Amazon与eBay的财务绩效、财务政策和财务战略分析
目录
第一章行业现状和发展趋势 (2)
第一节全球电子商务行业发展现状（2009-2013） (2)
第二节全球电子商务行业发展趋势 (3)
第二章 Amazon和eBay概况 (4)
第一节 Amazon的基本情况 (4)
第二节 eBay的基本情况 (5)
第三节 Amazon与eBay 2009-2013年主要财务数据 (7)
第三章 Amazon和eBay财务指标体系分析 (8)
第一节盈利能力分析 (8)
第二节资产使用效率分析 (12)
第三节资产流动性分析 (14)
第四节负债和偿债能力分析 (17)
第五节现金创造能力分析 (19)
第四章 Amazon和eBay财务报表的“三维”分析 (23)
第一节资产负债表的三维分析 (23)
第二节损益表的三维分析 (27)
第三节现金流量表分析 (31)
第五章 Amazon和eBay收益、风险、成长和价值创造的分解分析 (33)
第一节 ROE和自我可持续增长率g及其影响因素分解分析 (33)
第二节获现率及其影响因素分解分析 (37)
第三节风险的影响因素分解分析 (39)
第四节 EVA的影响因素分解分析 (42)
第六章 Amazon和eBay的财务政策评析 (45)
第七章财务战略矩阵分析 (47)
第八章总体评价与结论 (49)
附件：两家公司的5－6年的财务报表....................................................................... 错误！未定义书签。
摘要
兴起于上个世纪90年代的电子商务无疑是当今世界所有国家发展最快的商业领域，Amazon 和eBay是这个领域中占主导地位的两家电子商务公司，两家公司分别代表B2C、C2C两种主流的电子商务模式，两家公司都在争夺相同的客户，但他们的运营模式和发展道路各异。Amazon自成立以来推出的各种产品和服务，有亚马逊网盟（Amazon Associates）、亚马逊第三方平台（Amazon Marketplace）、亚马逊网络服务（Amazon Web Services）、亚马逊Prime服务、亚马逊出版（Amazon Publishing）和亚马逊Kindle系列产品等，这些产品和服务具有战略重要性，发展良好，促进了亚马逊的业务多元化，并逐渐成为了其未来发展的强劲动力。与Amazon做自营式渠道电商不同，eBay自成立以来坚持做平台，通过赚取商家商品展示费、交易佣金、支付佣金获得收入，公司自上市以来一直保持盈利。作为在移动商务和支付领域的早期投资者，如今随着移动互联网的快速发展，移动电商和移动支付快速发展，eBay成了移动互联的最大受益者。毋庸置疑，电子商务领域拥有巨大的发展潜力，随着更多竞争者的加入，Amazon和eBay都将面临更多的机遇和挑战。
本文从财务管理的角度，通过研读两家公司从2009年到2013年的财务报表，计算对比Amazon 与eBay的资产负债表、损益表、现金流量表各重要财务数据与财务指标，并运用三维分析方法予以评析比较，从“创利-创现-创值-风控-成长”角度，探讨Amazon与eBay在财务管理以及商业模式的异同并进行解析，从而挖掘Amazon与eBay财报背后体现出的各自经营优势及面临的问题。
本文主要分为三大模块八大部分。第一模块（第一章、第二章）主要为案例报告背景，包括家电行业现状及发展趋势、Amazon与eBay发展历程、近年财务数据等公司概况。第二模块（第三章～第五章）主要为Amazon与eBay的财务指标体系、三表三维分析、主要财务指标因素的分解分析。第三模块（第六章～第八章）为针对上述分析结果给出的财务政策及战略矩阵对比，并就此进行的总体的评价、结论和建议。
关键词：电子商务 Amazon eBay 财务分析财务战略
第一章行业现状和发展趋势
第一节全球电子商务行业发展现状（2009-2013）
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，以下简称B2B），企业对消费者
（Business-to-Consumer, 以下简称B2C），消费者对消费者(Consumer-to-Consumer, 以下简称C2C），企业对政府（Business-to-Government）等4种模式，其中主要的有B2B、B2C、C2C 3种模式。
经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
美国：美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。始于20世纪80年代，到1995年，随着互联网技术发展，传统商业模式已经逐渐让位于虚拟的在线电子商务模式。1997年政府公布“全球电子商务政策框架”，全球范围掀起电子商务热潮，成为各国开展电子商务的样板，但美国一直占据着主导地位。早在1998年，其电子商务市场份额占全球79.1%，近十年来有所下降，但依然在50%左右。2012年，美国零售电子商务交易额达到2255亿美元，比2011年增长了15.8%，已占到美国社会全部零售额的5.2%，2012年全美消费者通过手机和平板电脑完成的购物总额达到250亿美元，较2011年增长81%，在整个零售电子商务交易中占到11.1%；来到2013年，美国零售电子商务交易额达到2632亿美元，同比增加了16.7%,占到美国社会全部零售额的5.86%，这意味着电子商务正在逐步从传统零售业那里获得市场份额，且市场空间广阔，电子商务对于美国经济的作用也将越来越大。美国良好的基础设施和充足的消费群体使得美国网上B2B、B2C、C2C 销售量呈现稳步上升的趋势。
欧洲地区：欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。通过欧盟联合，欧洲近年来电子商务迅速攀升。2012年欧洲全部电子商务交易额约3010亿欧元，比2011年增长了21%。东欧和南欧电子商务增长特别明显，而英国、法国、德国的交易额占到整个欧盟交易额的70%。2012年，欧盟(27国)企业电子商务销售收入占全部销售收入的百分比已经达到15%。虽然国家之间发展不平衡，但欧盟地区企业电子商务的应用已经达到一个较
高水平。
亚太地区：亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，是全球电子商务的持续发展地区。新兴电子商务市场主要集中在日本，新加坡，韩国，中国大陆以及台湾、香港等。
亚太地区消费者是全球最大的网络购物群体，35%的消费者每月网购开销占总支出的比例超过11%。2011年日本B2B市场规模增长了100.6%，B2C市场规模增长了108.6%。韩国电子商务基础设施在国际社会公认最好，电商也一直在高速增长。韩国线上购物（Online Shopping）市场规模现在已经超过百货商店的市场规模，已成为第二大零售市场。同时网上购物在零售市场中的占有率也在逐年递增，其重要性越来越明显。中东地区电子商务起步较晚，但发展前景受瞩目，沙特的电商市场正逐步成为新的投资增长点。2012年印度电子商务交易规模达到82.8亿美元，其中网络零售7.2亿美元，占全部社会零售总额的0.15%。另外，越南电子商务交易量在2012
