广州丽思卡尔顿实习报告2010-6-11 16:10:00| By: anneyet
推荐
广州富力丽思卡尔顿酒店是广州首家国际级奢华酒店，于2008年开业。拥有351间客房，91套豪华公寓，有总面积超过1，000平方米/11，000平方英尺的会议场地。酒店地处广州中央商务区珠江新城的核心，临近珠江，毗邻广州新地标广东博物馆和广州歌剧院，与广交会新馆和广州电视观光塔隔江相望，是珠江边上的明珠。
酒店楼高40层，由是美国WAT & G.事务所设计，用现代的手法诠释了经典的比例；项目的室内设计为美国HBA事务所，其古典欧式设计高贵典雅且和谐舒适，彰显丽思卡尔顿及其宾客的独到品位。
本次实习我所在的部门为Housekeeping，介绍如下：
酒店房型：广州富力丽思卡尔顿酒店拥有共351间的客房，分别有豪华城景房、豪华江景房、行政城景房、行政江景房、行政套房、卡尔顿套房。客房楼层位于建筑物的第20层起。
58间行政楼层客房及35间套房，包括位于酒店的第38层的丽思卡尔顿总统套房。行政酒廊位于酒店的第33层，每日五个时段提供免费精致餐饮及众多个性化服务，为行政楼层及套房客人提供一个可俯瞰江景的尊贵空间.
富力丽思卡尔顿服务型豪华公寓与酒店位于同一建筑物内,位于6至19楼,由9 1套二厅一房到二厅四房的公寓组成,单位面积由111平方米/1188平方英尺到275平方米/2943平方英尺不等。
四、实习要求
在各自的工作岗位上积极配合酒店部门完成广交会客人接待。
六、实习内容
根据班次不同，接受上级主管的安排，协助早班师傅清洁房间；中班跟进计划卫生，做好楼层访客登记和巡楼；台班跟着师傅开夜床，跑客服。协助各班次的正式员工更好地在广交会期间为外宾提供个性化服务，给客人留下一个愉悦的印象。
七、实习总结
因为本次在广州富力丽思卡尔顿实习之后，有澳门威尼斯人和永利酒店的参观见习部分。为更好进行总结，我将会分开两部分报告实习和见习。
（一）丽思卡尔顿实习
这是我接触的第一个外资品牌管理的五星级酒店。相比大二的国内酒店，无论是公司的理念，管理还是服务，丽思都给我留下了深刻的印象。
Ⅰ 管理（培训制度员工福利）
Final Quest 理念
在进入酒店之初，HR给我们安排了包括理念，形象，产品知识等比较全面的培训。其中，我非常欣赏的是人力总监黄小姐给我们做的Final Quest培训。Final Quest的内容是指我们从一开始在母亲warm,secure ,loved,respected,cared的怀抱里出生，来到世界，会因为外界环境的变化而觉得缺少warm,secure ,loved,re spected,cared，我们最终寻找的目的，都是为了找到一个这样的环境，去keeping feel warm,secure ,loved,respected,cared。这就是我们以后希冀在工作里面所能获得的环境。无论你毕业后从事哪个行业，这都将是你的追求。这对与我来说是个全新的概念，我很认同培训者的这番话。同是她也解析了酒店在服务客人的理念上也来源于这样一个位客人提供一个warm,secure ,loved,respected,cared的环境。这个角度帮助我更好的接受服务的概念。一个实习生能够接受到这种的培训是一种幸运。据我了解，在丽思的员工，在第一年的工作中至少要接受 310 个小时的培训，并与部门培训师结成小组，从而确保掌握胜任工作所必需的技能、知识和标准。这也体现了丽思对员工的承诺中的内容：确保为员工提供一个充分的职业发展的空间。无疑，这是一种企业魅力！
Ⅱ 制度特色（授权 Line up First Class）
1、授权
一个酒店制度如何，直接关系到员工工作的积极性和工作效果。在丽思，每个员工（包括实习生）都得到一个授权：酒店任何员工均有2000美元的授权，只要在客户需要的时候，工作人员都有使用2000美元为客人解决燃眉之急的权利，而不用进行层层审批。酒店事后会对做得优秀的员工行为进行肯定和费用报销。这样一个制度，上到总监下到客房实习生都曾使用来对客人无微不至的服务，为丽思培养了无数忠诚的客人。
2、Line up
这是一种班前会，在上班之前各个班次的领班乃至总监都会过来分享酒店相关信息：回顾昨天工作效果，安排当天工作，总结过去工作方法，分享酒店集团其他部门的优秀事迹，宣传员工管理文化，激励员工和通报当天酒店员工生日寿星。客房的总监Froncio几乎每天都在Line up时出现在大家面前，让大伙感受她的个人领导魅力。在她严格的要求里，在她的婆妈的教导下，每次我都觉得很有安全感。我知道其他酒店也有这种班前会，但丽思能把班前会做得有效果有特色。
以上两项制度上的创新，给我的感触是，创新可以在内容上，也可以在形式上，根本的是要让制度在合理的产出效果指引下，使企业变得更有活力。
3、认可需及时
在丽思有个奖励叫做First Class，当天工作表现里有突出表现的员工，第二天一定会得到上级领导的表扬和肯定，并颁发First Class卡片一张以留念。《杜拉拉升职记》里面说：“认可要及时。认可，鼓励不及时是用人管理的大忌。在员工最想要的时候给她，才能起到最好的的作用，等到员工都皮了，你在给她，就不会有现在给的激励效果好了。” 我在实习期间曾获得一次这样的表扬，很明白这种及时的肯定能带来多大的能动作用。丽思在管理细节的功力在此可见一斑。
总体而言，丽思制度做得比较的完善，在各种场合都有规范的工作流程说明书。比如在客房的工作间，有易耗品的摆放说明，洗涤消毒程序和标准说明，布草喉使用说明等。员工进行自律培训之后自觉按照操作规范工作，使得工作效果比较保证。另外，面客发生得比较常规的事件都有成熟的报告流程。这让人很难相信丽思是20 08年才开业的一家广州新贵奢华酒店。但是如果了解丽思管理集团的历史之后，你会为这个品牌成功的管理发出由衷的敬佩之情。
Ⅲ 员工福利
以下是丽思员工福利列表：
●有竞争力的薪资
●晋升/调任机会
●职业发展计划
●两天入职培训
●在职培训
●考究的制服
●员工认可计划
●医疗保险，牙科和视力健康保险
●人身和意外伤害保险
●短期和长期伤残保险
●员工及家人保健支出账户
●家庭伴侣福利
●带薪休假、病假/事假和节假日
●401(k) 退休计划
●员工股票认购计划
●员工援助计划
●举报热线
●教育援助计划
●酒店客房、餐厅就餐和零售品享受员工折扣
●免费工作餐
从上面列表和平时工作休息看到的情况来看，丽思对待员工是不错的。无论是工作环境还是职业发展机会，对于真正热爱酒店的员工来说，丽思都是个不错的选择。比如：更衣室很整洁，有个阿姨勤劳的在那里保洁。员工餐厅很舒适，一天提供五个餐次、充足丰富的食物，以自助餐的形式供应。其口味兼顾南北中西。使得在此工作的员工可以吃得舒服。和老员工的聊天中我们得知，员工宿舍现代化，空调，上网端口，冰箱一应俱全。这确实让人有点意外。
Ⅳ 管理风格
根据观察，酒店的管理风格并不是一定是任何时候都是一样的，在和部门总监的接触里面，总监主要有以下四种管理风格：
l独裁式的管理风格
这种管理风格的酒店理人保持最大的权力，独立决断，发布命令不需下属的意见或辩护，并要求下属服从指示。比如对我们实习生，在培训到第一期广交会，她用独裁式的管理风格出现在我们面前，告诉我们应该坐什么，不应该做什么。
l制度式的管理风格
这种管理风格的酒店上级强调一切工作是根据服务条例、政策和标准而进行的，这包括经理人所做的决定，只容许少量的个人判断；这类上级人并非带领而是用酒店的规定程序、制度去管理下属。
我们客房部领班的下属大部分是具备多年本酒店服务经验的员工，但在每天的服务例会上，尽管员工对客房服务程序的了解程度和经理一样深刻，领班还是“老三篇”：就服务的每一个程序，每一个细节等都重复做了详细的解释，这不但拖长了会议的时间，重点不突出，缺乏创新，还容易使员工有厌倦之感。每次line up完腿都很累，直接影响了接下来当天的工作积极性。
l民主式的管理风格
在酒店部分层面上，实施民主管理，比较得人心。例如排班，调班上，在不影响工作按序完成的前提下，允许员工更变休假的时间。这样企业没有受到影响，员工根据自己的休假也得到了尊重。
l放任式的管理风格
酒店客房部的一位实习生，某天，清扫一间住房时，在床底下发现了一只男式的袜子，而当天这间房住的是一位日本的航空小姐，这位实习生向他的师傅请教该怎么办，他的师傅只是很含糊地说了一句，该怎么处理就怎么处理。于是，实习生想了一想，将这只男袜折好，整齐地放在床头柜上。晚上，客人回来了，发现床头柜上有一只男人的袜子，十分恼火，向酒店的大堂经理投诉，认为客房不安全，马上要求退房，并要求赔偿损失。对经验不足的员工（包括实习生）运用放任式的管理方法是十分容易出问题的。
总结：酒店职业经理人不应只具有一种管理风格。
酒店的职业经理人每时每刻都面临着复杂而微妙的宾客关系和工作任务，在变幻莫测的服务环境中，酒店经理人的管理风格不仅受自身素质的影响，很大程度上受到酒店服务工作的要求、客人的需求、时间限制、下属状况等因素的影响。比如：一个本来并不紧急的工作突然应客人的特别要求，变成了需要优先被完成的服务工作，这会引发一系列相关因素的变化。因此，仅了解这四种酒店管理风格是不够的。当员工的工作能力、状态发生变化时，经理应能察觉到他的变化，并能根据环境的要求选择合适的管理风格。有的员工有丰富的经验和知识，且有高度的自觉性，他们并不需要太多的鼓励与支持，让他们自己控制局面或许会更好，采用放任式的管理风格比较合适。相反，如果员工对工作完全没有准备，职业经理人需明确告诉员工该做什么，怎么做，在哪里做及何时做，采取独裁式的管理风格比较合适。还有，当下属的工作态度、积极性下滑时，职业经理人需对自己的管理风格进行相应的调整，先弄清员工目前的工作状态，注意“对事不对人”，尽量采取个性化的管理方法，对症下药，以有效提高服务绩效。
另外，酒店职业经理人的个人素质和背景经理人的性格、个人作风、知识和经验都会影响他对员工的管理风格。
实习的另一种意义，是让我们遇上另外一种境界的人。
