服装电商运营策划方案一、电子商务三种模式分析
二、市场需求分析 1、市场需求之消费者年龄分析： 中国有着近15亿的消费人群，但在消费者市场分析中我们必须讲市场进行细化操作。如果按年龄群体分，可大致分为：16岁以下（包含儿童和青少年约占人口比重4.2亿）、16岁—28岁（约占国内人口比重2.4亿）、28岁—45岁（约占人口比重3.8亿）、45岁—60岁（约占人口比重2.7亿）、60岁—75岁（约占人口比例1亿）。 2、市场需求之消费水平分析: 以上我们都国内消费者大致进行了年龄划分，那么16岁以下消费群体没有任何经济收入，在服装上自主消费能力基本欠缺，均为家长待其消费。16岁—28岁消费群体中，消费者有一点的经济收入，按照国家相关资料公布我国居民平均收入水平为2000元不到。这类消费者月收收入水平大约在1200元—3000元之间，而每月可用于服装购买消费大约在50元—300元之内。28岁—45岁的消费群体已经拥有相对稳定的收入来源，月收入水平大约平均在2500元—4500元之间，每月可用于服装购买相关消费大约为150元—800元之间。45岁以上的消费群体同样有着稳定的经济收入，但因为年龄、衣着习惯、身体素质等各方面条件的影响，对于服装的消费相对而言则要少一点。 3、市场需求之运作模式分析： 公司的主要运作思路是要把重心放在现代化的电子商务上，以电子商务为中心，为产品的线上和线下销售全面拓展渠道，以最快的速度和最低的成本进行市场占有。那么可以说，我们的产品开发方向则必须要把电子商务的相关因素考虑在内。对于电子商务而言，它有着以下特点：信息传播速度快、产品价格低、产品可选择性大、购物快捷方便、市场约束少、投入成本小等。 而在我国，主要的网购群体为大学生和上班族，这类消费者年龄跨度大约在16岁—45岁之间，消费者人数大约在6亿左右，消费水平在上文我有提到。那么在产品的开发上，我们必须结合我们的运作模式进行“针对式”的开发产品。如此以来，在和同类产品的竞争中，我们的优势则可大大提高。
电商：消费者心理与行为 消费者购买的过程包含了心理过程和行为过程，心理是内在的变化，行为是外在的表现。心理的变化将经历动机、知晓、学习和信念四个阶段，是消费者在完成购买行为之前的消费态度的形成过程，即购买决策过程;行为的变化则一般经历信息收集、商品比较、购买行动和购后反应，是购买决策的实践过程。消费者心理与消费者行为结合起来的交互作用才最终构成消费者购买的完整过程。 以化妆品消费为例，消费者一旦产生购买某种护肤品的想法(动机)，他们便会从最便捷获得的该类护肤品牌和商品信息(知晓)开始其一系列心理和行为过程，也就开始了相关的信息收集，并进一步了解该类护肤品的特征、性能和使用方法(学习)，在这个过程中实际上也就产生了对不同品牌护肤品的比较行为，最终会认定某个品牌的护肤品是其最好的选择(信念)，继而采取购买行动。在获得和使用所购护肤品的体验之后，则会形成三种可能的购后反应：一是强化了原来选择的信念，认同并重复购买;二是认为原来的选择不过不失，不重复购买但无负面反应;三是打破原来选择的信念，流露出后悔之意甚至反感，并采取不同的行为来弥补损失乃至进行负面扩散。 总体来看，消费者网上购物的消费动机与传统购物的消费动机并没有太大区别，只是互联网条件下消费动机的产生具有更多的影响因素。不过我们应该清醒的看到，网上购物作为一种新兴的商业模式，在信息收集、商品比较、购买行动和购后反应等消费行为方面与传统购物模式还是有着较大差别的。 一、网上购物的信息收集和商品比较过程 传统购物过程中，消费者与供应商(无论是厂家还是中间商)存在着严重的信息不对称，并且在信息传播时大多数情况都是供应商处于主动而消费者处于被动，即使消费者会主动寻求品牌和商品信息，但获得信息的渠道和信息量都是非常有限的。互联网的出现使得消费者获得品牌和商品信息的可能性大为增强，信息搜索变得更为方便和快捷。与之相关，消费者通过互联网更加容易对品牌和商品进行不同方面的比较和评估，这在帮助消费者做出购买决策方面(不仅是网上购买决策，也包括非网上购买决策)也起到了很大作用。 消费心理学将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，一般分为三个阶段：需求确定、购前学习和备选评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，这一过程在网上购物时可分解为以下三种信息活动阶段： 1.浏览：也即需求的确定，是非正式性的和非目的性的信息认知，有关信息可能成为购买动机的诱因。这时候，消费者浏览的目标网站大多是自己经常登录的熟悉网站，当然他们也可
电子商务网站策划书范例详细介绍了电子商务网站建设前期策划的各个方面。 例子:尚铺电子商务平台https://www.doczj.com/doc/1313494175.html, 一、企业建立电子商务网站的必要性 现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。 作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，***数码产品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟***数码产品有限公司。 二、企业电子商务网站的服务对象
