免、奖
惩工作和推荐工作；
12.作为学校安全管理第一责任人，承担校区资产与在校学员的安全管理责任；
13.监督应收未收款项的催缴工作，督促各类财务款项及时转存；
14.加强对学校财经工作的领导，在学校的基础设施建设、重大经费开支、固定资产管理等方面有决策
权；
15.及时向董事长请示汇报工作，协调平衡各方面的关系；
（二）副总经理（副校长）
副校长在总经理的领导下，负责招生、教学、教师和学生的管理工作，其主要职责是：
1.领导教育发展部、教学服务部做好各自职责范围内的工作，加强检查、督导与管理，提高工作效率
和工作质量；
2.全面把握学校业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为学校业务市场定位提供科学
的决策依据；
3.根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及策略；
4.负责拟定学校招生各项目标和计划，并严格监督落实执行，完成招生指标；
5.主持召开部门会议，传达上级文件精神和校长的工作指示，组织制定实施教学工作的长远规划和年
度教学计划，审批教学服务部门的工作计划和总结，下达并分派教师教学任务，不断改善教学条件，建立健全各项教师、学生管理制度，总结交流工作经验，不断提高教学管理水平；
6.深入教学第一线，坚持听课，了解掌握任课教师授课情况，积极组织开展教学教研和教学改革活动；
7.搞好师资队伍建设，提出教师队伍建设规划和调整意见，制定教师进修培训计划；
8.领导和组织教师的政治学习，有效开展业务活动，不断提高教师素质，树立良好的教态、教风，全
面调动任课教师和教辅人员的积极性；
9.组织相关人员认真抓好学员的道德教育和日常管理工作，着重培养德技双优的教学服务人员；（三）副总经理（规划总监）
1.全面负责、计划、组织、协调、督办教育规划部和考试指导部的各项工作；
2.参与招生计划定位、组织、运作的前期调研，协助完成教学设计的总体规划；
3.进行新项目规划，并根据新项目规划，落实规划的具体内容，确保其在规定时间内能正常运作；负
责跟踪、监督学校及各本部门新项目实施的过程和实施效果；
4.负责下达部门各成员的任务，并详细、合理的分配任务目标；
5.按照学员的需求，进行技能鉴定考核及证书的办理工作；
6.根据学生特点、兴趣、意向，做好证书报考、艺考指导工作；
7.综合分析历年艺考和高校招生情况，充分发挥学校的网络服务平台优势、大量信息储备优势，积极
主动为学员指导可报考的高校及专业；
（四）总经理助理
1.总经理助理在总经理的领导下，主要抓好学校的人力、财务、后勤、策划和行政工作；
2.领导行政部和财务部按照学校年度工作规划制定本部门的工作计划并检查督促落实；
3.主抓学校财经工作。负责审查学校财务计划、基建项目投资预算、教学仪器设备购置计划，制定学
校经费的收支使用；管理和审批学校日常开支、报销及各项经费使用工作；
4.领导行政部门做好学校的后勤保障工作，加强基础设施维护。抓好专用教室的设施建设，提高教学
服务质量；
5.管理学校人事工作，负责员工队伍建设，量才适用，合理安排，决定人事招聘、调整和变动；
6.监督网络管理、更新、维护工作；
7.指导办公室做好日常行政管理、对外联络、宣传等工作；
8.负责来校视察、参观、学习人员的接待工作，以及安排各种会务的服务工作；
9.处理总经理工作的日程安排，管理总经理办公室文档资料，协助总经理完成上级交给的其他各项工
作任务；
10.在总经理的领导下，起草、修改有关文件及会议材料，协助总经理制订学校各项规章制度、发展规
划、学期/学年工作计划；
11.对活动策划与执行进行统筹安排及监督实施；
（五）教育发展（市场）部
1.教育发展部（外联处）
1)全面负责业务市场的开拓与客户关系跟踪维护服务，包括业务项目的沟通交流、招标、合作签署等；
总部和分部所有广告宣传、网站及各种项目设计。具体工作职责如下：
2)全面把握学校业务市场状况，了解同行业竞争策略和学员有效需求，完成《市场分析报告表》（见
附录38），为学校业务市场定位提供科学的决策依据；
3)全面掌握学校业务相关知识，及时了解动向发展趋势，定期召开学校营销会议，全面准确把握学校
的营销运行状况；
4)全面负责学校招生目标和计划的拟定、落实、执行；
5)根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广营销方案及策略，填写《市
场推广活动总结及计划表》（见附录39）；
6)负责为学校课程价格定位提供策略及方案；
