电子商务诚信问题研究
（高明）
摘要：随着信息技术和Internet的发展，电子商务在全世界得到了蓬勃的发展。在逐年攀升的电子商务活动的交易中，电子商务诚信问题成为制约电子商务发展的主要因素。因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。
诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈，电子商务活动中的诚信危机已经严重影响了电子商务的良性发展，因此，必须在电子商务活动中建立诚信机制。提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。
本文首先介绍了电子商务诚信问题的现状，分析了问题的表现和及其原因，然后从诚信环境和网络安全两方面介绍了如何解决电子商务诚信危机，并提出了一个合理的电子商务诚信问题解决方案。
关键词：电子商务诚信缺失网络问题发展前景
Topic：Electronic commerce good faith question research
Abstract: Along with the information technology and the Internet development, electronic commerce obtained the vigorous development in the world. In climbs year by year in the electronic commerce activity's transaction, the electronic commerce good faith question becomes the restriction electronic commerce development the primary factor. Because electronic commerce for the majority of consumer deficient good faith's feeling, causes the people the manner which holds to on-line transaction suspects and waits and sees, therefore on-line transaction's nature and the quantity will not have the very big breakthrough. the good faith question became affects our country electronic commerce development the bottleneck, in the electronic commerce activity good faith crisis already the serious influence electronic commerce benign development, therefore, must in the electronic commerce activity the establishment good faith mechanism.
Proposed enhances all the people good faith education for all-around development, speeds up the related laws and regulations construction, establishes the perfect credit system, promotes our country electronic commerce healthy development. this article first introduced the electronic commerce good faith question's present situation, has analyzed the question performance and the reason, then introduced from the good faith environment and the network security two aspects how to solve the electronic commerce good faith crisis, and proposed a reasonable electronic commerce good faith question solution.
Key word:Electronic commerce good faith flaw network question prospects for development
目录
一、引言 (3)
二、电子商务的由来及发展状况 (4)
1、电子商务的定义 (4)
2、电子商务的优点 (4)
3、我国的电子商务发展现状 (5)
三、电子商务诚信缺失的表现 (5)
1、商业秘密和客户隐私得不到保护 (5)
2、网络诈骗 (5)
3、恶意欺诈 (5)
4、虚假夸大 (6)
5、商品质量低劣 (6)
6、违法经营网上行 (6)
7、不履行服务承诺 (7)
8、沟通风险 (7)
四、电子商务诚信缺失的原因分析 (7)
（一）社会方面的因素 (7)
1立法滞后 (7)
2秩序未形成 (8)
3利益驱动 (8)
4信用障碍 (8)
5意识淡薄 (8)
6缺乏管理 (8)
（二）技术方面的因素 (8)
1网络的虚拟性 (9)
2网络存在许多的安全技术问题 (9)
3信息资源提供者的诚信 (9)
4黑客（hacker）攻击 (9)
五、解决我国电子商务中诚信问题的途径 (9)
（一）建立完善的社会信用管理体制 (9)
1、加大建立社会信用管理体制的宣传 (10)
2、建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10)
3、建立企业和个人的第三方信用服务、认证机构 (10)
4、进一步加强政府信用建设 (11)
5、建立信用奖惩机制 (11)
（1）完备的法律法规保障 (11)
（2）建立奖惩机制 (11)
6、加强网络技术的开发和应用 (12)
（二）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (12)
（三）提高和完善互联网的质量，为诚信电子商务创造条件 (13)
1提高网络通信的质量 (13)
2大力发展网络诚信教育 (13)
3制定相关的网络法规 (13)
4加强内部管理 (13)
5树立黑客新形象 (13)
六、结语 (14)
致谢 (15)
参考文献 (16)
一、引言
近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。追溯电子商务的历史，从1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。这期间电子商务经历了信息技术(IT)厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后）以企业为主体的第三阶段。经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。
我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
二、电子商务的由来及发展状况
1、电子商务的定义
电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2、电子商务的优点
（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
（6）互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。
3、我国的电子商务发展现状
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
三、电子商务诚信缺失的表现