（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。 按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。 按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。 （2）企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。 三、企业电子商务网站的目标 （1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
电商商业策划书模版 关于《电商商业策划书模版》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 引导语：一个成功的活动离不开一份优秀的策划书，那么有关电商商业策划书模版哪里有呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。 淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。 淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。 垂直B2C网站也已加入了淘宝旗舰店，我司正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，通过各个方面的调研，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家隆庆旗舰店，隆庆是我们公司的团购品牌，线下没有零售，对于我们做电子商务来说压力不是很大，同时避免了和实体店的价格和其他方面的冲突。所以，决定注册隆庆旗舰店。 一、进驻淘宝商城 需要交纳16000元，做为淘宝运营押金和租金。 二、关于开业 （1）人力规划 1、人员分工表（摄影模特文编美工客服） （2）企划部门开业协助指引 （3）企划部门开业协助指引 （4）开张促销 三、定位与运营 年龄：适合22-30岁人群 客户群体：1.刚刚毕业的大学生 2.即将步入婚姻殿堂的人士 3.追求个性化需求的新人群 价位：根据对优衫、蓝河、埃沃的网络调研，得知目前定制衬衫的价格一般是300元-500元之间，成品衬衣是在200元左右徘徊。根据对优衫、优搜酷、埃沃的网络调研，西服制定的价位一般在1000元-1500元之间，成品是在500元-1000元之间销量不错。 运营总监：
奢移品国内营销问题与公关营销方案 摘要：随着我国社会经济的不断发展与改革的不断深入，人们的收入不断增加，生活水平不断提高，使人们在享受物质富足的同时更加注重精神满足。而高贵和珍奇的奢侈品可以满足人们对高品质和高品位生活的追求。加上人们收入的不断提升，价格已不再是影响其营销的最主要因素，它的营销战略和传统的营销方式有很大的不同。我国的奢侈品在营销市场上不断发展、不断创新，开辟了崭新的公关营销策略。 关键词：中国奢侈品; 公关营销; 战略;
一、中国奢侈品营销现状 （一）中国奢侈品市场结构发生改变。 自2014年起，中国奢侈品的市场结构出现了较大的变化。在我们传统的奢侈品中，男士服饰、名牌男表等销售大幅下滑，而女士服装和女士化妆品的销售则依然大幅增长。在男女奢侈品消费结构此消彼长的背景下，传统奢侈品品牌的市场占有率也在发生变化。克里斯汀·迪奥的男装销售和香奈儿的女鞋销售首度进入中国奢侈品消费的前五名。究其缘由，从消费者偏好的角度来看，越来越多的中国消费者在心理因素上追求名牌，使奢侈品在消费上呈现多元化。显然，这将加剧现有奢侈品市场的竞争。 （二）中国奢侈品知名度不断提高。 目前，一些奢侈品品牌选择通过公关营销活动来让消费者深入了解其独一无二的品牌内涵与历史文化，而不是仅仅靠广告提高品牌知名度。企业形象策划，加之举办各种公关营销活动，比如品牌发布会、媒体预览、公益活动、旗舰店剪彩仪式等，向消费者介绍品牌文化、品牌内涵、奢侈品象征意义、产品制造工艺等成为差异化营销的应有之举。一场完美的公关活动可以将奢侈品品牌信息传递给消费者，在这期间并得到大多数人的认同，同时给消费者带来独特的享受。但是，中国市场上的许多奢侈品品牌的公关营销策略仅仅是沿用欧美市场的主流模式，并没有对中国消费者的偏好和心理需求给予足够的关注。
