张弛有道
---管理者的压力管理
张晓彤
我们将会涉及---
◆我们能为自己的心理解压做些什么？
–压力测试
–压力源
–工作压力的分类–如何化解工作压力◆我们能为员工的心理解压做些什么？
–EAP 员工心理帮助
压力：stress
心理健康10项标准
★是否有充分的安全感
★是否对自己有较充分的了解，
并能恰当地评价自己的能力★自己的生活理想
和目标能否切合实际
★能否与周围环境
保持良好接触。
★能否保持自身人格的完整与和谐。
心理健康10项标准
★能否具备从经验中学习的能力。
★能否保持适当和良好的人际关系。
★能否适当地表达
和控制自己的情绪。
★能否在集体允许的前提下，
有限度地发挥自己的个性。
★能否在社会规范的范围内，
适度地满足个人的基本需求。
灰色区理论
心理健康心理困扰心理障碍精神病
心理咨询
心理治疗
药物治疗热线服务
◆起得最早的人是我；睡得最晚的人是我◆应酬最多的人是我；休息最少的人是我◆吃饭最少的人是我；喝酒最多的人是我◆吃得最好的人是我；最缺营养的人是我◆跑路最多的人是我；运动最少的人是我◆陪笑最多的人是我；快乐最少的人是我◆住店最多的人是我；回家最少的人是我◆朋友最多的人是我；心灵孤独的人是我◆看似潇洒的人是我；麻烦最多的人是我◆是我是我还是我！
管理者中谁比谁更痛苦？？？
综合痛苦指数NO1——部门经理得分61.44
◆综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。
◆部门经理的痛苦主要集中在：
–工作量的巨大与时间的矛盾、
–经济收入压力、
–个人晋升与特长的发挥
–下属员工的管理
◆作为企业最低一层的管理人员——部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比。
综合痛苦指数NO2——副总裁得分56.8
◆这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长
◆其痛苦主要集中在：
–个人家庭方面、
–管理权限、
–负责部门的业务状况、
–企业情结等等方面。
◆没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种
现象是副总裁级经理人的痛苦分值最高选项
◆由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情
他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。
◆他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也
陷入痛苦中。
综合痛苦指数NO3——总监得分51.68
◆总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面。
◆许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。
◆由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。
综合痛苦指数NO4——CEO 得分45.6
◆这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。
◆他们的痛苦主要集中在：
–公司的财务状况、
–董事会的经营指标、
–竞争对手、
–市场的政策因素和环境因素。
◆由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的
综合痛苦指数NO5——投资人得分44
◆这一级别的经理人包括投资人、董事长、合伙人。
◆他们的痛苦主要集中在：
–优秀职业经理人的寻觅、
–董事会内部意见的分歧、
–投资回报等
The BOSS !!!!老板
2005年经理人痛苦行业-各行业的得票比例
◆ 1. IT(计算机、互联网) 25.17%
◆ 2. 金融、保险、贸易15.3%
◆ 3. 生活服务13.57%
◆ 4. 媒体、广告、公关12.14%
◆ 5. 工程、建筑、房地产、装潢7.14%
◆ 6. 邮电、通讯6.42%
◆7. 交通、能源、矿产、冶金冶炼5.4%
◆8. 商务服务、物流3.57%
◆9. 金属、非金属、材料、石油化工3.57%
◆10. 医疗、卫生、保险3.57%
◆11. 教育文化、体育、培训2.85%
◆12. 电子、电工、机械2.14%
压力与身心健康
●头痛
●睡眠问题
●注意力难以集中●脾气不好
●肠胃不适
●工作不满意
●情绪低落●心血管疾病
●心理问题（抑郁等）●工作事故
●工作低绩效
●同事关系紧张
●家庭问题
这杯水有多重？
◆1分钟？
◆1小时？
◆1天？
你能拿多久？
