高级营销员业务资格考试试题（一）上
一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处）
1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。
2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。
3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。
4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。
5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。
6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。
7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。
8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。
9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。
10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。
二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分）
11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。
A、愿望竞争者
B、一般竞争者
C、产品形式竞争者
D、品牌竞争者
12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
争地位。
A、市场细分
B、目标市场
C、市场机会
D、市场定位
13、降低产品的价格，改变广告方式，采取有奖销售，附赠品销售，增加分销渠道等办法来促进销售，这些策略通称为（）
A、市场改良
B、产品改良
C、市场营销组合改良
D、连续策略
14、心理定价策略主要是零售企业针对消费者心理使用的定价策略，下列属此策略的是（）
A、数量折扣策略
B、季节折扣策略
C、交易折扣策略
D、招徕定价策略
15、如果知道某企业2001年销售及所花的广告费和2002年的销售及所花的广告费，那么最好采用（）来测定广告的促销效果。
A、广告费用比率法
B、广告效果比率法
C、广告效益比率法
D、广告利润效益法
16（）指推销人员直接利用顾客异议进行转化而处理顾客异议的方法。
A、反驳处理法
B、间接处理法
C、利用处理法
D、询问处理法
17、推销人员在说明自己来访目的或介绍产品性质时，一般运用（）
A、叙述性语言
B、发问式语言
C、劝说式语言
D、肯定的语言
18、（）就是研究生产某种能满足现有顾客需求的但与企业现有产品在技术上关系不大的新产品
A、同心多样化
B、水平多样化
C、综合多样化
D、供产一体化
19、（）是指产品的生产者，销售者因其生产，售出产品造成他人人身，该产品以外的其它财产损害而依法承担的赔偿的责任。
A、合同责任
B、产品责任
C、行政责任
D、刑事责任
20、（）是指工业化初期或建立了一定的物质技术基础
的新兴工业化国家或地区
A、农业经济类型
B、原料输出经济类型
C、工业化经济化类型
D、工业经济类型
三、多项选择题（21～30题。每题1.5分，共15分，每题均有两上或两个以上的正确选项，少选，错选或多选均不得分，请将正确的选项得填入括号中。）
21、生产者市场与消费者市场相比具有的特点是（）
A、购买者人数较少，购买数量较在
B、购买者地理位置相对集中
C、市场需求为派生需求
D、存在着多样性
E、非专家购买
22、成功，有效的市场细分，应当考虑的因素（）
A、可衡量性
B、最终用户
C、产品用途
D、可进入性
E、可盈利性
23、根据消费品市场发展的要求，今后新产品的发展方向主要有（）
A、产品朝多功能化发展
B、产品向轻量化，微型化，便于携带的方向发展
C、产吕向实用性与趣味性相结合的方向发展
D、产吕逐步向中高档发展
E、产品朝节能和低污染的方向发展
24、企业给其新产品定价时，可供选择的策略有（）
A、尾数定价法
B、声望定价法
C、分档定价法
D、取脂定价法
E、渗透定价法
25、企业选择广告媒婆体时应考虑的因素主要有( )
A、产品服务的目标市场
B、产口的性能特点
C、媒体特征
D、媒婆体的传播能力
E、国家政策和法律
26、企业针对推销人员的销售进手段有( )
A、节日公关
B、业务会议
C、销售红利
D、推销竞赛
E、特别推销金
27、费比公式是台湾郭昆谟博士总结并推荐的公式,其推销步骤是( )
A、把产品的特征详细地介绍给顾客
B、对自己、公司及产品要有信心
C、充分分析产吕的优点
D、尽数产品给
顾客带来利益E、以证据说服顾客
28、在本方尽了很大努力,采取了很多主动步骤后,谈判仍难以打破僵局时,可以采取的策略有( )
A、改变议题策略
B、休会策略
C、变换谈判环境和气氛策略
D、调换谈判人员策略
E、步步为营策略29、市场营销战略的特点是( )
30、常用的国际市场营销试有( )
A、国内生产,出口国外
B、国外生产
C、合资,合作经营
D、开民补偿贸易
E、产品互购
五、案例分析题(33～35题.每题20分.共60分)
33、戴维·杰克逊是位于奥斯顿的波蒂雪佛莱公司的汽车租凭业务部的现任业务主管.曾有一段时期,这项业务是很是兴旺,然而,自人原来的经理退休以后,经营就开台持续衰落.后来,乔治·波蒂先生决定亲自接管这项业务,然而遗憾的是业务依旧如前,最差的时候,6个月内
接到一份租用订单,不得已,波蒂先生聘了戴维担任汽车租凭业务部的经理.
戴维来到公司后,着手创建了一套新租凭服务项目,这些服务项目几乎包括了所有的专业的承租代理人所能做的一切,公司很快就接到了两份50辆次的承租订单,戴维认为,公司前段时期之所以如此迅速地失去了大量顾客,其原因就在于顾客与公司之间缺少专司服务工作的人员.
戴维接到的两份订单分别来自迪克斯货运公司和欧克斯银行,一份是通过竞标方式取得的.为了表明自己工作的确有成效,戴维在报价时压得很低,因而中了标;第二份合同是通过波蒂取得的,而波蒂则是通过他在欧克斯银行的一位当副总裁的朋友得到的,而且是在只有一位竞标对手的情况下取得的.这后一份订单公司还算盈了些利.
波蒂对戴信的表现表示满意,然而,即便想达到盈亏平衡的水平,也得每年至少出租400辆次才行,为此,波蒂对戴维说,他决定再将这一经营项目保留一年,然后他将重新考虑是否还要依靠它盈利的问题.