7)负责制订学校的营销管理制度及工作规范，监督市场部门管理体系的运行；
8)负责学校营销费用的审核及成本核算；
9)负责审核部门内部劳资分配的方案，确保公平公正公开；
10)负责学校市场人员的业务指导和专业培训；
11)扩展招生途径，尝试生带生制度和学校公开课制度，结合网络营销；
12)定期安排专员走访联合学校，通过经常沟通加深了解增加信任；
13)工作期间，不得从事与本学校无关的活动；
14)与客户和学校其他部门沟通时，语言文明、用语得体，不得情绪化；
15)不得因私事用学校电话拨打长途或无聊电话，若确实需要，应以重要事项陈述为主；
16)凡接触客户，在任何情况下都需做到耐心、热心的服务，尽可能地详细登记与记录；
17)不得随意翻看他人的办公资料物品，务必妥善保存保管好涉及学校的秘密资料与管控文件；
18)根据学校需要，积极配合同事开展工作，不得推委、拖延、拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职
权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待；
19)领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成，对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是
在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成；
20)工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映；
21)牢固树立学校、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要
效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在学校领导下开展工作；
22)对学校负责，对客户负责，严守学校机密，严格遵守学校各项规章制度；
23)每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报学校，并交主管人员存档；
24)业务人员出差每日应1-2次的频率与学校保持联系，汇报业务进程；
25)市场部相关人员，不得以私利、越权、越级等行为向学校其他部门下达指令，必须遵照学校的规章
制度程序进行工作；
26)严格遵守合同法，严肃学校的合同使用。未经学校许可，不得利用学校合同或学校名誉开展与学校
无关的业务，否则将追究其经济及法律责任；
27)定期召开教育发展部相关会议，总结会议内容，制定短期及长期目标；
2.咨询顾问处（前台）
1)负责接听所有来电，并详细记录对方的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；
2)负责处理学生及家长的投诉，并及时反馈给相关部门；
3)负责家长回访等后期服务工作；
4)及时向教学部反馈学生家长意见和要求；
5)严格执行档案交接制度，及时准确的将学员信息及情况反馈给同事、部门领导及教学服务部；
6)协助完成当日、周、月各职业咨询情况统计；
7)协助完成对外发布信息总量、有效信息量、信息反馈情况的及时统计；
8)对于对外发布的信息内容负有监督责任；
9)签订保密协议，为学校信息保密，防止外泄；
10)为学校学生管理和其他工作改进提供合理化建议；
11)根据业务情况，按要求填写《咨询顾问处来访来电登记表》（见附录10）、《学生咨询试听交流
登记表》（见附录11）及《学生升学意向调查表》（见附录13）；
（六）教学服务部（教学部、学管部、少儿成人培训部）
1.教学部
1)教学部工作职责
①按照教学大纲制订的课程计划及本校教育教学工作计划，进行全校教学工作计划的制定和实施，定期予以考核；
②负责全校教学工作的管理，做好教师带班、任课的安排；
③检查教师的备课情况，审阅《教师教学教案》，督促教师准备课件及教具；
④按学生分班情况编制教学课表，非特殊情况不随意更改课表；
⑤检查教师课堂教学和学生学习情况，以及教师教学计划的执行情况；
⑥检查作业布置批改及考试情况；
⑦统计教师考勤及课时完成情况；
⑧组织评课、听课、教研活动等，定期组织召开任课教师会议，布置研究教学工作，召开教师和学生座谈会，了解和评估各科教学情况；
⑨建立健全教师业务档案；
⑩协助学管部进行学生家长的沟通交流工作；
2)播表教研组工作职责
