员工培训资料
一、岗前培训要点
1.企业简介（公司规模、直营店分布层次、总店的地址）
2.企业文化（高压线、员工升迁途径、企业目标）
3.公司制度（规章、仪容仪表）
4.心态调节（由外聘机构培训）
5.安全常识（如交通、消防、防盗）
6.基本业务{a锅底、酒水、烟、菜品的名称、价格、口味、特性、烹调方法及操作
方法b服务程序：A快速、准确B大方得体（不罗嗦、不妨碍客人）
C注意力是否放在客人身上c菜品的特殊性、地方方言及习惯性的吃
法d服务技巧56点e餐前的检查和准备工作f突发事件的处理（讲解
简单的处理方法）g如何为回民服务（如清真锅的操作）h面临的困难}
7.客人爱问的问题：A我们为什么叫“海底捞”
二、岗后培训点
1.常见病的预防及治疗（刻成光盘，由宿舍管理员统一组织观看）
2.周边情况（医院、宿舍、商店、银行等）
3.所在分店、部门领导的联系方式
4.代金券的使用
5.再次加强培训服务程序
海底捞五条高压线
一：人品（要求正直、诚实、心胸开阔、善良）二：对文件制度的理解和正确执行
三：保证顾客的满意率
四：员工激情
五：骨干队伍
公司三大目标
一、在海底捞创造一个公平公正的工作环境
二、致力于双手改变命运
三、将海底捞开向全国
员工升迁途径一．向管理人员发展
1．领班待遇：评比级别后的岗位工资+工龄工资2．大堂和后堂经理：待遇：岗位工资+工龄工资3．店经理待遇：岗位工资+浮动工资
二．向先进个人．优秀标兵．劳模．功勋员工发展
1．先进个人待遇：原岗位评定工资＋工龄+奖金+分红
2．优秀标兵待遇：原岗位评定工资＋工龄+奖金+分红
3．劳模待遇：原岗位评定工资＋工龄+奖金＋分红
4．功勋员工待遇：原岗位评定工资＋工龄＋奖金+分红
三．其他工作部门发展
如：门迎吧台会计出纳办公室人事采购库管司机等
待遇：工资＋工龄＋分红
重要的规章制度
一、员工辞退、离职
1.被辞退的员工，在3天内办理手续，工资按月基本工资发放，
并且退回保证金。
2.申请离职的员工，必须提前20天写出书面离职申请，工资
按上月实发工资发放，并退还保证机金。
3.临时申请离职的员工，按上月基本工资发放，不退还保证金，
如经店经理同意后可退还保证金。
附：离职人员办理手续流程：
二、员工授权制度
1.当出现质量事故时，服务员有根据具体发生的情况，给与客人打折或免单的权利，当客
人提出的要求超过全额免单时，领班有权根据情况给与客人消费两倍以内的赔偿；
2.当客人需要帮助时，不论在店内、店外，服务员有权根据具体情况支配二百元以内的资金给
与客人以帮助；
3.以上情况发生后，当事人必须在当日营业结束马上通知大堂经理，并填写报销单由大堂经理
签字后报销；
4.对于员工以上行为中可能发生的不妥之处，除员工恶意犯错的情形，领导只能给与培训和指
导，而不得处以任何处罚措施；如果员工确属主观故意犯错，领导有权予以开除。
三、创新制度
1、A金点子创新奖励办法
2、经公司研究决定在全公司推广金点子创新比赛活动，具体的奖励办法如下：
3、凡店内员工提出好点子在店内得到推广并取得良好的效果的，店内奖励该员工30——100元奖金。
（2）员工提出的金点子在店内推行良好后，可申请在全公司推广，如推广效果很好，总公司将对创意人奖励1000元奖金。
四、关心员工的制度
A家访B分红C分红
新员工培训资料福利待遇
第一章住房补助
1夫妻两人在海底捞同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受60元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受600元住房补助。
第二章保育补贴
3 有小孩的店经理享有保育补贴。
4 分店经理小孩在3岁以下（含3岁）且随本人生活的，每月享有300元保育补贴。
5 未婚店经理宿舍，公司提供一台单开门小冰箱。
6洗衣粉发放：后堂、采购组1包/月，其它岗位1包/2月。
7节假日原则上由公司统一安排福利（包括临时到店工作的员工）。
关于办理养老、医疗、失业保险的规定（略）
新员工的培训教材公司过失标准
第一章轻度过失
第一条上班时间仪容、仪表不整。
第二条上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩戴员工证。
第三条工作时间使用餐厅电话办理私事。
第四条工作时间收听（看）广播、录音机、电视。
第五条工作时间吃东西、聊天。
第六条下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。
第七条高声喧哗或发出怪叫。
第八条随地吐痰、丢纸屑、杂物等。
第九条不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。
第十条违反部门常规。
第十一条工作时间佩戴手机、传呼机的。
第十二条在自己负责的范围内存放食物或饮料。
第二章较重过失
第十三条在工作时间睡觉。
第十四条擅离工作岗位，经常迟到。
第十五条对宾客不礼貌或与客人争辩。
第十六条在店内或宿舍内鼓动及参与赌博或变相赌博活动。
第十七条未经批准，私自配制饭店及宿舍钥匙。
第十八条搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响公司声誉。
第十九条违反操作规程，造成店内损失。
第二十条未立即上交拾到的物品。
第二十一条不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍或宿舍留宿。
第二十二条工作时间擅离工作岗位、闲逛、干其它事情。
第二十三条打架斗殴的。
第三章严重过失
第二十四条工作时醉酒。
第二十五条贪污、盗窃、受贿、行贿。
第二十六条故意破坏、损耗公物或客人物品。