职场中存在许多压力源。如果压力过大，个体会因为过度紧张焦虑而无法集中注意力、记忆力下降、判断力削弱，影响正常工作等枯竭状态，身体免疫系统更会受损。值得注意的是，有些人天生就比其他人更容易感受到压力。 职场中，一般将员工的工作行为风格划分为以下几种类型。 A型行为员工：放慢匆匆的脚步 他们说话像打枪，办事风风火火，经常试图在同一时间做好几件事，争强好胜，处处追求完美，做事慢的人让他们很不耐烦。他们突出特点是缺乏耐心容易恼火(Aggravation)和发怒(Anger)，我们称其为A型行为。他们过强的完美主义倾向、时间紧迫感和竞争意识，等于自己给自己施加很多压力，容易进入一种心理紧张和身体机警的应激状态中。当压力超过他们所能承受的限度 时，就会像火山一样爆发出来! A型行为员工由于工作勤奋效率高上进心强，往往是组织中的骨干力量。管理者请留意如果这类员工最近很容易生气，也许他正承受巨大的压力，以至于会被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行为员工积极上进的精神，同时建议他们定期从工作中摆脱出来进行彻底地放松和休息，培养1～2项兴趣爱好，鼓励他们持之以恒并投入享受，并且坚持和投入正是A型行为者所擅长 的。 外控信念员工：命运在你手中
美国心理学家罗特将人分为内控型和外控型两种：内控型的人认为生活中多数事情的结果取决于自己做这些事时的努力程度，相信自己能对事情的发展与结果进行控制，人是自己的主宰;外控型的人认为命运和机遇在左右自己，多数事情的结果是个人不能控制的，无论如何努力都于事无补。遇到困难时，内控型员工较少为工作感到焦虑;外控型员工则相对消极被动，不相信自己能够控制压力源，容易夸大后果，消极懈怠。 有些员工在工作中遇到挫折、不幸和错误，就喋喋不休抱怨周围的一切惟独没有提到自己，他们很可能具有外控信念，且正处于压力带来的情绪失控状态中。管理者可以采取三步法开展针对性辅导：第一步，让员工意识到自己固有的外控信念，以及这种信念对行为和情绪带来的不利影响;第二步，从认知上帮助员工调整认知模式，鼓励员工改变解释问题的方式，勇敢地承担自己的责任，坚定对自己能力的信心;第三步，从行动上鼓励员工制定实操性计划，例如：改变工作习惯和进行时间管理，获得对压力源的控制。 消极心态员工：我理解你的感受 公司宣布一项鼓励员工提建设性意见的制度，大多数员工跃跃欲试，可是有几位员工嘀咕：好无聊，又搞华而不实的一套了，我永远不相信公司会真正考虑员工的想法!正如这几位员工一样，具有消极心态的员工总是习惯性地看到事情的阴暗面。他们戴着灰色的眼镜去看待自己和周围的世界，比其他人更容易体验到愤怒、憎恶、内疚和不满。当他们遇到压力时很容易产生负面情绪，
情绪管理学习心得体会报告 控制好自己的情绪就是走向成功的第一步。你知道情绪管理学习心得体会该怎么写？接下来就是小编为大家整理的关于情绪管理学习心得体会报告，供大家阅读! 情绪管理学习心得体会报告篇1 随着社会不断的进步、企业不断的发展，对于我们来说压力越来越大，压力一大工作起来就会力不从心，甚至说严重点：被压力压地喘不过气来。故很多人不知道怎样减压，找不出压力真正存在的原因，我亦是其中之一。刚从招聘岗位调到培训岗位，对于新岗位很多的知识不了解，许多工作都不熟悉，处在茫然、无所适从的状态，随之而来的就是“压力”了。然而自己还算幸运的，在5月26日参加了《职场压力与情绪管理》培训，让我受益匪浅。培训的主讲是郝建军老师，是北大的教授，授课特点通谷、易懂，还有重要的一点是幽漠。此次培训培训课程主要分为两大部分：一、转变观念—把握时代的脉搏，二、调整心态—从容应对挑战。 第一部分讲授的内容有： 1、情绪与情绪管理的定义，告诉现今的我们生活在一个多变、巨变、快变的时代，需转变观念，给自己定好位，把握住时代的脉搏。 2、分析目前我们面临的以下挑战： A、学历贬值 B、经验饱和 C、能力退化 D、精神压抑 E、健康透支 F、快速变革通过以上6点让我明白了，在快变多变的社会，
不能再漠视危险，不能总想着自己还年轻，还可以再混几年，我要趁早学习，要向学习要发展，向学习要未来，要与不均衡、不平等做斗争，必须明白物竟天择、适者生存的道理。 第二部门讲授的内容有： 面对职场带来的压力和控制好自己的情绪，心态很重要，我们需要调整好心态，从容地应对各种挑战，态度好的时候，才能用心做好事，还给我们分析：一个人的成功，人生的态度占85%，专业技能只占15%，可见态度对于我们来说多么地重要。不光要态度好，而且还要感恩，感恩的心可以改变人生，感恩的心可以改变世界。所以，面对压力，我们要有积极的心态，那怎样发展积极心态呢?，老师还告诉了我们30多方法，现列举几条： 1、不说“不可能” 2、凡事第一反应：找方法，不找借口 3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了(机会永远藏在拐弯处) 4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理 5、随时记下有用的灵感 6、随时用零碎的时间做零碎的事情 通过此次培训，突然觉得心情豁然开朗，学会了好多减压的方法，调整好了自己的心态。告诉自己不能处在“温水中”，要趁“早”学习，必要时得跳出圈外，出来看看外面的世界，不能有小安乐窝的生活方式。最重要的是学会了用积极的心态去面对挫折与困难!