Francio来自马拉西亚，在新加坡读大学，去法国深造，回新加坡工作，调到广州丽思卡尔顿担任客房总监。她国际化的视野给我们带来很大的启发。在客服这一块，她无时无刻都在强调“用心服务，想客人所想，给她惊喜，留下难忘的体验”。她把它对服务的理解全都灌输给我们，“如何体现你的服务好？不是使劲道歉就ok的。包括你的态度，速度，方法，客人门卡开不了门，你真诚地道歉，在最短的时间到前台换好回来，微笑给客人开门，再次得体地表达歉意。”换位思考是她给我的另一种启发。“假如你是客人，这种事情发生在你身上，你会怎么样？不要只想到你是一个员工，服务着客人。而应该想到客人是自己的朋友，急客人所急，替客人着想，才是服务的真谛。”这些，都是她的原话，至今还在我的耳边回荡。碰到这种人真让人感到幸福啊！
二、澳门见习
在指导老师的带领下，我们在实习完毕之后到澳门参观了澳门威尼斯人酒店，澳门永利大酒店。总体而言大开眼界。
澳门的酒店业态不同于大陆，以博彩业为支柱产业的小澳门，在酒店的经营理念和方阵上都被完全体现。服务行业蓬勃的发展，离不开政府政策的扶持。赌博得到合法的认可后，澳门大部分的酒店就如何迎合赌客的消费心理进行一系列
的配套设施打造。所以，威尼斯人度假村形式的堂皇富丽，永利高档奢华，娱乐场无处不在。据介绍，澳门博彩业承当了澳门70%的税收，澳门酒店的收入构成里面占最大比重的，不是客房收入，而是娱乐场。在员工编制里面，娱乐场用工人数也是最多的。客房里的布置和内地高档酒店区别不大。风格上都是在东西融合间徘徊选择。服务水平相对比内地高，服务人员的心态比较好，值得我们去学习。
从刚开始踏进酒店那些富丽堂皇的大堂的惊叹相比，现在写这些字已经冷静了许多。一间酒店，在资本运作的前面体现为装修风格和高低档次，在文化的浸染上体现艺术的追求和演绎，在人的能动作用下，去认同服务的价值。并为此设计和提供无数没有可能但我们酒店人使之变成可能的服务，并且最终实现从业人员的事业追求。酒店就是这么一回事。
三、个人职业发展考虑
当初丽思的佘先生说，“如果你不爱酒店，请你不要贸然进入这个行业，你会很痛苦。”佘先生从事酒店至今已经20年有余。想必他经历了我们即将要经历的事情，他的忠告，此刻令即将毕业要选择从业方向的我犹豫不决。因为不敢肯定自己有没有佘先生那种经历了酒店从低到高的大浪淘沙之后的理解和接受。People comes ,people goes.I still be there ,just for service.在刷了7 0个马桶之后，我最大的困难，在于去认同为客人服务的价值，和为客人服务之后我的人生价值所在。倘若我想通了这一点，那么，接受这个行业的薪酬水平，上班时间，生活方式等等，都不是问题。
p.s:
大一至现在，每年都有见习，实习。不管以后做不做酒店，在不在旅游行业从业，都感谢老师们曾经这样培养我们，让我们去遇见这样的一种人和事。并且成长。
时间：2006年1月16日—2006年8月21日。
实习岗位：前厅部，商务中心，预定部，客房部。
实习目的：了解酒店的运作，经营管理及理论在实践中的应用。
（一）酒店概况：
海悦花园大酒店成立于2002年5月20日，座落广东省东莞市，具有“家具之都”之称的厚街镇，位于厚街镇行政，商业，娱乐中心地带，紧邻107国道及广深高速公路，距东莞市区仅十分钟车程，距香港车程2小时，深圳约35分钟，广州1个小时，每天多班豪华穿梭巴士直达香港，水陆方面从福永码头或虎门码头至香港国际机场约1小时，交通十分便捷。酒店现拥有320间客房，酒店本着“以客为尊，以大为本“的经营理念，努力打造海悦特色的企业文化，并以此作为酒店生命之所在，该酒店的目标是成为东莞及至广东省最出色，最受欢迎的国际五星级商务精品酒店之一。
（二）实习序言
很早以前就从老师，师兄师姐那里听到我们将有半年的实习时间，而我们的实习时间被安排到大二下半学期，终于等到实习的时候了，可以说是急切盼望着这一天的到来，因为我们都不想再忍受当前这日以继夜的只有理论，没有实践的教学方式，尽管从师兄师姐那里了解到实习并非想象中那样是一件快乐的事情，但还是想身心体会一下其中的奥妙，其中的酸甜苦辣。综合了自己的整体素质以及从师兄师姐那里了解到一点信息，我决定选择东莞海悦花园这个酒店，这是一家很普通的四星级酒店，规模也不是很大，它不是国际连锁，没有喜来登，希尔顿，凯悦那么赫赫有名，更没有它们那么金碧辉煌，雄伟壮观，它有的只不过是一个再普通不过的外壳。
（三）思想变化
初来到东莞心情落差极大，这不仅是我一个人的感触而是这一行十七人所共有的，我们从山水甲天下的桂林来到酒店业发展的东莞，在我们的想象中，东莞的任何一个地方都应是高楼林立，雄伟壮观的酒店。但我们错了，东莞也不过是一个很落后，治安又混乱的城市。拖着劳累的身体，跟着人资部文员来到员工餐厅，看着那么狭小的餐厅，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一个油条半碗豆浆，没有办法，勉强的填饱了肚子，拖着沉重的行李，我们被零零散散分到各个宿舍。打开门，迎面扑来的是一股浓浓的怪味，捂着鼻子，抬头一看，几种怪异的眼神盯着我们“干吗呀你们”就这5个字，真的狠狠的伤了我们的心，真的欲哭无泪。可想而知，面对着崭新且简陋的环境，陌生且又怪异的面孔，所以刚开始来没有几天有几个同学的思想就开始动摇了。他们就想回去，但怕学校的处分，所以这样的思想尽管有些压抑但一旦爆发出来后果将不堪设想，那时学校将无法面对酒店。其实我的内心深处也有极度的失落感，在当时的那么多酒店来招实习生，我连面试的机会都放弃了，至今选择了这一家，本来是想到这个酒店业发展的城市来感受一下高效率、快节奏的生活方式，学习一下发达地方的经营理念，以便为今后的发展打下坚实的基础，万万没有想到会是这样的结局。虽然我的思想跟同学们一样动荡很大，但我不敢表露出来，因为我是个领队，如果我先爆发出来后果将不堪设想，我压抑着自己并暗暗的告诫一定要坚持下来做好模范带头作用，向学校和单位交一份满意的答卷。所幸在这里的一个星期内（包括培训中），这里的领导在开始的时候给我们极大的关怀和支持，对我们又是盛情款待百般呵护，不论在生活上还是感情都给予极大的投资，这种思想也暂时缓了一下，但根本无法从根本上消除这种极度失落的情绪也为以后事件的爆发埋下隐患。
（四）分配部门
一、部门分配好了，真是有人欢喜有人忧。我的烦恼又多了，有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾气，又哭又闹的，逃跑的欲望越来越强烈了，我担心这种动荡的思想会一直存在着，担心它们的扩散会影响到整个团队，甚至会影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作，人资部副理也在努力的给她们讲道理，最终目的还是希望大家不要给学校丢脸，不要给酒店带来麻烦，通过一连串的劝阻与开导，同学们终于平静下来了……
二、“前厅部“一个多么让人羡慕，一个让人向往的部门，而我却很幸运又很无奈的分配到这个部门，面对着前厅经理的百般要求甚至可以说是请求，我没有办法，无奈的答应了去当门女，虽然我知道现在门女真的很缺，我也知道我们必须服从酒店的安排，我知道我是一个领队，不能带头起反抗作用，但是我还是觉得心理特别委屈，特别的难受，我好想好想哭泣一场，但我始终不敢掉眼泪，即使掉眼泪我想也没有人去
同情我。因为在同学们的眼中，我也许是最幸运的，门女也是一个特别不错的岗位，当我想到这一些，我不想再说什么，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。当我一想到明天就要以一个大学生的身份去站在大堂里为无数个客人拉门，我就很难受，甚至很愚蠢的想到对不起我的父母，那时，我真想忘掉一切，抛弃一切，不顾一切的拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不该后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信念，我对自己说：要坚持，不但要坚持，而且一定要做好！
（五）岗位工作
1月24日原本害怕的一天到来了，我不再感到害怕了，因为我已经做好了心里准备，摆好了心态。我接下来的日子里，我以标准的站姿与甜美的微笑一直默默的奉献给客人，为了让自己能过得充实一点，为了不让这个原本无聊的工作再失去原本的那一点点乐趣。我刻苦努力的向主任、领班学习礼宾部的知识，包括租车、租伞、接房、寄存行李、包裹、接机等等这些服务与工作程序。有时我站在大堂内，除了给客人提供开门服务，我还会细心的观察行李生的工作，去了解他们的工作职责，甚至连他们最细节的服务我也绝不会放过。比如：行李车的摆放，电梯的乘坐，运送行李的摆放，开车门的方位等等，每天都过得很开心，很充实。虽然有时难免会有一点不快乐，不爽，但我都会尽量不把它放在心上，比如：①风又大又冰凉，除了被一阵阵刺骨的寒风吹得身心寒冷酸痛，有时还没办法只能紧紧抓住门柄，一刻都不敢放松。②遇到那些没有素质的客人，热情与他们打招呼爱理不理的，③晚上遇到那些喝醉酒的客人，对你动手动脚的，来不及躲闪便被占便宜等。这一切一切有太多的无奈了，我不想把它往心里去，不想把苦衷跟上司说，也许他知道，只是在考验我；我也不想向我的同
摘要：本人于2008年7月14日至11月7日在广州中国大酒店进行了接近4
个月的酒店业务实习。我被分配在中国大酒店宴会服务部实习，广交会期间被调到丽廊咖啡厅帮忙。宴会部是中酒最辛苦的部门，也是最多东西学的部门，宴会部的工作不同于酒店其他部门，并不是像其他部门那样每天重复着同样的工作，而是保持本质不变每天都在变化创新的工作，每天都可以接触不同的人，不同内容、不同形式的会议，不同风格的宴会，是一个很好的实习部门。在宴会部见识新事物，了解各种各样的公司的机会很多，锻炼的机会也很多。中酒比较有特色的是：外卖、锦汉德国啤酒节、GWIC（妇女会）、P&G（保洁公司）的会议……
关键字：中国大酒店、中酒、宴会服务部、宴会部、宴会、会议、咖啡厅、服务、服务员、万豪服务精神……
中国大酒店实习报告
引言：
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
一、前言
（一）实习单位和时间
1、实习单位：中国大酒店（China hotel —— a Marriott hotel）
2、实习时间：2008年7月14日——11月7日