新员工的培训资料服务准则
一、海底捞服务宗旨：
服务宗旨：热情、细致、周到、耐心、把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
例如：在非典期间，我们推出火锅外买，有客人点好了菜，我们的服务员刘斐给客人送到家时，客人说：我忘记告诉你们了，我喜欢吃的生菜是包心生菜。我们的员工刘斐在返回的途中发现市场有卖包心生菜的，就自己掏钱买了一份包心生菜给客人送了去，说：刚才听您说比较喜欢吃包心生菜，我见下面有卖的就买一份送给您。回店后的刘斐并没有把这件事说出来，直到客人打电话找到我们的片区经理杨小丽来表扬她，经理和员工才知道这件事情。在海底捞我们有很多这样的例子，客人有意、无意的每一句话，只要我们的员工听到，只要我们能做到都会想办法去满足客人，用我们的诚心、我们的热情去感动客人，站在客人的立场上去想问题。
二、服务准则
1、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、谦声、送声）
顾客进店有欢迎声、顾客询问有应答声、顾客帮忙有谢声、失误之处有歉声、顾客离店有送声。
2、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）
●眼勤：要做到眼观六路、耳听八方，根据顾客进餐程度、举止、行为、眼神来判断客人有什么样的需要
●嘴勤：要做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到，主动介绍和询问相关情况，及时应答。
●手勤：经常在自己负责的座位前走动，勤换渣碟，勤倒茶水，正确使用倒酒器具及倒酒方法。
●腿勤：遇见客人需要的东西要及时送上，切勿大摇大摆满不在乎的样子，需要等待的东西及时给客人解释清楚。
四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。
3、精神面貌
做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦白、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、头脑敏捷、始终如一。
4、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情，把三方面结合在一起
其基本要求：主动、热情、耐心、周到
主动：遇见拿东西的客人，主动帮客人拿东西；主动照顾老人、小孩；主动询问客人需求等。
把客人的困难当作自己的困难，主动分忧解难、不论闲忙待客不误，不怕困难，不怕麻烦，方面顾客，做到最好的服务。
热情：面带微笑、礼貌待客、态度和蔼、不急不燥、言语亲切、积极关照、工作热心、照顾
周到。
耐心：面色和善、态度安祥，不因客人多、问题多而不耐烦，或者拿脸色给客人看，要合理安排、合理解释，百问不烦、百答不厌，遇事不急、处理果断。特别是高峰期服务时，客人很多，翻台率高，要求也多，这时就要耐心的对待每一桌顾客，不能因为客人难缠而态度不好。
周到：根据客人的年龄、身份、地位介绍不同的菜品、酒水、饮料；也不能以客人的容貌、着装而分彼此，怠慢客人。站在客人的立场上考虑问题，例如：四位以下的客人可以点半份菜；
没有吃的素菜可以退（没有弄上油）；给老人、小孩拿垫子，送蒸蛋等；给长散发女士送橡皮筋等等。
5、与客人接触四不准：
（1）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵
（2）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人
（3）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人
（4）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。
新员工培训资料----业务方面（略）
动态信息服务技巧56点：
------特色服务（服务技巧56点）
一、海底捞人的特征
1、积极，这个最关键，是最核心的特征。这里是指心态，每个人要有积极的心态，如果没有积极的心态，在工作中就会产生消极情绪、抱怨等等。在进海底捞前，因为看不到希望，因为工作不平等、不公平，就会消极、埋怨、抱怨。在进海底捞前，我很多人都处于劣势群体。当我回宜宾看到有许多人目光很呆滞，汽车按喇叭，他们都没有反应，因为他们已经麻木，已经对生活失去希望，已失去积极的心态。而在海底捞，我们有公平、公正的工作环境，我们能看到希望，所以就形成了积极这个最核心的特征，也是产生后面几个特征的基础。同行中，他们的员工也有积极的员工，但我们相对而言更明显一点。
2、激情
3、真诚
4、阳光
5、厚道
6、自信
7、勤奋
8、朴实
这些特征对我们来说，很重要，只有我们每个部门的员工把这些特征很好的发扬继承下来，我们才能优于同行。如果我们失去，我们海底捞就完了。
这些特征都是一些表面的东西，但我们为什么能具有这些特征？外面的小餐馆他们也希望自己的员工有这些特征，但为什么做不到？各位都是推动这些特征的力量，但根在那里？起源在那里？根就张大哥，从最开始，张大哥就行成了这种理念，因他本人就具有这种积极的心态、具有朴实的
心态，就是张大哥身上具有了这些特质，才带动了施哥、杨姐及我们所有的员工。随着企业的发展，对我们影响最深的已不在是张大哥，而是与一线员工接触最深的领班、大堂、店经理。所以，只有我们在座的各位把这些特质发扬下去，并深深地影响身边的人，才能把海底捞做得更好。
海底捞人的精神品德
（一）倡导传统美德
我们是卖火锅的，但卖火锅不是我们生命中最重要的东西，它只是个谋生的工具，是一个展现我们自己才能的舞台。通过这个平台，我们得到锻炼，改变我们以前没有的东西。
