1、问：毛坯房，除厨卫外的天花、内墙面都已经刷过乳胶漆了。我看其他人都没自己重做了，我也要自己装修时重做，请问这样的墙面处理的过程是怎样的？
答：一般都是只挂了防水腻子，你到物业问问是什么乳胶漆，如果想重刷就把原来的全部铲掉，或者先操油，然后直接刷乳胶漆。
2、问：卫生间要是做防水涂料+瓷砖的话，防水要做整个墙面吗？
答：卫生间作防水的话1米6高就好了，淋浴部分1米8高
3、问：我的厨房地面是水泥砂浆找平的，地面也可以刷防水涂料再在这一层上铺地砖吗？
答：应该不用了，当初交房的时候应该防水已经作好了，如果你没有破坏原防水就不用作了
4、问：衣柜用高密度板好吗？听说高密度板比刨花板握钉力差，螺钉旋紧后如果发生松动，由于密度板的强度不高，很难再固定，是这样的吗？最开始厂家给我们用的是刨花板，后来我们听说密度板好又向他要求用高密度板，他答应了，现在又听说这个问题，真是麻烦啊。。
答：刨花板和密度板都不好吃钉的，不过高密度板要好的多，要注意不要让他用中密度板或低密度板充高密度板
5、问：今天工头跟我说要买901胶水说是贴瓷片用，可是贴瓷片不是用水泥吗？
答：可以用胶粘，但一般用的是903胶
6、问：谁家做了漏水测试？？到底要多少时间？12或24小时？？我哭，我家还没测楼底下已出事渗湿天花板了，物管说是被我家凿的！！趁没铺地板砖，我应如何做测试？？如何封住地漏等出水口？？
答：作完防水后，至少要做24个小时的闭水实验，封住下水，把卫生间放满水，24个小时，如果漏水就必须重新作防水
7、问：抽油烟机应该离灶台多高？？
答：标准是净空70cm
8、问：线管拐弯处不用弯头有什么坏的影响？
答：以后如电线损坏，抽不出来的，有隐患
9、问：求救，洗手盆与水管的接口漏水。上星期六突然发现洗手盆与水管的接口漏水，一直漏到了与洗手间隔壁的餐厅地面上。就赶紧叫工人来重新接过。但星期天就发现餐厅地面好象没怎么干，但摸了接口处也没漏水，于是就以为是天气潮干的慢。可是晚上就摸到接口还是在少量漏水。怎么回事呢？工人说是日丰管的问题，可是想就是接口的问题，不然，为什么以前一直没漏水，就是在安装了洗手盆之后才漏水的呢？
答：检查一下是不是接口的垫片太薄了，垫片薄就会漏水，换一个厚的就可以了
10、问：紧急求助：我家的油漆工给我刷柜门，已经第二遍了，可上面全是刷子印，第三遍准备喷，可师傅喷的样板好象长了痱子，怎么办？？
答：可能是喷漆时屋里比较脏,有灰尘弄进去了,让油工打磨,再喷漆
11、问：据说，是用水砂纸打磨的，这是水磨吗？
答：不是,是用砂纸蘸水打磨
12、问：瓷砖贴前需要注意什么？（泡多长时间水合适）
答：一般没有什么定数，泡到不冒泡就行了
13、问：我的家具准备全部买现成的,所以木工就只是包门窗暖气,但是不知道如何选择加工材料,根据我的了解现在有四种建材让我们选择1.硬塑(好像是这么个名字吧),2.清漆,3混漆,4免漆
他们之间的美观价格等孰优孰劣请指点,谢谢了
答：如果你门是买的，那么门套和窗套索性也和门一起买，那样显得整体感强一些，暖气罩只能刷漆了，那要看你想用什么来做了，混油清油都可以，买门最好就买免漆的了，一
步到位，免漆的东西表面光泽度和手感都比较强
14、问：我想在卫生间垒一个台,台上贴上瓷砖,在台上放个台上盆,不知该怎样垒,是用砖还是用别地东西,不知成本高不高?
