黄山长运祁门有限公司
黄山长运祁门有限公司汽车客运站
客运服务质量承诺
1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。
2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。
3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。
4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。
5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。
6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。
7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。
8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。
汽车客运站
岗位
职责
标准
站长岗位职责和标准
一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任；
二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标；
三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作；
四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况；
五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料；
六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。
副站长岗位职责和标准
一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。
二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。
三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。
四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。
五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。
六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。
站长助理(服务质量)岗位职责和标准
一、抓好精神文明创建工作，定期组织召开文明创建工作会议，研究解决存在的问题，不断提升服务质量。
二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案；
三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议；
四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象；
五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通；
六、完成站长委办的临时性工作。
站长助理(站务生产)岗位职责和标准
一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划策；
二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告；
三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务
操作规程的执行情况；
四、积极了解市场行情，分析运输规律，根据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。
五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。
六、办理站长委办的各项工作。
值班站岗位职责和标准
一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作；
二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行；
三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报；
四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量；
五、经常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题；
六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。
班组长岗位职责和标准
一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。
二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。
三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，立即向站长汇报。
四、搞好工作区域的卫工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丢失情况做好记录。
五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。
六、完成站领导交给的其它工作。
售票员岗位职责和标准
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。
二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作，及时报解票款，凡出现代领、短少、丢失，一律由当事人负责，并一次性交清票款。
三、售票时操作准确迅速，坚持“三唱”制度，并交待相关事宜，售票差错率应低于5‰，旅客排队购票时间不超过十五分钟。
四、交接班清楚，票款日清月结，票、款帐相符，不积压、不挪用票款。
五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便增减班次。
六、熟练掌握微机售票操作规程，爱护设备工具，保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。
广播员岗位职责和标准
一、宣传客运规章制度和乘车常识，围绕客运服务，有计划宣传本站业务，服务项目，旅客须知和安全、卫生等，当好旅客的向导。
二、适时播放通知、公告和班车变更。
三、收集、积累资料，组织制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、
器材，保管各种资料，严禁无关人员进入播音室。
四、坚守岗位，集中精力，广播时使用普通话，保证按时播音，不出差错事故。
五、介绍本地区情况要准确熟练，播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清晰、准确及时。
六、保持室内肃静、整洁，严格交接制度，对广播器材、用品，资料要交待清楚，谁丢失、谁负责。
