加拿大皇家银行销售手册
——告诉你销售工作的每一个细节
注意
你的销售经理应该在对你进行销售手册培训之前，从Leo TV网站上下载《教练手册》并且本人安排参加正式的经理培训。
第一部分——概要
目标：
●销售手册的概览和目标
●为你在整个学习中主动积极地参加做好准备
●明白你自己参加本次培训的目标
第二部分——转换销售人员的角色
目标：
●转换一个销售人员的角色：对客户提供出个性化的理财解决放案的意义。
●“态度”和“结果”的关系
●销售技巧决定成功的原因
●对顾客进行理财产品的需求和生产的必要性的教育
●在一个不断变化的市场中的不断的变化自我
●三种类型销售环境
●对销售过程的一个高层次的概览（六步骤）和我们本培训的侧重点（四步骤的顾客面对
面交流）
态度决定一切
态度、期望、表现和结果之间的联系非常重要。如果按照下图提供《行为循环图》，你将看到态度将最终影响我们的行为和我们获得的结果。结果将会反作用我们的态度。
同样的，积极的态度通常产生积极的效果。当你凭借积极的态度达到了新的挑战，你将倾向于达到一个更好的结果，这样的结果将促使你提高你的技巧并使从生活中产生收获。
影响
图表0-1
态度评定测试
这个结果给你提供的反馈并且给你提供及回，去专注与那些我么需要培养自信的领域。忽略那些非常积极和非常消极的分数。在这个培训之中，仔细考虑你需要做的事情来驱使你积极的思考问题，并且给自己灵感，让自己在你的顾客面前秀出最好的一面。
你的角色演练
说明
小组演练，讨论你们关于下面三个问题的回答。记录下你的答案，准备好回答你的老师回答老师的问题。
问题
1．顾客怎么样看待你的角色
2．你怎么样看待你的角色
3．银行怎样看待你的角色。
满足你的顾客
你需要聪明的安排你的时间，给那些有能力购买的顾客提供服务。所以我们需要在顾客上花费时间，确认我们可以在他们真正需要我们的帮助的时候给他们提供合适的服务。综上所述，你需要在第一次和顾客接触的时候就尽可能快地满足你的顾客，你需要查明你正在和一个合适的顾客进行交流，并且查明你也是他们最需要的人。你需要评估你提供的产品是不是他们需要的并且价格是对他们而言合理的。最后，你需要查明你们的交谈是及时的，换句话说，你们的交谈的时候正好是他们准备购买该产品的时候。
满足你的顾客的过程简单可以表示为
合适的人选+合适的产品+合适的时间
关键问题的思考——这位顾客有权利做出决定吗？
例子：
薪金发放服务
一个顾客需要和你讨论一下银行的薪金发放服务，你发现他是一个账簿管理人，但是却没有
权利对这个企业作出这样的决定。
关键问题的思考——这是对于该客户正确的产品吗？
例子：
抵押贷款
一个客户说他想买一栋房子，需要＄200,000，你在你的电脑里面查询他的个人信息，发现在他的储蓄账户里面只有＄1,500，你就需要想清楚你是否需要和他进行抵押的业务，你必须首先问他两个问题，“除了你储蓄账户里面的＄1,500，你好友别的储蓄了吗？”和“你将如何计划去现金偿还借款”如果答案时，他只有这个＄1,500元的存款，你就需要结束和他的洽谈，并且再次询问比如对于他将在时间限制中，他能够怎样为了即将到来的现金支付储蓄。
关键问题的思考——你的顾客准备好或者能够购买了吗？
例子：
抵押贷款
你可以问你的顾客他什么时候准备买一栋房子。如果他的答复是两年之后，那么现在就不是一个合适的时间去讨论抵押贷款的事情。你可能想把他的名字放在你的工作簿首次买房者的栏目中，或者你回想和他讨论它将怎么样计划为了他的购房抵押进行储蓄。
贷款
如果顾客来和你讨论贷款的事情，你在电脑里查询后发现这位顾客孩子拖欠着另外的一笔贷款，你可能告诉他他现在没有资格在申请一笔贷款并且结束和他的谈话。在那种情况下，你可能会建议他去征信机构他的信用问题办妥当。
一旦他重新建立了自己的信用评级，那么他就可以去申请一笔新的贷款了。
加拿大皇家银行的美好未来、目标、战略优势、价值和四种完美的关怀顾客措施
美好未来
凭借专业化的全球商业中的强大竞争力成为顶尖的北美金融服务机构，成为加拿大的十分卓越的银行。
目标
加拿大皇家银行被认证为：
●在加拿大的综合金融服务系统中成为毫无疑问的领袖级服务提供者
●在某些金融服务中成为美国的最一流的服务提供者
●成为专业化全球金融服务中的首要服务提供者
战略优势
●强大的基础
●在北美的业务延伸
●Growth of high-return/high/P/E businesses
●多平台杠杆效应
价值
●对客户的完美的服务
●团队工作取得成功
●对于优异表现的个人高要求
●发展和创新的多样化
●对于我们做的每一件事情我们都坚守诚实和信任的原则
四种完美的关怀顾客措施
●热情、有礼貌、对顾客的体贴
●在和顾客的交谈中至少一次使用顾客的姓名，体现我们的个人关注
●有帮助的，询问顾客是否有什么别的事情你可以为他去做，并且帮忙帮到底
●欣赏赞扬，对于客户提出的业务表示感谢
销售场景
一些销售人员只能处理仅仅一种或两种他们遇到的销售场景。为了能够让你可以成为一个在不同的市场不断调整自我适应新环境的正的专业销售人员，你必须有效的掌握下面三种不同的销售情况。
反应性的销售
在这种销售场景中，顾客非常清楚自己的需求，并且一开始把你看成一个就看成他的命令接受者。这种情况可能发生在电话中或者是面对面的销售交流中。这种情况下的顾客对于自己
的需求有非常清楚的认识，在大多数情况下，他们已经准备好购买该产品了。
竞争性的销售
竞争性的销售大概是最常见的一种销售场景。在这种情况下，顾客愿意花费很多的时间和精力为了得到最好的交易，去到处寻找。今天的市场竞争十分的激烈，使得机构越来越难以制造推出区别较大的产品和服务。
在竞争性销售中，顾客在和销售人员进行接触之前已经知道：
●他们知道他们有这样的需求，这个需求不是给他们的生活制造问题就创造机会
●他们的欲望很强烈，并且一旦他们找到了满足他们需求的产品，他们一定会决定购买●他们还没有对于解决问题或者创造机会的问题上做出决定
●他们还没有对开始行动做出决定
过积极性的销售
在这种销售情景下，销售专家花费时间和精心让顾客意识到那些没有被认识到的需求和机会。销售人员会持续的寻找一切可能存在机会去取和顾客联系。他们把这种沟通看成向顾客说明那些不能预见的机会和潜在的挑战的机会。
过积极性的销售可能存在任何的销售情境中：
●销售人员可以自己创造一个和顾客进行沟通的机会。然后销售人员可以使用预先收集到
的关于该顾客的信息给他提出自己的推销帮助该顾客解决潜在的问题。
●过积极性销售同样也可以存在反应性销售中。尽管顾客总是正确的，但是他们也许也需
要向导给他们的决定提供建议。这种类型的销售方式将可以帮助顾客认清楚自己的选择的方向是不是正确的，如果不是，我们的销售人员就可以给他们合适的建议。
●过积极性的销售甚至可以发生在竞争性的销售之中。因为我们的销售人员意识到，在这
种竞争性的销售中，每一个销售人员自己的优势都来自于他们与顾客之间和睦的关系，和他们对于顾客问题的专业的观点。过积极性的销售可以让他们在顾客心中留下很好的形象，使得顾客对他们的产品更感兴趣。
随着市场的变化而变化
在竞争中，你可以采取以下的措施不断的改变自己
●教育你的顾客
●帮助你的顾客认识到未被承认的机会和需求
●和你的顾客合作帮助他们寻找解决方案，以达到帮助他们实现梦想的目的
●为你的顾客、你的组织、你自己创造价值
在顾客看来，是你的人品、人际能力和你的销售技巧综合在一起，决定了你是破坏了还是创立了这次销售交易。
销售一条龙——概览
预先联系 1.对和顾客的交流做出准备斟酌，做出交际策略。
联系 1.和顾客之间建立友谊，创造出顾客的信息、信任和积极的态度
认证 1.为不同的顾客提出能够解决他们的问题的个性化的方案
2.和你的顾客一起工作，共同面对他的问题，为他的特殊的需求提出
解决的路线图计划
计划1.给你的顾客展示出那些针对顾客特别的需求而设计的具有针对性
的方案
销售 1.促动你的顾客充满信心的采纳你的方案
销售后 1.完成所有的文件和文案，把他们转发到合适的服务部门那里。
2.记录下所有的跟踪信息。
3.确认你提供的方案真正的迎合了你的顾客的需要。
4.利用的你的顾客对你的信心发现更多的销售机会
第三部分——a.预先联系
目标：
●加拿大皇家银行的目标
●你自己的目标
●怎么通过使用已经存在的信息资源在和顾客见面或通电话之前就了解该顾客的档案信
息
预先联系小贴士
以下的提示可以帮助你为和顾客的接触做出准备
●如果顾客来寻找一个特定的具体的问题解决方案，预测它的需求并做出准备。
●在你手边准备所有的你的顾客可能感兴趣的产品的信息。
●从你的电脑中找出和该顾客的需求相关的潜在需求和机会，并且准备问题和方法去说服
该顾客存在这些潜在的需求和机会，同时也要那些顾客有可能感兴趣产品做出上述准备。
●将你要和顾客讨论的要点和精心设计的问题写在纸上，巩固你的想法，并把这张纸作为
你和顾客是交流的指引。
●如果时间允许，和你的同事或是你的销售教练进行交流，这将可以帮助你找出补充你错
过的要点。
●了解你获取顾客信息的渠道。
●事先计划可以帮助你在顾客心中留下充分准备和十分专业的形象，花点时间去看一下顾
客的信息，即便它们是随手拿来的。
●销售平台——顾客的姓名、地址、电话号码、帐户类型、收支状况和利率。
