《网页设计与制作》课程设计 马 蜂 窝 旅 游 网 策 划 书 网站名称：马蜂窝旅游网 姓名：xxx 班级：xxx 指导老师：xxx 2019年6月8 日
目录 一、概述 (1) （一）网站简介 (1) （二）网站定位 (1) 二、市场分析 (1) （一）市场分析 (1) （二）目标市场 (1) 三、网站形象说明与功能详细设计 (2) （一）网页形象说明 (2) （二）网站功能详细设计 (5) 四、网站结构 (6) 五、网站系统信息 (6) 六、网站测试与网站维护 (7) （一）网站测试 (7) （二）网站维护 (7) 七、进度 (7)
一、概述 （一）网站简介 马蜂窝旅游网核心竞争力是海量用户信息和强大的编辑团队提供的高质量攻略，旅行攻略APP即为这些核心数据的汇聚，辅助潜在出游用户出行决策。 马蜂窝旅行网整个APP的核心为旅行地推荐及详细介绍，围绕旅行地提供周边服务，从而拓展盈利模式。 （二）网站定位 网站类型定位：以“自由行”为核心，提供全球旅游目的地的旅游攻略，旅游问答，旅游点评等资讯的网站。 服务人群定位：全球的自由行爱好者。 主要服务对象年龄定位：18岁-45岁 二、市场分析 （一）市场分析 旅游类应用按照用户量需求划分，为资讯，预定，交通，分享四种类型。 随着手机，平板等移动该设备的普及，用户场景更加丰富，旅游类APP逐渐向前后延伸。 马蜂窝的旅游攻略即属于协助用户规划行程的资讯类应用。 资讯类应用需要大量的数据支持，属于强运营产品，通常也会包含UGC+SNS，作为平台激励经验用户产生有效内容，吸引潜在用户出行体验，并以天然的分类方式（目的地）划分用户群，提供结交渠道，增加用户覆盖率。 （二）目标市场 马蜂窝旅行网是中国领先的自由行服务平台。以“自由行”为核心，提供全球旅游目的地的旅游攻略，旅游问答，旅游点评等资讯，以及自由行产品及服务。 马蜂窝旅行网的目标是为全球自由行消费者提供靠谱，有爱，值得信赖的旅行信息，以帮助他们更好地进行消费决策，并获得高性价比的自由行产品及服务。
近几年，得益于互联网的大众化和用户群体旅游习惯的转变，OTA（在线旅游）得到了迅猛发展。中国现有知名度较大的OTA主要有携程网、途牛、去哪儿、艺龙等，马蜂窝也是异军突起，以独特的定位取得了在线旅游市场的一席之地。 此次探究，我们将从马蜂窝的创立历史、发展现状、页面分析和对比评价四个方面探究“马蜂窝”。 一、创立历史 从旅游爱好者到马蜂窝创始人：马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。爱好旅游的他们，机缘巧合之下共同创立了马蜂窝。 从业余品台到商业项目：陈罡和吕刚刚开始没有把马蜂窝当作商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。所以从一开始，马蜂窝就希望把最美好的留给用户，在马蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。但为了推动马蜂窝的商业化发展，他们对马蜂窝进行了一系列的优化升级。 我们可以看一下马蜂窝发展历程中几个关键节点： 2006年01月：网站上线 2010年03月：正式成立公司投入运营，注册用户数15万 2012年06月：开始商业化尝试，半年收入超千万，主要来自广告及佣金分成 2015年09月：用户数达1亿，其中80%的用户来自移动端（马蜂窝自由行APP）；月活跃用户数达8000万。 2018年2月：“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”，并启动新一轮品牌换新。 2019年5月23日，马蜂窝旅游网宣布完成2.5亿美元新一轮融资。此轮融资由腾讯领投，美国泛大西洋资本集团（General Atlantic）、启明资本、元钛长青基金、联创旗下NM Strategic Focus Fund、eGarden ventures共同跟投。 二、发展现状 在竞争激烈的OTA市场中，马蜂窝是如何找准自身定位并得到快速发展的呢？ 在探究中我们可以发现，马蜂窝旅游网是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务平台，这也是马蜂窝的商业模式。业界通常将旅游划分为三个时代：鼠标+水泥的时代（以携程为代表）、垂直比价时代（以去哪儿为代表）、以马蜂窝为代表的个性化旅游的自由行时代。 UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是马蜂窝的三大核心竞争力。 与其他OTA平台“重交易”不同，以游记、攻略为主的旅行社区起家的马蜂窝显得更“重内容”。从特色旅行内容进而影响消费决策，再带动交易，是马蜂窝的希望打造的商业闭环。马蜂窝有完整的用户奖励体系以此来激励用户创造内容，用户在游览某个景点之后可以拍摄照片、视频，甚至分享详尽的旅游攻略，以此获得点赞和关注。UGC的模式加深了用户与用户的交流，也使旅游评价和感受更加真实，能给予旅游决策者更多准确的信息。 旅游大数据则使马蜂窝更加精准地定位用户需求，获得更高的满意度，这也是其他OTA 平台在做的事情。 自由行作为新兴的旅游方式，受到了年轻人的喜爱，以“年轻、个性化”为目标群体的马蜂窝更是将“自由行”发展成核心竞争力。旅游攻略、游记和酒店机票预订的版块，都放在马蜂窝十分显眼的位置。 马蜂窝以其自身特色在OTA市场占据一席之地，但同时也存在一些问题。依赖用户提供内容的马蜂窝被曝出点评造假，在今年还被北京市通信管理局会同市文化和旅游局、市网信办联合约谈，责令整改。 三、页面分析 马蜂窝APP主题色为黄色，这符合以“马蜂窝”为宣传形象的特点。打开APP，马蜂窝
