基于.NET需求分析和解决方案设计
教学大纲
1.1课程简介
1.1.1课程名称
中文名：基于.NET需求分析和解决方案设计
英文名：Analyzing Requirements and Defining Microsoft .NET Solution Architectures
1.1.2课程类别
软件开发人才培养类-岗位应用技能课程
1.1.3课程概览
当今社会中，各行各业都会使用到计算机，当然也就离不开计算机程序。和早期手工作坊式的程序开发相比，现代软件开发已经不断成熟和专业化，其中软件开发的流程成为影响软件质量和商业利润的一个重要因素。本书的目的就在于讲解软件开发的流程的相关知识点，本书通过对于微软的ＭＳＦ的讲解，让读者了解软件开发的各个阶段的主要功能，主要参与角色，主要任务及主要的交付产品。本课程的目标就在于培养那些已经具备了熟练使用.net技术开发应用程序的人员再具备基于.net技术，进行软件构造设计的能力。他们将来具备控制软件开发进度，构建软件结构和模块的能力，以一个项目经理的身份出现在企业中。
全书共分为十一章，以软件设计的流程先后顺序进行安排，从一开始的构想阶段，设计阶段，开发阶段，部署阶段，到最后的稳定阶段。进行逐一的，分解的讲解。
通过本课程的学习，我们的培养目标是：
项目经理(PM)
1.PM应对软件项目的成败负责；
2.PM在系统说明书中对项目的目标作出了具体描绘；
3.在PM的实现思想中凭借自己的经验证明代码实现是可行的。
系统架构师
架构师负责理解系统的业务需求，并创建合理、完善的系统体系架构。架构师也负责通过软件架构来决定主要的技术选择。
资深软件设计师和开发人员
具有较强的技术问题解决能力。有较强的系统分析能力和较强的开源源码分析能力。
在我们时迅公司开发的项目中，首先要在构思阶段设计出一个原型，即我们要做出的东西会是什么。他可以完成什么功能，可以给我们大家带来什么利益。然后在计划阶段，我们必须根据我们在构思阶段设计下来的原形，计划开发的进度和模块的划分。在开发阶段我们将进行根据计划阶段订下的具体设计式样进行开发编程的工作，并对开发出来的产品进行测试和优化。然后在稳定阶段我们将进行软件的最后测试和试运行，确定在实际的运营状态，软件是否可以适应企业的需求。最后，将软件部署到企业，交付企业使用。
通过对本书的学习，我们将会在项目中担当一个项目经理或者整体设计人员这么一个位置，这是一个很重要的角色，关系到项目是否可以盈利，是否可以正确的实施和开发。我们在进行项目开发之前，我们首先需要了解我们为什么要开发，开发出来的东西大概是什么东西，开发出来派什么用处，如何开发，开发的整体结构会是什么样子的等等之类的问题，这都是需要我们一个项目经理或者一个资深软件工程师解决的问题。在这个流程中我们还会涉及到其他的一些企业角色：
为了完成电子商务系统的设计和开发，除了本门课程以外，我们将要学习数据库方面及开发语言方面的其他相关技能，包括：
进行时讯电子商务公司信息数据库的存储过程的开发和维护，保证公司电子商务网站数据库中数据的安全和用户访问数据库时的畅通。这些技能对应于MCDBA（微软认证数据库管理员）证书。
进行时讯电子商务公司项目界面及后台控制的开发和维护，保证公司电子商务网站界面控制及后台逻辑的正常运转。这些技能对应于MCSD（微软认证解决方案设计师）证书。
1.1.5学习路径
图1软件开发人才培养学习路径图
如图2所示，本课程（图2中的红色椭圆）在整个“软件开发人才培育学习路径图”中属于“岗位应用技能课程”。
在学习本课程以前，需具备所有的开发工具的先修课程中的应用操作技能，同时具备以下的一些基本技能：
●深入掌握UML能使用UML进行主要的结构设计
●有软件工程基础, 基本了解软件开发过程
●有相关基本的软件项目管理经验, 需求分析经验
●有基本.NET开发经验
表 1
1.2教学指导
1.2.1教学目标
通过学习本课程，学生能够全面掌握对于软件项目开发的流程及各个阶段，利用这么一个开发流程进行软件构架设计。具体技能包括：
基于.net的需求分析和设计技能：
●能够明确构想阶段应该做什么，完成什么功能，交付什么文档资料。
●能够明确计划阶段应该做什么，完成什么功能，交付什么文档资料。
●能够明确开发阶段应该做什么，完成什么功能，交付什么文档资料。
●能够明确部署阶段应该做什么，完成什么功能，交付什么文档资料。
●能够明确稳定阶段应该做什么，完成什么功能，交付什么文档资料。
1.2.2教学方法及资源
本套教材的目标是培养学生成为一个能胜任系统解决方案设计的项目经理或者软件设计资深人员。如何通过教学使得没有技术知识和支持经验的学生能达到这个目标？本套教材配备了如下的教学资源，课本、习题、幻灯片、教学指导手册、多媒体视频录像、实验、和
教学资源和教学目的的具体对应关系见表2：表 2
本课程提供真实环境的实验和虚拟实验环境，同时也可以建议使用VPC虚拟机环境进行实验。真实环境的实验需要教师授课前按照实验环境安装指南（教师光盘中\webfiles\setupguide.doc）上的要求预先安装和配置所有计算机，然后根据课本上每章后的实验步骤进行实验。VPC虚拟机实验环境需要教师根据自己学校实际情况使用虚拟机环境来保存各个小组的实验环境以及相关任务。
?案例
本案例的目的是帮助学生掌握如何在企业中进行实际项目的需求分析和设计，帮助学生掌握在实际工作中使用学到的技能解决实际的问题，缩短知识和实际工作能力之间的距离。同时对考点进行操练。
整个案例的场景设计为Adventure Works Cycles公司的虚拟环境模拟来考察学生，学生根据需求定出解决方案，并加以实施，交付成果物。
案例需要学生在以下阶段做出训练：
●构想阶段所涉及到的内容及成果物
●设计阶段所涉及到的内容及成果物
●开发阶段所涉及到的内容及成果物
●部署阶段所涉及到的内容及成果物
●稳定阶段所涉及到的内容及成果物
1.2.3建议学时数
18课时课堂教学+18课时案例教学
1.2.4教学重点、难点以及考点概览
1.2.4.1重难点分析
在真实世界中，我们可能会遇见开发各种不同类型的应用程序，类似ERP，MIS，CRM 等，每种类型的软件业务逻辑都大不相同，但我们怎么样可以保证每个类型的软件我们都能按照一种有效的流程进行开发呢？本课程的教学重点和难点在于如何帮助学生掌握软件设计的各种周期和方法，在不同的周期中，有什么角色将会做什么事情，如何保证设计出完善的软件将是我们的目的。
1.2.4.2重难点及考点分布表
1.2.5考核
1.2.5.1考试科目
学完本教材可以参加微软考试号为70-300的考试，合格通过以后，可以获得MCP （微软认证专家，Microsoft Certified Professional）证书。
本课程内容所对应的微软认证考试为微软认证专家（Microsoft Certified Professional, MCP)。该认证可以证明考生具备对.NET需求分析设计的能力。
要获得MCP认证，考生需要通过一门核心课程的考试— 70-300
70-300：Analyzing Requirements and Defining Solution Architectures for Microsoft .NET
基于.NET的需求分析和解决方案设计。
关于认证考试的官方信息，可以参考：
https://www.doczj.com/doc/1f14137911.html,/traincert/exams/70-300.asp
1.2.5.2考试形式
MCP认证考试的形式以选择题为主，文字都以英文呈现。考题内容主要从发生在企业中的各种基于.net需求分析和设计的真实场景出发，考察学生对具体设计和分析能力。
下面是题型范例。
You are completing the technical specification for the new reservation application.
