网站运营基础知识
老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。举头望明月，低头思故乡。吟安一个字，捻断数茎须。
1.什么是网站运营?
2.商业网站常见的十一类盈利模式
3.网站运营成功的四原则
4.网站运营不成功的八大原因分析
5.网站运营需要注意的四个要素
6.网站运营总监的五大能力要求
7.新建项目如何管理团队,选拔人才
8.网站运营:不做老二，只做第一
什么是网站运营?
网站运营算得上是一个比较新的概念，目前并没有一个严格的定义，陈光锋根据自己的理解，这样来定义网站运营：网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切工作，也有称作网站运作，网站营运等。
网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的商业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多项目在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，老总很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，遇到接名片的客户，水平也差不多。有这样的效果，倒也不错。但是互联网应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多商业项目上线，投资者也清楚地知道并非一次性投资建好网站放在服务器那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新、推广及创收的过程。
网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才（虽然学习做网页也并非难事）。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。
另外一个比较柔性的解决办法就是，公司里训练一个编辑网页的人员，学会使用Dreamweaver等html编辑程序。一个人要是能学会使用word，就应该可以学会网页编辑、FTP
上传文件。可以让做网站的网络公司培训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，这个方法也是可以采用的。
网站推广就复杂艰巨得多了。从交换链接、登录搜索引擎、SEO、信息发布到活动推广等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了，但这部分又至关重要，因此，对于商业网站推广有以下建议：网站运营有团队操作，重点推广手段专人负责。
重点项目主要指搜索引擎推广、网络广告。国内搜索引擎和网络广告的业务开展都力推代理制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时候，通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。但如果公司没有这个预算，只好在GOOGLE上免费登录，只是一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对GOOGLE排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名还是很难。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，目前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为“搜索引擎优化”并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。
其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体（如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等）、展会、企业印刷品（产品Catolog、名片）等推广方式进行网站推广。
有的网站推广人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”，价格也不贵，听起来对网站推广好象颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的“网络营销软件”已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运营非常有害。
应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合项目的实际情况，开展网站的运营，才能使网站发挥真正的作用。
网站运营需要注意的四个要素
一、网站氛围--物以类聚，人以群分
策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.
通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可
以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.
我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中.我觉得这是因为天涯给了大家一个
非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响。
这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.
所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.
那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:
①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户
②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字
③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活
④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作
⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好
⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉
⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户.
刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.
小结：
做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?
二、网站速度—快速打开，非一般地感觉
有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。
1、网站全部或大量HTML静态化
其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。
同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。
2、图片服务器分离
大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。
3、采用DIV+CSS的页面技术
可以访问的效率得到提高。
4、页面长度和大小
一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。
5、缓存
缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常
重要。这里先讲述最基本的两种缓存。
架构方面的缓存，对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块，也可
以使用外加的Squid模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。
网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口，可以在web
开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。
6、镜像
镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接
入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述
太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux 上的rsync等工具。
7、尽量不使用Flash和大图片
这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。
8、不要将整个页面内容塞到一个Table中
这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一个Table里。
小结：
在这里介绍得比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。
实际经历：
运营交友网站时，由于我们属于个人网站，资金小，不可能在带宽和服务器上有大的投入，我们采用了网站页面全部静态化，每隔12小时更新一次数据，同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数，并搞会员的注册量，最高的时候baidu收录网站的页面数为100多万页，Google收录了70多万页.此外，还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用FALS等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招!
三、用户体验—细节决定成败
现在同类型的网站数不胜数，网站的功能或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。“窥斑见豹”，细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站真诚地为用户着想的拳拳之忱。我们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的网站，其服务的品质一定非常优秀。所以，作为网站运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，为用户着想，才能让自己的网站在竞争中取胜, 就如针尖上打擂台，拼的就是精细!
按照网站发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。
那么如何让网站的设计具有独特性和可用性？如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验？下面谈谈我的一些经验：
第一：体现网站的标识和定位
网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户，大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。那么对于任何一个访问你网站的用户你就要了解他第一次打开你网站他关心什么。我个人觉得用户第一次打开一个网站大部分是这四个问题：
①这是什么网站？
②这个网站上有什么？
③我能在这里做什么或得到什么？
④为什么我应该选择这里，而不是其他地方？
第二：网站导航和站点层次
网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容――“我能在这里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。
第三：搜索
多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便、快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。
第四：推荐
就像杂志封面一样，主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我，“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断，例如：在SNS网站，推荐一些优秀的会员，最好是每天能更新一次，这能给新来的会员树立一个榜样，同时也能加强会员间的互动。
第五：告诉用户从哪里开始
用户第一次到一个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如：在SNS网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从!
第六：内容更新
如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象，哪怕只是一个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是一潭死水。
第七：让用户看到他正在寻找的东西
网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内某个角落的话。当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来！
第八：建立可信度和信任感
网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之一点就急用户所急，帮用户解决问题。长持以往，取得用户对网站的信任和支持。
小结：
在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验.
有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究！
实际经历：
在运营网站的时候，基本上每天会收集一些会员的反馈，同时在会员的一些MSN群和QQ群上跟会员去沟通交流，此外，也会到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的一些反馈，并收集起来(很有效)。稍后，会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析，并整理出来可执行的改进计划，并实施，来完善我们的服务或产品。例如：对注册页面改进，改进后的会员注册量比未改时之前提高了20-40%，具体的改进方法如下：
①颜色搭配：页面的颜色不超过三色，让注册的用户感到简洁、舒适；
②文字描述：简单明了的告诉用户填写什么，删除多余无用的用语；
③取消链接：去掉所有与注册页面无关的链接，以便让用户专心注册；
④下拉菜单：尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单，这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。
⑤按钮排放：采面上面标签，下面输入框的方式，能减少用户的眼睛切换时间的
总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累!
此外，还会经常去使用一些比较有特色的网站，大多是一些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出!
