成都“诚品上苑”前期物业管理投标文件
商务、技术部分
（正本）
2007年1月20日
物业管理投标报价表
●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于人工费、管理费、
开办费、维护费、税金、利润等实施本项目物业管理所发生的所有费用。
●该价格与投标函价格一致，如价格不一致时以报价表为准。
第一章物业管理服务理念和目标
1.1项目概况
本项目位于成都市武侯区机投镇半边街村2组，本项目规划设计的物业类型为：住宅、商业。
“诚品上院”总建筑面积74463.08平方米。其中住宅建筑面积63835.80平方米，商业用房建筑面积1955.10平方米。本项目规划建设地面机动车停车位126个，地下机动车位265个，非机动车停车面积为1616.20平方米。
1.2 管理服务理念
坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业主经济负担。
a. 技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的工程师充实到【诚品上院】管理处，以满足物业维修养护的需要。同时，加强维修技工的培训工作。
b. 制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护管理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；
c. 建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐.
1.3【诚品上院】物业管理总体目标
1.3.1针对【诚品上院】的地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合物业管理经验，我们将【诚品上院】的管理目标确定为：通过全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及OHSAS18001职业健康安全管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，在三年内打造成都市物业管理典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争在合同期内使【诚品上院】交接后二年内达到“成都市物业管理优秀（住宅）小区”标准。
1.3.2在【诚品上院】的物业管理中，我们将秉承“服务业主，报效社会”的理念，坚
持“高品质服务，低价位收费”，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规范化的物业管理，利用先进的技术手段和管理手段进行节能降耗，真正做到“为业主节约每一分，让业主满意多一分”。
第二章项目管理机构运作方法及管理制度
第一节项目管理机构运行图
2.1 公司组织架构
2.1.1【诚品上院】管理处组织架构
第三节组织架构说明
2.3.1【诚品上院】管理处实行经理负责制，负责指挥和协调各项目组工作。管理处与物业公司签订经营管理目标责任书，独立核算。
2.3.2客户服务中心作为管理处的信息平台，综合处理各种信息，对管理处所设置项目组及人员进行统一调度；
2.3.3行政组负责行政事务、后勤、资料档案管理和物业管理费的会计核算，是管理处的“大后方”，并为各职能项目组正常运行提供充足的物料配送服务。
2.3.4环境组负责区内的保洁和绿化，对【诚品上院】实行专业化服务。
2.3.5秩序维护员组负责区内治安、消防和交通管理事务，营造安全氛围。
第四节本项目管理机构运作方法
2.4.1导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制
结合物业公司的核心价值观，我们拟建立一套以绩效为核心的物业管理运行机制，以保证管理模式的实现及服务产品的供给。这套机制的主要部分是建立高效的组织架构和绩效目标考核系统，其核心系统是“质量、服务双否决”的绩效考核机制。
2.4.2建立客户服务质量的保障机制
物业公司建立客户服务质量保障机制，实施目标考核。公司总经理每年将与【诚品上院】管理处负责人签订目标责任书，各项目主管每月向管理处负责人递交月度绩效目标.管理处每月开展评比“服务明星、微笑大使”的职员评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。
3实施“质量、成本双否决”运作机制
物业公司每年通过与【诚品上院】管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“成”与“否”的关系，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品，以保证公司的可持续发展。
“质量、成本双否决”的运作系统图
2.4.4建立“加油站式”的职员培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对职员持续不断的培训。
2.4.5严谨的逐级考核制度
通过签订《【诚品上院】管理处经营目标责任书》，明确责任和权利，明确考核方式，明确考核结果，在公司范围的平台上对整个管理处形成有效的激励。通过建立和实施绩效考核体系，管理处每月对各项目组实施考核，考核结果用以调整项目组报酬。
2.4.6科学系统的激励方式
对于符合公司期望的行为，我们将通过内部员工持股、总经理特别奖、培训、表彰、加薪、升职、增加补充养老保险等灵活有效的奖励形式予以肯定；通过开展郊游，生日会，运动会等企业文化活动，营造内部和睦、合作的工作氛围，增强职员的自信心和对公司的认同感。
2.4.7科学的考核方式
激励实施主要以考核绩效为基础，任何的考核都同被考核方充分沟通，被考核方对于考核有任何不同意见，均可在事前、事中、事后及时申诉，明确事实，达到公正、公开科学考核的目的。
2.4.8监督控制约束机制
2.4.8.1计划控制机制
管理处将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交到相关项目组审批后再实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。
（计划控制机制模型图）
管理处的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。管理处将严格按照建设部及成都市颁发的物管法规对社区进行依法管理和依法建
账.
