优质护理服务试题
一、填空题（共24题，每空1分）
1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指”，强化基础护理，全面落实，，整体提升护理服务水平。
2、优质护理服务的目标是：“四个满意”：满意、满意、满意、满意；“四个零”：、、、；公立医院员工离职率。
3、优质护理服务的“三好一满意”是指、、和
。
4、世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》指出，护士的工作主要包括四个方面：一是方面、二是方面，三是
方面，四是方面。
5下达护理级别医
嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理。
6、病人病情“九知道”：、、诊断、主要病情、治疗、、护理措施、护理级别、。
7、“四防”是指：防坠床、、、防导管脱落。
8、病情观察“四及时”：、报告医生及时、、抢救记录及时。
9、病房实际床位数与护士数的比例应当；每名责任护士平均负责患者数量不超过。
10、在护理活动中必须严格遵守，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守。
11、发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，，并积极采取，尽量减少或消除不良后果。
12、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自、。
13、发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告、、区护士长和科领导。由病区护士长当日报科护士长，科护士长报，并交书面报告。
14、病房护士实行小时轮流值班制，值班人员履行各班职责护理患者。
15、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。由夜班护士详细报告重危及新入院患者的、及护理等有关事项，护士长根据报告作必要的总结，扼要的布置当天的工作。
16、执行医嘱及各项处置时要做到“三查”、“七对”。三查:操作前、操作中、操作后查对; 七对:对、、药名、剂量、时间、用法、浓度。
17、一般情况下不执行口头医嘱。抢救时医师可下达口头医嘱，护士执行时必须一遍，确定无误后执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补开医嘱，不超过小时。
18、输血:取血时应和血库发血者共同查对。三查: 、及输血装置是否完好;八对:姓名、床号、、瓶(袋)号、血型、、血液种类及剂量。在确定无误后方可取回，输血前由人按上述项目复查一遍。
输血完毕应保留血袋小时，以备必要时查对。将血袋上的条形码粘贴于交叉配血报告单上，入病历保存。
19、使用药品前要检查药瓶标签上的药名、、批号和，不符合要求者不得使用。摆药后须经两人查对后再执行。
20、给药前要询问患者有无 (需要时作过敏试验)并向患者解释以取得合作。用药后要注意观察药物反应及，如有不良反应要及时报告医师，并记录护理记录单，填写登记本。
21、护士在进行各项诊疗护理活动中，严格执行查对制度，至少同时使用、、床号三项内容确认患者身份，不得仅以床号作为识别的依据。
22、手术病人、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及小儿和一级护理的病人，均使用“”作为操作前识别病人身份的重要标识。护士在使用腕带时，实行“”(腕带与床头卡同时核对)，准确识别患者身份。
23、建立不良事件报告登记本和护理不良事件上报登记表，内容包括:皮肤压疮、、导管滑脱、意外伤害、、打错针等护理事件。
24、“五常法”包括、、、、。
二、问答题（共6题，每题5分）
1、患者的入院宣教内容有？
2、一级护理的护理对象和护理要点是？
3、责任护士的职责是？
4、基础护理的具体工作内容是？
5、出现输血反应时护士该如何处理？
6、危急值报告流程？
答案
一、填空题
1、以病人为中心，护理责任制，深化护理专业内涵
2、患者满意、社会满意、政府满意、护士满意；住院患者零等候、护理服务零投诉、护患关系零距离、；<5%。
3、服务好、质量好、医德好、群众满意
4、照顾患者，协助治疗，健康指导，协调沟通
5、患者的病情，生活自理能力
6、床号、姓名、护理问题、特殊阳性结果
7、放跌倒、防烫伤
8、发现病情及时、抢救处理及时
9、》1：0.4 ；8
10、医疗卫生管理法律、护理服务职业道德
11、如实上报、挽救或抢救措施
12、涂改、销毁
13、值班医生、科护士长、护理部
14、24
15、病情、诊断
16、床号、姓名
17、复诵、6
18、血的有效期、血的质量、住院号、交叉配血试验结果、两、24
19、失效期、药品质量
20、药物过敏史、药物效果、药物不良反应
21、姓名、性别
22、腕带、双核对
23、患者跌倒、用错药
24、常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律
二、问答题
1、入院宣教的内容：1.知道自己有哪些权利义务。2.知道自己的分管医生和护士。3.熟悉病区的生活环境，床头呼叫器的使用。4.了解医院规章制度：告知吃饭时间，查房时间，治疗时间，探视时间，护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。5.掌握标本留取，常规检查要点。6.学会用教育资料，掌握用药常识。
2、一级护理: (一)使用对象:1.病情趋向稳定的重症患者;2.手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者;3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者;4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
(二)护理要点:1.每小时巡视患者，观察患者病情变化;2.根据患者病情，测量生命体征;3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施;4.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施;5.提供护理相关的健康指导。