年近20亿美元，约占GDP的2.5%。数据显示，我国已成为世界最大的网络零售市场，2013年网络购物用户规模达到3.02亿人，网络零售交易额超过人民币1.85万亿元（约合3000亿美元），相当于社会消费品零售总额的7.8%。业内人士预计，到2020年，中国网络零售市场规模最高将增长至4.2万亿元人民币，相当于现在美国、日本、英国、德国和法国的市场之和。
其他地区：
非洲：2012年，非洲国家经济平局增长3.4%。经济的迅速发展对电子商务的需求也日益增长。非洲地区的B2C电商市场，包括旅游、数码下载和各种门票的销售增长都非常迅猛，比世界其他地区高出将近10%，2012年其网络交易额约150亿美元。
拉丁美洲：2012年拉美地区的电子商务规模持续增长，消费额达544.70亿美元，预计2013年这一数字将高达699.94亿美元。巴西B2C电子商务消费额占整个拉美地区总额的59.1%，排在其后的是墨西哥、加勒比地区、阿根廷、智力、委内瑞拉等。
澳洲:2010年到2012年，澳大利亚电商交易额每年以10%左右的速率在增长，2012年达到了330亿澳元。其中网络零售已经占到全部零售额的6.3%。2012年，新西兰在线消费达到31.9亿新西兰元，比2011年增长了19%。
第二节全球电子商务行业发展趋势
随着电子商务作为战略性新兴产业和服务业发展重点行业地位的确定，电子商务的发展引来了各方的高度重视，必将大大促进这一新兴行业的发展，虽然各地区电商发展不平衡，但总体呈上升趋势。据全球调查公司eMarketer的数据显示，2013年，全球电子商务市场规模超过12484亿美元，同比增长18%。eMarketer公司预计，2014年全球电子商务市场规模将超过1.5万亿美元，2017年将达到2.4万亿美元。引领电子商务市场增长的除亚太地区几个国家外，还有俄罗斯、
阿根廷、墨西哥、巴西、意大利和加拿大。
随着手机、平板电脑等移动终端的普及以及移动电子商务的发展，在线零售商将不会再忽视与在线消费者之间的多渠道互动与销售，社交网络和移动平台贸易将成为电子商务发展的主要推动因素。
新配送和支付方式的应用，跨境电子商务的兴起,以及国际性零售商巨头公司在新兴市场上的扩张将成为未来电子商务发展的巨大引擎。
第二章 Amazon和eBay概况
第一节 Amazon的基本情况
Amazon的前身Cadabra成立于1994年7月，位于华盛顿州的西雅图。1995年7月网站正式上线，1997年5月Amazon在纳斯达克成功上市。截止2014年11月21日，公司市值超过1500亿，就市值而言，是仅次于阿里巴巴，世界第二大的网络电子商务公司，然而其营收规模却是无人能匹敌的，2011年Amazon的营收为480.77亿美元，2012年完成营收610.93亿美元，2013年的营收为744.52亿美元，每年的增长速度都高于美国电子商务销售15%的年均增长率。
根据Amazon的实际发展情况，大致可以把它的历程分为以下几个时期：
从成立到上市（1994.7-1997.5）
Amazon的前身Cadabra成立于1994年7月，但Amazon网站正式上线运营是在1995年7月。网站上线不到两年，Amazon于1997年5月就在纳斯达克成功上市。这一时期，Amazon创始人贝佐斯先是花了大约一年时间完善创业计划和组建创业团队，网站上线后除了投入较多人力物力在网站技术开发上外，Amazon把主要精力放在了积累种子用户和打响Amazon品牌上。受益于1994年后互联网热已经开始在美国兴起，Amazon的融资进展得较为顺畅。1995年贝佐斯从多位个人投资者处共募集到了98.1万美元的资金后，紧接着在1996年5月Amazon以6000万美元的估值从KPCB融资800万美元。有了资金注入的Amazon发展迅猛，尽管处于亏损状态，Amazon还是受到资本市场的青睐，1997年5月，Amazon成功在纳斯达克上市，以4.29亿美元的高市值融资5400万美元。
从上市到盈利（1997.6-2003年底）
1997年5月上市后，资金充足的Amazon开始了大规模的市场推广活动，1997年下半年Amazon 分别和雅虎、Excite、AOL、网景等最主流网站达成广告合作协议。数据显示，1996年上半年Amazon 的广告费是34万美元，到1998年中旬，仅三个月Amazon就花费了2600万的广告费。这一时期，整个互联网行业泡沫严重，面对巴诺书店和CDnow等对手的挑战，Amazon采取了巨额亏损换快速发展的策略，从1998年开始Amazon进行了大规模品类扩张和国际扩张，并开展了多起收购。随
着互联网泡沫在2000年破灭，Amazon股价狂跌，从2001年起Amazon逐步调整了发展策略，通过裁员、停止销售亏损严重商品、减少市场投入等方式缩减了成本，在2001年首次实现季度盈利后，2003年Amazon首次实现年度盈利。
从盈利到现在（2004年-至今）
从2004年开始，Amazon的盈利能力逐渐变强。这一时期，Amazon从单纯的网络零售商开始向多元业务公司转变，具有代表性意义的是2005年推出Prime服务，2006年AWS增加云计算服务，2007年推出电子阅读器Kindle，2010年推出KDP的前身DTP服务；2011年推出Kindle Fire 平板电脑，2014年7月又推出了Fire Phone智能手机。
从网上图书零售起家，后来陈列、贩卖的商品扩展到音乐、影视、玩具……，一直到无所不包的B2C巨无霸；它联合众多零售商，为它们提供技术支持和在Amazon上的“摊位”，又使自己成为一个庞大的第三方服务商；它别出心裁地推出了Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯；它建立了一套在电子商务公司绝无仅有的、基于高科技的庞大物流体系；它有着领先谷歌若干年的云计算服务系统——Amazon是电子商务公司，是IT服务提供商，是硬件制造商，是图书出版商，是物流公司……Amazon就像是一个具有多重面孔的巨大怪物，它繁茂的触须随时可能伸向另一个未知商业领域。
第二节 eBay的基本情况
1995 年，皮耶尔·奥米迪亚首次将“跳蚤市场”搬上了互联网，1997 年，该拍卖网站更名为eBay，1998 年，梅格·惠特曼加入董事会，同年9月，eBay 的股票登陆纳斯达克市场交易，自上市以来，公司一直保持盈利。
2000年起，eBay开始在全球大举扩张，并于2002年收购PayPal，逐渐成为全球最大的电子商务平台及在线支付平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。https://www.doczj.com/doc/232710673.html, 是一个基于互联网的社区，买家和卖家在一起浏览、买卖商品，eBay 交易平台完全自动化，按照类别提供拍卖服务，让卖家罗列出售的东西，买家对感兴趣的东西提出报价。2008年多纳霍接管eBay后，开始进行全面整顿，如今的eBay已不仅仅是一家线上跳蚤市场，固定价格商品交易已成为平台业务增长的主要动力，2011年，eBay平台业务686亿美元交易额当中已有63%来自固定价格商品交易，拍卖业务仅占37%。PayPal支付业务成为靓点，是公司业绩增长的动力，此外，eBay还收购了GSI电商解决方案公司，由此构成了当前三大业务线。
