HR二级考试复习提纲
第一章人力资源规划
S1.1.1企业组织结构设计
一、组织设计原则：（我国5条、孔茨15条、厄威克8条）
1．任务与目标原则2．专业分工与协作原则3．有效管理幅度原则4．集权与分权相结合原则5．稳定性与适应性相结合原则
二、组织结构设计程序：
1．分析因素，选择最佳结构模式（根据企业规模、环境、战略、信息沟通）2．根据所选模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3．选择合适结构，进行机构设置4．将各部门组合，形成特定的组织结构5．根据环境变化不断调整结构
三、组织结构模式选择：
1．以成果为中心：事业部制、模拟分权制2．以任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制3．以关系为中心：契约制
四、组织结构与企业战略的关系：1．组织结构是企业战略实施的手段2．根据企业战略调整组织结构
S1.1.2企业组织结构变革
五、组织结构变革的程序：
1．诊断：（1）调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程（2）组织结构分析：任务确认、分析核心竞争力、分析各种职能的性质和类别（3）组织决策分析（4）组织关系分析2．实施变革：改良式、计划式、爆破式3．企业组织结构评价
六、组织结构变革的征兆：
1．企业经营业绩下降2．组织结构本身病态的暴露：如指挥失灵，决策迟缓、信息不畅等3．员工士气低落，合理化建议减少，旷工率离职率上升
七、组织变革的阻力、原因及措施：
1．阻力：（1）生产经营状况恶化（2）工作效率降低（3）调职离职人数增多（4）提出反对理由
2．原因：（1）习惯了以前的工作方式和组织结构，对变革有不安全感（2）思维落后，没有理解组织变革的必要性
3．措施：（1）组织员工参与变革（拉人）（2）对员工进行培训，使其适应变革后的工作岗位（培训）（3）起用年富力强、有创新精神的人才（换人）
八、组织变革应注意的事项：
1．要仔细研究充分酝酿，避免心血来潮、朝令夕改现象2．先试点后推广3．建立健全规章制度及相关配套工作
S1.2人力资源规划的基本程序
九、人力资源规划内容：
狭义：人员配备计划、人员晋升计划、人员补充计划
广义：人员配备计划、人员晋升计划、人员补充计划、薪酬激励计划、培训计划、职业生涯规划、其他
十、人力资源规划的作用：1．满足企业发展战略的需要2．促进人力资源管理工作的开展3．协调人力资源管理各项计划4．提高人力资源的利用率5．使员工个人目标与组织目标一致十一、人力资源规划的环境：
内部：企业行业特征、企业发展战略、企业文化、人力资源管理系统
外部：人口、经济、科技、文化法律
十二、人力资源规划的原则：1．确保人力资源需求原则2．与外部环境相适应原则3．与企
业战略相适应原则4．保持流动性原则
十三、人力资源规划的程序（核心：需求、供给、供求平衡）1．收集企业经营环境、发展战略的信息2．确定期限，了解企业人力资源现状，准备资料3．定性与定量相结合，进行供求预测4．制定计划，提出调整措施5．评价与修正
S1.3人力资源需求预测
十四、人力资源需求预测的内容：1．人力资源需求预测2．人力资源存量与增量预测3．人力资源结构预测4．特种人力资源预测
十五、人力资源需求预测的作用：
1．对组织方面：（1）满足组织发展对人力资源的需求（2）提高组织竞争力（3）是人力资源部门与其他直线部门良好沟通的基础
2．对人力资源管理方面：（1）实施管理的依据（2）调动员工的积极性
十六、人力资源需求预测的局限性：（1）代价昂贵（2）知识匮乏（3）环境不确定（4）企业内部抵制
&影响人力资源需求预测的一般因素：
十七、人力资源需求预测包括：（1）现实人力资源预测（2）未来需求预测（3）未来流失预测分析
S1.3人力资源的需求预测
十八、人力资源需求预测的程序：
1．准备阶段：（1）构建预测系统：总体经济发展预测、总量与结构预测、预测模型与评估系统（2）预测环境与影响因素分析SWOT、竞争五要素分析法（3）岗位分类（4）资料采集与初步处理
2．预测阶段：（1）确定职务编制与人员配置，即定编（标准）（2）盘点人力资源，统计缺编超编人数（存量）（3）讨论得出现实人力资源需求量（标准-存量）（4）统计退休、辞职等未来人员流失状况（未来流失）（5）根据企业发展统计未来需求量（未来需求）（6）汇总得出整体人力资源需求预测结果
3．编制需求计划
S1.3.2人力资源需求预测的技术路线和方法
十九、人力资源需求预测原理：相关性原理、相似性原理、惯性原理
二十、人力资源需求预测方法：
1．定性方法：描述法、经验预测法、德尔菲法（问卷调查法、25个问题）
2．定量方法：（1）转换比率法（短期需求预测）（2）人员比率法（3）趋势外推法：y=a+b ?t（4）回归分析法：y=a+∑bi?xni（5）经济计量模型法：y=f(x1,x2x3…xi…xn)（6）灰色预测模型法（7）生产模型法（8）马尔可夫分析法
（9）定员定额分析法：工作定额分析法（N=W/Q?（1+R））、岗位定员法、设备看管定额法、劳动效率定额法、比率定员法（10）计算机模拟法
S1.4人力资源供给预测与供求平衡
二十一、人力资源外部供给预测影响因素：
（1）地域因素（2）人口政策及人口现状（3）劳动力市场发育程度（4）社会就业意识与择业偏好
二十二、人力资源外部供给来源：
（1）大中专院校毕业生（2）复员转业军人（3）失业人员、流动人员（4）其他组织在职人员
二十三、人力资源供给预测步骤：（1）盘点现有人力资源（2）分析历史数据，得出调整比
例（3）向各部门主管了解人事调整状况（4）汇总得出内部供给预测（5）分析外部因素，得出外部供给预测（6）综合内、外部预测，得出供给预测
二十四、内部供给预测方法：
1．人力资源信息库
（1）技能清单：①员工的工作岗位、经验、年龄②员工的能力、学历、责任
③对员工工作表现、提升准备条件的评价④对员工最近一次的工作表现的评价
（2）管理才能清单
2．管理人员接替模型
2007年
例：
高层
(-)
1
中层2+1
(3)
8
直接主管7
8
一般24
2+2
高层定员6人=年初5人+内部提升1人
中层定员20人=年初16人-向上提升1人-流失3人+下层提升8人
直接主管定员35人=年初29人-向上提升8人-流失1人+下层提升8人+外部招聘7人
一般定员130人=年初118人-向上提升8人-流失4人+外部招聘24人
3.马尔可夫模型
二十五、应付人力资源供不应求的方案：1．将富余人员调往空缺岗位（调整）
2．高技术职位：内部培训、外部招聘（晋升与招聘）3．延长工作时间，增加报酬（延时）
4．提高工作效率（提高效率）5．聘用非全日制临时工（临时用工）
6．聘用全日制临时工（临时用工）
二十六、应付人力资源供大于求的方案：1．永久辞退一些不适合的员工（辞退员工）2．合并组织机构（机构合并）3．鼓励内退或提前退休（退休）4．加强培训，提高员工素质（培训，留一部分人在培训中）5．加强培训，掌握多种技能，自谋职业（培训）6．减少工作时间，降低工资水平（减时）
7．多个员工分担以前一个员工的工作，降低工资水平（降低效率）
第二章招聘与配置
S2.1员工素质测评标准体系的构建
一、员工素质测评的基本原理：1．个体差异原理2．工作差异原理：工作任务差异、工作职权差异3．人岗匹配原理：岗位与岗位匹配、员工与员工匹配、工作要求与员工素质匹配、工作报酬与员工贡献匹配
二、员工素质测评的类型：1．选拔性测评（用于选拔人才）特点：（1）强调区分功能（2）指标灵活（3）过程客观（4）标准刚性（5）结果为分数或等级
2．开发性测评（用于员工培训）以员工素质开发为目的
3．诊断性测评（需求层次调查）了解现状查找根源，特点：细致全面、系统性强、结果不公开
4．考核性测评（又称鉴定性测评）。特点：概括性强、要求较高的信度和效度
三、员工素质测评的原则：
1．主观性与客观性相结合2．定性与定量想结合3．静态与动态相结合4．素质与综合相结合5．分项与综合相结合
四、员工素质测评量化的主要形式：
1．一次量化：序数词：实质量化；基数词：一次完成
2．二次量化：序数词：形式量化；基数词：二次完成
3．类别量化、模糊量化（为形式量化）
4．顺序量化、等距量化、比例量化（二次量化）
5．当量量化：用于对不同类别的对象进行综合（概念、方法）
五、素质测评标准体系三要素：
1．标准：表现为对行为特征的描述与规定
（1）按内涵分：客观形式、主观评价、半主观半客观
（2）按表示形式分：评语短句式、设问提示式、方向指示式
（3）按操作方式分：测定式、评定式
2．标度：对标准的外在形式划分，表现为对素质行为特征的范围、强度和频率的规定。（1）量词式标度，如：多、较多、一般、较少、少
（2）等级式标度，如：优、良、中、差；1、2、3、4、（一般5-9级）
（3）数量式标度，如连续区间型、离散点标式
（4）定义式标度
（5）综合式标度
3．标记：对应于不同标度的符号表示。通常以甲乙丙丁、ABCD、1234表示。
六、测评标准体系的构成
1．横向结构：
（1）结构性要素——静态（身体素质、心理素质）
（2）行为环境要素——动态（工作性质、组织背景）
（3）工作绩效要素
2．纵向结构：测评内容、测评目标、测评指标
七、测评标准体系的类型：
1．效标参照性标准体系——飞行员
2．常模参照性标准体系——国家公务员
八、1．品德测评，方法：FRC品德测评法、问卷法、投射技术（目的隐蔽、内容的非结构性与开放性、反应的自由性）
2．知识测评：记忆、理解、应用
3．能力测评：
（1）一般能力测评——智力测验：个别、团体
（2）特殊能力测评——文书能力、操作能力、机械能力
（3）创造能力测评——托兰斯、威廉斯、吉尔福德
（4）学习能力测评——心理测验、面试、情景测验
九、员工素质测评的具体实施：
1．准备阶段：
（1）收集必要的资料
（2）组织强有力的测评小组
（3）制定测评方案：确定对象、目的；设计指标；编制参照标准；选择测评方法
2．实施阶段：
（1）测评前的动员
（2）测评时间和环境的选择
（3）测评操作程序：宣读测评指导语、实际测评、回收测评数据
3．测评结果的
4．综合分析测评结果
（1）测评结果的描述：文字描述、数字描述
（2）员工分类：调查分类标准、数学分类标准
（3）测评结果分析方法：要素分析法（结构分析法、归纳分析法、对比分析法）、综合分析法、曲线分析法
S2.2.1面试的基本程序
十、面试的类型：
1．按标准化程度分：结构化面试、非结构化面试、半结构化面试
2．按实施方式分：单独面试、小组面试
3．按进程分：一次性面试、分阶段面试
4．按题目内容分：情景性面试、经验性面试
十一、面试的基本程序：
1．准备阶段：（1）制定面试指南（2）准备面试问题（3）评估方式确定（4）培训面试考官2．实施阶段：
关系建立阶段：可预料的问题、封闭式问题
导入阶段；有准备的问题、开放性问题
核心阶段：核心胜任力问题、行为性问题
确认阶段：开放性问题
结束阶段：开放性问题和行为性问题
3．总结阶段：综合面试结果、面试结果反馈、面试结果存档
4．评价阶段
十二、面试中常见的问题：面试目的不明确；面试标准不具体；面试缺乏系统性；面试问题
设计不合理；面试考官的偏见
十三、面试的实施技巧：（1）充分准备（2）灵活提问（3）多听少说、（4）善于提取要点（5）进行阶段性总结（6）排除各种干扰（7）不带有个人偏见（8）在倾听时注意思考（9）注意肢体语言沟通（10）创造合谐的面试气氛
十四、员工招聘时应注意的问题：
1．简历不能代表本人
2．工作经历重于学历
3．让应聘人员更多地了解组织
4．给应聘人员更多的表现机会
5．注意特殊员工
6．注意不忠诚和缺乏诚意的应聘者
7．慎重的做决定
8．注意自身形象
9．不要忽视应聘者的个性特征
S2.2.2机构化面试的组织与实施
十五、结构化面试问题的类型：（1）背景性问题、（2）知识性问题、（3）思维性问题、（4）经验性问题、（5）情境性问题、（6）压力性问题、（7）行为性问题
十六、行为描述面试的实质：
1．用过去的行为预测未来的行为；
2．识别关键性的工作要求
3．探测行为样本
十七、行为描述面试的要素star：s：情境、t：目标a：行动r：结果
十八、选拔性面试的步骤：
1．构建选拔性素质模型：组建小组，选择样本，总结素质，列出表格，建立模型
2．设计结构化面试提纲：分解模型，设计问卷，预先测试，编写大纲
3．制定评分标准及等级评分表
4．培训面试考官，提高面试的信度和效度（考官要求：有知识、有经验、有技术、有品德）5．结构化面试及评分
6．决策
十九、招聘的程序：
