【品質部2008年度工作總結及2009年工作計劃報告】_ 第1頁東莞致浩電子有限公司
2008年度工作總結及
2009年工作計劃報告
報告部門:品質部總結年度:2008年度
報告人:周滿平報告日期:2009.01.06
品质部2008年度工作总结报告
时光荏苒，新年的曙光又将亮起。 回想过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历
了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台，令我在工作中学习到更多的东西，也知道自己存在许多的不足，上级领导对我的支持与信任，同事对我的支持和协助，令我感到致浩公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的努力，才能令到公司的发展更上一个台阶。 過去的日子里大家都充满了忙碌和辛勤，换回来的是充实和收获。我们准备以饱满的精神面貌迎接2009年的到來。首先来回顾和检验一下我们08年所做的工作和其中的不足，具体内容如下：
一、2008年度品质部主要开展了以下工作：
目前品质部控制范围比较广：包括了来料（IQC ）、制程（IPQC ）、成品（QA ）、客诉（QE ）、測試工程(TE)、文控（DCC ）、质量体系管理（ISO ）、培训等。随着公司不断走向正规化和标准化，追求高效率、高品质、高服务的要求下，品质部在08年加强了队伍建设和品质控制的力度和深度，加强了部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1、首先为了确保品质管理系统的正常运作,在08年品质部人力资源和组织架构做了很大的调整和补充,
从原来的品检控制扩大到品质保证,08年新增加客诉处理、文件控制、质量体系管理、培训管理。组织架构及人员情况发生变化如下：
人员状况： (从2008年3月份开始统计)
2008年3月底品质部人员共20人，08年12月份人员共20人。人员数量基本满足目前工作需要。08年品质部人员动态状况如下：
职位
月份
3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主 管1111111111QE 工程師0001111111技術員2222222222培訓員1111111111文 員1110000011QA 拉長0001111111品質助拉2110111111ERP 入數員0003332332檢驗員13131613151413131410目前人數20192222252422232420新進人員204030011020
19
22
22
25
24
22
23
24
20
51015202530
3月
4月5月6月7月8月9月10月11月12月在职人员
新进人员自离人员
人員配置現況：（详细品质部目前人员清单详见附件一）
车间职位计划目前差异IQC 助拉110IQC 检验员21-1IPQC 检验员110QA 检验员21-1IPQC 检验员110QA 检验员10-1IPQC 检验员110QA 检验员110IPQC 检验员(白班)110IPQC 检验员(夜班)110QA 检验员(白班)21-1QA 检验员(夜班)2
1
-1
三楼车间
SMT 车间
检验人员安排表
IQC 一楼车间二楼车间品质部管理与非管理人员比率图
40%
60%
管理非管理
10%20%
25%
5%
5%
5%
5%5%
5%
10%
5%
主 管技術員
文 員助 拉培訓員QA 拉長QE 工程師IQC
IPQC QA ERP
小學
初中
高中
中專
大專
本科主管11
QE 工程師11技術員22QA 拉長11培訓員11
助拉11文員11
ERP 入數員211IPQC 514QA 41
11
1
IQC 11總計
20
27
7
2
1
1
職位人數文化程度
人數男女
主 管1100105%技術員22002010%文 員1010105%助 拉1100105%培訓員1010105%QA拉長1010105%QE工程師1100105%合計85308IQC 11002-15%IPQC 53205025%QA 42218-420%ERP 20202010%合計1266117-560%
2010
10
1
25
-5
已辭工目前
比率管理
非管理
總計
區分
職位目前員狀況计划差异品质部人员文化程度分布图
小學10%
大專5%
本科5%
高中35%
中專10%
初中35%
品质部人员工龄分布状况图
2-3年5%
3-4年5%
0.5年以下20%1-0.5年40%
1-2年
30%
0.5年以下1-0.5年1-2年2-3年3-4年
工龄0.5年以下
1-0.5年
1-2年2-3年3-4年人数48611比率20.0%40.0%30.0% 5.0% 5.0%4年
以上附件一(品質部人員
清單).xls
◆ 组织架构现况：（详细品质部组织架构图详见附件二）
※黃色表示2008年新增加的部份。
2、做好与相关部门工作的协调和沟通，配合车间做好品检工作，并针对发生的不良情况召集相关部门和人员或立专案或通过品质会议进行分析、检讨，制订改进措施并跟踪验证，直到问题最终得到解决； ◆ 首先 采用相關品質日报表（原来就有），對工廠內部每日的來料品質狀況、制程品質狀況、成品
檢驗品質狀況進行了統計记录，並通過郵件發送相關部門傳閱和分析檢討。
◆ 采用品質周报和品質月报对当周或当月品質狀況进行统计总结，并通過每周品质周会和品质月会
进行了相关问题的检讨和提出改善措施。
◆ IQC 、IPQC 、QA 、QE 分别建立了来料品质异常履历、制程品质履历、客诉履历、返修机履历，
但部统计不太完善,有待加强。
◆ QE 一接收到客诉信息将及时通报相关部门责任人，针对重大投诉，QE 将通过8D 的方法展开原
因调查分析和制定改善措施。
3、建立了更加全面的品质管控流程和作业要求。并形成了相关程序文件和作业规范，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的检验方法和判定标准大多是凭经验来确定,检验员检验时也没有什么依据。先后修改和拟制了原材料、制程和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为检验员提供了判定准则。具体如下：
采用统一的抽样计划和品质验收水准：
重新制订了《抽样计划使用规范》和〈MIL-STD-105E 抽样计划表〉，进料和出货检验统一采用MIL-STD-105E II 正常抽样水准,出货检验允收水准由原来的MA=0.65 MI=1.5,改为MA=0.4,MI=1.0.而且对连续退了三次的型号进行加严检查,取消减量检验规定。
不足之处:检验人员普遍对抽样计划表的使用不熟,造成抽样数和允收水准有误,后经过培训,得到有效改善，但后续还必须加强，尤其是对新进人员这方面的培训。
进料品质控制：
重新制定《来料品质控制程序》和《来料品质检验规范》，对IQC 拒收的物料填写《来料异常处
品質主管
I Q C
I P Q C
Q A
T E
Q E
D C C
文員
E R P 員
I S O
培訓
附件二(品質部組織
架構圖).xls
发出《供应商改善和预防措施要求表》和《供应商改善和预防措施要求表》要求改善。并增加了对免检物料和紧急物料的管控规定,制订了《免检物料清单》,免检物料来料时必须在《免检物料进料检验记录表》进行登记,紧急物料必须由需求单位填写《产品紧急放行申请单》通过工场长核准才可以放行,且IQC必须上线跟进或留样检验,并在《IQC紧急物料放行履历表》进行记录。规范来料检验标示，采用颜色管理来加于区分不同的判定结果，如拒收使用红色的退货标签，特采使用黄的标签等。
不足之处：IQC对异常物料的处理时效性太慢,跟进不及时。缺少检验资料和依据，对产线的反馈的来料异常追踪和调查方面做的不够好。相关的来料品质异常记录不够完整，IQC检验人员不够稳定，经验不足，有待加强专业知的培训。
