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呼叫中心新员工期望值分析

呼叫中心新员工期望值分析
呼叫中心新员工期望值分析

新员工的“第一次计划”

为帮助新员工解决在工作遇到的“第一次”问题,缓解新新员工工作压力,帮助新员工快速成长。结合新员工6大隐形期望值中的:想学习、有人带、被关爱、有朋友这四个期望值给新员工制定“第一次计划”,帮助新员快速工成长。

一、辅导员给新员工的第一次培训:(想学习、有人带)

辅导员给新员工进行第一次培训前,必须先做到以下细节:1.加强与新员工的沟通,了解学员情况,并从录音抽听中了解新新员工试接情况,采集培训需求,增加培训亲和力,注重对学员的鼓励,改进培训方案。2.在与新员工培训演练前,先做正确的示范。在记忆点较多时,先给出规范的业务脚本,并留出适当的练习时间,让新员工在第一遍就做对,强化正确的记忆。3. 转化思维角度,能站在他人的角度看待问题。对于同一个业务,当新员工表述方式与自己不同时,能够站在对方的角度思考,思考新员工是否正确理解,还是存在偏差。将第一次培训演变成学习交流增加新员工对中心的归属感,降低新新员工试接带来的心理压力。

二、新员工的第一次投诉:(被关爱)

当新员工在工作时出现第一投诉时,责任班长首先要做的不是责怪,而是先了解,加强与新员工的沟通。此时,我们要学会“微笑沟通”,“微笑可以让领导与新员工之间更容易沟通,如果责任班长在新员工第一次犯错时就严厉批评,给新员工“钢铁般的冷漠”感觉,后果将是新员工出现负面情绪,心理压力增加,工作质量必定会大打折扣,更不要谈服务了,所以当新员工第一次被投诉时,责任班长要做到言情一致。在与新员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定

要冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。在纠正新新员工的错误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害新新员工的自尊心,造成新员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。责任班长要经常把微笑挂在脸上,微笑会传染给每一位新员工,原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,新员工心情愉悦,工作效率也会随之提高。

三、责任班长与新员工的第一次谈心:(有朋友)

谈心意义:谈心是管理者与新员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动,是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使新员工收到实实在在的成效,呼叫中心管理者除了真理在手以外,还必须掌握表达真理的技巧,即掌握谈心的艺术,谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作技巧。呼叫中心管理者要掌握谈心艺术,必须遵循谈心内容的内在规律,谈心注意事项:

1.要有诚心:作为管理者,若要与新员工谈心,就必须具有帮助新员工的诚心和关怀新员工的感情。有了这种诚意和感情,与新员工谈话时才能推心置腹,说出的话才能如春风拂面、细雨浇心,才能够打动新员工,感化新员工。因此,只有诚心诚意地与新员工谈心,同新员工交心结友,才能真正了解其内心世界,从而及时准确地教育和引导新员工。

2.选择一个私人的时间,空间:谈心要借助一定的时间、在一定的环境里进行的。谈心应尽量选择在较私人的时间,地点应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让新员工有工作交流的感觉。当新员工置身于自然环境或轻松的环境中,也自然容易交流。

3.要耐心倾听,弄清情况:为了了解情况,作为管理者,在与新员工谈心时,一定要耐心倾听。倾听时,一般要做到少讲多听,不要打断对方的讲话;设法使交谈轻松,使倾诉的新员工感到舒适,消除拘束;表示出有聆听的兴趣,不要表示冷淡与不耐烦;尽量排除外界干扰;站在新新员工立场上考虑问题,表示出对新新员工的同情;控制情绪,保持冷静,不要与新新员工争论;提出问题以示你在充分倾听和求得了解;不要计较新员工口气的轻重和观点是否合理。

4.以积极的方式结束谈心:谈心结束时,管理者应起身,或紧握新员工的手,或拍拍对方的肩,语气亲切而诚恳地说:“同你聊天使我了解了很多事情,谢谢!”、“所有的问题都能解决,真令人高兴”、“忘记过去吧,相信今后我们之间会配合的更好!”或“辛苦了,好好干吧”之类的,这样可使谈心更加完美,效果更加好。要让新员工感受到被重视、被关心、被理解;让他们有苦闷有人诉说、有困难有人帮助、有可乐之事有人分享。

对于新员工我们要把老式的硬性管理变换成人性化管理,我们要先与他们交朋友,要将被动式管理变成参与式管理,让新员工亲自参与,提高他们的归属感,。同时还要多给新员工提供学习和培训的机会,这样才能留住优秀的人才。同时,管理者应该保持平等心态,改变高高在上的命令式,采用商量方式去解决问题和布置任务。

中建八局新员工入职培训总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除中建八局新员工入职培训总结 篇一:中建八局岗前培训的体会总结 “野营万里无城郭,铁军雄风傲苍穹。” ————记八局一公司20XX新员工岗前培训 短暂而又漫长的新员工岗前培训,给刚刚踏入社会的稚气未脱的我们 上了人生中重要的一课,现在我被公司安排到了济南西客站安置三区的项目上已经有一周之久了,但是军训期间战友们那嘹亮坚定的“扬铁军精神,铸铁军辉煌”的口号;领导、教官们跑前跑后对我们无微不至的关怀和照顾;困难面前战友们伸出手拉一把的鼓励;还有大家各奔东西时的挥手作别甚至是抱头痛哭,说到这里,以上的这些场景又一次次的在我眼前浮现。我坚信,这次的军训经历将会影响我的一生,作为每一个八局人,都将会带着领导和教官的嘱托和期待,带着战友们的鼓励,去勇敢的奋斗,尽早为公司的发展献出自己的一份力量! 走近篇