答：用砖就可以，成本不高
15、问：木龙骨需要刷防腐防火漆吗？包括木地板的龙骨和吊顶的龙骨。
答：需要。吊顶龙骨尤其需要,因为有电路
16、问：装修的时候，如果要请监理，是自己请，还是装修公司自带？请监理的费用大概什么级别？
答：不是非得要监理的,要花好多钱的,看天数和工程量,一般家装在2500-3000吧
17、问：如何改煤气管道的吗？我家的煤气表位置很不好，我想改个位置，不知是否可以？是不是要着煤气公司的来改，但是他们来改需要我自己准备材料吗？还是我提供改的方案，他们全权负责改了？
答：一般物业是不会让你自行改的，找煤气公司光改表160左右
18、问：我已经装修完了，现在想封阳台，有什么要注意的吗？大家有什么推荐的品牌吗？
答：目前市场上不错的有海螺、实德、北新，实德更好一点
19、问：我的房子开发商埋好了PVC管（穿电线用的）不知电线是用单根的铜线还是用多股铜丝绞在一起的电线，望大家帮忙。如果是单股铜线会不会太硬了不好穿管呢？
答：单线的比较好一点，也不影响穿管
20、问：我们家的装修差不多快完了，由于有地砖（阳台、卫生间和过道），工人说必须铺完木地板再把地砖沟缝，是这样吗？
答：一般来说，等墙漆刷得留最后一遍的时候，把其他所有事情都做完，然后铺地板，然后刷最后一遍墙漆
21、问：请问大虾，过门石以什么材质的比较好，什么花色比较美观。和踢脚线颜色需要一致么？
答：过门石最好用石质细腻的，花纹太大的尽量别用哦，如能和踢脚线一样更好看一点22、问：界面剂有什么用？新房（水泥墙面）还要用界面剂吗？108胶有什么用？
答：界面剂一般用在墙面的特殊处理上，如卫生间墙面刷完防水涂料用界面剂然后挂墙砖.108胶起黏结作用，如墙面在刮腻子之前先刷胶，在铺贴墙地砖的水泥沙浆中拌108胶，新房就没有必要用界面剂，刷一遍108胶就可以了
23、问：预选铺在地板下的音响线需要什么价位才好。我用的是2元/米，不知能行不？另外，铺线时也未在外面用管，该如何补救？
答：补救不了的，一般的音响线正常价位4-5元/米，75线的
24、问：我的客厅墙面选的是淡绿色电视背景墙用什么颜色比较搭配呢？还有卧室用的是紫色床头背景墙用什么颜色搭配好呢？
答：电视背景墙可选沉稳一点的颜色点缀，还有要看室内整体色调
25、问：我是外行，怎么看家具是用什么木头做的呢？一般都用什么材料？
答：家具一般市面上的大多是刨花板和密度板，要想看里面的木头是不太可能，要放心的话就买品牌的，比较有保障
26、问：请问是先装浴霸还是先装铝扣板？我们家现在正在吊铝扣板，怎么留浴霸的口呢？
答：先装铝扣板，浴霸的口很好留的
27、问：铝扣板是什么呀？干吗使得呀？
答：铝扣板是一种金属吊顶材料，表面为烤漆或金属覆膜，适用于厨房、阳台、卫生间等，有易擦洗、美观、不易变形等优点
28、问：请教一个问题：卫生间装了石材的台面和台盆后底部用什么作支撑？我不想买浴室
柜，一个是觉得不好看，另外也觉得太贵，各位给出个主意？！答：用铁架子比较好，刷防腐漆。用木架子时间长了容易发霉，甚至腐烂
29、问：厨房装修，在橱柜后面的地方还需要安装瓷砖吗？这些地方都看不见的。
答：正常来说也要贴的，也可以不贴啊，不过心理上总是不太舒服
30、问：我想自己找家具厂订做家具，是不是有点不现实？
答：现实，很多家具厂可以定做的，就是价要高一点
31、问：想知道厨卫如果都做吊顶，那房顶还需要刷漆吗？
答：不需要
32、问：我家卫生间开发商已经贴了砖了，我要把砖给砸了重新贴砖，可工长说墙砖可以砸，地砖不砸可以在现有的基础上重新做防水就可以了。请问工长说的是对吗？？？
答：墙砖已经砸了，地砖还留着干吗？在现有基础上做防水，怎么做啊？作防水要墙地一体的，不然会渗漏
33、问：进口瓷砖，施工时发现表面不平（正反面都是），有2毫米左右的高度差，请问是属于产品质量问题还是正常误差？请赐教
答：应该是质量问题，正常误差没有那么大的
34、问：我们家做的都是浑油的,过道吊顶做的是玻璃的,那吊顶是刷浑油的好看,还是清油的好看,谢谢
答：室内是做的混油最好吊顶也做混油，可以用清油板点缀
35、问：刷墙是不是有专门的工种呀？为什么我们家的工长说瓦工也可以管贴布、刮腻子，甚至还打算用瓦工刷墙漆？
答：刷墙的油工和刷木器的油工是相同的，瓦工决不可以管贴布、刮腻子。甚至刷墙漆！
36、问：请教：购买建材中那些是需要付全款的？
答：地砖、铝扣板、灯具、洁具及小五金件等都需要付全款
37、问：请教：铝扣板边条用胶粘的好，还是用钉固定的好？
答：用钉固定的，胶粘的时间长了容易掉
38、问：请问卫生间浴缸砌台子的地方要不要贴墙砖和地砖？
答：不但要贴墙砖和地砖，还要留检查口
39、问：卫生间墙砖之间留缝2毫米是不是多呢？我们家是顶层，包立管还用不用留观察口呢？大理石胶环保吗？
答：1、墙砖之间的缝取决于你自己的想法，可以留2mm的，一般的是1-2mm.2、包立管留观察口取决于立管上有没有检修口3、大理石胶不环保，因为有固化剂