浅谈电子商务中的消费心理 【摘要】电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。文章通过对电子商务中消费心理变化趋势、特征，以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行了分析，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。 【关键词】电子商务；消费心理；网上购物 传统经济时代客户的消费心理是什么 电子商务具有h 艳met 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告，以b 艳met 为基础的贸易以每年翻番的速度增长。由于网上“钱”景无限，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。 消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。 电子商务客户的消费心理是什么 电子商务中消费心理的变化趋势和特征营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。 追求文化品位的消费心理 消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基（IKEA ）家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。 追求个性化的消费心理 消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。 追求自主、独立的消费心理 在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的“填鸭式?% …病毒式”营销感到厌倦和不信任。在
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能：
根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人 PC端运营主管1人 手机微商端运营主管1人 新媒体推广主管1人 美工主管1人 渠道销售主管1人 商务合作主管1人 物流专员1人 客服主管1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责： 运营总监
主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行案， 传达上级战略思想针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定培训计划包括人员，培训容， 例会总结上销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。PC端运营主管1人
移动电子商务互动营销及应用策略探究 21世纪的到来，信息化时代已经成为我们的新常态。随着移动电子商务的崛起，为人们现在的快生活提供了很多方便，从而带动了社会经济地不断发展。电子商务竞争已成为当今商业竞争的主要渠道，人们借助移动终端进行互联沟通，成为当今社会经济发展的主要方式。为此，通过对移动电子商务互动营销进行论述，期望可以为移动电子商务的应用提供有益策略。 标签：移动电子商务；互动营销；应用策略 doi：10.19311/https://www.doczj.com/doc/1313494175.html,ki.1672-3198.2017.08.029 移动电子商务（M-commerce）是伴随互联网信息技术一起发展的一种新型电子商务模式，其具体应用主要表现在：通过网络移动终端设备（如笔记本、手机、POS机以及具有无线上网功能的其它设备等）来进行商品买卖和交易消费，并完成支付的一种过程。在现有的移动商务平台中，网络营销工作者可以不受区域和时间的限制，近距离的与消费者进行沟通互动，更好的服务于消费者，从而能够达到商业营销的目的。因此，提高了企业的经济效益，促进了社会效益的发展。 在我国日趋激烈的市场营销中，消费者本身的消费意愿、购买趋势等多方面的原因，很大程度上影响着企业的经营战略和发展方向的制定。所有企业的营销活动，都是建立在消费者信赖的基础上，只有赢得消费者的信赖，才能构建长期的客户群，企业多方面效益才能保持长期性。在移动电子商务的环境下，进行互动营销模式，有助于企业综合竞争力的提升，促进企业经济效益的发展，加快企业营销目标的实现。 1 移动电子商务的概念 移动电子商务是由传统的电子商务演变而来，主要是通过各种移动设备进行业务的办理与处理。具体方式包括移动在线支付、网上银行与移动办公等。它能提供各方面信息资讯服务、银行业务、交易、购物等。便携式移动终端设备的应用，极大的方便了各大人群的使用目的。这些设备小巧灵活，有的设备可以穿戴在身上，使用者不容易受到周围环境的影响，自由的进行各项活动，相比于PC 电脑来讲具有一定的隐蔽性。在无线网覆盖的区域内，移动电子商务设备可以做到在任何时间、任何地点进行使用（如地铁、就餐、外出游玩等休息时间段），所以它具有非常大的灵活性。如今在人们的生活工作中，智能手机普遍成为绝大多数人的通信工具，随着各类手机软件的开发运用，智能手机就变成了一个可以在我们手中操作的微型电脑，极大地方便了我们生活和工作的开展。移动电子商务已经成为当下消费者钟爱的一种消费新方式，也成了电子商务企业着重研究的新渠道。 2 移动电子商务互动营销