3
①责任护士对所管病人病情要全面了解，包括病人的基本信息、主要诊断、主要检查阳性结果、主要治疗、主要用药以及药物的副作用，做到认真详细地评估病情、提出护理问题、制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施的落实情
况及效果进行评价，对执行中存在的问题与主管医生沟通后协商解决。
②对病人进行健康教育，内容包括：患者所患疾病相关知识、用药注意事项、常见并发症的预防、指导病人合理饮食与运动，以促进康复。
③责任护士要关注患者的心理健康，对患者出现的心理问题要及时给于干预，同时要加强与患者家属的沟通，取得家属的支持和帮助，让患者保持良好的心理状态。
④责任护士所管病房的清洁卫生，为患者创造一个安静、清洁、整齐、温馨的修养环境。
⑤为住院患者提供力所能及的帮助。
4、基础护理的具体工作内容：①常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身扣背等。②生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理：
③协助诊疗：如给药、输液、各种检
查、治疗等。④健康教育⑤康复指导
5、出现输血反应时：①立即停止输血，更换输液器，输注生理盐水维持静脉输液通道；②监测患者生命体征，准备抢救器材及药品，给予必要的处理，如吸氧、心电监护等；③报告医生，配合医生抢救。④做好输血反应后的核对，如血申请单、血袋标签、交叉配血实验结果等。⑤及时在输血的对侧肢体和血袋分别采集血样做细菌培养，并保留余血与储血袋以备送检。⑥填写输血反应报告表。
6、①接诊科室发现危急值后通过网络、电话、短信向所在病区发布危急值报告。
②病区管理系统电脑显示病人检查/检验危急值；或电话收到检查/检验“危急值”；或病区床边检测结果显示病人检查/检验危急值。③医生、护士工作站应立即通知主管医生或值班医生，如联系不上，立即通知二级医生/住院总医师。
④医生/护士详细记录在“病区危急值登记本”，记录内容包括日期、时间、床号、姓名、住院号、危急值内容、检查科报告人（工号）、护士签名、报告医生（时间）、医生签名。⑤主管医生/值班医生/住院总确认危急值，做出相应处理并在病程记录中，护士将处理措施及效果跟进，及时记录在护理记录中。
优质护理服务考试试题及答案 姓名：计分： 一、填空题（2分，共40分） ⒈优质护理内涵：“优质护理服务”是指（以病人为中心）强化基础护理，（全面落实护理责任制），（深化护理专业内涵），整体提升护理服务水平。 ⒉世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》中指出， 护士的工作主要包括四个方面：一是（照顾患者）方面、二是（协助治疗）方面、三是（健康指导）方面、四是（协调沟通）方面。 3．病人病情“九知道”：（床号）、（姓名）、诊断、主要病情、治疗、（护理问题）（护理措施）、护理级别、特殊阳性结果。 4．病情观察四及时：（发现病情及时）、报告医生及时、（抢救处理及时）护理记录及时。 5．优质护理服务的目标：患者满意、（社会满意）、护士满意、（医生满意）。 6．“三好一满意”的服务：（服务好）、质量好、（医德好）、群众满意。 7．四防：防坠床、（防跌倒）、（防烫伤）、防导管滑脱。 8.每名责任护士平均负责患者数量不超过（8人）。 二、问答题（每题10分，共60分） 1、三查八对的内容？ 三查：操作前、操作中、操作后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、有效期。 2、基础护理的定义和范畴？ 基础护理是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括：病情观察、监测病人生命体征和生理信息、满足病人身心需要、危重病人抢救、基本诊疗技术、消毒隔离、病区护理管理等。国外称作床边护理。 3、基础护理的具体工作内容？ ①常规护理：T、P、R、BP测量晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身、扣背等。 ②生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理。
③协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等 ④健康宣教。 ⑤康复指导。 4、重病人基础护理落实目标？ 三短;头发、胡须、指（趾）甲。 ②六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 ③三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅。保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍、血渍。保持病人卧位舒适、符合治疗、护理要求。 ④四无：无压疮、烫伤、坠床、护理并发症。 5、住院患者基础护理服务项目包括哪些内容？ ①晨间护理 ②晚间护理 ③对非禁食患者协助进食/水 ④卧位护理 ⑤排泄护理 ⑥床上温水擦浴 ⑦其他护理 ⑧患者安全护理 6、患者安全管理包括哪些内容？ ①强化各项查对制度的实施、严格执行三查八对。 ②建议使用“腕带”作为识别标示制度。 ③病房药品存放与保管。 ④防患与处理药物的不良反应。
优质护理服务知识试题 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
优质护理服务知识试题 1、医院实施优质护理服工作，如何合理调配护士人力 答：①护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。②科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 ③有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 2、病房管理有序的标准有哪些 答；①病房环境安静、整洁、安全、有序。②不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。 3、怎样才叫护士配备合理 答：①依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。②一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。 4、什么是责任制整体护理 答：病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 5、在实施责任制护理的基础上，根据哪些要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应 答：患者病情、护理难度和技术要求等。 6、怎样才叫护患关系和谐