制程品质控制：
从08年3月份起每个楼层设立了一名IPQC检验人员，针对制程工艺条件和品质控制进行巡回检验，重新修订了《制程品质控制程序》和相关记录表格，建立了制程品质控制的流程和稽核的重点。目前IPQC分为两大块的监管：一是制程工艺条件的确认：如确认机器设备参数、ESD防护、RoHS管理、电烙铁监测、WI等。二是品质检验：如确认首件、定时对料、定时对板、辅料确认等。为了方便IPQC检验有所依据和指导作业，制订了《ESD管理规范》、《RoHS管理规范》、《SMT 工艺管理规范》等。根据各楼层车间工艺不同，特制订了《IPQC制程稽核表》，列出了所有需要稽核的重点工位项目，要求IPQC每二小时对整个制程进行稽核一次，每四小时对产线所有物料进行确认，每二小时对所有型号至少抽样5~10PCS进行与首件样板的核对。
不足之处：首件确认不及时，ESD防静电线监测不及时，物料确认不及时，对产线工艺文件（WI）管控不够。虽然有制订《7S管理规范》，但目前执行力度较差，几乎没有跟进。对制程工艺参数和产品品质标准不熟，造成经常发生批量性的错误。对客诉问题和重大品质的跟进不够彻底，造成同样的问题多次发生。还有缺泛与产线的相互沟通、异常反馈不及时、产品专业知识的缺泛等，这些都有待我们提高和加强培训力度。
※制程产品全检由生产部负责管理，制订《制程品质日报表》，每日QC管理对各车间的品质状况进行统计，再交品质部进行统计，以周/月报的形式通报相关的部门。
成品及出货检验：
重新制订了《成品品质控制程序》，规范成品检验和出货检验流程。目前各车间都按排一至二名QA人员对成品进行抽样检验，08年三月份起增加了产品出货装车前的检验和拍港车装车时的照片，有利出货品质事故的追溯和跟踪，同时建立了《重大品质异常履历表》。并制订《PCBA检验规范》，使QA和QC人员检验PCBA产品时品质所依据。新规定了尾数和手补料产品的检验流程，要求50PCS及以下的尾数QA必须100%的全检，手补料产品必须特别编号标示送QA单独100%的检验。特制订了《手补料作业管理规范》
不足之处：QA人员不稳定，造成经验和专业知识流失，再加目前QA检验资料不足，大部份产品无样板参考，机种较多，QA人员的专业知识和经验更显的尤其重要。《重大品质异常履历表》记录不够及时和每批产品检验样品图片完整，对客诉问题和重大品质的跟进不够彻底，造成同样的问题多次发生。对批量性和经常反复发生的问题没有把关住，从而导致客诉的发生和对我司的不满。
客诉处理：
从08年6月份起增加QE工程师职位，主要针对客诉问题原因调查、8D回复、改善效果确认，建立《客户投诉记录表》。还对返修机分析和回复，建立了《返修机登记一览表》和《返修机确认报告》。新制订了《客诉处理控制程序》和《返修机处理规范》。
不足之处：客诉问题重复发生，问题的改善效果跟进不彻底。没有能调动相关部门对客诉问题的重视，客诉时没有形成专题性有会议，客诉问题改善对策执行力度不够。对返修机上线后结果没有跟进。这些都必须在09年加强。
4、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
◆在林工场长的领导下积极准备，从5月份开始对公司ISO9001质量管理体系文件的运作情况，对
满足不了公司发展要求的文件进行修订、换版，特别是程序文件、作业文件、作业流程以及记录表格的完善与制订，做到说、做、写的一致性，满足体系的要求。
◆于6月份召开ISO9001动员大会，并完成了内部审核员的培训和证书的颁发。
◆7月3日完成第一次内部质量管理体系审核（当时由Zyrel公司代审），共发现18项不符合项（全
为轻缺陷），12项观察项，所有不符合项都已制订了改善措施。
◆7月14日顺利通过BSI（英标）认证公司第一次正式审核，共发现22项不符合项，未发出不符
合报告，但所有不符合项都已制订了改善措施。
◆8月12日完成第二次内部质量管理体系审核，提出《不合格报告》共52份，其中48项一般不符
合，4项严重不符合，涉及条款有7条；主要集中要“4.2.4(记录控制)、7.5.3(标示和可追溯性)、
8.5(改进)”。
◆8月22日召开了第一次正式的管理评审会议评价在2008.6～2008.8期间QMS实施的适宜性、充
分性、和有效性，为持续改进寻求机会。并对管理评审输出的项目制订相关措施并得到有效的实施。
◆9月份一次性通过了BSI（英标）对我司质量管理体系的认证。并取得BSI颁发的ISO9001：2000
版证书。共发出两份不符合报告
◆11月份开始实施滚动式内部审核，每周分别对各部门进行稽核。对被查出问题的部门要求提
出纠正预防措施。
不足之处：由于体系运行时间不长，各部门重视程度够，缺少ISO知识和体系文件培训，很多职员工对自已的工作流程和职责权限不熟，质量记录不完整，部份三阶文件执行效果差，将在09
年重点跟进。
5、加强团队建设,通过各相相关专业知识、实际操作技能、管理技能的教育培训，早晚会的宣导以及专
案分析、讨论，提高检验人员的综合素质水平，不断地对人员的优化，打造一个知识全面，工作热情高涨的团队。而作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
不足之处：由于近来人员流动性较大，相关技能和经验都随之流失，再加上公司最近因金融海啸的影响，员工主动性和积极性有所下降，综合素质水平还没有完全达到目标，还存在着一定的差距。
09年将要更加加强因队建设和教育训练。
二、 2008年度整个公司品质状况总结：
1、 2008年来料品质状况：
● 2008年IQC 检验批合格率趋势图：
● 2008年IQC 对各主要供应商(自购料)检验批合格状况：
● 2008年IQC 对各客供料检验批合格状况：
月 份123456789101112检验批数249310712073253220691715250816861352252111342138合格批数24421060
2031
2482
2012
1688
2463
1626
1329
2499
1104
2098
目 标
96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%96.0%
批合格率98.0%99.0%98.0%98.0%97.2%98.4%98.2%96.4%98.3%99.1%97.4%98.1%
供應商千岛浩鑫西联優諾创天唯连丰福盛东云检验总批数93512451986293063合格批数93512451965885927合格率
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
99.0%
93.5%
92.4%
42.9%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
99.0%
93.5%
92.4%
42.9%
0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%千岛浩鑫西联優諾创天唯连丰福盛东云
2008年度主要供應商批合格率狀況
100.0%
100.0%
99.4%
98.6%
97.2%
97.4%
97.2%
96.1%
50%
60%70%80%90%100%2008年度主要客戶提供物料批合率狀況一
● 2008年批合格率小于95%的不合格供应商或客供料主要问题点：
? 供应商:连丰主要供应吸塑,主要不良为不防静电.有水.
? 供应商:福盛主要供应包装纸品类,主要不良为箱唛错,规格错,破损等. ? 供应商:东云主要供应泡胶,主要不良为重量轻,未到承认书和样板要求. ? 客供料:主要是德迅胶壳不良.胶壳表面刮花,缩水,夹水纹.
? 客供料: C.THIIM 主要是来料物料散装,无法正常机打,来料电线有锡渣,丝印于规格不符.