（二）实习单位概况
1、酒店介绍：中国大酒店（China hotel —— a Marriott hotel）1984年开业，是广州最早的几家五星级酒店之一，是国内首家中外合作经营的大型五星级酒店,是广州目前唯一一家由国际酒店管理集团管理的五星级酒店，也是广州唯一五星级的万豪国际品牌酒店，更是万豪国际集团在这个发展迅速的大都会的旗舰酒店，其业主是广州岭南国际集团。
在过去的二十年里,作为这个充满活力的国际大都市改革发展的中坚力量，中国大酒店引领着广州市乃至整个华南地区酒店业飞速发展的脚步。中国大酒店坐落于风景怡人的越秀公园与流花湖公园的环抱中，紧邻历史悠久的西汉南越王博物馆，地处广州繁华的市中心，邻近广州火车站，正对中国进出口商品交易会流花展馆，距新白云国际机场仅三十五分钟车程，位居地铁二号线越秀公园站上盖，宾客可乘地铁轻松直达中国进出口商品交易会琶洲展馆及广州火车东站，交通便利，环境舒适。中国大酒店不只是传统的商务酒店，它更为客人提供各种各样的设施，使无论是商务行政人员、商务旅游者还是于广州短期居住的家庭，都感到宾至如归。中国大酒店揉合了中西文化各自的韵味，传统的中国精神在其中熠熠生辉。
中国大酒店主要设施：（1）会议设施：中国大酒店拥有多间舒适优雅、气势不凡的会议室和多功能厅房。它们集中分布于酒店二层，由大堂乘坐电梯直接可达。这里配备有最先进豪华的会议设施和高效而周到的专业团队。同时，丰富的中西知名宴会美食亦会让您的商务活动和各类盛会大为增色，圆满成功。包括大型宴会厅——丽晶殿、钻石厅；多功能宴会厅——1-14厅、逸致轩、水晶轩等。（2）康体娱乐设施：无论您是想要舒展筋骨还是进行锻炼，中酒宽敞的健康中心都能够满足您的需要。健康中心各种设施一应俱全：桑拿室，阳光泳池，有氧运动室和网球场。这里独特的推拿按摩将使您倍添青春活力。包括健康中心、游泳池、网球场、模拟高尔夫球场、花园、儿童欢乐天地、健行轩沐足中心等。（3）酒店餐饮：食街: 酒店一层，共设220座和四间厅房。食街休闲的装修和布置为您营造一个轻松愉悦的就餐环境。对于想遍尝亚洲各地风味美食的客人来说，食街无疑是最理想的选择；四季厅: 酒店一层，共设160座和八间厅房。四季厅布置
豪华宽敞，气派不凡，并有独立厅房，可按您所需设计您的特别宴会；丽廊咖啡厅: 酒店二层，共设250座。在布局雅致的丽廊咖啡厅，您既可以尽情享用为您全新奉献的花样繁多，品质上乘的中西自助餐，也可以根据零点菜单选择您钟爱的各种美食。无论用餐还是小坐，这里优雅的气氛均会让您倍感舒适；钢琴吧: 酒店一层，共设60座。中国大酒店全新奉献的钢琴吧将是您享用美食、娱乐、休闲的心水之选。在此您既可以欣赏美妙爵士乐，也可以品尝特色小食、饮品及各种马天尼酒。还有凌霄阁扒房、龙野城日本餐厅、美食阁；（4）房间设施：酒店客房格调高雅、设施齐备的高级客房及套房。富于时代感的房间完美地融合了中国传统元素与现代化的先进技术，我们的宾客将体验到无可比拟的温馨和无处不在的周到服务；（5）服务设施：宴会厅、送餐服务、游泳、酒店内餐厅、洗衣服务、停车场、咖啡厅、叫醒服务、酒吧/酒廊、礼宾司服务、医疗、商务中心、水疗服务、儿童看护、会议室、旅游服务、前台贵重物品保险柜、美容美发、擦鞋服务、提供泊车位、健身、大巴或轿车租赁服务、桑拿、外币兑换、会讲英语的服务员、蒸气浴、ATM取款机、会讲日语的服务员、接机、票务处、邮局、国际网络；（6）购物设施：精品店、名店城。
2、管理集团介绍：万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过3000家酒店，提供约590,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。
3、业主介绍：岭南国际企业集团有限公司是2005年3月组建的隶属于广州市国资委的国有资产授权经营公司，总资产超过人民币70亿元，是广州市第三大商业航母，集团以酒店为主业，以旅游、商贸、物流为辅业，旗下包括花园酒店、中国大酒店、广之旅等知名品牌。为加快集团酒店业务发展步伐，岭南国际企业集团根据市场发展趋势，整合集团资源，正在全力打造中高档经济型连锁酒店品牌――岭南佳园酒店，计划以珠江三角洲为基础，力争在3年内打造华南经济型连锁酒店领导品牌。
二、实习岗位与内容
（一）实习岗位
1、宴会服务部服务员
2、丽廊咖啡厅服务员
（二）实习内容
1、宴会服务部的基本实习内容：
A、基本须知：学习仪容仪表的标准，学会有礼貌、主动去跟人打招呼、称呼人。了解宴会考勤的标准，学会如何看更期，调更期。如何Check每天工作检查表。
B、宴会部的认识：宴会部A、B、
C、D仓的认识及用途，宴会厅的分布，中西餐具的分类及摆放地点，209、AV ROOM、饰物柜的地点及用途，布草的分类及摆放地点。
C、其它地点的认识：男女客厕、工程部、音响房、统筹部、冻热西厨、饼房、收货部、南门大堂、四季厅、咖啡厅、食街等的地点。
D、摆位：主要学习如何摆中菜位、西餐位。其中包括学习如何铺台布、抹转盘及其使用和收、抹玻璃镜及其使用、SET家私和糖水碗、摆位、抹水杯和红酒杯及其摆放、拉线、摆和叠椅子、清场等。
E、摆会议：主要学习摆各种会议。主要包括学习如何摆标准的课室位、戏院位、U型会议、长型会议、圆桌会议、混合型会议等。含概了如何围台裙、装射灯、摆咖啡档和签到台、吸和铺蓝绒、装舞池板、摆纸笔和水、拉线、清场等。
F、看会议：做好会前准备工作，准备会议的Tea break。学习如何取咖啡及冲茶、使用大小舞台及调教、使用银幕和白板等。在看会议过程中主要是解决客人提出的问题，做好安全防盗工作，Tea break时间的服务工作，为客人提供满意周到的会议服务，并且可以了解会议内容。会议期间的回型，散会后回型或清场摆下一个会议。
G、做餐：有中餐、西餐、自助餐、VIP餐等。餐前如何站位，餐前的准备工作，做餐的具体操作及餐后的收拾工作。学习了如何操猪、折席巾（皇冠、扇形、竹笋的折法）和毛巾仔，如何使用分更分菜、分鱼、分面和使用分勺分汤和糖水。
2、宴会服务部的特色实习内容：
A、外卖：所谓的外卖是指到酒店以外的地方提供宴会服务，这是中酒宴会部的一大特色。在实习期间我有幸参加了一次外卖活动，7月23日在广州奥林匹克体育馆为在VIP包厢看切尔西VS广药中一足球赛的客人提供Tea break服务。这次外卖给我提供了一个很好的见识机会，让我知道了外卖是怎么回事，也让我第一次身临现场地观看足球赛。
B、锦汉德国啤酒节：9月15日-21日在锦汉进行了一个星期的德国啤酒节狂欢晚会，这是一个中酒跟德国的合作项目，一个推销德国柏龙啤酒的特色展销会。啤酒节让我大开眼界，每天都见到了各色各样的外国人和中国人，外国人玩得比中国人更加尽情，晚会气氛持续高涨。让我亲身体验了德国啤酒节，对啤酒节有了基本的认识。
C、VIP餐和会议：一般VIP餐都是位上菜并且都是常客或者特殊的客人，如政府宴、BMW公司宴、GWIC妇女聚会的自助餐等。VIP会议是一些长期合作的公司会议，如BMW培训会、P&G的会议、普华永道会计师事务所的会议、GWIC 妇女会等。还有一些比较有特色的宴会如10月11日的广州日本文化节。
3、丽廊咖啡厅的实习内容：
我在咖啡厅帮忙期间上班时间都是15：00-00：00，工作也是每天重复同样的工作。基本上都是上班Befing，然后开始工作，抹桌椅、味架，Fill糖盅，下午5点以后开档，检查桌面的物品是否齐全，摆订位。为客人倒茶/咖啡，并在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧为客人拿酒水。客人走后，收拾桌子，摆位。还要清理垃圾，抹银器和水杯、酒杯，折餐巾等，工作简单而烦琐，天天重复相同的内容。
三、实习主要收获和体会
（一）实习收获
酒店是一个综合各类各色人才、汇集和传播各种信息的复杂社会的缩影。经过这次实习，我受益匪浅，为不久的将来踏入社会提供一次重要的锻炼机会。
1、万豪服务精神
（1）我很自豪地代表万豪；（2）我尊重别人；（3）我发挥团队合作精神；（4）我实施安全工作的习惯；（5）我尊重酒店与社区；（6）与他人交谈时，我积极热情地作出反应；（7）我用LEARN程序让客人称心满意；（8）我了解我们的酒店；（9）我预先估计客人的需要；（10）我对工作了如指掌；（11）我欢迎每一位客人；（12）我遵守电话礼仪；（13）我关注每一位客人的个别需要；（14）我使客人在酒店得到个人化的服务；（15）我让每一位客人感到尊贵；
（16）我给客人留下难忘的第一印象；（17）我保持灵活性；（18）我是一个亲切有礼的主人；（19）我会多做一点；（20）我对客人表示真诚的感谢。
通过对万豪服务精神的学习和在工作过程中的体会，确实感到它的指导作用很大，如果在工作过程中能够真正贯彻其中，那么酒店的服务水平和质量肯定名列前茅。事实上它引领着万豪集团取得了一个又一个的辉煌成就。我觉得万豪服务精神对我们的日常生活和工作都有很大的指导作用，有效运用，能够提高我们的人际交往能力，能够改变我们的工作态度，能够开拓我们的视野……万豪服务精神确实是一个很好的服务精神。
2、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店服务员必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯；学会了用标准的礼貌礼仪待客；做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。服务员是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
3、服务水平的提高
礼貌是一个人综合素质的集中反映，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少；还要在适当的时机主动为客人提供服务。对于客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”，把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
4、工作能力的提高
