市场调查复习
一、填空题
市场调查的功能主要体现在三个方面，即（信息功能、认识功能、沟通功能）。
2.有效测量必须满足三个条件（准确性、完备性、互斥性）
3.测量值O和实际值T之间的差距称为误差、误差包括（系统误差、随机误差）
4.调查人员评价量表方法包括（信度、效度）
二、单选
1.要回答一则广告销售上升产生的影响可采用因果性调查方式。
2.1936年，乔治·盖洛普准确预测了总统大选的结果，他使用的是（抽样调查）方法。
3.探索性调查通常作为调查项目的（起始步骤）。
4.常用的调查方案可行性研究方法有试点调查法、经验判断法和（逻辑分析法）。
5.经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料是（已有资料）。
6.接纳外界主动免费提供的信息资料的资料收集方法称为（接收）。
7.下面对深层访谈法的描述正确的是（深层访谈法是一对一的访谈）。
8.对于特定地段、特定时间内的交通流量进行调查，适合采用的调查方法是（观察法调查）。
9.问卷中使用的问题有两类，分别是（开放式问题和封闭式问题）
10.某调查问卷有如下问题“您至今未买电脑的原因是什么？（1）买不起（2）没有用（3）不懂（4）软件少”。该问题犯的错误是（缺乏艺术性，引起被调查者的反感）
11.“人们认为飞达牌汽车加速性能不错，您觉得怎么样？”这一提问有什么问题？问题具有诱导性
12.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般应控制在多少分钟之内回答完毕为宜？（15~20）
13.一个样本中所包含的个体数目多少是指（样本容量）
14.一般情况下，抽样组织形式的选择主要决定于（抽样误差的大小）
15.最为简单的随机抽样组织形式为（单纯随机抽样）
16.在市场调查中，如果承担的项目较少，且所需样本数量少，应采用（直线式）调查管理结构。
17.试调查时处在（模拟调查后，正式调查前）环节。
18.一般情况下可对实际调查过程的进度节奏作如下安排（慢快慢）
19.编码除了考虑合理性之外，还要考虑（编码的经济性）
20.关于数据处理的软件共有两类，一类侧重于统计数据分析，一类侧重于（数据库管理）
21.下列指标中，最容易受极端值影响的是（平均数）
22.如果两变量之间的相关系数r为正，说明(随着一个变量减少，另一个变量会减少)
23.针对某个问题或侧面而撰写的报告，属于按市场调查报告内容分类中的（专题报告）
三、多选
1.市场调查提供者的道德规范包括（信守合同、实事求是、公平交易、为客户保密）。
2.一个完整的调查表包括的组成部分有（表头、表体、表脚）。
3.调查报告提交的方式一般有（电子资料方式、光盘资料方式、纸质资料方式）。
4.下列属于文献数据库的有（中国期刊全文数据库、超星数字图书馆、中国财经报刊数据库）。
5.与其他调查法相比，面谈调查具有如下特点（有较高的回答率数据比较准确可使用较复杂的问卷调查成本高，周期较长）。
6.问卷设计应达到的要求有（问题清楚明了，通俗易懂，易于回答能体现调查目的便于答案的汇总，统计和分析）
7.随机抽样按照具体的抽样方式进行分类，可以划分成（简单随机抽样、整群抽样、系统抽样、分层抽样）
8.抽样框的形式可以是（名单或清册、数据包、手册、地图）
9.非随机抽样按照具体的抽样方式进行分类，可以划分成（配额抽样、便利抽样、判断抽样）
10.控制非抽样误差的方法包括（严格调查程序、规范调查步骤合理设计问卷和答卷加强调查人员的培训和管理改进测量方法和工具）
11.调查员的基础培训其内容主要包括（职业道德教育、行为规范、调查技巧）
12.数据处理是连接调查实施和统计数据分析的桥梁，其重要意义表现在（有利于发现调查工作中的不足、有利于提高信息资料的价值）
13.一份规范的书面调查报告包括的内容有（标题页、目录、摘要、正文和附录）
14.口头调查报告需要准备的材料包括（汇报提要、视觉辅助工具、最终报告、正文）
四、名词解释
1.调查对象：调查对象就是根据调查目的和任务所确定的调查范围及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的若干调查单位所组成的。
2.辛迪加数据：是外部已有资料的一种形式，这种数据由一个普通的数据库提供给预订者，并收取一定的服务费。
3.焦点小组访谈法：也叫座谈法或小组讨论法，是挑选一组具有代表性的被调查者，在一个装有单相镜或录音、录像设备的房间中，采用小型会议的形式，由主持人引导对研究主题进行讨论，从而获得信息的一种调查方法。
4.德尔菲法：是20世纪60年代美国兰德公司首创并使用的一种特殊的调查方法。德尔菲法在我国也被称为专家预测法或专家调查法，是专家们采用书面的形式，背靠背地回答调查人员提出的问题，并经过信息反馈，多次修改各自的意见，最后由调查人员进行综合分析，得出调查结论的方法。
5.面访调查：是调查人员依据问卷直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。面访调查根据调查地点和所使用设备的不同分为入户面访调查、街头拦截式面访调查和计算机辅助面访调查。
6.量表：是由反映某一抽象概念的所有测量指标和备选答案构成的调查表。
7.编码：就是按照某种的规则，将问卷信息转换成计算机可以识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。
8.抽样调查：简称抽查，是指采用一定的组织形式、按照一定的程序从调研总体中抽选出一部分作为样本，对样本进行调查，并用抽样所得的结果推断总体的一种专门性的活动。
9.样本：抽样总体简称样本，它是指从全及总体中抽选出来的个体所组成的集合。
五、指出问卷设计中的错误并改正
1.你家里的收入是多少？措辞不当，没有说明收入的清晰概念，另外属于个人隐私，可能不愿回答。改为月收入多少
2.你是否经常使用计算机？经常错误，改为具体次数
3.药品价格居高不下，是不是该负责？一道题不该询问两个人的态度，应该设计两道问题，分开来问。
4.你曾有吸食毒品的经历吗？被访者隐私问题，应采用随机技术调查，如投射法。
5.你是否经常看？经常错误，应该为具体次数。
6.我们是青岛啤酒的调查员，想了解你对青岛啤酒质量的看法。告知为谁做调查会影响到判断。
7.你认为饮料含有多少橙汁？措辞不具体，改为这瓶饮料含有百分之多少的橙汁。
8.你认为IXIP怎么样？使用了缩小简称，调查者不清楚，应该为全称网络服务商。
简答
什么是市场调查？
答：调查是人们又目的、有意识地了解客观事实真相的一种感性认识活动。而研究则是通过对感性资料进行加工以求得认识现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。调查和研究都是有目的、有意识的活动，但两者有本质的区别。通常，将调查与研究放在一起称为“调研”。
调查方案评价中应注意哪些问题？
答：对于一个调查方案的优势，可以从不同角度加以评价。但不论从哪个角度进行评价，一个好的调查方案一般都应该满足以下三个要求：（1）方案设计是否体现调查目的和要求；（2）方案设计是否科学、完整和适用；（3）方案设计能否使调查质量有所提高。
网络调查的优点是什么？
答：（1）调查成本比较低；（2）时效性好：（3）能够高效率地找到具体的调查目标；（4）交互性好，能够实现多样化的问卷设计；（5）较高的质量控制。
一套完整的问卷可能包括哪些部分？
答：问卷的基本结构一般包括说明信、指导语、作业记载、问题与选项、编码、结束语等几个部分。其中问题与选项是问卷的核心部分，是每一份问卷必不可少的内容，而其他部分则可以根据需要进行取舍。
整群抽样被广泛应用时由于它具有什么特点？试举例说明。
整群抽样调查单位比较集中，进行调查比较方便，可以减少调查人员与调查单位之间来往的时间和费用。设计和组织抽样比较方便，尤其是对那些无法事先掌握总体单位情况的调查对象，采用整群抽样更为适用。在某些情况下，往往由于一个个地抽取样本单位不适合，不得不采取整群抽样。例如，某些进口商品的质量检查，逐一地抽取个体一般不能进行，只能批量地抽取来检测。即使抽样调查中能够一个个地取样，出于经济的考虑也选择整群抽样。例如调查目标是某城市居民家庭汽车拥有率，如若是以居民户为单位抽样，则被抽到的居民用户一般分散地居住，必然增加交通费用，延长调查事件等。
