关于软件质量管理体系建设的
方案
参考资料:
《cmmi3级软件过程改进方法与规范》
《ISO9001:2000标准》
修改记录:
作者简介：
软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257
方案说明：
参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规范》、《ISO9001:2000标准》。同时参考了业界同行写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。
1.引言 (3)
1.1软件质量概述 (3)
1.2公司软件质量现状分析 (3)
1.3软件质量管理的特点 (4)
1.4软件质量责任分配 (6)
2.软件质量管理体系建设总体方案 (6)
2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (6)
2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (8)
2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (8)
2.4进一步完善我们的测试管理体系 (10)
2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (10)
2.4.2.测试管理体系过程控制 (12)
2.4.2.1测试流程模型 (13)
2.4.2.2测试流程控制 (13)
2.4.2.3测试小结 (15)
2.5软件质量保证（SQA）的实施 (16)
2.5.1.SQA概述 (16)
2.5.1.SQA实施 (16)
2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (17)
2.6全面软件质量管理 (18)
2.6.1.全面软件质量管理 (18)
2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (19)
2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (19)
3.结束语 (19)
1.引言
1.1软件质量概述
随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。由此，软件质量的重要性是不言而喻的。
软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。通常来说，软件质量应该包含六方面的特性: 功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个过程域。质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证（Quality Assurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。
1.2公司软件质量现状分析
公司的软件开发历经多个生产个环节，产生大量的中间产品，每个环节都有可能带来产品质量问题；同时由于软件产品是逻辑体，不具备实体的可见性，因而难以度量，质量也难以把控，因此如何有效地管理软件产品的质量一直是我们面临的挑战。
虽然我公司在研发电力行业信息化相关软件方面取得很大成绩，但是其软件能力成熟度与国内同行业知名企业相比，还有一定的差距。我公司研发的软件产品,除了产业规模偏小、自主创新能力不足之外，在易用性、可靠性、可移植性、可维护性、可扩展性及系统集成等方面也存在着一定的质量问题，导致“用户抱怨较多、产品投产后缺陷纠正过多、公司售后服务投入过大”的不利局面，制约了我公司在电力软件行业的持续快速健康发展。究其原因，可能是以下几种原因造成的:(1)对软件工程标准化重视不够。(2)软件质量管理体系不健全，实施效果不佳。(3)企业对测试工作投入不足，测试管理和测试环境有待完善，测试技术有待提升。
1.3软件质量管理的特点
要解决软件的质量问题，同时保证开发的成本和项目的进度控制、解决研发中的诸多不规范问题，关键是要建立起完善的软件质量管理体系，把软件开发过程合理地监控起来，管理起来，进而达到提高产品的质量，控制产品开发的进度和成本的目的。分析软件质量管理的特点，主要有以下几点:
1、软件质量管理是贯穿软件研发的全过程，而不能仅局限于软件本身
软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查反馈表等等，衡量一个软件质量的好坏，应该首先考虑完成该软件生产的整个过程是否达到了一定的质量要求。在软件开发实践中，软件质量控制可以依靠流程管理(如需求管理、缺陷管理、配置管理、软件发布等)，严格按照软件工程执行，确保软件的功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
2、对技术文档的评审是控制软件质量的有效方式
研发过程中的很多技术文档作为产品的组成部分，也需要像对产品一样进行检验，而对技术文档的评审就构成了产品检验的重要方式。技术评审主要有以下好处:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本；开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发效率。
3、运用技术手段保证质量
利用多种工具软件进行质量保证的各种工作，如用Svn软件进行配置管理、文档管理和软件变更控制。采用先进的系统分析方法和软件设计方法(OOA、OOD、软件复用等)来促进软件质量的提高。
4、应用质量管理思想满足顾客需求
●缺陷预防
分析已经产生的缺陷并采用相应的措施以避免这类缺陷重复出现, 找出并确定引起缺陷的通常原因。不公如此，还要规划缺陷预防活动, 对引起缺陷的通常原因划分优先级并系统地予以消除。
紧紧抓住用户需求
充分地满足客户的需求，不管是付钱的顾客，还是软件的使用者，都要尽可能地满足。采用快速原型法，尽快演示(Demo)给用户并及时获取用户的反馈，根据用户的反馈不断修改软件，而不是全部完工后再最后交给用户。否则，要改的地方可能很多。甚至推翻重来。充分设计之后再编码，防止因考虑不周而造成返工。
●牢牢控制对缺陷的修改
通过诸如TD之类的强大的软件缺陷管理平台，记录、跟踪和控制软件缺陷的修复。
●对软件进行充分的系统测试
在软件通过集成测试后，还需要进行充分的、完整的系统测试和回归测试，直至所有的缺陷关闭为止。
●把握软件放行的尺度
商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。软件零缺陷几乎是不可能的，对遗留的缺陷要进行充分分析，只要能满足用户需求，软件遗留的缺陷可以在今后升级版本中解决。
1.4软件质量责任分配
我们公司已经建立了初步的研发管理体系，项目开发具备一定的规范化，在研发流程上采用ISO9001：2000的标准进行。我们公司目前每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理组、测试组和质量保证组(目前此角色由项目管理部的监理来履行此项职责，但尚未真正开展活动)确保软件质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明：
2.软件质量管理体系建设总体方案
软件的质量的重要性日益凸现，国内大型软件企业不断在CMMI上投入大量资源提高软件能力成熟度，而中小软件企业也纷纷积极行动起来，不断改进软件质量。目前我公司实施软件质量管理在过去一段时间效果不是太好，分析其原因，可能有以下几点：
1、公司过去面对的是项目多，项目杂的复杂情况。因此无暇在软件质量的方面投入过多的资源。
2、公司是项目型软件企业，主要以承接客户的委托开发项目为主，它主要的关注焦点是在项目的合同期内，在项目成本许可的条件下，交付出客户满意的开发项目。而软件质量并没有成为大家关注的焦点,暂时也不会影响公司的生存。
3、在实施的过程中，易发生质量控制人员和研发人员的矛盾，降低实施的有效性；
因此针对我公司质量管理实践的现状，我们不能操之过急，急于求成，应该对质量管理体系的建设进行有计划有步骤的稳步规划和推进，特别需要根据客观情况，制定一定的实施原则，才可能有效地推动公司软件质量管理工作。
2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则
1、首先作检验型质量管理，再延伸至过程型质量管理
所谓的检验型质控，是指在产品在某个阶段结束的时候，通过有效的评审和测试验证其是否达到了预期的质量需求，主要的步骤有需求评审、概要设计评审、详细设计评审、代码走查或评审、测试、测试评审等过程。而过程型质控是
针对软件研发过程的不断改进，来提高软件的质量。在中小软件企业中提倡首先作检验型质控，再作过程型质控是基于下面的几点考虑：
首先，检验型质控（评审、测试）是解决显性问题的最有效方法。通过检验型质控，使软件质量得到较快提高，增强质量人员和公司领导对公司质量管理工作的信心，为过渡到过程型质量控制奠定坚实的基础。
其次，目前普遍存在的软件研发人员质量意识薄弱，须通过有效的检验型质控为研发人员进行初级的质量意识教育。当我们的检验型质控发展到一定的阶段，真正起到了作用后，再开始进行过程型质控的工作，使质量的深层次问题不断得到解决。
2、过程型质量管理要循续渐进，尊重客观规律，避免拔苗助长
过程型质控是对研发工作流程的改动,这种改动对项目组成员来说改动了他过去多年形成的一些习惯，并且改动会增加项目组的工作量，这种改动或多或少地会遭受到项目组成员有意无意的抵制。因此，在制定过程型质控方案的时候要判断好优先级，从最需要改动的过程着手，一步一步地做。避免急于求成，使工作得不到研发人员的理解和支持。
3、软件质量管理是一种服务，需要经验丰富的质量管理人才才能够胜任