1．组建招聘团队：高层、用人部门主管、用人部门有经验的员工、人力资源部门主管2．员工初步筛选：对简历进行筛选，决定要面试的人员
3．设计测评标准
4．选择测评工具：（1）无领导小组讨论（2）文件筐（3）结构化面试（4）心理测评
5．分析测评结果
6．作出最终决策
7．发放录用通知
S2.3.1无领导小组讨论的操作流程
二十、无领导小级讨论的优、缺点：
优点：1．具有生动的人际互动效应
2．能在被评价者之间产生互动
3．讨论过程真实，易于客观评价
4．被评价者难以掩饰自己的特点
5．测评效率高
缺点：1．题目质量影响测评质量
2．对评价者和测评标准的要求较高
3．应聘者表现易受同组其他成员影响
4．被评价者的行为仍有伪装的可能性
二十一、无领导小组讨论程序：
1．前期准备：（1）编制讨论题目（2）设计评分表（3）编制计时表（4）培训考官（4）选定场地（5）确定讨论小组6-9人
2．具体实施阶段：（1）宣读指导语：任务、时间、注意事项（2）讨论阶段：协调能力、应变能力、沟通能力、决策能力的体现
3．评价与总结阶段：应着重评估：（1）参与程度（2）影响力（3）决策程序（4）任务完成情况（5）团队氛围和成员共鸣感
二十二、无领导小组讨论题目类型：
1．开放式问题2．两难式问题3．排序选择型问题
4．资源争夺型问题5．实际操作型题目
二十三、无领导小组讨论题目设计原则：
1．联系实际工作2．难度适中3．有一定冲突性
二十四、无领导小组讨论题目设计流程：
1．选择题目类型2．编写初稿：团队合作、广泛收集资料3．调查可用性4．向专家咨询5．试测：题目的难度、平衡性6．反馈、修改、完善
第三章培训与开发
S3.1.1员工培训规划的制定
一、制定培训规划的要求：系统性、标准化、有效性（指可靠性、针对性、相关性、高效性）、普遍性
二、培训规划的主要内容（11个）：培训目标、培训目的、培训对象和内容、培训范围（个人、基层、部门、企业）、培训规模、培训的时间、培训的地点、培训的费用、培训的方法、培训的教师、计划的实施
三、制定培训规划的步骤
1．培训需求分析2．工作岗位说明3．工作任务分析4．培训内容排序5．描述培训目标6．设计培训内容7．设计培训方法
8．设计评估标准9．试验验证
四、制定培训规划应注意的问题
1．制定培训的总体目标，依据：（1）企业总体战略目标（2）企业人力资源的总体规划（3）企业培训需求分析
2．确定具体项目的子目标：实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求、评估方法等
3．分配培训资源
4．进行综合平衡：（1）培训投资与人力资源规划的平衡（2）企业正常生产与培训项目的平衡（3）员工培训需求与师资来源的平衡（4）员工培训与个人职业生涯规划的平衡（5）培训项目与培训完成期限的平衡
S3.1.2教学计划的制定
五、教学计划的内容及设计原则：
1．内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排
2．设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则
S3.1.3培训课程的设计
六、培训课程要素（11个）：课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师、学员
六、培训课程设计原则
1．课程设计要符合企业和学员的需求
2．课程设计要符合成人学员的认识规律
3．培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
七、培训课程设计程序：
1．培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划
2．培训课程分析：课程目标分析，培训语言环境
3．信息资料的收集：咨询客户、员工、专家，借鉴现有的资料
4．课程模块设计
5．课程内容的确定：内容的选择（相关性、有效性、价值性）、内容的制作、内容的安排6．课程演练与试验
7．信息反馈与课程修订
八．课程内容选择的基本要求：1.相关性2.有效性3.价值性
八．课程内容制作的注意事项：P165 /6点
八．不同企业发展阶段采取不同的培训内容：P166
S3.1.4企业培训资源的开发
八、外聘教师的优、缺点：
优点：1．选择范围广，能获得高质量的教师资源
2．可以带来全新的理念3．容易营造气氛，获得良好的培训效果4．提高培训档次，引起企业各方面的重视5．对学员的吸引力大
缺点：1．企业对教师缺乏了解，加大培训风险2．教师对企业及学员缺乏了解，可能降低培训的适用性3．没有实际工作经验，可能会纸上谈兵4．培训成本高
九、内部开发培训师的优、缺点：
优点：1．对各方面了解，使培训更具针对性，提高效果2．与学员相互熟识，交流顺畅3．培训相对易于控制4．培训成本低
缺点：1．不易树立威望，可能影响学员的参与态度
2．选择范围小，不易开发高质量的教师队伍
3．看待问题受环境限制，不易上升到新的高度
十一、设计合适的培训手段：1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性
十二、开发培训教材的方法：培训课程教材应符合学员的实际需要2.资料包的使用3.利用一切学习资源组成活的教材4.开发一切能利用的信息资源5.设计视听材料
十三、培训教师的选配：P170
S3.1.5企业管理人员培训的设计
十、企业管理人员的一般培训内容：
1．知识补充与更新；2．技能开发；3．观念转变；4．思维技巧
十一、企业中层管理人员培训目标：
1．提高其胜任未来工作所必需的经验、知识、技能
2．使其能够适应不断变化的环境
3．使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化
4．培养个别骨干分子成为企业高层管理人员的接班人
十二、管理技能开发的基本模式：
（1）在职开发（2）替补训练（3）短期学习（4）轮流任职计划（5）决策模拟训练（6）决策竞赛（7）角色扮演（8）敏感性训练（9）跨文化管理训练
S3.2企业员工培训效果的评估
S3.2.1评估系统的设计
十二、培训效果与培训评估的含义
十三、培训评估的作用：
1．培训前评估的作用
（1）保证培训需求确认的科学性
（2）确保培训计划与实际需求的合理衔接
（3）帮助实际培训资源的合理配置
（4）保证培训效果测定的科学性
2．培训中评估的作用
（1）保证培训按计划进行
（2）有利于执行情况的反馈和培训计划的调整
（3）找出不足，归纳教训，加以改进，发现新的需求，为下一轮培训提供依据
（4）有助于科学解释培训的实际效果
3．培训结果评估的作用
（1）对培训效果评估，以便了解某一项目是否能达到原定的目标和要求
（2）员工的能力提高或行为改变是否直接来自培训本身
（3）可以检查出培训的费用效益，有助于合理配置资金
（4）可以客观地评价培训工作者的工作
（5）可以为管理者决策提供信息
十四、培训效果评估的内容：
1．培训目标达成情况评估
2．培训效果效益综合评估
3．培训工作者的工作绩效评估
十五、培训效果评估的形式：
1．非正式评估和正式评估
2．建设性评估和总结性评估
十六、培训效果评估的基本步骤：1.做出培训评估的决定2.制定培训评估的计划3.收集整理和分析数据4.培训项目成本收益分析5.撰写培训评估报告6.技师反馈评估结果
S3.2.2培训评估标准的建立
十五、培训成果的层级体系：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估
十六、培训效果四级评估：
1．反应评估：问卷调查、面谈观察、综合座谈、电话调查
2．学习评估：测试、模拟、技能训练、教师的评价
3．行为评估：观察、主管评价、客房评价、同事评价4．结果评估
十七、制定评估标准的要求：相关度（标准干扰、标准缺陷）、信度、区分度、可行性
十八、五种培训成果的评估
1．认知成果——学习评估的主要对象和内容（笔试、工作抽样、访谈、口试）
2．技能成果?——学习评估、行为评估（现场观察、工作抽样、专家评定）
3．情感成果——反应评估（问卷调查、访谈）
4．绩效成果——结果评估
5．投资回报率——结果评估
S3.2.3培训效果评估的方法
十九、培训效果的定性评估方法：
1．问卷调查法：适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查
2．访谈法：适用于调查面窄，以开放式问题为主的调查
3．观察法：花费时间长，不能大范围使用
4．座谈法//
5．内省法6．笔试法7．操作性测验8．行为观察法
十九、定量评估方法：成本节约、成本收益分析
二十、S3.2.4评估报告撰写要求：
1．注意接受调查的受训者的代表性，避免不充分归纳
2．实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果
3．综观培训的整体效果，避免以偏概全
4．以圆熟的方式论述消极方面，避免打击培训者的积极性
5．评估方案持续1年以上时，要作中期评估报告
6．注意文字表述和修饰
二十一、撰写评估报告的步骤：
1．导言2．概述评估实施的过程3．阐明评估结果
4．解释、评论评估结果和提供参考意见5．附录6．报告提要
第四章绩效管理
S4.1.1绩效考评方法
一、绩效考评效标的类别：特征性效标、行为性效标、结果性效标
二、绩效考评方法的种类：
1．行为导向型主观考评方法：
（1）排列法（2）选择排列法（3）强迫分布法（4）成对比较法（5）结构式叙述法
2．行为导向型客观考评方法：
（1）强迫选择法（2）行为观察法（3）行为定位法（4）关键事件法（5）加权选择量表法3．结果导向型考评方法
（1）短文法（2）成绩记录法（3）直接指标法（4）绩效标准法（5）劳动定额法（6）目标管理法
4．综合型考评方法
（1）日清日结法（2）图解式量表法（3）合成考评法（4）评价中心法
结构式叙述法：简便易行，但信度和效度受考评者文字水平、实际参与考评的时间和精力限制
强迫选择法：能避免趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应等偏误，结果不反馈
成绩记录法：适合对从事教学、科研工作的教师、专家们采用
图解式评价量表法：有广泛适用性，但效度取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性，极易产生晕轮效应和集中趋势等偏误。
日清日结法：设定目标、控制、考评与激励（闭环原则、比较分析原则、不断优化原则）评价中心技术：
（1）实务作业或套餐式练习：决策能力、分析判断能力、授权技巧、应变能力
（2）自主式小组讨论：人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达感染力、个人魅力和影响力（3）个人测验（4）面谈评价
（5）管理游戏：策略思想、谋划能力、组织能力、分析解决问题的能力（6）个人报告三、绩效考评误差：
1．分布误差：（1）宽厚误差（2）苛严误差（3）集中趋势和中间倾向2．晕轮误差3．个人偏见4．优先效应和近期效应5．自我中心效应：（1）对比偏差（2）相似偏差6．后继效应7．评价标准（客观原因）
S4.2.1绩效考评指标和标准体系设计
四、绩效考评指标体系设计的内容及分类：
1．按对象范围分：
（1）组织绩效考评体系：生产性组织、技术性组织、管理性组织、服务性组织
（2）个人绩效考评体系：按岗位实际承担者分：生产性岗位、管理性岗位
按岗位在生产过程中的作用分：生产岗位、技术岗位、管理岗位、服务岗位
2．不同性质指标构成的考评体系：
（1）品质特征型考评体系：面试、人才甄选、职务晋升、绩效考评
（2）行为过程型考评体系
（3）工作结果型考评体系
五、绩效考评指标体系的设计原则：（1）针对性（2）科学性（3）明确性
六、绩效考评体系的设计方法：
1．要素图示法：三档或五档
2．问卷调查法
3．个案研究法：典型人物研究、典型资料研究
4．面谈法：个别面谈法、座谈讨论法
5．经验总结法
6．头脑风暴法：原则：（1）任何时候都不要批评别人的想法（2）思想愈激励愈开放愈好（3）强调想法的数量（4）鼓励别人改进想法
七、绩效考评体系的设计程序：
1．工作岗位分析：初步确定绩效考评指标
2．理论验证：使指标具有一定的科学性
3．进行指标调查：使指标体系更加准确、完善、可靠4．进行必要的修改和调整
八、绩效考评标准的设计原则
1．定量准确的原则：起止水平合理，标准间的差距合理，等级档次数量合理（3-9）
2．先进合理的原则：以70%-80%的员工能达到的水平为标准