调查员应具备哪些基本素质？
答：调查员要有良好的理解能力和交流能力；要有良好的职业道德水平；要有优秀品质及谦虚和善的态度。市场调查中常用的统计方法有哪些？
答：市场调查中常用的统计方法主要包括描述统计分析、推断统计分析和多元统计分析等3部分内容。其中，常用的描述统计分析方法有频数分布和统计图表、单变量描述统计分析以及双变量描述统计分析，常用的推断统计分析方法有参数估计、假设检验和方差分析，常用的多元分析方法有因子分析、聚类分析、判别分析和对应分析。
论述题
1、试阐述一般数据处理流程。
数据处理流程即一系列具体数据处理工作组成的过程，这些具体工作既相互独立，又相互衔接、相互关联。数据处理流程的简繁会受到调查规模、调查方法和调查精度等方面的影响。一般数据处理流程是适用于大型复杂调查的数据处理流程，它包括：数据审核、编码、录入、数据文档转换、数据库清理和储存数据库六个环节。
（1）数据资料的审核是数据资料处理的第一步工作。它指研究者对已收集的原始资料进行的一系列处理，一般从准确性和完整性两方面进行。审核准确性是关键，主要是检查数据是否存在差错，有无异常值。检查的方法主要有逻辑检查与计算机检查。审核数据的完整性是检查应调查的个体是否存在遗漏，所要求调查的项目是否齐全，有无缺项等。对不符合调查要求的数据，则应进行筛选。
（2）编码，即将问卷的问题及答案转化为计算机可以识别的数字或符号。通过编码，方便录入，适宜电脑进行处理。编码分为事前编码与事后编码。事前编码是指在设计问卷时就给予每一个变量和可能答案分配代码，适用于封闭式问卷。事后编码是在数据收集完成以后正式整理开始之初，对调查问题的可能答案所进行的编码。对开放型问题，只能采取事后编码的方式。
（3）录入，即将信息从计算机不可识别的形式转换为计算机能够识别的形式的过程，数据录入的方式主要有两种，一是直接从问卷上将编好码的数据输入计算机：另一种是先将问卷上编好码的数据转录到专门的登录表上，然后再从登录表上将数据输入计算机。登录表的横栏为问题及变量名，且都有给定的变量值，
纵栏为每一调查单位。
（4）数据文档转换，要利用计算机处理数据文档，必须将其转化为数据分析软件可以识别的方式。比如人们常用Excel录入并保存数据，如果要利用SPSS或SAS处理数据，就需要将Excel格式的表转化为SPSS 或SAS识别的格式。把数据文档转化为相应计算机软件可读形式，随使用软件的不同有很大差别。值得一提的是，技术水平的提高，使得很多软件可以兼容其他格式的数据库文件，从而方便了文件格式的转换。（5）数据库清理，应仔细地对数据库文件进行数据清理工作，不让有错误的数据进入运算过程。数据清理工作在计算机的帮助下进行，通常需要做三种检查：编码检查、逻辑一致性检查、质量检查。
（6）储存数据库，对原始数据库清理完成后，需要确定是否还需要新的变量。一般情况下，都需要加入新的变量。加入变量主要分为两种情况：一是加入市场调查中未包含的数据，二是由原始变量数据取得新的变量数据。加入新变量后，完全可用于分析的数据库就产生了。它通常储存在磁盘或磁带上，另外再用一张磁盘或磁带作为备份以保证安全。
2、市场调查计划书包括哪方面内容？
一份规范的书面调查报告包括：标题页、目录、摘要、正文和附录。
（一）标题页,标题页包括的内容有报告的题目、报告提供的对象、报告的撰写者和发布的日期。对于企业内部调查，报告提供的对象是企业高层负责人或董事会，报告撰写者是内设调查机构。对社会调查服务，报告的提供对象是调查项目的委托方，报告的撰写者是提供调查服务的调查咨询公司。在后一种情况下，有时还需要写明双方的地址和人员职务。属于保密性质的报告，要一一列明报告提供对象的名字。特别正规的调查报告，在标题页之前还安排标题扉页，此页只写调查报告标题。
提交信是以调查报告撰写者个人名义向报告提供对象个人写的一封信，表示前者将报告提交给后者的意思。在此信中，撰写者向报告提供对象汇报调查的情况和最一般的成果，所用口气是个人对个人的，因而可以不太受机构对机构的形式约束，便于双方的思想沟通。
在较为正规的调查报告中，都应该安排提交信。当调查报告的正规性较低时，提交信可以从略。
（二）目录,一般的调查报告都应该编写目录，以便读者查阅特定内容。目录包含报告所分章节及其相应的起始页码。通常只编写两个层次的目录。较短的报告也可以只编写第一层次的目录。需要注意的是，报告中的表格和统计图都要在目录中列明。
（三）摘要,摘要需写明为何展开此项调查、从哪个角度考虑问题、有何结果、建议是什么。许多人通常只阅读报告的摘要，因此，摘要很可能是调查者影响决策者的一个重要机会。
摘要通常包括以下四个方面：（1）申明报告的目的，包括重要的背景情况和项目的具体目的；（2）市场调查得出的基本结论；（3）概述市场调查的基本方法；（4）提出解决问题的建议，这是以结论为基础提出的。在有些情况下，调查委托者不希望在报告中提出建议，因此，是否在摘要中包括建议要根据委托者的需要来确定。
（四）正文,正文部分包括引言、调查方法、调查结果、局限性、结论和建议。
1、引言,引言解释为什么要进行此项调查及其要达到的目标。引言中包括基本的授权内容和相关的背景材料，以及此项调查的重要作用与实践意义。引言提到的每个问题在正文中应该提供相应的解释。
2、调查方法,调查方法要阐述五个方面的内容：调查类型、资料采集方法、抽样方法、实地工作、分析方法。
3、调查结果,调查结果在正文中占较大篇幅。这部分内容应按某种逻辑顺序提出紧扣调查目的的一系列项目发现。在一份调查报告中，经常要用若干个统计表和统计图来呈现数据资料，并需要对图表中数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观描述和统计分析，即要对调查结果作出解释。较为详细的图表宜放到附录中。
4、局限性,完美无缺的调查是难以做到的。所以，必须指出调查报告的局限性。指出调查报告的局限性是正确评价调查成果的现实基础。在报告中，将成果加以绝对化，不承认它的局限性和应用前提，不是科学的态度。所以，要在调查报告中说明其限制条件，是什么或可能是什么，以及它们怎样影响结果。当然，也没有必要过分强调它的局限性。
5、结论和建议
调查报告正文的最后部分是结论和建议。正如前面已经提及的，结论是基于调查结果的意见，建议是提议应采取的措施与行动。正文中对结论和建议的阐述应该比提要更为详细，而且要辅以必要的论证。
（五）附录
附录的目的是尽可能地将有关资料集中起来，它们是论证、说明或分析报告正文所必须参考的资料。每一份附件均应标明相应的编号。附录部分的资料通常有几种。（1）各种统计图表；（2）提供资料的人员名单，文案调查和实地调查资料来源的单位和个人的名称和地址；（3）问卷的副本；（4）调查对象的详细情况；（5）约访时间表或日记；（6）谈话记录；（7）今后可能需要保持联系的机构的名单；（8）在市场调查过程中获得但已归档备查的文件及其内容提要。
3、谈谈市场调研对你未来的职业选择作用的认识。
4、试述焦点小组访谈主持人素质特点对你的启示。
一个优秀的焦点小组主持人必须具备两方面的技能：一是具备较强的组织能力和主持技巧；二是具备良好的商业沟通技巧，以便有效地与委托方进行沟通。焦点小组访谈法对主持人的具体素质要求：（1）良好的理解能力。不仅要理解参与者说出来的内容，也要理解其尚未说出的潜台词。（2）良好的观察能力。要观察到细节，善于理解肢体语言。（3）广博的知识面和广泛的兴趣。广博的知识面和广泛的兴趣能够保证主持人迅速调节熟悉调查所讨论的主题，让自己尽快融入讨论。（4）客观性。能够抛开个人的思想和感情，听取他人的观点和思想。（5）善于调动被调查者的积极性，鼓励被调查者积极发言。（6）具备关于调查、营销和广告方面的基础知识。（7）能够控制大局，把握讨论的方向和进程。启示自想……