质量管理实际上是对项目的一种质量服务,目的是对项目人员在质量上的一种帮助，帮助其发现问题、提供解决方法。因此作为质量控制人员的能力需求上是比较高的。同时，质量控制人员通过提供这种服务，能够拉近和研发人员的距离，研发人员能够更加接受过程型质控的改动，使质控工作的矛盾更小。因此，建议从事质量管理的人员应该是从事较长时间项目研发、项目管理的人员，只有一个资历深的质量管理人员才能够真正地对项目研发提供一种高质量的服务。
4、加强相关人员的培训是工作中的重中之重
培训工作应该包括两个方面的内容：一方面，在实施过程型质控过程中制定的过程、标准需要通过培训的方式来让所有的人员都理解并接受。另一方面，需要通过培训的方式提高研发人员的质量意识。只有质量意识提高了，才能大大减少质量管理人员的工作量。
2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题
1、识别和建立软件研发的过程
通用的软件的研发过程一般归结为：项目立项－需求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行维护。我们公司在研发流程上采用ISO9000的标准进行,已经具备一定的规范性。我们可以应用ISO12207信息技术－软件生存周期过程,对照CMMI软件能力成熟度模型框架，结合软件企业的具体情况，进行过程建模优化，这是建立一个适宜的软件质量管理体系的前提。
2、明确管理职责、调整组织结构
第一步就是要进行软件质量管理情况诊断，根据企业的实际情况和依据ISO9001标准的要求，进行软件质理管理组织架构重构。
第二步就是有明确岗位分工与职责，特别要明确与软件质量管理有关的岗位和职责，为建立软件质量管理体系打下基础，以适应建立软件质量管理体系的需要。
由于公司在近几年一直再做软件质量管理的基础工作，因此这项工作具备一定的基础，例如：构建了较稳定的配置管理体系、测试管理体系也在不断的改进之中。我们目前的最主要问题是在于缺乏一个有效的质量保证组织。
3、建立文件化工作程序。
再好的管理方法如果没有写成文件化的程序，也是空谈。建立文件化程序就是为了将软件质量管理体系固化下来，相关的过程和操作都要做到有章可循。建立文件化程序的过程实际上是对流程的一次全面整理的过程。
4、解决好软件配置管理和软件变更控制。
由于软件需求的不确定性，软件设计的变更是不可避免的。建立基线是加强变更控制的前提。在设计发生变更时软件的配置也必须随之改变，所以将软件配置管理作为一个关键过程纳入软件质量管理体系是一项重要的任务。
2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤
软件配置管理简称SCM（Software Configuration Management的缩写），是在项目开发中，标识、控制和管理软件变更的一种管理。配置管理的目标
是记录软件产品的演化过程，确保项目组成员在软件生命周期中各个阶段都能得到精确的产品配置。其最终目标是实现软件产品在其生命周期全过程中的一致性、完整性和可追溯性，使产品极大程度地与用户需求吻合。其主要工作和研究内容和包括：标识配置项、定义基线、建立配置库和基线库、控制配置项和基线的变更、做好配置项和基线的定期备份和异地备份、定期进行配置审计、及时报告配置状态。
在软件质量体系的诸多支持活动中，配置管理处在支持活动的中心位置，它有机地把其它支持活动结合起来,形成一个有机整体，相互促进，相互影响，有力地保证了软件质量体系的实施。从现在软件企业的发展战略来说，如何在技术日新月异、人员流动频繁的情况下建立本公司的知识库及经验库，把个人的知识及经验转变成公司的知识和经验，这对于提高工作效率，缩短产品周期，加强公司的竞争力具有至关重要的作用。同时良好的配置管理有利于规范管理，量化工作量考核，规范测试，加强协调和沟通。采用科学的配置管理思想，辅之以先进的配置管理工具，已经成为必不可少的手段。
配置管理工作是一个默默无闻，不受人关注，但是极为重要的工作。这二年来，我们尽心尽责地配合所有项目组，为各个项目制定配置管理计划，建立配置管理系统,并且制定了配置管理制度和配置管理流程,构建了功能强大，安全有效，可操作性强的SVN(subversion)配置管理平台。通过不断的实践摸索，积累了较为丰富的配置管理经验，随时可以为各项目组提供精确的良好的配置管理。通过建立完整的代码对象库、业务经验库，将会给项目组以及软件测试的工作带来很大的便利，同时将会最大程度上降低了由于人员流失所造成的损失。由于有了配置管理平台，目前研发部软件代码和文档都得到了良好的管理,也使软件开发人员以及软件测试人员能够很好的协同合作开发产品,从整个公司层面来说也是一个不断地为公司积累业务经验和技术财富的过程。通过努力，目前项目管理部已经建立了较为完整的软件配置管理体系，并且初步制定了配置管理制度和配置管理流程,构建配置管理信息化支撑平台,项目管理部将进一步加强配置管理工作，进一步完善软件配置管理体系。
2.4进一步完善我们的测试管理体系
我们公司采用的传统的软件测试流程一般是先在软件开发过程中进行少量的单元测试，然后在整个软件开发结束阶段，集中进行大量的测试，包括功能和性能的集成测试和系统测试。在实际工作当中，随着开发的软件项目越来越复杂，传统的软件测试流程已经不能适应工作的需求。针对传统软件测试模式的弊端，根据我们和研发部门相关人员的讨论，认为软件测试不能只发生在软件代码已经编写完毕之后，而应该在软件生命周期每一阶段中都应包含测试，从而检验本阶段的成果是否接近预期的目标，尽可能早的发现错误并加以修正。这就是软件软件工程界的一种新的观点：“尽早测试”，所谓尽早测试是指在整个软件开发生命周期中通过各种软件工程技术尽量早的完成各种软件测试任务的一种思想。软件的整个测试生命周期是与软件的开发生命周期基本平齐的过程，即当需求分析基本明确后我们就应该基于需求分析的结果和整个项目计划来进行软件的测试计划；伴随着分析设计过程同时应该完成测试用例的设计；当软件的第一个发布出来后，测试人员要马上基于它进行测试脚本的实现。
2.4.1.软件测试的组织与管理规划
1、测试的过程及组织
当设计工作完成以后，就应该着手测试的准备工作了，一般来讲，由一位对整个系统设计熟悉的设计人员编写测试大纲，明确测试的内容和测试通过的准则，设计完整合理的测试用例，以便系统实现后进行全面测试。
在开发组将所开发的程序经验证后，提交测试组，由测试负责人组织测试，测试一般可按下列方式组织:
(1)首先，测试人员要仔细阅读有关资料，包括规格说明、设计文档、使用说明书及在设计过程中形成的测试大纲、测试内容及测试的通过准则，全面熟悉系统，编写测试计划，设计测试用例，作好测试前的准备工作。
(2)为了保证测试的质量，将测试过程分成几个阶段，即:代码审查、单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。
(3)代码会审
代码会审是由一组人通过阅读、讨论和争议对程序进行静态分析的过程。会审小组在充分阅读待审程序文本、控制流程图及有关要求、规范等文件基础上，召开代码会审会，程序员逐句讲解程序的逻辑，并展开热烈的讨论甚至争议，以揭示错误的关键所在。实践表明，程序员在讲解过程中能发现许多自己原来没有发现的错误，而讨论和争议则进一步促使了问题的暴露。
(4)单元测试
单元测试集中在检查软件设计的最小单位—模块上，通过测试发现实现该模块的实际功能与定义该模块的功能说明不符合的情况，以及编码的错误。
(5)集成测试
集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如数据穿过接口时可能丢失；一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；把子功能组合起来可能不产生预期的主功能；个别看起来是可以接受的误差可能积累到不能接受的程度；全程数据结构可能有错误等。
(6)系统测试
软件开发完成以后，最终还要与系统中其他部分配套运行，进行系统测试。包括恢复测试、安全测试、强度测试和性能测试等。
经过上述的测试过程对软件进行测试后，软件基本满足开发的要求，测试宣告结束，经验收后，将软件提交用户。
2、测试的人员组织
为了保证软件的开发质量，软件测试应贯穿于软件定义与开发的整个过程。因此，对分析、设计和实现等各阶段所得到的结果，包括需求规格说明、设计规格说明及源程序都应进行软件测试。基于此，测试人员的组织也应是分阶段的。
(1)软件的设计和实现都是基于需求分析规格说明进行的。
需求分析规格说明是否完整、正确、清晰是软件开发成败的关键。为了保证需求定义的质量，应对其进行严格的审查。
(2)设计评审
软件设计是将软件需求转换成软件表示的过程。主要描绘出系统结构、详细的处理过程和数据库模式。按照需求的规格说明对系统结构的合理性、处理过程
的正确性进行评价，同时利用关系数据库的规范化理论对数据库模式进行审查。
(3)程序的测试
是指软件测试。是整个软件开发过程中交付用户使用前的最后阶段，是软件质量保证的关键。软件测试在软件生存周期中横跨两个阶段:通常在编写出每一个模块之后，就对它进行必要的测试（称为单元测试）。编码与单元测试属于软件生存周期中的同一阶段。该阶段的测试工作，由编程组内部人员进行交叉测试（避免编程人员测试自己的程序）。这一阶段结束后，进入软件生存周期的测试阶段，对软件系统进行各种综合的测试。测试工作由专门的测试组完成，负责整个测试的计划、组织工作。测试组的其他成员由具有一定的分析、设计和编程经验的专业人员组成，人数根据具体情况可多可少。
3、软件测试文件
软件测试文件描述要执行的软件测试及测试的结果。由于软件测试是一个很复杂的过程，同时也是设计软件开发其他一些阶段的工作，对于保证软件的质量和它的运行有着重要意义，必须把对它们的要求、过程及测试结果以正式的文件形式定义清楚。测试文件的编写是测试工作规范化的一个组成部分。