40、问：完工后搬家前，在基本闻不到异味的情况下用不用做室内空气检测呢？
答：室内污染的主要有害物质是甲醛、苯及放射性物质。
甲醛主要含在胶里，很多胶合的板材里含有甲醛，如大芯板，有刺激性气味，辣眼睛。
苯主要含在油漆里，有刺激性气味
放射性物质主要含在瓷砖、大理石等石材里，无色无味，选购时一定要注意
如果没有什么气味的话，看你家石材用了多少，是不是合格的，如果是合格的环保达标的就不用做室内空气检测了，但最好晾一段时间再住人
41、问：我家瓷砖贴完了，该出退多余的砖了，用不用留下几块，以防万一啊——万一有砖裂了补上？
答：瓷砖贴完了，最好多留几块，难保没有空鼓的地方，要是磕碎了，到厂家就是找到同样颜色的，色号也不对，就有偏差
42、问：开放式设计的厨房，炒菜做饭时会不会油烟餐厅客厅满屋跑？？安一个功率大一点的抽油烟机会不会有用？？
答：中国人的饮食习惯不合适做开放式厨房，要作开放式厨房的话，最好单独辟开一小块空间来煎炒烹炸
43、问：各位大虾，谁能告诉我装修119平米的房子大约需要多少钱？（包清工）多谢了！
答：这个问题还真不好回答，因为你问的不专业，打个比方说你说车多少钱一辆，一样让人无法回答，因为不知道你是要买奔驰还是拖拉机，是买汽车还是自行车，是实物还是模型，是在中国买还是美国买，就我的经验来说，假如119平米（以建筑面积说），卫生间，厨房没有粘贴瓷砖的情况下，假如你的装修预算在10万圆（包括主材），那么装修清工费应该为2——4万，确实不好说，应该除去主材在来说（所谓主材是指灯具、洁具、五金、墙地砖）应该占到预算的30~40%。呵呵
44、问：请问刷立邦美得丽是否需要每刷一遍打磨一遍?我的装修公司说不需要
答：最好不打磨，如果是立邦三合一等好一些的乳胶漆打一下比较好，刷立邦美得丽就不用了，因为涂料膜不好一打磨容易露出灰面
45、问：贴地砖时贴角线要先贴好再刷墙，还是刷完了再贴的？
答：先刷墙，后贴踢脚板
46、问：我家改暖气是用的普通铜阀门，今天试水没出问题，可会不会因为铜与镀锌管的膨胀系数不同通热水时漏水呀
答：不会，因为接口之间有一个垫片，而且铜管与镀锌管的膨胀系数相差不大的，不会出什么问题
47、问：吊顶石膏板的缝隙在抹石膏粉时有裂缝，所以工人用牛皮纸封上在抹石膏这样的做法是正确的吗？还是应该用布网来封？
答：用牛皮纸就可以了，布网一般是用来贴保温墙的
48、问：PVC装饰软片是否有毒？
答：没有
49、问：看到有种所谓天然大石面的餐桌。不知是否环保、耐用。喜欢实木的。但老爸喜欢这种的。我也找不出大理石不好的理由来。请指教
答：天然大理石纹路比较漂亮、自然，但有辐射，不过室内使用的应该都是环保达标的，没有什么问题的，就是大理石材质比较硬，显得有点冷，餐桌用是很漂亮，但会影响食欲的，最好就是选一些暖色调的。
50、问：水电改造中，水改造的米数是怎样计算的呀。我家工头说，冷热两根水管分开计，就是开槽长度*2。这样对吗？
答：如果是开槽里面有两根管，应该是一根算开槽的，一根算走明管的
51、问：卫生间的磁砖和厨房的磁砖有什么区别？是不是可以通用？？？
答：一般可以通用，不过要注意选择腰线的和花砖的图案，不然会闹笑话哦
52、问：磁砖有没有亮光和哑光的区别？？？听说厨房用亮光，卫生间用哑光？是这样吗？
答：有，最好厨房用亮光的，便于清洗油腻。至于卫生间就看你的个人喜好了
53、问：1 买衣柜还是定做整体壁柜？
2 我家想有个转角的衣柜和书柜，整体壁柜可以怎么解决转角处门的问题？
答：1、定做比较合适，没有尺寸的差额
2、转角肯定会有一块地方是死角，作什么柜子也无法避免的
54、问：多乐士底漆是不是只有一种颜色????
答：只有白色
55、问：玻璃淋浴屏是直接用玻璃胶粘在地砖上好用还是加一条石材挡水条的好啊？
答：最好加挡水条
56、问：要是用青石板做餐厅和厨房的地面，效果如何呢？那东西耐油吗？
答：餐厅还可以，厨房最好就别用了，不好清洁
57、问：周六我做卫生，看客卫的墙砖都有裂纹了，不知道什么原因。
答：墙砖裂缝了一般原因是1、铺贴时水泥沙浆比例不当；2、瓷砖质量原因；3、室内湿度太大
58、问：经常过人的墙角怎么处理一下好，我做得白色混油，工人说用黑胡桃包几个木条就能起到保护作用，可那样颜色会显得乱吗？
答：不显乱，还起了点缀作用
59、问：用铝塑板做窗套可以吗？
答：装饰效果相当好，但是表面极易被划伤
60、问：橱柜的封边条是什么？
答：一般都是塑料的（PVC）
61、问：松木芯的大芯板现做的家具会变形吗？使用寿命如何？
答：变形的几率是比较小的，大芯板里的松木芯已经经过了二次变形，虽然还会变形，单影响不大，寿命就不怎么样了，松木木质较软，可以选用杨树芯的大芯板
62、问：我家保温墙贴布后为什么还出现裂缝？
答：可能是因为采暖季刚到的原因，再补一下漆就可以了，以后就应该不会裂了
63、问：客厅如果不做背景墙应该怎么处理呢? 会不会太平了?
