连锁门店店长因该关注的门店危机
发布时间：2008-5-4 来源:作者/佚名
连锁门店危机管理
1水灾管理
．1事前预防
A随时了解气象局气象预报。
B了解附近地势及排水道设施。
C各门店排水道，平时维护畅通。
D建筑物天花板、门窗检查，漏水整修。
E有淹水纪录之店、整修排水道，并准备沙袋。
F紧急照明设施装置。
G建立紧急联络名单。
H易受水淹破坏的商品、资料、设备等先移往高处。11．3．1．2状况处理
A依水灾状况、通知必要的出勤人员。
B商品、物品抢救、搬运至较高处。
C向上卜级报告最新受损动态(每2小时)。11．3．1．3事后检讨改善
A受损状况报告(商品、设备)。
B灾后重建，以尽速营业为优先。
11．3．2消防安全
11．3．2．1事前预防
A设立紧急出入口及安全门，并随时保持通畅。
B灭火器设置，依消防法规定于各店明显处，设置足额的灭火器，并定期检C随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
D清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
E全体门店人员应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法。
F店内人员编组，发牛火警时，各同仁分派责任工作。
G建立紧急联络电话或打火警电话(119)。
H定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用。
11．3．2．2状况处理
A若有人员或顾客在场，以疏散人员为优先，并联络消防单位。
B消防小组成员依平日的训练，抢救金钱、财物、重要资料等。
C各成员的抢救工作，以本身安全为最优先考虑。
D抢救的金钱、财物、重要资料等必须有专人负责看管，以防趁火打劫。11．3．2．3事后检讨改善检查劫后卖场，并做损坏评估。
A配合检警消防单位，调查原因及责任。
B事件处理缺乏检讨及灾后重整报告。
11．3．3防骗管理
11．3．3．1事前预防
A不要背对或离开已打开的钱财放置处或保险箱。
B视线不要离开已打开的钱财放置处或保险箱。
C收到顾客所付钱财，应等顾客确定找对了钱后才得将钱放人钱财放置处。D收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨识假钞。
E注意顾客以各种方法来骗取你已打开的钱财放置处或保险箱中财物。
F各种骗术手法，实施在职训练，以熟练防范技巧。
11．3．3．2状况处理
不可因人手不足，顾客拥入，自乱阵脚，而疏忽了上述防范措施。
11．3．3．3事后检讨改善
做成示范例案，通报各门店注意，避免再上当。
11．3．4防抢管理
根据专家研究，一般人进行抢劫时，他所承受的压力只有三分钟，这短短几分钟是他牛生所受的最大压力，所以抢匪进到卖场的唯一念头是──赶快得手，离开现场。
11．3．4．1事前预防
A太多钱财露白，应随时避免。
B暗淡的灯光，应随时避免。
C凌乱的门店，应随时避免。
D柜台无人看守，应随时避免。
E没有目击者，应随时避免。
F有容易逃走的路线，应随时避免。
G钱财放置处不得存放太多钱，大钞应尽量少，随时投入保险柜内。
H保持清洁、明亮的店容。
I自动门、玻璃卜不得张贴太多海报、P O P，柜台的位置靠近府门或街道上可以看得到。
J打开钱财放置处不要露出太多现金。
K留意店外徘徊、鬼鬼崇崇的人。
L提高警觉，发觉可疑人物，并速通知全体营业人员。
M收银台下装置管区警察连线的警报系统。
N注意假借推辞，进人本店消费的人。
O注意携带特别包装物。
11．3．4．2状况处理
A尽量和歹徒斗争，要机智勇敢。
B尽量记住匪的特征：身高、口音、穿着、身材、体重等。C不必试图说服歹徒。
D以国家财产为第一优先考虑，不得与歹徒妥协。
E全体人员的双手应让歹徒看得到，并告知店内还有多少人。
F面对歹徒时要沉着、冷静。
G不要碰触歹徒触摸过的物品及设备。
H应立即报警，并尽快通知本公司有关人员。
11．3．4．3事后检讨改善
A被抢之店，往往容易再度成为歹徒目标，故针对事前防患的各项重点，应予逐项检讨，确实执行改进。
B联络管区警察，列为巡逻路线。
C考虑增加男性员工比重。
11．3．5防止意外伤害
11．3．5．1事前预防
A店里店外打破的玻璃碎片应立即清扫干净。
B受损或有裂痕的玻璃器具有刮割之处时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。
C登高必用牢固的梯子。
D不可站到纸箱、木箱或其它较软而易下陷、倾倒的物品上。
E抬重物应先蹲下，再将腿伸直抬起物品。
F不可用背部力量抬物。
G玻璃框、压克力框不可置放过重物品，也不可将双手、上半身压在其一上面。
H发现走道上有任何障碍物，应即清除，以免撞到或跌倒，其他物品的陈列
架，或P 0 P架，有突出的尖锐物，应调整改善，以免伤害到人。
11．3．5．2状况处理
A若受伤害者系本公司员工，视情况送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。
B若顾客受伤害，且属轻微，则由店长赠送小礼物致歉。
C送医治疗者，则须通报上级出面致歉，赠送礼物，并负担医药费。严重者通知其家人。
D以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。
E现场要尽速清理，以免影响营业或再度发生意外。
11．3．5．3事后检讨改善
A检讨事情发生的原因，及实际处理的结果。
B作成例案，通报各单位。
11．3．6顾客抱怨处理
不同的消费者有完全不同的需求模式，在消费者的时代，能满足消费者的企业将可立于不败之地。
11．3．6．1抱怨处理应有的观念
A抱怨是不可避免的。
B抱怨是顾客的期待，也是企业求新求变的原动力。
C有客户才有抱怨，有批评才有进步。
D嫌货人才是识货人。
E妥善的处理抱怨可促进顾客情。
F面对抱怨，处理抱怨，可提高企业竞争力。
G鼓励多说：“请”、“对不起!”、“谢谢!”。
H不可把责任推给公司。
11．3．6．2抱怨处理程序
任何一个企业在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客的投诉事件，因此对于投诉事件的处理，以经营者来说，也构成重要的一环。因此很多均设有投诉中心，以解决在顾客在购物上所产生的问题。顾客既然会投诉，表示他在精神或物质上受到某种程度的损害。因此，接到顾客的投诉后，要尤其注意做到以下几点。
A倾听
