1目的
1.1规范组织引导物业公司进行移交前验收检查、工程竣工验收、及备案后物业实体
和相关资料移交。
1.2协调项目部与物业公司之间的工作交接，参与控制和管理未结事项。
1.3整合项目部和物业公司对外统一服务形象。
2适用范围
远洋地产本部及控股子公司/项目部
3术语和定义
3.1移交：指公司开发的工程，通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移
交标准，正式交付给物业公司进行管理的过程。
4职责
4.1（项目）工程管理部
4.1.1编写工程移交计划，编制工程竣工图、竣工档案，并办理相关资料的移交；
4.1.2组织工程内部初验；竣工验收；
4.1.3负责对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相
关培训。
4.1.4负责落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准。
4.2（项目）客户服务部
4.2.1牵头组织移交小组，组织相关部门沟通、协调移交前的工作。
4.2.2组织检查小组对细部检查发现的问题及时反馈工程部进行整改。
4.2.3引导配合物业移交验收，参与移交检查；
4.3物业公司
4.3.1成立物业接管小组进行移交验收，并办理移交手续。
4.3.2工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护。
4.3.3对移交的档案资料进行归档保管。
4.4总承包商
4.4.1成立整改小组，参加物业移交验收。
4.4.2对细部检查验收发现的问题，严格按照限定日期组织施工人员进行整改，并
进行复查，确保工程质量达到竣工移交验收标准，保证工程顺利移交。
4.4.3在通过移交验收后，对工程实体进行清洁、封闭，整理和完善工程竣工资料，
保证工程移交的顺利进行。
4.4.4配合（项目）客户服务部将工程实体移交物业公司进行管理。
4.5监理单位
4.5.1参加物业移交验收，参与移交检查。
4.5.2负责监督总承包商的整改。
5工作程序
5.1制定工程移交计划
5.2施工单位工程完工自检后、竣工验收前，项目部根据公司项目开发总控计划安排，
准备组织物业移交；
5.2.1项目部编制工程移交方案，安排物业移交检查；（工程部组织工程内部初验，
客服组织物业移交检查验收，这两项工作可以合并在一起进行）。
5.2.2方案应明确以下主要事宜：
a)成立由（项目）客户服务部、（项目）工程管理部、控股子公司/项目部、物
业公司、承包商以及监理单位组成的工程移交小组。
b)工程移交验收的计划
c)工程竣工资料移交给物业公司的计划。
5.2.3方案和计划提分管工程和客服工作的副总经理审批。
5.3检查验收
5.3.1（项目）客户服务部和（项目）工程管理部组织检查小组（客户服务部、工
程管理部、物业公司、承包商以及监理单位相关人员组成）根据国家规范和
检查验收方案对工程进行检查验收；
5.3.2细部检查验收过程中，由（项目）客户服务部每周组织一次例会，对工程中
存在的问题及时予以协调解决。
5.3.3检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交总承包商进行整改；
5.3.4控股子公司/项目部、监理公司监督总承包商的整改。
5.3.5整改完毕后，由检查小组进行复验，复验合格后进入移交环节。
5.4移交准备
5.4.1（项目）客户服务部应组织工程移交小组在内部初验和检查结束时召开专题
会议，确定工程移交时间，并书面向物业公司提供以下资料：
a)工程中存在的短期无法施工解决的问题，及对小区业主的说辞。
b)物业公司接收工程时应注意的问题。
c)接收工程设备的物业管理人员的培训计划。
d)其他移交工作配合要求。
e)维保修问题交接。
5.5工程竣工验收
5.5.1内部初验和移交检查及整改完成后，（项目）工程管理部组织工程竣工验收。
5.6工程实体移交
5.6.1工程竣工验收及备案后，（项目）客户服务部按计划提前两天书面通知物业
公司工程移交的日期，并组织召开工程移交专题会议。
5.6.2物业公司安排人员按（项目）客户服务部通知时间参加工程移交，将所有钥
匙整理并标识。（项目部在将工程移交物业公司前，应将工程清扫干净，并全
部锁门封闭）
5.6.3在移交过程中，物业公司应当办理书面移交手续，在签收后，全面接收和开
始管理物业。
5.7资料移交
5.7.1项目竣工之后，项目部把所有相关资料提交给（项目）客户服务部，由（项
目）客户服务部把工程竣工资料移交物业公司：
a)工程所有的承包商和供应商的工作范围和保修联系电话清单。
b)工程所有的承包商和供应商的合同复印件。
c)工程竣工资料和竣工图。
d)工程验收通过文件及工程的前期资料。
e)工程交房标准。
f)所有的设备清单和使用说明。
g)工程质量保修卡。
5.7.2销售部门应将业主资料提交给（项目）客户服务部，由（项目）客户服务部
把业主资料移交物业公司。
5.7.3物业公司在收到资料后，应负责组织进行验收，如认为不合格，则提出整改
意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。
6支持文件
6.1《房屋接管验收标准》（建设部）
6.2《物业接管验收资料明细》（附-1）
6.3《精装房验收标准》（附-2）
6.4《毛胚房验收标准》（附-3）
7相关记录
7.1《整改通知单》 YYDC-QR-KF-01
7.2《精装房验收记录表》（物业公司使用） YYDC-QR-KF-02
7.3《毛坯验收记录表》（物业公司使用） YYDC-QR-KF-03
7.4《新建房屋验收表》（物业公司使用） YYDC-QR-KF-04
7.5《小区公共道路设施验收单》（物业公司使用） YYDC-QR-KF-05
7.6《小区公共绿化验收单》（物业公司使用） YYDC-QR-KF-06
7.7《物业移交单》 YYDC-QR-KF-07
7.8《再次维修联络单》 YYDC-QR-KF-08
8. 附则
8.1本指引自发布之日起执行，试行当中如发现问题应及时向客户关系部反馈，客户关系部
将依据情况变化适时进行调整及补充，由公司另行发文补充。
8.2 本规范附件与本规范同时实施并具有同等效力。
物业接管验收资料明细
（附-1）
1. 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣
工日期等；
2. 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、随机工具、备品备件等；
3. 工程项目竣工图；
4. 各种设备的出厂合格证、说明书和验收记录；
5. 隐蔽工作验收记录；
6. 土建施工记录，包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应力构件施工记录等；
7. 设备安装调试记录，如管道系统的试压、试漏检查记录，暖气、卫生、通风、供水、消
防灭火、防暴报警、电视监控、应急广播等工程的检查和试验记录；
8. 建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指标的测试记录，重要钢骨结