eBay的三大业务分别是集市(Marketplace)、支付（Payment）以及电商运营（Enterprise）。集市业务主要由https://www.doczj.com/doc/232710673.html,平台及其他线上交易平台构成，包括分类信息网站（Classified）和票务网站（Stub Hub，销售体育赛事以及演唱会等门票）；支付业务主要包括2002年收购的在线
支付工具Paypal、2008年购并的在线支付企业Bill Me Later、2011年收购的移动支付服务公司Zong以及2013年收购的全球创新支付平台Braintree等，而电商代营业务则主要来源于eBay 2011年第二季度收购的GSI Commerce 公司，为中小型电商及传统企业向电商转型提供商业技术（Commerce Technologies）、多渠道运营（Omni-channel Operations）以及营销策划（Marketing Solutions）服务。2013 年三大业务占比分别为51.62%、41.30%以及6.93%(包含佣金收入与广告收入)，毛利率分别为82.1%、59.0%以及35.0%。集市业务和支付业务几乎各占eBay营业收入的半壁江山。
2009年，eBay决定向移动电商市场发展，面对质疑，果断布局，向移动网页与移动APP两方面同时发展。如今，移动互联网的快速发展推动了移动电商和移动支付快速发展，eBay的果断让其在这两个方向均都抢得先机。eBay移动支付的交易额由2010年的7.5亿美元增长至2011
年的40亿美元，2012年进一步增长至100亿美元，2013年达到220亿美元。
截至2013年底，eBay已经在在美国、法国、德国、英国等31个国家和地区设有站点，全球活跃用户数达到1.28亿(在美国仅次于Amazon的2.37亿) 。eBay 总部设在美国加利福尼亚州，目前拥有4000 名员工，在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本等地都设有分公司。
第三节 Amazon与eBay2009-2013年主要财务数据
表1：Amazon与eBay 2009-2013年主要财务数据对比 (单位：百万美元)
第四节 Amazon与eBay 2009-2014年股价走势图
图1：Amazon与eBay 2009-2014年股价走势图(单位：美元)
Amazon的股价2009年以来从54美元上涨至320美元左右，涨幅达493%，自其1997年5月16日上市以来累计涨幅已经达到200多倍，在2013年底一度突破400美元；eBay的股价2009年以来从15美元上涨至54美元，涨幅260%，自其1998年9月24日上市以来累计涨幅达到72倍，显然资本市场更钟爱于Amazon。
第三章 Amazon和eBay财务指标体系分析
第一节盈利能力分析
表2：Amazon与e Bay2009-2013年的盈利能力指标比较分析
1、盈利能力分析：
（1）从销售的盈利能力看：Amazon近5年的营业利润率、EBIT利润率以及销售净利润率均远低于eBay，导致如此大的差异是由于两家公司收入模式不同，Amazon是自营式电商，由其购入的存货在平台售出时都会确认为销售收入，而eBay的销售收入即营业收入主要来自向卖家收
取与商品展示费、交易佣金、支付佣金等与交易相关的费用，此外，还拥有少量广告、分成等收入，因此两家公司以销售收入为基数的营业利润率、EBIT利润率以及销售净利润率没有可比性。Amazon近5年的营业利润率、EBIT利润率以及销售净利润率各项指标基本都是呈现下滑的趋势，销售净利润率在2012年甚至出现了负数，eBay的三项销售指标基本处于平稳的水准，但在2013年有所下滑。营业利润率是营业利润占销售收入的比重，它是衡量企业经营效率的指标，反映了在考虑营业成本后管理层通过经营获取利润的能力，指标越高，销售收入的盈利能力越强。EBIT 利润率是息税前利润占销售收入的比重，表明每元销售收入带来的利息、所得税和净利润，指标越高，说明销售收入的盈利能力越强，且经营性净现金的创造能力越强。销售利润率是净利润占销售业收入的比重，表明每元销售收入所带来的净利润，指标越高，销售收入的盈利能力越强。
图2：Amazon与eBay销售盈利能力比较
（2）从资产的盈利能力看：eBay近5年的总资产净利润率平均为10.28%，Amazon为
3.74%,eBay 5年来均高于Amazon；eBay近5年的总资产盈利能力在2011后呈下降趋势，从2011年的13.09%降到了2013年的7.27%，我们从其从财报获知，2009年和2011年公司出售分别出售了Skype 70%、30%的股权，从中获利分别高达14亿美元、17亿美元，由此提升了这两个期间公司的总资产净利率水平，剔除此因素，eBay的总资产盈利能力总体表现还是相对稳健，在6%-9%
之间波动。总资产净利润率表示每元总资产带来的净利润。指标越高，总资产的盈利能力越强。由此看出，近5年eBay总资产的盈利能力均高于Amazon。
（3）从资本的盈利能力看：eBay近5年的权益收益率（ROE）及税后投入资本利润率（ROIC）平均值高于Amazon，2009-2010年，Amazon的ROE和税后ROIC还高于eBay，但从2011年开始被eBay反超。Amazon近5年的ROE连续下滑，而eBay则相对平稳，剔除出售Skype获利影响，2009年-2013年，eBay的权益收益率分别为7.95%，12.38%，9.2%,13.45%,12.83%,年平均为11.2%。Amazon的税后ROIC指标显然差强人意，从09年起一路下滑，反观eBay虽略有波动，但总体基本平稳。权益资本利润率（ROE)，反映净利润与权益资本的比例关系，表示股东投入每元权益资本所带来的净利润，指标越高，股东权益资本的盈利能力越强。税后投入资本利润率（ROIC）表示息前税后利润与投入资本的比例关系，表示每元投入资本（包括股东的权益资本和和付息债务资本）所带来的利息、所得税和净利润，指标越高，投入资本的盈利能力越强。显然，五年来eBay 的盈利能力让其股东和债权人更欣慰，而作为Amazon的股东们看着一路下滑的指标数据，难免忧心。
图6：Amazon与eBay资产和资本盈利能力比较
2、盈利能力的分析结论：
2009-2013年期间，从销售、资产以及资本的盈利能力来看，eBay均优于Amazon，Amazon 的各项盈利指标都处于下滑的趋势，eBay则基本保持稳定。
3、盈利能力变化的主要原因：
通过上述一系列盈利指标的分析，看起来Amazon是一家盈利能力很差的公司，eBay似乎更有投资的前景，然而事实并非如此，尽管公司盈利能力不尽如人意，但Amazon的股价却持续上涨，表现强劲。
首先，两家公司的商业模式不同，收入结构、资产结构差异大。eBay是C2C模式，属于典型的轻模式，“零库存”是公司取得成功的一个重要原因，这表明公司的核心业务没有库存风险，所有的商品都是由客户提供并发货，eBay只负责提供虚拟的网站平台-网络和软件，所以eBay