市场调查期末复习资料 一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2.深层访谈是一种定性数据收集的方法，可以收集有关人的行为、态度和看法并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4.市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5.小组座谈法能提供深度的定性数据。 6.深度采访通常是面对面进行的，这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。 7.神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8.顺序量表增加了对数据排序的能力。 9.市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10.典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11.抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12.重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13.类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14.市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15.所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16.小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17.电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18.实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19.等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20.文案调查常常是市场调查的首选方法。 21.深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22.配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23.市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24.小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25.市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27.调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28.一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29.对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30.描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。 二、单项选择题 第一组： 1.针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。Ａ．探索性调查Ｂ．描述性调查Ｃ．因果性调查Ｄ．确定性调查 2.国家艺术协会的调查中问道：“你在过去一年中，有没有读过一本书？”这种问题可能含有哪种应答误差？B A．误解误差Ｂ．无能力回答误差Ｃ．不愿意回答误差Ｄ．无回答误差
一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2. 深层访谈是一种定性数据收集的方法, 可以收集有关人的行为、—并揭示复杂过 程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4. 市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5. 小组座谈法能提供深度的定性数据。 6. 深度采访通常是面对面进行的, 这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增 加对回答的更深层次的理解。 7. 神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8. 顺序量表增加了对数据排序的能力。 9. 市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10. 典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11. 抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12. 重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13. 类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14. 市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15. 所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16. 小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17. 电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18. 实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19. 等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20. 文案调查常常是市场调查的首选方法。 21. 深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22. 配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23. 市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24. 小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25. 市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27. 调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28. 一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29. 对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30. 描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。 二、单项选择题 第一组： 1. 针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。 A.探索性调查 E.描述性调查 C.因果性调查 D.确定性调查 2. 国家艺术协会的调查中问道：“你在过去一年中，有没有读过一本书？”这种问题可能含 有哪种应答误差？B A.误解误差E.无能力回答误差 C.不愿意回答误差 D.无回答误差 3. 能表示某一消费者所具有的特性超过另一消费者多少的水平量表是（C）