答：①责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。②患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。③护患相互信任支持，关系融洽。 7、责任护士对自己所管病人的哪些情况应熟悉 答：患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况。 8、怎样才叫合理实施排班 答：①兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。②病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。 9、从哪些方面改善护士工作条件和待遇 答：①落实《护士条例》中规定的护士合法权益。②充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。临床一线护士占全院护士比例≥95%。③提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬。 10、从哪些方面完善支持保障系统 答：①建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。 ②采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。 11、患者入院护理的工作目标是哪些 答：①热情接待患者，帮助其尽快熟悉环境 ②观察评估患者病情和护理需求③满足患者安全、舒适的需要 12、患者出院护理的工作目标是哪些
优质护理服务示范病房实施计划 优质护理服务示范病房实施计划 我代表内一科的护士姐妹们倡议：让我们积极行动起来吧，投入到当前这项护理改革的活动中来，为争创"示范病区"而努力工作！就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们内一科全体护士姐妹们有着必胜的信心，我们提出了自己的设想和创建"示范病区"的具体措施： 一、统一思想，提高认识 1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。坚持"以患者为中心"，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关"通知"和"活动方案"精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把此项活动开展好。 3、坚持"以病人为中心"的服务理念，根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署，结合我科护理工作情况，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。 4、重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责，深化"以病人为中心"理念，丰富工作内涵，充实临床护士队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量，高度重视临床护理工作，保障措施到位
5、我们要着装规范、整洁，仪表端庄，用语文明，面带微笑，态度和蔼，我们要为患者提供礼仪、温馨的服务，落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。 6、根据各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。 7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训，让大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。 8、根据医院的绩效考核制度，逐步落实护理人员绩效工资分配，提高大家工作的积极性。 9、加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。 二、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。合理分工、弹性排班。改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源。并制定相关职责。 1、方法及措施：明确职责、落实责任。本科设三个责任护士，一个责任组长、实行分层次培训与管理。责任组长每天对患者的护理情况进行评估，对基础护理内容进行进一步细化，按护理级别对基础护理措施作出明确规定，制订每日工作重点和每班工作重点；每位责任护士分管床位数8~10张，对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队的力量 2、优化流程、精细服务。完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。从根本上做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理？ 答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么？ 答：夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么？ 答：患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？ 答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么？ 答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。（切入点） 全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全