蚂蜂窝旅行网商业模式分析
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中国地质大学 本科生课程报告 课程名称电子商务 教师姓名 本科生姓名 本科生学号20131003011 本科生专业财务管理 所在院系经济管理学院 日期: 2016 年12 月25 日
评语 对课程报告的评语: 课程报告成绩：评阅人签名： 注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效；
目录 一、蚂蜂窝旅行网简介 (6) 二、蚂蜂窝商业模式流程图 (6) 1、商业模式流程图 (7) 2、产品介绍：SoLoMo模式 (7) 3、业务系统：UGC模式 (7) 三、蚂蜂窝商业模式主体 (8) 1、用户 (8) 2、供应商 (8) 3、蚂蜂窝 (8) 四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 (9) 1、创造价值 (9) 2、传递价值 (9) 3、获取价值 (10) 五、蚂蜂窝商业模式核心要素 (10)
蚂蜂窝旅行网商业模式分析 一、蚂蜂窝旅行网简介 蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好创建起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为"蚂蜂窝"，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已经积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。 二、蚂蜂窝商业模式流程图 蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式的主要特点。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B）；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。
. 地质国大中学本科生课程报告 课程名称电子商务 教师姓名 本科生姓名 本科生学号20131003011 本科生专业财务管理
所在院系经济管理学院 日25 月12 年2016 : 日期. . 评语
注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效； . . 目录 一、蚂蜂窝旅行网简介 (4) 二、蚂蜂窝商业模式流程图 (4) 1、商业模式流程图 (5) 2、产品介绍：SoLoMo模式 (5) 3、业务系统：UGC模式 (5) 三、蚂蜂窝商业模式主体 (6) 1、用户 (6) 2、供应商 (6) 3、蚂蜂窝 (6) 四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 (7) 1、创造价值 (7) 2、传递价值 (7) 3、获取价值 (8) 五、蚂蜂窝商业模式核心要素 (8)
. . 蚂蜂窝旅行网商业模式分析一、蚂蜂窝旅行网简 介蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好创建起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为蚂蜂窝，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已经积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。 二、蚂蜂窝商业模式流程图蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式的主要特点。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。、酒店、邮轮、；全球的OTA）蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。. . 1、商业模式流程图
马蜂窝大数据：女性才是真正的旅行决策者 近日，马蜂窝旅游网和群邑集团旗下邑策，联合发布了一份《2019年自由行用户旅行偏好数据报告》，对自由行市场的现状和未来趋势进行了深度剖析，也全面解读了年轻自由行游客的旅途偏好和消费行为。该报告基于马蜂窝平台大数据、邑策DMP用户行为数据及在线问卷调查获取的抽样数据。 对于新一代的旅行者来说，旅行不再是一年一次的奢侈品，而是一种表达自我和个性的日常生活方式，自由行市场也因此生发出诸多新变化。在自由行成为主流的今天，90后也已成为旅行的主力人群，“慢下来，深度游”成为愈发被广泛接受的旅行观念。 报告数据显示，人们的旅游热情在近十年来逐年高涨，全国旅游人次持续增长。但另一方面，2019年人均境外消费的下降，出境游的门槛正在降低，增速也相对放缓。另一方面，境内游人均消费正在强劲增长，仅2018年到2019年，人均消费涨幅便高达24%，体现出国内旅游市场正在释放出更大的增长潜力。 马蜂窝数据研究中心马禹涛表示，宏观市场的变化趋势，正说明了中国旅游消费者的逐渐成熟，“与以往跨越千山万水，攒上一年假期和预算来一场旅行相比，如今的人们正在更频繁地旅行，周边、周末都成为人们的旅行场景，更加证明了，旅行已经成为年轻人的一种生活方式”。