通过这次实习，我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。只有培养自己的独立处事能力，能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力，才能发现自己的不足，才能有更多思考创新的空间，才能在工作中不断进步。在工作上，有问题，有不懂的就应该大胆地请教同事和领导，而不是不懂装懂，自以为是；还要有团队合作精神，相互合作，相互帮助，团结一致。独立思考，认真总结经验教训，积极学习同事的优点，主动承认错误并改正总结，虚心接受别人的批评和意见，最后得到的才是最适合自己的东西。
（二）实习体会
1、自身的不足之处
通过这次实习，我发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行交流。在宴会部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到，而在咖啡厅的多数是广交会的商客，由于自身的英语口语能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上的障碍，只能用几句简单的英语与客人交流，很多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表达。并且由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。
2、酒店存在的问题
中酒是广州首批五星级酒店，我充满了希望与激情去实习，但实习开始之后，我发现一切都不是自己所期望的那样，现实与理想相差太远了，原来所谓的五星级酒店也不过如此。
我个人认为中酒在建筑设计、管理方法、员工培训、员工素质等很多方面都存在着许多问题。以下两幅地图向我们充分展示了中国大酒店地理方位的利与弊。
利：位于广州的传统市中心，近在咫尺的广交会展馆，流花湖、越秀公园的前拥后簇，贯穿而过的地铁二号线，便利的火车站，机场道路……几乎可以充分地保障中国大酒店的客房入住率！
弊：过于狭小的地理空间不利于酒店的场地建设（如：高尔夫球场地等相关度假设施），更加不便于酒店扩建，交通堵塞问题始终无法得到有效得解决。主题建筑十分宏伟，具有很明显的八九十年代的建筑风格，但经过了二十多年的发展，建筑已经显得残旧，很多硬件设施已经跟不上现代酒店的发展。这些潜在的因素都将极大地制约着酒店由传统型酒店向其他类型酒店的转型和更进一步的发展。不过中酒现在正逐步进行装修重整，这个问题正在解决中。
中酒由万豪集团管理，酒店的员工等级制度非常严明，员工的工作权限也非常清晰，也正是如此，有许多员工都钻管理的空隙。比如，人力资源方面，酒店长期都有实习生，生意好比较繁忙时还会通过一些中介公司聘请帮工，但一般情况下都是人员过多，造成了人力资源的浪费，同时也给了正式员工很多偷懒的机会，导致不能充分发挥员工的工作积极性，增加了酒店的成本，这是人力资源管理的一个漏洞。
就目前而言酒店的员工素质普遍较低，在中酒宴会部更能体现这个问题。在这里引用一位客人对宴会部的副经理说的一句话，“你们的员工的品德有问题。”这是一个严重的问题，影响了客人对酒店看法，直接影响酒店的声誉。宴会部的员工粗言秽语泛滥，他们的言语和行为可以说有点下流，不过他们的门面工夫做得比较好，但并不能保证永远不出问题。我个人认为，酒店员工的品行是非常重要的，虽然这也是一个个人问题，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒应该加强员工的品德修养方面的培训，努力提高员工的综合素质。
3、就业展望
实习让我提前接触了社会，体会了工作的辛酸和乐趣，学习书本上学不到的知识，认识当今的就业形势，并为自己不久后的就业有新的思考和新的看法，让自己有机会调整自己的就业心态和就业计划。实习实际上就是一次就业的演练。经过实习，应该对自己的能力和爱好有更加深刻的认识，也知道了自己的缺陷，应该在不断完善自己的同时为自己的就业目标作准备，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实习想法和建议
（一）实习想法
本次实习给了我一个很好的了解社会的机会，是真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食，适者生存是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比
别人更加努力。这次实习遇到了很多以前从来没有遇到过的问题，看到的，听到的，体会到的，实在是太多，太多了。但通过这次实习的学习与锻炼，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。
酒店业是一个强调团队合作精神的行业，需要员工的互相合作，部门间的互相配合，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人来完成。从客人进入酒店的那一刻开始，我们就开始为他服务，直到他离开，任何一项服务都离不开各部门的沟通和合作。
在中国大酒店我感受最深的是它并不能做到人尽其能，物尽其用。我了解到中酒长期都有实习生和帮工，酒店的人力资源非常充沛，甚至是过多了，但酒店的管理人员好象并不重视这个问题。还有酒店的从业者素质参差不齐，学历比较低，员工的工作经验都比较丰富，但宴会部的员工都比较年轻，而且素质都比较差，粗言秽语泛滥，虽然部门的高层管理人员知道存在这个问题，但并不引以重视。中酒的团队精神比较强，部门间的沟通和联系比较畅通，工作起来比较顺利，能够更好地为客人提供满意的服务。
我觉得酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意愉悦的状态才能为客人提供最优质的个性服务，赢得客人满意和再次光临。酒店要多提供员工培训机会，使员工的服务更加熟练化、标准化、规范化；特别加强员工素质培养，树立良好的服务形象；要有合理的薪酬制度，这是对员工工作的认可和生活的保障，也是提供优质服务的前提。员工满意是客人满意的基础。
（二）实习建议
1、对学校的建议：
这次实习从找单位到实习我的体会都很深，在找实习单位时，我发现大多数单位都乐于接受实习期限半年以上的学生；实习中我也发现实习单位对实习期限不同的实习生的态度是截然不同的，而且实习期限长也可以找到比较好的实习单位，也能进行更加系统和深入的锻炼，更有利于就业。所以我建议系里应该延长实习时间，最好把毕业论文和实习的时间调换，让我们的实习可以直接与就业挂钩。对于我们系而言，实习时间延长了，更容易找到五星级的酒店；毕业论文和实习的时间调换了，我们可以直接把找实习单位变为找工作单位。这样对学校和学生都是利大于弊。
2、对酒店的建议：
对酒店员工素质普遍较低的问题，我觉得酒店应该建立合理的员工招聘制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有才能有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。酒店的人力资源部应该建立合理的员工培训制
度，加强员工道德修养，印发一些培训资料和酒店信息资料供员工传阅，最好建立理论学习与实际操作相结合的培训制度。
五、参考文献
文件：中国大酒店实习培训资料
六、致谢
感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。
感谢中国大酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢宴会服务部和丽廊咖啡厅的所有领导和同事给我的帮助，感谢在中国大酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。
感谢一直抚养我的父母，没有他们的细心培养，就没有今天的我，感谢我的父母一直以来对我的支持，关怀与爱护。我将会用我的一生与成功来回报他们的恩情！感谢在背后默默支持和关心我的亲人和朋友，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。
最后祝愿华南师范大学增城学院旅游管理系培养更多更优秀的人才
广州大学实习报告 项目名称：电工电子实习Ⅲ 学院： 专业年级： 学号： 姓名： 指导老师： 实习单位：广州大学电工电子实习中心 实习时间： 广州大学教务处制
一、实习目的 目的和意义 电工电子实习的主要目的是培养学生的用电安全意识、动手实践能力和细心严谨的作风。懂得在学习和生活中如何预防用电事故及保障人身、设备安全。掌握几种基本的电工工具和一些常用的电子仪器的使用方法,能够参照已有的成品独立完成产品的制作。通过此次的实习,应了解各种常见的电子元器件并熟练掌握相关工具的操作以及电子设备的制作、装调的全过程。要加强对理论知识的理解和理论联系实际的能力，提高分析解决问题能力和培养同学之间的合作、共同探讨、共同进步的精神。通过此次的实习，为以后其他相关学科知识的学习以及相关实践和学习及生活打下良好的工程素养基础。 二、实习总结或体会 为期一周的电工电子实习结束了。“电工电子实习”是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了有关电和电子仪器的基础知识，了解一些电子产品制造的一般操作过程，而且提高学生的操作技能和动手能力，加强了理论联系实际的锻炼，提高了工程实践能力，培养了工程素质。原来食品属于工科，自然就需要电工电子实习。 我们需要完成从对各个项目的一无所知到制作出一件成品的过程。在老师们耐心细致地讲授和在我们的积极的配合下，很幸运，我们没有发生一例重大的伤害事故，基本达到了预期的实习要求，圆满地完成了电工电子实习。实习期间，我共做了4个小产品，分别是焊接一个小立方体、做了无稳态多谐振荡电路、555声光电路和LED灯。 老师拿出一个已经焊接好的小立方体，说:今天上午需要完成焊接这样的立方体。看视频中的焊接操作挺简单的，三下五除二，一个立方体很快很轻易就完成了。我觉得应该不难吧。谁知，还真的是:事非经过不知难! 刚开始没有掌握操作要领，如:没有将剥了绝缘外皮的铜线打磨好，清除元件表面的氧化层，也不懂得要先将铜芯线头上锡，不知道正确的方法应该是拿锡丝来焊接而不是将锡丝熔于松香中和两个人合作较快等等，总是无法将熔融状态的锡挑起到焊接点，导致总是焊接不成功。当时是觉得自己的确是“按照”要求来做了，老师能轻易地焊接地那么好，估计应该是我还不够熟练吧。于是我又独自练习了好久，无奈效果还是很让我失望。 就在我百思不得其解时，老师来巡查我们做的怎么样了。当老师看到我那么离谱的操作时，就一针见血地说出焊接的操作关键。看我还不是非常清楚，就示范给我看。老师开玩笑似的说，刚刚视频有播放，你是不是上课不用心呀?那一刻，我真的是惭愧地无地自容，真的是不够用心导致的!看着老师超娴熟的操作，一只手都可以拿好多材料，老师焊接得又快又好看又稳固，真的很佩服!这大概也是“熟能生巧”的效果吧! 吸取了先前失败的经验和按照了正确的操作要领，我和同伴焊接得快多了，也很稳固，只是外观上看起来不够好看。就快下课时，我和同伴才焊接好了一个，不过这相对于之前是进步很多了。下午的那个立方体，除去预热和打磨铜线的时间，我们真正焊接用了不到5分钟。看着我们费了半天心血做出来的成品，虽然不是那么完美，但我们还是很开心很有成就感，同时也体会到了合作的重要性。 第二天上午的任务是制作无稳态多谐振荡电路。在领到材料时，有点一筹莫展，不过在
