礼仪规范标准
A、礼貌
礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐
貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）
貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文
彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。
称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”
B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；
②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势
要自然，手不要插入口袋；
③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起
胸膛，平视前方；
④坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之
二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；
⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁
用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅；
1、仪态在工作方面的重要性：
①成功树立良好职业形象；
②表示对客人的礼貌和尊敬；
③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；
④增加客人、上司对自己的信心及信任；
⑤增加同事之间的合作；
⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：
①令自己舒适的工作好休息；
②增加自信心，易留好印象；
③令别人对自己尊重；
④令自己健康，防止疾病；
⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）
男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；
女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜）
D、着装：
为统一公司服务形象及烘托团体精神，各代理楼盘项目置业顾问在工作时间内，必须配戴公司工作卡，严格按照公司着装要求统一着装，不得随意搭配其他衣物、鞋袜。禁止佩带各种俏丽的饰品以张扬自己的个性。严禁置业顾问上班时穿T 恤、休闲装、牛仔裙、运动鞋等；（一般为黑皮鞋，深色袜子）
E、笑容：
俗语有云：『眼睛是心灵的窗户』，作为销售人员，应用正确的笑容去对待客户，无论对方是怎样的，为了使他们对楼盘留下最好的印象，从本职工作来说，即使自己受委屈，也要将“满面笑容接待客户”的宗旨放在首位，不能将私人不愉快
的事件或心情带进售楼处内，应用工作去忘记不愉快的事情。
F、服务精神：
①要有以替客户服务为乐之心；
②客人才是雇主（老板），销售人员是雇员，必
须服从老板的指示；（即顾客永远是对的）
③精诚所至，金石为开；
④熟记客户的姓名及面孔。
服务态度：对客户的态度
①礼貌对待（仪态、仪表整齐清洁，笑口常开，
谈吐要有礼貌）
②服务殷勤（主动、乐意帮助客户，有问必答）
③服务效率（丰富的工作知识、累积经验，熟
练工作技巧）
④了解客户（宗教、爱好、工作、家庭）
对同事的态度：
①互相尊重；
②互相帮助；
③互相合作；
④团结友爱（互相谅解，互相关怀）
注：解释即是掩饰，掩饰即是失职，失职即要撤职。
对公司方面：
①忠诚
②责任（尽忠职守，不推卸责任，不擅离职守）
③认真（集中精神，提高警觉性）
④真诚（不假公济私，不滥用职权，不贪图利
益，不隐瞒过失）⑤保密（公司、项目的内部情况及信息资料不
外传，不散布对公司或项目不利的信息）
学习—观察—经历—反醒—检讨—改进—锻炼
『同致地产』售楼处工作守则
（每位员工以主人翁的态度，自觉维护公司的品牌形象）
1、上班不迟到早退，严格遵守公司考勤制度；
2、因事请假必须遵守公司所定规定，不得以电话请假；
3、必须做到违反公司制度的事不做，有损公司形象的事不
做，有损开发商及楼盘形象的事不做，有损个人形象的事不做，不利于团结的话不讲；
4、每日8：30分以前必须完成岗前准备工作；（如：换工
装、化妆、补齐销售资料、接待台及前台的整理）
5、每日上岗前必须统一着装、工牌；（8：30分以前）
6、不得将手插入衣袋（裤袋）或双手叉腰或双手交叉放于
胸前；
7、每日8：30分前必须高声喧读员工誓词；（由值日人负
责领读）
8、上班时间不允许吃早餐、零食及抽烟；
9、上班时间不允许在客户可视范围内化妆、挖鼻、挖耳、
互相拥抱、拖手、嬉闹、耳语等；
10、上班时间不允许在销售现场打私人电话；11、不允许非销售人员坐在销售前台；
12、不得对客人指手划脚、评头论足；
13、上班前及当值时不得饮含酒精的饮料；
14、不允许在销售前台翻看报刊杂志；
15、坐在销售前台不允许闲聊、化妆、发信息或伏案休息；
16、坐在销售前台姿势必须统一；（端坐前台必须保持上身
挺直，双手交叉或平行置于前台桌面，双腿平行自然下垂。）
17、上班时间必须保持良好的工作状态，不允许表情呆滞
坐于前台或接待客户；
18、接待客户按签到本顺序轮序接待，并及时登记；（具体
事宜见公司制度）
19、接待客户必须统一问候说辞；（如您好！欢迎光临）
20、不允许恶意争抢客户；
21、手持资料夹、走姿、站姿必须保持一致；
22、接待客户时不允许中途停止；（如接私人电话、会朋友
等）
23、在向客户介绍楼盘过程中必须做到详尽，要有一定的
感染力；
24、向客户递发名片必须双手呈递，并做自我介绍；
25、客户登记必须详细，且登记完毕将登记本按规范放回
原处；
26、认真、完善、真实填写销售资料及销售分析表；
27、接待完客户必须及时清理接待现场；
28、销售现场不允许摆放私人物品，必须保持前台干净整
洁，销售资料按规定摆放；
29、值日者负责当日现场卫生监管及维护；
30、中午实行轮休制；（必须在客户视线不可及处）
31、同事之间保持良好的工作关系，不将个人情绪带到工
作中；
32、不得在售楼处内与客户或同事争吵；
33、不得随地吐痰，扔碎纸；
34、定期进行现场SP技巧及促成训练；
35、服从上级指示及分派之工作，如有不满，先服从，后
上诉；
36、有事应直接向上司报告，不得越级上报，扰乱工作程
序。
销售现场接待流程
销售现场的接待、登记流程及要求：
一、电话接听流程：（话机旁边备好登记本、便签纸及
笔，切忌电话当中进行长时间介绍，不允许在电话当中提及具体每套房的价格，应以邀请他到现场来为目的）
1、电话进线时，铃响二声必须接听；
2、按听电话时：您好！XX花园（案名），请问有什么
可以帮助您的？
3、有几种情况：
①当知道客户是要了解楼盘信息时，应先说：“您
好，我是置业顾问XXX，请问先生或小姐贵姓”
并同时在电话来访登记本上登记，然后开始介
绍：
A、简单介绍楼盘基本情况；（地理位置、交通
线路、物业类型）
B、介绍当前活动内容；
C、询问并登记其关注户型、信息来源等需登记
内容；
D、邀请他（她）到现场参观并了解，说明现场
有专业的置业顾问为您做详细的介绍；
E、最后重复一遍登记的姓名及电话与客户复
核；
F、挂线前一定要说：“谢谢，欢迎到现场来参
观，再见。”
②当知道来电者是找自己的同事时：
A、如同事在身边应说：“请稍等。”然后用手堵
住话筒，叫同事接听电话。（切忌大声）
B、如同事正在接待客户或不在现场，应说：“对
不起，他正在接待客户（他今天休息），请问
先生或小姐贵姓，有什么事我可以帮您转达
吗？”或者“我让他等一下给您回个电话。”