公司的资产负债表上没有存货，利润表上不会有仓储费用，这也意味着公司无需在存货管理上占用任何资金，相比Amazon自营式电商的微利运营模式，eBay坚持平台方向发展另其始终维持着70%以上的毛利率，这有力保障了其良好的盈利能力。
其次，两家公司的战略目标不同。Amazon从一开始就没把电子商务当一门生意来做, 而是要建立一个超级平台。Amazon创始人贝佐斯认为, 赚取商品差价对Amazon而言毫无意义, 建成大平台才是最终目的。为此, Amazon不断把营收利润投入到平台的扩张和业务延伸中去, 几乎不考虑短期内获得的利润。从公司财报可以看出，Amazon的盈利下滑主要是因为庞大的业务扩张支出抵销了营收增长，2010年至2013年，Amazon每年的物流配送成本、市场费用、技术内容研发投入的增长额都大大高于营收增长。其中， 2011年Amazon的营收增长41%，但它的技术内容研发投入、市场费用、物流配送成本分别增长了68%、58%、58%，这导致了其利润在2011年显著下滑。正是基于对未来产业的投入使得Amazon的盈利能力受到了影响，但是投资者愿意相信，Amazon 致力于投资长远增长的策略，是极为可行且能够带来远期回报的。eBay的发展战略主要集中围绕
在平台方向，除了需要在技术研发方面适当加大投入外，其他日常营运费用基本都控制在营收35%-37%左右的比重，因此，其业绩表现一直保持良好态势。
第二节资产使用效率分析
表3：Amazon与eBay 2009-2013年的资产使用效率指标比较分析
1、资产使用效率分析：
（1）从总资产使用效率看：Amazon近5年的总资产周转次数（率）平均值为2.13，远高于eBay的0.46，而且两家公司近5年的总资产周转次数都比较平稳。这项指标反映销售收入与总资产之间的比例关系，表明总资产的使用效率，即每元总资产所能带来的营业收入。指标越大，说明总资产的使用效率越高，反之越低。
图8：Amazon与eBay总资产周转次数比较
（2）从流动资产使用效率看：Amazon近5年的流动资产周转次数（率）平均值为3.05，一直高于eBay的0.93。这项指标反映销售收入与流动资产的比例关系，表明流动资产的使用效率，即每元流动资产所能带来的销售收入。指标越大，说明流动资产的使用效率越高，反之越低。
图9：Amazon与eBay流动资产周转次数比较
（3）从固定资产使用效率看：Amazon近5年的固定资产周转次数（率）平均值为14.86，
一直高于eBay的6.49，但近5年来Amazon的固定资产周转率呈现一路下降的趋势。这项指标反映销售收入与固定资产的比例关系，表明固定资产的使用效率，即每元固定资产所能带来的销售收入。指标越大，说明固定资产的使用效率越高，反之越低。
图10：Amazon与eBay固定资产周转次数比较
（4）从投入资本使用效率看：Amazon近5年的投入资本周转次数（率）平均值为5.64，一直远高于eBay的0.63。这项指标反映一段时期的营业收入与其投入资本之间的比例关系，表明一段时期内企业每投入一元资本所创造的营业收入，指标越大，说明投入资本的使用效率越高。
图11：Amazon与eBay投入资本周转次数比较
2、资产使用效率的分析结论：
连续5年来Amazon在总资产、流动资产、固定资产及投入资本周转率上的表现均好于eBay，但近5年来Amazon的固定资产周转率呈现逐年下降的趋势。
3、资产使用效率变化的主要原因：
1、经营模式差异导致的营收确认基础不同，使得Amazon的总资产、流动资产、固定资产及投入资本周转率都优于eBay。自营式电商更偏重零售业形态，主要赚取进销差价，由于毛利水平低，该模式必须靠规模和效率提升利润率。
2、对仓储物流中心及IT基础设施的大量投入，使Amazon的固定资产原值从2009年的19亿美元猛增至2013年的148亿美元，增幅达673%，进而使得Amazon的固定资产周转次数逐年下降。过去四年里，Amazon为云计算服务部署的联网计算器数量增长超过30倍，截至2013年5月，Amazon的15.8万台联网计算器为1160万家网站提供主机服务，较2012年9月增长71%。
据统计，目前互联网上有1%的应用是基于Amazon的这项服务所搭建的。Amazon公司在全球运营101 个物流中心，仓储总面积达 629 万平方米，通过为第三方商家提供的Fulfillment by Amazon 服务，在创造营收的同时，大幅降低了Amazon自有商品的仓储成本。
第三节资产流动性分析
表4：Amazon与eBay 2009-2013年的资产流动性指标比较分析
1、资产流动性分析：
（1）从流动比率看：从2010年到2013年，两家的指标均呈现稳定中略有下降的趋势，eBay 指标均优于Amazon，2013年eBay的流动比率为189.9%，Amazon为110.5%。说明eBay资产流动性更好，短期偿债能力强于Amazon。
图12：Amazon与eBay流动比率比较
（2）从速动比率看：从2009年到2013年，两家的指标均呈现稳定中略有下降的趋势，eBay 指标均优于Amazon，2013年eBay的速动比率为189.9%，Amazon为78.4%。eBay公司“零库存”的商业模式为公司省掉了大量资金的占用，其短期偿债能力肯定强于Amazon。
图13：Amazon与eBay速动比率比较
（3）从超速动比率看：超速动比率计算公式为：(现金+短期证券+应收账款净额)/流动负债。从2009年到2013年，两家的指标均呈现稳定中略有下降的趋势，eBay依然强于Amazon。
图14：Amazon与eBay超速动比率比较
（4）从现金比率看：和超速动比率情况类似，从2009年到2013年，eBay一直高于Amazon,但从2010年开始两家公司都处于下降的趋势。
图15：Amazon与eBay现金比率比较
（5）从流动资产和流动负债及其结构看：①从营运资本比率上看（见图16）：非收息流动资产（各类应收款、存货、预付款）与非付息流动负债（各类应付款与预收款）的比率体现为营运资本比率，反映了经营性流动资产与经营性流动负债间的比例关系。指标越小，代表资金占用管理及OPM战略使用越好，营运管理水平越高。由下图可以看出， Amazon指标一直小于eBay，体现了较好的营运管理水平。
图16：Amazon与eBay营运资本比率比较
②从营运资本需求量比率上看：平均流动资产与平均流动负债的差额占平均总资产的比率体现为营运资本需求量比率，这个指标具有双重含义，一反面反映企业流动资产的变现能力，指标越大，变现能力越强；另一方面反映企业多出的流动资产占用资金的情况，指标越大，资金占用越多，尤其是当流动资产中变现能力差的存货、应收款、预付款增加时。由图17可以看出，2009－2013年间eBay的营运资本需求量比率均远远高于Amazon，eBay没有存货、预付款，其流动资产仅剩下变现能力强的货币资金和应收款项。
图17：Amazon与eBay营运资本需求量比率比较
2、资产流动性的分析结论：