测试文件不只在测试阶段才考虑，它在软件开发的需求分析阶段就开始着手，因为测试文件与用户有着密切的关系。在设计阶段的一些设计方案也应在测试文件中得到反映，以利于设计的检验。测试文件对于测试阶段工作的指导与评价作用更是非常明显的。需要特别指出的是，在已开发的软件投入运行的维护阶段，常常还要进行再测试或回归测试，这时仍须用到测试文件。
2.4.2.测试管理体系过程控制
为了保证测试管理体系能够正确并且无误的实施与执行，我们设计了一套测试管理体系流程，用来控制测试管理体系执行。
2.4.2.1测试流程模型
单元测试过程
图1-1 V模型
2.4.2.2测试流程控制
1、需求分析
需求分析（Requirment Analyzing）应该说是软件测试的一个重要环节，测试开发人员对这一环节的理解程度如何将直接影响到接下来有关测试工作的开展。一般而言，需求分析包括软件功能需求分析、测试环境需求分析、测试资源需求分析等。其中最基本的是软件功能需求分析，测一款软件首先要知道软件能实现哪些功能以及是怎样实现的。测试需求分析的依据有软件需求文档、软件规格书以及开发人员的设计文档等。
2、测试计划
测试计划（Test Plan）一般由测试负责人来编写。测试计划的依据主要是项目开发计划和测试需求分析结果而制定。
3、测试设计
测试设计主要包括测试用例编写和测试场景设计两方面。一份好的测试用例对测试有很好的指导作用，能够发现很多软件问题。测试场景设计主要也就是测试环境问题了。
4、测试环境搭建
不同软件产品对测试环境有着不同的要求。如C/S及B/S架构相关的软件产品，那么对不同操作系统，如Windows系列、unix、linux等，这些测试环境都是必须的。而对于一些嵌入式软件，如手机软件，如果我们想测试一下有关功能模块的耗电情况，手机待机时间等，那么我们可能就需要搭建相应的电流测试环境了。当然测试中对于如手机网络等环境都有所要求。测试环境很重要，符合要求的测试环境能够帮助我们准确的测出软件问题，并且做出正确的判断。
5、测试执行
测试执行过程又可以分为以下阶段：
单元测试→集成测试→系统测试→验收测试,其中每个阶段还有回归测试等。
6、测试记录
缺陷记录总的说来包括两方面：提交缺陷和缺陷描述。一般而言，缺陷都是谁测试谁提交，当然有些公司可能为了保证所提交缺陷的质量，还会在提交前进行缺陷评估，以确保所提交的缺陷的准确性。
7、缺陷管理
缺陷管理方面，很多公司都采取缺陷管理工具来进行管理，常见缺陷管理工具有Test Director、Bugfree等。
8、软件评估
这里评估指软件经过一轮又一轮测试后，确认软件无重大问题或者问题很少的情况下，对准备发给客户的软件进行评估，以确定是否能够发行给客户或投放市场。
软件评估小组一般由项目管理人员、项目负责人、营销人员、部门经理等组成，也可能是由客户指定的第三方人员组成。
9、测试总结
每个版本有每个版本的测试总结，每个阶段有每个阶段的测试总结，当项目完成RTM后，一般要对整个项目做个回顾总结，看有哪些做的不足的地方，有哪些经验可以对今后的测试工作做借鉴使用，等等。测试总结无严格格式、字数限制。应该说，测试总结还是很总要的。
10.测试维护
由于测试的不完全性，当软件正式发布后，客户在使用过程中，难免遇到一些问题，有的甚至是严重性的问题，这就需要修改有关问题，修改后需要再次对软件进行测试、评估、发行。
2.4.2.3 测试小结
软件测试本身是一个复杂的过程。因此，早在需求分析和设计阶段，测试小组的测试人员就应该对各种说明书进行仔细分析，提取有关的测试信息，编写了测试计划和测试规程。适时采用各种软件测试方法对软件进行测试，在测试过程中，把发现的错误及时反馈给开发人员，确保测试人员与开发人员的及时沟通。对开发人员修正过的软件，还要分析修改部分对整个系统的影响，有针对性地对受影响的部分进行重新测试。测试人员在测试的同时还完成了各种测试文件的编写工作。
作为保证系统软件质量的一种重要手段，软件测试是必不可少的，但是仅仅依靠测试来保证软件质量是不够的，还需要有良好的软件质量管理体系。软件质量管理的一条主要途径就是建立质量保证小组，这个小组要参与软件开发和确认的各个阶段，并承担以下任务：
(1)保证对系统需求说明书、设计文本、软件代码和测试步骤的严格控制，确保被测软件与设计需求、文本的高级要求说明一致;(2)代码化之前复审软件设计；(3)参与设计和开发活动的技术审查和复审；(4)进行复审以保证软件与标准和规程一致;(5)记录软件的问题和不一致之处并监控正确的操作;(6)复审并核准合格的测试计划和测试规程;(7)监控测试操作。
2.5软件质量保证（SQA）的实施
2.5.1.SQA概述
SQA(软件质量保证)是CMMI一个重要关键过程域,它是贯穿于整个软件过程的第三方独立审查活动,在CMMI的过程中充当重要角色。目前，我们公司的SQA 的职责由项目管理部监理履行。目的是向项目管理者提供对软件过程进行全面监控的手段,包括评审和审计软件产品和活动,验证它们是否符合相应的规程和标准,同时给项目管理者提供这些评审和审计的结果。SQA组织的责任是审计软件开发活动的质量并鉴别活动中出现的偏差。
2.5.1.SQA实施
软件质量保证的目标是以独立审查的方式监控软件研发的全过程,给开发人员和项目管理人员提供反映软件质量的信息和数据,辅助研发组得到高质量的软件产品,其主要职责内容包括以下三个方面:
● 通过监控软件的开发过程来保证软件的质量;
● 保证生产出的软件和软件开发过程符合相应的标准与规程;
● 保证软件产品、软件过程中存在的不符合问题得到处理,必要时将问题反映给项目管高层。
●确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目组需要，同时满足评审需要
●向开发人员提供反馈
相应地,软件质量保证的主要活动有以下几个方面:
●SQA审计与评审
SQA审计包括对软件工作产品、软件工具和设备的审计,评价这几项内容是否符合组织规定的标准。SQA评审的主要任务是保证软件工程组的活动与预定义的软件过程一致,确保软件过程在软件产品的生产中得到遵循。客观评价过程和
工作产品：对于所实施的过程和相关工作产品以及服务对适用的过程描述、标准和规程的遵循情况进行客观评价。
● SQA报告
SQA人员应记录工作的结果,并写入到报告之中,发布给相关的人员。SQA报告的发布应遵循3条基本原则:SQA和高级管理者之间应有直接沟通的渠道、SQA 报告必须发布给软件工程组但不必发布给项目管理人员、在可能的情况下向关心软件质量的人发布SQA报告。
● 处理不符合问题
这是SQA的一个重要的任务,SQA人员要对工作过程中发现的不符合问题进行处理,及时向有关人员及高级管理者反映。在处理问题的过程中要遵循两个原则:其一,对符合标准过程的活动,SQA人员应该积极地报告活动的进展情况以及这些活动在符合标准方面的效果;其二,对不符合标准过程的活动,SQA要报告其不符合性以及它对产品的影响,同时提出改进建议。
软件质量保证任务的实现需要考虑几方面的问题。首先,要考虑SQA人员的素质。SQA人员的责任是审查软件设计、开发人员的活动,验证他们是否将选定的标准、方法和规程应用到活动中去,因此,SQA工作的有效执行需要SQA人员掌握专业的技术,例如质量控制知识、统计学知识等。其次,SQA人员的经验对任务的实现同样重要。应该选择那些经验丰富的人来做SQA,同时为SQA人员进行专门的培训,以使他们能够胜任这项工作。第三,组织应当建立文档化的开发标准和规程,使SQA人员在工作时有一个依据、判断的标准,如果没有这些标准,SQA人员就无法准确地判断开发活动中的问题,容易引发不必要的争论。第四,公司管理应该重视软件质量保证活动。应该对SQA人员发现的问题进行及时处理，不能使质理保证流于形式而难于发挥作用。
2.5.2.SQA与SQC区别与协作
SQA，即：软件质量保证，负责软件开发流程的质量，企业内相对应的角色为：软件质量保证人员，我们公司对应的是项目监理。SQC，即：软件质量控制，只负责软件开发过程中各个阶段产出的工件的质量，产出的工件可能是相
关的文档、代码和可执行程序等，企业内相对应的角色为：软件测试工程师。但要注意，在各个阶段SQC的对应人员不一定都为测试人员，如在需求阶段，产生的成果为《需求规格说明书》，对该文档的主要质量控制手段为评审，这时候在此阶段担任SQC职责的就是评审小组的成员。
SQA和SQC虽然主要的工作都是为了保证软件的质量，但是着重点不同。SQA通过控制过程来保证软件产品的质量，而SQC是通过控制每个阶段的“结果”来保证软件产品的质量。
在软件研发的过程中，要想提高软件质量，不仅需要持续不断的进行测试,检验产品的质量，在“结果”中保证质量；同时也要改进我们的开发方式，优化我们的开发流程，在“过程”中保证软件的质量。所以两者是相辅相成的关系，缺一不可，SQA和SQC必须相互协作，相互配合，在“过程”和“结果”都正确的基础上，有效改善软件产品的质量。同时SQC（测试）人员在工作过程中会产生出大量的过程数据，SQA人员通过对这些数据的统计分析，发现软件质量问题所在，进而反馈到流程的改进活动中，再通过SQC人员搜集的大量数据来验证流程改进的有效性，最终达到软件质量的持续改进。
2.6全面软件质量管理
2.6.1.全面软件质量管理
质量不仅仅是质量人员的事情，每个成员都有维护质量的责任。每个成员都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。在软件开发中出现的质量问题，可能是由以下原因造成的:
1.管理者缺乏质量观念，未将质量放在足够重要的地位。
2.缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.缺乏决不把不合格中间产品带入下一阶段的观念。
4.没有良好的激励机制。
5.没有认识到提高质量对公司的生存发展的重要性，缺乏主人翁责任感。
因此软件质量是全员负责。任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量产生影响，都要对质量负责。所以人们不要把质量问题全部推给质量人员或测试人员。
