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职工意见建议收集处理反馈制度

职工意见建议收集处理反馈制度
职工意见建议收集处理反馈制度

职工意见建议收集处理反馈制度

一、总则

第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性,畅通车间职工建言献策渠道,保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈,特制定本制度。

第二条本制度适用于车间所有在岗职工。

第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。

二、组织机构

第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组,主任、书记任组长,班子各副职为副组长,各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。

第五条领导小组下设办公室,办公室设在车间办公室,工会主席为办公室主任,承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。

三、意见建议的收集

第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映,管服人员得到信息后,及时向办公室反馈,以便于及时登记。

第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映

①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱,职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。

②车间设立职工意见建议电子邮箱,领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。

第八条职工个人反映问题时,要以事实为依据,且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时,在征得车间许可的前提下,一定要注意方式方法,且不得干扰段上的正常工作开展。

四、意见建议的处理

第九条每日17:00前,领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅,组长批复后,车间办送交负责部门落实。

第十条承办部门接到批阅意见后,要及时处理解决,解决后,将解决情况及时反馈至办公室,经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时,承办部门必须及时向组长汇报,由车间向职工做好解释工作。

五、意见建议的反馈

第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果,由领导小组办公室负责人直接反馈给本人,并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议,只作处理,不再反馈。

第十二条对署有真实姓名,但处理结果30日内未反馈给本人的,职工可直接向车间主任、书记汇报。

第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》(见附表)台帐,跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况,以备查验。

六、奖惩

第十四条严禁任何人、任何部门对职工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理。如有发现,车间将严肃处理相关责任人。

第十五条严禁任何人、任何部门对所提合理性意见、建议的职工进行打击报复。如若发现,车间定将严惩不贷。

第十六条承办部门接到领导签批意见后,规定时限没有处理结果且说不清原因者,每拖延一天给部门负责人考核一次。

第十七条职工提出的意见和建议,有利于段安全生产管理或有利于提升段经济效益的,一经采用,车间将根据其意见、建议的价值酌情给予奖励。

二〇一五年一月二十日职工意见建议收集处理反馈表

年月日

员工手册的建议

员工手册得建议 一、需走过民主制订程序 什么就是民主制订程序?原最高院关于劳动争议得第一个司法解释,提出了这一概念,却没有明确相应得含义,导致这一概念没有起到实际得作用,此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化,即要求通过与职工代表大会或者全体职工得对话,总结她们得意见之后,再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生得问题在于,如何选举职工代表?2008年1月1日之前得员工手册就是否也需要走过同样得程序?职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大得比例才就是有效得?参会者多大比例通过决议才就是有效得?所有这些,目前还不具有操作性。 在此情况下,企业通过自己得员工手册时,应该如何操作呢? 最好得建议还就是在2008年之前通过,因为毕竟此时,劳动合同法还没有生效,尚不需要按劳动合同法得民主制订程序得要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后,再进行制订得话,就需要期待相应得配套规定明确职工代表大会得问题之后,才实际具有切实可行得操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前得风险 首先需要了解员工入职之前得风险 员工入职前,主要风险在于员工得身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、就是否存在竞业禁止义务、就是否存在保密义务等各种情况。

其次,在员工手册中,规制防范方案。 对不同得风险,应当有不同得防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪,可以通过网络直接查询;对健康状况,可以通过体检得知,对就是否解除,可以通过离职证明获知,对就是否存在竞业禁止与保密,可以通过询问与背景调查得知。而其中关于竞业禁止与保密这一块,目前企业认真去做得较少,主要原因还就是在于缺乏相应得意识。 除了实际得防范方案之外,员工手册能够做到得,主要还在于界定清楚员工入职之前,HR需要做得工作,以及这些工作需要完成得一个时间点,即以上工作,必须在员工实际入职之前做完,而不能在员工入职之后得一定期限内完成。否则,企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊得意义,《劳动合同法》将入职得时间,作为了界定双方正式建立劳动合同关系得起点。所以这一时间,从今后将具有特殊得意义,会成为企业与员工劳动争议发生得一个起始点。 对于这一时间,企业必须在员工手册中,要求HR们,在一个员工入职之前,就与员工签订好劳动合同。这就是一种最妥当得方式。否则,如果不签劳动合同达到了一个月得时间,就会发生《劳动合同法》所说得双倍向员工支付工资得风险。 同时,员工先入职再签合同,也会产生员工入职之后,不再积极配合企业签订劳动合同事宜,甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同得事项,或者员工对劳动合同提出较多得修改意见,所有这些,都会给企业带来工作得不便。因此企业在员