Which technique should you recommend for state management?
A. https://www.doczj.com/doc/1f14137911.html, ViewState
B. Server-side database
C. Client-side cookies
D. Application cache
1.2.5.3考试大纲
1.2.6参考资料
https://www.doczj.com/doc/1f14137911.html,/library/
MSDN，在这里有微软全部的开发类文档，适合专业的程序员和架构师阅读。
https://www.doczj.com/doc/1f14137911.html,/
微软技术支持站点，在这里可以通过查询的方式找到实际中碰到的问题的答案。
http://211.152.12.37/mst3/
微软院校课程教师社区
1.3附录：
1.3.1教学资源一览表
本套教材的教学资源包括：课本、幻灯片、教学指导手册、多媒体、实验、案例和课外阅读。
?课本：涵盖教学的主要内容。书中有如下元素：
?内容提要：在每章和每节的开始都会有对本章本节知识的内容提要。通过
这些提要，可以知道该章该节的主要知识。
?参考链接：关于某些知识的进一步论述，可以根据书中的相关连接在
Microsoft官方网站上找到答案。
?注意、要点、提示、警告：关于一些注意事项的提醒。或者某些危险操作
的警告。
?小知识：对于某些技术名字的诠释。或者背景知识的补充。
?习题：位于书本每章的末尾，是对本章知识点的操练和巩固，其内容和形
式对应考点，难度和考试接近。通过完成习题，能够让学生对学习程度有
个自我评价。习题标准答案位于课程配套光盘中的相关目录下。
?幻灯片：幻灯片位于课程配套光盘的相关目录中，包含课文的知识点概要，软件的关键界面，抽象概念的动画演示，操作步骤的概括，可以代替教师上课用的板书。在教师用的幻灯片中还包含了教学提示，对幻灯片内容的教学方法和策略进行提示。包括目的、重点、难点、注意、课堂提问、课堂讨论、演示、参考、课前温习和实验。
?教学指导手册：教学指导手册是教师用来备课的辅助资源。包括两个部分。教学大纲和详细教案。教学大纲面向全书，概括全书的教学内容，明确教学方法。
详细教案面向书的每一章，提供了具体的讲解内容和教学方法、教学策略。
?多媒体：多媒体位于课程配套光盘的相关目录中，主要包括两部分。视频录像和交互式Flash课件。主要用于将复杂的操作步骤进行演示，或者将抽象的概念变得形象直观，还补充了一些实战场景，增强教学趣味性。
?视频录像：是单个的视频文件，嵌入在幻灯片中进行播放，用于进行场景
的再现或者操作步骤的演示。
?交互式Flash：为Flash文件。嵌入在幻灯片中进行播放，包括一些概念
和抽象过程的演示。还有一些互动的小练习。
?实验：实验是课程中所设计的一些范例操作，实验涵盖书中的知识点。学生通过实验操练学习的内容，从而达到掌握知识，并把所学知识从理论层面提升到实际运用层面。根据教学需要，每节配备1-2个实验，这些实验主要训练完成某一个操作，用于巩固本节知识点。每章结束会有一个综合实验，实验内容覆盖本章所有知识点，并附有一个实际的应用场景，对知识的综合应用进行操练。
?实验环境
实验环境分为真实实验环境和VPC实验环境。
真实实验环境：按照课程配套光盘中所附的实验室安装指南，在学校教室
中计算机上安装搭建实验室。真实实验环境的特点是，对于学校计算机硬
件要求低，但是部署工作量较大。
VPC实验环境：为了减少实验室安装复杂程度，所有实验系统都部署于
Virtual PC中。Virtual PC是微软的虚拟机软件，可以在现有计算机上
模拟出多台计算机。VPC实验环境的特点是，部署容易，但是对于学校计
算机硬件要求高。位于配套VPC虚拟机光盘的相关目录下。
教师可以根据学校的实际情况选择实验室构建方案。
?实验手册
实验手册分为教师版和学生版，位于课程配套光盘的相关目录下。教师版附有标准实验答案，学生版交由学生在教师的指导下自行完成。
?实验环境安装指南
教师可根据实验环境安装指南构建真实实验环境。实验环境安装指南位于课程配套光盘的相关目录下。
?案例：案例位于课程配套光盘中的相关目录下，是涵盖全书知识点的综合实战训练。案例以一个企业的真实案例或者场景为基础，提出项目。教师将若干学生组成一个项目组，学生按照项目要求，综合运用本书所学知识完成项目。教师根据学生完成项目的情况进行评分。
?课外阅读：课外阅读位于课程配套光盘中，是对课本中某些知识做相应补充和扩展的阅读材料，
1.3.2 教学环节
课堂教学
实验教学
案例教学
证书考核
教师
学生
教师
学生
教师
学生
使用教学指导手册备课
运用幻灯片多媒体辅助解说
1、完成书后习题
教师使用实验手册（教师版）
指导学生完成上机1.使用安装指南搭建真实实验环境2.使用VPC 镜像构建虚拟实验环境3.每次上机前准备检查上机环境
1. 上机实验
2. 完成实验手册（学生版）
1.阅读案例教师手册
2.根据案例要求搭建实验环境
3.学员分组公布案例
阅读案例
分配小组成员角色
前期分配设计
指导完成案例评估打分完成案例并测试
上课前
上课中
上课后案例介绍案例准备案例评分
案例实施
如上图所示，微软院校认证课程的教学有三大教学环节，课堂教学、实验教学和案例教学。在日常教学中，课堂教学和实验教学交替进行完成教学任务。在学完全部知识后，教师通过案例教学帮助学生进行知识的综合训练，并对学生的学习情况进行评估，最终辅导学生参加证书考核。
◆ 课堂教学环节主要为书本知识的讲授和演示，形式为教师讲解，学生学习，也
就是通常所称的理论课。
◆ 实验教学主要为实践课本中的相关实验，形式为学生在机房独立操作，教师指
导学生完成实验。课堂教学和实验教学交替进行，完成日常教学任务。也就是通常所称的实验课。
◆ 案例教学主要为完成一个覆盖书本所有知识的综合训练，形式为教师将学生分
组，并指导小组上机完成案例，最终根据每个小组的情况来评分。案例教学在学完本书后进行，一般放在学期末进行，用于强化学生知识应用和教学效果考查评估。
◆ 证书考核主要为学生经过上述三个环节以后，具备了足够的知识经验，最终参
加相关认证考试以获取证书。
课堂教学要求
教师在授课前使用教师参考手册进行备课，授课中运用幻灯片和多媒体演示进行教学。课后学生完成书后习题。
●全书教学前对学生的知识经验基础进行了解，根据学生的知识经验基础和课程
知识基础的差距进行补充。
●教学中知识的讲解注意演示和讲解相结合。
●概念阐述避免抽象，和学生的实际生活相联系。
●关键操作和步骤进行重点演示。
●强调学生要灵活掌握知识，避免通过死记硬背来掌握知识。
实验教学要求
教师在全书教学前对机房环境进行部署，每次上机以前检查机房环境。教师使用实验手册（教师版）指导学生完成实验，学生上机实践填写实验手册（学生版）。