面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？ 答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面？ （1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 （2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。 （3）、护患相互信任支持，关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。 答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科； 神内监护室；妇科；神内三区； 心内科；神内一区；神内二区； 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？ 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？ 答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分
优质护理测试卷答案 一、填空题 1. 优质护理服务的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。 2.优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意 3.重病人基础护理落实目标三短：头发、胡须、指（趾）甲。 4.六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 5.三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅（管路护理不依赖陪人，标准规范）保持床单位清洁、整齐、平整，无尿渍和血渍保持病人卧位舒适，符合治疗、护理要求。 6.四无：压疮、烫伤、坠床、护理并发症 7. 重病人病情“十知道” ：床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、排泄、护理问题、护理措施、心理状态、特检阳性结果及阳性体征。 8.病情观察四及时：发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。 二、简答题 1.基础护理的定义和范畴是什么？ 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。国外称作床边护理。 范畴：生活护理基础和专科护理基础。 2.基础护理的具体工作内容有哪些？ ⑴常规护理：T、P、R、BP 测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。⑷健康教育⑸康复指导 3.病人自理与护理服务的关系有哪些？ ⑴准确把握分级护理原则⑵护士提供服务要做到规范、到位⑶病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。⑷沟通、交流很重要⑸患者告知和患者的安全管理应该到位。
优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。
4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求
优质护理服务考试 一.填空题 1. 优质护理服务的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。 2.优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意_。 6.四防：防坠床、（防跌倒）、（防烫伤）、防导管滑脱。 7. 病人病情“十知道”：（床号）、（姓名）、饮食，诊断、主要病情、治疗、（护理问题）（护理措施）、护理级别、特殊阳性结果。 8. 病情观察四及时：发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。 9优质护理内涵：“优质护理服务”是指（以病人为中心）强化基础护理，（全面落实护理责任制），（深化护理专业内涵），整体提升护理服务水平。， 10、护理质量：是护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度.即护理效果的高低。 11、压疮：指局部组织长期受压，引起血液循环障碍，持续缺血缺氧，营养不良而致的局部软组织溃烂和坏死。 12、沟通：即是用任何方法，彼此交换信息。 13、“优质护理示范工程”活动目标六满意：（病人满意）、（社会满意）、（政府满意）、（医生满意）、（护士满意）、（医院满意）。 14．“三好一满意”的服务或优质护理服务的目的达到服务好、医德好、质量好、患者满意 15.护士的工作主要包括四个方面：一是（照顾患者）方面、二是（协助治疗）方面、三是（健康指导）方面、四是（协调沟通）方面。 16分级护理依据：根据（患者的病情）和（或）（自理能力）下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及 一、二、三级护理。 17、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，“三基”指（基本知识）、（基本理论）、（基本技能）、“三严”指（严格要求）、（严格组织）、（严谨态度）。 18、控制医院感染最简单，最有效，最方便，最经济的方法是（洗手）。 19、服用地高辛药物时，服药前应先测量脉搏和心率，注意节律变化，如发现脉率低于（60次/分）时，通知医师。 20、患者因故不能服药，护士应（暂缓发药，做好交班）。 21、护士绩效考核制度根据（护士工作量）、（护理质量）、（患者满意度）要求对护士进行综合考评。 22、护士配备应根据（护理工作量）、（患者病情）配备护士。 23、一级护理患者卧位护理包括（协助患者翻身及有效咳嗽）、（协助床上移动）、（压疮预防及护理），一级护理的病人应注意（1小时）巡视患者一次。 24、采血后应指导患者穿刺部位按压（5—10分钟），输液3-5分钟，末梢采血1-2分钟，勿揉，（凝血机制差的患者）适当延长按压时间。 25、病区实陪床护士要做到（1:0.4）。 26、护士执业注册有效期是（五年）。 27、临床护士每天书写护理文书，时间原则上不超过（半小时）。 28、卫生部《医院实施优质护理工作标准（试行）》中，要求护士配备合理，各责任护士平均负责患者数量不超过（8个），排班改为（责任制）排班。