3．突出特点的原则4．简洁扼要的原则
九、绩效考评标准的种类：（1）综合等级标准（2）分解提问标准
十、绩效指标标准的评分方法：
1．单一要素的计分方法（直接记分或间接记分）：（1）自然数法（单个，多个）（2）系数法（函数法、常数法）
2．多种要素综合计分法：（1）简单相加法（2）系数相乘法（3）连乘积法
（4）百分比法
十一、绩效考评标准量表的设计及分类：
（1）名称量表（又称类别量表）（2）等级量表（3）等距量表（4）比率量表
S4.3关键绩效指标的设定与应用
十二、关键绩效指标法是检测并促进企业宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法。它是企业根据宏观战略目标，经层层分解后，提出具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中、事后多个维度，对组织或员工个人的绩效
进行全面跟踪、监测和反馈。
十三、建立战略导向的KPI体系的意义：
1．使KPI体系不仅成为激励机制，同时还要发挥其战略导向的牵引作用。
2．将员工的个人行为与部门目标相结合，使KPI体系成为实施企业战略规划的重要工具。3．彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。
十三、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别：
1．从考评目的来看：前者以战略为中心；后者以控制为中心
2．从考评指标产生的过程来看，前者是向上而下分解产生；后者是由下而上根据个人以往的绩效与目标产生
3．从考评指标的构成上看：前者通过财务与非财务指标结合，体现关注短期效益、兼顾长远发展的原则；后者是以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价，绩效改进行动与战略需要脱钩
4．从指标的来源看：前者源于组织战略目标和竞争的需要；后者来源于特定的程序，与个人绩效相关。
十四、设定KPI的原因或目的：
1．绩效管理的参与者对绩效管理的结果并不很清楚
2．绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量3．考评对象和范围的多样性，增加了考评指标选择的难度
十五、KPI应具有的基本特点：
1．能集中体现团队与员工个人的工作产出（即创造的价值）
2．突出员工的贡献率
3．明确界定关键性工作产出（即增值指标）的权重
4．能跟踪检查团队与个人的实际表现，以便在实际表现与KPI间进行对比分析
十六、选择KPI的原则：
（1）整体性（2）增值性（3）可测性（4）可控性（5）关联性
十七、确定工作产出的基本原则：
（1）增值产出的原则（2）客户导向的原则
（3）结果优先的原则（4）设定权重的原则
十八、平衡计分卡的四个角度：客户、财务、内部流程、学习与成长
十九、平衡计分卡概念：及特点
1．平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行工具（管理工具）
2．平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具（衡量工具）
3．平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象间有效沟通的重要方式（沟通工具）
4．平衡计分卡是一种理念先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度（管理制度）
平衡计分卡适用于：IT行业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业、非营利性组织（如：医院、政府部门、警察局）
二十、提取KPI的方法：
1．目标分解法：
（1）确定战略的总目标和分目标
（2）进行业务价值树的决策分析
（3）各项业务关键驱动因素分析
2．关键分析法
3．标杆基准法：本行业领先企业、国内领先企业、国际领先企业
二十一、提取KPI的程序和步骤：
1．利用客户关系图分析工作产出
2．提取和设定绩效考评的指标（SMART方法）
3．根据提取的KPI设定考评标准：先进的、平均的、基本的
4．审核KPI
要点：（1）工作产出是否为最终产品（2）多个考评者对同一KPI进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性（3）KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标（4）KPI和考评标准是否具有可操作性（5）KPI的考评标准是否预留出可超越的空间
5．修改和完善KPI
二十二、设定KPI时常见的问题及解决办法
常见问题解决办法
工作产出的项目过多删除与工作目标无关的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
绩效指标不全面设定针对性强的更全面、更深入的指标
对指标的跟踪和监控耗时过多改为跟踪“错误率”
绩效指标缺乏超越空间如100%的正确率为必须达到，就保留；如不是，就修改标准，留出超越空间
二十三、企业KPI体系的构建路线：
1．按组织结构层次纵向分解，采用目标——手段相结合的分析方法
2．按企业主要业务流程横向分解，采用目标——责任相结合的分析方法
二十四、企业KPI体系的设计方法：
1．依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系
2．根据不同部门所承担的责任建立KPI体系
3．根据企业工作岗位分类建立KPI体系
S4.4 360度考评方法
二十四、内涵
二十五、360度考评方法的优缺点：
优点：（1）具有全方位、多角度的特点。取得评价信息全面，结果科学客观，误差较小（2）考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征
（3）有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立和谐的工作关系（4）采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能客观地进行评价，保证评价结果的有效性（5）充分尊重组织成员的意见，有助于创造更好的工作气氛，激发组织成员的创新力（6）加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性（7）促进员工的个人发展
缺点：（1）侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少（2）信息来源渠道广，会导致信息不一致（3）增加了收集处理信息的成本
（4）如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡，员工忠诚度下降等现象
二十六、360度考评的实施程序：
1．评价项目设计
（1）进行需求分析、可行性分析，决定是否采用360度考评方法
（2）编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷（问卷来源：自行设计、向咨询公司购买）2．培训考评者（1）组建队伍：由被考评者自己选定或由上级指定（2）培训考评者：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈结果的方法
3．实施360度考评
（1）实施考评（2）统计信息并报告结果
（3）培训被考评人员如何接受他人的评价信息（讲座、个别辅导）
（4）企业管理部门针对考评结果反映的问题制定改善计划
4．反馈面谈5．效果评价
二十七、实施360度考评时应注意的问题：
1．确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员
2．选择最佳时机3．使用客观的统计程序4．上级主管与第位被考评者进行沟通5．防止考评过程中有作弊、合谋等违规现象发生6．准确识别因个人偏见、偏好等对评价结果产生的影响
7．对考评者的个别意见实施保密，确保每位被考评者无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
8．不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同
第五章薪酬管理
S5.1.1薪酬市场调查
一、薪酬调查的种类
1．从调查方式看，分为
（1）正式薪酬调查：商业性薪酬调查、专业性薪酬调查、政府薪酬调查（2）非正式薪酬调查
2．从主持调查的主体看，分为
（1）政府的调查（2）行业的调查（3）专业协会或企业家联合会的调查（4）咨询公司的调查（5）企业自己组织的调查
3．从具体内容和对象年看，分为：
（1）薪酬市场调查（2）员工薪酬满意度调查
二、薪酬调查的作用：
1．为企业调整员工的薪酬水平提供依据
2．为企业调整员工的薪酬制度奠定基础
3．有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势
4．有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力
三、薪酬市场调查的程序
1．确定调查目的：
（1）整体薪酬水平的调整（2）薪酬结构的调整
（3）薪酬晋升政策的调整（4）具体岗位薪酬水平的调整
2．确定调查范围和对象：
（1）确定调查的企业（2）确定调查的岗位
（3）确定调查的信息：①与员工基本工资相关的信息②与支付年度和其他奖金相关的信息③股票期权或影子股票计划等长期激励计划④与企业各种福利计划相关的信息⑤与薪酬政策诸方面有关的信息
（4）确定调查的时间段
3．确定调查的方式：
（1）企业之间互相调查（2）委托中介机构进行调查
（3）采集社会公开信息（4）调查问卷
4．对薪酬调查的数据进行统计分析
（1）数据排列法（2）频率分析法
（3）趋中趋势分析：简单平均、加权平均、中位数
（4）离散分析：百分位法、四分位法
（5）回归分析法（6）图表分析法
5．提交薪酬调查的分析报告
（1）薪酬调查的组织实施情况分析（2）薪酬数据分析
（3）政策分析（4）趋势分析（4）企业薪酬状况与市场状况对比分析（5）薪酬水平或制度调整的建议
S5.1.2员工薪酬满意度调查
四、薪酬满意度调查的程序
1．确定对象：企业内部所有员工
2．确定方式：发放调查表
3．确定内容
五、工作岗位分类的基本概念：
横向分类：职门——职系——职组
纵向分类：岗级（同一职系不同岗位）——岗等（不同职系相似岗位）
六、工作岗位横向分类的原则：
1．层次宜少不宜多
2．生产岗根据工作性质分，管理岗根据具体职能分
3．类别粗细以实用为第一原则，不宜过细（大类不超过4，小类不超过10）
七、生产与管理统一岗等的基本要求：
1．要充分考虑岗位工作任务的难易程度
2．要考虑对员工行为的激励程度
3．要体现企业员工工资管理的策略
八、岗位分类的主要步骤：
1．岗位横向分级：依据工作性质及特征划分
2．岗位纵向分级：依据工作难易程度、责任轻重、所需经验划分
3．制作岗位说明书
4．建立岗位分类图表
九、生产性岗位纵向分级的方法：点数法，步骤：
1．选择岗位评价要素
2．建立岗位要素指标评价标准表
（1）先确定最低和最高要素，并赋予它们点数
（2）采用相对比较的方法，确定其他要素的位置，并赋予它们相应点数
（3）将评价要素由高到低划分档次，每个档次为等距
3．按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级
4．根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等：方法（1）经验判断法（2）基本点数换算法（3）交叉岗位换算法
十、管理岗位纵向分级方法：
1．精简企业组织机构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进：（1）首先考虑岗位的任务和地位（2）需要信息和提供信息（3）一定的职责和权力
2．对管理岗位进行科学的横向分类
3．评价要互的项目分档要多，岗级数目为直接生产岗位的1.4-2.6倍
4．对管理岗位岗级进行统一列等（方法同生产岗位）
S5.3企业工资制度设计与调整
十一、工资制度的内容：工资分配政策、原则、工资支付方式、工资标准、工资结构、工资
等级级差、奖金、津贴、过渡办法、其他规定等