信息反馈及管理机制

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,树立起全员持续以客户需求为导向,打开信息通道满足客户需求的意识,不断的推进企业管理创新,以提高公司系统管理水平,提升市场竞争力; 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系,通过畅通高效的沟通渠道和方法,使信息在各部门间得到及时传递,建立预警和快速反应的机制,确保政令及信息畅通,存在问题得到及时处理和解决,在内部形成团结协作,目标一致,和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别,具体如下: 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等; 2、生产经营中的各种问题难题; 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈; 4、客户的建议、意见与投诉,包括合作客户及消费客户; 5、客户体验测试,包括网站平台功能、各项服务流程及标准; 三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹,各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行,分工如下: (一)总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行; 2、负责建立总经理信箱(并开通电子邮箱),对内部员工合理化建议及重要问题;的收集、传递、审核、督办、存档; 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进; 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 (二)人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作; (三)各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行; 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报; 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传; 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈;(四)网络客服部

反馈建议书模板

竭诚为您提供优质文档/双击可除 反馈建议书模板 篇一:反馈建议书模板 公司各方面问题反馈及改进的建议书 1.完善公司的培训体系。对新员工能进行良好的业务培训,对老员工能有一个向上发展 的培训和培养,不断扩大和提升公司的人才力量。针对新员工的培训,本人有一些具体的建议如下:根据公司现成的状况,选择一对一负 责和公司定期统一培训的形式为主。一对一负责,即指一名老员工带一名新员工,老员工对 新员工的业务技能,工作态度等负责。同时,公司定期组织对新员工的统一培训,例如每周 或者每个月进行一次培训。并设立考核机制,促使新员工能在压力中主动学习,快速成长。对于老员工的培训和培养,就是给员工清晰的发展方向,能让员工不断的成长。原因如 下:公司若不发展,将会被淘汰。当然,上述的培训措

施不一定就正确,这都可以讨论,但公 司培养人才的体系要建立起来。如果担心公司不能提供和支持员工的发展,那为什么不想想 怎么样让公司成长起来,为员工提供更多的上升空间。员工的成长必然会推动公司的成长。 更重要的是,只要公司形成了适合的、完善的、高效的人才培训体系,那么在市场上就会具 有更强的竞争力。 2.加强公司员工之间的良性沟通和互动,形成良好的工作氛围。在公司业务中,由于部 门之间缺乏良好的沟通和良性的互助关系,导致信息反馈滞后,问题不能得到及时解决, 3.鼓励员工提出公司存在的问题,若问题存在,则改进。鼓励员工对公司的发展提出建 议,对于好的建议要采取,并立即行动。提高公司解决问题的能力,能够高效解决问题。 4.完善公司的组织体系。对于公司,应明确各个员工的职责,特别是主管们的职责。明 确一种简单高效的组织体系,能够让员工遇到的问题及时解决,重要的是,能够及时发现并 解决公司存在的问题。 5.公司领导层要敢于面对公司存在的问题,并积极思考

工作沟通与反馈制度

工作反馈制度 为完善公司办公机制,满足工作效率要求,确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的,特制定工作沟通反馈制度。 一、反馈的基本要求: 1、反馈沟通的原则:沟通保密原则,沟通意会原则,沟通私人空间原则。 2、时段沟通:公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通:公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等,如不能及时达成一致的,需要通过量化沟通与反馈进行解决,量化标准应不少于3次,通过3次相互耐心沟通后,应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的,当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈:24小时回复制 1)员工必须做到笔记本不离身,上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决,形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源,决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2)涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告,由校长召集各主管共同商议解决方案. 3)在执行任务时如确实存在无法克服的困难,执行人无法按时按标准完成,应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因,请求上级给予支持或提供资源。 4)在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的,应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长,并作出相应的说明。

5)工作职责内的事务,应日事日清日反馈. 6)对于没有明确完成时限的工作任务,无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。 7)对于有明确完成时限的工作任务,要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 二、反馈种类 1、会议通报与反馈 1)总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项,由行政部负责追踪落实,涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈; 2)其他人员召集的会议,由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 2、命令下达与反馈 主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程,以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员,执行者须在最短时间内作出反应,并将结果尽快反馈至下达人,同时抄送或转达具体部门负责人。 3、日常工作部署与反馈 日常工作事项,凡具互动性的,都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项,通过《工作联络单》进行,申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈,必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后,部门负责人要迅速传达到具体承办人员。 4、提案与反馈 公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议,为公司经营建言献策,提出更好的建设性议案。提案部门或提案人,按照统一提案文本格式,向公司高层递交提