广州大学桂花岗纺织服装学院毕业实习报告 ——中宏保险 系别：经济管理系 专业：国际贸易实务 班级： 08报关一班 姓名：陈舜兰 学号： 0831021004 实习单位：中宏人寿保险有限公司 实习岗位：高级营业主任助理兼寿险顾问 企业导师：陈丽敏 学校导师： 实习日期：2012年2月20日至2012年3月30日
毕业实习报告 ——中宏保险 一、公司简介 中宏人寿保险有限公司是国内首家中外合资人寿保险公司，由加拿大宏利金融旗下的宏利人寿保险（国际）有限公司和中国中化集团公司核心成员——中国对外经济贸易信托公司合资组建。中宏保险成立于1996年11月，目前拥有超过10000名员工和营销员。为40多万客户提供专业的金融保险服务，并在上海、北京、广东、浙江、江苏、四川、山东、福建、重庆和辽宁等地的国内30多个城市稳步发展，以总部上海为核心，不断迈向全国。 二、实习职位 高级营业主任助理兼寿险顾问 保险营销,就是与保险市场有关的人类活动,即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望,而展开的总体性的活动。包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。 在中宏人寿保险有限公司实习这段时间，我主要担任两方面的职位，一方面是高级营业主任助理，主要是协助高级营业主任陈丽敏主管的日常事务，整理所有的寿险合同，学习投保单以及寿险计划书的打印以及填写与分析，电话沟通新老客户，提供优越的售前、售后服务，同时寿险顾问一职主要是针对保险代理营销员来说的，作为一位外勤人，熟悉公司产品，学习循环销售流程，从寻找新客户，取得面谈，分析需求，提出建议，促成签单，售后服务再到寻找新客户这样循环的销售系统，每天牢记“销售、增员、服务”这三大铁律是寿险顾问的义务。 三、实习目的 顶岗实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取与本专业相关的实际知识，将所学的专业知识付诸于实践，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，培养初步的实际工作能力和专业技能，在实践中求真知，并积累一定的社会处世经验。 具体要求如下： 1、协助公司高层主管的日常事务，认真做好高级营业主任助理一职。整理资料，督导组员，在主管的带领下学到很多书上无法学到的知识。
毕业论文（设计）格式规范 一、毕业论文（设计）排版打印格式 （一）文档排版 1. 用Office或相关软件排版打印。 2. 论文（设计）排版顺序依次为：中文题目、作者、专业班级、学号、指导教师、中文摘要、中文关键词页；英文题目、作者、专业、学号、指导教师、英文摘要、英文关键词页；目录；正文（含引言、研究设计方法、内容、结果分析、讨论等）；参考文献（注释）、致谢、附录。若无附录，可省略该项。 （二）页面设置 1. 纸张打印规格：A4纸单面打印。 2. 页边距设置：上、下各2.54cm，左、右各 3.17cm（word默认设置）。 3. 页眉：1.5厘米，0.5磅单线分割，不分奇偶页插入“毕节学院毕业论文（设计）”，楷体，五号，居中，从中文题目、作者、专业班级、学号、指导教师、中文摘要、中文关键词页开始插入。 4. 页脚：插入“第X页共X页”，楷体，五号，居中，从正文开始编写页码。 5. 字体：论文（设计）中除题目及其他特殊规定外，封面、中英文摘要、标题、正文、参考文献、注释、致谢、附录等内容中数字、字母及其他内容字体为“Times New Roman”，中文字体为宋体。 （三）题目 用小二号黑体，居中；副标题用三号宋体，不加粗，居中； （四）标题 目录内容字号为小四号，不加粗，段落左缩进1字符，右缩进1字符，二级在此基础上首行缩进1字符。文科标题格式：一、（一）、1、（1）、第一等；理科标题格式：1、1.1、1.1.1等。正文具体一级标题与二级标题可以根据实际写作情况调整，但至少应保证有3个一级标题，从“正文”到“致谢”，文字行距为固定值22磅。三级以后的标题和编号的编排原则为：下级标题的显目程度不超过上一级，不重复或混淆，如可采用a、a）、（a）等格式。 （五）正文文字 正文字号为小四号，首行缩进2个字符，两端对齐，行距为固定值22磅。 （六）图、表、公式、算式 图、表和正文之间空一行，一律用阿拉伯数字分别依序连续编排序号。如：图1、图2；
广州大学给排水工程毕业实习报告 广州大学给排水工程毕业实习报告 毕业实习使我们进一步深入地接触专业知识的实际应用，为更好地把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的'基础。通过对给水处理厂、污水处理厂的参观，建立全面和系统的感性认识，熟悉处理厂工艺流程，总体布置及处理构筑物的类型，构造特点，运行和维护情况。也是将书本理论和实际联系，进一步培养观察和分析问题的能力。通过了解水厂运行管理过程中存在的问题和理论跟实际相冲突的难点问题是怎么解决的，并通过写，进一步提高我们综合应用所学知识去分析和解决问题的能力。 本次实习时间为期三个星期，行程为深圳和台山，第一周在深圳，实习的内容为污水处理厂和给水处理厂工艺，实习单位包括东湖水厂，笔架山水厂、罗芳污水处理厂和滨河污水处理厂四个水厂。第二、三周在台山，实习内容为污水处理厂和给水处理厂工艺、高层建筑给排水设计，实习单位是台山台城自来水公司、台山污水处理厂和台山税务大楼。以下就各个实习单位进行介绍和总结。 2.1给水处理厂 2.1.1深圳东湖水厂
概况 东湖水厂是深圳市最早建成的城市供水厂，位于深圳经济特区的东北部，东临深圳水库，西靠爱国路，南邻东湖公园，北接东湖宾馆，全厂占地面积43557平方米,水厂始建于1962年,当时供水能力0.25万m3/d。在早期，由于原水水源水质比较好，在水处理工艺上采用微絮凝直接过滤法，出水已经可以满足要求，90年代水源水质受污染日益严重，原来的处理工艺已经不能满足用户要求，因此在2000年进行了改进。湖水厂经过多次改造后目前日供水量35万吨。 水处理工艺流程及特点 东湖水厂水源于深圳水库，水库水由东莞东江6级提升通过明渠引入。 水厂格栅采用回转式FHB17格栅两台，齿耙间隙10mm，配套手动闸阀两台，格栅宽度2m。该格栅结构较复杂，所占地面积也较大，但冲洗比较方便，拦截固体杂质悬浮物效果比较好。为去除原水中色嗅味去除部分有机物，使大颗粒有机物转变成小颗粒有机物，减轻后续处理构筑物的负担提高处理效果，预处理采用臭氧接触。预臭氧接触池设计接触时间为5min。
报告编号：LX-FS-A74359 广州大学土木工程学院给排水工程毕业实习报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
广州大学土木工程学院给排水工程毕业实习报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 你正在浏览的实习报告是广州大学土木工程学院给排水工程毕业实习报告 空压机。 泵房图 由于用地有限，清水池采用和沉淀池合建的方式，均为地下式，全厂共有5座清水池。送水泵房共8台24sa-10j型水泵，每台泵流量270m3/h，扬程39m。 2.1.2、笔架山水厂 概述
笔架山水厂于1988年3月29日动土，设计供水规模12万吨/日，采用微絮凝直接过滤工艺，1990年7月竣工通水。1992年进行扩建，增加混合、絮凝、沉淀工艺，提高原滤池滤速。为满足供水需求，1993年新建v型滤池，使供水能力达到18万吨/日。1997年进一步挖潜，将供水能力提升到32万吨/日。XX年在原有的基础上又扩建20万吨/日的常规工艺系统，并新增深度处理工艺，改造后的处理工艺采用臭氧预处理―常规处理―臭氧活性炭消毒的工艺。 水处理工艺流程及特点 一厂设计制水能力32万吨/日，二厂制水能力20万吨/日。工艺流程如下： 污泥处理系统流程： 预臭氧接触池分两系列，采用射流曝气加臭氧的
文件编号：TP-AR-L2671 Report The Progress In Work And Life, Including The Recent Work Situation, Practice, Experience And Feedback On Problems, And The Deployment Of The Next Stage Plan To Ensure The Effective Implementation Of The Plan. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 广州大学土木工程学院给排水工程毕业实习报告 正式样本
