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中国互联网协会全国大学生网络商务创新应用大赛优秀案例选辑

以文化和科技驱动国石—— 寿山石

第 章

作者:福州大学 Yuppic 团队

3.1 团队介绍 团队拥有营销、会计、金融、法律、计算机、管理不同专业的高素质人才,硕士、本科的学历背景,具备优秀的专业素质,丰富的项目运作经验,团队精神强,有着共同的创业使命感。“Yuppic 创业团队”名称(与Olympic 的构词方法相同)说明团队是由一群“受过良好高等教育的、具有较高知识水平和技能的、工作勤奋、踌躇满志、充满朝气”的年轻人组成的团队。

1.成员及分工

陈华:男,队长,曾任院学生会主席,阿里当当校园商务网创始人。综合成绩名列年级第一,具有较强的自学能力和相对广博的知识面,积极投身创新、实践、创业活动。

吴珠碧:女,负责人力资源,曾任院学生会外联部部长、助理辅导员。

石婷:女,负责法律与答辩演讲,曾任院团委副书记,有良好的综合素质,善于表达和交流。

何香林:男,负责财务,曾任院学生会主席,具有较为丰富的工作经验,出色的人际协调能力,较强的策划能力。

林财华:男,负责网络方面,曾任院学生会网络部部长,网站建设经验丰富,拥有“商业电子商务师”(中级)证书。

邱桠渟:女,负责营销,有丰富的营销、销售方面的实践经验,有较强的策划分析能力。 王永杰:男,负责产品与服务,熟悉公司金融业务;曾获得最佳辩手称号,有良好的与人合作的能力和思辨口才。

唐佳:女,负责法律部分,曾任校红十字会学生分会会长,热心投身实践,曾组织过多次大型的公益活动。

2.团队宣言

世界上没有奇迹,只有坚韧不懈。

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3.2 选题经过

在上一届的网络商务大赛中,我和好朋友王伟成组队参加了,虽然我们取得了全国第四名的好成绩,但是我们一直认为我们的实力还未全部展现出来,我们相信我们可以做得更好。

那天,我从外面实习回到宿舍,在宿舍楼下,一张熟悉得不能再熟悉的海报印入我的眼帘,没错,正是建行“e 路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛,我毫不犹豫地报名了。现在想起来,当时之所以毫不犹豫地报名,是因为我相信再次证明实力的机会来了。但是激情过后,仔细考虑了方方面面的因素。要想在人才济济的比赛中脱颖而出,不仅需

要综合实力强劲的团队,而且需要一个非常好的项目,再加上十二分的努力与付出。

报名后,我吃饭想,走路想,睡觉前也在想,可是半个月过去了都还没有想到好的参赛项目,没有好的项目我就只好放弃比赛。就在我犹豫是否放弃比赛时,无意间我进入了奥运特许礼品商店,也许是机缘巧合吧,我看到寿山石奥运礼品,第一眼直觉告诉我“没错就是你了”,我在寿山石奥运礼品专柜前呆站了一个多小时,一个又一个问题浮现在眼前,“寿山石是艺术品收藏品,风格迥异,每一个都有它自己的纹理与材质,且价值很高,那么它到底是否适合网络营销呢?”

带着这些问题,我马上乘车来到了福建最大的寿山石交易场所—— 藏天园,为了咨询著名寿山石雕艺术家、鉴定家黄家香先生,我在其店铺等候了近6个小时,在与其进行了两个小时的沟通后,我确定寿山石是适合网络营销的!只不过进行网络营销的寿山石是可批量生产的同质化的且价格较低的寿山石和一些价格较低的寿山石奥运系列礼品。并且寿山石在国石评选中连续三年荣登榜首,这更加坚定了项目的可行性。

有了好的项目,现在就缺一个好的团队了,我将项目以公司的形式来运作,按公司的组织架构需求来选择团队成员,对于一个公司来说,财务、营销、市场、人力资源、法律、网络等方面的人才是必不可少的,于是我利用自己的关系网进行人员物色,将这些方面最强的人员吸收进入我们的团队。并制定了严格的团队管理制度来鞭策大家一起努力奋斗!