十二、企业工资制度的分类
1．岗位工资制：以员工的岗位为基础确定工资等级标准（发展主流）
特点：根据岗位支付工资、以岗位分析为基础、客观性较强
（1）岗位等级工资制
1）一岗一薪制：适用于专业化自动化程度高、流水作业、工种比较单一的企业
2）一岗多薪制：适用于岗位划分较粗、岗位间存在工作差别、岗位内员工存在熟练程度差异的企业
（2）岗位薪点工资制：在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员工工资的工资制度1）薪点数的确定：岗位薪点+个人薪点+加分薪点
2）薪点值的确定：基值（企业的整体经济效益）、浮动值（部门的生产经营状况）
3）优点：①体现了效率优先的原则，符合市场取向的原则；②更容易做到工资分配向关键岗位、技术岗位倾斜，充分发挥工资的激励作用；③有利于提高团队协作精神
2．技能工资：以员工的技术和能力为基础的工资
（1）前提：①明确对员工的技能要求；②制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系；
③将工资计划与培训计划相结合
（2）种类：
1）技术工资：应用于蓝领工人
2）能力工资：应用于专业技术和管理人员
①基础能力工资
②特殊能力工资：制度设计过程由上而下；给予对象主要为技术或经营方管理面的专门人才3．绩效工资：以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的主要依据为工作成绩和劳动效率
（1）特点：
①注重个人绩效差异的评定
②人个绩效信息由上级评定
③反馈频率不高，而且是单方向的由上而下反馈
（2）绩效矩阵：依据①个人的绩效评价等级，②个人在工资浮动范围中的位置
（3）不足：
①基础缺乏公平性
②过于强调个人的绩效
③如果员工认为评价方法不公平，整个绩效工资制度有崩溃的危险
（4）主要形式：
①计件制
②佣金制（提成制），缺点：企业创造的收入过多的依赖营销人员的工作，从而造成企业生存和发展潜力弱化；增大了企业生存和发展的不可控性
4．特殊人群的工资
（1）管理人员的工资制度：基本工资+奖金和红利+福利与津贴
（2）经营者年薪制：固定工资+可变工资（浮动工资）
应具备条件：
①健全的经营者人才市场，完善的竞争机制
②明确的经营者业绩考核指标体系
③健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制
年薪的组成形式：
①基本工资+风险收入
②年薪+年终奖金
（3）团队工资制度：基本工资+激励性工资+绩效认可奖励
十三、企业工资制度设计的主要内容：
1．工资水平及其影响因素：
（1）工资水平=工资总额/企业平均人数
（2）影响因素：
1）外部：①市场因素②生活费用和物价水平③地域影响④政府的法律法规
2）内部：①企业自身特征（行业、规模、发展阶段）的影响②企业决策层对工资的态度2．工资结构及其类型
（1）以绩效为导向的工资结构（绩效工资制）
适用于：任务饱满，有超负荷的必要，绩效能自我控制的企业
（2）以工作为导向的工资结构（岗位工资制）
适用于：各工作之间责、权、利关系明确的企业
（3）以技能为导向的工资结构（技能工资制）
适用于：技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业
（4）组合工资结构（组合工资制）
全面考虑了员工对企业的投入，适用于：各类企业
3．工资等级
（1）工资等级（2）工资档次（3）工资级差（4）浮动幅度（5）等级重叠
十四、企业工资制度设计的原则：
1．公平性原则：
（1）内部公平性：通过岗位评价达到工资的内部公平性
（2）外部公平性：进行工资市场调查是保证外部公平性的重要工具
2．激励性原则
3．竞争性原则
4．经济性原则
5．合法性原则
十五、企业工资设计程序
图：
确定工资制度
--- 工资水平企业工资
确定企业工资- 工资结构----制度的贯彻原则与策略----- 工资等级实施与修正------ ----- 工资的市场调查
1．确定企业工资策略：
（1）高弹性类：绩效工资与奖金所占比重大，即以绩效为导向的工资结构
（2）高稳定类：基本工资所占比重相当大，如日本的年功工资
（3）折中类：以能力位导向，以岗位为导向的工资结构及组合工资结构属于此类
2．岗位分析评价与分类：岗位分析、岗位评价及分类分级
3．工资市场调查4．工资水平的确定
（1）将工资水平完全建立在市场调查数据的基本上
（2）根据工资曲线确定工资水平
5．工资结构的确定
（1）工资构成项目确定
（2）工资构成项目的比例确定
①高层浮动比例大，低层浮动比例小
②销售浮动比例大，管理浮动比例小
6．工资等级的确定
（1）等级类型的选择：
①分层式工资等级类型：
特点：工资等级多，呈金字塔排列，在成熟的、等级型的企业中常见
②宽带式工资等级类型：
特点：工资等级少，呈扁平状，在不成熟的，业务灵活的企业中常见（1）工资档次的划分（2）浮动工资（奖金或绩效工资）的设计
①确定浮动工资总额
②确定个人浮动工资份额
7．企业工资制度的实施与修正
十六、宽带式工资结构的作用：
1．支持扁平型组织结构，打破等级制，保持企业组织结构的灵活性和竞争力
2．能引导员工自我提高3．有利于岗位变动
4．有利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变
5．有利于工作绩效的促进
十七、宽带式工资结构的设计程序
1．明确企业的要求：企业的规模、发展战略是否适合采用宽带式工资结构
2．工资等级的划分：即宽带数量的确定
3．工资宽带的定价
4．员工工资的定位
5．员工工资的调整
十八、企业工资调整分类
1．个体工资标准的调整
（1）工资等级调整：在岗位调整后的次月开始执行
（2）工资档次调整：技变、学变（当月），龄变、考核（每年1月5日）
2．整体工资标准的调整：
（1）定期普遍调整工资标准
（2）根据业绩决定加薪幅度
3．结合内部分配制度改革对工资结构的调整
十九、工资调整的项目：
（1）工资定级性调整（2）物价性调整（3）工龄性调整（4）奖励性调整（5）效益性调整（6）考核性调整
二十、制定员工薪酬计划的准备工作：收集资料，对信息分析检查
制定员工薪酬计划的方法：
（1）从下而上法：实际，灵活，可行性高，但不易控制成本
（2）从上而下法：成本可控，但缺乏灵活性，主观因素多，不利于调动员工积极性
二十一、制定员工薪酬计划的程序
1．通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场相应岗位的薪酬水平（比较水平）
2．了解企业财力状况，根据人力资源策略确定企业薪酬水平（确定水平）
3．了解人力资源规划（了解需求）
4．编制薪酬计划计算表（编计划）
5．计算薪酬总额/销售收的比值，如≤同行业（或企业往年）该比值，则计划可行（比较同行、往年数据）
6．各部门编制计划，由人力资源部门汇总（汇总）
7．汇总计划与整体计划不一致，再调整（调整）
8．将确定的计划报领导审批（报批）
二十二、企业建立企业年金应具备的条件
1．依法参加基本养老保险，并按期足额缴费
2．生产经营稳定，效益较好
3．企业内部管理制度健全
第六章劳动关系管理
一、劳动者派遣中的三种主体、三种关系
1．劳动者派遣机构与接受单位：民事关系，签订劳动派遣协议，取得派遣收入
2．劳动者派遣机构与劳动者：劳动关系，签订劳动合同，派遣机构支付工资等
3．劳动者与接受单位：提供劳动，接受监督管理
二、劳动者派遣的特点：
1．形式劳动关系的运行2．实际劳动关系的运行
3．劳动争议的处理：按一般劳动争议处理原则与程序进行处理
三、劳务派遣的成因：
1．降低劳动管理成本2．促进就业与再就业
3．为强化劳动法制提供条件
4．满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的要求
四、劳动者派遣机构的管理：
1．资格条件：企业法人，有一定数量的专业从业人员，注册资本，风险保证金
2．设立程序：实行设立许可制度，由劳动保障部门特许，并办理工商登记
3．合同体系
五、派遣劳动者的管理：
1．派遣雇员与正式雇员享有平等的法定劳动权利
2．在同一岗位使用的派遣雇员与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬
3．用人单位的内部劳动规则的实施，包括劳动定额标准，劳动纪律，绩效评价等对派遣雇员与正式雇员一律平等
4．派遣雇员派遣期限到期，应提前告知，并协同派遣单位办理劳动合同终止手续和工作交接
六、工资集体协商的内容：
1．工资协议的期限
2．工资分配制度、工资标准和工资分配形式
3．职工年度平均工资及调整幅度
4．奖金、津贴、补贴等分配办法
5．工资支付办法
6．变更、解除工资协议的程序
7．工资协议终止的条件
8．工资协议的违约责任
9．双方认为需要约定的其他内容
七、工资指导线（上线、基准线、下线）的作用
1．为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制2．引导企业自觉控制人工成本水平
3．完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的“政企分开”
八、劳动力市场工资指导价
分为：年工资收入和月工资收入，按高位数、中位数、低位数三种标准反映市场水平
九、劳动力市场工资指导价位制度的意义：
1．为优化劳动力资源配置提供条件
2．转变政府职能，形成企业内部科学合理的工资分配体系
3．构建完整的劳动力市场体系
4．为新办企业确定雇员初始工资水平提供参考，为集体协商确定工资水平提供依据
十、工资集体协商的程序
1．协商代表的确定2．协商的实施步骤“
（1）一方以书面形式提出协商意见书，另一方于20天内予以书面答复，并协商
（2）双方在协商开始前5日内，提供资料
（3）形成草案，提交职工代表大会讨论
（4）制作协议文本，签字、盖章生效
3．工资协议的审查
（1）协议签订后10天内，将协议一式三份及说明，送交县级以上劳动保障行政部门审查（2）劳动保障部门在收到协议15天内审查
（3）报送15天后未收到意见书，视为同意
（4）收到生效协议后5天内公布
4．明确协议期限：一般一年一次，期满前60天内提出意见书
十一、劳动力工资市场指导价位制定原则：
1．坚持市场取向
2．坚持实事求是
3．公开发布（每年6-7月发布一次）
十二、劳动安全卫生管理制度种类：
1．安全生产责任制度：法人代表——全面责任；分管负责人——直接责任；总工——技术领导责任
2．安全技术措施计划管理制度：安全技术措施、劳动卫生措施、辅助性设施建设、改善措施、宣传教育措施
3．安全生产教育制度4．安全生产检查制度
5．重大事故隐患制度6．安全卫生认证制度
7．伤亡事故报告和处理制度8．个人劳动安全卫生防护用品管理制度9．劳动者健康检查制度
十三、劳动争议的特点：
1．争议当事人特定2．争议内容特定3．争议表现形式特定
十四、劳动争议的分类
1．按主体分：
（1）个别争议（2人以下）（2）集体争议（3人以上）（3）团体争议
2．按性质分：
（1）权利争议（2）利益争议
3．按标的分：
（1）劳动合同争议
2012年的春天——我的所感 这是我在重庆度过的第二个春天，在重庆生活快到两年了，对重庆的天气也有所了解了。可是这个春天却让我影响更加的深刻。虽然我的文字功底很拙劣，可是我还是想用自己的文字记下我的所感，所想。也许我没有华丽的辞藻，行云流水般的优美语句，可是它却是我将来的一笔财富，因为它记载这我成长的足迹。 今年的春天似乎比往年来的晚一些，同时也来得很缓慢。可是春还是毫不吝惜的展露出她的风姿。在重庆，春天的天气不像夏天那样燥热，不像秋天那样萧瑟，更不像冬天那样压抑。 这里的春天天气基本上是由三种姿态呈现的，每一种姿态都有他独特的风味。一种是梅雨时节家家雨的感觉，可是这里的春雨却不像北方的那么温柔，它没有细如牛毛之态，也没有密如针脚的神韵。在这里她显得更大方，毫无羞答之态。她用甘甜的雨露尽情的滋润大地，唤醒沉睡的大地。这里的春雨不会一直下她总是会时下时停。当她停下一会儿地面稍稍干些后，此时才是最美妙的时候。如果你此时正走在学校里的某处你会发现到处是小鸟的唱歌声，树上的新芽正在抽条，再用你的鼻腔轻轻的呼吸周围的空气你会发现他们除了清新淡雅之外还有一种久违的甘甜，就像一个甜甜的吻，此时我会忍不住闭上眼睛静静地享受一下着如此美妙的