公司职工意见建议反映处理反馈制度

职工意见建议反映处理反馈制度 为进一步完善公司建议管理体系,畅通职工建言献策渠道,营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题,给员工积极正确的引导,更好地提高工作效率,改进工作作风,特制定本办法。 一、适用范围 本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则 职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。 三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组 (一)成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长:公司经理、党总支书记 副组长:公司党总支副书记、副经理 组员:公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 (二)下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任:工会主席 办公室副主任:工会副主席 工作人员:工会干事、纪检干事任 领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集 (一)公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱,职工可以书面信件的方式,将所提意见、建议投入信箱。

(二)全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式,提出意见及建议。 (三)公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程 (一)意见投递可采用实名与匿名两种方式。 (二)信箱专职管理人员会定期(每月两次)开启意见箱,并将收集的意见及建议进行汇总,根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类,填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》(附件1)。 (三)信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题,原则上每月过一次班子会。 (四)会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会,商讨决定解决办法。 (五)会后,办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档,督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人,并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》(附件2),并将表格反馈至信箱专职管理人员处。 三、其他 (一)受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规,结合客观实际分析问题,合法依规处理。 (二)员工反映问题或投诉时,应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为,一经查实,根

意见建议反馈的回复

关于对意见建议情况反馈的回复 乡政风行风评议领导小组: 我办在接到关于对党政办行风评议意见建议梳理的情况反馈,高度重视,召开了全办干部职工会,对民主评议政风行风自查自纠和征求意见建设问题进行了梳理研究,归纳出我办存在的主要问题。布置了整改工作。 一、存在的问题 一是业务知识的学习不够,积极性不高; 二是深入群众不够,政策宣传不够; 三是习惯于已有的工作经验,对一些细节问题考虑欠周到,主要表现在文稿起草校对上不够细致、会务安排上考虑不周到、上传下达反馈落实不够规范等方面。主动服务、超前服务做得不够好。 二、整改措施 针对存在的问题,我办在分析存在问题的原因的基础上,认真研究解决问题的方法,提出整改的措施,并积极落实整改。 (一)认真贯彻党的路线方针政策,依法行政、依规办事。 主要整改措施是:认真组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线方针政策,牢固树立科学发展观和正确政绩观,用国家的法律、法规约束党政办公室全体人员的言行,规范各项工作。 (二)进一步增强事业心和责任感,提高工作效率。 主要整改措施是:对领导交办的工作要求高标准、高质量完成,并及时反馈落实情况;对各部门各单位和群众请示的问题及时办理或向领导报告,做到特事特办,急事急办,

为基层和群众着想;进一步简化办事程序,降低办事成本,提高办事效率。 (三)继续保持优良工作作风,进一步提高服务质量。 主要整改措施是:(1)改进服务理念,提高服务水平。推行人性化服务,建立工作人员去向告知制度,做到客来迎、客走送、进门让座、微笑接待,杜绝“衙门”作风;(2)加大各项规章制度的执行力度,严格落实政务公开、办事公开制度和岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等,对违反规定的,实行责任追究;(3)工作作风上,大力倡导无私奉献、廉洁公正、严谨规范的工作作风,重点解决作风不实、工作浮躁、不深入、不细致、无条理的问题;(4)实行工作负责制和责任追究制,狠抓制度落实,并将测评结果与年终评先评优结合起来;(5)廉政建设上,进一步建立和完善各项廉政制度建设和工作纪律,事事做到警钟长鸣,努力建立一支廉洁、公正、无私的党政办干部队伍。 XXX党政办 2012年8月17日

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 为切实保障客户的利益,及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (二)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 (四)接待受理人员的工作: 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐; 2. 留存相关材料的原件; 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 (一)先由专门负责人出具书面意见,再由业务分管合伙人处理,如分管合伙人不在,则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 (二)被投诉人应当回避。 (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 (四)涉及原则性问题或重大问题的投诉,应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案,并确定是否向相关管理部门通报。 (五)应及时与投诉人或意见反馈人联系,明确告知处理的工作安排情况。 (六)处理人员应当签署明确处理意见,并将相关材料移交专门负责人,由专门负责人组织实施。(七)处理工作的注意事项: 1.相关人员在受理或处理相关事宜时,不得与投诉人发生争执; 2.应尽可能缓解投诉人的情绪,但在作出处理决定前不得做任何承诺; 3.处理投诉应当认真、细致,仔细核查相关情况的细节; 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员; 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 (二)调查相关人员对处理意见的满意度。 (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意,应及时向处理人员反映,并做好后续工作。 (四)将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。