2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划
质量管理计划就是为了实现质量目标的计划。而质量目标则是由商业目标决定的。开发软件产品的最终目的是为了赚钱，所以人们为提高软件质量所付出的代价是有有限的，项目负责人当然希望代价越低越好。质量管理计划是全面质量管理的行动纲领。
谁制定质量管理计划？由项目核心成员和质量人员共同协商制定，主要由质量人员起草，由项目经理或项目管理层审批即可。
2.6.
3.全面软件质量管理的方法---技术评审
技术评审（Technical Review, TR）的目的是尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。技术评审方法已经被软件行业广泛采用，我们公司也高度重视技术评审，并收到了较好的效果，它被普遍认为是软件开发的最佳实践之一。
3.结束语
软件质量是软件产品的生命之所在，软件测试和过程控制作为保证软件质量的手段，愈来愈受到人们的重视。而如何提高软件产品质量，严格的测试和过程监控是重要的环节。随着新的商业挑战的日益增多以及技术复杂性的提高，很显然，软件测试和过程控制在关键业务型应用程序的成功中起到了举足轻重的作用。所有团队成员都应将质量视作头等大事。在软件开发过程中，一方面要求我们通过测试活动和质理保证活动验证所开发的软件在功能上满足软件需求中描述的每一条特性，性能上满足客户要求的负载压力和相应的响应时间、吞吐量要求；另一方面，面向市场和客户，开发团队还要满足在预算范围内尽快发布软件的要求。因此建立规范、有效的软件质量管理体系成为软件研发工作中的重中之中。
建设工程质量管理体系 The manuscript was revised on the evening of 2021
建设工程质量管理体系 1.1 质量承诺：一次验收合格交付使用 本工程施工期间，严格贯彻执行我公司“科学管理、质量兴业、重誉守信、顾客满意”的质量方针及ISO9001：2000质量体系及公司质量保证手册、程序文件，对本工程高标准严要求，严密管理，精心施工，按中华人民共和国国标GB50300-2013《建筑工程施工质量验收标准》单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均验收合格,并一次验收合格交付使用。 1.2 质量管理组织机构及主要职责 坚决贯彻“百年大计、质量第一”的方针，牢固树立“预防为主”的思想。在施工过程中，通过各种形式，加强对参建职工的教育，不断提高工作责任心和质量意识，对质量问题坚决执行”三不放过“和一票否决制度精心组织、精心施工，确保工程质量一次验收合格。 建立以公司总工程师为首的质量管理体系，全面控制施工项目的工程质量。为了充分发挥质量管理体系的作用，保证工程量优良，协调好公司部门与项目经理部的关系，特成立公司领导、项目有关人员参加的本工程施工质量控制小组控制本工程的质量。
1.3 质量管理的措施 采用全面质量管理方法对施工质量进行系统控制，严格执行ISO9001：2000标准进行管理，全方位加强管理工作，保证工程质量，对暴露出的质量薄弱环节PDCA循环 PDCA循环 说明： P—计划阶段 D—实施阶段 C—检验阶段 A—处理阶段 (见下图)。 分部分项工程合格率必须在100%，优良率必须在95%以上，并实行工程质量奖罚制度。
第一章 1.计算机系统是由计算机硬件系统和软件系统这两个密不可分的部分组成的。 2.计算机软件系统通过运行程序来实现各种不同应用，包括用户为自己的特定目的编写的程序、检查和诊断机器系统的程序、支持用户应用程序运行的系统程序、管理和控制机器系统资源的程序等。 3.在软件工程学中，软件开发技术包括软件开发方法学、软件工具和软件工程环境。 4.在软件工程层次结构中，包括工具层、方法层、过程、技术层和质量保证层。 5.在面向对象概念中，消息传递是其与外部世界相互关联的唯一途径。 第三章 1.软件需求分析，可以把软件功能和性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，进而建立软件开发的基础。 2.软件需求工作基本上包括收集用户、市场等方面对项目的需要，经过分析建立解题模型，细化模型，抽取需求。 3.结构化分析方法的基本步骤是采用由顶向下对系统进行功能分解，画出分层数据流图；由后向前定义系统的数据和加工，绘制数据词典和加工说明；最终写出软件需求和规格说明书。 4.面向对象分析方法总是从理解系统的“使用实例”开始，基本步骤是：定义系统的用例，在领域分析的基础上建立问题域的类（对象模型），然后开始建立对象——关系和对象——行为模型。 5.需求分析评审过程由以下5个步骤组成：规划、准备、召开审查大会、修改缺陷、重审。 第四章 1.与软件需求分析一样，软件设计也有两种主要设计方法：以结构化设计为基础的结构化软件设计和面向对象方法指导的面向对象软件设计。 2.传统的软件设计任务通常分两个阶段完成。第一个阶段是概要设计，包括体系结构设计
和接口设计，并编写概要设计文档；第二阶段是详细设计，其任务是确定各个软件的数据结构和操作，产生描述各软件组件的详细设计文档。 3.结构化的软件设计方法是一种面向数据流的设计方法，在面向数据流的方法中，数据流是考虑一切问题的出发点。 4.在数据流图中所代表的结构化设计模型中，所有系统均可纳入两种典型的形式，因此系统结构图也有两种类型：变换型系统结构图，事务型系统结构图。 5.Jackson表示法包括图形描述（Jackson图）和文本描述（Jackson伪代码）两种形式。 第五章 1.与结构化设计一样，面向对象设计也是将分析阶段所建立的分析模型转变为软件设计模型，应用数据设计（对象属性设计）、接口设计（消息模型开发）以及过程设计（子系统级设计）。 2.当两个子系统相互通信时，可以建立客户机/服务器连接或端对端连接。 3.系统设计不仅包括主要的业务需求子系统设计，还包括用户界面子系统设计、任务管理子系统设计、数据管理子系统设计。 4.对象设计强调从问题域的概念转换成计算机领域的概念，通过对象的描述、算法和数据结构设计、程序构件和接口，实现相关的类、关联、属性和操作。 5.在面向对象设计中系统设计的主要目标是表示软件体系结构。对象设计着重于对象及其交互的描述 第八章 1.软件程序测试的目的是发现程序中的错误，其主要任务是通过在计算机上执行程序，暴露
质量管理体系与措施 1 质量方针、目标 ...................................................................... 2 建立质量保证体系................................................................... 3 建立健全施工质量体系的管理制度：.......................................... 3.1 质量保证体系.................................................................... 3.2 质量保证程序.................................................................... 3.3 过程质量执行程序 ............................................................. 3.4项目经理部质量体系要素分配表 ........................................... 4 质量体系职责 ......................................................................... 4.1 施工员质量职责................................................................. 4.2 技术员质量职责................................................................. 4.3 质检员质量职责................................................................. 4.4 试验员质量职责................................................................. 4.5 计量员质量职责................................................................. 4.6 材料员质量职责................................................................. 4.7 资料员质量职责................................................................. 4.8 测量员质量职责................................................................. 4.9 劳资员质量职责................................................................. 5 质量体系保证措施................................................................... 5.1 施工准备阶段保证措施....................................................... 5.2 施工过程中质量控制措施....................................................