●全书教学前对机房的软硬件和网络情况进行了解，根据安装指南或者VPC部
署指南进行环境部署。
●实验前对本次实验的操作进行准备。帮助学生明确实验目的
案例教学要求
教师在案例教学前，先阅读案例教师手册、根据案例要求搭建实验环境，将学员分组组织学生阅读案例。按照手册要求分配小组成员角色、组织学生进行前期分配设计、指导完成案例，并在学生完成案例并测试后进行评估和打分。案例教学的详细要求详见每门课程案例所附带的案例相关文档手册。
管理经济学分析“双十一” 一、双十一背景资料 双十一，是电商最热最火的购物节，11月11日，被年轻人戏称为“光棍节”, 近年来逐渐成为商家促销的“噱头” 。2013年“双十一”期间，阿里巴巴公司旗下的淘宝、天猫两大网上商城策划发起了“双十一”狂欢购物节，掀起了一场令人瞩目的网购盛宴。据长江商报报道，11月11日13时04分，天猫“ 11? 11” 购物节成交额突破191亿元，仅用13小时就完成了去年全天支付宝总交易额（天猫加淘宝）。活动开场55秒成交1亿元、6分7秒突破10亿元、1小时成交突破67亿元、6小时不到突破百亿元。截至12日0时许，天猫网成交额已达350.19 亿元。2014年每分钟支付成功的峰值为79万笔/ 分,对比2013年的20万笔/ 分, 较去年增长4倍。根据阿里巴巴方面给出的数据显示，支付宝在双十一全天成交金额为571亿元（约93亿美元）。这些数据让人们咋一眼看到时惊讶得合不拢嘴，本文就试图运用简单的管理经济学原理来简单分析“双十一”快递爆仓的原因所在。 二、双十一管理经济学分析 1、需求分析 （1）消费者收入水平的提高导致需求增加。对于正常商品而言，其需求的收入弹性是正数，也就是消费者收入增加会加大对此类商品的需求。随着我国经济和科技的发展，我国的人均收入实现了稳步的增长，消费者的购买力增加，电脑和智能手机的普及并给人们带来方便，人们对商品也追求多样化，而实体店往往只能满足地方区域，不能像电子商务一样达到全名网购，淘宝正好满足需求。因此, 收入的增加带动需求也是产生淘宝商城“双十一”现象的客观原因。 （2）上网人口逐年增加。通过在线人口增加，有益于增加效益的电子商务企业――淘宝网，对于当今社会的数字营销策略有必要认真对待，预计到2015年， 中国在线人口将从现在的4.2亿增长到多达7.5亿。电脑与智能手机的普及是带动上网人口增加的重要因素，淘宝网的浏览人数也在逐年增加。网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机，网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔的市场的桥梁。 （3）物流的迅猛发展。随着时间与经济的快捷发展，物流公司也越来越兴盛，现在，物流与人们接触密切，无论是大城市还是小城市，物流方便了人们的出行与生活，给人们提供了便利。随着科技的发展，人们可以做到足不出户，人们国 务不用出门也可以轻松地买到想要的商品。| （4）政策的规范和支持。2005年国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，2008年发布了《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》等法规，进一步规范了我国网络交易市场。随着网络交易的日益频繁，网络交易的规范性也逐渐弓起了人们重视，个人网上交易平台逐步规范，电子商务政策体系也初步形成。
第三讲工作分析与工作评价 电子教案 引入故事-----狗尾草无法长成白菜 刘备的公司破产后到曹操开的“东汉国有资产经营总公司”谋职。经汉献帝提名，刘备进入公司董事会，成为公司一名董事。但是，由于法人治理结构不完善，董事会形同虚设，而实权完全操纵在曹操手中。董事会的很多成员认为，作为东汉公司的首席执行官，曹操这个人“名为汉相，实为汉贼”。他们甚至私下密谋，要设法除掉曹操。 久经风雨的刘备已经变得格外谨慎，他知道曹操心狠手辣，在这样错综复杂的利害关系中，还是明哲保身为妙。于是，他对曹操说想创办一个蔬菜研究所，去研究培植无公害蔬菜。曹操给了20万开办经费。 关羽、张飞很不理解刘备的选择，问他为什么不去做一番大事，却去学农民种菜。 刘备说种菜是一门大学问，他说，你们看，狗尾草的种子种在地里，无论我怎么辛勤浇灌，可它就是不能长成白菜，甚至还会荒废我的园圃，你们知道是什么道理吗？ 关羽、张飞是一脸茫然，不能理解。其实，刘备还在念念不忘他的徐州公司。他原以为自己是一位优秀的管理者，勇于探索，礼贤下士，善待员工，重视团队建设。许多优秀的人才也愿意不计薪酬地为他所用，如关羽、张飞等，忠诚度都很高，为什么这种仁厚和诚信的管理风格就偏偏感化不了吕布呢？而正是由于吕布，让刘备失去了徐州公司。 问题出在哪里呢？刘备终于弄明白了。如果你想吃白菜，就不要去种狗尾草籽儿，哪怕是一粒优质的狗尾草籽儿。而在人力资源开发与管理实务工作中，界定任职资格和选对人才，是至为关键的第一步。一旦人错了，事儿就全错了。那么，如何才能选对人才呢？这就要取决于管理者对“种子”的识别能力。 刘备在研究所种了大半年的菜，也研究了大半年的种子。 分析 如何找对人才，是人力资源开发的首要问题。错误的决定，会让你付出相当沉重的代价。找对人才包括以下几个步骤： 第一,界定职位所需承担的主要工作任务； 第二,界定最适合人选的所需具备的条件，包括职业性向、资历、体格等； 第三,让候选人才与他所负责的职务相匹配。（当然这就需要人才测评）
《工作分析》课程教学大纲
《工作分析》课程教学大纲 一、课程编号：01 二、课程性质：专业技能必修课 三、教学目标： 该课程以培养人力资源管理者管理能力为目标，重点讲授高效获取有关组织内各种工作的信息的方法，从而保证人力资源管理决策的正确有效，保证管理目标的全面实现。主要介绍了现代组织人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，具体内容包括工作分析的理论概述、历史发展、方法与技术操作、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践等等。 四、学时分配： 五、学分：2学分 六、教学内容 第一章工作分析概述 （一）教学目的 本章主要介绍工作分析的概念与相关术语、工作分析的性质与作用、工作分析的结果与形式，以便让同学们对工作分析的概念、过程及其结果有一个概括性的了解。 （二）教学重点
1、工作分析的基本含义 2、工作分析的结果与表现形式 （三）教学难点 1、工作分析的表现形式 2、工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书之间的区别和联系（四）教学内容 第一节工作分析的概念 一、工作分析的基本含义 （一）简单定义 （二）工作分析的相关概念 二、类型与流程 （一）工作分析的类型 （二）工作分析的流程 三、工作分析中的相关术语 （一）要素 （二）任务 （三）职责 （四）职位 （五）职务 （六）职业 （七）职业生涯 （八）职位 （九）职务 （十）职业 （十一）职业生涯 （十二）职等 第二节工作分析的结果与表现形式 一、工作描述 （一）工作描述的内容 （二）工作描述的作用 （三）工作描述的格式 （四）工作识别和工作概要 （五）有关问题和建议 二、工作说明书