记得7月9号的报道,天气是济南特有的炎热和潮湿,公司安排了火 车站汽车站的接站工作,到了公司以后,接着有条不絮的对我们进行了全面的体检,工作人员忙前忙后、满头大汗的组织我们进行排队,然后一项一项的进行体检,生怕我们当中的哪一个人会掉队,在这里我们对八局一公司有了一个初步的认识,在对待员工上,在做事上一丝不苟,考虑事情全面周到,并且对每一个员工都认真负责。想到这里我们心里都踏实了好多,体检结束后,我们乘坐公司的空调大巴直达位于济南后花园的世纪园训练基地。 经过一个小时的路途,车子终于抵达了世纪园,一下车,看到了山明 水秀、鸟语花香的度假山庄式的培训基地,每个人脸上都洋溢着吃惊而又 兴奋的笑容,同时也为公司对我们所做的一切感到震撼。我想,此时此刻作为八局一的新员工的我们,每一个人心里都是自豪的,都是骄傲的,紧接着安排了我们住宿和饮食,我们还见到了未来十天将要一直和我们生活在一起的教官 和领导。仿佛来到了八局一公司,处处都为我们设置了接连不断的惊喜,并且这些也同时在时时激励着我们。 在走近与认知八局一公司的路上,是处处有惊喜的,同时作为八局

呼叫中心新员工培训

竭诚为您提供优质文档/双击可除呼叫中心新员工培训 篇一:呼叫中心新员工入职培训流程观察报告及建议目录 第一部分现状与改进建议 一、培训环境 二、课程设置 三、培训材料 四、培训方式 五、培训效果评估 六、培训人员评估 第二部分工作思路 一、优化新员工培训制度 二、完善在岗员工培训制度 三、提升内训师能力 四、建立沟通渠道 五、细化培训工作职责 第一部分现状与改进建议

一、培训环境 现状:已设置专用培训教室,设备设施齐备。 改进建议: 1.建议在教室中增加学习园地的设置,将部分培训资料、学员感言进行展示,营造良好的学习气氛; 2.建议增加书写白板,方便教学。 二、课程设置 现状: 1.课程设置松散。学习期为七天,实际上课课时约为19小时。 2.培训内容不充实,缺乏话务员素质训练。 3.课程设置衔接较差。 改进建议: 1.紧凑课程。对于新员工,通过七天的时间掌握上岗技能,更需要合理设置课程。学习期间,从第二天到第四天的业务课程设置紧凑合理,但其余时间课程设置松散。举例来说,第一天全天课程为:开训典礼、企业文化、行业介绍,耗时一天。建议压缩为 2.5小时,利用剩余时间增加专业素质类培训。 2.增加专业素质类课程。对于新进员工,除了对企业文化有深入了解,对于行业标准、话务员专业素质也要有所训练。建立员工专业的形象才能树立专业的公司形象。培训的

目的是对员工的工作有实质性帮助。建议增加发音技巧、投诉处理技巧、沟通技巧、营销技巧类课程。 3.课程间的衔接需要培训师之间做进一步沟通。每位老师要知道前面的课程内容,并在每天开课前做好前一天的课程回顾。使整个培训成体系。 三、培训材料 现状: 1.业务课件较完整 2.学员下发材料未及时更新。编排设置有待合理化。 改进建议: 1.课件中系统截图要增加重点标识,标明工单填写步骤。在需要特别注意的地方设置提醒标志。 2.完善脚本。在进行业务训练中先给出标准的应答脚本。学员只有在熟悉、吸收应答标准后,才能进一步发挥。建议培训人员搜集整理常见问题(特别是呼入脚本),制作成标 准应答脚本,在培训中反复训练。这也是快速提高员工上岗能力,急需马上开展的工作。 四、培训方式与培训期管理 现状: 1.目前已有的培训方式有——讲授、场景模拟、实操、旁听。培训方式以讲授为主,实战演练占比太少。 2.回顾环节普遍缺失。

新员工培训工作总结范文

新员工培训工作总结范文 撰写人:___________ 部门:___________

新员工培训工作总结范文 为期两天半的总部新员工培训结束了,在这个培训班中自己是以学习如何操作整场培训班为目的,参与了整个培训班的开展。 现将参与此次培训班的总结做以下梳理: 一、针对此次培训班的效果评估 1. 本次培训班所达到的效果比预期的要好得很多,不管从学员的激情度、投入度达到的效果都是非常棒的。举例:培训第一天下午的报到,能感觉出很多学员都是抱着很不情愿的态度来的,应付性的心态。结训的时候看到学员之间没有任何掩饰的感情,自己也很受感动。 2. 学员的心态变化;本次培训班学员普遍入司时间都不是很长,有的还处在刚入司时的迷茫和没有自信心的阶段,所以在第一天报到的时候学员都普遍看起来比较内敛,安静。经过一天的成长训练快速的将伙伴们融入到一起,整理氛围也越来越好,而且很多比较内向的学员也都有积极的进行分享,大家的自信心也得到很大的提升。 3. 本次培训班达到的效果跟之初办理培训班的目的是相符的。此次培训班不仅让学员快速的融入到整个大团队,也从中提升了员工对自己的信心,对我们公司的信心,对自己所在团队的信心,从学员在制订目标写出他们梦想,都可以看出来。 二、对于本次培训班的后续跟进 1. 可进行多元化的考评方式。通过对学员全方位、立体化表现的 第 2 页共 2 页