1、孝敬父母（一种责任与动力）
如果你连父母都不孝敬，那么你在企业能做什么？孝敬父母是一种善的表现，如果你对父母都不善良，你对我们的员工就更不会善良。你对员工都是苛刻的、虚伪的，我们怎么可能把一百多人交给你来管理。孝敬父母是一种责任，我们有义务去做这件事，在有生之年，我们要尽可能让我们的父母生活得更好。但同时，它也是一种动力，当你孝敬父母，让父母过上好的生活时，你会得到别人的尊敬、得到街坊邻居的认可、得到大家的好评，它会形成一种动力，鼓励你把事情做的更好。
2、忠于爱情
如果一个连爱情都不忠的人，他不可能忠于企业，忠于企业就是空谈。如果哪个干部违背了这点，你就没有下一步可言。这是高压线也是警告。现在社会对爱情的不忠已
成为一种恶习，已经泛滥成灾，已经把我们中华这个传统美给抛掉了，这样使得许多人变得浮躁、虚伪。在这种状况下，我们更要倡导忠于爱情这个传统美德了。
3、爱护员工
只有发自内心的爱、关心员工，员工才会感到温馨，才会积极的去工作。我们要在员工最苦最闷时去帮他们排忧解难，在他们最困难时出现在他们面前。相反，不发自内心的爱、关心员工，员工也不可能爱、关心你。
4、知恩图报
古话讲：“滴水之恩当涌泉相报”。我成长到今天，忘不了杨姐，如果她不提我做会计、大堂，我就不会有今天。感恩并不是一定给他买个什么东西，而是要在心里装着他。同样，我们每个人都要怀着感恩的心，谁批评了你，哪个领班教你了，你要感恩。只有怀着感恩的心，你的心态才会平衡。
当我们不断扩大，人数不断扩大，当我们把这些传统美德坚持下来，并不断发扬，那我们就会形成一道独特的风景线，就会成为行业的标兵，我们就会影响到身边的人和其它企业。如马兰诱惑，因为我们不让员工住地下室，他们也跟我们学习，把他们的员工搬到地上。我不断影响的别的企业向着好的方向发展，这也是对社会在做贡献。我们把这些美德作为选拔领班的标准，就是因为，连这些都做不到，你也就根本不可能把事情做好。
（二）海底捞优秀的品德
在海底捞，哪怕你不会做事，但你一定要会做人。在海底捞，选择人时，不管你长的好看与否，年龄的大小，最重要的是要人品好。
在海底捞，你让为优秀的品德体现在哪里？
1、勤奋。不懒惰，努力地工作；
2、正直。不给别人耍心眼，不阴奉阳违；
3、诚实。不撒谎，用真心对待别人；
4、敢于承担责任。不遇事推托，而勇于去承担；
5、不贪慕虚荣。基本的东西要有，衣服可以穿得体面点，但不能过分追求物质享受。
6、心胸开阔，不自私。
7、忠诚、守信、守时、顾大局。守信就是对别人的一种尊重。“浪费自己的时间等于慢性自杀，浪费别人的时间等于谋财害命”，
8、讲文明、讲卫生
海底捞的企业理念
（一）尊重员工
尊重员工，就要激发员工创造性的思维；鼓励员工大胆尝试，不断从失败中吸取教训与经验，不断成长；不要轻易伤员工的心，不能辱侮员工。人是资源，用员工的朝气，可以换回更多的顾客满意。尊重员工具体体现在以下几个方面：
①特长（提供展现才华的舞台）
尊重员工的特长，充分提供展现员工才华的舞台。这样员工会感到自豪，会有一种成就感。因为我们做餐饮这个行业的定性，以及一些人传统的思维，使得很多人很难去尊重我们，但我们要提供平台让员工展现自己，让他们在其它方面获得尊重。如在北京分公司举办的书画、外语、棋类比赛，就是为了通过业余爱好这个比赛，让员工的情操得到很好的训练。
②授权
把一定的权力交给员工，让员工自己去处理突发事件，这也是对员工的一种尊重。授权和创意是一对孪生姐妹，授权的目的也就是让员工有更多的创意。如果一个员工在处理问题时做错了，原可以打8折的却打成了6折，你去骂他、训斥他，那么他就下次遇到问题就不敢去处理，结果会带来更多顾客的不满意。同时，授权可以让员工主动去工作，将“要我干”变成“我要干”，这两种形式收到的效果是完全不同的。
③创意（保护员工创意）
通过授权这个制度，可以保护员工的创意。我们要尊重员工的想法，而不要打击员工的积极性，当他们提出建议及想法时，要及时给予肯定，而不能扼杀员工的创意。为什么有些店里的员工没有建议和创意，都是因为让管理层给扼杀掉了，员工的建议得不到尊重，反映的问题得不到落实，时间久了他们就不想再给你提建议。
④衣食住行
我要求员工出去时不能穿工服，是为了让别人尊重我们，以免别人因为我们穿工服而看不起我们，这也是我们尊重员工的一个体现。
思考题：我是一个领班，我该如何去尊重员工？从哪些方面去尊重他们？
（二）顾客是老板
1、为什么说顾客是老板
首先我们来看一个国内外的对比：
在国外：做餐饮的企业只会给员工最基本的生活保障，大部分收入来自顾客的小费。顾客就服务员的表现，根据情况来给你小费。这充分体现出，顾客的老板身份。
国内：一切以顾客的意愿需求为中心。我们只有提供超出顾客以外的需求，就是多收点钱，顾客也乐意。
所以，我怎样做好无声服务，减少骚扰服务，懂得根据客源的不同区别对待抓顾客，尽量满足顾客的需求。SEVEN-ELEVEN这个小便利店值得我们学习，虽然它只有不到100平米的小店，却做成了全球三万多家的连锁企业。在这个便利店里，他们可以帮顾客订报纸、洗胶卷、订电影票，还可以提供各种小吃，就是因为他们为顾客提供了超值的服务。
2、为什么我们开业从来不做宣传？
不仅是因为“靠客人的的口碑来做宣传”
不仅是国为“把实惠留给顾客”
最重要的原因是：培养员工的忧患意识。使我们的员工不要忘了当初创业的艰难，不要忘了当初一个店开业一中午都来不了一桌客人的境况。这样我们才能真正的把顾客当成老板，用心去为顾客服务。
第一节客户满意率
1、为什么要保证顾客满意率
谁是老板？谁给我们工资？谁与我们一起工作（员工）。顾客是我们的老板，他给我们带来了好的生活环境、有竞争力的工资待遇，所以要保证顾客的满意率。但是要先保证员工的满意率，才能让客户满意，也只有顾客满意了，才能保证公司利益的最大化，才能把海底捞开遍全国。
