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职场行为规范

职场行为规范
职场行为规范

渤海保险山西分公司员工职场行为规范(暂行)为加强员工在公司职场的各项行为规范,展现良好的职业风范、树立公司专业化、规范化经营的对外形象,强化员工劳动纪律管理,保证公司正常的工作秩序,特此制订山西分公司员工职场行为规范(暂行)规定,具体规定如下:

第一部分晨会管理制度

第一条公司周一至周五每天早晨8:30分均正常召开晨会,特殊情况不召开的由综合管理部事前通知。

第二条公司全体人员无特殊情况均应准时参加每日的晨会,参加晨会人员应保持晨会纪律及高昂的精神状态。

第三条分公司综合管理部负责安排每日的晨会主持人,晨会主持人应对第二天的晨会内容进行充分的事先准备,晨会流程按总公司规定的晨会内容进行,特殊情况无法进行主持的,应事先告知综合管理部由综合管理部重新安排晨会主持人。

第四条当日晨会主持人应提前10分钟到职场并做好晨会主持准备,无故迟到或晨会内容准备不充分者,由分公司综合管理部视情况进行通报批评或处以每次20元罚款。

第二部分考勤管理制度

第一条工作时间

工作时间为:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30。各办公职场应安排专人轮值,保证于每日正式上班前15分钟开启办公职场大门,该项工作由综合管理部监督实施。

第二条考勤方式

员工实行指纹打卡制度,职能部门员工实行上班、下班考勤制,因故不能打卡的,应提前报告所在部门负责人、综合管理部门,办理相关的手续,说明未打卡的原因。员工上下班无正当理由不打卡的作旷工处理。分公司将每周公示上周所有员工的考勤记录。

第三条旷工

1、员工无正当理由不上班,以旷工论处。

2、员工旷工期间,公司不支付任何薪酬,也不享受福利待遇。

3、员工无故旷工连续超过3天(含3天)或一年内累计无故旷工超过5天(含5天)者,公司与该员工解除劳动合同。

第四条迟到或早退

1、凡迟到、早退时间在5分钟以上,30分钟以内者视为迟到、早退。迟到、早退30分钟以上,60分钟以下按旷工半天处理;迟到、早退60分钟以上按旷工一天处理。

2、员工迟到或早退,每次扣款20元。

3、员工一年内累计迟到或早退10次(含10次)者,公司可与该员工解除劳动合同。

第五条因公外出

1、分公司总经理室成员外出:分公司总经理室所有成员因事离开公司均应事先向分公司负责人进行请假,并同时告知综合管理部去向。

2、部门负责人外出:分公司各部门负责人因事外出均应事先向部门分管领导进行请假,外出时间超过一天以上者还需向分公司总经理进行请假。

3、员工因公需要外出,应提前填写《员工公出申请单》经部门负责人签字同意后,交综合管理部备案,作为考勤的依据;无申请单无故不打卡者,按旷工处理。

4、离开单位前应安排好各自的工作,对于急办和正在办理的事情,应委托他人代办,并告知有关领导,不得事随人去。

第六条其他

1、婚、丧、病、产假按国务院和总公司的有关规定执行。

2、有下列情况的可不按请假处理:

(1)经领导同意参加学校召开的家长会。

(2)女员工有一周岁以内的小孩,需要占用工作时间哺乳者(每天不超过1小时)。

3、员工考核及年终奖励兑现、各项福利发放等均以此管理制度的考勤结果为依据。

第一条仪表整洁,着装职业

1.仪表

头发保持清洁,头和肩上不应有头屑。指甲不易太长,指甲内应保持清洁。

面部保持清洁,男士必须把胡须剃净。

女士应化淡妆,但避免浓妆艳抹。

女士涂指甲油应以浅色、素色为主,避免花、艳、深。

2.在公司统一工作装之前,工作期间着装正规

男士在职场应着长袖衬衣、深色西装、扎领带,穿深色袜子和深色皮鞋。领口和袖口不能有污渍,西装领不可翻起,口袋不可鼓起,西装表面不应呈现锃亮。

在天气炎热的暑期期间,男士可穿着短袖衬衣,不系领带,只可解开风纪扣(衬衣领口的扣子)。但在正式场合,如接待贵宾、参加大型会议,还应正装出行。男士严禁穿短裤进出办公大楼。

女士或着职业装,或穿着有领有扣有袖的上衣,以及长裤或裙。女士着裙装时,裙长及膝为宜,且不可搭配皮靴。所穿皮鞋不可露前脚趾和后脚跟。丝袜以肉色或接近肉色为宜,且不可短于裙边或裤边。

皮鞋需经常搽拭,鞋面不应有浮土或其它异物。

3.非工作时间的职场着装

不可过于随意,不可穿着(吊带)背心、露脐装、超短裙或裤,及拖鞋进入办公大楼。不可穿着怪异进入办公大楼。

第二条仪态大方

1.遇见客户、同事、上级时应面带微笑,并点头示意。需要打招呼时应运用“称呼+早上好!”“你好!”等礼貌用语,必要时可适度寒暄。

2.在拥挤的电梯口需要注意礼让,排队时不插队,遵循先下后上的原则。

进入电梯时尽量靠后靠旁站,不妨碍他人进出电梯;在电梯内避免大声说笑和打闹,尽量避免和他人面对面站立。

男士在电梯内不应点烟、吸烟,或夹带点燃的香烟。

3.避免在职场内、过道或电梯间里奔跑。

第一条办公环境要求

1、从维护职场环境及员工身体健康出发,公司职场内各公共办公区域严禁吸烟,违反本规定者每次罚款10元。分公司各独立办公室不受本规定限制。

2、工作期间,手机调至振动档或无声档。避免办公时间在职场内拨打私人电话。

3、接听固定电话的规范用语为“你好!渤海保险。”