从流动比率、速动比率、超速动比率、现金比率等短期偿债能力上看，eBay整体的指标均优于Amazon，但两家的指标均有下降的趋势。从体现营运资本管理能力的营运资本比率来看，Amazon 要远远优于eBay。从营运资本需求量比率上看，随着Amazon总资产的逐步壮大，营运资本需求量比率逐渐减少。
3、资产流动性变化的主要原因：
两家公司经过十几年的耕耘，都已形成规模效应，其销售业务不存在赊销问题，资金回笼迅速，创现能力强，加上其借款都是长期债券或长期性的融资性租赁款，无短期负债，由此确保了两家公司运营资产拥有很好的流动性。
eBay主要是以C2C的方式运营，其库存为零，不需占用资金。而Amazon是自营式电商，拥有库存，占用了大量资金，另一方面Amazon强大的物流、供应链、IT系统使得其在供应商面前具备很强的议价能力，能够较好的执行OPM战略，其流动负债规模相比eBay大，因此Amazon的流动比率、速动比率、超速动比率、现金比率都弱于eBay。
第四节负债和偿债能力分析
表5：Amazon与eBay 2009-2013年的负债和偿债能力指标比较分析
1、负债管理分析：
（1）从2009年到2013年，Amazon 和eBay总资产负债率基本呈逐年递增趋势。其中，Amazon 2010年的负债比率略比2009年降低，但从2011年开始则持续攀升，其近5年的负债均值达到68%，属于偏高负债范围，而eBay的负债均值为34%，则接近适度负债，有更多机会可以根据企业经营状况进行动态调节负债比例。
图18：Amazon与eBay总资产负债率比较
（2）从净负债率和有息负债率看：①净负债率体现了扣除预收款的负债指标，两家公司预收款项金额微小，净负债率几乎等同于总资产负债率。②有息负债方面，eBay在2009年有息负债率为0，从2010年开始上升至4.44%并持续攀升，2013年有息负债率达到11.00%。有息负债主要由企业债构成：2010年10月eBay发行了15亿美元企业债，其中3年期4亿美元，5年期6亿美元，10年期5亿美元；2012年7月又发行了30亿美元企业债，其中3年期2亿5000万美元，5年期10亿美元，10年期10亿美金，30年期7.5亿美元。Amazon 2009年有息负债率为2.34%，之后持续上升，2009年-2011年的有息债主要由融资性租赁固定资产产生，2012年公司发行了30亿美元长期企业债，加上融资性租赁业务的增加使得其有息负债率猛增至9%，2013年继续攀
升至12.32%。
图19：Amazon与eBay净负债率比较
图20：Amazon与eBay有息负债率比较
（3）从付息还本能力看：利息/本息保障倍数不仅反映了企业获利能力的大小，而且反映了获利能力对偿还到期债务的保证程度，它既是企业举债经营的前提依据，也是衡量企业长期偿债能力大小的重要标志。要维持正常偿债能力，指标至少应大于1，且比值越高，企业长期偿债能力越强。如果指标过低，企业将面临亏损、偿债的安全性与稳定性下降的风险。而若体现为负值，则代表无有息负债而不用偿债。
基于EBIT利息保障倍数可见，从2010年至2013年eBay的数据远高于 Amazon,说明eBay 对利息的覆盖程度高于Amazon，即偿债能力优于Amazon。从经营NCF的本息保障倍数来看， 2013年,Amazon和eBay的数据均大于1，说明这两家公司本金偿还能力都有一定保障。
2、负债管理的分析结论：
负债管理能力体现在负债程度与偿债能力两方面。从负债程度上看，Amazon的负债程度整体高于eBay，5年来两家公司的有息负债率都持续上升。偿债能力上，基于EBIT的利息保障倍数均呈下降趋势，由于两家公司的有息债成本都较低，因此不存在偿息压力。从创现能力上看，两
家公司都有较强的偿债能力。
3、负债和偿债指标变化的主要原因：
从行业发展态势来看，随着经济全球化和信息一体化进程的加速，电子商务快速发展成为必然，并且随着电子终端的优化，电子商务仍有极大的发展空间，尽管因为2012年欧债危机，经济大环境不景气，但并未对电子商务构成威胁，为了让客户有更好的购物体验，刺激消费者，电子商务企业需投入较大的资本在研发新功能、平台等相关配套上，加上融资成本低，Amazon 和eBay均适时发行了企业债，增加公司资金实力。
从公司经营策略来看，两家公司的经营模式有所差异，Amazon以B2C为主，在发展历程上，从最初仅售卖自营图书为主，到通过不断并购其他企业扩大的商品的品类，甚至为了占领图书市场的份额，亏本经营电子硬件Kindle Fire，除此之外，Amazon在IT的投入上也不遗余力，如云计算、机器人研发等投入。因此可见，Amazon的经营模式较为多元，但是也造成了它在营业成本、物流、存货、固定资产等投入上远高于eBay。而eBay为单纯的C2C的经营模式，无需存货，固定资产投入也较少，相对而言，其营业成本也较低，但为了扩大规模，其保持了较高的长期资产及技术投入，从2009年的99.48亿美元到2013年的182.05亿美元，其负债主要用于资本并购。
第五节现金创造能力分析
表6：Amazon与eBay 2009-2013年的现金创造能力指标比较分析
1、现金创造能力分析：
（1）从销售、资产、资本的现金创造能力看：①经营净现金与销售收入的比例关系表明每元销售收入所含的经营净现金或现金收入。指标越大，销售收入的经营净现金含量或现金收入含量越高，反之越低。从图可见，2009-2012年期间，Amazon与eBay的销售获现率都是呈现下降的走势，虽然在2013年两家的销售获现率均较上年度略有回升，但整体来看，难掩下行的趋势。不过，尽管同样都是下行趋势，但仍然可以看出eBay的销售获现率一直高于Amazon，并保持2-4
亚马逊公司相关战略分析 组员：严兰葛宇婷孙艺虹 欧阳伊卉路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者 杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多
种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 公司收购历程 ?1998年，亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 ?2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD
亚马逊物流促销策略 全球最大网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年发展历程。到2002年底全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋业绩：2002年第三季度净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天业绩？亚马逊快速发展说明了什么？带着这一连串疑问和思索探究亚马逊发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给我们现在企业哪些有益启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销手段