问题:(1)在吸引顾客方面,戴维能做些什么?
(2)波蒂的老顾客有没有重返该公司的可能?
(3)为了开发新顾客线索,戴维该怎么办?
34、牛肉在哪里?
美国有一家卖牛肉的食品店叫“温蒂”想跟世界闻名的“麦当劳”汉堡牛肉饼店打对台,特别拍摄了一部一分钟长的电视广告片.边个广告片的故事和画面都非常简单:三位年迈80岁的老太太坐在又高又大的柜台边吃午餐,她们要的是面包夹牛肉,但关送上来的是三个又大又厚的圆面包,但找来找去也找不到牛肉,甚至爬到桌子底下去找,也找不到应该夹在面包里的牛肉.于是其中一位老太太对着镜头喊:牛肉在哪里?”接着幕后的声音告诉观众:”如果这三位老太太去‘温蒂’吃午餐,就不会发生找不到牛肉的情形了.
这则广告播出后令人意想不到的是,“牛肉在哪里?”这句话,很快变成了美国最流行的口头禅,甚至连竞选总统的政治家也都引用它,同时,在电视广告说这句话的老太太,也一下子成了名人,大家向她要照片,电视台请她去表演节目,了纸派人去采访她,简直把她捧上了天.制作这部电视广告片的莫生须广告公司,也由此名声大振,业务应接不暇,许多商人都找他们做广告,平均每天收到来信即达50多件,问题:这则广告片取得很大的成功,请你分析其成功的原因.
35、谷一茶饮市场调查报告
一、调查目的
“谷一茶饮”作为五四青年节种绿色天然饮料在规模进军竞争本已十分激烈的饮料市场,但是茶叶作为一种饮料被人们的所接受的程度究竟如何?长期以来形成的泡热茶的消费心理在人们的心中根深蒂固,”谷一茶饮”作为冷茶料,将向这种传统的消费心理挑战,并在竞争激烈的饮料市场中争得一席之地,通过此次调查,我们将了解消费心对冷莱饮料特别是”谷一茶饮”的喜好程度,对”谷一茶饮的包装,价格的接受程度和意见,并据此预测,谷一茶饮市场前景及判定好目标消费者,为谷一茶饮大规模进行市场的总体营销及广告策略提供依据和参考意见.
二、调查贡献
本次调查共发出调查问卷1350份,收回有效问卷798份,对消费者的消费心理,习惯,场合,依据,产品的名名度,质量以及竞争对手情况等进行了调查了解,取得了中靠的第一和资料,为”谷一茶饮”大规模进军市场提供了事实依据和理论依据.
1. 产品知名度的调查.“谷一茶饮”在湖南市场已凤入前期广告经费二十万人民币,并已试销,但它山之石效果如何?是不是为“谷一茶饮”大规模占领湖南市场初步扫除了人们的认识障碍?为此,我们设计了产品知名度一题.对762人进行调查,在四个备选答案中,“没听说过”的占4
2.73%;“喝过”的占肩12.37%;“只听说过”的占有19.5%;选“想买来试一试”占38.14%;由此可见前期广告策略不是最好的,产品的知名度还有待进一步提高.
2. 消费者消费心理的调查.冷茶能否长期保质是人们普遍关心的问题,经过调查,认为“也许能”的占4
3.84%,认为“不能”的占20.7%认为“能”的占35.39%.
3. 消费者消费习惯的调查.消费习惯对消费者消费和赤有着决定性的影响作用,有63.88%的消费者对饮料刚购买属随意购买,但看重品牌的了占一定比例.
4. 消费场合的调查.流动人口多的地方是产品的主要消费场合.
5. 消费者消费依据的调查.把“口味”作为选择的占有11.09%;选“品牌”的占
6.95%;马饮料的“解渴”功能作为选择依据的占42.63%;选“洁净卫生”的占39.31%
6. “谷一茶饮”产品本身的调查.我们带看样品对部分消费者进行了访谈,对“谷一茶饮”的质量,外观,价格等进行了调查.
①“谷一茶饮”作为亲一代绿色保健饮料,欣赏她的洁净卫生的占22.9%;欣赏她携带方便的占38.19%;欣赏她的品味的占12.13%欣赏她的保健功能的占26.87%.从数据上:分析,人们把“谷一茶饮”还是划入了大众饮料事如神行列,人们对“谷一茶饮”的了解还是不够的,同时,我们也要重视那26.87%的比例,尽管它比38.13%少了近11个百分点,但
它代表了消费者消费饮料的趋势.
②“谷一茶饮”外观造型的好环对产品的销售有着直接的影响,调查结果表时,产品的外观造型的还不尽人意
③“谷一茶饮”作为新产品投放市场,适宜的价格有助于她迅速占领市场从额,而作为饮料,又属敏感价格产品,价格的微小变动都会对销量产生巨大的影响,调查结果表时,对照市场上其它饮料的价格,消费者对“谷一茶饮”的价格理解还是比较合理,公正的.
7、消费者基本情况调查(略)
三、调查问题的解答
1、产品本身存在的问题
部分消费者使用的样品后,对“谷一茶饮”的包装,质量,价格等方面提出厂他们的意见.
现销产品的包装不尽如人意,还需要很大的改进.首先,密封不严,甚至漏水这样将会影响产品的保质期和质量;其次,泡沫太多,这跟密封问题不能说没有关系,由于泡沫太多,在调查中许多消费者都不敢品尝,在现实销售中,这将会使销售量大幅度降低.