4、在职场内接听电话,或交谈时应注意控制声调,保持安静的办公环境。

5、任何时候离开个人办公区间,都应随手将座椅推放置办公桌下,并整理好办公区域的物品。避免个人办公区间无人时,抽屉敞开、重要文件摆放在明显之处、或桌面和地面过度凌乱等。

5.使用完会议室应及时清理,并把座椅摆放整齐。

6.严禁在办公职场嬉戏打闹、大声喧哗、吃东西。

第二条职场卫生管理要求

一、卫生管理责任划分

1.公司办公区域范围内环境卫生由综合管理部归口管理,负责监督各部门对公司办公区域的环境卫生进行日常清洁工作,制定卫生清洁标准,指导公司各部门卫生责任区的卫生维护工作,并不定期组织检查、考核和评比工作。

2.公司各部门以办公区域划分卫生责任区,按规定的有关卫生维护要求负责本部门办公区域范围内环境卫生的日常维护工作。公共区域的卫生维护工作由综合管理部负责进行安排各部门轮值。

3.公司领导办公区域卫生维护工作由综合管理部负责安排人员进行。

二、卫生维护要求

1、职场整体卫生维护要求:保持地面、墙面、门窗、办公家具、办公设备、办公器具日常清洁整齐,无灰尘。

2、员工个人办公区域环境卫生维护要求员工应注意保持所在工作区

域卫生环境的整洁、有序和完好无损,具体要求为:

(1)爱护公司财产,办公家具、办公设备使用时不允许乱写乱划

(2)办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观。

(3)文明使用卫生间,及时冲洗。严禁往水池、抽水马桶内乱扔垃圾。

(4)下班时,应整理干净办公桌上所用物品,座椅置于桌下,所有废弃物品必须投放于清洁袋中。

三、卫生管理工作要求和有关奖惩规定

1.综合管理部应指定专人负责卫生管理工作,应按本规定要求负责公司范围内的所有环境卫生清洁维护的指导和检查工作,并有责任和权利要求公司各部门、各员工遵循本规定的执行。

2.各责任区卫生清理工作必须在早8:30分之前完成,严禁工作时间进行卫生清理。

3.公司将不定期的组织专人巡视检查公司范围内的所有环境卫生情况,卫生考核将作为部门考核和员工考核内容之一,模范遵守或有违反行为,将按以下办法实施管理和奖惩:

(1)卫生评价为"优良"部门或个人,将在公司晨会上予以通报表扬,(2)卫生检查为"较差"和"很差"的部门或个人,由检查人员当面指出不足之处并立即进行改正,不听从指正者将于公司晨会上进行通报批评。

上述规定自下发之日起开始执行,本规定由分公司综合管理部负责解释并组织实施。

山西分公司 2009年9月2日

员工行为规范管理制度2

版本A修改状态0 名称员工行为规范管理制度页数1/5 员工行为规范管理规定 第一章总则 1、目的。为规范办公区域的管理,提高办事效率,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,树立公司良好形象,特制定本制度。 2、范围。本制度适用于北京博兴宝信息技术有限公司及北京百信弘晟信息技术有限公司内所有使用公司邮件系统的员工。 第二章规定说明 1、行为准则 1.1 遵守国家法律法规,履行公民应尽的一切义务。 1.2 遵守公司各项规章制度及工作守则。 1.3尽忠职守,维护公司利益,保守商业和业务机密;若公司员工私自将公 司机密泄漏,则公司有权立即调岗、辞退。 1.4爱护公司财物,不浪费,不化公为私,如有损坏,照价维修或赔偿;对 于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理,承担造成的一切损失,如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 1.5 维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的事情。 1.6 热爱集体,积极参加公司组织的各项活动。 1.7 员工在工作期间,一律使用普通话,禁止使用方言。 2、工作态度 2.1满怀激情的投入到工作中,勇于面对竞争与挑战。 2.2对待工作应敬业爱岗,努力提高自己的工作技能和工作效率,对自己的工 作全面负责。 2.3对待合作,同事间应互相配合,不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态 度谦和,以获得公司同仁的支持和客户的支持。

版本A修改状态0 名称员工行为规范管理制度页数2/5 2.4员工应服从上级主管的工作安排,保质保量按时完成工作任务。服从公 司领导工作调动与安排。 3、工作环境 3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持办公场所、会议室、洽谈室 及卫生间的整洁。 3.2办公区域严禁吸烟,吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处 罚,并承担由此造成的一切损失。 3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的 卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。 3.4 保持通道、楼梯口的清洁,不乱扔纸屑、烟头、茶渣。 3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗,关闭空调、引水机、 电灯等公用设施。 4、工作纪律 4.1工作时间内不得无故离岗、串岗,闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公 环境的安静有序。 4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事,未经允许不得擅自离开工作 岗位。 4.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要,不得在电话中聊天。 原则上不得用公司电话打私人电话。 4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度,不得进行虚伪的和隐 瞒事实的汇报、报告。 4.5未经允许,不得从事其他职业,也不得由经营自身业务的行为。 4.6除业务上的目的,不得使用公司设备,物品,不得损坏、丢失、粗暴使 用、藏匿公司的设备和物品,未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。 4.7员工应妥善保管个人物品,如在公司内丢失或损坏。其责任与风险有个 人承担。