2014年第一季度优质护理服务工作会议记录 时间：2014年1月26日 地点：三楼会议室 参加人员：优质护理服务领导小组成员 主持人：色林花 会议内容： 色林花：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。 一、优质护理服务作为核心条款，具体要求是： 1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。 2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。 3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。 4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。 5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。 核心条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织
示范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房？优质护理服务的目标及内涵。通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。 二、示范病房护士长发言： 达楞高娃：这几年，从护理队伍上医院给与了一定的倾斜，但内科科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘护理人员时再分给几名护士。 苏亚雅拉玛：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内灯、马桶等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。 杨院长作总结性发言：今年的重点任务是迎接二甲复审，通过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建结合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款都要认真学习、领会，其他病房在做好每项条款的同时一定要做好整体化责任制护理，做好服务。 护理部： 2014年1月
优质护理服务试题 一、填空题（共24题，每空1分） 1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指” ______________________ ,强化基础护理， 全面落实，，整体提升护理服务水平。 2、优质护理服务的目标是：“四个满意”：- 满意、满意、满意、__________ 满意；“四个零”：----------- 、、、 ---------- ；公立医院员工离职率_______________ 。 3、优质护理服务的“三好一满意”是指、、和 。 4、世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》指出，护士的工作主要包括四个方 面：一是方面、二是方面，三是 方面，四是方面。 5、分级护理依据根据_______________ 及生活________________ 下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理。 6、病人病情“九知道”：___________ -、、诊断、主要病情、治 疗、、护理措施、护理级别、。 7、“四防”是指：防坠床、___________ 、、防导管脱落。 8病情观察“四及时”：---------- 、报告医生及时、—_ 、抢救记录及时。 9、病房实际床位数与护士数的比例应当_______________ ;每名责任护士平均负责患者数 量不超过---- 。 10、在护理活动中必须严格遵守------------ ，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、 常规，遵守___ 。 11、发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，------------- ，并积极米 取____________ ，尽量减少或消除不良后果。 12、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保 管，不得擅自_____ 、o 13、发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告------------- -- 、区 护士长和科领导。由病区护士长当日报科护士长，科护士长报，并交书面报告。 14、病房护士实行小时轮流值班制，值班人员履行各班职责护理患者。 15、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。由夜班护士详细报告重危及新入院患者的_、及护理等有关事项，护士长根据报告作 必要的总结，扼要的布置当天的工作。 16、执行医嘱及各项处置时要做到“三查”、“七对”。三查：操作前、操作中、操作 后查对；七对:对___________ 、、药名、剂量、时间、用法、浓度。 17、一般情况下不执行口头医嘱。抢救时医师可下达口头医嘱，护士执行时必须一遍，确定无误后执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补开医嘱，不超过 小时。 18、输血:取血时应和血库发血者共同查对。三查：、及输血装置是否完好；八对：姓名、床号、一、瓶（袋）号、血型、、血液种类及剂量。