时刻。 还有一种就是在雨过天晴的那一天，此时的风吹过就像是母亲那双温柔的手在抚摸。看着他吹出新的生命，吹出新的活力。若天空在有一点微弱的阳光那就更完美了。此时如果你站在一教楼的五楼或是六楼看看外面的春景那简直是妙不可言，S教及其周围的树都长出了新叶，他们或是嫩绿或是鹅黄。一切都是那么的新，真想时间就停在这一刻。害怕就在下一刻她们的丰姿就不再如此了。若你站在另一边那你就可以将长江尽收眼底，看着长江的滚滚流水，迎面在吹来柔和的春风，无论有什么不快都会以少而光。 大学的时光真的很美好我们可以尽情的享受每一个季节的改变，所以珍惜今天所拥有的幸福，珍惜今天的缘分，珍惜身边的每一个人。
2012年元旦假期安全教育 老师们、同学们：大家好！ 明天我们就要走进新的一年——2012年了，在最高兴的时候，我们时刻要牢记“安全”两字，紧绷安全这根弦，时刻不忘安全先行。为了确保我校师生能过一个安全、健康、有益、愉快的假期，现将元旦假期安全作如下要求： 1、要注意交通安全。 元旦放假期间有些同学走亲访友、朋友聚会、旅游等等，外出的机会很多，往往容易引发各类安全事故。而假期车流量大，街道、马路拥挤，因此学生在假期要特别注意交通安全，严格遵守交通规则，文明走路，不随意乘坐“三无”车辆和超载等不合格车辆。满12周岁的学生要文明骑车，不能骑电瓶车、摩托车等机动车辆，未满12周岁的学生不能骑车上路。 2、要强化自我管理。 不看不健康的电影、录像、书刊；不进游戏室、网吧等限制未成年人进入的场所；在家上网时，也要注意注意网络安全，在网上，不要轻易给出能确定身份的信息，如：家庭地址、学校名称、家庭电话号码、密码、父母身份、家庭经济状况等信息。 3、要遵纪守法，不参加迷信邪教活动。 要爱护公物，村里广场的健身设备、绿化等公共设施要爱护，共同维护社会、家庭的安定和良好秩序,做遵纪守法的小公民。 4、学生在假日外出时要征得家长或监护人的同意，并向家长或监护人告知去向，注意交通、人身、财产等方面的安全； 未经父母同意不得到别人家里过夜，不要与社会闲杂人员以及陌生人交往和随行。自己在家时，如有陌生人来访，不要私自开门，并及时与家长取得联系。在家中玩耍时，不要攀缘登高，更不能在阳台、窗边及楼梯口嬉戏，避免发生坠楼和滚下楼梯的事故。 5、要注意用电、用火、用气等安全，防止火灾、触电、煤气中毒等事故的发生。禁止燃放烟花爆竹，以免炸伤烧伤。 6、要注意饮食卫生。假期中不要暴饮暴食，不要食用过期变质食物，不买不食用三无食品，以防发生食物中毒事故。杜绝各种不良嗜好，做到不抽烟，不喝酒。珍爱生命，拒绝毒品。 7、不要随意到河边玩水、滑冰等，以防溺水事故发生。 8、放期期间在完成老师布置的作业外，可以读一些有益的课外书籍，也可以帮助父母做一些自己力所能及的事。 最后，祝老师们、同学们元旦节愉快、身体健康！合家幸福！ 东泉泸小学 2011年12月31日
江苏城市职业学院五年制高职报关与国际货运专业 《国际贸易实务》课程综合练习 项目1 国际贸易概述 闯关考验 一、判断题（判断对错，并说明理由） 1、国际贸易和对外贸易是两个完全相同的概念。（） 2、从国内运出关境的商品，因为没有运出国境，所以不被列为专门出口。（） 3、一国的贸易顺差表明该国处于有利的贸易地位，因此贸易顺差越多越好。（） 4、直接贸易可以间接运输，转口贸易也可以直接运输。（） 5、在其他条件不变的情况下，一国贸易条件恶化会导致该国贸易逆差扩大或贸易顺差减少。（） 6、国际分工形成和发展的决定性因素是社会生产力。（） 7、许可贸易方式是企业进入世界市场最为典型的一种方式。（） 8、补偿贸易是属于固定组织形式的国际商品市场。（） 二、单项选择题 1、一批中国温州的服装经日本商人转卖到美国，这种行为对中国人商人来说是（），这种行为对于日本商人来说是（）。 A、直接贸易 B、间接贸易 C、转口贸易 D、过境贸易 2、（）能够比较准确地反映一国对外贸易实际规模，并且便于各个时期进行比较 A、国际贸易量 B、对外贸易额 C、国际贸易额 D、对外贸易量 3、一国的对外贸易地理方向能够反映（）。 A、出口货物的流向 B、进口货物的来源 C、与他国的经济联系程度 4、（）是国际分工产生和发展的基础。 A、社会生产力 B、自然条件 C、自然生产力 D、上层建筑 5、几个发展中国家进行专业化的协作、联合生产，这种分工是（）的国际分工。 A、垂直型 B、水平型 C、混合型 D、交叉型 三、计算题 国家统计局发布的统计数据显示，2011年中国经济增速（GDP）比上年增长9.2%，全年国内生产总值471564亿元。对外贸易出口总额达到18986.00亿美元，同比增长20.32%；进口总额达到17434.59亿美元，同比增长24.99%。（1美元=6.2344人民币元）试计算：（1）我国的对外贸易总额，我国是顺差还是逆差，差额是多少？ （2）我国的对外贸易依存度，出口依存度和进口依存度各为多少？ 项目2 国际贸易理论 闯关考验 一、判断题 1.当开放贸易时，所有消费者的情况都会得到改善。（） 2.根据简单贸易模型，在贸易发生之前，如果各国的某种商品价格相同，这些国家之间就不会有交换该种商品的动机。（） 3.如果一国中某生产者通过贸易能使自己的境况得到改善，那么，该国中所有的生产者都
中铁三局二公司杭长项目2012年 岗前安全教育培训 一、基本概念 1、什么是安全生产？ 现代系统安全工程观点：是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的、防止人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备免受损坏、环境免遭破坏的总称。 安全生产“三不伤害”原则： 不伤害自己 不伤害他人 不被他人伤害 怎样才能安全？ 健康的身体 业务知识 安全意识 工作责任心 2、什么是事故？ 指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。分为人员伤亡事故和非人员伤亡事故。 3、什么是事故隐患？ 泛指生产过程中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 二、职工安全要素 ●树立安全意识—我要安全 ●懂得安全知识—什么是危险 ●掌握安全技能—我能做到安全 ●遵章守规—劳动（工作）的准则 ●遵守维护公共秩序 ●培养和提高紧急避险能力 ●建立安全生产责任感 三、事故原因 ●缺乏安全管理意识 ●法规和管理体制不健全
●安全工程专业人才匮乏 ●管理手段和方法落后 安全监督管理理念： ●安全理念是公司的良心 ●安全管理是工程管理的重心 ●创造安全的工作环境是安全工作的保证 ●下一道工序是上一道工序的上帝 ●尊重他人等于保障大家的健康与安全 ●规定了的事情, 必须遵照执行 安全十戒： ●是否备好使用明火时的防火对策 ●高空或开口部位作业时, 是否做好防止坠落的措施 ●是否做好防止吊机等倾翻的措施 ●是否绑好绳套 ●钢梁、脚手架等有无倾倒的危险 ●有无人员碰撞起重机、车辆的危险性 ●是否做到上部作业时, 下面禁止出入 ●对滚落石、山坡崩塌、涨水有无充分的警惕 ●是否预想到有害气体、缺氧危险的发生 ●是否备好临时性、突发性作业的安全对策 四、了解法律法规 《中华人民共和国安全生产法》 第三条安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。 第四十六条从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 第四十七条从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 第四十九条从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 第五十条从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 第五十一条从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。《中华人民共和国劳动法》
《舆论学》复习提纲 一、填空题 1、梁启超《舆论之子与舆论之母》，中国第一篇专门探讨舆论的文章。 2、约翰-洛克，英国自由主义思想代表人物。他将舆论与民主联系起来。 3、卢梭《社会契约论》受到洛克启发，西方近代系统研究舆论的第一人。认为舆论分 为“公意”和“众意”。公意是人们最初结成共同体时候的协议、约定和意愿；公意永远是 正确的、不容置疑的，以公共利益作为基础。 4、1899年法国塔尔德的《舆论与公众》，人类历史上研究舆论学的首本专 著。 5、1922年美国李普曼的《公众舆论》，标志着舆论学在西方开始成为独立 学科门类。 6、舆论的八大要素：判断某种意见成为舆论的标志。 A主体：公众 B客体：人物事物现象问题观念等等 C自身：信念态度意见和情绪的总和 D必要条件：舆论的数量（一致性程度）；强烈程度；持续性影响 E舆论的功能：影响舆论客体 F质量：理智/非理智 7、舆论的存在形态按照表露的方式和程度划分：显舆论、潜舆论和行为舆 论 8、舆论的表现形态：讯息形态的舆论、观念形态的舆论、艺术形态的舆论、畸变形态 的舆论——谣言（流言，rumor）。 9、影响舆论形成的宏观因素：公众总体、舆论环境、舆论场、舆论波。 10、舆论波主要有四种方式：中心辐射律；遍地涌动律；两点呼应律；多渠 道互补律。 11、舆论形成的标志： 数量 强烈程度 持续时间 对客体产生影响（关键） 12、舆论生成的模式 社会舆论的形成具有种种模式，归结起来可分为爆米花模式、风吹浪起模式、飘雪模式、瀑布模式和沉默的螺旋模式。 13、舆论的正功能主要体现为：诤言；社会褒扬；舆论监督。 14、舆论的负功能主要表现为：浮言、假话、谬理和谣言。 15、测量水平实际上是根据事物属性区分的数量化程度以及使用的相应尺度来加以区分 的。有定类测量、定序测量、定距测量以及定比测量。 16、舆论测量的功能社会评价功能、决策参考功能、社会示范与社会沟通功能
山东省2012年春季高考数学试题 一、选择题 1.已知全集U={1,2,3},集合M={1,2},则C u M 等于（ ） A. {1} B.{3} C.{1,2} D.{1,2,3} 2.若a,b 均为实数，且a>b ，则下列关系正确的是（ ） A.-b>-a B. a 2>b 2 C.b a > D.|a|>|b| 3.已知函数y=f(x)的定义域是不等式组? ? ?<≥+02-x 01x 的解集，则函数y=f(x)的图象可以是（ ） 4.已知1和4的等比中项是log 3x,则实数x 的值是（ ） A.2或21 B.3或31 C.4或41 D.9或91 5．已知函数y=f(x)(x ∈R)是偶函数，且在区间［0,+∞)上是增函数，则下列关系正确的是( ) A. f(-1)>f(2)>f(-3) B.f(2)>f(-1)>f(-3) C f(-3)>f(2)> f(-1) D. f(-3)> (-1)>f(2) 6.已知角α的终边经过点P(-1,3)，则sin α的值是（ ） A.31- B.103 C.1010- D. 10 103 7.如图所示，已知P,Q 是线段AB 的两个三等分点，O 是线段AB 外的一点，设等于则， OP ,==（ ） A.b a 3131+ B. b a 3 231+ C. b a 3132+ D. b a 3232+ 8.如果?p 是真命题，p ∨q 也是真命题，那么下列说法正确的是（ ） A.p,q 都是真命题 B. p 是真命题,q 是假命题 C. p,q 都是假命题 D. p 是假命题,q 是真命题 9.若直线ax-2y-3=0与直线x+4y+1=0互相垂直，则实数a 的值是（ ） A.8 B.-8 C. 21 D.2 1-
正定县第七中学 2012年暑假中学生安全教育讲话稿 各位老师，同学们，大家好！ 紧张、辛苦的一个学期马上结束了，同学们又将迎来自己盼望已久的暑假。对于这个长假，我们有太多的设想与计划，我们有太多的欣喜与希望。可是，这一切，都是建立在安全的基础上的。 据统计，我国每年大约有16万名中小学生非正常死亡，中小学生因安全事故、食物中毒、火灾、溺水、自杀等死亡的，平均每天有50多人，也就是说每天将有一个班的学生在“消失”。 前段时间接到上级紧急通知获悉：2012年6月9日，山东省莱芜市莱城区杨庄中学7名初三学生结伴在莱芜汇河下游游泳时溺水身亡；湖南省邵阳市隆回县桃洪镇文昌村5名小学生在桃洪镇竹塘村向家山塘游泳时溺水身亡；黑龙江省哈尔滨市呼兰区方台镇7名学生在松花江边游玩时，4人溺水身亡。同一天中16名学生溺水死亡，花一样的生命，消逝在挂在嘴边却无人重视的“安全”上。怎不令人痛惜！专家指出通过安全教育，提高我们的自我保护能力，80%的意外伤害事故是可以避免的。因此在假期中，我们每一个同学都必须提高安全意识，学会自我保护，更希望同学们从以下三个方面做起： 一、安全第一，防范意外。 提高自我保护意识，增强自我保护能力，远离各种安全隐患。不要因为自己的麻痹大意出现不该发生的事情。 1、防溺水事故。 防溺水事故是我们夏季在安全方面存在的最大隐患，例如刚才的惨痛的事故和教训，并且这些教训往往是以生命的失去而作为代价的；而对于一个家庭来讲，孩子生命的失去往往就意味着一个幸福家庭的破裂甚至毁灭。在防溺水