在方案书撰写前,我们进行了大量的市场调查,包括寿山石产地实地考查,寿山石生产过程参观,寿山石交易场所多次调查等,我们团队先进行了分工,然后利用春节假期完成了方案书的初稿。来到学校后,我们每周开两次会,每次两个半小时,对方案进行了多方面的讨论。为了使方案精益求精,好几个团队成员在初稿提交前几天连续多个晚上熬夜工作。在复赛方案前,我们咨询了多方面的专家与老师的意见,更是对方案进行了全方面的改动。

3.3 方案

3.3.1 简介

我们的目标是致力于以国石精品为载体,传播博大精深的中国文化。让具有中国特色的传统工艺品世代相传,让中国文化深植于国人心中,传播到世界的每个角落。针对于此,

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我们帮助全国寿山石龙头企业——藏天园寿山石工贸有限公司做了网络商业应用方案。

我们将充分利用互联网开辟寿山石销售新渠道。建成公司和行业两个网站进行企业的产品、文化、艺术的宣传,通过网络的无国界范围,实行中、英文两大世界主流语言的宣传,在互联网上实现无店铺交易,将寿山石艺术和文化及产业普及全球,从而带动销售。

1)对公司网站进行完善,并制作寿山石商务栏目程序、网上商城。

2)建设行业网站及论坛:着眼于整个寿山石行业,是首个集寿山石文化传播、寿山石雕刻技艺及寿山石精品商城的综合性门户网站和论坛。

3)在“淘宝网”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )、“买麦网”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )、“中国制造网”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )等电子商务平台实现网络销售。

4)通过腾讯博客平台充分挖掘忠实、潜在的顾客群。

5)对各种公司的商务渠道进行整合推广。

6)进行强有力的广告宣传,品牌定位是让文化消费大众化,宣传口号是“传承寿山文化,典藏国石精品”。

7)采用新营销策略,引入公益化营销、个性化营销、客户关系管理等理念进行营销。 总之采用N 维立体式的营销模式:平媒、网媒、实体、会员、互动、直销、文化。对产品的宣传和介绍,在内容上做到全面和独到,形式上力求新颖,管理上简单方便,服务上确保满足客户的不同需求,轻松实现互联网营销。通过网上网下的推广使本网站平台在行业内具备一定的知名度和影响力,使营销模式不断成熟。

3.3.2 正文

目前寿山石艺术品加工、销售行业多为作坊式生产、家庭式销售,尚无法形成完整的产业链。经过专家的论证和预测,寿山石产业的潜在开发价值有数千亿元。在网络时代来临的时候,寿山石面临千年的大好机遇,但网络商务的应用却是少之又少。

华粹文化发展有限公司(下称华粹公司)应运而生。华粹公司是一个专门为寿山石集聚文化促进力,向寿山石生产商提供文化营销服务,并自主开发有潜力的寿山石文化礼品的文化发展企业。公司将利用奥运会、世博会作为发展机遇,营销寿山石奥运特许礼品和世博会礼品,以此宣传寿山石和公司的品牌。我们出发点是以新锐的商业运作方式,使具有传统文化内涵的寿山石产业更具经济价值,使寿山石文化得到更好的传承。注重文化内涵,讲究工艺完美,使文化因工艺而辉煌,工艺因文化而增值。以深厚的寿山石文化和网络科技的创新应用来驱动寿山石的发展。

我们的目标是致力于以国石精品为载体,传播博大精深的中国文化。让具有中国特色的传统工艺品世代相传,让中国文化深植于国人心中,传播到世界的每个角落。目前,我们的主要业务是帮助全国寿山石企业—— 藏天园寿山石工贸有限公司做网络商业应用方案。

华粹公司定位在“寿山石文化礼品专家”,以“传承华夏精粹,典藏国石精品”为宗旨,在“成为中国乃至世界寿山石第一品牌”的愿景下,打造以中国寿山石为主、多元化发展的专业化寿山石产业运营商。