在电子商务举步维艰日子里，亚马逊推出了创新、大胆促销策略——为顾客提供免费送货服务，并且不断降低免费送货服务门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务增长。免费送货极大地激发了人们消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵网民们迅速加入亚马逊消费者行列，从而使亚马逊客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品销量较上年同期增长了17%。物流对销售促进和影响作用，“物流是企业竞争工具”在亚马逊经营实践中得到了最好诠释。 很多年来，网上购物价格昂贵现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确，因为抓住了问题实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功，自2001年以来，亚马逊把在线商品价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格原因。”当然这项经营策略也是有风险。因为如果不能消化由此产生成本，转移沉重财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题呢？
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 （二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。
（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
亚马逊营销策略分析
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。（二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。
（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：
亚马逊物流促销策略 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C 电子商务公司的巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货
河南工程学院《物流管理》考查课 专业论文 基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析 学生姓名：魏雪丽 学院: 工商管理学院 专业班级: 市场营销1３２1 专业课程：物流管理 任课教师: 崔迎科 ２01４年06月20 日
摘要 随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。 关键字:亚马逊；电子商务;发展
前言 电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。
一、亚马逊电子商务现状 (一）亚马逊公司简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１ （二）亚马逊的经营模式分析 亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略 亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 ２.成本（Ｃost）策略 亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略
跨境电商案例分析——亚马逊 院别管理学院 专业名称电子商务 班级学号 学生姓名 指导教师 20**年4 月18 日
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：日期：年月日 学位论文版权协议书 本人完全了解关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归所拥有。有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 论文作者签名：导师签名： 日期：年月日日期：年月日
目录 一、基本情况 (5) 1.1什么是跨境电商 (5) 1.2公司简介 (5) 1.3公司发展① (6) 二、商业模式 (8) 2.1战略目标 (8) 2.2目标客户 (8) 2.3产品与服务 (8) 2.4盈利模式 (9) 2.5核心能力 (9) 2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力 (9) 2.5.2市场机会 (9) 2.5.3“顾客至尊”的经营理念 (9) 2.6与阿里巴巴商业模式的比较 (10) 2.6.1比平台 (10) 2.6.2比集货模式 (10) 2.6.3比物流 (10) 2.6.4比清关 (10) 2.6.5比价格 (11) 三、技术模式 (12) 3.1可视化订单作业、包裹追踪 (12) 3.2订单与客户服务中的大数据应用 (13) 四、经营模式 (14) 4.1完善的管理 (14) 4.2依靠科技的力量 (14) 4.3实惠的价格 (14) 4.4送货迅速 (15) 五、管理模式 (16) 5.1物流配送管理 (16) 5.2企业文化 (16) 5.3客户关系管理 (17) 六、资本模式 (18) 6.1融资历史 (18) 6.2融资模式 (19) 七、结论与建议 (20) 7.1结论 (20) 7.2建议 (20)
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务 Course Name 报告题目京东、淘宝商城、卓越物流模式分析Case Report Title 学生学号1099121140 Student Number 学生姓名张连彬 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表 姓名张连彬课程 名称 电子商务任课教师孙海龙 学号1099121140课程 代码 提交时间2012.5.22 序号评分指标 评分等级 备注是（有）一般差 1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理 3论证是否充分足以支持结论 4数据、资料等是否翔实 5文字表达是否清楚简洁 6参考文献引用是否准确 7是否涉及学术道德问题 8论文格式是否符合规范 综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格（90分以上）（80-89）（70-79）（60-69）（60分以下） 得分（） 附注评语