创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化以病人为中心的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象，。 在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。 一、思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，
作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务，整改报告。 二、工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同人民满意的白衣天使这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。 三、工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，
开展优质护理服务心得体会 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1、加强了护士的责任心 自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。 2、拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说"姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到
儿科优质护理服务培训考试卷姓名成绩 一、判断题（对的打√，错的打×，共计10题，每题4分共40分） 1、医院在各个病区公示了分级护理服务项目，并同时公示了各专科护理服务内容（） 2、我院优质护理服务病房覆盖率为100%（） 3、科室每季度召集患者及医护人员座谈会，持续改进优质护理服务。（） 4、我院根据“以病人为中心”的功能制护理工作模式，制定实施优质护理服务方案（） 5、护床比可以根据科室疾病性质、患者危重数、护理工作量、医院后勤保障及弹性排班等因素综合考虑，可以以0.4：1的基础上稍加浮动，但重点科室必须依照卫生部要求配置（） 6、优质护理服务就是基础护理服务。（） 7、一个责任护士可以管理10-14个病人（） 8、对于危重及生活不能自理的患者，护士要求承担全面护理，让其亲友做到“陪而不护”；对于生活部分不能自理的患者，护士要提供帮助与协助，鼓励患者自理和功能锻炼；对自理的患者，护士要进行督促，提供健康指导。（） 9、我院护理系统建立了二级应急护理人员库。（） 10、我院各科室每月与住院患者开展公休会一次。（） 二、简答题（共6题，每题10分共60分） 1、什么是优质护理？
2、优质护理服务活动主题是？ 3、优质护理服务内涵？ 4、什么是三满意、三贴近？ 5、优质护理服务工作目标 6、何谓“三基三严”？
一、判断题（对的打√，错的打×，共计10题，每题4分共40分） 1、医院在各个病区公示了分级护理服务项目，并同时公示了各专科护理服务内容（√） 2、我院优质护理服务病房覆盖率为100%（√） 3、科室每季度召集患者及医护人员座谈会，持续改进优质护理服务。（√） 4、我院根据“以病人为中心”的功能制护理工作模式，制定实施优质护理服务方案（×） 5、护床比可以根据科室疾病性质、患者危重数、护理工作量、医院后勤保障及弹性排班等因素综合考虑，可以以0.4：1的基础上稍加浮动，但重点科室必须依照卫生部要求配置（√） 6、优质护理服务就是基础护理服务。（×） 7、一个责任护士可以管理10-14个病人（×） 8、对于危重及生活不能自理的患者，护士要求承担全面护理，让其亲友做到“陪而不护”；对于生活部分不能自理的患者，护士要提供帮助与协助，鼓励患者自理和功能锻炼；对自理的患者，护士要进行督促，提供健康指导。（√） 9、我院护理系统建立了二级应急护理人员库。（√） 10、我院各科室每月与住院患者开展公休会一次。（√） 二、简答题（共6题，每题10分共60分） 1、什么是优质护理？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优质护理服务活动主题是？ 夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务内涵？ a满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适； b保持病人躯体的舒适，协助平衡病人心理； c取得病人家庭和社会的协调支持； d用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。 4、什么是三满意、三贴近？ 政府满意、社会满意、患者满意、贴近患者、贴近临床、贴近社会。 5、优质护理服务工作目标 患者满意、社会满意、政府满意 6、何谓“三基三严”？ “三基”是指基本知识、基本理论、基本技能；“三严”是指严格要求、严密组织、严谨态度。
大关县人民医院 优质护理服务理论考试题 科室：姓名：得分： 一，单选题：（每题分，共分） 1、 2、需特级护理的患者晨间护理的内容不包括（） A整理床单位B面部清洁和梳头C口腔护理D会阴护理3、 4、特级护理的患者晚间护理的内容包括（） A卧位护理B排泄护理C口腔护理D 患者安全管理 5、 6、协助患者翻身及有效咳嗽的间隔时间为（） A 1次/2小时 B 2次/1小时 C 1次/3小时 D 1次/4小时
4、患者留置尿管护理需（） A 2次/周 B 2次/日 C 1次/日 D 3次/日 5、对患者进行卧位护理时，可进行以下哪种项目（） A床上使用便器B协助床上移动C床上洗头D协助更衣 6、根据病情协助患者沐浴或擦浴间隔时间可以定为( ) A 1次/2-3日 B 1次/3-5日 C 1次/4-6日 D 1次/1-2日 7、整理床单位时，应遵循什么原则（） A 节约原则 B 清洁原则C节力安全原则 D 舒适原则 8、整理床单位的工作目标是（） A 节约 B 节力C增进舒适 D 安全
9、整理床单位时需要采用（） A 干扫法 B 湿扫法 C 不需清扫 D 干、湿扫法均使用 10、进行面部清洁和梳头时，不需要（） A告知患者，做好准备B选择时间C协助患者取舒适体位D 评估患者年龄 11、口腔护理可以（） A 治疗口腔感染B使患者面部清洁C促进痰液排出 D 保持呼吸道通畅 12、化疗、放疗、使用免疫抑制剂患者可以用（）清洁口腔。 A 生理盐水 B 漱口液 C 灭菌用水 D 碳酸氢钠溶液 13、对昏迷患者口腔护理时，不需要使用（）配合进行。 A 开口器 B 舌钳 C 压舌板 D 口咽通气管