职场礼仪中的行为规范

职场礼仪中的行为规范 篇一:职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?----职场如何着装?才能彰显品位个性? ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸?----人在职场,应有怎样的工作态度? ----如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意

是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。 不学礼,无以立。——孔子 礼者,养也。——荀子 人有礼则安,无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》(29条职场法则百度李彦宏) 职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,

外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。 3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。 4)等级性(对象化):表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

员工行为规范管理规定精编WORD版

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员工行为规范管理制度 1、目的: 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化,树立良好企业形象,打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为,推行“6S”管理工作,保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围: 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对: 1、工作态度方面 1.1 提倡绩效,反对权谋; 1.2 提倡严谨,反对懒散; 1.3 提倡创新,反对守旧; 1.4 提倡绝对服从,反对自由主义; 1.5 提倡学习进步,反对得过且过; 1.6 提倡奉献精神,反对斤斤计较; 1.7 提倡长远利益,反对短期行为;

1.8 提倡做平凡事,反对眼高手低; 1.9 提倡认真执行,反对纸上谈兵; 1.10 提倡主人翁精神,反对打工仔意识; 1.11 提倡公司利益至上,反对将个人及部门利益放在首位; 2、工作方法方面 2.1 提倡部门协作,反对工作推诿; 2.2 提倡当面沟通,反对妄自揣测; 2.3 提倡踏实细致,反对粗心大意; 2.4 提倡团队精神,反对个人主义; 2.5 提倡深入实际,反对官僚主义; 2.6 提倡危机意识,反对安于现状; 2.7 提倡正面言行,反对歪风邪气; 2.8 提倡权责对等,反对无监督的权力; 2.9 提倡制度化管理,反对工作无计划; 2.10 提倡工作的高效率,反对工作复杂化; 2.11 提倡分清主次,反对大小事情一把抓;

公司行为规范管理制度

公司行为规范管理制度 编辑日期: 版本号: 编撰人: 批准人: 制度编号:

一、 目的:为了规范公司员工行为准则,建立公司的企业形象,完善企业的管理、营造良好的工作环境,提高员工工作效率,特制订员工行为规范管理制度。 二、 适用范围:全体员工 三、 内容: 第一条 着装要求:员工着装标准(包括胸卡、胸徽)是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范: 1、要求正装(男士:浅色衬衣,深色西裤,不得穿运动鞋和旅游鞋;女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋) 2、员工在每周的正式上班时间内,必须按上述规定着装。每周末,视不同岗位的工作性质,可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装:带领T 恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装,不适合办公时穿着。 3、在接待客户时必须着职业服装,着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者,体现职业气质所必不可少的。 4、接待客户时的衣着仪表要求 (男性) 5、接待客户时的衣着仪表要求 (女性) 在进入公司前请确认: 头发是否妨碍工作 妆画得是否过于浓艳 是否有头皮屑 服装是否得体 饰品是否过于华丽 服装是否整齐 甲是否修整好了 (指甲油是否过于浓艳) 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 第二条 吸烟规定:为营造安全、舒适和健康的工作环境,建立企业形象,吸烟需要到指定的吸烟区。 1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。 2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。

3、公司严禁任何人吸游烟(即禁止手上有点燃的香烟时走动)。 4、公司召开各种会议时规定禁烟。 5、违反的员工将处罚50元/次,经理及以上人员处罚100元/次。 第三条应答电话 1、应答电话时不允许超过三声,应答时必须报出公司名称:“您好,龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方:“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时,请先说“您好,让您久等了”。 2、为保证办公室的工作环境,员工应尽快应答电话,如不在位置上请周围的员工代接电话应答时,代接员工应先自报姓名,应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际,第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。 3、提示: 1)应答电话要精神振作,声调悦耳; 2)对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H(5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么;何种方式),并且要重复。 3)如同事离开办公桌,要替他应答电话; 4)如自己离开办公桌,要告诉秘书或同事,或在桌上留言,讲明去何处及估计何时回来。 第四条工作场所礼仪 1、上班进入公司内,初次与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,并率先问候:“早上好!”或“你好!”,声音要清晰洪亮。 2、下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见!”或“明天见!”。 3、日间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,并问候“你好!”。 4、国内外客户与外宾参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等;如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无理观望、议论,或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。 5、欲与别人谈话时,请先征得对方同意:“对不起,打扰您一下。可以吗?”或“可以占用您一点儿时间吗?”。交谈时态度要亲切、礼貌,谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢!”。 6、进入其他办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内;出入行走及开关门亦要动作轻。 7、办公时间,不要谈论与工作无关事宜,特别是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密;严禁到其它办公室随意走动闲聊;严禁在办公时间放音乐干扰他人。 8、维护安静、严肃的工作气氛,不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还有别的同事在工作。 第五条办公室管理规定 1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架(夹)、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全,不得摆放个人物品。 2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别等分类建档管理,保持其整齐、清洁。 3、涉及保密的文件、资料不得任意摆放,须锁藏在抽屉里。 4、每天下班前,必须整理桌面、抽屉。将一天所使用的文具、资料等归回原位。 5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上使用一次的物品、资料,放置在抽屉里。 6、每季度最后一天,定为“清理日”。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放;舍弃物及时处理掉,其中保密资料必须严格处理、销毁。 7、每天上班,必须对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘,电话、文件柜、文件架(夹)、电脑等的表面清洁;每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。 8、不得在禁烟区吸烟。不允许在办公室内吃零食。 9、接听电话、接待来客时应言行得体。交谈声音不宜过大,以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。原则上不得在办公区域接待来客。 10、离开座位时,请先把椅子放到桌子下面。 11、各部门经理对维持其部门办公区域的办公环境和本管理规定的落实负责,人力资源部对此管理规定的