构焊缝探伤检查记录；
9. 工程质量事故的发生和处理记录。
10. 图纸会审记录，设施变更通知和技术核定单；
11. 关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明；
12. 有关该工程项目的其它重要技术决定和文件；
13. 所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书，如水、电、电话、空调、电
梯、高低压配电房等。
以上资料将作为物业公司接管移交并管理物业之基本资料，并需永久保存，以保障设施设备能得到切实之维护及保养。
物业管理公司将参考这些技术资料对物业的设施进行验收管理、运行、维护和保养，一般需要递交以下技术资料，但不限于此列：
一、土建、装修需要的资料
1.建筑、装修和绿花等设计说明；
2.总平面图、建筑和结构图；
3.装修图(包括所有天花、地面、墙面、门窗及幕墙等材料表)；
4.质监站、规划局、消防局、环卫局及园林管理所等政府职能部门的验收报告；
5.土建、装修、建材和五金等供应商及厂商资料；
6.房屋面积测量报告；
7.物业沉降测试报告；
8.防水工程的盛水试验报告；
9.隐蔽工程验收鉴证。
二、弱电系统需要的资料
1.各弱电系统的操作和维护保养手册 (包括屋宇自动控制系统、消防自动报警系
统、防盗监控系统、卫星电视系统、电话和综合布线系统、背景音响系统、车库自动化管理系统等)；
2.各弱电系统图、平面图；
3.弱电系统设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.设备原理图、电脑软件程序和说明等。
三、电气系统需要的资料
1.高压、低压和变配电设备操作和维护保养手册；
2.所有电气系统图、平面图、隐蔽工程验收资料及说明；
3.电气设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.供电局验收报告；
5.各种用电设备调试、测试报告；
6.避雷装置系统图、平面图、测试报告、防雷办验收报告。
四、给排水需要的资料
1.喷淋、消火栓水系统操作和维护保养手册；
2.消防水、给水、排水系统图、平面图及电气控制图；
3.消防喷淋、消火栓、给排水系统设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.消防局验收批文，卫生防疫站、自来水、城市排水检测站和质验站等政府职能
部门验收报告；
5.消防水系统试压、调试及验测报告；
6.污水处理系统竣工图纸，卫生防疫站验收批文；
五、动力设备需要的资料
1.锅炉、应急发电机和电梯等设备操作和维护保养手册；
2.锅炉房、应急发电机房平面图，煤气调压站平面图和煤气系统图、平面图；
3.劳动局、质检站及煤气公司有关验收证明；
4.锅炉、应急发电机及电梯等设备的调试报告、产品合格证书；
5.煤气管道的试压报告。
六、电梯验收提交资料
电梯正式验收移交前，施工单位需递交以下资料，以便使物业管理公司技术人员尽快掌握电梯的操作及紧急事故处理，以下为电梯移交时必须提供的资料，但不限于此：
1.市技术监督局批发的“电梯安全使用证＂；
2.电梯技术规格说明书；
3.电梯出厂合格证及产地来源证；
4.电梯装箱清单；
5.电梯管理与使用手册；
6.电梯一般安装标准；
7.电梯操作说明书；
8.电梯维修保养手册；
9.电梯安装图纸；
10.电梯机械及电气控制图纸；
11.电梯备品备件清单；
12.电梯操作培训手册；
13.电梯承包商竣工调试及自查记录；
14.电梯应急维修电话；
15.电梯供应商和安装单位联系人、电话、传真等资料。
七、其他需要的资料
发展商、承包商认为需要提供的其他资料
物业的接管验收应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维持业主的合法权益，具体验收标准见精装房的验收标准及毛坯房的验收标准。
精装房验收标准
（附件-2）
1、入户门表面油漆饱满、无色差、无划痕、开启顺畅、闭锁可靠；
2、玄关处地砖无高低差、墙面无起皮脱落；
3、大厅地砖光亮，嵌缝密实，无高低差；
4、大厅墙面平直顺滑、无裂缝流痕；
5、厨房地砖光亮，嵌缝密实均匀，无高低差无空鼓；
6、厨房台面光亮无划痕、油烟机、打火灶擦拭干净保持光亮；
7、厨房铝扣板吊顶花格方向一致，缝隙均匀、平直板面平整；
8、卫生间排气扇启动无噪音无共振；
9、卫生间洗面盆、试镜、毛巾架、水龙头应该光亮平滑无划伤；
10、卫生间面盆下水密封严实无跑冒滴漏；
11、卫生间淋浴隔断边框烤漆均匀、无划伤、无掉漆，门扇推拉顺畅，坐便器浴缸上下水
顺畅，外表光亮洁净无划伤；
12、地板铺贴牢固、平直。地板颜色无色差。地板表面无划痕，收口压条紧固无松动、翘
曲。地板接缝打满专用胶；
13、踢脚板表面光滑，接缝严密高度一致。各房间踢脚板木制作平直、无色差，接合处严
密均匀平直；
14、内门门边线漆膜饱满无划伤无色差，房门开启灵活门锁开关灵活闭锁可靠，门锁表面
无划伤，无污物；
15、厨房、卫生间、阳台地面应无倒反水、存水现象地漏排水顺畅，无堵塞现象；
16、各开关面板安装牢固、高度一致、面板表面洁净，电源插座相位正确；
17、衣柜柜体应方正、牢固，板材表面洁净无破损。柜门滑动平稳无阻碍。缝隙均匀，门
板表面无划伤，无明显钉眼；
18、窗台板表面平整、洁净，线条顺直，接缝严密，色泽一致，不得有裂缝、翘曲及损坏；
19、给排水管道敷设应横平竖直、管卡位置及管道坡度应符合规范，各种卫生器具安装管
道连接件易于拆卸、维修，与墙面或地面连接的金属固定件安装牢固并做防腐处理。
20、可视对讲音频对讲清楚，视频无明显失真；
21、家庭安防报警准确；
22、地热管道无漏水，做耐压实验；
23、所有家电运行可靠，有使用说明书、保修证明。
毛坯房验收标准
（附件-3）
1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正、接缝均匀顺直，无缺棱掉角；
２、卫生间、阳台、盥洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；
3、门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。
4、电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。
5、厨房、卫生间做水浸实验48小时应无渗透发生；
6、给水管道管道无滴漏现象，计量准确；
7、排水地漏顺畅，无堵塞；
8、入户门表面油漆饱满、无色差、无划痕、开启顺畅、闭锁可靠；
9、可视对讲音频对讲清楚，视频无明显失真；
10、家庭安防报警准确；
11、地热管道无漏水，做耐压实验；
物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收。
第二、物业在对以上项目验收后，还需对以下事宜进行接管验收：
●楼房编号、户编号的确认
●落实物业的保修事宜、保修期限、保修范围、保修细则
●按《图纸资料清单》对图纸及资料与（项目）工程管理部进行交接
●按《设备移交清单》对各类设备按数量、规格、性能、容量进行对照验收。