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析 年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新，其实各大电子商务巨头的物流战从未停止过，而且越来越升温。 对于制约电子商务市场的三大瓶颈：诚信、支付和物流，前两项通过近年的发展已有所进展，相应的，物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、更多的物流园区是从硬件上下功夫，而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上积极备战，无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心，还是当当的不断建立自己的物流基地，亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张，都说明物流成为电子商务巨头们发展的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上，B2C商家能否在电子商务大战中占据主动，在目前的形势下，物流起决定作用。 国内电子商务的代表，不得不提三家公司，这就是年初图书大战的三家：京东、卓越亚马逊，还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛刀，原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水搞自己的经营，但多年的投入使得各家物流线越来越完备，也都有向其他领域扩张的雄心，所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾，也使各家的物流线接受更多物流订单的检验。 竞争的过程中，正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展，复制国外亚马逊模式与本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家B2C商家通过这场图书战，使自己的名气大增。而对于其电子商务和短板也深有体会，这一短板就是物流，所以在物流上更多的投入与创新也随之开始。 B2C正处在高速成长期，而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史，经历了一个B2C低调起步，到C2C膨胀期再到B2C迅猛发展的时期，也就是初尝大商户模式失败，到小商户的模式走向壮大，再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。国内的老一批电子商务代表8848等以B2C为代表，又因B2C概念太早而产生游离，在B2C 和B2B之间徘徊，本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题，最终夭折。随后出现C2C的蓬勃发展期，其最好的代表是淘宝，它将电子商务的概念与交易方式深入民心，尤其是其支付宝交易支付方式的发明，使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制，而此时国内物流业也有了初步发展，最终实现了国内C2C的大繁荣。 淘宝的繁荣，预示了B2C再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家，而据经济学的“二八法则”，这20%的大商户交易额要占到总交易额的80%，而这也是C2C 最终被B2C取代的原因所在。因为在购物过程中，网民的要求不断攀升，网民对购物品质要求越来越苛刻的时候，B2C商家崛起也就顺理成章了。 同时，越来越多的国外物流巨头开始进入国内，国内大的物流公司开始成长，电子商务巨头也开始谋划自己的物流模式，建立物流园区或者与第三方物流公司相结合，通过多种方式提高服务质量与水平。此外，C2C的发展使得支付与诚信体系建立起来，特别是近年来电子支付系统的进步；对产品质量的更高追求，使得许多B2C网站脱颖而出。在B2C商家的竞争中，物流是降低成本扩大客户群体最好的途径，尤其在国内居高不下的物流成本面前，通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务，成为吸引消费者的重要手段。正像国内行业专家所言：如果没有物流做保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功。物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以健康发展。物流的问题，成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题，关于物流模式的众多的探索也就开始了。 国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定，综合、多元化的物流模式是企业致胜的
亚马逊营销策略分析 亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣，一般的精装本:30%的折扣，平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。 measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before September 25th, insist for a long time) 1, sound perfect the rules and regulations. According to the law, fair, efficient and convenient for the principle, to further optimize government services, revise the 亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中 亚马逊的电商战略分析 学院计算机与电子信息学院 年级电子商务2013级（1）班 学号1307130101 姓名周葛东 指导教师蒋侃 二零一六年十一月二十日 亚马逊Amazon的电商战略分析 目录 简介....................................................................................................................................... - 1 -成立................................................................................................................................... - 1 -成长历程 .......................................................................................................................... - 