报告还指出，各具特色的小众景点备受自由行用户青睐，越来越多无人知晓的小众目的地，一夜之间成为新晋网红打卡地。 以东南亚地区为例，越南的耶稣圣?堂(粉红教堂)、菲律宾的巴?卡萨岛，已经成为近两年旅行圈最火的网红景点之一。其中排名前十的景点中，仅马来西亚就占了三席，成为当之无愧的“网红景点盛产地”。 在所有旅行决策的影响因素中，当地体验和特色，已经超过朋友推荐、打卡炫耀，成为用户决定是否去旅行的最大因素。去仙本那考潜水证，去清迈学做泰餐，甚至去印度学习内观禅修……越是当地特色的独家体验，越能超越人群标签的鸿沟，成为自由行游客的共同目标。
2019.10?马蜂窝旅游?网&群?邑集团旗下?邑策 联合出品
前?言 ?自由?行行时代已然全?面到来，90后成为旅?行行主?力力?人群。 与?父辈相?比，不不是「在旅?行行」，就是「做旅?行行梦」的中国新?一代?自由?行行?用户，喜欢「慢下来，深度游」，也更更愿意选择查阅多样化的?网友游记和旅?行行攻略略，制定真正适合?自?己的旅?行行计划。?自由?行行已经成了了?青年年表达?自我和个性的?日常?生活?方式！ 为了了全?面了了解中国新?一代?自由?行行?用户，更更为了了深?入把握?自由?行行市场的未来趋势，?马蜂窝旅游?网与群?邑集团旗下XAXIS?邑策联合发布了了《2019年年?自由?行行?用户旅?行行偏好数据报告》。整份报告基于?马蜂窝平台?大数据、?邑策受众?行行为数据及在线问卷调查获取的抽样数，全?面解读2019年年中国?自由?行行?用户在旅途中的偏好。 报告通过对?自由?行行旅游市场的分析，展示了了中国?自由?行行市场的宏观现状，同时还将旅?行行细分为旅?行行前、旅?行行中、旅?行行后三个维度，分别解析了了每?一阶段中国?自由?行行?人群画像、?行行为偏好，并据此作出了了对旅?行行?自由?行行?人群未来消费?行行为的洞洞察和预?言。 ?面对?日新?月异的?自由?行行2.0时代，期待《2019年年?自由?行行?用户旅?行行偏好数据报告》能够让您对?自由?行行?用户有更更深?入的了了解，对?自由?行行市场的机遇与挑战有更更前瞻的把握。
核?心发现 ?自由?行行出境游消费越来越亲?民。 ?2019年年?人均境外消费呈下降趋势，出境游市场增速减缓；同?比国内游?人均消费强劲增?长，未来市场机遇空间?无限。 ?女女性才是?自由?行行真正的决策者。 ??自由?行行?人群中?女女性占?比达到53%，占?比超过?一半。?女女性旅?行行者喜欢结伴出游，不不论是情侣共?行行，还是与家?人同乐，?女女性?一般都是实际的决策者。 体验当地?文化是最?大的出游动因。 ??自由?行行?人群更更倾向体验式旅游，体验内容也更更趋于多元化，学习新技能?入选?自由?行行?人群出游动因之列列。 旅?行行是扩展关系的社交话题。 ?旅?行行不不再只是私?人的记忆资产，?自由?行行?用户更更乐于通过社交化媒体分享旅途?见闻和旅?行行经验，帮助更更多?人更更好地开启下?一次的旅?行行。 短视频是?自由?行行?人群偏爱的旅途记录形式。 ?短视频成为?自由?行行?人群记录游玩体验、分享旅途感受的重要形式。
中国地质大学 本科生课程报告 课程名称电子商务 教师姓名 本科生姓名 本科生学号20131003011 本科生专业财务管理 所在院系经济管理学院 日期: 2016 年12 月25 日
评语 注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效；
目录 一、蚂蜂窝旅行网简介 (4) 二、蚂蜂窝商业模式流程图 (4) 1、商业模式流程图 (5) 2、产品介绍：SoLoMo模式 (5) 3、业务系统：UGC模式 (5) 三、蚂蜂窝商业模式主体 (6) 1、用户 (6) 2、供应商 (6) 3、蚂蜂窝 (6) 四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 (7) 1、创造价值 (7) 2、传递价值 (7) 3、获取价值 (8) 五、蚂蜂窝商业模式核心要素 (8)
蚂蜂窝旅行网商业模式分析 一、蚂蜂窝旅行网简介 蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好创建起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为"蚂蜂窝"，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已经积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。 二、蚂蜂窝商业模式流程图 蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式的主要特点。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B）；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。