①负责播音、表演类科目的教学研究，定期开展相互听课、评课等教研活动；
②组织和帮助教师制定自身进修计划，提高教师的教学能力、教学理论水平；
③指导教师明确所负责学科的教学目标和教学要求，指导教师制定每学期教学计划；
④组织教师认真学习、研究教学大纲和艺考考试说明，帮助教师吃透大纲、考纲；
⑤组织教师针对教学中存在的问题进行课题研究和专题研究；
⑥对本校优秀教师的教学经验进行总结、交流和推广，帮助新的播音和表演老师提高教学水平；
⑦进行考试题命题的研究以及对考试质量的分析工作；
⑧搞好所负责科目教研资料的总结和积累工作；
3)编导教研组工作职责
①负责编辑、导演类科目的教学研究，了解教学进度及教学效果，定期开展相互听课、评课等教研活动；
②及时了解教学中存在的问题、学生学习情况，听取学生意见，提出改进教学的意见和建议；
③组织和帮助编导教师制定进修计划，提高编导教师的教学能力、教育教学理论水平；
④指导教师明确所负责学科的教学目标和教学要求，指导教师制定每学期教学计划；
⑤组织教师认真学习、研究教学大纲和艺考考试说明，帮助教师吃透大纲、考纲；
⑥组织教师针对教学中存在的问题进行课题研究和专题研究；
⑦对本校优秀教师的教学经验进行总结、交流和推广，帮助新的编导老师提高业务水平；
⑧进行考试题命题的研究以及对考试质量的分析工作；
⑨搞好所负责科目教研资料的总结和积累工作；
4)少儿成人培训部工作职责
①热情关怀、爱护学生，关心学生的身心健康；严控本班的流失生；
②热情接待学生、解答学生问题；向学员推广学校少儿成人培训课程；
③了解和研究少儿的思想、学习情况，明确少儿学习培训的内容；
④了解和研究成人艺术培训的相关内容，明确教学目的；
⑤以调动学员兴趣为动力，以培养艺术人才为目标，进行教学规划；
⑥做好学员档案的建立、管理、证明开具工作。定期与不定期的做好学员的回访工作，随时留意学员对教师及学校的意见反馈；
⑦认真落实《教师教学常规管理制度》的规定；
⑧负责安排少儿成人培训部的教学任务，加强教师队伍建设；
⑨经常检查、了解、分析、研究培训内容，做好少儿成人培训的统筹工作；
⑩有计划的进行教研活动，认真学习优秀的少儿成人艺术培训机构的教育经验；
11 统筹规划课堂内外文艺、美术等艺术表演活动及竞赛活动；
2.学管部
1)负责制定学生教育管理办法，完善有关规章制度，并组织实施；
2)负责办理学生的入学注册、休学、退学手续，配合财务部督促办理学生离校前各种费用清交；
3)负责学生的档案管理工作，记录学生迟到、请假、旷课、补课申请和奖惩事宜，完成《学生情况统
计表》（附录7），交由上级领导审阅；
4)负责日常与学生、学生家长的交流沟通，及时填写《学生家长交流情况表》（附录12）；
5)协助教学部一切教学活动，及时与教学部交流学生在校情况；
6)及时向教学部反馈学生动态；
7)多与考试指导部交流，跟踪反馈学生特点及艺考意向，协助考试指导部带考工作安排；
8)负责制定班主任管理制度，对班主任的管理进行组织、指导和考核，组织班主任培训；
9)负责集训时期学生住宿安排及分配协调，监督、强调住宿安全；
10)负责学生安全教育、德育教育、法治教育，对学生中发生的违纪事件及意外事故的处理；
11)负责学生管理工作，按规定做好学生编班工作，按实际情况编排学生作息时间表；
12)确保生源的稳定，严格控制流失生；定期与学生谈心，了解所有学生的心理动态；
13)学生到学校报到后，及时统计学生信息，要求学生认真仔细填写《学生档案登记表》（见附录36），
统计及整理形成系统档案后交由上级领导审阅；
14)学生若需离校，根据实际情况按要求办理《学生离校手续》（见附录17）；
（七）教育规划部
1.全面推广个人教育规划师职业资格培训，发展个人教育规划师的核心作用；
2.不断学习，不断自我提升，把握教育新形势和时代变化，熟悉国家教学计划及教学支持、艺考、高
考传媒专业招生情况；
3.根据学校业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案，帮助学生全面了解自
我优势和职业人格，发现自己的志趣爱好，选择适合自己的发展方向（传媒方向），指导学生学习，规划学生发展蓝图；
4.调整学生学习动机、学习信念，更新学生学习认知，增强学生学习热情与积极性，帮助学生掌握正
确的学习方法，同时提高学生心理素质，完善健全人格，发掘潜能；
5.跟踪学生辅导项目实施，协调教务、管理工作；
6.结合学生需求为学校建设新项目提出建议，规划发展，创新项目发展模式，不断丰富搭载新的服务
种类；
（八）考试指导部
