助理物流师考试辅导《企业物流管理基础》模块练习题
一、单选题
1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ A ）
A 尚未形成 B正在形成 C已经形成 D不清楚
2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ B）概念的深入普及也是重要的原因之一。
A 战略管理 B市场营销 C库存管理 D销售
3.（ A ）以后，现代市场营销观念得以形成。
A 20世纪50年代
B 20世纪60年代
C 20世纪70年代
D 20世纪80年代
4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ B ）成为经营管理的核心要素。
A 物流
B 顾客服务
C 生产 D销售额
5.企业物流管理是以（ C ）为出发点。
A增加利润 B 获得市场 C 客户满意 D销售额
6.（ B ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A 供应商
B 客户
C 需求方
D 物流企业
7.客户（ B ）是产品或服务的最终接受者。
A 一定
B 不一定
C 不是
D 不确定
8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（C ）
A 行业内部
B 同一产品的下游关系中
C 企业内部 D企业外部
9.供应链是物流管理的（A ）
A 外部一体化
B 内部一体化
C 销售信息一体化
D 企业的功能集成
10.企业物流以（ C）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A 利润
B 市场份额
C 客户满意
D 现金流动
11.物流一体化管理在一定的程度上.( C ) 了企业内的分割式的管理。
A 增加
B 降低
C 消除
D 转变
12.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（D ）。
A 是否购买
B 是否提供服务
C 是否经常习惯往来
D 是否发生交易
13.一般来说，客户比用户在范围和数量上要（A ）。
A 大
B 小
C 同样
D 不能比较
14.可得性的含义是客户的订货是否可以（ D ）。
A 实现
B 尽快实现
C 在指定时间实现
D 在预期内实现
15.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（B ）。
A 越小
B 越大
C 不成比例
D 不确定
16.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（ B ）。
A 95%
B 90%
C 80%
D 97.5%
17.缺货频率和供应频率呈现（B ）关系。
A 正比
B 反比
C 同步
D 一致
18.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（A ）能力。
A 按时递送货物
B 准时送货
C 准时配送
D 即时送货
19.灵活性指需要物流商有（ D ）用户超出常规需要的能力。
A 所有
B 大多数
C 少数
D 核心
20.作业灵活性需要物流商有（C ）的作业与管理能力
A 全面
B 最完善
C 柔性
D 刚性
21.增值服务是对特定客户的（ B ）服务，它是高于基本服务的内容。
A 特殊
B 特别收费
C 所有
D 超出常规需要
22.增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（D ）的服务内容。
A 超值
B 一揽子
C 高价
D 特别收费
23.基本服务是对所有客户（A ）的服务内容。
A 按事先确定并公布的最低水平
B 最低的服务
C 最少的服务
D 收费最低的服务
24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（ A ）。
A 竞争优势
B 降低成本
C 规模经济
D 范围经济
25.企业之间的物质、信息和资金流动是指（ D ）。
A 全球物流
B 设施物流
C 企业物流
D 供应链物流
26.跨国间的物流、信息和资金流动是指（ A ）。
A 全球物流
B 设施物流 C企业物流 D 供应链物流
27.MRP 系统中，当月的生产与装配计划一般是按（ B ）编排的。
A 天
B 周
C 时
D 月
28.提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（ B ）。
A 越大
B 越小
C 不确定
D 不好说
29.客户需求，指客户提出的（ D ）。
A 要求
B 需求
C 欲望
D 有支付能力的需求
30.现代物流是一种以（C ）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A 供应商
B 合作伙伴
C 最终客户满意
D 所有参与人
31.有证据表明，老客户比新客户（ B ）创利性。
A 少
B 更具
C 具有同等
D 稍少
32.客户服务的主要目标是加强客户（A ）。
A 忠诚度
B 好处
C 宣传
D 满足感
33.反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A
A 客户满意
B 客户价值
C 客户忠诚
D 客户需求
34.发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（ C ）。
A 2倍
B 3倍
C 6倍
D 9倍
35.市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（A ）的组合。
A 渠道
B 通道
C 实体配送
D 网点
36.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（ A ）。
A 交易后要素
B 交易成本要素
C 交易频次要素
D 交易要素
37.（ C）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A 交易后要素
B 交易中要素
C 交易前要素
D 交易要素
38.（ B ）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A 交易后要素
B 交易中要素
C 交易前要素
D 交易要素
39．（ A）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A 交易后要素
B 交易中要素
C 交易前要素
D 交易要素
40.客户服务最基本的三个方面包括可得性、（B ）和可靠性。
A 作业能力
B 作业绩效
C 可靠性
D 安全性
41.（ A ）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A 可得性
B 作业绩效
C 可靠性
D 安全性
42.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（ B）、供应比率和订货完成率。
A 供货次数
B 缺货频率
C 缺货数量
D 安全性
43.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（A ）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A 故障与恢复
B 故障
C 恢复
D 可达性
44.处于供应链下游的企业是上游企业的（ C ）。
A 购买者
B 需方
C 客户
D 销售对象
45.（ A ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。
A 客户需求
B 供给 C欲望 D 期望
46.如果不能满足客户的基本需求，企业将会（ C）。
A 负面影响
B 减少收入
C 失去客户
D 破坏形象
47.客户期望并非客户（D ）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A 超前需要
B 超值需要
C 优质低价
D 基本需求
48.满足了客户期望是客户的需要心理（A ）。
Ａ“锦上添花”Ｂ“意外惊喜”Ｃ“超值享受”Ｄ“受之有愧”
49.超越客户期望是向客户提供（ C ）的产品属性和服务行为。
A 与价值不符
B B 优质优价
C 完全出乎意料
D 完全不同于客户需求
50.超越客户期望令客户的消费心理（B ）。。
A 超越预料
B 以外惊喜
C 预料之中
D 有占便宜之感
51.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（ C）活动。
A 与客户交流
B 与客户沟通
C 所有服务
D 所有
52.客户服务最基本的是要做到（ D ）。
A 控制客户
B 控制客户的购买倾向
C 控制客户的购买能力
D 有能力引导客户对产品和服务的选择
53.客户服务作为企业管理的理念是将（A ）具体化。
A 客户为核心
B 市场营销
C 软性服务
D 与客户沟通
54客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（B ）有利。
A 控制
B 增值
C 计划
D 运作
55.一般来说，获得客户比保持客户（ A ）。
A 难
B 易
C 同样困难
D 同样容易
56.客户忠诚度的重要性可以用客户的（ A）来体现。
A “终身价值”
B 交易价值总和
C 购买频率
D 创利性
57.对老顾客的销售和服务成本比新客户（ B）。
A 教高
B 较低
C 不确定
D 稳定
58.客户服务的（ A ）目标是加强客户忠诚度。
A 主要
B 次要
C 一般 D重要
59.客户满意度是比客户服务（ D ）的概念。
A 更狭隘
B 更确定
C 更具体
D 更广泛
60.客户服务的（ A ）直接影响客户满意的程度。
A 质量
B 内容
C 质量与内容
D 频率
61.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（D ）。
A 高得多
B 高一些
C 稍微低一点
D 低得多
62.研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（C ）个潜在客户转向其他企业。
A 5
B 6
C 19
D 20
63.客户的抱怨可以通过（ B）而减少。
A 协商与解决
B 有针对性的沟通和解决
C 降低
D 免费服务
64.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（ C）。
A 客户调研
B 客户招待
C 交易前要素
D 交易前准备
65.客户对企业的产品印象和整体满意与（ D）密切相关。
A 产品推介
B 与客户的沟通
C 招待与服务
D 交易前要素
66.交易前要素的内容（ A ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A 相对长期稳定少变动
B 不变的
C 稳定的
D 经常变化的
67.交易中要素主要是（ B ）的客户服务活动。
A 交易过程中的中间
B 在交货过程中直接发生
C 为交货
D 结算前后
68.（ D）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
A 20% Ｂ40% Ｃ５０％ D 80%
69.客户服务的交易后要素是企业对客户在（ C）继续提供支持和服务。
A 在接收产品或服务之前
B 在接收产品或服务过程中
C 在接收到产品或服务之后
D 在交易完成后
70.客户服务的交易要素（ A ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A 以前
B 现在
C 曾经和现在
D 将来
71.可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ C ）。
A 备货
B 库存
C 库存能力
D 快速反应能力
72.（ B ）是物流信息系统的核心过程。
A 订单准备
B 订单处理
C 订单实施
D 订单完成
73.订单准备的主要活动是（ D ）。
A 确定订购品种和数量
B 确定供应商
C 打制订单
D 搜集信息，正式提出购买要求
74.订单信息传输是指（ B ）。
A 要求供应商报价
B 以电子方式向供应商发出订单
C 向供应商确定订单内容
D 确认采购订单并要求送货
75.订单录入的主要工作是（A ）。
A 核对订货信息和审核客户信用
B 供应商准备发货
C 供应商要求采购方付款并订货
D 接受订单立即订货
76.订单履行的优先权为（C ）。
A 先收到，先处理
B 订货量大，先处理
C 优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
D 简单易行订单先处理
77.订单处理的最后环节是（B ）。
A 向客户收款
B 向客户报告订单执行情况
C 安排送货 D通知送货时间
78.物流信息交易系统是用（ C）的最基本层次。
A 物流活动开始
B 物流作业
C 启动和纪录具体物流活动
D 物流供应商与需求商交易
79.物流信息的交易系统与（ A ）平行进行。
A 物流作业系统
B 物流操作
C 交易双方的作业
D 物流资金流