A公司工作分析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A 公司面前的重要课题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不轻易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎
《工作分析与岗位评价》课程教学大纲 一、课程的基本情况 课程中文名称: 工作分析与岗位评价 课程英文名称：Job Analysis 课程编码： 课程类别：专业课（模块） 课程性质：必修课 总学时：40 讲课学时：36 实验学时：4 学分：2 授课对象：人力资源管理专业本科生 前导课程：人力资源管理概论 二、教学目的 通过本课程的学习,让学生在掌握工作分析的基本理论、方法和技能的基础上 , 能熟练的进行工作分析各环节的操作。熟练制作工作规范、工作说明书、岗位归类图等各类人事管理文件。 三、教学基本要求 第1章工作分析概述 1.1 工作分析的基本含义 1.2 工作分析的地位和作用 1.3 工作分析的产生与发展 基本要求：掌握工作分析的基本含义、内容；掌握工作分析在组织管理和人力资源管理中的地位和作用；了解工作分析的产生和发展过程。 重点与难点：工作分析的含义、内容。 第2章工作设计 2.1 工作设计概述 2.2 工作设计的原理与方法 2.3工作设计应用时需要注意的问题 基本要求：掌握工作设计的概念、内容、考虑的因素、主要的原理和方法；了解工作设计应用时需要注意的几个关键问题 重点与难点：重点是工作设计的内容和方法；难点是工作设计的方法。 第3章工作分析的实施 3.1 工作分析实施概述 3.2 工作分析的实施流程 3.3 实施时需要注意的问题了解 基本要求：掌握工作分析实施的时机、需要收集的信息、采用的方法、实施流程；了解实施过程中需要注意的几个关键问题。 重点与难点：重点是工作分析采用的方法、实施流程；难点是工作分析的实施。 第4章通用的工作分析法 4.1 访谈法 4.2 问卷法 4.3 观察法
案例一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查任职说明收上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样也拒绝，理由是任职说明书里同样也没有包括这一类的工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是一做完后马上向公司投诉。 有关人员看了这投诉后，审阅了这三类人员的任职说明书： 机床操作工：规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务。 但也没提及清扫工作。 清杂工：包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间从正常工人下班以后开始。 在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题。 是否考虑过原因所在，如何解决？ 讨论： 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶、看报纸、上 网、玩游戏？ 为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人负？ 为什么有工作没人去做？贻误战机？ 为什么招聘的员工会常常不符合要求？ 第一章工作分析概述 第一节工作分析概述 一、工作分析的含义 ?蒂芬和麦格米克认为，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。 ?高培德和阿特齐森认为，工作分析是组织的一项管理活动，旨在通过收集、分析、综合管理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能 提供基础性服务。 ?格雷.代斯勒认为，工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。 ?本书的观点： ?从组织层面看：工作分析就是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究企业的组织结构、业务流程和岗位体系。 ?从岗位层面看：工作分析侧重于微观角度，即通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。 二、工作分析中的术语 1、组织： 2、组织结构：构马组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间 所建立的一种人与事、人与人的相互关系。 3、流程：为完成某一目标或任务而进行的一系列有序活动的集合。 4、岗位体系：组织内所有岗位按照一定结构的有机结合。 岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。如培训专员
城市设计经典案例分析及启发 ——以巴尔的摩内港区改造案例为例2013级住建厅研究生班城市建设与规划专业张蕾 摘要：巴尔的摩内港区改造为城市滨水区设计经典案例，我们将通过对巴尔的摩内港区改造案例的分析与研究，从中找到对于城市滨水区设计新的启发。 关键：巴尔的摩内港区城市设计滨水区分析启发 1.项目背景 巴尔的摩是美国大西洋沿岸重要的海港城市，它位于切萨皮克湾顶端的西侧，离美国首都华盛顿仅有60多公里，港区就在帕塔帕斯科河的出海口附近。从这里经过海湾出海到辽阔的大西洋还有250公里的航程，但由于港口附近自然条件优越，切萨皮克湾又宽广，航道很深，万吨级远洋轮可直接驶入巴尔的摩港区。这个港口属于马里兰州，向来是美国五大湖区、中央盆地与大西洋上联系的一个重要出海口。 巴尔的摩现在是美国经济发达的东北区的著名海港之一，港区的自然、经济条件非常优越。它有纵深的港湾、口袋形的入口、很长的码头和适中的地理位置，港湾内潮差小，港区水深15米，航道深达20米，冬季最冷时也因受大西洋暖流影响从不结冰，不影响船只出入港口。目前港内已建成多处现代化防波堤和凸堤码头及深水泊位，密集的铁路线和公路线深入到港区，现代化、机械化作业水平相当高。
