2018企事业单位客服任职事务总结范文
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总会是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢企事业单位各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服任职事务进展顺利。现扼要总结
xx年对我而言会是很难忘的一年，任职事务的内容没有发生很大的变化，重点还会是与客户的沟通及资料的收集，但会是任职事务的思维、方法等作了一些调整，认为到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在团队组织达经理的领导下，各项任职事务逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。作为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有企事业单位统一发送的温馨励志短信，提升了企事业单位的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服任职事务相对而言有点琐碎，在这个过程之中，通过广泛搜集和学习其他企事业单位的服务规程，在任职事务条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程之中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提升。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不会是异常清楚，在以后的任职事务之中，需要认真学习，虚心请教。
xx年的任职事务虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的会是存在一些缺陷，关键会是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提升，在今后任职事务之中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把任职事务作得更优。
xx年会是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展演练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总会是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的任职事务，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提升，同时也努力提升潜在价值，取得更大进步。
公司客服个人工作总结 公司客服个人工作总结范文（通用6篇） 公司客服个人工作总结1 一年来在客服工作中的努力终于让我融入了xx保险公司的职场环境之中，无论是同事之间的交流还是为客户解答保险业务的疑虑都能让我有所收获，但我也明白即便是为了追求高绩效也不能够满足于基础客服任务的完成，实际上今年自己在客服工作中的绩效相对而言还属于比较低的类型，为了加深对保险业务的理解程度还是应当对完成的客服工作总结一番比较好。 较好地完成保险公司的客户接待工作并为对方讲解保险业务知识，由于部分客户会选择主动打电话咨询保险业务的缘故导致身为客服的自己需要及时进行处理，若是能够通过自己的讲解使得客户坚定办理保险业务的决心自然是很好的，然而由于自己前期说话含糊不清的缘故导致很多客户选择主动挂断电话，毕竟作为初次涉及这项工作的我来说想要做到谈吐大方也需要漫长时间的磨砺，因此我在工作之余花费了不少时间进行锻炼使得自己在言语表达方面的能力有了较大的进展，只不过面对保险客服工作中的挑战仍需加强这部分能力才不会被拖后腿。 加深了对公司保险业务的学习并在绩效方面有所提升，尽管客服人员的绩效要求并不算高却在实际工作中花费了自己许多精力，主要还是工作时间不长导致许多保险业务的知识理解程度达不到要求，毕
竟作为客服人员的自己对于保险业务不熟悉又怎能在电话通讯中为客户进行讲解呢？而且稍显迟疑的话未免会给对方造成xx保险公司的客服人员专业素养较差的印象，然而现如今已经能够熟记保险业务知识的自己仍需加强锻炼直至达到信手拈来的地步为止。 能够及时传达客户对xx保险公司的反馈却无法做好后续的跟进工作，经过公司的培训虽然能够让我在记录反馈意见方面有所成就，然而在传达过后不懂得跟进很容易会让客户觉得自己对待工作有些不太负责任，因此我在明年的客服工作中需要加强跟进方面的能力从而能够汇报反馈处理的进度，但无法否认的是能够在前期的客服工作中做好反馈意见的传达也算得上优势所在，所以我得继续进行加强意见记录方面的能力从而提升保险客服工作中的效率。 作为保险业务的初学者仍需在后续的客服工作中不断磨砺自身能力才行，至少在总结过后让我明白自己在xx保险公司的水平不过处于底层罢了，若想在客服工作中有所成就的话仍需加强对保险业务的理解程度以及对客户的服务水平。 公司客服个人工作总结2 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。 一、学习方面
小学XX年度妇委会工作总结 一年来，学校妇委会在校党支部的领导下，在市教育局妇委会的关心指导下，以 ___理论和“xxxx”重要思想为指导，紧紧围绕学校中心工作，积极开展各项活动，圆满地完成了本年度工作计划。现将一年工作总结如下： 一、继续深入开展“爱心妈妈结对帮扶”活动。 本年度，我校“爱心妈妈结对帮扶”活动继续进行，全校共有74名教师参与了该活动，这些教师与74名留守儿童结成对子，他们经常与学生谈话，多次家访，赠送物品，真正从思想、学习、生活和心理等方面，全方位帮扶学生健康成长，得到了社会、家长的一致好评。今年“六一”儿童节我校举行了“爱心妈妈”“爱心爸爸”和“爱心姐姐”为留守儿童赠送节日礼物的活动，让留守儿童再次感受到了母亲般的温暖。孩子们纷纷表示一定要好好学习，不辜负“爱心妈妈”们的期望。开学初，我们还举行了“爱心妈妈”与留守儿童座谈会，并邀请家长参加，市电视台对此活动作了专题报道。学期末，我们要求每一位“爱心妈妈、爸爸、姐姐”写一份关爱留守儿童的材料，以便更进一步了解他们所付出爱心事迹。 二、积极履行维护基本职责，努力为女教职工办实事。
一是深入开展送温暖活动。对生病、住院的女教职工及产妇做到了一人不少的登门慰问，对女教工孩子入学问题，做到了积极联系，帮助解决。今年上半年和下半年分别2次组织全体女教职工进行妇科体检，切实关心女教师身心健康，努力为女教职工办实事办好事。 二是认真开展有利于女职工身心健康的体育活动，通过各种形式的文体等活动，增进了女职工们的交流和友谊，增强了女职工的凝聚力，提高了工作积极性。今年“三八”期间，妇委会组织学校女教职工举行了拔河比赛。场面别开生面，女教师积极性高，开心快乐地度过了自己地节日。 三、维护妇女儿童合法权益，积极开展计划生育 ___。 1、关心少年儿童成长，“六一”期间对单位十四周岁以下儿童发放“六一”福利，为妇女、儿童献上一份爱心礼。年终为独生子女发放独生子女费。 2、积极配合上级开展好计划生育 ___，在校内张贴有关宣传挂图，出2期计生宣传专刊，宣传维护妇女权益和计生法律法规政策，不断提高女职工的自我保护意识和自我保护能力。
客服部月工作总结 客服部月工作总结 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。 客服部月工作总结