现销产品的外观造型特别是外围那层薄膜,可以说是粗制滥糙,降低了“谷一茶饮”的档次.
质量是产品的生命,优质才有优价,作为新产品,并且是开即食与消费者健康密切相关的饮料来说,质量更为重要,从样品来看,现销“谷一茶饮”的质量还急待提高,沉淀物应量减少.
由于“谷一茶饮”是即开即食且能多次冲泡的饮料,因此,在调查中,许多人提到了防伪标志,对此建议公司应引起高度重视.
在对消费者消费饮料的依据的调查中,42.53%的人选择是“解渴”,可见,实惠是消费者消费饮料的根本的依据,在这方面,消费者对“谷一茶饮”也颇有微词,好的质量还没有得到消费者认同.
2、市场前景的分析
茶叶被称为21世纪的“世界饮料之王”,它含有多种人
体所必需的营养成份和药效成份.
①消费者消费习惯和产品本身的分析
消费依据:42.63%的消费者认为2他购买饮料的为解渴,可见实惠是人们对饮料消费的依据.
消费场合:接受调查者,67.75%的选择在火车上和旅游逛公园时,可见,外出是消费者购买饮料的主要场所.
消费习惯:调查中的63.88%的人购买饮料有很大的随意性
消费心理:有26.87%欣赏她的保健功能,这是“谷一茶饮”的一个优势,可以利用这个优势从心理上占领消费市场.
消费趋势:由于人们生活水平的提高对饮料的消费越来越趋向多功能,特别是保健功能,备受人们的喜爱,而这又恰恰是“谷一茶饮”目前为止在饮料界所独有的.
综上所述,可得出结论, “谷一茶饮”具有其它饮料所具有解渴等功能,同时又具有其它饮料所没有的保健功能,适合饮料消费的发展趋势,市场前景比较理想.
②从市场需求预测产品的市场前景
市场总需求是各种条件结合起来的一个变量,任何有用产品在不支出任何刺激需求的费用时,仍会有一个基本的市场需求量,即市场下限,但在现代广告社会中推出一种新产品,不支出营销费用是不可能的,随着市场营销费用的支出额的增加,市场需求水平也相应提高,提高的速度最初为递增,后降为递减,最后达到某一点,在这一点上,无论怎样增加营销投入,需求量也不会再增加,即市场上限
“谷一茶饮”现在的年生产能力是36万瓶,月销量为2.5万瓶左右,现销地区为湖南,上海,江苏三省市,由此可知道,产品的市场下限量是很能低的,但人们对新事物的承认有一种认知的过程,在投入期营销投入额大,但市场需求量的增长缓慢,公司在把风入营销支出后的短期内不会收到很明显的效果.真正好的产品,当她的营销支出达到一定的程度,人们对她有了足够的认识后,在这个时期,只要再增加小部分的营销支出,市场需求就会大幅度增加,从市场需求预
测可以得知, “谷一茶饮”的市场潜量是巨大的,市场前景是广阔的.
③目标消费者的定位
①产品的档次定位
②“谷一茶饮”属技术密集型高科支产品,因此,她
的档次不庆定得太低,但是,她同时又属于大众消费品,广大消费者对大众饮料的购买标准是:实惠,卫生,方
便,懈料又属敏感价格类产品,因此, “谷一茶饮”的
档次又不宜定得太高.综合各方面的因素, “谷一茶
饮”的档次定位为“中档”或“中档偏上”类新型饮
料为好.
③②目标消费者层次
高级营销师业务资格考试试题（二）上
一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处)
1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据.
2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围.
3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的.
4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称.
5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益.
6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定.
7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________.
8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬
的享受更为重要.
9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略.
10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一.
二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分)
11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( )
A、生存需要
B、安全需要
C、社交需要
D、自我实现的需要
12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( )
A、价格弹性
B、收入弹性
C、交叉弹性
D、供求弹性
13、销售包装通常称为( )
A、运输包装
B、内包装或小包装
C、外包装
D、中层包装
14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( )
A、声望定价法
B、满意定价法
C、折扣定价法
D、比较定价法
15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( )
A、个别商标策略
B、延伸商标策略
C、统一商标策略
D、创新商标策略
16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( )
A、售后服务
B、促销
C、推销
D、营销
17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销.