港区北面靠近巴尔的摩市中心区一带有一些高大的烟囱直耸云霄，这里有火力发电厂、化工厂和冶炼厂，港区南部和西南部是造船、军火、机械工业和铁路站场集中的地区。铁路干线将工厂区与码头密切地联系在一起，为工业生产和国际贸易提供了十分便利的运输条件。 巴尔的摩市中心和内港区地图 2．历史沿革 第二次世界大战之后，由于经济结构转型，重工业衰退，巴尔的摩市中心逐渐衰落。巴尔的摩港区日益萧条，码头仓库空闲，城区的楼宇空置，街道上呈现出颓败的景象。 从20世纪50年代到现在，巴尔的摩内港区一直不断地进行改建和重建，内港区的面貌也发生了惊人的变化，成为整个美国、乃至全世界的榜样。
历年简答和论述题总结 1、简述管理经济学与微观经济学的区别。 2、管理经济学有哪些理论支柱?（2） 答：建立经济模型、边际分析法、需求弹性原理、关于市场机制和市场竞争的基本原理、边际收益递减规律、机会成本概念和资金的时间价值等。 3、比较机会成本与会计成本这两个概念的异同。P19-20 答：会计成本是会计师在账簿上记录下来的成本。会计成本不能用于决策，它属于历史成本，没有反映企业为使用企业资源而付出的总代价 机会成本是资源用于次好的、被放弃的其他用途可以得到的净收入。它是一种机会损失，这种损失是企业在选择资源用途，也就是决策时所要考虑的。 4、试分析市场机制在配置社会资源方面的不足。（市场失灵的原因）（4） 1、垄断因素的存在。（价格机制发生作用是以市场主体之间的充分竞争为前提的，可现实生活中垄断因素大量存在限制着竞争的展开）
2、外溢效应的存在。 ·社会成本和社会效益是指从社会角度计算的成本和效益。 ·外溢成本：经济学把社会成本大于私人成本的部分称为“外溢成本”。·外溢效益：把社会效益大于私人效益的部分称为“外溢效益”。 3、公共物品的存在。 ·公共物品具有两个重要的特征：有非竞争性、非排它性。 公共物品没有价格，因而价格机制对这类物品的生产和消费不起调节作用。 4、信息的不完全性。 另外，市场机制本身还有一定的缺陷。（如收入分配的不公） 5、试述市场机制在社会资源配置中的作用。（3）P47-48 （1）资源的稀缺性。（2）资源的可替代性。 （3）消费者和企业怎样进行选择。（选择的依据是价格信号）（4）社会资源的优化配置。 6、市场机制发挥作用的条件是什么? （1）要有独立的市场竞争主体（2）要建立竞争性的市场体系（3）建立宏观调控体系和政府进行必要干预。 7、社会资源优化配置的基本标志。P49 供求平衡(即社会上各种商品的供给量等于需求量)，此时，价格上涨，能刺激生产，抑制需求；价格下跌，能抑制生产，刺激需求，从前对各种商品的有效需求都能得到满足，同时又没有造成生产能力的过剩和资源浪费，资源的分配获得了最大的社会经济效益。 8、影响需求的主要因素是什么?（3）P30 答： （1）产品的价格 Px 反方向 （2）消费者的收入 I 同方向（除了低档商品）（3）相关产品的价格 Py
工作分析概述 ?工作分析的目的 ?工作分析的作用 ?工作分析的程序 ?工作分析和其他人力资源工作 ?岗位分析 ?职能分析 ?工作问卷 ?工作分析表 ?工作分析问卷调查表 ?工作分析信息的种类 ?工作说明书 ?工作说明书范例一 ?工作说明书范例二 ?工作说明书范例三 ?工作说明书范例四 ?人事主管岗位职责 ?培训主管岗位职责 ?劳动工资员岗位职责 工作分析的目的 一个组织的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面；有关工作职务分析包括工作范围、工作程序、工作关系等内容；有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴。而职务分析即为分析工作所涉及的人员、事务、物质三种因素，并形成经济有效的系统，以便于提供就业资料、编定训练课程及解决人与机械系统的配合，以发挥人力资源的有效利用为目的。 职务分析分别涉及有关工作人员、工作职务及工作环境，所以工作人员的分析包括人员条件、能力等，经分析而编制成职业资料（Occupation Information），有助于职业辅导（V ocation Guidance）工作的发展，达到人尽其才的目的。工作职务分析包括工作任务、工作程序步骤及与其它工作的关系，对于员工工作上的任用、选调、协调合作有所帮助，使组织发挥系统的功能，达到适才适职的目的。至于工作环境的分析包括工作的知识技能、工作环境设备，使员工易于应付工作的要求，并使人与机器系统相互配合，从而达到才尽其用的目的。 由以上分析可知，工作人员的分析乃“人与才”的问题；工作职务的分析乃“才与职”的问题；而工作环境的分析乃“职与用”的问题。“人与才”、“才与职”、“职与用”三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。如下所示：
案例分析报告 一、案例介绍： 某房地产公司要制定一个住房的长远规划，根据研究资料，租房的需求收入弹性是0.8-1.0之间，买房的需求收入弹性在0.7-1.5之间，估计今后10年内每人每年平均可增加收入2%-3%，需要掌握的是10年后居民住房需求（租房、买房）的增长数量。 二、案例分析目标： 由于住房制度改革的深化，城镇住房的生产与消费快速步入“市场导向”时代，作为房地产企业只有在市场竞争日益激烈、政策不断变化的大环境下，积极把握民众的住房需求变化，才能制定出相应的短、中、长期规划，应对市场竞争，保证可持续性发展。 此次案例分析，我组主要是根据“住房需求的收入弹性是住房消费的重要指标，它反映了居民住房（购房和租房）需求对收入变化的敏感程度”这一关键因素，通过对济南市（假定城市）住房需求情况、租房需求收入弹性、买房需求收入弹性、收入增加比例等因素的分析，为某房地产公司制定一个住房的长远规划。 三、案例分析：
(一) 1.0210=121.8 1.0310=134.3 也就是说10年后居民收入增加了21.8%-34.3%。 (二) 根据￡=(ΔQ/Q)/(ΔI/I)，故ΔQ/Q=￡(ΔI/I) （1）租房 0.8*21.8%=17.44% 1.0*34.3%=34.3% （2）买房 0.7*21.8%=15.26% 1.5*34.3%=51.45% (三) 假设案例时间为2011年，同时10年内其它因素影响不大：（1）租房 ΔQ1=520*17.44%=90.688万平方米 ΔQ2=520*34.3%=178.36万平方米 即ΔQ租房的区间为（90.688，178.36） （2）买房 ΔQ1=780*17.44%=136.032万平方米