四、互动和参与—交流创造价值
一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。
以我的经验来看，互动性包括以下几方面：
①排名：针对某些具体事物进行排行。例如：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等
②评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：会员评价的音乐、电影、博客等
③推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：会员推荐的餐馆、书、音乐等
④统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：用多少会员浏览他的相册、博客等
⑤激励：提高用户的贡献和参与热情。
⑥评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。
⑦讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。
⑧方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。
⑨参与：简化用户对某一事物的参与性。
⑩聚会：让会员通过网上和网下进行互动。
小结：
互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。
实际经历：
下面举三个实例问题，详细说明一下
①在用户登录网站后，进来做的第一件事情是什么？
我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。
②接下来，用户会做的什么？
用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。
③当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的？
大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何操作。为什么会这样呢？根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；”
大家看看自己是不是在wealink也是这样的？
那么以上三个问题我们是怎么解决的呢？
第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。
第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。
基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与操作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。
商业网站常见的十一类盈利模式
从张朝阳、陈天桥、马云、马化腾到千千万万的站长，无时无刻都关注这自己网站的成长之路，互联网给予了许多创业奇迹，从外到内，这些网站的经营都有着哪些盈利的模式呢？许许多多的精英们都在不断探索自己的商业模式。下面就目前一些网站的盈利模式做个分析，总结一下常见的十一类盈利模式。
盈利模式一：在线广告
最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、搜狐(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、网易(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)等门户网站(包括行业门户)。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。
新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子:
国外的youtube(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
国内的56(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、土豆(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、六间房(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)等。
盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送等电信增值形式
最疯狂的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子:
空中网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
3G门户(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
盈利模式三：产品交易型网站
A.通过网站销售别人的产品(C2C 和 B2C模式)
典型例子:
淘宝(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、易趣(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,) C2C在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。
卓越(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)、当当(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )、鲜花网 B2C通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。
豆瓣网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)营造社区，推荐销售抽取佣金。
B.通过网站销售自己的产品(含B2C模式)
大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举
盈利模式四：提供独特的资源，为会员提供服务而获得收益
典型例子:
阿里巴巴(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, ) 中国B2B网站典范。
中国化工网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,) 中国化工行业门户
另外还有一些电子图书、交友网站、在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的……
盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖
典型例子:
网易游戏( https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )
盛大游戏(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
九城游戏(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
及其游戏地方代理运营商。
盈利模式六：搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利
典型例子：
百度(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
中国商机在线 (https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
Hao123(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
请客800(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
威克平台K68 (https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
网站盈利模式七：广告中介
广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。
典型例子：
弈天广告联盟(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )
Iplus广告联盟(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
好耶广告联盟(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )
窄告网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
盈利模式八：企业信息化服务
A .帮助企业建设维护推广网站
中企动力(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
铭万(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )B2B+建站