员工职业素质基本行为规范

■基本行为规范 ■办公场所基本行为规范■企业员工岗位规范二、员工通用行为规范■企业员工基本形象规范■社交礼仪规范 ■日常文明用语规范 ■会议规范 ■安全卫生环境规范 ■上网规范 ■人际关系 ■心灵勾通 三、企业岗位行为规范■企业高层领导行为规范■企业中层领导行业规范■前台人员行为规范 ■保安人员行为规范 ■食堂员工行为规范

为培养高素质的员工队伍,树立良好的企业形象,使公司广大员工在实际工作中有循,使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握,特制订本规范。 ■基本行为规范 ■爱国爱企敬业忠诚遵纪守法知荣明耻 崇尚科学务实创新素质过硬诚实守信 理解宽容乐于助人文明礼貌举止文雅 保护环境节约能源爱惜公物勤奋学习 ■办公场所基本行为规范 第一条忠于企业,忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略;弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神;在思想上、行动上始终与公司保持高度一致,自觉维护企业利益,为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。 第二条爱岗敬业,岗位成才,勤奋工作,立足本职,精通业务,乐观向上,增强主动性、创造性的工作意识,争做本岗位的行家能手。 第三条科学严谨,务实创新的工作态度,培养求真务实的工作作风;注重细节,精益求精,勇于创新,力求完善。 第四条公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。 第五条团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德,培养团队精神,发挥团队作用,增强团队凝聚力。 第六条贯彻“安全第一,预防为主”的方针,树立安全意识,落实安全责任强化防范措施,确保安全生产。 第七条坚持原则,严格执行工作标准照章办事,树立良好的服务意识

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况,不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”,通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作,和谐相处,不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生,树个人良好形象,不随地吐痰,不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时,主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出,不要强行挤入。 10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换,切忌白费。 11、节约水电暖,随手关灯、关气,关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结,互关照,共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁,坐姿端正,讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人,文明待客,主动介绍。 4、保持环境整洁,严格请示汇报。

护士礼仪行为规范 1、外表端庄,着装规范,护士服整洁、庄重,衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服,配工作鞋,同肤色长筒袜,衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗,上班不戴耳环(钉)戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指(趾)甲。 4、不戴彩色头饰,不染彩色头发,头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨,工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话,使用文明用语言,态度和气,服务热情。 8、爱护、体贴病人,熟知病人的姓名,称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美,步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系(不收受红包、礼品、宴请,不通过病人办私事),不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询,实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私,暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻:讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位,外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时,严禁接打手机,等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正,着装整齐洁净,不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗,上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

(完整版)员工行为规范及管理制度.docx

页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理,规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律,维护正常经营 秩序,提高公司整体素质,结合企业实际情况,制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 (一)职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务,不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责,服从工作分配安排,主动协调工作关系,单 位之间相互推诿扯皮,拒不履职,影响工作,不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通,全体员工应保持手机全天24 小时开机状态(单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外),不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为,视情节严重度处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 (二)行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所;不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机,看与本职工作无关的书报刊物,用公司电脑干与工作无关的行为(浏览 与公司无关的网页、视频,聊天工具等)等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为,违犯者处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者,处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒(包括中午及值班期间),违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示,批准后方可赴宴,如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事,谩骂、恐吓、威胁打击报复他人,违反者视情节严重处以500

员工行为规范管理规定

员工行为规范管理规定集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

员工行为规范管理制度 第一章总则 第一条为规范公司员工仪表仪态,维护公司良好形象,特制定本制度。 第二章仪表要求 第二条员工必须仪表端庄、整洁。 第三条行政部、财务部、成本控制部等职能部门男员工在办公区应穿深兰色或深黑色三颗扣西装、纯白色衬衣、黑色皮鞋、打领带,女员工穿统一的大方得体的职业装,周末可穿大方得体的便装。在工地上工作的员工穿公司统一的工作服。 第四条头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,防止头皮屑。男员工头发不宜太长。 第五条指甲:指甲应经常注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。 第六条胡须:公司男员工不得蓄须。 第七条口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 第八条女员工化妆应给人清洁健康的印象,须着淡妆,不宜用香味浓烈的香水。 第三章办公区行为规范 第九条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