人力资源课程单元设计 第一单元第一周 2 学时 单元标题： 情境（或模块）一：人力资源管理概述 任务：掌握传统人事管理与人力资源管理区别并运用于学习中 课堂类别： 理论讲授 教学地点：多媒体教学 教学目标： 1.知识目标： ①掌握人力资源的含义、特点及内容； ②熟悉人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理区别； ③理解人力资源管理与发展历程及趋势； 2.能力（技能）目标：掌握传统人事管理与人力资源管理区别并运用于学习中教学重难点： 1.重点：人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理区别 2.难点：人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理区别 教学方法与手段：案例教学法、讨论法等教学方法；多媒体教学手段 教学材料及工具：PPT课件、投影仪、教材教参
主要教学内容及过程 一、复习旧课： 上学期我们学习了管理学原理等基础管理课程，人力资源管理是管理中的一个小类，我们首先来回顾下人力资源管理的基本内容。 二、新课内容： （一）导入任务，明确要求 本次课我们学习人力资源管理概述部分的内容，包括人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理。 （二）教学内容 1．任务解析 ①人力资源的含义、特点及内容； ②人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理区别； ③人力资源管理与发展历程及趋势 2．教学知识点 ①人力资源的含义、特点及内容； ②人力资源管理的概念、现代人力资源管理与传统人事管理区别； ③人力资源管理与发展历程及趋势 3. 案例分析：海尔为什么会从一个濒临破产的企业迅速成为世界500强（三）技能训练 ①成功案例剖析 ②策划早会 三、新课小结： 人力资源是人力资源管理中的对象。随着社会发展，人力资源的作用
典型建筑设计案例分析 案例一：幸福海岸幼儿园 姓名：戴朝文 幸福海岸幼儿园是一寄宿制幼儿园，适宜三至六周岁的幼儿学习和生活。建筑共有三层，总建筑面积为：2407.15㎡。本幼儿园共设置三个班级，每个班级有各自独立的卧室和活动室。一层室外南面有公共活动广场，孩子们可以在一起欢乐，相互之间有更多的交往机会，在交往中可让孩子们开阔眼界，促进儿童知识、情感和个性的发展。在建筑空间组合上也突破了分隔、封闭的格局，强调既分又合，灵活多变，并十分重视公共活动和交往空间的创造。本设计利用绿化、游乐设施及不规则的建筑设置一些变化的空间环境来满足儿童的好奇心，并促进游乐的兴趣。北面有各自班级的活动场地，适宜幼儿嬉戏游乐，可为幼儿创造良好的生活环境。在场地里面可设置一些零碎、散乱、凹凸不平的材料，教孩子们组装、拆卸，建立他们自己的游戏天地，充分发挥他们的想象力。国家对幼儿园建筑设计规范规定：“必须设置各班专用的室外游戏场地，每班的游戏场地面积不应小于60㎡，各游戏场地之间宜采取分隔措施。”本幼儿园的设计是符合这方面的要求的。在幼儿园的东北角，设计有一个杂物院，并单独设置对外出入口，可用来堆放各种废弃杂物，其独立的设计功能，可避免杂物堆的异味对幼儿的学习和生活造成影响。整个幼儿园设计有围护及遮拦设施，园内种有很多树木，可以想象其规划非常的美观、优雅。 室内设计有各种生活用房（如：活动室、卧室、卫生间、衣帽贮
藏室、音体活动室）和服务用房（如：医务室、隔离室、晨检室、值班室、教职工办公室、会议室、院长办公室），且设置有两个疏散楼梯，从其平面布置来看，功能分区明确，可避免相互干扰，方便使用管理，有利于交通疏散。活动场所是幼儿园每个班级独立生活的互动空间，包含了幼儿每日在园的学、玩、吃、睡、洗、如厕等各项主要生活内容，其在幼儿生活用房中所占的面积是最大的。本设计中主要的生活用房都设计为朝南方向，有利于日照采光，可创造良好的通风条件，为孩子们带来不少的乐趣。幼儿园的服务用房是为幼儿的保健和教育以及后勤保障服务的，在平面布局中也要充分考虑其功能使用的合理性。本设计中将值班室、晨检室、医务室、隔离室服务用房布置在一层，接近幼儿园入口，且医务室和隔离室紧密相连，两者的位置没有和各活动单元相混，隔离室设有专用的出入口。活动室层高为 3.3m，音体活动室层高为6m，而规范规定，活动室最低净高为2.8m，音体活动室最低净高为3.6m，本设计均能满足规范的要求。约3m宽的走廊可将分班活动场联系起来，使其成为互相沟通的游戏场，既保持了本班活动场的秘密性，又为不同班级不同年龄儿童自由接触创造了条件。
《工作分析的方法与技术》 教学大纲 （课程代码：） 本大纲由政治公共管理学院执笔草拟，于2012年2月经公共管理教研室讨论修订，政治公共管理学院教学工作委员会审定，教务处审核批准。
一课程说明 课程类别：公共课 课程性质：专业课 学时学分： 34学时 3学分 适用专业：本校公共管理专业 课程教学目的与要求：工作分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价、岗位分类的总称，是现代人力资源管理的重要前提和基础。《工作分析》课程是人力资源管理专业的基础课程之一，本课程全面、系统、深入地阐述工作分析的相关理论、分析技术与操作方法，具体包括：工作分析的基本含义、工作设计、工作分析的组织与实施、工作分析的方法技术、工作分析结果的形成和职位评价。本课程注重教学内容的基础性，突出工作分析的基本理念、理论、方法和手段，力图将知识的介绍、技能的培训和观念的开发结合起来，构建支持学生在未来人力资源领域发展的知识基础，满足培养目标的需要。 基本要求： 1、了解工作分析的基本理论和技术工具； 2、掌握工作分析技术工具的概念； 3、掌握工作分析主要技术工具的运用技巧和关键控制点。 学时分配： 章次内容总课时理论课时实践课时第一章工作分析概述8 8 0 第二章工作分析的历史与发展 4 4 0 第三章工作分析的内容与组织 4 3 1 第四章工作分析的基本方法与工具 4 4 0 第五章任务分析 2 2 0 第六章人员分析 2 2 0 第七章方法分析 2 2 0 第八章工作分析的质量鉴定 2 2 0 第九章工作分析实践中的问题与实质 2 2 0 第十章工作评价 4 4 0
二教学内容 课程导论（2学时） 第一章工作分析概述（6学时）（一）教学目的： 通过本章学习，工作分析的基本含义和内容，岗位评价的基本概念，工作分析与岗位评价的关系与应用。 （二）教学重点：工作分析和岗位评价的基本含义，工作分析的内容 （三）教学要点 第一节工作分析的概念 第二节工作分析的性质和作用 一、工作分析在组织管理中的作用 二、工作分析在人力资源管理中的作用 第三节工作分析的结果与表现形式 第二章工作分析的历史与发展（4学时）（一）教学目的 通过本章学习，使学生了解工作分析起源、在西方和中国的历史与发展（二）教学重点：西方国家工作分析的实践活动与贡献中国古代的工作分析与应用（三）教学要点 第一节工作分析的思想探源 第二节西方国家工作分析的实践活动与贡献 第三节中国古代的工作分析与应用 第四节工作分析的发展趋向