2、如何保证客户满意率
（1）看：看顾客的表情，举止言谈，举手投足，得出顾客是否满意。
（2）听：听顾客之间的交流，以此来辨别单位、职业。
（3）想：分析顾客的心理需求。
ＸＸＸ有限公司新职员入职培训教材 3 / 1
（更新日期：2015年5月6日）3 / 1
目录 第一章.........................................................公司简介. (1) 第二章.........................................................公司宗旨. (1) 第三章................................................... ............................. 应聘要求….1-3 第四章................................................... ..............................生活相关….3-4 第五章………………………………………………….收费项目…4-4 第六章………………………………………………….部门分配与工作安排4-4 第七章………………………………………………….培训规定5-5 第八章………………………………………………….试用期与固定期限5-6
第九章………………………………………………….厂纪厂规6-8 第十章…………………………………………………考勤制度8-9 第十一章………………………………………………安全生产9-10 第十二章………………………………………………产品质量保证10-10 第十三章………………………………………………职业道德11-11 第十四章………………………………………………休假治理制度11-13 第十五章………………………………………………薪资福利与工作时刻13-14 第十六章………………………………………………职员投诉举报14-15 第十七章………………………………………………职员奖惩规定15-19 第十八章………………………………………酒精、药品、毒品
幻灯片 新员工培训教程 幻灯片 欢迎你加入我们的团队 携手共创美好未来！ 幻灯片 请遵守课堂纪律 请关闭你的手机 谢谢合作！ 幻灯片 讨论： ●你来公司多久了？你有什么困惑？你发现了什么问题？你觉得你已经 适应新的环境了吗？ ●你已经熟悉你的业务流程了吗？你觉得自己进入现在的工作角色？ ●你对公司的规章制度知道多少？ 幻灯片 今天我们主要从以下几个方面来探讨
遵纪、敬业、自我管理 融入团队 幻灯片 员工最基本的素养之一 ——遵纪 （）为什么要遵守公司的规章制度 、没有规矩不成方圆 、规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发展的整体层次和水平 幻灯片 员工最基本的素养之一 ——遵纪 （）公司的主要规章制度 ——员工手册 ——董事局督查部督查项目 幻灯片 员工最基本的素养之二 ——敬业
要做事，先做人 品 人生的一切成功归根结蒂是做人的成功； 人生的一切失败归根结蒂是做人的失败。 幻灯片 敬业——把工作当作自己的事 什么是敬业？ 为什么要提倡敬业精神？ 幻灯片 什么是敬业？ ●敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己 的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也 ●心甘情愿，并能够克服各种 ●困难，做到善始善终。 幻灯片 典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名 ●诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智 慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小
人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。” 幻灯片 为什么要提倡敬业精神 企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业精神。员工的成长离不开企业发展这个平台。敬业的员工是企业的最大财富。当所有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进。企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长和锻炼，实现自己的人生价值。 幻灯片 作为新人员 你该怎么做 幻灯片 既来之，则安之 你既然选择了华瑞公司，既然选择了这个职业，就应该安下心来，尽快去适应它，融入它。尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必须重新学习，从头开始，务必
（入职指引）新员工入职培 训教材