●报纸/互联网——竞争对手的信息
产品和服务的相关信息，在你的电脑里面寻找吧
●
b.联系
销售过程是我们保证我们为了给顾客一个积极的协商态度而采取的关键措施的路线图
联系：这是我们给给顾客的第一印象。我们现在提供集中技巧给让你顾客留下美好的第一印象。联系环节关注下列问题：
热忱的向顾客致敬。
1.自我介绍。
2.在谈话一开始的时候就记住顾客的名字，并且在交谈过程中经常使用该顾客的名字。
3.感谢顾客和RBC之间的业务往来，并且告诉他们对于银行的重要性。
4.使用技巧和顾客建立和睦的关系，获取他们的信心。
建立和睦的关系
和顾客建立和睦的关系十分的重要，顾客希望你可以理解他，你值得信赖，并且你可以提供他的所需。第一次见面时建立这种和谐的关系的最佳时机。当人们第一次见到一个人的时候，总会有留下非常深刻的印象。他们有没有微笑？他们坚定的点头了吗？他们直接看我的眼睛的时候紧张吗？所有的这些细微的人之间的交流给我们如何评定别人的能力如何判断一个人和我们的关系定下了基调，而且，一旦这种印象确立，你对这个人的印象就很难再改变了。这里有一些初次和客户见面的时候和他建立和睦的关系的小技巧：
微笑告诉你的顾客你很高兴见到他们，给他们一个真诚的、发自内心的笑容
保持眼神的交流当你说话的时候，直接看着他的眼睛，你可以从他的眼神中差距她的变化
握手这可以体现你的身份的专业
自我介绍。。。
建立良好的印象
在你的顾客面前树立良好的印象非常的重要。这里有些很好的建议。
能量等级这是你给别人留下的你的经历饱满的程度。精神饱满的对话会使得你们的面谈充满热情，并且能够专注于你们的主题。
感情这是你让你的感情帮助你传达你的信息的程度
力量商这是你的坚定的程度
语言强度你的声音和语调
措辞你说话的用词的正确性和合适性
眼神交流将你的目光集中于你的客户身上
身体语言你的姿态、移动等帮助你传递的信息
面部表情你面部肌肉的放松紧张程度
联系技巧
真正成功的销售人员之所以成功是因为他们对于人非常的关心和好奇，尤其是对于他们的顾客。专业的销售人员能够超越顾客对于银行铲平的需求看到他们更高层的需求。
这些可以变化的因素可以把一个个企业从竞争中区分出来。对于专业销售人员来说，最主要的事情来说就是他们和顾客们的关系。
顾客们需要的销售人员要具备以下的要求：
●值得信赖
●可以依靠
●喜欢顾客
●对顾客有兴趣
●擅长于自己的业务
●比起他们自己，他们更愿意帮助顾客
●分享自己的好主意
●使得顾客的生活变得更轻松，更丰富，更让人享受
●给顾客力量
●博学
这样的关系是动态的。成功取决于你和顾客交流的是否顺利和你将对他灌输的信心。你是否设身处地的倾听你的顾客？认识到了他们的感觉？你是否先收起自己的想法、感受以及原则？是否关注于细节？不断精化你的这些技巧，并且使用下面的贴士帮助你与你的顾客建立坚实的关系基础。
●传达你的承诺
●迅速的做出反应
●始终保持有礼貌
●真诚的感谢你的顾客
●准时赴约
●正确的拼写和读出你的顾客的名字
●和你的顾客的世界的信息保持同步，并且分享关于利益的任何信息
顾客兴趣联系
问题：
当顾客对于你们所谈论的话题感兴趣的时候他们会传递怎样的信号？
通俗表述行话的联系
阅读下面的句子，并且将术语和行话用便于顾客理解的句子进行替换
Mr. Silva，让我们现在先看一下的资产和负债
动态直接投资账户（Action Direct Investment Account）的利息率是打折的.
你考虑过五合一的Laddered GIC
使用加拿大皇家银行汽车贷款。。。
准备
你很快就要实战演练了啊，准备一下你的开场白和过度语句
使用和领会非言语的交流
说话是进行交流的材料，你使用他们提出问题，客户使用它们去回答你的问题。、
不仅如此，你还是用言语以外的方式和人进行交流，比如说你的语音语调、你的着装、还有你怎么样把自己感情融入到自己的语言之中，甚至使你站着或坐着和客户交谈的姿势。
第四部分——认知需求
目标：
●理解顾客的购买行为和顾客需求的重要性
●认识到“机会”和“需求”的区别
●认识到产品的“特色”和“利益”的区别
●询问专注于顾客的答案开放式的问题
●使用开放性和封闭性问题的混合物去了解顾客的需求
●积极的倾听
●将财物报告书的语言转化成顾客能够以易于理解的语言
●在谈话的过程中认识到线索
●注意抓住客户需求的机会
理解顾客——购买行为
当专业的销售人员加深了当一个购买行为发生的时候意味着什么时，他们就会不断加强他们的销售技巧，并且向顾客提供他们需要的价值。帮助顾客从隐含的机会之中，做出正确的决定并且得到最好的结果是销售人员的职责。
当顾客决定购买某种产品的时候，有很多东西会影响到他们的选择。但是绝大多数的顾客按照一个相同的方式思考问题，如果销售人员理解了他们的所需，那么他们就可以帮助自己做出正确的购买决定。
什么是需求？
需求就是对于生存有必要存在的东西，他们可能对于每个人来说都是独一无二的。他们可以代表很多东西，并且他们从表面上看来可能很类似但是对于不同的人却意味着非常不动的东西。需求变成了销售过程中关键的一个步骤。
马斯洛的需求等级
客户的购买行为模型
特色和收益
反应性销售的目标是准确的遵循顾客的命令，过积极性的销售是将你的产品和服务于顾客的需求匹配起来。但是要做一个好的工作，你需要理解产品特色对于顾客的价值，换句话说，怎么能使顾客受益。
●特色就是你的产品和服务的特点。
●收益描述的是你的产品和服务能给你的顾客带来什么。
大多数销售人员花费了太多的时间介绍他们的产品的特色，却忘记了告诉顾客这些特点是如何给顾客带来收益的。
你需要用顾客可以接受的方式向顾客展示你的产品的特色，这种语言用顾客的话说就是关于产品的收益问题——“产品里面到底给我带来了什么”
用我们提供的顾客购买行为模型思考问题，需求促使顾客有了寻求改变的欲望，但是唯有收益给了顾客去改变的理由。
开放式和封闭式的问题
正确的问问题是理解顾客的需求关键。有许多各种各样的问题但是大多数可以被归成开放式和封闭式的两种问题。
开放式问题
定义
这些问题不能被用“是”和“不是”来回答。这些问题一般用“什么”“怎么样”“为什么”这样的疑问次来提问，或者直接这样陈述问题“告诉我关于。。。”“向我描述。。。”“请向我解释。。。”
优点
●让顾客感觉舒适——总体说来，人们喜欢说他们自己和他们的计划
●帮助那些不爱说话的顾客放松并敞开话题
●有效的收集那些关于顾客的已认知的和未认知的需求的总体信息
●能邀请顾客在销售过程中成为活跃的一员
●可以向顾客传递信息你要花时间去收集一些信息，这样有助于你做出最能满足顾客需求
的计划
缺点：
●过渡的使用使得顾客感觉他们在被审问
●很花费时间，尤其是当顾客特别健谈的时候
●他们不会把让销售进展有进展，——销售时候交流无处可去
●你没有办法保证你设置的问题的方向是正确的
封闭式问题
定义：
这是一些可以用“是”或“不是”来回答，或者是其他的一个词的回答。
优点：
●能够有效地确认彼此的了解程度
●快速的得到某些特定的答案
●能在谈话中专注于一个特定的行为和选择
缺点：
●限制了谈话的内容并且限制了信息的收集
●限制了从顾客那里的信息，使得销售人员过渡的控制了销售的谈话。
正确合理的提出问题
当你开开始和你的顾客开始交流的时候，你可能想用首先使用开放性的问题。这些问题能够让你的顾客感觉轻松并且让你的顾客能够给出他们关心和需求的所有细节。
一旦你对你的顾客的需求有了基本的认识，解释和总结他们所告诉你的信息，并且向他们反馈以获得确认。
现在你应该专注于一些细节了，，为了更多的了解他们的需求，你需要使用开放式问题和封闭式问题的混合体。你需要始终检查你的消费者你是否迎合了他们的需求，或者是在正确的
轨迹上。
最后，在你谈话最后的阶段，你将最终使用封闭式的问题，直到最后获得了一致并且成功交易。
有效的倾听技巧
听懂和听到是两种不同的东西。听到只是简单的让声音进入你的耳朵。这是一个被动的过程。而听懂，则是一个互动的过程。
听懂，不仅仅是听到别人所说的话，而是你要参与到你的与信息发出者的交流之中，并让他们知道，你听懂了他们所说的话，并且你听到的东西对你自己而言是有意义的。
有两种方式你可以表明你正在倾听。第一种，你能够对所听到的东西释义。第二种，你可以总结。
倾听的障碍
我们都在这样一个浮躁的繁忙，充满各种让人分心的事情的世界上。这些诗人分心的事情可能会阻碍我们有效率的倾听。
●环境的干扰
●无用的反复
●不断地挑选
●不同的谈话之间的相互影响
●谈话中没有机会去说
第五部分——计划
目标：
●总结顾客的需求
●将产品的特色和顾客的需求连接起来
●创造和使用以顾客为中心的、以需求为基础的，由受益的条款
计划
为了成功，为了让你自己和加拿大皇家银行在市场中有自己的独特的地方，你必须可以说明下面的东西：
●解决方法——你的产品对于顾客来说是正确的选择并且帮助你的顾客实现他们的目标●期限——条款是可以接受的，而且代表了很好的价值
●关系——顾客非常乐意与你以及加拿大皇家银行合作业务
用客户理解的方式描述解决问题的方法
特色和收益
当你在向你的顾客展示你解决问题的方式的时候，你必须将你的产品的特色转换成和顾客相关的收益：