? 客供料: 耀创主要是来料脚长 ,需剪刀脚.规格要求9.1V 2W,实际来料为9.1V 1/2W.规格要
求330K4/1W,来料一种为330K4/1W 另一种为330K8/1W.
? 客供料: RCL 主要是来料底板刮花脏,铜铂位有小孔,露铜线.来料电阻中有500PCS 电阻舆规
格不一样
? 客供料: 卓新主要是来料长度小于规格长度,规格长度为100mm,来料长度为75mm. ? 客供料: Zolon S.A 主要是来料插头线头大,导致与底板组装不上. ? 客供料: Sirolec 主要是來料底板上錫不良.表面髒.
●
2008年IQC 退货处理状况:
翻工43%
退貨25%
特採32%
翻工
特採
退貨
客户ASIA FH C.THIIM 耀创RCL Zolon 卓新Sirolec Tenacta 检验总批数26556463292533010391115合格批数255294302714927935809合格率
96.2%
95.1%
92.9%
92.8%
92.5%
90.0%
90.0%
89.7%
72.6%
96.2%
95.1%
92.9%
92.8%92.5%
90.0%90.0%89.7%
72.6%
50%
60%70%80%
90%100%ASIA
FH
C.THIIM
耀创
RCL
Zolon
卓新
Sirolec
Tenacta
2008年度主要客戶提供物料批合率狀況二
客户
Oberthur 科德威达三发永新N&H VEM PG 检验总批数3814227882882892341264412合格批数3814227722842812281229396合格率100.0%
100.0%
99.4%
98.6%
97.2%
97.4%
97.2%
96.1%
翻工特採退貨總計
C.THIIM 0101N&H 1001FH 78318耀創
0459Tenacta Group S.p.A
1045238194VEM 1651435RCL 0022威達827540ASIA 0033PG 35412Sirolec 1102ZYREL 3115三發0011永新0022卓新0011客戶名处理结果
● 2008年度来料详细异常履历详见附件三：
2、 2008年度制程品质状况：
● 2008年度制程QC 检验良品率综合趋势图：
● 2008年度各车间QC 检验合格率趋势图:
● 2008年度IPQC 制程巡检抽样检验合格率趋势图:(从6月份才开始统计)
月 份1
2
3
4
5
6789101112檢驗批數124211035123091423310691102338245合格批數121210948121861410610645101828195車間別
月別
123456789101112
SMT 97.8%98.3%99.0%98.2%97.9%98.1%97.0%98.1%98.3%99.2%98.1%98.8%1樓92.5%91.6%93.8%94.9%93.0%87.2%93.5%98.9%95.4%95.9%95.4%95.9%2樓96.6%95.4%95.3%92.9%83.4%86.3%80.4%89.1%93.8%93.4%95.3%95.8%3樓
97.8%98.7%98.5%97.0%98.5%97.5%97.5%98.4%98.2%98.4%98.2%98.4%
月 份123
4
567891011
12
检验数量153261057051980485179239794901811932048448267860331049963712400624211759665
良品数1491620544433
774750
756246
8913511127365788442
7475401012032688619
604194
738048
目 标96.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%良品率
97.3%95.4%96.3%95.4%93.9%94.5%93.3%95.1%96.4%96.7%96.8%97.2%
未統計
附件三(2008年物料異常履歷表).xls
●
2008年度IPQC 发出异常联络单次数趋势图:
●
2008年度重大制程异常状况及原因分析:
月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计发出份数
1
12
12
24
14
5
4
12
18
15
9
15
141
IPQC发出制程异常单次数
1
12
12
24
14
5
4
12
18
15
9
15
510152025301月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
异常次数
客户机种
问题点原因
01-400
继电器顶部起泡员工将下雨天打湿的继电器私自放在炉内烘烤起泡(500PCS)
SP20-MV 继电器泡进水
员工清洗板方法不正确将继电泡在水里(继电器顶部有开孔)
SP20-MV
W4、W5、W6位線相互錯位，100%不良,剛出貨的需返回廠返工
因为SWITCHPACK改为无铅型号SP20,生产时按SWITCHPACK焊线方法焊错.
OSW-P-0451-MDV-V、W、
A/OSW-U-0721-MV-W、A、V D50位橋式整流器過爐後有起泡現象36%D50位橋式整流器来料不耐高温,过波峰焊后起泡(来料问题)
OSW-P-0451-MV/DMV-W 開關貼紙粘不緊翹起
贴纸来料粘性不良
无铅系列成品防盗贴纸不粘,时间久了自动翘起防盗贴纸不良和彩盒计设问题(来料问题)9900-32
此產品為有鉛產品卻用成無鉛錫膏员工作业失误,生产时未确认锡膏.TAXI METER(簡化板主板)
C14位電容焊错板面(2000PCS)
生产时未按WI和样板生产,WI也未指明方TAXI METER(簡化板)
H2插針有混2種物料,寬度分別為5MM,6MM
插机时插错,来料错.
HPM-XL770-EL C2,C4位100%錯料(S.C208-104K50-LF錯成S.C208-104Z50)SMT员工上料错
DVR R板14-52-84-04的電容用錯(將VEM的9900-32上的S06-104Z25-LF用到此產品上)共9600PCS SMT员工上料错,IPQC未对出.RAM795周期貼紙貼錯
WI错
TB000538SMT生产PCB上锡不良100%FPC来料不良(焊盘电镀不良)TB000538客诉包装箱易损坏,且压坏PCB 包装设计问题,已更设计244282-001焊点高于0.2mm
生产检验时未确认焊点高度A5BD105客诉包装时未按序列号顺序包装
生产或QA检验将序列号顺序放错3049430494REV.C產品的一些產品的防靜電袋上的標簽寫成30494SP
由生产时更换了产线,而且未按WI作业776 - ew100按制弹性不良造成客人退货
因客户改了新的按制,为来料不良OPUS45插座上面有胶造成客人退货
员工补胶工喷胶时将胶涂到插座上OPUS45D30位錯料(字樣為DE有方向錯成字樣為LE無方向的物料)
SMT装错料(为散料),IPQC确认错
ME107720插头螺絲松裡面的線脫落,插头壳破裂来料不良,生产时发现壳破裂.客人抽机发插头内部线松脱
ME109024测试时烧机
为测试盒内部短路
ME109360/ME109026外箱 MADE IN PRC印錯成 MIADE IN PRC 贴纸打印错,IPQC和QA未检验到,对英文不熟Key 91980/91990客户投诉胶水不干(为2月份生产),胶水出现问题为胶水质量问题,现已改设计TP13，TP2电池片有粘松香水
作业不良TP101 TP105
按制沒有緊貼底板,打膠過多封住2.5MM的窿位
作业不良
IMETEC(Te nacta )
VEM
威达
PG
FH
●
2008年度IPQC 制程异常履历及其它重要制程异常统计详见附件四
附件四(2008年制程重大品質異常統計表).
●
2008年重大品質異常問題點分布狀況統:
客户
机种
问题点
原因
PCB76942058和42059电阻耐压值不够
为采购物料出现问题.