马上记下对方电话，并及时告知同事。
注：不可擅自回复同事的客户关于项目的问题，但应注意拒绝的语气。
③当了解到客户是向本楼盘提意见或建议时，应
说：“非常感谢您对XX花园的关心，您的宝贵意见或建议，我一定会向公司反映，（如需回复的要确定回复时间）我是XX花园置业顾问XXX，再次感谢您的来电，再见。”
④如是客户电话回访，则按电话回访程序。
二、现场接待流程：
1、当值销售人员在迎宾位置等候；
2、客户进门，当值销售人员迎上，现场控制人员说：
“有客到。”其他销售人员齐声说：“欢迎参观。”
3、当值销售人员迎上说：“您好，欢迎光临XX花园，
（您是第一次来XX花园吗？如不是就问清原接待
人员姓名并交接。如果是找人或办理其它事务则按
礼貌规划引导。）
4、“您这边请。”将客户引至沙盘处，正式介绍前，
先大致了解客户的基本情况，如家庭人口、是否已
婚、意向户型等，然后才开始正式介绍楼盘情况，
做到知己知彼。
5、介绍楼盘从五个方面入手：
A、区位（准确的位置及此位置在人们心中的印
象，如位置较偏，则因以将来的远景来打动
客户。）
B、配套（项目周边的生活、教育、文化、卫生
医疗、商业金融、餐饮娱乐、道路交通、景
观等配套，如有市政正在兴建，或规划兴建
的配套设施也应着重说明。通过介绍，让客
户了解此地段当前或将来的优势，并由此引
发客户对项目地段的认同。）
C、规划（社区的规划风格、特点，建筑形态、
园林特色及户型特点）
D、内部配套（会所、社区商业、教育等）
E、物业管理（公司概况、以往业绩、服务项目、
收费标准）
6、设计置业计划并促成交易，推荐房源不宜超过2套；
（在介绍楼盘与设计置业计划每一个过程中都必须穿插与客户互动的问题，以达到了解客户的目的。只有这样的销讲才具有煽动力）
7、做客户登记并送客户离开售楼处，送客户时应说：
“欢迎下次光临！再见。”客户登记必须按表格内容填写，目的是为了了解客户情况，并针对其需求进行销售回访。
8、定期电话回访
三、电话回访（记录每次回访内容、时间）
1、现场来访及来电客户进行分类，定期（三天）进行
电话回访工作；
2、打电话前先了解客户具体情况，并分析其特点，找
到切入点；
3、拨通电话，客户接听时应说：“XX先生/小姐，您好！
我是XX花园的置业顾问XXX。”
4、介绍现场情况及活动内容；如果他以前来过现场，
则问明其还有什么疑问，邀请他到现场了解具体情
况并确定具体来访时间；
5、挂线前一定要说：“XX先生/小姐，欢迎您（及全家
或爱人）来现场参观，再见。”如果已约定来访时间
的，则在挂线前再重复一遍约定来访时间，并说明
在这一时间会在现场等他；
6、如客户提出意见或建议则按电话接听流程中第③
点回复。
四、客户登记
1、对于新来访客户，在公用客户登记本上进行完整信
息登记；
2、将每日来访客户登记在当日来访客户登记表上，并
上交专案；（附件1）
3、对于二次以上来访客户，只做当日来访客户登记；
4、所有客户登记资料交专案管理。
五、客户跟踪
1、每日将电话来访登记与现场来访登记表核对，以确
保所有电话来访的意向客户被跟踪服务；
2、每日根据现场来访登记表，将客户分类，以便进行
跟踪服务；
3、每日根据电话回访或当日来访登记确定客户是否
有效；
违章处理扣分准则
1、着装不整洁和当班不佩带工作牌，扣1分；
2、不着工服、不化妆扣1分；
3、在销售前台睡觉扣2分；
4、上班时间吃东西、抽烟、发信息、闲聊扣1分；
5、坐姿、站姿、走姿、介绍时肢体语言不规范扣1分；
6、在销售前台翻看报刊杂志扣1分；
7、不使用文明礼貌用语或表情呆滞扣1分；
8、项目基础知识不熟悉，停岗培训，仍不合格者辞退；
9、对客户不礼貌扣3分，与客户发生口角立即除名；
10、向客户索要回扣或炒楼者立即除名，不发工资及提成；
11、如无主管同意，而不上班者按旷工处理，每月计三天
旷工，当自动离职不发工资及提成；
12、在现场打架扣5分，后果严重者立即开除，不发工资
及提成；
13、不按接待流程接待者扣2分；
14、在售楼处与同事争吵扣2分；
15、违反制度且不服从现场专案管理者扣2分，故意刁难
专案者，立即停职；
16、不服从工作安排者扣2分，处罚后仍不服从者立即停
职；
17、销售专案管理不利，按销售人员违反的双倍处罚；
18、未及时清理接待台者扣1分；
19、不及时反馈现场客户信息者扣2分；
20、不服从工作安排者扣2分；
21、怠慢客户扣5分；
22、遭客户投诉者，扣2分至停职；（视情况定）23、未尽祥细之处，公司保留一切解释权；
注：以上所扣分为现金，作售楼处福利用途，1分扣5元。
销售专案现场工作职责
销售专案现场工作主要职责如下：
1、负责售楼处人员、考勤、考绩并填好收集每天工作日志，
负责售楼现场（含展销会）的日常管理，包括客户登记、成交记录、市场调研表、工作备案、投诉等各种资料的整理收集；并按公司要求上报的各种报表；
2、按规定对于违章行为进行处理；
3、每日召开工作例会，分配、总结当日工作；
4、督促销售人员分析每日来访客户；
5、督促销售人员按规范对客户定期回访；
6、制定每月销售计划，确定销售目标，并上报销售管理中
心；
7、检查销售人员每月工作计划；8、负责进场前置业顾问的培训工作，编制销售培训计划，
每周进行销售人员培训；
9、协助销售总监提出并实施本项目营销策划方案，贯彻执
行策划方案中各种措施。同发展商销售经理协调本项目销售工作中具体工作安排，向发展商递交经公司认可的有关材料；受部门经理委托与发展商高层的协调及参与会议，统一执行公司的决定和策略。
10、负责月结代理费的制定并催款；
11、组织业务员就售楼处半径三公里范围内进行“扫街圈
盘”，在此范围内不准出现公司不知晓楼盘，所填写盘源报表上报主管经理备案并作为每月考核依据之一；
12、负责销售楼盘各环节的跟踪协调工作，及时发现、解
决售楼员之间在售楼过程中出现的问题，督促检查每
日的工作实施情况；
13、负责管理好售楼处财务收据及钱物，控制楼盘销控；
14、制定周工作计划（周五例会上交），并负责实施；
15、负责项目销售人员提成方案的送报；
16、负责填写自己的日清表，并收集检查所辖销售人员的
日清表；
17、承办公司领导交办的其他工作。
第一节销售员的礼仪与形象 销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，关于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，依照客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、适应、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。假如销售员有着特不专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司确实是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象特不重要，假如留给对方的第一印象良好，这就有了一个专门好的开始;反之，假如留给对方第一印象专门糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 (一)遵循的原则 良好的仪表可使你在人群中特不抢眼，能提高你的身份，增