●抄水、电表的底数，记录备案
●单元门、入户门钥匙的接管，登记记录。见钥匙交接表
以上工作完成，须对验收合格的精装房进行成品验收，之后对验收合格的房屋进行贴封条，如需再入房维修的施工单位，需持（项目）工程管理部、物业共同签字的《再次维修联络单》，由物业牵头入室，维修结束后，经验收合格，再贴封条。
整改通知单
YYDC-QR-KF-01 项目名称：
精装房验收记录表
毛坯房验收记录表
YYDC-QR-KF-03 工程名称：施工单位：
建筑面积：幢号：验收日期：
(说明：在下列选项后的□内验收合格划√，存在问题划×，并记录具体情况)
1. 入户门
划痕□变形□翘曲□锁具□开启□合页□视镜□密封□垂直度□
2. 配电
电表□电闸□照明电□开关是否有效□插座安装有无问题□相序□
3. 弱电
强弱电预留端口配置是否符合国家规范□间距□位置□标高□
4. 空调
位置□预留孔位置□电源配置是否规范□
5. 门禁系统
楼宇对讲灵敏度□牢固性□
6. 宽带
位置□是否连接□
7. 窗户
隔音□开启□密封□变形□破损□划痕□安装是否到位□
8. 室内门
漆饰□手感□眼观□开启□变形□流坠□色差□锁具□安装是否到位□
9. 墙面
平整度□色差□漆饰□阴阳角是否垂直□流坠□开裂□手感□空鼓□
10. 顶面
平整度□色差□漆饰□阴阳角是否垂直□流坠□开裂□手感□空鼓□
11. 地面砖
平整度□空鼓□色差□缝隙是否规范□
12. 地板
平整度□起鼓□色差□缝隙是否规范□木龙骨是否牢固□
13. 厨房
吊顶是否平整□吊顶有无色差□是否牢固□墙地砖是否规范□平整度□
缝隙□色差□空鼓□垂直度□橱柜开启是否灵活□配件是否齐全□缝隙□开启是否顺畅□烟道是否通畅□是否经防水试验□
14. 卫生间
吊顶是否平整□有无色差□是否牢固□墙地砖平整度□缝隙□色差□
空鼓□垂直度□坡度比例□流水是否通畅□五金配件及卫生洁具安装是否到位□有无渗漏□通风□是否经防水试验□
15. 供暖
管路是否畅通□是否打压试验□安装位置是否规范□
16. 配套灯具、开关、插座、洁具、五金件等安装是否到位□
17. 合同上注明的设施、设备等是否一致，品牌、数量是否符合□
新建房屋验收表(仅供参考)
YYDC-QR-KF-04 项目名称：
房地产公司物业移交作业指引书(doc 25页)
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编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.目的 1.1.规范组织引导物业公司进行移交前验收检查、工程竣工验收、及备案后物业实体和相 关资料移交。 1.2.协调项目部与物业公司之间的工作交接，参与控制和管理未结事项。 1.3.整合项目部和物业公司对外统一服务形象。 2.适用范围 远洋地产本部及控股子公司/项目部 3.术语和定义 3.1.移交：指公司开发的工程，通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移交标 准，正式交付给物业公司进行管理的过程。 4.职责 4.1.（项目）工程管理部 4.1.1.编写工程移交计划，编制工程竣工图、竣工档案，并办理相关资料的移交； 4.1.2.组织工程内部初验；竣工验收； 4.1.3.负责对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训。 4.1.4.负责落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准。 4.2.（项目）客户服务部 4.2.1.牵头组织移交小组，组织相关部门沟通、协调移交前的工作。 4.2.2.组织检查小组对细部检查发现的问题及时反馈工程部进行整改。 4.2.3.引导配合物业移交验收，参与移交检查； 4.3.物业公司 4.3.1.成立物业接管小组进行移交验收，并办理移交手续。 4.3.2.工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护。 4.3.3.对移交的档案资料进行归档保管。 4.4.总承包商
第十四章物业项目管理权交接 物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，做到项目管理的“善始善终”对物业管理的和谐推进至关重要。无论是物业管理项目的“进入”还是物业管理项目的“退出”，物业管理权的交接是最为关键的环节。对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位的交接；对于在管项目而言，新物业服务企业、原物业服务企业与业主大会（业主委员会）等主体之问也需要进行交接。本章内容重点介绍在管项目的物业管理权的交接问题。 第一节物业管理权的移交 一、物业管理权移交的含义和主体 （一）物业管理权移交的含义 物业管理权的移交是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主 体间发生变更的经营活动。 物业管理权的移交主要分为两种情况：一是因为新项目的建成、使用而从业主方将管理权移交至物业管理方；二是因物业服务企业退出项目管理而引发的物业管理权的移交。 （二）物业管理权移交的主体 物业管理权移交主体主要涉及以下几方： （1）物业所有人。这里的物业所有人包括全体业主。一般情况下，要避免物业服务企业与物业服务企业之间的移交。 （2）原物业服务企业。 （3）新物业服务企业。 （4）其他移交参与人。这里的其他移交参与人主要为开发建设单位。当原物 业服务企业灭失或者因为其他的原因不能继续经营时，物业所在地的基层行政管理部门或基层群众性自治组织（居民委员会、村民委员会等）也可能成为移交参与人。 二、物业管理权移交工作的程序 物业管理权的移交主要包括原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位；后者的移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新的物业服务企业。一般地，为了保障移交工作的顺利进行，可以参照以下程序开展工作。 （1）成立接收小组，由交、接双方专业人员组成，指定财务人员、工程人员、项目管理人员及各专业交验人