广州大学土木工程学院给排水工程毕业实习报告正式样本 使用注意：该报告资料可用在工作生活中按规定定期或不定期汇报进度，汇报内容包括近一段的工作情况、做法、经验以及问题的反馈，下一段计划的部署，以保证计划有效地进行。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 你正在浏览的实习报告是广州大学土木工程学院 给排水工程毕业实习报告 空压机。 泵房图 由于用地有限，清水池采用和沉淀池合建的方 式，均为地下式，全厂共有5座清水池。送水泵房共 8台24sa-10j型水泵，每台泵流量270m3/h，扬程 39m。 2.1.2、笔架山水厂 概述
笔架山水厂于1988年3月29日动土，设计供水规模12万吨/日，采用微絮凝直接过滤工艺，1990年7月竣工通水。1992年进行扩建，增加混合、絮凝、沉淀工艺，提高原滤池滤速。为满足供水需求，1993年新建v型滤池，使供水能力达到18万吨/日。1997年进一步挖潜，将供水能力提升到32万吨/日。XX年在原有的基础上又扩建20万吨/日的常规工艺系统，并新增深度处理工艺，改造后的处理工艺采用臭氧预处理―常规处理―臭氧活性炭消毒的工艺。 水处理工艺流程及特点 一厂设计制水能力32万吨/日，二厂制水能力20万吨/日。工艺流程如下： 污泥处理系统流程： 预臭氧接触池分两系列，采用射流曝气加臭氧的
广州大学研究生学位论文格式要求 （2017年9月修订） 一、学位论文形式结构 （一）前置部分 1.封面：由研究生处统一印刷，封面内容一律打印，其中导师姓名以研究生处备案名单为准。 题目：在25个汉字以内，能简明、具体、确切地表达论文特定内容，必要时可以使用副标题（副标题应处于从属地位，在题目的下一行用破折号“——”引出）。中文、英文题目应一致。 2.原创性及学位论文使用授权声明。 （1）论文原创性声明内容： 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：日期：年月日 （2）学位论文版权使用授权书内容： 本学位论文作者完全了解广州大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属广州大学。学校有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许学位论文被检索、查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印、数字化或其他手段保存、汇编学位论文。（保密论文保密期满后，适用本声明） 本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。本学位论文属于： 保密，在年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上相应方框内打“√”） 学位论文作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日 3.扉页（附件1）内容包括学位论文中文、英文题目、专业名称、申请人姓名、导师姓名及论文答辩委员会组成（由答辩委员会成员签名）。 4.中英文摘要 摘要概括论文的主要信息，包括研究目的、方法、成果及最终结论。硕士论文摘要一般不超过1200字。博士论文摘要一般不超过2000字。关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖论文主要内容的通用词，一般列3-5个，词与词之间用分号分开，最后一个关键词后不打标点符号。 字样如下： 摘要（小2号黑体） 隔行书写摘要的文字部分（小4号宋体，1.5倍行距） 摘要文字之后隔一行顶格写： 关键词（小4号黑体）：词1；词2；……；词（宋体小4号）
广州大学毕业实习报告 篇一：广州大学毕业实习报告 广州大学 实习报告 项目名称：广州大学毕业实习 学院：化学化工学院 专业年级：10精细化工 学号：1005XX81 姓名：李强 指导老师：梁红陈姚韦星船刘莹 实习单位：柳州化工集团有限公司 实习时间：XX年11月 广州大学教务处制 一、实习目的 1、实习目的和意义 在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。本次实习主要在于增加我们对生产企业的了解，使我们掌握工艺流程、设备、管理措施，设备检修及其他许多细节方面的知识、更好的巩固所学的化工原理知识、提高理论与实际
的结合程度，这些实际知识，是十分必要的基础，同时也为今后的工作学习打下良好的基础。 2、实习单位的发展情况及实习要求 柳化公司的主要产品有：尿素、硝酸铵、多孔粒状硝酸铵、液氨、纯碱、液化铵、碳酸氢铵、硫酸钾、盐酸、浓硝酸、硝酸钠、亚硝酸钠、甲醇、复混肥等。生产产品种类较多。 柳化是一个比较大型的国有化工厂，生产规模也非常大。设备、技术、管理、资金综合实力雄厚，建厂时间长，供应的广度也很广。通过安排到车间进行实习，可以充分了解化工企业的历史、现状、发展前景，产品生产工艺流程、职能部门的设置及其职能，了解企业的内部自动化控制。 二、实习内容 1.净化分厂 工艺原理说明 造气厂过来的半水煤气先经过预脱塔（主要脱去H2S），再经过3个半脱塔送到1﹟、3﹟压缩机，洗脱的硫先到富液槽，而硫用中间泡沫槽产生的泡沫脱去，剩下的溶液送到再生槽，而后送到贫液槽再用泵打回脱硫塔。 1﹟、2﹟、3﹟压缩机再把气体送到变换工段，先经过饱和热水塔加水蒸气，到半水煤气分离器分离液体水，经换热器后送到一段变换炉，再经增湿器增加水蒸气，过滤器过滤液体，送到二段变换炉。
关于化学化工学院2008 级毕业分散实习规定的通知 各位老师： 本学期2008 级四个班的毕业实习工作即将开展，为鼓励学生自主联系对口单位进行实习，现对分散实习作出以下相关规定。 2008 级各专业学生可以自己联系实习单位，要求实习单位必须与本专业相关，学生提供《接收函》、《实习单位简介》、《实习计划表》、《人身安全承诺书》等四份文件交给实习指导老师审核签字，然后由系主任审批，再交给教研办刘纪凤老师存档。 （1）由实习单位提供的愿意接受毕业生实习的接受函（附件3），要求有中级职称以上的技术人员作为指导老师、可以保障学生的安全等，并加盖实习单位公章； （2）实习单位简介（不少于300 字）； （3）填写实习计划表，并加盖实习单位公章；（附件4） （4）实习生与学院签订人身安全承诺书，盖学院公章。（附件5）（5）实习完成后交书面材料：实习总结、实习报告（附件1）、实习日记（附件2）、实习鉴定表（在教研办刘纪凤老师处领，每人填写2 份）。 希望各位老师遵照执行。 化学化工学院 2011.10.12
附件1 广州大学 实习报告 项目名称： 学院： 专业年级： 学号： 姓名： 指导老师： 实习单位： 实习时间： 广州大学教务处制
正文： 一、实习目的（宋体，加粗，四号, 左对齐） （介绍实习目的和意义，实习单位的发展情况及实习要求等）1 、宋体，加粗，小四号） …（正文：宋体，小四号） 2、宋体，加粗，小四号） …（正文：宋体，小四号） 二、实习内容（宋体，加粗，四号、左对齐，字数要求：2000字以上） 1 、（宋体，加粗，小四号） …（正文：宋体，小四号） 2、宋体，加粗，小四号） 三、实习总结或体会（宋体，加粗，四号、左对齐，字数要求：2000字以上） 备注： 1、各专业主要实习项目1-2 项（如毕业实习、生产实习、专业实习等；师范类教育实习除外），学生需按此基本格式和内容要求撰写实习报告，并作为教学资料，学院保存； 2、页面设置：纸张大小：A4 打印纸；纵向打印, 上下、左右页边距为2。 3、学院补充要求：--- 实习内容部分（参考 ------- 例如炼油车间实习） 第一部分--- 概况（简单介绍实习单位产品情况）第二部分--- 炼油车间具体情况原料、原料来源、产品性能及技术指标、产品应用主要工艺流程、主要工艺参数（温度、压力、流量等）设备结构、工作原理、操作等 第三部分--- 小结和评价 要求至少一张工艺流程图（草图）
2020广州大学学科数学考研经验分享 2019届考研已经落下帷幕，20届考研复习的黄金时期也到来了，回想自己去年6月至9月这个时期的坚持学习，可以说打下了深厚的基础，后期的复习也更加有条不紊。趁着这个时间，我也赶紧写下我的备考经验，希望给你们一些启发。 英语二：前期先背单词，这是长期战，不要想着一次性把它们背完了就不管了，我们得每天都花时间去背去巩固复习，这样才能记得牢固深刻。然后阅读是重点，每天可以练习一篇真题上的阅读题，做完了可以仔细分析一下，全文都翻译下来，这虽然有点费时间，但是对后面英语各部分的答题都有帮助。作文的话，静下心来去背作文，把那20篇作文背下来，考场上花的时间不会很多。在学作文得同时要自己学会整理模板，也要背下来，会更适合自己。 政治：前期看视频学习知识，比较生动，后期9月份左右大题背肖4和肖8，所以政治前期重点放在选择题就好了，市面上的模拟题都买来做一做，很有帮助的。 333教育综合：我们今年考的333出了选择题，虽然很突然，但是我复习的时候用的是爱考宝典的学姐的笔记，几本参考书上的知识点都认真看了背了，不懂的地方爱考的学姐给我在线上课的时候也认真给我讲解了，所以没有什么大问题，考试的时候状态挺好的。333教育综合考的两本书，教育基础第二版，姚本先心理学，官网说赵国祥，但是学姐推荐我用姚本先的，大家可以安心用这本复习，挺不错的。 333建议还是过一遍书，做课后习题。然后把历年真题考过的真题背熟，把相关的知识点也找出来，然后整理并且背诵，背诵不建议死记硬背，应该在看书的时候把书上的的关键点梳理成一个大框架，然后再将详细的知识点补充进去，背的时候先背框架，然后根据框架一点一点的回忆细碎的知识点。这样大脑也会形成框架，到时候考试的时候就算记得不详细，前后联系一下也能比较轻松的回忆起来。 924：参考书目是华东师范的数学分析上下册，还有官网公布的线性代数。备考期间，重点是把书刷一两遍。时间充裕的师弟师妹们就多刷几遍。然后期间再配合一些视频和笔记，加上真题进行复习，当然不懂的地方我是可以直接问爱考宝典的学姐，大家有需要的可以自行联系，真的会省去不少时间，在线解答也会比较方便，这样自己心里也会踏实很多。如果数学没有一个可以帮你解疑惑的人，会学的有点困难，我也是因为有人教，有人帮，我才能有这么好的成绩。所以大家有不懂的不会的一定要及时找人帮忙，舍得开口，不然吃亏的还是你自己，考研在这一阶段是最最重要的事情了。 最后，大概分享的内容就这些，希望大家一切顺利，都能考上心仪的院校。