1 -公司战略 .............................................................................................................................. - 2 -公司战略的转变.............................................................................................................. - 2 -经营策略 .............................................................................................................................. - 3 -产品：“以客户为中心”的网络零售商......................................................................... - 3 -定价：折上折，给你最大的折扣................................................................................. - 4 -促销：享受挑书的过程 ................................................................................................. - 4 -盈利手段 .......................................................................................................................... - 4 -企业困难 .............................................................................................................................. - 5 -电商巨头的零利润.......................................................................................................... - 5 -逃税事件 .......................................................................................................................... - 5 -差别化定价的失败.......................................................................................................... - 5 -NO Happy Working .......................................................................................................... - 7 -特朗普 .............................................................................................................................. - 7 -引用书籍内容...................................................................................................................... - 7 - 亚马逊物流模式分析 1. 概述 亚马逊是一家全球财富500 强的公司，是美国最大的一家网络 电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初 是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆 用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在 美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球 发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大 步扩张自己的全球业务。2004 年8 月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相 结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具 潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的 非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界 电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物 流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重 新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式 在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2. 亚马逊物流模式分析 2.1 亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖， 亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、 玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28 大类、超过260 万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消 费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、 便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10 个运营中心，分别位于北京（2 个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。亚马逊物流模式分析
亚马逊战略分析
亚马逊物流模式分析课件.doc
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