1.及时了解国家教育考试政策、招生计划，并向学生及学生家长传递相关信息；
2.收集并熟悉传媒类等级考试、艺考招生项目、流程、时间、地点、条件等全方位信息；
3.负责国家和省、市三级的统一考试；各类考试的申请和报名工作；具有传媒专业的高校自主招生情
况分析，协助处理艺术专业考试安排、联络管理；
4.在学生艺考前，调查学生升学意向，统计整合，综合分析，并按时反馈给上级领导；
5.全面负责学生艺考带考的工作安排，及时向上级汇报带考情况；
6.指导艺考学生志愿填报，跟踪录取结果；
（九）行政部（前台接待、行政事务部、人力资源部、宣传策划部、法律顾问处后勤保安处）
1.前台接待
前台的工作在学校的运营中居于重要的地位，关系到学校的整体形象和业务开展的质量甚至成败。学校前台接触的信息量较大，特在此将前台工作内容规定如下：
1)创造一个干净整洁的环境，给人有眼前一亮的感觉，前台大厅卫生（前台及客人休息区）要无灰尘，
物品摆放有序；
2)创造一个充满朝气的工作环境，领导及同事上下班时，应以站姿微笑面对、并主动问候；
3)前台接待礼仪主要分为来访者接待和电话接待：
①来访接待
前台人员在岗位上一般是坐着的，但客人来访时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。如果确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系；如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引来访者入座并倒水；如果访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要对其置之不理。
对客人的咨询，应仔细倾听后再做解答。解答问题要有耐心，如有不清楚或不能准确解答来访者的提问时，切忌不要盲目的去说，可以叫相关部门的人员向来访者解答。
如果来访者要找的人让其自己过去，前台应该用规范的手势指引，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，返回前台岗位。
来访者没有预约，但明确要找某位领导，前台应先向相关同事或领导助理打电话询问。即使要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话。这样即使电话那头不方便接待，也为一下步的处理留下了余地。
②电话接听
左手持听筒、右手拿笔。电话机旁要随时准备好《电话登记簿》，随时准备记录客人提出的要求和需要解决的事项。
电话铃声响过两声之后接听电话，注意电话用语。必须使用规范应答语：“您好，新领地”。如果对方要求转接其他人，说“请您稍等”后立即转接。如果对方要找的人不在，切忌粗率答复“他不在”即将电话挂断，应说明情况并道歉：“对不起，XXX现在不在，等他回来后我会让他马上回复您的电话，或者您有什么事情需要我来转达？”
确定来电者身份、姓氏，听清来电目的。认真清楚的记录客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项，并及时转达有关部门和负责人。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。学校的每个电话都十分重要，在接听投诉或批评性的电话时，要耐心倾听，委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方直接争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。随后要及时将来电者提出的意见告知相关部门和负责人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。
注意声音和表情，保持正确的姿势。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素质，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适；声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话时暴露出自己的不良心情或者趴在桌子上，破坏学校的形象。
复述来电要点，确认记录信息的准确性，避免由于信息错误或偏差引起误会。
挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢您的来电，再见”，待对方先挂电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
③拨打电话要点
通话前需弄清“5W1H”六要点，分别是：why（理由）、what（内容）、who（对象）、when（时间）、where（地点）、how（方式）。
当确定完六个要点后确认对方尊称及电话号码。
电话接通后应礼貌的称呼对方，并主动报上学校的名称及自己的姓名，以便让对方大致了解通话的是什么人、具体是为了什么事情。
复述重要事情，真心诚意的应答及感谢，切忌词不达意、装腔作势。
4)负责复印机的使用：学校所有复印文档工作原则上由行政事务部统一负责。若需复印文件，前台须
登记复印者信息及复印内容；不允许各部门人员私自将学校文件拿到学校外复印；
5)负责传真的收发：学校与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本学校具体收件人，以便
及时分发；
6)负责信件收发：包括文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送；收
到信件由前台通知收件人及时领取；对贵重物品、邮包、汇款等需进行专门登记，并及时通知个人签字领取；对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移；
7)负责学生课堂签到提醒；对按时到达课堂的学生家长发送短信提醒；对没有到达课堂的学生，电话
通知家长；
8)安排员工工作餐，并负责填写学校《员工进餐登记表》（附录14）；
9)学生领用相关物资时，按照要求填写《学生领取物品登记表》（附录15）；
10)学生请假，需由家长致电前台告知情况，并让学生如实填写《学生请假单》（见附录16）；
11)负责按时敲打上课铃声；
12)负责登陆校宝，填写完整学员资料，必须认真核对，真实无误。
2.行政事务部
1)负责晨会、开课、推广课以及各项与会务有关的流程、组织与安排工作，关于会务的人员需要与相
关部门协调安排，并做好会议纪要；
2)负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；
3)全面负责协调分布与总部各部门关系、总部部门与部门关系，协助学校领导处理年检等学校运转的
日常管理工作；
4)全面负责办公室日常管理工作；与学校内其他各部门保持密切的联系，定时更新《新领地职员电话
联系单》；
5)负责文秘、会议、机要、档案、建议、提案金额及对外接待工作；
6)负责各部门易耗品、办公用品及总部接待的采购工作；
7)对学校文件及重要档案进行编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管；
8)负责质量监察工作，对学校各部门、各项目、各分部的工作质量、安全、资产、经营目标等进行监
督及考核管理；
9)督办学校领导下达的各项管理指令的执行情况，协助、指导分部做好教学质量管理工作，提高学校
教学服务质量和管理水平，发挥监督促进作用；
10)负责学校文化活动（娱乐、员工生日、比赛等）的组织与开展；
11)负责拟写学校行政的阶段性工作总结和工作规划，编制行政开支预算；
12)拟定、完善学校相应行政规章制度，并监督贯彻执行情况，经常抽查校区各岗位工作情况，并如实
填写《校区各岗位工作情况抽查记录表》（见附录22）；
13)负责监督各职能部门工作，协调各部门关系，努力发挥学校的整体组织优势；
14)保管公章及正确使用公章，并对其负责；
15)配合有关部门做好安全教育工作。参与员工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；
16)定期更新《采购物资申请表》、《资产清查月报表》（见附录18）、《教材领取登记表》（见附
录19）、《员工物品领取单》及《入库单》；
※行政事务部其它工作事项：
①办公用品领用
a.办公用品采购原则上由各部门向行政事务部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门主管及总经
理签字同意后另行购买；
b.员工离职时，应认真清点办公用品后到行政事务部填写交接清单并签字；
②复印
a.学校所有复印文档工作原则上由行政事务部统一负责，未经行政事务部确认，各部门不得私自拿到
学校外复印；
b.复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销；
③名片管理