考核评审,达到导向与激励作用、反馈与调节的作用,提高培训质量。如可以综合测试或者通过一段时间,学员在培训后在工作上的收获进行总结,在学员其反馈的信息当中收获学员培训后的学习效果。也可以反应阶段性时学员的心态。 2. 通过总部大讲堂对学员进行跟踪了解,以研讨的方式 3. 可挑选比较优质的学员,进行座谈式的交流,树立好的榜样。(如同时参加新员工可是却在竞升及学习上进步得更加快,学员更能直观的了解到之间的差距变化) 三、从教学教务的角度,在培训操作方式上,你学到什么? 三、1.用心做事,诚心做人,此次培训班是以比较感性的方式来带动学员的,用心关注每个学员的感觉跟感受,所以此次培训班得到学员的认可度也是非常高的。 2. 我们中心伙伴间的配合度也提升了,在工作上有出现落洞时大家都能及时的补位,这点上在此次培训班上自己也有很大的进步。 四、在课程安排以及课程内容上,你学到了什么? 四、1.在课程的安排上还是比较合理的,只是在授课的时间上要注意讲师时间的把控。 2.人事制度的课程可以打90分,课程不管从讲师的授课或PPT的制作感观上,都是非常值得我学习的,海燕老师给我有相当自信的感觉,而且有专业的职业精神。 第 2 页共 2 页

中铁新员工心得体会

中铁新员工心得体会范文 中铁新员工心得体会范文;人生中有着许许多多的驿站,每一个驿站都标志着一段;从学校到社会,从学生到铁建员工,环境在变化,角色;当初在学生时代的那些抱负,那些期望,从走出校园的;工程单位工作需要细心,不容有任何疏忽,各个程序都;人生中有着许许多多的驿站,每一个驿站都标志着一段经历的结束,同时也意味着一段新经历的开始。怀着对未来美好的期望和一切从零开始的心态,我来到了中铁二十四局新余公司这个团队,走进了一个全新的驿站。 从学校到社会,从学生到铁建员工,环境在变化,角色在转变,这些变化来的有点让我不知所措,让我茫然。值得庆幸的是,在我进入工作岗位前,公司为新入职员安排了岗前培训。培训的内容涉及到了企业文化建设、贯标知识、安全与质量等。通过培训,使我懂得了企业文化的重要,更使我懂得了工程单位安全与质量的重要性,什么是责任制等等,在整个过程中,我不仅渐渐接受并适应了那些使我不知所措的变化,使我懂得了很多以前没有接触过的东西,而且培训让我明白了积极的态度的重要性,为以后的工作起到了很大的帮助,使我受益匪浅。 当初在学生时代的那些抱负,那些期望,从走出校园的那一刻起,发现自己就有点力不从心了,看着同学们各个都说他们那这好那好的,心里就有了落差感,但通过培训和自身的了解,以及领导们的言传身教,我认识到,一个人的态度决定一切,就像吴明华书记说的,积极的工作态度才是脱颖而出的筹码。因此,不管环境优劣,我今后都必须以积极的工作态度去面对,唯有这样,才能做出良好的工作表现,才能有上升的空间。

工程单位工作需要细心,不容有任何疏忽,各个程序都是相扣的,在工作中注意细节,从小事锻炼自己,深入了解,加强专业知识,熟悉工作中的各个环节,利用小事多方面体味,体味工作给我带来的进步。 来到公司已经十个月了,在公司严格的淘汰制度下我现在也可以说是“老员工了”, 但在采购我是一名新人 在采购部的日子我学习到了很多也得到了很多,在工作上:做事情学会了多想想多 问问的习惯,在劳动中锻炼了自己的耐心和恒心同时,也知道了父母挣钱是多么的难, 更是知道了工人们挣的钱是无数汗水换回来的!还有就是公司发展是多么的不容易,同 时也改掉了自己粗心大意马马虎虎的坏习惯。生活上:从以前的沉默寡言变得活泼开朗 了高兴,更多的是在人际关系上得到了锻炼,在这里的同事之间就像是一个大家庭一样,在工作中是自己的上级是自己的同事,在生活上就成了自己的叔叔阿姨,自己的兄弟姐妹。在上班的时候上级领导会教导新职员怎么才能做好工作怎样去做一件事情,和做工 作的方法,在生活上也会得到关心照顾(因为是述职报告不多写了) 这些对于刚刚走入社会的我们是非常重要的因为我们的羽翼还没真正强壮结实。 当得到消息要调入采购的时候心情是很激动的,因为采购在公司地位是很高的也就 是说公司相信我能做好这分工作,在这里我所接触的是直接面对销售商,这和我以前做 销售是有根本的区别,如果说销售在和客户淡价格的时候我可以用一天两天甚至更多时 间去准备,那么在采购的时候我必须在几十分钟或几分钟之内去把对手打到,用最少的 钱去买到最好的,采购的职员不多但工作都非常具体明确,作为新鲜血液的我在采购能 做的并不多,因为我的经验我的阅历还没有真正的算的上一个合格的采购员。所以大家 对我的期望值很高,都在细心的教导培养我,我也会努力学习因为我知道在其他公司是 不回有人来“教”你的 在今后的工作中我会努力的提高自己的业务水平,积极参加公司组织的活动 我深一个采购员的责任,也深感一个采购员的光荣,成绩属于过去,未来才属于自己,作为一个青年,我知道我的工作才刚刚开始,我惟有勇于进取,不断创新,才能取 得更大的成绩。 月日,我有幸在##参加了##公司举办的2009年新闻宣传培训班,作为一名基层通 讯员,由于涉入通讯员队伍时间短,经验不足,早就对新闻培训学习有着迫切的要求, 所以很珍惜这次机会。 2009年对于##公司来说,是任务饱满、担子沉重、希望与困难同在的一年,百忙 之中,公司能组织此次培训学习,就是为了让来自各基层的通讯员在学习中不断提高自 身素质,加强自身写作功底,通过深入生活,及时报道华电员工亮点,为和谐发展工作 作贡献。