发生顾客投诉事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于随时以予处理。切忌在顾客刚刚开始倾诉时，随时打断其说话或立即加以反驳。如此将引起顾客更不愉快。
B交谈
任何时候交谈都是必要的，尤其在顾客投诉时，特别在顾客觉得处理不当而感到生气时，交谈能缓和对方的紧张和怒息。顾客之所以会投诉通常是由于自己所信赖的门店服务态度不好，或者所买的商品不良而产生的。因此，产生情绪上的不满也是无可厚非的事，想要消除这些不满与怨气，就必须站在顾客的立场来想问题。有些顾客也许比较敏感、任性、喜欢小题大做，遇到这种人千万不要太指明他的错误，应该仔细而温和地向对方解释，使他了解门店解决问题的诚意。在交谈中，始终不能失去笑容和耐心。要想和顾客维持良好的关系，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，使顾客对门店产生信赖感，因为顾客的信赖能够为门店带来财富和成功。
C分析
分析顾客投诉的原因是解决问题的关键。顾客投诉的原因通常是因为商品不良，服务欠佳，自己使用不当却希望门店赔偿、使用不习惯新商品等。分析清楚顾客投诉原因。就能针对问题进行妥善地解决，并对自己这方面的工作进一步加以改进。
D道歉
在道歉时，应注意自己代表着整个门店的形象，诚恳地向顾客表示已了解了他的委屈，使意识到自己的说明并非借口或辩白，同时千万不要强调本身正确的观
点。
E解释
诚恳地向顾客解释问题出现的原因，并且在解释中注意观察顾客的反应，了解顾客的心意，在解释过程中，一定要充分地和顾客沟通，尽量让顾客了解店方的想法及解决办法，找出折衷的方式来满足顾客的要求。
F处理
在处理问题时，基本的处理方法是首先承认是门店在顾客感到不满的问题上存在着不吲程度的责任，然后冉根据具体的情况进行安慰至赔偿、更换新商品等的处理办法。但在解决问题时通常冈为顾客的期望与门店能够给予的有出入，而产生一迮串的裂痕。遇至这种场合，一定要充分地和顾客沟通，尽量让顾客了解店方的想法，以及解决方法，找出折衷的方式来满足顾客的要求。这种和顾客沟通的交涉过程非常繁杂，也非常辛苦。但是经过一番心血得到圆满的结果时，门店的受益是巨大的。
G改善
问题处理完牛，最重要的是立即在门店内部进行关于此次投诉发生的责任清查。找到问题发生的原因和环节后，应立即进行一系列的改进工作，以杜绝此类事
件圾相关事件再次发生。
11．3．6．3接受顾客投诉时与顾客交谈的原则
A与顾客谈话时的距离应在一公尺以内，进行谈话时，相互的位置关系有着微妙的心理影响。一公尺以内可以看清对方的动作，是个保持势力范围和个人自由的距离。
B应看顾客的眼睛以表示自己的诚恳，在与顾客交谈时切忌左顾右盼，表现得心不在焉，或者不礼貌地上下打量顾客，盯视顾客身体的其他部位，这些都会加重顾客的抵抗情绪，极其容易导致顾客愤怒，使问题解决的难度加大。
C应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题，这样交谈容易切人顾客感兴趣的话题，使顾客产生认同感。
D应当问顾客您怎么看以注意反应，首先从顾客的主张提出来做为话题，然后讲集中到您的意见上来考虑一下吧，这样，对方的主张从个人的东西变成了存在于两者中间，有了客观性，然后，稍稍进行启发，使之对我方的观点表示理解，这对解决双方矛盾是有效的。
E在适当的时候详细询问事实情况，特别是在顾客愤怒时，若首先询问事情的经过情形，容易造成顾客的愤怒情绪更加不易控制。因此，应使用种种方法使顾
客的愤怒情绪平息后，再询问事实情况。
F经常插进轻松俏皮话以缓和紧张情绪，配合顾客的讲述，适当的时候插进轻松俏皮话，可以迅速有效地缓顾客的紧张情绪。
G使顾客知道谈话的全貌及背景，在顾客的叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生时的背景详细描述出来，以使顾客冷静后能清楚地了解是非所在。
H准备好劝顾客的最佳理由，三点内容最容易留在人的记忆里，因此在劝导顾客时，最好举出三个理由来说明。
11．3．6．4抱怨的种类
A对商品抱怨，予以更换并致歉，做成记录向上级及相关单位反应后改善。
B对服务的抱怨，由服务当事人与店长亲自向顾客致歉，并立即改善。
11．3．6．5顾客抱怨处理说明单
顾客对服务或商品有所抱怨，其实是对门店一种信赖的表示。顾客产生投诉
提出意见或建议，正是这家门店的信用高，使顺客产生更高程度的信赖，而又抱着高度期待的门店，产生物质或精神卜的不满与愤怒时，门店必须首先处理这些顾客的投诉(意见或建议)。而建立顾客投诉(意见或建议)登记表，及时解决，确认分析，就可以得到由顾客心中发出来的重要讯息，一种既难得而又贵重的讯息。
顾客姓名
电话
地址
投诉事由(意见或建议)
处理意见
顾客态度
接待人
接待日期
11．3．6．6依照不同原因处理顾客投诉的诀窍
由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈，这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉，可以使顾客对门店产生信赖感，从而培养一批门店的基本顾客。
A处理商品质量问题时
如果顾客购买的商品质量发生问题，表示门店没在尽到管制商品的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，然后替顾客退旧货、换新货。如果顾客由于购买了此种商品而造成精神损失时，门店应该适当地考虑给予赔偿或安慰。具体做法是更换质量无误的新商品后，再送一份礼品
B处理商品不当造成投诉时
由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损的话，错误的原因仍然应在门店，门店一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品，做为补救方法。
C顾客误会店员而发生投诉时
如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说明门店的立场以及顾客误会的所在，最后，为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感激企业的亲切。
D待客态度不当时
督促销售员改进之外，门店在处理这一类的问题时，店长应该仔细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得到谅解。
E事件发生后当场无法解决时