2.4.8.3自我约束机制
我们每年将与管理处经理签订目标责任书，管理处各项目主管每月向管理处经理递交月度绩效目标，管理处主管每日检查下属职员的工作情况并检查现场工作
记录。
2.4.9信息反馈机制及处理机制
信息的双向管理是信息反馈的基础，在下列图表中，我们列出部分同管理处工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心。
上图中，我们列出部分与【诚品上院】客户服务工作相关的信息源。这些信息反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行部门，执行部门实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往上传递。
我们要求管理处经理全年必须亲自走访小区内50％的业户，客户助理全年必须走访全部的业户，特殊客户（如烈军属、孤寡老人等）必须每月走访。
第五节项目经理的管理职责、内部管理的职责分工
2.5.2管理处经理职位说明书
2.5.3客户接待职位说明书
2.5.4工程组运行技工职位说明书
2.5.5车场岗秩序维护员职位说明书
2.5.6巡逻岗秩序维护员职位说明书
2.5.7秩序维护班长职位说明书
成都市物业管理招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明 本项目位于成都市区（市）县路号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。 本项目规划设计的物业类型为：。 本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。 本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其他物业建筑面积平方米）。 本项目共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构为。 本项目的建筑密度为%；综合容积率；绿化率为%。
本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、项目开工和竣工交付使用时间 本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公等用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 2、业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 四、房屋专项维修资金建立情况 开发建设单位按标准缴存，计元；购房人按标准缴存，计元；专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。 五、招标书的发售 投标单位应于年月日时分前至成都市区（市）县路号附号 室（领取/购买）招标书。（出售的招标书每套标书收取成本费
第六章物业管理招投标
第六章物业管理招标投标 本章目的要求： 1、掌握物业管理招投标的概念， 2、掌握物业管理的招标方式 3、了解物业管理招投标的原则 4、掌握物业管理招投标的程序 5、掌握物业管理招投标书的编写 第一节物业管理招标与投标的概念与原则 [讲授与训练] 物业管理的招标和投标，分前期物业管理的招标投标和业主、业主大会选聘物业管理的招标投标， 前期物业管理的招标投标是指开发商在业主、业主大会选聘物业管理企业之前通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 前期物业管理的招标投标是2003年6月国务院颁布的《物业管理条例》以及随后由建设部印发的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》中明确提出的。 此前在讲述物业管理的招标和投标时未作这种明确的划分。为了叙述的方便，更因为这两类物业管理的招标投标除了招标人不同以外，其他操作过程大体相当，而且，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》中明确规定，业主和业主大会通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业的，参照该办法执行，因此，在本章中就将两类物业管理的招投标一起讲述，只是招标人上进行了区分。
根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第三条的规定：住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业； 投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 国家提倡其他物业的建设单位通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业。 一、物业管理招标投标的基本概念 1、含义： 招投标是在国内外经济活动中常用的一种竞争性的交易方式。 物业管理的招标，是指物业所有权人或其法定代表（开发商或业主委员会），在为即将竣工使用或正在使用中的物业选择物业管理企业时，通过制订符合管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。 物业管理的投标，是对物业所有权人等的招标的回应，是指物业管理企业根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，综合考虑本企业的实力，依法编制投标文件，参与投标活动的过程。物业管理招投标实质上是物业管理权的一种交易形式。 2、理解： （1）前期物业管理招标人是物业建设单位或开发商。 （2）正常物业管理招标人是业主或业主大会。 （3）物业管理投标人是指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业管理企业。投标人应当具有相应的物业管理企业资质
“西江丽景”前期物业服务 投标文件 商务技术部分
目录 1、投标报价表 2、物业服务理念和目标 3、项目机构运行及治理制度 4、服务人员配置及培训 5、物业服务方案 6、物业服务应急措施 7、物业服务费用测算 8、项目《业主临时治理规约》和《房屋使用讲明书》建议稿