呼叫中心客户服务人员入职培训和考核

呼叫中心客户服务人员入职培训和考核
摘要
作者:管春艳
随着中国加入世贸组织,中国市场经济的高速发展,市场竞争在中国已经到了
白热化的程度。企业了为了在竞争中求得生存和发展,开始通过优化企业产品,提升 1
服务质量,来赢得客户。客户服务的重要性开始在中国企业心中扎根。然而中国的客
户服务起步和发展都比较晚,许多企业虽然意识到了良好的客户服务对企业的意义,
然而对于如何做好客户服务却没有完整的解决方案。呼叫中心(Call Center)是与客户能
够达到最便捷最高效的服务方法,现阶段也是企业在客户服务方面应用最广泛的解决
方案。电信、移动、保险是呼叫中心最早的受益者,而现在呼叫中心更是应用在了包
括保险、食品、IT 以及服务等各个行业。
呼叫中心的广泛应用,说明中国企业在服务硬件设施上又提升了一个台阶,但是
由于呼叫中心是人与计算机信息系统相结合的服务体系,所以虽然硬件设施基本以达
到国际水平,但良好的服务品质还是需要客户服务人员在与客户的电话接触中体现。
然而客户服务服务质量的低下使得客户对于电话服务人员的服务水平满意度很低,以
至直接影响该企业在客户心里的形象。
本篇将着重探讨一个完整的客户服务人员培训应有的内容,并提出以往客户服务
人员在培训过程中的疏失和培训的评估方法。使得客户服务人员在入职后能较快的胜
任岗位并能为客户提供良好的服务。
关键词 呼叫中心 客户服务人员 培训班主任 情绪管理 压力释放

2


第一章 绪 论 ................................................................................................ 1
1.1 呼叫中心定义与作用 ........................................................... 2 1.2 呼叫中心客户服务职培训的作用与意义.......................................... 2 1.3 呼叫中心客户服务人员入职培训现况................................................ 2 1.4 培训的内容 ......................................................................................... 3 1.5 培训流程的改进.................................................................................. 5
第二章 各 项 技 能 培 训 内 容 补 充 与 改 进 ...................................... 6
4
2.1 培训前沟通.................................................................................... ...... 6 2.2 服务理念............................................................................................ ... 8 2.3 电话接听礼仪....................................................................................... 8 2.4 电话接听技巧....................................................................................... 12 2.5 电话外拨技巧....................................................................................... 16 2.6 情绪管理与压力释放........................................................................... 17
第 三 章 培 训 考 核 ..................................................................................... 20
3.1 培训考核现况....................................................................................... 20 3.2 各个阶段培训考核的方法................................................................... 21
第 四 章 全 文 回 顾 展 望 .............................................................................. 23 参 考 文 献 ..................................................................................................... ...... 24

新员工培训工作总结三篇

新员工培训工作总结【三篇】新员工培训工作总结一 20xx年xx月xx日至xx月xx日,根据公司安排,我有幸参加了集团公司人力资源部组织的集团公司第一期优秀员工学习交流培训班。能成为首批培训员工中的一份子,我感到十分荣幸,同时感谢公司领导给我这样不断完善和提高自己能力的机会。 这次培训,先后进行了素质拓展,《炸药相关知识》、《班组管理》、《安全相关知识》、《科技进步与企业发展》、《内部控制》、《企业文化》的学习及现场交流,参观事业部西山厂区乳化线制乳包装工序和锅炉房及老厂区监控、膨化生产线、两个班组建设等等。培训期间,我的感受很多,收获也很大,从以下学习、生活等几个方面总结此次学员培训。 一、素质拓展培训 素质拓展培训分为室内和室外拓展,室内拓展使我深刻体会到一件事情到底能不能成功,不要急着下结论,不试过怎么知道就一定不行,我们往往根据经验认定一件事情完成的难易及成功度,往往就是经验使我们错失了很多改变的机会,很多科学家就是因为敢做别人不认为能做到的事情而成功,我们只要有思路有想法,完全可以试一试,只有有了这种心态我们的科技创新队伍才能不断强大。室外拓展培训让我认识到团队力量的强大,很多事情一个人或许无法完成但团队一定可以。虽说团队的力量很强大,但成员的素质和心态也很重要,只有团队每个成员都不断完善自己,勇于挑战自我的同时也愿意为团队付出,才能成就一个高素质的团队,才能解决难题、成就自己。 二、专业知识理论方面 通过炸药、、安全相关知识及内控、科技进步与企业发展等知识的学习,使我对已知的专业只是更加熟练,同时了解了企业电子的发展过程及设计原理,也促使我考虑了更多的问题:

中铁建工新员工入职培训心得体会

中铁建工新员工入职培训心得体会 中铁建工集团国际工程公司的业务涉及国内外多个领域,有北京、天津、阿尔及利亚、加纳、巴布新几内亚、哈萨克斯坦以及南极等多地。对于一个企业来说,能在落败中雄起,少不了它自身的使命和愿景,而国际公司的飞速发展更少不了凝聚人心的企业文化。公司从2009年开始,不断积蓄力量,经过努力有了2012年整体业绩的持续突破和迅速发展,再到2014年、2015年市场受挫,全球石油价格下跌。虽经历了风风雨雨,但依然不改初心,在2016年迅速进行战略调整,在逆境中成长,这些都离不开每位领导与员工的不懈努力与拼搏,而这种团结一心共同克服困难的企业精神正是由于这以人为本的人文关怀。 公司以人为本的文化关怀可以从方方面面体现出来,比如,姜总在发表讲话的过程中无时无刻不提醒新员工“先保命,后立命,再革命”;再比如,人力资源部门与综合办公室从新生面试、接待、组织安排住宿、提供餐卡以及部门聚餐等方面都细心地为新同事考虑;还有,公司财务部门在我们面试、入职培训以及业务介绍等方面都做到了井井有条、