用信件处理时，应注意措辞一定要恭敬有礼，绝无错、漏字，直接进入主题，先向顾客致诚恳的歉意，然后叙述事件的来龙去脉，肯定顾客的意见具有建设性。将门店需要说明的事件详加解释，再次道歉；最后详细把门店的赔偿方法说明，以利顾客决定。道歉电话是直接会面和道歉信两者都无法做到的权宜之计，可能的话，尽量不要使用电话道歉的方式。在电话会谈后，一定要亲自书写道歉函给顾客以示负责。收到顾客的投诉信后，应立即用电话传达店方道歉的诚意，然后说明立场、处理方式，并详细约定再联络的时间和其他细节。
打造建材行业 金牌店长特训营 主讲：吕江 课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长。 【课程介绍】 一、你遇到以下挑战吗？ O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何“转型”阻止销量下滑？你的店长有以下七种经营乏力“软骨病”的表现吗？ 1、互联网时代，客流量明显减少。如何提升进店人数？ 2、目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪？ 3、新老员工都不好管，员工流程执行力低。如何提升领导执行力？ 4、新员工流失多，上手慢。如何复制导购，如何提升教练辅导技术？ 5、员工情绪低落，影响销售。如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？ 6、员工有效沟通难。公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？ 7、现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？…… 【课程目的】 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。 2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。 3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。 4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。 5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。 6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。 7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。 8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。 9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。
部门会议记录模板 部门会议记录模板1 时间：XXX年X月XX日(周五)下午一点 地点：XXX写字楼XX楼会议室 内容：办公例会 主持人：XXX 与会人员：XXX、XX、XX、XX、XXX 记录人：XX 内容摘要： 本次会议重点讨论了营销策划部近期日常工作中遇到的几个亟待解决的问题，以推动问题的解决，使部门工作更加有效率、公司的营销策划工作更为有序合理地推进， 部门会议记录格式。现将会议主要内容纪要如下： 1.关于流程问题。讨论认为公司规定的营销策划工作流程过于繁琐，大量占用营销策划部人力资源、有效工作时间，建议向公司领导禀明并做相关优化。如广告发布流程，从有关合作媒体的信息搜集、意向接触、评比筛癣多轮议价，到有关广告发布合同的内部签报、合同审批、申请签批、印章使用申请，层层叠叠，且每一步流程都需要经过公司多级领导逐级审批，如若有一步遇阻则整盘无法推进……需要补充说明的是，市场是变化不居的，好的资源必然争夺激烈，而因为流程问题影响到工作绩效，则得不偿失。
2.关于媒介资源要不要集中采购的问题。讨论认为媒介资源与我部工作息息相关，媒介是营销策划工作成果最重要的展示平台之一，有成果无展示平台则事倍功半。而考虑到当下各类媒介资源的稀缺性，市场供不应求的一般情况，如不提前集中采购，待有发布需求时再行购买，则最佳的时机可能已逝，未必仍有性价比较高的资源在等。也就是说这部分工作不落实，则后续工作无法高效继续。 3.关于部门要不要“一个声音”的问题。讨论一致认为：部门工作对内一旦发现问题则需要立即提及讨论以形成一致性处理意见，对外则需要“一个声音”进行信息发布以使公司领导及相关部门清晰知晓。发现问题及时提报，提报问题集中讨论，讨论过程中以民-主的方式形成统一意见，是有关形成“一个声音”的三个法则。 部门会议记录模板2 部门名称 部长会议 主持人 董超 出席人数 14个 缺席人数 出席人员 签到 xxx
餐饮连锁店店长工作计划 餐饮企业门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人——店长，有着非常明确的使命和工作职责。 1.店长的使命： 全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。 领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。 最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。 XX 2.店长的工作职责： 了解连锁企业的经营理念; 完成公司下达的各项指标; 制定门店的经营计划; 督促各部门工作人员贯彻执行经营计划; 组织员工进行教育培训;
监督门店的原料进货验收、原料的库存管理、菜品生产和销售服务等; 监督检查门店的财务管理; 监督人事部门的职员管理以及业绩考核; 执行公司下达的促销活动与促销计划; 了解并掌握本店的销售动态，及时调整菜肴品种和完善菜品质量; 监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维护本店的清洁与卫生; 负责处理顾客的投诉与抱怨; 处理日常经营中出现的例外和突发事件; XX 3.店长的基本素质要求： 指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。 培训的能力：按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任;同时还要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力。 资讯、数据的驾驭能力：信息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。