2、简述市场调研中常见的误差种类。 答：替代误差、测量误差、实验误差、总体选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差、不回答误差。 4、简述减少潜在误差的策略。 通过有效的调研设计使单个误差达到最小化。 通过误差之间的折中权衡使总误差为最小。 要消除所有可能的误差是很困难的，忽视可能的误差是不正确的，合理的办法使度量和估计误差的大小和影响。 5、简述评价调研是否必要时需要考虑的因素。 答：评价调研是否必要时需要考虑的因素时间的限制、资料的可获性、需要做出决策的性质和成本与效益之间的权衡。 1.在没有足够的时间进行调研时，不宜实施调研项目 2、在调研也无法获得决策所需要的资料时，也不宜实施调研 3、在所制定的决策并非十分重要的时 4、当获得信息的价值与调研花费的成本不相称时。 6、简述市场调研实施的步骤。 答：调研项目的准备 资料的收集 资料的整理分析和解释 调研报告的准备和提交 调研结果的实施和跟踪 7、简述原始资料与二手资料的特点。 答：原始资料是指专门为当前所研究的问题收集的资料；二手资料是指不是专门为当前所研究的问题而收集和整理的资料。 （1）原始资料的优点有：①针对性强；②真实性强； （2）原始资料的缺点为：①原始资料的收集需要花费较多的人力、物力、财力和时间；②所得的信息资料具有一定的主观性。 （3）二手资料的优点有：①二手资料收集花费的时间短、费用少；②二手资料来源多，涉及面广；③反映的信息比较客观。 （4）二手资料的缺点为: ①部分二手资料缺乏可得性；②缺乏准确性；③缺乏针对性。 9、简述市场调研中常用的二手资料的类型。 ①公司内部的二手资料（会计和统计记录、销售人员的记录和报告、公司的内部其他的零星记录和报告） ②来自外部商业机构的资料（商业渠道或供应商获得的信息资料） ③来自消费者个人的资料（行为、意向、态度和观点、知识、动机、心理特征和人口统计特征等方面的信息） ④公开出版的资料（报纸、杂志、书籍上文献等资料的检索工具；各种名录；各种统计年鉴和年鉴） ⑤来自互联网的资料（新闻报道；来自政府机构、行业协会和其他部门的信息；在线数据;商业和专业杂志；公司资料；市场调研报告） ⑥国际市场调研资料（社会文化环境的特点；政治环境和政策法规；与经济和技术环境有关的资料；与气候和地理等自然环境有关的资料） 10、简述二手资料的应用价值 答：1、帮助理解问题的状况
最新电大《市场调查与预测》课程期末重点、要点复习资料精心整理 （考试形式：半开卷（半开卷的纸上只能手写）带好计算器） 一、考试题型 （一）单项选择（10小题，每小题1分，共10分） （二）多项选择（10小题，每小题1分，共10分） （三）是非题（10小题，每小题1分，共10分） （四）判断改错题（7小题，每处错误3分，共21分） （五）分析应用题（2小题，共31分） （六）计算题（1-2小题，18分） 二、答题要求 （一）卷面整洁，书写工整。 （二）多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 （三）是非题考试时只需判断正误，不用改错。 （四）判断改错题要在每个名词的解释内容中找出错误的表述，在错误表述下划线并将正确表述改在下划线的正下方。（有些名词解释错误不只1处） 例如： 完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的突出表现，不能有交叉和包容。 全部表现遗漏 （五）分析应用题要根据要求回答。需要说明理由的题目，要求先回答要点（各要点标明小标题号，并独立书写为一行），再做适当分析说明。 （六）计算题要求写明公式、计算过程、单位、结论（答：）。计算过程中各小题结果都应按精确度要求保留相应位数。 三、复习内容 （一）单项选择（二）多项选择（三）是非题 第一章市场调查与预测及其作用
(一)单项选择 1.从市场的基本关系角度理解，市场是（ B ） A．商品交换的场所B．商品供求双方相互作用的总和 C．某种商品或某类商品的需求量D．商品流通领域反映商品关系的总和 2.从商品买方角度理解，市场是（ C ） A．商品交换的场所B．商品供求双方相互作用的总和 C．某种商品或某类商品的需求量D．商品流通领域反映商品关系的总和 3.市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从( B )角度来理解市场的。 A．空间范围B．买方C．商品供求关系D．商品流通的全局 (二)多项选择 1.市场调查和市场预测的联系表现在( DE ) A．二者是同一门学科B．二者是不同市场分析过程的同一阶段 C．二者是同一项实际工作D．从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E．从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查 2.与产业市场相对比，消费者市场具有( ABD )的特点。 A．可引导性B．少量多次C．购买者人数少 D．多样性E．用户规模和集中程度差异大 3.直接市场资料的主要特点包括( ABCDE ) A．适用性强B．有些资料获取难度大，甚至无法获得C．可信度高 D．费用较高E．所反映的市场及其影响因素的广度上有一定局限性 (三)是非题 1.市场调查着重分析市场未来的表现。（×） 2.市场预测着重分析市场过去和现在的表现。（×） 3.市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√） 4.市场调查有赖于市场预测。（×）
市场调查复习资料 1、市场调查的含义 市场调查是指按照一定的程序，采用科学的方法，对与决策相关的数据进行系统地设计、收集、分析和报告的过程。 2、市场调研的功能 信息功能，市场调查是市场调查主体获取信息的基本手段和途径； 认识功能，市场调查所提供的信息能有效消除调查主体对市场的不确定性，使其正确认识自己所面临的内外部条件； 沟通功能，市场调查过程是一种交互式的信息沟通过程。 3、市场调研的分类 根据市场调查主体进行分类，分为政府的市场调查、企业的市场调查、社会组织的市场调查和个人的市场调查； 根据市场调查功能进行分类，分为探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查； 根据资料来源进行分类，分为一手资料调查和二手资料调查； 其他分类，如根据市场调查的方法和获得数据的性质，可以分为定性调查和定量调查。根据市场调查的时间要求，可以分为定期市场调查、经常性市场调查和一次性市场调查。根据市场调查的空间范围，可以分为地方性市场调查、地区性市场调查、全国性市场调查和国际性市场调查。 4、市场调研的基本内容 市场需求调查；主要包括商品需求量调查——主要调查社会购买力、需求结构调查——主要调查购买力的投向和需求时间调查——主要调查消费者不同时间的商品需求量及其结构； 市场环境调查；主要包括政治和法律环境——国内外政治形势和企业所处法律环境、经济与技术环境——生产消费与科学和社会文化环境——知识、信仰、艺术等观念习惯； 市场营销实务调查；主要包括产品调查——顾客产品概念调查，新产品开发调查，产品包装调查和产品生命周期调查、销售渠道调查——批发商业调查，零售商业调查和流通渠道调查、促销和销售服务调查、竞争对手调查。 5、市场调研流程: 确定调研目标——制定调研计划——实施调研计划——信息整理分析——撰写调研报告——实时反馈追踪 6、调查方案设计的主要内容 （1）调查目的；（2）调查对象和调查单位；（3）调查项目；（4）调查提纲和调查表；（5）调查时间和调查工作期限；（6）调查地点；（7）确定调查方式和方法；（8）调查资料整理和分析的方法；（9）调查报告和提交的方式；（10）调查的组织计划；（11）调查经费预算。7、调查方案可行性研究的方法 （1）逻辑分析法——逻辑性检查；（2）经验判断法——专家判断法；（3）试点调查法——预调查。 8、已有资料特征:文献特征，存在性，历史性，易获得性。 9、已有资料用途:①可以提供解决问题所需的信息。 ②为原始数据的收集提供了先决条件。 ③可提醒调研人员注意潜在的问题和困难。 ④可提供实地调查无法得到的某些资料。