我们已经知道了，了解顾客的需求和对他们重要的结果是多么的重要。我们也知道了有效率的交流的多么多重要。这两种技巧——认知需求和有效交流，是我们以顾客为中心的销售策略的基础。
产品特色+顾客需求=收益
特色是指：
●以产品为中心
●关于产品或服务的事实
●对于任何人都是平等的
需求是指：
●以顾客为中心
●对于每一个顾客都是不同的
●一个产品或是服务能够满足顾客的需求的方面
●取决于顾客的视角
顾客从加拿大皇家银行买到了什么：
顾客们从你那里买走了不仅仅是的产品和服务，还有所有和产品连带着的东西，比如：
●加拿大皇家银行的品牌
●加拿大皇家银行的服务
●加拿大皇家银行的管理团队
●加拿大皇家银行的技能、创造和创新
●你！！！
创造利润的陈述
第六部分——目标
目标：
●认识到顾客对于你的计划地五种反应
●使用UAC目标解决方案来处理顾客的目标
●知道什么时候重新进行认真需求的环节
顾客对于解决方案的反应
研究表明，对于你的建议，顾客可能有五种不同类型的反应
●同意
●怀疑
●无所谓
●拖沓
●不满意
让我们对于上述各种反应的背后隐藏的态度进行逐一分析
同意——顾客认同你们的产品所带来的收益，你提供的计划能够迎合他们的需求。当你听到类似下面的话的时候，你就可以认为顾客已经表示认同了：
例子：“这听起来很棒，我们下面一步怎么做啊？”
怀疑——顾客对于你提出的产品和服务产生了问题和怀疑，一般他会这么说：
例子：“我不能够确定你这样做可以完全解决我的财务上的需求问题”
无所谓——你的顾客没有能够从你提供的服务和产品中看到他们的需求或收益。他们会这样说：
例子：“我不确定我真的需要为我的商业贷款买保险，无论怎么说这只是为了做生意”
拖沓——顾客不愿意或是不能够在那个时候对于你计划的产品作出决定。你可能会说：
例子：“给我一个宣传册，我会还给你的”
不满意——你的产品中有一些东西是你的顾客不喜欢的，他说道：
例子：“我为什么要和Minna讨论我的个人账户，现在又要和你讨论我的商业账户？”
反对
反对通常非常的真实，并且是关于我们的产品、服务或组织的评论，一般是由于顾客对于我们的不满意或没有完全明白我们导致的。
最关键的问题是请记住，顾客对于我们的产品反对并不意味着他们不会去购买我们的产品。实际上情况一般是：他们告诉销售人员他们希望能够购买，但是首先是他们需要重销售人员那里得到一些帮助。顾客一般是给了销售人员一个机会去推进子产品。
在这个环节，我们将去理解为什么顾客提出反对，以及如何利用这种反对使之变成机会。
怎么样处理顾客的不满意：
●把顾客的不满意特殊化，把它变成一个开放性的问题。以开放型问题让我们可以探测并
允许顾客去寻找问题的答案。专业销售人员把反对当成一个寻找更多关于顾客信息的机会。
顾客：“我真的很不喜欢你给我寄的条款”
澄清：“对于你来说什么是重新审视交易的最好方法”
●仔细的听，不要打断别人。
●暂停非常的重要，他给你机会去吸收你听到的所有东西，并且能够显示你的对于顾客的
尊重。
●把你的顾客始终放在第一位，记住：顾客有权表述他们自己的观点
顾客的反对意味着什么
●你忽略可了顾客发出一个的信号
●你在展示自己的准备的资料的时候进行的太快了
●你的顾客看见了你的产品和服务的默写局限性。在这个例子中，顾客也许是对的。关键
是倾听和透过现象看本质。
●也许是错误交流，导致了误解。如果那个发生了，向顾客道歉，和他们一起纠正错误。
对于反对的态度
很多销售人员在处理顾客的反对的时候遇到了困难。你对待反对的态度是你能否正确处理它的关键。如果你把它看成是你的顾客不愿意买你的产品的原因，那么你肯定会遇到困难，因为你的态度是你把反对看成了你通往成功阶梯的障碍。
另外一个方面，如果你把反对看成了你的客户对于你的兴趣的另一种表述，并且它们只是表明你的顾客需要认证、信息，那么他们将减少离开阶梯的可能性。
如果你的顾客对于你提供的产品和信息不感兴趣，他们将离开。这很简单。对感兴趣的顾客将将会融入进程之中，提出问题，而且有时候会反对他们所听到的东西。你对与反对的态度能够影响你将反对变成成功销售的能力。
减少反对最好办法就是认证你的顾客所有的需求，并且只把那些对于顾客有意义的产品的特点的顾客的收益联系起来。
你自己关于我们的产品和服务的态度
回忆在之前的课程中关于态度的介绍，以及态度是怎样创造自我成就感的预言的。你对于加拿大皇家银行的产品和服务的态度同样也会影响你推销产品时的态度。举个例子，如果你认为使用一张皇家银行的信用卡花费＄120太高了，两种事情可能发生：你可能会停止推销这张信用卡，因为你认为这张卡太贵了，并且你的顾客是不会购买这种信用卡的，或者在你推
销这种信用卡的时候，你不会公正的对待它。以上两种反应都和你的对于这信用卡和＄120的收费有关。
你怎么样处理就是要你管住顾客。皇家银行的所有的产品和服务都是为了我们内心中的顾客而创造的。你，作为一个顾客可能不能看见一个需要＄120的信用卡的价值，但是你的顾客也是能看见的。记住保持以顾客为中心，而不是内部专著，并且始终检查自己的态度。你是在为了服务那些有着独特的和不同的需求的顾客而工作。在皇家银行这里有适合所有的顾客的产品和服务。不要让你自己的观点阻碍你的前进。
理解，委托，检查（UAC）——处理反对的方法
理解
●停止说话仔细的倾听你的顾客，这样你可以理解来自顾客的反对和顾客背后原因。
●对反对进行释义，这样可以确认你真正理解了顾客告诉你的一切
●提出好问题来将你的顾客的反对进行说明。
陈述
●对于由于顾客的误解而产生的反对，陈述就是去提供信息去教育顾客依次来清楚误解●对与由于你的产品或服务的限制产生的反对，陈述就是告诉你的顾客你从我们的产品中
获得的益处已经远远大于产品的局限
复查
●为了检查顾客的反对已经被陈述清楚了并且让她满意了，提出一个结束对于该不满进行
讨论的问题
第七部分——销售
目标：
●认证顾客的购买信号
●知道什么时候结束
●使用三种让业务结束的方法
?直接结束
?可选择的结束方式
?假设的结束方式
●知道什么时候需要重新进行需求认证和计划两个销售阶段
销售人员的得到了最终的承诺——一个顾客决定购买的协议，这十分的关键。
专业销售人员必须提出一个设计好的问题确认顾客的承诺，如果顾客没有做好购买的准备，那么这个问题将不会有什么效果。一个攻击性很强的方法真的很有可能破坏你小心翼翼和顾客建立的关系。当你提出问题的时候，你应该知道对方的反应是什么。
结束是为了帮助顾客做出选择
在一些情况下，销售人员更不情愿在顾客之前做出决定。实际上这种情况发生的次数多于人们一般的认为，顾客已经准备好购买了，但是销售人员却不给顾客机会做出这个承诺。
销售人员绝对不应该在获得顾客某种形式上的决定之前离开该顾客。如果已经获得了顾客的决定，甚至只是一个将销售进程向前推进的承诺，你和顾客的交流都是很有价值的，否则你就是在浪费你的顾客时间，你的时间和皇家银行的时间。
顾客购买的信号
顾客可能很不情愿做出购买的决定。他们可能已经完全准备好了。但是有一个看不见的障碍阻止顾客拥有信心去做这样的决定。你需要时刻观察你的顾客给你的购买信号。
对业务的询问——三种方式
直接的结束——
在这种方式中，你直接向你的顾客提出让顾客进行购买的请求
例子：“Grannata先生，我们是否应该填写申请表了？”
假设性的结束——
在这种情况下，你提出一个问题并假设你的顾客已经作了决定
例子：“Mueller小姐，我现在只需要你在这里签名，这样我们就可以完成我们的业务了”可选择得结束——
在这种情况下，你提出问题让顾客在两种可选的选项中作出选择
例子：“Smith夫妇，我们可以给你＄10，000信用额度或者是＄20，000额度，那种你更想要啊？”
处理业务推荐转移
业务专业是你在皇家银行组织化处理业务的方式
●寻找机会介绍顾客去另外一个工作小组也会为客户进行服务
●在顾客见面讨论需求之前，你应该使用在皇家银行业务推荐转移网站上的说明工具
●你应该和你的销售教练或者销售专家询问，更好的理解
●你怎么样通过你们小组的其他成员来最好的满足顾客的需求。
第八部分——销售后
目标：
●认证在销售之后，对顾客贯彻工作和与顾客保持联系
●认证未来的机会
●理解完成所有需要的文件完成销售的重要性
销售后
销售环节中最后的一步就就是销售后，它需要保证我们给顾客提供的解决问题已经迎合了他的需求或者超出了他的期望。
在真个销售环节中，销售人员帮助顾客建立了对皇家银行产品和服务的期望，销售人员必须这些期望是现实的，并且是可以传递的。
如果销售人员可以对一个顾客贯彻工作，并确认他们的期望已经得到了满足，那么销售人员和这个组织一定可以得到顾客的赞扬，顾客一定能够不断提升我们皇家银行的声望，把我们推荐给更多的顾客。
顾客离开了你的办公室以后，销售结束了，但是还有几件事情需要你去做：
●在你的工作日记里面记下销售后和顾客联系的时间。
●记录关于产品销售、潜在需求等的信息。
●完成所有关于此次销售所需要完成的流程文件和产品文件。
怎样加强的销售技能
你需要使用光盘里面的“把你的销售技能应用到实践”培训程序，来复习你所学习到的各种销售技能：
●把你的销售技能应用到实践——面对面地
?解决方案和需求的匹配
?要求开始业务（ask for business）
?结束销售
●把你的销售技能应用到实践——在电话中
?陈述需求和检查
?终止电话
●销售日程网站