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1.寿山石市场前景分析

(1)寿山石在中国艺术品收藏市场中的地位和价值 寿山石产于福建省福州市北郊四十公里的寿山村。大自然的天工造化,千百年的文化积淀,艺术的心血浇灌,为寿山石注入了中华之魂、文明之光。

寿山石荣登中国“国石”候选榜首。寿山石是中国特有的珍贵石种,其天生丽质、产量稀少且价值不菲,在1999年、2000年及2001年由中国宝玉石协会召开的三次“中国国石候选石”研讨会中,寿山石连续3届荣登“国石”候选石榜首。

寿山石居四大印石之首。印石是我国特有的天然资源,以寿山、青田、昌化和巴林“四大印石”闻名于世,以质地形色闻名的“天下第一石”寿山石更是我国最有名的印章石,为“四大印石”之首。寿山石雕刻工艺精美,是天然造化与艺人智慧的结晶,也是我国工艺美术百花园中的一朵奇葩。

(2)寿山石收藏前景分析 目前,中国已经进入“盛世藏玉”的时代,投资宝玉石的时机已经成熟,寿山石的特性决定了其具有良好的收藏前景:良好的政治、经济环境为寿山石投资提供了前提;我国GDP 连续三年以10%的速度增长,经济的发展和人民生活水平的提高,使得艺术品投资正在成为继房产、金融投资之后的又一个热点;选择寿山石作为投资符合艺术品投资“真、精、全、稀”的标准。

(3)投资潜力大,升值空间可观 由于寿山石的资源不可再生,投资潜力很大。一是物以稀为贵,田黄、大红袍等名贵石种,大都已被开采完毕;二是玩赏性强,印石、手件大都可握手掌中,四处携带,便于交易:三是投资增值空间大;四是实用性强,除自己佩戴欣赏外,还可以展示个人与众不同的品位和风采;五是国人作为礼品以名石加名人刻送

礼是一种时尚;六是雅俗共赏,收藏的门槛低,与书画等其他艺术品相比,寿山石更便于收藏保管,其性质稳定,不会因气候等不稳定因素受损,历久保存,光亮如新;七是易辨真伪,经过专门的珠宝玉石检测机构科学、公正的鉴定,无需担心买到赝品。

2.客户企业现状

(1)企业简介 福建藏天园工贸有限公司(藏天园)成立于1998年12月15日,注册地为福州市晋安区,拥有寿山石文化一条街,占地面积万余平方米,市场内还建有寿山石博物馆,馆内收藏了大量从宋代至今的名家优秀作品。2007年经第29届奥组委授权,藏天园成为宝玉石类寿山石系列奥运特许产品的特许生产商和经销商,具有寿山石奥运产品的生产、加工、批发销售的相关权利。已自有渠道销售店5家。至今,藏天园已向奥组委申报了近六十款寿山石奥运特许礼品,通过审批的现有四十九款十二个系列。目前,陆续投放市场的寿山石奥运特许礼品,包括了高中低端各类产品,有“奥运和平玺”、“奥运之宝”等大型印章作为高级限量收藏品及馈赠礼品,而人文奥运系列“中国结”、“奥运挂坠系列”及小型印章系列等中低端产品,以其精美可爱的外形和大众化的消费价格也受到了消费者的喜爱。

(2)产品介绍 寿山石奥运特许礼品:针对寿山石奥运礼品客户群,推出中低端的寿山石产品。寿山石奥运产品系列:产品设计在弘扬、推广奥林匹克精神的同时,加入中国元素、北京特色,塑造出独特的“藏天园寿山石”品牌。以不同的目标顾客群定位,采取细化市场的策略,开发出高、中、低端不同层次的产品,主要分为三大类四个系列:代表

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传统寿山石产品的印章系列、把玩品系列;代表主题产品的纪念系列;代表中低档消费的饰品系列(见表3-1)。

表3-1 不同目标客户群对应的产品分类

寿山石世博会特许礼品:目前藏天园已为上海世博会指定的特许经营商,目前已经开发出了“良渚文化”、“白玉兰城市市花系列”、“石窟门”、“东方明珠”等具有东方特色、玉石文化特色及上海特色的几十款上海世博会寿山石特许产品。