碧桂园物业承接查验实施作业指引 【目的】 为了依法对新建物业共用部位、共用设施设备（以下简称物业）进行承接查验，确保物业的承接顺利进行。 【查验依据】 1、经政府主管部门批准实施的物业规划、设计、建设方案； 2、相关建设工程质量验收法规、标准；建设单位移交的相关图纸资料； 3、物业买卖合同；前期物业服务合同； 4、临时管理规约等。 【查验原则】 物业的承接交接应当严格按照《物业承接查验办法》的规定执行。 【组织架构】 区域客户关系管理部牵头项目部和负责承接该项目的物业分公司成立承接查验小组，并由区域客户关系管理部负责人任组长，项目部、物业分公司第一负责人任副组长，并根据承接查验项目的实际情况确定具体工作人员。 承接查验小组应根据实际情况建立联席会议制度，对物业承接查验工作及时沟通、协调，形成决议并有效落实，每次联席会议应形成书面的会议记录。 【操作流程】 1、项目部应在物业交付使用50日前，按《物业承接查验办法》的规定，使承接 查验的物业达到《物业承接查验办法》规定的条件。 2、区域客户关系管理部应在物业交付使用50日前牵头组织项目部和负责承接该 项目的物业分公司成立承接查验小组，并确定物业承接查验方案： 制定物业承接查验的工作计划（查验交接时间、苑区、范围、标准、依据等）。 确定承接查验的工作人员、工作方式、沟通方式、记录表格等。 3、区域客户关系管理部在项目部确认物业符合承接查验条件后，书面通知物业分 公司，并应在物业交付使用50日前协调项目部向物业分公司移交《物业承接 查验办法》所规定的资料。 4、区域客户关系管理部组织项目部、物业分公司应在开始查验前20日向物业分 公司移交《物业承接查验办法》规定的资料后，按承接查验方案对物业进行现 场查验并做好详细记录（包括现场照片等），共同确认查验结果、整改要求、 复验时间，并签订《物业承接查验协议》。 5、项目部应根据查验结果、整改要求进行整改，并按《物业承接查验协议》约定 的时间通知物业分公司复验。查验、整改、复验工作在15日内完成。 6、项目部和物业分公司双方签订物业承接查验协议后10日内（最迟在物业交付 使用5日前）办理物业交接手续。 7、物业分公司在物业交接手续后30日内，向物业所在地房地产行政主管部门办 理备案手续。 【工作责任】 项目部、物业分公司未按《物业承接查验办法》履行承接查验义务的，须承担相应责任。 【争议处理】 若项目部和物业分公司在承接查验过程中存在争议，且经区域客户关系管理部协
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第一章总则 第一条本协议当事人 委托方：（以下简称甲方） 委托方：以下简称乙方） 为加强某某村小区的物业管理，维护小区内业主（使用人）的合法权益，保障房屋和公用设施的正常使用，为小区创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将某某村小区委托于乙方实行物业管理，协议如下： 第二条物业基本情况 物业类型：商住楼； 座落位置：某某区北滘镇蓬莱二路，小区分东、西两院； 占地面积：14741平方米； 建筑面积：61763平方米。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本协议，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、（不含首层及二层的商铺）。第五条共用设施、设备和附属建筑物、构筑物的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、楼内消防设施设备、道路、沟渠、停车场、公共厕所、垃圾房、电房等。第六条公用绿地、花木、建筑小区等的养护与管理。 第七条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部分的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 第八条交通与车辆停放秩序的管理。 第九条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。 第十条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。第十一条组织开展社区文化娱乐活动。 第十二条负责向业主和物业使用人收取下列费用： 1．物业管理服务费；按市物价局核定的标准向业主收取； 2、业主固定停车位收费及临时停车收费 第十三条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。 第十四条对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。 第十五条其它委托事项：
XX物业管理有限公司 文秘岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、对公司内部文件（交办单、情况通报单、申购单、申办单）做好编号、 登记工作并及时上报。 3、负责各部门人员的每日工作情况汇总及上报。 4、负责对交办单的追踪统计工作，督促经办人及时回复。 5、负责档案资料的建档和存档管理工作。 6、负责与总部的信息、文件传递。 7、负责总经理的日、周、月工作计划的上报。、负责记录公司会议纪要并上报。8 、完成领导交办的其他事宜。9 1
XX物业管理有限公司 人事岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责考勤的统计和核对。。、负责招聘工作（发布招聘信息，安排面试等）3 、办理员工入职、参保、续签、离职、退保手续。4 、负责人事档案的建档及存档管理工作。5 、人事资料及时修改和更新。6 、每月的社会保险的统计、制表、缴费基数核定等。7 、每月初将公司在职人员名单，新进人员与离职人员等资料的复印8 件汇总交出纳处。 9、每年社保证件年审事项。、负责员工的日常考核。10 、建立健全公司的各项规章制度及管理办法，并在实施中进行改进和完11 善。 12、完成领导交待的其他事宜。 2 XX物业管理有限公司 会计岗位职责
1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责公司帐务的处理，根据国家会计制度，依据原始单据对公司成员 的报销进行审核，编写凭证并负责装订，做到账证相符、账账相符、 账实相符。 2、负责编制每月10号之前上报给总公司的财务报表。 3、负责编制报税数据。 4、负责各种税务（营业及附加税、个人所得税、社会保险等）每月/每季 度/年度及时、准确的申报工作。 5、负责每月编制各管理处的月报，并做财务状况分析上报公司。 6、负责编制每月的工资表，并安排员工签字。 7、负责与出纳对账，做好记账凭证、账册、报表等会计资料的整理、归 档及保管工作。 8、负责编制领导需要的其他数据。 9、负责成本的核算工作，作出相应的费用明细报表，协助领导做好成本 控制工作。 10、完善公司财务制度，加强财务监督管理，严格执行公司财务制度和纪