公司客服部门上半年工作总结 作为客服部门的员工，我们应该要总结好上半年的工作经验，从中明白自身存在的不足，这样以后才能更好地完成工作。以下是由小编为大家整理的“20XX公司客服部门上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 20XX公司客服部门上半年工作总结（一）斗转星移，进入xx已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并
对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关
售后客服工作总结范文【三篇】 售后客服工作总结范文篇一 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了 很多酸甜苦辣，也理解了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢 领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有 了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的 道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主 要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的注意事项： 1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中 心线的钢丝绳最多绷1~3根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心 调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调 传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连 接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上， 同时转动液力偶合器和制动轮实行打表。 6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电 机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~ 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就达到了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压 器油。 11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动： 温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏水准，机架支腿焊缝及机架和机 械设备紧固件。发现问题，解决问题。 在现场服务心得 1.有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的 信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个 经常外出的人有很大协助，有真诚有朋友。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，能够对他们讲解，和 他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们 时刻都不能放松，适当的也能够客套一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到很多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂， 现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不能够说出来，事后 在请示师傅或领导给予答案。 4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果 牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。 5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~
妇委会工作总结（妇委会主任） 一年来，妇委会在学校党总支和工会的领导下，在县妇联、县教育局妇委会的关心支持下，积极参加党的群众路线教育实践活动，认真履行基本职责及各项职能，按时完成了上级下达的各项任务指标，以“服务大局、心系教工”的工作方针，紧紧围绕学校的中心工作，注重提高女教职工的素质，维护女教职工权益，积极开展各项活动，为构建和谐校园和发挥妇女半边天作用做出了一些成绩，本人被评为“县优秀妇女干部”、“县妇女宣传工作先进个人”。现总结如下： 一、注重女教工思想素质教育 我们按照县委的部署要求,统一思想认识,以饱满的热情、认真的态度,组织女教工积极参加党的群众路线教育实践活动，认真做好学习笔记，并写好心得体会，开展批评与自我批评。通过学习,全体女教工有了积极向上的精神状态，促进了思想进步和工作进步。李XX老师代表县妇联参加市妇联举行的“践行群众路线，竞显巾帼风采”演讲比赛获一等奖。 二、促进女教师成长，巾帼建功 本学期来，学校妇委会十分重视自身建设，建立健全了学习培训制度，通过开展工作交流会，积极参与学校的教职工、学生管理工作。全校现有86位女教职工，在各自的岗位上尽职尽责，她们爱岗敬业，从思想、学习、生活、心理
方面，全方位关爱学生健康成长，得到社会、学生和家长的一致好评。并争取学校领导重视学校妇委会工作，使女教师能专注教改教研，促进女教师成长。通过多种渠道参加业务培训和教学评比活动，以老带新，以老促新，一大批德才兼备的骨干女教师脱颖而出，为我校的教育教学工作提供了坚实的后备力量。（1）XX年高考中，女教师所辅导的艺术考生有近二十人考上了重本；（2）王XX教师获XX市信息技术教学法比武一等奖；（3）阳XX教师指导学生参加XX省“三独”比赛获一等奖1个，二等奖1个；（4）肖XX老师12月份在北京人民大会堂参加了全国妇联举行的“春蕾计划”实施25年大会，被授予“中国儿童慈善奖---春蕾芬芳”光荣称号。 三、为女教职工排忧解难 女教工在搞好本职工作的同时，也要肩负起家庭的重担，如何让她们以良好的心态处理好工作与家庭的关系，加强精神文明建设至关重要。妇委会时时关心女教工生活，问寒问暖，对家庭生活中遇到的问题，及时给予关怀和解决，对生病的教工及时进行看望，让女教工真切地感受到妇委会就是她们的家。妇女节期间，妇委会代表学校专门慰问了全体退休女教职工，为她们送去了大家庭的温暖。学校妇委会处处注意宣传维护妇女权益保障法，不断提高女职工的自我保护意识和保护能力，营造关爱妇女、共促和谐的良好舆论环境。围绕文明和谐校园建设，组织开展“五好文明”家庭建设活