80.物流信息的管理控制表现为对（ C ）。
A 控制物流作业
B 控制作业绩效
C 物流功能的衡量
D 反馈物流作业的信息
81.物流信息的管理了控制集中在（B ）。
A 对物流作业结果的外部衡量
B 对物流功能的内部衡量
C 对物流过程的控制
D 对物流成本的控制]
82.物流信息系统的决策分析（ D ）。
A 强调输入与产出比例分析
B 强调觉得结果
C 强调物流效率而非成本效益
D 更多强调效益，而不是效率
83.制定物流战略计划是注重（D ）的企业物流规划。
A 短期
B 中期
C 中长期
D 长期
84.物流信息的可得性是指（A ）。
A 获取息的确定性
B 获取信息的难易程度
C 寻系的准确性
D 信息是否可以获取
85.物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ B ）。
A 误差
B 一致性 C模拟程度 D 领先程度
86.增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（C ）。
A 成本
B 损失
C 不确定性
D 时间
87.物流信息的及时性指（D ）的快速反馈。
A 物流作业系统 B物流投入产出 C 物流系统 D 系统状况和管理控制
88.物流信息系统的柔性是它的（ B）。
A 易变性
B 灵活性
C 可塑性
D 应变能力
89.物流信息系统输入是指（ D ）。
A 键入数据
B 资料编号
C 分类资料
D 获取有主决策的数据
90.在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（ A ）。
A 信息输入
B 买方信号
C 询价
D 交易开始
91.物流信息系统的记录属于（D ）的资料。
A 外部
B 内部
C 分开
D 内部和外部信息收集
92.物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（C ）。
A 准确
B 广泛
C 范围更广，通用性更强
D 权威
93.输出部分是物流信息系统中的（B ）的界面。
Ａ内部与外部接触Ｂ用户与系统接触Ｃ内存与提取转换Ｄ信息与实物转换
94.EDI 是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（ D ）。
A 媒介
B 中介
C 硬件与软件系统
D 标准形式
95.EDI 用（ A ）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。
A 电子数据
B 电传
C 传真
D E—Ail
96.EDI 必须借助（D ）实现电子数据交换。
A 电话通讯
B 计算机系统
C 通信光缆
D 电子数据标准和通信光缆
97.GPS 系统的最大作用在与（ C ）。
A 对所有标的跟踪与监控
B 对流动标的信息传递
C 对物流标的信息跟踪和信息传递
D 对太空飞行物的监控和导引
98．
GIS的基本功能是( B )
A地理数据系统 B物流活动的地理图形显示 C自然地理防真 D运输路线指引
99.DIS 系统是对运输线路和物流网络的（ D）。
A 复制
B 综合处理
C 实体功能设计
D 虚拟化
100.GIS 系统在车辆路线模型中用于（A ）的货物运输路线规划。
A 一个始点，多个终点
B 一个始点，一个终点
C 多个始点，一个终点
D 多个始点，多个终点
101.GIS 系统用于网络物流模型是解决（ C）问题。
A 物流结点与线路
B 物流线路
C 最有效分配地运送货物线路
D 最短运输距离
102．计算机网络通信技术可以实现（D ）。
A 互联网通信
B 最低成本信息传递
C 最广泛范围的信息传递
D 资源共享和信息交换
103.在电子商务中，（ B ）是处于最低层、最基本的技术。
A 计算机终端
B 网络技术
C 通讯光缆
D B2B和B2C
104.计算机通讯网络受到（ A）的限制。
A 国家保密控制
B 内部网
C 防火墙
D EDI 系统
105.全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（D ）。
A 实现合理化
B 实现合理流动
C 实现合理交换
D 实现最优配置
106.全球化是导致企业无六实行（ C ）的主要动力。
A 仓包
B 分包
C 国际外包
D 国际分工
107.在国际贸易中，跨果公司将（ C ）的物流业务外包给专业物流公司。
A 不赢利
B 低赢利
C 非核心
D 国际运输
108.经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（ A ）。
A 核心业务能力的提高
B 高收益的业务
C 本行业务
D 传统业务
109.条形码应用于商品知识的目标是（ B ）。
A 简单化
B 最小面积中包含尽可能多的信息
C 统一化
D 排斥非条形码的其他代码
110.用于集装箱识别系统的条形码是（ C ）。
A EAN13码
B EAN8码
C UCC128码
D 物流码
111.自动识别技术的关键组件是（ C ）。
A 扫描机械
B 条形码
C 条形码和扫描器械
D 射频技术
112.EDI 的核心是（ C ）。
A 电子数据
B EDI 标准
C 通信标准和信息标准
D 传输光缆
113.（ B ）是物流信息系统的核心部分。
A 订单准备
B 订单处理
C 订单快递
D 订单登录
114.目前决定物流企业竞争能力的是（ C）技术。
A 物流运输
B 物流库存
C 物流信息
D 物流仓储
115.（ A ）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
A 订单准备
B 订单传输
C 订单录入
D 订单履行
116.（ B ）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
A 订单准备
B 订单传输
C 订单录入
D 订单履行
117.（ C ）指在订单实际履行前所进行的各项工作。
A 订单准备
B 订单传输
C 订单录入
D 订单履行
118.（ B ）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。
A 供应流程
B 采购流程
C 生产流程
D 销售流程
119.采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（ A ）。
A 行为模式
B 人员
C 质量
D 数量
120.供应商管理最主要的两方面是（ A ）和供应商的关系管理。
A 供应商的选择
B 供应数量
C 供应质量
D 供应渠道
121.供应（ A ）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。
A 松散型关系
B 合作型关系
C 密切协作型关系
D 战略伙伴关系
122.供应（ C ）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。
A 松散型关系
B 合作型关系
C 密切协作型关系
D 战略伙伴关系
123.供应（ D ）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。
A 松散型关系
B 合作型关系
C 密切协作型关系
D 战略伙伴关系
124.（ C ）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。
A 职能管理
B 协作管理
C 一体化供应管理
D 战略管理
125.（ C ）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。
A 及时采购
B 随机采购
C 准时制采购
D 瞬时采购
126.（D ）是企业物流管理的核心。
A 运输管理
B 物资管理
C 仓库管理
D 库存管理
127.定量库存控制模型控制物品的（A ）。
A 数量
B 质量
C 体积
D 面积
128.（ B）是对库存物品的清查，是每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理管理过程。
A 库存清理
B 库存盘点
C 库存控制
D 库存计划
129.一个企业生产过程实质也是一个（D ）的过程。
A 流通
B 商流
C 资金流
D 物流
130.物流需求计划是（ D ）产生的存货管理方法。
A 20世纪90年代
B 20世纪80年代
C 20世纪70年代
D 20世纪60年代
131.（ D ）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。
A 零部件
B 原材料
C 最终产品
D 在制品
132.（ B ）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。
A 传票卡
B 看板
C 订单
D 收据
133.（ C ）是指生产者至用户或消费者之间的物流。
A 供应物流
B 生产物流
C 销售物流
D 营销物流
134.（ C ）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
A 运输
B 配送
C 包装
D 库存
135.销售物流服务有四个要素，即（C ）、可靠性、通讯和方便性。
A 空间
B 地点
C 时间
D 数量
136.（ A ）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。
A 逆向物流
B 正向物流
C 销售物流
D 生产物流
137.在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（B ）。
A 库存
B 物料
C 零件
D 最终产品
138.（ D ）成为企业经营管理的核心要素。
A 市场营销
B 成本核算
C 组织结构
D 顾客服务
139.物流职能管理是将物流活动集成到（B ）中。
A 物资采购与运输
B 物料和配送管理
C 运输与仓储
D 信息收集与控制
140.企业对物料流入有关的所有活动进计划、组织和控制的物流作业是（ A ）。
A 物流管理
B 物料采购与保管
C 企业物流
D 企业物资管理
141.控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（C ）。
A 运输
B 供货
C 配送管理
D 配送
142.物流管理的对象是（ D ）。
A 原材料和在制品
B 原材料、在制品和成品
C 原材料与制成品库存
D 采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划
143.配送管理的范围是（ C）。
A 运输车辆
B 运输成本
C 运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存
D 库存总量控制
144.使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（ A ）。
A MRP
B DRP
C ERP
D LRP
145.强化配送管理可以实现（ C ）。
A 降低物流成本，降低对顾客服务水平
B 提高物流成本，提高对客户的服务水平
C 降低物流成本，提高对客户的服务水平
D 提高对客户服务水平相应增加物流成本
146.从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（ B ）。
A 物流管理职能
B 一体化的物流管理
C 供应链下的物流管理
D 供应链
147.客户的需求（ C ）最终用户的需求。
A 就是指
B 范围小于
C 包括
D 无任何关系于
148.基本储备是根据（ A ）用于支持基本可得性的存货储备。
A 需求预测
B 客户订单
C 自有资金
D 市场供应
149.安全储备是为支持（ D ）的存货储备。
A 超常规作业
B 最高需求
C 最低需求
D 超过预测需求量并适应异常作业变化
150.对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（ A ）。
A 越大
B 变化
C 越低
D 不变化
151.安全储备的负荷越大，平均存货的数量（ B ）。
A 同步提高
B 越大
C 越少
D 越均衡
152.在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占平均库存的（ C ）以上。
A 10%
B 30%
C 50%
D 60%
153.客户服务可得性应对（ C ）提供高水准的存货可得性储备。
A 所有客户
B 重点客户
C 核心客户
D 购买数量最大的少数客户
154.在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（B ）。
A 最高限度
B 最低限度
C 平均限度
D 浮动限额内
155.用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（A ）。
A 缺货频率
B 缺货率
C 短缺货比率
D 缺货次数
156.缺货频率是衡量存货可得性的（ C ）。
A 唯一指标
B 只要指标
C 起点
D 终点
157.供货比率是物流企业满足（ B ）的比例。
A 客户需求
B 目标客户的需求订货 C少数客户所有订货 D 所有客户的所有订货
158.作业完成周期的速度是指（ C ）可花费的时间。