店长岗位职责 1.执行上级下达的销售计划，统筹制定各类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成； 2.根据活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析； 3.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表； 4.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌； 5.负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象； 6负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工； 7.负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。 8. 监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整； 9，随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充； 10.负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品阵列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时补货和促销措施，确保店内商品库存合理； 11.负责店铺收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确； 12.负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、账务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责； 13.店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务； 14.负责日常维修申请及处理，负责店内防火防盗等安全控制与检查； 15.负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；
部门周例会会议纪要范文 部门周例会会议纪要范文一会议主持：陈总 与会人员：张杜、马骏、王友华、彭雪华、罗红、宋宁、王莉、欧阳勋、胡灯灯、戴红江、彭娟、黄煜富、徐利、陈升岳、钱标、龙跃武、左峰、罗胜、张艳平、田勇、肖岚会议时间地点：1.5 5楼会议室 会议记录：肖岚 会议内容： ※市场部 1 市场大厅外铺招商加速; 2 行业协会召开年会，对工作进行总结与提出建议; 3 品牌村行业协会成立后置; 4 春节前重点整治百货、针织区跨行经营; 5 市场大厅招租意向客户建档，信息对接及时有效; 6 周五之前上交年度工作总结与工作计划，重新制定个性化培训方案; ※营销部 1 有效提高部门人员工作效率; 2 确保工作真实性; 3 周五之前上交年度工作总结与工作计划，最大程度数字量化并和收入挂钩，按照时间节点进行任务分解，逐步落实; 4 与律师对接品牌村委托出租相关文字、政策等，并上
报审批; 5 现场工作人员对上门客户把握程度加强; 6 汽配行业招商坚守政策，如未成功，及时调整行业; ※企划部 1 年货大集推广宣传执行; 2 电商与微信加强丰富推广与活动方式，完善粉丝宣传效用; 3 创业基地工作深度开展①与就业局签订战略协议保证业户来源②创业基地业户管理与考核③与营销挂钩，将创业业户输送至品牌村; 4 周五之前上交年度工作总结与工作计划，重新制定个性化培训方案; ※设备设施保障部 1 周五之前上交年度工作总结与工作计划，重新制定个性化培训方案; 2 加强消防巡场与禁烟宣传，及时排查安全隐患; 3 123路公交停车规范;东门外铺门前停车规范; ※安保部 1 加强消防巡场与禁烟宣传，及时排查安全隐患; 2 周五之前上交年度工作总结与工作计划，重新制定个性化培训方案; ※综合事务部 1 周五之前上交年度工作总结与工作计划，重新制定个性化培训方案; 2 与市场部对接协调工商局检查事项，需市场下达3次通知。
部门会议纪要模板 人力资源部8月19日共创会会议纪要 会议时间：2019年8月19日 会议地点：集团总部小会议室 参会人员：江建华、王冰倩、章佩、薛晨 会议记录：薛晨 会议内容： 1、针对8月22日周五第五总的培训，征集大家对培训内容的意见： 部门意见：总裁自身经历说起──如何在职场中获得成长 2、新员工跟进情况： 由王冰倩负责做访谈，本月做完。 3、餐厅人员梳理情况──月底之前完成。 4、9月份EDP培训情况： 许正九月份无法进行培训，11月初会有台湾老师来进行引导技术培训。因此需要在此之前规划一期EDP培训。 可选方案有： ① 邰宏伟教授的培训 ② 自己的培训资源，参观学习等形式进行 ③ 联系任伟，做开放空间培训 ④ 问道类型的心灵培训
5、会议商定伟志人力资源部门内部会议定于8月21日下午三点内部进行试讲。 6、服饰产业业务流程讲解： 讲解人：江建华 评审会 会议收获：通过本次共创会，人力资源部全体同仁明确了本月下阶段的工作重点，共提出以下工作任务： ① 新员工跟进访谈（责任人：王冰倩） ② 餐厅人员梳理（责任人：王冰倩） 专卖店 ③ 下期EDP培训资源征集（人力资源部全员） ④ 8月21日下午人力资源部门会议预备会试讲（主讲人：江建华、王冰倩） 在明确下阶段工作方向的同时，通过江部长的讲解，人力资源部同仁对于服饰产业的业务流程有了一定的了解，明确了服装从生产到终端销售各个环节的设置和作用，对集团更好的发挥对下属产业的指导作用有着积极的意义。 集团总部人力资源部 2019年8月29日 部门会议纪要模板 [篇2] 2019第003号会议地点：行政办公室 会议时间：2019年4月09日 主持人：朱苏湘
店长规范与职责 第一节店长岗位说明 一．店长角色认知 店长是管理者而不仅仅是销售者： 对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。 二. 对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 三.店长岗位说明书 带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑 职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表 职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责楼层形象日常维护与管理 6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督 7.负责楼层突发事件的处理 8.负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成 2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列 4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析