质量管理体系文件管理制度 1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。 2、依据：《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》。 3、适用范围：本制度规定了质量管理体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回，适用于质量管理体系文件的管理。 4、责任：企业负责人对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 质量管理体系文件的分类。 5.1.1 质量管理体系文件包括标准和记录。 5.1.2 标准性文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关人员的岗位职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途径的文件，包括：企业质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效性的记录文件，包括药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等各个环节质量活动的有关记录。 5.2 质量管理体系文件的管理。
5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文件必须符合下列要求： 5.2.1.1 必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项文件。 5.2.1.2 结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令性、可操作性和可考核性。 5.2.1.3 制定质量体系文件管理程序，对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。 5.2.1.4 对国家有关药品质量的法律、法规和行政规章以及国家法定药品标准等外部文件，不得作任何修改，必须严格执行。 5.2.2 企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。 5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督销毁。 5.2.4 各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。 5.2.5质量管理体系文件执行前，应由质量管理人员组织岗位工作人员对质量管理体系文件进行培训。 5.3 质量管理体系文件的检查和考核。 5.3.1 企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检查和考核，并应有记录。
质量管理体系与措施 1 质量方针、目标............................................ 2 建立质量保证体系.......................................... 3 建立健全施工质量体系的管理制度：.......................... 质量保证体系............................................. 质量保证程序............................................. 过程质量执行程序......................................... 项目经理部质量体系要素分配表.............................. 4 质量体系职责.............................................. 施工员质量职责........................................... 技术员质量职责........................................... 质检员质量职责........................................... 试验员质量职责........................................... 计量员质量职责........................................... 材料员质量职责........................................... 资料员质量职责........................................... 测量员质量职责........................................... 劳资员质量职责........................................... 5 质量体系保证措施.......................................... 施工准备阶段保证措施..................................... 施工过程中质量控制措施...................................
企业体系文件编写及管理规定： 1.0【目的】 规范公司质量管理体系文件的编写管理要求，保证公司质量管理体系文件资料的标准符合性和格式的一致性及标识的规范化。 2.0【范围】 适用于公司质量管理体系文件资料的编写管理。 3.0【定义】 体系文件：质量管理体系要求的文件结构类文件（质量手册、程序文件、作业指导书、图纸类、技术标准类、检验规范类、质量记录表单等资料）。 4.0【职责】 4.1 管理者代表：负责公司体系文件格式的规范、质量手册的编写和程序文件的审核； 4.2 体系小组成员：负责程序文件的编写和本部门三级文级的编写； 4.3 部门负责人：负责本部门所属文件的审核； 4.4 总经理：负责质量方针和质量目标的拟定及质量手册的审核。
4.5 董事长：负责质量方针和质量目标的拟定及质量手册的批准。 4.6 各部门副总：负责本系统部门内各类体系文件的批准。 4.7 文控文员：负责体系文件资料的管理与标识。 5.0 【内容】 5.1 公司体系文件资料的架构组成及编号规则和审批权限： 5.1.1质量体系文件的层次 第一层：质量手册 第二层：程序文件(含过程方法) 第三层：作业指导文件，通常又可分为： * 管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理规定、文件和资料编码规定、产品标识细则规定、产品检验状态标识细则规定等） * 技术性第三层文件（如：产品标准、原材料检验规程、抽样标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等） * 外来文件 第四层：质量记录表单类
5.2 体系文件格式要求：5.2.1 质量手册格式（QM） 1> 封面 2> 颁布令 3> 手册说明（适用范围） 4> 手册目录 5> 修订页 6> 定义部分（如需要） 7> 组织概况（前言页） 8> 组织的质量方针和目标
工程质量保证措施(房建工 程) 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
工程质量保证措施 第一节工程质量目标 质量目标：确保教学楼、实验楼、餐厅、厕所及室外操场等配套工程达到合格备案要求。 第二节质量组织机构及质量保证体系 实行项目经理负责制，坚持公司质量方针，按照我司的《质量保证手册》、《程序文件》的要求，建立健全项目质量组织机构和质量保证体系，对过程质量进行全面控制管理，确保质量目标的实现。 质量组织机构图
质量保证体系图 第一节质量控制程序 质量控制程序图
第一节质量监督制度 本工程施工过程中，我方将严格遵守工程的监理和监督制度，材料进场时及时向监理方报验，并在监理人员的监督下进行取样送检，合格后再使用；检验批质量施工完毕，由监理工程师和施工项目专业质量检查员等进行验收；分项工程完工后由监理工程师组织项目专业技术负责人等进行验收；分部（子分部）工程施工结束，由总监理工程师组织施工项目经理和有关勘察、设计单位项目负责人进行验收；上道工序必须经验收合格后再进行下道工序施工。 第二节质量管理责任制度 为了使工程产品质量得到有效控制，加强过程质量检验工作，确保质量目标的实现，配备高素质的质检人员，并明确其职责是至关重要的。 一、质量责任制 1．项目经理： ①、对所承建工程的质量工作负全面领导责任，主持编制项目质量 计划，明确项目管理人员的职责、分工，确保完成项目的质量目标。