《市场调查与预测》复习资料 第一章市场调查与预测及其作用 (一)单项选择1.从市场的基本关系角度理解，市场是B．商品供求双方相互作用的总和 2.从商品买方角度理解，市场是 C．某种商品或某类商品的需求量3.市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B)角度来理解市场的。B．买方(二)多项选择1.市场调查和市场预测的联系表现在( DE)D．从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E．从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查2.与产业市场相对比，消费者市场具有( ABD)的特点。A可引导性B少量多次D多样性3.直接市场资料的主要特点包括( ABCDE)A 适用性强B有些资料获取难度大，甚至无法获得C可信度高D费用较高E所反映的市场及其影响因素的广度上有一定局限性(三)是非题1.市场调查着重分析市场未来的表现。（×）2.市场预测着重分析市场过去和现在的表现。（×）3.市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√）4.市场调查有赖于市场预测。（×）5.市场预测是市场调查的延伸和深化。（√）6.从本质上讲，市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是供求关系变化的产物。（×）7.根据购买者和购买目的的不同，可以将市场分为消费者市场和产业市场。（√） 第二章市场调查的方法和步骤 (一)单项选择1．消费者市场调查和产业市场调查是根据( C)的不同来划分的。C购买商品目的2.零售市场调查和批发市场调查是根据( A)的不同来划分的。A．商品流通环节3.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（A） A、预测性调查4．市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（C）的调查单位。C代表性5．市场调查的核心内容是B、市场商品需求调查6．下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是D、探索性调查7．市场调查最基本最重要的原则是A．真实性和准确性原则8．下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是D．市场个案调查9．非全面调查的几种常用方式的共同特点是C节省人、财、物和时间10．市场调查的决策、设计、筹划阶段是指 A．调查准备阶段11．市场调查准备阶段的具体工作中，( B)是保证市场调查取得成功的关键。B．设计调查方案12．市场调查过程中，从感性认识向理性认识飞跃的阶段是C．调查研究阶段(二)多项选择1．市场调查按时间层次的不同，可以区分为(ADE)A．一次性调查D．经常性调查E．定期调查2．市场典型调查中选择的典型单位是指能够反映总体（ACDE）的单位。A、一般性C、普遍性D、规律性E、本质性3．下列市场调查方式中属于非全面调查的有(BCDE)B．市场重点调查C．市场典型调查D．市场抽样调查E．市场个案调查4．市场调查准备阶段的具体工作包括(BCE)B.确定调查任务C.设计调查方案E．组建调查队伍(三)是非题1．市场全面调查的具体方式是市场普查。（√）2．市场典型调查必须把调查和预测结合起来。（×）3．各种非全面调查方式的共同特点是都具有经济性。（√）4．个案调查的主要作用在于深入细致地反映某一个或几个单位的具体情况，并通过个案调查的结果来推断总体的情况。（×）5．市场占有率，是指生产或营销企业的某种商品销售量或销售额在市场商品的总销售量或销售额中占的比重。（×）6．市场调查的核心内容是市场商品资源调查。（×） 第三章市场抽样调查 (一)单项选择1、随机抽样中最基本的方法是C．单纯随机抽样2、随机抽样中能使样本单位比较集中的抽样方法是B．分群随机抽样3、随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是D．系统随机抽样4、重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是B．总体标准差小，样本单位数大5、完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指B．偶遇抽样(二)多项选择1、单纯随机抽样的具体抽取方法有(ACDE)A．直接抽样C．摇号抽样D．抽签抽样E．随机数表抽样2、类型随机抽样在对总体进行分类时，必须遵循(BE)B．互斥性原则E．完备性原则3、非随机抽样的具体方法包括(BCD)B．偶遇抽样C．主观抽样D．配额抽样4、抽样调查的特点包括(ABDE)A．经济性B．客观性D．相对准确性E．广泛适用性(三)是非题1、狭义的抽样调查是指非随机抽样。（×2、抽样调查样本客观性的特点主要表现在随机抽样中。（√）3、抽样调查特别适用于研究市场现象的数量表现。（√）4、等距随机抽样适用于总体单位较大，并且内部类别比较明显的市场调查对象。（×）5、等距随机抽样中，抽样间隔与现象本身规律重合时，会提高调查的精确度。（×）6、类型随机抽样中，层间无差异，层内有差异。（×）7、整群随机抽样中，群间无差异，群内有差异。（√）8、类型随机抽样能使样本单位比较集中，调查工作比较便利。（×）9、整群随机抽样适合于总体不大，又无明显类别的调查对象。（×10、抽样调查的目的，是用样本指标推断总体指标。（√）11、抽样调查时，总体的标准差越大，抽样误差越大；抽样的单位数越小，抽样误差越小。（×）12、抽样误差和置信度是一对矛盾。（√）13、提高抽样推断的置信度，就提高了抽样推断的准确性。（×）14、抽样推断时，若置信度和准确度的要求都提高，就只能加大样本容量。（√）15、抽样推断时，置信度反映市场抽样调查的精确度。（×）16、由经验法确定样本容量，一般多用于随机抽样。（×） 第四章文案调查法 (一)单项选择1、以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被为D．文献性信息2、下列选项中不属于文案调查局限性的是C．受时间、空间限制(二)多项选择1、按照市场信息产生的过程，可以将其分为(AB) A．原始信息B．加工信息2、按照市场信息发出的时间，可以将其分为(CDE)C．历史信息D．现有信息E．未来信息 3、市场信息的特征包括( ABCDE ) A．效用性B．可传递性C．多样性D．可转换性E．来源明确性4、方案调查的原则包括( ABCE )A．广泛性B．针对性C．连续性E．时效性5、文案调查中，调查资料利用的方法主要有( ABCDE ) A．推导法B．反馈法C．相关法D．综合法E．追踪法(三)是非题1、当原始信息按照既定的管理目标和要求进行加工处理后，就形成了二级信息，或被称作三级信息。（√）2、企业内部报表分析是原始信息。（×）3、统计报表是物质性信息。（×）4、市场信息直接构成市场调查的基础和作用对象。（×）5、市场调查是发挥市场信息效用的保障。（×）6、文案调查法以收集物质性信息为主。（×）7、文案调查所收集的资料偏重于静态角度。（×）8、文案调查无法搜集市场的新情况、新问题。（√） 第五章市场观察法和访问法 (一)单项选择1、事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都做出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为A．系统观察2、市场观察法最突出的优点是D．