安大略省Ontario 多伦多大学UniversityofToronto 多伦多大学国际预科课程UniversityofTorontoIFPProgram 多伦多大学绿色通道（士嘉堡校区）GreenPathProgrm 西安大略大学UNIVERSITYOFWESTERONTARIO 滑铁卢大学UniversityofWaterloo 卡尔顿大学CarletonUniversity 约克大学YorkUniversity 约克大学本科双录取 圭尔夫大学UniversityofGuelph 温莎大学UniversityofWindsor 皇后大学Queen’sUniversity 麦克马斯特大学McMasterUniversity 布鲁克大学BrockUniversity 渥太华大学UNIVERSITYOFOTTAWA 威尔弗里德?劳里埃大学WilfridLaurierUniversity 阿尔格玛大学AlgomaUniversity 川特大学TrentUniversity 瑞尔森大学RyersonUniversity 劳伦森大学LaurentianUniversity 安大略理工大学UniversityofOntarioInsititute
湖首大学LakeheadUniversity 尼皮辛大学NipissingUniversity 哥伦比亚省BC 据360教育集团介绍，versityofBritishColumbia 英属哥伦比亚（UBC）大学预科 西蒙菲莎大学SimonFraserUniversity 西蒙菲莎大学预科 维多利亚大学UniversityofVictoria 北英属哥伦比亚大学NorthernBritishColumbiaUniversity 温哥华岛大学VancouverIslandUniversity 昆特兰理工大学KwantlenPolytechnicUniversity 汤姆逊大学ThompsonRiversUniversity 菲莎河谷大学UniversityoftheFraserValley 卡毕兰诺大学CapilanoUniversity 艾米丽卡尔艺术与设计大学EmilyCarrUniversityofArtandDesign 皇家路大学RoyalRoadUniversity 西三一大学TrinityWesternUniversity 菲尔莱狄更斯大学FairleghDickinsonUniversityVancouver [$pagetag] 阿尔伯塔省Alberta 阿尔伯塔大学THEUNIVERSITYOFALBERTA
工商银行工作证明模板 附件4-2 个人薪金收入证明 中国工商银行股份有限公司_____分行_____支行： 兹证明_____________（女士/先生）证件名称及号码为：_______________________________系本单位________(1.正式员工2.合同工 3.临时工)。已连续在本单位工作______年，目前在本单位担任________职务。目前该职工的最高学历为________，近一年内该职工的平均月收入(税后)为__________元人民币。 本单位承诺提供的以上情况属实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。 单位地址:_________________________________ 联系人:_____________ 联系电话:____________________ 单位公章或有权部门章： 单位或部门负责人签名： 年月日 提示： 《中国人民银行中国银行业监督管理委员会关于加强商业性地产信贷管理的补充通知》(银发〔xx〕552号)第四条规定：商业银行应切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的房产、收入、户籍、税收等证明材料。凡发现填报虚假信息、提供虚假证明的，所有
商业银行都不得受理其信贷申请。对于出具虚假收入证明并已被查实的单位，所有商业银行不得再采信其证明。对发生上述情况的借款人和单位，商业银行应及时向其所在地银行业协会报告，由银行业协会负责收集上述信息并予以通报，监管部门列入重点检查内容 ___________________________________________________________ ______________________________-19-篇二:《工商银行收入证明》 4-1、借款人收入证明 注：也可提供个人纳税证明、资产证明、经营实体分红证明、租金收入证明，并粘贴在此页。其中租金收入证明需承租方电话、身份证明，且租金收入不能超过全部收入来源的50%。 4-2、借款人配偶收入证明 注：也可提供个人纳税证明、资产证明、经营实体分红证明、租金收入证明，并粘贴在此页。其中租金收入证明需承租方电话、身份证明，且租金收入不能超过全部收入来源的50%。篇三:《中国工商银行工作收入证明(个人薪金证明)格式》 个人薪金收入证明 ： 兹证明/女士）证件名称及号码1.正式工、2.合约工、3.临时工），已连续在本单位工作X年，目前在本单位担任xx职务。目前该职工的最高学历为xx，近一年内该职工的平均月收入（税后）为X元人民币。本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。
CFA是特许金融分析师是投资领域权威较高且备受认可的金融大证。招聘和留住优秀人才始终是投资管理行业雇主和招聘人员的目标。凭CFA证书可应聘投行、证券公司、基金、外企、上市公司、银行金融机构以及世界500强等企业工作，从事国际高级金融分析、投资与管理工作。 CFA全球最受欢迎的十大雇主（排名不分先后） 01、美国银行美林证券（Bank of America Merrill Lynch） 美林(Merrill Lynch)，(NYSE：MER, TYO: 8675), 世界最著名的证券零售商和投资银行之一，总部位于美国纽约。作为世界的最大的金融管理咨询公司之一，它在财务世界响叮当的名字里占有一席之地。该公司在曼哈顿四号世界金融中心大厦占据了整个34层楼。 02、花旗集团（Citigroup） 花旗集团（Citigroup Inc.，以Citi为商标）总部位于美国纽约市，为世界上最大的银行及金融机构之一，于1998年由花旗公司及旅行家集团合并而成，并于同期换牌上市。 03、瑞士信贷集团（Credit Suisse） 瑞士信贷集团，2006年，更名为瑞士瑞信银行（CreditSuisse）。是一家成立于1856年的投资银行和金融服务公司，是瑞士第二大的银行，仅次于它的长期竞争对手“瑞士联合银行”（UBS AG）。瑞士信贷第一波士顿是瑞士信贷集团的投行部，瑞士信贷集团成立于1856年，此后逐渐从一个主要以瑞士基础设施和工业建设与扩建提供融资的开发银行，发展成为一个在全球60个国家有经营业务的国际金融机构。 04、德意志银行（Deutsche Bank） 德意志银行，即德意志银行股份公司，是德国最大的银行和世界上最主要的金融机构之一，总部设在莱因河畔的法兰克福。其股份在德国所有交易所进行买卖，并在巴黎、维也纳、日内瓦、巴斯莱、阿姆斯特丹、伦敦、卢森堡、安特卫普和布鲁塞尔等地挂牌上市。 05、汇丰银行（HSBC） 香港上海汇丰银行有限公司为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一（其他两个是中国银行（香港）和渣打银行）。总部位于中环皇后大道中1号香港汇丰总行大厦，现时香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700多间分行及办事处。 06、摩根大通（JP Morgan Chase） 摩根大通集团（JPMorgan Chase & Co，NYSE：JPM；），业界称西摩或小摩，总部在美国纽约，总资产2.5万亿美元，总存款高达1.5万亿美元，占美国存款总额的25%，分行6000多家，是美国最大金融服务机构之一。 07、摩根斯坦利（Morgan Stanley Smith Barney） 摩根士丹利（Morgan Stanley，NYSE：MS），财经界俗称“大摩”，是一家成立于美国纽约的国际金融服务公司，提供包括证券、资产管理、企业合并重组和信用卡等多种金融服务，目前在全球27个国家的600多个城市有代表处，雇员总数达5万多人。 08、加拿大皇家银行（RBC） 加拿大皇家银行成立于1869年，是加拿大市值最高、资产最大的银行，也是北美领先的多元化金融服务公司之一。在全球，加拿大皇家银行拥有约七万名员工，在30多个国家设立有分支机构，为1400多万客户提供各类金融服务。 09、瑞士联合银行（UBS） （瑞银集团）1998年由瑞士联合银行及瑞士银行集团合并而成。 2001年年底总资产1.18万亿瑞士法郎，资产负债表外管理资产超过2.0万亿瑞士法郎。2002年净利润35亿瑞士法郎。瑞士联合银行（---UBS）瑞银集团于1998年由合并而成。瑞士联合银行是著名的，是世界领先的，在私人服务方面也居于领先地位，为四百多万个人和企业提供服务。 10、富国银行（Wells Fargo）