第十条握手时目视对方眼睛,脊背挺直,大方热情,不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手,异性间应由女性先伸手。 第十一条出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应找机会先说:"对不起,打断你们的谈话",得到允许后再插话。 第十二条递交物件:递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔、刀子或剪刀等利器,应把尖端向着自己。 第十三条走通道、走廊时要放轻脚步,不能大声喧哗,不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 第十四条上班时间不得吃零食,不得在禁烟区吸烟。 第四章生活区行为规范 第十五条公司为在现场工作的员工统一安排住宿,工作日期间员工必须在公司安排的住宿地住宿,不得擅自回家或在外留宿。 第十六条作息时间 7:30 起床 7:30-8:00 整理内务 8:00-8:30 早餐

职场行为规范化管理规定_[全文]

职场行为规范化管理规定_[全文] 一总则 第一条本制度系为规范公司日常运作的纪律、维持良好的办公环境,给大家营造一个干净、整洁、宽敞、明亮的工作环境,特制定本规定。在职场严格遵守本规定不仅能体现良好的工作习惯和个人素养,同时也是一种美德,凡公司员工应当熟知并遵守。 第二条员工违反本规定将受到处罚。给公司造成经济损失的,公司将依法追索经济赔偿。 二职场仪容 第三条职业形象基本要求: 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格,员工在工作时间均应着职业正装,男士职业正装指衬衫、西裤、皮鞋搭配,不得穿无领、无袖上装、牛仔裤,夏季衬衫应着纯色和格子衬衫,并提倡系领带;女士职业正装指职业套装、职业便装,不得穿露脐、露背、吊带、透视、无袖装、及无领T恤及牛仔裤;所有员工上班期间不得穿拖鞋、脚跟无绑带凉鞋,穿西裤、西裙人员不得穿运动鞋,第四条工作仪容基本要求:女士上班时间宜化淡妆,不得浓妆艳抹;男士留短发,发色自然,衬衫、T恤须扎入裤内,不得将衣服放在裤外; 第五条精神面貌基本要求: (1)保持良好精神状态,精神抖擞、开朗、自信、谦和,真诚待人; (2)保持微笑,轻声细语,用词得体,不粗言秽语,讨论工作请低声交谈,保持办公场所安静; (3)不断提升个人工作技能,强化品质意识,提高工作效率。 第五条公司为每位员工制作的工作牌应在上班时间挂戴在胸前。

三职场礼仪 第六条前台接待礼仪: 接待来客应谦让有礼,主动询问来访原由,及时通过内线电话通知相关部门员工前来接待,并让座奉茶;接待公司来访人员尽量选用前台附近的洽谈室和会议室,如须进入办公区域,应由接待部门员工引领。 第七条工作接待礼仪: 公司有重要客户到访,接待部门应热情接待,需要行政部协助时,应提前三天通知,说明协助项目要求以及完成时间,行政部应积极配合。 第八条电话接拔礼仪: (1)公司除下班时间和节假日外,总机电话一律由前台文员负责接听与转驳。前台文员应 在铃响三声时拿起话筒,第一句话应为“您好,天赐~”电话用语尽量简洁明快,仔细聆听,问明对方单位及姓名,准确判断及时转驳; (2)员工接到前台转驳电话,第一句应为“您好,天赐三和××部,我是 ×××~”; (3)公司电话是为方便员工联络工作所设,请不要拔打私人电话或声讯台,工作电话做到用语简洁,长话短说; (4)代接同事办公位电话,做好必要记录并及时转达; (5)凡公司员工均应树立节约的观念,拔打长途,请选用铁通IP方式,拔打方法为: 拿起话筒?拔‘0’?拔城市区号(如拔打手机则不需拔区号)?拔电话号码(拔手机请直接在手机前拔0)?按‘#’?通话 (6)抢接电话,请拿起话筒拔‘867’;转接电话,请在通话状态下快速拍电话叉簧一下或按‘转接’键,然后按分机号码挂机。

个人行为规范管理办法格式

北京首信股份有限公司 首信股办〔2002〕13号 关于下发《北京首信股份有限公司 个人行为规范管理办法》的通知 公司各单位: 为了树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,特制定本管理办法,现随文下发,自下发之日起执行。 附件:《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》 二ΟΟ二年六月二十八日 主题词:▲行为规范管理办法通知 北京首信股份有限公司总裁办公室 2002年6月28日印发 附件: 北京首信股份有限公司 个人行为规范管理办法 第一章:总则 第一条:职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,特制定《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办 法》(以下简称本办法)。 第二条:本办法适用于北京首信股份有限公司(以下简称本公司)管理部室、业务单元、研究院所属员工。 第二章:着装及仪容仪表规范 第三条:正规着装: 1、男士:西装、衬衣(长袖或短袖均可,衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、 皮鞋; 2、女士:套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。第四条:便装:

有领T恤、长裤、皮鞋。 第五条:特殊岗位着装: 1、保安人员:保安制服 2、生产线、仓管等工人:工作服 第六条:工作时间任何员工不得穿着的服装(包括但不限于):无袖服装、无领服装(男士)、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋(机房除外)、运动鞋、厚底鞋等非 正规服装。 第七条:着装规范: 1、公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。 2、软件开发及工程服务人员可着便装。 3、特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。 4、重大公司活动及对外市场活动,参加人员必须正规着装或按公司统一要 求着装。 第八条:仪容仪表规范: 1、头发必须保持干净整齐。 2、皮鞋应经常擦拭,保持干净,男士不得光脚穿凉鞋。 3、男士正规着装时应着配色袜子;女士丝袜保持光洁,无破损。 4、着装干净整齐,不得卷裤腿,工作牌不得装在口袋里。 5、不得佩带过量或夸张的饰物。 6、经常清洁,保持良好的个人卫生。 第九条:违反规定人员,不得进入工作区。 第二章使用电话规范 第十条:接打电话应使用基本礼貌用语,语言温和恰当。 第十一条:接打电话时,在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音,以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。 第十二条:当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时,所在部门员工应及时将其电话接过来,尽快给客人以应答。 第十三条:帮他人接听电话时应耐心服务,若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知,不要在工作大厅大声呼叫。如该 人已外出应告知对方,并作好记录及时转交当事人。 第十四条:为保证前台及时准确地接转电话,公司员工在打传呼时必须讲明分机号码;从外往公司打电话时,要报清楚

驾驶员行为规范管理办法

驾驶员行为规范管理办法V1.0 为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中,塑造公司形象、提升服务水平,现制定公务车司机服务行为规范,作为操作、服务标准。 第一章驾驶员日常行为管理 1. 驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和各相关条例及有关规定,必须参加公司的各种安全学习和各项安全活动,保障安全行车树立良好的驾驶作风。 2. 驾驶员要讲究职业道德,端正驾驶作风;工作积极主动,服从调配;凭用车申请单出车,热情服务。 3. 未经领导同意不得擅自开车外出或将车辆交给他人使用。 4. 驾驶员除外派行车或公司认可的事由外,在正常上班时间内不得擅自离岗,否则以旷工处理。 5、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施; 6、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。 7、驾驶员操作技巧、节油标准等,参照公司《车辆管理制度》相关文件要求 8、行政人事部定期召集驾驶员进行安全学习。 第二章礼仪规范 仪表,反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中,司机是对外交往的“第一接待人”,其言行举止直接反映出“宁卫”的对外形象。因此驾驶员应注意保持良好的个人形象: (一)仪表 1、形象得体,服饰要规范、整洁。如有重大接待任务时必须着职业装。(衬衣、领带、西服)。 2、头发以美观、大方为原则,长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;严禁染怪异色彩。

3、双手要保持清洁,避免留长指甲。 4、不可蓄须,每日修面上岗,保持良好的精神面貌。 5、不喷洒气味过于浓烈的香水。 6、不得在车厢内等禁止吸烟的地方吸烟;不向窗外随地乱扔垃圾或吐痰,养成良好的卫生习惯。 (二)电话接听技巧 1、注意电话礼貌,拨打、接听电话要及时,不能随意挂断电话。 2、说话语气要和蔼,说普通话,声音自然、清晰,音量、语速适中。 3、手机24小时保持通信畅通。 第三章客户接待服务技巧 为了提高客户的满意度,提升公司的竞争力,接到接待任务时,要时刻保持微笑,让客户感受真诚的服务,努力做到“三心服务”,即:细心倾听、耐心等候、贴心服务。同时保持良好的商务接待形象,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为。 接待客人流程图

职业道德准则和行为规范

职业道德准则和行为规范 第一章总则 第一条? 为规范员工职业道德和职业行为,强化内部管理,塑造企业良好形象,促进企业发展,根据国家法律、法规和社会道德规范,结合企业实际,制定本规范。 第二条? 本规范是对中铁四局集团员工职业道德和职业行为的基本要求,是局属各单位进行员工管理的基本准则。 第三条? 全体员工应不断发扬“勇于跨越、追求卓越”和“勇于争先,永不满足”的企业精神,把“诚信、文明、守法、敬业”自觉作为个人行为准则,为企业的又好又快发展而努力工作。 第四条? 本规范适用于中铁四局集团企业全体员工。 第二章?? 职业道德规范 第五条? 热爱祖国,遵纪守法。 (一)增强法制观念,自觉遵守国家法律、法规、规章。 (二)不做有损国家尊严和利益的事情,爱护国家财产和公共财物。(三)积极学习政治理论知识,不断提高政治理论水平,增强政治鉴别力和政治敏锐性。 第六条? 忠诚企业,诚实守信。 (一)热爱和忠诚于企业,坚决维护企业合法权益;积极为企业的改革发展献计献策。 (二)遵守企业各项规章制度和办法,工作中认真加以贯彻执行。

(三)不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时,应将企业利益放在首位,不计较个人得失;对损害企业利益的违法、违纪和违章行为,要勇于抵制并及时举报。 第七条? 相互尊重,团结协作。 (一)树立团队意识和集体观念,积极参加各项集体活动。 (二)领导要善于听取员工意见和建议,合理安排工作,充分调动员工的积极性和创造性,不搞独断专权,不搞任人唯亲;要积极关心和指导员工的工作和学习,多为员工解决实际困难,为员工创造良好的工作氛围。 (三)要积极加强与领导和同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足,应积极当面指出并帮助改正,不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报,不做不利于团结的事。 (四)同事间相互尊重,不挑拨离间、造谣生事,不拉帮结派;工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。 第三章? 职业行为规范 第八条? 严格执行企业作息制度。 (一)不迟到、不早退、不旷工,不擅自离岗、串岗。 (二)因病不能坚持工作,应及时向负责人请假,并持医院或卫生部门的相关证明到相关部门办理手续。 (三)因事请假,应事先提出书面申请,说明理由及预计请假天数,并由主管领导或部门负责人审核批准,到相关部门办理请销假手续。第九条? 文明工作,着装得体。