1、投标报价表
2、物业服务理念和目标 本着“规划于先、引入标准、夯实基础、制度保障、逐步推进”的原则，确保小区接管后二年内评为市优，三年评为省优。 （一）规划于先：将市物业治理优秀小区、市物业治理优秀住宅小区和全国物业治理示范住宅小区标准引入日常工作中。
（二）夯实基础：围绕基础业务品质，将现场效果的提升放在工作的重点，从绿化、保洁、安全、工程、客服等各方面入手，按照省优标准对日常物业治理的各项工作进行检验。 （三）制度保证：通过明确责任人及奖惩制度做保证，对创优进行指标化考核。 （四）逐步推进：成立以项目负责人为责任人的创优达标工作小组，从组织动员时期、规划时期、实施时期及自查、整改验收时期落实工作。关于规划的每部分内容均有时刻节点和责任人。 （五）总体管控进度 （六）实施方案
1、成立“创优”领导小组 1）组长：服务中心主任 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面打算、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、治理体系等）的完善。 2）组员：客服主管、外勤主管、管业员 职责：依照自身分管的内容积极配合组长“创优”工作，努力完成打算内容。 2、内部动员 为使职员尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的预备。有必要先对内部职员，特不是参加“创优”职员进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1）召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2）由各级职员代表表决心； 3）、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对“创优”工作
物业管理项目招标书(示范文本) 为提高广大业主及使用人的生活水平，创造一个良好的社区环境，根据国务院《物业管理条例》要求，拟采用公开招标的方式聘请专业的物业管理公司对其实施物业管理。 一、物业项目名称 座落位置： 四至：东南 西北 二、规划建设基本情况 1、物业的建设单位： 设计单位： 施工单位： 交付使用的日期： 房屋验收情况： 2、总占地面积平方米，总建筑面积平方米，其中住宅平方米，商业经营用房平方米，办公用房平方米，车库平方米，其它平方米。共有房屋幢，住宅户。 3、公用设施设备及公共场所情况 (1)绿化面积平方米，道路面积平方米; (2)物业管理用房平方米，社区用房平方米；产权归业主所有。 (3)路灯盏，垃圾箱个，排污管道米，化粪池个;
(4)体育设施及场所; (5)消防设施。包括消防控制室平方米，消防设备有哪些; (6)出入道闸、报警、监控、对讲系统; (7)电梯及备用电源; （8）小区出口个，其中人行出口个，车辆出口个，消防通道个； (9)其它 三、物业管理的内容 1、房屋建筑共用部位的维修、养护、管理; 2、本物业项目范围内的公用设施设备及场所(消防、机电设备、道路、路灯、化粪池、停车场、管道、垃圾道、电梯)的使用、维修、养护和管理; 3、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生; 4、公共生活秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务(不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任); 5、公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理; 6、区内交通与车辆停放秩序的管理; 7、装修管理; 8、管理与物业相关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料; 9、法律政策及合同规定的其他事项。 四、有关说明及要求
上海市物业管理招投标管理办法 第一章总则 第一条【目的和依据】 为规范物业管理招投标活动，保护物业管理招投标当事人的合法权益，促进物业管理市场公平竞争,根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等相关规定，结合本市实际情况，制定本办法。 第二条【适用范围】 建设单位、业主大会通过招投标方式选聘物业服务企业和行政主管部门对招投标活动实施监督管理，使用本办法。 投标人少于3个或者住宅规模较小的，经批准可以采用协议方式选聘物业服务企业。 第三条【主管部门分工】 上海市住房保障和房屋管理局(以下简称市房管局)对本市物业管理招投标活动实施监督管理，并建立本市统一的物业管理招投标信息管理系统（以下简称招投标平台),为选聘物业服务企业提供指导和服务。 区县房屋行政管理部门（以下简称区县房管局）负责所辖行政区域内以下物业管理招投标活动的监督管理职责： （一）建设单位选聘物业服务企业的招标备案； （二）业主大会采用招标方式选聘物业服务企业的招标备案； （三）确定开标场地，安排开标、评标时间； （四）物业管理项目的中标备案； （五）批准建设单位协议选聘物业服务企业； 第二章一般规定 第四条【公开招标规定】 除建设单位、业主大会决定协议选聘或者继续聘用的外，住宅建设单位选聘物业服务企业或者业主大会决定采用招标方式选聘物业服务企业的，应当通过物业管理招投标平台公开招标。 第五条【协议选聘情形】 符合以下情形之一的，可以采用协议方式选聘物业服务企业： （一）建设规模小于5万平方米建筑面积的住宅物业管理项目； （二）投标人少于3个的住宅物业管理项目； （三）业主大会决定继续聘用原物业服务企业或者采用协议方式选聘物业服务企业的； （四）非住宅建设单位采用协议方式选聘物业服务企业的。 第六条【建设单位变更物业服务企业的规定】 前期物业管理期间，业主大会尚未组建、物业管理区域内有下述情形之一、确需变更物业服务企业的，建设单位应当按照原物业服务合同的约定，制定选聘方案并向全体业主公告后，通过招投标平台另聘物业服务企业。 （一）物业服务企业违约，致使合同约定不能实现的； （二）物业服务企业提出解除合同； （三）物业服务企业因解散、破产等原因无法继续履行物业服务合同。 第七条【业主大会公开招标选聘物业服务企业的规范】 业主大会通过公开招标选聘物业服务企业前，业主委员会应当拟定选聘方案。选聘方案应当包括以下主要内容： （一）拟选聘物业服务企业的资质、信用情况和管理实绩要求；