职工意见建议收集处理反馈制度

职工意见建议收集处理 反馈制度 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性,畅通车间职工建言献策渠道,保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈,特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组,主任、书记任组长,班子各副职为副组长,各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室,办公室设在车间办公室,工会主席为办公室主任,承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映,管服人员得到信息后,及时向办公室反馈,以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱,职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱,领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。

第八条职工个人反映问题时,要以事实为依据,且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时,在征得车间许可的前提下,一定要注意方式方法,且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前,领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅,组长批复后,车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后,要及时处理解决,解决后,将解决情况及时反馈至办公室,经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时,承办部门必须及时向组长汇报,由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果,由领导小组办公室负责人直接反馈给本人,并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议,只作处理,不再反馈。 第十二条对署有真实姓名,但处理结果30日内未反馈给本人的,职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》(见附表)台帐,跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况,以备查验。 六、奖惩

员工意见和建议反馈表

员工意见调查和建议反馈表 为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对公司全体员工实施此次不记名调查。希望大家从公司和自身的利益出发,积极配合,认真、详实的填写,将有利于更客观和直接地反映出实际的问题,好的建议和意见公司将积极采纳。 请你从下列每题的备选答案中,选出一个或几个符合你个人情况的答案,并将答案的标号填在题后的括号里,所列答案如不适合你的情况,可在问题下的空白位置填写适合你的情况。 一、意见调查(题目数:17) 1.你与上级能融洽相处吗?() A能 B通常情况下可以 C凑合 D不能 2.你与同事共事感到愉快吗?() A非常愉快 B一般 C有时愉快 D经常不愉快 3.你认为你可能离开公司的原因是() A长期分居 B薪酬太低 C工作氛围不好 D激励机制不够 E对公司失去信心 4.你的工作压力如何?() A很大 B 大 C 一般 D没有压力 5.你的工作压力来源于() A公司高层 B直接领导 C工作量太大 D自身能力 6.你认为影响员工积极性的主要因素() A工资收入 B劳保福利 C个人发展 D工作氛围 E上下级关系 7.你的工作是否得到了领导或同事的认可() A非常认可 B认可 C一般 D不认可 8.你认为公司目前的薪酬制度() A合理 B比较合理 C不合理 9.如果你对自己的薪资不满意,主要原因是() A分配制度不合理 B领导不公平 C自身能力原因 10.你的经理、主管会经常明确对你的期望() A 非常同意 B 同意 C 不发表意见 D 坚决反对 11.你的经理、主管会定期就你的表现提出反馈意见() A 非常同意 B 同意 C 不发表意见 D 坚决反对 12.每隔多久你的经理、主管会召集你和同事开部门会议() A每周 B 每月 C 每3-6个月 D 一年 13.您对员工餐厅提供的食品的品种与标准?() A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望 14.您对公司里员工文化/娱乐设施?() A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望 15.你对工作环境?() A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望 16.当你的工作需要配合时,部门内部()和其他部门()之间的沟通协调?

医院职工意见建议收集处理反馈制度

医院职工意见建议收集处理反馈制度 一、为进一步畅通全院职工建言、献策,反映职工民生、民意渠道,保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈,进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性,依据《工会法》,特制定中心医院《职工意见建议收集处理反馈制度》。 二、医院成立职工意见建议收集处理反馈领导小组: 组长:王子华 副组长:王彩霞郝义明任国军王国瑞 成员:李龙李娟文玉厚刘萍(大) 沈二琳朱开政蔺德胜刘萍(小) 田立杰王义和 领导小组下设办公室,办公室设在医院工会,工会主席兼任办公室主任 三、职工意见建议的收集 职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。职工的意见和建议由医院工会负责收集整理 四、职工的意见和建议可通过以下三种途径反映。 (1)医院在一楼门诊大厅设立征求意见箱职工所提意见和建议可以书面形式投入到意见箱。意见箱实行归口管理,工会负责意见箱的日常管理,并负责把收集到的职工意见和建议整理后报领导小组。医院规定开箱时间为每月10日、