电子商务平台招商计划书案例 第一章：公司宗旨 e国电子商务公司本着优势互补、互惠互利的原则，希望能与xxx网站开展电子商务合作。 第二章：公司简介 e国成立于1999年，是中国成立最早也是最成熟的电子商务公司之一。e国公司随着中国电子商务市场不断成长壮大，目前已经发展成为拥有200多名员工的盈利的电子商务企业，旗下拥有2家非常成功的电子商务网站，在中国拥有上百万电子商务顾客群。 eguo的经营理念就是用互联网电子商务的手段，给广大消费者和企业提供最方便的服务和最优惠的价格。eguo经营的产品丰富，产品包括：食品百货、鲜花礼品、化妆品、个人护理、音像图书、软件游戏、玩具、数码家电、通讯器材、时尚家居、服装服饰、运动休闲、艺术音乐、汽车用品等等。由于采用电子商务的先进手段，eguo销售的产品在数量上远远超过任何线下传统零售商的规模。 eguo和众多知名厂家积极发展战略合作，共同开拓中国电子商务市场。eguo的合作伙伴包括可口可乐，雀巢，西门子，高伦雅芙，曼秀雷顿等等。 263mall是中国最大的电子商务服务提供商之一，通过提供互联网电子商务交易技术平台与服务体系，采用招商的模式，实现网上商品销售、网上商品推广及网上营销服务。目前263mall日页面浏览量超过150万，拥有50多万注册用户。月销售额500多万，有200多个入驻商家，40多万种商品在线销售，在电子商务网站中名列前茅。263商城的商品涵盖数字卡、数码产品、手机、电脑、家电、音像、软件、图书、票务、化妆品、香水、玩具、鲜花、礼品、运动休闲、服装、食品日化、保健品、成人用品等，以及家居装饰、招生培训等服务类项目。 263mall已经拥有跨越多种行业的合作伙伴，其中包括美国宝洁公司、美国雅芳化妆品、德国贝塔斯曼媒体集团有限公司等名列世界500强的跨国公司，还有国内各传统行业的巨头，如中国对外演出公司、金象大药房、恒昌电脑、no.5香水店、家和庄兴数字卡店等等。 第三章：项目介绍 一、平台系统介绍: 新建的平台管理系统，在前台可帮助企业整理店面，在后台按商家要求设立商店管理员权限，为商家在网上管理商店提供条件和工具：包括商品库存管理、定单查询跟踪、销售跟踪，帮助企业积累客户数据，缩短企业与客户之间的中间环节，建立直接联系。 商家同时享受商城完善的网上支付服务系统，支付方式包括：货到付款、邮政汇款、银行汇款、工商银行牡丹信用卡、工商银行牡丹灵通卡、招商银行一网通以及首信支付平台（包括：中国银行借记卡，中国银行长城卡，工商银行存折，建设银行龙卡，浦东发展银行存折，浦东发展银行东方卡）。解决客户支付问题。 新建的平台为消费者提供个性化的、便捷的网上购物----浏览选择方式和搜索选择方式。浏览选择方式，这种选购货品方式和消费者逛商场的方式十分相似，消费者只要按照我们的页面提示逐页浏览就可以了，看中了喜欢的商品，随时可以点击购买按钮将它丢入购物车，并且每一页都设立了购物线路图，让消费者安全，清晰的获得理想的商品。搜索选择方式，消费者可以在页面顶部搜索区域进行多条件商品搜索，首先键入关键字，然后选择商品主类及子类，点击搜索，直接找出想要购买的商品，方便快洁。 二、项目优势: 与各地合作商合作共建的商城平台具有独立与联合两种性质。 独立性，共建的商城平台在当地拥有一定的知名度，e国公司的网站具有较高的全球排名和完善、成熟的电子商务运营理念，双方合作提高了平台的含金量，在当地具有相当强的招商引力和极高的广告价值。e国公司拥有7年成功的电子商务运营经验，通过合作，能协助
Marketing 营销策略 https://www.doczj.com/doc/1313494175.html, 2012年6月 115 浅谈我国移动电子商务的营销策略 贵州工业职业技术学院城市建设与管理学院 李秀丽 摘 要：随着信息化和网络技术的高速发展，移动电子商务悄然兴起，随着手机资费的调整和3G手机的普及，我国的移动用户已经突破6.8亿人。但我国的移动电子商务发展还尚处于起步阶段，只有不断地改进和创新现有的营销策略，让人们切身感受到信息时代所带来的便捷和方便，才能让移动电子商务在我国的发展越来越好，如何加强移动电子商务的营销成为重中之重。关键词：移动电子商务 电子商务 营销策略中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(a)-115-02据艾瑞咨询所发布的《2008~2009年中国移动电子商务行业发展报告》，在此报告中可以看到，2008年我国移动电子商务市场达成2.1亿元的交易规模，而随着我国3G 的发展，和无线技术的广泛应用，2009年我国电子商务市场将会实现6.4亿的交易额，相对于2008年，其增长将达到205%。再根据艾瑞的预计，到2012年我国移动电子商务市场将会出现108亿元的交易额。其次，我国移动电子商务的发展潜力非常巨大。