(3)市场策略 通过自有渠道销售:藏天园目前已在福州、厦门及北京王府井、古玩城、友谊宾馆等处设立销售点销售各类寿山石工艺品。

通过奥运特许零售商销售:北京奥组委特许了63家奥运特许零售商,其在商品流通企业中有广泛、深入的销售网络,可以为奥运产品特许生产商提供通畅的销售网络。目前藏天园已与60余家奥运特许零售商签署了合作合同。

(4)企业网站问题 网站访问量过低。网站正式运营已接近两年的时间,可是网站的访问量才6 000多,每天的访问量20次都还不到,这种情况就与公司建设网站的初衷背道而驰了,建设网站就是为了更多的人通过网站进一步了解公司,了解公司产品,并与公司进行互动交流,网站访问量的过低和网站的推广、营销及网站设计等因素有很大关系。

缺乏电子商务应用。公司网站只有简单的产品展示功能,如产品编号、产品名称、产品价格、产品石种、产品规格、产品赏析,并且在已经发布的这些信息中,90%以上的信息只有产品名称,其他资料几乎空缺,公司缺乏电子商务应用的意识。

网站信息陈旧。网站里的新闻动态、产品展示等信息过于陈旧,有些栏目的最新信息是一年前发布的,有些栏目甚至没有任何信息。

3.企业网络商务创新应用的必要性

开展网络商务创新应用的目的主要是通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能,为增加企业销售、提升品牌价值、提高整体竞争力而提供支持,也就是说,充分利用网络资源营造一个有利于企业发展的经营环境。

4.网络商务创新应用方案

(1)网络整合营销 我们团队创新地引入了网络整合营销的模式,经过2个月的项目摸索和实践,我们发现通过以下方式能够有效地进行网络整合营销,这个模式可以形象地用公式表示为:网络整合营销=传统广告+移动通信+搜索引擎营销+Email 营销+互动营销+网络营销+后续服务。

在实践过程中我们发现消费者从认知到购买产品的过程主要分为三个阶段(见图3-1),

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在这三个阶段中我们始终通过有效的网络引导最终达到坚定消费者购买产品的信心。

图3-1 消费者认知到购买产品过程流程图

第一阶段,广告宣传,通过直观立体化的广告宣传,引发消费者对寿山石产品的兴趣和需求;第二阶段,网络引导,消费者在兴趣和消费需求的引导下登陆访问我们的官方网站,

我们的官方网站通过一系列的引导策略使消费者能够最便捷地获取所需的寿山石资讯,同时提高公司网络平台的整体访问量;第三阶段,有效的交易撮合阶段,坚定消费者购买产品的信心。

1)立体化的广告宣传体系(见图3-2),主要采用“传统媒体广告+网络海量信息+企业形象展示”方式。在网络海量信息发布上,通过实战摸索,我们发现群发软件能够有效扩大寿山石产品资讯的传播覆盖范围,增大消费者对网站的点击率。在这里需要补充说明的是,我们的海量信息有别于垃圾广告。通过立体广告宣传方式给消费者最直观的视觉认知,引发顾客对寿山石产品的兴趣与需求,进而促使顾客在网络上搜寻相关的资讯。

图3-2 立体化广告宣传体系示意图

2)消费者可以通过GPRS 网络、3G 网络访问我们建立的手机门户网站搜寻相关的产品资讯,同时也可在网络上以“华粹”或“寿山石”为关键词搜索我们的产品信息,此时我们的官方引导界面将对消费者进行有效的引导(见图3-3)。当进入网站时,用户可以根据自己所需选择B2B 、B2C 、C2C 业务。我们的最终目的是让客户访问公司旗下的网站,实现“商务网站到各种后继交易服务”(见图3-4)。

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图3-3 网络引导消费者购买产品示意图

图3-4 消费者通过GPRS网络、3G网络访问手机门户网站搜寻产品示意图

3)多手段立体化的交易撮合。当消费者选择所需业务而进入相应的网站后,可通过会

员增值服务以及优质的一条龙服务等网络交易撮合策略,坚定消费者购买产品的信心(见图3-5)。

图3-5 多手段立体化交易示意图

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(2)重新规划公司网站与开发 建设公司官方网站(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )。官方网站是公司对外的一个窗口,宣传公司的产品、文化、艺术等,是开辟公司销售的新渠道,也是客户了解我们公司的一个窗口。