A、组织
B、个人
C、家庭
D、男性
18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( )
A、人证法
B、例证法
C、物证法
D、说明法
19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( )
A、洽谈
B、接近
C、成交
D、售一服务
20、五四青年节位打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客产:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( )
A、请求成交法
B、假定成交法
C、选择成交法
D、总结处益成交法
三、多项选择题(21～30题.每题105分,共15分.每题均有两个或两个以上的正确选项,少选,错选或多选均不得分,请将正确选项填入括号内)
21、在饱合需求状态下,实行维护性营销的主要策略有( )
A、保持高价位
B、稳定代理商
C、严格控制成本
D、加强售后服务
E、减少服务项目
22、使用现金折扣时,应明确的问题是( )
A、折扣率的大小
B、折扣的顾客范围
C、折扣期限长短
D、付清全部货款的期限
E、顾客购买的大小23、广告的具本目标有( )
A、以告知为目标
B、以说服为目标
C、以提醒为目标
D、以通知为目标
E、以节省费为目标
24、市场挑战者选择挑战对象与战略目标密切相关,对不同的对明有不同的目标与策略.通常采取的策略有( )
A、攻击市场领袖者夺取其市场份额与产品优势
B、扩大市场需求总量
C、攻击自己实力上当者夺者其市场阵地
D、攻击小企业夺取其顾客
E、追随中保持一定的距离
25、推销员处理价格问题的原则有( )
A、科学定价原则
B、稳定与坚持价格原则
C、先价值后价格原则
D、要坚持向顾客证明的原则
E、坚持相对价格原则
26、您认为推销员成交失败的主观原因主要有( )
A、害怕失败
B、理亏心怯
C、顾客难缠
D、自认为没必要主动提出成交
E、思卢顾虑
27、假设您是一家电脑公司的销售经理,刚好与一所高校的购买代表为50台电脑的买卖合同签订完有关成交的文件,此时您应该( )
A、重述有关推销要点
B、赞美您的电脑性能
C、赞美客户的手表
D、赞美客户的决定
E、赞美客的工作效率
28、一位顾客在一家大商场选购某种小家电时,提出:你们的价格为什么比某比发市场的同类产品高出一倍多?经验丰富的营业员有礼貌的说明价各差异的主要原因是( )
A、品牌不同
B、用料不同
C、规格不同
D、使用寿命不同
E、用途不同
29、一个地方的市场到底怎样,在下结论之前应该做好的工作是( )
A、顾客需求分析
B、准顾客支付能力调查
C、把产品准备好
D、约见顾客
E、与顾客洽谈
30、下列说法哪些不正确( )
A、委托助手法主要用一寻找工业品的准顾客
B、委托助和地推销员委托推销员全权代理推销业务
C、利用个人观察法寻找顾客,受到推销个人的见闻的局限
D、广告探察法常用于市场需求小,覆盖较窄的商品或服务推销
E、文案调查法实际也是一种市场调查法
四、判断说明题(31～32题.每题5分,共10分.先对命题做出正确与否的判断,然后进行说明.)
31、一个企业的市场占有率与它的市场营销支出有密切的关系
32、老练的推销员欢迎顾客产生异议.
五、案例分析题(33～35题.每题20分.共60分)
33、Furmanite服务公司
克里斯亨利是一个工业用阀门,法兰,密封圈及密封剂的推销员,他正在访问壳牌石油公司的购买者各雷马斯洛,希望他能使用该牌子的密封制品来防渗漏,克里斯刚和购买者讨论完产品的特色,优点,利益,也说明了公司的营销计划和业务开展计划,他感觉到快大功告成了.以下是他们二人的对话:
克里斯:让我们来总结我们普谈到的.您说过喜欢由于快速修理所节省下来的钱,您也喜欢我们快速战速决的反应而节省的时间,最后一点我们的服务实行3年担保,是这样吧?
格雷:是的,大概是这样吧.
克里斯:格雷,我提议带一伙人来这里修理这些阀门渗漏,您看是让我的人星期一来呢还是别的什么时候?
格雷:不用这么快吧!你们的密封产品到底可不可靠?
克里斯:格雷,非常中靠,去年,我们为美孚做了同样的服务,至今为止我们都未因量保而返回修理您听起来觉得可靠吗? 格雷:我想还行吧.
克里斯:我知道您做出决策时经验丰富,富有专业性,而且您也认同这是一个对你们厂正确的,有益的服务,让我安排一些人来,您是下星期还是两周内?
格雷:克里斯,我还是拿不定主意.
克里斯:一定有什么原因让您至今犹豫不决,您不介意我问吧?
格雷:我不能肯定这是否是一个正确的决策.
克里斯:就是这件事让您烦恼吗?
格雷:是的.
克里斯:只有您自己对自身的决策充满自信,您才可能接受我们的服务,对吧?
格雷:可能是吧!
克里斯:格雷,让我告诉您我们已经达成共识的地方,由于能够节省成本,您喜欢我们有在线修理服务;由于能得到及时的渗漏维修,您喜欢我们快捷的服务回应,而且您也喜欢我们训练有素的服务人员及对服务所做的担保,是这些吧?
格雷:没错.
克里斯:那为什么时候着手这项工作呢?
格雷:克里斯,计划看起来很不错,但我这个月没有钱,或许下个月我们才能做这项工作,在里斯:一点也没问题.格雷.我珍重您在时间上的选择.下个月5号我再来您再这里.确定维修工人动身的时间.
问题:(1)说明推销员使用了哪些成交法?
(2)多重成交技术的优缺点各有哪些?
(3)克里斯是否应再次提出成交?为什么?
34、精明强干的销售工程师
IBM(国际商用机器公司)是美国一家杰出的销售机构.IBM的
创台人托马斯·沃林爵士本人就是一位超级销售人员,他曾当过某家大公司的全国销售经理,并由此积累了商品营销方面的丰富经验,沃森开创的IBM公司之所以能获得如此巨大的成功,最重要的一点或许是他对销售的代表的极高的期待和评价,所有的销售代表都知道.他们可以向IBM公司的任何厂家通电话,随时都可以获得经理们或技术专家们对他们的注意力.正是由于沃森的这一遗产,公司历届的董事长人选都毫不奇怪晋升自销售呆帐构,这已成为IBM公司的又一特色.
IBM公司的销售队伍堪称是计算机工业中最佳的销售队伍.正如一位工业研究人员指出的那样,公司首选考虑雇用的是那些具有良好素质,曾获得极高成就的人,然后不断努力将他们培养成优越于其他同事的人才.根据一位IBM发言人的说法,公司技校招生人员一般征招“具有一定技术背景,技术学校平均成绩在3.5分或以上”并有良好的交往技能,目的性高度明确的人,所有候选人都得参加信息处理能力测试,以确定他们是否具有学习和理解技术信息的能力.