检票员岗位责任和标准
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价，及时解答旅客提出的问题；
二、做好检票前的准备工作，积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况，对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。
三、认真检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符，注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准，旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。
四、做好发车的各项记录，所发班车三联单准确无误。
五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。
六、查验出站旅客的车票和行包票，对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。
问询员岗位职责和标准
一、按规定佩证上岗，负责接待旅客问询，有问必答，百问不厌。
二、每天上岗前及时了解和掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况，并为旅客做好解释工作。
三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜，按照规定做好旅客小件物品寄存。
四、熟记本站营运路线、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间，掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。
五、熟识黄山市的风土人情，名胜、古迹及当地的主要街道，单位的地址及电话号码情况。
六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄，定期收集和整理旅客意见和旅客来信，并注意收集客运市场的有关信息。
行包员岗位职责和标准
一、熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。
二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。
三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确。
四、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，做好商务事故记录，及时上报。
五、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。
六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。
安保员岗位职责和标准
一、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作，遵守保安纪律。
二、熟知企业内部保安政策法规，忠于职守、秉公办事、廉政执法，文明值勤。
三、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。
四、负责危险品、、禁运物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。
五、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向站长汇报车站治安保卫工作。
六、按时上岗，坚守岗位，服从站领导指挥。
会计员岗位职责和标准
一、坚持四项基本原则，坚持国家金融财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。
二、廉洁奉公，坚持原则。在工作中不断提高自身素质，努力提高业务水平、加强工作责任心。
三、建全金融制度，完善财政管理。一切以企业为核心，当好领导参谋。
四、妥善保管各种凭证，确保各类凭证和记帐准确无误，努力完成本员工作，及时上报各种报表。
五、严禁财务人员私自挪用、借用公款，报销手续必须完整齐全，严把财政经费关。
六、坚持工作岗位，搞好工作区域内的卫生工作。
出纳人员岗位职责和标准
一、坚持四项基本原则，坚持国家财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。
二、廉洁奉公，坚持原则，努力钻研业务知识，提高自身素质。
三、保管好现金、支票和有关印鉴，当日收取款项及时解交银行；做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作，做到日清月结。
四、严禁库存现金超过规定限额。
五、严禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必须完整齐全。
六、坚持工作岗位，搞好工作区域的卫生工
票证员岗位职责和标准
一、遵守票证制度，健全票据领发、审核，销号制度，严格执行票价政策。
二、及时反映当月生产营收情况，每月督促报解户及时结款，指导各报解户做好日报、月报。
三、做好有关票证基础资料的搜集，及时编制修正票价里程表，定期做好印票计划，保证预售票的销售、储存、衔接工作，严格领发票制度。
四、各种报表、数字要求真实准确，不得弄虚作假。
五、经常开展票证使用情况检查，发现问题及时向领导汇报，检查处理。
六、搞好工作区域的卫生工作，严格执行车站一切规章制度。
统计员岗位职责和标准
一、认真学习和贯彻执行《统计法》，自觉遵守企业各项规章，坚持原则，秉公办事，工作认真细致。
二、加强自身的修养，努力提高业务水平，增强工作责任心。
二、严格三联单发放和收缴制度，确保结算工作的严肃性，做到准确、及时、完整、无误。
四、不定期地对三联单的填写进行检查，发现问题及时纠正，认真收集有关资料，对难于解决的问题应主动汇报站领导。
五、各类统计报表要装订成册，妥善保管，以备查验；
六、加强团结，搞好部门间的协作，按规定做好三联单的月报工作，当好领导参谋。
人事员岗位职责和标准
一、根据公司人力资源政策的规定，建立健全车站的人力资源管理与开发的规章制度并具体组织落实；
二、负责一般员工工资的核算和报批，建立职工收入台帐；
三、负责职工个人养老保险手册登记；
四、负责车站员工培训计划的制定和实施；
五、负责劳保用品的计划和发放，负责员工劳动合同管理；
六、负责员工的考核和绩效管理，做好全站员工的考勤记录、考核等材料的准备和提供等工作。
七、协助公司人力资源部办理职工调动、退休等手续。
办公室文员岗位职责和标准
一、好各种工作安排、总结、报告、通知及其它文稿的草拟、审核、打印和送递工作；
二、理文件的收发、登记、呈阅、转办、保管、立卷、归档工作；做好来往信件、报刊、资料的收发工作；
三、组织、安排好各种会议，作好会议记录并妥善保管；
四、及时、准确地做好上传下达工作，保障信息畅通；
五、协助领导做好来客招待和群众来信来访的接待处理工作，并做好登记、记录；
六、及时完成领导临时交办的各项任务
安全员岗位职责和标准
一、建立健全安全管理思想教育制度，加强安全教育工作，并使之制度化、规范化。
二、严格执行安全生产各项政策法规，开展好安全生产劳动竞赛。
三、做好安全宣传工作，增强员工的安全生产意识及乘客安全乘车意识。
