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第一章哪种性格的人适合开店
开店做生意看起来很简单。找一个好的项目，租套房子装修一下，再进点货，等着顾客上门，然后就可以日进斗金了。店不都是这样开的吗？没错，一般开店都是按照这个套路。但为什么有人按照这个套路开店就能赚到钱，还会把店面越做越大，而有人按照这个套路开店不但赚不了钱，反而赔钱呢？
其实开店经商就跟种地一样。能不能种好地，能不能获得丰收，这跟农民的个人素质有很大的关系。也就是说，做一个合格的农民就必须具备做农民的性格与品质。开店经商，你就得具备商人所应有的素养。好的素养加上好的经营模式，你就能赚到钱；如果你不具备做商人的素养，无论你怎么努力，你也是赚不到钱的。
不是所有的人都适合种地，也不是所有的人都适合开店。所以，在你开店经商之前，你应当了解一下自己是否具备开店的性格。
1.开店者必须具备的6种素质3
2.做生意获得成功必要的6种心理品质6
3. 7点修养决定开店成败9
4. 8种性格的人适合开店12
5. 8类人不适合开店14
第二章如何筹集开店资金
俗话说“商场如战场”，上战场打仗必须要做到“兵将未动，粮草先行”，在战场上只有“粮草”供应充足，才有获胜的把握。商场也一样，在经营前以及在经营的过程中，如果没有足够的资金往里注入，怎么能实现开店创业的梦想？又怎么能把店铺做大做强？对于那些没有多少创业资本的人（大学毕业生和在职人员）来说，创业并非一件容易的事情。他们面临的第一个关口就是“钱”的问题，正所谓“巧妇难为无米之炊”。那么，如何才能筹到这第一笔创业经费呢？
1.筹集资金方式谈23
2.学会借朋友的钱发财28
3.向朋友借钱的要诀31
4.向银行贷款的要诀36
第三章开什么店能赚到钱
俗话说“女怕嫁错郎，男怕入错行”，为什么会有这样的担忧呢？道理很简单，因为“郎”与“行”都关系到各自的切身利益。一旦“投资”错误，就有可能赔得血本无归。开店经商也一样，也面临着投资方向的问题。找一个好的项目，往往比找一个好“老公”更有赚头。该如何选取投资项目将是本章所要探讨的问题。
1.选一个好项目是关键43
2.挖掘潜在市场有讲究46
3.教你三招项目选取的方法50
4.项目选取的三条不二法则53
5.小本投资项目选取的方法56
第四章把店铺开到哪里
有一些着手开店的朋友，在开店之初更多想到的是资金的来源以及经营的项目，而对店址的选择，却没有作为投资的重要因素，进行周密的调研和科学的分析，往往只是凭过往行人多不多的直观印象或者想当然，确定店铺位置的好坏，其实这样的做法是很不可取的。
开店选址是开店成功的关键，选择一个好的店铺位置也就成功了一半。如果不经过认真而科学的选址，而是仓促或者盲目地随便找一个地儿开店的话，通常都是会失败的。经商最讲究“天时、地利、人和”，所以，在你开店之初，结合所经营的项目，科学选址是很有必要的。
1.开店选址应该注意的事项63
2.坐店经营，选址四要素66
3.店铺开设地点的选择步骤69
4.金角银边草肚皮地段的利与弊73
5.商铺开店选址“风水”76
第五章怎么样装修自己的小店
俗话说“人靠衣装，佛靠金装”，店面的装修对经营者来说是一件很重要的事。因为没有一个顾客愿意走进一家没有装修的店，顾客会觉得这是对自己的不尊重。精美的装修不仅
可以营造一个优美舒适的购物消闲环境，还可以使顾客感受到被尊重，给顾客留下美好的印象，加深顾客对店铺的亲切感。
即使你的店前的街道车水马龙，行人如织，但如果你的店面装修品位太差，吸引不了顾客，你还谈什么经营。
店铺美化很重要，如同一个人的脸面，是顾客用以识别店铺的标记，也是经营者招徕生意的手段之一。为顾客营造一个舒心的购物环境，客人自然络绎不绝。
1.店铺精装人气旺85
2.美观而有个性的外观设计88
3.“点睛”之笔的招牌设计91
4.“勾引”顾客的橱窗设计94
5.巧用灯光烘托环境97
6.特色卖场设计100
第六章取什么样的店名能带来好运
店铺名称就是店铺的“商号”，是店铺识别的基本要素，是店铺无形资产的载体，它传达着店铺经营的项目和经营的理念，是对店铺最无形的广告宣传。好的店名能为商家带来财运，能让顾客永远地记住你。