尽职尽责。因此,国际公司是一个尊重员工、以人为本的集各方英才的国际化企业。 公司职能部门的各项工作 在培训中,我们也了解到国际公司各职能部门的各项工作。首先,白主任从党务工作、行政工作、宣传工作、工会以及档案工作等五方面介绍了综合办公室的职能;接着,人力资源部李部长详尽地介绍了《见习生考核办法》,让我们了解到见习生的评分制度,为我们未来的工作提出了建议并鼓励新同事们不要停止学习的脚步;最后,业务部马部长、项目控制部吕部长、法务合约部司部长以及物资管理部马部长也分别言简意赅地介绍了各部门的相关工作,为我们今后更好的、更快的完成工作提出了许多建设性的意见,对于我们来说句句都是非常宝贵的经验。 未来工作团队合作的重要意义 在公司的最后一天培训中,人力资源部为我们精心的安

中铁新员工培训总结_培训总结_

中铁新员工培训总结_培训总结_ 中铁新员工培训总结 20xx年8月2日,我作为中铁建工集团国际公司的一名新职员参加了公司组织的培训。在这六天中,我受益匪浅。下面是我的一些心得体会: 首先,我对公司组织架构有了系统了解。今年是我们公司国际化发展年,我也要提升自己的学习力,向着国际化人才方向努力。我要提高自己的语言能力,学习项目管理专业知识,践行企业文化。“学而不思则罔,思而不学则殆”,不仅要学,还要将学到的理论知识切实应用到工作中来。各位领导在培训时都在强调学习力,工作了不等于学习的停止,而是学习的开始。我不仅要继续学习本专业的专业技能,还要主动学习其他专业的相关知识,这样才能更好的实现工作交接。 其次,在这次培训中我接触到系统管理和项目管理。我们公司管理模式在运营层面的运用是系统管理,在项目层面运用现代项目管理体系。系统管理是发现一个问题,建立一个系统,解决一类问题。系统管理可以使部门之间协同合作,流程中每一个人都有明确目标。每一项工作都需要PDCA(plan、do、check、action)的循环,通过循环使管理品质水平不断提升,流程中的每一个人都朝着共同的目标努力,企业得到良性发展。领导们还用“鱼骨图”形象的向我们展示了系统管理的概念。项目管理分为十大领

域,其中包括成本管理、时间管理、质量管理、范围管理等。项目管理是具有独特性的,开展的项目活动不同,项目目标、管控范围也不尽相同。我在工作中要认真体会公司对每个项目的管理,总结普遍性,关注差异性,争取更深层次的理解运用项目管理知识完成日常工作。 第三,学习企业优秀文化。一个优秀的公司必定有积极创新的企业文化,在这种文化的熏陶下,我们才能更好地发展,与国际接轨。国际公司有着优秀的企业文化,领导班子们在授课时,强调了企业文化的重要性,这是一个公司软实力的体现。国际公司每个员工都有着明确的愿景、使命、共同价值观和先进的管理知识,相信在这样浓厚的企业文化下,国际公司能够愈加强大。公司的文化是国际化的、开放的、创新的,作为公司一员,我在培训时认真学习了员工守则,接下来也会践行于每一天的工作学习中。 第四,我们每个人都要有明确的职业规划。在杨总的演讲中,他对每个人都进行了一系列的职业生涯规划,让我更加清楚了自己的奋斗目标。我要珍惜自己的事业,把这当成是实现自己理想的平台,就有了源源不断的学习力。不管我们大学的成绩如何,现在都是一个新的起点,我要在这场比赛中发挥自己最好的水平,展现自己的实力。 最后,培训期间军事化的管理规范了我的生活作息,好的生活习惯是努力工作的前提。与同事的相处也是非常愉快的,大家

2020年新员工的培训工作总结

新员工的培训工作总结 为期两天半的总部新员工培训结束了,在这个培训班中自己是以学习如何操作整场培训班为目的,参与了整个培训班的开展。 现将参与此次培训班的总结做以下梳理: 1.本次培训班所达到的效果比预期的要好得很多,不管从学员的激情度、投入度达到的效果都是非常棒的。举例:培训第一天下午的报到,能感觉出很多学员都是抱着很不情愿的态度来的,应付性的心态。结训的时候看到学员之间没有任何掩饰的感情,自己也很受感动。 2.学员的心态变化;本次培训班学员普遍入司时间都不是很长,有的还处在刚入司时的迷茫和没有自信心的阶段,所以在第一天报到的时候学员都普遍看起来比较内敛,安静。经过一天的成长训练快速的将伙伴们融入到一起,氛围也越来越好,而且很多比较内向的学员也都有积极的进行分享,大家的自信心也得到很大的提升。 3.本次培训班达到的效果跟之初办理培训班的目的是相符的。此次培训班不仅让学员快速的融入到整个大团队,也从中提升了员工对自己的信心,对我们公司的信心,对自己所在团队的信心,从学员在制订目标写出他们梦想,都可以看出来。

1.可进行多元化的考评方式。通过对学员全方位、立体化表现的考核评审,达到导向与激励作用、反馈与调节的作用,提高培训质量。如可以综合测试或者通过一段时间,学员在培训后在工作上的收获进行总结,在学员其反馈的信息当中收获学员培训后的学习效果。也可以反应阶段性时学员的心态。 2.通过总部大讲堂对学员进行跟踪了解,以研讨的方式 3.可挑选比较优质的学员,进行座谈式的交流,树立好的榜样。(如同时参加新员工可是却在竞升及学习上进步得更加快,学员更能直观的了解到之间的差距变化) 三、1.用心做事,诚心做人,此次培训班是以比较感性的方式来带动学员的,用心关注每个学员的感觉跟感受,所以此次培训班得到学员的认可度也是非常高的。 2.我们中心伙伴间的配合度也提升了,在工作上有出现落洞时大家都能及时的补位,这点上在此次培训班上自己也有很大的进步。 四、1.在课程的安排上还是比较合理的,只是在授课的时间上要注意讲师时间的把控。