教育方面，我们学校是反复强调，一再重申，通过各种教育形式明确要求我们的同学要远离危险的水域，珍爱自己的健康和生命。我相信我们的同学会听从学校、老师和家长的教育教导，真正做到珍爱生命、远离危险。有一点我再强调一次：禁止到危险水域玩水！由于天气炎热，这个问题最容易出现。在室外有水的地方，比方说汊河也好，南水北调水渠也好，水库也好，都明确标明“禁止游泳”，可有人就为了一时的凉爽，一时的痛快，不畏危险，去下水。比如说都知道汊河淹死过人，工作人员来回巡逻，可还是有人去游泳，这就是心存侥幸，不珍惜生命的表现。假期想游泳的的话，我们可以到正规的游泳场馆，最起码里面有安全设施，有救护人员，并遵守场馆要求，不到不熟悉，无救护人员的水域游泳。学校将把这一条作为假期里的一项行为规范和纪律要求。 2、要注意交通安全。 据统计，2011年全国涉及人员伤亡的道路交通事故210812起，共造成62387人死亡。一年365天，平均每天有将近600起交通事故发生，将近200人死亡。大家一定要注意，不仅你注意自己的行为，更要留心那些危险的车辆。例如：2011年12月27日，湖南衡南县松江镇东塘村一辆搭载20名小学生的三轮摩托车冲到桥下，造成14名学生死亡、6名学生重伤。危险时刻在威胁着我们学生的健康成长。我们提倡同学们做到以下几点：遵守交通规则，不在马路上踢球；不在马路中间行走，要走马路两旁人行道；不骑车带人、不在公路上骑飞车；不攀爬车辆，不乘坐无牌照的营运车，不在公路上嬉戏。 3、要注意饮食卫生安全。 夏季是各种传染病易发的季节，希望同学们做好各种传染病的防控工作，养成良好的卫生习惯，严防“病从口入”。注意饮食卫生，不吃腐烂变质的瓜果食物，防止食物中毒。不吃三无食品，不吃山寨食品，不吃地摊食品。例如2011年4月15日，广西罗城仫佬族自治县黄金镇寺门村寺门小学，发生一起食物中毒事件，26名小学生在食用了路边摊的食物后，发生头晕、呕吐现象，被紧急送医院治疗。警方调查发现，26名学生上午上学前，曾在校门口一名路边摊上，
人教版（2012）七年级下册历史与社会复习提纲 第五单元中华各族人民的家园 第一课国土与人民 【辽阔的疆域】 1、中国的位置：中国位于大陆部，东部濒临洋，西南临近洋， 和深入内陆。北回归线自东向西穿过中国南部（填省级行政区简称）四个省级行政区，中国少部分属于（温度带），大部分属于（温度带）中国没有（温度带）。 2、中国的面积：中国陆地面积约平方千米，几乎与整个洲面积相等，世界上国土面积前三位的国家是 . 3、请在P3图5-2中国的疆域图上分别找出以下中国的陆上邻国:朝鲜、俄罗斯、印度、尼泊尔、缅甸、老挝、越南和隔海相望的国家：（自北向南） 4、我国领土的四个端点，南至北到西达东抵 5、我国自北向南的四大海，我国第一大岛是，第二大岛是。我国海岸线长千米，北起河口（辽宁省）南至河口（广西壮族自治区）。 6、我中地理位置的特点：和英国蒙古不同，我国是一个的国家，意义有： 。【行政区划】 1、行政区划的原因： 2、全国的行政区划分为：（）（）（），必要时还可以设立。 3、目前中国有个省级行政单位，包括个省、个自治区、个直辖市和特别行政区，我国特别行政区实行“”政策。 4、在空白地图上完成省级行政区的名称、简称和省级行政中心 【众多的人口】（结合书第9页民族分布图） 1、我国人口的概况：我国是世界上人口国家，中国人口已达亿，约占世界人口的 %。平均每平方米住人，是世界平均人口安度的倍。 2、我国人口分布的特点：我国人口分布以—为线，东西。 3、我国人口密度最小的是（省级行政单位） 【多民族的大家庭】 1、我国民族的概况：中国由个民族组成，其中少数民族个，约占总人口的8.5 %，
定语从句复习提纲（2012）（教师版） ※定语从句三步： 第一找出先行词； 第二看先行词在定语从句中的语法功能（做主语、宾语或状语）； 第三选择合适的关系词。 一，只用that不用which的情况 1，当先行词是all, little, few, much, something, everything, anything, nothing, none等不定代词时。如：Everything that happened then was like a nightmare. I will tell him all that you told me at the ball. 2，当先行词被only, any, few, little, no, all, just, very（恰好的,表示强调）等词修饰时。例如： The only thing that we could do was to wait. That’s the very thing that we can do. 3、当先行词是序数词、形容词最高级或先行词被序数词或形容词最高级修饰时。例如： The first place that we visited was the Great Wall. This is the best novel that I have ever read. 4、被修饰词为数词时。例如： Yesterday I caught two fish and put them in a basin of water. Now you can see the two that are still alive. 5、主句是There be结构，修饰主语的定语从句宜用that作关系代词修饰物。例句： There’s still a room that is free. 6、先行词中同时包括人和物时。例如： We talked about the people and the villages that we remembered. He asked about the factories and workers that he had visited. 7、当主句中有who, which时，而定语从句中也要用到who或which时，为了避免who…who, which…which等重叠，定语从句要用that引导。例如： Who is the man that is standing by the door? Which of the two cows that you keep produces more milk? 8、人或物在定语从句中作表语时，用that引导定语从句，而that通常也可以省略。例如： He is no longer the man that he was. 二，修饰物时只用which不用that的情况 1，引导非限制性定语从句时。例如： Bamboo is hollow, which makes it light. 2，当关系词前有介词时。例如： This is the room in which Chairman Mao once lived. 3、在一个句子中有两个定语从句，其中一个定语从句的关系代词用了that, 另一个宜用which。例如：Let me show you the novel that I borrowed from the library which was newly open to us. 4、当关系代词后面有插入语时。例如： Here is the English grammar which, as I have told you, will help improve your English. 5、先行词为that时。例如： The clock is that which can tell us the time.钟是报时的装置。 三，修饰人时只用who不用that的情况 1、先行词为one, ones, anyone, those指代人时。如： The person I want to learn from is one who studies hard and works well. 2、在There be结构中，修饰主语的定语从句宜用关系代词who指代人。例如： There’s a gentleman who wants to see you. 3、当先行词有较长的后置定语时。例如： I met a foreigner in the park yesterday afternoon who could speak Chinese very well. 4、一个句子中带有两个定语从句，其中一个定语从句的关系代词是that, 另一个宜用who以避免重复。例如： The student that was praised at yesterday’s meeting is the monitor who is very modest and works very hard.注意：当关系代词前面有介词时，只能用whom。例如： The person to whom this letter was addressed died three years ago. 四、way在定语从句作先行词的用法 当先行词为way，关系词在从句中作状语时，定语从句的引导词可用in which, that或省略引导词。但如果关系词在句中作主语或宾语时，则用which或that 引导。如: This is the way (that /in which) I do such things. 比较: Please do the experiment in the way（that/which）I have shown you. I don’t like the way （that /in which）he looks at me. The way _that/in which/不填_he explained the sentence to us was not difficult to understand. The way _that/ which/不填_he explained to us was quite simple. What surprised me was not what he said but _____ he said it. （04湖北） A. the way B. in the way that C. in the way D. the way which 五、在定语从句中作状语的关系副词when, where, why的用法 1、先行词为"时间名词"，可用when引导定语从句，when在定语从句中作状语；还可以用which或that 引导，which或that在从句中作主语或宾语。 比较: I still remember the day when /on which my brother joined the army.（作状语） Next month, when you will be in your hometown, is just around the corner. There are occasions when joking is not permissible. I still remember the days when（=on which）we lived together. I still remember the days which/that we spent together. （作宾语） Next winter which/that you'll spend in Harbin, I'm sure, will be exciting. 2、先行词是"地点名词"，定语从句可用where引导，where在从句中做状语；还可用which或that引导，which/that 在从句中作主语或宾语。 比较: This is the factory where /in which he worked last year. （作状语） The treatment will continue until the patient reaches the point where he can walk correctly and safely.