A 完成订货
B 订货运送货物
C 从订货开始至货物运抵
D 订货与送货计划
159.作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（B ）。
A 速度
B 处理能力
C 可靠程度
D 同步性
160.作业完成的灵活性是处理（ D ）的能力。
A 复杂作业
B 超常作业
C 非经常作业
D 异常的客户服务
161.故障与恢复能力是指事前有（ A ）处理故障，保障优异的客户服务的实现。
A 应急计划
B 能力
C 安排
D 预测能力
162.可靠性是保障（ C ）的能力。
A 物流速度
B 物流效率
C 物流质量
D 完成物流作业
163.客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（ A ）。
A 同等对等
B 区别对待
C 选择对待
D 定制化对待
164.基本服务的目的是（D ）。
A 保持同等服务水平和内容 B保持同等服务成本
C 保持最低服务水平和内容
D 促进客户保持对供应方的忠诚
165.客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（C ）。
A 最低水准
B 平均水准
C 最高水准
D 最高要求
166.增值服务是针对（ A ）。
A 特定客户的特别服务安排
B 共同客户的一对一服务安排
C 所有客户的共同服务安排
D 向不同客户提供不同的服务
167.以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（ C ）配送产品的多种选择。
A 供方
B 现代
C 第三方专业人员
D 传统
168.以制造为核心的增值服务是通过（ A ）支持制造活动。
A 独特的产品分类和递送
B 原材料物料
C 原料和半成品物流
D 产成品配送169.以时间为核心的增值服务就是（ B ）。
A 加速配送
B 准时供货送货系统（JIT）
C 即时配送
D 定时供应
170.客户服务审计是对客户服务策略调整时的（B ）。
A 调查
B 评价标尺
C 结果评审
D 选择标准
171.外部客户服务审计是主要通过（ D ）完成。
A 调查
B 约谈
C 问卷
D 调查与访谈
172.问卷调查可以帮助管理层（ D ）。
A 了解市场
B 把握所有客户的需求
C 客观分析目标客户的需求
D 发现潜在问题和市场机会
173.调查与访谈的对象应是（ A ）。
A 目标客户
B 随机客户
C 长期客户
D 没有问卷回答的客户
174.内部服务审计的主要目的是（ C ）。
A 检查服务与绩效的关系
B 检查服务水平与成本间的关系
C 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D 检查企业服务能力与市场需求的差距175.以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（ C ）。
A 偏置提前期
B 偏置期
C 提前期
D 推后期
176. MRPII 发展（ C ）MRP。
A 早于
B 同时期于
C 晚于
D 无任何相关于
177.在MRPII 系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（ B ）准备时间。
A 不一定要考虑
B 要考虑
C 可能要考虑
D 等于
178.MRP的计划时间单位明细到（D ）。
A 小时
B 月
C 周
D 天
179.MRP是指（ A ）。
A 物料需求计划
B 制造资源计划
C 企业资源计划
D 生产资源计划
180.单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（ C ）进行管理。
A 经验
B 物流知识
C 个人的劳动经验和师傅定的行规
D 工厂制定的规章制度181.一般来说，制造系统中的物流方向是从（ A ）。
A 零件到组装再到总装
B 库存到销售
C 采购到库存
D 制造到销售
182.在制造系统物流中，JIT 方式主张（ D ）。
A销售到制造 B 销售到库存 C 库存到采购 D从装配到组装再到零件
183.JIT 生产的基本思想是（C ）。
A准时 B 及时 C 适时、适度、适量 D立即
184.对于整个系统的总装线来说，JIT 的目标是彻底消除（ D ）。
A 生产
B 动态
C 库存
D 无效劳动和浪费
185.多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（ A ）系统。
A 静态
B 动态 C不可预计 D 可预见
186.JIT生产系统是（ C ）方式。
A 既拉又推
B 推动
C 拉动
D 不拉不推
187.JIT生产中常用（ D ）来传递工序间的需求信息与库存量。
A 电话
B 传真
C 电子邮件
D 看板
188.拉动作业（ C ）在制品库存及排队等候时间。
A 不一定会减少
B 增加 C减少 D 一定会增加
189.反冲法是（B ）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。
A 事前
B 事后
C 事中
D 稍后
190.传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按（ D ）安排生产计划，不需下达生产工票。
A 销售量
B 生产量
C 生产周期
D 生产率
191.JIT 作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（B ）。
A 平衡资金
B 平衡物流
C 平衡库存
D 平衡销售
192.TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（ A ）个约束因素。
A 1
B 2
C 3
D 4
193.TOC 认为，一个企业的最终目标是（ C ）。
A 提高市场占有率
B 削减生产成本
C 在现在和将来赚取更多的利润
D 为社会创造更多的财富
194.TOC认为，生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（ C ）。
A 市场占有率
B 销售量
C 运行费用
D 生产量
195.在TOC理论中，按物料流对企业分为：V型，A型和（ D ）。
A B型
B C型
C L型
D T型
196.TOC是指（ B ）。
A 全面质量管理理论
B 约束理论
C 控制理论 D运输理论
197.假设毛需求量为90，计划接收量为37，用库存量为18，则净需求量为（ C ）。
A 37
B 18
C 35
D 55
198.假设现有库存为89，安全库存量为20，已分配量为5，则可利用库存量为（D ）。
A 89
B 20
C 5 D64
199.假设现有库存为98，安全库存量为29，已分配量为9，则可利用库存量为（ D ）。
A 98
B 29
C 9
D 60
200. 假设现有库存为79，安全库存量为12，已分配量为15，则可利用库存量为（D ）。
A 79
B 12
C 15
D 52
201.单品管理是指包含特定的自然属性和（ A）的商品种类。
A 社会属性
B 产品属性
C 产品物流属性
D 物理特性
202.单品是商品管理中的最（ A ）层的分类。
A 底
B 高
C 上
D 多
203.单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的（D ）。
A 配送
B 储存
C 运输
D 配置
204.DRP是（ A ）。
A 配送资源计划
B 物料需求计划
C 主生产计划
D 企业资源计划
205.企业在产品制造完成后，需要及时组织（ C ）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。
A 生产
B 供应
C 销售
D 配送
206.为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（ A ）。
A帮助客户进行库存管理 B 为客户进行配送
C 为客户进行采购管理
D 为客户进行物流服务
207.对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小的问题，它将直接影响到物流成本费用。在此，（ B ）是一种较先进的形式。
A 第三方物流
B 配送
C 配装运输
D 配载运输
208.从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（ C）个层次的含义。
A 2
B 4
C 3
D 5
209.产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（ C ？）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A 提供给客户的基本效用
B 提供给客户的利益
C 其他利益的总和
D 产品本体
210.假设在第10周年生产出400件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B毛需求量（ B ）。
A 400
B 800
C 1200
D 900
211.假设在第10周要生产出 400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件A的计划订单时间（ B ）。
A 第10周
B 第8周
C 第6周
D 第7周
212.假设在第10周要生产出 400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B的毛需求量需求时间（ B ）。
A 第10周
B 第5周
C 第6周
D 第7周
213. .假设在第10周要生产出 400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B的计划订单下达时间为（ D ）。
A 第10周
B 第8周
C 第6周
D 第5周
214. 假设在第10周要生产出 400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件C的计划订单下达时间为（ B ）。
A 第10周
B 第7周
C 第6周
D 第5周
215. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，不考虑安全库存，部件A的净需求量为（ B ）。
A 400件
B 380件
C 360件
D 420件
216. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，则A的净需求量为（ D ）。
A 400件
B 450件
C 300件
D 350件
217. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，则部件B的净需求量为（ D ）。
A 400件
B 450件
C 350件
D 830件
218. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，安全库存为20，则部件B的净需求为（C ）。
A 400件
B 550件
C 670件
D 650件
219. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，C的当前库存为50件，安全库存为20件，则部件C的净需求量为（ B ）。
A 1050件
B 1020件
C 1000件
D 400件
220. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，不考虑安全库存，批量为50件，部件A的计划产出量为（ A ）。
A 400件
B 380件
C 360件
D 420件
221. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，批量为30件，则A的计划产出量为（ C ）。
A 400件
B 450件
C 360件
D 350件
223. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，安全库存量为20，生产批量为20件，则部件B的计划产出量为（ B ）。
A 400件
B 680件
C 670件
D 650件
224. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存量为100件，安全库存量为50件，C 的当前库存为50件，安全库存量为20件，生产批量为30件，部件C的计划产出量为（ B）。
A 1050件
B 1020件
C 1000件
D 400件
225. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前A库存为100件，安全库存量为50件，部件B的生产批量为30件，则部件B的计划产出量为（ D ）。
A 400件
B 720件
C 350件
D 700件
226. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存50件，则部件B的计划产出量为（B ）。
A 640件
B 650件
C 670件
D 646件
227. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存50件，安全库存为20，生产批量为20件，则部件B的计划产出量为（ A ）。
A 680件
B 660件
C 670件
D 646件
228.DRP是（ C ）在流通领域中应用的直接应用结果。
A SCM
B EDI
C MRP
D ERP
229.（ A ）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
A 销售 B生产 C供应 D 回收
230.定期订货法采购是预先确定一个（ A ）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。
A 订货周期
B 提前性
C 时段
D 入库周期
231.定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（ B ）地检查库存，发出订货。
A 及时
B 周期性
C 随机性
D 定期
232.物流现代化中最重要的部分是（A ）。
A 物流信息化
B 物流装备现代化
C 物流组织优化
D 物流一体化
233.某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排送货，则该种物资的经常储备定额为（ C ）吨。
A 40
B 50
C 80
D 160
234.某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为（ A ）。
A 300件
B 534件
C 750件
D 1039件
235.企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，该企业仓库年平均物资储存额为500万元，年总储存费用80万元。则该种物资的经济订购批量EOQ为（ D ）。
A 100件
B 150件
C 240件
D 300件
236.企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的运期合同500件，则该种物资下月的订购量为（ B ）。
A 7500件
B 4500件
C 3000件
D 750件
237.某种物资每月订购一次，平均一日需要60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的远期合同有500件，则该种物资下月的订购量为（ B ）。
A 1120件
B 1320件
C 2320件
D 2920件
238.某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量为550件，备运时间6天，则订购点为（ D ）。
A 35件
B 150件
C 180件
D 330件
239.某种物资年采购总量10800件，经济订购批量（EOQ）为660件，保险储备天数为5天，采用库存定量控制法，则最高储备量为（D ）。
A 510件
B 550件
C 770 件
D 810件
240.采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量（C ）。
A 低于最低储备量
B 高于最低储备量
C 低于最高储备量
D 高于最高储备量
241.定期库存控制的经常储备定额等于（ D ）。
A 最低储备量和备运时间需要量之和
B 定期订购的订购批量
C 经济订购批量
D 进货周期物资需要量
242.企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，则该种物资的最高储备量为（ C ）。
A 92.4吨
B 134吨
C 159.6吨
D 213.8吨
243.定量库存控制方法适用于（ A ）的物资。
A 缺货损失大
B 必须严格管理
C 有保管期限制
D 需要量变动大
244.在库存物资ABC 分类管理中，A 类物资是管理的重点，一般应（D ）。
A 增加订购数量
B 加大库存量
C 减少订购次数
D 降低订购批量
245.订货周期是从（ A ）为止所跨越的时间。
A 客户下订单到收货
B 提货到收货
C 下单到提货
D 下单到入库
246.客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（ B ）产品可能也能满足客户的需要。
A 同样
B 类似
C 同一规格
D 同一型号
247.客户服务最基本的三个方面包括可得性、（ C ）和可靠性。
A 服务成本
B 服务及时性
C 作业绩效
D 服务效率
248.可得性的一个重要方面就是企业（ B ）。
A 配送
B 库存
C 物流服务
D 运输
249.可得性的一个重要方面就是企业的（C ）。
A 库存能力 B订货响应及时能力 C 安全储备政策 D 配送及时能力
250.一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（ A ）。
A 大
B 小
C 低
D 少
多选题
1.纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（ ABC ）。
A 职能管理阶段
B 内部一体化阶段
C 外部一体化阶段
D 分散管理阶段
E 集中一体化阶段
2.企业经营环境中主要的不可控因素包括（ ABCD ）。
A 外国市场的政治法律体系
B 竞争程度
C 外国市场的地理分布
D 不同目标市场的社会和文化标准
E 产品定价
3.企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（ ABCDE ）。
A 增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量
B 将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展
C 24小时营运的全球通讯网络的开发
D 在主要国际市场上建立国家和地区仓库
4.企业物流管理包括以下（ ABC ）几大部分。
A 物流计划
B 物流实施
C 物流控制
D 物流一体化
E 物流效率
5.第二次大战期间，由于（CD ）两个因素导致物流开始受到广泛关注。
A 后勤物资供应
B 武器补给
C 运输效率
D 货物的流动管理
E 集装箱运用
6.专业人士对物流的初始研究来自（ ABC ）应用效果的分析。
A 运输经济学
B 交通管理
C 市场营销
D 运输工具
E 运输环境
7.现代物流理经历了三个发展阶段：（ CDE ）
A 机械作业阶段
B 自动化作业阶段
C 职能管理阶段
D 内部一体化阶段
E 外部一体化的阶段
8.影响内部一体化物流管理的主要因素为（ ABCD ）。
A 第三方物流企业
B 信息控制技术
C 配送资源计划
D 顾客服务
E 物流职能管理失效
9.创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（ CD ）。
A 包装
B 装卸搬运
C 储存
D 运输
E 流通加工
10.客户关系管理有利于（ AB ）。
A 增加对客户的了解
B 保持住老客户 C增加渠道
D 降低成本
E 增加市场份额
11.潜在客户具有（ AB ）的特点。
A 隐藏性
B 大量
C 购买力低
D 不好确定
E 无法预测
12.骨干客户具有（ ABCD ）的特点。
A.购买能力 B 购买频率高 C 有经济实力 D 有社会影响 E 信用度低
13.企业物流管理有利于（ ABCD ）。
A 降低企业物流成本
B 形成差别化服务
C 形成一定的竞争优势
D 提高企业服务能力
E 减少企业生产成本
14.一个好的供应商需要具备（ACDE ）。
A 企业生产能力强
B 企业赢利能力强
C 企业管理水平高
D 企业服务水平高
E 企业技术水平高
15.客户具备下述内涵：（ ABC）。
A 客户不一定是产品或服务的最终接受者
B 客户不一定是最终用户
C 客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视
D 客户是最终消费者
E 客户主要是居民
16.客户的需求可分为三个层次，即（ ABC ）。
A 基本需求
B 期望
C 超越期望
D 实现自我
E 欲望
17.在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：（AB ）。
A 客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流
B 客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权
C 客户拥有绝对主导权
D 客户放弃了许多不合理的要求
E 客户的口味变得越来越丰富
18.客户服务可以用以下方式来定义，即（ABC ）。
A 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D 一种让客户满意的过程
E 为用户着想
19.专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（ ACD ）加以考虑。
A 交易前因素
B 交易因素
C 交易中因素
D 交易后因素
E 交易要素
20.交易中因素包括（ ABCDE ）。
A 缺货水平
B 订货信息
C 订货周期稳定性
D 替代产品
E 特殊货运
21.交易后因素包括（ ABCD ）。
A 安装、保修、更换、提供零配件
B 产品跟踪
C 客户的抱怨、投诉和退货
D 临时借用
22.客户服务最基本的三个方面包括（ABC ）。
A 可得性
B 作业绩效
C 可靠性
D 便利性
E 时效性
23.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（ ACD ）。
A 缺货频率
B 需求频次
C 供应比率
D 订货完成率
E 供货率
24.作业衡量可以通过（ ABCD ）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A 速度
B 一致性
C 灵活性
D 故障与恢复
E 可达性
25.客户服务绩效可以从以下（ ABCD ）等方面来评价和控制。
A 制定每一服务要素的绩效量化标准
B 评估每一服务要素的实际绩效
C 分析实际绩效与目标之间的差异
D 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E 评价客户满意度
26客户服务审计包括（ ABCD ）阶段。
A 外部客户服务审计
B 内部客户服务审计
C 识别潜在的改进方法和机会
D 确定客户服务水平
E 客户绩效衡量
27.客户服务包括（ ABC ）三项内容。
A 与客户沟通和交流
B 提高企业的绩效水平
C 企业的管理理念
D 产品的优质 E价格的低廉
28.客户服务的组成要素分为（ CDE ）。
A 市场调查
B 确定对象
C 交易前要素
D 交易中要素 E交易后要素
29.客户服务的交易前要素包括（ BCDE ）。
A 与客户率先沟通
B 客户服务条例的书面说明
C 提供给客户的服务文本
D企业组织结构 E管理服务内容
30.客户服务的交易后要素内容包括（ ABCD ）。
A 安装、保修、更换与提供零部件
B 产品跟踪
C 解决客户的抱怨、投诉和退货
D 暂时将企业的备用品借给客户使用
E 主动询问与上门拜访
31.客户服务的基本能力包括（ ABD ）。
A 可得性
B 作业绩效
C 快速反应
D 可靠性
E 与客户的紧密关系
32.存货分为两类，即（ AB）。
A 基本储存
B 安全储备
C 最低储备
D 最高储备
E 平均储备
33.客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（ ABE ）。
A 缺货频率
B 供应比率
C 最高供应能力
D 平均存货储备
E 订货完成率
34.客户服务中的衡量通过（ ABCD）四个方面表示作业的完成周期。
A 速度
B 一致性
C 灵活性
D 故障与恢复
E 全部作业时间
35.对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（CDE ）。
A衡量作业时间 B 衡量作业成本 C 衡量变量 D 衡量单位 E 衡量基础36.增值服务的内容包括（ ABCE ）。
A基本服务 B 以客户为核心的服务 C 以促销为核心的服务
D 以成本最低为核心的服务
E 以制造为核心的服务
37.确定客户服务战略的四种方法是（ ABDE ）。？
A 客户对缺货的反应
B 成本与收益的权衡
C 货损比率
D ABC 分析法 D 客户服务审计
38.客户服务审计的目标是（ ABC ）。
A 识别关键的客户服务要素
B 识别客户服务要素的控制机制
C 评估内部信息系统的质量和能力
D 客户抱怨的影响程度
E 丢失客户的可能性
39.客户服务审计的四个阶段是（ABDE ）。
A 外部客户服务审计
B 内部客户服务审计
C 客户反馈意见评审
D 识别潜在的改进方法和机会
E 确定客户服务水平
40.信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（ ABCD ）。
A 客户
B 企业记录
C 公开的数据
D 管理层
E 操作员
41.EDI 的直接利益包括（ ABCD ）。
A 提高内部生产率
B 改善渠道关系
C 提高外部生产率
D 降低作业成本
E 增加作业成本