服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质 服装销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。 对服装销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客 初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的 表现显得格外重要。 (一)仪表礼仪 服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一 要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另 外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 服装销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对服装销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名服装销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面： (1)说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！ 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品 而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就 不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高 了许多。所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经 将产品销售的大门打开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 ●按照公司要求进行统一着装，并注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，如有工号牌 的工号牌要佩戴工整。 ●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都 要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太
夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。 ●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛 不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ●口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味， 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。 ●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不 要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 ●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。 ●销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容 仪表。 ●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(一)男性着装修饰细节 ●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装应 合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣外口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 ●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘 米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。 ●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正 式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。 ●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬 衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，
一、拨打与接听电话的注意事项 我们在使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。 1.1、打电话礼貌用语 应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。 所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。 打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是: 您好!我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。 第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是: 您好!我是×××。我找×××。 如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。 如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了，如果你方便的话可以留下你的联络方式，让他回来后回复你电话”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名
和电话号码再复一遍让对方确认。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。 1.2、接电话礼貌用语 1、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1）、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2）、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。 2、接打电话礼貌用语：“您好，这是×××公司”、“我的名字是×××”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1）、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 2）、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是×××公司，请问你找哪一位？”。不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 3）、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 4）、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
商务礼仪 中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。 销售人员作为企业职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。销售人员的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。 授课时间：6小时 课程模块： 第一部分：“礼仪”至内涵 1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？ 2. 礼仪的起源、定义以及内涵 3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性 第二部分： “商务形象”礼仪 视频播放：《穿普拉达的女士》 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 商务人士仪表的内涵和作用 3. 销售人员仪表形象的重点 1) 请处理好毛发 2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 第一部分：商务礼仪的内涵 第二部分：商务形象礼仪 第三部分：行为举止礼仪 第四部分：商务接待礼仪 第五部分：商务沟通礼仪
3)职场中如何运用饰品——饰品礼仪 4)定位发型 4.着装礼仪 5.男士的形象要求、与禁忌 6.女士的形象要求、与禁忌 第三部分："行为举止"礼仪 《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。” 视频播放：《摩纳哥王妃》 1.反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2.男士、女士坐姿训练 3.商务取物姿态 4.商务男士的行姿与步幅及训练 5.女士的行姿与步幅及训练 6.商务接待陪同礼仪及指示手位训练 1)方位指引训练 2)鞠躬礼仪训练 7.握手――别握着死鱼般的手 1)谁先伸手 2)握手时的姿势与表情 3)握手禁忌 8.眼神――如同我们的舌头一样能表达 9.微笑――没有国界的语言（微笑训练） 10.接待中的体态禁忌 11.现场接待训练 第四部分："商务接待"礼仪 1.我国传统文化中“敬”德的内涵 2.工作、生活中“敬”的运用 1)与家人之间的位置 2)与同事与客户之间的位置 3)与领导之间的位置 4)人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 3.迎接客户的礼仪
--------------- 肖售人员专业形象和专业礼仪 服饰： 销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开 线、无靡损、、1 袖口、领口无污渍、斑痕； 不许内衬衣露出外衣、2，不准袒胸露背； 手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；、3男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；、4 随时保持鞋面清洁、亮泽。、5 仪表： 头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士 一般不留长、1 发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有 零乱散落的头发、头皮 屑； 男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、2 3指甲应常修剪，不可留太长；、 保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等 有刺激性气味、4 的食物； 女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不 涂指甲油；、5 、6自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑 容，让人可以接受并 能对你树立起信心的职业性微笑。 仪态和举止要求： 仪表、举止要求：、1
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度)1走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；
走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时)2 应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；) 3 )4 握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴 着手套与人握手。 谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万) 5 不要将唾液喷到对方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕 )6 掩住背向对方，事后向人道歉。 )7 如有进房应先敲门，养成习惯。 ，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招在走廊上行走要靠一侧 )8 呼从中间穿行而过； 行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；) 9 两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响) 10 指、哼唱；遇上司、同事、顾客应点头问候。) 11 坐姿：、2 坐姿要端正，平坐时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手 平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座 时切记不要有以下几种姿态：前俯后仰、摇腿跷脚；) 1 2 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上； ) 女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。) 3 站立姿势：、3 站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在
“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力. 立姿: 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴. 2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松. 3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”. 4、收臀部,使臀部略为上翘. 5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧. 6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上. 坐姿: 不美坐姿 1、脊背弯曲. 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上. 5、翘二郎腿时频繁摇腿. 6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类. 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声. 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座. 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中. 4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象. 5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上. 6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右.