XX煤矿2012年全员安全教育培训实施办法 为加强全员安全培训工作，落实培训责任，加大培训力度，促进全员安全培训工作制度化、规范化，全面开展“安全知识人人过关”活动，不断提高全矿职工的安全生产知识和安全技术素质，根据集团公司《关于改进和加强员工教育培训工作的意见》文件精神，结合我矿安全培训工作实际，特制定本办法。 一、建立科、区培训机构，完善职工安全教育培训工作制度 1.各单位成立安全教育培训工作小组，明确科、区党政正职是本部门安全教育培训工作第一责任人，工作小组成员包括工程师、技术员等。同时指派一名安全教育培训联络员，负责本单位的档案整理，以及协助政工部（职教办）搞好培训工作。 2.各单位要结合本单位实际，制定和完善职工安全教育培训计划和培训制度，严格执行矿全员培训积分制度，明确奖罚措施并严格执行（可将工资划块，培训占10%），切实把职工安全教育培训工作落到实处。 3、各单位要对本单位特种作业人员统一管理，建立、完善职工培训档案，特种作业人员个人信息、证件编号、培复训记录必须统一造册登记并及时更新，确保持证上岗率达100%。 4、各单位职教联络员每月5号前要及时向职教部门上
报本单位上月“每日一题”、“每周一案”、“每月一考”的内容（电子版），以便矿职教部门及时掌握基层单位培训情况。 二、培训内容及培训操作流程 培训内容以职工安全素质标准为主要内容，包括岗位工种的操作程序、注意事项、工艺设备流程、工作原理和使用维护方法以及新工艺、新设备、新技术的运用与使用（部分主要技术岗位，矿将聘请各厂家技术人员进行统一授课）。员工在作业之前，如何对操作或行为进行自我确认，手指位置，口述要点，工作职责，工作标准，应知应会知识，安全确认内容，实际操作及一般性故障排除等。切实要求职工做到懂规章制度、懂安全技术知识、懂岗位作业规程、懂设备结构和性能、懂工艺流程和原理、懂职业危害和防治、懂防灾常识、懂伤亡事故报告程序和伤亡事故的自救互救知识;会操作和维修保养设备,会预防和排除故障,会正确使用个人防护用具,会灾害预防知识等。基层单位对新工人、转岗职工的培训内容按X煤职教【XXXX】XX号文之规定执行。 培训操作流程：“每日一题”每天由值班干部在三班班前讲授一题安全知识；“每周一案”每周五由党政正职在三班班前讲一个事故案例并进行事故分析及预防措施；“每月一考”由各单位党政领导组织实施，每月集中对本单位职工该月所学习的内容进行考试。 三、培训考核办法 1、成立矿安全教育培训工作考核小组 组长：XXX XXX 副组长：XXX XXX XXX
2010—2011数值计算与MATLAB复习提纲 考试知识点 第二章 1)变量的命名规则 2)常用预定义变量：ans、eps、pi、i、j、inf、Inf、NaN、nan 3)内存变量文件的生成与加载：save / load 4)常用数学函数：sin、cos、sqrt、log、log10、log2、exp、pow2、abs、rem、 mod、fix、floor、ceil、round 5)矩阵的建立：直接输入法, 利用冒号表达式建立一个向量、linspace的含义与用法、 建立大矩阵 a)熟练掌握书本相关例题 6)矩阵的拆分：矩阵元素，size()\length()，矩阵拆分，利用空矩阵删除矩阵的元素 a)熟练掌握书本相关例题 7)特殊矩阵: zeros/ones/eye/rand/randn/zeros(size(A)) a)给定区间内的随机矩阵的建立 b)给定均值和方差的正态分布随机矩阵的建立 c)熟练掌握相关例题P26，2-4 8)Matlab运算： a)算术运算：＋、－、*、/、\、^、点运算 b)关系运算：P32页6种关系运算符、关系运算德运算法则、相关例题 c)逻辑运算P33页3种逻辑运算符& | ~ 逻辑运算德运算法则、相关例题 d)运算优先级：算术> 关系> 逻辑 e)find()函数 9)对角阵与三角阵：diag()、triu()、tril() 10)矩阵的转置与旋转：rot90() 11)矩阵的逆、方阵的行列式：inv()、det() 12)字符串 ?本章相关的上机习题 第三章 matlab程序设计 1)命令文件与函数文件的区别：参数、变量、调用方式 2)程序的顺序结构，input函数及其应用、disp函数及其应用、程序的暂停 3)选择结构if语句,switch语句 4)循环结构for语句,while语句,break语句,continue语句、循环的嵌套P66， 3-8,3-9,3-10 5)函数文件：函数的定义，函数的调用(包括函数的递归调用)P70-71，3-15，3-16 6)全局变量与局部变量的用法：P72，3-18 ?本章相关的例题和布置的上机习题
题型：选择题（20分，20道）、填空题（15空，30分）、问答题（30分）、应用题（20分） 1、二层、三层交换机在OSI中工作层次 2、把端口划分到某个VLan的命令 3、什么协议使用中继报头来封装以太网帧 4、配置ACL的命令 5、支持PPP的协议有哪些？ 6、ISDN Basic Rate Interface(BRI)能提供哪些信道？ 7、使用ISDN的场合 8、利用有线电视网上网的设备 9、路由器工作的理解 10、交换机什么结构决定了能连接的最大节点数 11、缺省路由的理解 12、防火墙工作原理 13、三层交换机工作原理 14、不用路由协议的优先级 15、防火墙的功能 16、对于DHCP协议的理解 17、路由汇总 18、配置VLAN间路由的方法 19、帧中继工作在OSI模型的哪些层 20、IPv4向IPv6过渡技术 21、常见的距离向量路由协议 22、OSPF协议的理解，什么链路上不需要选举DR 23、网络管理协议及其分类 24、同样设备之间连线类型 25、多路复用技术 26、解决IP地址耗尽的问题的措施 27、Vlan划分方法 28、网络规划设计采用分层结构优势 29、如何避免路由环路 30、交换机转发数据帧的方式及其过程。
习题9 选择题 (1) 交换机在OSI模型的哪一层提供VLAN连接？( C ) A．第一层B．第二层C．第三层D．第四层 (2) 在两个分别被连接到不同VLAN的PC之间传递数据，下列哪一个是必需的？( B ) A．第二层交换机B．第三层交换机 C．中继线D．隧道 (3) 哪一条命令用于把端口指派到一个VLAN上？( B ) A．access vlan vlan-id B．switchport access vlan-id C．vlan vlan-id D．set port vlan vlan-id (4) 802.1Q中继线支持多少种不同的VLAN？( B ) A．256 B．1024 C．32768 D．65536 (5) 如果VTP域内有4台交换机，最小需要配置几个中继和几个VTP客户端？( C ) A．3；1 B．2；2 C．3；0 D．4；4 (6) 哪一种VTP模式允许用户改变交换机的VLAN？( CD ) A．客户机B．STP C．服务器D．透明 (7) 如果交换机配置了3个VLAN，需要几个IP子网？( D ) A．0 B．1 C．2 D．3 (8) 下列哪一种协议使用中继报头来封装以太网帧？( D ) A．VTP B．ISL C．802.1Q D．ISL和802.1Q (9) 下列哪项是配置VLAN的方式？( AB ) A．静态地将端口分配给VLAN B．将MAC地址分配给特定的VLAN C．让DHCP动态地将PC分配给VLAN D．使用DVTP协议 (10) 交换机的哪一项技术减少了广播域？( C ) A．ISL B．802.1Q C．VLAN D．STP 2．问答题 (1) 什么是VLAN？为什么要使用VLAN？试说出划分VLAN的几种方法。 VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的新兴技术。 VLAN是为解决以太网的广播和安全性问题而提出的一种协议，它在以太网帧的基础上增加了VLAN头，用VLAN ID把用户划分为更小的工作组，限制不同工作组间的用户二层互访，每个工作组就是一个VLAN。VLAN的好处是可以限制广播范围，并能够形成虚拟工作组，动态管理网络。 基于端口划分的VLAN；基于MAC地址划分VLAN；基于网络层划分VLAN；根据IP 组播划分VLAN。 (2) 什么是VTP？试说出VTP的3种模式。 当网络中有大量的交换机时，如何管理好VLAN和VLAN中继便变得非常重要。Cisco 公司已经创建了一种用于管理网络上全部VLAN的方法，即VLAN中继协议(VTP，VLAN Trunking Protocol)，它是用来使VLAN配置信息在交换网内其他交换机上进行动态注册的一种二层协议。VTP允许管理员从中央控制点对网络中所有的VLAN的增加、删除和重命名进行管理。在一台VTP服务器上配置一个新的VLAN信息，则该信息将自动传播到本域内的所有交换机上，从而减少在多台设备上配置同一信息的工作量，且方便了管理。 服务器模式(Server Mode)、客户机模式(VTP Client Mode)及透明模式(Transparent Mode)。
建筑工程管理与实务2019年注册二级建造师执业资格考试
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 常用的建筑金属材料主要是建筑钢材和铝合金。 钢材是以铁为主要元素。 一、常用的建筑钢材（结构用刚，混凝土结构用钢，装饰用钢） (一)钢结构用钢 钢结构用钢主要有型钢、钢板和钢索等，其中型钢是钢结构中 采用的主要钢材。 钢板规格表示方法为宽度×厚度×长度(单位为mm)。 钢板分厚板(厚度>4mm)和薄板(厚度≤4mm)两种。厚板用于结构。
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用(二)钢筋混凝土结构用钢