大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析 来源:时间:2016-03-07 11:57:38作者: 随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+” 发展战略的提出,酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进,并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合 大数据,以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费 动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析,并及时调整、制定 相应的策略,可为游客提供更好的服务。 收集、分析、整合大数据 小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据,互联网 数据,自然环境变化等数据进行量化分析的同时,也会用大数据理念重新审视一些东西。例如: 以大数据理念重新审视公共WIFI:可以获取游客的手机号码,可以针对游 客进行线上市场调研问卷,可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通:可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具,一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而 不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用:它是游客信息关注行为、 游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而 不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端; 以大数据理念重新审视旅游资讯网,高效的消费者旅游信息关注数据采集、高 效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意 义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象,旅游信息服务平台。 旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地;以大数据理念重新审视旅游呼叫中心,高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品

新员工入职培训总结报告

新员工入职培训总结报告 转眼间为期近一周的新员工入职培训已经结束,首先感谢公司领导给了我们这次机会,让刚刚离校不久的我们感受到了公司的重视和关心。增强了我们的归属感,让我们更快地适应环境以及融入工作生活,早日成为一名合格的职工。 在公司领导的安排下,我们先是在南湖上了3天新员工入职培训课程,以便我们了解公司企业文化,快速融入港华团队,初步建立与公司价值观相一致的价值取向,尽快完成“港华人”的角色转换。 首先,人力资源部周经理对我们入职的新员工表示热烈的欢迎,周经理给我们上了“港华给了我们什么”课程,当中提到一个典故,说一位秀才进京赶考,住在一个客栈里,考试前两天晚上他做了3个梦,第一个梦是他梦见自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞;第三个梦是梦到自己和心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,背靠背。秀才就去找算命的解梦,算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧,你想想,高墙上种白菜不是白费劲吗?戴斗笠打伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上却背靠背,不是没戏吗?”秀才一听,心灰意冷,回店收拾

包袱准备回家,店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗?今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:唉呦,我也会解梦,我倒觉得,你这次一定要留下来,你想想,墙上种白菜,不是高种吗?戴斗笠打伞不是你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠背躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,最后中了个探花。这个典故告诉我们,无论做什么事,都要保持积极的心态,这样你才能胜任任何事情,在工作中也是一样的,保持积极心态,才会让你在工作中游刃有余。 接下来,翁老师向我们介绍了南京港华企业文化、概况、发展等,还给我们组织了一次团队活动,把我们打乱了分成4个小组,每个小组选举一个队长,然后队长与小组成员讨论队名和队徽,还有它们的意义,我还记得我当时是第四小组,队名叫“杀气”,刚进公司的年轻人就要有一股“杀气”,朝气蓬勃的样子才会让我们工作起来更有劲。最后翁老师还给我们出了好多道题目让我们举手抢答,最后的奖品是一盒德芙巧克力。虽然我们小组没有获得最终的奖品,但是也没关系,第四小组也是很棒的。获奖的小组把巧克力给在场的所有新员工都分了,可见我们这批新员工都是

呼叫中心员工培训方案

呼叫中心员工培训方案 一、培训目的 通过对新员工的实习期岗前培训,见习期评估,试用期在岗培训,强化话务人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员,确保新员工都能够顺利进 入工作岗位,并快速适应各类工作要求,成为一名合格的话务人员。 二、培训流程 制定培训计划T实习期岗前培训T实习期培训考核T第一次淘汰T分配上岗T见习期员工T见习期评估T见习期培训考核T第二次淘汰T再培训T独立上岗T试用期员工T试用期在岗培训T试用期培训考核T第三次淘汰T正式员工。 三、实习期培训内容与实施方法: 第一天:公司简介,呼叫中心简介,岗位职责简介,让新进员工尽快融入和认同部门为目标。(行政负责) 第二天:公司产品,广告片,医学和疾病病理相关知识学习,让新员工熟悉企业的服务范围。(呼叫中心主管负责) 第三天:呼叫中心A3系统使用培训及话务中心现场观摩,让新员工具备基础业务技能。 (呼叫中心主管负责) 第四天:接听咨询热线及回访电话服务流程规范,服务技巧基础培训,优秀录音学习。 (培训主管负责) 第五天:各产品咨询,回访,常见问题标准话术模拟演练,现场跟听,录音分析。 (培训主管负责) 第六天:进入话务中心回访电话并要求实际销售,回访时长不少于120分钟。 (呼叫中心主管负责) 第七天:培训考核,包括理论知识笔试,录音质检评分及模拟演练接线评分。 (培训主管负责) 培训考核:培训期七天后综合考评得分80分以上,可以安排进入话务中心见习。 四、见习期培训内容与实施方法: 每位见习员工上岗后,组长负责跟踪指导其工作,分为五个步骤: 1)组长做给新员工看:组长按各种工作标准模板,以最直观的方式给新员工呈现参照物。 2)组长和新员工一起做:组长按工作标准模板,亲自和新员工按模板要求共同完成各项工作,一方面使新员工更理解模板内容,另一方面可以帮助新员工解决初次工作遇到的困难和心理障碍。3)组长看着新员工做:组长通过对员工工作的全过程进行观察,以了解新员工工作中的优缺点。 4)组长指导新员工做:观察新员工工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做 得不足的地方进行纠正。 5)组长监督新员工独立完成:督促新员工按照模板标准坚持做下去,最终形成习惯。最终缩短通话时长,精简不必要的语言、有效安抚、熟悉各类常识、语音语调的控制等等。 培训考核:见习期不超过30天,组长,主管每天对见习员工的综合工作表现进行跟踪评估。质检部不定期对见习员工进行录音考评,对于出现的问题除及时纠正之外,还要组织有针对 性的再培训,要求全面掌握正常上岗所必须掌握的内容。见习员工通过综合考评得分80分以上,可以晋级为试用期员工。 五、试用期培训内容与实施方法: 试用期的在岗培训分为70%的业务培训,和30%的综合技能培训。在岗培训的实施