给店铺取名看似很简单，其实也不是一件容易的事，这里面有一些知识需要我们去了解、学习。比如取名应该遵循哪些原则、我国法律对取名有什么样的限制等。
1.好名带来好财运107
2.好名不怕巷子深110
3.店铺取名有学问112
4.取名大师的6张底牌116
5.店名笔画预测凶吉119
第七章进货有哪些讲究
当开店经营走到进货这个环节，也就说明前一阶段的准备工作就可以告一段落了。进货是店铺经营活动的开始，也是搞好经营销售、提高服务质量的前提条件，同时也是改善经营管理、提高经营效益的重要组成部分。
进货事关整个经营活动的成败，因此，经营者应该特别重视这个环节，加强对这方面知识的了解。比如怎么找货源、一次进多少、该怎么预防采购陷阱等，这些都是初经营者不熟
悉的问题。那么，本章就将对这些问题逐一进行分析解答，希望能对你有所帮助。
1.进货应注意把握的原则127
2.进货技巧谈130
3.一个老采购员的心声134
4.最大限度地降低进货成本138
第八章怎么陈列商品才能吸引顾客
在法国流行着这样一句谚语：“即使是萝卜白菜，也要像一幅静物写生画那样排列，以突出商品的艺术美感，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。”
如今店铺商品的销售模式已经打破了传统的顾客需要什么店员就拿什么的柜台销售模式，实行顾客自主挑选购买。因此，在经营过程中，就要注重商品的摆放陈列，用艺术化的陈列方式突出商品的美感，以吸引顾客的眼球。
1.卖场商品陈列原则及操作要领145
2.商品陈列的基本要求151
3.店堂陈列的几种重要方式155
4.商品陈列的细节及误区159
第九章怎么接待顾客
美国著名人际关系学家戴尔·卡耐基曾经说：“你在接待顾客的时候，如果能让顾客感到轻松并消除不安，让他对于你花时间接待他油然而生一种谢意，那就说明你已经开始迈向成功之路。”
接待顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易。在接待顾客的时候，不仅要讲究态度，而且要十分注意接待方法，要把主动、热情、耐心周到的服务奉献给顾客，让顾客感受到购物也是一种享受。
1.接待顾客的学问167
2.销售员打死不能说的语言171
3.接待顾客的技巧176
4.讲究语言艺术，热情接待顾客181
5.正确处理客户抱怨，留住老客户185
6.提供“超值”服务留住老主顾191
第十章怎么样做营销最有效
店铺在经营过程中，最主要的是要把商品卖出去，只有把商品卖出去了，才能从中赚到利润，才能实现开店经营的目的，才能够逐步把店铺做大做强。商品的销售在整个经营活动中占据着至高无上的位置，前期所做的每一项工作都是在为这一环节服务的，营销的重要性毋庸置疑。
营销是一门专业性很强的学问，我们的初经营者也不可能进行全面、系统的学习。因此，本文将总结一些前人在营销时使用的小技巧、小方法，或许对你有点用处。
1.练就一张巧舌如簧的嘴199
2.小恩小惠促销售202
3.适时抬价促营销204
4.注重产品的修饰207
5.销售人员自身的专业基础是销售成功的关键210
第十一章盘点与财务管理应注意哪些事项
店铺在经营过程中，盘点与财务管理是非常重要的工作。甚至可以说，这两项工作做得是否到位，直接关系着店铺经营的成败。
盘点与财务管理是专业性很强的两门学科，本文不可能作很深入的探讨，只能作一些基本的介绍。把一些基本概念和原理梳理一遍，供经营者参考。经营者应注重这两方面知识专业、系统的学习。
1.盘点管理：账实应相符217
2.盘点的流程及注意事项220
3.店铺财务管理223
4.控制成本管理227
第十二章怎么样管理好自己的员工
小本开店，大多是独自经营，老板是自己，打杂的也是自己。但店铺在经营的过程中，慢慢做大、做强，这时候单靠一个人的力量就会“力不从心”。招聘几个店员，组成一个团队，在大家共同努力下，推动店铺经营往前发展，就是你所要考虑的问题了。那么怎么样才能找到理想的店员？怎么样管理店员才能使这个团队发挥最大的能量？店员因某种原因决定跳槽，该怎么处理？这些问题，都需要作为店主的你静心地学。
1.寻觅沙石中的黄金233
2.管理团队的艺术236
3.让员工心甘情愿为你卖力239
4.该解雇就不留余地242
5．留住优秀店员的8个步骤245
第十三章怎么样才能做大做强自己的小店
