第一章
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：
（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问－到请专业的咨询组织
（２）咨询客体的增长。由工业企业－到商业、交通运输业、服务业等
(3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
(5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：
(1）管理咨询公司是一种智能性企业；
(2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（１)一般任务:是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。
Ｂ、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与＂治病"问题;＂紧急"问题与"非紧急"问题;
"现实"问题与＂潜在"问题；＂一般"问题与"战略"问题;"专业"问题与"综合＂问题；"常规"问题与"非常规＂问题；"纯技术"问题与＂非纯技术＂问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：
(１)引进介绍。针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。
（4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤。
３、企业管理咨询者的两项使命:
(1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风
(一)论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
工商企业管理本科自考课程 一、工商企业管理本科自考课程代码及名称03709马克思主义基本原理概论 04183概率论与数理统计(经管类) 04184线性代数(经管类) 00154企业管理咨询 00067财务管理学 00149国际贸易理论与实务 00151企业经营战略 00150金融理论与实务 00152组织行为学 00054管理学原理 00051管理系统中计算机应用 00052管理系统中计算机应用 11390工商企业管理实习5 06999毕业论文 00055企业会计学 00145生产与作业管理 00144企业管理概论 00009政治经济学(财经类) 00058市场营销学
00246国际经济法概论 二、自考课程设置 必考课程14门，共74学分;选考课程0门，共0学分;加考课程6门，共34学分 1、港澳考生可不考001课程，但须加考231课程。 2、工商企业管理、工商管理、企业管理专业专科毕业生可直接报考本专业，其他专业专科(或以上)毕业生报考本专业须加考201至205课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。 3、本专业仅接受国家承认学历的本科(或以上)毕业生申办毕业 三、自考报读要求 本专业主要是为培养和造就适应社会主义市场经济需要，能在各类企业或相应部门独立从事管理工作的高层次专门人才。要求应考者努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。 四、自考报名报考条件 中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认本科学历。
自考工商管理大专有哪些科目 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段 应首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”、 “邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”、“毛泽东思
企业管理概论 第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国 有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。 5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能： A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。 B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务： ①、必须始终把经济取得的成就放在首位； ②、使工作富有活力，并使员工取得成就； ③、履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）； ②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、 ③法律方法、④教育方法
企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)
工商管理大专自考科目有哪些 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问 题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机 会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
工商企业管理专业（独立本科段） 专业代号： 一、课程设置及使用教材 序号课程 代号 课程名称学分教材名称教材主编出版社 出版 时间 备注个人情况中国近现代史纲要《中国近现代史纲要》 王顺生 李捷 高等教育 马克思主义基本原理概 论 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华 赵家祥 北京大学 英语（二）《大学英语自学教程》（上、下册）高远高等教育 沟通课程 学年课程概率论与数理统计（经管类）《概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫 王义东 武汉大学 线性代数（经管类）《线性代数（经管类）》 刘吉佑 徐诚浩 武汉大学 管理系统中计算机应用 管理系统中计算机应用（实 践） 《管理系统中计算机应用》 汪星明 周山芙 武汉大学 管理学原理《管理学原理》李晓光中国财政经济沟通课程√财务管理学《财务管理学》 王庆成 李相国 中国财政经济 沟通课程 学位课程 （学位课 重考）