庞大的用户资源和认知度的不断提升，为我国移动电子商务的发展奠定了良好的用户基础。 1 移动电子商务概述 随着电子商务和Internet 在我国的迅猛发展，移动电子商务也 随之应运而生，移动电子商务作为传统电子商务的一个新的应用领域，已开始真正地走向传统商务活动的各个环节，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面。1.1 移动电子商务定义 移动电子商务主要是指通过呼机、个人数字助理、手机等移动通信设备跟互联网进行有机的结合而形成的电子商务活动。即通过通讯技术跟计算机网络技术的结合创造出了我国完美的移动电子商务，而真正促使我国的移动电子商务快速发展的却是优质的服务。我国移动电子商务所具有的服务有以下几个：娱乐、基于位置的服务、购物、交易、银行业务、个人信息管理等。因此，移动电子商务由于具有方便、快捷的优势，现已成为我的国电子商务发展的新方向。1.2 移动电子商务的特点及优势 移动电子商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。移动电子商务一般具有以下特点：主要特点是方便、简单、灵活。移动电子商务不但可以为人们提供网上订购功能，而且还可以为交易者提供一种全新的促销和销售渠道。通过移动电子商务，人们可以利用互联网进行电子支付和消费，可以在一种虚拟的环境中进行讨价还价、购买与支付等交易环节。移动电子商务能完全根据消费者个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户随时随地都能够获得自己想要的娱乐、信息、应用、服务。其所发生的交易能够实时地达成并执行，其所作出的商业决策同样可以立即执行，当然，服务支付等功能也能采取许多方式进行。总之，移动电子商务将会成为人们生活的一部分，将对人们生活带来极大的便利。其相对于传统电子商务，有着以下优势： 第一，移动电子商务市场交易并不受地点和时间的约束，通过无线技术可以随时随地进行交易。 第二，其办事效率特别高，可以为交易者尤其是客户节约大量的时间。 第三，相对于传统网络电子商务，移动电子商务将更具安全性。主要是因为移动电子商务有着一个强大的内的置认的证特的征，其更适合于电子商贸。其中，手机所采用的SIM 卡对于移动商务就像身份证对于社会生活一样，主要是由于SIM 卡上存有用户所有的信息，对于用户的身份能够进行唯一有效地确定。因此，相对于传统网络电子商务，移动电子商务将更具安全性。 2 国内外移动电子商务营销模式分析 由于我国电子商务发展起步较晚，移动电子商务的发展在我国也处于起步阶段，所以和发达国家相比，还存在各方面的不足，所以怎样来快速发展国内移动电子商务，将会是一个备受关注的问题。2.1 国外移动电子商务营销模式的应用及分析 国外移动电子商务的发展中，日本最具代表性，日本注重业务的种类，而且对于业务的具体内容和内容提供商的数量等方面都特别关注。早在2000年，日本移动电子商务已经进入到建立在宽带基础之上的第三代移动通信(3G)时代了，3G 网络可以提供更高的数据上下行速度，是支撑移动商务的高速信息传输平台。日本的移动通信市场主要由三家公司来提供3G 业务服务，他们是NTTDoCoMo(3G 业务品牌命名为FOMA)公司，KDDI(3G 业务品牌au)公司和Vodafone KK(3G 业务品牌 VGS)公司。在移动电子商务营销模式方面，以日本的多科莫公司最为成功，我们可以从多科莫(NTTDoCoMo)公司的发展就可以看出整个日本移动电子商务的发展趋势及营销模式。他们的营销模式是深度营销模式，是一种新型的，具有互动性的营销模式。比如在线游戏和音乐下载等娱乐功能，以及移动会议，移动库存管理，业务支持等，并且同时采用网络营销模式，通过手机互联网提供购物、车票、旅行预约、证劵以及拍卖等服务。多科莫公司通过合理的应用深度营销和网络营销使公司在个人服务方面占公司收入来源的50%，而新闻及数据查询为其第二大赢利来源。 所以，不难发现，通过移动电子商务进行营销，采取网络营销和深度营销的方式跟消费者的互动是如何抓住消费者的心理、创造消费路径的重中之重。 2.2 我国移动电子商务的发展现状分析 首先，移动电子商务市场交易中的诚信原则急需解决。移动电子商务的模式在现在看来，并不被大多数人所接受，其主要原因就是其安全诚信问题。而诚信问题不解决，将会是制约移动电子商务发展的重要因素之一。移动电子商务解决这个问题可以借鉴传统的电子商务，如采取电子认证进行交易者的身份识别。 其次，移动电子商务市场交易中支付的安全机制急需解决。移动电子商务模式还需要逐渐的完善，而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。现在的移动支付往往来自三个