IBM将培中工作看成是销售队伍成功的一个关键因素,基础训练结合课堂作业,销售办公室工作时间和与资格较深的销售代表在现场一起工作的在职培训,持续9～15个月不等.有位以前的IBM销售代表将这段时间喻为“旨在让生存者感受到自己正是这一批特殊精华成员之一的充满着压力的时期”.到你登上雇员分配名单,你就会感到自己是佼佼者中出类拔萃的人物,浑身充满了使命感和热情.并立志充分发展世界上最美好的事业.
销售代表和各自部门的经理曾起草并签署过一项个人表现计划.该计划列出了特定的总收入目标和非收益目标.IBM就是通过这一计虹来监测激励每一位销售代表的,然而,公司还就诸如推销区域的管理,营销管理.顾客满意程度和在同僚中国领导地位等标准对每个销售代表进行评估.
对于IBM销售对队伍的能力和奉若精神,从未有人提出过异议,但这也不一定能保证销售的成功.有位IBM的董事承认,20世纪70年代IBM把精力集中在每台单独的计算机的竞
争力上,部分地忽视了顾客的需求,于是IBM主席约翰
·艾克斯便发表了这样的一项指示:“深入到顾客的头脑中去,集中问题,解决问题”,同时建立了一支新的“顾客部”营销队伍,帮助顾客安装计算机和软件系统,甚至帮助安装包括有IBM竞争对手所销产品的系统.
IBM转向采用以顾客为目标的营销方式,在80年代得到了广泛的认同.起初,IBM的数据处理部出售大型计算机,其普通系统部出售小型计算机,办公用品部出售诸如打字机,听写机和复印机等办公用品,公司机构重新调整后,这些产品销售部门便由两上以顾客为目标的部门所替代,出售IBM所有的产品,全国营销售其产品的对象是大中小顾客,全国账目部的目标则为具有“综合信息需要”的那些经过选择的大户头.
到1986年,IBM已开台在工业部门建立单独的销售办公室,纽约办公室负责财政与中间业务,底特律办公室负责通用电器,密切安州迪尔本办公室负责福特汽车公司.在很多方面,IBM正越来越埋头在对顾客具有敏感性这一方向发展,并把其作为营销策略的更为集中的因素,有位保险公司的董事对这种趋势颇为赞赏,认为这样就有了更多的来自顾客的反映,冒险的盲目性也会相应减少.
问题1)IBM声称在其招收人员时,所寻求的是有能力学习技术信息的大学毕业生.您认为他们为什么需要这类人员? (2)在进入管理机构关,IBM销售需要获得何种关键经验,才能成能公司的董事?
35、化妆品
国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效化妆品,并在多个国家获得了专利保护,营销部经理初点分析了亚洲各国和地区的情况,首选日本作为主攻市场,为迅速掌握日本市场的情况,公司派人直赴日本,主要运用调查法搜集一手资料.调查显示,日本市场需坟潜量大,购买力强,且没有同类产品竞争者,使公司人员兴奋不已,在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁
及35岁以上四个子市场,并选择了其中最大的一子市场进行重点开发,营销经理对前期工作感到相当满意,为确保成功,他正在思考再进行一次市场试验,另外公司经理还等丰与他讨论应采取保种定价策略
1)该公司进行市场细分的细分变量主要是什么?根据日本市场的特点,公司选择的最大子市场应该是哪个?为什么? (2)作为新产品,你认为该公司应采取何种定价策略?
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨
臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
F o r p e r s o n a l u s e o n l y i n s t u d y a n d r e s e a r c h;n o t f o r c o m m e r c i a l u s e For personal use only in study and research; not for commercial use 《基础集邮学》考试试题 一、填空（20*1分） 1、世界上第一枚邮票是年5月在英国诞生的邮票，而我国第一套正式邮票《大龙》邮票的诞生于年。 2 3 4 5 6 7 8 邮票市场的邮票价格，一般也以套作为核算单位。 12、邮票通常具有三个要素：邮政所属国家或发行机构的标志、面值或相当邮政资费效用的标 志和图样。 13、铭记在邮票诸要素中是最重要和最严肃的。集邮界称之为“花纸头”的假邮票，其特征主 要是其“铭记”所涉及的国家是杜撰的或已无邮政存在。 14、电子邮票是20世纪70年代末以来出现的邮票家族中的新成员，是自动化技术在邮政领域 的应用成果。电子邮票分自动化邮票和网络邮票。
15、新中国于1998年发行了一套编号为“YJ-1”的《中国1999世界邮展》的邮资邮简，全套 2枚，面值分别为50分和520分。 16、集邮展品最前面的l~2页是标题页，可以不安置邮品，通常包括标题、前言和目录三部分。 二、选择（10*2分） 1、世界上通过报刊发行机构发售的集邮报刊有五百多种，其中发行量第一的是（）。 A、美国的《林氏邮票新闻》 B、中国的《集邮》 C、英国的《伦敦集邮家》 D、法国的《法国集邮》 2、1999年，第22届万国邮联大会和’99世界集邮展览在（ 为这次万国邮联大会题词：“发展现代化邮政，满足社会需要。” 界邮展两个组委会名誉主席。 ）。 CHINA ）。 ）。 B、纪念邮票 D、附捐邮票 5 、请求盖销票 C、使用过的邮票 D、预销票 6、1982年起，我国邮电部开始发行标有“JF”系列的（），这种信封正面印彩色邮资 图和装饰性彩图，后面印有中英文说明和“JFXX”编号，颇受集邮者欢迎。 A、礼仪邮资信封 B、纪念邮资明信片 C、贺年邮资明信片 D、纪念邮资信封 7、（）必须由国家（地区）邮政主管部门印制发行，是集邮的主要收集对象。 A、非邮制明信片 B、无邮资图邮制明信片
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