四、经常开展安全生产检查，防患于未燃，杜绝各类安全事故的发生。
五、完善安全基础台帐，做好安各类统计报表上报工作。
六、加强学习，不断提高业务水平，促进安全工作开展。
稽查员岗位职责和标准
一、自觉遵守车站的各项规章制度，勇于向不法行为作斗争，敢于管理，不徇私情，坚持原则。
二、做好出站班车三联单验证工作，发现问题及时予以纠正，为全站其他员工做出表率。
三、途中补票的票款及时上缴。三联单准确无误，严禁有任何违稽行为。
四、妥善保管稽查票据，三联单验证章，严禁转交无关人员。
五、应佩戴稽查工作证上岗，及时了解票价、车次及开车时间的变更，确保稽查工作的严肃性。
六、加强内部团结，熟悉本职业务，确保稽查工作的连续性和准确性，以减少失误。
卫生保洁员岗位职责和标准
一、保证车场、售票厅、候车室卫生清洁，无卫生死角，痰盂、果皮箱必须每天清洗和清理。
二、坚守岗位，做到“眼勤、手勤、脚勤”，坚持随脏随扫，保持全天卫生整洁。
三、经常开展卫生检查，对乱扔垃圾的旅客应好言相劝。
四、在创建月、重大检查期间，应加大卫生保洁力度，随时做好迎接各种检查的准备。
五、增强服务意识、工作责任感，认识到卫生保洁工作的重要性；
六、认真完成领导交给的各项任务。
行包装卸员岗位职责和标准
一、领取行包托运单，认真清点件数，查看包装、质量是否相符、合格，要做到领单及时，验收仔细。
二、装车时先远后近，外方内圆，上轻下重，外大里小，软硬搭配，捆扎结实。
三、与驾驶员办理交接手续，要做到交接手续齐全，责任明确。
四、车辆到站卸车要向驾驶员领行包提运单，卸车时逐件核对交会行包中心，做到接车及时，交付准确。
五、坚持文明搬运、装卸，反对野蛮作业，做到不扔、不摔、，轻拿、轻放。
六、应熟练掌握行包快运工作流程，业务熟练，按照规定程序开展装卸工作。
七、懂得装卸工具的使用方法，掌握装、卸车的基本技能。
服务员岗位职责和标准
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价及站内主要客运业务，掌握各项服务技能；
二、主动热情接待旅客，有问必答，扶老携幼，昭顾重点旅客；
三、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作；
四、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备完好有用；
五、负责做好旅客开水供应等便民服务，做好车站班车信息公告，及时更换报刊宣传栏；
六、仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客合理需求，及时改进服务工作。
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客运站站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。 六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民国工会法》，维护职工的合法权益，模遵守车站的规章制度。 二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。 三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。 四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。 五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。 六、支持站长依法行使经营管理权。 七、完成上级工会交办的其它工作。
车站检票员岗位职责
车站检票员岗位职责 【篇一：旅游检票员岗位职责】 旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作。 2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。 4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。 6、管理及维护区域岗位的部门物资。 7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。 8、履行其他临时性的工作职责。岗位要求：1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；2、年龄18-25周岁；3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；4、欢迎应届毕业生应聘。 一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。 二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。 三、严把三不进站关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。 四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。 五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处置方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。
六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。 七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。 基本职责和工作要求 2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。2.2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。2.3 严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。2.5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3.1 值班站长岗位职责3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团 结，不断提高服务质量。