奢侈品的品牌形象传播研究 奢侈品作为一种特殊的商品有其独特的品牌传播之道,并在当下不断引发消费奇观。中国在日渐成为世界极具竞争力的奢侈品消费市场的同时,本土的奢侈品牌却似乎陷入了集体沦陷,因此成功的奢侈品品牌“传播圣经”对本土奢侈品的发展是很有借鉴意义和启示价值的。路易·威登作为全球最具价值和最吸金的成熟奢侈品牌,其品牌形象已深植在中国消费者心目中,自1992年进入中国市场以来稳步发展,一直在中国保持着奢侈品的最高知名度。它的成功,是品牌经营的成功。 路易·威登的品牌经营之道已经写进了许多品牌学、营销学的著作中,本文则选择以传播学的视角,尝试对其品牌形象传播进行深入全面的研究。笔者认为,路易·威登品牌的成功经营关键在于品牌形象的成功传播,本文主要分六个部分对路易·威登品牌形象的塑造与传播展开论述。绪论部分主要分析了研究的背景、目的及意义,同时阐述了关于该选题的研究现状。第一章介绍了奢侈品品牌形象的内涵及路易·威登所形成的品牌形象认同。 第二章依据文本分析的方法,对该品牌借助时尚杂志进行广告投放的文本进行深入解读,探寻广告文本中的要素如何与现实意义相联系,加深消费者的品牌认知。第三章分析路易·威登品牌形象传播的相关策略选择与应用是如何助力于品牌形象的有效传播的。第四章在前文分析的基础上,总结奢侈品品牌形象传播的规律,包括身体成为广告中主要视觉符号载体,品牌形象建立与文化原型的互文对接,打造日常生活审美化以及传播渠道的协同作用。第五章针对中国奢侈品的发展困境,从建立品牌独特叙事,以原产地作为符号建立品牌联想以及将艺术创新融入传播策略这三点提出关于本土奢侈品品牌发展的启示,希望能够为我国缺乏世界知名度或正在努力打造世界知名品牌的企业提供一点借鉴。
编号： 审定成绩： 先锋软件学院2016届 毕业设计（论文） 题目：电子商务环境下消费者行为分析 学生姓名：郑海伦 专业：电子商务 班级：1309 学号：201300002270 指导教师：黄燕教研组： 填表时间：2016 年6月23日
先锋软件学院 学生毕业设计（论文）工作自查表 （当年9月下旬—10月中旬检查） 指导老师（签字）： 日期：
先锋软件学院毕业论文（设计）评阅表（指导教师、评阅人用）
摘要 电子商务从起步开始至今发展都非常迅猛，电子商务的发展使企业、市场和消费者行为发生了巨大的变化。更进一步来说，电子商务改变了人们的消费方式。企业只有了解了这些变化，才能给企业带来更多的商机，从而制定正确的策略，在市场竞争中取得优势。本文通过对电子商务环境下消费者行为，包括消费者心理个性化、消费者学习行为的主动性增强、注重商品价格、转换速度加快以致心理稳定性减少的心理特征的分析，及由心理因素所引起的消费者追求购买的方便和购物乐趣、直接参与生产和流通的全过程、理性的消费者行为的特征进行分析。 关键词：电子商务；环境；消费者行为
目录 1 绪论 (1) 1.1 选题背景和意义 (1) 1.2 文献综述 (1) 1.3 研究方法 (2) 2 电子商务环境下消费者行为现状 (2) 2.1 电子商务环境 (2) 2.2 网络消费者心理特征 (3) 2.2.1 消费心理个性化 (3) 2.2.2 消费者学习行为的主动性增强 (4) 2.2.3 价格仍是影响消费心理的重要因素 (5) 2.3网络消费者购买行为特征 (5) 2.3.1 理性的消费行为 (5) 2.3.2 消费者直接参与生产和流通的全过程 (6) 2.3.3 追求购买的方便和购物乐趣 (6) 3 结束语 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。 填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。 （3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2会员注册流程图
浅论奢侈品的营销策略 奢侈品营销策略研究 产品策略 据研究报告指出，全世界90%以上的奢侈品品牌，出于经营困境和增加盈利的种种原因，都进行了品牌延伸或品牌的产品线延伸，其中有90%延伸失败。 Prada时装在1993年的时候打破自己“最了解女人”的品牌诺言，涉及男性服装和鞋帽市场，这次冒险让其品牌形象一落千丈；法拉利揭去自己“红色女郎”的神秘面纱，成了一个普通的高端跑车品牌，品牌的“不专一”导致了顾客的远离，《世界商业评论》将这一必然结果称为“冲动的惩罚”。奢侈品品牌延伸之所以比较冒险，有各方面原因： 从消费心理来分析，当奢侈品信息通过营销活动到达消费者，让消费者对以前的消费行为造成自我怀疑，这就导致了新消费的开始，但是产品线的不合理扩展将会直接导致下一轮消费者怀疑，从而再次改变消费者行为。在奢侈品消费过程中，消费者除了关注这个东西好不好，更多的是关注这个东西配不配，是否吻合我们的生活方式。 从定位的取舍效应来看，选择一种定位，必然牺牲另一种定位。为了满足更多人的需求，追求更高的销售额和利润，处于产品线上端的奢侈品牌最终不能保持其独一无二的身价，从而导致战略性定位模糊失焦，产品线延伸最终稀释了自身的品牌形象，腐蚀了最初产品或目标客户的竞争优势。 选择奢侈品路线本身就意味着必须放弃80%的大众顾客而瞄准20%的金字塔顶端顾客，这样就限制了所提供的产品或服务，如果采取两者兼顾的骑墙派的做法，只会伤害自己的战略，同时降低既有活动的价值，的模糊定位最终只会导致的衰亡。 价格策略 高价位本身并不能与高销售收入、利润等指标必然起来，但是高价却能必然反映的高端定位，因为高价位反映极品形象。 沃夫冈?拉茨勒在《奢侈带来富足》中这样描述：奢侈品的制造商并不是可以不考虑费用，但费用不应该是最关键的因素。奢侈品的营销颠覆了“4C”理论，没有过分关注产品制造过程中的成本因素，奢侈品制造商将可以传递给消费者的东西全部传递给消费者，并在最大程度上形成了消费者满意，从而保证其高价