PCB693B 客户投诉100% Dip-switch(拔动开关)反向
WI标示不明确,员工理解错
PCB765ABCDE 物料編號為42329-LF保險絲改為後焊,SMT欠料後焊沒補
上就連板了
生产管理不当错成
PCB746ABC 爐後有PCBA板起泡現象
PCB来料不良PCB116400板上松香残留多,插针歪,磁控开关破损作业坏
PCB116400插针变色氧化,不上锡插针来料电镀不良
科德
PC-X4B T2(电感线圈)反向工程错认为T2无方向,导致生产错20000系列鸡眼发黄,氧化不上锡鸡眼来料坏Tempcheck 齿轮开裂齿轮来料不良
Tempcheck 时钟不转(客诉)员工在贴温度纸卷轴透明胶方法不对造成
12-0276G F1 F3 保險絲互相插錯两保险丝相似,员工不会区分识别字样
313C691R7排阻反向 1.此电阻底部有三个引脚,较特殊的排阻,IPQC/QA/生产人员忽视了部份排阻是有方向的,此点我司培训不够2.此机种的WI未注明此电阻的方向,且致浩一直无此产品标准样品.
E128208 2 G
U8与U18相互错位
1.來料標識錯誤
2.裝盤錯誤
3.BOM描述與IC字印不符
Zyrel
CTHIIM
永新問題點錯料假/空焊包腳錫孔起泡連錫未/錯掛作
業指導書
錫點不良
反向偏/錯位其它20
12
11
99
8
777
5
49
5101520253035404550錯料
假/空焊
包腳
錫孔
起泡
連錫未/錯掛作業指導書錫點不良
反向
偏/錯位
其它
●
2008年QC 检验主要客户良品率分布状况:
●
●
2008年QC 检验主要问题点分布状况:
客戶
卓新
RCL PG IMETEC 新誠VEM ZYREL ZOLANC.THIIM NH
威達永新FH 三發科德耀創其它
檢驗數344777333403594902E+061559301E+065E+0636303526113966231299913019249333635510824427677480754不合格數233
136588937145680061312224067193214394482174198514539441791256642021808良品率
99.9%
99.6%
98.4%
98.1%
95.6%
95.5%
95.1%
94.7%
93.9%
93.2%
93.1%
92.4%
90.8%
88.2%
84.8%
76.8%
95.5%
99.9%99.6%
98.4%98.1%
95.6%95.5%95.1%
94.7%
93.9%
93.2%93.1%
92.4%
90.8%
88.2%
84.8%
76.8%
95.5%
75%
80%
85%
90%95%100%
卓新
RCL PG IMETEC 新誠VEM ZYREL ZOLANC.THIIM NH 威達永新FH 三發科德耀創其它
客戶21.4%
13.2%
8.9%
0.4%
1.0%
2.2%
2.9%
3.8%
5.2%
5.3%
6.2%
6.5%
6.9%
7.2%
8.8%
0.0%
5.0%
10.0%15.0%
20.0%
25.0%
錫孔包
腳假焊錫尖
錫點不光滑
腳長板髒
錫點不良功能不良錫珠錫渣透錫不良
漏料
缺/暗畫
反向錯料
問題點錫孔
包腳假焊錫尖錫點不光滑腳長板髒錫點不良功能不良錫珠錫渣透錫不良漏料缺/暗畫反向
錯料不良數527273259421825215351772117056159801530713147127099319719054112576979占比率21.4%13.2%8.9%
8.8%
7.2%
6.9%
6.5%
6.2%
5.3%
5.2%
3.8%
2.9%
2.2%
1.0%
0.4%
3、 2008年度QA 品质检验状况:
● 2008年度QA 检验批合格率趋势图: ● 2008年度各楼层QA 检验批合格率超势图:
● 2008年度QA 拒收客户分布状况:
月份123456789101112檢驗批數374293458432609664657648608651632616合格批數337
260
410
384
546
631
611
623
568
618
610
592
目标95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%95.0%批合格率
90.1%88.7%89.5%88.9%89.7%95.0%93.0%96.1%93.4%94.9%96.5%96.1%
QA檢驗批合格率趨勢圖
80.0%
85.0%
90.0%
95.0%
100.0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
月份
目标批合格率
75%
80%85%90%95%100%1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
SMT 1樓2樓3樓
車間別
月別
123456789101112SMT 87%
86%79%100%94%98%98%96%95%99%98%96%1樓84%83%88%77%83%89%89%94%90%87%95%90%2樓95%100%87%92%87%95%85%95%91%92%94%98%3樓
97%
98%
93%
93%
93%
96%
96%
100%
96%
98%
99%
99%
51.5%
12.6%
12.2%
3.0%
2.8%
2.6%
2.2%
2.0%
2.0%
1.6%
7.3%
0%10%
20%30%40%
50%
60%
ZYREL
VEM 威達 C.TH
IMETEC
FH
耀創
PG
科德
NH
其它
客戶客戶ZYREL VEM 威達 C.TH IMETEC FH 耀創PG 科德NH 其它
● 2008年度QA 拒收机种分布状况:
● 2008年度QA 抽查问题点分布状况:
型號20000系列01-XX系列PAN/DIN
/DVR系
列124-XX 系列JS-XX系列26--XX
系列
按摩器系列ZB--XX 系列137-XX 系列EL-164305-LF 其它拒收批数74353427251714111110235比率
15.0%
7.1%
6.9%
5.5%
5.1%
3.4%
2.8%
2.2%
2.2%
2.0%
47.7%
15.0%
7.1%
6.9%
5.5%
5.1%
3.4%
2.8%
2.2%
2.2%
2.0%
47.7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
20000系列
01-X X
系列
P A N
/D I N /D V
R 系列
124-X X
系列
J S
-X X
系列
26--X X
系列
按摩器系列
Z B --X X
系列
137-X X
系列
E L -164305-L F
其它
型號
問題點假/空焊漏/掉料壞料反向錯料錫珠/渣起銅皮連錫/短路功能不良板髒裂錫浮高堵孔移位多料其它
總批
數拒收批數
81
56
48
41
39
32
20
18
13
13
12
12
5
4
5
94
493
16.4%11.4%
9.7%
8.3%7.9%
6.5%
4.1% 3.7%
2.6% 2.6% 2.4% 2.4%
1.0%0.8% 1.0%
19.1%
0%
5%
10%
15%
20%
假/空焊
漏/掉料
壞料
反向
錯料
錫珠/渣
起銅皮
連錫/短路
功能不良
板髒
裂錫
浮高
堵孔
移位
多料
其它
● 2008年度QA 抽查问题点履历表详见附件五：
4、 客诉处理状况:
● 2008年度客户投诉件数趋势图:(包括口头投诉、正式投诉和非正式的投诉件数)
● 2008年度各客户投诉件数分布状况：(包括口头投诉、正式投诉和非正式的投诉件数)
月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計件數
5
6
14
24
8
22
31
27
25
22
29
25
238
29
6
5
24
14
8
22
31
27
25
22
25
036912151821242730一月
二月三月四月五月六月七月八月九月十月
十一月十二月
合計
品質投訴件數
136
36
13
10
9
6
6
5
5
4
3
2
1
1
1