去加拿大留学之前，一定要选好合适的院校专业就读，加拿大作为北欧留学的热门国家，世界顶尖院校众多。今天老师给大家介绍一下最新QS世界大学排名中加拿大排名前10的院校。 1.麦吉尔大学 在世界名列第24位，麦吉尔大学已再次超过多伦多大学，回到其立之前作为加拿大大学最高排名的位置。麦吉尔大学成立于1821 年，有来自150 个国家的国际学生，已连续10 年被评为加拿大医学博士高校第一名。 2.多伦多大学 世界排名第34 位，多伦多大学位于加拿大最大城市。其广受赞誉的领域包括文学批评、通信和理论和一系列的研究和创新成果，包括胰岛素和干细胞研究的诞生。 3.不列颠哥伦比亚大学 位于西海岸，不列颠哥伦比亚大学在世界排名第50，有几乎60，000名学生(几乎一万二千人为国际学生) 在其温哥华和基洛纳校区。 4.阿尔伯塔大学 今年与赫尔辛基大学一起在QS 世界大学排名中并列第96，阿尔伯塔大学是在艾伯塔省的主要经济驱动力，其艺术和人文学科的课程特别受人尊敬。 5.蒙特利尔大学 蒙特利尔大学是加拿大的主要研究中心之一，从2011年开始分配5亿2400 万到超过150个研究中心进行研究。它今年世界排名第115，并且有超过7000 名加拿大留学生。
6.麦克马斯特大学 今年麦克马斯特大学与天主教鲁汶大学一起并列149。它有300 英亩的校园，位于安大略省汉密尔顿，近年来因其日益增长的艺术场景已经吸引了越来越多的人来加拿大留学。 7.滑铁卢大学 今年世界排名第152，滑铁卢大学相比前一年的排名已攀升17 个名次。大学是U15成员，一群加拿大研究型大学联盟，并声称要在加拿大建立头号心理学系，根据研究引文。 8.西安大略大学 西安大略大学今年世界排名192，尤其以其医学、科学及商业的课程而闻名–是最大的社会科学学院。 9.卡尔加里大学 卡尔加里大学与博洛尼亚大学一起并列世界204 ，是芯片重大发明的发源地，当前的加拿大总理哈珀也算是其校友。 10.皇后大学 设在金斯敦，安大略省皇后大学这一年名列世界第206 名，有多个校园跨越1，400 公顷(3500 英亩) 整个安大略省的土地。皇后大学是西部沿海省份承认妇女，并形成一个学生政府第一所大学。 其实，在最新的QS世界大学排名前800所院校中，加拿大院校占了26个位置，这里只是简单列举了前10个院校。
1.富国银行(Wells Fargo) 美国441.70 2.中国工商银行(ICBC) 中国36 3.34 3.中国建设银行(China Construction Bank) 中国353.94 4.中国农业银行(Agricultural Bank Of China) 中国322.64 5.大通银行(Chase) 美国30 6.03
6.中国银行(Bank of China) 中国27 7.35 7.美国银行(Bank of America) 美国269.28 8.花旗银行(Citi) 美国260.31 9.汇丰银行(HSBC) 英国241.74 10.巴克莱银行(Barclays) 英国162.36 11.桑坦德银行(Santander) 西班牙156.89
12.法国巴黎银行(BNP Paribas) 法国155.31 13.招商银行(China Merchants Bank) 中国132.39 14.摩根银行(J.P. Morgan) 美国129.48 15.三菱日联(MUFG) 日本126.51 16.第一资本(Capital One) 美国116.58
17.交通银行(Bank of Communications) 中国104.86 18.加拿大皇家银行(Royal Bank Of Canada) 加拿大98.80 19.多伦多道明银行(TD Bank) 加拿大96.07 20.瑞银(UBS) 瑞士89.31 21.德意志银行(Deutsche Bank) 德国84.56
22.中国民生银行(China Minsheng Bank) 中国84.00 23.西班牙国际银行(BBVA) 西班牙83.80 24.高盛(Goldman Sachs) 美国82.09 25.劳埃德银行(Lloyds Bank) 英国81.20 26.摩根士丹利(Morgan Stanley) 美国81.06
日本.新加坡和加拿大主要银行财报汇总(2020年 第二季度)新加坡加拿大 日本银行和证券 日本三菱日联金融(MitsubishiUFJFinancial)2016年第一财季(4-6月)实现净利17.5亿美元，公司该期收入128.8亿美元。 三井住友银行(SumitomoMitsuiFinancialGroup,Inc.)公布2016年第一财季实现净利润1842.85亿日元，去年同期为2678.69亿日元。 野村(Nomura)宣布首季赚468亿日元，下跌32%，跌幅远少过预期，主因交易收益增加逾12%至1247.48亿日元，抵销经纪佣金减少42%至1303.43亿日元的影响。期内，总收入下跌逾20%至4240.32亿日元。 大和证券(DaiwaSecuritiesGroup,Inc.)首季盈利大跌45%至246亿日圆，因英国公投脱欧，日本股市随之大跌，导致经纪佣金、承销费用及交易收入下降。第二季收入减少21%至1519亿日圆，经纪佣金、承销费用及交易收入均至少下跌30%。 新加坡银行 星展集团(DBS)第二季净利同比下滑6%，报10.5亿新元。截至6月底的第二季，业务增长步伐加快，总收入同比上扬8%，报29.2亿新元。该行就石油服务公司Swiber拨出的净准备金为1亿5000万元。 新加坡大华银行(UOB)截至今年6月底的第二季净利增长5.1%至8亿零100万新元，上半年净利增0.2%至15亿6600万新元。集团第二季营收上扬5%至20亿2400万新元，净利息收入减少0.2%至12亿1100万新元，非利息收入则上扬13.9%至8亿1300万新元。 加拿大银行
加拿大皇家银行(RoyalBankofCanada)第三财季盈利19.9亿美元，公司该期收入73.9亿美元。 加拿大多伦多道明银行(Toronto-DominionBank)第三财季盈利17.9亿美元，公司该期收入66.7亿美元。 加拿大银行丰业银行(BankofNovaScotia)第三财季实现净利 14.7亿美元，公司该期收入51.5亿美元。 加拿大银行蒙特利尔银行(BankofMontreal)第三财季盈利9.547 亿美元，公司该期收入43.2亿美元。 加拿大帝国商业银行CanadianImperialBankofCommerce)第三财 季盈利11.1亿美元，公司该期收入31.9亿美元。
加拿大的银行及账户 （一）加拿大的银行 加拿大的银行主要分为三类：schedule I，schedule II和schedule III。截至2007年4月，schedule I的银行一共有22家，均为加拿大本土银行。schedule II银行有24家，为外资银行在加拿大成立的法人子银行。schedule III银行共有26家，其中包括在加拿大经营业务的20家提供全面服务的外资银行分行和6家外资银行贷款分行。 大家通常在schedule I银行办理各项业务，因为schedule II和 schedule III银行一般不从事零售银行业务，除了像HSBC，ICICI银行等以外。schedule I银行的名单和网站可以从加拿大银行家协会网站上获取。 1。schedule I银行 在加拿大，大家耳熟能详的几家大银行，比如BMO Bank of Montreal，CIBC，Scotiabank，RBC Royal Bank，TD Bank Financial Group, National Bank of Canada等都是schedule I银行。所有的银行必须按照银行法，即Bank Act经营业务。根据调查，85%的零售银行业务通过电子交易方式 完成，例如使用借记卡debit card（即银行卡bank card），电话银行，网上 银行和无线掌上银行。 2。schedule II银行 这些银行的股份是由国外母行或其他金融机构所掌握。在这些银行的存款 同样有存款保险资格。在加拿大，加拿大存款保险公司（CDIC）提供存款保险 业务，具体将在以后文章中介绍。大多数schedule II银行从事商业贷款业务，它们吸收企业和公司的存款，并通过在货币市场上发行金融工具来筹集资金。 3。schedule III银行 这些是外国银行在加拿大设立的分行。大多数可以提供全面业务，包括接 受存款，只有少数仅仅是贷款分行。加拿大政府允许设立schedule III银行，方便了本土银行的海外经营发展，同时也吸收了海外资金，使加拿大企业获得 多种借款渠道。