公司客服个人工作总结报告 篇一： 20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫 长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时间就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很 漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不 过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 许多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报 修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在持续做好各项接待纪录 的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查寻更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记 表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪 及反馈； 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和相关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了许多。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚 步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各 样的防碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我 在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业 精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论 你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞 和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时
天猫售后客服工作总结范文 20XX年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结： 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交*、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，
我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
公司客服员个人工作总结 【篇一】公司客服员个人工作总结 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。 一、学习方面 想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。 二、工作方面 通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在
第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。 通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。 【篇二】公司客服员个人工作总结 斗转星移，进入xxx已一年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
妇委会工作总结 导读：本文妇委会工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 妇委会工作总结【一】20XX年，在区妇联和工业总公司党委的正确领导下，我系统妇委会认真学习贯彻落实党的十八大精神，扎实开展三问三解活动，积极维护女职工合法权益，大力开展帮扶救助，努力提高服务职工能力，较好地完成了各项工作任务，为区20XX 年，在区妇联和工业总公司党委的正确领导下，我系统妇委会认真学习贯彻落实党的十八大精神，扎实开展活动，积极维护女职工合法权益，大力开展帮扶救助，努力提高服务职工能力，较好地完成了各项工作任务，为区属企业改革发展稳定、灞桥区的大发展做出了应有的贡献。20XX 年我们主要做了以下几方面工作: 1、在党的十八大胜利召开后，工业总公司妇委会严格按照《区委关于认真学习贯彻宣传党的十八大精神的通知》要求，认真组织系统女职工学习贯彻党的十八大精神，尽快使全系统党员干部职工把思想和行动统一到十八大精神上来，全力做好当前工作。 2、认真贯彻落实各项社保政策，解决好职工的实际困难和问题。元旦、春节期间，我系统女干部积极配合区级领导和有关部门，对系统困难职工开展了交友帮扶活动，慰问了298 户困难职工，发放慰问金64900 余元、慰问品248 份。按照省人社发145 号文件精神为系统内24名未参保城镇集体企业退休人员和20名未到龄人
员办理了参加企业职工基本养老保险相关手续。 按照省人社发178 号文件精神为35 名曾在国有、集体企业工作过的农业籍人员办理发放养老补助相关手续。协助5 名职工办理经济适用房相关证明材料。为系统困难职工落实了金秋助学资金1000 元，大病救助金1000 元，缓解了职工的实际困难。8 月份我们走访困难职工、困难党员调查摸底，及时掌握困难职工情况，为20XX 春节慰问做好准备工作，通过扎实的工作，使职工的困难得到了缓解，保持了职工队伍的稳定。 3、认真排查，耐心化解，扎实做好系统维稳工作。按照区委、区政府对维稳工作的安排，总公司领导班子以稳定是第一责任的大局意识，下大力气做好本系统的维稳信访工作。我系统女干部、女职工围绕中心做好维稳信访接待工作。 20XX 年，共参与接访172 人次(其中:集访14 次、78 人次，个访94 人次);下访23 次，接待160 次。认真做好重点信访案件旭日嘉园购房户集访的处理协调工作，经过不懈努力，目前上访购房户已顺利收房入住，矛盾得到了有效化解。在党的十八、省市党代会及两会等重大会议召开期间，总公司认真制定维稳工作方案并认真组织实施，确保了在重大活动期间无重大事件的发生。 4、深入开展安全生产年活动，保持系统生产安全。我系统女职工积极参与安全生产年活动，20XX 年，共开展安全生产大检查13 按照区安委办安排，在全系统认真开展了安全生产大排查、大整治两打击、一整治等专项行动，通过一系列活动的开展，督促企
公司客服部年终工作总结 公司客服部年终工作总结范文（精选5篇） 公司客服部年终工作总结1 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番： 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。 在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。 公司客服部年终工作总结2 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项