一、填空（每空1分） 1、世界上第一枚邮票是1840年5月在英国诞生的黑便士邮票，而我国第一套正式邮票《大龙》邮票的诞生于1878年。 2、邮票是伴随邮政的发展而产生的，它的基本属性是邮资凭证，除此之外，它还具有文化属性和商业属性两重属性。 3、我国在2000年发行的“XK1”《圣诞快乐》和“XK2”《恭贺新年》属于邮资信卡。 4、选题是组编专题集邮类展品成功的关键专题集邮类展品选题的原则是同时体现创新、知识和趣味性。 5、邮票的形式美法则主要有单纯齐一、对称均衡、调和与对比、比例、节奏韵律和多样统一。 6、1991年起，我国开始发行贺年有奖邮资明信片，除普通型外，还有贺卡型和极限型。 7、邮票的齿孔是指整张邮票的各枚邮票之间凿打的孔洞或压痕，能起便于整张邮票分撕的作用；而邮票的志号是指印在邮票上的有关邮票印制发行情况的文字记录。 8、目前我国使用的邮票种类有普通邮票、纪念邮票，特种邮票、“文”字邮票、编号邮票五种。 9、邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行，供寄递邮件贴用的邮资凭证，属于有价票证。 10、邮政部门处理各项业务的，带有地名、局名或代号和日期的戳记称为邮政日戳。 11、套是指表现某一特定主题而发行的若干种邮票的总称，也是传统集邮收集邮票的基本单位，邮票市场的邮票价格，一般也以此作为核算单位。 12、邮票通常具有三个要素：邮政所属国家或发行机构的标志、面值或相当邮政资费效用的标志和图样。 13、铭记在邮票诸要素中是最重要和最严肃的。集邮界称之为“花纸头”的假邮票，其特征主要是其“铭记”所涉及的国家是杜撰的或已无邮政存在。 14、电子邮票是20世纪70年代末以来出现的邮票家族中的新成员，是自动化技术在邮政领域的应用成果。电子邮票分自动化邮票和网络邮票。 15、新中国于1998年发行了一套编号为“YJ-1”的《中国1999世界邮展》的邮资邮简，全套2枚，面值分别为50分和520分。 16、集邮展品最前面的l~2页是标题页，可以不安置邮品，通常包括标题、前言和目录三部分。 17、邮票的构成要素：（1）铭记（2）票题（3）面值（4）图样（5）齿孔（6）刷色（7）形状（8）材质（9）背胶（10）志号 18、邮品主要是指由国家（地区）邮政主管部门发行的，能用于邮政通信的各种邮资票品，以及它们被用于邮政通信产生的各种物品。 19、世界上最早的“猴票”是韩国与1967年12月20日发行的一套两枚贺年邮票，第二枚以托着12生肖寿盘的小猴为图。 20、世界上最早的纪念邮票是1871年由秘鲁发行的。
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。 调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。 在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。 请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题） 1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（） A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（） A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉 D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题） 9、对从业人员来说，劳动合同（） A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责B执行操作规程 C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识 C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
《纳税实务》 一、单项选择题 1．税法规定征税的目的物为( B )，它是区分不同税种的重要标志。 A、纳税义务人 B、征税对象 C、税目 D、税率 2．税收权利主体是( C )。 A、税务机关 B、纳税义务人 C、征纳税双方 D、税务总局3．下列不属于流转税类的是(A )。 A、印花税 B、增值税 C、营业税 D、消费税4．税收法律关系的保护对权利主体双方而言( B )。 A、是不对等的 B、是对等的 C、保护征税一方 D、保护纳税一方 5．下列税种中属于从量税的是( D )。A、企业所得税 B、增值税 C、营业税 D、资源税6．下列税种中属于价外税的是( B )。A、资源税 B、增值税 C、营业税 D、消费税7．我国税法是由一系列要素构成的，其中三个最基本的要素是指( D )。 A、纳税义务人、税率、纳税期限 B、纳税义务人、税率、违章处理 C、纳税义务人、税目、减免税 D、纳税义务人、税率、征税对象 8．下列税制要素中，衡量纳税人税收负担轻重与否的重要标志是(C)。 A、纳税期限 B、减税免税 C、税率 D、纳税环节 9．在我国税收法律关系中，纳税人的确定原则是( D )。 A、量力负担 B、属人 C、属地 D、属人属地 10．土地增值税的税率属于( D)。 A、全额累进税率 B、超额累进税率 C、定额税率 D、超率累进税率 11．企业外购的货物，可以作进项税额抵扣的是( C )。 A、外购的小汽车用于个人消费 B、外购的床单用于职工福利 C、外购的礼品无偿赠送给客户 D、外购的粮食分给职工个人 12．下列混合销售行为，应征增值税不征营业税的是( D )。 A、饭店提供餐饮服务并销售酒水 B、电信部门销售电话并提供有偿电信服务 C、建筑装饰公司为客户包工包料进行装修 D、家具城销售家具并为顾客有偿送货 13．一般纳税人外购货物所支付的运输费用，可凭普通运费发票按税法规定予以抵扣，计算抵扣金额时，除运输费外，还可抵扣( C )。 A、装卸费 B、保险费 C、建设基金 D、保管费 14．下列行为属于视同销售货物，应计算增值税销项税额的有( B )。 A、某生产企业外购钢材用于扩建厂房 B、某商店为厂家代销服装 C、某运输企业外购棉大衣用于职工福利 D、某歌厅购进一批酒水饮料用于销售 15．纳税人采取分期收款方式销售货物，其增值税纳税义务发生时间为( D )。 A、收到第一笔货款的当天 B、收到最后一笔货款的当天 C、发出商品的当天 D、合同约定的收款日期的当天 16．下列使用13％税率的项目有( A )。 A、销售农机整机 B、销售农机零件 C、加工农机的加工费收入 D、加工农机零件的加工费收入17．下列应税消费品中，适用复合计税方法计征消费税的是( C )。 A、高尔夫球及球具 B、酒精 C、卷烟 D、化妆品 18．下列项目中应视同销售，需要缴纳消费税的是( C )。 A、用外购已税酒精继续加工成粮食白酒 B、用自制的酒精继续加工成粮食白酒 C、某汽车厂将自制的小汽车用于对外投资 D、委托加工收回的酒精继续加工成粮食白酒19．根据消费税的有关规定，下列纳税人自产自用应税消费品不缴纳消费税的是( D )。 A、炼油厂用于本企业基建部门车辆的自产柴油 B、汽车厂用于管理本部门的自产汽车 C、日化厂用于交易会样品的自产化 D、卷烟厂用于生产卷烟的自制烟丝