答：根据你的整体设计风格，一般可做可不做，电视背景总要用点东西点缀一下，不然太空了
64、问：铺厨卫地砖前需要用水泥＋108胶拉毛吗？
答：铺地砖不用拉毛，只有贴墙砖才要的。
65、问：卫生间面盆的下水返味怎么办？奇怪的是面盆和马桶的下水并不在一起阿！
答：换一个下水管，可能是现有的下水管水封坏了
66、问：我家每间房间的保温墙大概都在2-3平米左右，装修工人说面积太小，没必要贴布或牛皮纸。请问不贴可以吗？
答：要贴的，不然会裂小麻缝
67、问：卧室门需要几个合叶？我看华鹤的木门都是两个，在网上大家说应该三个比较结实，js说承重主要是门框，那么到底用几个比较好呢？
答：正常两个就可以了
68、问：卫生间地面防水和墙面防水能分开做吗？如果闭水实验没问题是否就可以验收了？
答：不能分开做的，会有夹层渗漏，以后出问题会很麻烦，闭水实验只是地面问：69、问：我家坐便上方的吊顶里一直有滴答的落水声，但是好象没有滴在吊顶上，好象是在楼上的排水管里响，请问怎么回事？怎么办呢？虽然对我们没有大的影响，但有时听着烦，24小时都在漏水？哪儿在漏呀？漏哪儿去了呢？
答：应该是马桶的下水管道里，对你家应该没有影响，实在烦可用一些消音材料把你家卫生间顶上的下水道包一下
70、问：我的墙面贴小砖,要不要加瓷的阳角线?搜的结果让我都晕了.谢谢
答：这个东西是仁者见仁、智者见智的事，主要看你自己喜不喜欢
71、问：1、哪位在厨房放洗衣机的，一定要做防水吗？有没有把下水直接接到地漏的？
2、卫生间屋顶有管道如果全包上，层高就太低了，大家怎么解决的，就让它露出来吗？
3、台顶是刷漆好还是吊顶好？刷漆容易开裂吗？
4我的厨房是3m×3m的，用方的铝扣板行吗？同事说方的难看，可是我看中一款特价方的，犹豫呀……
答：1、你家洗衣机是上排水还是下排水？上排水可直接把排水管接到下水管中，此种
情况可不做防水；下排水必须做防水。
2、一般来说管道是在绕墙的一圈走的，可考虑包成阶梯式的
3、铝扣板或PVC板较好，因为阳台要晾晒衣物，湿气大，特别是冬天，容易会破坏顶面漆
4、铝扣板挺好的，还容易检修，也不难看
问：建材城里石材每平米的价钱是包括磨边以外的所有加工费的吧？
答：一般来说，建材城里石材每平米的价钱不包括磨边费及安装费
72、问：混油门套线用平板式的效果如何，我看过商场卖的成品门效果不错，工人做门和门套哪种门套线效果会好一些？
答：混油门套线用平板式的效果还可以，不过你可以多挑选一下，选择你最喜欢的样式；商场卖的成品门效果比工人做门和门套效果要好，因为机器出来的效果是手工比不了的73、问：我家马上就要做保洁了，大家说说保洁需要注意些什么啊！
答：一定注意不要把稀释剂滴到地板上！要不然就傻了！也不要把装有稀释剂的桶直接放在地面上！
74、问：多大理石细看表面都有小小的坑，非常难看。想请教专家：选购大理石时应注意哪些方面？
答：各种大理石的密度及组成结构不一样，所以好多大理石的表面有纹理性的东西，有少量的麻麻坑坑属于正常
75、问：我的客厅地砖已铺好，卧室要铺复合地板，假如铺好后地板和地砖水平，哪结合部分的过桥铜条对门的开关会不会有影响？门下会不会有大的缝隙？
答：工人师傅做门的时候，已经把门和地的距离控制好了~~~~
76、问：厅里用的是实木复合地板好吗?它的耐磨和防水度怎么样?用打蜡吗?
答：厅里用的是实木复合地板不错的，因为它有一层强度很高的耐磨层，只要不用水泡就没事，没住进之前打一下蜡，以后就不用打了
77、问：装修工人说墙面处理得不好，刷灰刷反了，里面的墙基也不好，需要用牛皮纸或的确良布绷一下。请问，那种处理方法好？
答：最好一遍牛皮纸再绷一遍的确良
78、问：我客厅的地是一种叫做金华米黄的颜色，门窗户什么的是白色，那么我的墙面应该选择什么颜色哪？我的客厅采光不好，比较暗。
答：采光不好就用白色吧，加上白色混油，现代感很强的
78、问：我客厅的地是一种叫做金华米黄的颜色，门窗户什么的是白色，那么我的墙面应该选择什么颜色哪？我的客厅采光不好，比较暗。
答：采光不好就用白色吧，加上白色混油，现代感很强的
79、问：我家的大门直对着卫生间的门，有什么好的方法能够遮蔽卫生间的门。我本来打算通过在距离大门1.4米的地方立6根顶天立地的木柱，不知道这样是否美观大方，而且不影响日常活动。
答：可以做你所说的那种装饰柱啊，做点造型的吧，会更好一点的，不过要和室内的整体风格相结合起来
80问：我家的洗手间门正对着户门（改动不了了），用什么方法可以避邪呀？
答：可以用屏风遮挡一下
81、问：卧室的一面墙想刷成浅紫色，窗帘想用深蓝（比较挡光），其它的墙面用什么颜色,地板用什么颜色比较好呢？
答：地板可以选择中灰色的，或原木色（可根据室内的整体风格进行搭配）。且：卧室不要刷超过两种以上的颜色，会扰乱心神
82、问：我的装修想做成清混结合，不要太沉重，如果地板用橡木的（黄色），客厅沙发淡黄色（奶白）或棕色的，家具如果清和白色结合，那么清用什么木比较好啊？柚木好吗？
答：如果想不是太沉重，要看你家清和混的比例了，如果用柚木，清油的面积不宜过大，其实柚木很漂亮的
83、问：想把次卧当多功能房间用，光线特别好，准备在地上直接做一个地台，来客人铺上被子就行，平时放一个矮几当茶房和书房用，淡黄色地板，请问家具做什么颜色？地台和地板颜色一样还是用其他的颜色？
答：家具可以考虑和主卧的一样，地台最好和地板一样，因为次卧空间不会太大，地面有两种颜色，会显得乱哦
84、问：主卧和阳台间有个简单的铝合金推拉门，如果不换掉的话有什么装饰价值嘛？
答：应该没有什么装饰的价值
85、问：如果主题墙和吊顶是清油黑胡桃色的，门和门框以及踢脚线使用混油白色的如何？
答：除了容易脏以外，从设计角度现代感比较强，建议地面用浅色
86、问：我家打算全部铺木地板，门窗都是红樱桃的，请教各位老大木地板什么颜色好看？不胜感激！！
答：现代风格配白色、灰色或浅蓝色的，传统风格配樱桃木本色
87、问：关于涂料:水性涂料和油性涂料有什么区别啊?装修是用那种涂料比较好呀?