马蜂窝大数据报告分析都市白领度假方式，七成人旅游中仍需工作 真实的中国上班族，将如何度过今年的国庆假期？近日，马蜂窝旅游网与腾讯旅游联合发布了一份《2019国庆假期白领旅游偏好报告》，通过调研分析，对当代一线城市白领的国庆旅游方式，进行了全方位的扫描。 与想象中的不同，中国白领人群在追求高品质旅游体验的同时，同样看重性价比，尤其在游客扎堆，价格飞涨的国庆假期，许多人选择了错峰出行甚至不出行。 越来越多上班族倾向于采用“年假+周末”或者“年假+3天小长假”的休假方式去旅游。报告指出，今年“十一”将错峰出行或不出行的白领人数占比过半。 马蜂窝大数据研究中心负责人马禹涛分析称，不愿扎堆出行的背后，实际上是白领人群不断提升的旅游体验需求，年假制度的不断完善，以及休闲度假的大众化与常态化。 马蜂窝调研数据同时指出，只有不到三成的白领表示可以做到在旅途中完全屏蔽工作。超过7成的白领会在旅途中工作，移动互联网的便利性使得上班族即使身在天涯海角，也得心系工作。其中，3.4%的白领表示，旅行约等于换个地方办公。
为了方便在旅行途中办公，电脑也就成了白领旅游的行李标配。在对白领度假随身携带物品的调查中，马蜂窝报告显示，42%的白领会在“十一”假期的旅行中随身携带电脑或平板电脑。但在人们行李箱中出现概率最高的是kindle和书籍，45%的游客希望能在旅途中阅读。 还有37%的人会携带摄影设备，摄影几乎成为了一线城市白领的必备技能，收割大批点赞的精美度假照片，则成为一种社交资产。此外，白领们还会在旅途中携带游戏设备和汉服、lolita等特色服饰，用于拍照、聚会等场合。 在旅行花费上，“十一”出行的一线城市白领人群，人均预算近7000元，其中预算在3000元至6000元之间的占比最大，比例为37%；其次是6000元至10000元区间，占比28%。在食宿方面，51%的白领会选择每晚500元以上的酒店，55.1%的白领会在旅途中享受人均价格200元以上的餐厅。 马禹涛表示，以80、90后为代表的一线城市白领，拥有较强的独立经济能力，对住宿和餐饮的品质要求更高，也更愿意花钱体验目的地的特色玩法，因此出游预算普遍较高。“但这并不代表白领不看重性价比，移动互联网所带来的信息便利，让今天的游客比以往任何一个时代都更加精明和智慧。”马禹涛称。
蚂蜂窝的商业模式 工商管理11-1 张蕾1110200127 蚂蜂窝是中国最大的旅行分享网站，提供全球旅游攻略、旅行点评等综合服务。其旅游攻略来自于真实的旅行爱好者他们的UGC，分享非常棒的照片，旅行的贴士，甚至旅行中很有趣很实用的信息，根据这些做成旅游攻略，让更多人下载规划自己的旅行计划，同时推出移动端更有意思的应用。蚂蜂窝已覆盖全球热门旅行目的地，景点、餐饮、酒店等点评均来自千万用户的真实分享，并帮助过亿旅行者制定旅游方案。 商业模式是企业创造价值的核心逻辑。其逻辑表现在三个方面：价值发现、价值匹配和价值获取。 一．蚂蜂窝的价值发现 蚂蜂窝的创始人陈罡和吕刚是相识10年的好友。早在2002年，两人在搜狐做同事时，就经常结伴旅行。作为资深的自助驴友，他们都经常被人问起：“你们假期准备去什么地方玩?有什么地方值得推荐?去那里开车要怎么走?酒店餐厅有推荐的吗?”特别是每到大假前夕，接听朋友电话，为他人答疑解惑成为他们的重要日常工作。 一开始，他们把自己的经验详细地写出来，散发给朋友分享，进而他们又想把攻略在网上发布，供更多人下载。不过，他们始终没有找到一个适合发布的平台：当时并没有纯粹的旅游社区，博客过于繁杂且查找不便，豆瓣挺好但对图片支持太差，色影无忌论坛又过于聚焦于摄影，于是到了2006年，陈罡和吕刚干脆自己构建了一个社区，取名“蚂蜂窝”。即使陈罡和吕刚还有各自的工作，只在空闲时对它做一些简单维护，但在口碑传播下，2010年蚂蜂窝的注册人数超过10万。 中国在线旅游市场规模在2010年、2011年、2012年分别为1037.4亿元、1673亿元和2530亿元。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的调查报告，截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，占网民总数的19.8%，渗透率还有很大的上升空间。而在这1.12亿人中，有52.1%使用过手机查询旅游信息。随着旅游APP的发展完善，旅游人群在手机上能做的事情将大大超出信息查询，这反过来又将推动在线旅游的发展。 二．蚂蜂窝的价值匹配 UGC能力是蚂蜂窝的核心竞争力，而在背后支撑UGC的根本原因，陈罡认为是社区氛围带来的用户的高度认同感。蚂蜂窝在解决陈罡自己需求的同时，也解决了很多旅游爱好者的普遍需求。对于他们来说，一方面游记以图文形式记录着自己的感受，对自己有着特殊的纪念意义，另一方面，他们又迫切地想把游记分享出去，与他人产生交流。 2010年之前，蚂蜂窝只是简单的“博客+小组”形态，以目的地归类游记，用户互动以游记为中心。从当年3月开始，陈罡和吕刚二人陆续对社区进行了改进，其中很重要的功能是加入相互关注关系、好友新鲜事和动态消息提醒，由此社区的信息传播通路转变为以人为中心，从而以人际关系提高了社区对用户的黏性。 三．蚂蜂窝的价值获取 蚂蜂窝目前的商业模式主要是与各种旅游机构合作，如法国航空，美国的埃贝斯租车，西雅图旅游局，国内山东旅游局，帮助后者做基于网站进行品牌推广和营销，进而获得收入。此外，蚂蜂窝的在线预定酒店业务也有合作伙伴，如易龙、携程，带订单通过这个也帮助其从酒店方面获取佣金。 但作为新兴的产业，蚂蜂窝的盈利模式还处在摸着石头过河不断尝试的过程中。