部门会议纪要模板与部门会议纪要范文汇编 部门会议纪要模板 人力资源部8月19日共创会会议纪要会议时间：20**年8月19日会议地点：集团总部小会议室参会人员：江建华、王冰倩、章佩、薛晨会议记录：薛晨会议内容： 1、针对8月22日周五第五总的培训，征集大家对培训内容的意见：部门意见：总裁自身经历说起──如何在职场中获得成长 2、新员工跟进情况：由王冰倩负责做访谈，本月做完。 3、餐厅人员梳理情况──月底之前完成9月份EDP培训情况：许正九月份无法进行培训，11月初会有台湾老师来进行引导技术培训。因此需要在此之前规划一期EDP培训。可选方案有： ①邰宏伟教授的培训②自己的培训资源，参观学习等形式进行③联系任伟，做开放空间培训④问道类型的心灵培训5、会议商定伟志人力资源部门内部会议定于8月21日下午三点内部进行试讲。 6、服饰产业业务流程讲解：讲解人：江建华评审会会议收获：通过本次共创会，人力资源部全体同仁明确了本月下阶段的工作重点，共提出以下工作任务： ①新员工跟进访谈（责任人：王冰倩）②餐厅人员梳理（责任人：王冰倩）专卖店③下期EDP培训资源征集（人力资源部全员） ④8月21日下午人力资源部门会议预备会试讲（主讲人：江建华、王冰倩）在明确下阶段工作方向的同时，通过江部长的讲解，人力资源部同仁对于服饰产业的业务流程有了一定的了解，明确了服装从生产到终端销售各个环节的设置和作用，对集
团更好的发挥对下属产业的指导作用有着积极的意义。集团总部人力资源部20**年8月29日 篇二：部门会议纪要范文。 人力资源部7月3日共创会会议纪要会议时间：20**年7月3日会议地点：集团总部小会议室参会人员：江建华、潘姿、王冰倩、章佩、薛晨会议记录：薛晨会议内容： 1、针对目前集团总部中午午休时间管理不清晰，导致部分员工下午到岗时间晚，工作较为松散的现象，会议提出对于中午午休时间段做出统一规定的建议，如参照服饰产业，提前15分钟下班避开高峰期，到岗时间可最多延迟15分钟等。 2、会议要求每人总结阅读《伟志企业未来之路》后印象最深的点位： ①人本、员工、公司需求，本能，本质需求②最好的自己，人情自己，接纳自己（好的和不好的方面）③追求数一数二的产品价值，客户服务价值④营造社区，包括音乐，篱笆，动植物，环境等⑤员工关怀⑥爱与责任⑦感恩与收获⑧与万物和谐相处 3、会议提出每个人为何没有做到最好的自己的问题，参会人员的回答如下： ①惰性②不自信，专业能力不足③不知道自己的目标，想要什么④不能接纳自己的全部，真实的表达自己⑤个人观点影响与外界和谐相处⑥执着4、集团要求年底之前每个人上交“如何做最好的自己”10个案例，部门上交10个践行伟志企业文化的案例。本次会议决定，8月底之前总部人力资源部每位员工至少以书面形式上交“如何做最好的自己”案例5个，9月底之前每人上交部门践行伟志企业文化案例2个。针对个人案例的写法，会议建议按照如下格式来写： ①现状：_______②执行：_______③结果：_______针对部门案例的写法，会议举出了一些实例来说明：
超市门店店长的管理心 得 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
超市门店店长的管理心得 门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛……如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些经验和心得，主要有以下三方面： 首先，货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的陈列，如地堆陈列、端架陈列、货架陈列等。地堆陈列：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要“关怀倍至”。 其次，门店中层人员的管理。门店中层管理人员———领班，犹如店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认
店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理； 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理； 4、建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力。 店长的工作职责： 1?了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2 ?遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3?负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态, 并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死；作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4.点货品，专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况 3.控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
财务部会议纪要模板 财务部会议纪要模板一时间：20xx年1月26日下午地点：三楼会议室 参加人员：乔部长全体财务人员 会议主题：总结20xx年工作、规划20xx年工作 会议内容： 1、关于报表的规范。 ⑴关于每月例行的经营分析报告会。电厂、焦化厂应提供资产负 债表、利润表、现金流量表、制造费用明细表、管理费用明细表、速动表、流动表、成本费用计算分析表、增值税发票使用明细表、材料统计表、生产情况日报表、资本构成表，并对财务数据做简单分析。 ⑵特别提出在材料核算中：电厂领用焦化厂的材料、焦化厂领用 电厂的材料的现象应如何解决。 2、核算流程。 ⑴为了规范核算流程，及时组织 流程由高海滕整理并进行进一步的改进。 ⑵各岗位职责应根据人员变动及时进行调整。 ⑶特别强调新到员工尽快掌握核算流程。 3、关于财务制度、人事劳资制度 ⑴财务人员应积极主动地学习本单位财务制度和人事