255075100125150Z y r e l
V E M
威达
F H
匯泰
P G
耀创
I m e t e c
永新
三发
R C L
科德
卓新
歐貝特
S I R O L E
C 客戶Zyrel VEM 威达FH 匯泰PG 耀创Imetec 永新三发RCL 科德卓新歐貝特SIROLEC 合計件數
136
36
131096655432111
238
占有率57.1%15.1% 5.5%
4.2%
3.8%
2.5%
2.5%
2.1%
2.1%
1.7%
1.3%
0.8%
0.4%
0.4%
0.4%100.0%
FH 4%
匯泰4%
PG 3%
耀创3%Imetec 2%
永新2%
三发2%
VEM 15%
威达5%
RCL 1%科德1%卓新0%歐貝特0%
SIROLEC
0%
Zyrel 58%
Zyrel VEM 威达FH 匯泰PG 耀创Imetec
永新
三发
RCL
科德
卓新
歐貝特
SIROLEC
附件五(2008年QA 抽檢退貨履歷).xls
● 2008年度重大客户投诉原因分析调查表详见附件六 ● 2008年度客户投诉记录表详见附件七
● 2008年度Zyrel 客户退货型分布状况详见附件八
5、返修机处理状况：
● 2008年度每月客退机数量状况
客戶名
月份
5月6月7月8月9月10月11月12月合計占比率PG 16001114500722628.0%威達0741553623559411868120.8%三發003704151314110 3.4%FH 0043508140455428213265.0%VEM 000001320150.5%科德000000110110.3%RCL 00000070070 2.1%各客户返修机比率图
8.0%
65.0%
20.8%
3.4%
0.5% 2.1%
0.3%
PG
威達三發FH VEM 科德RCL
每月返修数状况图
160
74
638
50
1095
77
555
632
200400600800100012005月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
返修数
附件六(2008年度重大客戶投訴原因調查表附件七(2008年度客
戶投訴記錄表).xls
附件八(2008年度Zy rel客戶退貨各型號批次
● 2008返修主要原因及责任分析状况:详见附件九
●
2008年返修机登记一览表:详见附件十
三、2008年度测试组工作总结（量规仪器管理方面） 1、测试组人员情况；
测试组目前由两名技术员负责，整个2008年没有人员流动，主要由陈亮负责测试组的管理。 两名技术员目前主要分工为：陈亮主要負責產品所有燒錄資料跟進和電腦軟體安裝及新產品測試跟 進;李元武主要負責儀器和測試架維護和校正工作及AOI 編程。
2、测架制作、AOI 编程、ICT 编程、WI 制作情况：
3、量规仪器测架管理方面：
2008年8月份完成了所有量规仪器的标示,建立了量规仪器清单、校验计划、保养计划,以及对重要仪器
建立了履历表。有效地保证了量规仪器在受控条件下使用。
仪校状况: 总共有121件的仪器要校正，其中外校的仪器为60件。本厂内校的为61件，.内校工作已
全部完成; 外校仪器已完成46件,余14件未完成。
异常状况:2008年只发生2次较重大仪器异常, 8月份出现OPUS45測試儀电源坏和开不了机,已修复OK,
在10月份出现VEM 测试盒电源插错(110V 插错成220V)烧坏变压器,后全部将110V 电源插座更改,做了防呆，防止再发生插错损坏仪器。
仪器增加: 11月新增加了一台微電阻測試儀.(C98专用)。
仪器报废: 今年報廢了坏的六台電腦和三台顯示器.还有部份直流电源，火牛等报废杂物。
4.测试组目前主要的问题:
测试方面：有部份测试夹具是客供的，在生产使用中坏，没有配件修理和客户不容许修理，此问题 会影响出货。
生产VEM 系列产品时，由于没有无铅专用测架与测试盒，同时生产时测试架与测试盒不够用。
四、2009年的工作重点和计划
产品产生的质量事故还是存在很多的因素，主要是部门人员的觉悟存在严重不足，个人的认知
能力缺乏，致使在相关作业过程中未做到细微处；个人行为的随意性造成存在的质量隐患；设备的老化以及原物料的不稳定也影响产品的质量。
作为品质部负责人，我感到压力重大、责任重大，质量是企业的生命，我充分认识到自己既是 Month Items
123456789101112TOTAL/
AVERAGE
新做測架數43421620035430新編AOI 程序
000000114226201399新編ICT 編程0
000000000000WI 制作數量
1
2
20
41
69
65
32
31
7
10
5
15
283
附件九(2008年返修機主要原因及責任分析附件十(2008年返修機登記一覽表).xls
首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。新的一年，新的挑战，思维、观念、模式也要不断地更新，与时俱进。金融风暴是一个危机也是一个机遇，企业发展除了管理优化、设备优化、方法优化，人同样也要优化。就像林工场长说的人要进步，除了学习还是学习，所以人员优化的前提必须通过不断地学习，不断地实践，不断地积累经验，提高自身的综合素质水平，才能跟得上社会的发展，企业的发展。那么2009年的重点：
1、跟进和加强2009年度培训计划：
工作除了日常工作的正常开展之外，就是对人员的教育训练，对此我部门已做好年度的教育培训计划，针对性地实施培训，使每一位员工掌握更多的知识和操作技能，同时加强品质意识，以求在实际的工作中能多功能化、能独当一面的完成各项任务；
2、人员和部门结构的合理调理及优化：
根据公司订单和工作量的变化,来计划是否要补充适当人员。计划专设长期跟进客户验货员一名和制作QA检验指导书人员一名。对经常出现因工作疏忽的人员进调岗或劝退。
3、质量管理体系的长期跟进：
严格依照ISO条款要求和公司质量管理体系文件要求进行作业，制订和实施2009年的内审计划和管理评审计划、2009年滚动式计划、2009年的品质目标，为2009年9月份一年一度的BSi外审。
保证公司质量管理体系运行有效。另外,计划参加ISO9001:2008版本标准和内审员的培训,为2010年11月份前换证做好准备。
4、提高产品品质和减少客诉：
2009年将对来料、制程、出货品质严格要求，对客人退货或投诉的机种采取加严检查。减少人为失误，控制来料异常，杜绝批量性不合格。重点跟进Zyrel和VEM产品品质。QE重点进以往客诉问题不可以重复发生。
5、加强量规仪器管理:
建立AOI和ICT程序清单和备份。加强仪器设备的维护和使用的监管。制订实施2009年仪校计划和保养计划。
6、建议公司成立一个样品确认小组，负责关键原物料及本公司开发新产品样品的设计、检验、试验、
实验，由工程部、品质部、采购部相关人员兼职，对于产品的充分性、适用性、可靠性及合理性等方面的验证；
7、响应公司要求，积极推动绩效考核管理制度，并对相关人员进行有效的绩效考核；
8、协助生产部培养一支集品质意识、成本意识、操作技能、学习型的团队，从而提高生产效率，产
品品质，减低相关的成本，为企业的健康发展做出努力。
9、不断改善品质部不足之处。
10、随时跟进工作中出现的问题和上级交待的任务。
以上报告完毕！
如有不尽详细或遗漏之处，恳请大家指正或补充，谢谢大家！！！
品质部主管：周满平2009.01.10
2011年品保部工作计划 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；开展进料、成品和生产过程检验、样品检测等工作，，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 目前，SCC工厂品质部仅有1人，但是职责范围甚广，包括：进料，制程，成品，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，后期发展需要，品质部还需增加人员. 为了保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品检验 + 出货确认）： 序 号 工作内容执行周期 每天 每 周 每 月 每 季 半 年 每 年 每 批 即 时 平 时 1 体系的完善. 2 技术要求及标准等信息的收集整 理 3 制定质量改进计划并推进 4 参与生产工艺研究，落实相应产 前准备 5 根据要求制定相应检验标准（和 研发讨论） 6 样品以订单检验 7 来料异常处理 8 供应商质量管理，并参与合格供 应商的评定