新员工培训资料 壹、你选择的是壹份什么样的工作 1、市场繁荣 据煤炭行业发展规划关联内容，“十壹五”期间，我国将新建煤矿3亿吨左右，其中投产2亿吨。国家将于“十壹五”期间，对煤炭行业的工业结构进行调整，大力整合、改造、关闭小煤矿，同时适度加快大型煤炭基地的建设，开工壹批现代化大型煤矿、置换落后的生产能力。 “十壹五”期间煤炭行业现代企业制度要进壹步得到完善，大型煤炭企业集团基本形成，到2010年要形成5~6个亿吨级生产能力的特大型企业集团，5~6个5000万吨级生产能力的大型企业，产量将占全国煤炭总产量的60%左右。通过新建和老矿井技术改造全国将建成300处高产高效矿井，高产高效矿井产量将占全国总产量的50%左右。 同时，国家将建设神东、晋北、晋东、蒙东(东北)、蒙西、云贵、河南、鲁西、晋中、俩淮、黄陇(华亭)、冀中、宁东、陕北等14个大型煤炭基地，这些基础的储量，占全国储量的70%之上，作为煤炭供应规划和建设的核心。 初步预测全国煤炭需求量：2010年为25亿~27亿吨、2020年为30亿~32亿吨，均占能源需求总量的60%之上。到2020年，新建和于建的国有煤矿的生产能力约为7.1亿吨。如果届时中国小煤矿的产量仍保持目前的6亿吨，按需求预测的高端方案，未来20年中国需新增煤矿产能17亿吨，年均8500万吨；按需求预测的低端方案，未来20年中国需新增煤矿产能13亿吨，年均6500万吨。 2、现有煤矿设备落后
2005年煤炭产量达21亿左右，创历史最高水平。我国的煤炭产量已是世界第壹位，是煤炭生产大国，当下我国煤炭工业已具备了设计、施工、装备及管理千万吨露天煤矿和大中型矿井的能力，其中，现代化综采设备、综掘设备和大型高效露天剥、采、运、支成套设备于大中型煤矿大量使用。 但从另壹方面来说，我国煤炭开采技术装备总体水平比较低，煤炭生产技术装备是机械化、部分机械化和手工作业且存的多层次结构。全国煤矿中非机械化采煤占60%。大中型国有重点煤矿装备水平较先进，但设备老化程度较大；小型矿井生产技术装备水平极低，煤矿生产工艺落后，作业人员过多、效率低。 近俩年，国有煤矿连续紧张生产的矿井占到总量的50%，矿井主要生产设备严重老化，超期服役的占30%~40%，部分乡镇煤矿设备简陋、生产条件差，有的根本没有机械设备，仅为人工开采，不符合有关煤炭法规要求。 3、煤矿采掘设备是发展重点 “十壹五”期间，国家将建成140个高效安全现代化矿井，国家将加大煤矿建设项目的支持力度，建设17个煤炭项目，由国家开发银行出具贷款承诺，准备将100多个普采工作面升为高档普采工作面。这样，中国大型煤矿采掘机械化程度将达到95%，中型煤矿的机械化程度将达到80%之上；大型煤矿国内先进水平装备率达到20%，国际先进水平装备率达到6%，中型煤矿国内先进水平装备率达到10%。大型煤矿机械化、半机械化程度达30%之上。 煤炭需求的急剧增长对以下六大煤矿采掘机械提出了新要求。
新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资
深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见
前言 这是依照以往的培训经验及要点总结出来，同时参考了大量的资料.因此对每位受训者来讲是一本专门好的参考资料，能专门好地关心每位受训者更好地、更快地适应,并投入到我们肯德基大伙儿庭中来。希望每位受训者能认真地阅读，并及时抄入要点，假如有疑问，可及时地问训练员。 但请注意，此笔记本属训练员所有，不可将其带至家中抄袭，需在店内完成，并请认真地爱护它！同时也提醒训练员-----此笔记的宗旨:是齐全且精练,是为新生服务的!关于训练员来讲,为了更好的带训,还应阅读营运标准手册--机器篇,产品篇,服务篇,服务组训练手册.提升理论知识,使自己真正的做到知其然,知其因此然. 公司政策 1 / 74
关于每位新进职员，需熟读公司政策，以免造成不必要的苦恼，这也是一项公司规定，请努力遵循。 一、公司对每位职员的仪容仪表要求： 1．着标准的全套制服、名牌、帽子、皮鞋（需黑色平跟包头皮鞋）、平坦且洁净。 2．不可涂指甲油，不留长指甲。 3．头发整齐清洁，勿落在脸和肩上。 4．工作时帽子应洁净并配戴整齐。 5．男同仁胡子修剪整齐，不可留全胡。 6．不可大声喧哗、嘻笑。 7．言行举止应表现出愉快，殷勤而有礼，女同仁适宜淡妆。 8．男职员要穿黑袜子，女职员可穿肉色袜子。 二、需知店内不可做的事 1．职员不可私自接听电话
2．不可擅自进入经理办公室及干货间 3．不可穿着工作服在店外吸烟，在店内需着整套制服。 4．不可穿拖鞋进入店中，不可着便服进入任何工作站。 5．不可私自拿取店中的物品（如餐盘垫子，啤酒杯等）。 6．不可在工作站中讲方言。 三、在店中需知的几项要点 1．6-2-1原则：所有产品都需离地6英寸，离墙2英寸，间隔1英寸。2. 餐厅中任何食品须离地15公分. 3．FIFO：先进来的产品必须先使用和先出售，以确保产品在保质期内得到使用。 4．TLC：确实是对所有设备应小心、爱护,认真。 5．另外还应做到：随手关门、关灯，节约资源及随手清洁，生熟分开，清洁工具要定位，不可混用。 6．随手清洁：整个工作站的清洁，任何设备、工具的使用原则：谁使 3 / 74
新入职员工培训课程体系 一、培训目标 为了使新入职员工了解并熟悉我司的基本概况、企业文化、业务流程及规章制度；提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。 二、培训课程体系 新员工入职培训体系主要包括知识篇、技能篇和能力篇三个部分。 （一）知识篇 1.企业文化及公司概况介绍 主要内容：公司历史沿革、文化；公司组织战略、主营业务及经营状况；公司组织机构、下属单位及部门功能介绍; 推荐讲师范围：公司高层管理人员（在本司工作较长时间的高管）; 建议课时：半天。 2.公司人力资源政策 主要内容：岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。 推荐讲师范围：人力资源部人员; 建议课时：半天。