1商业秘密和客户隐私得不到保护
网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及
个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。
2网络诈骗
有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。
3恶意欺诈
一些网站建站之初一味追求所谓的“人气”、“商气”，网站大门洞开，对会员的注册信息根本不加验证或考察，对网上交易也不加任何规范或约束。一些网络不法分子利用网站管理上的漏洞，无中生有，利用各种网络技术在网络上故意发布虚假信息，篡改数据资料，诱骗购买者上钩，设计种种陷阱让消费者上当。有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可证，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。在中国质量万里行促进会公布的2005年我国十大投诉热点中，网络欺诈成为投诉热点之一，不能不引起我们的忧虑。
4虚假夸大
一些公司在电子商务网站发布的信息中，公司名称、地址、联系方式以及产品的基本性质和特点都是存在的。但是，为了达到促销的目的，他们在网络广告和网站宣传中，或者提供诱人的价格和服务条款，或者刻意夸大产品的某些特点和功能欺骗消费者。夸大承诺，声称终身包修包换、全程跟踪服务，当客户发现问题与之联系时，要么被告之网上的许诺根本不存在，要么收到的是一些质量性能方面比较低劣的商品。
5商品质量低劣
有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。
6违法经营网上行
有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。如宁波市北仑区某汽车配件
厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1 000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2 300元。
7不履行服务承诺
说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。
8沟通风险
在电子商务的运作过程中，信息的重要性不言而喻。由于处在产品的不同两端，电子商务经营者对产品的了解远远多于顾客，从这个角度上说，顾客处于信息不对称的弱势地位。商家利用顾客的弱势地位，损害顾客利益的情况屡见不鲜。如有一些电子商务网站发布的商务信息内容虽然完全是真实的，但有时商家为了尽快促销产品，有意隐瞒了一些对自己不利的因素，提供并不完整的产品信息。
四、电子商务诚信缺失的原因分析
经过分析，照成电子商务诚信问的原因大致可分为两类，一类是电子商务所处的商业环境，另一类则是电子商务所依赖的互联网的缺陷。
（一）社会方面的因素
1立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日
才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。
2秩序未形成。作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。如果网络主体之间没有共同的行为规范，没有共同的诚信理念，那么，彼此之间就会缺乏必要的信任，没有信任就会导致进一步的行为规范难以形成和确立，从而导致一种信用的恶性循环。
3利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。
4信用障碍。我国社会信用系统发展滞后，还未建立起健全的信用管理体系。主要表现为征信数据资源缺项太多，收集和协调征信数据的技术手段落后，信用信息收集成本过高，致使资信调查报告难以真实、准确、完整地描述被调查企业和个人的资信情况，从而企业和个人的信用登记、信用评估、信息披露、信用担保、信用转让、信用监督等一系列信用制度没有建立。加上缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。这些都为电子商务不诚信提供了客观的生存空间。以致造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等现象不断出现。
5意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。
6缺乏管理。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集
中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。
（二）技术方面的因素
1网络的虚拟性。虚拟网络也许正是网络与其他媒体最大的区别。网络的虚拟性给人们带来另外一个世界，但同时也给人们带来了一定的危害。网络的虚拟性使得人们只通过文字、图片等虚拟的事物就可以进行交流，使得犯罪分子能够利用网络虚拟性在网络上进行欺骗，从而进一步犯罪。
2网络存在许多的安全技术问题。如：网络协议不安全；网络安全严重依赖操作系统，就目前而言，市场上流行的网络安全产品绝大部分依赖于操作系统安全，很少有独立于操作系统的安全产品。
3信息资源提供者的诚信。提供信息资源者的诚信也直接关系到普通用户诚信度的大小。信息资源提供者的诚信不仅要真实可靠，还要及时、健康、合法，让用户接受。
4黑客（hacker）攻击。即是在隐蔽自身身份和地址的情况下专门攻击网络的计算机网络用户，黑客的存在使网络很不安全。
五、解决我国电子商务中诚信问题的途径
建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。要从根本上改善电子商务的诚信问题，我认为应该必须通过如下途径进行改革：
（一）建立完善的社会信用管理体制
电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。
构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。一个健全的社会信用制度是现代社会健康发展的可靠保证。要建立一个实实在在的诚信社会，必须做好以下几个方面的工作：
1、加大建立社会信用管理体制的宣传
西方企业信用意识较强，信用管理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网络，为电子商务的发展奠定了基础。而我国经济是由计划经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识。虽说市场经济就是信用经济，但时至今日，我国有相当一部分企业领导对电子商务信用体系缺乏最起码的了解。观念意识不强，行动上也就难以跟上。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务信用体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度,加强和拓展信用披露制度和方式，增强全社会的资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化。
2、建立企业和个人的信用评价与监管机构
采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。
这些风险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何一种贸易方式中都会存在。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。
3、建立企业和个人的第三方信用服务、认证机构
采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺
诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电子合同否认的风险；交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险；网上支付风险，如支付用户的密码、账号的安全性问题等。