管理经济学知识点汇总（行管版）一．绪论： 1、管理经济学：是一门研究如何把传统经济学的理论和经济分析方法应用于企业管理决策实践的学科。 2、经济模型：由经济变量之间的函数关系构成，通过建立经济模型来研究经济变量之间的因果关系，可达到科学地进行经济预测和经济决策的目的。 3、边际分析法：是微观经济学分析和研究资源最优配置的基本方法，是一种正确的决策思想，用其衡量一个方案或一项活动是否有利，就是要把这个方案或活动引起的额外成本（边际成本）与引起的额外收益（边际收入）相比，如果后者大于前者，就是有利的，否则就是不利的，这种决策方法体现了向前看的决策思想。 4、机会成本：是指资源用于其他的、次好的用途所可能得到的净收入，只有用机会成本做决策，才能判断资源是否真正得到了最优使用。 5、会计利润：等于销售收入减去会计成本的差额，它反映企业通过经营增加了多少货币收入，会计师计算会计利润的目的是报告企业的盈亏情况，以便投资者作为投资、政府作为征税的根据等。（会计利润=销售收入—会计成本） 6、经济利润：等于销售收入减去机会成本的差额，经济利润大于零，说明资源用于本用途的价值要高于其他用途，资源配置较优；否则，说明本用途的资源配置不合理，因此，经济利润是决策的基础。（经济利润=销售收入—机会成本） 7、正常利润：经济利润为零时，企业的利润。指业主如果把他在本企业的投资用于其他相同风险的事业所可能得到的收入，即为吸引企业主在本企业投资而必须给他的最少的报酬，它属于机会成本性质。 8、外显成本：是指企业实际的支出，通常能在会计帐上表现出来。 9、内含成本：是指非实际的支出，是会计帐上未表现出来的开支。（内涵成本＝机会成本－外显成本） 二．市场供求及其运行机制 1、需求量：需求量是指在一定时期内，在一定条件下，消费者愿意购买并能购 买得起的某种产品或劳务的数量 2、影响需求量的因素 产品价格（↑↓）、消费者收入（一般的，↑↑）、相关产品价格（替代品价格：↑↑；互补品价格：↑↓）、消费者爱好、广告费用（一般，在限度内↑↑）和消费者对未来价格的预期（一般，价格看涨，需求量↑）等。 3、需求曲线：是假定需求函数中的非价格因素不变，反映需求量与价格之间关系的表达式，或QD＝f（p），需求曲线具有自左向右下方倾斜的规律。可分为个人、企业、行业三种需求曲线。 个人需求曲线：表示消费者愿意购买某种产品的数量与其价格之间的关系。 行业需求曲线：表示市场上全体消费者愿意购买某种产品的总数与其价格之间的关系。行业需求曲线可由行业内各单个消费者的需求曲线横向相加求得。 企业需求曲线：表示某个企业全部顾客愿意向该企业购买某种产品的数量与其价格之间的关系。
中国洗护发产品市场现状分析 材料一： 中国目前有超过1600个洗发水生产商，洗发水品牌超过2000个。我国的洗发水市场格局近年来一直处于较为稳定的状态。跨国公司的知名产品基本上占据了市场的主导地位，并形成了各自的品牌忠诚的群体，占有相当大的市场份额，而国有品牌的市场份额则相对比较小。据CTR市场研究公司发布的2008年上半年中国洗发水市场占有率数据显示，在市场占有率TOP10中，本土洗发水只有霸王（3.5%）、拉芳（3.0%）两品牌进入，分别位居第八位和第十位。 就单一品牌在中国销售额来说，飘柔已经高达30亿左右，海飞丝20多亿，潘婷近20亿，力士、夏士莲应该也在16至18亿之间，而中国本土洗发水单一品牌销售额达到或超越10亿的屈指可数。 洗发水市场是一个块状同质化非常严重的市场，在品质、概念、价格、促销方式、传播模式，甚至包装风格等各方面差异都很细微的情况下，进行差异化探索就显得非常艰难。而本土洗发水品牌在外资洗发水品牌“老大”的阴影下，遭遇突围乏力的困境。 而在市场的历练中，本土洗发水品牌霸王、拉芳、好迪、蒂花之秀、迪彩等脱颖而出，走在前头，或以概念细分制胜，或以营销手段创新突围，在消费者的心智中占有相当分量。在以批发市场为主渠道的广大乡镇市场，近五年来拉芳、蒂花之秀、好迪、采乐4大流通巨头地位至今无人能撼。 新生代市场监测机构调查显示，洗发水是三、四级市场消费者的三大必备用品之一，渗透率都在95%以上，约一半的县城消费者的购买价格在每瓶15元以下，而在农村，这一数字达到了六成以上。 材料二： 通过调查发现，在洗发水领域的一些主要品牌正在逐步失去它们的市场份额，而消费者购买的品牌总数却在一直增长。据IMI调查，有40%～50%的消费者在将来6个月更换洗发水品牌的考虑。而品牌的转换将会在一个消费者心目中业已存在的品牌清单内进行，能否进入这个清单也便是品牌或沟通的价值所在。有人说这个事实证明消费者对品牌差异的感觉正在下降。品牌转换已成为洗发水市场消费者的基本购买行为。 材料三： 1. 宝洁和联合利华都是日化巨头，为了争夺市场，联合利华开始了对业务的调整和收缩，把中国的业务收编成三大块：家庭及个人护理用品、食品及饮料、冰淇淋。在中国建立合资加工厂，降低运输费用；重新选择和调整原料材料的采购价格，使包装材料费用大约下降了20%。宝洁急忙应对比降价宝洁急忙应对比降价市场反应显示，联合利华的降价不但使得它得以取代宝洁在中国市场的行业老大的地位，而且对宝洁的市场根基也产生了巨大的震撼，
工作分析访谈结构化提纲 （部门经理专用） 访谈目的：职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。 访谈导入语： 您好！很高兴今天有机会和您进行交流，我们希望通过交谈了解××公司人力资源管理方面的一些情况，并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题。我们保证我们将做好访谈信息的保密工作，我们的交谈只对事，不对人。 接下来，我们会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地说出您的看法和意见。 好，我们现在可以开始吗？ 1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？ 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么? 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作) 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？ 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准
是什么？ 9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 10、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？11、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？