直接性和可靠性明显3、应用观察法时应遵循的首要原则是C．客观性4、市场观察法适用性强的特点是针对(B)而言的。B．被观察对象5、在探索性研究中，比较适合于采用B．非标准化访问6、观察法和访问法共有的优点是D．可靠性高(二)多项选择1、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为(CD)C．局内观察D．局外观察2、根据观察者对观察内容是否统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法可分为(DE)D．无结构观察E．有结构观察3、有结构观察的突出特点是(BD)B．标准化程度高D．调查资料系统性较强4、无结构观察的显著优点是(CE)C．灵活性大E．充分发挥调查者主观能动性5、应用市场观察法时，应遵循的基本原则是( ACE)A．客观性C．深入持久性E．全面性6、从观察者角度分析，产生观察误差的主要原因有(ABD)A．心理和生理原因B．态度观点原因D．知识和经验原因7、市场观察法的优点是(ABCDE)A．适用性强B．灵活性大C．简便易行D．直接性强E．可靠性高8、根据访问者与被访问者的交流方式的不同，访问调查法可以
市场调查复习资料 市场调查：又称为市场调研、市场研究，营销调研，有时简称“市调”。它是指运用科学的方法和合适的手段，系统地搜集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时准确地了解市场机遇，发现市场营销过程中的问题，正确制订、实施和评估市场营销策略和计划的活动。 市场调查方案设计：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。 定性预测方法：依靠预测者个人的专门知识、经验和直观材料，对市场做出分析判断来确定未来市场发展的趋势。 小组座谈法：采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者和客户，在一个装有录音、录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，以获得必要信息的调查方法。 文案调查：搜集各种历史的和现实的统计资料，经过甄别、分析得到的各类资料的一种调查方法。 实际痕迹观察：又叫事后痕迹观察法，是对购买行为后留下的痕迹进行的调查的一种调查方法。 深层访谈法：无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行面对面一对一的深入访谈，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情的一种调查方法。 投影技法：是采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来的一种调查方法。 横向观察：又称为横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录。 结构式观察：是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察。 量表：通过一套事先拟定的用语、记号和数目，对客观事物进行定性或定量测量的尺度或工具。 态度测量：指使用事先设计的特殊尺度和量表对调查对象的行为、态度和有
第1章市场调查概述 △市场：是一种以商品交换为内容的经济联系形式，它是社会分工和商品商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现 ▲市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动 ▲市场调查：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 ▲市场调查的功能：1、认识功能2、信息功能 ▲市场调查的作用：1、市场调查是企业实现生产目的的重要环节2、市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据3、市场调查是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径4、市场调查是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段5、在市场调查的观念上，应正确理解市场调查与销售、广告、WTO、市场部和一竿子买卖之间的几种关系6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息 ▲市场调查的特点：1、调查具有实践性2、内容具有广泛性3、研究具有目的性4、方法具有多样性5、程度具有约束性 ▲市场调查的原则：1、科学性原则2、客观性原则3、保密性原则 △市场调查的基本调查内容：1、调查市场需求情况2、调查生产情况3、调查市场行情 专项调查内容：1、市场环境调查（政治、经济、社会文化环境）2、消费者调查3、需求研究4、产品研究5、大众传媒调查 ▲中国市场调查发展面临的主要问题：1、中国市场调查需求的扩大，数量猛增及专业化与发展速度不能充分满足市场的需求2、外资做大以期兼并的行为增多，短视行为增加3、资料搜集质量与研究质量参差不齐4、专题性、研究性、分析性的产品一直没有得到重视 △市场调查在高等教育中起到的作用：1、服务经济的渠道2、社会实践的途径3、世纪新人的阵地4、教育产业的先导5、三个面向的窗口 △高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：1、出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库” ，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。2出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”3出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。4出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。5出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求 ▲我国市场调查业的发展趋势：1、市场调查业将成为热门行业2、市场调查的专业化3、市场调查的规范化4、市场调查技术现代化5、市场调查集约化6、市场调查国际化7、市场调查多元化8、市场调查产品化9、市场调查实用化10、市场调查顾问化 第2章市场调查的机构 △市场调查行业的一般分类1、层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）2、层次二：信息使用者（广告代理商）3、层次三：调查设计者和使用4、层次四：数据收集者 △市场调查的机构类型：1、按市场调查服务的独立程度来分，可分为非独立性调查机构和独立性调查机构2、按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司3、其他专业机构：同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。 △完全服务公司分类：1、市场调查公司2、广告研究公司3、辛迪加信息服务公司4、经营顾问公司5、定制服务公司△有限服务公司分类：1、现场服务公司专门收集数据2、市场细分专业公司3、数据输入服务公司4、调查样本公司和科学电话样本公司5、进行专卖数据分析的公司6、专门化的研究技术公司 △全球调查需求趋势：1、使用者越来越多；2、市场调查边界拓宽；3、国际化。 △全球调查供给趋势：1、所有权的集中；2、供给的多样化；3、专门化；4、国际化 第3章市场调查的流程 ▲市场调查的一般流程或研究步骤1、确定研究目标：市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的2、制定研究计划：市场调查的第二阶段就要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。3实地收集资料：实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本、收集资料。4、系统分析资料5、陈述研究发现 ▲一份研究计划书应包括以下一些内容：1、确认研究目标和调查方法。2、决定收集资料的方法：采用观察法、访问法还是实验法，使用抽样调查、典型调查还是个案调查，是入户访问还是开调查会等。3、制定项目进度计划 第4章研究方案设计 ▲研究方案设计：是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、目的、设想、方案的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲 ▲研究方案的作用：1、它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确的方向、目的，它是指导整个研究的全过程2、它又是研究计划的说明书，方案是研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明3、便于对整个研究过程实施监
市场调研：指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的有系统的、有目的的活动与过程。特征：1.是个人或组织一种有目的的活动2.是一个与市场经济相联系的营销管理职能3.是一个系统的过程4.包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动4.从本质上讲，是一项市场信息工作。过程：1.第一阶段（明确调研问题、情况分析、非正式调研）2.第二阶段（市场调研设计）3.第三阶段（资料收集）4.第四阶段（资料整理分析、编写调研报告）。 市场调研的范围：狭义：顾客和消费者的类型、结构、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见等。广义：指整个市场，市场结构、市场供求、市场竞争、物价等。 市场调研的类别1.按照市场调研的主题进行划分（企业的市场调研；政府部门的市场调研；社会组织的市场调研；个人的市场调研）2.按市场调研的范围划分（专题性市场调研；综合性市场调研）3.按市场调研的功能分（探测性调研：是一类为了掌握和理解调研者所面临的市场调研的问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研；描述性调研：是结论性调研中的一种，是对市场调研问题通常是对市场的特征或功能的各种变量等作尽可能准确的描述；因果性调研：也是结论性调研中的一种，旨在确定有关事务的因果联系的一类市场调研）。探测性调研特征：调研过程富有弹性；不强调样本的代表性；获取的信息主要是反映事物本质的定性信息；调研结果应被视作尝试性的或作为进一步调研的基础。灵活性和多样性是最主要的特征，适合于调查那些知之甚少的问题。方法：一般采用实施前期工作简便的调查方法，如二手资料收集、小规模的试点调研、定性调研，专家或相关人员的意见集合。 描述性调研的特点：特别强调精确性。建立在事先对调研问题性质的理解的基础上。 因果性调研直接目的：一是了解哪些变量是原因性因素，哪些变量是结果性因素，二是确定原因和结果即自变量和因变量之间相互联系的特征。作用：因果性调研涉及事物的本质，即影响事物发展变化的内在原因。(市场营销)管理者更多的是根据事物之间内在的因果联系作出(营销)决策的，因而，因果性调研是一种十分重要的市场调研。方法：主要方法是实验法。还有些高级统计方法。 市场预测：是依据市场的历史和现状，凭经验并运用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的活动和过程。种类：1.按时间划分（短期、中期、长期）2.按范围划分（专题市场预测、综合市场预测）3.按空间区域划分（国际市场预测、全国性市场预测、区域性市场预测）4.按市场预测的性质（定性预测：指通过对预测对象内在发展规律的分析，判断其未来发展变化趋势的一种预测方法。优点：具有一定的综合性和科学性；综合分析、简便易行；能综合分析各种影响因素，可以弥补数学预测方法的不足。不足：易产生主观片面性；个人和集体经验判断都具有一定的局限性；定量往往欠精确。定量预测：是根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。主要优点：只要利用历史统计资料，就能进行预测，因而简便易行，节约费用。主要缺点：它只考虑预测目标与时间的关系，而忽视其他因素的影响，有一定局限性）。市场调研与市场预测的关系：市场调研与市场预测之间具有既互相区别又互相联系的密切关系。共同点：主体相同；客体相同；功能和作用相同；本质相同。区别：出发点不同；.结果不同；技术方法不同。相关关系：市场调研与市场预测具有前后相继关系；市场调研为市场预测提供目标和方向；市场调研为市场预测提供依据；市场调研能验证、修正市场预测的结果。 市场调研与预测的功能：信息功能；认识功能；沟通功能；反馈和调节功能。 市场调研与预测的作用：有利于企业进行正确的市场定位；有利于企业制定与实施正确的市场营销战略；有利于企业实行正确的产品开发与产品策略；有利于企业实行正确的产品定价与价格策略；有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略；有利于企业有效开展促销活动。市场调研的过程：1明确调研问题2情况分析3非正式调研；（是否进一步进行调研？否：停止；是：继续）；4市场调研设计5资料收集6资料整理7编写调研报告。阶段：非正式调研阶段：123；市场调研设计阶段：4；资料收集阶段：5；调研结果处理阶段：67。 市场预测的过程：1.准备阶段2.占有资料阶段3.预测阶段4.评价与检验阶段5.确定预测结果阶段。 市场调研与预测设计的涵义：作为名词，它相当于市场调研与预测规划、计划或方案，是
课程名称：市场调查与预测学生姓名：陈群 作业标题：记分作业二这是你的第5次测试 答题说明： 一、单选题 1、( )是有支付能力的需求。 A.有效需求 B.无效需求 C.潜在需求 D.现实需求 2、从市场的基本关系角度理解，市场是（）。 A.商品交换的场所 B.商品供求双方相互作用的总和 C.某种商品或某类商品的需求量 D.商品流通领域反映商品关系的总和 3、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。 A.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测 4、抽样调查的程序是( )。 A.设定总体框架—定义总体—抽样设计—抽样
B.抽样设计—设定总体框架—定义总体—抽样 C.定义总体—设定总体框架—抽样设计—抽样 D.抽样设计—定义总体—设定总体框架—抽样 5、( ) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择的量表。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.配对比较量表 D.李克特量表 6、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为结构式问卷和非结构式问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中问题形式 D.问卷中问题作用 7、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其主要缺点是( )。 A.问卷回收率较低 B.问卷回收不及时 C.成本较高 D.问卷回答不够准确 8、( ) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 A.定类测量 B.定序测量