20日、30日。 (2)医院设立职工意见建议收集热线电话,电话号码为:4312580,工会负责接听、接收,并及时做好信息的收集整理工作。 (3) 职工可登陆医院内部局域网将自己意见和建议以电子邮件形式发送给工会。 (4) 职工享有举报权,可直接以信函等形式向医院主要领导反映。检举时,线索提供应尽量具体,可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容,以便调查核实。对于举报类意见的信函,领导小组办公室收集后应立即送交医院党政领导,任何人不得随意拆分。 五、意见建议的处理 1.领导小组办公室于每月15日和30日,集中把收集的职工意见和建议按党建、行政管理、劳动争议等类别归整,分别报送党、政、工主要领导阅批。 2.党、政、工主要领导应在接到职工意见建议5日内将反馈意见转交到领导小组办公室,由领导小组办公室督促有关职能部门或科室及时处理。 3.职能部门或科室接到领导签批意见后,要在5日内予以处理。对一时不能解决或涉及重大问题的,承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释,并积极创造条件,争取尽快处理。

【技巧】对企业修改员工手册的十大建议

对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序?原最高院关于劳动争议的第一个司法解释,提出了这一概念,却没有明确相应的含义,导致这一概念没有起到实际的作用,此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化,即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话,总结他们的意见之后,再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于,如何选举职工代表?2008年1月1日之前的员工手册是否也需要走过同样的程序?职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有效的?参会者多大比例通过决议才是有效的?所有这些,目前还不具有操作性。在此情况下,企业通过自己的员工手册时,应该如何操作呢?最好的建议还是在2008年之前通过,因为毕竟此时,劳动合同法还没有生效,尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后,再进行制订的话,就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题之后,才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 1.首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前,主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 2.其次,在员工手册中,规制防范方案 对不同的风险,应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪,可以通过网络直接查询;对健康状况,可以通过体检得知,对是否解除,可以通过离职证明获知,对是否存在竞业禁止和保密,可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块,目前企业认真去做的较少,主要原因还是在3.于缺乏相应的意识 除了实际的防范方案之外,员工手册能够做到的,主要还在于界定清楚员工入职之前,HR需要做的工作,以及这些工作需要完成的一个时间点,即以上工作,

信息反馈制度

前卫大酒店信息反馈制度 一、什么是信息反馈? 大家对含羞草这种植物不陌生吧!当她受到外界的刺激时,她的叶片就会卷曲成一团,她为什么会有这种变化呢?再比如我们自己,当我们在缝衣服不小心被针刺伤的时候,我们会本能的去躲避并感觉到痛,然后会视受伤程度来采取进一步的治疗和保护措施;G我们为什么会有这种反应?如果我们没有了痛的感觉,可以想到我们的生活会糟糕到什么程度。含羞草叶片之所以卷曲,我们之所以能够根据我们所处的环境的变化做出生理的和心理的变化,这样的过程就是人体信息反馈的过程。世间万物的生存都离不开信息反馈,企业是人做的,企业和人的发展更离不开对信息的捕捉和应用。 二、信息反馈是过程管理法的免疫系统,用于调整修正控制指挥系统 我们单位实行的是过程管理法,信息反馈是过程管理法不可缺少的一部分,他要及时、准确的提供酒店在经营管理中所需要的信息,我们人体所有的行为都是按照大脑

发出的指令进行的,眼睛、耳朵、舌头、四肢把感觉到的东西传递回大脑,大脑综合分析后再作出指令,这就是我们之所以能够有想法,并且能够把想法变成结果的根本所在,如果我们其中的一个功能失灵我们就无法掌握真实的情况,也就无法作出正确的判断,我们工作中的任何一个环节任何一个层次都必须畅通无阻的向我们的指挥控制系统提供信息,这是企业制定发展目标的决策依据,也是我们日常管理中我们适时做出调整的依据,这也是我们每一个工作环节非常重要的一项任务,在实际的工作中,我们每一个员工都在做这方面的工作,去年大家对宿舍问题提出了合理化建议,所里和物业部在物业楼进行了调整,改善了住宿条件,这就是得益于我们的反馈。餐饮部有一个顾客是国税局张科长,他为什么选择在我们单位就餐,是因为我们的服务员在服务过程中发现他爱吃韭菜炒鸡蛋皮和炒豆腐皮,现在只要他来,桌上就会有这道菜,他对我们的细心大加赞赏,为什么他会如此满意,是因为我们的服务人员细心,发现后告诉同事和领导,并在顾客档案里做了记录,及时的信息反馈能提高我们的服务质量和顾客的满意度。我想简单提问一下,在我们的实际工作中你认为哪些工作与信息反馈工作有关系?