小区物业服务方案（投标技术文件） （一）服务理念和目标 1、管理理念 我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的物业服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对项目的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为小区提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。 2、管理策划 2.1管理模式 统一管理标准：严格执行招标人及招标书的有关标准及公司各项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美小区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 2.2两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新小区的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。
服务产品采购（邀请）招标文件 (BIDDING DOCUMENTS) 招标项目名称：园区保安服务 招标文号：京汉物业招字第号 招标单位：北京有限公司 日期：200 年月 招标文件目录 投标邀请书…………………………………………………………………………………………… 2 第一章投标须知 (3) 一.投标须知前附表 (3) 二.投标须
知…………………………………………………………………………………………… 5 A.投标方............................................................................................................5 B.招标文件组成 (5) C.投标文件的编写 (6) D.投标文件的递交 (7) E.评标...............................................................................................................8 F.投标保证金、标书费用 (8) G.授予合同…………………………………………………………………………………………… 9
第二章技术条款 (10) 第三章合同条款 (12) 第四章主要投标文件格式 (23) 第一部分投标函部分（商务标1） (23) 一.投标函（格式） (23) 二.企业法人授权委托书（格式） (24) 三.投标相关资料（投标人资格、胜任程度文件） (25) 第二部分投标报价部分（商务标2） (30) 一.开标一览表 (30)
移动分公司城区营业厅物业管理投标书
拟采取的管理方式第11页 人员配备第12页 各岗位人员基本素质要求第13页——第19页 人员的培训 第20页管理工作必需的物质装备计划 第21页管理规章制度（详见附件）第22页——第35页物业管理各项工作将达到的服务质量标准 第36页——第39页服务质量的保证措施第40页物业管理服务水平考核定级付费办法及形式 第41页——第52页各岗位流程图 第53页——第61页应急处理的标准规程第62页——第64页客户投诉处理规程第65页——第66页回访管理规程第67页——第68页工作计划
第69页结束语 第70页——第130页附件：管理制度汇编
针对移动分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为： 一、采用太升物业管理模式 我们的管理体制：企业化、专业化、一体化 我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益 我们的质量方针：热情、高效、规、舒适 我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。 我们的经营方针：以业主为中心，优质优价服务 二、工作重点 重点之一：遵守商业是我公司员工的责任和义务。 随着市场竞争日趋激烈，一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡，信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此，我公司对涉及客户商业的工作非常重视，并为之建立了较为完善的制度及措施。 重点之二：力保因管理原因造成的治安 事件发生率为零。 治安的好坏是业主衡量管理绩效的关 键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与 专业人士反复磋商研讨，根据防的条件，结合 我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出 发，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，依 法规安全生产管理，并做到“五同时”（在计 划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时， 计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作）。我们有理由相信，经过我们的管理，力保移动分公司城区各营业厅因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 三、工作措施 措施之一：在工作上，我们一是要加强员工的意 识教育，教育员工要做到“不该看的不看，不该问的不 问，不该说的坚决不说”，以实际行动维护业主的利益；
×××小区物业管理方案 一、投标函 第二章：×××小区物业概况； 第三章：×××小区物业管理服务方案 第一节：小区环境管理 第二节：小区卫生绿化管理 第三节：小区的安全保卫管理 第四节：设施的维修管理 第五节：小区的文化建设 第六节：其他物业服务项目 第四章：×××小区管理组织结构图 第五章：人员配备； 第五章：金费收支预算； 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