蚂蜂窝旅游网战略分析 摘要：蚂蜂窝旅游网是一家提供旅游攻略服务的网站，其提供各类目的地旅游攻略路书，涵盖当地吃住行游购娱等各方面丰富详实的旅游信息。蚂蜂窝旅游网自06年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高，其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市，也不乏海外旅居人士。蚂蜂窝的用户热爱户外旅行，钟情于自驾游，拥有专业的摄影技术，因此，蚂蜂窝凝聚的是一个高质量的旅游爱好者群体。为了蚂蜂窝旅游网的发展，对其企业经营管理进PEST模型，五力模型以及SWOT模型分析，提出相应的意见和发展战略，以提高蚂蜂窝旅游网的经营竞争力。 关键词：蚂蜂窝旅游网；经营模式；PEST模型；五力模型；SWOT模型 一、PEST模型 所谓“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对蚂蜂窝旅游网发展战略管理过程的影响。 1.政治法律环境 旅游业是第三产业的重要组成部分，作为世界上发展最快的新兴产业之一，旅游业被誉为“朝阳产业”。如今政府对旅游业加大了支持力度。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐步步入有序化、规范化、法制化的轨道，政府将根据发展实际，借鉴国际经验，加强旅游法制建设和完善行业自律，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除，消费环境会让旅游者更加舒心放心。 2.经济环境 国民生产总值反映了经济整体实力。近几年来，我国的国民生产总值都呈上升趋势。随着我国经济的不断发展，中国旅游业面临重大发展机遇；中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。随着经济的发展，人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金钱和闲暇的时间变多了，这为人们的旅游动机的产生创造了条件，因为有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生的条件。另外，人们的养身意识提高了，于是更多人开展了以健身疗养为目的的健康疗养旅游。还有，人们的受教育水平提高了，大家对精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的动机，为的是开拓眼界，或者是感受中国的悠久历史文化，或者进行科研考察。商业化程度的提高，商务旅游也随之发展起来了。 3.社会环境 现如今，社会文化呈现如下发展趋势：更关心环境；中老年顾客市场成长；个性化需求增长；生活节奏加快；单亲家庭和没孩子的双亲家庭增多；劳动力和市场的多样性增加。更关心环境，则旅游业在进行旅游规划和开发的时候要注意对旅游资源环境的美化和维护。中老年顾客市场成长，则旅游业要多开发些适合中老年的旅游产品，如疗养等。个性化需求增加则说明旅游者对旅游业的要求变高了。城市化进程加快，生活节奏加快，人们的生活压力增加，人们都渴望回归自然，则旅游业要多开发些自然、休闲、娱乐性质的旅游产品。我国的旅游资源丰富，但是分布不均，独特的旅游资源为旅游业的发展提供了天然的优势。我国地理环境复杂多样，自然资源极其丰富，这为旅游业的发展提供了基础。 4.技术环境
DSNS+UGC新样本：蚂蜂窝旅游攻略下载过千万导语：和其他旅游网站也有旅游攻略不同，蚂蜂窝的每一个旅游目的地只对应一本官方正式攻略。每一篇攻略都取材自多位真实用户的游记攻略，蚂蜂窝后台通过软件系统进行筛选，再人工排版制作成册，内容包括目的地介绍、精美照片、游记、交通、美食、购物等一站式的旅游信息。 旅游网站和SNS如何结合?对于鲜有创新的旅游网站，这是一个新课题。SNS(社会性网络服务)+UGC(用户贡献内容)的蚂蜂窝网为国内旅游网站的创新提供了一个绝佳的SNS实践样本。 马尔代夫之行后，网友“ZOE”在蚂蜂窝网站上留下了自己的旅行记忆。这样的游记在蚂蜂窝网站每天都会被上传分享。不同于机票+酒店和广告的旅游类网站，旅游社区类网站蚂蜂窝走的是“UGC”(用户贡献内容)的纯粹路线。一打开网站首页，网友上传的世界各个角落的美丽图片和优美的文字扑面而来，让人想去旅行的心情油然而生。 “不同于机票+酒店搜索预订模式，或者只针对酒店进行点评模式的旅游网站，蚂蜂窝以用户主动上传和分享内容形成社区，主打旅游攻略，衣食住行面面俱到。”蚂蜂窝创始人之一陈罡表示，当初成立这个网站也是为了迎合以70后、80后白领为代表的年轻群体个性化旅游的需求，解决人们在自助游中的难题。在陈罡看来，互联网旅游网站通常有几种模式：以产品服务为核心，如携程、去哪儿；以关系模式为核心，如8264、绿野；以内容模式为核心，如诸多门户的旅游频道。而相比其他旅游公司，蚂蜂窝最大优势就在于，蚂蜂窝是通过SNS聚拢用户，用户生成内容(UGC)，然后衍生产品服务(旅游攻略)，最后形成商业模式及客户维护。 据介绍，成立伊始，旅游攻略就被确定为蚂蜂窝的核心产品。和其他旅游网站也有旅游攻略不同，蚂蜂窝的每一个旅游目的地只对应一本官方正式攻略。