a.学校名片格式统一化，由学校行政事务部依据学校形象设计并联系印刷业务；
b.印制名片申请者填写名片印刷申请，经部门领导签字后交由行政事务部负责印制；
c.名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系方式等需确认无误；
d.公务、客户名片须在学校内作为共享资源；
e.自确认名片内容起，一周内到行政事务部领取；
f.名片印制费用每季度摊销一次；
④学校设备购置及使用申请流程
a.原则：讲究计划性和成本效益，以物质资源供给的有序性，保证学校工作按计划完成：
配发过程中，是否供应，供应多少，要以客观需求为依据，而不是单纯的分发；要考虑实际可能的收益（对工作的推动），而不是不计工本，不问效果，一定要保证重点，分清缓急，把有限的资源用在“刀刃”上；要使库存保持合理的限度（基本上无闲置的资产），注意提高资金的有效利用率。
b.具体流程：
各部门根据各自工作的实际情况和预算计划，提出切实可行的申请要求（内容具体、理由充分），经部门主管和分管副总签字同意后，抄送给行政事务部；行政事务部根据各部门现有的设备资产情况对申请进行核实，并对各部门要求从真正的客观需求出发，遵循设备申请原则，提出解决建议和意见（调
拨或购买）；采购由行政事务部统一申请费用、组织购买、费用摊销，过程遵循“价廉物美”的原则，在满足各部门需求的基础上，注意设备的性能价格比，多压价比价、厉行节约。设备采购结束后统一由行政事务部和财务部组织验收核查；固定资产登记后，由各部门登记领用，责任到人；所有资产在使用者离开学校或调离本部门时应收归行政事务部仓库，并做好登记。
⑤礼品
a.如果学校需要发放礼品，礼品由行政事务部根据不同档次选择订购，选择原则为高雅、大方、实用,
能体现学校形象；
b.学校各部门根据礼品清单领用礼品时，需先向本部门负责人提出申请，填写礼品领用单，签字确认；
c.学校各部门主管(必要时由校长或副校长)签字后到行政事务部领取礼品；
⑥宣传品
a.学校宣传品包括手提袋（长、短）、宣传彩页、学校简介和课程说明书等；
b.领用宣传品在5份以下的，由领用人在行政事务部宣传用品领用台帐上登记；
c.领用宣传品在5份以上的，需填写宣传用品领用申请单，由部门主管签字确认后，在宣传用品领用
台帐上登记后领用；
⑦会议管理
a.学校行政事务部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政事务部,便于安排和登记备案。如
有必要由行政事务部发出会议通知确认；
b.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等，便于行政事务部配合工作。会前由行政事务
部派人做好会场布置及设备调试；
c.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政事务部整理、立卷、存档；
3.人力资源部
1)规范学校人员的招聘、培训、考核、工作安排及人员调配，定期更新招聘计划；
2)求职者前来应聘时，向求职者发放《求职登记表》（见附录20），要求求职者按照要求填写；
3)按各部门上交的《人员需求计划表》（见附录21），更新学校招聘网站的信息，招聘相应人才；
4)建立完善的人力资源管理体系，负责保存员工的人事档案；
5)制定学校人事管理制度，设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；
6)组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
7)负责员工的人事档案保密工作，并做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才
库建立等工作；
8)抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培
训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；
9)负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好学校各部门及有关岗位定员定编
工作；
10)负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
11)编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划；