新员工入职培训工作总结报告

新员工入职培训工作总结报告 新员工入职培训工作总结报告 人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我们加入了杭州奥特品牌莱特直销广场这样一个充满生机活力的团队中,开始了我们的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我们受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训学习中,我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。 二是从改造自己入手,适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天,我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工,我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是知识结构,还有素质和道德等方面的改造,因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手,积极调整个人心态。从学校到企业,环境变化非常大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都需要时间来适应,公司聘用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应该接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,因为细节决定成败。 以上是我们在这次培训中得到的一点体会,在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我们会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面展现给公司外,我们还会时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识和努力改变自己的不足,使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我们一起奋进,去感受成功后的自豪;让我们齐心协力,为杭州奥特莱特品牌直销广场更辉煌的明天而奋斗。

中铁新员工培训总结

中铁新员工培训总结 本年度,我校校本培训以更新教育观念为先导,以解决我校教育教学中存在的突出问题为突破口;以学习研究新课 程为重点,以提高教师创新意识和创新能力为主线;以教师参与研究培训为主要形式,着眼于造就一支师德高尚、业务精良的教师队伍。现将培训工作开展情况总结汇报如下: 新员工培训总结 经过一周时间,公司共72位新员工参加了入职培训, 圆满完成了各项培训内容,他们用丰富精彩的军训汇报表演迎接公司领导检查。 为加快新员工融入到中国铁建这个大集体中,进一步了解企业,对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等进行全面的了解,尽快适应新的工作环境。公司在13日和15日分别安排了来自四公司的老领导,部门负责人和公司党委副书记、纪委书记孙智,集团公司人力资源处培训科负责人以及党群工作部部长丁江龙等人从个人成长成才、施工过程中安全质量控制管理、物资设备采购计划与管理、职业人生规划等方方面面内容为新员工们提前灌输工作思想。在入职培训过程中,通过部队军事化管理,严格按照作息时间进行科目训练,让新员工渐渐洗去身上的浮华,多了一份从容与自信。在7月17日上午,公司总经理凌洪涛,

党委副书记、纪委书记孙智,集团公司人力资源处培训科负责人和公司部分部门负责人一起观看了20XX年毕业生入职 培训暨军训汇报表演,整齐划一的步伐,铿锵有力的军号声赢得了现场人员的阵阵掌声,表演的内容也丰富多彩,停止间转法、跨立、敬礼、齐步走和跑步走呈现,尤其是最后的百人练拳,规模宏大,气势磅礴,将汇报表演推向高潮。 #总讲解的现代企业员工应具备的观念:事业心,责任 感, 危机感(忧患意识),竞争意识,民主意识,团队精神和创新。 在同一天,张书记为我们介绍了公司现在的组织机构, 使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能,为以后联系工作,提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来,我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让我感到无比的满足。 在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵 纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于

呼叫中心培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 呼叫中心培训计划 篇一:呼叫中心员工培训方案 呼叫中心员工培训方案 一、培训目的 通过对新员工的实习期岗前培训,见习期评估,试用期在岗培训,强化话务人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员,确保新员工都能够顺利进入工作岗位,并快速适应各类工作要求,成为一名合格的话务人员。 二、培训流程 制定培训计划→实习期岗前培训→实习期培训考核→第一次淘汰→分配上岗→见习期员工→见习期评估→见习期培训考核→第二次淘汰→再培训→独立上岗→试用期员工→试用期在岗培训→试用期培训考核→第三次淘汰→正式员工。 三、实习期培训内容与实施方法: 第一天:公司简介,呼叫中心简介,岗位职责简介,让

新进员工尽快融入和认同部门为目标。(行政负责)第二天:公司产品,广告片,医学和疾病病理相关知识学习,让新员工熟悉企业的服务范围。(呼叫中心主管负责) 第三天:呼叫中心A3系统使用培训及话务中心现场观摩,让新员工具备基础业务技能。(呼叫中心主管负责)第四天:接听咨询热线及回访电话服务流程规范,服务技巧基础培训,优秀录音学习。(培训主管负责) 第五天:各产品咨询,回访,常见问题标准话术模拟演练,现场跟听,录音分析。(培训主管负责) 第六天:进入话务中心回访电话并要求实际销售,回访时长不少于120分钟。 (呼叫中心主管负责) 第七天:培训考核,包括理论知识笔试,录音质检评分及模拟演练接线评分。 (培训主管负责) 培训考核:培训期七天后综合考评得分80分以上,可以安排进入话务中心见习。 四、见习期培训内容与实施方法: 每位见习员工上岗后,组长负责跟踪指导其工作,分为五个步骤: 1)组长做给新员工看:组长按各种工作标准模板,以最直观的方式给新员工呈现参照物。

新员工入职培训工作总结范文

新员工入职培训工作总结 人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了太原市市政工程总公司这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,迎来了维持三天的新员工培训。这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。 二是从改造自己入手,适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天,我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工,我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是知识结构,还有素质和道德等方面的改造,因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手,积极调整个人心态。从学校到企业,环境变化非常大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都需要时间来适应,公司招用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应该接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,因为细节决定成败。 以上是我在这次培训中得到的一点体会,在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在