《压力、情绪管理》培训心得 我有幸参加了部门组织的《情绪与压力管理》培训。以前也参加过一些培训，但是这次培训跟以往的技能培训很不一样，此次培训为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与>企业文化。 此次培训，我学习领悟了以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。 3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。
4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力 5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。 总结： 通过此次学习在以后，将可以通过各种改善不良情绪压力舒缓方法来管理自己的压力和情绪。比如：停止消极想象，用积极的心理活劢挤掉忧虑的心理空间。心理上预先接受并适应不可避免的事实，通过放松来减少焦虑和紧张情绪，学会倾诉性的宣泄。转移注意力戒花时间娱乐，为别人做点有益的事情。建立良好的生活、工作习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动。在今后不论在工作中、在家庭中、在社会交往中、我们都应该逐渐去学会提高自己的情商。控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧。总之，面对压力，我们需要的是一个积极的态度，开放的视野，保持乐观的心态，经常对自身进行反思、认识、调整，以饱满的精神状态迎接新的挑战。 TENPAO BU2 黄钢生 2016年10月18日
压力管理 压力管理（Stress management），就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。 目录
压力对员工的影响 压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。美国《时代》杂志1983年6月提出，在80年代职业压力已经成为一个流行病了。现在研究发现，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者断言，你说一个疾病，我就可以告诉你都和压力有关系，压力和任何疾病都可以产生关系。压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。 压力管理的必要性 管理是提高企业竞争力的有力杠杆，而管理（包括考核、监督、惩罚、竞争机制）必然对员工造成心理压力。另外，日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机是十面埋伏。面对压力引发的种种问题，压力管理浮出水面。在管理领域，许多专家学者指出：人力资源管理的职能之一就是“压力管理”。 压力管理在我国的现状 相比之下，中国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查，结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。可是，据了解，在中国专门进行工作压力的咨询机构还没有。所以压力管理对于中国来说，不但要引进学习、借鉴，同时压力管理的实践也是势在必行。 编辑本段压力的危害
从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层出不穷。 经济危害 压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10%。据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2 000亿美元。1993年国际劳工组织公布的一份调查显示：美国因工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的比例，由1980年的5%，上升到1990年的15%。根据美国压力协会的估计，美国的工作组中由于压力问题造成的员工缺勤、离职、旷工、劳动生产率下降、高血压、心脏病的医疗和经济索赔，以及人员替换等方面发生的费用年均2000～3000亿美元，这是为工作压力所付出的经济代价。这一数字超过了美国500家大公司税后利润的5倍。 社会群体危害 过度的压力严重危害企业员工的身心健康。以中国高级经理人为例，根据《财富(中文版)》对中国5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70% 的高级经理人身心健康被压力困扰。当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或吸烟量比平时增加” 等身体方面的不适症状。而在心理健康方面，容易出现心理衰竭的现象，即一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。当压力过大时，会导致忧郁症、社交冷漠症，甚至“过劳死”。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此。对压力的管理与有效应付是当代管理者应密切关注的问题。由于压力的产生是个体和组织交互作用的结果。所以。工作压力的管理与应付也只有将个体与组织结合起来。才能收到最好的效果。 编辑本段主要内容 进行压力管理要明确以下三个内容： 压力管理的主体是谁（who） 压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。压力首先是作用于员工个人，不同个性的员工对待同样的压力会有不同的反应。相关研究已