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷答案 （技能鉴定部分） 四. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 答案：有以下逻辑问题： ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。 ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。 评分标准：每点3分。满分15分 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数） 1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。 3．分别取 ，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。 4．如何对两个预测值进行取舍？ 答案： 1。一次指数平滑预测法的预测模型公式： 11(1)t t t S X S αα--=+- （2分） 2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以： 1230132130150 137.333 X X X S ++++= == （2分） 3．代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列 于表中。 4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
评分标准：第一小题：写出预测模型2分； 第二小题：计算初始平滑值2分； 第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分； 第四小题：叙述正确得4分； 满分15分。 五．品牌培育(满分20分) 第一题：分析品牌（10分） 为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满意度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。 甲乙两个卷烟品牌相关指标比较Array 问题：请根据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。 答案： 1、S—优势分析：（1）乙品牌卷烟毛利率比甲品牌高，具有一定的比较优势。（2）乙品牌系列卷烟已经为当地市场所接受，具有一定的影响力，为该价格档次牌号的顺利进入市场打下了良好的基础。（3）乙品牌生产企业承诺及时供货确保供应。 2、W—劣势分析：（1）甲品牌的市场地位比较牢固，而乙牌号卷烟新进入市场还有一个被市场逐步接受的过程。（2）乙牌号卷烟包装色彩偏淡，缺少喜庆的气氛，比较难进入婚庆市场。 3、O—机会分析：（1）J市烟草公司决定改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策为该牌号卷烟的进入和市场培育提供了很好的机会。（2）甲品牌货源不足，市场存在一定的供应缺口，为该新牌号卷烟留出了市场发展空间。 4、T—威胁分析：（1）甲品牌的威胁：甲品牌必定不甘心放弃其市场主导地位，会采取相应措施巩固其市场份额。（2）其他同档次省外名优品牌威胁：J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策同样也为其他同档次省外名优品牌的进入提供了机会，竞争将会在所难免。 评分标准：每点2.5分，满分10分。
集邮业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。 2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。 3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。 4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。 5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。 6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。 7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。 8. 集邮票品结算渠道有两种。一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。 9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。 10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。 11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。 12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。 13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。 14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。 15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。 16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。 17. 邮政营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
基础集由P学 ——复习资料 集邮的由来 ?集邮这个词最早出现于法文philatelie,是1865年法国人海尔宾创造出来的.它是由希腊文philos（爱好）和atelein（免费或免费凭证）组合而成?后一个意思在这里指的是邮票. ■集邮的简单定义是以邮票为中心内容的一项文化活动，包括对邮票和其他集邮品的收集，整理和研究。 ■世界上最早集邮的人是大英博物馆的约翰格雷博士。他在1840年5月1日黑便士开始发行的那天，到邮局买了邮票保存起来。他当时的目的是为了纪念邮政上的这次重要的改革。同年5月8日蓝便士发行时，他又同样买了蓝便士邮票保存起来。格雷后来编过英国邮票目录，指出集邮是一种有意义的活动。他收集邮票虽然不多，但他是第一个真正理解集邮的人。 集邮的方法大致可以分为两种，传统集邮和专题集邮。传统集邮是指集邮者确定某一个国家的邮票为收集对象，他的目标是把这个国家的邮票收集齐全，或者接近齐全。专题集邮颇为流行，方法简单，只要按图案的内容是一个类的都可以收集到一个专题中。 集邮的意义 ?思想性，艺术性，知识性，史料性，趣味性，社会性，国际性 ?邮票既是一种邮资凭证，又是一种很有价值的收載品。方寸之间记录着一个国家发展的历史足迹，展示着美丽山河和多彩的风情。给人以丰富的知识和美的享受，陶冶着人们的精神世界。思想性 ?