表Ⅴ—103 本科毕业设计任务书设计题目VOD卡拉OK点播系统 学院计算机科学与教育软件 专业网络工程 班级06网络2班 学号06XXXXX 学生姓名XXX 指导教师郭XX 下发时间：2009年12月20日
毕业设计须知 1、认真学习《广州大学普通本科生毕业论文（设计)工作管理规程》； 2、努力学习、勤于实践、勇于创新，保质保量地完成任务书规定的任务； 3、遵守纪律，保证出勤，因事、因病离岗，应事先向指导教师请假，否则作为缺席处理。凡随机抽查三次不到，总分降低10分。累计缺席时间达到全过程l／4者，取消答辩资格，成绩按不及格处理； 4、独立完成规定的工作任务，不弄虚作假，不抄袭和拷贝别人的工作内容。否则毕业设计成绩按不及格处理； 5、毕业设计必须符合《广州大学普通本科生毕业论文（设计）规范化要求》，否则不能取得参加答辩的资格； 6、实验时，爱护仪器设备，节约材料，严格遵守操作规程及实验室有关制度。 7、妥善保存《广州大学本科毕业设计任务书》。 8、定期打扫卫生，保持良好的学习和工作环境。 9、毕业设计成果、资料按规定要求装订好后交指导教师。凡涉及到国家机密、知识产权、技术专利、商业利益的成果，学生不得擅自带离学校。如需发表，必须在保守国家秘密的前提下，经指导教师推荐和院领导批准。
课题名称VOD卡拉OK点播系统 完成日期：2010年6月12日 一、题目来源及原始数据资料： 题目来源：教学需要自拟的课题。 近些年人们生活水平提高很快，人们除了注重衣食住行以外，越来越需要一种好的娱乐休闲方式，而卡拉OK起源于日本然后引入我国。这种娱乐方式很快被大家所接受。而且非常受人们的欢迎，不管男女老少都能唱上几句。现今KTV成为人们娱乐消遣的一个重要方式，KTV行业也随之迅速发展，卡拉OK点播系统需求也变得更为广泛。现在大街上KTV包房很多，但它们的点歌系统并不先进，自动化程度不高，使用起来很不方便。所以现在正需要一种功能强大，自动化程度高，成本低廉KTV点歌系统。 原始数据资料： 1、VOD视频点播：VOD是Video On Demand的缩写，即视频点播的意思。顾名思义，它是一种可以按用户需要点播节目的交互式视频系统，或者更广义一点讲，它可以为用户提供各种交互式信息服务。交互式视频点播系统一般由VOD前端处理系统、传输网络、用户机顶盒三个部分组成。 2、通讯协议：通信协议又称通信规程，是指通信双方对数据传送控制的一种约定。约定中包括对数据格式，同步方式，传送速度，传送步骤，检纠错方式以及控制字符定义等问题做出统一规定，通信双方必须共同遵守，它也叫做链路控制规程。这些规格（语言）的规定都是事先在会议桌上讲好的，一般我们称之为“协议”（英文称为protocol），而这种在网络上负责定义资料传输规格的协议，统称为通讯协议。 3、Visual studio2005开发平台：主要使用该平台中Microsoft C#的集成环境（IDE）。这是通过功能齐全的代码编辑器、项目模板、设计器、代码向导、功能强大且易于使用的调试器以及其他工具实现的。 4、SQL server2000：它提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能。丰富的XML和Internet标准支持允许您使用内置的存储过程以XML格式轻松存储和检索数据。您还可以使用XML更新程序容易地插入、更新和删除数据。通过Web 可以轻松访问数据。
广州大学实习报告 项目名称：电工电子实习H 学院：机械与电气工程学院 专业年级：机械144 学号：1407200138 姓名：张誉霖 指导老师：陈新兵张倩 实习单位：广州大学电工电子实习中心 实习时间：2016/5/30-2016/6/3 广州大学教务处制
-、实习目的 1、目的和意义 通过一周的电工电子实习，是自己对元器件有一定感性和理性的认识，打好以后学习专业知识的基础。培养了理论与实践相联系的能力，提高自己分析和解决问题的能力，增强了独立工作的能力。实习是培养学生操作技能的重要环节，而技能的形式是通过观察、实践和反复练习实现的。以实习实践激发同学们的兴趣。在实习过程中，熟悉手工焊锡的常用工具的使用及其维护，基本掌握手工电烙铁的焊接技 术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接。熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。熟悉印制电路板设计的步骤和方法，熟悉手工制作印制电路板的工艺流程，能够根据电路原理图，元器件实物设计并制作印制电路板。熟悉常用电子器件的类别、型号、规格、性能及其适用范围。能够正确识别和选用常用的电子器件，并且能够熟练地使用普通万用表和熟悉万用表。了解电子产品的焊接、调试与维修方 法。通过这样的学习，使学生产生好奇心，凝聚学生的注意力，以保持兴趣。通过对画图软件的学习。提高了学生电路分析能力，增强独立工作，独立思考的能力。 同时在讨论中，培养了学生的团结协作能力 2、发展情况及实习要求 发展情况：“广州大学电工电子实验中心”是“广州大学实验中心”以省级实验教学示范中心的建设要求为标准，根据广州大学“培养知识面宽、基础 厚实、创新意识和创新能力强的高素质应用型人才”的人才培养目标要 求，并基于实验中心的“电子信息实验室”来建设的。本中心的定位是 全校共享的电工电子类专业基础实验室，以及电类专 业学生实践和创新活动基地。电子信息实验室位于广州大学电子信息实 验楼，用房面积11300平方米，现有实验教学分室24间、教师开放室 2间以及学生全天候开放室7间。电子信息实验室承担全校 12 个学院27个专业约50门电工电子以及摄影类的实验教学任务， 实验室还常年全天候开放，承接了大量的毕业设计、电子设计竞赛、自 主学习等开放实验任务。2005年以来，学校正式启动了实验教学团队 的建设。使我校实验教学改革工作得以蓬勃开展。我们注重科研活动 的开展，老师和实验技术人员均积极参与科学研究和实验教学研究，并 取得不少的成绩。学生科研也得到重视。通过开放实验室为学生科研和 电子制作提供条件。学生参加全国大学生电子设计竞赛、实验大赛、挑 战杯等竞赛活动，获得各种各样的奖项，同时还培养了学生的创新、创 业精神和实践能力。 实习要求：在实习过程中，以及今后的专业知识学习过程中以工程人员应具备的基本素养为要求来锻炼自己。在每天的实习结束后，认真检查自己，看自 己达到多少要求，还有什么不足，了解以后应该如何加强。 二、实习内容 实习项目一：安全用电 了解安全用电知识，学会安全操作要领，培养严谨的科学作风和良好的安全作风，电子
广州大学普通全日制本科生毕业论文（设计）规范化规定 （2005年2月修订） 为了进一步规范我校普通全日制本科专业学生毕业论文（设计）工作，提高毕业论文（设计）质量，特制定本规范化规定。 一、毕业论文（设计）档案资料的组成 （一）毕业论文（设计）任务书； （二）毕业论文（设计）成绩单； （三）毕业论文（设计）。 毕业论文包括：封面，摘要和关键词（中文摘要、中文关键词、外文摘要、外文关键词），目录，标题，论文主体，参考文献，附录等；毕业设计包括工程图或作品，设计（计算）说明书。 毕业设计（计算）说明书是对毕业设计进行解释与说明的书面材料，在写法上应注意与论文的区别点是：1、前言包括设计的目的和意义，设计项目情况简介，设计思想。2、正文包括方案的论证和主要参数的计算两大部分。 （四）毕业论文（设计）的电子文档（光盘）。 二、毕业论文（设计)内容的要求 毕业论文（设计)大致可分为文科类、理科类、工程设计类、实验类、计算机软件设计类等，各类具体要求如下： （一）文科类和理科类：文科类包括文史、经济、管理、教育、艺术及外语等。学生在教师的指导下完成开题报告；根据课题提出问
题、分析问题，撰写一篇不少于8000字的有一定水平的专题论文； 参考文献不少于5篇，外语专业论文字数为5000词以上。 （二）工程设计类：学生必须独立完成一定数量的工程图，其中至少有1张（2号以上含2号图）手工绘图；图纸绘制要符合国家标准，经审核后审核人要签名。一份15000字以上（建筑类、艺术设计类5000字）的设计（计算）说明书；参考文献及技术资料不少于8篇。 （三）实验研究类：学生要独立完成一个完整的实验，取得足够的实验数据，实验应为综合性、设计性实验，要有探索性，而不是简单重复已有的工作；要完成6000字以上的实验研究文章，包括文献 综述、实验部分的讨论与结论等内容；参考文献不少于8篇。 （四）计算机软件设计类：学生要独立完成一个软件或较大软件中的一个模块，要有足够的工作量；要写出8000字以上的软件 设计说明书或论文；毕业设计(论文)中如涉及到有关电路方面的内容时，必须完成调试工作，要有完整的测试结果和给出各种参数指标；当涉及到有关计算机软件方面的内容时，要进行计算机演示程序运行，并给出运行结果。 师范类各专业，由于毕业论文（设计）时间为8周，毕业论文（设计）的字数要求在7000字以上；外语专业论文字数为5000词以上。 三、毕业论文（设计）内容撰写的要求 一篇完整的毕业论文应包括以下几个部分：