劳资制度。⑵焦化厂作为一个独立的核算体需形成自有的财务制度和人事劳资制度。相关事宜由张文娟负责，张文娟应在了解国家最新相关规定、并结本单位实际情况后出具。 4、集团公司考核定额费用。 集团公司考核的定额费用主要有工资费用和公务费用。财务人员应根据20xx年实际情况编制20xx年的定额费用预算表。具体：电厂、焦化厂的工资预算由张文娟负责;电厂公务费用预算由宋瑞负责;焦化厂公务费用预算由高海滕负责。 5、财务人员20xx年工作总结及在工作中遇到的各种问题。⑴赵青：工作有待提高，尽快融入集体 ⑵王淑红：工作逐步走上正轨 ⑶李春林：工作氛围好，同事相处和谐。但具体工作中存在问题，如财务数据衔接不强等。 ⑷宋瑞：电厂的财务业务全面，自身的业务能力得到了全面的锻炼。但在工作中也存在问题：①磅房在运用过磅系统时，录入过于简化，无形中增加了财务人员的工作量。②由于财务人员变动大，导致财务资料丢失严重，不但导致财务人员重复劳动，而且影响了工作效率。③财务人员的业务水平有待提高。 ⑸贺小慧：现金流量较小，偶有先付款，后收收据的现象。⑹高海滕：焦化厂、电厂财务上存在问题多：①费用报销时效性 差，费用的发生与期间不对称。②有关收入的问题，发
智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试 [完整答案] 智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试答案 第一章单元测试 1、视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是()对门店的首要印象，生动的陈列对()的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。 A:顾客、顾客 B:顾客、总部 C:店长、总部 D:店主、总部 答案:【顾客、顾客】 2、()可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排;对营业目标的成情况进行总结与分析。 A:员工教育会 B:晚会 C:工作总结会 D:早会 答案:【晚会】 3、要及时做好()等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。 A:员工
B:基层 C:订货、退货、换货 D:商品 答案:【订货、退货、换货】 4、店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有()。 A:强烈的使命感 B:责任心和进取心 C:强烈的自信心 D:自尊心和自信心 答案:【强烈的使命感 ;责任心和进取心】 5、对门店所处商圈的市场竞争态势宏观()等都要做深入研究。 A:区域消费习惯 B:风俗习惯 C:交通状况和气象状况 D:经济环境和风土人情 答案:【区域消费习惯;风俗习惯;交通状况和气象状况;经济环境和风土人情】 6、巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容()。 A:门口宣传物品的放置等 B:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
C:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。 D:店员的仪容仪表与工作状态 答案:【门口宣传物品的放置等;门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;店员的仪容仪表与工作状态】 7、店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。 A:对 B:错 答案:【对】 8、店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。 A:错 B:对 答案:【错】 9、收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等;货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。 A:错 B:对
卖场店长(经理)的职责 现代超市往往不是一家单独商店，大多是连锁店体系的一分子。通常情况下，总部将人员、商品、部分授权使用的资金交给店长，店长要将其有效运用，使其管理的商场维持良好的运作，完成总部下达的各项经济指标。大凡国外先进的连锁超市，店长对商场的管理都是依照公司总部制定的店长手册来完成的。这样就能保证公司属下门店管理的统一及作业的可操作性和简便性。 ◎店长(经理)的工作职责 (1)负责商场经营管理。 (2)对总部下达的各项经营指标的完成情况负责。 (3)监督商场的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。 (4)执行总部下达的商品价格变动。 (6)掌握商品销售动态，及时向总部提供建议。 (7)监督与改善商场各部门个别商品损耗管理。 (8)监督和审核商场的会计、收银等作业。 (9)维护商场的清洁卫生与安全。 (10)商场职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 (11)员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
(12)顾客投诉与意见处理。 ◎店长(经理)的作业流程 总部对店长(经理)的作业流程的控制，一是明确店长的作业时间。一般超级市场的营业时间为早上8点至晚上10点，因此规定店长的作业时间为早期出勤，即上班时间为早上8点至下午6点半，这作业时间的安排供店长掌握中午及下午两个营业高峰，有利于店长掌握每月的营业状况；二是规定店长在每日的工作时间中每个时段上的工作内容。表1—1是日本的一家超市公司对店长作业流程的时段控制和工作内容确定。它所反映的店长时段作业流程内容，在管理上的要求是很多、很严的，是岗位责职工作上的细化。 值得指出的是，要提高超级市场管理的现代化水平，必须从岗位职责管理上升到岗位作业管理，也就是说粗线条的岗位责任要求向细化的作业管理发展。 表1-1 店长作业流程时段表 续表