大数据成功案例

1.1成功案例1-汤姆森路透(Thomson Reuters)利用Oracle大 数据解决方案实现互联网资讯和社交媒体分析 ?Oracle Customer: Thomson Reuters ?Location: USA ?Industry: Media and Entertainment/Newspapers and Periodicals 汤姆森路透(Thomson Reuters)成立于2008年4月17日,是由加拿大汤姆森公司(The Thomson Corporation)与英国路透集团(Reuters Group PLC)合并组成的商务和专业智能 信息提供商,总部位于纽约,全球拥有6万多名员工,分布在超过100个国家和地区。 汤姆森路透是世界一流的企业及专业情报信息提供商,其将行业专门知识与创新技术相结合,在全世界最可靠的新闻机构支持下,为专业企业、金融机构和消费者提供专业财经信息服务,以及为金融、法律、税务、会计、科技和媒体市场的领先决策者提供智能信息及解决方案。 在金融市场中,投资者的心理活动和认知偏差会影响其对未来市场的观念和情绪,并由情绪最终影响市场表现。随着互联网和社交媒体的迅速发展,人们可以方便快捷的获知政治、经济和社会资讯,通过社交媒体表达自己的观点和感受,并通过网络传播形成对市场情绪的强大影响。汤姆森路透原有市场心理指数和新闻分析产品仅对路透社新闻和全球专业资讯进行处理分析,已不能涵盖市场情绪的构成因素,时效性也不能满足专业金融机构日趋实时和高频交易的需求。 因此汤姆森路透采用Oracle的大数据解决方案,使用Big Data Appliance大数据机、Exadata数据库云服务器和Exalytics商业智能云服务器搭建了互联网资讯和社交媒体大数据分析平台,实时采集5万个新闻网站和400万社交媒体渠道的资讯,汇总路透社新闻和其他专业新闻,进行自然语义处理,通过基于行为金融学模型多维度的度量标准,全面评估分析市场情绪,形成可操作的分析结论,支持其专业金融机构客户的交易、投资和风险管理。

中铁会计工作总结

中铁四局集团有限公司文件 中铁四财?2009?163号 关于印发《中铁四局2008年财务会计工作总结暨2009年财务会计工作安排》的通知局属各单位、各派出机构: 现将《中铁四局2008年财务会计工作总结暨2009年财务会计工作安排》印发给你们,请各单位结合实际情况,认真研究学习,切实贯彻执行,进一步提高财务会计工作水平,努力开创财务管理的新局面,为实现企业又好又快发展作出新的、更大的贡献。 二○○九年三月十七日 中铁四局2008年财务会计工作总结暨2009年财务会计工作安排 一、2008年工作总结 2008年是中铁四局财务管理工作不断开拓创新、狠抓落实之年。一年来,全局财务系统全面深入贯彻落实年初局“三会”精神,以“健全机制、理顺关系、严格纪律”为总体思路,深化改革财务管理体制,强化财务预算管理,狠抓项目财务管理,大力开展清欠工作,加强财务监察力度,夯实会计基础工作,圆满实现和完成了年度各项目标和任务,为中铁四局又好又快发展作出了积极的贡献。 ——财务指标圆满完成。全局共实现营业收入235.16亿元,占股份公司预算指标210亿元的111.98%;归属于母公司的净利润4.57亿元,占股份公司预算指标3.84亿元的119%;净资产收益率18.76%,圆满完成了股份公司净资产收益率不低于16%的指标。 ——财务预算全面实行。改革粗放单一的预算管理体制,对各子(分)公司、工程指挥部(项目经理部)首次实行全面的财务预算,并以定量的形式对各单位的经济行为进行事前规划、过程监察和控制、事后考核和奖惩,财务预算的广度和深度有了较大的突破,财务预算的控制力和执行力有了明显的提高。 ——经济关系基本理顺。基本理顺了局与子(分)公司之间、局与派出的工程指挥部之间、局工程指挥部与子(分)公司之间、局工程指挥部与子(分)公司项目部之间、子(分)公司之间、子(分)公司与其所属的项目部之间六大错综复杂、纵横交错的经济关系,重新界定和配臵了局处两级的经 济利益分配关系和财务资源,全局经济关系更加清晰规范和趋于合法合理。 ——清欠目标超额实现。2008年全局纳入清欠款总额为17.73亿元,实际全年完成清欠款16.48亿元,回收率92.94%,占年初目标回收率80%的116.18%。 ——项目管理成效显著。将33个收尾项目和“代局指”收归局管,初步解决了多年来局内部因项目关系形成的盘根错节、纷繁复杂的“三角债”问题,同时积极开展收尾项目的清欠工作,深化了项目财务管理,加强了局管项目的监管力度。 这些成绩的取得,倾注了局处各级领导大量的心血,彰显了全局1600多名财务人员勇于争先、永不满足的精神风貌,同时也标志着我局财务管理工作取得了实质性的进展,揭开了财务管理的新篇章。 一年来,为确保年初局“三会”目标任务的圆满实现,主要做了以下五个方面的工作。 (一)建立健全机制,进一步完善内控管理制度,开辟了财务管理的新局面 1.实施全面的财务预算管理,构建财务预算管理体系 (1)改革预算管理模式,全面实施财务预算管理。2008年1月1日,《中铁四局集团财务预算管理暂行办法》开始实施,将凡向局报送财务决算报告的单位和企业日常的各项收支活动全部纳入财务预算范畴,对局属各单位的经济行为以定量的形式进行事前规划、过程监察和控制、事后考核和 奖惩,刷新了多年来粗放单一的预算管理体制,财务预算的广度和深度有了较大的突破。与此同时,为加强对预算单位财务预算的监督、检查、分析和预警,强化财务预算组织规划

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