篇一：数学师范生实习报告 广州大学 实习报告 项目名称：师范类教育实习 学院：数学与信息科学学院 专业年级：数学与应用数学（教师教育）09级 学号 姓名：杨婷婷 指导老师：常春艳 实习单位：广东汕头华侨中学 实习时间：2012年9月3日至2012年11月2日 广州大学教务处制 一、实习目的 1.实习目的 作为一名合格的人民教师，必须德才兼备，既要有丰富的学科知识和扎实的专业基础，还必 须具备综合运用并发展这些知识的能力；既要有精湛的教学技能，又应该有高尚的道德情操与优 良的品质修养。 因此我认为，教育实习的目的在于使我们师范生将所学的教育科学理论、专业知识和基本技能，综合运用于教学实践活动，从而培养我们从事中学教育、教学工作的能力，巩固我们的专业 思想和从事教育事业的光荣感及责任心，为将来尽快成为一名合格的教师奠定基础。 2.实习意义 教育实习是一门体现师范教育特点的专业实践课，是师范院校教学计划的重要组成部分，也 是整个师范教育结构体系的重要支柱。教育实习同时可以加深和巩固大学学到的理论知识，激发 我们对教育科学领域的科学研究工作的兴趣，也能够为撰写课程论文或毕业论文搜集资料、进行 实验等等。 3.实习单位发展情况 广东汕头华侨中学是广东省国家级示范性普通高中、市重点中学、省一级学校，全国现代教 育技术实验学校、广东省新课程改革实验样本学校、广东省校本培训示范学校和广东省依法治校 示范学校。学校地缘优越，设施领先。汕头侨中位于市区金砂路黄金地段，校园内榕树吐绿，青 草如茵，芒树飘香，环境优美。科学楼、室内体育馆、游泳馆、多功能学术厅、标准草地足球场、400米环形塑胶跑道田径场和所有教室的多媒体教学平台等教学设施，在市区学校中堪称一流。 学校师资优良，实力雄厚。有一个开拓进取、奋力拼搏的领导班子；有一个敬业奉献、团结协作 的教师群体；以“志、严、实、美”为校训，学生有“爱国、尊师、勤学、守纪”的优良传统；有丰 富多彩的校园科技、文体生活。学校先后被省教育厅授予“先进集体”、被汕头市授予“文明学校”、“科技活动先进单位”、“法制教育综合治理先进单位”等光荣称号。
广州大学2014-2015学年第一学期考试卷 课 程：《线性代数Ⅱ》 考 试 形 式：闭卷考试 学院:____________ 专业班级:__________ 学号:____________ 姓名:___________ 一、填空题（每空3分，本大题满分18分） 1．设A ,B 都为3阶方阵,且5||1=-A ,54|3|=B ,则=-||1AB 101 . 2.若对三阶阵A 先交换第一,三行,然后第二行乘2后再加到第三行,则相当于在A 的 左边乘三阶阵??? ?? ??021010100. 3．若阵A 为3阶方阵,且秩1)(=A R ，则=)(*AA R 0 . 4．设向量组),1,1(1a =α,)1,,1(2a =α,)1,1,(1a =α所生成的向量空间为2维的,则=a 2-. 5．已知????? ??=3332 31 131211333 a a a a a a A ,其特征值为3,2,1-,??? ? ? ??=3332 31 232221 131211 a a a a a a a a a B ,则B 的行列式中元素的代数余子式=++232221A A A 2-. 二、选择题（每小题3分，本大题满分15分） 1．若AB 为n 阶单位阵，则必有（ C ）. （A ）BA 也n 阶为单位阵；（B ）BA 可能无意义；（C ）n BA R =)(；（D ）以上都不对.
2．齐次线性方程组??? ??=++=++=++0 00321 3213221x x x x x x x x x λλλλ的系数矩阵记为A 。若存在三阶阵O B ≠， 使得O AB =，则（ C ）. （A ）2-=λ，且0||=B ； （B ）2-=λ，且0||≠B ； （C ）1=λ，且0||=B ； （D ）1=λ，且0||≠B . 3．对含n 个未知数, 1+n 个方程的线性方程组b Ax =,行列式0|),(|=b A 是它有解 的（ B ）. （A ）充分条件； （B ）必要条件； （C ）充要条件； （D ）非充分非必要条件. 4．设????? ??=1100c ζ,????? ??=2210c ζ,????? ??-=3311c ζ,??? ? ? ??-=4411c ζ,其中4321,,,c c c c 为任意常数,则下 列向量组线性相关的为( C ). (A) 321,,ζζζ; (B) 421,,ζζζ; (C) 431,,ζζζ; (D) 432,,ζζζ. 5．设},,{321ααα分别为同维无关向量组,而},,,{1321βαααα+为相关向量组,则有( A )成立. (A) },,,{2321βαααα+为相关向量组; (B) },,{132βααα+为无关向量组; (C) 1}),,({}),,,({321321+=αααβαααR R ;(D)1}),,({}),,,({321321-=αααβαααR R 三、（本题满分12分） 设??? ? ? ??-=321011330A ，且A 满足矩阵方程X A AX 2+=,求X . 解：由于X A AX 2+=，则A X E A =-)2(，这样A E A X 1)2(--=--------------3分 ??? ? ? ??----=-321011330121011332),2(M M M A E A ------------------------------------------5分 ????? ??----→321330011121332011M M M ???? ? ??-→300352011110310011M M M ????? ??-→011352011100310011M M M
广州大学普通全日制本科生毕业论文（设计）规范化要求 （2005年2月修订） 为了进一步规范我校普通全日制本科专业学生毕业论文（设计）工作，提高毕业论文（设计）质量，特制定本规范化要求。 一、毕业论文（设计）档案资料的组成 1.毕业论文（设计）任务书； 2.毕业论文（设计）成绩单； 3.毕业论文（设计）。毕业论文包括：封面，摘要和关键词（中文摘要、中文关键词、外文摘要、外文关键词），目录，标题，论文主体，参考文献，附录等；毕业设计包括工程图或作品，设计（计算）说明书。 毕业设计说明书是对毕业设计进行解释与说明的书面材料，在写法上应注意与论文的区别点是：（1）前言由三部分组成：设计的目的和意义，设计项目发展情况简介，设计原理及规模介绍。（2）正文包括方案的论证和主要参数的计算两大部分。 4.毕业论文（设计）的电子文档（光盘）。 二、毕业论文（设计)内容的要求 毕业论文（设计)大致可分为文科类、理科类、工程设计类、实验类、计算机软件设计类等，各类具体要求如下： 1.文科类和理科类：文科类包括文史、经济、管理、教育、艺术及外语等。学生在教师的指导下完成开题报告；根据课题提出问题、分析
问题，撰写一篇不少于8000字的有一定水平的专题论文；参考文献不少于5篇，包括1-2篇外文文献，外语专业论文字数为5000词以上。 2.工程设计类：学生必须独立完成一定数量的工程图，其中至少有1张（2号以上含2号图）手工绘图；图纸绘制要符合国家标准，经审核后审核人要签名。一份15000字以上（建筑类、艺术设计类5000字）的设计（计算）说明书；参考文献及技术资料不少于8篇。 3.实验研究类：学生要独立完成一个完整的实验，取得足够的实验数据，实验应为综合性、设计性实验，要有探索性，而不是简单重复已有的工作；要完成6000字以上的实验研究文章，包括文献综述、实验部分的讨论与结论等内容；参考文献不少于8篇。 4.计算机软件设计类：学生要独立完成一个软件或较大软件中的一个模块，要有足够的工作量；要写出8000字以上的软件设计说明书或论文；毕业设计(论文)中如涉及到有关电路方面的内容时，必须完成调试工作，要有完整的测试结果和给出各种参数指标；当涉及到有关计算机软件方面的内容时，要进行计算机演示程序运行，并给出运行结果。 师范类各专业，由于毕业论文（设计）时间为8周，毕业论文（设计）的字数要求在7000字以上；外语专业论文字数为5000词以上。 三、毕业论文（设计）内容撰写的要求 一篇完整的毕业论文或毕业设计（计算）说明书应包括以下几个部分： １.标题：标题应简明突出、有概括性。标题字数要适当，不宜超过20个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。 ２.摘要和关键词：论文摘要以浓缩的形式概括研究课题的内容，中文摘要在200字左右，外文摘要以200个左右实词为宜，关键词一般以3～5个为妥。。
广州大学 实习报告 项目名称：电工电子实习Ⅱ 学院：机械与电气工程学院 专业年级： 学号： 姓名： 指导老师：陈张 实习单位：广州大学电工电子实习中心 实习时间：2013/04/15-2013/04/21 广州大学教务处制 一、实习目的 1、目的和意义 使学生在学习了有关电路的基本理论，电气控制技术知识之后，进一步学习安全用电知识、熟悉常用低压电器元件，还有常用电工工具的使用，手工焊接方法，PCB板的设计与制作方法，掌握电工操作工艺，一般照明电路的原理和安装技术，并在实践中训练强电电路的连接和故障排查的能力，培养理论联系实际的学风和工作态度，树立工程实际观点和严谨的科学作风，同时也为学习后续专业课程打下坚实基础。 2、发展情况及实习要求 了解电气安全常识，掌握室内布线的基本知识和室内照明线路公益要求，能够进行照明电路的安装。能够掌握焊接的基本知识，收音机的焊接和调试，以及PCB板的设计与制作。 二、实习内容 实习项目一：安全用电 安全用电知识是关于如何预防用电事故及保障人身、设备安全的知识。在电子装焊调试中，要使用各种工具、电子仪器等设备，同时还要接触危险的高电压，如果不掌握必要的安全知识，操作中缺乏足够的警惕，就可以发生人身、设备事故。因此，必须在了解触动对人体的危险和造成触电原因的基础上，掌握一些安全用电知识，做到防患于未然。 因此，树立安全用电观念，做足安全措施，养成安全操作习惯。 实验室的安全操作注意事项：实验室不允许赤脚；使用仪器前，应认真阅读使用说明书，掌握仪器的使用方法和注意事项；实验中要有目的地操作仪器面板上的开关或旋钮，切勿用力过猛；实验过程中，精神必须集中，当闻到焦臭味、见到冒烟和火花、感到设备过热及出现保险丝熔断等异常现象，应立即切断电源，在故障未排除之前不得再开机；在进行强电或具有一定危险性的实验时应有两人以上的合作，测量高压时，通常采用单手操作并站在绝缘垫上，或穿上厚底胶鞋，在接通220V电源前，要通知实验合作者；万一发生触电事故时，应迅速切断电源，如距电源开关较远，可用绝缘用具切断电源线，使触电者立即脱离电源并采取必要的急救措施。