观后感 今天，我去听梁晓燕教授的讲座，我明白了情绪：生活在这个社会中，每个人都难免有各种各样的不如意，人人都会有心情不好和心情烦躁的时候，这个时候都会情绪低落。压力：压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心，来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。 长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的。失控的情绪是生活和事情的大敌，极端的情绪可以让你的朋友远离你，让你的家人疏远你，让你的事业蒙上一层阴影。所以需要正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。自然，不同的人由于性格的差异，面对压力的反应肯定不尽相同，对压力的管理每个人也有不一样的心得和体会。 你一定有过这样的经历：头脑一热，一切条条框框都扔在了脑后，只剩下了冲动，冲动之余，做出了许多出格的事情。等冷静下来，才感到后悔莫及，但是事情都已经发生了，后悔也晚了。其实，如果当时再冷静一点。就可以很好地解决问题，为什么就不能控制自己呢？所以，与其到事后再后悔，还不如在冲动的情绪上来的时候就努力让自己平静下来。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大脑在迅速的失去清晰感时，就一定要提醒自己：“冷静，冷静，再冷静！”让自己把思绪沉下来，只有脑袋清醒，观念清醒，理智才会发挥作用，你就会发现事情远没有你想象得那么糟糕，只要从容应对，一切都可以解决。 通过讲座我明白了我们应该用以下方法管理自己的情绪： 1、提高自我认识。要全面的认识自我，就是要有一个清醒的自我意识，既
《员工情绪与压力管理》课程大纲 受训对象：企业全员。 课程简介： 联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环 境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重 视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提 升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计：认知与解读情绪密码，使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且 能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的九大秘诀，用 案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。 课程目标： ?正确解读与认知我们的情绪； ?认清情绪与健康的关系 ?准确解读各种情绪背后的根源； ?熟悉压力与情绪的关系以及压力的几种状态； ?辨识压力源及压力源的细分； ?掌握压力管理的三大策略和九大秘诀； ?把握快乐法则。 讲师：杨文华 培训大纲:（1-2天） 第一讲：情绪密码——情绪的认知与解读 ?情绪是会传染的 ?什么是踢猫效应 执行猴和伙伴猴的故事 ?哪六种是我们常见的情绪 ?我们对情绪的认识有哪些误区？ 第二节如何解读情绪 小测试：你有以下表现吗？ ?不良情绪产生的原因是什么？ ?解读情绪背后的内容 ?人为什么会选择内疚和悔恨？ ?人为什么选择忧虑？
?人为什么会选择愤怒？ ?焦虑是怎么产生的？ ?三个偷走快乐的偷盗者 ?怎样面对不同的情绪 第二讲背负重任——压力探索 ?压力有哪三种状态？ ?压力与身心健康的关系怎样？ ?长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍 写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力： ?什么是员工帮助计划（EAP）； ?EAP对公司及个人的收益有哪些？ ?当管理者感到压力时会怎样？ ?压力源1：人格因素 ?认知你的性格 ?A型人格与B型人格 性格小测试：A型性格 ?压力来自于人的因素包括哪些方面？ ?压力源2：个人生活因素 ?那六个方面会产生压力？ ?压力源3：工作因素 ?时间性压力源 ?遭遇性压力源 ?情境性压力源 ?预期性压力源 ?压力和工作表现的曲线 压力小测试：压力测试表 ?五大类人群的压力调适方法 ?时间性压力源 ?有效的时间管理 ?做时间记录 ?时间分类与时间分配 ?如何消除拖延的毛病 ?管理者的时间管理 ?变革性策略：如何消除或减弱遭遇性压力源 ?沟通技巧
压力管理与心理调适 "正能量”本是物理学名词，而“正能量”的流行源于英国心理学家理查德·怀斯曼的专著《正能量》，其中将人体比作一个能量场，通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，从而更加自信、更加充满活力。“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。不断进步、日趋复杂的社会为现代人带来了日益凸显的情绪危机，来自生活、学习、工作、环境和精神孤独等方面的压力，使许多人背负了很多心理问题，遇到了很多心理障碍。这些心理问题往往使人们的心理失衡，甚至失去生活动力，严重影响着人们的身心健康和生活质量。所以，进行心理调适已经成为当今社会日益关注的话题。对于承担着重大社会责任的领导者来说，他们的工作绩效不仅取决于他的能力，而且更重要的是取决于他的心理素质。