42.EDI 是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（ ABC ）。
A 降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本
B 减少电话、传真，以及电传通信费用
C 减少抄写成本
D 减少交易成本
E 减少交易次数
43.订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（ ABCDE ）。
A订单准备 B 订单传输 C 订单录入 D 订单履行 E 状况报告
44.订单准备可能包括的内容有（ ABCD ）。
A 决定合适的供应商
B 由客户或销售人员填知订单 C决定库存的可得性
D 在计算机菜单中进行选择
E 订单制作
45.订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（ ABCD ）。
A 核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性
B 检查所需商品是否可得
C 如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件
D 审核客户信用
E 订单处理信息
46.订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（ ABCD ）。
A 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物
B 对货物进行运输包装
C 安排送货
D 准备运输单证
E 准备提单
47.以下（ABCD ）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。
A 先收到，先处理
B 使处理时间最短
C 预先确定顺序号
D 优先处理订货量教小，相对简单的订单
E 大批量处理
48.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（ ABCD）功能层次上。
A 交易
B 管理控制
C 决策分析
D 制定战略计划系统
E 战术
49.物理信息系统的基本框架包括（ABC ）基本元素。
A 输入
B 数据库及其相关操作
C 输出
D 信息处理
E 转换
50.物流信息的基本原理包括（ ABCE ）。
A 可得性
B 精准性
C 及时性
D 先进性
E 柔性与合适形式
51.物流信息中的企业记录主要包含（ ABCE ）。
A 会计报表
B 财务状况报告
C 企业内部与外部研究报告
D 政府资料
E 企业营运报告
52.信息系统的输出部分表现为（ ABDE ）。
A 成本与绩效统计的总结报告
B 库存状况与订单处理进度报告
C 作业过程
D 理想绩效与实际绩效对比的报告
E 开始某项物流活动的报告
53.物流信息技术主要有（ ACD ）。
A 条型码和射频技术
B 集装箱制造技术
C 电子数据交换技术
D 全球定位技术
E 运输工具技术
54.EDI的作用是（ ABC ）。
A 异地交易不用见面
B 具体法律效力
C 在外贸环境中，可提前报关
D可在任何交易方实行信息传递 E减少政府审查
55.GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（ACDE ）。
A 用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援
B 用于仓库和堆场的货物和集装箱放置
C 用于船舶的航程和航线测定
D 用于空中交通管理和飞行运行导航和监控
E 用于铁路运输管理
56.GPS 系统的作用（ ABCD ）。
A 对车、船的跟踪
B 流动运输工具信息传递和查询
C 发生事故是及时报警
D 支持管理
E 固定设施的无线联络
57.GIS物流分析软件系统集成了（ ABDE ）。
A 车辆线路模型
B 网络物流模型
C 物流中心设施模型
D 分配集合模型
E 设施定位模型
58.选择供应商时考虑的主要内容包括（ ABCDE ）。
A 供应期
B 价格
C 质量
D 位置
E 规模
59.下列（ABCD ）属于物流信息技术。
A EDI
B GPS
C GIS
D 条形码
E 叉车
60.A 类物品属重点库存控制对象，要求（ ABCD ）。
A 库存记录准确
B 严格按照物品的盘点周期进行盘点
C 检查其数量与质量状况，并要制订不定期检查制度
D 密切监控该类物品的使用与保管情况
E 大批量购买和存储
61.定量订购的特征是（DE ）。
A 订购周期
B 订购次数
C 进货周期
D 订货点
E 订货批量
62.定期订购的特征是（ BC ）。
A 订购批量固定
B 订购批量不定
C 订购周期固定
D 订购周期不定
E 订购点固定
63.采购单位在采用数量折扣订购是，如果折扣订购量大于经济订购批量，则对采购成本构成的影响是
（ ABE ）。
A 采购物资总价得到节省
B 减少了订购总费用
C 增加了订购总费用
D 较少了储存总费用
E 增加了储存总费用
64.与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（ ABE ）。
A 能编制严密的采购计划
B 能实施多种物资合并订购
C 能降低保险储备量水平
D 盘点和订购手续比较简便
E 能突出重点物资的管理
65.定期库存控制法主要适用于（ AC ）。
A 稳定性消耗的物资
B 缺货损失大的物资
C 非稳定性的独立需求物品
D 质量要求高的物资
E 单价较低的物资
66.库存物资ABC 分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（ BC ）。
A A类物资最长
B A类物资最短
C C类物资最长
D C类物资最短
E B类物资比C 类物资长
67.影响企业物资库存量水平的因素包括（ ABDE ）。
A 企业的规模和生产专业程度
B 物资供应方式
C 物资储备定额高低
D 供货企业的生产和供货特点
E 社会运输力发展水平
68.企业的物资库存量水平受者多种因素的影响，在（BCE ）情况下，库存量水平较高。
A 物资质量要求高
B 生产不稳定，临时需求多
C 大批量生产，集中下料
D 具有可代用物资
E 供货企业供货周期长
69.供货企业的生产特点如（ AC ）会影响需要用单位的物资库存量水平。
A轮番生产周期 B 销售网点分布 C 生产季节性特征
D 订货发货限额
E 交通运输条件
70.企业生产物流与（ ABC ）等活动直接有关。
A 工厂布局
B 产品生产过程
C 工艺流程
D 市场营销
E 供应商选择
71.生产物流的活动范围包括（ ABCD ）。
A 供应库与车间
B 车间与车间
C 工序与工序
D 车间与成品库之间
E 地区与地区之间
72.按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（ ABC ）。
A 连续性生产
B 离散性生产
C 总凝固性生产 D组装生产 E 大规模生产
73.按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（ AB ）。
A 备货性生产
B 订货性生产
C 储存性生产
D 准时性生产
E 定制生产
74.生产物流特点基本是一致的，具体可归纳为（ ABCD ）。
A 物资采购量大，供应商多变，外部物流较难控制
B 主产过程原料，在制品占地用大，几乎无产成品占用
C 物流在加工场地的方向不确定，在工序之间的联系不规律
D 物资需求与具体产品存在一一对应的相关要求
E 独立于供应物流和销售物流
75.实施看板管理必须具备以下条件：（ ABCD ）。
A生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产
B 生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到
控制和保证
C 设备工装精度良好，保证加工质量稳定
D 原材料、配件供应数量、质量有保证
E 运输及时
76.看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（ ABCD ）。
A 实现生产稳定化、标准化和准时化
B 防止“过量制造”和“过量运送”
C 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化
D 看板能反映出生产过程的基本状况
E 产生规模经济
77.MRP的基本任务是编制零件的( AC )
A生产计划 B时间计划 C采购计划 D完成计划 E销售计划
78.库存状况信息包括（ ABCD ）等。
A当前库存量 B计划入库量 C安全库存量 D提前期 E运输信息
79.推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如（ABCDE ）以及计划,管理与控制等管理活动得到最大的整合。
A采购 B订单处理 C后勤 D仓官 E预测
80企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（ BCDE）
A储备物流 B供应物流 C生产物流 D销售物流 E回收和废弃物物流
判断题
Y1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。
Y2.目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
Y3.物流内涵随着企业市场环境的变化也相应渐进地发生着演变。
现代物流 名词解释 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2.配送:是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.流通加工：是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。 4.效益悖反：指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和发生利益的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。 5.供应链：是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 6.装卸搬运活性：是把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，提高装卸搬运活性是装卸搬运合理化的一项重要内容。 7.播种分拣方式：是将需配送的同一货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。 8.摘取方式：是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多，数量少的情况，这种配送方式便于管理和实现现代化。 9.零库存：是物资存储优化理论，即存储理论在管理实践中的运用，它并不是指企业所有的原材料、半成品、成品的库存为零，而是指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效地控制，尽可能降低库存量的一种方法。 二．简答题 1.物流合理化的目标是什么？ 1. 距离短、 2.时间少、 3.整合好、 4.质量高、 5.费用省、 6.安全、准确、环保 2.简述实现装卸合理化的途径？ 首先必选坚持装卸搬运的基本原则1.安全文明原则2.胜利节能原则3.装卸搬运次数最小原则4.装卸搬运程序化原则5.机械化原则6.系统化原则；其次是按照合理化的需求进行装卸搬运作业1.防止无效装卸搬运2.提高装卸搬运活性3.集装单元化原则4.合理选择装卸机械方式和方法5.利用或清除重力影响6.保持物流均衡畅通 3.叙述配送中心的工作流程？ 1.进货作业 2.保管作业 3.理货配货作业 4.出货作业（时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济型）