店长的主要工作职责 下面是小编整理的店长的主要工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇一：门店店长岗位职责 根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作;主要履行以下岗位职责。 1. 销售管理 1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。 1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。 1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。 1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。 1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。 1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。 1.10接受顾客投诉提出处理意见。 2.员工管理 2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。 2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。 2.3主持每日晨会，布置一天的工作。 2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。 2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。 2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。 2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。 3内务管理 3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。 3.2掌握门店各种设备的维护和保养。 3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。 3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。 3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。 4其他管理 4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。 4.2搞好公司各店面的相互协作。 4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。 篇二：门店店长岗位职责 1、全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标; 2、维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务; 3、商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境; 4、阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，
如何打造一名优秀的金牌店长 店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。 一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心 （一）积极的心态 作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。 （二）快乐的心情 快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！ （三）责任心 店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的
店长的岗位职责和任职资格 一、岗位职责： 1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 2、制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3、维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 4、健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5、审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。 6、督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 7、布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 8、与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 二、任职资格： 1、年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。 4、对事物有较强的分析和决策能力。 5、熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节店长作业流程和业务检查内容 第三节店长助理岗位职责 一、岗位职责： 1、在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。 2、做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。 3、负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。 4、负责督办、落实店长布置的工作。 5、负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。 6、完成店长授权委托的其它工作。 二、任职资格 1、年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。 4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。