招标文件 项目编号：THCG-G-Z 项目名称：盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次） 盐城亭湖新区实验学校 江苏宏才项目管理有限公司 年月日
总目录 第一章招标公告……………………………………第二章投标人须知…………………………………第三章合同条款及格式……………………………第四章项目需求……………………………………第五章评标方法与评标标准………………………第六章投标文件格式………………………………
第一章招标公告 为使学校管理更加科学规范，根据盐城市亭湖区财政局下达的政府采购计划，江苏宏才项目管理有限公司受盐城亭湖新区实验学校的委托，就盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次）（THCG-G-Z ）进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标。 一、招标项目名称及编号 、项目名称：盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次） 、项目编号：THCG-G-Z 二、招标项目简要说明及预算金额、最高限价 、招标项目简要说明 . 招标内容：安保服务、保洁服务及部分学校勤务工作等，具体以招标文件约定为准，招标人保留对招标范围和内容进行适当调整的权利。 . 服务期限：物业管理服务合同期限为一年（含寒暑假等假期），开始时间以签定合同日期为准。 . 服务标准：满足招标文件中物管服务人员条件和岗位职责的要求。投标人中标后按招标人的委托管理事项和物业管理服务考核细则进行物业管理，物业管理服务人员能很好地履行岗位职责并完成校方分配的勤务工作，服从校方管理，工作认真负责，服务质量能让校方满意。 . 项目地点：盐城亭湖新区实验学校。 . 标包划分：本项目共分为一个标包。 、本项目采购预算为. 万元。 、本项目设定最高限价，最高限价为. 万元。 三、招标项目需求 详见招标文件内容。 四、投标人资质要求 、符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并提供下列材料： .法人或者其他组织的营业执照等证明文件； .上一年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）； .依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料； .具备履行合同所必需的服务和专业技术能力的书面声明； .参加政府采购活动前年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。 、其他资质要求： .投标人须是在中国境内注册，具有独立法人资格的企业，能独立为本次招标的项目提供
物业管理招投标将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场，是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。 伴随着我国物业管理的不断发展，物业管理招投标市场从无到有，从小范围到全国范围历经了近10年的发展。将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场，是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。 深圳是在全国率先实行物业管理招投标的城市，1994年1月10日，以大型住宅区“莲花北村”为试点，深圳市住宅局在系统内部实行管理权招标，通过平等竞争确定物业管理企业，并于1995年开始在深圳市范围内试行物业管理招投标。1996年11月1日，深圳住宅局在新闻媒介上刊登公告，将大型住宅区“鹿丹村”的物业管理权在全社会范围内公开招标，并于12月3日通过竞标成功选聘了物业管理企业。“鹿丹村一体化物业管理”社会化招投标拉开了我国物业管理招投标市场的序幕，成为我国物业管理市场首例通过社会化招投标的项目。如今，深圳市的物业管理企业已经将一体化、专业化、企业化的物业管理服务通过招投标这一市场化的方式成功推广
到全国的物业管理领域。 1997年开始，北京、上海、广州、武汉、长沙等大中城市的物业管理招投标市场相继建立，通过市场化的招投标活动确定物业管理权的项目从普通商品居住型物业扩大到政府机关、金融机构、医院、学校、码头、工业区、商业区等各类物业。 2003年5月28日，我国第一部《物业管理条例》公布，明确了住宅物业应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，为培育物业管理招投标市场提供了有利的支持，象征着我国的物业管理行业发展已进入成熟的市场化阶段。 物业管理招投标在行业发展中的重要意义与作用主要体现在以下几个方面: 物业管理招投标是推动行业发展的重要手段 物业管理招投标是运用公正、公平、公开的市场竞争机制来确定物业管理权的活动。参与招投标的双方通过价值规律、公平竞争等市场手段实现双方利益的最大化，在竞争的过程中，它有效促进了物业管理企业优化资源配置，使企业在参与竞争的同时不断提高专业水平和市场竞争力，从而形成行业公平竞争的良性循环，逐步提高物业管理行业整体水平，加快了物业管理
六安市球拍广场管理工程 管 理 方 案 编制：刘伦保 审核：黄肃胜 审定：吴凤菊 编制单位：六安市兴裕物业管理有限责任公司 二00四年七月十六日
目录第一章编制概述 第一节编制说明 第二节编制依据 第二章工程概况 第三章管理部署 第四章主要管理方案 第一节环境卫生管理 第二节绿化管理 第三节治安消防管理 第四节水电设备管理 第五节土建及其它设施管理 第六节财务管理 第五章文明管理制度 第六章工作人员职业道德规范
