QC-STORY的活用手法:问题解决及报告、发表的强化手法
以下仅是本书的一些摘要,有兴趣者可以去找书来看:
1.在工作中活用自己的想法,发挥人的能力,创造一个学习成长的空间,建造一个有
干劲的职场。
2.质量控制流程报告:将PDCA循环细分化(制定计划、实施、确认、改善),根据
事实来展开解决问题的关键点及顺序,使成为具体的步骤。
01.开始的原因。
02.设定目标(若有更具体的理由,可修正目标,使目标更明确)。
03.现状把握。
04.要因解析。
05.活动计划与实施。
06.效果确认。
07.标准化。
08.反省与解决残留的问题点(重新订定目标)。
09.未来的计划与管理的落实。
3.如何收集对改善现况有帮助的数据:
01.先思考目标须要使用到哪些数据。
02.若要确定数据是最新的数据,自己要用的数据要靠自己收集。
03.QCC活动相当注重:自发性(是要靠自己去做),主体性(是由自己去当主
角展开),自律性(自己的活动成果要由自己去判断)。
04.先要收集能看到整个问题全貌的数据,先做现状(结果)为何如此的分析。
05.再对现状(结果)分析出的原因,再(解析)追究差异的原因为何。
4.如何增进改善效果:
01.QCC活动的基本,就是将实施对策后的效果,与期望目标达成期望值互相
比较,若未达成的话就需再回上一个步骤,并再次去追究原因来修订对策。
02.QCC活动的评价在于:关注在于:是否能修正占有大关键要因的重点,及
目标是否达成期望值的成果。
03.改善中对策的效果无法持续下去,很大的原因是,标准化的实施只做到形式
的完成便结束。
04.有实效的标准化必须有(1)标准化文件。(2)教育训练。(3)标准化的实
施。(4)落实程度的查核。
05.改善始于反省,摘选出不良的部份,让不良的行为不会再次发生,而正确(良
好)的行为却能持续保持。
06.报告中需含有理论性:理论明确,观点、思维,严密且简洁。任何人看了都
能明白,可以作为接下来的活动的事前准备。
07.报告中使用与目的相应和的图、表,正确清晰的书写实验的数据。
08.标准化订得太宽松,导致活动的结果没有显著成效。
5.QC手法:
01.图表:(利用三现来呈现现状:现场、现物、现实。)
柱状图:用来比较数据的数量大小。
折线图:可以观察到数据的时间性变化。
扇形图:表示数据比例的图形。
带状图:用来比较数据的比例变化。
甘特图:被用在活动计划,分配工作流程。
雷达图:适用于展现多数的数据的变化。
图案图:图表以人物及物品的图标来展现项目。
管制图:平均值与偏差值的标准范围。
02.特性要因图:摘选影响系统的要因,并作成一览表。(4M:人、机械、方法、
材料或其他的情报)
03.柏拉图:可以呈现出比例状况及影响程度用于展现原因及问题点的筛选。
04.层别:将系统依特征区别开来,分析数据的影响数目。
05.检查表:点检作业程序及相关数据,整理相关记录,决定影响的层别。
06.直方图:被用在要察看数据的偏差及分布的状态。
07.散布图:用于检讨相对的二组数据的关系。
08.新QC道具:
关联图:将原因-结果之间的关系以箭头连结,推演出问题的核心,并导向解决问题的方法。
系统图:设定目标-手段的方法,以连锁探讨的方式来展开。
矩阵图法:以二元配置表的方式,求得解决问题的重点。
KJ法:搜集相关联的数据,整合之后,找出未来应解决的问题为何。
箭头图法:依计划,安排流程。
PDCA:事先安排统筹与达成目标所有相关的预测,使过程的运行尽可能朝向所期望的方向。
矩阵数据解析法:在矩阵图中,要素关联可以定量化时,由此再整合成更易于管理的一种图表。
语言数据:在可管理的数据中,除数値数据外,另有一种是只能用语言来呈现的语言数据,整理语言数据,使其能对用于问题解决上。
6.所谓QCC,使是团队中的人,针对自己所制造出的产品,及服务的方面,进行品质的改善。
01.没有计划就没有活动,没有活动就没有反省,没有反省就不会让计划与活动
有所成长。
02.思考问题点的要因,深入解析后,并给予数值化。
03.重要度:问题点对目标的影响程度有多大?
04.紧急度:有没有非作紧急改善不可的项目?
05.效果性:改善后所得的效果是不是很大?
06.经济性:改善所需的时间与费用又是如何?
07.全员性:是全员都有能力去了解、克服的问题点吗?
08.责任性:责任的归属及分配有哪些单位?
09.能力性:是圈员可以独力解决的吗?
10.时间性:是短期间就可以解决的吗?
11.综合评分:以上面几项的综合评分决定优先级。
7.计划与活动:
01.QCC活动主要的目的并不是为了解决问题,而是为了让改善职场质量流程,
以促进所有成员的成长。
简单来说,改善质量的活动,如果只限于解决问题就画下休止符,似乎有点
令人惋惜了。
02.应急的对策,恒久的对策,防止再发生的对策。
03.实施计划,要做什么?由什么人做?做到什么时候?做到何种程度?
04.有形效果(数值)与无形效果(个人、团体、职场水平)的把握(提升或是
降低)。
05.标准化:制定、教育、实施与持续追踪效果。
06.反省:反省活动计划与实迹两者的差异。
07.残留问题点:将残留的问题点加以汇总,不只是细小的项目要综合,也要
从宏观的角度来思考自身的活动,并纳到下次的活动(未来的计划)中。
08.汇总、报告、发表:并与其他同事一起讨论议题,通过相互启发来获得成长。
8.报告书的发表:
01.报告书的种类:
(1)活动报告书:汇总活动的结果,完整性。
(2)经验发表报告书:发表给相关人士知悉,加强关连性。
(3)刊载用报告书:公布给一般大众,简单而能理解。
02.艰涩难懂的报告书:
(1)文章式的编写内容,只做技术上的说明而己。
(2)只有结果,看不到过程,也不清楚展开活动的人员及意义。
(3)用许多专门的术语,却没有解释
(4)最重要的是没有站在阅读者的立场来写,只是当作一份报告而己。
03.清楚易懂的报告书:
(1)有明确的大纲、目的、结论。
(2)清楚强调所要传达的讯息,要将QC经验融入其中。
(3)文字简洁,多用可视化的传递方式。
04.报告书的作成内容:包含从一开始的报告目的、活动数据,要因的解析与对策,成果的确认及未来计划的检讨与反省。