这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务机构、电子商务认证机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低程度。电子商务是建立在互联网基础上的，可以设立第三方商务认证中心（如CA中心），为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，这样的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被允许在网上开展交易活动，同时也可以得到认证中心提供的技术服务支持，从而确保客户的交易在安全、诚信的环境下进行。
4、进一步加强政府信用建设
社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。政府信用建设的主要思路是按照"取信于民、服务社会"的要求，创新行政管理机制，建设公开、透明、高效、诚信政府，努力实现从管理型政府向服务型政府转变。
5、建立信用奖惩机制
建立保证电子商务健康发展的完善的诚信机制，需要有信用奖惩机制做支撑。对诚实守信行为或不诚实不守信行为的奖惩机制应包含以下方面：（1）完备的法律法规保障。法律法规的确立和健全(金融有关立法，非金融有关立法，失信惩罚机制)是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视。且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理，在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。需要加快信用立法，包括银行信用、非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。
（2）建立奖惩机制。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励，对失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。
6、加强网络技术的开发和应用
信用体系中的信息安全技术是相当重要的。随着B2B、B2C和C2C等商务交易模式的深入发展，网络信用安全已成为制约网络经济发展的瓶颈。通过建立信用信息安全管理规范，严格规定信息管理、发布、交换、查询的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。
电子商务的腾飞离不开健全的信用体系，而建立完善的信用体系必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）。以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。
（二）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯
在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。
应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。
诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程会大大加速。然而，由于中国和西方发达国家的消费观念的差别，中国大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。千百年来，中国人在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金支付。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支
付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付阶段，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，会推进电子商务诚信机制的日益完善。
（三）提高和完善互联网的质量，为诚信电子商务创造条件1提高网络通信的质量。网络通信的质量主要由网络硬件和通信技术决定。硬件包括计算机、网线等，硬件的投入限制了用户大量的发展。提高技术、降低成本、提升产品质量，这将带动家庭用户和企业用户的增多，从而减少网吧的数量，保证网吧的合法性。同时，在达到一机一IP、一人一机后，网络就可以根据用户的IP测得用户的具体身份。要提高通信技术服务的质量，就应大力提高通信技术，再次降低成本，加强网络安全，保证网络畅通。不仅保障了网络畅通，而且有利于网络诚信的发展。要是没有通信技术服务的保障作用，一切网络问题都无从谈起，更不用谈网络诚信。
2大力发展网络诚信教育。提高整体素质教育，树立诚信观。在全体国民中加强素质教育和信用、诚信观念的灌输。
3制定相关的网络法规。网络的法制建设不是抵触网络的诚信建设，而相反的，网络法制是为了保证网络诚信。只有在法制的约束下，诚信才能更好地存在于人际之间。也只有用法制来约束不信用行为，才能使诚信更加有效。
4加强内部管理，形成诚信内生机制网络企业内部加强诚信管理，是提高电子商务交易诚信水平的前提和基础。在网络安全、技术方面。在网站设计方面。应尽可能详细地介绍公司的性质、类型、办公地址、联系电话、传真、隐私保护政策等真实可靠的信息，降低客户的感知风险。在网站管理方面。通过建立信息安全管理规范，严格规定信息的管理、发布、交换、查询的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。提供服务方面。应建立客户服务中心，24小时为客户提供咨询、查询服务，及时解答客户遇到的问题；及时提供给客户确认订单、商品配送状况等信息，消除客户的担忧。
5树立黑客新形象。黑客形象的转变对网络发展是十分重要的。只要黑
客不再对网络进行攻击，网络会更安全，当黑客建立了诚信形象，开始转变为服务于建设网络安全上来，把攻击网站转变为测试网站漏洞，这种诚信一旦建立，网络将更加安全，更加受其他用户信赖，这样就能更好地促进网络的发展。
六、结语
“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。
在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。
在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。
中国的电子商务是一个"市场机会与风险并存"的市场，随着世界经济一体化、全球化进程的加快和电子商务在企业的广泛应用，对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着非常重要的作用。因此，建立健全我国社会信用管理体系，通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业
呆、坏账损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。
致谢
本课题在选题及研究过程中得到张老师的悉心指导。张老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。张老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，让我终生受益无穷。对张老师的感激之情无以言表。
感谢赵农教授、陈鹏老师、张文老师、黄锐老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。
感谢我的同学周朋、胡肖、冯成虎、童远志等三年来对我学习、生活的关心和帮助。
最后，向我的父亲、母亲致谢，感谢他们对我无微不至的关怀和至始至终的理解与支持。
参考文献
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