第一章编制概述 第一节编制说明 本物业管理工程为六安市球拍广场管理工程，我公司在取到招标文件后，针对本广场是六安市的主要景点和重点形象之一，对招标文件内容进行了认真详细地分析研究，并根据我公司物业管理成功经验，我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，良好率100%。 为此，我们在编制物业管理方案过程中，从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度”等方面进行详细的阐述，制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内，我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排；主要工程管理方案中，我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法；在管理质量保证措施节内，我们明确了管理质量目标，围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述；我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排；在安全操作规范等方面进行了布置；在文明管理及环境保护措施一章内，我们要从管理人员职责等方面进行阐述，并按标准化工地要求，提出一系列平面管理措施。
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 某公司物业管理服务项目投标文件 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
xx xxxxx公司物业管理服务项 目 投标文件(技术部分) 投标单位：（公章）xxxxxxx物业服务有限公司 法定代表人：(签字或盖章) 二○一六年十二月一日
目录 第一章物业服务整体管理策划 (4) 第一节物业服务定位与特点 (4) 第二节物业服务思路 (5) 第三节物业服务措施 (6) 第二章服务质量管理方案 (10) 第一节物业基本情况 (10) 第二节物业服务内容 (10) 第三节物业服务标准 (11) 第四节物业服务质量承诺 (14) 第五节物业服务工作计划 (14) 第六节拟采取的管理方式 (16) 第三章前台与会服管理方案 (21) 第一节会务、前台服务工作要求 (21) 第二节会务、前台服务工作流程： (23) 第四章安保管理方案 (30) 第一节安全管理 (30) 第二节车辆管理 (37) 第三节消防管理 (39) 第四节应急管理 (42) 第五节部分安保服务规章制度 (46) 第五章卫生管理实施管理方案 (52) 第一节保洁要点 (52) 第二节保洁工作具体标准： (52) 第三节垃圾收集与分流 (55) 第六章人员管理方案 (57) 第一节 xxxxxxx项目部组织架构和人员配置 (57) 第二节人员管理方案 (58)
《成都市物业管理招标投标暂行办法》 第一章总则 第一条为了规范我市物业管理招标投标活动，维护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场健康发展，根据《中华人民共和国招标投标法》、国务院《物业管理条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内的物业管理招标投标活动及其监督管理，适用本办法。 第三条物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。 第四条在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，住宅物业区域（含住宅小区内的非住宅物业及与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业）建筑面积在2万平方米（含本数）以上的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；国有投资高于50%以上的非住宅物业建设单位，应通过公开招标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 第五条在投标文件截止之日投标人少于3个的或者住宅物业区域建筑面积在2万平方米以下的，经物业所在区（市）县房产管理部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 第六条政府提倡住宅物业以外的其他物业区域的建设单位通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业。 政府鼓励业主、业主大会通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业。 第七条成都市房产管理局负责全市物业管理招标投标活动的监督管理。各区（市）县房产管理部门按照本办法规定职责负责本行政区域内物业管理招标投标活动的监督管理。 第八条任何单位和个人不得违反法律、法规规定，限制或者排斥具备投标资格的物业管理企业参加投标，不得以任何方式非法干涉物业管理招标投标活动。 第二章招标 第九条本办法所称招标人是指依法提出招标项目，进行物业管理招标的物业建设单位、业主大会。 第十条物业管理招标由招标人依法组织实施。业主大会决定通过招投标方式选聘物业管理企业的，应授权其执行机构业主委员会履行招标人的职责具体组织招标活动。 招标人可以自行组织实施招标活动，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。 招标人自行组织实施招标活动的，应当具有编制招标文件和对投标人进行资格评审、组织评标的能力，包括：（一）具有法人主体资格（业主大会作为招标人的除外）； （二）具有与招标项目规模和复杂程度相适应的工程、管理、财经等方面的专业技术力量； （三）具有招标工作经验的人员。 招标人委托招标代理机构的，可从市房产管理局推荐的物业管理招标代理机构名录中选定，并查验招标代理机构具备相关资格条件的证明资料。 物业管理招标代理机构名录的推荐，另行规定。 第十一条招标人应当根据招标项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。 招标文件应包括以下主要内容： （一）招标人或招标人与委托代理机构的基本情况，包括名称、地址、资格、联系方式等； （二）招标项目基本情况，包括物业名称、坐落地址、四至范围、总占地面积、总建筑面积、房屋类型、产权性质、房屋幢数、套（间）数、建筑结构及其配套的设施设备、环境条件、投标报价测算所需的各类技术参数和指标、物业档案、物业总平面图、物业管理用房配置、专项维修资金建立等； （三）物业管理服务内容及标准； （四）对投标人及投标书的要求，包括投标人的资质条件及投标书的格式、主要内容（包括是否要求投标书中有投标人基本情况）、份数等； （五）投标报价要求、评标方法和标准； （六）物业服务合同的签订说明，包括是否将投标文件作为物业服务合同的附件； （七）招标活动方案，包括组织解释招标文件及实地考察物业的时间、开标时间、地点、方法与程序等； （八）投标书密封要求和送达的截止时间、地点及方式； （九）悔标的责任；