市场经济如大河奔流，开店经商如逆水行舟。经营的规模如果太小，承受不了大风大浪。店铺的经营如果停滞不前，立刻就会被竞争对手淘汰。所以，为了能长久地生存发展下去，小店铺必须以做大做强为长远发展目标。做大就是要有规模，做强就是要有竞争力。
但是，做大做强是有风险的。有些经营者，急于求成，一心贪大，不惜以重金去铺场面，其结果是造成经营成本失控。最后落得个事与愿违的悲惨下场。因此，小店铺的经营要遵循经营、发展规律，在做大的过程中必须“精益求精，控制成本”。
1.小店做大做强的几点思考251
2.店铺做大做强的八条规则及注意事项254
3.小店铺做大做强四要素256
4.小店铺做强做大的十条不二法则259
第十四章开网店能赚到钱吗
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计显示，截止到2008年6月底，我国网民人数达到2.53亿人，网民规模跃居世界第一位。随着网络环境的改善，网络购物市场的增长
趋势也更加明显，目前的网络购物人数已达到6329万人，网上购物成为十大网络应用之一。统计还显示，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网络购物使用率为38.90%。
面对如此诱人的网络购物市场，越来越多的个人将目光投向网上店铺经营，特别是一些年轻人，在短短几年时间，通过开网店，为自己开辟了一条创业之路。
1.网络销售的几种形式267
2.用知识武装自己269
3.根据不同的商品制定不同的经营风格272
4.网店经营工作记录与交接275
5.客户档案和会员管理278
前言
随着改革的深入进行、经济的迅猛发展，人们越来越注重生活的质量。在这个各项消费需求急剧膨胀的年代，“投资开店，为自己打工”已成为许多人创业敛财的梦想。因为相对于炒股、投资地产等投资方式来说，开店的投资可以是上千万元，也可以是数千元，启动起来比较容易。因此，上至千万富翁，下至平民百姓，几乎是人人都可以选择开店来达到敛财的目的。
此外，全球化的经济危机，导致大量人员下岗失业，从而失去生活的来源，只能依靠政府给予救济；经济危机也导致大学毕业生难于找到工作，2000人抢一个职位，已不是什么现代神话。与其“靠天、靠地、靠政府”、与其在找工作这条路上苦苦纠缠，还不如筹点资金，开家小店，实现自主创业。“好话说遍，不如开店”，在当今社会里，开店做生意已成为许多人自谋职业的最佳选择。
开店经商虽然能帮助我们解决诸多的现实问题，但开店经商也并非像有些人想象的那么简单。不要认为有一笔资金，找一个好的投资项目，装修一下店面，再进点货，等着顾客临门，就可以日进斗金了。其实要想使店铺生意兴隆，其中大有学问。
比如：什么性格的人适合开店、怎样入行、怎样筹集资金与选择店面、怎样设计店铺与采购货物、怎样诱导顾客购买与促销商品、怎么进行店铺团队管理和财务管理等，这都关系到生意兴衰成败，也是每一位开店经营者最为关注的难点，更是本书所要解决的问题。
本书最大的特点就是，从中国商场的实际情况出发，用通俗易懂的语言、翔实的案例，系统而广泛地总结了一些中外成功的开店绝招，多层次、多角度地揭示了店铺兴隆的秘诀和艺术。
本书内容系统全面，从开店的选址、开业策划到店面设计、商品管理、日常营运等十四个方面，对店铺经营的各个步骤进行详细分析，指导投资者一步一个脚印，从零开始成功创建、经营一家赚钱的旺铺。
本书行文生动活泼，语言诙谐，在系统的内容阐述中穿插大量的案例分析、策略、提醒等，用生动简洁的文字向读者提供了行之有效的店铺经营管理方法，使读者阅读起来轻松愉快，在阅读过程中快乐地体验店铺经营之道。
相信本书能给你开店带来实实在在的帮助。
第一章哪种性格的人适合开店
开店做生意看起来很简单。找一个好的项目，租套房子装修一下，再进点货，等着顾客上门，然后就可以日进斗金了。店不都是这样开的吗？没错，一般开店都是按照这个套路。但为什么有人按照这个套路开店就能赚到钱，还会把店面越做越大，而有人按照这个套路开店不但赚不了钱，反而赔钱呢？
其实开店经商就跟种地一样。能不能种好地，能不能获得丰收，这跟农民的个人素质有很大的关系。也就是说，做一个合格的农民就必须具备做农民的性格与品质。开店经商，你就得具备商人所应有的素养。好的素养加上好的经营模式，你就能赚到钱；如果你不具备做商人的素养，无论你怎么努力，你也是赚不到钱的。