书生(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, ) 一站式服务，从代理销售网络实名起家。
B.代理销售大公司的网络产品
上海火速（https://www.doczj.com/doc/23928609.html,）
几乎每个网络公司都在做，不再举例。
C.网络基础服务提供
万网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
新网(https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )
很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。
D.网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司
通王科技 (https://www.doczj.com/doc/23928609.html, )
网站运营(https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
新竞争力 (https://www.doczj.com/doc/23928609.html,)
盈利模式九：通过融资
web2.0类的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，最终的归属应该是被Google、Yahoo、微软等巨头收购了。
盈利模式十：建立会员数据库，为企业提供精准营销服务
通过网络大量的会员，为一些企业提供了大量潜在消费者。如人才网站，典型的例子:51job （https://www.doczj.com/doc/23928609.html,).
盈利模式十一：建立网络产品，通过销售产品服务来获得收益。
如一些信息化系统厂商，通过开发开源软件或者做asp系统服务，这些网站本身就是一种产品和服务，网民或直接使用购买或者需要购买一些技术服务.如视频会议系统租用服务，免费的crm系统等。
盈利模式没有固定的，只有成功和不成功之分。现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。总结起来，网站的盈利其实无非是，卖产品或者卖服务或者两者结合，区别是可能是卖别人的也可能是卖自己的。
网站运营总监的五大能力要求
网站运营总监 Net operation majordomo
网站方面能力：
1、整体布局：分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。
2、整个UI：界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页。
3、网站结构能力：能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。
优秀：能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。通过网站结构，就能其发展前途有多少。
技术方面能力：
1、了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows, Linux, UNIX,及其应用。
2、了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。
3、了解三大数据库的应用级结构，access, sqlserver, mysql,每个数据特点及结构。
优秀：对任何网站设计一目了然，对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。
运营方面能力：
1、解市场方面的价格变化，包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。
2、关注产品结构。随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。
3、关注客户需求，了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。
优秀：面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。
战略市场能力：
1、熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。
2、了解常用的营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。培训：富爸爸销售狗。
3、知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。
优秀：知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。
团队管理能力：
1、了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。
2、设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。
3、保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
优秀：能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。
网站运营成功的四原则
一个站点要运营成功的几个要素（从客户访问网站的角度）。
我们可以模拟客户游历网站的过程，一个客户在网上游历，偶然中通过搜索引擎或是网络广告，或其其他的方式找到了你的网站
1、Arrived 到达：
要让客户找到你认识你，这就要通过网络广告，其他广告形式去宣传，但是宣传是个很花钱的事，如果又想不花太多的钱，又想有好的效果，那就是进行seo。所以seo是前台技术，是一种如何让客户快速找到你的一种技术。seo不是作弊，seo是网站运营的基础性工作。
2、 Accept 接受：
要让客户接受你，一个网站要让客户接受，一个是从视觉上（信息的视觉感受又分为颜色，形状，大小，方位等因素），另一个是从听觉（网站最好是不要添加背景音乐），还有就是从信息内容，也就是信息架构，客户要能很容易找到他想要的信息。最后就是要从操作上让客户接受，也就是客户使用起来不会很吃力，不会迷失方向，不会不知所措，不会等待了很久也没有打开你的网页，这就是所谓的用户体验设计。
3、 Appreciate欣赏：
客户找到了你的网站，并且在你的网站停留了片刻，发现了一些正是他想要的信息，但是他还意外发现了其他更多他想要的信息。他非常惊喜，感觉的非常满意，觉得你的网站确实为他提供了有价值的信息，而且还有很多其他的他想要的信息。于是他就把你的网站加入到了收藏夹中。而且把你的网站推荐了给他的朋友。要做到这一点必须是你的网站的内容是非常丰富，非常有价值的，非常独特的。如果你的网站上都是些其他网站上有的东西，客户都曾经看过的东西。那么客户就不会很欣赏你的网站，他会觉得你的网站很普通。
4、Attached眷恋：
客户曾经访问过你的网站，那一次的访问让他很满意，也很难忘，所以在他需要同类型的信息时，他又想起了你的网站（要让客户能很容易的再次访问你的网站，网站的域名必须是简单好记的），并再次访问你的网站，他发现访问的速度还是那么快（网站一定要保证访问速度），信息又有了很多更新（网站信息不更新是最大的弊端），他再次感到了惊喜，他发现了很多他上次没见到过的信息，这些信息对他来说非常有价值。并且这条信息让他赚了不少的钱。他的朋友和亲戚都知道了这件事，于是他的朋友亲戚们都去访问你的网站。当打开你的网站时，他们的感受与客户的感受完全一样，于是他们的朋友亲戚……。你的网站就是这样发达起来的，为客户提供最好最快的服务对你必然没有坏处。
从网站主的角度去考虑一个网站的运营
1、定位：首先网站主做网站的第一目的是盈利，所以网站第一件事是要找准市场，定好位，还要有清晰的盈利模式，所以网站架设前的市场分析和投资收益分析是必不可少的。你的市场是什么？你如何盈利？这个作为网站运营者一定要非常清楚。
2、团队：市场找到了，盈利模式确定了，结下来就是团队的搭建，如何打造一个高效的网站运营团队是非常重要的，需要多少人，都需要什么样的人这都是根据你的网站的内容来确定的。如何以最少的成本去运营网站是网站主最需要考虑的事情，即使有了风险投资，也要慎重使用，不产生效益的花费，你就是风险投资再多，终究也会花完。所以要从小的起步，尽量在你的能力范围之内。现在已经不是个人英雄年代，任何事情都是需要团队来完成的，但团队并不意味着人越多越好，你应该搭建一个你最需要的团队。
3、服务：网站要盈利肯定是要网站能让客户接受并产生价值，所以网站一定要做好推广，做好内容，以及做好服务。你的网站必须要有你自己独特的东西，用户凭什么能记住你的网站，用户为什么上你的网站？
4、发展：网站经营团队搭建好了，网站也做好了，推广也做得不错，也获得了客户的认可，那么你就要考虑发展的问题了，你的网站不可能一下子做得很大，所以起步的时候你都是按照你的能力来规划网站的规模的，但是网站的规模总是会变的，要么变小直到网站死掉，要么变大，当网站规模变大时，那么你就的考虑整个团队的建设和管理的问题了，尽量打造高效的团队，而不要盲目去扩充团队的规模，你的管理能力不可能从管几个人的一下子飞跃到管几百个人（除非你曾经有过管理几百号人的经验）