公司职工意见建议反映处理反馈制度

公司职工意见建议反映 处理反馈制度 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

职工意见建议反映处理反馈制度为进一步完善公司建议管理体系,畅通职工建言献策渠道,营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题,给员工积极正确的引导,更好地提高工作效率,改进工作作风,特制定本办法。 一、适用范围 本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则 职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。 三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组 (一)成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长:公司经理、党总支书记 副组长:公司党总支副书记、副经理 组员:公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 (二)下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任:工会主席 办公室副主任:工会副主席 工作人员:工会干事、纪检干事任 领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集 (一)公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱,职工可以书面信件的方式,将所提意见、建议投入信箱。

(二)全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式,提出意见及建议。 (三)公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程 (一)意见投递可采用实名与匿名两种方式。 (二)信箱专职管理人员会定期(每月两次)开启意见箱,并将收集的意见及建议进行汇总,根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类,填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》(附件1)。 (三)信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题,原则上每月过一次班子会。 (四)会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会,商讨决定解决办法。 (五)会后,办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档,督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人,并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》(附件2),并将表格反馈至信箱专职管理人员处。 三、其他 (一)受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规,结合客观实际分析问题,合法依规处理。

职工意见建议收集处理反馈制度

职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性,畅通车间职工建言献策渠道,保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈,特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组,主任、书记任组长,班子各副职为副组长,各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室,办公室设在车间办公室,工会主席为办公室主任,承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映,管服人员得到信息后,及时向办公室反馈,以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱,职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱,领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。

第八条职工个人反映问题时,要以事实为依据,且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时,在征得车间许可的前提下,一定要注意方式方法,且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前,领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅,组长批复后,车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后,要及时处理解决,解决后,将解决情况及时反馈至办公室,经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时,承办部门必须及时向组长汇报,由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果,由领导小组办公室负责人直接反馈给本人,并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议,只作处理,不再反馈。 第十二条对署有真实姓名,但处理结果30日内未反馈给本人的,职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》(见附表)台帐,跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况,以备查验。 六、奖惩 第十四条严禁任何人、任何部门对职工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理。如有发现,车间将严肃处理相关责任人。 第十五条严禁任何人、任何部门对所提合理性意见、建议的职工进行打击报复。如若发现,车间定将严惩不贷。

意见建议反馈表

2003年半年度总结会 部门意见、建议反馈表

关于半年度总结会有关事宜的通知 公司所属各单位: 2003年半年度总结会预定于7月12、13(星期六、星期天)两日召开。为了务实、高效地开好半年度总结会,梳理、总结出工作中存在的问题与不足,积累管理经验,指导下一阶段工作,现将总结会有关要求及事项通知如下: 1、本次总结会涵盖了月度部长例会、季度KPI指标发布会和半年度总结会,重点落在部门对上半年工作的总结和下半年工作目标计划的制订上。 2、总结要求客观、真实、有重点地反映出部门上半年工作实际情况,并从主、客观等方面入手进行深入分析,理出部门工作中存在的问题与不足,拟出相应的改进或加强的措施(见总结报告表)。 3、下半年目标计划,要求各部门结合公司的年度经营目标,部门KPI指标制订。做到目标计划明确,达成目标计划的措施切实、可操作,能够成为实现部门目标和公司总目标的保障。7月份工作计划要求部门结合部门KPI指标分解制订,并报企管部备案,但不作为会议汇报发言材料(见目标计划表)。 4、各部门负责人对照二季度KPI指标进行自评打分,并填写二季度的考核结果确认表,由副总填写对部门的工作评价后,报企管部。 5、各部门负责人根据年度KPI指标识别表,结合三季度阶段工作实际,分解出本部门二季度KPI指标,并填写二季度KPI绩效考核表,经分管副总审批后,报企管部。 6、相关考核数据输出部门负责收集、统计二季度KPI指标考核相关数据,经数据输出部门负责人签字后报企管部。 7、要求接到本通知的人员对“部门意见、建议反馈表”进行认真填写,预先拟好对各部门要提的意见、建议。该表会议结束后,由会议秘书统一收回进行汇总。 8、部门材料准备的程序及时间要求(见附表1)。 9、会议具体通知及会议议程由企管部另行通知。 特此通知。 企管部 2003年6月25日