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 带肋钢筋牌号后加E 表示适用于抗震结构（如：HRB400E）。钢筋应符合下列规定： (1)钢筋抗拉强度实测值与屈服强度实测值之比不小于1.25； (2)钢筋屈服强度实测值与屈服强度特征值之比不大于1.30； (3)钢筋的最大力总伸长率不小于9%。
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 二、建筑钢材的力学性能 钢材的主要性能包括力学性能和工艺性能：其中力学性能是钢材最重要的使用性能，包括拉伸性能、冲击性能、疲劳性能等。工艺性能表示钢材在各种加工过程中的行为，包括弯曲性能和焊接性能等。
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 （一）拉伸性能 建筑钢材拉伸性能的指标包括屈服强度、抗拉强度和伸长率。屈服强度是结构设计中钢材强度的取值依据。抗拉强度与屈服强度之比（强屈比）是评价钢材使用可靠性的一个参数。强屈比愈大，钢材受力超过屈服点工作时的可靠性越大，安全性越高；但强屈比太大，钢材强度利用率偏低，浪费材料。钢材在受力破坏前可以经受永久变形的性能，称为塑性。在工程应用中，钢材的塑性指标通常用伸长率表示。伸长率是钢材发生断裂时所能承受永久变形的能力。伸长率越大，说明钢材的塑性越大。试件拉断后标距长度的增量与原标距长度之比的百分比即为断后伸长率。对常用的热轧钢筋而言，还有一个最大力总伸长率的指标要求。
计算机基础机考复习题 2012春 一、单选题（共105题） 1. WindowsXP中的任务栏__________。 A.可以在屏幕的四周放置 B.只能在屏幕的底部放置 C.只能在屏幕的右边放置 D.只能在屏幕的左边放置 .标准答案：A 2. 在Word中，对于“字号”框内选择所需字号的大小或磅值说法正确的是________。 A.字号越大字体越大，磅值越大字体越大 B.字号越大字体越小，磅值越小字体越大 C.字号越小字体越大，磅值越大字体越大 D.字号越大字体越大，磅值越大字体越小 .标准答案：C 3. https://www.doczj.com/doc/201567615.html,提供的服务是_________。 A.新闻娱乐 B.全世界网站介绍 C.搜索引擎 D.网络技术咨询 .标准答案：C 4. 在Excel中，有关自动填充柄的说法正确的是________。 A.拖动填充柄只能根据数据趋势，自动填充数据序列 B.拖动填充柄，只可以填充文字序列 C.拖动填充柄，只可以进行反复的复制操作 D.拖动填充柄可以扩展或复制单元序列的内容 .标准答案：D 5. 在单元格中输入字符“00123”，下列正确的是_______________。 A.“00123” B.=00123 C.00123 D.’00123 .标准答案：D 6. 在WindowsXP中，“桌面”是指__________ A.某个窗口 B.某个活动窗口 C.全部窗口 D.整个屏幕 .标准答案：D 7. 关于对话框的叙述正确的应该是________。 A.对话框有最大化按钮 B.对话框有最小化化钮 C.对话框能改变大小 D.对话框可以移动位置 .标准答案：D
上海嘉源车业有限公司 2012年度安全教育培训计划 安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使公司2012年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度安全教育培训计划。 一、基本思路 （一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对公司各级管理人员（包括领导、公司各部门、车间管理人员、技术人员等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。 （二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。 （三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面： 1、会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、 事故教训现场会等。 2、张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。 4、现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方 法演示等。
第一章 2.举例说明如何正确地应用“将今论古”原则。 第二章 术语：大气圈、生物圈、水圈、大地热流、常温流、增温级、地温梯度、地磁要素、纵波、横波、地壳、地幔、地 思考题： 1、地球内部有哪几个主要圈层？各具什么特点？ 2、组成地壳的元素有哪些？洋壳与陆壳的差别何在？ 3、地磁场的成因。 第三章 术语： 矿物、晶体、非晶体、单形、聚形、双晶、结晶习性、同质多像、类质同像、矿物集合体、透明度、光泽、颜色、条痕、硬度、摩氏硬度计、解理、断口 思考题： 1. 解释晶质矿物和非晶质矿物 4. 解释解理与断口。 5. 有哪些常见的矿物集合体形态？ 6. 矿物的主要物理性质有哪些？ 7. 结晶习性的类型及不同类型对应的矿物有哪些？ 8、矿物中的水，据其存在形式及在结构中的作用分为几种形式? 吸附水、结晶水、结构水、层间水、沸石水 第四章 武岩、流纹岩、中心式喷发、裂隙式喷发、环太平洋火山带、活火山、死火山、侵入作用、浅成侵入、深成侵入、 复习思考题 1. 岩浆有哪些基本类型，其化学成分的差别何在？ 2. 火山喷发的气体产物有哪些主要成分？ 5. 你认为地球内热的来源何在？ 6. 何谓分异作用？同化混染作用？混合作用？ 7. 中酸性岩浆喷发的特点？ 第五章 痕、雨痕、层理、结核、砾岩、砂岩、粘土岩、页岩、生物碎屑、鮞状灰岩、泥晶灰岩、白云岩 复习思考题： 1. 由沉积物到沉积岩形成的几个阶段包含作用过程？ 4. 何谓碎屑岩？它有哪些基本类型？ 6. 风化作用及成岩作用的主要类型有哪些？
7. 古风化壳研究的意义。 8. 简述沉积岩的形成及分类。 第六章 术语：变质作用、变质岩、变质矿物、变晶结构、板状构造、片状构造、千枚状构造、片麻状构造、条带构造、接触热变质作用、区域变质作用、区域变质环境、变质程度、双变质带、混合岩化作用、混合花岗岩。 复习思考题： 1. 何谓变质作用？ 2. 变质作用与构造运动有何关系？ 3. 变质作用的影响因素及结果。 4. 何谓区域变质作用？ 5. 三大类岩石的形成和演化关系怎样？ 第七章 术语：构造运动、地质构造、向斜、背斜、直立褶曲、倒转褶曲、平卧褶曲、倾伏褶曲、线状褶曲、地形倒置、单 复习思考题： 2. 如何识别褶皱并判断其类型？ 5.褶曲的基本形态。 6. 地形倒置现象是怎样形成的？ 7. 地层不整合研究的意义。 鲍文反应序列及其用途： 美国学者N．L．鲍文（1922年）根据人工硅酸盐熔浆的实验发现：岩浆在冷却时，主要造岩矿物的结晶析出遵循一定的顺序，可划分为两个系列，即斜长石的连续反应系列和暗色矿物的不连续反应系列，被称为鲍文反应系列。 根据反应的性质不同，鲍温把岩浆岩中主要造岩矿物分为两个反应系列。连续反应系列为架状的硅铝矿物，矿物成分上有连续渐变关系，内部的结晶格架无质的变化。不连续反应系列为铁镁矿物，矿物成分的变化是不连续的，内部结晶格架发生了质的变化。如橄榄石变为黑云母，其结晶格架由岛状变为层状。 上述两个系列在岩浆结晶过程中，硅铝矿物与铁镁矿物依次对应出现共结关系，最后两个系列演化成一个系列，即钾长石、白云母和石英，它们是岩浆结晶的最终产物。 根据上述反应系列可以解决下列实际问题： （1）确定矿物的结晶顺序。反应系列上部的矿物比下部的矿物早结晶。显然橄榄石、基性斜长石是最早结晶的矿物，石英则是岩浆结晶的最后产物。（2）解释了岩浆岩中矿物共生组合的一般规律。由于两种反应系列存在着共结关系，当岩浆冷却到一定温度时，必定同时结晶出一种浅色矿物和一种暗色矿物。例如当岩浆降至1550℃时，析出橄榄石、斜方辉石和基性（钙、培）长石而组成超基性岩。岩浆温度降至1270℃时，单斜辉石和拉长石同时析出组成基性岩。（3）解释了岩浆岩多样性的原因。同一种岩浆可以形成不同类型的岩浆岩。 （4）解释了岩浆岩中某些结构上的特征。如斜长石的正常环带结构和暗色矿物的反应边结构。 断层识别的标注：断层的识别标志很多，有的是直接标志，如构造线和地质体的不连续、地层的重复与缺失、断层面和断层破碎带等标志。有的是间接标志，如地貌水文标志等，它们都是识别断层的重要依据。 （1）地貌特征：由于断层上升盘岩石坚硬，上升盘和下降盘之间常形成陡崖，即断层崖；断层崖受到与崖面垂直方向水流的侵蚀切割，形成沿断层线分布的一系列三角形陡崖，即断层三角面。断层引起的断陷常常会形成带状或串珠状分布的湖泊洼地。地下水往往顺断层破碎带涌出地表，形成带状分布的泉水。断层两盘平移错动会产生错断的山脊，水系的突然转向也往往是断层存在的标志。（2）地质界线或构造线不连续：任何地质界线或构造线，如地层、矿层界线，火山岩和变质岩的相带，岩浆岩体与围岩的接触界线，褶皱的枢纽和早期形成的断层等，如果受到横向或斜向断层的切割，则会在平面上和剖面上突然中断或被错开，造成构造线的不连续现象，这是断层存在的直接标志之一。（3）地层的重复和缺失：岩层如果被走向断层错断，则在平面上不会引起地质界线或构造线被错断的现象，但它会引起地层的重复与缺失。（4）断层面（带）特征：断层面是判断断层存在的直接标志。由于断层的相互错动和摩擦，常在断层面及断面附近留下一些痕迹，如擦痕、镜面、阶步和构造岩等等。据此，可以识别出断层面，自然也就能判断断层的存在。