答：水性漆是以水作为稀释剂的漆，而油性漆使用的是有机溶剂，有剧毒、有污染，还可以燃烧，所以水性漆比油性漆相对环保。
88、问：什么是硝基漆？混油用它是不是较好？
答：硝基漆是针对它制作工艺与纯酸或树酯来区分的，是混油工艺的一种基材，其它还有树酯漆、调和漆等。它的特点是硬度和光泽度比较好，晾干时间较短，但性质比较脆，在光照下易变色。
谈单-家装客户回答客户技巧1--28问本公司“回答客户技巧70问”—大家要是有类似的资料，希望都能拿出来，综合一下！XX装饰——客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于1996年，是南京是最早的装饰企业之一。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点，拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的工程施工一级，工程设计甲级，家装为三级。（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题。（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：1------这里有个信誉问题。由于我们是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，设计师为您的房子付出了劳动，应该得到最起码的回报，这也是合情合理的。因此，我们目前还只能为那些已经决定要公司提供XX装饰优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。2------我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），（二）有关报价方面（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价
家装公司高效电话营销话术 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一.电话营销原则 1. 电话营销的关键：自信! 真诚! 专业! 2. 电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结果。 3. 电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征集、专家知识讲座、设计论坛、赠送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。 4. 电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5. 电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二.沟通中价值塑造 设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果的完美，确保精品品质。 设计流程： 1. 我们需要给您的房子进行一次现场的实际空间与布局测量，设计师需要到现场对空间感受与思考，与您在现场针对性的交流确定功能位置。 2. 平面设计构思是很重要的，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3. 构思完成需要做出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 4. 我们与您需要不断的交流与沟通，设计方案修正直到您满意为止。设计其实是为您量身定制，适合您使用才是最佳的方案。 5. 平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸的完整施工才会轻松，效果超前感受。 6. 图纸的设计，我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户
装饰公司渠道开发 近20年来，中国建筑装饰业（家装、公装和幕墙）发展迅速，年增长率将近20%，远远高于同时期GDP的增长速度。建筑装饰业目前已发展成为有企业18万家、从业人员1400多万、年产值万亿元的大产业。其中家装（装修装饰）行业占建筑装饰业的60%左右，市场容量巨大。展望家装业走过十余年，大体经历了三代（游击队、简单小规模公司和集成家居），目前正催生第四代即完整家居解决方案。在装修市场，“正规军”和“游击队”是目前两大竞争群体。尤其在经济较发达城市，“正规军”装饰公司占装修市场的60%以上份额，经济次发达城市平均有30%份额，而且比例还在不断增加。随着社会城镇化的推进，未来装饰公司的份额将占据半壁江山。 面临如此大的家装市场，作为高速发展的涂料品牌如何凭借资金、技术、人才、管理等资源，成为家装渠道销售的领先者，这是涂料厂商面临的重要课题。从厂家来说，致力于从行业最高处、资源最强处、影响最深处定向挖掘和开拓，通过战略型客户全国各地网点铺设快速辐射地方，影响并拉动经销商的地方性发展，厂商联盟共同推动全国装饰公司渠道的发展。 对于经销商来说，则主要以“推”的方式开拓当地市场，如何进行地方装饰公司渠道开发经过在该专业领域的探索，结合三棵树目前发展的现状，总结以下几个方面： 一、四个角度的差异化市场思维 1、传播品牌差异化 家装公司想从生存过渡到发展最终强大，实际上是一个品牌建立的过程。在公司建立初期基本以业务为导向，有知名度之后就会越来越重视满足消费者需求，这时需要选择适合自己发展的涂料品牌，保证足够的利润空间。在积累自身品牌的过程中将会经历内部资源整合，其中材料整合：一方利用大涂料品牌去吸引客户，另一方通过其他涂料品牌去平衡利润，利用各涂料品牌之争实现材料利润的最大化。 因此，经销商应在广泛传播三棵树“大牌崛起、热销中国”的品牌营销氛围，弘扬三棵树的品牌核心文化的基础上：一方面力求与当地强势家装品牌（前5名）进行合作、造势，搭建平台打造渠道区域品牌；另一方面可与当地业务稳定、有影响力的大中型家装公司进行
装修客户常见问题20 问
客户常见问题20问 1、没有听说过你们公司？ 答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。 2、你们公司装修环保吗？ 答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有
公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌） 3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀? 答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准， 如甲醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。远远的优于国家的环保标准，而其它公司用的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，相当于天然树木的甲醛含量。其次，在施工质量上，我们采用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。 4、你们公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你们怎么才打96折？ 答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装