9 生产现场巡视 10 让步接收批准与否决 11 不合格品标识处理 12 客户投诉处理 13 质量事故处理 14 质量异常现场分析 15 负责计量器具检定周期 16 质量工作总结与汇报 17 负责相关文件，记录，信息的管理和追踪 18 预防与纠正措施的实施和效果确认 19 6S 的实施与监督 20 参加工作例会 21 完成上级临时交办任务 目前现状和后续跟进 序号 项 目 执行情况
科室质量与安全管理小组工作记录 目录 第一部分：科室质量与安全管理小组成员组成 第二部分：科室医疗质量与安全管理小组职责 第三部分：科室医疗质量与安全管理制度 第四部分：科室疾病诊疗指南和临床操作规范 第五部分：科室质量与安全管理小组工作计划 第六部分：科室质量与安全管理小组专题活动记录 第七部分：科室围手术期预防感染 第一部分：科室质量与安全管理小组成员组成 ?1、病案质量管理组：组长： ?成员： ?2、医院感染管理组：组长： ?成员： ?3、药品（检查）管理组：组长： ?成员： ?4、三基三严培训考核管理组： ?成员： ?5、医疗安全(不良事件)管理组： ?成员： 第二部分：科室医疗质量与安全管理小组职责 1、科室医疗质量与安全管理小组负责对科室的医疗质量全面管理。 2、科室医疗质量与安全管理小组至少每季度召开会议一次，遇特殊情况随时召开，讨论总 结本科室的医疗运行情况，对医疗差错、投诉纠纷、质控办公室所发《医疗质量改进意见书》、重点患者进行分析和讨论，发现缺陷，针对所发现的制度和流程上存在的问题，提出改进措施，并在下一次会议中对改进措施的效果进行评价，以做到医疗质量的持续改进。 3、严格做好临床、护理质控工作。认真听取患者对医疗、护理方面的意见及建议。对临床 医疗、护理服务过程中不足的地方及时改进。
第三部分：科室医疗质量与安全管理制度 （一）医疗制度、医疗技术 1.重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨 论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。 2．加强医疗质量关键环节的管理。 3．加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。 4．加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。（二）病历书写 1.《病历书写规范》的再学习和再领会，《住院病历质量检查评分表》讲解和学习； 2.病历书写中的及时性和完整性，字迹的清楚性； 3.体检的全面性和准确性； 4.上级医生查房的及时性和记录内容的规范性； 5.日常病程记录的及时性和完整性（包括上级医生的医疗指示，疑难危重病人的讨论记 录，危重抢救病人的抢救记录，重要化验、特殊检查和病理结果的记录和分析，会诊记录、死亡记录和死亡讨论记录等）； 6.治疗知情同意记录的规范性（包括住院病人72小时内知情同意谈话记录，特殊检查、 治疗的知情同意谈话记录，医保患者自费＜特殊＞药品和器械知情同意谈话记录等）； 7.治疗的合理性（特别是抗精神病药及抗生素的使用、更改、停用有无记录和药物的不 良反应有无报告和记录，处方〈包括精神、麻醉处方〉的合格率等）； 8.归档病历是否及时上交，项目是否完整； （三）护理及医院感染管理 1．各班职责落实情况； 2．基础护理符合率及并发症发生率； 3．专科护理到位情况； 4．病房管理情况：是否安静、整洁、舒适、安全； 5．护理文书书写的规范性； 6．急救药品、器械的管理； 7．医院感染突发事件应急处理能力； 8．医院感染散发病历报告落实情况； 9．清洁、消毒、灭菌执行情况； 10．手卫生与自身防护落实； 11．抗菌药物合理使用； 12．一次性无菌物品是否按规范使用； 13．多重耐药菌的预防与控制； 14．医疗废物的管理； 15．加强医院感染预防与控制的各项工作。 第四部分：科室质量与安全管理小组工作计划 一、加强学习，提高认识，认真履行职责，提高质量与安全意识。 全科医护人员要加强学习，深刻领会《医疗事故处理条例》精神，熟悉与医疗行业有关的法律、法规，增强法律意识、安全意识和自我保护意识。自觉认真履行岗位职责，要经常性地进行质量管理教育，提高全员质量管理意识，牢固树立“质量与安全第一”的观点。 二、强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。 要逐步强化科室的风险管理，成立医疗护理质量风险基金。通过风险管理，强化医务人员的医疗安全意识，有效调动医护人员的积极性和责任心，促进科室采取有效措施加强管理，防范和处理医疗纠纷、差错及事故。要经常组织典型案例进行讨论，做到警钟长鸣，在保障病人安全的同时加强自我保护。 三、完善科室医疗质量与安全体系建设，发挥科室的监督作用。
品质部工作计划（一） 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：（一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 （六）物业全员知识竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。 品质部工作计划（二） 斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下： 一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌 为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX 年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手
品质部年度工作计划书5篇 全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。下面就是小编给大家带来的品质部年度工作计划书，希望能帮助到大家! 品质部年度工作计划书1 一、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2. 建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4. 建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5. 协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6. 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准.
2 拟定内部质量管理体系审核报告. 3 协助总经理定期召开管理评审会议. 4 全面负责内部质量管理体系审核工作. 5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告. 6 指导编写《年度内审计划》并负责组织实施. 7 组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量计划目标 1.审查各有关部门编制的质量计划. 2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查. 3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 四、处理好与顾客有关的质量问题 4. 协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 5. 评审对新产品质量要求的检测能力. 6. 协助技术部评审新产品的设计开发能力. 7. 协助生产部评审产品的生产能力及交货期. 8. 协助采购部负责评审所需物料采购的能力. 9. 审查特殊合同的产品要求评审表. 五、质量标准制定和实施 3.