C.定量测量 D.定比测量 9、在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以( )人为宜。 A.2-4 B.3-5 C.5-7 D.8-10 10、按照( )的不同，可以将访问法分为个别访谈和集体座谈。 A.访问交流方式 B.访问过程控制程度 C.一次访问人数 D.访问对象的特征 11、( )是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由回答型。 A.直接性问题 B.间接性问题 C.开放式问题 D.封闭式问题 12、为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于( )。 A.非标准化访问 B.特殊性访问 C.直接访问
第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容 （1）数据确认 数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。 （2）数据处理 数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示 数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则 （1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用 （1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。 （2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。 （3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念 教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理 （1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。（2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是特别重要，则可以考虑将该变量删除。
第一章市场研究概述 1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星 2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。4星 AC尼尔逊公司领导全球的研究公司 3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。 4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构 5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。②现场服务公司；专门从事数据的收集。③其他专业服务公司 市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段 第二章市场研究过程 一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、 报告撰写。5星 二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。4星 在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。3星 常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析 四、研究设计： 1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。资料收集手段的选择；使用电话访问、邮寄问卷、还是使用个人访问方式收集资料。样本的选择及研究预算和时间安排的确定等。 2.研究方向（种类）：探索性研究、描述性研究、因果关系研究。4星 ①探索性研究，经常在项目的开始阶段，往往是用于获取背景资料、定义关键术语、更准确的定义研究的问题和帮助提出假设。例如，通用面粉公司中，利用探索性研究提出两个假设； ②描述性研究，是对市场本身及其环境的某个方面进行准确描述。主要用于决策的分析问题阶段、方案评估和选择阶段、方案实施阶段及反馈阶段。例如，不同类型的大学里女生和男生的比例分布；消费者对本公司及对竞争对手产品的评价；读者在社会、经济与人文学上的特征；本公司的产品在各种不同销售点的销售比例。描述性研究的设计比较严格，在设计中必须明确：研究对象、研究内容、研究时间、研究地点、研究目的和研究方式。
一、单项选择题。（每题2分共30分） 1、市场调查的两个关键环节是（ C ）。 A 确定总体和抽样样本 B 实地调查和数据处理 C 问卷设计和抽样设计 D 问卷设计和实地调查 2、将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为（C ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 3、在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（D ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 4、饼状图主要适合于显示（ C ）。 A 变量值在不同空间点上的差异 B 变量值在不同时间点上的差异 C 单元不太多的结构分布 D 不同样本间分布差异的比较 5、衡量回收后的问卷是否有效，其标准是（A）。 A 访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假 B 问卷上的问题是否回答完整 C 访员是否询问了问卷上的所有问题 D 问卷上的问题回答是否 6．（A）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。 A．市场信息B．企业信息C．市场情报D．市场趋势 7．（C）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研B．直接调查C．文案调查D．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ C ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A．抽样调查B．全面调查C．典型调查D．重点调查 9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ D ）。 A．客观性原则B．全面性原则C．时效性原则D．深入持久性原则10．（D）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信B．答案C．问候语D．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（B ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A．框图式B．矩阵式C．两项选择式D．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（C ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（B）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（D）。A．定性市场预测法B．相关回归分析市场预测法