②、组织实施公司质量管理体系文件，组织对项目质量的日常检查、评审和改进，实施质量否决权，每月主持召开质量分析会，对出现的工程质量问题、缺陷或不合格工序组织制订整改措施，对影响工程质量的潜在原因进行分析归纳并采取措施进行预防。 ③、加强工程项目成本预测、控制、分析和考核，降低消耗，节约开支，提高效益。 2．工程师（质量总监） ①、组织编制项目的质量控制计划，报上级质量管理部门审批后实施。 ②、定期组织质量人员验证质量计划的实施效果，当项目质量控制中存在问题或隐患时，应及时提出解决措施。 ③、参加图纸会审。 ④、单位工程、分部工程和分项工程开工前，应向承担施工的负责人或分包人进行书面质量交底，质量交底资料应办理签字手续并归档保存。 ⑤、施工过程中，对建设单位或监理工程师提出的设计变更应在执行前及时向施工人员进行书面交底。 ⑥、监督有关人员做好施工过程的质量自检、专检和交接检，保证施工过程工程质量符合标准要求。 ⑦、负责各种原材料、设备进场的质量验收，严把材料、设备质量关。 ⑧、组织有关专业人员负责产品的监视和测量工作程序，并对合同的履行情况进行全面验证。 ⑨、对检查中发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题组织有关人员判定不合格程序，制订纠正措施，具体执行《程序文件》中不合格产品的控制工作程序。 ⑩、组织对纠正措施的实施效果进行验证，把验证结果上报上级质量部门。 ○11、组织项目部质量、材料、试验等相关人员编制汇总项目质量情况月报表及质量分析，每月28前报送上级质量部门。 3）、项目副经理： ①、对所承建工程的质量负生产领导责任。 ②、对项目工程施工准备、施工过程、工程竣工全过程的工程质量进行全面的指挥、协调和控制。 ③、树立“用户第一”的思想，对用户反映的工程质量问题及时组织人员进行整改。
受控状态：文件编号：A01 郯城沂蒙工具厂 质量管理体系 （第一版） 编制：刘涛 审核：刘文浩 批准：刘全伟 持有部门： 发放序号：
发布日期年月日实施日期年月日 目录
批准令 为了提高我公司出口产品的检验检疫质量，不断提升产品质量管理水平，进一步开拓国际市场、扩大产品出口。本公司制定的《质量管理体系》是依据国家质检动函[2008]69号《关于进一步加强出境竹木草制品检验检疫监管工作的通知》要求,同时结合本公司实际情况建立的，现予以批准发布，并自2011年9月26日实施。 该体系文件是公司开展质量管理活动的纲领性文件，也是公司全体员工开展工作的行为准则，体系中制定的方针、目标，是公司所有员工的努力目标，所有员工必须严格遵照执行。 总经理：刘全伟
年月日 任命书 经公司研究决定，任命刘涛同志为厂检员职务（任期3年），其主要职责为： 1.认真学习检验检疫法律及有关规定，了解、掌握检验检疫的有关常识。 2.接受检验检疫机关的培训、考核、监督与管理。 3.协助检验检疫机关检查、监督本单位生产、加工、储存或者运输的出口产品，是否符合检验检疫要求。 4.对本单位生产、加工、储存的出口产品进行检疫检疫，
根据检验检疫结果，认真、如实地填写“厂检记录单”。 5.配合协助检验检疫机关的法律法规宣传和监督工作。 6.收集和反馈有关的检验检疫信息，及时提供建议和意见定期向检验检疫机关汇报工作情况。 此任命自公布之日起生效。 总经理：刘全伟 年月日 1、质量方针与目标 为确保出口产品检验检疫质量，不断提升出口产品市场竞争力，努力提高企业的经济效益，我公司制定以下方针、目标： 1) 质量方针 “重质量、创效益、求发展”。
**公司软件工程质量管理体系说明 我公司已软件工程要求建立了质量管理体系，严格控制产品的设计和开发的策划和过程，确保新产品满足市场要求。 一：职责分工 研发总监 ●主管公司技术、产品发展方向的调查研究,确定新产品的开发项目和新技术 的研究方向； ●主管新产品的确定、设计、开发、评审、验证、确认等过程； ●主管新产品市场推广的技术支持和新产品的试运行。 研发部 ●组织实施新产品开发之前的可行性调研； ●参与对立项报告的评审； ●实施新产品的形态设计，编制新产品研发计划； ●负责根据公司技术发展战略开展技术研究和新产品开发及老产品的改造、升 级工作； ●负责针对每个开发的软件产品进行全方位的测试，保障产品质量； ●参与对产品开发过程的阶段性评审和开发结束时的验收。 ●负责软件技术的积累和成长，产品的软件开发、测试，产品软件的技术支持 等，对软件的质量和稳定性负责，部门成员参加具体的产品的软件开发过程。 二、开发要求 1、确立设计开发项目 ●根据市场调查、技术发展或市场需要提出新产品立项或重大改进需求的由指 定专人进行可行性调研，编写《立项报告》，申请立项； ●根据立项申请，由研发总监组织相关人员（必要时聘请专家）进行评审并对 结果进行记录。 2、设计开发的策划 ●由研发部成立专门的项目小组对已立项的新产品编制《设计开发需求》，然 后开始系统设计，以此作为项目组成员进行设计开发活动的依据。应阐明设计项目的输入和输出要求、设计的进度要求、人工预计、任务描述、设计验收的时机等活动的安排，并规定实施这些活动的职责； ●研发部在系统设计完成时形成设计文档，由项目小组进行内部评审，形成记 录。然后开始进行程序代码开发；
房地产开发质量管理体系
目录 一、房地产开发质量管理体系的构成 (1) （一）质量管理体系的定义 (1) （二）质量管理体系的内容 (1) （三）质量管理体系部门构成 (2) 3二、部门职责 ......................................................................................................... 7 三、工作流程 ......................................................................................................... 四、项目质量管理的主要内容 (7) 五、开发质量管理相关制度 (11) 35 六、现场管理程序手册....................................................................................... 七、施工过程质量控制细则 (48) 八、“质量一票否决权”的使用规定 (51)
一、房地产开发质量管理体系的构成 （一）质量管理体系的定义 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系 是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织 结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。 （二）质量管理体系的内容 （1）组织结构质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理 目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方 面所形成的结构体系。组织结构的本质是员工的分工协作关系。这个结 构体系的内容主要包括： 职能结构即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系， 包括机构设臵、业务分工及相互关系。 层次机构又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。在成本 管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。宜 设臵为3-4个层次，即：公司层次（分公司）项目层次，岗位层次。 部门机构又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。与质量 管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、人事、管理、劳 动物资、生产及负责企业制度建设工作的部门。 职权机构即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，
质量管理体系 建设工程施工质量控制是建设工程质量管理的重要任务之一，它 贯穿于建设工程项目决策阶段和实施阶段的全过程，牵涉到建设工程施工质量保证体系的建立和运行、施工质量的预控、施工过程的质量控制和施工质量验收各方面各环节的工作。只有认真把住每个环节按质量要求严格控制它，才能建造出高质量、高水准的工程。 建设工程施工质量控制是工程质量管理的一部分，质量控制是在明确的质量方针和目标指导下，通过对具体作业技术和管理活动的计划和实施过程，致力于实现预期的质量目标，是一种过程性、纠正性和把关性的质量控制。只有严格对建设工程施工全过程进行质量控制，包括建立和运行施工质量保证体系，采取施工质量预控，实施施工过程质量控制和严把施工质量验收，才能实现建设工程施工的质量目标。 1、施工质量保证体系的建立和运行 施工质量保证体系的建立是以现场施工管理组织机构（如施工项目经理部）为主体，根据施工单位质量管理体系和业主方或总承包方的工程项目质量控制总体系统的有关规定和要求而建立的。施工质量保证体系需要根据施工管理的范围，结合工程的特点建立，其主要内容有： ①现场施工质量控制的目标体系； ②现场施工质量控制的业务职能（部门）分工；