. . . . 质量部年度工作计划书 目录 前言 1. 组织结构 1.1 组织架构 1.2 部门职责 1.3 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理 3.1 程序流程 3.2 检验标准 3.3 闭环作业 4. 项目管理 5. 供应商质量管理 6. 品质控制 6.1 原辅材料控制 6.2 产线品质控制 6.3 出货品质控制 7. 生产现场管理 8. 成本控制 9. 客户投诉 10. 检测设备/仪器/工具的管理 11. 文件管理与统计控制 12. 相关部门协调管理 13. 部门目标与绩效考核 13.1 部门目标 13.2 绩效考核 13.3 教育培训 13.4 企业文化 14．品质改善活动推进 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活动 14.3 改善提案制度 15. 总结
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门和客户的需要。 1.组织结构 目前，北方药业质量部人力严重短缺，仅有3人，其中1人暂时借调。但是职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而且随着两班制走上正规，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1 组织架构 为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续会各班增加1-2名检验员： 图1 当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，工作重心将相应变化，计划将来组织架构如图2式： 图2 计划人数为10人，其中弹性人数为FQC 1人 后期发展需要，品质部还需要建立 技术课，实验室等。 1.2 部门职责
质量与安全管理小组工作计划 一、加强学习，提高认识，认真履行职责，提高质量与安全意识。全科医护人员要加强学习，深刻领会《医疗事故处理条例》精神熟悉与医疗行业有关的法律、法规，增强法律意识、安全意识和自我保护意识。自觉认真履行岗位职责，要经常性地进行质量管理教育，提高全员质量管理意识牢固树立“质量与安全第一”的观点。 二、强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。要逐步强化科室的风险管理，成立医疗护理质量风险基金。通过风险管理强化医务人员的医疗安全意识，有效调动医护人员的积极性和责任心，促进科室采取有效措施加强管理，防范和处理医疗纠纷、差错及事故。要经常组织典型案例进行讨论，做到警钟长鸣，在保障病人安全的同时加强自我保护。 三、完善科室医疗质量与安全体系建设，发挥科室的监督作用。完善医疗、护理质量管理委员会，科室质量管理小组两级体系的建设加强对医疗、护理、药事、输血、院感的质控工作。定期组织检查及时将检查情况反馈同时检查结果与岗位工资、奖金发放挂钩 持续改进医疗质量。充分发挥科室质量体系的监督作用，及时发现问题提出整改措施，保障安全措施与医院发展相适应和配套。组织要定期召开医疗质量管理会议，将安全生产纳入会议主要议程。 四、坚持以病人为中心，认真落实执行各项医疗规章制度。临床工作要坚持以病人为中心，做到对精神病人骂不还口，打不还手
为病人提供温馨、细致、耐心的服务。同时要认真落实执行各项医疗核心制度如首诊、首问医生负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病案书写基本规范与管理制度、技术准入制度、查对制度、分级护理制度、医嘱制度、交接班制度、医患沟通制度等，通过落实制度，始终把医疗质量、医疗安全放在医院管理的核心。 五、加强“三基三严”训练不断提高医护技术质量。加强医务人员的业务训练，重点是“三基三严”训练，即基本知识、基本理论、基本技能，严肃的态度、严格的要求、严密的方法，加强临床能力的培训，不断提高医护技术质量。 六、重视医疗文件的内在质量与安全。医疗文件是医护人员临床思维的凭证是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据。同时医学模式的改变，对医疗文件的书写内容提出了新的要求，加强医疗文书的内在质量管理，避免医疗纠纷的发生。 七、正确对待家属同意治疗意见的签字。《麻醉知情同意书》的签订，一方面是使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。家属签订同意书是理解可能发生的危险，但决不是容忍医护人员因失误所发生的意外，医护人员必须保持头脑清醒，正确对待家属对治疗操作同意的签字，在治疗中要精益求精，尽可能避免发生意外。临床医生在选择治疗方式、方法、药物、护理措施的同时要对家属讲清利弊，
品质部工作计划 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施品质部的质量管理计划和目标，开展标准化 体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；开展原辅材料、成品和生产 过程检验、检测等工作，确保产品的准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门和客户的需要。 一.组织结构 品质部将按照公司的发展及生产的需要制作人力编制，职责范围包括：进料，产线，入库， 出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门管理等。随着质量管理工作越来越需要系统化，标准 化，品质部需要招聘及培养人员专业素质。(IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QSM) 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品 及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1. 贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001/TS16949质量管理体系能持续运行并有效执行； 2. 根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评 估与策划，品质管理制度的制订与实施等； 3. 制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检不同岗位的质量教育 培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平。负责公司各种品质管理制度的制 订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等； 4. 建立质量管理责任制，落实到各相关责任人，建立并完善品质考核制度办法，执行到位， 执行到人； 5. 制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督； 6. 制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平； 7. 落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 8. 按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 9. 对客户投诉进行处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度； 10. 负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录（产品追溯性）、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，定期进行质量工作汇报。 二．体系管理 为了符合公司管理的需要，必须修正或者制定新的四阶体系文件，完善质量管理体系与制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。必要时建 立文控中心。 1.完善公司质量目标，根据实际生产状况调整公司质量目标。督促各部门分解公司质量目 标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 2. 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3. 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
工作计划,品质部工作计划 品质部工作计划 -0- xx 年品质部工作总结及 xx 年品质部的工作计划及重点目录一．部门组织架构和人员状况二．部门的工作职责三．xx 年度的主要工作内容四．xx 年存在的不足和改善的方案五：xx 年的成本控制计划六．总结和本年度的目标一．部门组织架构和人员状况品质部目前人力配置满员编制为人数:43 人副经理：1 人、科长：1 人工程师:8 人(包括 SQE\体系工程师\高级工程师\QE\PQE); 文员:2 人(DCC 和品质) 组长:7 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班) QC:24 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班\2 名驻厂人员) 目前品质部组织架构新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因xx 年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构： 目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给
公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。 二.部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：xx 质量管理体系能持续运行并有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题 统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督；7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培
欢迎阅读深圳市鑫茂阳科技有限公司 品质年度计划 一．目的： 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公 司各部门业务和客户的需要。 二．组织架构 产需要， 三 1. 2. 3. 4. 5. 四 五. ， 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001：2008质量管理体系能持续运 行并有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据 实际业绩和订单情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序 严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩 效考核过程进行监督；
7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操 作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习 掌握，并落实执行； 9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡 视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉， 14 序； 15 16 17 18 19 六. 责。 1. 控制检 。 、考核， 3.qe 工程师 岗位目的 根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理，外发工厂异常的跟踪。 4.文员兼文控 岗位目的
品质部年度工作计划三篇 明确工作计划 做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。 产前样办标准 认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前，还须打一次样，叫做产前样，产前样也称为封样，在制作封样衣时，所有的主敷料都必须用正确物料。 跟踪品质货期 善于用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。 尾期检验要求 1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告; 2、款式配色准确无误; 3、尺寸在允许的误差范围内; 4、做工精良; 5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。 常规工作要求 认真做好检查工作，有记录，有评价，找己不足的缺点。要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。 工作理念 对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。
品质沟通分析要求 1：沟通表达能力：有口才、有技巧。善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。 2：分析能力：分析出加工厂的能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。 团队理念 公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的'高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注的太态共赢新的格局。 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下： 1月份： 1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份： 1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份： 1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过; 2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月：