每一篇攻略都取材自多位真实用户的游记攻略，蚂蜂窝后台通过软件系统进行筛选，再人工排版制作成册，内容包括目的地介绍、精美照片、游记、交通、美食、购物等一站式的旅游信息。小到当地邮编、付小费的习惯，几乎所有旅行中的问题都可以在蚂蜂窝的旅游攻略中找到，然后公开发布到网站供用户免费下载，内容上类似于畅销全球的“旅游圣经”《孤独星球(Lonely Planet)》，并且有PD F版、JPG版、手机APP等多种形式，可提供在线阅读，或供网友下载到PC、手机、ipad或打印成纸质版随身携带。 同时，为了提供更全面细致的攻略，蚂蜂窝采取了“分舵”机制，即在各地组织一批对当地非常熟悉同时又非常了解旅行需求的热心用户，相当一部分内容都是他们来维护和更新。陈罡表示，蚂蜂窝的旅游攻略会定期不断地更新和完善，作信息的审核和修改。对于旅游的人来说，这是一站式的信息服务。以前驴友们出行之前都习惯在网上寻找旅游攻略，东凑西凑，信息质量良莠不齐，可能找到的游记是5年前的，那些街道和店铺早就变化了。而蚂蜂窝的旅游攻略是实时变化的，是多个玩家新近经验的总结。 “目前，蚂蜂窝收录了95%的全球旅游热门目的地的信息，甚至包括南极和北极的游记和照片，为匆忙旅行的网友大大节省了搜索排查信息的时间。”陈罡表示。相关统计数据显示，蚂蜂窝数百册旅游攻略已被下载超过了1 000万次。 蚂蜂窝这种SNS+UGC的模式吸引了无数注册用户。从2010年3月至今，在没有任何正式推广的情况下，仅靠口碑注册用户由15万飙升至230多万。这让今日资本看到了其中潜藏着的巨大市场空间，并向蚂蜂窝注资500万美元。
“云旅游”的正确打开方式：马蜂窝直播带你足不出户玩转 全球 近日，马蜂窝旅游推出“春风行动”，联合全球合作伙伴，共同为用户提供优质的旅行玩乐内容和体验。“云旅游”内容共创是“春风行动”的重要组成部分。马蜂窝联合平台旅行达人、全球各大目的地、景区及平台商家，通过高频次的视频直播、图文直播等方式，将最新、最具代入感的旅游玩乐体验展示给用户。 疫情爆发期间本是旅游旺季，人们却不得不开启宅家生活。“云旅游”成了宅家生活中新的“在线种草”方式，越来越多的人不满足于通过浏览图文或视频来了解梦想中的目的地，而是更希望通过视频直播等方式，沉浸式地感受远方。 “高频次直播和跨平台合作是马蜂窝‘云旅游’的两大着力点。这既是对旅游个性化需求的新探索，或许也会成为旅游业供给侧结构性改革的突破口。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶说道。 根据国务院应对新冠病毒肺炎疫情联防联控机制的新闻发布会上的数据显示，今年春运期间全国铁路退票1.15亿张，民航免费退票超2000万张，预计春运40天客流量同比下降45%。这意味着，大多数国民都因其疫情不得不留在家中，生活半径始终保持在从客厅到阳台的距离。出于安全考虑，很多公司的复工时间也一延再延，“云办公、云喝酒、云买菜”成了疫情之下生活的常态，人们的线上空间得到了拓展——这让很多公司在疫情中看到了新的增长点。
据悉，自2月22日起，马蜂窝旅游APP已上线直播频道，每日进行三场“云旅游”直播，用户可以跟随主播的视角一秒直达世界任何角落。第一期开启直播的是马蜂窝用户@环游世界小哥哥，他在巴黎分享巴黎街头的漫步时光。他说：“很多在家‘隔离’的小伙伴很羡慕我还可以正常地走在大街上，他们跟我说也想出门透透气、逛逛街，我想那就直播我在巴黎的旅途，帮助大家缓解一下想旅游而暂时没有办法做到的苦闷吧！” 马蜂窝达人直播的内容涵盖境内外上百个目的地、景点，从路线推荐、旅行必备品、景点讲解、拍照攻略等多个角度为用户提供有趣实用的旅游信息。马蜂窝内容中心相关负责人表示：“目前所有直播平台主要集中在泛娱乐和游戏领域，针对旅游垂类的平台几乎没有。马蜂窝以旅游攻略起家，拥有最精准的流量，天然契合旅游垂类的直播内容。因此，马蜂窝达人与商家都十分愿意在平台上通过直播与大家分享旅游和玩乐内容。” 马蜂窝将在3月份携手众多平台商家围绕博物馆体验和轻户外领域开展联合直播。截至目前，达美旅行、树懒房车等近百个商家已经加入直播。达美旅行表示。“从去年开始我们就有通过直播与消费者沟通的想法，由于没有合适的平台以及日常工作较忙搁置了。马蜂窝在
资讯类应用需要大量的数据支持，属于强运营产品，通常也会包含UGC+SNS，作为平台激励经验用户产生有效内容，吸引潜在用户出行体验，并以天然的分类方式（目的地）划分用户群，提供结交渠道，增加用户覆盖率。因为盈利问题，资讯类应用也会向后扩展，接入预定产品（比如酒店、线路），相对于传统OTA，资讯类应用根据信息分类和用户痕迹，可以更精准的推荐。 5款app：旅游攻略、蚂蜂窝特价、旅行翻译官、嗡嗡、游记-蚂蜂窝，分别对应：出行前决策、出行预定、途中的翻译、社交服务、归来后分享，几乎覆盖全场景。蚂蜂窝的优势是攻略，并且是高度结构化数据，将酒店、景点等有用信息从杂乱数据中提取出来，方便用户决策，也为大数据分析提供可能。