③现场施工质量控制的基本制度和主要工作流程（可引用企业质量管理体系的相关制度）； ④现场施工质量计划或施工组织设计文件； ⑤现场施工质量控制点及其控制措施； ⑥现场施工质量控制的内外沟通协调关系网络及其运行措施。 施工质量保证体系是通过以上内容所形成的现场施工质量保证的 制度性和程序性的文件体系，为现场施工管理组织注入质量控制的活力和机制。施工质量保证体系有如下特点：系统性、互动性、双重性、一次性。 施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环原理展开，即计划（Plan），明确目标并制定实现目标的行动方案；实施（Do），包含两个环节，计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开施工作业技术活动；检查（Check），对计划实施过程进行各种检查；处置（Action），对质量检查发现的问题，及时进行原因分析，采取必要的措施予以纠正。施工质量保证体系的运行，应按照事前、事中和事后控制相结合的模式依次展开。．2、施工质量预控 施工质量计划预控，是以预防为主作为指导思想，在施工前，通过施工质量计划的编制，确定合理的施工程序、施工工艺和技术方法，以及制定与此相关的技术、组织、经济与管理措施，用以指导施工过程的质量管理和控制。 落实各项施工准备工作，对于施工过程的顺利展开并有效控制施工
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/1e2809270.html, 软件工程质量管理的研究现状及发展趋势 作者：李斌 来源：《硅谷》2011年第03期 摘要：通过对质量管理的发展现状进行梳理，重点对软件质量计划的制订与跟踪进行的 调查研究，分析软件工程质量管理的发展趋势。 关键词：软件工程；质量管理；现状；发展趋势 中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）0210171－01 1 研究意义及重要性 质量管理是通过质量策划设定组织的质量目标规定作业过程和相关资源；监视内部质量过程，排除质量缺陷隐患；提高内部的质量管理功能，改善组织内部的质量过程。 质量管理除了对产品的质量管理，也包括对过程的质量管理。核心在于差异控制。在软件质量管理的实践中，企业家们逐渐积累越来越多的过程和产品数据并籍此指导今后的质量管理。因此，如何使用过程和产品数据来进行定量的担缺陷管理则成为一个重要的研究课题。 2 软件工程质量管理的研究的现状 质量体系起源于英国，早在1978年发布了质量管理和质量保证体系国家标准BS5750，并显著地改善了英国企业的产品质量。 1986年，美国卡内基·梅隆大学软件工程研究院开始研究软件能力成熟度模型CMM，其 发展历程大概为：1987年，Watts Humphry为IBM做了评估，这是CMM领域里的第一个实践。大学的软件工程研究所SEI，领导并完成了软件过程改进领域的巨著CMM,著成《Manage the Software Process》一书。它标志着过程工程这个概念第一次为国际所公认，现在过程改进理论介绍方面还没有超过它的书籍；1991年，美国SEI公布CMM110版本；1993年， CMM111版本被公布，此版本目前仍在使用。 1998年3月，SEI发布了CMM210草案，CMMI就是基于这个版本出台。2002年3月,SEI 公布SMMI111版本，此后世界上大部分国家都开始推行CMMI。 在美国卡奈基梅隆大学软件工程研究所提出的CMM中，软件质量管理作为CMM4级的一个关键过程域给出了一系列需要实现的目标，但是它并没有给出实现这个目标的方法。它只告诉人们“做什么”，但是并没有告诉人们“如何做”。在这种情况下，卡奈基梅隆大学软件工程
中国水利水电第三工程局有限公司延安中医院项目部2015年度质量管理目 标责任书
为了认真贯彻公司“科学管理、诚信守法、争创优质、持续改进”的质量方针，保证工程质量，达到顾客满意，实现质量目标，确保项目部质量管理体系运行有效，特签订2015年质量管理目标责任书。 一、质量管理目标 工程质量必须满足设计文件要求，必须符合国家有关规范、标准的要求，其施工过程、实体工程质量、工程质量资料必须满足质量管理目标的要求。 1、本工程质量达到合格标准。 2、检验批、分项工程、分部工程、单位工程、竣工移交一次验 收合格率100%。 3、杜绝一切质量事故，减少质量通病和质量缺陷。 4、工程质量资料填写真实、有效、规范整齐，资料与工程实体 同步进行。 5、积极开展质量活动，提高质量管理水平。 二、质量职责 1、项目经理为工程质量管理的第一责任人，对工程质量负全责。 2、建立健全本单位质量管理体系和相关规章制度，保证质量管理体系的有效运行，确保工程质量管理按照设计文件施工，执行国家、行业相关规范和标准，控制施工过程质量（特别是关键工序和隐蔽工程）、加强成品保护，减少质量通病，杜绝质量事故。保证原材料、中间产品、工程实体的质量合格。 3、认真落实公司、项目部等规章制度，落实质量教育培训和技术质量交底，提高全员质量意识，保证持证上岗。 4、实行“样板引路”，确保工程实体质量。 5、积极参与开展“质量质量两年行动”活动、质量月活动等相关质量活动，营造工程质量良好氛围，提升质量管理水平。 6、积极配合“省级文明工地”创建等创优活动，积极配合相关部门的检查，如发现质量问题，积极整改，认真落实，并承担相关费用和不
软件质量管理体系怪象及解决方案 质量管理怪象一 自欺欺人：空有质量手册不知为何物 1、主要需要的质量文件基本具备，并已经写在记录纸上或者挂在墙上。看似大张旗鼓，却未实实在在，比较少人过问运转情况，也未有总结实施效果。有的领导虽然在质量 手册上签了批准令，却不知道本厂的质量方针是什么。 2、有的企业好不容易拼凑出一本质量手册，只为应付上级领导机关视察。事后便置 之不理。 3、旧调重弹。少数企业用过去实际也未认真执行的质量管理框架，贴上已贯 ISO9000质量管理体系系列标准的标签便大功告成。 4、有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件套在自己的管理中，既 未与本厂实际结合，又未很好消化，还打着先进技术引进。 解决方法： 各级领导应通过学习，充分认识ISO9000系列标准是世界工业发达国家三十多年来对质量管理经验的科学总结，对稳定和不断提高产品质量有着不可低估的重要意义，对世界 各国都有很强的适用性。在激烈的国际市场竞争中，人们首先要求生产厂家建立完善的质 量体系，有可靠的质量管理和质量保证。用户不仅要对产品质量进行评价，还要对生产厂 的质量体系进行评价。 欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了，进入这些地区的商品必须取得ISO9000认证的证书。最近，俄罗斯和印度也提出了类似要求。我国在发展外向型经济过程中，决 不可忽视这个重要动向。 此外，我国企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO9000可以借鉴国外先进科学的质量管理使人的行为规范和企业的管理运行处于一种严格的控制状态，对建立现代化企业制 度无疑是十分有益的。正像美国的一些大企业家们所说：为达到ISO9000要求而投资，即使是巨额投资也是非常值得的。 欧洲是世界的一个主要电子、电脑产品市场，这一市场的压力对我们来讲，不可谓不大。因此，我们意识到ISO9000非搞不可，而且要快。这也应该成为我国企业家们的共识。要想贯彻好ISO9000质量管理体系族标准，企业的决策领导曾必须做到：积极学习和了解ISO9000族标准的主要内容； 参与实施计划的制定，合理安排好资源； 充分发动群众； 对各执行部门的有关人员提供时间、资金、设备、工具等物资方面的保证； 定时进行检查、督促，掌握运转执行情况，并对实施效果及时加以总结。 质量管理怪象二 事倍功半：质量管理与标准化分割
第三章质量管理体系与措施 工程质量是企业素质的综合反映，是项目管理水平的重要标志。 工程质量的优劣，直接关系国家财产和人民的利益，关系到企业的兴 衰荣辱。项目管理中必须牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以 质量求效益的质量管理经营观念，使项目全体职工都认识到质量是企 业的生命线。坚持执行“质量第一”的方针，向社会提供更多更好的 优质工程。 1建立质量保证体系 建立以项目经理为领导，总工程师中间控制，质量检查员基层检 查，各施工班组自检的三级质量管理保证体系，建立全员质量意识， 贯彻谁管生产谁管质量，谁施工谁负责质量，谁操作谁保证质量的原 则，加强质量过程控制的动态管理，全面实施过程精品战略，设臵工
序质量控制要点，调整施工部署，纠质量偏差，确保工程目标的实现。 附质量保证体系框图：质量保证体系框图 项目经理 指反 导馈 总工程师 指 反 反 导 馈 馈 反馈 工程技术部 质量检查部 指 反 导