保持健康的心理状态已经成为现代领导者提高素质和实施领导行为的前提和基础。心理健康与心理调适已经成为一个很紧迫很有现实意义的话题。 一、心理健康的涵义及常见的心理不适症状 只有心理健康的人才能有合理、正常的行为，非健康的心理必然导致异常的言行。一个称职的领导干部除了要具有良好的政治业务素质和工作能力外，还必须具备良好的心理素质。良好的心理素质是政德、政才、政绩的基础条件。什么是真正的健康呢？世界卫生组织(WHO)在其《世界卫生组织宪章》中对健康进行重新界定：“健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不只是没有疾病或虚弱表现。”所谓健康，包括身体健康、心理健康、道德健康和社会适应性良好四个方面的因素，这四者之间是互相依赖、相辅相成的。 心理健康的关键是协调与平衡，一旦心态出现不协调或是不平衡的状况，这个人就有可能出现了心理问题，也就是说心理失调了。所谓心理失调，是指人的心理状态发生病理性的变化。在这种状态下，个体会出现心理困惑或精神不适，而且伴随着认知、情感、人格等方面适应不良的行为特征。 我们在注重加强干部政治思想教育的同时，还必须注重加强干部的心理健康教育工作，使其德、能、勤、绩、廉以及心理素质，都能符合党和人民事业的要求。经过组织部门调研、分析和归纳，目前在各级领导者中常见的心理不适症状包括焦虑、强迫、恐惧、抑郁和其它身心疾病，而长期的心理紧张状态则成为影响他们心理健康的重要因素。 （一）焦虑心理。焦虑是应激状态下最容易产生的心理状态，是一个人预料将会有某种不良后果或威胁的存在，产生的紧张、忧虑、害怕等。焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪，当社会与环境因素提出的挑战越高时，人们的焦虑感也就越强。焦虑已经是现代人生活中的一部分了。可是很多人在焦虑情绪产生时，往往不晓得自己正处在焦虑的状态。一个人心中感到焦虑，意味着他有压力了。焦虑时人处在压力底下的一种生理及情绪上的不愉快、不舒服的感觉。焦虑是一种复杂的心理，它始于对某种事物的热烈期盼，形成于担心失去这些期待、希望。焦虑不只停留于内心活动，如烦躁、压抑、愁苦，还常显示为行为方式，表现为不能集中精力工作、坐立不安、失眠或梦中惊醒等。 （二）强迫心理。强迫症是以强迫观念和强迫动作为主要表现的一种神经症。
领导者学习力修炼 一、学习力乃领导力之源 1.领导者烦恼的来源 在实际工作中，工作中各方面的压力，常常会让领导者感到疲惫、烦恼，然而，并不是有压力就能构成烦恼，只有压力很大，能力不足时，才会产生烦恼。由此可以得出领导者烦恼来源的公式： 烦恼=压力÷能力 由上述公式可见，当发现自己很烦恼的时候，就表明自己的能力已经不足以胜任当前所担负的职务，不足以胜任的原因，在于不知道能解决问题的知识能力在哪里。 2.正确缓解压力 作为领导者，想要解除烦恼，轻松工作，可以采取两种办法：推掉压力、提升能力。 推掉压力 对管理者来说，有些事情可以不做，或者让别人做，以此来推掉压力，不需要做自己能力不胜任的事情。但是这一条发挥的作用很有限，因为有些压力往往是躲不开、推不掉的。 提升能力 在烦恼、压力、能力三者之间，只要能力足够强，压力就会就会化于无形，成为一种良性挑战。 3.领导力的来源 图1是领导者领导力来源的示意图： 图1 领导力的来源示意图 如图1所示，领导力一部分来自职位，更重要的一部分来自个人能力。 在领导力中，职位能量占80%，个人能力占20%；优秀的领导职位能量和个人能力各占50%；卓越的领导职位能量发挥的作用仅仅是20%，而个人能力占80%。领导者的素质、高瞻远瞩和正确参谋意见能力只有通过学习才能造成。 二、学习者的三重境界
1.历练阶段，体验式学习 大部分企业家都停留在学习的第一个阶段：体验式学习。在历练阶段的领导者，通常有很多体验，历练是他们最宝贵的财富。却因为代价太大，从战争中学习战争的体验式学习方式已经趋于淘汰。 2.训练阶段，强化式学习 领导者学习的第二个阶段是训练阶段，主要是强化学习。在操场上模拟战争，不断地实验，大大减少企业的失误。 3.修炼阶段，裂变式学习 如今累加式的学习已经不符合时代的发展需要。应该以更快的学习方式学到最重要的东西，把原来的知识引爆。作为领导者，只有在学习中不断寻找新旧知识体系碰撞所产生的恍然大悟、豁然开朗的感觉，才更容易升华为更高境界的领导者。 三、学习的迷失 学习的迷失，主要是指领导者虽然非常重视学习，但却不加选择地学习，不管适不适合自己，导致了学习的偏差。 企业应该针对不同员工、不同的管理层级，采取不同的培训方式。然而很多企业还没有意识到这一点，让基层管理人员参加高层领导的课程学习，导致培训适得其反。 【案例】 火爆的培训 珠海一家饼业制造公司，老板非常重视员工培训，不但要求员工要参加内部培训，还要参加外部培训，企业甚至补贴培训费。最后发展为企业强制员工学习。结果员工不但学习积极性没有了，还产生了抵触情绪。 后来企业对培训政策进行了改革： 第一，把培训与绩效挂钩，制定了九级员工标准，与员工的基本工资、业绩和奖金挂钩。员工需要通过考试才能定级，考上更高的级别之后，基本工资、业绩和奖金都可以获得相应的增长。 第二，减少培训次数，一个月做一次辅导。经过这两项改革，员工对于培训的态度和积极性都有了转变。每次举行培训的大礼堂，只能够容纳400多人，后面还会站着200多人。 从案例可见，这家企业的改革之所以成功，一是制造稀缺，将企业原来泛滥、让员工无法消化的培训变成了一种稀缺资源；二是与绩效挂钩，利用激励的方式鼓励员工学习。 四、将学习力转化为领导力 对于培训本身，需要慎重选择，只要方法使用得当，学习力很快就会转化为领导力。