5、创新：网站稳定经营一段时间以后，网站主就必须考虑如何创新了，因为很多人发现了你的网站，知道这种网站能赚钱，并且很多人在疯狂的模仿你（互联网模仿的速度是最快的），所以你一直要保持以你独特的方式别人没办法快速模仿的方式去做。创新可能会导致死亡，因为开发和培育一个新的市场和模式都是需要时间的，如果你耗不过这个时间你就会死掉，但不创新肯定会死，与其等死不如勇敢去迎接死亡。
6、稳定: 网站的运营一定要稳定，如果客户经常打不开你的网站，那么你所有的努力都会前功尽弃。
新建项目如何管理团队,选拔人才
在创业开始的时候就组建一个优秀的团队,对未来网站的成功与否起只决定性作用！那么优秀的团队如何去组建，如何去管理呢？
引用《打破一切常规》的看法：寻找和任用优秀人才有四大要决：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用。下面我一条一条跟大家具体说一下：
第一：选拔才干
选择一个合作伙伴最重要的就是看这个人的才干，那么什么是才干呢？首先大家要理解才干不是知识，技能。而是一个人思考问题的方法。它不是通过培训学习就可以拥有的，是一个人天生的特质。一个优秀的护士，给病人打针时会告诉病人说打针可能会有一点疼哦，不过你放心我会轻一点的，然后把手轻揉病人打针的部位，让病人感觉护士跟他一起承受打针的痛，而普通的护士会对病人说，一点都不疼，把手伸出来，然后一针下去了，立马走人。前些天跟我女朋友去饭店吃饭，叫服务员要了两瓶啤酒，那服务员就真的只拿两瓶啤酒，然后就站旁边不动了，也不懂得去拿杯子。那么这个人就是缺乏做服务员的才干。而一个优秀的服务员不仅做到顾客没说到的东西，而且会尽量站在顾客的角度去考虑顾客需要什么？这样把顾客服务到最好！同样一个网站技术员，不仅要做到网站策划所提出的要求，而且要考虑怎么才能提高用户体验度。然后把这些反馈给策划员，毕竟技术员在做技术的过程中会有很多策划员想不到的东西。
第二：界定结果
每个人都有自己的工作方式，没有必要去限制每个人如何去做某样事！给他固定的程序。你只要告诉他你希望得到的是那种结果，并且要在什么时间完成。奖励完成任务，惩罚没完成任务的。然后他怎么做就不关你的事了！只要他能完成。这样作为一个团队的头，你才可以抽出更多的时间，而不会把时间都浪费在具体的事务上，而作为下属，通过自己的方式完成任务，心情也会比较愉快。
第三：发挥优势
观察团队中的每个人的行为，适当的调整团队成员的角色，以使他们充分发挥自己的优势。很多人并不知道自己适合做什么，而你在长期观察中会更知道他能够做什么，他做什么会让他有更大的成就。
第四：因才适用
如果团队成员在某个职位做得很出色，他不一定能够胜任上一级的角色。每个职位都有英雄。一个饭店服务员做得很成功，每个她所服务的客人都很满意，回头率很高，那么他一不一定适合做领班，他不一定具有领导能力。一个优秀的网站技术员，并不一定能够胜任网站的技术总监职位，这个职位需要更多的从大处考虑问题的思维。
网站运营不成功的八大原因分析
一、定位不明确
网站定位是一个网站生存的根本，缺乏定位或者定位不明确的网站，在运营的时候将会迷失方向，在互联网商业的迷雾中乱串，最终以耗尽资源而告终。
二、维护不得力
很多网站制作在前期策划的时候，收纳了非常丰富的内容，却忽略了个人（或团队）的维护能力，最后不得不忍痛砍掉栏目，这个时候，将很有可能对前期定位造成影响，以至于后期慢慢迷失方向。有些网站甚至等不到缩减内容的时候，团队就已经非常疲惫了，他们耗尽了初期的热情，然后关站解散。
三、技术不过关
对于一个商业网站来讲，本来是不应该将注意力和主要精力放在技术上的，但网站技术却是构成这个网站的骨架，不管是服务器技术，还是软件开发技术，任何一个小地方出问题，都将给整个网站带来不小的麻烦，轻则损失访问量，重则失去市场机会，以至于被淘汰出局。
四、推广没跟上
定位准确了，维护顺畅了，技术也过关了，这个网站在运转方面基本是没有问题了，但这可不是我们建网站的目的，推广是这个阶段的重要工作，如果不能将网站送到潜在访问者的屏幕上，那么我们前期做的所有工作都是白费力气。
五、资金不到位
除开以业余时间做的个人网站不说，一般商业网站的建设和运营都是需要耗费不少资金的，如果资金不到位，整个网站的发展计划根本就不可能实现，如此下去，也只有关站解散唯一一条路，像糖尿病，子宫肌瘤，痔疮这种类型的网站的确是没有100万的资金是不行的。
六、目标不可及
在建设一个网站之前，特别是商业网站，我们通常都有预期的目标，甚至还有阶段性目标，如果在运营的过程中出现问题，导致无法达到预期的阶段性目标，使得整个网站发展的目标遥不可及，这个时候，我们就应该认真分析一下是否还有拯救的机会。
七、团队不齐心
对于一个团队来说，前期彻夜工作、共同奋斗是非常常见的情况，真正闹矛盾的时候，往往是网站出现问题而相互推卸责任，或因为权利分配而造成分歧的时候，这就是考验一个网站运营团队的关键时刻。
八、意志不坚定
马云说过，今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但大多数人会死在明天晚上。能立竿见影上线就赚钱的项目少之有少，大多数商业网站需要培育一段时间，达到一定的规模点后才能有较好的赢利，但很多投资者目光短浅，没赚钱就动摇了，网站要不要继续运营下去。
网站运营:不做老二，只做第一
以前并没有在意第一与第二的区别，一直以为很多事情，能做到前列，都已经不错了，能走到第一集团，都已经算成功了，最近愈发感觉到这句话的深刻内涵：只争第一。也深刻理解了古语：宁做鸡头，不做凤尾。
站长更是如此，做第一，哪怕是再小的领域，只争第一，应该是站长追寻的永恒主题，无论你是小的领域，还是大的领域，只去做你的第一。
此话怎讲：我们从搜索去看看，排在搜索结果第一的，是搜索排在第二的被点击的4倍效果，同样是排名考前，第一与第二差别如此之大。同样，在网址站的收录，在行业领域网站的代表提名上，都是第一的占尽了先机。
第一，第一，永远只做第一。
为什么Sina 和Sohu的新闻竞争的那么残酷，因为都是为了争第一，只有第一了，才能占领网民的思想。估计很少人去看163的新闻吧，同样的门户新闻，差别就是这样。因为你的心理只能喜欢和追逐第一。自从上了Sina之后，我就再也没有去Sohu和 163看过新闻，而这个“我”是代表无数个看新闻的网民。网络很多道理都如此，只争第一。
站长的论坛，Im286 当之无愧是龙头老大，在没有竞争的情况下，第一与第二悬殊会越来越大，这就是第一的好处。只争第一，所以落伍在鱼的带动下，没有再去改变论坛的风貌，没有增加更多的旁门。只争第一。如果落伍再去做统计，落伍再去做联盟或idc，那结果会是什么呢？
网址导航，Hao123 是龙头老大，在被卖的2年的情况下，Baidu不敢去动他，Hao123不敢去发展他产品，这么强大的人去你，控制了10%以上的网民，为什么不敢动？因为他只争网址站的第一。Baidu那么财大气粗，高手云集，也都不敢去破坏这个小的局面。牢牢的占据那个第
一。而比冒险求其次更重要。这可能就是为什么hao123不去做内容的原因。做好导航的工作，最最好的导航工作。
其实在传统行业也是，常常看到类似海尔的手机，或娃哈哈的汽水，我总感觉很别扭，做你的那行老大，比涉猎其他领域的尝试更为重要。
看到商务中国涉足到域名交易冷清的人气，和惨淡的经营，还有下班网也如此，纯粹是旁门左道。浪费精力。为什么不好好的在你的域名注册商和空间商主行里去搏一下呢。
印象最深刻的是https://www.doczj.com/doc/23928609.html, 一个完全后起之秀，只做CN ，只争第一，2年时间，实现了梦想。
1ting音乐网，也是后起之秀，只做音乐，只争第一。3年时间，成就了中国最大的音乐网，而他做之前的3年，有一些音乐网站，已经是完全无法超越的境界，现在都在1ting之后。
https://www.doczj.com/doc/23928609.html, 庞升东为了51，放弃了年利润超过千万的证券网，100%的投入51中，成为国内最大的交友网站，目前势头已与QQ和Baidu匹敌，可能很多个人站长还没有觉察到51 的威力，去网吧看看调查即可明白。
一般来说，后起之秀，很容易被排挤，很容易被群狼围剿，因为你的突然加入，如果不能迅速突破，迅速超越，有可能会疲于奔命，甚至湮没在口水和招架中。
Admin5，做资讯，做交易。因为也是后起之秀，可能大部分站长做站的时候，Admin5还是荒原，还没有诞生。如果Admin5一直这样停滞不前，也会很快被站长淡忘。顶多也只是偶尔过来瞟一眼动静。所以我必须迅速的做大，只争第一。我不敢做下载，源码，模板，论坛，工具，因为这些已经是远远拼不过同行，所以不去做无谓的折腾，我眼里只有4个字：资讯交易。我要在这2个领域，做到所向无敌，只争第一，看不到对手，这样才能有所建树。
如果你在做的项目还没人介入，那你就是第一；如果你是行业的前三强，那就力争第一吧，老大和老三的待遇相差很大哦。
正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系
一个网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题，是决定一个网站项目最终是否能够取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识，我总结出下面一些看法。里面有成功的经验，也有失败的教训，在此与大家分享。
运营如何主导需求分析，使研发与之相适应
这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中，经常会出现这种情况：运营人员认为提供的需求已经到位，而开发人员认为需求仍不够详细，导致无从下手，双方为此争论不休。