阿比国民银行 Abbey National 英国 巴克莱银行 Barclays Bank PLC. 英国 巴黎国民银行 Banque Nationale de Paris 法国 巴西银行 Banco Do Brasil 巴西 大和银行 Daiwa Bank 日本 大通曼哈顿银行 Chase Manhattan Bank 美国 德累斯顿银行 Dresdner Bank 德国 德意志银行 Deutsche Bank 德国 第一劝业银行 Dai-Ichi Kangyo Bank 日本 第一洲际银行 First Interstate Bancorp 美国 东海银行 Tokai Bank 日本 东京银行 Bank of Tokyo 日本 都灵圣保罗银行 Istituto Bancario SanPaolo Di Torino 意大利 多伦多自治领银行 Toronto-Dominion Bank 加拿大 富士银行 Fuji Bank 日本 国民劳动银行 Banca Nazionale del Lavoro 意大利 国民西敏寺银行 National Westminster Bank PLC. 英国 荷兰农业合作社中央银行 Cooperatieve Centrale Raifferssen-Boerenleenbank 荷兰荷兰通用银行 Algemene Bank Nederland 荷兰 花旗银行 Citibank 美国 汉华实业银行 Manufacturers Hanover Corp. 美国 汇丰银行 Hongkong and Shanghai Banking Corp. 香港 加拿大帝国商业银行 Canadian Imperial Bank of Commerce 加拿大 加拿大皇家银行 Royal Bank of Canada 加拿大 劳埃德银行 Lloyds Bank PLC. 英国 里昂信贷银行 Credit Lyonnais 法国 伦巴省储蓄银行 Cassa Di Risparmio Delle Provincie Lombarde 意大利 梅隆国民银行 Mellon National Corp. 美国 美洲银行(全称"美洲银行国民信托储蓄会") Bank America Corp( "Bank of America National Trust and Savings Associations") 美国 米兰银行 Midland Bank 英国 摩根保证信托银行 Morgan Guaranty Trust Corp. of New York 美国纽约化学银行
加拿大银行汇款基本信息及国内汇款到加拿大银行指南 一、加拿大银行的基本信息 加拿大的五大银行（排名不分先后） 1.Canadian Imperial Bank of Commerce，简称CIBC，加拿大帝国商业银行 2.ROYAL BANK OF CANADA，简称RBC，加拿大皇家银行 3.TORONTO DOMINION，简称TD，多伦多道明银行 4.BANK OF MONTREAL，简称BMO，蒙特利尔银行 5.SCOTIA BANK，加拿大丰业银行 Institution Number(金融机构代码) 也叫银行号bank number。 这个号码是每个银行在国际金融市场上的特定标识， 1.Canadian Imperial Bank of Commerce：010 2.ROYAL BANK OF CANADA：003 3.TORONTO DOMINION：004 4.BANK OF MONTREAL：001 5.SCOTIA BANK：002 SWIFT CODE (银行汇款号码) 这是各银行电汇的专用代码 1.Canadian Imperial Bank of Commerce：CIBCCATT
2.ROYAL BANK OF CANADA：ROYCCAT25 3.TORONTO DOMINION：TDOMCATT 4.BANK OF MONTREAL：BOFMCAM2 5.SCOTIA BANK：NOSCCATT 比如亲人给我们汇款，是RBC银行，最后三位是分行的代码，咱们不知道，就可以用XXX来代替，所以swift code就是：ROYCCAT2XXX What is Swift Code? SWIFT code (also known as ISO 9362, SWIFT-BIC, BIC code, SWIFT ID or SWIFT code) is a standard format of Business Identifier Codes approved by the International Organization for Standardization (ISO). It is a unique identification code for both financial and non-financial institutions. (When assigned to a non-financial institution, a code may also be known as a Business Entity Identifier or BEI.) These codes are used when transferring money between banks, particularly for international wire transfers, and also for the exchange of other messages between banks. The codes can sometimes be found on account statements. The SWIFT code is 8 or 11 characters, made up of: ? 4 letters: Institution Code or bank code. ? ? 2 letters: ISO 3166-1 alpha-2 country code ? ? 2 letters or digits: location code ? ? if the second character is "0", then it is typically a test BIC as opposed
2016-2017最新加拿大大学排名最新公布的一版QS世界大学排名中，我们可以看到有26所加拿大大学进入排名，在这些大学中，有3所加拿大顶尖大学位于世界前50名，另外10所加拿大大学位于世界前300名。下面请看出国留学网为大家独家翻译的今年加拿大顶尖大学排名，先从加拿大排名前10的大学开始吧，供大家在选择加拿大留学学校的时候进行参考。 第一名、麦吉尔大学 麦吉尔大学连续第二年位列加拿大顶尖大学之首，不过在今年的世界大学排名中下降了6个名次，位列第30名。麦吉尔大学位于蒙特利尔，有大约40000名学生就读，其中25%的学生是国际留学生。麦吉尔大学有比任何其他加拿大大学更多的罗德奖学金学者和诺贝尔奖获得者。 麦吉尔大学成立于1821年，是加拿大最古老的大学，几百年以来一直在国际上享有盛誉，被称为“加拿大的哈佛大学”。麦吉尔大学一直都以严谨的学风而闻名，想要申请麦吉尔大学，申请条件和录取分数都是加拿大所有大学之首，麦吉尔大学在校学生获得的国家级和国际级奖项也远远多过其他加拿大大学，名列加拿大所有大学的第一位。 第二名、多伦多大学 多伦多大学今年更接近于其竞争对手麦吉尔大学，在今年的世界大学排名中上升了
两个名次，位于第32位。多伦多大学位于加拿大最大的城市多伦多，多伦多大学每年为加拿大的经济贡献157亿加元，并且多伦多大学凭借其研究和创新成果而闻名，包括胰岛素和干细胞的发现。 多伦多大学始建于1827年，是加拿大传统四大名校之一，多伦多大学的经费、捐款、国家教授奖项、研究出版规模和藏书量都位于加拿大大学的首位，在学术及研究方面也一直处于领先地位，是美国大学协会中仅有的两所非美国大学之一。 第三名、英属哥伦比亚大学 英属哥伦比亚大学今年上升了五个名次，位于世界大学排名第45位，与此同时也保持了加拿大大学排名第三位的位置。英属哥伦比亚大学位于温哥华和基洛纳(加拿大西部大不列颠哥伦比亚省的一个城市)，有61,100名学生就读，其中包括来自155个国家的13,200名国际留学生。 英属哥伦比亚大学与麦吉尔大学、多伦多大学并称加拿大大学“三强”，在加拿大国内的排名中始终保持在前三名之内，是加拿大最难申请的大学之一，同时也是加拿大淘汰率最高的大学之一。英属哥伦比亚大学是一所世界一流的研究型大学，不仅教学水平一流，其温哥华校区还被称为整个北美最漂亮的校园。 第四名、阿尔伯塔大学
收入证明 兹有我单位职员_____________，身份证件号码：____________________，向贵行申请贷款。特此证明该职员在本单位职务为________________，已连续工作______年，税后收入情况如下 基本工资：______________________________元/月 奖金：______________________________元/月 分红：______________________________元/月 总计：______________________________元/月 上年总收入：______________________________元 我单位将承担该证明与实际情况不符所引起的法律责任。 联系人 日期 单位（章） 电话 附注：本证明落款处需加盖单位有效公章或人事部门章，并必须留有固定联系电话