不是所有的人都适合种地，也不是所有的人都适合开店。所以，在你开店经商之前，你应当了解一下自己是否具备开店的性格。
1. 开店者必须具备的6种素质
无论你从事什么样的工作，首先工作会对你这个人有一些很具体的要求——你是否具备从事这项工作的品质与素养。具备了，你就能够做好这项工作，并能在工作中发展自己；不具备，那这项工作就与你无缘了。开店也一样，它对开店者的个人素质也有要求。你只有在具备了良好的个人素质的前提下，才能开店成功，赚到钱。
开店创业是一个漫长而艰辛的过程，创业者要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，把自己的店面做大做强，撇开项目和物质资源这些外部因素不说，良好的品质素养是必不可少的。那么对于创业者来说，必须具备哪些素养呢？
（1）自信——创业的原动力
拿破仑说：我成功是因为我志在成功。
成就事业首要的是自信，有了自信才能产生勇气、力量和毅力。具备了这些，困难才有可能被战胜，目标才可能达到。
试想，一个连自己都不相信自己的人，能指望别人相信你吗？能真正鼓舞你的人恰恰是你自己。
吉拉德，出身于汽车城底特律的一个很贫穷的家庭。9岁时，他就开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。为了改变现状，他作出了很大的努力，但最后还是负债累累。他那碌碌无为的父亲告诉他：“认命吧，你将一事无成。”这个说法令他沮丧，他老是苦闷地想着自己的前程。
有一天，母亲告诉他：“世界上没有谁跟你一样，你是独一无二的。”
从此，他重新燃起了希望之火，他认为自己就是第一，没人能与他相比。自信奠定了成功基础。他去一家汽车销售公司应聘时，这家公司的秘书要他的名片，他递上一张红桃A，结果立刻取得面试的机会。经理问他：“你是红桃A？”
“是的。”他说。
“为什么是红桃A？”
“因为A代表第一，而我刚好是第一。”
这样，他被录取了。
吉拉德成功了，真的成了世界第一。他第一年就推销了1425辆车，创造了公司的最高纪录。他被誉为世界上最伟大的销售员。
吉拉德每天临睡前都要重复几遍“我是第一”才入睡。这种鼓舞性的暗示坚定了他的信心和勇气，他的个性得到了有力的强化。
自信是成功之本、生命之本。
（2）出色的经营——责任很重要
开店做生意要懂得如何经营，不懂经营就创业，那注定是要失败的。怎么样才是出色的经营者？
松下幸之助曾这样说过：经营者首先要明确自己是一个责任者。这种责任不光是对自己个人的责任，对家庭的责任，对公司全体员工的责任，还包括对整个社会的责任，对整个民族、国家的责任！经营者要以创造物美价廉的产品为途径造福社会，促进国家、民族甚至全人类的发展。
人的发展依存于社会的发展，只有社会发展了，人才可能有更高层次的发展。作为一个经营者，要具备承担家庭、社会责任的品质。如果一个经营者不具备这种品质，哪怕他赚再多的钱，又有什么意义呢？
（3）顽强拼搏的精神
开店创业，就会遇到各种困难。面对困难，你要做的是什么？是退缩吗？不，你需要的是拼搏。拼搏，就是在困难面前不低头，在压力之下不逃脱。拼搏不是一时心血来潮，不是空喊口号；拼搏是长期的，需要用坚韧的毅力来维持，需要让坚定的信心来导航。
在经济高速发展的现代社会，每一个人都面临着“适者生存”的严酷竞争，这就需要提高自己，完善自己，奋力拼搏。不要逃避压力，因为那不是解决问题的根本途径，你要做的只有一点：不断上进。
（4）竞争精神
一个人要想做成一件事情，一定要有竞争意识。唯有竞争，才会让一个人迎着困难前进。商场就是战场，不进则退，没有竞争的精神终究要失败。
竞争其实是一件好事，越是强大的敌人越能提高自己。如果没有竞争，也就不会有发展了。开店做生意，竞争越是激烈，生意就越是可以做火。每个人都害怕被淘汰，每个人都在努力发展壮大自己的店面。同时，强烈的竞争也可以使你发现自己经营过程中的不足。
（5）细致——细节决定成败
开店做生意，会遇到各种问题。大而明显的问题会被轻易地发现而解决，但对那些很微小的、不容易被发现的问题，又该怎么办呢？这要求经营者做事要细致，要善于发现那些细微的问题。不要给自己的经营埋下隐患。如果一个经营者他本身就不是一个很细心的人，做事大大咧咧，也不注重细节，你想，他能做好生意吗？所以做事认真细致是经营者不可缺少的品质。