《情绪管理与压力缓解》培训心得抓住人际交往的技巧——《情绪管理与压力缓解》培训心得 上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与企业文化。然而"说着容易做着难"如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快速和谐法。快速和谐法强调"心"的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。
对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限时刻保持"积极的心态"认真对待每一天。"抱怨""喜悦"我们都要渡过每一天，为何要选择"抱怨"而不选择"喜悦"呢？保持乐观，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，"塞翁失马，焉知非福".让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系
管理者应该具备的能力 一、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。 吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。 吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。 他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。 二、执行力 曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。 从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。 上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。 在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表
压力管理学习心得体会四篇 压力管理心理学习心得体会篇1 做学生工作难免会有压力，变压力为动力是我们更上一层楼的关键。陈剑老师给我们上的培训课如何让你的心不受伤阐述了压力的概念、来源以及解决压力过大问题的方法，让我们受益匪浅。 我们的压力主要来自人际关系方面，和老师的关系、和同事的关系紧张都会导致我们压力过大。其实在平常的学习、工作和生活中我们做到三乐就可以了：助人为乐、知足常乐、自得其乐。压力过大的时候，停下手中的工作，沏杯清茶，听听音乐，约三五个好友逛逛街或去图书馆八楼看看杂志都是不错的选择。陈剑老师还给我们讲了几点解决压力过大问题的方法，包括：努力改变认识，积极应对、说出你的想法、建设性批评、自我激励等。 宠辱不惊，闲看庭前花开花落;去留无意，漫随天外云卷云舒。从前，也为谁谁学习好工作强而眼红，也曾抱怨生活所赐给的不公，但我曾看到雪小禅的一句话：两朵浪花，一朵比一朵高，前面的一朵浪花说，为什么你要比我高，后面的浪花说，不过只是一瞬间，也许再一瞬你就超过我，即使超不过，最后我们还是要归于水。就像我们要归于生活，把万事看得风轻云淡，我们才不会有过重的负担。 承受压力的重荷，喷水池才喷射出银花朵朵。我们只有
正确的面对压力，工作才会有起色。压力与动力是一对矛盾，并不是所有的压力都能转化成动力。压力变成动力，需要一个转化的条件，那就是压力的承受者有承受压力的能力。若是没有这个条件，压力就只能做惯性运动了。所以，面对压力，我们要积极地改变自己，充实自己，这样才能正确引导各种压力，成为自己前进的动力。 最后，陈剑老师给我们了三句忠告，在我看来是金玉良言：不要拿别人的错误来惩罚自己，不要拿自己的错误来惩罚别人，不要拿自己的错误来惩罚自己。积极面对生活，不断进步! 压力管理心理学习心得体会篇2 随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。 因此正确认识压力和情绪;辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源;掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法;学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩;依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序;将你的工作重点转移到最适合的地方;了解如何处理分心的
压力管理团体辅导工作坊方案（32人团体） 时间:2008-12-15 ,点击:1022 作者颜浩 第一部分认识压力（180分钟） 一、热身活动（20分钟） 0、团体指导者自我介绍（2分钟） 1、相互捶背和按摩肩膀（5分钟） 2、叫名字抛绒毛球（看看谁最热门，谁不太引人注意）（12分钟） 3、收尾过渡（1分钟） 二、压力调查（65分钟，每人2分钟发言） 1、消极压力产生时的心理和生理表现有哪些？ 2、你曾经感受过何种工作或生活压力？ 3、你认为压力是如何产生的？ 4、经验分享：你是怎样抗压的？ 休息15分钟。 三、量表测试（30分钟） 1、心理压力身心自查量表 心理压力的自我检查，可根据日本大学医学部公布的调查研究报告编制的一份诊断表来测试。这个诊断表列举了30项自我诊断的症状，如在这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。这30项自我诊断的项目是： 1.经常患感冒，且不易治愈。 2.常有手脚发冷的情形。 3.