4.公司的业务及操作流程介绍 主要包括：公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等；以及公司各岗位业务操作流程的介绍; 推荐讲师范围：营销部人员或基层单位较熟悉本司业务的领导; 建议课时：一天。 5.公司质量体系文件 主要包括：我司品牌质量体系文件、ISO质量体系文件; 推荐讲师范围：质量部人员; 建议课时：一天。 （二）技能篇 1.职业道德及商务礼仪 主要包括：介绍从事交通运输企业工作应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有：职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求; 推荐讲师范围：技校老师; 建议课时：一天。 2.日常公文写作 主要内容：公文基本概况、公文基本格式、公文写作方法、公文管理办法； 推荐讲师范围：办公室人员或技校老师；
新员工培训教材 1.0 公司及公司产品简介: 公司是从事农副产品生产、加工、出口的外商独企业。主要生产、加工的 蔬菜有生姜、黄瓜等品种；产品出口日本、美国、加拿大国家；我公司高度注重产品品质，所出口的产品在国际市场上供不应求，深受客户的欢迎。 因此新员工一定要进行上岗前的专业知识、实际操作技能培训。 2.0 生姜的生产，加工技术及工艺流程图: 2.1 生姜简介: 生姜属姜科、姜属，多年生草本植物；在我国作为一年生作物栽培。生姜 原产于中国、印度等热地区，现在以中国、日本、泰国、马来西亚等国家的栽培面积较大，欧美栽培较少。生姜营养丰富，含有糖、淀粉、纤维素、 蛋白质、氨基酸、维生素C等营养成份。在医药上，生姜是很好的中药材, 具有健胃、祛寒、发汗、解毒、镇吐等功效；在美容上，生姜还能去除人体内衰老因素一一自由基；使人能抗衰老，青春永驻。正因为生姜具有如 此多的功效，所以生姜制品在日本、韩国、欧美等国际市场上需求量很大，极受欢 迎。因此要求生产加工人员一定要熟悉客户需求，熟练掌握加工技 术。 2.2 生姜的贮存技术: 2.2.1 生姜原料进厂后的选别验收: 根据客户对产品的品质要求，合格的生姜原料的检验标准如下: 2.2.1.1姜体健康，未感染姜瘟病菌及其它病变。（若检出病姜，100%为不合格 退还供应商） 2.2.1.2姜体肥胖、姜头疏、姜头直径3cm以上为佳品；具体验收标准：肥胖程 70%以上，圆头占90%以上。 2.2.1.3姜体光滑，呈淡黄色，上部鳞片呈淡红色为品佳；要求姜体无粗皮、无 花皮、无黑头、无青头、无干皮、无烂头、无虫洞、无线虫肿瘤、无机械
伤害、无黑斑。具体检验标准为:色泽新鲜占90%以上，黑头姜、烂头姜 的比例不得超过4%，干皮姜的比例控制在8%以下，黑斑点的姜的比例控 制在8%以下，粗皮姜、花皮姜、青头姜、虫洞姜各自比例不能超过姜块 面积的10%，对霉变姜，线虫肿瘤姜，则必须100%地把疾变部分除去，且 保证姜块成型，方可成为合格原料。 2.2.2 生姜的休眠期贮存: 生姜刚收获后，伤多，呼吸作用旺盛，且不具备周皮, 没有完好的保护组织，极易被腐烂病菌侵染而腐烂。因此，不宜马上加工出口，而是依据其生理活动周期，让其伤 口自然愈合，形成拟木栓形成层。此休眠期最少 20 天，正常应为30 天。 2.2.2.1 生姜贮存作业指导书： A、分级：v 中国最大的资料库下载 经过检验合格的原料，依重量的大小分级贮存；一般分为: 3L: 350克以 上/ 块；2L: 250 克一350 克/ 块；L: 150 克一250克/块。 装箱：分级后应装箱贮存，先在大木箱内放好2个大塑料袋；黑袋在外层，白袋在内层；然后在内袋底部均匀放入10cm左右厚的干净细沙，小心的把姜 放入木箱内，摆放整齐，每二层姜加一层沙，加沙厚度为5cm左右，加沙 的作用是用来保湿及隔离病菌传染。在木箱上层齐木箱平，放姜停止，在最上层，再加沙10c m厚，然后用编织袋1条盖在木箱中央以利姜呼吸通 气，周围将2 条薄膜卷起来，用砂压住。 C、恒温库贮存: 将放满生姜的木箱运入恒温库内13度贮存。 2.3 生姜的加工技术 2.3.1 起原料: 经过休眠期的生姜,可以拿来加工产品了, 工人小心的从木箱中取出原料, 放在洗姜机上。 2.3.2 原料清洗
制衣工厂新员工培训教程 ——适用于车间流水线上岗前 新员工入厂，为使其尽快达到工厂生产要求，进入工作状态，要进行综合的培训和适应，根据培训的结果择优录用定岗。 一、厂规厂纪培训 具体由厂长负责进行厂规厂纪讲解，以明确易懂的方式提出工厂的各项要求。 内容另详，后附。 讲解时间：4—8小时 考核办法：讲解结束后，可采用现场提问、抽查或问卷的方式考核，以确认员工理解程度，并将考核内容记录在登记表中，以作为其是否结束试用期留用或弃用的参考。培训期结束后可以立即考核，并将表现记入员工档案中，作为以后考评的根据。 二、产前技能培训（由车间技术员与班组长共同完成） 总原则：宽进严出、分级编组、限时完成、优良提前、升级跳组、能力突出、管理班组、三级完成、测试合格、编入流水。分三级进行，具体由工厂安排专人负责。 一级：无针无压脚练习（注意加装护手） 具体内容如下： a. 养成良好的正确坐姿 正确的坐姿有利于降低疲劳，同时又能体现员工的精神面貌。 正常的方法是：坐满2/3凳面，身体略前倾，双脚平放于踏板上。太靠前，脚步长时间悬空易疲劳；太靠后，腿部受凳沿挤压，妨碍腿脚的灵活性。 （标准的脚踏位置示意图图—1） b. 良好的工作习惯和安全意识 清洁习惯：台板、机头、衣斗、双手等地方要随时清洁，防止衣物沾污。机台上除必要工具不应放置其妨碍工作的物件。特别是浅色服装，更要高度重视。 安全意识：随手关机，离开机位超过10分钟。上针穿线，上压脚，取梭芯时应关机或采取相应的安全措施，应防止伤手（详见设备使用说明）。不能随意碰插座及电机、皮带、转动部件。 维护责任：每周下班前要在维修人员指导下在需要人工加油部简单加油维护，清理机头、梭芯、送布牙处线