企业物流管理试题带答案B 一、单项选择题 1. 客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（D） A.订单处理时间 B.订货准备时间 C.订货装运时间 D.提前期 2. 生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所形成 的网链结构成为（B） A.企业联盟 B.供应链 C.企业物流联盟 D.企业联合体 3. 企业利用Internet 进行原材料采购属于哪种采购类型（C） A.招标采购 B.集中采购 C.在线采购 D.联盟采购 4. 相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式（C） A.交叉作业 B.并行作业 C.平行作业 D.连续作业 5. 单件生产的特点是（D） A.品种单一 B.专业化程度高 C.产量大 D.生产重复度低 6. 螺丝生产企业采取何种生产类型（C） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 7. 下列可称为精益生产的是（D） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 8. MRPII 在闭环MRP 的基础上考虑了（C） A.生产能力 B.车间作业计划 C.资金计划 D.采购计划 9. TOC 理论中将何种生产要素比作“鼓” （C） A.在制品库存 B.生产瓶颈点 C.生产节拍 D.物流量 10. 通过供应商管理库存并准时向生产企业配送，使生产企业库存为0，称为何 种库存管理方式（D） A.委托保管方式 B.第三方配送方式 C.准时制方式 D.协作分包方式 11. 以下哪项不属于成品储存的意义（A） A.降低成本 B.保证商品的可得性 C.促进商品销售 D.避免缺货 12. 企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（D） A.定时定量配送 B.定时定路线配送 C.定量配送 D.及时配送 13. 第三方物流企业受生产企业委托进行的商品配送属于（C） A.企业内部配送 B.共同配送 C.企业间配送 D.企业对消费者配送 14. 废旧包装回收属于哪种回收方式（D） A.收集物物流回收 B.回送复用 C.破碎、分选回收 D.改制回收 15. 以下何种运输方式适合于运送高价值产品（C） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 16. 颗粒装、粉状的货物如大米等适于采取何种包装方式（A）
物流管理方案 第一部分 公司物流体系 一、 物流模式： 物流体系有三种模式供选择： 物流模式?? ? ??、以上两者相结合运输的外包、物流外包局限于货物、企业自营物流321 1、第三方物流外包（局限于货物运输）的物流模式——即公司物流部经招投标下设多家物流公司予以承运。（现用模式） 2、公司自营物流模式——即物流运输由公司组建车队直接完成，订单提交销售中心物流部（此模式资金用量投入太大）。 3、 以上两者相结合物流模式——即公司自营物流运输与其他物流公司相结合的运输模式。 二、 物流模式的选用： 物流模式的选用要根据公司的发展及运输状况、市场销售状况、客户的要求以及物流成本来予以考虑。分阶段、销售情况选用不同的模式，以达到不同的预期目标。是选择物流外包还是自营物流,还是两者相结合的模式,这是企业需要结合自身和外部环境作出的重大决策。企业在进行决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择物流模式，以提高企业的市场竞争力。 根据我公司目前市场状况及运输状况，采用相结合的模式为好。该模式灵活，投入的人、财、物比较少，大幅度地降低物流成本。（具体分析见下文） 1、自营模式的优势 第一、企业能完全掌握对物流的控制 企业自营物流，可以运用自身的产品货源优势及客户资源有效协调物流运输的各个缓解，能以较快的速度解决物流活动中管理过程中出现的问题，获得贸易商及最终客户的第一手资料，以便配合销售调整自己的经营战略。对于物流过程中出现的各种问题，可以快速的解决，能有效避免因交流不通畅而带来的问题。 第二、提高企业的品牌价值 企业自己的物流公司及系统，能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客提
附件1： 课程设计 题目物流管理课程设计 学院管理学院 专业工商管理 班级1002班 姓名 指导教师 2013 年 1 月11 日 课程设计任务书 学生姓名：专业班级： 指导教师：工作单位： 题目: 物流管理课程设计 初始条件： 1、精读《供应链与物流管理教学案例集》赵林度曾朝晖着 和《物流战略方案设计》孙家庆唐丽敏等着；学习、体会、揣摩。 2、查阅学术期刊或上网搜寻自己感兴趣的关于供应链与物流管理的企 业真实案例，仔细研读、思考，结合课程设计的专业物流知识进行酝酿、筹划、准备。 要求完成的主要任务:（包括课程设计工作量及其技术要求，以及说明书撰写等具体要求） 1、工商企业物流管理的案例分析与方案设计――每个同学自己拟定题目 2、物流运作管理或物流供应链管理的案例分析与方案设计――每个同学自
己拟定题目 针对案例背景，撰写案例的问题诊断与方案设计报告，字数为1500字以上，报告要求思路清晰，条理分明，观点正确，语言表达准确、清楚、言简意赅，报告中对问题诊断要求全面、精准，能抓住关键、重大问题；原因分析应深刻、清楚、翔实、透彻；方案设计应具体、可行、合理、有效，有一定的可操作性。 3、分销物流网络设计――每个小组同学自己拟定题目 简要描述小组成员分工与合作的任务情况，明确阐述每个小组成员自己的任务与工作职责。 绘制出电子版的分销物流网络结构图，要求结构图脉络清晰、结构分明、布局合理，图标、图形清楚、比例恰当、一目了然；文字说明要求表述清楚，言简意赅；设计方案要求合理、可行、有效；方案运行时要求经济、便捷、可靠。 时间安排： 1、三天时间（1月2日—1月4日），工商企业物流管理的案例分析与方案设计 2、三天时间（1月5日—1月7日），物流运作管理或物流供应链管理的案例分析与方案设计 3、四天时间（1月8日—1月11日），分销物流网络设计 指导教师签名：年月日 系主任（或责任教师）签名：年月日 内蒙古六合隆泰商贸有限公司采购管理分析
物流企业管理复习资料 1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2、物流发展的四个过程？ 按照时间顺序，物流发展大体经历了四个阶段：20世纪初至50年代，是物流的萌芽和初级阶段，这一阶段与运输分离，自独立经营；20世纪60年代至70年代，是物流快速发展阶段，；20世纪70年代至80年代是物流合理代阶段，从 20世纪90年代以来至今，进人现代物流阶段； 3、物流的特征？ （一）、成本最小。（二）、前置时间最短。（三）、手段现代。（四）、服务社会。（五）、系统化。(六）、专门管理。(七)、物流电子代。(八)、物流信息化。（九）、物流弹性 化。 4、物流管理：就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 5、现代物流的基本特征？ （1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（2）、现代物流着重的是整修流通渠道的商品运动。（3）、现代物流管理以企业整体最优为目的。（4）、现代物流管理重视效率，更重视效果.(5)、现代物流是对商品运动的一元化管理。 6物流管理的关键环节？ （一）、制定物流管理计划。（二）、控制物流成本。（三）、构筑物流信息系统。（四）、构建物流管理信息系统。（五）、提高物流质量。 7、供应链：是在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游企业所形成的网络结构。 8、供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客房间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费实现供应链整体
效率的最优化并保证供应链成员保证供应成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。 9、供应链管理的层次：1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应管理。 10、物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。其中物流产业不等于物流活动或物流业务。，物流产业不等于物流企业。 11、物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。 12、物流企业分类：1根据作业类别不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业和配送企业等2根据所有制形态不同。可将物流企业分为传统物流企业和现代物流企业。4根据服务主体不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。 13、物流企业其微观智能表现在：1组织社会物质资源的职能。2商品供应职能3储存商品的职能，即“蓄水池”职能。4运送物质实体的职能5信息流通职能。 物流企业的基本任务：1促进、引导生产，积极组织进货2搞好销售工作，满足市场需要3加速商品流转，缩短流通时间4实现商品实物的节约。 14、物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织。其基本的经济活动分为：1经营2管理。 15、物理企业管理具有两重性就是物流企业的经营管理。一方面同流通生产力相结合另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系。 15、经营内容：主要是提供诸如仓储、运输、配送、信息咨询等物流服务。 16、物流企业的目标？ （一）、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间。（二）、
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案 考试时间：120分钟考试形式：闭卷 请将选择题答案填在相应的答题栏中。 答案：单选：ACCDA AADAB 多选：1.AB 2.ACE 3.ABCDE 4.DE 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.AB 9.AB 10.BC 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。 A.加工过程 B.辅助生产过程 C.生产物流服务过程 D.生产技术准备过程 2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中（）生产成本较低。 A.单件小批量 B.大量流水生产 C.大批量生产 D.大规模定制生产 3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。 A. 工艺专业化 B.定制生产 C.对象专业化 D.成批生产 4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。 A.伙伴型 B.优先型 C.重点型 D.商业型 5.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。这种与供应商的关系形式称为( )。 A.联盟型 B.长期目标型 C.纵向集成型 D.渗透型 6.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用( )。 A.定期订货法 B.定量订货法
第一章总则 为加强公司物资管理，做好物资的出入库及保管等工作，确保公司经营活动的顺利进行，特制订本流程。 第二章仓库管理制度 (一)、仓库管理的总体要求 1、仓库是公司物料供应体系的一个重要组成部分，是公司各种物料周转储备的环节。 同时担负着物料管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物料，做到数 量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、面向生产、服务周到、降低成本、加速 公司资金周转。 2、公司实际生产需要和厂房条件统筹规划，合理布局，实施物控管理，降低成本，控 制浪费，对生产过程物料的成本及浪费进行核算。 (二)、物料入库流程 1、物料入库之前，应先进入待验区，由包装人员报告给品管部。并由品管部对物料进 行检验，合格则在入库申请单上签字。签字后由包装车间送仓库办理入库。未经检验合格的物料不准入库，更不准投入使用。 2、物料验收入库时，仓管员要亲自同交货人办理交接手续，核对清点物料名称、数量 是否一致，并按要求签字，以明确承担物料保管的经济责任。 3、物料数量验收准确后，仓管员凭送货单所开列的名称、型号、数量存放就位，并及 时建立手工和做单录入电脑，并按照规定将入库台账抄送生产部门。 4、不合格物料应隔离堆放，并张贴不良物料标识卡。 5、验收中发现问题要及时通知采购、品管部负责人处理。 (三)、物料出库流程 1、按“推陈储新，先进先出”的原则发放在库物料。 2、所有领料按照以下方式处理： （1）生产车间凭领料清单提前送到仓库，仓管员根据领料清单单号、名称、规格、型号、领料数量、根据实际需要可一次或多次将物料配好，经生产车间物料员签字 确认后领取。
（2）电工或维修领料应由行政部填写领料清单。说明领料原因，采用“以旧领新”的方式办理领料手续。对交回的不合格配套部件，纳入工具库不良品库统一管理。 （3）工程，技术开发部门领料由领料人填写领料单，经部门主管签字批准。 （4）仓库领料必须由仓管员填写领料单，再由主管签字批准。 3、成品、物料出厂，应按规定程序办理。 4、所有发料凭证，仓管员应妥善保管，不可丢失。 5、所有发料需凭领料单，所有人员未经许可不得自行在仓库取用物料。违反者由仓库 报告给行政部，由行政部对其按厂纪厂规处理。 (四)、其他相关事项 1、仓库管理员要对出入库台帐要及时做单输入，做到日清日结，不得压帐。 2、允许范围内的差错、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，须及时上报《库存盘点表》， 报经有关领导审批处理，以便做到帐、卡、物、资金四一致。 3、特殊情况下可先发料，再补办领料手续。但是必须在当日把手续办妥，否则按厂纪 厂规处理。 第三章物料入库管理办法 (一)、制订目的 规范仓库收料控制程序及管理，使之作业有章可循。 (二)、适用范围 适用本物料仓库收料相关事宜，除另有规定外，皆依本规定办理。 (三)、工作职责 1、仓库：负责物料的清点与入库工作。 2、品管：负责物料的品质检验工作。 3、采购：负责物料的进度跟踪及不良物料的退换处理。 (四)、工作内容 1、供应商送货 （1）供应商送货车到公司厂区后，应及时将“送货单”呈交对应物料仓库仓管员。 （2）待收物料送到指定的待验区，若此物料为生产急料，仓管员可将物料先收到生产备料区。