集邮主要对象是邮票，邮票素有“国家名片”之称。世界各国（或地区）都把本国（地区）的政治、经济、科学、文化、历史、地理、体育、卫生等方面最具代表性、最引以为骄傲的画面，“艺术的语言”，对人们的思想进行潜移默化的熏陶，其作用和效呆堪与一切艺术宣传品媲美。艺术性 ?邮票的艺术性是指通过邮票画面的艺术形象去生动地反映社会生活的方方面面。有许多邮票达到了完美、和谐、生动、感人的高度。我国邮票的设计融合了各种造型艺术的表现手法，邮票是小型艺术品。 知识性 ?多姿多彩的邮票蕴涵着丰富的科学文化知识；方寸之地，包容着大千世界。如社会科学范畴的社会学、史学、民族学、文学、美学、政治经济学等；自然科学范畴的动物学、植物学、建筑学、园林学、宇航学、地理学、环境保护学等。人们常说邮票是“人类文明的缩影”、“形象的百科全书”。 史料性 ?自第一枚邮票诞生以来，世界各个国家和地区发行的邮票已达3（）万种，这是一种内容丰當而又十分珍贵的历史资料。在人类社会发展的长河中，举凡政治的、经济的、科学的、文化的、军事的重大事件等，在邮票上几乎都有反映，故人们称邮票是“微型博物馆”。 趣味性 ?邮票画面五彩缤纷俨如艺术的百花苑，诸如名山大川、名胜古迹、亭台楼阁、珍禽异兽、名贵花卉、古代文物、体育运动、文化艺术、工厂矿山、历史名人等等一幅幅瑰丽的画面，展示在人们的面前，琳琅满目，妙趣横生，使人们享受到无穷的乐趣。也正是由于邮票的趣味性，集邮自然成为快乐有趣的活动。著名科学家巴甫洛夫说过：“集邮使我发现的一种最好休息方式。” 社会性
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 职业道德定义：职业 道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民 邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责创优、创新 文明、守纪协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业恪尽职守 2、遵纪守法严守秘密 3、诚实守信尊重客户 4、礼貌待客热情服务 5、团结协作顾全大局 6、开拓市场双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通 信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的性质 服务性和公用性。邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 三、邮政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 四、邮政通信的任务 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。其主要任务包括： 1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系； 2、传递全社会人民信息、联络感情的方式； 3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道； 4、中国经济与世界经济 联系的桥梁和纽带。五、邮通信的服务方针 迅速、准确、安全、 方便 六、邮件的生产传递过程 收寄局、转口 局、 投递局 出口邮件、转口邮件、进口邮件 1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄； 2、邮件的分拣、封发； 3、邮件的运输； 4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业 第三章 相关规章制 度 《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。 《中华人民共和国合同法》：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国广告法》1994年10月27日通过。 《中华人民共和国反不正当竞争法》：1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31第八届全国人民代表大会常务
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
一、填空（20*1分） 1、世界上第一枚邮票是1840年5月在英国诞生的黑便士邮票，而我国第一套正式邮票《大龙》邮票的诞生于1878年。 2、邮票是伴随邮政的发展而产生的，它的基本属性是邮资凭证，除此之外，它还具有文化属性和商业属性两重属性。 3、我国在2000年发行的“XK1”《圣诞快乐》和“XK2”《恭贺新年》属于邮资信卡。 4、选题是组编专题集邮类展品成功的关键专题集邮类展品选题的原则是同时体现创新、知识和趣味性。 5、邮票的形式美法则主要有单纯齐一、对称均衡、调和与对比、比例、节奏韵律和多样统一。 6、1991年起，我国开始发行贺年有奖邮资明信片，除普通型外，还有贺卡型和极限型。 7、邮票的齿孔是指整张邮票的各枚邮票之间凿打的孔洞或压痕，能起便于整张邮票分撕的作用；而邮票的志号是指印在邮票上的有关邮票印制发行情况的文字记录。 8、目前我国使用的邮票种类有普通邮票、纪念邮票，特种邮票、“文”字邮票、编号邮票五种。 9、试写出你曾经浏览过的某一个集邮网站的网址：。 10、邮政部门处理各项业务的，带有地名、局名或代号和日期的戳记称为邮政日戳。 11、套是指表现某一特定主题而发行的若干种邮票的总称，也是传统集邮收集邮票的基本单位，邮票市场的邮票价格，一般也以此作为核算单位。 12、邮票通常具有三个要素：邮政所属国家或发行机构的标志、面值或相当邮政资费效用的标志和图样。 13、铭记在邮票诸要素中是最重要和最严肃的。集邮界称之为“花纸头”的假邮票，其特征主要是其“铭记”所涉及的国家是杜撰的或已无邮政存在。 14、电子邮票是20世纪70年代末以来出现的邮票家族中的新成员，是自动化技术在邮政领域的应用成果。电子邮票分自动化邮票和网络邮票。 15、新中国于1998年发行了一套编号为“YJ-1”的《中国1999世界邮展》的邮资邮简，全套2枚，面值分别为50分和520分。 16、集邮展品最前面的l~2页是标题页，可以不安置邮品，通常包括标题、前言和目录三部分。 二、选择（10*2分） 1、世界上通过报刊发行机构发售的集邮报刊有五百多种，其中发行量第一的是（ C ）。 A、美国的《林氏邮票新闻》 B、中国的《集邮》 C、英国的《伦敦集邮家》 D、法国的《法国集邮》 2、1999年，第22届万国邮联大会和’99世界集邮展览在（北京）举行。江泽民主席专门为这次万国邮联大会题词：“发展现代化邮政，满足社会需要。”并担任这次万国邮联大会和这次世界邮展两个组委会名