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
员工培训方案范文（精选4篇） 员工培训方案范文 为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是精心整理的员工培训方案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 员工培训方案1 1.适用范围 本方案适用于一线在职员工培训 2.职责分工 主管部门：管理部 协助部门：公司各部门、车间 3.具体分工： 3.1协助部门：公司各部门、车间根据管理部公布的培训人员名单和时间组织相关人员到培训室培训。 3.2主管部门：编制整体培训计划，并针对整个培训计划的实施进行监控并保证其有效的实施，并对后续的培训效果进行评估。 4.作业流程 4.1编制一线员工培训计划，其内容包括但不局限于下述内容： 4.1.1培训课程 4.1.2培训内容
4.1.3学时 4.1.4主讲人 4.1.5需要准备的资料 4.2具体培训内容： 4.2.1新员工入职前培训内容：公司现状介绍、发展前景、理念;三级安全教育中公司层面的;入、离职流程及注意事项;后勤住宿、食堂方面的规定及附近购物、游玩、看病乘车路线;员工能享受的社保福利等。 4.2.25S管理培训内容：整理，整顿，清扫，清洁，素养，早会流程。 4.2.3形势任务教育的内容：公司现状介绍、发展前景、理念;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及20xx年工作目标和任务等。 4.2.4业务、技能培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。 5.培训周期 20xx年度8月-12月份。 6.具体分工负责 6.1现员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育：由管理部指定讲师主讲。 6.2业务、技能培训：由部门车间指定讲师主讲。 7.培训实施
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
---------------------------------精选公文范文--------------------------新员工培训方案模板 篇一：新员工培训方案范本 一、培训目的新员工培训方案 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各
部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表 1 ---------------- 精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公
司服务行业基本素质准备手册或专 人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导 老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工
新员工培训教材烧结电池系列设备操作 办公室编著 ××××××××××有限公司
新员工培训教材电池系列设备操作 编制： 审核： 会签： 批准： 日期： ××××××××××有限公司
为了使新来员工加速熟悉烧结电池基本知识、烧结电池各个工序操作方法、生产控制要点、烧结电池产品质量，结合生产线和生产特点精心编制了《新员工培训教材- 烧结电池系列设备操作》；试用于新入职员工。 该培训教材针对性、适用性较强，针对不同工序的新入职员工培训工序专业内容，可加快新入职员工的培训速度，缩短试岗周期。 由于时间仓促，人力、条件和水平有限，不足之处，在所难免，敬请指评指正。 参与编写此教材人员： 办公室 2015年01月15日
第1章烧结电池基础知识 (1) 第2章烧结电池生产工艺、作业指导书 (3) 2.1 基板制造 (3) 2.2负极板浸渍 (4) 2.3正极板浸渍......................................................................................... 2.4正极板单极化成................................................................................. 2.5正负极板冲切...................................................................................... 2.6正负极板焊接..................................................................................... 2.7电池装配............................................................................................ 2.8电池化成............................................................................................. 2.9电池总装................................................................................................