铁路车站岗位责任制 运转部分 一、车站调度员 1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。 2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。 3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。 4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。 5、抓好交班基础，搞好联劳协作。 6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。 二、车站值班员 1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。 2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。 3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。 5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。 6、正确及时处理运输生产中出现的问题，并向车站汇报。 7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。 三、助理值班员 1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。 2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。 3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。 4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。 5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。 6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。 四、信号员 1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。 2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。 3、监视信号、光带显示及车列动态，发现问题及时采取措施并向车站值班员报告。
售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。 四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。 五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。 七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。
汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求 一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。 二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。 三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。 四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。 五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。 六、悬挂：不得有断裂、移位现象。 七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。 八、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。
铁路工务工作范围及岗位工作职责 （一）工务工作范围 1、贯彻执行国家、行业、业主等有关安全质量、环保等方面的政策、法规、文件、制度、标准。 2、制定本部门的目标指标及管理方案并实施完成。 3、经常保持线路设备完整和质量均衡，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，并尽量延长设备使用寿命。 4、贯彻“预防为主，防治结合，修养并重”的原则，按线路设备技术状态的变化规律和程度，相应的进行线路维修，有效地预防和整治线路病害，有计划的补偿线路设备损耗。 5、组织职工进行安全思想教育。 6、按标准做好工务维修工作，进行标准化作业，确保行车、人身安全。 7、制定工作计划，协调各部门关系。 8、适时开展形势任务教育，确保职工队伍稳定。 9、积极配合甲方检查、指导，对甲方要求的服务提供技术指导。 10、积极组织开展QC小组活动，解决维修工作中的难题。 11、制定学习计划，对作业人员进行技术学习和安全教育，提高职工队伍的整体素质、业务水平，培养工务技术人员。 12、辨识危险源，评价其危险程度，判定出重大危险源，为建立实施管理体系和管理方案提供依据。
13、辨识环境因素，并评价出重大环境因素，为建立实施管理体系和管理方案提供依据。 14、收集适用本部门的法律法规及其他要求，负责并确定本段适用的法律、法规和其他要求。 15、负责本队消防设施、器具的日常管理。
（二）工务队工作流程图
（三）工务队队长岗位职责 1、在主管副段长的领导下，负责本队组织领导工作，完成上级下达的各项生产任务和经济技术指标，经常保持线路设备完整和质量良好状态。 2、负责职工的思想政治工作，坚持说服教育原则，搞好团结协作。 3、负责职工教育工作，积极开展技术业务培训，现场演练、业务考试等各种形式的学练活动，不断提高职工队伍的综合素质。 4、负责落实“质量标准化，安全创水平”活动，坚持月考核制度，并纳入日常管理，做到有检查，有落实，有评比，不断提高安全质量管理水平。 5、负责本队的财产、备品、计量、劳保、人员管理工作，修旧利废，厉行节约，增收节支。 6、按规定进行设备检查，认真分析动静态检测结果，掌握设备的实际状态和变化规律。 7、及时组织年、月维修计划并组织实施。 8、重点抓好防洪、防断、防胀、防寒过冬、春融检修，秋季秋检等季节性工作，制定适宜本队的实施方案和安全措施。 9、勇于创新，积极采用新技术整治设备病害，革新作业手段，
汽车客运站各岗位职责 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
站长安全生产工作职责 一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。 二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。 三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。 四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。 五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。 值班站长工作职责 一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作明确任务。 三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。 四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。 五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。