顾客意见反馈制度

珠海航空国际旅行社有限公司资质等级评定资料 第六分册 危机管理商业信用和社会声誉

珠海航空国际旅行社有限公司文件资料(文件号ZHHKGL-6-001) 珠海航空国际旅行社危机管理

珠海航空国际旅行社有限公司危机管理 7.2.5.4 危机管理 A 危机事件处理预案: B 重大事项报告制度 珠海航空国际旅行社有限公司商业信用和社会声誉 A 顾客意见反馈制度及处理结果等材料 B 顾客抽样调查满意率调查报告 C 旅行社所在地旅游质监部门证明材料 D 旅游合同资料说明 E 与供应商和同业客户所签合同资料 F 公益活动

顾客意见反馈制度: 第一条:公司所有出发团队(含散拼及包团)都要执行此顾客意见反馈制度; 第二条:团队出发前导游应提前通知顾客的集合时间及地点,并告知顾客旅游当地未来几天的天气情况及当地的风土人情、注意 事项,并提醒顾客应当带些什么物品出发,以做到使顾客出 团安心、舒心、放心; 第三条:团队出发当天在顾客上飞机前以短信的方式再此提醒顾客出发时间并预祝顾客旅途开心、全程顺利; 第四条:团队在行程中,每天都要有专人抽样选择顾客回访团队进程,主要询问顾客对行程是否满意,所住酒店、团餐是否符合标 准,导游服务是否做到位,并做如实的记录,当出现问题时 第一时间将问题写成问题反馈表交到相应的计调人员,并督 促计调人员快速处理,计调人员处理结束请将处理结果写在 团队回访表内到本部门经理或主管处签字归档; 第五条:团队回程时请导游抽样选择顾客填写顾客意见表,并将意见表交回公司,团队回程后再次回访团队顾客询问全程的行程 是否顺利,各方面的服务是否都做到位,并填写顾客回访表 归档;

党务公开意见收集处理及反馈制度

党务预公开制度 一、凡是党务公开的重点内容都要在一定范围进行预公开,充分听取党员群众的意见,根据党员群众的意见和建议,进行完善,并在此基础上再次公开。 二、预公开要根据不同情况,利用公开栏、网站信息发布、民意访谈、党员活动室,党务公开意见箱、发征求意见稿和召开会议等形式进行。 三、预公开期限一般不少于7天。 四、预公开工作的实施,要经局党务公开工作领导小组批准。 五、对预公开后收集到党员群众的意见建议要认真办理,并将办理情况及时公开。

党务公开意见收集处理及反馈制度 一、意见收集:局党务公开领导小组各成员要多方面的收集群众意见和建议,及时整理上报领导小组组长。 二、意见处理:对党员、群众提出的意见和建议,局党务公开领导小组认真办理,并及时将办理情况向领导小组组长报告。重要意见和建议的办理情况要向主要领导汇报。对于提出的一般性意见和建议原则上要求3天内办结;对于一时不能办理的或涉及重大问题的,要解释原因,创造条件,尽快办理。 三、意见反馈:对党员、群众提出来的意见和建议的处理结果,局机关党支部应及时公开答复。对署真实姓名的党员、群众,由负责同志当面答复,并进一步听取意见。严禁对党员群众提出的意见、建议推诿扯皮,臵之不理,坚决杜绝任何组织或个人对提意见、建议的党员群众进行打击报复。

党务公开考核评价制度 1、党务公开工作的考核评价由局党务公开工作领导小组组织实施,局党务公开工作领导小组办公室办理具体业务。采取考核和评价相结合的办法,对全局党务公开工作进行评议,加强对党务公开工作的考核评价力度。 2、考核评价进行不定期督查,半年检查一次,年终全面考核。考核结果和考核等次经局党务公开工作领导小组讨论后确定。 3、考核评价。主要看公开内容的全面真实性、实效性,公开的程序是否规范,公开是否及时到位,意见建议反馈是否及时,公开的领导体系是否健全,公开的制度是否健全,公开的宣传是否到位,公开的基础资料是否齐全,公开效果群众是否满意。 4、考核评价纳入党建综合考核体系中,对工作成绩突出的个人,予以表彰奖励,对弄虚作假有关人员,进行批评教育,并取消其评先评优资格。

最新微软员工手册汇总

2015微软员工手册

2015微软员工手册 前言 为做好企业现代化管理,健全公司组织,树立经营制度,提升企业规范化管理水平,特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册,凡本公司暨所属员工的人事管理,除法令另有规定外,悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作,你首先是被尊重的……