创建“寿山石行业门户”网站(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )。着眼于整个寿山石行业,将是首个集寿山石文化传播、寿山石雕刻技艺及寿山石精品商城的综合性门户网站。

创建“华粹寿山石商城C2C ”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )。商城目录:商城动态、商品分类、新品上架、特价商品、热门商品、在线拍卖、商品专题。

创建“华粹寿山石博客网”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )。博客特色:博客正式运营后,邀请到了著名寿山石雕艺术家、鉴定家黄家香在我们的博客平台上开博。此后我们还将邀请更多的寿山石方面的名家来我们的平台开博,使我们的博客平台成为业界权威,以此吸引更多的人来访问注册我们的博客。

创建“华粹寿山石交流论坛”(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html, )。论坛的经营宗旨:不论是“石”艺高超的工艺专家还是未入门的好奇新手,在寿山石交流论坛里都能找到一片属于自己的天空,淋漓尽致地发挥,自由畅快地翱翔。

(3)淘宝平台创新应用

1)回报社会。1%营业额捐赠给“华粹慈善基金”:公司将把营业额的1%捐到公司成立的“华粹慈善基金”,专门用于慈善事业。

慈善义拍。公司不定期地举行慈善义拍,拍卖低从1元起,最终的成交额将如数捐给“华粹慈善基金”。

2)商家联盟。与收藏类和玉器类商家形成店铺联盟:在淘宝网平台上与收藏类和玉器类商家强强联手,打造艺术品商城联盟和淘宝网礼品联盟。店铺名统一—— 即不同卖家的店名统一为“华夏精粹××××”。利用淘宝网店铺友情链接工具—— 即淘宝店铺页面左下方的友情链接中把各个卖家的店铺串起来。

3)真情回馈。满1 000元送100元抵用券:买家购物满1 000元的,我们送其

100元抵用券用于下次购买,2 000元送200元,依此类推。抵用券可以用于网上购买使用也可以在实体店进行使用。

购物有积分,积分可兑奖:客户购物享受1元1积分的活动,积分长期有效,累积到相应积分数可以兑换相应奖品。

每周成本价产品:我们每周将在淘宝网店上发布一个成本价产品,发布时间不固定,先买先得,这样可以吸引更多的买家关注我们的淘宝网店,并经常来访问。

(4)买麦网创新应用

1)注册“行行行”会员。买麦网的“行行行”会员享有在发布供求信息、接收商机、信息排名、审核和服务支持等方面的优先权。特别是接收商机信息,只有“行行行”会员才能在第一时间获得没有延迟的商机信息。

2)使用买麦网的即时通讯工具—— IMM 。IMM 是买麦网提供的一款免费即时通讯软件。只要您注册成为买麦网会员,就可以使用它与买麦网的众多商友即时联系了。通过使用IMM ,我们可以开展下面的活动:

网上谈生意、交商业朋友、发送商务留言、发送商业信息、商机群发、加入公司库、商机搜索、行业最新商机、在线客服。

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343)使用买麦之音。我们计划把自己的产品信息、企业促销等活动信息通过买麦之音宣

传,首先注册为买麦网的会员,然后把需求发送到邮箱comvoice@https://www.doczj.com/doc/1716988700.html,,说明注册会员信息以及需求,然后就可以使用买麦之音了。

4)使用买麦网增值服务。Sip服务:Sip(Service of Information Promotion)服务即“信息推广服务”,是买麦网为注册会员提供的一项增值服务,通过该服务,注册会员可以让自己发布的供应信息实现“排名优先”、“自由控制”。Sip服务包括“搜索结果页推广”和“分类导航2级目录页推广”2种类型。搜索结果页推广又包括:固定排名推广、随机排名推广。

劝秀场:劝秀场是一个网上品牌秀舞台。劝秀场包含多个秀场,例如机械秀场、IT秀场等;秀场是一个通过信息图片的形式展示信息、品牌的场所;每个秀场有200个秀位。劝秀场服务当前免费,我们可以充分利用现在的有利时机。

(5)中国制造网创新应用

1)让我的信息名列前茅!让客户带着订单找到我!