整个app的核心为旅行地推荐及详细介绍，围绕旅行地提供酒店、门票、特价、购物、美食等周边服务，从而拓展盈利模式，目前酒店、门票只是单纯导流到供应源网站，线路则自建预定流程，收取佣金。 用户需求分析 线旅游市场逐年递增，度假业务所占比重越来越高，旅行已经成为一种生活方式，学生放假，白领工作间隙等等，都会想出门旅游放松自己。 痛点：去哪儿玩？ 绝大多数用户旅行的首个场景是——想出去玩。仅止于“想”，目标是放松自己，切换当前生活状态。接下来就是决定去哪里玩，但是怎么知道哪里好玩呢？可以从去过的朋友那儿了解部分信息，但是毕竟选择不多；可以网上搜索各种旅行地信息，但是搜集的过程非常痛苦，旅游门户网站的概要介绍都不够深入，只有在游记中深入了解旅行地各方面信息，但是游记都非常个性化，内容以及叙述方式都大相径庭，这种杂乱零散的数据迫使用户必须阅读大量游记来搜集吃住行购娱各方面信息。 旅行攻略就是将用户从痛苦的信息搜集过程解放出来，通过结构化UGC内容，以及强大的运营编辑，把每个旅游地的详细介绍以及周边吃住行购娱都挖深挖透，让用户更轻松的规划行程。 产品功能分析 产品设计上，旅游攻略最大的特色是专题运营，不管是旅行地的介绍，问答，还是周边吃住玩购的信息，都以专题形式呈现，比如“跟着电影游台湾”“人气按摩SPA集中营”“农家菜里赏野趣西湖”等等，非常贴心细致（用笔者初中老师的话说就是：我都嚼烂了，你们吞下去就行了#没办法我就是个
蚂蜂窝、8264、穷游三个UGC旅游网站的 分析对比，真相挖掘 标榜用户产生内容或者带有UGC功能的旅游网站，笔者前后深入观察分析不下三十家，包括百度旅游、风车网（已玩死）、驴妈妈、途牛网等，自认对国内互联网主流旅游社区有一个初步的认知判断。旅游网站在UGC这一范围中，蚂蜂窝、8264、穷游网三个网站目前来说做的最为成功，而其他网站对此并不看重或有挂羊头卖狗肉之嫌。故此把三个网站的一些对比分析数据撰文与大家分享。 网站数据分析对比 先粗略看一下网站一些数据对比，数据都是估算，与实际数据可能有差别，但还是可以参考一下，从中我们可以看出一些区别，得出一些结论。
从上图我们可以看出，蚂蜂窝网站访问人数最大，8264次之，穷游最末。但我们再看一下百度来路，也是蚂蜂窝>8264>穷游这样一个排序，而且蚂蜂窝的百度来路远远大于另外两个网站。综合对比网站总访问人数和搜索引擎来路，不难发现蚂蜂窝对搜索引擎具有极大的依赖性。笔者推测蚂蜂窝访客中，通过搜索引擎而来的占比80%以上，8264占比50%左右，穷游占比30%左右。从百度搜索全球各大旅游景点相关关键词，蚂蜂窝大都排在百度第一页，流量可想而知。 以上从另一个角度说，穷游网的访问用户粘性最高，8264次之，蚂蜂窝最末。访客的粘性，即网站对用户的吸引力。能把多少新用户转化为老用户，这是衡量一个
UGC网站的重要标准。如果一个网站每天的新用户占比再80%以上，肯定不是一个UGC网站。 也许有看客会有疑问，蚂蜂窝的访问量大，老用户更多。这个疑问没有错，那我们做一个假设，每天从搜索引擎来的数十万访客其中有一万人变为老用户，那几年累计下来即使有流失的，网站日访客人数也会达到几百万人的规模，而蚂蜂窝的日访客人数还远远没有达到100万。这就好比一个装满水的蓄水池，有大量的流水进入，同时有大量的水泄出，而总水量实质没有变化。由此可见，蚂蜂窝网站的吸引力远没有达到旁人想象的高度。我们通过观测蚂蜂窝的网站长期排名趋势也会暴露这个问题。 如上图所示，实际日访问人数没有增长反而有下降的趋势，已经达到瓶颈。蚂蜂窝网站作为近年来旅游网站黑马，当初号称是UGC旅游社区，异军突起，受到VC 的广泛关注，已经两轮融资2000万美元。而在近期，蚂蜂窝已经不再鼓吹UGC，而是强调网站的拳头产品攻略下载。依托于数量庞大的编辑团队以及海量用户内容，精心制作攻略提供下载，此为网站的核心竞争力。而攻略下载，是用户客观需求的旅游工具，攻略到手就走人，
一、背景 1、是什么？ 马蜂窝旅游网是中国领先的旅行玩乐平台，由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营，十年来在旅游UGC内容领域累积了大量的旅游内容。是广受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。得益于“内容+交易”的核心优势,马蜂窝将复杂的旅游决策、预订和体验,变得简单、高效和便捷。马蜂窝是旅游社交网站,是数据趋动平台,也是新型旅游电商,提供全球6万个旅游目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等信息内容和产品预订服务。 2、创始人？ 马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。马蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。自2006年开始，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将马蜂窝作为一个商业项目来运营。 3、发展路径 2006年01月：网站上线； 2010年03月：正式成立公司投入运营，注册用户数15万； 2011年04月：上线首款APP客户端旅行翻译官； 2011年10月：获得资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款； 2012年06月：开始商业化尝试，半年收入超千万，主要来自广告及佣金分成； 2012年10月：注册用户数超过400万，PC端用户数在3年内增长40倍；攻略累计下载量6000万次； 2013年04月：获得启明创投领投的1500万美元B轮融资； 2014年06月：注册会员数突破5000万； 2015年02月：获得高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投的C轮融资，累计融资逾亿美金。 