12)制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报
表；
13)负责做好学校员工劳动纪律管理工作。根据员工考核情况，办理奖惩、调动等管理工作，办理员工
入职与离职交接手续；
14)严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和学校劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，
组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；
4.策划宣传部
1)全面把握学校业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为学校网站定位提供科学的决
策依据；
2)负责本部门与内部其它部门之间有效地信息对接工作，汇总各部门图片、文档、视频等宣传资料；
3)全面掌握学校工作相关动向，及时了解发展趋势，做好网络（包括校网、微信、微博等）更新工作，
确保网络信息的及时、全面、准确、丰富，具有可读性；
4)负责学校网络日常维护和安全保密工作,并协助电脑的维修；
5)调查同行网络营销方式，学习先进的网络营销手段，负责学校和网站宣传推广的方案优化；
6)负责学校宣传物料设计、广告设计、品牌形象设计等；
7)组织策划学校相关活动，进行活动现场包装建议、活动组织与执行建议；
※学校官方网站平台管理包括：学校新闻、师资介绍、艺考知识、专家备考、经验交流、学员动态、教学成功等网站内容更新；官方网站搜索优化；网站图片编辑及设计；在线咨询；
※学校官方微博管理包括：热门微博消息的转发、艺考相关新闻的转发、学校最新动态的更新、学校相关教学成果的展示等，提高官方微博的点击率及关注度；
※学校微信平台管理包括：自定义菜单中消息的更新；每日群发消息；素材管理中有效素材的编辑及整理；实时关注艺考相关内容，定期整理更新发布到微博平台；
5.法律顾问处
1)解答法律咨询，必要时提供法律意见书；
2)起草、审查、修改合同以及其他法律文书和规章制度；
3)为学校知识产权的保护提供法律建议；
4)协助学校管理合同，监督跟进合同的履行；
5)根据学校的需要，参与项目谈判，并提供法律意见；
6)根据学校需要，担任代理人，参与调解或其他非诉讼法律事务的处理；
7)根据学校的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询；
8)根据学校的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函；
9)及时为学校提供国家和本地新颁布的相关的法律、法规、规章、及其他政策信息；
10)为学校管理运行中的决策事项进行法律可行性分析，并提出建议；
11)对学校的制度建设、行政管理和合同管理方面从防止和化解法律风险的角度提出法律建议书；
12)为学校建立有效的管理制度，如协助学校建立师生校内申诉制度、学生人身伤害事故后校方的快速
反应机制；
6.后勤保安处
1)负责保持学校厕所、教室、走道等公共区域的卫生；
2)负责学校固定物资、设备保管工作；
3)负责中心防火、防盗及交通等安全管理工作；
4)负责各部门电话、网络电话以及网络使用费充值缴费工作；
5)负责后勤、保卫人员的安排，负责向总经理推荐补充后勤和保卫队伍的人选，以及向总经理提出调
整后勤及保卫人员岗位建议；
6)负责学校电梯使用的检查工作，定时联系电梯维修与保健人员对电梯进行维护；
（十）财务部
建立规范的机构财务核算体系，建立健全各项财务制度。能够及时完成各项财务工作，做到核算准确，控制有力，分析到位。指定财务预算，推行全面预算管理，发挥财务预算的积极功能，提供有用的财务分析信息。合理安排及审批各项资金运转，建立稽核和监察制度，保证机构资金安全。
1.一般财务管理制度
1)总则
机构财务管理工作应遵守国家有关法律和法规，遵守财经法律，如实反映财务状况，依法计算和缴纳国家税收，接受股东会、董事、监事及有关部门的监督和检查，保证国家利益，维护投资者利益，保障业务工作正常开展。
2)财务组织管理
机构财务组织由以下人员组成：财务负责人、会计工作人员、出纳工作人员、审计工作人员，统称为财务人员。
机构财务组织设置财务部，归总经理助理管理。由总经理助理推荐财务负责人并报董事会批准，组织学校的财务和核算工作。财务部应建立健全财务人员岗位责任制，依据《会计法》和国家统一的会计制度规范会计行为，进行会计核算，实行会计监督。