名列前茅(TopRank)是中国制造网的一种推广服务,包括以下两项内容:

关键词搜索优先排名:我们可以选择特定的产品关键词,如古玩、收藏等。当买家或采购商访问中国制造网,使用该关键词进行搜索时,我们的公司、产品等信息即可出现在搜索结果的最前列位置(1~10位)。

目录搜索优先排名:我们可以选择特定的产品目录,如艺术品。当买家或采购商访问中国制造网,在该产品目录进行搜索时,我们的公司、产品等信息即可出现在搜索结果的最前列位置(1~10位)。

2)横幅。横幅(Banner)是网络媒体中最普遍的推广宣传方法,一般刊登于页面最醒目的开始位置,利用文字﹑图片或动态效果把推广的信息传递给网站的访问者,同时把推广链接到推广客户的相关网页上,达到推广网站﹑产品或服务的效果。中国制造网推广客户可根据推广目标,针对任何一类用户刊登推广信息,由广泛接触到专门推广。

首页推广:首页是所有网站访问者的入口处,横幅位于页面最上方位置,是将信息传达给中国制造网访客的最有效方法。

特定大类/子类产品目录:推广客户可根据推广产品的特点,选择在中国制造网的大类或子类产品目录中发放横幅,对目标客户群进行更有针对性的宣传。

网站主要频道:网站各主要频道皆吸引特定的访问群体,如买家集中在“产品目录”中搜索产品、供应商集中在“商情板中”寻找买家,在特定的网站频道内进行宣传,推广客户的产品或服务推广将获得事半功倍的效果。

网站内随机播放:推广信息于网站内随机播放,以一个较经济的投入,向网站访问者显示推广尽可能多的信息,适合需要同时针对买家和卖家进行宣传的推广客户,如:展览会、贸易服务提供商等。

(6)腾讯商务博客创新应用

1)服务选择。

“QQ品牌空间”服务:“QQ品牌空间”的开通能够为我们带来更大的访问量,使我们的博客拥有更强大的功能,更人性化的界面,更强大的技术支持。

“Club讨论区”:“Club讨论区”是一个非常方便的互动交流平台,可以让用户参与进

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来。我们将邀请名家担任“Club 讨论区”管理者,以提高人气,从而为博客带来更多的访问量,提高用户的黏着度。

腾讯博客的广告功能:可以接受腾讯博客的广告功能,达到互利共赢的局面,能够让访问量转化为广告收入。

2)博客活动。

火眼金睛:发布两张图片,让大家来分辨哪个是真的,哪个是假的,并说出为什么,原因说得最相近者有奖品。

知识探险:即回答10个相关寿山石的问题,以上活动均可在淘宝、中国制造网、买麦网找到答案,目的在于把客户引向这些网站。全部答对者有奖品赠送。

“我与寿山石”征文比赛:通过在腾讯博客平台发布征文比赛通知,参赛者将参赛文章以回复的形式提交,对优秀的文章给予相应奖励。

看产品猜价格:新产品发布前先在博客上进行“看产品猜价格”活动,谁先猜中价格或在活动结束前谁的价格最相近者赢。这样,可以为我们提供消费者对新产品的心理预期。

3)增值服务。

加入股市行情:在QQ 空间里面加入“股市行情”这一个模块,可以让股民朋友们在访问QQ 博客的同时,也可以关注股市行情,一举两得。

提建议送抵用券:在博客上发布一个文章,专门用于给网友为公司发展,公司产品,公司服务提建议,我们将对好的建议做出评价并给予奖励抵用券50元、100元、200

元,可以在网上交易使用也可以在实体店使用。

(7)创办“华粹育儿”、“中国寿山石”电子杂志

1)“华粹育儿”杂志。

内容为:怀孕手册,宝宝手册,早期教育,然后在杂志中穿插宣传介绍公司产品,以文章、故事等方式宣传介绍公司产品,并免费提供给网友下载。读者在看杂志的过程中,受公司软文广告的影响而不自觉地认识、了解、认可“中国印·寿山石祥瑞生辰章”,进而成为我们的潜客户。