国际贸易理论与实务《国际贸易理论与实务》冷柏军中国财政经济 金融理论与实务《金融理论与实务》周升业中国财政经济沟通课程学位课程 企业经营战略《企业经营战略》刘仲康武汉大学 组织行为学《组织行为学》孙彤高等教育√ 质量管理（一）《质量管理学》焦叔斌 陈运涛 武汉大学 沟通课程 学位课程 √ 企业管理咨询《企业管理咨询》刘仲康中国财政经济 工商企业管理毕业考核不计学 分 累计学分：学分 二、报考条件 以下专业专科以上层次的毕业生可直接报考本专业独立本科段： 经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、电子商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济、证券投资等专业； 管理科学与工程类：房地产经营管理等专业； 工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理、秘书学、新闻学、传播学、汉语言文学、法律等专业； 公共管理类：劳动与社会保障等专业； 农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广等专业。 不符合直接报考条件专业的毕业生报考本专业独立本科段时，须加试（）企业会计学、（）企业管理概论、（）生产与作业管理门课程，所有加试课程均为推荐课程。 三、实践性环节考核部分 ．含实践的课程及实践所占学分 序号课程代号课程名称学分 管理系统中计算机应用（实战）
工商企业管理自学考试科目都有哪些呢 工商企业管理的自学考试科目 工商企业管理的自学考试科目有马克思主义基本原理概论、英语、服务营销学、管理学原理、国际贸易理论与实务、财务管理学、金 融理论与实务、企业经营战略、金融理论与实务、毕业论文等。 工商企业管理的马克思主义基本原理概论 《马克思主义基本原理概论》主要阐述了马克思主义的科学体系和本质特征，阐述了物质世界的本质规律。全书主要内容包括：马 克思主义基本原理是关于无产阶级和人类解放的科学，物质世界的 本质及其发展，认识世界和改造世界，社会结构，社会发展规律与 历史主体，资本主义的形成及其本质，资本主义的发展进程，社会 主义制度的建立及其发展，共产主义是人类最崇高的社会理想等。 本书适用于本科院校、高职高专和成人高校。 工商企业管理的英语 英语(English)属于印欧语系中日耳曼语族下的西日耳曼语支， 由古代从欧洲大陆移民大不列颠岛的盎格鲁、撒克逊和朱特部落的 日耳曼人所说的语言演变而来，并通过英国的殖民活动传播到世界 各地。根据以英语作为母语的人数计算，英语是最多国家使用的官 方语言，英语也是世界上最广泛的第二语言，也是欧盟，最多国际 组织和英联邦国家的官方语言之一。但仅拥有世界第三位的母语使 用者，少于官话汉语和西班牙语。上两个世纪英国和美国在文化、 经济、军事、政治和科学上的领先地位使得英语成为一种国际语言。如今，许多国际场合都使用英语做为沟通媒介。英语也是与电脑联 系最密切的语言，大多数编程语言都与英语有联系，而且随着网络 的使用，使英文的使用更普及。英语是联合国的工作语言之一。 工商企业管理的服务营销学
《服务营销学》主要分析研究服务企业的市场营销问题，从分析研究服务产品切入，继而分析研究服务产业、服务经济、服务市场 和服务营销问题。之所以在这个部分安排如此多的内容和篇幅，源 自于现代市场营销学的决策导向研究法。即主要是站在营销管理者 的角度，以营销管理的需要来分析研究相应的问题。服务营销是服 务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析 研究服务营销领域涉及的诸多问题。 工商企业管理的管理学原理 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 工商企业管理的国际贸易理论与实务 《国际贸易理论与实务》既介绍了国际贸易的理论知识，又介绍了国际贸易实务的知识。国际贸易实务是外贸专业的核心课程。本 书是两门课程的综合。
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
1.对客户企业所处行业结构中进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。 2、对企业业务活动组合的分析方法 （一）投资组合分析法 这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。 3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。4对咨询人员开展培训应遵循的原则？ 1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力 5企业形象管理 所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。 6企业形象？ 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？ 一般来说有四种投资战略方案可供选择： （1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略 8、企业经营单位战略咨询的主要方法？ （1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。 （2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 （3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。 9企业管理的特点？ （1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性
自考工商管理专科要学什么 00004毛泽东思想概论 00015英语(二) 00021高等数学(二) 00051管理系统中计算机应用(含实践) 00147人力资源管理(一) 00149国际贸易理论与实务 00150金融理论与实务 00151企业经营战略 00154企业管理咨询 27092财务管理学 27094管理科学 00321中国文化概论(不考英语者的换考课程) 27332当代中国经济运行 00152组织行为学 06999毕业论文 1.就业 本科学历比专科学历找工作的优势显而易见，专科学历，无形之中将丧失许多理想的工作机会。当然，高学历并不必然能事业成功，许多没有学历的人一样创业很成功，但当今社会通常学历越高工作 机会越多，上升空间越大，发展速度越快。 2.工资定级