员工服务礼仪与行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

职场礼仪的规范性是

职场礼仪的规范性是 篇一:职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?----职场如何着装?才能彰显品位个性? ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸?----人在职场,应有怎样的工作态度? ----如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。 不学礼,无以立。——孔子 礼者,养也。——荀子 人有礼则安,无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。

所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》(29条职场法则百度李彦宏) 职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。 3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。 4)等级性(对象化):表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度 1、目的: 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化,树立良好企业形象,打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为,推行“6S”管理工作,保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围: 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对: 1、工作态度方面 提倡绩效,反对权谋; 提倡严谨,反对懒散; 提倡创新,反对守旧; 提倡绝对服从,反对自由主义; 提倡学习进步,反对得过且过; 提倡奉献精神,反对斤斤计较; 提倡长远利益,反对短期行为; 提倡做平凡事,反对眼高手低; 提倡认真执行,反对纸上谈兵; 提倡主人翁精神,反对打工仔意识; 提倡公司利益至上,反对将个人及部门利益放在首位; 2、工作方法方面 提倡部门协作,反对工作推诿; 提倡当面沟通,反对妄自揣测; 提倡踏实细致,反对粗心大意; 提倡团队精神,反对个人主义; 提倡深入实际,反对官僚主义;

提倡危机意识,反对安于现状; 提倡正面言行,反对歪风邪气; 提倡权责对等,反对无监督的权力; 提倡制度化管理,反对工作无计划; 提倡工作的高效率,反对工作复杂化; 提倡分清主次,反对大小事情一把抓; 提倡工作讲方法,反对工作无序混乱; 提倡今日事今日毕,反对工作拖拉低效; 提倡多提合理化建议,反对冷漠与忽视; 提倡主动思考解决问题,反对将问题上交; 3、为人处世方面 提倡真诚,反对虚伪; 提倡务实,反对浮夸; 提倡言行一致,反对表里不一; 提倡艰苦奋斗,反对铺张浪费; 提倡谦虚谨慎,反对骄傲自满; 提倡批评与自我批评,反对狂妄自大; 提倡严守公司机密,反对窃密与泄密; 提倡正当的人际关系,反对一团和气; 提倡纯正的工作态度,反对假公济私、以权谋私; 4、仪容仪表: 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质; 2、员工进厂必须穿厂服,不得穿拖鞋、短裤,女员工不得披头散发,男员工不得留长发或剃光头,着装要求整洁、干净,不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰; 3、上班见面主动问好,工作时间应做到举止端庄,态度和蔼; 4、女员工要求化淡妆,佩戴饰物大方得体,不涂有色指甲油,不留长指甲,忌用过多或刺激性气味强的香水;

员工日常工作行为规范1.doc

员工日常工作行为规范1 员工日常工作行为规范“十不准” 为了进一步加强公司内部控制和管理,规范全厂干部职工日常行为,促进各项工作又好又快发展,特制定员工行为规范“十不准”,要求全厂干部职工严格约束自身行为,树立良好形象,认真执行“十不准”。 1、不准有令不行、有禁不止、作风不实、政令不通,逐步提高全厂员工爱厂意识,树立以厂为家的理念,积极主动熟悉粉煤灰厂情况,查找工作中存在问题,为我厂发展谏言献策。 2、不准因个人行为损坏企业形象,厂内厂外必须自觉约束自身行为,以实际行动维护自身形象和企业形象。 3、不准利用工作之便,侵占、奢侈浪费粉公司财物,为自己谋取个人利益或为他人谋取利益,必须公私分明,清正廉洁。 4、不准利用职务上的便利安排自己亲属、朋友等在自己管辖范围内任职及为其工作分配提供优惠条件。 5、不准迟到、早退、无故旷工,消极对待工作,互相推诿,应积极主动干好本职工作,努力配合他人工作,避免给企业造成经济损失。 6、不准参与公司生产经营等一些与经济利益有关的谋利活动。要严守公司秘密,严禁外泄公司生产、经营、财务、技术图纸等相关信息、资料,违者罚款50元以上,追究法律责任。

7、不准以权谋私、打击报复、拉帮结派、欺老凌弱、恶语伤人。 8、不准抵触领导,推诿责任,应尊敬领导,服从安排,一切按程序办事,按规章制度办事,及时完成各项工作任务。 9、不准酗酒滋事,酒后上岗,打架斗殴,提倡文明用语,团结 同事,维护公共秩序。 10、不准损毁花草树木及各种公共设施,私拿、盗用集体或别人的物品,应爱护公物,爱护花草,共同塑造和谐厂区。 攀枝花市宝利源粉煤灰开发利用有限公司 2014年6月20日 员工日常工作行为守则4 员工日常工作行为守则 员工守则 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。 第十九条维护公司声誉,保护公司利益。

行为规范管理制度(最终版)