就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。
而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。
如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构，在整体需求策划上面，提供更详细的逻辑关系阐述，同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图，把握需求的方向并进行细分，那上面这个问题自认能够迎刃而解。
运营与开发人员如何进行有效沟通
运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。
要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的网站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。
网站运营与开发之间，如何就局部冲突达成共识
网站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间管理冲突，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。
解决运营与开发之间的冲突，必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景，我们就能够在不同的项目进展阶段，达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计划；网站开发阶段的共识就是在保证项目按期上线的前提之下，力求100％的完成开发任务；网站运营阶段的共识就是以运营来驱动后续开发，开发100％的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面，我们根据上述的共识，不难做出正确的选择。
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
移动业务知识大赛学习资料我的e家全业务套餐及促销 方案
我的e家全业务套餐方案 我的e家本次推出全业务套餐包括新的e6、e9、尊享e9三类，其中e9、尊享e9均为新增套餐序列；新的e6套餐属原e6序列，对外宣传仍为e6，为区别原e6套餐，内部统一为“新e6”。各类套餐方案具体如下： 一、新e6 （一）套餐介绍 新e6套餐是固定电话和移动手机的紧密融合套餐，突出固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠、免费体验无线宽带等卖点，主要针对宽带需求不迫切但语音需求较高的家庭客户。 新e6套餐成员包括1部固定电话和1部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。加入套餐内的各成员基本资费全部相同，套餐包括成员共享的市话、长途通话时长及其它增值产品。 （二）套餐方案 南京公司按照省公司方案，选择了3档套餐，具体如下表所列：
二、e9套餐 （一）套餐介绍 e9套餐是固定电话、宽带、移动手机的紧密融合套餐，突出中国电信宽带优势，同时拥有固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠等卖点，主要针对宽带、语音均有需求的中高端家庭客户，经过多产品功能互补、组合优惠，为家庭客户提供全业务通信解决方案。 e9套餐包括1部固定电话、1条1M或2M宽带和1部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。 加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包
含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。套餐提供宽带低档包时和多档全包策略。 （二）e9套餐资费 e9套餐南京公司仅设置1档，具体资费如下表： 三、尊享e9套餐 （一）套餐介绍 尊享e9套餐是固定电话、3-4M高速宽带、移动手机的紧密融合套餐，套餐突出中国电信宽带可独享高带宽和多项应用等优势，同时固定电话和移动手机共享超长通话时长、互打优惠等畅打电话的卖点，针对高带宽、语音需求均较高端的家庭客户，经过多产品功能互补、组合优惠、品质尊享，为家庭客户提供全业务家庭信息通信解决方案。
---资本运营中的名词解释 资本运营 所谓资本运营是指以利润最大化和资本增值为目的，以价值管理为特征，将本企业的各类资本，不断地与其它企业、部门的资本进行流动与重组，实现生产要素的优化配置和产业结构的动态重组，以达到本企业自有资本不断增加这一最终目的的运作行为。 资本运营的内涵大致可以分为三个方面：一是资本的内部积累；二是资本的横向集中；三是资本的社会化控制。从经济学意义上看，资本运营泛指以资本增值为目的的经营活动，其内涵颇为丰富，生产经营（商品经营或产品经营）自然包括在其中。但若从其在我国产生及使用的背景来看，资本运营则又是作为与生产经营相对应的一个概念提出并加以利用的。从这一意义上讲，目前我们通常所说的资本运营是一个狭义的概念，其主要是指可以独立于生产经营而存在的以价值化、证券化了的资本或可以按价值化、证券化操作的物化资本为基础，通过优化配置来提高资本运营效率和效益的经济行为和经营活动。 QFII的概念及原理 QFII作为一种过渡性制度安排,是那些货币没有自由兑换、资本项目未完全开放的新兴市场国家或地区,实现有序、稳妥开放证券市场的特殊通道。准确的说,所谓QFII(Qualified*+ForeignInstitutionalInvestors),即合格的境外机构投资者制度,是指允许合格的境外机构投资者,在一定规定和限制下汇入一定额度的外汇资金,并转换为当地货币,通过严格监管的专门帐户投资当地证券市场,其资本利得、股息等经批准后可转为外汇汇出的一种市场开放模式。 由此可知,QFII制度的实质是一种有创意的资本管制。在这一机制下,任何打算投资境内资本市场的人士必须分别通过合格机构进行证券买卖,以便政府进行外汇监管和宏观调控,目的是减少资本流动尤其是短期"游资"对国内经济和证券市场的冲击。因而,QFII机制的运作要涉及三个核心问题: 其一是合格机构的资格认定问题。包括注册资本数量、财务状况、经营期限、是否有违规违纪记录等考核标准,以选择具有较高资信和实力、无不良营业记录的机构投资者。 其二是对合格机构汇出入资金的监控问题。一般有两种不同的手段:一种是采取强制方法,规定资金汇出汇入的时间与额度；另一种是用税收手段,对不同的资金汇入汇出时间与额度征收不同的税,从而限制外资、外汇的流动。 其三是合格机构的投资范围和额度限制问题。投资范围限制主要对机构所进入的市场类型以及行业进行限制；投资额度包括两方面:一是指进入境内市场的最高资金额度和单个投资者的最高投资数额(有时也包括最低投资数额)。二是合格机构投资于单个股票的最高比例。 “买壳上市”
（1）确保网络通信传输畅通； （2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； （3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； （4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； （5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位； （6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管； （7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； （8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； （9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2 操作系统管理 （1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 （3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 3 应用系统管理 （1）确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 （2）对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 （3）对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。 4 用户服务与管理 （1）用户的开户与撤销； （2）用户组的设置与管理； （3）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理； （4）用户计费管理； （5）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。 5 安全保密管理 （1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。 （2）对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。 （3）对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。 （4）更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。 6 信息存储备份管理 （1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。 （2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。 （4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。 （一）市场形势 电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。 在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势 1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。 6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。 （二）劣势 1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。 2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
互联网基础知识大全 【互联网的一些名词】 一些系统名词 CMS 内容管理系统 CRM 客户关系管理系统 Call-Center 呼叫中心 前端 产品的用户使用的部分 运营系统 一般指产品运营人员使用的系统 VR:Virtual Reality即虚拟现实 APP 应用程序 Web 用网页形式提供服务 Wap Wap页面形式提供服务 过去网络还是2G的时候常用
发布 H5/HTML5 HTML5的形式提供服务 互联网职位 高层管理 CEO （Chief Executive Officer） 首席执行官，一般是老板 COO （Chief Operating Officer） 首席运营官，整理公司运营管理等 CTO （Chief technology officer） 首席技术官 CFO （Chief financial officer） 首席财务官，负责财务融资等 CIO (Chief information officer) 首席信息官，主管企业信息的收集和 CXO 自己百度去查 VP (Vice President) 副总裁 OP (Operation) 运营 PM/PD （product manager/director）
产品经理，之前也有管项目经理为PM的 UI/UE (user interface/user experience) 视觉设计师、交互设计师，对产品界面研究 RD (Research and Development) 研发，就是所谓的程序员们、技术同学，作为PM以后经常撕逼的对象 能是他们干的QA (Quality Assurance) 测试功能工程师们，找BUG的 BD (Business Development) 商务拓展 对外谈商务合作的 PR (public relations) 公关，你的产品出现在一些媒体的报道，可 UED (User Experience Design) 用户体验设计 AE (Account Executive) 客户执行 HR (Human Resources) 人力资源 KA (KeyAccount) 大客户部门，关键客户
一、常用指标： PM---Project Management，产品 RD---Research and Development engineer，开发 QA---Quality Assurance，测试 BD---Business Development，销售 PR---Public Relation，公共关系---公关 GR---Government Relation，政府关系 PGC---Professionally-generated Content，专业生产内容 UGC---User-generated Content，用户生产内容 OGC---Occupationally-generated Content，职业生产内容 QPS---Queries Per Second，意思是“每秒查询率”，服务器每秒请求数量DAU---Daily Active User，日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。 WAU---Week Active Users，是周活跃用户数量 MAU---Monthly Active Users，月活跃用户人数。是在线游戏的一个用户数量统计名词，数量越大意味着玩这款游戏的人越多。 DNU---Daily New User，日新增用户 DPU---Daily Pay Users，日付费用户数 CR---Churn Ratio，流失率 RR---Retention Ratio，留存率 UG---User Growth，用户增长 PCU---Peak concurrent users ，最高同时在线玩家人数。 ACU---Average concurrent users，平均同时在线玩家人数。 UV---Unique Visitor，访客数，是指在一个统计周期内，访问网站的人数之和。PV---Page View，浏览量，是指在一个统计周期内，浏览页面的数之和。 VV---Video View，播放数，是指在一个统计周期内，视频被打开的次数之和。 DAU与日UV的区别： UV：没有时间范围限制，就是访问用户数(去重)，所以一般会加上每日UV，现在一般都指PC站的访问用户数; DAU：加了时间限制，就是指每日访问用户数(去重)，现在一般都会指的是APP的日活用户数。（活跃用户数跟登不登录没太大关系，但也要分什么产品，有些产品会限制登录，认为登录的用户才是活跃用户。） DAU相关指标DAU-DNU DNU/DAU叫这个指标为活跃度指数，当然大家喜欢叫做新增用户占比。二、缩写说明 CP...：每...的成本（Cost Per...） U：用户（User[账号或角色]） RU：注册用户（Registered User）
计算机网络基础知识总结 1. 网络层次划分 2. OSI七层网络模型 3. IP地址 4. 子网掩码及网络划分 5. ARP/RARP协议 6. 路由选择协议 7. TCP/IP协议 8. UDP协议 9. DNS协议 10. NAT协议 11. DHCP协议 12. HTTP协议 13. 一个举例 计算机网络学习的核心内容就是网络协议的学习。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或者说是约定的集合。因为不同用户的数据终端可能采取的字符集是不同的，两者需要进行通信，必须要在一定的标准上进行。一个很形象地比喻就是我们的语言，我们大天朝地广人多，地方性语言也非常丰富，而且方言之间差距巨大。A地区的方言可能B地区的人根本无法接受，所以我们要为全国人名进行沟通建立一个语言标准，这就是我们的普通话的作用。同样，放眼全球，我们与外国友人沟通的标准语言是英语，所以我们才要苦逼的学习英语。 计算机网络协议同我们的语言一样，多种多样。而ARPA公司与1977年到1979年推出了一种名为ARPANET的网络协议受到了广泛的热捧，其中最主要的原因就是它推出了人尽皆知的TCP/IP标准网络协议。目前TCP/IP协议已经成为Internet中的“通用语言”，下图为不同计算机群之间利用TCP/IP进行通信的示意图。 1. 网络层次划分
为了使不同计算机厂家生产的计算机能够相互通信，以便在更大的范围内建立计算机网络，国际标准化组织（ISO）在1978年提出了“开放系统互联参考模型”，即著名的OSI/RM模型（Open System Interconnection/Reference Model）。它将计算机网络体系结构的通信协议划分为七层，自下而上依次为：物理层（Physics Layer）、数据链路层（Data Link Layer）、网络层（Network Layer）、传输层（Transport Layer）、会话层（Session Layer）、表示层（Presentation Layer）、应用层（Application Layer）。其中第四层完成数据传送服务，上面三层面向用户。 除了标准的OSI七层模型以外，常见的网络层次划分还有TCP/IP四层协议以及TCP/IP五层协议，它们之间的对应关系如下图所示： 2. OSI七层网络模型 TCP/IP协议毫无疑问是互联网的基础协议，没有它就根本不可能上网，任何和互联网有关的操作都离不开TCP/IP协议。不管是OSI七层模型还是TCP/IP 的四层、五层模型，每一层中都要自己的专属协议，完成自己相应的工作以及与上下层级之间进行沟通。由于OSI七层模型为网络的标准层次划分，所以我们以OSI七层模型为例从下向上进行一一介绍。
卖家在重开老店时，我们要注意这些： 1）店铺是否违规了； 2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红； 3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上； 4）店铺最好没有A类、B类违规； 二、关于品牌 塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。 三、关于流量 流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。
淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。 五、模特与店铺关系 模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。 六、关于网红本质 网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。 七、关于销量和宝贝排名 一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。
产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。 九、关于爆款 单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。 十、关于运营 一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！ 影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。
XX移动全业务技术测试题 （A卷） 说明： 本测试题主要涉及全业务相关的知识内容，题型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题等题型。满分100分，推荐测试时间为100分钟或120分钟。 一、填空题（每题1分，共10分） 1、IP PBX直接部署在企业，通过（）中继连接移动侧前置机。 2、宽带接入服务器“BRAS”，在针对用户进行WEB认证的时候，用户通过（）获得IP 地址。 3、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，业务上行采用（）。 4、XX移动城域网接入层设备管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”网段能否（）被公网路由。 5、如果无线AP的发射功率为200mw，那么对应的dbm值是（）dbm 6、目前主流的WiFi协议802.11g的物理层传输带宽是（）Mbps。 7、天线的线性极化方向分为（）和（）。 8、CMNET网络可以分为核心层，接入层和（）。 9、MSTP和光收加协转的接入方式相比，MSTP主要减少了什么节点（），减少了一个节点相应的也减少了故障维护点。 10、在无线城市中，通过CMCC接入移动网络，用户在进行web认证还没有成功的时候，是否（）已经获取了IP地址。 二、单项选择题（每题1.5分，共45分） 1、在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet 0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数，用什么命令？（） A．show interface Ethernet 0 B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0 D．show detail Ethernet 0 2、在我们使用操作系统为windows2K/XP的计算机通过MODEM拨号上网时，使用的协议为（） A、HDLC； B、PPP； C、X.25； D、Frame Relay； 3、在OSI 七层模型中，IP协议位于模型的（）层 A、应用层； B、物理层； C、传输层； D、网络层； 4、在IP地址分配中，除了公网IP地址外，还保留了三个网络号作为私有网络号，下列代表私网网段的网络号是（）
运营可能的确不用写那么长的产品需求文档，但是运营一样要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；运营可能的确不用和开发讨论实现的方式，但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么；运营可能不用和设计师扯太多PX的事儿，但是运营也需要告诉设计师，我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼球。 运营的苦逼在于，运营成功的元素可能是五分实力五分运气，甚至是七分实力三分运气。而实力的增长，通常是需要付出学费的，不管是时间、实践、反思、进化，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是长期磨练出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结…… 比如，内容运营方面要做内容准备，那可能甚至是非常基础的上传图片、编辑文本的工作，繁重而且看起来很没有意思。 比如，活动/产品运营方面要做活动或者产品的前期调研，那可能是去找各种人要各种数据表格，打各种电话去研究用户的反馈， 就像引流，我们原来公司的方法是，送礼物，送礼物，送礼物，发传单，发传单，发传单。而小米微信的方式是官网导入大概60% 还有30%的自带活动还有10%的对外合作，保证了微信的活跃度。现在我看到许多公司仍然各处奇招，有的是找兼职扫楼，吸引别人扫一个二维码给一块钱。但是即使你让人家扫了，你特么也得留得住人家才行啊。 其次是维护，又想起我们抽奖活动只有三个人的事了，现在我一直在反思，不是说你拿出一点东西来吸引别人别人就会关注你，看你的内容，买你的东西|服务。而是你与别人真正的产生互动，有打动他们，吸引他们的点。就像小米手机史那个活动，不拿出奖品，照样好多人感兴趣参加。这事就像你要找朋友，不是让他占便宜，老请他吃饭，而是要让他对你这个人感兴趣。同样是抽奖，华强北拿出一台爱疯，周鸿祎拿出一台i6，效果好到bangbang声，但是我们也送过 i6啊，还不止一台，传播的力度照样不够他们大，这就是平台的力量。 要做一个成功的草根号，必须有所定位，你想要吸引哪类的人群？目标受众他们想看些什么？痛点在哪里？这些内容如何引起粉丝分享给他们的朋友，利用他们的信任背书让你得到社交红利？做到足够好能影响到足够多受众之后怎样商业化？找什么样的公司、机构合作？ 推广渠道： 内容 一个公众号最重要的参考数据是图文转换率，也就是你的粉丝的数量跟你的阅读量、转发量（包括粉丝和非粉丝）之比。图文转化率越高意味着更多本来不是你的粉丝的人，可以看到你的内容，通过社交红利，有机会成为你的粉丝和受众，甚至与你产生互动等。因此，内容很重要，大家关注订阅号无非就是为了高质量的内容（干货）或者引起共鸣（情感）。尽量的推送高质量内容。如果实在不行的话标题党也是可以引发图文转换率的，但建议慎用。 活动
互联网基础知识大全 ? ?【互联网的一些名词】 ?一些系统名词 ?CMS ?内容管理系统 ?CRM ?客户关系管理系统 ?Call-Center ?呼叫中心 ?前端 ?产品的用户使用的部分 ?运营系统 ?一般指产品运营人员使用的系统?VR:Virtual Reality即虚拟现实 ?APP ?应用程序 ?Web ?用网页形式提供服务 ?Wap ?Wap页面形式提供服务 ?过去网络还是2G的时候常用
?H5/HTML5 ?HTML5的形式提供服务 ?互联网职位 ?高层管理 ?CEO （Chief Executive Officer） ?首席执行官，一般是老板 ?COO （Chief Operating Officer） ?首席运营官，整理公司运营管理等 ?CTO （Chief technology officer） ?首席技术官 ?CFO （Chief financial officer） ?首席财务官，负责财务融资等 ?CIO (Chief information officer) ?首席信息官，主管企业信息的收集和发布 ?CXO ?自己百度去查 ?VP (Vice President) ?副总裁 ?OP (Operation) ?运营 ?PM/PD （product manager/director）
?产品经理，之前也有管项目经理为PM的 ?UI/UE (user interface/user experience) ?视觉设计师、交互设计师，对产品界面研究?RD (Research and Development) ?研发，就是所谓的程序员们、技术同学，作为PM以后经常撕逼的对象 ?QA (Quality Assurance) ?测试功能工程师们，找BUG的 ?BD (Business Development) ?商务拓展 ?对外谈商务合作的 ?PR (public relations) ?公关，你的产品出现在一些媒体的报道，可能是他们干的 ?UED (User Experience Design) ?用户体验设计 ?AE (Account Executive) ?客户执行 ?HR (Human Resources) ?人力资源 ?KA (KeyAccount) ?大客户部门，关键客户