目前，我国国家机关和事业单位基本都是按照学历定工资，本科工资比专科工资高一档次，较规范的企业也是按学历定工资，如在 苏州、上海、深圳等地外资企业或国内知名企业上班，上岗工资本 科工资比专科工资高500元以上是正常的，而且本科以上的奖金和 提升机会都比专科相对多一些，当然也有部分企业部分岗位，尤其 是一些未成型的企业，并不以学历定岗，只考虑为其创造了多少效益。 3.人事改革 许多单位(尤其是国家机关和事业单位)提拔干部、竞选领导基本条件都是本科以上学历，即使自己完全可以胜任，却没有竞选资格，机遇摆在面前却抓不住，在职人员若在规定年限拿不到本科及以上，在人事改革中会直接导致下岗，即专科以下即使找到工作，在以后 的工作中可能面临下岗失业的危险。 4.考研 有了本科学历，不需学位证，就可以直接报考全国统招研究生，而专科生只能在专科毕业满两年后以同等学力报考研究生，或专科 毕业满5年报考统招研究生，尽管国家规定允许专科毕业满两年后 以同等学力报考研究生，但许多大学实际上却不愿招收专科生，会 在许多方面设障碍，要求发表论文，加试专业课，英语达到什么水 平等。另外，在职获取硕士学位还要有学士学位，如果是专科，今 后若想在职获取硕士学位，机会渺茫。 5.考证 许多国家职业资格证都要求本科以上学历，如现在公证员、律师、法官和检察官的司法考试报名条件要求必须是本科以上学历，国家 承认均可，不分专业，如许多律师本科都不是学法律的，学中文的、经济的、化工的，什么专业都有。而如果只是专科，不管是哪个专业，也不管毕业于哪个学校，也不管个人有什么背景关系，就一生 永远做不了公证员、律师、法官和检察官了。 6.考公务员
自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？
23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？
08自考《公司管理征询》串讲笔记 第一章 1.公司管理征询特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰难性，合伙性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合伙中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰难奋斗中坚持灵知性与合用性 2.公司管理征询任务类型（特别是详细任务）。 普通任务：为了实现公司管理征询目，在理论上摸索公司客体健康与病态运营规律和特性，摸索征询主体分析和解决公司问题方式和办法：在实践中对的判断客户公司症结所在，并采用适当方式，协助公司解决问题。 普通任务具备普遍性和稳定性。 详细任务：重要是协助客户发现问题，分析因素，协助客户培训干部，提高素质：依照所处行业特点和公司自身特点，谋求对策，提出解决问题方案，并指引实行。具备针对性和特殊性。 完毕详细任务需做好详细工作： 1）弄清客户行业特点 2）理解客户公司特点 3）判明征询课题性质 4）对的选取征询工作方式（引进简介，诊断建议，教诲培训，推动变革） 3.阐述公司管理征询者工作作风特点及其合用范畴。 正真解决好与客户公司关系，这是征询成功基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重叠作，平衡两者等三种基本、不同征询工作作风。 1）封闭式工作作风特点：很强独立性 合用：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强状况下，基本上不合用于正常状况下
2）操纵式工作作用特点：改革方案迅速实行 合用：征询人员和公司领导关系密切。公司干群关系融洽。除非比较紧急状况必要采用这种，普通不用。 3）参加式工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，合用范畴最广 合用：合用范畴最广，正常状况下应采用。 4.公司管理征询过程及其作用分为四个阶段：接洽征询阶段，预备征询阶段，正式征询阶段，方案实行阶段作用：1）有助于征询主体与征询客体双方合伙性；2）可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期成果。 第二章 1.阐述对征询人员管理内容。 其工作内容涉及：招聘，培训，考核和勉励。 招聘涉及：1）确立招聘原则：2）选取适当招聘方式。 培训涉及：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训评价。 考核和奖惩：对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：征询工作规范：指征询人员职业道德规范和必要遵守行为准则（懂得） 2.简述征询客体运营规律。 公司各种生产经营要素按照公司系统中技术规则、经济规则、社会规则，进行合理投入、有机组合、顺利转换和高效产出；使公司总体管理功能正常发挥，从而使公司动态地适应环境变化，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。 3.管理征询主体与客体基本关系。 1）服务者和接受服务者关系。 2）变革外因（征询组织）和内因（客户）关系。 3）主客体之间经济关系、工作关系和人际关系。 自行附加：管理征询过种中各阶段主客体关系（理解）。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理系统中计算机应用试卷 (课程代码00051) 本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项：． 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或来涂均无分。 1．世界上第一台用于管理的商用计算机是 A．DEC PDP B．IBM360 C．ENIAC D．UNIVAC 2．企业管理信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。其中战略信息的 A．加工方法灵活性低 B．信息来源单一 C．精确程度要求不高 D．使用寿命不长 3．客户对客户的电子商务类型简称为 A．B2B B．G2G C．E2E D．C2C 4．企业中支持操作层运作的信息系统是 A．业务处理系统 B．管理信息系统 C．决策支持系统 D．流程信息系统 5．根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为组织问系统、部门级系统和 A．业务级系统 B．区域间系统 C．企业级系统 D．企业间系统 6．火车订票系统属于 A．业务处理系统 B．专家信息系统 C．决策支持系统 D．主管信息系统 7．与材料(物质)、能源一起构成人类赖以生存与发展的三大资源是 A．数据 B．信息 C．土地 D．海洋 8．通信网络的主要作用是信息 A．传输 B．采集 C．存储 D.处理 9．把网络划分为局域网、城域网、广域网的依据是 A．传输媒体 B．传输速率 C．覆盖范围 D．交换技术 10.数据处理技术的发展经历了三个阶段，能实现数据统一管理的是 A．人工管理阶段 B．文件系统阶段