2015年09月：用户数达1亿，其中80%的用户来自移动端（马蜂窝自由行APP）；月活跃用户数达8000万。 2017年11月：获得1.33亿美元D轮融资，由由鸥翎投资、美国泛大西洋资本集团、淡马锡、元钛长青基金、厚朴基金共同投资，参与前几轮投资的今日资本、启明资本、高瓴资本继续跟投。 2018年2月：“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”，并启动新一轮品牌换新。 2018年4月3日，全球旅游消费指南马蜂窝旅游网与银联国际宣布年度合作，双方将实现业务层面的深度结合，利用马蜂窝大数据平台与银联卡全球受理网络，重塑自由行时代下的旅游消费环境。 2018年12月21日，马蜂窝旅游网在北京召开了以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会，着眼2019年产业发展新生态，与优质旅游商家共议新时代下的营商之道，并发布了全新升级的商家赋能系统。 2019年5月23日，马蜂窝旅游网宣布完成2.5亿美元新一轮融资。此轮融资由腾讯领投，美国泛大西洋资本集团、启明资本、元钛长青基金、联创旗下NM
PART 1 文旅融合2019：赋能、创新、消费升级
文旅融合2019：赋能、创新、消费升级 PART 1 文旅融合2019：赋能、创新、消费升级 PART 1 古文书卷里，有对“读万卷书，行万里路”的期许。流行音乐里，有对生活中“诗和远方田野”的向往。 在文化和旅游不断融合发展的今天，诗和远方终于携手，走到了一起。
文化和旅游部数据显示，2019年前三季 度，国内旅游人数45.97亿人次，同比增长8.8%。在中国旅游研究院2019年上半年进行的专项调查中，超过八成的受访者表示参加了异地旅游的文化体验；四成以上的游客体验过人文旅游景点、历史文化街区；体验过博物馆、美术馆、文化馆、 科技馆的游客比例达25%-30%。文化消费正在成为旅游产业的主要组成部分，博物馆、历史文化景区、红色旅游景区及文化艺术场馆节假日消费平均增幅超过20%。26%的游客文化消费占旅游总支出的30%以上，52%的受访者认同“文化 消费能提高生活质量和幸福感，比衣食住行更重要”，而39%的受访者认为“文化属于生活必需品，跟衣食住行同等重要”。 文旅融合 是文化和旅游的相互赋能。一方 面，文化产业正在焕发新活力。通过发展文化创意等相关创新产业，打造营销IP 及周边文创产品，吸引更多国人，尤其是年轻游客的关注，让更多人感知中国文化底蕴，坚定国人文化自信。另一方面，文旅融合通过打造深度文化体验产品，赋能旅游行业，为游客提供更加高品质的深度 旅游服务，促进旅游文化消费。 的游客体验过博物馆、美术馆、文化馆、科技馆等文化场所 25% - 30% 数据来源：文化和旅游部 数据来源：中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）
PART1出境自由行市场
01 出境自由行市场 自2013年“一带一路”倡议提出以来，中国持续不断地与“一带一路”沿线国家和地区加深合作，提升旅游签证的开放程度，满足中国游客的出境游需求，带动赴沿线国家和地区的出游人数，推动航空业和铁路业的快速发展。2019年4月，交通运输部发布的信息显示，中国已经和“一带一路”沿线45个国家和地区开通了直飞航班，预计到2020年，中国前往“一带一路”沿线国家和地区的游客量将超过1.5亿人次。 2019年是“一带一路”倡议提出6周年。马蜂窝旅游网与中国旅游研究院共同成立的“自由行大数据联合实验室”发布《“一带一路”-中国出境自由行大数据报告2019》，对“一带一路”沿线国家的旅游市场进行深入分析和解读。报告内容覆盖目的地和自由行人群画像等多个方面。
1 签证政策更便利随着越来越多的国家和地区参与“一带一路”倡议，签证政策利好的消息不断传来，中国护照的“含金量”在逐渐提升。开放旅游签证是促进国际旅游快速发展的重要因素，推动中国出境游市场持续增长。截至2019年4月30日，中国已经与131个国家签署了共建“一带一路”合作文件。其中，与52个相关国家实现了公民免签或落地签，与12个国家实现互免普通护照签证，与7个国家实现单方面允许中国公民免签入境。 出境自由行六大趋势 ? 签证政策更便利? 出境自由行市场下沉明显? 出境自由行消费更高频、更深度? 自由行目的地选择更小众， 优先考虑安全因素? 自由行产品和服务更个性化、定制化、品质化? 政策、娱乐和社交平台助力目的地推广 1 2 3 4 5 6
2 出境自由行市场下沉明显2018年以来，中国航空公司新开通涉及“一带一路”沿线国家和地区的航线112条，通航能力覆盖全国83.87%的省份。 3 出境自由行消费更高频、更深度对于很多曾有过出境游经历的游客而言，随着收入水平的提升和出境游经验的丰富，每年的出境游频次也在上涨，从每年一次至每年多次。相关数据显示，出境游每年多次占比达48%。 与此同时，中国游客安排出境自由行的侧重点也在发生变化，“深度体验”正取代以购物为主的“打卡观光”。从境外目的地下的搜索数据可以看出，中国游客对“文化旅游”的关注在显著提升。2019年上半年，“博物馆”的被搜索次数同比增长41%，而“购物”则下降11%。 【关键词被搜索次数变化】 -11% 41%涨幅涨幅2019 上半年2019上半年2018上半年2018上半年博物馆购物 数据来源：中国旅游研究院 马蜂窝旅游网 自由行大数据联合实验室