六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。 七、完成领导交办的任务 中队长工作职责 一、掌握好安全动态组织布置查堵“三品”严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。 二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定 四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。 安全学习制度 一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。 二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。 三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。 四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。 安全防范措施 一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。 二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。 三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻
铁路客运服务的岗位职责 是客运员还是客运值班员? 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下： 1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。 3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。 5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10 督促上水员做好上水工作。 11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 13 完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责： 16.客运员 1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。 6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清
客运站岗位工作职责
站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。
六、严格执行交通部相关规定，带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。
生产责任。 八、完成站长交办的其他站务工作。 安全管理人员岗位职责 一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。 二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。 三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处置工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。 四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副经理按时上报各类安全统计资料和报表。 五、完成领导交办的其他安全工作。
汽车站岗位职责及工作标准 山西雁北运业有限责任公司汽车站岗位职责及工作标准 第一章总则第一条为使雁北运业汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展，进一步促进 公司质量目标的实现，根据交通部《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》，结合实际，制定本标准。 第二条本标准适用于山西雁北运业有限责任公司所属的一、二级汽车客运站。 第三条本标准目的是统一雁北运业汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。 第四条本标准所涉及岗位包括：值班站长、问事员、售票员、行包员、小件寄存员、服务员、公安值勤员、广播员、检票员。 第二章基本职责和工作要求 第五条 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，
礼貌待客。 第六条严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 第七条服装统一，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。 第八条以“旅客至上，服务第一”的服务宗旨，为广大旅客提供热情真挚，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心细致的服务。 第九条遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 第十条 工作时必须讲普通话，普遍应用十字文明用语（请，您好，对不起，谢谢，再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话。 第十一条 对旅客统一称呼为“各位旅客”，个别接触时应分别恰当称呼，如“您、”“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 第十二条搞好岗位和环境卫生，保持站内卫生整洁。 第十三条维护运输秩序，敢与不良现象作斗争。 第十四条遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 第三章值班站长岗位职责和工作标准
车站各岗位责任制 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
站长岗位工作职责 1、搞好全站安全管理，不断完善安全管理制度。 1.1负责对全站安全、运输生产全过程管理，教育职工执行规章制度。 针对车站关键作业、薄弱环节，提出有效的安全控制建议。 坚持每日到现场了解情况，及时总结安全工作经验。 遇施工、停电、故障、天气不良、调车、重点任务，及时到场指导。 2、搞好现场作业管理。 1.2组织员工按运行图、按计划、按技术作业过程进行接发列车作业。 组织按照车站技术作业过程及调车作业计划进行调车作业。 组织落实非正常情况下的作业措施。 督促检查停留车辆的防溜工作。 3、搞好车站综合管理 组织召开车站综合会议，提出工作分析和阶段工作情况总结。 值班期间，参加车站运输交接班会议，检查日班计划完成情况。 负责填记站长日志和相关的管理资料、台帐。 完善车站技术管理相关的资料台帐。 4、搞好全站文明生产 组织职工学习政治理论、党和国家的政策法规，加强精神文明建设。 定期调查了解职工的思想状态，做好思想政治工作。 经常向职工进行安全第一的思想教育。 引导职工积极钻研技术业务，有针对性地组织业务学习、岗位练兵活动。 搞好站区内和部门和专业的工作协调。 负责贯标及本安体系建设有关工作。 完成领导交办的其他工作。 副站长岗位工作职责 1、搞好全站安全管理，不断完善安全管理制度。