2018企事业单位客服任职事务总结范文 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总会是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢企事业单位各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服任职事务进展顺利。现扼要总结 xx年对我而言会是很难忘的一年，任职事务的内容没有发生很大的变化，重点还会是与客户的沟通及资料的收集，但会是任职事务的思维、方法等作了一些调整，认为到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在团队组织达经理的领导下，各项任职事务逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。作为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有企事业单位统一发送的温馨励志短信，提升了企事业单位的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服任职事务相对而言有点琐碎，在这个过程之中，通过广泛搜集和学习其他企事业单位的服务规程，在任职事务条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程之中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提升。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不会是异常清楚，在以后的任职事务之中，需要认真学习，虚心请教。 xx年的任职事务虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的会是存在一些缺陷，关键会是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提升，在今后任职事务之中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把任职事务作得更优。 xx年会是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展演练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总会是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的任职事务，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提升，同时也努力提升潜在价值，取得更大进步。
客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题
随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先
公司客服个人工作总结1 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国 人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
2020年售后客服工作总结范文5篇Summary of after sales customer service in 2020
2020年售后客服工作总结范文5篇 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020年售后客服工作总结范文 2、篇章2：售后客服个人年度文档 3、篇章3：售后客服工作总结文档 4、篇章4：2020年售后客服工作总结范文 5、篇章5：2020售后客服年终工作总结文档 篇章1:2020年售后客服工作总结范文 皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种 人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项： 1、首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。 2、安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根 3、调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4、驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。 5、驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 6、在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
妇委会半年工作总结 **市南泉街道社区卫生服务中心 XX年妇委会工作上半年工作小结 XX年上半年来，我院妇委会工作在院党政、工会的正确 领导下载局妇委会的指导下，积极维护妇女儿童的合法权益，深入学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展为统领，以局妇委会精神为主线，全面加强自身建设，切实维护妇女儿童合法权益，促进男女平等，结合我院妇女工作实际情况，重要开展了以下几方面工作： 一、加强学习教育，不断提高妇女自身素质 上半年来，我院妇委会积极抓住各种有力时机，以创新工作为载体，通过各种有效途径，扎扎实实开展了一系列强素质、促提高、树形象、做贡献的宣传教育活动，不断提高我院妇女的整体素质。 1.加强政治理论学习。政治理论学习妇女工作的一项重要任务，一直以来，我们把提高妇女政治素质的教育放在首位。 2. 多次组织全院妇女通过红岩网远程教育以及《妇女权益保障法》的学习，通过学习，增加了知识，提高了大家的法制观念。 二、开展多种形式文化活动、丰富女职工精神文化生活 为进一步激发女职工“自尊、自信、自立、自强”意识，使 - 1 - 女职工有健康文明丰富的文化精神生活，医院妇委会在女职工中开展了多种形式的文化活动。2月15日，组织医务人员到辖区两个敬老院进行慰问，慰问品约9000元，免费体检250人次，建立健康档案240人次；2月26日至30日5天 第1 页共1 页
组织我院妇产科医务人员为南泉辖区的育龄妇女免费体检380人次；3月1、2日组织全体女同胞到大足一游，通过观看世界闻名的大足石刻，陶冶大家的情操；3月4日组织我院医务人员10人到鹿角广场参加了街道举行的庆“三八”妇女维权周宣传义诊义检活动，发放宣传单1500份，义诊咨询300人，免费测血压80人；“5.12”护士节期间组织护理人员文艺演出和现代护理急救知识竞赛；在这些活动中女职工都是非常活跃的主力军。“六一”儿童节慰问了职工子女58名，发放慰问金5800元，参加了辖区内两所小学校“六一”节庆祝活动，送上慰问金3000元，同时给两名留守儿童送书包、文具等学习用品，价值500元，让他们真正感受到关怀和温暖。组织了每年一次的女职工体检，分解女职工学习、生活、工作压力，切实为女职工办好事，办实事，多次到医院看望生产生育的女职工，看望因病住院和在家休养的职工，与有关部门一起看望一线工作的员工。 三、坚持党建带妇建工作，推进妇委会组织建设上半年来，我们坚持党建带妇建的方针，积极立足自身，强化服务，履行职 责，夯实基础，适应发展，不断加强并完善院妇委会的自身建设，努力把我院妇委会建设成为政治坚定、组织健全、作风扎实、充满活力的党的群众工作的坚强阵地和党政的好帮手。 回顾半年来的工作，虽然取得了一些成绩，但很多方面仍存在不足。在今后的工作中我们会不断克服困难，战胜自身不足，用更大的热情和工作斗志去开创新的局面。 **市南泉街道社区卫生服务中心妇委会 二〇一四年四月十日 第二篇：淳安联社妇委会XX年半年工作总结2 淳安联社妇委会XX年上半年工作总结