优质护理服务文字材料 一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：总护士长担任 成员：各科护士长担任 二、总护士长、各科护士长、组成质量督导组 1、结合基础护理项目，制定标准 2、护士长每天检查指导 3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次 4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。 三、制定基础护理质量检查表 四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展。 五、建立监督评价机制：对每位出院患者进行满意度调查，征求患者的意见。 六、如何突出内涵（专科专病护理） 七、从细关怀
体会： 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。 优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护
☆心动（首先想干） ☆行动（真抓实干） ☆走动（多参观学习） ☆互动（多现场交流） ☆感动（让六方满意） 我们让护理进步 护理让人类健康 APN排班 A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务 时间：7:30—12:00 14:00—17:00 P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作 时间：6:00—9:00 17:00—21:00 N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作 时间：17:00—8:00（次日） 蚌埠市中医院外科病区基础护理制度 1、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成 2、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周一次由管床护士或责任组长完成 3、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周一由管床护士或责任组长完成 4、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助。 5、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名 6、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务
优质护理服务会议 会议内容 钟杰院长发言：今天我们开这个会的目的是来说说优质护理服务存在的问题 和持续改进的问题： 一、存在问题和缺陷 1、 部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不 环，工作缺乏主动性。 2、 护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。 3、 护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待 高。 4、 护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景 进行有针 对性的询问和指导。 5、 个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做， 护士对基 础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。 6基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。 7、 健康教育：部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人 从性。 8、 一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。 认 提 等 新 的
6、 护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。 7、 护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。 8、 病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。 时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘 斤、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又 吉值 得的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的生 口活力！护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火 羊的热情去点燃病人战胜疾病的信心。内四科病房全体护理人员会继续努 在医院和护 理部的坚强领导下，始终追求着对于成绩永不满足，对于困难 P 认输，对于工 作永不放松的精神。 创新 都是 机和
护理服务规范
一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。 （2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 （4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流 （1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心