1.3负责对全站安全、运输生产全过程管理，教育职工执行规章制度。 针对车站关键作业、薄弱环节，提出有效的安全控制建议。 坚持每日到现场了解情况，及时总结安全工作经验。 遇施工、停电、故障、天气不良、调车、重点任务，及时到场指导。 2、搞好现场作业管理。 1.4组织员工按运行图、按计划、按技术作业过程进行接发列车作业。 组织按照车站技术作业过程及调车作业计划进行调车作业。 组织落实非正常情况下的作业措施。 督促检查停留车辆的防溜工作。 3、搞好车站综合管理 组织召开车站综合会议，提出工作分析和阶段工作情况总结。 值班期间，参加车站运输交接班会议，检查日班计划完成情况。 负责填记站长日志和相关的管理资料、台帐。 完善车站技术管理相关的资料台帐。 4、搞好全站文明生产 组织职工学习政治理论、党和国家的政策法规，加强精神文明建设。 定期调查了解职工的思想状态，做好思想政治工作。 经常向职工进行安全第一的思想教育。 引导职工积极钻研技术业务，有针对性地组织业务学习、岗位练兵活动。 搞好站区内和部门和专业的工作协调。 5.负责贯标及本安体系建设有关工作。 6.完成领导交办的其他工作。 车站值班员岗位工作职责 1、执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
各位领导： 即将过去，我于2月从站调到站担任站长职务,在车务段领导的关怀指导下,我带领全站职工一起埋头苦干,履行各自的岗位职责,完成了车站的各项工作。 从非货装站到货装站，我深知自已身上的担子重了，对货运业务知识缺乏，为了适应新的工作岗位，我不断加强对各种业务知识的学习，转变工作作风，在工作中吃苦耐劳，不仅尽力工作，而且更用心工作。在任职期间，我主要围绕两条主线开展工作，一是狠抓运输生产安全；二是狠抓职工队伍稳定。下面我主要从以下二个方面进行述职，请领导及各位同事给予指正。 一、狠抓运输生产安全方面 1.严抓、严管、严考核。本着“严是爱，松是害”的思想，把以严治站的风气树起来，对于现场检查发现的“两违”坚决进行处理，克服好人主义，在对违章职工处理的同时，及时做通职工的思想工作，放下包袱，不让其带情绪上班，真正做到硬起手腕抓安全管理，严格落实抓考核。 2.坚持学习、不断提高自身和职工的业务素质和应急处理能力。因为我深知如果作为一个基层的管理者如果不熟悉作业标准、业务素质不过硬，发生突发事情不会处理那么管理就是一句空话，也就更谈不上对作业人员的检查、指导。只有通过不断的学习，自已的业务素质过硬了，应急处理能力增
强了，在现场检查和把关过程中切实发挥作用。车站利用每周的业务学习时间组织作业人员观看段教育科发的接发列 车和调车作业标准光碟，学习模拟演练tb/1506-作业标准和《昆明铁路局16种非正常情况下作业标准》，完成职教科下达的教学任务，使职工的业务素质和应急处理能力得到提高。 3.完善车站的管理制度、制定切实可行的措施办法。根据段发的生产经营业绩考核办法制定完善《车站生产经营业绩考核分配办法》和各种奖的分配办法，从分配上体现“苦、脏、累、险”，和生产任务、安全挂钩，体现了多劳多得，从根本上充分调动职工的生产积极性。车站充分利用各种激励手段，鼓励作业人员自觉按标作业，真正担负起安全生产的责任。 4.盯住重点，加大对作业现场的控制力度，突出对“三关键”时段的卡控。调车作业全过程卡控、施工作业全过程把关，突出后半夜、交接班等关键时段的作业控制。 5.确保旅客列车的绝对安全。车站克服客运人员少、车站站台窄、上下车旅客多的因难。在站办理客运业务的列车有3对，月发送旅客2万余人，遇节假日客流爆增时，动员在站的调车组人员、休息的车站值班员参加旅客乘降组织。对于2趟旅客列车在站交会的情况，车站专门制定了作业办法，确保了旅客运输安全。
汽车客运站各个岗位职责 1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责： 1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。 1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。 1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。 1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。 1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。 1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。 1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。 1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。 1.1.9负责现场事务处理。 1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。 1.1.13完成上级交办的其它工作。 2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责： 2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。 2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。 2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 2.1.6负责现场事务处理。 2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长） 3.1岗位职责： 3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。 3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。 3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 3.1.6负责现场事务处理。 3.1.7完成上级交办的其它工作。 4．售票员 4.1岗位职责： 4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。 4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。 4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。 4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。 4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。 4.1.8完成上级交办的其它工作。 5．调度员 5.1岗位职责： 5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。 5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。 5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。
铁路车站安全职责 一、编制依据： 《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》、《铁路交通事故调查处理规则》、《铁路技术管理规程》、《铁路局行车组织规则》、《车务段中间站管理实施细则》等。 二、职责范围： 在车务段的领导下，全面负责车间行政、安全、运输、客运、货运、收入、营销、消防、路外、结合部、人事建议、职工奖惩管理工作。根据车务段工作部署，组织运输生产，落实安全措施，实现安全生产目标。 三、职责内容： 1.建立健全车站安全责任制、管理制度、办法和措施，落实安全管理规范化、标准化建设工作。 2.组织落实各项规章制度和岗位职责、工作标准、工作流程，抓好现场检查监督和安全控制。 3.负责车站行车、调车、劳动、施工（含综合天窗修）、客货、消防等安全管理工作。 4.负责防洪防汛、防寒过冬、春秋检等季节性安全管理工作。