1、DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。 A.SCM B.EDI C.MRP D.ERP 2、（）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。 A.销售 B.生产 C.供应 D.回收 3、期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。 A.订货周期 B.提前期 C.时段 D.入库周期 4、定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。 A.及时 B.周期性 C.随机性 D.定期 5物流现代化中最重要的部分是（）。 A.物流信息化 B. 物流装备现代化 C. 物流组织优化 D. 物流一体化 6、某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排进货，则该种物资的经常储备定额为（）吨。 A.40 B.50 C.80 D.160 7、某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费率为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为（）。 A.300件 B.534件 C.750件 D.1039件 8、企业某种物资年采购总量3600件，单价每件200元，订购费用每次400元；该企业仓库年平均物资储存额500万元，年总储存费用80万元。则该种物资的经济订购批量EOQ为（）。 A.100件 B.150件 C.240件 D.300件 9、企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间12天，提出订购时的盘点库存量1500件，则下一个月的订购量为（）。 A.7500件 B.4500件 C.3000件 D.750件 10、某种物资每月订购一次，平均一日需要量60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的远期合同有500件，则该种物资下月的订购量为（）。 A.1120件 B.1320件 C.2320件 D.2920件 11、某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量550件，备运时间6天，则订购点为（）。 A.35件 B.150件 C.180件 D.330件 12、某种物资年采购总量10800件，经济订购批量（EOQ）为660件，保险储备天数为5天，采用库存定量控制法，则最高储备量为（）。 A.510件 B.550件 C.770件 D.810件 13、采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量（）。 A.低于最低储备量 B.高于最低储备量 C.低于最高储备量 D.高于最高储备量 14、定期库存控制的经常储备定额等于（）。 A.最低储备量和备运时间需要量之和 B.定期订购的订购批量 C.经济订购批量 D.进货周期物资需要量 15、企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，则该种物资的最高储备量为（）。 A.92．4吨 B.134吨 C.159.6吨 D.213.8吨 16、定量库存控制方法适用于（）的物资。 A.缺货损失大 B.必须严格管理 C.有保管期限制 D.需要量变动大 17、用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的
物流管理课程设计 学号：099094319 姓名：张栋 班级：息092 指导老师：王建华
1.安吉物流简介 (3) 2.安吉物流SWTO分析 (4) 3. 安吉物流零部件料箱、料架的信息化管理与控制专题 (7) 4.零部件料箱、料架的信息化管理面临的问题 (8) 5.零部件料箱、料架的信息化管理面临的问题解决方法 (10)
1.安吉物流简介 安吉汽车物流有限公司是上汽集团投资的专业从事汽车物流的全资子公司。公司以“服务产品技术化”的理念，专业从事汽车整车物流、零部件物流、口岸物流以及相关的物流策划、物流技术咨询、规划、管理培训等服务。提供物流一体化、技术化、网络化透明化、可靠的独特解决方案物流供应链服务。 安吉物流是国内最大的汽车物流服务供应商，分别与CEVA(原TNT物流)、上海港务局，日邮（NYK）等建立了合资合作关系，目前拥有船务、铁路、公路等10家专业化的轿车运输公司以及遍步全国的50家仓库及配送中心，仓储面积近444万平方米，年运输吞吐量超过570万辆商品车，并且全部实现联网运营，在上海地区拥有独一无二的专业化汽车滚装码头。 安吉物流是国家5A级物流企业，目前是中国物流与采购联合会副会长单位，中国物流与采购联合会汽车物流分会轮值理事长单位。 安吉汽车物流有限公司（以下简称“安吉物流”或“公司”）成立于2000 年8 月，是上汽集团旗下的全资子公司。安吉物流是全球业务规模最大的汽车物流服务供应商，共有员工17,000人，拥有船务、铁路、公路等10家专业化的轿车运输公司以及50家仓库配送中心，仓库总面积超过440万平方米，年运输和吞吐量超过570万辆商品车，并且全部实现联网运营。公司以“服务产品技术化” 的理念，从事汽车整车物流、零部件物流、口岸物流以及相关物流策划、物流技术咨询、规划、管理培训等服务。提供一体化、技术化、网络化、透明化、可靠的独特解决方案的物流供应链服务。 图1 安吉物流作为一家为汽车及零部件制造企业提供服务的第三方物流公司，下属业务包括整车物流、零部件物流、口岸物流等三大业务板块（图1），客户包括上海大众、上海通用、上汽通用五菱、一汽丰田、广汽丰田、比亚迪等几乎国内所有主机厂。2011年汽车物流量达574万辆，营业收入达132亿元，取得了业务量、收入、市场占有率均排名国内同行第一的骄人业绩，在国际同行中也名列前茅。目前，安吉物流是中国物流与采购联合会汽车物流分会轮席理事长单位，5A级物流企业，“安吉”品牌荣获上海市服务类现代物流名牌称号。公司历年来多次获得上海大众、上海通用、上汽通用五菱、一汽丰田、广汽丰田等客户授予的最佳供应商等奖项。
物流管理知识点----骏 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。在实际运作中可以根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2.物流的基本职能：包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、情报信息。 3.流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 4.物流信息加工：对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。 5.物流的发展过程：物流初级阶段、物流开发阶段、物流现代化阶段。 6.现代物流的发展趋势：扩大化、一体化、社会化、系统化、现代化、合理化。 7.物流的性质：物流的生产性、物流管理的二重性物、流职能的独立性 8.物流的特点：价值服务性商流的比较社会主义市场下的物流。 9.商品流通的一般过程：商流物流资金流 10.物流的作用： （1）物流在微观经济中的作用：工商企业经营中，物流的作用完成企业主营业务，并降低经营成本。物流企业经营中，物流的作用表现为创造经营利润。（2）物流在宏观经济中的作用：物流产业是国民经济的基础产业，是国民经济其他产业的联系纽带。物流对国民经济发展及社会再生产过程中的作用，好像人体中的动、静脉系统，即起到物质资源的循环作用。在特定条件下，物流还可成为国民经济发展的支柱。其表现为可以支撑和带动区域经济的发展。（3）物流在区域经济中的作用：在区域经济发展过程中，物流起到提高国家综合国力的作用，甚至还可以帮助国家抵抗区域性经济危机。 11.系统分析：就是利用科学的分析工具和方法，分析和确定系统的目的、功能、环境、费用与效益等问题，抓住系统中需要决策的若干关键问题，根据其性质和要求，在充分调查研究和掌握可靠信息资料的基础上，确定系统目标，提出实现目标的若干可行方案，通过模型进行仿真试验，优化分析和综合评价，最后得出完整、正确、可行的综合方案，为决策提供依据。 12.系统分析的根本目的在于提出并比较各种方案的技术经济指标，形成最优方案，为决策提供依据。 13.系统分析的特点：以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值判断 14.物流系统分析：综合运用科学的分析方法和工具，对物流系统的目的、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，建立若干替代方案和模型，对各种方案和模型进行比较和分析，寻求使物流系统整体效益最佳和有限资源配备最佳的方案，为决策者最后决策提供科学依据和信息。 15.物流系统分析的五个基本要素，即：目的、代替方案、模型、费用和效益、评价基准。 16.物流系统分析的准则：物流系统内部与物流系统环境相结合（内部条件与外部条件相结合）、子系统效益与整个系统效益相结合（局部效益与整体效益相结合）、当前利益与长远利益相结合、定量分析与定性分析相结合。 17.物流系统分析的要点：系统分析工作漫长；想象力、经验和判断依然重要；解决问题的容易部分；以经济学的方法来解决问题；对全部可选方案进行比较；有效的方案才是最佳的方案。 18.包装：是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料的总体名字。包装也包括为了达到上述目的而进行的操作活动。
企业物流管理试题五及答案 一、填空题（每空2分，共20分） 1.企业运输具有两大功能，即 ________ 和________ 。 2.—般来说，物料（零件）有三种典型的移动组织方式， 即_______ 、________ 、________ O 3.企业供应力评估的尺度包含 ________ 、________ 、_________ 三个指标。 4.按照回收物品的渠道可分为 _______ 和_______ 两部分。 二、名词解释题（每小题3分，共15分） 1?物料需求计划 2.生产物流 3.企业物流绩效 4.物流技术 5.装卸搬运 三、简答题（每小题5分，共20分） 1.简述企业物流规划与设讣的基本程序。 2.简述供应商的评价方法。 3.简述如何实现销售配送的合理化。 4.简述企业物流绩效的评价原则。 四、论述题（每小题10分，共20分） 1.请详细阐述实现企业库存合理化的基本措施 2.请详细阐述运输管理系统的模块构成 五、案例分析题（每小题25分，共25分） 怡敏信公司：外包物流管理 明尼苏达州奥克代尔的怡敬信公司（Imation）是一家年产值25亿美元，主要生产软磁盘、专用胶片、数据储存产品和其他影像制品的企业。1996年从3H 公司分离
出来后，它的业务仍与原先的母公司紧密联系。怡敬信公司没有自己专门的运输部门，也没有仓库，只能使用3M公司7个相距遥远的仓库里的有限的空间。它也没有值得一提的仓储和运输软件，只是与3M公司有20年历史的老式计算机系统联机，编排流程表和规划的能力相当有限。怡敬信公司还面临可怕的期限，即到1998年年底，3M公司将不再允许怡敬信公司继续使用它的设施和计算机系统。 一开始怡敬信公司就想把工作重点放在主业上，而把物流管理服务工作留给专业公司去做。于是，它开始物色物流外包企业处理它在北美地区的仓储、分拨以及货运业务。公司要求无论谁接手这份工作都得组建一个后勤供应系统，建立新型的屮骨文（Oracle）计算机网络，把价值25亿美元的货物从3M公司的仓库里有条不紊地运出来，所有这些工作都得在1998年年底之前完成。最关键的问题就是时间。 怡敬信公司根据3M以及惠普等公司与物流外包服务企业合作的情况，最终选择了门罗服务公司。到1996年12月1日那天，门罗服务公司为怡敬信公司建造的第一个设施一一位于俄勒冈州怀特城的原材料仓库开始运营，17天后两家公司签订了合同。如今，门罗公司派了225名雇员为怡敬信公司工作，其中一些人的工作地点在母公司CYF运输公司俄勒冈州波特兰技术中心，负责在怡敬信公司、门罗公司、供应商、用户和负责运输的卡车公司之间传递信息。这类信息U 前主要通过计算机网络，利用电子数据交换（EDI）系统来传递，门罗公司协调卡车分配。 怡墩信公司一一门罗公司之间的合作计划仍在进行之中，双方都说它们对合作感到满意。山于实施了先进的质检流程，并用本公司的仓储管理和运输规划系统改进了怡敬信公司的计算机系统，怡敬信公司的订货准确率达99. 9%o这个计划甚至把仓库也省了下来，在那里建了一个新的生产线。 虽然门罗公司最擅长的是货运，但它也通过事实已证明自己能够节省开支一—如改进包装，尽管这不那么起眼。它督促怡敬信公司把商标印在所有即将运出的箱子的显著位置，并设计了能够使胶片边不打折的新箱子。门罗公司还把运往同一个LI的地的所有小包裹用塑料胶带捆在一起再让联合包裹运输公司承运，这看起来似乎微不足道，但仅这一项革新就使怡敬信公司每年付给联合包裹运输公司的运费节省80%o在把包裹捆在一起交付运输之前，联合包裹运输公司可能会按照昂贵的小件包裹向怡敏信公司收取费用。 在不再为期限而操心之后，怡敬信公司的LI标是节省开支。公司总裁梅尔说:
现代物流管理基础模拟试卷 一,多选题(10*2=20分) 1.根据物流发展的阶段性特征可分为第一代至第五代物流,又分别称之为 . A.原始物流 B.人工物流 C.机器物流 D.集成物流 E.自动货物流 F.智能物流 G.现代物流 2.根据物品地理位置的不同,获取空间价值的途径有: . A.从集中生产场所流向分散消费场所 B.从分散生产场所流向分散消费场所 C.从廉价生产场所流向高价消费场所 D.从集中生产场所流向集中消费场所 E.从集中生产场所流向分散消费场所 3.衡量物流质量管理的三个方面是。 A.物流效益 B.物流费用 C.物流效率 D.物流时间 E.物流速度 4.第四方物流的基本功能包括。
A.供应链管理功能 B.“门到门”服务功能 C.供应链新建功能 D.运输一体化功能 E.供应链再造功能 5.货物运输交接有关国际公约有等。 A.《海牙规则》 B.《维斯比规则》 C.〈〈汉堡规则〉〉 D.〈〈华沙公约〉〉 E.〈〈海牙议定书〉〉 的基本任务是编制原材料及部件的生产计划和采购计划，所依据的是。 A.采购任务单 B.主生产计划 C.物料清单 D.库存信息 E.生产任务单 7.要计算某项物料的净需求量，需要知道。 A.毛需求量 B.已分配量 C.安全库存量 D.计划收到量 E.现有库存量 8.决定配送的关键是。 A.分拣 B.配货 C.加工 D.包装 E.运输 9.网络经济特性又称为，是指连接到一个网络的价值取决于已经连接到网络其他人的数量。 A.网络效应 B.网络内部性 C.网络外部性 D.供方规模经济 E.需
方规模经济 10.所谓供应链，是将联成一个整体的功能网链。 A.供应商 B.制造商 C.分销商 D.零售商 E.消费者 二、单选题(60×1=60分) 1.美国商学院教授麦克尔，波物在<<竟争优势>>是提出的令人信服地解释了物流在企业降低成本和形成差异化战略方面的贡献。 A.物流冰山说 B.黑大陆说 C.价值链模型 D.物商分离 2.客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的，即服务组合中客户界面的所有要素”。 A.最优服务 B.最优成本 C.最低成本 D.最高费用 3.储存合理化的主要标志中，为首的应当是反映使用价值的。 A.数量 B.质量 C.仓储劳动 D.物料消耗 4. 是最为频繁的物流活动。 A.运输 B.配送 C.仓储 D.装卸搬运 5.决定配送水平的送键是 . A.分拣与配货 B.准时与即时 C.速度与服务 D.成本与效益
企业加强物流管理的重要意义和实现方式 物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快企业物流的发展，对于优化资源配置，提高经济运行质量，降低成本增加利润，促进企业改革发展，具有十分重要的意义。中国是WTO成员国，入世意味着中国经济要融入世界经济，要与国际惯例接轨，中国企业要参与国内外两个市场竞争，需要增强现代物流的意识，积极主动采用先进的组织方式和管理技术。同时，为了改善投资环境，吸引外资、吸收投资，也迫切需要企业提供高质量的物流服务。按照英国的研究表明，各种物流费用平均占货价总额的14.8%；而美国的研究表明，各种商品的物流费用百分比，最低占10%，而最高可达32%；而中国的研究表明，一般商品物流成本占商品总成本50%～60%以上，水果、食品等商品的流通费用占商品总成本的60%～70%，玻璃、陶瓷的运输破损率高达20%；物流过程占用的时间几乎占整个生产经营流程的90%。据统计，发达国家的物流成本一般占GDP的10%左右，而中国的物流成本在15%～30%之间。如此多的数据表明企业加强物流管理具有很现实的意义。 随着市场竞争的日益激烈，现代企业的经营组织已越来越多显示出新的特点；经营过程中一些独立的生产和销售由其他实体来承担，地区性产品的需求量增加，客户的个性化服务要求多，所以企业的压力越来越大。企业需要极大程度地改进经营过程和向客户提供产品的过程，在改善企业自身的经营机能的同时，并努力改进由提供产品到客户服务整个过程中的各种管理行为，提高客户的满意度，降低总的生成成本，因此，必须把物流管理提升到核心竞争力的新高度。 但是由于我国长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我国企业对现代物流的认识和实践，与外国企业相比还存在较大的差距。在我国企业中，采购、制造、运输、仓储、代理、配送、销售等各个环节，彼此分割，造成一方面生产企业的原材料和产成品库存过大，占用资金较多，产品成本上升；另一方面运输、仓储等企业有效货源不足，现有设施能力未能充分利用。中国企业由于深受“重商流”、“轻物流”思想的影响，对物流在企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视，没有将物流看成优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，被动地接受生产、销售服务。大多存在着规划滞后、缺乏协同、信息不畅和管理分散等原因，所以致使物流响应迟缓、物流设施闲置、物流成本过高。例如在运输方面，每个工厂都有车队，管理分散，效率不高；在仓储方面，库房分散，仓储总体管理水平低，室内仓储总体利用率低；在包装方面，各工厂根据自己产品特点进行包装或使用集装器具发送，业务分散，标准不统一。 综上所诉，物流管理对企业的意义不能一言而誉。一个企业要想在未来的激烈的市场竞争之中占有一席之地，就必须加强自身的物流管理能力，而每一个企业的物流管理方式都必须符合自身实际情况的要求，不能照部就搬。但总的来说有三个方面： 一、采购方面。加强与上游企业的紧密合作，有效地为上游企业创造更多的附加值；与上游企业的生产过程和供应网络的各个环节进行协调；对企业实体及资金的双项流动进行管理；加快速度和集成化步伐，提高物流运行各个部门的工作效率，使物流管理系统得到优化。在这里我们可以借鉴沃尔玛公司的采购方式，在沃尔玛有一个全球采购网络，其全球采购网络就像是一个独立的内部服务公司，在买家和全球供应商之间架起买卖之间的桥梁。只要买家提出对商品的需求，全球采购网络就尽可能在全球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品。全球采购网络为店铺买家服务还体现在主动向买家推荐新商品。所谓新产品，就是买家没有进口过的产品。对于这类产品，沃尔玛没有现成的供应商，就需要全球采购网络的业务人员通过参加展会、介绍等途径找到新的供应商和产品。由于沃尔玛的知名度很高，许多厂商也会毛遂自荐，把它们的新产品提供给全球采购网络。然后，全球采购网络就会把这些信
****公司物流部工作手册XXXX年XX月
目录 管理制度 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 工作流程 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
物流部管理制度 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运
《物流管理学课程设计》 总结报告 (小组总报告） 专业：工业工程 班级：工程０403 小组成员: 汪琳戴玲隽罗亚磊 报告成绩： 二O Ｏ八年一月
物流管理学课程设计总结报告 两周的物流管理学课程设计已接近尾声,通过本次课程设计的学习和操作,让我们对物流信息管理和条码技术有了一个更深刻的理解。本次课程设计以销售时点系统为对象,通过后台的数据管理，实现与前台的实时扫描信息相连接。具体的内容有学习条码机的使用、自制条码,配置基础数据,如收银员、商品类别、品牌等，学习使用POＳ机并进行前台的收银工作，在此过程中体会条码在现代物流应用上的重要作用。 关于条码的知识,虽然我们没有系统的学习过，但在多门专业课中已经涉及到,如物流信息系统、生产与运作专题讲座等。条形码最早出现于20世纪40年代，但是得到实际应用和迅速发展还是在近20年。国际物品编码协会分配给中国的前缀码为“690,６91,692”，许多企业获得了条码标记的使用权,使中国的大量商品打入了国际市场,给企业带来了经济效益。在物资流通管理中，生产厂家生产的某种产品注册后,赋予该产品一个唯一的条形码编号,利用这一编号可对产品的生产经营状况进行跟踪管理，及时掌握该产品的产量、库存及质量情况，并根据这些信息制定生产计划，也避免商品的积压和供货中断。 此次课程设计每三人为一组，我们小组的成员有汪琳、戴玲隽、罗亚磊。我们是分工协作,由罗亚磊负责条形码的打印及配置基础数据的录入,由汪琳和戴玲隽一起负责条形码、前台基础数据的编制以及进销存系统的操作，最后分析进销存管理中的数据并进行决策。当然在整个设计中我们小组配合很融洽，一起协作完成了任务。以下是我们完成课程设计的具体思路及步骤： 步骤一条码编制 首先我们要学会自制条码。在日常生活中我们会接触很多的商品，其包装上几乎都会有一组由黑条白空及数字或字母组成的条码。但条码的字符不是随意设定的，要具有通用性、符合国际上通用的标准。生成条码前先设计条形码，我们采用的是欧洲标准EAN—１３，条形码共有13个字符:第1位是国别,第２—7位是厂家，第8—12位是产品代码,最后一位是检验字符。起初我们没有自行设计，而是直接采用现成商品的条码,后来试着自行设计，主要是最后一位检验字符,它是由前面12个字符按照一定的算法得来的。当然即使最后一位检验字符算错了,在软件StranｄWare—Labｅl ｍatrix中输
现代企业物流管理 P70物流子公司制：是指在外部设置物流管理组织——物流子公司的制度。 P23绿色物流：是指与节约资源及保护环境相联系的物流活动，即以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。 P22第四方物流：是一个集中管理自身资源、能力和技术并提供互补服务的供应链综合解决办法的企业或组织。 P136配送中心：就是专门从事企业配送业务的物流基地，是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施。 P224物流信息：物流活动进行中必要的信息。 P225（从狭义看是指与物流活动有关的信息；从广义看不仅指与物流活动有关的信息，而且包含于其他流通活动有关的信息。）（反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。） P261第三方物流：是指企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。 ?战略态势：就是在目前的战略起点上，决定企业的各战略业务单位在战略规划期限内的资源分配和 业务拓展的方向。 ?牛鞭效应：是市场营销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、 价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。 ?第三利润源泉：第一个是资源领域，第二个是人力领域。在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓越 来越困难情况下，物流领域的潜力被人所重视，按时间序列排为“第三个利润源”。 P1现代物流发展重要人物： 约翰.F.克罗威尔（J.F.Crowell)首次讨论了农产品配送的成本及其影响 阿奇.W.肖（A.W.Show）是最早提出物流概念并进行实际探讨的人 费瑞德.E.克拉克（F.R.Clark）在市场营销中确认了物流的作用 P8-10现代物流发展的重要特征：技术性、服务性、系统性、协作性、生态性 ①现代物流发展的技术性特征：物流信息化、物流自动化、物流智能化 ②现代物流发展的服务性特征：物流柔性化、物流增值性 ③现代物流发展的协作性特征：内部协作、外部协作 P12现代物流经营全球化的主要表现：物流经营战略的全球化定位、物流经营资源的全球化配置、物流经营运作的全球化组织 P12-14现代企业物流运作管理的基本理论：交易费用理论、资源基础理论、企业核心能力理论、企业流程再造理论 1.交易费用理论：（科斯）交易成本包括：信息成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本 物流是资源配置的重要途径 2.资源基础理论： ①资源基础理论观点（在潘罗斯提倡的“企业内在成长论”的基础上提出了基于资源基础的公司战略理论） ②可持续发展的物流资源观③可持续发展的物流效益观④可持续发展的物流系统观 3.企业流程再造理论：（内容）①职能机构内部的流程再造 ②职能机构部门之间的流程再造③企业与企业之间的流程再造 P19-29现代企业物流管理：共同化物流、第四方物流、绿色物流管理、全球化物流、