电子商务运营基础知识 我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。 对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。 如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理…… 区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。 我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。 如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。 如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。 记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。 这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。 说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。 设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。 当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能：运营：创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期：运营管理的重点是最大限度的降低成本，同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。 7工艺类型：1转化工艺：通过生化方法，将一种或几种物质转化为另一种物质。2制造工艺：将原材料加工成特定形状的产品。3装配工艺：各种零配件组合成产品。 8工艺流程指一个企业如何利用上述一个或多个工艺技术来组织物料的加工和转换活动。 分类：1单件生产：是一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件或少数几件的生产组织过程。特点是多采用富有柔韧的设备，并按照工艺专业化布置设备，要求工人有较高的技术水平。如制作影视剧、建造大楼、为明星定制服装。2批量生产：是一定时期内生产多种或为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程。特点是当一批产品加工完毕改制另一批产品时，需要重新调整设备和工艺装备。如机械加工、书刊印刷。 3大量生产：是一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。特点是多采用专业化的设备，按照产品专业化布置设备和工艺设备，管理重点是生产线的平衡。如汽车装配线、饮料灌装线。4流程型生产：是一定时期内不间歇的生产一种产品的生产组织过程。特点是生产组织的刚性强，要求上下游工序之间有非常高的协同作业，一旦某一环节出现问题，会带来极大损失。如化工、炼钢、制药、发电。 9P-P矩阵用于工艺流程选择：这种矩阵有两个维度组成：产品特性和工艺类型。代表产品生命周期(PLC)的箭头的涵义：对同一产品，在投入期倾向采用单件或批量生产，在成熟期，倾向采用装配线。代表单位成本箭头的含义：当采取单件或小批生产时，应尽量满足的定制化，以弥补单件或批量生产较高的单位可变成本。沿对角线选择和配制工艺流程最为经济。10运营能力的定义：组织接收、持有、容纳、给付的能力。度量：设计能力是企业新建扩建后理论上所能达到的最大产量。有效能力是一个系统在一定的产品组合、现实的员工工作
《运营管理》知识要点 第1章运营管理概述 ●运营是组织三大职能之一； ●运营管理的基本职能是计划、组织、控制； ●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题； ●产品与服务的差异； ●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响； ●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。 第2章竞争力、战略与生产率 ●企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素； ●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划； ●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势； ●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略； ●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。 第3章产品和服务设计 ●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素； ●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。 ●特别提醒： ○产品和服务设计的内容，这两者的区别； ○大量定制设计的概念； ○产品设计和开发阶段； ○标准化的优点和缺点； ○模块化的优点和缺点； ○价值分析的基本含义； ○产品和服务设计要考虑的因素； ○逆向工程的基本概念； ○并行工程的基本概念； ○瓶颈作业的含义：
○运营系统设计主要内容； ○产品设计方法； ○瓶颈作业的含义： ○服务蓝图的基本概念； ○了解好的服务系统的特征。 第4章产品与服务的战略能力规划 ●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力； ●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一； ●许多因素会影响到有效能力的发挥； ●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面； ●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系； ●效率和利用率的计算； ●有效能力的影响因素； ●自制或外购的条件； ●流程选择是由需求驱动的； ●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。 第5章流程选择与设施布置 ●流程选择是由需求驱动的； ●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义； ●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。 ●对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应； ●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求； ●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。 第6章工作系统设计 ●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等； ●工作设计涉及工作内容和工作方法； ●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面； ●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；
Internet发展简史 Internet的应用范围由最早的军事、国防，扩展到美国国内的学术机构，进而迅速覆盖了全球的各个领域，运营性质也由科研、教育为主逐渐转向商业化。 互联网(Internet)发展简史:Internet的的原型是1969年美国国防部远景研究规划局(Advanced Research Projects Agency)为军事实验用而建立的网络，名为ARPANET （阿帕网），初期只有四台主机，其设计目标是当网络中的一部分因战争原因遭到破坏时，其余部分仍能正常运行；80年代初期ARPA和美国国防部通信局研制成功用于异构网络的TCP/IP协议并投入使用；1986年在美国国会科学基金会（National Science Foundation)的支持下，用高速通信线路把分布在各地的一些超级计算机连接起来，以NFSNET接替ARPANET；进而又经过十几年的发展形成Internet。其应用范围也由最早的军事、国防，扩展到美国国内的学术机构，进而迅速覆盖了全球的各个领域，运营性质也由科研、教育为主逐渐转向商业化。 1994年4月20日，NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功
能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。此事被中国新闻界评为1994年中国十大科技新闻之一，被国家统计公报列为中国1994年重大科技成就之一。 互联网基本概念 什么是WWW Wide Web的简称，译为万维网或全球网，是指在因特网上以超文本为基础形成的信息网。它为用户提供了一个可以轻松驾驭的图形化界面，用户通过它可以查阅Internet 上的信息资源。www是通过互联网获取信息的一种应用，我们所浏览的网站就是WWW的具体表现形式，但其本身并不就是互联网，只是互联网的组成部分之一。互联网常用的服务包括：、、IM等。 什么是URL URL是Uniform Resource Locator的缩写，即统一资源定位系统，也就是我们通常所说的网址。URL是在Internet 的WWW服务程序上用于指定信息位置的表示方法，它指定了如HTTP或协议，是惟一能够识别Internet上具体的计算机、