1）事件描述 某县级市一乡村修建小学教学楼和教师办公住宿综合楼,乡上个别领导不按照有关基本建设程序办事,自行决定由一农村工匠承揽该工程建设。工程无地质勘察报告,无设计图纸(抄袭其它学校的图纸),原材未经检验,施工无任何质量保证措施,无水无电,砼和砂浆全部人工拌和,钢筋砼大梁、柱子人工浇注振捣,密实度和强度无法得到保证。工程投入使用后,综合楼和教学由于多处大梁和墙面发生较严重的裂缝,致使学校被迫停课。经检查,该综合楼基础一半置于风化页岩上,一半置于回填土上(未按规定进行夯实),地基已发生严重不均匀沉降,导致墙体出现严重裂缝;教学楼大梁砼存在严重的空洞受力钢筋已严重锈蚀,两栋楼的砌体砂浆强度几乎为零(更有甚者个别地方砂浆中还夹着黄泥),楼梯横梁搁置长度仅50mm,梁下砌体已出现压碎现象。经鉴定该工程主体结构存在严重的安全隐患,已失去了加固补强的意义,被有关部门强行拆除,有关责任人受到了法律的惩办。 2）相应的建筑法规条文 法规名：建设工程勘察设计管理条例 文件号：中华人民共和国国务院令第293号 生效时间：《建设工程勘察设计管理条例》已经二○○○年九月二十日国务院第三十一次常务会议通过，现予公布施行。 具体条文： 第四条从事建设工程勘察、设计活动，应当坚持先勘察、后设计、再施工的原则。 第七条国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门商国务院有关部门制定。 第八条建设工程勘察、设计单位应当在其资质等级许可的范围内承揽建设工程勘察、设计业务。禁止建设工程勘察、设计单位超越其资质等级许可的范围或者以其他建设工程勘察、设计单位的名义承揽建设工程勘察、设计业务。禁止建设工程勘察、设计单位允许其他单位或者个人以本单位的名义承揽建设工程勘察、设计业务。 第九条国家对从事建设工程勘察、设计活动的专业技术人员，实行执业资格注册管理制度。未经注册的建设工程勘察、设计人员，不得以注册执业人员的名义从事建设工程勘察、设计活动。 第十条建设工程勘察、设计注册执业人员和其他专业技术人员只能受聘于一个建设工程勘察、设计单位；未受聘于建设工程勘察、设计单位的，不得从事建设工程的勘察、设计活动。 第十一条建设工程勘察、设计单位资质证书和执业人员注册证书，由国务院建设行政主管部门统一制作。
第三章工作分析与工作设计案例分析 1、王强到底要什么样的工人 “王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 讨论问题： 王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因 在哪里？ 参考答案： 工作说明是人员选拔和任用的依据。从本案例中看到实际工作发
生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。 2 、我们为什么拿这么多薪水？ “我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？ 原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。于是问题就出来了。 有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主管和员工。 其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人认为，每个部门的工
案例1A421033 1.背景 图1A421033-1是某项目的钢筋混泥土工程施工网络计划。其中，工作A、B、D是支模工程；C、E、G是钢筋工程；F、H、I是浇筑混泥土工程。箭线之下是持续时间（周），箭线之上是预算费用，并列入了表1A421033中。计划工期12周。工程进行到第9周时，D工作完成了2周，E工作完成了1周，F工作已经完成，H工作尚未开始。 2.问题 （1）请绘制本例的实际进度前锋线。 （2）第9周结束时累计完成造价多少？按挣值法计算其进度偏差是多少？ （3）如果后续工作按计划进行，试分析上述实际进度情况对计划工期产生了什么影响？（4）重新绘制第9周至完工的时标网络计划。 隐藏分析与答案 （1）绘制第9周的实际进度前锋线 根据第9周的进度检查情况，绘制的实际进度前锋线见图1A421033-2，现对绘制情况进行说明如下： 为绘制实际进度前锋线，首先将图1A421033-1般到了时标表上；确定第9周为检查点；由于D工作只完成了2周，故在该箭线上（共3周）的2/3处（第8周末）打点；由于E 工作（2周）完成了1周，故在1/2处打点；由于F工作已经完成，而H工作尚未开始，故在H工作的起点打点；自上而下把检查点和打点连起来，便形成了图1A421033-2的实际进度前锋线。
（2）根据第9周检查结果和表1A421033中所列数字，计算已完成工程预算造价是： A+B+2/3D+1/2E+C+F=12+10+2/3×12+1/2×22+25+9=75万元 到第9周应完成的预算造价可从图1A421033-2中分析，应完成A、B、D、E、C、F、H,故： A+B+D+E+C+F+H=12+10+12+22+25+9+8=98万元 根据据值法计算公式，进度偏差为：SV=BCWP-BCWS=75-98=-23万元，即进度延误23万元。 进度绩效指数为：SPI=BCWP/BCWS=75/98=0.765=76.5%,即完成计划的76.5%。 （3）从图1A421033-2中可以看出，D、E工作均未完成计划。D工作延误一周，这一周是在关键路上，故将使项目工期延长一周。E工作不在关键线路上，它延误了二周，但该工作有一周总时差，故也会导致工期拖延一周。H工作延误一周，但是它有二周总时差，对工期没有影响。D、E工作是平行工作，工期总的拖延时间是一周。 （4）重绘的第9周末至竣工验收的时标网络计划，见图1A421041-3。与计划相比，工期延误了一周，H的总时差由2周减少到1周。 案例1A422011 1.背景 A金融大厦工程项目投入使用五年后，计划重新对金融大厦进行装饰装修。本工程通过公开招投标确定由B建筑装饰公司承担施工任务，在工程施工合同的鉴订中，双方约定工程项目的装修施工质量应达到公司的企业标准（已通过审核认定）。在工程开工前，施工单位在上报的工程资料中，用工程装饰装修质量计划文件代替装饰工程施工组织设计，建设单位工程师以不符合要求为由予以拒绝。 2.问题 （1）建筑装饰装修工程质量计划是以什么标准为基础的管理文件？ （2）建设单位工程师的做法是否正确，试说明两者区别。 隐藏分析与答案 （1）建筑装饰装修工程质量计划是以建筑装饰装修质量管理标准为基础的一项管理文件。（2）建设单位工程师的做法正确，施工单位采用建筑装饰装修质量计划文件代替建筑装饰装修施工组织设计做法不符合要求。 建筑装饰装修质量计划文件与建筑装饰装修施工组织设计有很大的区别： 1）建筑装饰装修施工组织设计文件和质量计划均是针对工程项目的设计文件。施工组织设计作为重要的技术经济文件，除包含质量计划的主要内容外，还包含安全计划、进度计划、