装饰公司回答客户技巧 1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。 2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：我们公司的价格并不高，主要要看我们做的项目的具体内容。在性价比的全面衡量后，价格不高，而质量却很好。 3、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？答：地板厂商注重的是产品利润，而施工能力薄弱，不专业。我们的施工队有专业的施工水平，加上辅材采用环保材料，地面顺平工艺高。 4、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。 5、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。 6、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。
7、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？ 答：我们收取量房服务费的前提是，客户已对我公司的有关业务流程有所了解，且有意向的情况下，我们在进行居室实际测量时收取的费用。此项费用包括设计师前期的测量，方案及报价。故须付出相当的工作量。来认真完成前期的工作。所以，根据居室的类型和面积收取一定金额量房服务费。如您在我公司签定装修合同，此费用可计算入工程尾款中。如您不在我公司进行合同的签定，此项费用是不退还的。 8、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：如您发现有不实情况，公司承诺双倍赔偿。（前期要跟客户沟通好公司使用材料的具体情况） 9、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？ 答：仅是比较实木与实芯材料表面区别：1、实木的材质是内外一致 2、实芯则是多层板，内为实木拼接，外为胶合板。 再比较其使用区别：1、实木在木工收口时常用，如大面积使用需要考虑使用部分，和工艺如何避免其易变形的特性。 2、部分实芯板材料都是为了克服实木板的缺点设计的，同等面积实木板价格也远高于实芯板。 10、客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？ 答：分析两种不同性质的地板不能简单评说好与坏，应根据空间、生活的使用及整体设计搭配需要来选择。 1、木地板属天然材料，纹理自然，脚感舒适；但易变形，在使用中需要保养。 2、复合地板属人造材料，色彩可选范围广无须保养，但各材质纹理是电脑绘制，稍显呆板。 3、价格不同 11、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？ 答：双方各有优点，需要从成本与效果等多方面综合考虑。
在家装设计中得一些谈客户得技巧与资料 如果客户在咨询时提出得问题超出了以下所列得范围,那么请您牢记以下原则,您得回答将永远不会发生错误;在咨询时,请您切勿对您不同意得客户观点直接加以反驳,有时,愉快得交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎她们期望得服务吧,让我们得每一次回答都变成令人难以忘怀得享受！ 1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答？ 回答:家庭装修得费用,需要确定三个方面得内容才能概算:(1)大概得设计方案;(2)所选择得价位,主要就是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍得等级来划分得,还可根据家庭得经济承受能力进行初步得选择,当然,我们每一级得价位都会给您一个很高得质量价格比;(3)装修得工程量:如果您以上三个方面都不确定得情况下就笼统得报价,带有很大得欺骗性,就是我们公司严厉禁止得,请客户提供平面图与各房间得尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本得概算。如果没有平面图与尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司得报价比其她公司高时,应该怎样回答？ 答:家庭装修得费用划不划算,不能简单地以价格得高低来衡量,比较准确得衡量标准应该就是质量价格比。这里所说得质量包括三个方面得内容:(1)材料得等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定得情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等得情况下比较两家公司得价格,都就是不科学,也容易就是客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门得油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门得油漆工费就是40元,而乙公司用一个70元得日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门得油漆工费就是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单就是油漆工费就就是甲公司得好几倍。这樘门得价格与油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样得情况,装修项目叫同一个名称,价格却就是有高有低。总得来说,我公司得质量价格比就是目
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
团队合作，整体杀客，每个人都要上，不要死板板，要随机应变。 客户接待流程： 客户来之前先把公司里面要准备好的东西都准备好，灯光都要打开把氛围要弄好。 客户入门，先准备好客户接待表，把客户请到卡座坐下（客户坐位背对门口），其他人主动倒水（以小徐、小丁为主），先闲聊把客户接待表上面的信息填好，方便我们下次的回访。可以简单的介绍一下每个不同的装修风格（可以准备一些图片案例），一定要简单不能细聊。信息填差不多后引荐设计师，先简单的介绍一下设计师（假如客户喜欢偏欧式风格的作品就说“这是我们公司里面专做欧式风格的首席设计师XXX，在XX地方XX小区有他的什么作品，有丰富的设计经验等。可以自己组织顺口的语言来说只要意思达到就可以”（设计师假如有事情没有时间就自己上直接进入下一个流程）。 接下来邀请客户参观一下我们的公司内的一些设施，通过介绍一些主材和施工工艺及样板间捕捉到客户的一些切入点，由这个点介入打破客户的心理防备心（假如客户在意价格就着重的讲我们星马的价格优势，“三同一低”——在同等规格、同等品牌、同等时间的节点下保证价格是最低的（这个是我们合作的菲林格尔地板正常在市场上都是228的在我们这只有219，我们可以保证我们这是市场上的最低价，即使去品牌店里面的价格也没有我们这个低）。假如客户对于价位不是很敏感我们就快速的切第二个话题，我们这些地板都是分风格的（像这种深色的地板一般做中式和美式偏多，像近几年流行的一般以我们这种木纹色、北欧色、灰色系的这种主流派系做这种现代风格、小美式都已经比较普及了）。 再往里面走由于我们的木门没有出不做过多的介绍，着重于地砖瓷砖，说三个品牌（我们现在合作的有偌贝尔、东鹏、宏宇）然后和地板一样的套路（这是我们合作的偌贝尔然后有多少种型号在这边，然后说我们这边有市场价和我们星马装饰专享价的一个对比“三同一低”，然后这些颜色可以满足于正常家装做的设计风格。