行为规范管理制度 1目的 为加强力达康公司办公环境的管理,保证办公区安全及整洁规范、合理使用办公设备设施,保护公司财产,统一员工行为规范,营造良好的办公秩序和办公环境,树立企业良好形象。 2范围 2.1适用范围:公司各部门 2.2发布范围:公司各部门 3名词解释(无) 4职责 4.1人事行政部主要职责:行政检查工作,并由人事行政部每月在月度例会上进行联合 通报。 4.2各部门主要职责:负责本部门的检查工作,并每周进行部门内的检查通报。 5管理制度 5.1着装 5.1.1上班着装应大方、得体、干净、平整,保持服装纽扣齐全,无线头,无破洞, 无异味,严禁衣冠不整者上岗。 5.1.2一线员工制服要保证整齐、大方,有损坏的地方应及时上报人事行政部修补 或更换。 5.1.3上班时间内严禁穿短裤、拖鞋等非正式服装,严禁戴墨镜、穿超短、超薄、 露背的衣、裤、裙或款式夸张、颜色夸张的服饰等。 5.1.4男士不得佩戴耳环、不留染异发,女士可画淡妆、不得浓妆艳抹。 5.1.5遇有重要接待活动时,负责接待的人员必须着正装,男员工应穿着:单色衬 衫、深色西服、西裤、打领带;女员工应穿着职业女性套装,化淡妆。不 得穿便装接待。

5.2办公秩序及整洁规范 5.2.1办公区域上班时间应保持安静,禁止大声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关 之事,如:玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、扎堆聊天、瞌睡、酗酒赌博等。 5.2.2上班时应保持桌面整洁,办公工位上可摆放显示器、鼠标、电话机、文件夹、 笔筒、正在使用的资料或正在处理的文件等应摆放整齐,重要文件应放入文 件柜。 5.2.3严禁上班时间吃零食或将食品摆放在桌面上。 5.2.4保持工作环境及办公区域的整洁、卫生,个人工位卫生由使用人负责打扫。 5.2.5无人使用的工位应保持整洁,严禁堆放杂物,由临近工位的员工负责整理、 保持。 5.2.6独立办公室的卫生由办公室人员自行打扫并保持办公室干净、整洁。 5.2.7办公区墙面不得张贴或悬挂与公司文化或管理宣传无关的宣传品或图表。 5.2.8严禁员工在非吸烟区吸烟。 5.2.9严禁向绿植盆内倾倒各种液体和烟头。 5.2.10各部门要保证办公区域设备设施的完好,做到人走关闭所有设施电源。 5.2.11使用会议室时应爱护设备设施,严禁故意损坏。 5.2.12会议中请保持会议室整洁,使用完毕后请将个人物品收好,会议椅移回原 位,关闭设备电源及电灯,并通知前台进行检查。 5.2.13 在通道和走廊里不能大声说话,不能唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇 到上司或客户要礼让,不能抢行。 5.2.14节约用水,安全用电,不铺张浪费。 5.3文明用语 5.3.1在公司中员工之间应相互尊重,公司内同事相遇应点头行礼表示致意;对有 职务的管理人员应称呼职务;无职务者应使用尊称。 5.3.2接听电话,应在第三声铃响前拿起话筒,并使用文明语言“喂,您好”。 5.3.3遇电话寻找人不在时说:“对不起,某某不在工位,方便的话请留下您的联 系方式”。 5.3.4出入房间的礼貌:进入房间要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后回手关门, 不能大力、慌乱、摔门,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不 要中途插话,如有急事要打断说话,也要看机会,而且要说“对不起,打

职场形象、语言、行为规范

职场形象、语言、行为规范 第一条职场形象。精神饱满,着装整洁,友善礼貌,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。 一、着装整洁,仪表得体。 (一)男职员着装要求 上班时间,员工在职场办公时必须穿着深色配套西装,配套得体的衬衣,深色袜子,深色皮鞋;不得穿白色等其它浅色皮鞋,不得穿西装短裤;炎热夏季,穿着与西裤配套的衬衣;衬衣为素色(可有暗条),不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣,不得穿红色、紫色等过于灿烂的颜色,必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方;不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。 (二)男职员仪表要求 上班时间必须精神饱满,面带微笑;蓄短发,保持头发的清洁、整齐,不染发;不留胡须、鼻毛,保持每日修剪;西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品;留短指甲,保持清洁;皮鞋擦抹光亮,无灰尘。 (三)女职员着装要求 上班时间,员工在职场办公时女职员必须穿着职业套装或套裙,与套装协调的皮鞋;在炎热夏季,可穿着与西裤或西裙配套的衬衣;衬衣为素色(可有暗条),不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣,西裙长度不得高于膝盖上5CM。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班;员工外出时可换便装。 (四)女职员仪表要求 必须化淡妆,面带微笑;保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整;西装、西裙和衬衣要平整、清洁;指甲不宜过长,并保持清洁,

涂抹指甲油时须为自然色;穿套裙时须配肤色丝袜,无破损;皮鞋擦抹光亮,保持清洁。 (五)违纪处理 如员工未按规定着装及形象要求,每发现1项罚款20元,累计计算。 第二条语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当,表达要清晰、准确、有逻辑。 (一)语言礼貌。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 (二)在办公和营业场所须保持安静和谐,不能吸烟,不可大声说话,高声喧哗。发现员工在办公和营业场所吸烟的,罚款20元,员工可在每层规定的吸烟区吸烟。 (三)在工作中提倡使用普通话。 (四)在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。 (五)公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼,称呼要文明;不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人隐私,不纠缠或讽刺他人,对同事、客户用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话,在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任,根据纠纷的实际情况,给予起外号员工警告,记过,直至除名处理. (六)与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。

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