电子商务中的消费者行为研究
电子商务中的消费者行为研究 姓名：梅竹 学号： 32010021231 学院：工商管理 专业：工商管理（实验班）
电子商务中的消费者行为研究 ——梅竹32010021231 10级工实进入21世纪，互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖了150多个国家和地区。互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展，加速了世界经济信息化和经济全球化的进程，改变了传统的商业竞争模式。基于互联网的电子商务，出现了电子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以及商业互动模式等新兴事物，打破了传统贸易形式的时间和空间限制，使企业与消费者、物流中心、供应商之间的沟通和交流得到极大的增强，加速了全球信息经济一体化的进程，成为了21世纪主流的商务模式，得到了快速的发展。但是电子商务的发展也受到了诸多因素的制约，特别是电子商务环境下消费者的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。研究电子商务环境下消费者行为的变化，是电子商务在世界范围内快速发展和日益成熟的需要。 当今的电子商务消费者普遍特征 1。年轻 2。时尚、品味高 3。收入中或高 4。有想法 5。注重自我 6。头脑冷静，擅长理性分析 7。对新鲜事物好奇、敏感 8。缺乏耐心 电子商务环境下消费者行为特点 电子商务建立在先进的信息平台上，它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间，而是电子空间。电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势，
在信息商务模式下，消费者对于传统的商业模式，主要表现出以下几个特点： 一、强调个性化消费，主张多样化 互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务，而市场消费品种和产品的多样化、高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商品或服务。 二、以服务需求为主流 消费者选择网上购物，使传统的4PS（产品、价格、渠道、策略）逐渐转向4CS（理念、成本、方便、交流），即向顾客提供的不仅是产品，而是一种理念；向消费者提供的不再是价格；而是研究消费者为满足其需求而支付的成本；从渠道策略偏向于为消费者提供方便；淡化促销策略，着重于与消费者的沟通和交流。这些转换整合了整个营销过程，其关键又在于服务。 三、消费的主动性增强 在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升。在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件的耐用品的购买中，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。 四、对购买便利性提出更高要求 消费者在网上购物的时候，他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带来的好处。他们可以在任何时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢的东西，节省了大量的时间和精力。 五、消费者的消费感受更丰富了 人们的消费行为变化一般分为三个阶段；第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情消费阶段。在第三个阶段，消费者所看重的已不是产品的数量和质量，而是与自己的关系的密切程度。或是为了得到某种情感上的满足，或是追求一种商品与理想自我概念的吻合，所以消费者越来越重视对商品本身的感受。 六、对价格保持高度敏感性 消费者倾向于网络购物的一个重要原因便是网上商店能够提供同质但相对低价的产品或服务。消费者在网上淘到低价的产品，对其本身和整个网购过程来说，都是一种享受和满足。相反，如果价格上没有优势，那么网购对于消费