个人经济收入证明 中国工商银行上海市___________________支行（部）： 兹证明___________________为本单位正式员工，已经连续在我单位工作_____年，学历为_____________毕业，目前其在我单位担任________________职务。近一年内该职工在我单位平均月收入（税后）为_____________元。（大写：_____万_____仟_____佰_____拾元整）。该职工身体状况____________（良好、差）。 本单位谨此承诺上述证明资料的真实、有效。 特此证明。 单位公章： 年月日 单位名称：_____________________ 单位地址：_____________________ 单位电话：_____________________ 经办人：_____________________
加拿大一直是中国公民移民的主要目的地之一，那么到底加拿大移民要具备怎样的条件，如何办理，本文作者给了你详细的解释和分析。 目录 条件 背景条件 个人资产 投资额和方式 实施投资的变通办法 2010年加拿大投资移民分析 加拿大联邦投资移民 加拿大联邦投资移民简介 加拿大联邦投资移民申请条件 加拿大联邦投资移民申请时间及流程 加拿大联邦投资移民的办理优势 加拿大联邦投资移民最新政策 魁北克投资移民 投资移民门槛即将大幅提高 联邦投资移民配额自2010年大幅度提高 魁北克省投资移民免面试政策将进一步贯彻 加拿大曼省投资移民 加拿大投资移民简介 加拿大曼省投资移民办理 加拿大曼省投资移民程序 加拿大曼省投资移民申请条件 加拿大BC省投资移民 加拿大BC省投资移民申请条件 加拿大bc省投资移民申请时间以及流程 加拿大bc省投资移民办理优势 加拿大投资移民福利介绍 加拿大投资移民申请费用 条件 背景条件 个人资产 投资额和方式 实施投资的变通办法 2010年加拿大投资移民分析 加拿大联邦投资移民 加拿大联邦投资移民简介 加拿大联邦投资移民申请条件 加拿大联邦投资移民申请时间及流程 加拿大联邦投资移民的办理优势 加拿大联邦投资移民最新政策
投资移民门槛即将大幅提高 联邦投资移民配额自2010年大幅度提高 魁北克省投资移民免面试政策将进一步贯彻 加拿大曼省投资移民 加拿大投资移民简介 加拿大曼省投资移民办理 加拿大曼省投资移民程序 加拿大曼省投资移民申请条件 加拿大BC省投资移民 加拿大BC省投资移民申请条件 加拿大bc省投资移民申请时间以及流程 加拿大bc省投资移民办理优势 加拿大投资移民福利介绍 加拿大投资移民申请费用 展开 编辑本段条件 背景条件 与技术移民相类似，加拿大投资移民申请的审核也要通过背景条件评估及打分来确定。不过，对投资移民背景条件的要求比技术移民要宽松。这样，投资移民在学历、英语或法语程度等的要求方面可大打折扣。但投资移民审核非常重要的一点是要求投资者具有成功的经营管理经验。 个人资产 而个人资产方面，申请人必须拥有大于160万加元的个人净资产，部分省有自己的限额。目前蔓省暂定35万加币个人资产，并且必须是经过自己的努力通过合法途径积累而成。财产可以包括企业中属于自己的部分及私人房地产，银行存款，有价证券等。加拿大政府拒绝接受任何非法取得或来路不明的财产作为投资。 投资额和方式 加拿大政府并不要求投资者将个人资产全部投资到加拿大。资产额是对申请人要求的条件但并不是要求投资者实际给加拿大的投资额度。投资额是指其真正需要投入的资金。投资额联邦为80万加元，各省有所差别，或是选择约融资计划。金额待定，新政并未公布融资额贷款要求。魁北克的投资渠道是通过几家大银行和基金投资公司来实现的。 现行的投资移民项目最大优点是排除了投资者的风险。投资的数额统一，渠道明朗，避免了给投资者带来不必要的麻烦。投资风险的排除也让世界各地的投资者更有信心。 实施投资的变通办法 申请人可以自己全额投资80万加元，也可通过从加拿大银行贷款的方式获得资金进行投资。选择哪一种方法，取决于投资者的资金状况。如投资者手中有较多的闲散资金，最好选择自己投资的方式。如投资者需较多资金进行运作，申请贷款无疑是非常有利的。但如采用贷款投资的方式，申请人需付给银行贷款利息。 在中国，由于国家对外汇有统一的管理，对外汇出境有明确的限制及规定，从加拿大境内贷款作为投资似乎是更为现实的选择。如通过联邦政府申请投资移民，全额投资80万加元没有利息。如果贷款投资，则需要付给银行约20多万加元的利息。魁北克省自2010年10月13日停止受理投资案件审理，至于新政实施细则以及时间，还未公布。但新政实施无疑对案件审理速度将加快！对于投资者如果选择银行贷款方式也并未公布。北京金征远公司
加拿大各省教育事务由各省教育部负责，联邦政府不设统一管理全国教育事务的教育部。省际之间的教育交流与合作由各省教育部长组成的教育部长理事（CMEC）协调。由于加拿大地域广阔，各省之间经济发展水平参差不齐，因此各省建立了适合自身发展的、相对独立的教育体制。总体上，加拿大高等教育保持着较高的水准，每年吸引众多海外学子前来求学和深造。目前，我国在加拿大留学生近5.5万人。 加拿大的高等教育机构分为大学（University）、大学学院(UniversityCollege)、社区学院(College)、职业技术学院(CareerCollege)。 据360教育集团介绍，加拿大大学一般采取学分制，有利于学生转系或转校。学生大学毕业后会得到毕业证书和学士学位证书。学士学位又分为两类：普通学士学位和荣誉学士学位。普通学士学位读3年，学分要达到40-60分，荣誉学士学位读4年，并要有专业课程的成绩，学分比前者多20学分。获得荣誉学士学位以后，可申请攻读硕士学位，学制1到2年。直接申请攻读博士则要求其学士课程在70-80学分以上。 加拿大大学一般分为春、夏、秋三个学期。每学期约4个月。秋季学期从9月中旬至12月，是每学年的第一个学期，以后是2至3周的寒假。春季学期从1月到5月初，以后是4个月的暑假。国内学生多利用这一段时间打工挣钱，但国际留学生只能在校内打工。本科以及研究生均要求托福成绩或其他英语成绩，入学标准一般为本科生托福90分、雅思6.5分以上，研究生托福100分以上。但这个成绩是获得基本入学资格的要求而不是获得奖学金的条件。 大学教育：全国有近百所大学，分布在10个省份内，皆为政府所创设，其数目仍在增加之中。加拿大一些大学都设有预科，但一些著名大学的预科是不接受国际留学生的，只接受加拿大公民及移民。而这些著名大学92%名额是录取本国学生，对全世界只招8%的海外学生。 大学水准：加拿大大学保持着全国统一的高水准，其中不少位列在世界最好的20间大学之内。麦吉尔大学的医学系和滑铁卢大学电脑科学工程也是世界上最著名的，专科排名进入世界前十位。 学位认可：加拿大大学学位广受世界各国政府承认。 大学学费：加拿大大学均接受政府高度的津贴，因此其学费比起其他的英语国家都低些。一般而言，大部分省份大学学费介于4000加元至8000加元之间，但安大略省大学学费8000加元至15000加元。 入学资格：要求有加拿大高中文凭，安大略省则要求有6个预科学分。母语不是英语的海外学生必须要有托福或雅思成绩。 大学体制：加拿大大学采用学分制。学生修足学分即可毕业。
国内外各大银行中英文对照 国内银行 中国银联：China UnionPay 中国银行：BOC（Bank of China） 中国工商银行：ICBC（Industrial&Commercial Bank of China）中国农业银行：ABOC（Agricultural Bank of China） 中国建设银行；CCB（China Construction Bank） 中国招商银行：CMB（China Merchants Bank） 中国光大银行：CEB（China Everbright Bank） 中国民生银行：CMBC（China Minsheng Banking Corp.Ltd.） 中国进出口银行：EXIMBC(The Import-Export Bank of China) 中信实业银行：CITIC Industrial Bank 福建兴业银行：CIB（China Industrial Bank Co.,Ltd.） 交通银行：Bank of Communications 华夏银行：Huaxia Bank 深圳发展银行：Shenzhen Development Bank 上海浦东发展银行：Shanghai Pudong Development Bank 广东发展银行：Guangdong Development Bank 国家开发银行：China Development Bank