2)“中国寿山石”电子杂志。

内容为:寿山石图片故事,寿山石市场动向、近期大事件,寿山石历史、文化、学术方面的文章,有关寿山石的美文美图等。

杂志免费提供下载供网友阅读,通过此种方式可提高公司的知名度及影响力。让更多的人了解我们公司,让更多的人知道、了解、接受我们的祥瑞生辰章及奥运系列产品。并且能够为我们的网站带来访问量,提高人气。

5.新营销策略手段

(1)市场调查 根据市场调查的结果,我们得知影响消费者做出购买寿山石产品决策的主要因素有以下几方面:价格、寿山石质地、产品样式、产品出处,即售卖方顾客都是精明的,他们往往要货比三家之后才会下定决心购买,而这期间,他们要考虑的因素很多,如上只是其中几种可能诱发其购买的因素。图3-6为消费者购买决策过程图解。

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图3-6 消费者购买决策过程示意图

(2)渠道策略

1)逐渐建立多个直营店,重点发展福建本土,即福州、泉州、厦门三个子市场;之后

跨出省门,建立全国主要城市网点,如图3-7所示。

图3-7 全国主要城市网点建设示意图

2)依托资源优势,与各级、各类寿山石经销商建立寿山石经销紧密型产销链,打造全国最大的寿山石经营市场。

1998年,藏天园打造了万余平米的中国最大的、专业的寿山石一条街市场,目前市场保持良好的发展势头。随着寿山石知名度的不断扩大,产业发展的规模日益完善,藏天园应该将该市场做整体整合,以该市场为样板,改革目前现有市场上不完善的地方,将原来的各自为政、分化经营变为以资源控制为核心的集中、统一、规范的产销链,与经销商在利益上建立紧密联系,利益共享,进而培育和发展寿山石市场,对寿山石市场的价格、收藏、销售产生深远影响。

3)不断开拓大陆地区以外的销售渠道。重点对新加坡、马来西亚、巴西、澳大利亚等国家及港澳台等地区,安排相关业务部门工作人员负责对外联络与沟通事务。

(3)促销策略

1)人员推销。用店铺直销的方式与顾客直接接触,通过人员介绍推广;在与寿山石相关的各大场所设置专职推销员,与消费者建立联系,向其介绍产品。

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2)公共关系。将公益营销化,开展如“寿山石文化列车”等大型公益主题活动,以流动列车的宣传媒介到各大城市宣传寿山石文化和产品,推进精神文明建设与企业盈利的双赢。

3)广告。趁央视热播《中国寿山石文化》的余热及《奥运寿山石奥运宣传片》的推出所引起的全国寿山石探索热,主动出击,与全国各大小媒体建立双向合作关系,借助电视、报纸、广播等传统媒体的宣传,打出藏天园奥运礼品名号;利用《寿山石》杂志,提高公司及产品知名度;店铺平面广告及产品形象广告。

(4)顾客关系管理

1)应用电子商务平台和内部ERP

系统平台,辅以现代的物流管理体系,与全国知名的物流企业建立了良好的商务合作关系,向全国各大、中、小城市消费者24小时、长途三天内送货服务。同时借助此物流网络实行严格的问题产品召回制度,树立企业公众形象。

2)售后服务:产品定期免费养护;无偿动态价值评估;享受一定优惠的产品修复。 3

)对加盟商进行培训和指导,包括经营理论到实践的培训,进行开业期间的现场指导,帮助各加盟商尽快走上正轨。在日常经营中遇到问题时,会通过网站及时提供技术支持。

3.4 竞赛结果

3.4.1 实施结果

大赛过程中,我们分别建立了相应的博客网页(见图3-8)、国石寿山石行业网站(见图3-9),并走访了藏天园集团董事长陈用贵先生和著名寿山石雕艺术家、鉴定家黄家香先生,征求他们的意见并对我们的方案进行指导。团队成员还在藏天园公司与寿山石文化城中进行实地市场调研和实习研讨(见图3-10、图3-11)。