销售人员商务礼仪 课程介绍：市场竞争的激烈让各个行业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。营销，作为企 业不可或缺的生命力，是企业持续成长并保持盈利能力的重要保障，而销售人员是营销过程 的重要岗位，我们如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中起着至关重要的作用， 是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系着销售的成 败。所以销售人员的一言一行就是最有效的品牌广告，因此迅速提高他们的商务礼仪水平是 关系到企业发展不可忽视的细节。 本课程从强调外在形象，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的 良好品牌与形象！ 培训收获： 1.了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识； 2.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象 过程中的重要性； 3.让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧，强化员工商务礼仪水平。 课程特色： 1.专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富 2.实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 3.量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 4.授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式 培训方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！ 适合对象：销售经理、销售精英及销售人员 培训用时：1天(6小时) 课程提纲：
房地产销售人员的礼仪和形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 (一)女性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 (二)男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉
销售人员的礼仪和形象 销售人员的礼仪和形象 一、仪表和装束 公司有统一制服时必须穿工服上班。 女性 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩 戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您 要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在 短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着 客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到 客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！ 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散 发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为 下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方 一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的'时间、恰当 的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获 得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的； 2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐； 3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖； 4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
销售人员基础礼仪 为何学习 在日常交往中，对一个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下较良好的印象，是每一位职场人士的必修课。 学习目标 〃塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 〃提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 〃全面掌握商务活动中的各种礼仪，让我们能适应日常商业场合的商务礼仪要求； 〃了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；〃熟悉与掌握商务餐礼仪规范； 〃全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 学习内容大纲：
①礼仪的本质：职业意识与职业态度 ②职业形象塑造：商务着装礼仪 ③接待礼仪（问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪） ④电话礼仪 ⑤办公室日常礼仪 ⑥餐桌与宴会礼仪 ⑦有效人际沟通的言语艺术与技巧 一.概述 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理
解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 （一）职业意识与职业态度 我们臵业顾问在房地产开发过程中所负责的就是销售，而我们作为一个房地产公司的销售人员是代表公司面对客户，其个人形象就代表了公司的整体形象，服饰整洁与稳重、良好的个人形象、热情的服务会给客户留下好印象，增加客户对公司的信心，也拉进了与客户的距离。 比尔〃盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。 销售作为一种能力、一种技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。
销售人员商务礼仪培训ppt 篇一：商务礼仪培训 商务礼仪 基本定义 表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪 经济效益密切相关。 2培训价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 有人说，商务形象价值百万。 按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在 是提升竞争力的基本交往艺术。 竞争力的重要手段。 3形象塑造 仪容仪表礼仪 为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避
2、面部修饰 却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求： 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 商务仪态礼仪 属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右 及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。 4交际礼仪
七、销售礼仪 销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨： “以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务 （一）仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 （3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方 （4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 （5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面 （6）当众不应耳语或指指点点 （7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 （8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 （9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情 （10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话 3、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到： （1）彬彬有礼 A、主动同客户，上级及同事打招呼 B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：总、王经理等 D、讲客户能听懂的语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门
营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖 4、性格热情，喜欢与人交流 5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑灵活 13、善于总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人,体会人性思想 16、工作有条理，善于安排 17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低 具体要求： 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。 听电话时，必须要亲切地说：“您好，X，有什么可以帮到您的?” 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不 可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪 记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一 些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集 销售人员商务礼仪培训 商务礼仪基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪经济效益密切相关。2培训价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。竞争力的重要手段。3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现2、面部修饰却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求：不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢
店面销售人员基本礼仪 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥 拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此 店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了 企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物 的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、 美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台， 要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾 客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作， 可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营 业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。 要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人 心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘 情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售 人员，必将缺少顾客的光临。
销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
销售人员着装基本礼仪有哪些在日益竞争的市场环境下，企业要想立于不败之地甚至脱颖而出，销售人员起到了无法替代的关键作用。销售人员下面是小编为大家整理的销售人员着装礼仪，希望能够帮到大家哦! 销售人员着装礼仪 (1)员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 (2)上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 (3)面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 (4)女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 (5)服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味、服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 (6)职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
(7)不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 (8)员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 (9)员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 销售人员基本礼仪举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向