品管部安全生产工作计划 为贯彻公司“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，切实抓好安全生产管理工作，保障本部门全年无安全事故发生，确保公司安全生产目标的实现，制定本年度安全工作计划。 一，年度安全目标 1. 不发生危险品烧损，失窃和其他组装操作安全事故； 2. 安全隐患整改率100%； 3. 安全活动参加率年人均100%； 4. 劳动防护用品（具）使用率100%； 5. 应急设施，防护器具完好率100%； 6. 职业病危害事故为零； 7. 员工安全教育率100%。 二，工作计划及要点 1. 认真执行本部门相关的安全制度，做好本部门日常安全工作。 2. 认真贯彻落实上级各项安全生产工作的部署，及时召开班会，总结检测过程中遇到的问题，以高度的责任感和使命感，切实抓好安全检测工作。 3. 努力提高人员对安全生产工作重要性的认识牢固树立“安全第一”的思想。以高度的责任心切实抓好安全生产工作。 4. 加强安全教育培训，认真参加公司及各部门组织的各种形式的安全教育，培训和考核，做到考核合格。新员工，实习人员，必须接受安全教育后，才能进入工作岗位。
5. 加强安全检查，每周进行一次检查；检查内容包括：工作质量，现场卫生，用电设备及危险源，消防器材及劳动纪律等，如存在隐患，及时进行整改。 6. 严格按照品质部规章细节操作，要求做好安全保护工作，防患于未然。 7. 组织员工对岗位风险及预防措施进行学习讨论，熟悉掌握岗位危害的应急防护知识，日常使用的危险品使用注意事项及防护措施。 8. 认真开展岗位自查，自纠工作，发现问题及时解决。 9. 建立安全质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 10.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 11.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 12.严格控制员工编制、仪器设备维修和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本。 13.负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性。 14.与其他部门相关工作的协调管，.重大事故及时向相关领导汇报。 品质部责任人：xxx 20xx-1-8
XXX塑胶五金有限公司品质部2018年度工作计划XXX品质部 2018年度工作计划
目录 前言 1. 组织架构 1.1 组织架构 1.2 部门职责 1.3 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理 3.1 程序流程 3.2 检验标准 3.3 闭环作业 4. 工程项目管理 5. 供应商品质管理 6. 品质控制 6.1 原辅材料控制 6.2 客供料来料品质控制 6.3 包装线品质控制 6.4 出货产品品质控制 7. 生产现场管理 8. 成本控制 9. 客户投诉
10. 检测设备/仪器/工具/治具的管理 11. 文件管理与统计控制 12. 相关部门协调管理 13. 部门目标与绩效考核 13.1 部门目标 13.2 绩效考核 13.3 教育培训 13.4 公司企业文化 14．品质改善活动推进 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活动 14.3 改善提案制度 15. 总结
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、客供料来料、成品和生产过程检验、性能检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构 目前，品质部人力严重短缺，仅有23人（包括包装部和IQC、OQC、QA、IPQC以及管理人员，实际需要47人才能满足生产要求，欠缺24人），其中 15人为2017年新进员工。2018年计划设臵品质部经理1人，品质部QE 1人，品质部领班1人，品质部文控文员兼物理实验室实验员兼生产文员1人，包装组长2人，IPQC(制程巡检员）1人，IQC（来料检验）2人，QA(质量保证检验）4人，OQC(出货检验)2人，包装LQC 12人（每班6人）;但是职责范围甚广，包括：进料、包装、制程控制、入库、出货、性能检测、模具注塑加工、客户投诉处理（含返工和不良品处理），还包括体系建立和完善，体系内审和外审，部门架构建立，制定和评审公司产品品质标准，协助与客户有关产品品质的沟通和谈判，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化，品质管理者也需要较强的塑胶及电镀生产工艺的基本常识。 1.1组织架构 2018年计划品质部组织架构如下图1： 图1 1.2部门职责 为贯彻实施质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： A、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保TS16949质量管理体系以及将来的ISO9001、ISO14000和UL等认证能持续运行并有效执行; B、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划;
质检部年度工作计划3篇 工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。下面是为大家整理的质检部年度工作计划,大家参考。 质检部年度工作计划一篇 XX年, 我将在上级主管部门的要求下, 严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理, 及时纠正生产中出现的质量问题, 保质保量,对客户负责。特制定20xx年工作计划如下： 1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。 2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。 3、针对XX年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决. 对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月
的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。 4、按照XX年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。 作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面(即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益)。总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。 1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年物业公司品质部年度工 作计划(新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2020年物业公司品质部年度工作计划(新 整理) 20xx年物业公司品质部年度工作计划(一) 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。 物业公司品质部年度工作计划： (一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管
理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范
质检部年度的工作计划 20XX年根据公司市场营销策划中的两个重点为中心，为保证产品的质量。质检部做出如下工作计划： 一、及时加强对原材料的检验工作：所进厂的每批原材料，辅助材料，按原材料检验标准进行检验，并做检验记录，检验合格后，质检部出示检验合格单方可进场入库。不合格原材料当场填写不合格通知单，并及时退货，避免不合格原材料进厂。 二、成品检验方面：成品车间安排专职质检员跟踪检验，对检验情况按照标准及客户要求进行定等。并做好检验记录，淋膜车间物理检验有现场质检员检验，对要求达标的产品及时进行物理检测并及时给车间提供检验结果，避免不合格产品批量性生产。半成品车间（无纺车间）由车间带班长兼职质检员每批产品按工艺要求来干，要求达标的必须达标，并及时将产品给检验室送检。及时关注检验结果，有利于产品的调整，防止不合格产品转入下一道工序生产出厂。 三、每月对检验设备进行一次校订及保养 四、做好公司业务员及客户的样品及时提供工作 五、做好公司给予的临时性工作计划
质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个员工的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。 进料检验：对所有进厂的原材料及辅助材料做到全检、抽检、分批检验。把不符合公司要求的不合格原材料，拒绝进厂；同时作出明显的标示。根据实际情节轻重给供应商开异常通知单，要求作出应急措施和永久性的改善措施。监督和追踪具体落实情况，严格作到不接受不合格品、不漏检不合格品、不传送不合格品。 生产过程质量控制：号召全体员工、车间主任一起参与到质量管理活动当中。每一道工序责任落实到人，严格要求操作员工做好一个产品首先进行自检，然后由专职质检员或兼职质检员进行检验，杜绝不合格品出现，不让一个不合格品流入下一道工序。每个车间必须对待检品、合格品、不良品进行严格区分，防止相互混淆。车间的产品必须摆放整齐，保持干净。每个车间必须规范作业，严格做到不生产不合格品、不接受不合格品、不传送不合格品。
质量管理部年度工作计划 主要分九个部分来讲：明年工作重点、供应商质量管理、行业（企业）标准的推广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推进。 一、明年工作重点 ?采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 ?制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 ?加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 ?加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 ?加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。 ?完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 ?客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集
相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 ?质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。 ?分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 二、供应商质量管理 ?签定质量保证协议； ?交货时必须提供产品出货检验报告； ?加强来料数量、包装外观等确认； ?制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； ?跟进供应商质量改善行动； ?供应商审核与评价； ?供应商评级管理： 月批合格率≥95%为A级；月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。 三、行业（企业）标准的推广 ?行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。 ?对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。
物业品质部工作计划 篇一：物业品质部工作计划 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20年度工作计划安排如下： 1月份： 1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性； 2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作； 3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报； 2月份： 1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性； 2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作； 3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作； 3月份： 1）做好一切9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过； 2）做好大厦评”区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
4月至6月： 1）做好评优工作的各项准备，迎接”区优”的评审工作；保证”区优”评比工作顺利通过； 2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作； 3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施； 7月至9月： 1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以”市优”标准整理相关的评优资料； 2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作； 10月至12月： 1）完成体系文件运行的复审工作； 2）做好评优工作的各项准备，迎接”市优”的评审工作；保证”市优”评比工作顺利通过； 3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施； 4）提交年度总结和下年度计划； 篇二：物业品质部工作计划 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20年，品质培训部将在上一年度工作基础上，