图3-8 博客页面(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html,/459020404)

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38图3-9 国石寿山石行业网站(https://www.doczj.com/doc/1716988700.html,)

图3-10 藏天园集团董事长陈用贵先生和著名寿山石雕艺术家、鉴定家黄家香先生正在对我们的方案进行指导以及团队成员正在藏天园公司与寿山石文化城中进行市场调查

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图3-11 团队成员到藏天园公司奥运特许专营店进行实习,团队成员到寿山石生产基地进行实地调研,

团队成员参观奥运特许礼品展,团队成员参加寿山奥运礼品艺术研讨会

网络营销实践:

1)网站运营初期,让专人去相关寿山石、收藏品、玉石类等网站与论坛发贴引导大家访问我们的网站。

2)从藏天园集团客户关系管理系统获得寿山石老客户的邮箱资料,批量向老客户发邮件介绍我们的寿山石网络平台,引导其访问我们的网站。

3)利用群发软件在大量论坛、博客上发文章宣传寿山石相关文化,并且引导网友访问我们的相关网站。

4)在网络平台中提供7×24小时QQ 咨询服务,为客户解答各种疑问。

5)建立寿山石图库,

让客户通过寿山石全方位的照片,对其感兴趣的寿山石产品有一个直观的了解。

心系四川灾区:

当四川发生8级大地震时,我们第一时间在网络上推出部分产品义卖,也在实体店铺设立了捐款箱,并且在福州大学管理学院举行的“抗震救灾慈善义演晚会”中为四川灾区捐款1 500元。

网络销售业绩分析:

在近两个月的网络销售中,我们通过各方面的宣传使网站的访问量稳步上升,从三月下旬的日均独立访问的121到四月上旬的235,一直到五月上旬的693,并且继续呈现上升的趋势。在网络销售中举行各种优惠活动来吸引大家,并且采取各种有效的措施来解决网络购买寿山石产品的忧虑,三月下旬虽然没有产生交易,但是自从四月份产生的第一笔交易打破了网络销售的僵局后,网络销售就呈现稳步上升,从四月上旬的日均销售额的100元到四月中旬的320元,一直到五月上旬的650元,并且继续呈现上升的趋势,如图3-12所示。

大赛优

秀案例2部分

40

图3-12 网络销售业绩

实体店铺业绩分析:

在我们近两个月的实践中,证实了网络营销确实对实体店铺的销售有很大的销售促进

作用,其中一部分交易是通过网络营销发放出去的现金抵用券促成的,并且我们也从消费者的反馈中得知,相当一部分消费者是通过网络方面的引导来到我们的实体店的。实体店的日均销售额从三月下旬的3021元到四月上旬的3258元,一直到五月上旬的5004元,并且继续呈现上升的趋势,如图3-13所示。

图3-13 实体店铺业绩

3.4.2 名次结果

全国总决赛一等奖第2名,B2B网络商务主题赛一等奖第1名,华南赛区B2B网络商务主题赛一等奖。

寿章以文化和科技驱动国石山石

第3

41 3.5 方案点评

乐承毅(南昌航空大学) 日期:2008-03-20 20:22 评分等级:★★★★ 贴合实际,有实践价值!不错。

提几个问题和建议:

现在寿山石的市场情况如何?

主要的用户群体是谁?分布在哪里?是否还需要你们去塑造这种消费文化,培养市场,这些都是你在开一个网店开始时候要考虑的问题。

另外,寿山石价格比较高,如何消除用户没有亲眼看到实物的顾虑?是否需要采用“鼠标+水泥”模式给个实体展示平台?

王群(福州大学) 日期:2008-05-05 12:30 评分等级:★★★★★ 项目是个好项目,填补了福建省寿山石文化产业中的空白,寿山石行业需要你们这样有想法的大学生加盟,项目具有巨大的社会效益和经济效益。目前福州市的寿山石行业需要一个资源整合的平台,你们可以在行业网站上多下功夫。

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