这个时候注意观察业主的神态，假如业主对价位比较敏感就着重于介绍价位。如果对价格不敏感那就和地板一样的说辞，切设计思路。比如像这个灰色系的地砖是近几年的主流的一个主色系，特别满足于做这种现代风格，很流行的风格。然后像这个米黄色系的做这种传统欧式也是比较恰当的，这是已经做了十几年的风格了，我们这些都可以满足的）。设计风格讲一下然后继续绕，绕圈子（注意中间不要跳过，一定要走，一定要让业主进来看一眼，走一圈让他看到我们有这么多样品。然后看业主，像他喜欢的砖啊什么的，他会和你有互动你看他喜欢大概是哪种体系的砖是普通的这种黄色还是这种流行的大板，然后自己判断一下客户接下来会走的一种格调和风格，这些是我们在带客户看样品的这个过程中要捕捉到的东西。 主材看完后我们直接到工艺展示馆，介绍和家里面的施工顺序一样，水电是第一个大板块也是最重要的一个板块。（假如业主问为什么我们柜里面为什么会有金螳螂的样式，就是我们合作的水管是和金螳螂一样的阳关水管是苏州的一个水管品牌，档次不低，金螳螂都在用这种水管，品质有保障的。我们星马用的品质不低和大品牌公司是一样的）。我们的水管现在分为PPR复合紫铜水管和常规的PPR水管，PPR复合紫铜水管是中高规格的水管不是我们正常报价里面使用的水管，我们标配的水管是这种普通的PPR水管（这边和业主也要讲一下PPR复合水管里面的内壁是紫铜的起到一个杀菌的作用，使用时间长了不会起水垢不会很脏的一个情况，是这个水管的特色），然后接下来说一下这个水管的标准工艺，冷热水管然后标准的接头包括到家里面施工，水路的要求点就是要走顶面然后要横平竖直，它的内湿这一块是铜质的，不是那种铝的不会有那种金属元素渗到水里面去。像我们这边的内湿
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.LTD. 中都有。根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。同时由于设计的不同也会有上下10%的浮动。您可根据您的实际情况，把您的想法告诉我，我们来规划一下。（引导客户的话题）（如客户来过公司，对公司有一定的了解时） 我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。 如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。 2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：每家装饰公司的报价系统不一样，而我们公司在做报价系统时可能也不参照其它公司的做法，而是根据我们公司的具体情况来定的，包括做工、用材和服务，高与不高，主要看它是否合理。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是价格性能比。装修报价由材料、人工和利润构成，影响报价的主导因素是材料和人工。我们在材料的选用上实施就高不成低不就的原则，如木工板用的是阊林或鸿云牌，完全达到环保标准，每张价格比一般木工板要高出约30元左右；在家具制作上我们要求所有的家具都采用家具结构板制作，同时所有的抽屉都采用实木线条收边；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
装饰公司渠道开发与维护 开发篇 开发装饰公司的必要性 装饰公司的组织及运营形式 开发装饰公司流程及技巧 对应的政策及支持 装饰公司面临的业态竞争 1、游击队：一直存在，并在相当长的时间内，以价格的优势牢牢占领着中低段用户群和二、三级市场 2、大型建材超市：已经具备装饰公司的各项职能（像百安居单店具有近百支施工队），“一站式”的方便和便捷更符合快节奏的现代生活方式。 3、建筑房地产企业：精装修房的推广促使房地产公司纷纷组建自属的装饰公司，向下游的家装产业延伸业务单元，拦截家装公司的业务 4、材料供应商：未来供应商的施工服务能力将进一步压缩装饰公司的利润来源，分离其中一部份业务单元（如地板商），并使装饰公司形态越来越趋向于一种服务型的中介机构 5、装饰流程的裂变同样分离了部分传统家装的业务（如橱柜厂、家具厂） 6、还有装饰公司行业内部的竞争，家装行业本身的不规范、竞争态势不规范、竞争方式的多头性、多样性（广告、促销、价格、经营理念、服务、品牌）等等这些内部和外部的压力，促使家装公司成本急剧上升、利润降低，行业门槛迅速提升，而生存问题成为一般装饰公司的头等大事，导致功利思想盛行、装饰公司行业前所未有的动荡不安，行业洗牌加速！ 装饰公司在竞争中的优势 1、装饰公司是所有装修终端服务单位中最完善和最专业的机构。 2、设计已经成为装饰公司的核心竞争力，也是有效竞争力。 3、装饰公司的服务职能延伸（集成），强化了消费者的信任和青睐。 4、装饰公司的一体化和多元战略增强了综合竞争体质。 6、装饰公司最能把握装修的流行趋势，并能通过创造趋势保证优势。 7、灵活性使得装饰公司的服务界面最友好。 8、装饰公司品牌化、连锁化等发展和沿革，符合品牌发展和市场变化的规律。 二、开发的必要性 1、首先，它是一个稳定而重复的销售来源能够快速提升销量 2、其次，它是一个重要和趋势性的渠道，也是抢占市场份额的重要渠道 3、它永远走在建筑装饰行业的前沿，因而对潮流的把握和引导是最快、最彻底的 4、灯塔效应—与知名装饰公司合作能迅速提升品牌知名度和行业影响力 5、借船上岸—对其他销售渠道（小区、零售、分销、超市、工程）能起到有力的推动和促进作用………………….. 三、装饰公司的组织及运营 A、大型装饰公司一般具有以下几个部门； 1）行政部：负责人事招聘、培训、考核及日常行政管理等事务。 2）业务部：负责对外承揽工程及装修业务。 3）企划部：负责企划方案的制定，相关资料编写及对外宣传等工作。 4）设计部：负责施工图纸的设计及装修方案的拟定等工作。 5）工程部：负责工程和装修业务的施工及施工监理等工作。 6）材料配送部：负责家装公司物资的采购、接收、仓储和配送等工作。（注：也有部分公司材料配送部兼多种经营部，不光对内配送，还对外销售） 7）财务部：负责公司内务的财务核算、财务监督等工作 其中最核心的是决策部门、设计部、材料部门、工程部门 业务流程 C、家装公司的利润来源 1、施工管理费：一般是总工程造价的8-10%
装饰公司谈判技巧 【篇一：家装谈判技巧】 谈客户切入点 业务员应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一个客户和我说：“我 最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与 客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。首先自己要了解一些 装修的基础知识，针对客户提出的问题可以流畅回答，第一次开场 如何开场，我们所要联系的客户都是自己原成交的买房客户，如何 去寻找切入点。 例如： 1. 你好张哥我听说现在小区开始换尾款发票，您换发票了吗？ 2. 小区已经通知业主契税，您接到通知了吗？ 3. 您好李姐，我是某某您最近忙吗？我们整合了家装修公司您看您 有需要吗？ 可通过以上切入方式来介绍装修，因为客户在你手里成交过，信任 都会很高沟通起来会很方便。 流程： 1. 问候，互换姓名； 2. 简单介绍公司形象，递名片，网址。 3. 服务范围（三天内出平面方案） 第一次与客户谈平面方案的流程； 1. 先可寒暄一下，拉近距离，为谈方案营造出一个轻松融洽的氛围。 2. 先将本次方案的整个风格定位、材料、运用和自己的构想讲给客 户听。 3. 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟 客户讲解。 4. 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲， 可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达 中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。 5. 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的 面否决，但也不要一味的误导客户，告诉他这个方案有多好。可留 有余地讲明此设计好的方面，同时告诉他对此地方脑海中有一个更 好的方案，下次做出来给他看。