（6）领导力与执行力
你投资，你开店，你就是老板，你也就是这个店的管理者。不光要管理物、管理财务，还要管理人。也就是说你要领导你的员工来经营这个店。这就对你提出要求了：你天生做事就没有主见，你只会按照别人为你制订的计划做事，没有一点领导他人的能力，你还怎么管理这个店？所以，开店之初，一定的领导能力是必不可少的。
下面我们来说说执行力。
从前有两个和尚想去普陀山朝圣，但他们都没有盘缠。于是一个和尚就开始存钱，然后幻想起程的吉日；另一个和尚则在发愿的当天就上路了，他沿途化缘一步接着一步地走到普陀山，完成了自己这辈子的心愿。当这个和尚又以同样的方式返回家乡时，存钱和尚却依旧是一步也没有跨出去。
很多人在创业之初都雄心勃勃，做好了很多的规划。其实这没有错，而且这还是创业者必备的信心，但问题是往往光说不做；不具体地按照计划去一步一步地做，哪怕是最好的计划
也要落空。这类经营者就像存钱和尚一样的无能，他们忽略滴水穿石的力量，只会使自己的经营之路越走越窄，最后无路可走而退出市场。
上面我们简单分析了开店创业者所必须具备的6种素质，其实这也是做人的基本素养。如果你有心投资开店，不妨先对照以上标准，看自己是否具备了开店应具备的素养。
2. 做生意获得成功必要的6种心理品质
开店做生意是投资、理财的一种形式。无论什么形式的投资，都会面临风险，开店也不例外。对于初开店者来说，化解风险的能力固然重要，但在风险来临时，面对风险的心态也至关重要。积极、乐观的心理品质更有利于你抗击风险。
开店做生意有赚钱的时候，也就会有赔钱的时候。赚钱了，那是因为你善于抓住商机，经营有方；但是赔钱了人们往往会认为是自己“点背”，命不好。其实不然，投资会面临风险，有赚也就有赔，积极地面对风险，巧妙地化解风险，你就能赚到钱。反之，你就有可能赔钱。所以，开店做生意能否赚到钱，这对投资者的心理品质有一定的要求。下面，我们具体谈谈它到底有哪些要求。
（1）立思考、判断、选择、行动的心理品质
独立思考是创业者最基本的个性品质。开店之初，也没有多少经验，投资者在选择经营项目时，往往会有来自亲戚朋友不同的意见，大家说的似乎都很有道理。大家的意见都听吧，这也不现实；都不听吧，说不定他们也有一些合理的意见。到底听谁的呢？答案是听自己的。在面对不同意见时，投资者需要的是独立而冷静地思考、判断、选择、行动。哪怕你雄心再大，但你瞻前顾后，没有主见，最终你只能裹足不前。
（2）善于交流、合作的心理品质
俗话说“同行是冤家”，这话也有一定的道理。我开一家小商品店，你也跟着开一家小商品店。买了你的，就不会再买我的了，我还怎么赚钱？但是，事物发展的规律一般有两面性，有不利的一面，就会有有利的一面。钱不是哪一家就能赚完的，有他赚的时候，就有你赚的时候，所以不要担心你赚不到钱。
市场竞争越来越激烈，单打独斗，怎么能在这激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地？一个人的力量毕竟是微不足道的，在强势面前，你只有跟其他同行业者联合起来，才能对抗风险。一根筷子很容易就被折断，但十根筷子捆在一起，就不那么容易被折断了。所以，对于开店者来说，与人交流、合作的心理品质是必不可少的。
（3）敢于行动、敢冒风险、敢于拼搏、勇于承担行为后果的心理品质
商场如战场，机会与风险共存。投资开店，遇到各种风险是必然的。店开得越大，伴随的风险也越大，那么投资者需要承受风险的心理负担也就越重。
当机遇来临时，它需要投资者要敢于抓住机遇，敢闯敢干，有胆有识，才能把赚钱的机遇变为现实；当风险来临时，投资者积极地面对风险，敢于在风险中搏击，才能把不利转化为有利；对于在经营过程中因自己决策的失误而产生的一些不良后果，也需要投资者有勇气面对。
（4）敢于克服盲目冲动和私利欲望的心理品质
在创业过程中，有些投资者私利欲望很强烈，见什么赚钱就投资做什么，赚一把就开溜。不能正确地为自己的创业之路作个全面的规划，盲目投资，其结果只能是钱没赚多少，学费倒交了不少。
“冲动是魔鬼。”创业者需要的是冷静、理智的思考。要善于克制，防止冲动。
（5）坚持不懈、不屈不挠、顽强努力的心理品质