馈 各专业施工队 2建立质量责任制 建立以项目经理为首的质量岗位责任制,项目经理是工程质量的 第一责任人,项目总工程师是技术负责人,在建立质量责任制的基础上 签订质量保证书,明确岗位的质量职能、责任及权限,实行质量“一票 否决权”,定期开展质量统计分析活动,掌握工程质量动态,全面控制各 分部分项工程质量。 3明确质量管理职责 1、项目经理质量职责 （1）负责贯彻执行国家有关质量工作方针政策，接受上级质量
管理部门的工作指导，对项目工程产品质量和服务质量负全部责任。 （2）负责组织建立质量体系，并采取措施使下属各级人员理解 并实施。 （3）组织编制项目施工组织设计和质量计划。 （4）指定并授权总工程师负责质量管理日常工作。 （5）负责项目质量管理评审工作。 2、项目副经理质量职责 （1）贯彻执行国家质量工作方针政策，受项目经理委托，全面 落实项目施工组织设计和质量计划的实施。（2）监督检查各部门质量工作职责的执行情况，协调和处理有关接
企业质量管理制度文件 1.质量管理方针和目标 诚信、专业、坚持、进步 诚信---严格遵守国家相关法律法规，以诚待客，诚信经营； 专业---用专业服务客户，共享公司发展成果； 坚持---面对强大的市场挑战，坚持，不退缩； 进步---高度关注客户满意度，开拓创新，持续改进服务质量。 质量目标 ●管理制度的改进和人性化管理每年提高。 ●顾客服务满意率90%以上。 2.岗位职责 a) 总经理 全面负责公司的日常工作向公司传达满足顾客、规定、法定要求的重要性； 制定公司的质量方针和质量目标； 主持管理评审； 确保质量管理体系所需资源的配备； 对各部门明确相应的职责和权限及相互关系； 任命管理者代表和内审员。 b) 管理者代表 负责质量管理体系的建立、实施和保持；
组织内部审核，向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需要。确保在公司提交对顾客要求和法律法规要求的意识； 代表公司就质量管理体系与外部的联系。 c) 质量部 ◆协助管理者代表建立、实施和保持质量管理体系，组织编写质量手册并定期进行评审；负责指导、帮助各部门实施其主管质量体系条款，监督检查； ◆负责质量管理、检验工作和计量器具等的全面监控； ◆负责本部门人员的分工，有计划地安排工作任务，提出要求，全面予以监督；并组织部门熟悉理解并执行质量管理文件；负责提出本部门培训需求； ◆了解和掌握本部门内的信息，必要时上报领导；并负责就相关问题与其他部门进行联系、协调和沟通，达到相互理解与信任； ◆负责审批部门内的相关文件和记录，并审核各部门设计质量记录格式； ◆负责组织各部门进行质量（包括管理、与实现过程有关的、对产品/体系持续改进等）策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查； ◆负责计划内、外管理评审的准备及具体实施工作，编制管理评审计划、报告；并对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪验证； ◆负责编制内部质量审核计划； ◆负责参加合同的评审、供方的评定工作；组织产品追溯的实施； ◆负责针对出现存在和潜在的质量问题执行改进程序，负责纠正和预防措施的跟踪检查和实施效果验证，并将有关信息提交管理评审。 d) 办公室 负责年度培训的制定，做好各类文件、信件的收发并作记录，做好受控文件的发放、回收、作废，负责各部门间的文件转阅、审批，转批工作并作相应记录。 e) 销售部 销售部应该为公司提供良好的经销商，积极扩大产品市场，并及时汇拢资金，尽量提供信息，做好合同评审，积极收集顾客信息，保持企业与顾客良好沟通。 f) 仓储部
质量保证体系及管理措施 6.1质量保证体系 全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全程序文件质量保证体系，从组织上、制度上保证工程项目优质地建造出，并提供优质服务。我们的目标是把我公司的质量体系程序精神及内容和本工程项目的各个环节的工作质量、工程质量联系成一体，把内部质量管理活动和施工过程的质量信息紧密联系，从而更好地提高工程质量。 6.2工程项目质量管理目标 为了保证工程项目的质量，为业主提供优良及满意的产品，特制定以下质量目标：确保一次性验收合格，争创区优质结构为实现总体目标，各单位建筑具体分目标制定如下： 6.3质量体系程序流程 6.3.1施工组织设计审批制度 6.3.2技术复核、隐蔽工程验收制度 6.3.3施工阶段“混凝土浇灌令”制度 6.3.4技术、质量交底制度 6.3.5二级验收及分部分项质量评定制度 6.3.6现场材料质量管理
6.3.7计量器具管理 6.3.8工程质量奖罚制度 6.3.9竣工图的编制、审核、移交制度 6.3.10工程技术资料管理制度 6.3.11回访维修制度 6.4质量技术措施 6.4.1一般施工质量技术措施 6.4.1.1认真熟悉审查图纸，正确贯彻按图施工的原则，再分别组 织建施、结施、设备安装、水电安装等图纸交底的基础上，必须组织各方会审，以解决图纸错漏、交接部分的矛盾、设计不合理及材料代用等问题，并认真做好图纸会审记录。 6.4.1.2严格控制材料变更和材料代用。凡工程变更和材料代用一 律由设计院发出设计变更单及材料代用证明书。 6.4.1.3认真做好技术交底工作，主要技术问题及主要分项工程施 工前必须由技术负责人组织交底，并有书面记录。 6.4.1.4施工放线工作现场成立专门测量小组，由技术负责人挂帅， 标高、坐标及主要轴线网统一由测量小组测设，并做好标记。土建、安装等均按统一标高轴线施工，每层设置固定的标高、轴线控制点，并有明显的标记，有书面记录。 6.4.1.5加强对原材料、半成品、构配件等的质量检测和入场验收 工作。钢材、水泥、砌体等材料必须在使用前进行检验，新材料必须有合格证明，不合格的材料不准使用。质保资料应由专人负责收集、整理
成都天府国际机场芦葭镇安置房及公建配套建设项目项目部施工质量管理体系及管理制度 成都建筑工程集团总公司 芦葭镇建安安置点项目部
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，成都天府国际机场芦葭镇安置房及公建配套建设项目（社区服务综合体和建安卫生院）工程的特点，成立了项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 程都达到创省、市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，成都市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 该工程为成都天府国际机场芦葭镇安置房及公建配套建设项目，工期紧，质量要求高，在施工过程中，实施“过程精品”管理，将本工程的各个分部工程进行质量目标分解，以加强施工过程中的质量保证，确保分部、分项工程的质量均验收合格。以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，精心组织、精心施工，以ISO9001:2015质量标准体系为管理依托，体现“用一流的管理和服务，建一流的工程”的质量方针，公司制定了如下的质量目标：“精
二、项目质量保证体系框图 第四章项目管理人员质量责任制 一、项目经理质量责任制 1、认真贯彻公司的质量方针和目标，组织制订具体措施，并确保本经理部全体人员理解贯彻执行。
2、根据质量计划，结合项目工程的实际，建立健全组织机构，配齐所需资源，落实质量责任制。 3、全面履行项目工程的质量管理职责，对工程重大、大质量事故负全面责任。 4、主持项目工程的质量策划，参与、组织质量审核，组织落实纠正措施，并督促实施。 5、深入工地调查研究，及时推广保证工程质量的先进施工方法，表彰奖励质量管理先进集体和个人。 6、加强质量管理知识学习，支持质量检验人员的工作，主持召开QC 小组成果发布会。 7、坚持“质量第一”的思想，推进工程创优活动。 二、项目执行经理质量责任制 1、协助项目经理制订项目生产、管理的总方针、总目标。 2、负责定期检查方针、目标的执行情况，确保项目经营总目标的实现。 3、负责项目全面质量管理教育，帮助项目建立QC小组，指导QC小组活动和整理成果资料，表彰全面质量管理先进班组和有成效的优秀小组。在项目中推行全面质量管理。 4、协助技术负责人员抓好创优工程的全面管理，运用全面质量管理体制方法协助解决施工、生产、工作中的质量问题。结合项目实际情况，研究项目各项规章制度，协同有关部门不断完善项目各项管理规章制度。监督落实项目的各项规章制度。 5、认真实现“五检制”、“样板制”。组织工长、班组进行工序自检和分项工程质量检验评定。对每道工序的质量负责。 6、对本项目不合格工程质量负主要责任，支持施工人员的工作对质量监督站及上级有关部门提出的问题及时整改，对违章作业、拒不改正的人有教育和处罚的责任。 7、组织隐蔽工程验收，参加工程竣工预验、交工验收。 三、技术负责人质量责任制 1、对本单位工程施工质量负直接责任，协助项目经理搞好本单位的质量管理工作。认真贯彻执行国家有关质量方针政策、规范、规程、标准以及本企业制订的质量、技术管理规章制度。 2、负责本单位工程技术人员的质量管理与技术培训。组织工程技术人员学习施工验收规范，分项工程工艺标准，质量检验评定标准，并负责实施。