1.1取得物业管理项目的途径 一、不同历史时期的房屋管理 （一）计划经济下的房屋管理 传统的房屋管理是在计划经济条件下，实行福利分房制度，由政府或其职能部门、事业单位采用行政手段，直接对房屋进行管理，管理机构是房管局、房管所或房管总公司和房管分公司，实行两级或三级管理。 （二）市场经济下的房屋管理 物业管理是在社会主义市场经济条件下进行房改的产物，由专业化的企业通过市场竞争取得管理项目，采用科学管理的手段进行社会化管理提供有偿服务，其管理机构是物业管理公司。 二、市场经济下物业管理项目的取得 物业管理是市场经济条件下的经营型服务性的行业。物业管理的实体是具有法人资格的专业企业。由于房屋产权属个人所有，物业管理企业通过合同或契约，接受业主委托（雇用），代表业主并运用经济手段经营管理物业。 （一）谁开发、谁管理 10多年前，在房地产市场刚刚启动时，物业管理概念未被广大业主所认识，物业管理也未被绝大多数业主所接受。为避免开发商开发出的楼盘卖出后由于产权分散而无人管理，政府制定了“谁开发建设、谁负责管理”的政策。当时绝大多数的小区（大厦）都是由开发商属下的物业管理公司负责管理的。 （二）招投标 随着人们对物业管理的认识提高和行业的发展壮大，以及法律法规的健全与完善，物业管理逐步走向市场化、社会化。一大批专业的管理公司，凭借素质良好的人才及丰富的经验、优良的服务态度获得开发商及业主的信赖，为开发商承担了物业经营的最后一个环节--管理服务工作，从而实现了物业所有权与管理权的分离，也使物业管理的招投标成为可能并进而成为必须。 物业管理招投标彻底变了物业管理由房地产开发派生出来并依附于房地产开发的状况，使物业管理企业真正成为自主经营、自负盈亏和自我发展的市场主体，独立进入市场，独立承担民事责任，实施专业化管理，从体制上解决了建管不分产生的弊端，在业主、政府、物业招投标单位各个层面强化了市场化物业管
投标管理办法 一、目的 为进一步规范和完善公司物业服务投标运作，提高投标工作效率，维护公司利益，结合本公司实际，制订本办法。 二、适用范围本办法适用于前期物业管理服务和后期物业管理服务的投标管理工作。 三、部门主要职责招标管理委员会在总经理的领导下，统一组织公司投标管理工作，各部门负责具体投标操作，各部门主要职责为： 1、人事行政部： 1）负责有关投标项目信息的收集、筛选、上报，形成投标评估报告。 2）负责投标报名、标书购买、投标文件商务部分编写，标书的汇总、编制、制作、封送。 3）对投标工作的总结，中标后的合同签订、备案等投标组织工作。 4）负责组织投标各环节工作的联系、沟通，并开展具体实施工作。 2、品质管理部、经营管理部： 1）负责对项目进行实地考察、费用测算，提交项目可行性分析报告，为投标工作提供决策信息。 2）负责对投标文件技术部分的编写。 3）参与标书的编制、开标和答疑工作。 四、投标程序 1、获取招标信息 网络信息管理委员会可通过各种公开媒体，如网络、报刊等各种途径获取并跟踪招标信息。 2、申请投标审批网络信息管理委员会，包括其他部门人员得到招投标信息，应与人事行政部联系，由人事行政部组织经营管理部和品质管理部认定其可行并开始准备进行投标活动后，填写《投标申请表》（见附件）上报总经理室审批，购买标书、文件。 3、购买招标文件人事行政部按招标文件要求购买招标书，并应从多渠道获得并反馈
信息，包括概算，竞争对手情况等，以指导投标书的制作。 4、投标环境调查投标管理委员会组织人事行政部、经营管理部、品质管理部对标书中描述的物业情况进行现场调查、分析，收集投标有关信息和资料，测算费用并确认项目负责人。 5、投标文件的编制 1 ）投标文件编制要求：要有针对性；可操作性要强；体现我公司优势和专业水平；文字要言简意赅，主题明确。 2）投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3）投标文件由商务标书和技术标书组成。 商务标书包括企业资质等级、企业管理业绩、日常规范运作情况、企业年度盈亏情况、企业诚信记录、物业管理公众满意度季度测评情况等内容。 技术标书包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 4）人事行政部根据招标文件拟订投标文件目录及标书编制计划，负责标书商务部分的编写，并将投标文件资料进行汇总，由项目负责人组织审查、讨论，形成投标书。 5）经营管理部负责标书技术部分费用的编写，包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、经费收支（管理费收支）测算和提供管理服务酬金的报价。 6）品质管理部负责标书技术部分方案的编写，包括项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 7）参与投标的部门或人员对招标书中不明确或不清楚的问题，反馈到人事行政部，由人事行政部与招标方进行联系澄清。 6、投标书的评审 投标书送交之前，应由项目负责人组织相关人员对该标书进行评审。评审通过后方
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业 管理服务项目投标文件 项目编号：DYJZC-2015-027 项目名称：鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项 目投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）日期：二0一五年六月二十三日 目录