新员工培训方案范文 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图
3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对 培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同 鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的 偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。 对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管 理更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑清楚并准备 好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。因此，新员 工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。 新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培 训方案，为企业制定新员工的培训方案提供参考。 一、培训目的
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
公司新员工入职培训 新员工的培训重在两个方面： 一个是质量管理方面的知识培训，另一个是安全管理方面的知识培训，这两个方面是关系的企业生死存亡的重要环境，而且责任重大，不仅要培训，而且还要做好相应的记录，并签署责任状，这样，一旦有事故发生，就有据可查了! 1、理论联系实际、学以致用的原则 员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。应重点培训一批技术骨干。 2、、因材施教的原则 针对每个人员的实际技能、岗位和
个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。 3、讲求实效的原则 效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。 4、激励的原则 将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。 新员工培训 新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。 新员工培训的内容
企业对新进人员培训的内容主要有： 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
企业新员工入职培训计划范文 企业新员工入职培训计划范文(一) 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。 企业新员工入职培训计划范文(二) 一、分析培训需求——方案设计的前提 培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行： 1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方
篇一 人际交往中，大家互相交流产生第一印象；酒店服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的资料越简单，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本*的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴： 一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。 二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区： ①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。 ②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。 ③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是能够原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。 ④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。 ⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样
公司简介 公司始建于1993年，地处一代伟人孙中山先生的故乡中山市，交通便利，环境优雅，是生活、工作不可多得的地方。公司是制造和销售电动工具的专业厂家，生产用地面积达25000平方米，设有办公大楼、员工饭堂、宿舍、娱乐场所等。公司经过近几年的发展和壮大，已形成了以对木材、石材加工和木工台锯等为主的三大系例电动切割工具。产品品种覆盖较宽，处于国内同行业的前列，产品远销欧美、东南亚等国家和地区，是国内出口园林工具和电动工具的驰名制造商之一。公司不断完善和提高产品的过程中，根据国际市场的需求，已开发出园艺工具产品、小型汽油机等系例产品。建立了一套严格的生产管理模式，严格按9001：2000标准进行产品的设计开发、生产制造、质量管理和售后服务等企业生产经营活动，全部产品通过了、、、等产品认证。 质量方针 突出专业科学管理持续改进令顾客满意 质量目标 成品提交一次抽样合格率不低于97%；客户对产品质量投诉率不高于1%(以合同单号统计,不含产品样品)。
员工管理守则 1、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 2、禁止损害公司的形象、声誉。 3、禁止个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 4、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 5、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 6、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 7、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 8、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 9、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 10、公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 11、公司为员工提供收入、住房和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 12、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 一三、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 14、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 一五、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 员工的聘（雇）用 1、各部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 2、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。 3、各级员工的聘任程序如下： （1）总经理，由董事长提名董事会聘任； （2）副总经理、总理经助理、部门经理等高级职员，由总经理提请董事会聘任； （3）部门副经理、车间主任等职员由部门经理提名，由总经理聘任； （4）其它职员由部门经理决定是否聘任。 上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。 4、各部门确需增加员工的，先在本部门、公司内部调整，无法调配的，由用人单位提出招聘申请，报部门经理批准后，交人力资源部进行招聘。 5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写《员工登记表》，由用人单位、部门经理签署意见，拟定工作岗位，经人力资源部审查考核，符合聘雇条件者，经培训后试用1-3个月。 6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等，培训由人力资源部和用人单位共同负责。员工试用期间，由人力资源部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。 7、员工试用期满30天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经部门经理、人力资源部审核后，报公司审批。批准录用者与公司签订聘（雇）用合同；决定不录者到人力资源部办理离职手续。