5.负责车站职工培训教育和安全宣传工作。 6.组织进行车站安全风险定期研判和动态研判，制定安全风险管控措施，将作业标准、作业办法、应急处置和风险控制责任落实到车间、班组、岗位和作业环节，降低或消除安全风险。 7.定期分析车站安全生产动态，适时开展安全专项整治，解决安全生产中存在的关键性和倾向性问题。 8.对车站发生的违章违纪，按照“四不放过”的原则，组织进行分析，查明原因教训，制定防范措施，按规定追责考核。 9.负责施工安全（含综合天窗修）组织工作。 10.负责标准化车站、车间及自控型班组创建工作。 11.组织做好联劳、综治等站区结合部管理工作。 12.组织做好路、企间配合协作和专用线安全管理工作。 13.组织做好军运、专特运及危险品运输工作。 14.健全生产安全突发事件应急预案，定期组织救援演练。落实非正常情况应急处置标准和流程，做好非正常情况处置和应急救援工作。 15.落实劳动安全保障制度，按规定配备从业人员劳动防护用品，教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 16.做好职工安全生产奖惩考核工作。 17.做好行车组织工作，正确及时完成各项运输生产任
汽车站各工作岗位 职责
客运站站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策, 努力钻研业务, 熟悉客运管理业务知识, 组织制定本单位规章制度, 完成上级下达的各项工作目标, 依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施, 制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作, 定期组织召开各类会议, 及时传达各级有关文件精神, 报告生产经营情况, 解决生产中实际问题, 保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习, 对职工进行工作和业务考核, 落实岗位责任制。 三、坚持”安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针, 落实安全生产主体责任, 完善安全生产管理体系, 建立、健全本单位安全生产责任制, 组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程; 督促、检查本单位的安全生产工作, 及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施, 并严格按规定检查落实, 从严管理, 以身作则, 按章办事, 不绚私情。 五、加强领导之间的团结, 做到分工合作, 关心职工的工作和生活, 虚心听取意见和批评, 加强学习、努力创新, 大胆管理, 开创工作新局面。 六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》, 按照汽车旅客服务”三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作。 工会主席岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策, 严格履行《中华人民共和国工会法》, 维护职工的合法权益, 模范遵守车站的规章制度。 二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感, 遵守劳动纪律, 履行岗位职责, 执行车站各项规章制度。 三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动, 劳动技能及安全知识竞赛活动, 积极参加和支持社会公益事业。 四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度, 提出科学合理的意见和建议。 五、体察职工生活, 关心职工疾苦( 职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问) , 组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。 六、支持站长依法行使经营管理权。 七、完成上级工会交办的其它工作。
客运主任防火责任制 一、全面负责客运防火安全工作。 二、贯彻执行国家消防法规和上级有关消防安全的规定。 三、组织制定岗位防火责任制度，火源管理制度和各项操作规程。 四、对分管人员和指定消防人员，明确职责，逐级落实防火任务。 五、负责向职工进行防火安全教育，普及消防知识，提高职工的防火警惕性，对专业人员和新职工进行防火安全知识教育。 六、组织防火安全检查，及时消除火险隐患。 七、领导义务消防队，加强管理教育和业务训练，做好防火灭火准备，扑救发生的火灾。 八、负责组织消防器材设备的配备、维修和管理工作。 九、负责对客运职工防火安全工作进行考核，表扬奖励防火先进人员，处理违章人员。
客运值班员防火责任制 一、在客运主任的领导下负责本班防火安全工作。二、 贯彻执行国家消防法规和上级有关消防安全的规 定。 三、明确各岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点 四、结合本职工作，班前、班后进行消防安全检查，中进行消防安全巡视，发现有安全隐患的问题要及时解决，解决不了的应采取临时有效的措施，并向领导报告，发现违反消防安全管理制度的行为有权予以制止。 五、负责向本班职工进行防火安全学习教育，普及消防知识，库房提高职工的防火警惕性，对新职工进行防火安全知识学习与教育。 六、对工作场所配备的带点设备设施，要经常检查使用情况，重点对电路、插头、插线板等老化问题及时发现问题，及时上报有关部门进行维修更换、长时间在室外作业时，全员养成带电设备随手关闭电源的良好习惯，防止意外事故的发生。 七、接到火情报告后，及时上报主管领导，统一指挥、迅速组织本班其他客运人员，按照各自分工分别运用各种工具积极进行扑救。 八、负责日常对消防器材设备的检查，及时消除火险隐患。
4.岗位人员责任制 4.1、站长安全生产岗位职责 4.1.1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。 4.1.2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。 4.1.3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。 4.1.4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。 4.2、副站长安全生产岗位职责 4.2.1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。 4.2.2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书。 4.2.3、组织编写并签订《安全生产责任状》，真正的把安全生产工作落实到基层，落实到每个职工。 4.2.4、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消