手掌和腋下常出汗。 4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。 5.时有心脏悸动现象。 6.有胸痛情况发生。 7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。 8.眼睛很容易疲劳。 9.有鼻塞现象。 10.有头晕眼花的情形发生。 11.站立时有发晕的情形。 12.有耳鸣的现象。 13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。 14.经常喉痛。 15.舌头上出现白苔。 16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。 17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。 18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。 19.肩部很容易坚硬酸痛。 20.背部和腰经常疼痛。 21.疲劳感不易解除。 22.有体重减轻的现象。 23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。 24.早上经常有起不来的倦怠感。 25.不能集中精力专心做事。 26.睡眠不好。 27.睡觉时经常作梦。 28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。
企业中高层领导培训 第一讲设计“战略执行棒” 1. 前言 2. 确认战略执行语言 第二讲设计“权威执行链” 1. “权威执行链”的含义 2. 经理的权力来源 3. 衡量经理权威的六种尺度 4. 权力与权威的特性 第三讲设计“制度执行轴” 1. 制度释放执行能量的三个层面 2. 制度与规矩的关系 3. 中层如何运用制度 第四讲设计“文化执行圈” 1. 文化的力量 2. 文化如何形成力量 第五讲科学管理的执行行为（上） 1. 目标执行管理法—萨盖定律 2. 目标执行管理法—执行要功劳不要苦劳 3. 目标执行管理法—指标管理的力量 4. 目标执行管理法—设立“参照物” 第六讲科学管理的执行行为（下） 1. 用标准执行—SOP管理法 2. 用标准执行—标准的力量 3. 用标准执行—学会用标准说话 第七讲作为领袖的执行行为（上） 1. 用团队执行—衡量团队的六个基准 2. 用团队执行—让经理成为团队的领袖 第八讲作为领袖的执行行为（下） 1. 用活力执行 2. 用竞争和荣誉执行—犬獒效应 3. 用竞争和荣誉执行—竞争的魅力 4. 用竞争和荣誉执行—让荣誉变为信念 第九讲作为权力者的执行行为（上） 1. 用骨干执行—反授权管理法 2. 用骨干执行—重用下属
第十讲作为权力者的执行行为（下） 1. 用分权执行—执行官管理法 2. 用督导执行 第十一讲作为教练者的执行行为（上） 1. 用咨商执行—关注信念 2. 用咨商执行—关注情绪 3. 用咨商执行—关注特质 第十二讲作为教练者的执行行为（下） 1. 不在场执行法 2. 用动力执行 3. 用项目执行
第一讲设计“战略执行棒” 一个高绩效的经理如何在管理行为中把握自己的执行习惯，是每一个企业关注的话题。所谓“执行”，就是研究怎么说和怎么做的问题。一个企业是一个平台，这个平台让众多的经理人和优秀的员工或骨干们能够有一个有效执行的空间，它被看作是管理平台、经营平台、工作平台，也是执行的前提。在SPLC策略中以下四个方面值得关注：战略部分、权力和权威部分、领导组织体系部分、文化部分。它们的关系如图所示： 图 1-1 SPLC策略 设计“战略执行棒” 1.关于“战略执行棒” “战略执行棒”的含义是：让企业战略不只停留在宏观的经营层面，将其演化为员工的日常工作，即战略不仅是方向性指挥棒，而且是执行性的指挥棒。 2.设计战略执行“传送带” 图1-2 战略执行传送带 【图解】
压力管理技能 一、为什么需要压力管理 (1) 二、压力管理概述 (2) （一）认识压力 (2) （二）为什么会有压力 (3) （三）压力的正面作用和负面影响 (3) 三、如何进行压力管理 (5) （一）压力诊断 (5) （二）压力缓解 (5) 四、组织的压力管理 (9) 一、为什么需要压力管理 【资料：深圳11天16猝死案例】 根据深圳市急救中心的统计，从2012年4月10号到20号，十一天的时间里，120接报16例中青年猝死的病例。而这其中，14人为男性，2人为女性，其中8人的年龄还不到40岁，年龄最小的只有22岁。也就是说，中青年占了一半。这与老年人是猝死高危人群的印象相去甚远。 一看到这个新闻，让人不免心里一惊，中青年，处在人生的黄金年龄段，原本应该是身体健康状况最佳的一个群体，却遭遇猝死。在扼腕叹息的背后，我们，特别是工作压力大、作息时间不规律的人们，也都在心里有一个问号，这种恐怖的事情会不会就发生在自己身边甚至是自己身上？ “井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与生活或工作协调。如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太 大，也将干扰任务的顺利完成。这 同样可以拿人体的血压来比拟，无 论是高血压还是低血压都会对健 康产生严重的危害。 右图：压力与工作绩效的关系 由右图，我们可以得出如下启 示： 1）不同的人有不同的压力曲 线（注意“以己推人”的错误）。 2）压力有积极压力和消极压