购物中心场地交接服务作业指引-制度大全 购物中心场地交接服务作业指引之相关制度和职责，营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心场地交接服务作业指引1.目的为方便业主、客户、租户顺利办理进场、入住等手续,特制定以下服务作业指引。2.范围各商业项目租赁、办... 营运管理类标准指引 制定部门:营运部 购物中心场地交接服务作业指引 1.目的 为方便业主、客户、租户顺利办理进场、入住等手续,特制定以下服务作业指引。 2.范围 各商业项目租赁、办公等场所。 3.职责 3.1营运部 负责按发展商确定各业主、客户、租户的具体交付场地时间,在客户前来办理交付手续时确认客户身份,指引客户办理交付手续,组织人员与客户一同验收物业,移交钥匙,抄取水电表、空调表等,并建立客户档案。 3.2工程部 配合公司其他部门与客户一同验收物业,确定移交物业主体结构情况,统计该单元内硬件数量及具体状况,抄取水电表、空调表等读数,协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。 3.3安全部 配合公司其他部门与客户一同验收物业,确保移交物业内消防系统及安防设备正常运作,协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。 4.场地交接程序 4.1客户提交原件资料: 4.1.1《收铺通知书》、《租赁合同》等; 4.1.2个人租户提交原件:业主(租户)身份证/护照、1寸彩色近照一张; 4.1.3单位租户提交原件:公司营业执照(附复印件加盖公章)、法人代表 身份证明书、法定代表人身份证/护照、公司印章;4.1.4委托他人代办提交原件:《委托书》及被委托人身份证/护照。 4.2填写资料 4.2.1回收资料:《租户资料登记表》; 4.2.2签署资料:《租户手册》、《丽湾商业广场物业管理合同》、《消防安全责任书》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》、《物品放行签名授权书》; 4.2.3发放资料:《租户手册》、《物业服务合同》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》等相关文件。 4.3预交缴费: 4.3.1按照合同约定缴纳物业管理费、管理费保证金、租金保证金、水电费保证金等; 4.3.2按照合同约定水电费预付金等费用。 4.4现场验收
项目竣工验收及物业移交作业指引 编制日期 审核日期 批准日期
一、指引概述 1.1 目的 规定竣工验收和物业移交各项责任，明确验收移交的要求，保证验收全面、合法。 1.2 适用范围 适用于廊分公司各项目工程竣工验收和物业移交的管理和控制。 1.3 定义 1)竣工专项验收：需要政府相关管部门参与的验收，如水、电、气、消防、电梯、环保、档案、 规划、人防等。 2)竣工验收：指由政府质检部门、设计单位、施工单位、监理单位和甲方参加的综合验收。 3)物业移交：指开发商取得竣工备案表后，与物业公司就项目公用设备、配套设施、房屋质量、 图文资料等进行交底验收，并将小区移交物业公司管理的过程。 二、工作程序 2.1竣工专项验收 1)规划验收 a)成本合约部组织外部测绘机构进行竣工测量。 b)当庭院园林及消防道路（路基）施工完成后,由项目开发部主办、项目部配合规划局的规划 验收，并由项目开发部办理《建设工程规划验收合格证》。 2)市政工程验收：工程管理部负责要求市政工程施工单位向政府部门申报验收及取得相关验收证 书并办理开通手续。 a)燃气、雨污水、上水、有线、电力、热力等专项工程施工完毕后，工程施工单位应向监理 单位申请初验。 b)工程监理单位经审核，确认现场已达到初验标准，则负责组织设计单位、施工单位及相关 政府机构到现场进行工程初验。 c)验收中的整改意见，由项目部督促工程施工单位进行整改，监理单位负责验证。 d)监理单位经审核，确认现场已达到竣工验收标准，工程管理部负责组织施工单位、监理单 位、设计单位、相关政府机构到现场进行工程竣工验收，并办理相关验收手续。 3)电梯工程验收：工程管理部负责要求电梯工程施工单位向政府部门申报验收及取得《电梯（扶 梯）验收结果通知单》。 a)由项目部完成电梯验收前各项准备工作：要求强电完成送电，电缆竖井的二次结构完成， 以便敷设桥架，屋顶电梯机房二次结构，包括门窗封闭完成和公共部位装修完成； b)电梯工程施工完毕后，电梯工程施工单位负责向质量技术监督局申请初验。
物业管理权交接方案 物业管理权交接方案提要：更换正在实施管理的物业管理公司是一件艰巨的事务，除需要发展商和业主委员会的支持，原物业管理公司的有效支持配合 物业管理权交接方案 更换正在实施管理的物业管理公司是一件艰巨的事务，除需要发展商和业主委员会的支持，原物业管理公司的有效支持配合，更需要接管单位有策略有步骤的实施运作。我公司在"更换"问题上，有着深入的研究，并有多次案例和实践，从九九年至今，亲历的更换事件，便有七起，并全部参与了更换方案的制订。 根据我司以往经验，在更换前首先将必须考虑如下几个重点： 一、程序的合法性 物业管理委员会是代表物业产权人、使用人利益，负责监督检查物业管理工作的非法人社团，是解决物业管理问题的关键。所以必须依法确立业主委员会合法的法律地位。另一个是有关更换事宜，要经产权人大会通过。在保证广大产权人、使用人支持的前提下召开产权人大会，形成决议，使更换物业公司的行动具备充分的群众基础和法律依据。 二、协调相关方面的关系，取得中正第三方的支持 协调相关单位的关系，包括发展商、业委会、原物管企业、新物管企业间的关系，使其尽可能得取得一致性意见，对于顺利更换，尤为重要。 中正方的支持主要是指： 法律顾问，提供法律支持。 物管顾问、财务顾问，提供专业支持。 政府主管部门，提供政策支持，取得指导、支持，不可忽视。 三、具体交接工作安排 1．发展商负责书面通知，现在管物业公司解除合同日期，确认后与新入驻物业公司签署物业管理合同。 2．双方物业公司确认交接步骤及内容。 3．以书面形式发给每位业主更换物业通知。 4．在最大限度减低对客户服务影响的情况下，按步骤进行物业交接工作，并由第三方进行监督。
物业公司员工岗位职责说明书 物业经理岗位职责 一、在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。 二、负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公 司下达的年度经营目标。 三、负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。 四、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。 五、负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。 六、负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正 措施、预防措施的实施和跟踪。 七、负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保 各项工作实施的有效性。 八、负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。 九、完成公司领导交办的其它工作。