一、法定代表人身份证明书 (2) 二、投标文件签署授权委托书 (3) 三、投标函 (4) 四、竞标一览表 (5) 五、竞标服务分项报价明细表 (6) 六、投标商廉洁投标承诺保证书 (10) 七、投标人承诺函 (12) 八、投标人基本情况说明 (13) 九、物业管理项目经验业绩 (14) 56 ······························十、物业管理服务方案·． 十一、投标资格证明文件 (109) 十二、投标保证金收据银行汇款凭证 (115) 十三、检察机关证明函 (116) 116 ···························十四、其他各类证明材料·． 一、法定代表人身份证明书 单位名称：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司 单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股） 地址：鄂托克前旗敖镇其巴嘎图西街（鑫洲小区1号楼底商） 成立时间：2011年06月 02日
经营期限：2011年06月 02日至2031年06月01日 姓名：年鹏性别：男年龄： 44职务：董事长系鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司的法定代表人。 特此证明。 （附法定代表人身份证复印件） 投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 日期：2015年 6月 23日 二、投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我系的法定代表人，现授权委托 的（姓名）为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我们签署的本工程的投标文件的内容及其在开标、评标中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务。 代理人无转委权。特此委托。 代理人：（签字）性别：年龄： 身份证号码：职务： 投标人：（盖章） 法定代表人：（签字或盖章） 授权委托日期：年月日 （附授权代理人身份证复印件） 三、投标函 致：鄂托克前旗供电有限责任公司
技术部分文件 服务方案目录 第一章物业管理整体设想及策划 (35) 一、服务经理 (35) 二、管理优势 (36) 三、服务设想及策划 (37) 三、管理服务定位 (43) 四、管理服务目标 (44) 五、管理服务模式 (44) 六、管理服务特色 (50) 七、管理服务措施 (54) 八、万科物业在政府公用物业方面的管理服务经验 (60) 管理服务探索………………………………………………………………………………6，在行政中心及会议大厦项目首次公开投标中取得了该项目为期三年的物业管理服务合同。 中标接管后，我公司即根据物业特点着手组建服务团体，成立了行政中心物业服务中心，并在服务中心内部建立了认识行政部、安全管理部、会议服务部、环境管理部、工程技术部、客户服务中心、东楼客户服务专员为“面”、五个专业部门为“线”的综合物业服务平台。通过建立同意协调的客户服务调度中心来统筹每天多达上百项的服务需求。同时也通过我们公司专门的品质监督体系确保所提供的效率及质量，尽量大的可能使每一项服务都能让各入驻单位及使用人满意。在过去三年的实践中，我公司也基本摸索出了一套符合行政办事中心实际情况的物业后勤服务保障体系。从日常的人员来访管理、消防安全管理、治安巡逻管理、物资放行管理、设备运行管理、设施维修服务、会议服务、办公室及公共区域清洁服务到突发事件的处理、群体性群众信访处理及高规格接嗲待任务完成等各方面均形成相应操作流程与体系，从而有力地保障了大厦内五套领导班子、近40个部门的正常工作秩序。 三年来我公司在机关事务管理局的知道与帮助下与入驻各单位建立了顺畅的沟通渠道，构建了完善的服务模式，得到了机关事物管理局及使用单位的普遍认可。过定期的服务满意度调查，平均满意率均达到95%以上，在年度更获得100%的用户肯定。我公司在三年来服务工作中圆满完成了如下任务（数据统计截止与年1多的服务经验总结与应用，万科物业对行政中心及会议大厦的管理服务理解更加深入，与甲方在服务提供及保障方面的配合也越来越默契。三年来，我公司不断在过程中总结经验，并不断进行完善及沉淀。 对内，为加强全员任知、尤其是一线员工对重要顾客的任知，我公司编制了《重要顾客学习及认识手册》供日常学习及培训：为规范各类会议服务流程，我公司专门根据不同会场及会议类型的实际情况制定了《会议服务工作手册》，以此为标准指导我们的现场会议服务；为更为快捷、专业地处理各类设备设施故障，我公司专门根据项目的设备、设施配置情况模拟可能出现的故障并提出处理方法，编制了《维修工作手册》用于维修实际工作；为充实服务前台的工作内容，更好地为市民来访提供咨询、指引，把好来访控制第一关，我公司专门结合各入驻单位的工作特性，收集、编制了《服务前台接待手册》；为满足不同使用人的个性化喜好，我们针对如室内物品整理、茶杯清洗、开窗/灯习惯以及花卉委托养护的不同要求，我公司专门分类收集并整理成《顾客特约服务档案》，以档案建立的形式根据不同使用人的习惯及要求提供服务，得到一致的认可与赞同。 对外，我们根据实际工作的需要，针对入驻的单位/部门编制，分发了《服务指南》供机关事务管理局及使用单位了解我公司的服务内容、方式、联系人及物业功能使用；为使各机关事务管理局及使用单位更加清楚地了解项目各类型会议场所的使用要求、规格及使用流程，我公司专门编制、分发了《会场使用功能说明手册》。为满足使用人对室内花卉养护的不同要求，传授养护常识，我公司根据项目内各类花卉的品种，编制了《一般花卉养护手册》用于分发给各养护人，传播养护知识。 大型政府物业管理经验，在全国首开公共物业市场化管理之先河，先后为建设部等大型高规
第一部分 企业基本情况 第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资 金300万元，具有物业管 理二级资质，是中国物业 协会陕西协会会员单位。 公司实行董事会领导下 的总经理负责制，设有项 目服务中心以及品质部、 协管部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管
理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 位，