XXX电商平台 商 业 计 划 书 xxx技术有限公司 二零一六年五月 目录 第一章市场分析................................................ 1.1目标市场定位........................................... 1.2 市场现状分析...........................................
...................................................... ...................................................... 1.3市场发展趋势分析....................................... 1.4 竞争分析............................................... 第二章项目介绍................................................ 2.1 项目定位............................................... 2.2 核心价值............................................... 2.3 产品与服务............................................. ...................................................... ...................................................... ...................................................... 2.4 项目优势............................................... 第三章商业模式................................................ 3.1 运营模式...............................................
创业计划书：服装电子商务（5）_创业计划书 网店用品宣传策划方案 1）折价促销：由于网上销售商品不能给人全面?直观的印 象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降.而幅度比较大的折扣 可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2）赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反 应情况等?但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。 3）限期供应：限期供应”对消费者总是具有诱惑。像特价只剩2天! ”这样的促销口号.但限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。 4）多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条 路，在网上可以说是多个链接多个窗口?大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力.尤其是当有人上 了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了.而当你也很厉害的时 候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费 者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是
宣传我们小店的商品。 5）利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。 风险分析 1、资源（原材料/供应商）风险 我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体；其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO）。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供时尚、个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位，同时要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。 2、进货的风险 1）货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 2）在批发市场批发 的货物出现质量问题，而无法进行退换。 3）进货人员工作失误。 4）采购预测不准，超出预算。 5）运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）