客服主管岗位职责 一、在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。 二、熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情 况。 三、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各 项服务工作的意见及建议。 四、负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出 建议。 五、检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。 六、负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。 七、负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质 量出谋划策。 八、配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。 九、负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。 十、负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。 十一、完成上级交办的其它工作。
新旧物业交接资料 1、资料交接原物业管理企业撤管前，应当向业主委员会移交下列： （1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等原竣工验料； （2）设施设备安装、使用和维护保养等技术资料； （3）物业质量保证文件和物业使用说明文件； （4）业主及房屋面积清册； （5）物业管理所必需的其他资料。 新的物业管理企业接管物业前，业主委员会应当将以上资料移交给新物业管理企业。资料移交完毕后，移交和接收双方须签字认可，若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。 2、设备交接新的物业管理企业承接物业时，应当与原物业管理企业共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验。查验时，业主委员会应当制作物业查验记录。查验记录应当包括查验项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等，并由查验人签字。新的物业管理企业和原物业管理企业对查验结果存在争议的，应当在查验记录中载明，并明确解决办法。 3、费用交接原物业管理企业撤管时，应当在业主委员会的组织下，将预收的交接之日后的物业管理服务费、代收的各种能源费、押金，以及代管的专项维修资金等移交给新的物业管理企业。业主委员会或原物业管理企业应将依法属于业主的物业管理用房移交给新的物业管理企业。 4、物业管理用房业主委员会或原物业管理企业应将依法属于业主的物业管理用房移交给新的物业管理企业。
备注：前期物业服务合同期限届满或依法终止，原物 业管理企业不得以业主欠交物业服务费为由拒绝办理交接；原物业管理企业拒不撤出物业管理区域的，新的物业管理 企业和业主委员会应通过司法途径解决，不得强行接管。 业主委员会、原物业管理企业及新选聘物业管理企业的交 接工作应依法进行。 二、新旧物业交接时的几个问题新旧物业交接时矛盾 重重，交接过程复杂，时间长，造成小区管理混乱，业主 断水、断电或者小区垃圾满地，甚至会发生暴力流血事 件。《物业管理条例》虽然规定小区过半数的业主同意， 其所占面积也超过半数的情况下，可以更换物业公司，但 实际操作起来困难重重：一来能拿到二分之一业主同意票 已经并非易事，二来新老交接，老物业平和退出小区更难，而新物业强行进入法律又不允许，甚至面临法院不受理此 类案件的尴尬。新旧物业公司交接难主要体现在三点： 1、相关设施移交难根据《物业管理条 例》（以下简称《条例》），物业管理用房等房产的所有权属于业主，但由于在房地产开发建设和登记产权 时，大部分登记的是开发建设单位，而目前又没有法 规规定这部分产权如何移交给业主。如物业管理用房，即使旧物业管理公司同意移交，但在接管初期，旧物业公司对物业管理用房进行过装修，投入了一部分的费 用，需要旧的物业公司、新的物业公司、业委会进行协商，增加了新旧物业交接的难度。 2、物业资料移交难根据《条例》，建设单位 应当向物业公司移交以下资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 （2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用等技术资 料；（4）物业管理所必须的其他资料。要求物业企
物业外接项目（小区）接管作业指引 编制：___Kelly Luo___ 日期：___2018.5.15____ 审核：___项目总经理__ 日期：___2018.5.15____ 批准：____执行董事___ 日期：___2018.5.15____
修订记录 1. 流程图 生效日期 版号 修改人 审核人 批准人 2018.5.15 A2 Kelly 项目总经理 执行董事 成立接管小组 制定物业承接查验 方案 资料移交、接管查验 查验问题整改 按接管时间办理交接 手续 《物业查验方案》 是否通过 三方验收 是 否 资料详见2.1条款
2. 概况 流程步骤 工作内容 目的 为规范物业外接项目（小区）接管工作，为后续管控提供清晰指 引和操作。 适用范围 物业外接项目（小区） 主导及参与部门 开发商、业主大会授权的业主委员会、原物业公司及新物业公司 部门 流程中承担职责 开发商（未成立业委会） 成立接管小组，确定物业承接查验方案；协调新旧物业公司交接过程中存在的问题；参与三方验收，验收通过后按接管时间组织办理交接手续。 业主大会授权的业主委员会（已成立业委会） 原物业公司 1、按时间节点向开发商、业主委员会及新物业公司移交有关资料，接管查验共用部位、共用设施设备、核实资料。 2、按照时间节点进行整改查验发现的问题，整改完毕需三方验收并签名确认。 3、按照物业服务合同接管时间办理物业交接手续。 新物业公司 1、接收并审核原物业公司移交的资料文件； 2、查验公共部位、共用设备设施，对于存在问题进行详细记录并 向开发商及业委会反馈。 3、按照物业服务合同接管时间办理物业交接手续。 3. 工作程序 3.1 原物业公司应当向物业服务企业移交下列资料 ①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣 工验收资料；
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
碧桂园集团公文 碧桂园物业承接查验实施作业指引 一、目的 为了依法对新建物业共用部位、共用设施设备（以下简称物业）进行承接查验，确保物业的承接顺利进行。 二、查验依据 1.经政府主管部门批准实施的物业规划、设计、建设方案； 2.相关建设工程质量验收法规、标准；建设单位移交的相关图纸资料； 3.物业买卖合同；前期物业服务合同； 4.临时管理规约等。 三、查验原则 物业的承接交接应当严格按照《物业承接查验办法》的规定执行。 四、组织架构 1.区域客户关系管理部牵头项目部和负责承接该项目的物业分公司成立承接查验小组，并由区域客户关系管理部负责人任组长，项目部、物业分公司第一负责人任副组长，并根据承接查验项目的实际情况确定具体工作人员。