压力与情绪管理心得体会_压力与情绪学习 感悟与体会 心理压力会以多种形式转化为身体上的痛苦和疾病，有很多种方法可以减轻压力所带来的负面影响，下面是带来的压力与情绪管理心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：压力与情绪管理心得体会 先说一点题外的话：安康老师大概永远也想不到，坐在教室里的同学中活着一位他口中始终调侃的那句话："别人没事，他跳楼了。"安老师时不常的就会拿跳楼说事儿，也许是现代人选择自杀方式比较普遍的现象了。我在笑，呵呵，好在我活下来，活出了自我十年的伤残生活，没有再抑郁，而是走出了自我，在用自身经历拯救身边的心理困惑者，情感困惑者，尽管是三级肢残，一瘸一拐的我积极参与社会爱心活动，助老助学助残各大社会公益活动，都会有我的身影出现，文友会的队伍里，网络博客大庆网生命之歌论坛，到处是我积极向上，乐观的语句。这就是重生的抑郁症患者的今天。 我明白自己的今天走的历程，并不是一个简单的过程，不是说你心眼小，就会得抑郁症，因自己喜爱心理学，一直在利用业余时间拜读大量心理学文章，书籍，其实就是一个目的把自己维护在一个健康状态里，珍惜活下来的时间。我是在中学时代1985年高二就开始了抑郁状态，只是那时候，没有达到重度，高三毕业完全失控，这时候一直没有离开药物了。有的时候是按着精神分裂治疗的。 多年来的精神折磨，治疗，反反复复犯病，多次入院治疗。痊愈
后，我和母亲也经常去医院会诊，爱人很不理解我的病情，总是认为我想不开，没事找事。 自己是真想过正常的人的生活，可疾病没有远离我。直到20xx 年从自家阳台五楼跳下(被楼下的榆树墙拖住减震了，我才活下来。如今的我胸12打着20公分的钢钉支撑着我的身体.)伤残后，和父母一起生活，和爱人一直分居五年。(20xx年办理了离婚手续。)这期间躺在病床上，大小便失禁，(如今我也是大小便失禁，马尾神经摔坏了)又抑郁了三年，离婚后，来到网络，看到了全国各地各式各样的残疾人，乐观向上，积极进取的精神，我为之震撼了。为残友们做管理，放音乐，学习基本网络常识，从一个字都不会打，到写了几万字的小说，一个简单快乐，充满自信的我，找回了活着的价值!忠实地在做自己喜欢的事情。 回到安老师讲的课程里，结合自己家庭背景，找到根本原因，很可能我就是在一岁之前的口唇期阶段受过冷落，听母亲讲我吃奶就八个月，父亲经常不在家，那个物质贫穷的年代母亲前后拉扯三个孩子，在我七岁后，又在大庆生了弟弟。父母在关爱期的爱抚情感会导致孩子的将来安全感是否缺失。在我很小，至少在小学阶段，在临睡前恐惧感一直缠绕着自己，满脑子都是多年以后我就死了，我会不存在了，吓得自己经常不敢睡觉，睡前的恐惧持续多年。初中起神经衰弱就开始了。睡眠不好一直持续20余年，直到今天，我还是睡眠比较少，只是睡眠质量挺好了。 残疾了不可怕，可怕的是心理残疾。
（一）单选题 1.下列属于领导者非权力性影响力的是( D ) A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.能力因素 2.领导者权力性影响力的特点是( A ) A.使下属的心理与行为表现为被动和服从 B.不带有强制性 C.以内在感染的形式发挥作用 D.比较稳定和持久 3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（C ） A.1.1型管理 B.1.9型管理 C.9.9型管理 D.9.1型管理 4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（D ） A.上下级关系 B.领导者职权 C.组织内上下沟通 D.下属的成熟度 5. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（B） A.量力授权原则 B.合理授权原则 C.以信为重原则 D.带责授权原则 6. 直线权利是指( D ) A. 顾问性权利 B. 服务性权利 C. 建议性权利 D. 命令性权利 （二）多选题 1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（CDE ） A.管理者一定是领导者
B.都是上级指派的具有正式职位的人 C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持 E.领导者注重制定长远目标 2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（ABD） A.上下级关系差 B.工作任务结构不明确 C.领导者的职位权力弱 D.下属的成熟度低 E.下属角色明确性差 3.下列属于创新技术的有（ABC ） A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法 D.ABC管理法 E.PDCA循环法 4.项目管理的基本要素包括（ABCDE） A.项目 B.项目相关人 C.资源 D.目标 E.需求 5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ABE ） A.培训员工 B.工作设计 C.寻求帮助 D.消除追求完美思想 E.建立保健中心 （三）是非题 （×）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。 （√）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。 （×）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。（四）填空题 1.领导者的非权力性影响力由(品格) 因素、知识因素、(能力)因素和感情因素构成。
有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。