装饰公司外跑业务开发技巧 一、准备资料 宣传单、名片、环保袋、券尺、空鼓锤 二、掌握小区周边配套 比如周边有什么学校、幼儿园、大型超市、主干道、地铁站、房价、写字楼、车站、多少栋，交房时间、居民情况。 三、具备能力 熟悉公司文化、熟悉公司产品及套餐、有谈单基础知识、熟悉沟通话术技巧，懂基本工地知识，会量房和验房，熟悉材料品牌和性能。 四、进小区技巧 1、跟物业公司合作，赞助指示牌、墙面广告、电梯广告 2、公司驻点 3、和保安混熟 4、开车直接进地下室上楼 5、跟在客户后面进入 6、帮客户量房验房 7、样板房或者施工工地 五、扫楼方法 1、从楼层顶层一层一层走下来，插名片或者不干胶宣传便签。 2、碰到客户跟客户聊天介绍公司，发宣传单、留电话、微信、带 看工地。
3、碰到客户想办法带客户来公司，看方案、设计和材料。 4、帮客户量房、验房就有机会约来公司详谈。 5、在楼盘花园区等候有客户进小区。 6、物业介绍客户 7、售楼部置业顾问介绍客户 8、样板房宣传、施工工地宣传。 六、细节注意 1、不要在小区带很多资料到处张扬拉人 2、配合物业公司的工作和有关规定 3、对公司产品了解及基本价格 4、话术技巧 5、不能与保安冲突 6、专业度强 七、话术 1、大哥、姐，你好！要帮忙量房、验房吗？我这边是**装饰公司的，你新房已经*天了，打算什么装修了吗，我们公司在*路，这是我名片，你想装修什么风格呢，我们这边都帮你设计，而且我们在很多楼盘都装修过，咱们小区现在也有在施工的，要不今天我带你看看，然后再去我们公司看看材料和设计沟通一下想法。 2、大哥、美女你好！我是**装饰的，我们这里有样板房，我带你去看样板房怎么样，你有了解过其他装饰公司吗？你是打算自己装修还是找装饰公司呢
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验
装饰公司业务员谈单技巧及个常见问题谈判时需要掌握哪些主要信息？ 1业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。 2房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 3是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做键）。 4设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金 家装咨询常见问题80问 以下80个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳总结出来的，希望你在日常工作中注意保密，如果你有更好的问题和答案，希望以最快的速度报到上来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题36问》的内容。如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围：那么请你牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧，让我们每一次回答都变成令人难以望怀的享受！ 当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定二个方向的内容后才能估算：(1)大概的设计方案，（2）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉
禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。 问：为什么你公司的报价比其它公司高？ 答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。 问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高？ 答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些，但是这样要给你节省了许多人力，体力及时间。 问：为什么由厂商铺地板价格比较低，而由我公司来铺价格较高？ 答：对不起，木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，
《装饰公司营销话术集锦》一、关于这部“话术集锦” 二、问题展现 三、答案范例 四、辩证问题一、关于这部“话术集锦”有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干但是太老了 也难有宽概 念范围的。市场呼吁具有高应用性的新版‘业务宝典’诞生。 解读这本“话术集锦”除了直接得到某项问题的培训答案外 管理者其实还 可发现工作的盲点从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问 题找 出一些症结所在或许还能更新部分制度/流程。 以后还将推出升级版本纳入更深层次的管理类问题。例如“针对××工作的布置、 执行、检查应 包含哪几项”、“制定绩效考核政策时为了具备可延续性要结合哪几方面情况考虑”等等。二、问题展现岗前热身篇—— *问装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么 *问业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗 *问在接待客户的咨询服务前实用性准备有哪些 *问接待客户咨询有没有技巧你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户 咨询篇—— 问答必备 *问请介绍下你们公司 *问你们的服务流程是什么 *问你们公司的规模如何 *问你们公司近年都获得过哪些荣誉 *问你们公司的优势在哪里 *问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质 差别是否与 装修质量有关 《装饰公司营销话术集锦》 小区开发场合 *问如何同客户以寒暄的方式开始交谈 *问有很多同行围着客户推销的场景你如何表现 *问如何推销自己的专业形象 电话访问场合 *问给客户打电话应该不会有太多讲究了吧 *问在以下的营销情景中如何组织电话语言 发过资料、填过表、预祝乔迁 邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂 *问我没时间去你们公司你们可以先派人给我看下房现场沟通吗 *问别的公司都可以派设计师先去现场沟通你们怎么不可以 *问到贵公司咨询需要费用吗我需要带些什么 *问我先不到公司我想看看您公司的样板房再说 对面洽谈场合 *问怎样就探讨装修方案的交流展开话题 *问洽谈时需要掌握哪些主要信息