2.承接查验小组应根据实际情况建立联席会议制度，对物业承接查验工作及时沟通、协调，形成决议并有效落实，每次联席会议应形成书面的会议记录。 五、操作流程 1.项目部应在物业交付使用50日前，按《物业承接查验办法》的规定，使承接查验的物业达到《物业承接查验办法》规定的条件。 2.区域客户关系管理部应在物业交付使用50日前牵头组织项目部和负责承接该项目的物业分公司成立承接查验小组，并确定物业承接查验方案： 2.1制定物业承接查验的工作计划（查验交接时间、苑区、范围、标准、依据等）。 2.2确定承接查验的工作人员、工作方式、沟通方式、记录表格等。 3.区域客户关系管理部在项目部确认物业符合承接查验条件后，书面通知物业分公司，并应在物业交付使用50日前协调项目部向物业分公司移交《物业承接查验办法》所规定的资料。 4.区域客户关系管理部组织项目部、物业分公司应在开始查验前20日向物业分公司移交《物业承接查验办法》规定的资料后，按承接查验方案对物业进行现场查验并做好详细记录（包括现场照片等），共同确认查验结果、整改要求、复验时间，并签订《物业承接查验协议》。 5.项目部应根据查验结果、整改要求进行整改，并按《物业承接
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
新建工程物业移交作业指引 编制日期 审核日期 批准日期
一、作业指引目的 规范工程竣工验收及备案后移交物业公司的工作流程。 二、适用范围 适用于公司开发的所有项目。 三、定义 3.1竣工专项验收：需要政府相关部门参与的检测验收，如水、电、气、消防、电梯、环保、档案、防 雷、智能化、防疫、规划、人防等。 3.2竣工验收：指工程部组织的，由政府质监部门、设计单位、承包商等参加的综合验收。 3.3新建物业移交：是指项目通过政府主管部门认可的竣工验收并已具备交付使用的条件下，由工程部 组织的向物业公司移交工程实体及相关资料的过程。 四、职责 4.1工程部 4.1.1编写工程竣工移交计划； 4.1.2组织相关部门沟通、协调移交前的工作； 4.1.3对内部验收发现的问题，落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准； 4.1.4组织工程移交验收并办理移交手续； 4.1.5组织办理相关资料的移交； 4.1.6负责组织对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训； 4.1.7负责备品、备件、易损件、特殊部件、专用工具的清单及实物准备。 4.2物业公司 4.2.1配合工程部进行移交验收，并办理移交手续； 4.2.2工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护； 4.2.3对移交的工程档案资料进行归档保管。 五、关键活动描述 5.1制定工程移交计划 5.1.1根据公司节点计划安排，为从客户导向审视公司工程质量问题，防患于未然，工程在临近竣工 且具备细部检查条件时，工程部即应及时编制工程移交方案，方案应明确以下主要事宜： 1)成立由工程部、设计管理部、销售策划部、客户服务部、物业公司、施工承包商组成的验收移 交工作小组； 2)工程实体移交验收的计划；
房地产开发商向物业管理公司移交的各项物业资料清单 1、综合资料 a. 项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久） b. 建设许可证、工程建筑报建（表）（永久） c. 工程招、投、定标书（永久） d. 上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久） e. 征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久） f. 初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久） g. 施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录（永久） h 单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久） i. 工程勘测资料；地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料（永久） j. 竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久） k. 工程决算书、三算表（永久） l. 消防设施验收合格证（永久） 2、土建资料 a. 主体隐蔽工程验收记录（永久） b. 图纸会审和设计修改变更及联系单（永久） c. 事故处理记录（永久） d. 建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）
e. 原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告（长期） 物业接管验收全接触 接管验收包括房管部门、物业管理公司或建设单位自身以及个人对物业接管验收。物业公司的接管验收是指接管开发公司、建设单位或个人托管的新建房屋或者原有房屋等物业的以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。 接管验收的作用 一明确在物业接管验收中接受双方的责、权、利。 二确保物业使用的安全和正常使用功能。 三为实施专业化、社会化、现代化管理创造条件。 四提高物业的综合效益。 五促进建设项目及时投产，发挥投资效果，总结建设经验。 六维护业主的利益。 接管验收的原则 一原则性与灵活性结合 二细致入微与整体把握相结合 物业接管验收的准备与实施 一接管验收的条件 （一）新建房屋接管验收条件 1 建设工程全部施工完毕，并业经竣工验收合格 2 供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用
目录 一、物业公司总经理岗位职责 (2) 二、物业总经理助理岗位职责 (2) 三、项目经理岗位职责 (3) 四、综合部工作职责 (4) 五、行政文员岗位职责 (5) 六、物业管理员岗位职责 (5) 七、前台接待岗位职责 (6) 八、工程维修部主管岗位职责 (7) 九、工程技术员岗位职责 (8) 十、弱电技术人员岗位职责 (9) 十一、弱电技术人员岗位职责 (9) 十二、岗位职责维修工 (10) 十三、公共秩序维护部主管岗位职责 (10) 十四、维护班长岗位职责 (11) 十五、维护员岗位职责 (12) 十六、巡逻岗岗位职责 (12) 十七、道口岗岗位职责 (13) 十八、消防责任人职责 (14) 十九、义务消防队员职责 (15) 二十、消防中心值班员岗位职责 (15) 二十一、保洁班长岗位职责 (16) 二十二、保洁员岗位职责 (17) 二十三、绿化班长岗位职责 (17) 二十四、绿化养护人员职责 (18) 二十五、财务经理岗位职责 (19) 二十六、财务会计岗位职责 (20) 二十七、财务出纳岗位职责 (21) 二十八、财务收费员岗位职责 (21)