打造金牌店长特训营 ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对： 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人”
便利店连锁门店店长岗位职责要求岗位职责 1、对区督导负责，全面实施门店管理，确保门店处于良好正常的运作状态中。 2、切实保证公司的各项规章制度及经营计划在自己管理的门店得到贯切、落实。 3、负责门店销售工作 (1)主持制定门店销售计划，并跟踪执行情况。 (2)对门店销售情况作好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向区督导反馈。 (3)定期组织市场调查，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。针对调查的情况调整本店的商品销售策略，提高自身的市场竞争力。 4、主持组织门店的日常工作例会。
5、审阅门店的各种报告、单据、文稿。 6、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。 7、及时向督导反馈门店的经营情况。 8、准时参加公司召开的各种相关工作例会及其它会议，并准确无误、及时的传达会议精神和公司下达的各种工作指示。 9、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、投诉作出裁决，对门店的销售目标、数据要有全面的掌控。 10、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。 11、不断提出有建设性的工作方案和管理方案，激发门店每位员工的工作主动积极性。 12、全面组织市场开发，根据当地消费特性做好商品结构的优化调整建议。提高销售业绩。
13、配合公司总部实施好各种促销活动，及时分析、总结活动效果。提出具有建设性的改进意见，全力以赴提高门店的营业额。管理要求 1、查阅营业报表、收发电子邮件、快迪公告扳、最新文件及工作交办交接表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。 2、主持、组织门店的相关工作会议。 3、检查早班员工的工作情况，及时指正员工不规范的工作程序。 4、巡视、检查门店开业前的工作准备情况，包括人员考勤签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。 5、巡查门店内外的环境卫生，特别注意夜间水电安全作业情况。
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人
连锁店长的十大角色 对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小，五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了…… 很多连锁企业面临的问题是，门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在直接面对消费者的地方——门店的执行会走样？造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化；从大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服，我们该怎么办？笔者长期在零售企业工作，做过连锁店的店长、营运经理。营运总监及分管营运的副总，了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了自己和他人经验，给即将担任店长和成长过程中的店长提出以下建议。 店长在企业管理中的作用 记得成龙的一部电影叫《我是谁》，片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大（很多时候扮演执行者的角色）责任不小：门店的资产加上商品小的有一两百万，大的有几千万甚至上亿，员工几十号人都在店长的管理之下。 一、代表者。 试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来！”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。 二、责任者。
2016年政府部门会议纪要模板 2016年政府部门会议纪要模板 一、会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。 标题有两种情况，一是会议名称加纪要;二是召开会议的机关加内容加纪要。 会议纪要正文一般由两部分组成。 (一)会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。 (二)会议的精神和议定事项。常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意义。工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作的意见、措施和要求。 二、会议纪要字体 1、标题，三号字，黑体 2、内容标题，四号字，宋体 3、其他，小四号，宋体 三、落款 记录人：*** 主持人签字 三、会议纪要格式
会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。 标题有两种情况，一是会议名称加纪要，如《全国农村工作会议纪要》。二是召开会议的机关加内容加纪要，如《省经贸委关于企业扭亏会议纪要》。 会议纪要的三种写法 (一) 集中概述法。(二)分项叙述法。(三)发言提要法。 会议纪要的特点 1.内容的纪实性。 2.表达的要点性。 3.称谓的特殊性。 会议纪要与会议记录的区别 二者的主要区别是：第一，性质不同，第二，功能不同。 政府部门会议纪要模板1 关于20xx年XXXXXXXXX工作会的会议纪要 20xx年X月17日，全省20xx年XXXXXXXXX工作会议在XXXXXXXXX召开。省人社厅、省公安厅、省国家安全厅、省监狱管理局、省公安厅、省司法厅、省工商局、省教育厅、省检察院、省质量技术监督局、省地税局、省公务员局、各市(州)人力资源和社会保障局等有关单位负责同志参加了会议。 会议指出，此次会议是继3月2日后召开的又一次工作会，是上一次工作会的延续。短期内召开两次会议，说明我省各级XXXXXXXXX对20xx年XXXXXXXXX工作的高度重视，本次会议需要研究的问题集中、主题鲜明，一是讨论、修改