4.2.5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生事故，能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。 4.2.6、定期组织召开安全生产会议，协助组长分析安全形势，研究布置全站的安全生产工作。 4.2.7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。 4.3、安全(技术)科长岗位职责 4.3.1、负责贯彻落实上级有关安全生产和出租车行业的方针、政策、法规和指示。 4.3.2、根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。 4.3.3、具备一定的安全知识和安全技能，组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。 4.3.4、掌握和研究全站的安全生产情况，确保全站安全生产方针、目标和指导意见，提出改进工作意见和措施要求。 4.3.5、检查督促全站的安全生产工作，协调解决安全生产工作中的重大问题及相关部门关系。组织全站的安全活动、总结、交流和推广安全生产先进经验。 4.3.6、定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。 4.3.7、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消
一、站务作业流程 1、客运车辆进站手续办理流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
2、进站客运车辆发班流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
（一）各工作岗位职责 1、客运站站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。 六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。
2、分管安全副站长岗位职责 一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。 二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。 三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作，对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。 四、负责审核安全生产报表，汇总安全生产报表，总结车站安全生产情况。收集、填写、整理车站所有安全报表，并按照规定时间向各职能部门报送安全报表。 五、按照汽车客运站安全生产规，落实车站各项安全生产规章制度。 六、参加制定车站安全生产规章制度，定期召开车站安全生产例会。 七、完成站长交办的其它工作。 3、工会主席岗位职责
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准 接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。 一、车站值班员岗位职责 车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是： 1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。 2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。 3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。 4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。 二、车站值班员的工作质量要求 部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。 (一)提速区段车站值班员工作质量要求 1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作
业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。 2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。 3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。 4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。 5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。 6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。 7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。 8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。 9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。 (二)编组、区段站车站值班员工作质量要求 1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。 2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
文件编号：TP-AR-L5554 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 客运站安全员岗位职责 正式样本
客运站安全员岗位职责正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、认真贯彻和执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规程和标准。 2、参加编制长远规划年度安全措施计划，参与安全生产责任制、安全操作规程、安全管理制度的制定工作。 3、参与制定安全生产目标和计划，并提出完成计划和目标的措施和方法。 4、做好会议记录，负责起草年度工作计划和总结，整理、积累、汇编各方面的综合性材料，对全局性问题进行调查研究。 5、负责各种安全文件的收发和管理工作；筹备
各类会议、培训、活动的准备工作；业务工作的动态信息的搜集、整理和上报。 6、会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训、总结和推广安全生产的先进经验。 7、参加或组织伤亡事故的调查和处理，做好工伤事故的统计、分析和报告，协助有关部门人员制定防止事故重复发生的措施，并检查落实。 8、经常对工作现场进行安全检查，及时发现各种不安全因素，督促整改，消除事故隐患。 9、监督劳动防护用品的发放工作，并培训员工使其掌握正确佩戴和使用防护用品的方法。会同有关部门做好防尘、防毒、防暑降温和女职工保护工作。 10、认真学习上级有关安全生产的法律法规、规章制度和本单位的规章制度，积极参加安全管理业务培训(每年应不少于一次的专业培训)，努力提高自身