一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 ５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。 ６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 ７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。 二、物业总经理助理岗位职责 １、协调总经理完成本管理处的各项工作。 ２、认真完成所分管的各项工作。 ３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。 ４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
项目物业移交工作指引 （试行） 一、目的 1、明确房屋由施工单位移交至地产公司及物业公司移交的流程、各方职责及工 作内容。 2、构筑公司工程质量管理体系，逐步完善公司工程质量管理制度，提高工程质 量管理的程序化、标准化，维护和提升兴龙地产品牌形象。 二、适用范围 适用于公司已竣工待移交项目。 三、物业接管质量验收 1、物业接管验收是将物业移交物业公司着手实施物业管理，而进行的物业实体 再检验和物业资料移交。 2、移交方为承建项目的各施工单位，接收方为兴龙地产及兴龙物业。 3、物业接管验收从待移交物业完成建设主管部门的验收（即完成质监验收）后 开始，最迟于小业主集中接房开始前10天完成。如项目工期较紧，可根据实际情况，适当调整。 4、物业接管程序： 物业移交前准备→房屋实体及资料检查→整改销项→复验→合格的进行接收，不合格的重新组织销项。 5、物业移交前的准备工作 1）物业检查整改组的建立 由公司计划品质部牵头成立物业检查整改组，人员包括计划品质部、项目部、物业公司、监理公司人员。
2）物业验收前的准备会 ●物业验收前准备会由计划品质部组织召开，参加人员为移交方及接收方 所有相关人员。验收前的准备会，确定交接范围、检查内容、检查时间、 整改进度、检查标准、检查检验方法、责任人及处罚办法等。 ●物业接管验收标准：接管验收应分户进行验收，主要是实测实量、观感 验收和使用功能验收，侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业 主要求。 ●验收方法：为观感验收法和使用工具验收法。 3）准备好接管验收记录表格： ●《产品整改消项表》（附表1） ●《房屋移交验收记录表》（附表2） ●《机电设备设施移交验收记录》（附表3） ●《工程技术资料移交清单》（附表4） ●《工程图纸移交清单》（附表5） 6、资料交接 资料交接主要为工程技术资料及图纸。对于资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，项目部应督促施工单位当立即正确真实补齐资料。需交接的资料详附件一。 7、工程实体接管质量验收 工程实体的接管验收，主要包括户内实体、共用配套设施及机电设备设施的验收。具体检查项目详见附件二。 验收组应做好相关验收记录表格，记录表格详附件。户内部分不分专业按户建立整改档案；大堂及电梯厅公装部分按单元/层建立整改档案；公共部位、机电安装安专业建立整改档案。 测量、验收及问题记录由检查组实施，当天将检查记录转交项目部。 对不合格问题，要由项目部及监理部督促施工单位排出整改销项计划。由施工单位按计划进行销项，销项完成后，由整改组复验。 所有销项内容整改合格后，清扫干净室内外建渣后，由检查整改组、项目经理、施工单位主要负责人及由各专业施工人员组成的快修队最后巡视房屋，对
物业管理移交协议是物业公司转移物业管理责任的双方约定，对物业所管的区域进行交权，下面是这篇物业管理移交协议书文章 物业管理移交协议书范本一 物业管理移交协议 甲方：乙方： 为加强居民区管理，建立长效管理机制，为居民营造卫生、安全、文明和谐的生活环境，公司家属区全部移交给乙方管理，甲乙双方对有关事宜协议如下： 一、原物业用房及居委会用房产权仍归甲方，现交与乙方和居委会无偿使用。使用期间不得私自拆除和改变主体结构，保证该房完整。 二、甲方将现有停车场关闭，不再经营，该预留地不在乙方经营范围; 三、现有工作人员三名，保洁员一名，乙方优先录用，遵重个人意愿自行选择; 四、乙方在今后的经营中，发生任何纠纷与甲方无关，甲方概不承担任何责任; 五、移交范围： 六、本协议双方签字后生效。 甲方：乙方： 代表人：代表人：
年月日年月日 物业管理移交协议书范本二 甲方：××××× (以下简称甲方) 乙方：×××××××× (以下简称乙方) 根据××市人民政府年第次和第次市长办公会议精神，为了加强我市小区楼房的物业管理工作，经市政府研究决定成立××市房产物业管理公司，对我市小区物业实行规范化统一管理。为了给住宅楼房的居民创造整洁、文明、安全、便利的居住环境，经甲、乙双方协商决定，将位于××路××街的××小区的物业管理工作移交乙方进行管理，有关事宜达成如下协议： 一、从××年×月×日起甲方正式将建设小区的物业管理工作移交乙方进行全面管理。 二、从××年××月×日起乙方按着《物业管理手册》中指定的服务内容进行服务和管理。 三、为了加强小区物业管理工作，甲方在市物业办公室指导下，组建小区业主管理委员会，使物业工作依法进行。 四、物业管理用房和供水等设施、设备产权不变，但归乙方无偿使用、维修，维修费用由乙方负责。 五、甲方应将××年××月××日以前的物业管理工作中所发生的费用(雇用人员工资、电费、维修费等)结清，没有结清的由甲方负责。 六、甲方应向乙方提供以下有关物业管理资料：
关于“XX”小区物业管理正式移交物业公司的 通知 各位住户： “XX”小区已有不少住户入住，基本具备正式实行物业管理的条件。经XX 开发公司与本小区业主委员会协商决定，自2014年2月1日起“XX”小区物业管理正式移交XX物业公司，现将有关事项通知如下，望各住户遵照执行。一、物业管理的范围 纳入物业管理的范围为卫生保洁、公共秩序管理、公共照明及设施管理、消防设施管理、排污水管道和化粪池管理、道路维护、绿化维护。 二、小区物业管理费收取的范围、标准及办法 1、物业管理费收取的范围为小区内所有住户，暂未出售使用权的房屋、未分配到个人的周转房由XX开发公司交纳物业管理费，已出售使用权的房屋由住户交纳物业管理费。 2、经本小区住户委员会与XX物业公司协商，本小区的物业管理费收取标准为： ①每户每月交纳垃圾处置费7元； ②按住房的建筑面积交纳物业管理费，价格为0.3元/平方米·每月。 3、入住的住户全价交纳物业管理费，未装修入住的住户半价交纳按住房的建筑面积收取的物业费，未装修入住的住户不缴纳垃圾处置费。 4、由XX物业公司直接向住户收取物业管理费。 三、关于过渡期的物业管理费问题 遂宁春森物业服务有限公司于2014年2月1日进驻“XX”小区，为住户提
供部分物业服务。从各住户领取住房钥匙之日起到2014年1月31日为过渡期，过渡期发生的管理人员工资、公共照明的电费及消防用水费等按住户面积分摊到各住户，从已收取的物业管理费中支付。 四、关于预收住户物业管理费处理问题 各住户领取住房钥匙时已交纳的部分物业管理费，扣除过渡期应分摊的物业管理费后，若预收物业管理费有剩余，转为2014年2月1日以后的住户物业管理费；扣除过渡期应分摊的物业管理费后，若预收物业管理费不足，由住户补交。 各住户要自觉遵守相关物业管理制度，严禁在小区内擅自设点经商和在绿化地及待绿化的土地上种菜等。 XX开发公司 XX物业公司 二〇一四年二月一日