人事制度 第一章总则 第一条本手册所称本公司员工,系指本公司正式录用员工,及试用期员工而言。 第二条因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问,依合同另行约定有 关事宜。 第二章雇用 第三条本公司雇用员工,由用工部门提出用工计划及申请送人事部,经批准后,办理招聘及内部调配。 第四条本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外,均应试用三个月(含受训期间),在试用期间,请事、病、伤假不予列 计;试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导,并参加考核。经考 核不合格者不予雇用,公司不作任何补偿,试用人员不得提出异议;经 考核合格者,于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。

第六条应聘人员经核准雇用,应于接到通知后,携带录用通知所规定之证件、物品,按其指定日期及地点亲自办理报到手续,否则视为拒绝受雇,该 通知因而失其效力。 第三章行为规范 第七条仪表行为规范 ●着装整洁、佩戴大方; ●举止端庄、说话和气; ●待人诚恳、态度热情; ●语言文明、讲究礼貌。 第八条人际关系行为规范 ●注意礼节、文明称呼; ●与人共事、宽厚豁达; ●团结友爱、相互帮助; ●恪守信用、言行一致。 第九条员工目标行为规范 ●勤奋学习、不断进取; ●忠于职守、负责到底; ●热情工作、恳于奉献。 第十条遵章守纪行为规范

客户投诉及客户意见反馈处理制度

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 为切实保障客户的利益,及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (二)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 (四)接待受理人员的工作: 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐; 2. 留存相关材料的原件; 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 (一)先由专门负责人出具书面意见,再由业务分管合伙人处理,如分管合伙人不在,则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 (二)被投诉人应当回避。 (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉,应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案,并确定是否向相关管理部门通报。 (五)应及时与投诉人或意见反馈人联系,明确告知处理的工作安排情况。 (六)处理人员应当签署明确处理意见,并将相关材料移交专门负责人,由专门负责人组织实施。 (七)处理工作的注意事项: 1.相关人员在受理或处理相关事宜时,不得与投诉人发生争执; 2.应尽可能缓解投诉人的情绪,但在作出处理决定前不得做任何承诺; 3.处理投诉应当认真、细致,仔细核查相关情况的细节; 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员; 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 (二)调查相关人员对处理意见的满意度。 (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意,应及时向处理人员反映,并做好后续工作。 (四)将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。

9-1职工意见建议收集处理反馈制度

蜀河兴煤业有限责任公司 职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条为畅通职工建言献策渠道,保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈,进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性,特制定本制度。 第二条本制度适用于蜀河兴煤矿所有在册职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条矿成立职工意见建议收集处理反馈领导小组,矿长彭成中任组长,工会主席成力任副组长,成员为全体矿级领导。领导小组负责此项工作的统一组织及协调、指导工作。 第五条领导小组下设办公室,办公室设在安监科,安监科长兼任办公室主任,成员为行办、生技科、一通三防办、矿办、调度室、机运科等部门负责人。领导小组办公室承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 第六条矿安监科负责本制度落实情况的监督。 三、意见建议的收集 第七条职工的意见和建议可直接向本单位反映,由单位负责人汇总整理后报领导小组办公室。 第八条职工的意见和建议还可通过以下两种途径间接反映。

1、矿在排班室设征求意见箱,职工所提意见和建议可以书面形式投入意见箱。矿规定开箱时间为每月10日、20日、30日。 2、直接向本单位负责人或各矿级分管领导反映。 第九条职工享有举报权,可直接以信函等形式向矿主要领导反映。检举时,线索提供应尽量具体,可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容,以便矿调查核实。对于举报类意见的信函,领导小组办公室收集后应立即送交收信人,任何人不得随意拆封。 第十条职工需当面汇报时,态度要诚实中肯,反映问题要以事实为依据,不能捕风捉影,无中生有。 四、意见建议的处理 第十一条领导小组办公室于每月15日和30日,集中把收集的职工意见和建议报送矿主要领导阅批。 第十二条接到领导签批意见后,要在5日内予以处理。对一时不能解决或涉及重大问题的,要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释,并积极创造条件,争取尽快处理。 五、意见建议的反馈 第十三条承办单位要及时将处理情况以书面形式提报给领导小组办公室,以便及时向基层单位或个人反馈。 第十五条对署真实姓名的职工群众提出的意见和建议的处理结果,由领导小组办公室负责人直接反馈给本人,并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议,只作处理,不再反馈。

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