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1．管理咨询的特性有哪些? 2．管理促进的途径有哪些? 3．管理咨询与管理诊断的区别与联系如何? 4．咨询调查中收集数据应注意哪些问题? 5．管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种? 二、分析题：本大题共4小题，每小题l0分，共40分。 6．与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面? 7．试分析管理咨询后续服务的价值及内容。 8．试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点。 9．试分析德尔菲法的特点及过程。 三、综合题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。 10．案例一： 大宇公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇 最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。大宇公司是西尔斯(Sears)、Christian Dior等多家公司的纺织品供应商。大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产LeMarts牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受至到了限制。 公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值 观。可是。到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个 是金宇中的担心——随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情。 另外，年轻工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被淡忘。 由于金宇中对此疏于管理、放任自流，大宇集团申的某些公司便处于失控状态。 例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费。后来，仅是撤除 公司开办的理发店便为公司每年节约800万美元。 总体上讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高，大宇公司的高级职位中，并 无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。 虽然大宇公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不 占有支配地位。大宇制定了努力成为Caterpillar、通用汽车和波音等几家国外大公司供
工商管理专业专科层次的学习，以政治理论、经济理论。基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主。专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经营活动。工商管理专业本科层次的学习，是在专科知识的基础上，进一步扩展管理理论和管理知识的学习，增加中、高层次管理工作必须掌握的技能和方法，提高本科自考生的工作适应性。 一、工商企业管理专业的课程设置 1.课程分类 专科考试课程： (l)马克思主义理论和品德教育课："马克思主义哲学原理"、"邓小平理论概论"、"法律基础与思想道德修养"。 (2)应用基础课："高等数学(-)"、"大学语文(专)"。"英语(一)"。 (3)学科基础课："政治经济学(财经类)"、"计算机应用基础"、"基础会计学"、"国民经济统计概论"、"经济法概论(财经类)"、"企业会计学"、"中国税制"。 (4)专业课："企业管理概论"、"生产与作业管理"、"市场营销学"、"人力资源管理(一)"、"国际企业管理"。 独立本科段考试课程： (1)政治理论课："毛泽东思想概论"。 (2)应用基础课："英语(二)"【或"日语(二)"或"俄语(二)"】、"高等数学(二)"。 (3)学科基础课："管理系统中计算机应用"、"管理学原理"、"国际贸易理论与实务"、"金融理论与实务"、"财务管理学"、"组织行为学"。 (4)专业课："企业经营战略"、"质量管理(一)"、"企业管理咨询"。 2.学习顺序 在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段应首先进行政治理论课的学习，包括"马克思主义哲学原理"、"邓小平理论概论"、"法律基础与思想道德修养"、"毛泽东思想概论"。通过学习，掌握方法论，端正政治方向，提高道德修养和法律观念，为专业课学习奠定政治思想基础。然后，可以安排应用基础课的学习。例如外语、"大学语文"和"高等数学"的学习，以培养和提高阅读外文资料的能力，撰写应用文及专业论文的能力、逻辑思维和定量分析的能力。 第二阶段应尽量安排学习和应考学科基础课程，包括"政治经济学(财经类)"、"计算机应用基础"、"基础会计学"。"企业会计学"、"中国税制"等。学科基础课
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102 答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约； ②制度约束； ③集团管理； ④组织支撑