态。 （2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。 （3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 （4）执行各项操作均需履行告知义务。 （5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体征收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。 5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌
护理质量与安全管理委员会会扩大会议 时间：2015年6月10日15:00 地点：中会议室 参加人员：院领导、护理部成员、各科室正护士长 会议主题：深化优质护理服务，持续提高护理质量 会议程序： 一、科室护士长代表发言，内容为①科室在护理服务中存在的问题和下一步计划；②目前科室质控开展情况，结合专业特点制定持续改进项目。 （一）门诊部护士长： 1、门诊服务台增加轮椅和服务人员，服务人员减少轮转。 2、加强对各诊室的基本设施的管理。 3、下一步做好门诊病人的健康指导，加强门诊护士应急能力培训。 （二）急诊室护士长： 1、护理服务快捷、准确、优质。 2、质控每季度一个循环，达到持续改进。 3、完全自理患者生活自理能力评估表是否放床尾？ 4、门诊肌肉注射患者缴费问题（患者再次交注射费不满意）。 5、持续质量改进项目——优化危重患者转诊流程和提高危重患者预检分诊率。（三）手术室护士长： 1、存在问题：一是年轻护士配合手术不主动——措施每周培训，从基础做起。二是器械维护不当——措施对设备的维护进行培训。 2、加强手术室护理质量管理，每月有质控重点，每季度全面检查。 3、深化优质护理服务，加强手术病人人文关怀，做好护患沟通。 4、持续质量改进项目——提高腔镜器械的管理。 （四）妇产科副护士长： 1、结合科室实际，积极开展新项目，提高护理质量，降低并发症。 2、存在问题:护士主动服务意识不够，健康教育不到位。 3、护理质控采取分组检查的方式。 4、持续质量改进项目——减少患者按铃次数。
需要一个多功能治疗车（护士工作站）。 （五）产房护士长： 1、科室存在的不足：护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。 2、要求让年轻护士外出进修学习。 3、待产室增添导乐分娩球（椅）。 4、洗澡室改建问题。 5、提高助产质量，提高产房人员抢救能力。 6、持续质量改进项目——降低会阴侧切率、提高护士素质、提高产妇满意度。（六）儿科护士长： 1、存在问题：护士主动服务、主动巡视不到位，操作中问候少、护理人员配备少、穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务，关爱患儿，严格执行分级护理制度，严密观察患儿。 3、头孢哌酮—过敏反应问题，报护理不良事件，以引起全院重视。 4、质控问题：分组质控，每季度一个循环。 5、持续质量改进项目——提高小儿穿刺技术（培训、指导、注意沟通交流）。儿科护士压力大、收入少，儿科护理工作风险高，请领导提高儿科护士待遇。（七）内四科护士长： 1、存在问题：标本采集核对不到位、培训效果不佳、文化建设需加强。 2、人人参与质控，分组质控，由组长监管，每月总结。 3、计划：加强培训、完成内四科护理常规——《护士手册》、选派护士外出进修。 5、持续质量改进项目——提高健康教育知晓率、提高鼻饲患者的护理质量。（八）内二科护士长： 1、护理服务：患者满意承诺书，人人签名执行；6月1日起责任护士实行沟通留言本，加强护患沟通；发放健康教育单。 2、人人参与质控，分组质控，每周一组，问题当场解决，护士定期调整质控内容，一日清单严格审核、棉签消毒瓶挂床边。 （九）外二科护士长： 1、存在问题：巡视不到位、出院指导不到位（建立手册）、护患沟通不到位、卫生处置不到位、执行单签名不及时。
优质护理服务试题 科室: 姓名：档案号：成绩： 1、（10分）优质护理服务的主题： 2、（10分）优质护理服务的目标（三满意、六满意）： 3、（10分）基础护理的定义和范畴： 4、（10分）基础护理的具体工作内容： 5、（10分）重病人基础护理落实目标：
6、（10分）重病人病情“十知道”： 7、（10分）病情观察四及时： 8、（10分）三查八对的内容： 9、（10分）护理交接班要做到： 10、（10分）病人自理与护理服务的关系：
优质护理服务试题（答案） 1、优质护理服务的主题： 全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。 2、优质护理服务的目标（三满意、六满意）： 三满意：患者满意、社会满意、政府满意。 六满意：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。 3、基础护理的定义和范畴： 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容：包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。国外称作床边护理。 范畴：生活护理基础和专科护理基础 4、基础护理的具体工作内容： ⑴常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。 ⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。 ⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。 ⑷健康教育 ⑸康复指导 5、重病人基础护理落实目标： 三短：头发、胡须、指（趾）甲 六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门 三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅（管路护理不依赖陪人，标准规范）;保持床单位清洁、整齐、平整，无尿渍和血渍;保持病人卧位舒适，符合治疗、护理要求。 四无：压疮、烫伤、坠床、护理并发症 6、重病人病情“十知道”： 床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、护理问题、护理措施、心理状态、特检阳性结果、饮食和随眠。