商业银行：Commercial Bank 世界100家著名大银行 1.Citibank花旗银行（美国） 2.Dai-Ichi Kangyo Bank第一劝业银行（日本） 3.Fuji Bank富士银行（日本） 4.Sumitomo Bank住友银行（日本） 5.Mitsubishi Bank三菱银行（日本） 6.Banque Nationalede Pairs巴黎国民银行（法国） 7.Sanwa Bank三和银行（日本） 8.Credit Agricole农业信贷银行（法国） 9.Bank of America美洲银行（美国） 10.Credit Lyonnais里昂信贷银行（法国） 11.Norinchukin Bank农业储金银行（日本） 12.National Westminster国民西敏士银行（英国） 13.Industrial Bank of Japan日本兴业银行（日本） 14.Societe Generale兴业银行（法国） 15.Deutsche Bank德意志银行（德国） 16.Barclays Bank巴克莱银行（英国） 17.Tokai Bank东海银行（日本） 18.Mitsui Bank三井银行（日本）
加拿大货币介绍 货币名称：加拿大元(Canadian Dollar) 辅币进位：1加元=100分(Cents) 加拿大纸币早期是由加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)以及地方银行等同时发行。从1935年3月11日起，统一由加拿大银行（Bank of Canada—Banque Du Canada）发行钞票。 由加拿大银行发行的纸币曾有：印有英皇乔治五世像的1935年版；印有英皇乔治六世像的1937年版；印有伊丽莎白二世像的1954年办和1967年加拿大银行为了几年加拿大联邦成立100年（1867-1967）所发行的面额一元的纪念纸币。自1970年8月以来又陆续发行了新钞。 加拿大银行没有公布回收旧版钞的法令，所以，新旧版钞均可通用。但每当新版被投放流通领域后，旧版钞即被逐步收回。 现在流通中的加元，主要是自1970 年8月以来陆续发行的新钞。至于1937年版和1954年版的旧钞已很少见到。 1970年8月以来发行的加元纸币计有：1969年版的20元券；1971年版的10元券；1972年版的5元券；1973年版的1元券；1974年版的2元券；1975 年版的50元和100元券七种。各种钞票的正面右方均印有一人物象，在人物像相对称的左侧，各有一个彩色的狮马联邦标志。六位数字的联号一对，分别用红色和蓝色印在上边左右两端，在联号前还冠有两个字母。1975年版的5元券和20元券略有改动，部分底纹图案有修改，联号一对改印在钞票的背面下边，是用黑色11位数字组成。1986年5月加拿大银行又发行了1986年5元券新钞，联号一对是印在钞票被面下边，联号前面冠有三个字母。今后还将陆续发行2、10、20、50、100、1000元新钞。 其主要印制特点： 1.纸张白色，纸质坚韧并分布有绿色圆点片，在紫光灯下圆点发出绿光。 2.钞票的印刷，正背面均以深凹印为主，凹印的部分诗人像、四角面额数字、背面主要图案等。底纹是胶印，由五块印刷版和十一种基本油墨颜色一次同时印出，造成一种颜色和另一种颜色自然融合的效果。由颜色不同的平行弯曲线组成
工商银行,,单位任职证明 经济收入及相关情况证明书 中国工商银行支行 (先生/女士),系我单位（干部、正式工、合同工、临时工），已连续在本单位工作年，现任职务，学历，职称，月工资收入总额元，其中基础工资职务工资元，津贴其它收入元。该同志身体健康，信誉良好，无不良记录。 以上内容真实无误，如有虚假本单位愿承担相应法律责任。 单位地址： 单位联系电话： 经办联系人： 证明单位（公章）： 负责人（签字）： 年月日 提示： 《中国人民银行中国银行业监督管理委员会关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》（银发 [xx]452号）第四条规定： 商业银行应切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的房产、收入、户籍、税收等证明材料，凡发现填报虚假信息，提供虚假证明的，所有商业银行都不得受理其信贷申情，对于出具虚假收入证明并已被查实的单位，所有商业银行不得再采信其证明，对发生上述
情况的借款人和单位，商业银行应及时向其所在地银行业协会报告，有银行业协会负责收集上述信息并予以通报，监管部门列入重点检查内容。 以下内容为银行信贷人员填写： 调查人核实意见： 经调查，借款人上述情况已核实无误。 调查人签字： 年月日篇二:《工商银行收入证明格式》{工商银行,,单位任职证明}. 个人薪金收入证明 中国工商银行股份有限公司德州分行禹城市支行： 兹证明/女士）系本单位□正式、□合约、□临时员工，已连续在本单位工作年，目前在本单位从事工作，行政职务，职称，目前该职工的最高学历为，近一年内该员工的平均月收入（税后）为元人民币。本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。 单位地址： 联系人：{工商银行,,单位任职证明}. 联系电话： 年月日篇三:《工行工作证明》 证明{工商银行,,单位任职证明}. 中国工商银行行： 兹证明先生/女士，为我单位正式在岗工作人员，现担任职务，现职
2012年第1期 SHI JINGJI 经济JIAO 视角 加拿大金融监管体系对我国金融监管的启示 李娜 （审计署金融审计司，北京100830） 摘要：全球金融危机的爆发，引发了对全球金融体系的反思，其中的一个重要内容是对现有的金融监管框架的反思和修订。本文主要从阐述加拿大银行业及金融监管体系的特点入手，意在通过比较分析，从发达国家的监管实践中吸取经验教训，进而 对我国的金融监管改革有所补益。 关键词：金融监管；加拿大；监管体系改革中图分类号：F837.11 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x ）.2012.01.34 文章编号：1672-3309（2012）01-77-03 一、加拿大银行业及金融监管体系的特点 加拿大银行系统是全球表现最佳的银行系统之一，世界经济论坛将加拿大的银行系统评为全球最稳健的银行系统（美国和英国则分别排名第40和第44位）。即便在金融危机爆发之后，标准普尔公司仍将加拿大银行系统评为世界上最健康的银行系统。加拿大是最先实行《巴塞尔协议Ⅱ》的国家，为了确保《巴塞尔协议Ⅱ》的成功实施，加拿大金融监督局和银行业提早准备，为此花费了数亿美元。面对刚刚获得通过的《巴塞尔协议III 》，加拿大财政部长费海提表示，巴塞尔新规则早已在加拿大银行管理标准中反映出来，加拿大国内银行已经准备好接受新规则。加拿大健康的银行系统的特点有4个方面： （一）与金融综合经营相协调的金融监管体制 加拿大金融监管体制无论是横向上还是纵向上都有明确的职能分工和清晰的权责体系。横向上，金融机构监管署（以下简称OSFI ）和加拿大银行、存款保险公司（以下简称CDIC ）、金融消费者保护局（以下简称FCAC ）分工明确，共同构建了加拿大联邦金融监管体制的组织框架。纵向上，银行和保险公司由联邦金融监管机构监管，证券公司由省政府金融监管机构监管的两级分权管理格局。监管分工上，联邦金融监管机构集中在风险体系方面，而省金融监管则集中在金融服务方面。各省均设有自己的证券监管部门，负责对各自证券公司和业务实施监管；设立金融服务委员会，对省注册的信托、贷款和保险公司以及市场行为进行监管，从而形成了一套审慎、务实、富有弹性的金融监管理念。 为加强金融监管机构之间的协调，加拿大还成立了金融机构监管委员会（以下简称FISC ），由金管署主席、央行行长、存款保险公司主席以及财政部副部长组成。该机构并非法定政府机构，但向财政部部长报告，每季度开会一次。在过去的10年中，加拿大的监管机构通过这种方 式保持了有效的沟通和协调。这套监管架构的优势在于，针对不同金融机构特性，通过监管机构之间的合作，减少了监管的灰色地带。正是通过这种统一协调的金融综合监管架构，通过监管机构之间的协调运作，加拿大得以成功应对此次金融危机。 （二）高度集中的银行业及审慎经营的理念 目前，加拿大共有77家银行，其中本地银行22家，外资银行子行26家，外资银行分行29家。其中，加拿大皇家银行、蒙特利尔银行、TD 银行、加拿大帝国商业银行、丰业银行、加拿大国家银行6家全国性银行在整个银行业资产和存款占比高达90%以上,并自上世纪60年代以来，一直拥有稳固的市场垄断地位。 加拿大银行业在长期历史发展中，逐步形成了保守、稳健的企业文化和风险理念，即在可承受的风险范围内实现收益的最大化。加拿大也是在全球银行业中率先全面推行巴塞尔新资本协议的少数几个国家之一，其银行业注重资产负债基础结构的合理稳定，强调负债方面的流动性管理，有着更高的风险资本与杠杆率要求（市场闭锁造成的流动性短缺和杠杆率过高是导致美国次贷危机的两个重要原因）。对商业银行和投资银行的杠杆率要求（不得超过20倍），使其银行业的安全性远高于美国和欧洲。 加拿大银行一直坚持审慎保守的经营理念。在加拿大银行业普遍信奉“看不懂的产品不做或少做”、“没有任何一项业务值得拿自己的名誉去赌博”，对“小概率、大事件”类产品审慎经营，这也是加拿大银行业从事较少金融衍生品的重要原因。在加拿大，按揭贷款证券化率不到 20%，远低于美国60%的水平；次优级抵押贷款与次级抵 押贷款之和在抵押贷款总额中的比重也不足5%；抵押贷款违约率也要明显低于美国。加拿大对住房按揭贷款要求的首付比率为20%，不能支付首付的借款人须购买住 金融财税 77